第一篇：市場(chǎng)開發(fā)部工作細(xì)則流程DOC

市場(chǎng)開發(fā)部工作細(xì)則

一、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)關(guān)于建筑市場(chǎng)管理及招投標(biāo)工作的方針、政策及規(guī)章制度。

市場(chǎng)開發(fā)部堅(jiān)持以建筑行業(yè)及招投標(biāo)法的有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度為前提；以公司的管理方針為方向，積極進(jìn)取，努力完成部門年度計(jì)劃目標(biāo)。

二、組織對(duì)市場(chǎng)信息招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件的評(píng)審。

1.通過相關(guān)網(wǎng)站及時(shí)準(zhǔn)確的收集掌握信息，市場(chǎng)開發(fā)部識(shí)別滿足招標(biāo)人對(duì)資質(zhì)、資信、人員配備、機(jī)械設(shè)備等投標(biāo)要求后，報(bào)總經(jīng)理審批是否投標(biāo)。決定投標(biāo)后，市場(chǎng)開發(fā)部按照招標(biāo)人招標(biāo)公告的要求按時(shí)報(bào)名，領(lǐng)取招標(biāo)文件及施工圖紙；及時(shí)組織人員對(duì)招標(biāo)文件的評(píng)審，并將評(píng)審過程做詳細(xì)的記錄，填寫《招標(biāo)文件評(píng)審記錄表》。按招標(biāo)文件的要求制作資格審查表，及時(shí)跟進(jìn)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過資格審查。

2.新進(jìn)項(xiàng)目，由市場(chǎng)開發(fā)部按公司的相關(guān)規(guī)定跟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交談，達(dá)成一致后報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批；若不能達(dá)成一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可跟總經(jīng)理或副總經(jīng)理約談，約談事宜由市場(chǎng)開發(fā)部安排。與總經(jīng)理達(dá)成一致后，市場(chǎng)開發(fā)部接管項(xiàng)目，及時(shí)掌握招標(biāo)公告安排投標(biāo)報(bào)名的相關(guān)事宜。

3.市場(chǎng)開發(fā)部接到招標(biāo)文件后，組織項(xiàng)目部人員參加踏勘現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)施工地理環(huán)境、自然條件、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)道路等情況；是否滿足“三通一平”的進(jìn)場(chǎng)條件；并了解招標(biāo)方是否有指定傾向。并將現(xiàn)場(chǎng)與施工圖紙相結(jié)合，看圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是否滿足當(dāng)?shù)氐氖┕ひ蠡騻€(gè)別工程量明顯不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量的及時(shí)與招標(biāo)人溝通，以備投標(biāo)文件及施工組織設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性、可行性及科學(xué)性。

4.決定投標(biāo)后，由市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件必須以招標(biāo)文件和補(bǔ)充招標(biāo)文件的要求嚴(yán)格制作。報(bào)價(jià)部分由項(xiàng)目經(jīng)理先行決定后報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批同意后確定，由市場(chǎng)開發(fā)部對(duì)投標(biāo)文件的項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱、施工工期、施工組織方案、投標(biāo)報(bào)價(jià)等信息進(jìn)行嚴(yán)格的分析審核，并填寫《投標(biāo)文件評(píng)審記錄表》，評(píng)審?fù)ㄟ^后方可按招標(biāo)文件規(guī)定密封方式密封遞交。重大項(xiàng)目需報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審閱通過后方可執(zhí)行。遞交投標(biāo)文件前，仔細(xì)核對(duì)投標(biāo)文件內(nèi)資質(zhì)與原件的一致性；以及《慶陽(yáng)市建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)申請(qǐng)書》和投標(biāo)委托書原件和委托人身份證原件。

5.進(jìn)入開標(biāo)大廳后，認(rèn)真填寫投標(biāo)企業(yè)遞交投標(biāo)文件簽到表，確保填寫信息準(zhǔn)確無(wú)誤。開標(biāo)過程嚴(yán)格遵守開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定；并做好《項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)分匯總表》記錄，以便更好的學(xué)習(xí)和掌握同行的報(bào)價(jià)規(guī)律及特點(diǎn)。

6.評(píng)標(biāo)結(jié)束宣布中標(biāo)后，帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到公司綜合部簽訂《公司內(nèi)部施工合同》，留存聯(lián)系方式及相關(guān)個(gè)人信息；并轉(zhuǎn)交工程技術(shù)部及安環(huán)部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目的備案手續(xù)；辦理部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合項(xiàng)目部辦理《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)》和《建設(shè)工程安全備案手續(xù)》，并報(bào)副總經(jīng)理審批簽字后送綜合部蓋章。

