第一篇：特約商戶代理商管理規(guī)范

第二部分

特約商戶代理商管理規(guī)范

代理管理獨(dú)家代理多家代理代理商日常管理代理商拓展商家代理商工作職責(zé)商家聯(lián)盟物料管理代理商考核投訴處理代理商日常管理代理商拓展商家代理商工作職責(zé)商家聯(lián)盟物料管理代理商考核投訴處理

第一章

總則

商家聯(lián)盟是以廣東移動(dòng)為核心，以客戶利益為導(dǎo)向，通過整合社會(huì)商家資源，向移動(dòng)客戶提供更加廣泛、尊貴的服務(wù)平臺(tái)。

代理商受移動(dòng)公司指導(dǎo)，并協(xié)助移動(dòng)公司拓展、維護(hù)特約商戶的實(shí)體。特約商戶是在商家聯(lián)盟平臺(tái)上為移動(dòng)中、高端客戶提供服務(wù)的實(shí)體，是廣東移動(dòng)整合的優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源。

特約商戶代理商管理模式是借助代理商的力量來整合特約商戶資源，并在移動(dòng)公司的整體控制下有計(jì)劃開展拓展、維護(hù)的模式。該模式適用于特約商戶數(shù)量眾多，或特約商戶地域分布跨度較大的市公司。

為加強(qiáng)特約商戶管理，使特約商戶自主管理工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，并有效提高工作效率，特制定本管理辦法。第二章

代理商管理模式與結(jié)構(gòu)

1．目的

規(guī)范對(duì)商家聯(lián)盟代理商的管理，協(xié)調(diào)雙方工作職責(zé)，明確雙方關(guān)系。

2．適用范圍

適用于采用代理形式拓展、維護(hù)、管理商家聯(lián)盟的各地市公司。

3．代理模式

3.1 代理商模式分為獨(dú)家代理和多家代理。

3.2 獨(dú)家代理指全球通特約商戶拓展、日常維護(hù)委托一家代理商獨(dú)立執(zhí)行。3.3 多家代理指全球通特約商戶拓展、日常維護(hù)委托多家代理商共同執(zhí)行。3.4 各代理商要接受移動(dòng)公司對(duì)商家聯(lián)盟合作項(xiàng)目的管理。

4．管理機(jī)構(gòu)

4.1 移動(dòng)公司

4.1.1 對(duì)商家聯(lián)盟代理商進(jìn)行招標(biāo)；制定代理管理辦法；對(duì)代理商進(jìn)行：商家拓展、維護(hù)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、業(yè)績考核；依據(jù)考核結(jié)果支付酬金； 4.2 代理商

4.2.1 按照移動(dòng)公司管理辦法與合作協(xié)議內(nèi)容，為移動(dòng)公司進(jìn)行特約商戶的拓展、維護(hù)；對(duì)商家聯(lián)盟的合作質(zhì)量負(fù)責(zé)；接受移動(dòng)公司的管理，配合移動(dòng)公司監(jiān)督特約商戶的優(yōu)惠執(zhí)行；依據(jù)移動(dòng)公司的考核結(jié)果獲取相應(yīng)酬金和獎(jiǎng)金。第三章

代理商日常管理辦法

1．目的

規(guī)范代理商選擇和日常管理，對(duì)代理商的管理制度化，規(guī)范化。

2．適用范圍

適用于移動(dòng)公司對(duì)代理商選擇和日常管理。

3．代理商選擇方式

3.1 商家聯(lián)盟代理商，由移動(dòng)公司根據(jù)招標(biāo)管理辦法通過公開招標(biāo)方式確定。3.2 商家聯(lián)盟代理商招標(biāo)，每年年初進(jìn)行，代理合同有效期均為一年。3.3 商家聯(lián)盟代理合同見附件一。

4．代理商準(zhǔn)入條件：

4.1獨(dú)家代理商準(zhǔn)入條件

4.1.1 具備合法經(jīng)營資格及相關(guān)的經(jīng)營資格證明。4.1.2 注冊資本100萬元以上。

4.1.3 配備高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，具備特約商戶項(xiàng)目拓展和管理的能力。4.1.4 具有良好的市場信息收集、分析能力。

4.1.5 在商業(yè)合作拓展模式具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的商業(yè)談判能力和豐

富的商家資源。

4.1.6 保證遵守保密協(xié)議，除經(jīng)移動(dòng)公司允許外，保證不將特約商戶項(xiàng)目所涉及的所有資料與數(shù)據(jù)用于任何其他用途。4.2多家代理準(zhǔn)入條件

4.2.1具備合法經(jīng)營資格及相關(guān)的經(jīng)營資格證明。4.2.2 注冊資本50萬元以上。

4.2.3 具有高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和豐富的商家資源。4.2.4 具有良好的市場信息收集、分析能力

4.2.5 保證遵守保密協(xié)議，除經(jīng)移動(dòng)公司允許外，保證不將特約商戶項(xiàng)目所涉及的所有資料與數(shù)據(jù)用于任何其他用途。

5．代理商變更、取消流程

5.1 代理商的變更

5.1.1 代理商的變更指代理商的注冊名稱，經(jīng)營內(nèi)容，注冊資本及股權(quán)發(fā)生變化 5.1.2 代理商須向移動(dòng)公司書面告知變更內(nèi)容。5.2 代理商的取消 5.2.1 取消原因

5.2.1.1代理商因無法履行協(xié)議內(nèi)容，提出取消。

5.2.1.2在雙方合作中，代理商的商家拓展、維護(hù)不符合移動(dòng)公司要求，移動(dòng)公司提出取消。（具體見第七章考核辦法和協(xié)議有關(guān)內(nèi)容）5.2.1取消流程

5.2.2.1代理商提出取消，需要向移動(dòng)公司提交申請(qǐng)，說明取消原因，提交相關(guān)詳細(xì)資料，移動(dòng)公司對(duì)申請(qǐng)的真實(shí)性和完整性進(jìn)行審核，并作出回應(yīng)。如果不符合要求則退回申請(qǐng)，按照雙方協(xié)議嚴(yán)格執(zhí)行。

5.2.2.2移動(dòng)公司提出取消，需根據(jù)代理商考核狀況向代理商書面說面取消原因。經(jīng)代理商確認(rèn)后，正式取消合作關(guān)系。

6．代理費(fèi)用結(jié)算支付

6.1 移動(dòng)公司應(yīng)根據(jù)雙方合同約定，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。6.2 費(fèi)用結(jié)算方式、周期根據(jù)各移動(dòng)地公司實(shí)際情況執(zhí)行。

6.3 代理商費(fèi)用分為兩部份。包括商家拓展費(fèi)用和商家維護(hù)費(fèi)用，其中在費(fèi)用結(jié)算中維護(hù)費(fèi)用應(yīng)占較大比例，拓展費(fèi)用占較小比例，以維護(hù)費(fèi)用為主，拓展費(fèi)用為輔。

6.3.1新拓展商家費(fèi)用結(jié)算：每季度結(jié)束的下月，商家聯(lián)盟小組對(duì)新拓展商家質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查合格的商家按照協(xié)議規(guī)定支付代理商費(fèi)用。

6.3.2商家維護(hù)費(fèi)用結(jié)算：移動(dòng)公司商家聯(lián)盟小組根據(jù)代理商工作積極性、創(chuàng)新性、工作成效等方面對(duì)代理商進(jìn)行季度考核評(píng)分，依據(jù)考核支付代理商費(fèi)用，詳見第七章。

6.4 移動(dòng)公司應(yīng)向代理商出示季度評(píng)分情況及有關(guān)扣分說明，如代理商對(duì)季度考核扣分項(xiàng)有異議，雙方應(yīng)互相出具書面說明，友好協(xié)商達(dá)成一致。6.5 合作到期后代理商將所有商家信息、資料交回商家聯(lián)盟小組，逾期沒有交回的，扣減代理商相應(yīng)費(fèi)用。

第五章

代理商工作職責(zé)規(guī)范

1．目的

對(duì)代理商工作、職責(zé)明確化，確保移動(dòng)公司、移動(dòng)公司客戶、商家實(shí)現(xiàn)“三

贏”局面。

2．適用范圍

本辦法適用于代理商對(duì)全球通特約商戶拓展、維護(hù)、管理。

3．代理商職責(zé)總述

3.1 全球通特約商戶拓展，日常管理、商家關(guān)系維護(hù)工作。3.2 商家信息及移動(dòng)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的回收工作。3.3 處理客戶投訴。

3.4商家聯(lián)盟主題活動(dòng)的策劃和協(xié)助。

3.5 特約商戶項(xiàng)目宣傳物料與宣傳資源的管理工作。3.6 配合有關(guān)特約商戶的其他工作。

4．全球通特約商戶拓展

4.1 代理商應(yīng)有目的地選取有市場影響力的商家，拓展為特約商戶。

4.1.1 代理商拓展特約商戶，按照各地市情況規(guī)定拓展數(shù)量。代理商應(yīng)盡量爭取商家給予最大折扣優(yōu)惠或提供更多的附加服務(wù)。其中優(yōu)惠折扣區(qū)分俱樂部會(huì)員優(yōu)惠折扣和積分卡優(yōu)惠折扣。

4.1.2 代理商每月中旬前向移動(dòng)公司商家聯(lián)盟小組提交下月商家拓展計(jì)劃，以及推薦拓展商家的實(shí)地考察記錄、推薦拓展理由等相關(guān)資料，由移動(dòng)公司審定后方可執(zhí)行。

4.1.3 代理商拓展商家時(shí)，必須保證該商家資料齊全，商家簽署移動(dòng)公司商家聯(lián)盟協(xié)議并加蓋有效公章。代理商及時(shí)向商家聯(lián)盟小組提交簽訂協(xié)議的商家詳細(xì)資料，商家資料包括：LOGO、文字介紹300字以上、圖片3張、商家聯(lián)系人、有效聯(lián)系方式、所有分店詳細(xì)地址電話。

5．全球通特約商戶維護(hù)

5.1 代理商以電話、上門等多種方式協(xié)助移動(dòng)公司做好商家關(guān)系維護(hù)工作。5.1.1 代理商保證與所有商家每個(gè)月電話溝通一次以上，每季度上門拜訪一次。5.1.2 代理商協(xié)同移動(dòng)公司商家聯(lián)盟小組成員登門拜訪一次以上。

5.1.3 代理商與商家溝通時(shí)，應(yīng)注意收集商家意見、建議，并及時(shí)向移動(dòng)公司反饋。

5.2 建立每周工作報(bào)告制度。代理商應(yīng)于每周一上午向商家聯(lián)盟小組提交上周工作記錄，報(bào)告商家關(guān)系維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題、商家反饋意見以及商家有關(guān)資料的變更情況，保證商家資料得到實(shí)時(shí)更新。

5.3 代理商每月中旬統(tǒng)計(jì)下月協(xié)議到期需續(xù)約的商家名錄，并提供商家合作情況分析，作為移動(dòng)公司審核是否與商家續(xù)簽協(xié)議的依據(jù)。

5.4 商家聯(lián)盟協(xié)議到期未予續(xù)約或因其他原因終止協(xié)議的，代理商應(yīng)在協(xié)議到期兩周內(nèi)，收回該商家的標(biāo)識(shí)牌、會(huì)員卡樣以及與移動(dòng)公司有關(guān)的一切物料。5.5 特約商戶協(xié)議到期未予續(xù)約或因其他原因終止協(xié)議的，代理商應(yīng)通知移動(dòng)公司及時(shí)更改與之相關(guān)的一切宣傳資料。

5.6 商家維護(hù)方面：代理商負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性的維護(hù)，核心關(guān)系維護(hù)由商家聯(lián)盟小組負(fù)責(zé)。

6．客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)回收

6.1 代理商負(fù)責(zé)回收特約商戶的移動(dòng)客戶消費(fèi)收據(jù)。6.2 每月25日前，代理商將回收的移動(dòng)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)提交當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司。6.3 移動(dòng)公司商家聯(lián)盟小組對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)存檔、統(tǒng)計(jì)分析。

7．主題性活動(dòng)策劃協(xié)助

7.1代理商應(yīng)對(duì)市場消費(fèi)熱點(diǎn)信息收集整理，做好移動(dòng)公司與家之間的溝通橋梁。

7.2 代理商應(yīng)該策劃、執(zhí)行或協(xié)助規(guī)劃、協(xié)助執(zhí)行全年商家聯(lián)盟主題活動(dòng)，全年大型活動(dòng)不少于兩次，中型活動(dòng)不少于三次，小型活動(dòng)不少于五次。

第二篇：特約商戶管理

加強(qiáng)特約商戶管理 嚴(yán)防商戶交易風(fēng)險(xiǎn)

3月1日，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行橋北支行組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于徐州地區(qū)信用卡套現(xiàn)案件的通報(bào)》精神，要求全行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)發(fā)展特約商戶的日常管理工作，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，增加對(duì)特約商戶的回訪次數(shù)，開展定期和不定期現(xiàn)場調(diào)閱POS小票等檢查工作，嚴(yán)防犯罪分子利用POS機(jī)具進(jìn)行信用卡非法套現(xiàn)案件發(fā)生。同時(shí)，開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，停止風(fēng)險(xiǎn)商戶收單服務(wù)。