三、負(fù)責(zé)中標(biāo)工程合同草案的擬定，組織評(píng)審，報(bào)經(jīng)理簽署。

中標(biāo)公示期滿接到中標(biāo)告知書后，由市場(chǎng)開發(fā)部根據(jù)招標(biāo)文件及招標(biāo)文件合同主要條款擬定合同草案（或業(yè)主擬定），并組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審，對(duì)合同條款認(rèn)真分析，評(píng)審相關(guān)專用條款是否合理合法；并填寫《工程施工合同評(píng)審記錄表》；通過評(píng)審后報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批簽字，簽字后由市場(chǎng)開發(fā)部報(bào)綜合部加蓋合同專用章并做記錄存檔，同事將項(xiàng)目造價(jià)等相關(guān)信息告知財(cái)務(wù)部；隨即轉(zhuǎn)交項(xiàng)目部辦理相關(guān)的合同備案手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、顧客信息的收集和匯總并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)編制企業(yè)的宣傳資料，大力宣傳企業(yè)文化，吸收建筑市場(chǎng)的優(yōu)秀人才及項(xiàng)目經(jīng)理。市場(chǎng)開發(fā)部對(duì)公司的項(xiàng)目經(jīng)理要適時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目情況跟進(jìn)，加強(qiáng)溝通與交流；及時(shí)掌握公司相關(guān)部門與項(xiàng)目部的配合工作是否需要改進(jìn)。新進(jìn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，要熱情接待并交代公司的相關(guān)規(guī)定，相關(guān)事宜與項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成一致后，由市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的聯(lián)系方式及身份證復(fù)印件、畢業(yè)證和照片等個(gè)人資料。了解其施工經(jīng)歷及施工隊(duì)伍的規(guī)模，以及相應(yīng)的施工技術(shù)能力和機(jī)械設(shè)備持有情況，側(cè)面了解其資金實(shí)力情況等信息；將具體情況報(bào)總經(jīng)理審批。

五、負(fù)責(zé)組織安排工程回訪，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)措施，對(duì)工程回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析，提出改進(jìn)建議并制定改進(jìn)措施。

1.市場(chǎng)開發(fā)部與顧客定期進(jìn)行聯(lián)系，了解顧客對(duì)產(chǎn)品要求信息。在合同需要修改時(shí)，市場(chǎng)開發(fā)部應(yīng)與顧客協(xié)商，確保合同變更及施工生產(chǎn)順利；確保所簽訂的合同合理合法，充分體現(xiàn)顧客要求。施工過程中，了解顧客的抱怨，及時(shí)合理調(diào)整滿足顧客需求。已交付使用的工程，積極開展工程回訪，發(fā)現(xiàn)顧客投訴時(shí)，及時(shí)組織項(xiàng)目人員研究確定保修措施。在保修期內(nèi)，顧客有要求時(shí)，應(yīng)與顧客達(dá)成書面協(xié)議后，及時(shí)提供服務(wù)。

2.在工程竣工后，市場(chǎng)開發(fā)部發(fā)放《施工過程回訪單》調(diào)查顧客、監(jiān)理單位對(duì)施工過程的滿意程度。在工程保修期內(nèi)，市場(chǎng)開發(fā)部組織工程回訪，收集顧客意見并填寫《工程質(zhì)量回訪單》。向住戶發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查表》，收集住戶意見，回收率應(yīng)達(dá)到70%以上。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的動(dòng)向，通過各種渠道積極與顧客溝通，收集顧客及市場(chǎng)對(duì)公司信譽(yù)、質(zhì)量保證能力等方面的信息。

3.市場(chǎng)開發(fā)部對(duì)收集的信息、匯總整理。組織各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)論并提出改進(jìn)措施。改進(jìn)措施由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各相關(guān)部門及項(xiàng)目部實(shí)施，并組織監(jiān)督驗(yàn)證。

六、市場(chǎng)開發(fā)部?jī)?nèi)部資料收集匯總。

1.市場(chǎng)開發(fā)部掌握的報(bào)名資料由專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)名人員接到項(xiàng)目審批通過準(zhǔn)備報(bào)名通知時(shí)，在資料管理人員處領(lǐng)取報(bào)名資料，專管人員需建立臺(tái)賬；（記錄內(nèi)容包括：工程名稱、領(lǐng)取時(shí)間、用途、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取人聯(lián)系方式、批準(zhǔn)人等相關(guān)信息）。