牟平聯(lián)社特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)現(xiàn)新突破

為切實(shí)加強(qiáng)特約商戶的安全管理，有效防范套現(xiàn)、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，牟平聯(lián)社在積極拓展商戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘風(fēng)險(xiǎn)管理。結(jié)合自身實(shí)際，不斷創(chuàng)新管理方法，認(rèn)真落實(shí)管理措施，加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度，優(yōu)化獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了商戶風(fēng)險(xiǎn)管理的新突破。

落實(shí)責(zé)任，完善管理，嚴(yán)把商戶準(zhǔn)入關(guān)。該聯(lián)社認(rèn)真按照監(jiān)管部門要求，結(jié)合工作實(shí)際，不斷完善商戶準(zhǔn)入流程和商戶風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，從源頭上遏制不良商戶的違法行為，降低商戶管理風(fēng)險(xiǎn)。一是完善商戶準(zhǔn)入流程。商戶拓展前期，拓展人必須對(duì)商戶基本信息、資信情況、同業(yè)競爭、經(jīng)營狀況等真實(shí)性進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，形成正式書面材料。加強(qiáng)對(duì)特約商戶的審核，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，認(rèn)真落實(shí)商戶實(shí)名制，對(duì)特約商戶的審批、簽約流程、日常管理、商戶終端增減變更、責(zé)任落實(shí)等內(nèi)容進(jìn)行有效規(guī)范。二是嚴(yán)格落實(shí)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)制。商戶風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，商戶拓展人為商戶風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人，承擔(dān)因資信調(diào)查不實(shí)和審查不力等原因造成的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；商戶的開戶社為商戶風(fēng)險(xiǎn)管理的第二責(zé)任人，承擔(dān)因拓展人工作變動(dòng)或其他特殊情況下的商戶管理職責(zé)。同時(shí)對(duì)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理控制較好的拓展人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行獎(jiǎng)懲并重，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)商戶風(fēng)險(xiǎn)管控的積極性。

加強(qiáng)培訓(xùn)，定期回訪，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)。該聯(lián)社高度重視對(duì)特約商戶的服務(wù)工作，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、定期回訪、業(yè)務(wù)監(jiān)督等工作，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)，有效防范商戶風(fēng)險(xiǎn)。一是加強(qiáng)商戶培訓(xùn)。在每次POS 裝機(jī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)黃金周等消費(fèi)旺季，定期開展“特約商戶專項(xiàng)培訓(xùn)”，保持每半年至少對(duì)商戶培訓(xùn)一次的頻率。在2010年２月份春節(jié)前夕，組織開展了一期“特約商戶風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)班”，傳達(dá)了監(jiān)管部門對(duì)POS業(yè)務(wù)的政策變動(dòng)和規(guī)范管理的要求，結(jié)合該社商戶的行業(yè)分布情況，闡述了POS消費(fèi)中的一些風(fēng)險(xiǎn)防范技巧，提高了商戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。二是開展不定期回訪。商戶拓展人在裝機(jī)后要不定期對(duì)商戶進(jìn)行回訪，排查安全風(fēng)險(xiǎn)，詢問其交易過程中遇到的問題和對(duì)POS管理的建議，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。以此不斷改進(jìn)服務(wù)方式，滿足商戶的合理需求，增進(jìn)與商戶的溝通，拉近與商戶的距離，提升信用社的服務(wù)形象。三是加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督力度。特約商戶開戶網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶的帳務(wù)交易、帳表情況進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)有利用POS 進(jìn)行套現(xiàn)、疑似受理偽卡、欺詐等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)或異常業(yè)務(wù)，一經(jīng)確認(rèn)，及時(shí)向上級(jí)部門反饋并立即終止其交易，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。

信用社加強(qiáng)特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作

隨著豐收卡的推廣，特約商戶的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，截止11月末，海寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社在全市范圍內(nèi)已有特約商戶320戶，較年初新增260戶。由于特約商戶對(duì)機(jī)具認(rèn)識(shí)不足或操作使用不當(dāng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問題隨之凸顯。針對(duì)這一情況，信用聯(lián)社特在轄內(nèi)各信用社落實(shí)專員負(fù)責(zé)特約商戶POS業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)對(duì)特約商戶的日常管理和服務(wù)，同時(shí)對(duì)于新裝機(jī)客戶，詳細(xì)解釋機(jī)具基本功能以及出現(xiàn)單邊賬或可疑交易的應(yīng)對(duì)措施，并做到現(xiàn)場示范使用機(jī)具，輔導(dǎo)商戶操作人員正確規(guī)范操作，后期則做好不定期的上門或電話回訪工作，以確保新裝機(jī)客戶能正確安全使用POS機(jī)具，避免由于操作不當(dāng)引起交易風(fēng)險(xiǎn)。

泉州市城區(qū)聯(lián)社“五項(xiàng)舉措”做好加強(qiáng)特約商戶POS機(jī)營銷管理

中國農(nóng)村金融網(wǎng)訊：為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特約商戶POS機(jī)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，泉州市城區(qū)聯(lián)社采取“五項(xiàng)舉措”做好加強(qiáng)特約商戶POS機(jī)營銷管理。

一、對(duì)擬新簽約的商戶要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，按照特約商戶POS管理辦法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好簽約的相關(guān)程序和手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，防控風(fēng)險(xiǎn)。

二、要落實(shí)特約商戶實(shí)名制。發(fā)展特約商戶要建立嚴(yán)格的實(shí)名審核和現(xiàn)場調(diào)查制度，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查身份信息系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)等核查方式，核實(shí)商戶法定代表人或負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的個(gè)人身份。

三、要確實(shí)了解商戶的經(jīng)營情況。包括經(jīng)營背景、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍、財(cái)務(wù)狀況、資信等，必要時(shí)要向公安部門、工商行政管理部門、商戶開戶行或其他單位進(jìn)一步核實(shí)。特別要關(guān)注批發(fā)、咨詢、中介、公益類等低扣率、零扣率商戶的審查。

四、要建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場檢查。建立對(duì)特約商戶的定期現(xiàn)場檢查制度，對(duì)于新簽約商戶、出售易變現(xiàn)金商品（如珠寶、電腦等）商戶，以及發(fā)生過可疑交易、涉嫌欺詐交易或涉嫌協(xié)助持卡人套現(xiàn)等有不良記錄的高風(fēng)險(xiǎn)商戶，要提高現(xiàn)場檢查頻率。嚴(yán)格對(duì)消費(fèi)撤銷、退貨、消費(fèi)調(diào)整等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交易授權(quán)管理。

五、及時(shí)采取措施防控風(fēng)險(xiǎn)商戶。發(fā)現(xiàn)有關(guān)商戶涉嫌違規(guī)受理銀行卡的行為時(shí)，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并予以糾正。對(duì)有疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐行為的，可暫停其銀行卡交易。對(duì)確有受理偽卡、盜錄信息、欺詐、套現(xiàn)等違法行為的商戶，應(yīng)立即終止其銀行卡交易，并向公安部門報(bào)案，將有關(guān)情況報(bào)告聯(lián)社，將商戶和其法定代表人或負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息報(bào)送人民銀行征信系統(tǒng)。

工行甘肅張掖分行采取措施規(guī)范和加強(qiáng)特約商戶管理

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我行特約商戶管理工作，保持和穩(wěn)定在收單市場的領(lǐng)先優(yōu)勢和市場份額，張掖分行積極采取措施，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)特約商戶的管理工作。

一是要求各支行客戶經(jīng)理要深入本行分管特約商戶,面對(duì)面的向商戶宣傳講解人民銀行、中國銀聯(lián)等行業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定，此次整改和市場清理不是我行行為，是行業(yè)管理部門的決定，盡可能地爭取商戶的理解和配合,順利地完成本次整改工作。我行此前簽訂的協(xié)議，不論是否到期，都必須遵循行業(yè)管理的規(guī)定，對(duì)不符合規(guī)定的商戶應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。

二是為保持我行收單商戶隊(duì)伍的穩(wěn)定，同時(shí)避免銀聯(lián)追償性清算，對(duì)于交易量大的大中型重點(diǎn)合作商戶，重新簽約有困難的商戶可先采取停止他行卡交易的做法，待與商戶簽訂新的合作協(xié)議后，恢復(fù)全面收單業(yè)務(wù)；

三是對(duì)于交易量較少的小型商戶，必須在整改要求的時(shí)間內(nèi)，變更為正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率，商戶不接受的，可考慮撤銷商戶合作關(guān)系，收回機(jī)具。

四是加強(qiáng)移動(dòng)POS終端管理。對(duì)于安裝我行移動(dòng)POS的商戶除必須執(zhí)行正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率外，要求只限于商戶在注冊地轄區(qū)內(nèi)使用，不得利用我行移動(dòng)POS進(jìn)行跨區(qū)收單業(yè)務(wù)。確需跨區(qū)收單的必須報(bào)請(qǐng)省分行備案批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，未經(jīng)備案和批準(zhǔn)進(jìn)行跨區(qū)收單的移動(dòng)POS商戶已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)引起的一切后果由商戶承擔(dān)。

第三篇：特約商戶管理辦法

特約商戶管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和完善銀行卡業(yè)務(wù)特約商戶的管理，保障銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)（以下簡稱本行）、特約商戶和持卡人的合法權(quán)益，根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《收單業(yè)務(wù)管理辦法》特制定本辦法。

第二條 本辦法中特約商戶是指與本行簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，在日常經(jīng)營中受理銀聯(lián)卡，為持卡人提供消費(fèi)服務(wù)的單位。收單行是指發(fā)展特約商戶的本行各營業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三條 各分支行發(fā)展特約商戶，需嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。

第二章 具備的條件

第四條 特約商戶應(yīng)擁有所在地工商營業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證，依法經(jīng)營，有良好的商業(yè)信譽(yù)，并具備一定的經(jīng)營規(guī)模和特色，適于用銀行卡消費(fèi)結(jié)算。

第五條 愿意遵守本行銀行卡章程，履行與本行簽訂的《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。

第六條 接受本行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)辦人員能正確掌握受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的操作程序。

第七條 擁有良好的通訊線路，愿意為持卡人提供用卡服務(wù)并適當(dāng)提供各種優(yōu)惠。

第三章 特約商戶手續(xù)費(fèi)率

第八條 特約商戶的結(jié)算手續(xù)費(fèi)率按照現(xiàn)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四章 特約商戶管理

第九條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定特約商戶開發(fā)計(jì)劃及市場營銷戰(zhàn)略。電子銀行部負(fù)責(zé)商戶申報(bào)、機(jī)具配置、業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及相關(guān)技術(shù)支持。

第十條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)與確定的特約商戶簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，對(duì)特約商戶受理卡業(yè)務(wù)情況進(jìn)行回訪，并對(duì)機(jī)具的維修做好登記。

第十一條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置特約商戶管理員，負(fù)責(zé)特約商戶POS機(jī)具的安裝、特約商戶及特約商戶POS機(jī)具的日常管理及維護(hù)工作，特約商戶管理員的培訓(xùn)由電子銀行部負(fù)責(zé)。

(一)特約商戶管理員負(fù)責(zé)特約商戶的日常管理工作，包括業(yè)務(wù)咨詢、POS機(jī)具的維護(hù)、日常對(duì)賬、交易真實(shí)性分析，入賬單據(jù)的傳遞、錯(cuò)賬核對(duì)調(diào)整等，確保特約商戶受卡工作的順利、安全進(jìn)行。

(二)特約商戶管理員按《商戶日常檢查表》內(nèi)容每月兩次對(duì)特約商戶進(jìn)行檢查，于次月5個(gè)工作日內(nèi)將《商戶日常檢查表》上交電子銀行部。檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

1.特約商戶的各類經(jīng)營信息、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情況；

2.POS機(jī)運(yùn)行情況，是否有故障、若有故障請(qǐng)注明故障原因及處理結(jié)果；

3.特約商戶對(duì)POS機(jī)使用情況的反映，及對(duì)本行卡的意見建議；

4.特約商戶POS機(jī)具是否移機(jī)、是否加裝有其它非法設(shè)備。

(三)特約商戶管理員應(yīng)配合本行做好卡業(yè)務(wù)的宣傳工作。將本行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)傳遞到特約商戶，對(duì)特約商戶出現(xiàn)的問題要及時(shí)加以解決并與特約商戶建立聯(lián)系。

第五章 為特約商戶提供的服務(wù)

第十二條 各分支行應(yīng)做好特約商戶的培訓(xùn)工作，提高特約商戶操作人員受理、查驗(yàn)卡片和交易操作的效率和質(zhì)量，以防止和減少特約商戶人員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失。

第十三條 對(duì)新發(fā)展的特約商戶以及原有收銀員發(fā)生變動(dòng)的特約商戶，必須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確認(rèn)其能夠正確操作后方可允許其開辦業(yè)務(wù)。

第十四條 對(duì)特約商戶的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（一）機(jī)具的基本使用方法和簡單的故障排除方法；