2.市場(chǎng)開發(fā)部印章管理由專人負(fù)責(zé)，只允許在市場(chǎng)開發(fā)部?jī)?nèi)部資料上加蓋，決不允許用作他用。

3.市場(chǎng)開發(fā)部掌握公司資質(zhì)證件兩套及所有的人員證件，均有專人專柜封閉式管理，所有人員證件予以分類放置，證件借出需報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后留下借據(jù)及借用人的聯(lián)系方式等信息；到期后及時(shí)聯(lián)系要回證件，確保所有證件零丟失情況。所有證件在失效前三個(gè)月由市場(chǎng)開發(fā)部報(bào)資源部做計(jì)劃年審或者延期。

4.所有的建設(shè)工程施工合同和公司內(nèi)部施工合同由市場(chǎng)開發(fā)部按照年份分類建立臺(tái)賬編號(hào)存放，嚴(yán)格做到每個(gè)工程必須簽訂內(nèi)部施工合同及建設(shè)工程施工合同。中標(biāo)項(xiàng)目由市場(chǎng)開發(fā)部將項(xiàng)目信息報(bào)綜合部，配合綜合部與項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間簽訂內(nèi)部施工合同。建設(shè)工程施工合同由市場(chǎng)開發(fā)部按照項(xiàng)目經(jīng)理的需求根據(jù)招標(biāo)的規(guī)定編制。

5.管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：【土地整理項(xiàng)目按工程總造價(jià)的1.5%收取;房建項(xiàng)目工程造價(jià)在兩千萬(wàn)以下的按1.5%收取、工程造價(jià)在兩千萬(wàn)以上的按1%收取；市政項(xiàng)目工程造價(jià)在兩千萬(wàn)以下的按1.5%收取、工程造價(jià)在兩千萬(wàn)以上的按1%收?。还讽?xiàng)目統(tǒng)一按工程總造價(jià)的1.5%收?。ê瑯蛄旱墓钒垂こ炭傇靸r(jià)的2%收?。婚L(zhǎng)慶油田項(xiàng)目統(tǒng)一按工程總造價(jià)的3%收取。特殊收取標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)開發(fā)部報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批或與項(xiàng)目經(jīng)理面議決定。】以會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容為準(zhǔn)。

七、負(fù)責(zé)部門與管理體系有關(guān)文件和記錄的控制和管理，準(zhǔn)備管理評(píng)審所需資料，落實(shí)管理評(píng)審中提出的糾正和改進(jìn)措施。

市場(chǎng)開發(fā)部按照公司程序文件的要求，將管理體系有關(guān)文件和記錄落實(shí)到日常工作中。

八、負(fù)責(zé)與部門相關(guān)的顧客信息的收集，以及改進(jìn)措施的實(shí)施，負(fù)責(zé)本部門管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)和收集和分析。市場(chǎng)開發(fā)部將日常工作中收集的信息，按照工程分類歸檔，定期統(tǒng)計(jì)，分析整理。

九、管理體系審核時(shí)，向?qū)徍私M提供審核所需的文件資料，配合審核員開展審核工作，確診不合格報(bào)告，制定和實(shí)施糾正措施。

十、根據(jù)工作需要，規(guī)劃并制定出本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃。

投標(biāo)工作的具體工作程序

1.工程投標(biāo)的工作程序大致分為：收集市場(chǎng)項(xiàng)目招標(biāo)公告，填報(bào)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)報(bào)名申請(qǐng)書，購(gòu)買招標(biāo)文件，參加現(xiàn)場(chǎng)踏勘答疑會(huì)，編制投標(biāo)資格審查表、編制投標(biāo)文件，參加開標(biāo)會(huì)，等待評(píng)標(biāo)結(jié)果，辦理中標(biāo)后有關(guān)事宜，洽談簽訂合同。

2.投標(biāo)報(bào)名申請(qǐng)書，須提交的常規(guī)資料：

（1）、法人身份證明書，法人授權(quán)委托書及委托人身份證復(fù)印件。

（2）、公司的簡(jiǎn)介（成立時(shí)間、企業(yè)資質(zhì)情況、自有資金情況、公司各層管理人員數(shù)量、平均技術(shù)等級(jí)情況、自有主要施工機(jī)械情況、近幾年公司的發(fā)展理念及宗旨、獲得各級(jí)單位的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)）。

（3）、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、建設(shè)工程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證、行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函、項(xiàng)目部人員證件，以上所有證件的復(fù)印件及原件。