（二）可接受的銀行卡交易類型及操作流程；

（三）銀行卡的基本知識(shí)、銀行卡的識(shí)別及相關(guān)的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范；

（四）驗(yàn)卡、驗(yàn)證的基本知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；

（五）各種憑證的正確使用方法；

（六）銀行卡受理的其他注意事項(xiàng)。

第十五條 各分支行應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢，解答特約商戶在受理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的疑問。

第十六條 提供受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的機(jī)具、憑證及受理銀聯(lián)卡標(biāo)志并負(fù)責(zé)了解和解決有關(guān)物品使用中存在的問題。

第十七條 準(zhǔn)確、及時(shí)地為特約商戶辦理符合規(guī)定的進(jìn)賬手續(xù)及提供對(duì)賬服務(wù)。

第六章 特約商戶銀行卡交易資金清算

第十八條 特約商戶必須開立有結(jié)算賬戶，用于銀行卡資金清算。

第十九條 特約商戶POS連線交易，收單行應(yīng)于次日（節(jié)假日順延）完成資金清算；對(duì)于預(yù)授權(quán)交易，收單行須在30天的有效期內(nèi)完成資金清算。

第二十條 各分支行特約商戶管理員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)POS交易明細(xì)和簽購單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬要及時(shí)調(diào)整并通知商戶。

第七章 特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)管理和退出

第二十一條 各分支行應(yīng)采取的特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括：

（一）做好特約商戶發(fā)展前的資信調(diào)查工作；

（二）做好特約商戶的培訓(xùn)、維護(hù)和走訪，及時(shí)了解和掌握特約商戶經(jīng)營狀況；

（三）幫助特約商戶提高卡片受理、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失；

（四）做好高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶大額和異常交易的跟蹤，對(duì)頻繁退單和可疑交易進(jìn)行監(jiān)控；

（五）做好不良特約商戶的信息管理。

第二十二條 特約商戶由于各種原因，需要收單行解除協(xié)議的，必須按協(xié)議規(guī)定提前以書面形式通知收單行，到期后協(xié)議自動(dòng)解除，停止銀行卡交易。協(xié)議解除后，在法律規(guī)定的有效

期內(nèi)，特約商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)損失，收單行保留追索權(quán)利。

第二十三條 特約商戶有下列情形之一的，收單行可以書面形式通知特約商戶解除協(xié)議，收回POS機(jī)具，并保留對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失的追索權(quán)利：

（一）多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的；

（二）有欺詐行為的；

（三）多次無故拒絕受理銀行卡的；

（四）多次無理拒絕或故意拖延收單行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)和調(diào)單要求的；

（五）經(jīng)營困難或即將破產(chǎn)的單位；

（六）兩個(gè)月內(nèi)未辦理銀行卡交易的;

（七）存在其他違規(guī)情況的。

第二十四條 對(duì)強(qiáng)制退出的商戶，收單行應(yīng)將其列入不良單位名單并通知銀聯(lián)公司，列入不良單位名單的單位，收單行兩年之內(nèi)，不得與其再次簽約受理銀行卡業(yè)務(wù)。

第八章 附 則

第二十五條 本辦法由負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第二十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：特約商戶POS管理辦法

一、商戶管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)市場調(diào)研、拓展及初步審查。2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理。4.負(fù)責(zé)POS機(jī)具安裝、維護(hù)和管理。5.負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶進(jìn)行巡檢，每月至少一次。6.負(fù)責(zé)特約商戶申請(qǐng)資料審核和上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。8.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)差錯(cuò)查詢處理。9.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶檔案管理。10.臨時(shí)交辦的其他工作。

二、商戶辦理?xiàng)l件：

1、證照齊全，合法經(jīng)營

2、信譽(yù)良好，無不良經(jīng)營記錄。

3、年銷售額在當(dāng)?shù)剌^大，有一定的資金實(shí)力

4、有一定規(guī)模且穩(wěn)定的經(jīng)營場所

5、有專業(yè)經(jīng)營能力

6、禁止向非法設(shè)立的經(jīng)營組織簽約

7、禁止向賭博及非法博彩類、色情服務(wù)類，出售違禁藥品、毒品、黃色出版物及其它與本國法律相抵觸的商戶簽約。

8、禁止向注冊地及經(jīng)營場所不在本轄內(nèi)的商戶簽約

9、特約商戶調(diào)查、審批、簽約和解約

三、特約商戶管理員遞交商戶相關(guān)資料上報(bào)審批，資料包括：

（一）準(zhǔn)入特約商戶條件：

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證復(fù)印件

3、法人身份證復(fù)印件

4、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）

5、貴州省農(nóng)村信用社商戶入網(wǎng)申請(qǐng)表

6、商戶信息調(diào)查表

7、特約商戶協(xié)議書

8、經(jīng)營場所照片

（二）通過審批特約商戶的，轄內(nèi)管理員建立好商戶基本信息登記表；未通過的特約商戶，妥善處理好商戶的解約和后續(xù)解釋工作。

四、特約商戶日常管理

（一）特約商戶日常管理包括：特約商戶基本信息建立、特約商戶培訓(xùn)、特約商戶差錯(cuò)處理、特約商戶資料變更和特約商戶關(guān)系維護(hù)。

（二）特約商戶管理員要定期對(duì)特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）機(jī)具的基本使用方法和簡單的故障排除方法。（2）可接受的銀行卡、交易類型及操作流程。

（3）銀行卡的基本知識(shí)、銀行卡片的識(shí)別及銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范。（4）各種憑證處理流程及與收單行進(jìn)行查詢及差錯(cuò)處理業(yè)務(wù)流程。

需要培訓(xùn)其他事項(xiàng)。

五、POS機(jī)具管理

（一）禁止POS機(jī)具轄區(qū)外使用．

（二）POS機(jī)具設(shè)備出現(xiàn)故障無法維修，應(yīng)及時(shí)收回POS機(jī)上交電子銀行部重新裝機(jī)。因特約商戶自身因素造成機(jī)具遺失、被資和損毀等事件，損失由商戶承擔(dān)。

（三）裝機(jī)前管理員建立商戶基本信息臺(tái)帳，管理員上門安裝POS機(jī)具設(shè)備。

（四〕 特約商戶解約時(shí)，由特約商戶管理員現(xiàn)場檢驗(yàn)機(jī)具及其配件上交電子銀行部。特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理

（五）加強(qiáng)特約商戶管理人員理論水平和操作技能的培訓(xùn)，提高特約商戶管理人員業(yè)務(wù)能力、管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以有效防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

（六）強(qiáng)化對(duì)特約商戶的管理，建立健全市場準(zhǔn)入、口常培訓(xùn)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和定期巡檢制度。

（七）加強(qiáng)特約商戶準(zhǔn)入審批。嚴(yán)格執(zhí)行特約商戶準(zhǔn)入制度，不僅要審查商戶資料的有效性、完整性、合法性和真實(shí)性，而且要根據(jù)商戶資料來源渠道的具體情況進(jìn)行資料核實(shí)，根據(jù)其性質(zhì)、經(jīng)營范圍、規(guī)模和流動(dòng)性，分析共經(jīng)營管理水平、風(fēng)險(xiǎn)程度和市場潛力，設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制參數(shù)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)；

（八）做好特約商戶的日常培訓(xùn)。加強(qiáng)特約商戶業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高識(shí)別各種類型假卡和冒用卡的能力，避免因人為操作失誤帶來風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)特約商戶合規(guī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

（九）建立特約商戶業(yè)務(wù)交易斂據(jù)日常監(jiān)控機(jī)制：加強(qiáng)對(duì)特約商戶收單業(yè)務(wù)行為和異常交易或變化情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對(duì)商戶的文易量突增、頻繁出現(xiàn)大額、整數(shù)交易等可疑、異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)監(jiān)控和調(diào)查處理，對(duì)于確認(rèn)為套現(xiàn)、串通欺詐及有在欺詐交易等情況的商戶，應(yīng)立即收回POS機(jī)具并終止協(xié)議．

（十）建立定期巡檢制度。特約商戶管理員應(yīng)對(duì)特約商戶進(jìn)行定期巡檢，并登記《POS巡檢登記簿》，巡檢間決最長不得超過1 個(gè)月。特約商戶由現(xiàn)虛假申請(qǐng)、側(cè)錄、套現(xiàn)、惡意倒閉等嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)行為的，收單機(jī)構(gòu)有權(quán)立即終止銀行卡交易并收回機(jī)具。

（十一）加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)具的內(nèi)附管理，做好商戶信息和POS機(jī)具的管理工作

六、特約商戶檔案管理

（一）特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)表、特約商戶資料變更申請(qǐng)表、特約商戶撤機(jī)申請(qǐng)表、特約商戶協(xié)議書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）、商戶調(diào)查表、營業(yè)場所照片，按戶管理，長期使用，永久保管。

（二）特約商戶巡查按年歸檔保存。

（三）已銷戶的特約商戶檔案按年裝訂歸檔保存。

（四）商戶基本信息臺(tái)帳電子文檔，按年打印，永久保管。

第五篇：特約商戶協(xié)議書(新)

協(xié)議書編號(hào)：協(xié)字（）第 號(hào)

河南省農(nóng)村信用社

特約商戶受理銀行卡協(xié)議書

特約商戶受理銀行卡特別提示

1、嚴(yán)格核對(duì)簽名

●對(duì)于卡片左下方印有持卡人漢語拼音姓名的銀行卡，卡片背面必須有持卡人預(yù) 留簽名，收銀員方可受理：受理時(shí)須核對(duì)“卡面拼音姓名”、“卡背面預(yù)留簽名”、“刷卡單據(jù)簽名”三者一致，如卡背面沒有預(yù)留簽名，收銀員可拒絕受理：或請(qǐng)持卡人當(dāng) 面簽名再與“卡面拼音姓名”三者核對(duì)；若簽購單上簽名及字跡與卡背簽名及字跡明 顯不符，收銀員可做“消費(fèi)撤銷”處理，請(qǐng)持卡人換卡或更換付款方式。

●鑒于銀行卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人(配偶、親戚或朋友)，簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予于確認(rèn)。

●在交易的過程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還持卡人，應(yīng)一直持有卡片，待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還。

2、各類刷卡交易單據(jù)的保存期至少24個(gè)月。

如特約商戶違反上述一、二項(xiàng)規(guī)定造成的一切損失，由商戶承擔(dān)

甲方： 乙方：葉縣昆陽鎮(zhèn)紹輝電腦門市部 鑒于：

（一）乙方希望通過甲方受理消費(fèi)者持有的銀聯(lián)卡；

（二）甲方同意作為收單機(jī)構(gòu)，將乙方作為其特約商戶，為乙方受理銀聯(lián)卡提供資金清算及配套支持服務(wù)；

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《合同法》、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定，就商戶自愿成為收單機(jī)構(gòu)特約商戶，通過POS受理終端實(shí)現(xiàn)受理銀聯(lián)卡達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

第一條 追索的權(quán)利。如乙方因違反本協(xié)議的要求，導(dǎo)致甲方按照中國銀聯(lián)規(guī)則或生效判決對(duì)第三方承擔(dān)賠償責(zé)任的，甲方有權(quán)向乙方追償。

第二條 在正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，甲方有權(quán)使用乙方的風(fēng)險(xiǎn)信息。第三條 合約終止后24個(gè)月內(nèi)，甲方對(duì)合約終止前的交易仍有查詢和追索權(quán)，法律另有規(guī)定的除外。

第四條 乙方出現(xiàn)下列任一種狀況時(shí)，甲方有權(quán)單方面無條件終止本協(xié)議，并立即終止該商戶的銀行卡交易，收回全部機(jī)具設(shè)備，并扣留清算資金，同時(shí)將商戶相關(guān)信息(包括但不限于商戶名稱、法定代表人姓名、身份證號(hào)、家庭住址、電話號(hào)碼等)報(bào)送至中國銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)，向全體金融機(jī)構(gòu)公開，并向執(zhí)法、監(jiān)管部門通報(bào)，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)，同時(shí)對(duì)欺詐案件承擔(dān)連帶法律責(zé)任：

（1）虛假申請(qǐng)：以虛假資料或冒用其它商戶的資料向甲方申請(qǐng)為特約商戶；

（2）側(cè)錄：乙方默許、縱容、與不法分子共謀或發(fā)現(xiàn)后不制止不法分子在POS機(jī)具上裝載側(cè)錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團(tuán)或自 行制作偽卡；

（3）泄露賬戶及交易信息：乙方違反保密條款，將銀聯(lián)卡持卡人賬戶資料及交易數(shù)據(jù)信息泄漏給不法分子使用；

（4）套現(xiàn)：乙方與持卡人或其它第三方勾結(jié)，或乙方自身以虛擬交易套取現(xiàn)金；

（5）洗單：乙方將其它未簽約商戶的交易在本店的POS機(jī)或壓印機(jī)上刷卡或壓卡，假冒本店交易與甲方結(jié)算；

（6）惡意倒閉：乙方接受信用卡支付的預(yù)付款后故意破產(chǎn)，使甲方承擔(dān)退單損失；

（7）虛假交易：在持卡人不知情的情況下，乙方利用持卡人賬戶編造虛假交易或在持卡人消費(fèi)的同時(shí)多壓印單據(jù)或重復(fù)刷卡，并冒用持卡人簽名進(jìn)行虛假交易；