（4）、近三年公司承建同類工程的證明材料（復(fù)印件及原件）。

3.參加工程投標(biāo)，必須認(rèn)真準(zhǔn)確編制投標(biāo)資格審查表，不得弄虛作假；按時(shí)報(bào)送招標(biāo)單位、指定的代理機(jī)構(gòu)、招投標(biāo)管理辦公室審查批準(zhǔn)后，方可投標(biāo)。

4.在領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)，需向招標(biāo)人領(lǐng)取圖紙資料，要交押金的，退還圖紙后取回押金。

5.參加開標(biāo)會(huì)議，必須按照招標(biāo)人的要求，準(zhǔn)時(shí)遞交投標(biāo)文件；重大項(xiàng)目的開標(biāo)會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理必須參加。6.開標(biāo)的一般程序

（1）、由代理單位工作人員擔(dān)任會(huì)議主持人，介紹各參會(huì)單位人員，招標(biāo)單位法定代表人或其授權(quán)委托人宣讀代理委托書。

（2）、由公證部門工作人員宣布投標(biāo)文件遞交的時(shí)間及密封性，判定有效投標(biāo)文件。

（3）、由監(jiān)管部門（招投標(biāo)管理辦公室）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證投標(biāo)人代表身份證明是否真實(shí)有效。

（4）、由招標(biāo)人抽取浮動(dòng)點(diǎn)和比值，由代理公司持正本唱標(biāo)由監(jiān)管部門持副本監(jiān)標(biāo)，投標(biāo)人代表申明對(duì)唱標(biāo)內(nèi)容是否有異議，無(wú)異議后簽字確認(rèn)。

7.凡有以下情況之一的，其投標(biāo)文件按廢標(biāo)處理（1）、投標(biāo)文件逾期未送達(dá)的。

（2）、投標(biāo)文件未按規(guī)定密封，缺蓋單位公章和法定代表人印章的。

（3）、投標(biāo)文件格式不符合招標(biāo)文件的。（4）、投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)代表驗(yàn)證身份未通過的。（5）、投標(biāo)報(bào)價(jià)超出最高限價(jià)的，按無(wú)效報(bào)價(jià)處理。8.接到中標(biāo)通知書后，按照招標(biāo)文件要求擬定施工合同草案，在十五至三十個(gè)工作日內(nèi)與招標(biāo)人簽訂合同。

9.收到未中標(biāo)通知后，要及時(shí)聯(lián)系招標(biāo)人退回投標(biāo)保證金。

投標(biāo)文件的編制及注意事項(xiàng)

1.投標(biāo)文件應(yīng)以招標(biāo)文件和補(bǔ)遺書的內(nèi)容編制投標(biāo)文件，投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件或設(shè)計(jì)圖紙有異議的，應(yīng)在投標(biāo)截止日前，以正式函件向招標(biāo)單位詢問，不得擅自修改，否則按廢標(biāo)處理。

2.投標(biāo)文件一般包括下列內(nèi)容：

（1）、封面；包括招標(biāo)人名稱、招標(biāo)項(xiàng)目名稱及標(biāo)段號(hào)、投標(biāo)單位名稱、公司所有制、類別、等級(jí)、法人代表姓名、填報(bào)日期。

（2）、標(biāo)書；包括投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄（建筑面積、工期安排、計(jì)劃竣工日期、報(bào)價(jià)總金額、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等）；法定代表人身份證明，法定代表人授權(quán)委托書，投標(biāo)保證金憑證，工程預(yù)算文件，施工組織設(shè)計(jì)方案，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成一覽表及主要管理人員簡(jiǎn)歷信息，同類工程項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明材料，招標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)證件復(fù)印件，近三年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，資格后審資料。

（3）、施工組織設(shè)計(jì)方案主要包括：總平面圖，主要施工方法，機(jī)械設(shè)備選用，施工進(jìn)度安排，投入本工程的人力、物力計(jì)劃安排；保證工期、質(zhì)量、安全文明施工的具體措施；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的職務(wù)、職稱、工作簡(jiǎn)歷等。3.投標(biāo)文件編制完成后，應(yīng)按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行密封并貼上密封條加蓋密封章或投標(biāo)人的公章及法人章。4.投標(biāo)報(bào)價(jià)要嚴(yán)格保密，在投標(biāo)前不得將報(bào)價(jià)泄露。

第二篇：市場(chǎng)開發(fā)部專業(yè)工作管理辦法

經(jīng)營(yíng)開發(fā)部崗位職責(zé)