（8）名義經(jīng)營范圍與實(shí)際情況不符：乙方名義上經(jīng)營范圍正常，或以正常名義申請(qǐng)成為特約商戶后，實(shí)際從事禁入商戶類型的經(jīng)營活動(dòng)；

（9）POS違規(guī)移機(jī)：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將POS機(jī)具從原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址；

（10）轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)移POS機(jī)具：乙方轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)租POS機(jī)具，轉(zhuǎn)移登記場所使用POS機(jī)具發(fā)生欺詐案件的；

（11）因銀聯(lián)卡欺詐交易已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查；（12）中國銀聯(lián)已書面通知收單機(jī)構(gòu)強(qiáng)制解約的商戶；（13）已被其它卡組織認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”；

（14）經(jīng)營不善，停業(yè)整頓、申請(qǐng)解散或申請(qǐng)破產(chǎn)以及停業(yè)或破產(chǎn)。（15）被工商部門注銷登記、吊銷營業(yè)執(zhí)照；由于違反國家法令、法規(guī)或相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定，被有關(guān)機(jī)構(gòu)查處。

（16）其它違反中國銀聯(lián)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定的行為。第五條 乙方與持卡人在出售商品的質(zhì)量、數(shù)量，或提供的服務(wù)上有任何爭議、投訴或其它糾紛，應(yīng)與持卡人直接謀求解決，曱方可從中協(xié)調(diào)但不承擔(dān)任何責(zé)任。

第六條 當(dāng)出現(xiàn)異常或風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)，甲方有權(quán)暫時(shí)扣留商戶清算款項(xiàng)，待確認(rèn)為非風(fēng)險(xiǎn)事件后再清算至乙方賬戶，不受第九條有關(guān)時(shí)限的約束。

第七條 甲方為乙方配置POS機(jī)具1 套，每套價(jià)值人民幣 500元，此設(shè)備用于受理己加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的各發(fā)卡銀行所發(fā)行的各類人民幣銀行卡。

甲方配置的POS及相關(guān)設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方只享有使用權(quán)，甲方向乙方收取機(jī)具設(shè)備押金人民幣500元(大寫伍佰元整)，同時(shí)向乙方開具押金收據(jù)并加蓋財(cái)務(wù)章；甲方有權(quán)根據(jù)乙方經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)需要對(duì)POS機(jī)具數(shù)量和型號(hào)進(jìn)行調(diào)整。

第八條 負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行定期回訪，對(duì)受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)安放機(jī)具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

第九條 甲方負(fù)責(zé)將乙方受理銀聯(lián)卡的交易資金，在扣除本協(xié)議中規(guī)定的交易手續(xù)費(fèi)后，于次3個(gè)工作日內(nèi)(法定節(jié)假日順延)結(jié)算至乙方指定的以下結(jié)算賬戶的開戶銀行或開戶銀行的管轄行；

乙方開戶行：葉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社廣場信用社 戶 名：葉縣昆陽鎮(zhèn)紹輝電腦門市部 賬 號(hào)：***30012

第十條 對(duì)發(fā)生的交易差錯(cuò)或需調(diào)整的賬務(wù)，自乙方提出并經(jīng)查實(shí)后，及時(shí)為乙方辦理賬務(wù)調(diào)整。對(duì)發(fā)卡行退單，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在乙方提供有效單據(jù)后，向發(fā)卡行再請(qǐng)款。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

第十一條 甲方因違反本協(xié)議規(guī)定而給乙方造成的損失，乙方有追索的權(quán)利。第十二條 乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議規(guī)定受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)，接受甲方的業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查指導(dǎo)，如有違反，甲方有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議，并有權(quán)拒絕付款或從乙方帳戶中收回該違約款項(xiàng)，其經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

第十三條 乙方應(yīng)妥善使用和保管甲方提供的全部機(jī)具設(shè)備和業(yè)務(wù)單據(jù)，如因使用、保管不當(dāng)或轉(zhuǎn)借他人使用造成設(shè)備丟失損壞和其他不良后果，乙方應(yīng)全額賠償損失并承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任；乙方應(yīng)將交易簽購單特約商戶聯(lián)及與交易相關(guān)的原始憑證妥善保管2年以上，以備查對(duì)，如因乙方對(duì)交易單據(jù)保管不善或遺失造成的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

該設(shè)備除由甲方或甲方授權(quán)的相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和更換外，其他人員不得對(duì)該設(shè)備進(jìn)行檢測、維護(hù)、更換、移動(dòng)或加裝設(shè)備。

POS交易簽購單上任何數(shù)據(jù)資料(如交易金額、卡號(hào)、交易日期等)不得涂改，否則視為無效簽購單。

第十四條 乙方對(duì)出現(xiàn)的各類交易差錯(cuò)及糾紛，有義務(wù)協(xié)助甲方予以查實(shí)。對(duì)甲方提出的調(diào)單請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到調(diào)單請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)提供有效的原始單據(jù)。如因乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交原始單據(jù)而造成的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。由此產(chǎn)生的甲方損失，甲方有權(quán)從乙方POS交易資金中抵扣相應(yīng)款項(xiàng)或提出追索。

第十五條 乙方在受理銀聯(lián)卡時(shí)按下列第 項(xiàng)的約定，向甲方支付手續(xù)費(fèi)，由甲方在乙方交易金額中扣收，并保證不得將此手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁于持卡人。

1、交易金額的 %(百分之)。

2、交易金額的 % 封頂 元(百分之 封頂 元)。

3、固定金額每筆 元(固定每筆 元)。

4、固定金額每月 元/臺(tái)(固定每月每臺(tái) 元)第十六條 乙方應(yīng)積極參加甲方組織的銀聯(lián)卡受理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在掌握POS操作規(guī)程后方可上崗，并遵守附件l中有關(guān)規(guī)定：未經(jīng)培訓(xùn)的收銀員及其 他人員不得使用POS設(shè)備，凡未按規(guī)定或不接受培訓(xùn)而受理銀行卡所造成的經(jīng)濟(jì)損失，全部由乙方承擔(dān)。

第十七條 乙方負(fù)責(zé)提供符合甲方POS設(shè)備安裝條件的通訊線路、電源、安裝場地等，且所提供用于接入POS機(jī)的電話號(hào)碼為乙方同一營業(yè)場所內(nèi)正在使用的電話號(hào)碼。在經(jīng)營場所顯著位置張貼或布放銀聯(lián)標(biāo)識(shí)牌，表明乙方可受理銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡。