（一）部長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)開發(fā)部全面工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)開發(fā)部所有員工工作監(jiān)督管理。

2、收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，在與公司總體經(jīng)營(yíng)策略保持一致的前提下，為公司決策提供依據(jù)。

3、開拓市場(chǎng)，及時(shí)了解新技術(shù)、新項(xiàng)目、新思路；對(duì)外尋找合作項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品。對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析工作，提交新項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，并對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃、投資分析等。

4、會(huì)同其他相關(guān)部室進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、投資策劃等方面的工作。對(duì)承攬的工程進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)分析，施工方案分析，成本核算。

5、業(yè)務(wù)洽談，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)合同、協(xié)議、契約等文書手續(xù)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)，并與其他部室協(xié)調(diào)處理好關(guān)系。

（二）副部長(zhǎng)職責(zé)

1、協(xié)助部長(zhǎng)處理經(jīng)營(yíng)開發(fā)部工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)開發(fā)部經(jīng)營(yíng)承攬業(yè)務(wù)員工作監(jiān)督管理。

2、收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，在與公司總體經(jīng)營(yíng)策略保持一致的前提下，為公司決策提供依據(jù)。

3、開拓市場(chǎng)，及時(shí)了解新技術(shù)、新項(xiàng)目、新思路；對(duì)外尋找合作項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品。對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析工作，提交新項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，并對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃、投資分析等。

4、協(xié)助部長(zhǎng)會(huì)同其他相關(guān)部室進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、投資策劃等方面的工作。

5、對(duì)外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、接待以及公關(guān)工作。

6、業(yè)務(wù)洽談，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)合同、協(xié)議、契約等文書的起草，編輯等工作。

7、對(duì)合同履行過程中的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，對(duì)每月的報(bào)表數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)采集等進(jìn)行起草，審查。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)，并與其他部室協(xié)調(diào)處理好關(guān)系。

（三）承攬業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、熱愛本職工作，積極主動(dòng)走訪新、老客戶，工作兢兢業(yè)業(yè)。

2、了解本公司經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念。能夠給客戶講解公司的歷史及概況，能夠制造的設(shè)備，開發(fā)的新產(chǎn)品，新技術(shù)。

3、熟悉鋼企設(shè)備的制造工藝，運(yùn)行原理，能夠幫助業(yè)主分析改進(jìn)意見，提出合理方案。

4、有與客戶溝通、接觸、洽談的語(yǔ)言表達(dá)能力。任何時(shí)候不得有影響公司形象的行為。

4、對(duì)已立項(xiàng)的工程要及時(shí)有效的上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并實(shí)時(shí)跟蹤。

5、成套設(shè)備制作及對(duì)外檢修過程中的質(zhì)量，工期等進(jìn)行監(jiān)督，檢查并對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)處理。

6、產(chǎn)成品的發(fā)放及檢修完工后的手續(xù)辦理。

7、履行合同及時(shí)辦理貨款回收手續(xù)。

8、及時(shí)有效的回訪客戶，對(duì)業(yè)主提出的問題耐心解釋，并記錄在冊(cè)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)，并與其他部室協(xié)調(diào)處理好關(guān)系。

（四）合同及費(fèi)用管理職責(zé)

1、編輯、打印經(jīng)營(yíng)開發(fā)部所需文件，證明，合同等資料。

2、對(duì)每月需上報(bào)的數(shù)據(jù)采集表等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填報(bào)。保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)整理，新合同簽訂后復(fù)印下發(fā)給相關(guān)部室。

4、合同借閱管理，對(duì)借閱的合同記錄在冊(cè)并跟蹤歸檔。

5、對(duì)合同到期貨款及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，提醒相關(guān)業(yè)務(wù)員辦理催款手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)本部人員的報(bào)銷手續(xù)、請(qǐng)假手續(xù)填寫及辦理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)，并與其他部室協(xié)調(diào)處理好關(guān)系。

第三篇：市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)2007-02-06 09:47:10

伴隨著建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓、鐵路建筑有形市場(chǎng)的社會(huì)化，我公司的市場(chǎng)開發(fā)部于年月日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場(chǎng)開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場(chǎng)開發(fā)與合同管理職能；另一是，經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)理后的服務(wù)職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場(chǎng)的信息；及時(shí)了解顧客的需求和期望；組織投標(biāo)及合同評(píng)審工作；合同管理；市場(chǎng)調(diào)查及開發(fā)；監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查；工程監(jiān)理、咨詢項(xiàng)目合同價(jià)款的期望值與最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)理費(fèi)的收取工作。

成立伊始，部門全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析。在公司年

工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn)，深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，加大市場(chǎng)開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的指導(dǎo)下，定立了本部門工作準(zhǔn)則，就是要腳踏實(shí)地，以實(shí)際為根本，克服隨機(jī)性，爭(zhēng)取準(zhǔn)確性，克服盲目性，提高科學(xué)性。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法，這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地，互相補(bǔ)充，建立相互制約的工作程序，不獨(dú)自決斷，共同研究。全部門三個(gè)人各有各的分工。無(wú)論信息的來(lái)源如何，每個(gè)人都提出自己的想法，然后收到一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。市場(chǎng)開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學(xué)的分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺決策，一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為，所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真，拿

到招標(biāo)文件后，認(rèn)真閱讀，分析顧客的要求，對(duì)照本公司的實(shí)際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學(xué)分析，精確計(jì)算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準(zhǔn)確取費(fèi)，力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象，擴(kuò)大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場(chǎng)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，全年在網(wǎng)上查詢工程項(xiàng)目信息條，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。在網(wǎng)上還查看到全國(guó)各地市及國(guó)務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標(biāo)工作更具科學(xué)性，其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設(shè)主管部門外，如哈市各大學(xué)，員工的同學(xué)，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林萬(wàn)噸年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息，并中標(biāo)，對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。

投標(biāo)工作。在公司年工作會(huì)議上，總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關(guān)，認(rèn)真投標(biāo)，不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開發(fā)部剛剛成立，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了，所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項(xiàng)目；在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目臺(tái)帳，制定了計(jì)劃，有條不紊地開展了監(jiān)理項(xiàng)目的開發(fā)工作，全年在路內(nèi)投標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬萬(wàn)元，在路外投標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬萬(wàn)元。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo)，為大家增添了打出去的

決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經(jīng)驗(yàn)，也反映出了我們公司的實(shí)力。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無(wú)關(guān)的項(xiàng)目，如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話，拿回魯班獎(jiǎng)，亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白，必將為哈局的工程建設(shè)增光。

資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析。王總在年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”，同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí)，都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要求，詳算項(xiàng)目的工作量，不遺漏內(nèi)容，依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說(shuō)，活好干，錢難要，所以說(shuō)資金的回收也是一個(gè)難題，全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次

拔款項(xiàng)，合計(jì)人民幣：萬(wàn)元，其中齊鐵職大萬(wàn)元，工業(yè)處齊房建辦萬(wàn)元，吉林燃料乙醇萬(wàn)元，哈商業(yè)大學(xué)萬(wàn)元，省武警總隊(duì)萬(wàn)元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪巳f(wàn)元監(jiān)理報(bào)酬的工作，項(xiàng)目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)萬(wàn)元，有望在年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識(shí)就無(wú)法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí)，都要匯同有關(guān)部門共同評(píng)審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個(gè)異點(diǎn)，拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中，經(jīng)常同項(xiàng)

目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳，已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同項(xiàng)，合同金額超過萬(wàn)元。監(jiān)督審簽合同項(xiàng)，合同金額萬(wàn)元。

顧客滿意度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝，對(duì)顧客需求的識(shí)別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認(rèn)可，直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現(xiàn)。市場(chǎng)部在工管部的配合下，積極的與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時(shí)準(zhǔn)確的了解顧客的心理，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了應(yīng)有的信息，特別是在目前市場(chǎng)尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理工作的時(shí)期，顧客的意見往往是多變的，有時(shí)也是不切實(shí)際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系，準(zhǔn)確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)顧客家，走訪其它顧客家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見

份，在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見余家次。

除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時(shí)也經(jīng)?？偨Y(jié)分析一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和不足；為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開發(fā)工作還存在著以下不足：

一、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵(lì)的保守性。今后要加以改正。

年月日

第四篇：工作總結(jié)市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

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市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