第十八條 乙方在受理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，不得通過簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金；

第十九條 乙方有責(zé)任協(xié)助甲方對(duì)異常交易和交易糾紛的調(diào)查取證及投訴處理，提供銀行卡詐騙案件中必要的線索和證據(jù)，協(xié)助甲方及有關(guān)部門處理案件。

第二十條 乙方工作人員參與銀行卡欺詐活動(dòng)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任：構(gòu)成犯罪的，將依法追究其法律責(zé)任。

第二十一條 乙方不得將簽購單、簽購結(jié)算單、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)牌、POS機(jī)具用于本協(xié)議許可范圍以外的用途，也不得允許本協(xié)議許可范圍以外的第三方使用，否則甲方將追究乙方相關(guān)責(zé)任。

第二十二條 乙方非經(jīng)過甲方書面允許，不得將受理銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)讓給第三方；不得將其他商戶的交易假冒乙方交易與收單機(jī)構(gòu)清算。

第二十三條 乙方受理銀聯(lián)卡時(shí)只能將銀聯(lián)卡在POS機(jī)具上使用，不得在其他未經(jīng)認(rèn)證許可的設(shè)備上讀取銀聯(lián)卡信息；并不得以任何方式保存銀聯(lián)卡磁道信息、卡片驗(yàn)證碼、個(gè)人密碼及卡片有效期；且應(yīng)將簽購單等存有賬號(hào)信息的介質(zhì)保存在安全領(lǐng)域，只允許經(jīng)授權(quán)人員接觸，嚴(yán)禁泄漏給第三方；乙方承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任和后果。

第二十四條 不得通過銀行卡交易支付現(xiàn)金給持卡人，不得無故或以各種借口拒絕持卡人正當(dāng)?shù)乃⒖ㄏM(fèi)要求，不得以受理銀行卡業(yè)務(wù)為由擅自提高商 品價(jià)格、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取其他費(fèi)用，或提供低于現(xiàn)金支付水平的服務(wù)。

第二十五條 乙方保證所有入網(wǎng)申請(qǐng)資料真實(shí)有效，并在發(fā)生以下變更事項(xiàng)時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方申報(bào)：

1)商戶名稱、法人、地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、銀行賬戶等； 2)乙方所有權(quán)結(jié)構(gòu)變更；

3)乙方業(yè)務(wù)經(jīng)營或銷售方式變動(dòng)，特別是開展郵購、電話訂購、網(wǎng)上訂購、批發(fā)等業(yè)務(wù)時(shí)；

4）因電話故障或經(jīng)營場所變更等原因需要變更POS機(jī)接入電話號(hào)碼。乙方應(yīng)以書面形式通知甲方，如因乙方未能及時(shí)通知而造成的損失，由乙方承擔(dān)。

第二十六條 乙方應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程受理銀聯(lián)卡，乙方收銀人員須認(rèn)真核對(duì)POS交易簽購單上的持卡人簽名與銀行卡背面簽名是否一致。若因交易簽購單上無持卡人簽名或簽名與卡片預(yù)留的簽名明顯不符，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。關(guān)于是否要求持卡人出示有效證件，按各發(fā)卡機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定處理；

三、其他條款

第二十七條 若乙方違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議，并有權(quán)拒絕付款，凍結(jié)乙方賬戶，或直接從其帳戶中扣回有關(guān)款項(xiàng)，并保留采取進(jìn)一步追償權(quán)利；

第二十八條 本協(xié)議附件內(nèi)容為協(xié)議組成部分，其所規(guī)定的內(nèi)容與協(xié)議正文有同等法律效力；

第二十九條 本協(xié)議未盡事宜及變更、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容時(shí)，由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與原協(xié)議有同等法律效力；

第三十條 本協(xié)議在執(zhí)行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則商議解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方同意通過甲方所在地法院訴訟解決； 第三十一條 本協(xié)議自 年 月 日起生效，有效期一年，協(xié)議到期若雙方均無異議，自動(dòng)延期一年，延期期數(shù)不限；

第三十二條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。補(bǔ)充條款：

1、乙方聲明：甲方已采取合理的方式提請(qǐng)我(單位)注意本協(xié)議的全部條款及相關(guān)附件內(nèi)容，并對(duì)本協(xié)議條款做出了詳實(shí)的說明：我(單位)自愿同意按照本協(xié)議的規(guī)定行使權(quán)利和履行義務(wù)，并承諾在《特約商戶信息調(diào)查表》中給出的信息為真實(shí)、合法、有效。我(單位)承諾嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的程序受理銀行卡業(yè)務(wù)。

甲方：(蓋章)乙方(蓋章)

法定代表人 法定代表人（授權(quán)代理人）：（授權(quán)代理人）：

日期 年 月 日 日期 年 月 日

附件1 ：

中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)銀發(fā)[2006]84號(hào)文相關(guān)規(guī)定： 1.特約商戶不得將簽購單、簽購結(jié)算單、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)牌及POS機(jī)具等專用于銀行卡受理的資源用于收單協(xié)議范圍以外的用途，也不得轉(zhuǎn)給第三方使用，不得將其他特約商戶的交易假冒本特約商戶交易與收單機(jī)構(gòu)清算。

2.特約商戶不得協(xié)助持卡人進(jìn)行信用卡套現(xiàn)、交易分單等違法經(jīng)營行為。3.特約商戶出現(xiàn)虛假申請(qǐng)、側(cè)錄、套現(xiàn)、惡意倒閉等嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)行為的，收單機(jī)構(gòu)有權(quán)立即終止銀行卡交易并撤除機(jī)具。

4.對(duì)違反上述協(xié)議內(nèi)容的行為，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度及造成損失的情況，追究特約商戶的相關(guān)責(zé)任。

《銀聯(lián)卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定：

1、賬戶信息和交易數(shù)據(jù)只用于輔助完成銀聯(lián)卡交易，乙方不得將賬戶信息和交易數(shù)據(jù)用于除此之外的任何其他用途，未經(jīng)甲方同意，不得將賬戶信息以及交易數(shù)據(jù)信息披露給第三方。

2、乙方只能存儲(chǔ)用于交易清分所必需的最基本的賬戶信息和交易數(shù)據(jù)，不得存儲(chǔ)磁條信息、卡片驗(yàn)證碼及個(gè)人密碼。

3、乙方須將包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體保存在安全領(lǐng)域，并確保只有被授權(quán)人員才能接觸。

4、業(yè)務(wù)處理程序必須確保安全，包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體在失效后應(yīng)立 即銷毀，不得留存。

5、《銀聯(lián)卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》列明的其他規(guī)定。