伴隨著建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓、鐵路建筑有形市場(chǎng)的社會(huì)化，我公司的市場(chǎng)開發(fā)部于**年4月1日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場(chǎng)開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場(chǎng)開發(fā)與合同管理職能；另一是，經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)理后的服務(wù)職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場(chǎng)的信息；及時(shí)了解顧客的需求和期望；組織投標(biāo)及合同評(píng)審工作；合同管理；市場(chǎng)調(diào)查及開發(fā)；監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查；工程監(jiān)理、咨詢項(xiàng)目合同價(jià)款的期望值與最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)理費(fèi)的收取工作。成立伊始，部門全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析。在公司**年工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn)，深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，加大市場(chǎng)開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的指導(dǎo)下，定立了本部門工作準(zhǔn)則，就是要腳踏實(shí)地，以實(shí)際為根本，克服隨機(jī)性，爭(zhēng)取準(zhǔn)確性，克服盲目性，提高科學(xué)性。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法，這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地，互相補(bǔ)充，建立相互制約的工作程序，不獨(dú)自決斷，共同研究。全部門三個(gè)人各有各的分工。無(wú)論信息的來(lái)源如何，每個(gè)人都提出自己的想法，然后收到一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。市場(chǎng)開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學(xué)的分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺決策，一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為，所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真，拿到招標(biāo)文件后，認(rèn)真閱讀，分析顧客的要求，對(duì)照本公司的實(shí)際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學(xué)分析，精確計(jì)算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準(zhǔn)確取費(fèi)，力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象，擴(kuò)大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場(chǎng)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，全年在網(wǎng)上查詢工程項(xiàng)目信息38條，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。在網(wǎng)上還查看到全國(guó)各地市及國(guó)務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息13條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標(biāo)工作更具科學(xué)性，其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設(shè)主管部門外，如哈市各大學(xué)，員工的同學(xué)，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林60萬(wàn)噸/年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息，并中標(biāo)，對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。投標(biāo)工作。在公司**年工作會(huì)議上，總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關(guān)，認(rèn)真投標(biāo)，不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開發(fā)部剛剛成立，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了，所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項(xiàng)目；在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目臺(tái)帳，制定了計(jì)劃，有條不紊地開展了監(jiān)理項(xiàng)目的開發(fā)工作，全年在路內(nèi)投標(biāo)5項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)2項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬136.6萬(wàn)元，在路外投標(biāo)3項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)2項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬66.0萬(wàn)元。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo)，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經(jīng)驗(yàn)，也反映出了我們公司的實(shí)力。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無(wú)關(guān)的項(xiàng)目，如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話，拿回魯班獎(jiǎng)，亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白，必將為哈局的工程建設(shè)增光。

資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析。王總在年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”，同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí)，都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要

求，詳算項(xiàng)目的工作量，不遺漏內(nèi)容，依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說(shuō)，活好干，錢難要，所以說(shuō)資金的回收也是一個(gè)難題，全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次拔款5項(xiàng)，合計(jì)人民幣：23.9萬(wàn)元，其中齊鐵職大4.0萬(wàn)元，工業(yè)處齊房建辦2.5萬(wàn)元，吉林燃料乙醇15.0萬(wàn)元，哈商業(yè)大學(xué)5.9萬(wàn)元，省武警總隊(duì)1.5萬(wàn)元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪?03.0萬(wàn)元監(jiān)理報(bào)酬的工作，項(xiàng)目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)99.0萬(wàn)元，有望在**年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識(shí)就無(wú)法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí)，都要匯同有關(guān)部門共同評(píng)審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個(gè)異點(diǎn)，拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中，經(jīng)常同項(xiàng)目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳，已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同16項(xiàng)，合同金額超過300萬(wàn)元。監(jiān)督審簽合同56項(xiàng)，合同金額400萬(wàn)元。

顧客滿意度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝，對(duì)顧客需求的識(shí)別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認(rèn)可，直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現(xiàn)。市場(chǎng)部在工管部的配合下，積極的與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時(shí)準(zhǔn)確的了解顧客的心理，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了應(yīng)有的信息，特別是在目前市場(chǎng)尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理工作的時(shí)期，顧客的意見往往是多變的，有時(shí)也是不切實(shí)際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系，準(zhǔn)確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)顧客4家，走訪其它顧客8家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見8份，在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見30余家次。除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時(shí)也經(jīng)?？偨Y(jié)分析一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和不足；為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開發(fā)工作還存在著以下不足：

一、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵(lì)的保守性。今后要加以改正。**年12月23日

第五篇：工作總結(jié)市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

工作總結(jié)市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié).txt愛一個(gè)人很難，恨一個(gè)人更難，又愛又恨的人最難。愛情永遠(yuǎn)不可能是天平，想在愛情里幸福就要舍得傷心！有些煩惱是我們憑空虛構(gòu)的，而我們卻把它當(dāng)成真實(shí)去承受。>>>教育資訊網(wǎng) 市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)

伴隨著建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓、鐵路建筑有形市場(chǎng)的社會(huì)化，我公司的市場(chǎng)開發(fā)部于**年4月1日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場(chǎng)開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場(chǎng)開發(fā)與合同管理職能；另一是，經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)理后的服務(wù)職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場(chǎng)的信息；及時(shí)了解顧客的需求和期望；組織投標(biāo)及合同評(píng)審工作；合同管理；市場(chǎng)調(diào)查及開發(fā)；監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查；工程監(jiān)理、咨詢項(xiàng)目合同價(jià)款的期望值與最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)理費(fèi)的收取工作。成立伊始，部門全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析。在公司**年工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn)，深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，加大市場(chǎng)開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的指導(dǎo)下，定立了本部門工作準(zhǔn)則，就是要腳踏實(shí)地，以實(shí)際為根本，克服隨機(jī)性，爭(zhēng)取準(zhǔn)確性，克服盲目性，提高科學(xué)性。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法，這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地，互相補(bǔ)充，建立相互制約的工作程序，不獨(dú)自決斷，共同研究。全部門三個(gè)人各有各的分工。無(wú)論信息的來(lái)源如何，每個(gè)人都提出自己的想法，然后收到一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。市場(chǎng)開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學(xué)的分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺決策，一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為，所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真，拿到招標(biāo)文件后，認(rèn)真閱讀，分析顧客的要求，對(duì)照本公司的實(shí)際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學(xué)分析，精確計(jì)算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準(zhǔn)確取費(fèi)，力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象，擴(kuò)大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場(chǎng)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，全年在網(wǎng)上查詢工程項(xiàng)目信息38條，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。在網(wǎng)上還查看到全國(guó)各地市及國(guó)務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息13條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標(biāo)工作更具科學(xué)性，其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設(shè)主管部門外，如哈市各大學(xué)，員工的同學(xué)，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林60萬(wàn)噸/年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息，并中標(biāo)，對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。投標(biāo)工作。在公司**年工作會(huì)議上，總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關(guān)，認(rèn)真投標(biāo)，不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開發(fā)部剛剛成立，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了，所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項(xiàng)目；在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目臺(tái)帳，制定了計(jì)劃，有條不紊地開展了監(jiān)理項(xiàng)目的開發(fā)工作，全年在路內(nèi)投標(biāo)5項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)2項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬136.6萬(wàn)元，在路外投標(biāo)3項(xiàng)（標(biāo)段），中標(biāo)2項(xiàng)（標(biāo)段），合同監(jiān)理報(bào)酬66.0萬(wàn)元。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo)，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經(jīng)驗(yàn)，也反映出了我們公司的實(shí)力。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無(wú)關(guān)的項(xiàng)目，如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話，拿回魯班獎(jiǎng)，亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白，必將為哈局的工程建設(shè)增光。

資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析。王總在年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”，同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí)，都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要求，詳算項(xiàng)目的工作量，不遺漏內(nèi)容，依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說(shuō)，活好干，錢難要，所以說(shuō)資金的回收也是一個(gè)難題，全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次拔款5項(xiàng)，合計(jì)人民幣：23.9萬(wàn)元，其中齊鐵職大4.0萬(wàn)元，工業(yè)處齊房建辦2.5萬(wàn)元，吉林燃料乙醇15.0萬(wàn)元，哈商業(yè)大學(xué)5.9萬(wàn)元，省武警總隊(duì)1.5萬(wàn)元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪?03.0萬(wàn)元監(jiān)理報(bào)酬的工作，項(xiàng)目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)99.0萬(wàn)元，有望在**年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識(shí)就無(wú)法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí)，都要匯同有關(guān)部門共同評(píng)審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個(gè)異點(diǎn)，拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中，經(jīng)常同項(xiàng)目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳，已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同16項(xiàng)，合同金額超過300萬(wàn)元。監(jiān)督審簽合同56項(xiàng)，合同金額400萬(wàn)元。

顧客滿意度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝，對(duì)顧客需求的識(shí)別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認(rèn)可，直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現(xiàn)。市場(chǎng)部在工管部的配合下，積極的與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時(shí)準(zhǔn)確的了解顧客的心理，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了應(yīng)有的信息，特別是在目前市場(chǎng)尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理工作的時(shí)期，顧客的意見往往是多變的，有時(shí)也是不切實(shí)際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系，準(zhǔn)確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)顧客4家，走訪其它顧客8家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見8份，在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見30余家次。除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時(shí)也經(jīng)常總結(jié)分析一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和不足；為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開發(fā)工作還存在著以下不足：

一、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵(lì)的保守性。今后要加以改正。**年12月23日