第一篇：特約商戶調(diào)查報告(附件一)

附件一：

特約商戶調(diào)查報告

年 月 日

說明：此報告應(yīng)根據(jù)商戶實際情況填寫。其中注有“□”的項目為備選項，應(yīng)在符合事實的項目前的“□”中打“√”表明選擇此項。

一、市場營銷崗填寫欄

市場營銷崗 簽字（蓋章）： 填寫時間：

（一）商戶情況

（1）商戶名稱：

（2）商戶來源：□現(xiàn)有商戶 介紹 □商戶主動申請

□同業(yè) 介紹 □自行拓展 □其它

（3）行業(yè)類別：□酒店 □百貨 □餐飲 □娛樂 □珠寶首飾玉器

□超市 □其它

（4）商戶登記名稱：（中文）

（英文）

商戶通信地址：（中文）

（英文）

商戶營業(yè)地址：（中文）

（英文）

（5）商戶聯(lián)系方式：電話號碼： 傳真：

郵政編碼: 電傳：

（6）法人代表姓名：（中文）（英文）

法人代表身份證號碼：

（7）代碼類型： 代碼號:（組織機構(gòu)代碼證內(nèi)容）

開戶許可證號：(開戶許可證內(nèi)容)

（8）營業(yè)執(zhí)照編號：

營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)年檢 ： □是 □否

商戶性質(zhì)：□國有 □合資/外資 □私營 □其它（請列明）經(jīng)營內(nèi)容：

注冊資本： 萬元 注冊期限

（9）商戶營業(yè)場所實地勘查日期為

年 月 日

實際經(jīng)營內(nèi)容

酒店住房 間，星級，是否為涉外酒店

或店鋪面積平方米，開業(yè)時間 年 月，員工 人

（10）主要目標(biāo)客戶：□內(nèi)地消費者 □港澳臺同胞 □ 外國游客

收卡經(jīng)驗：□ 無 □ 內(nèi)卡 □ MC/VC □ AE/DINERS/JCB

（11）是否是現(xiàn)有商戶：

商戶以前簽約收單的其他銀行 手續(xù)費： ％

收單作業(yè)設(shè)備 □無 □手工刷卡機 數(shù)量 臺

□POS設(shè)備 數(shù)量 臺 設(shè)備所有權(quán)人 保證金/租金 □無 □每月（年）元人民幣 商戶近六個月平均每月平均營業(yè)額 元人民幣 商戶近六個月平均每筆刷卡金額 元人民幣 預(yù)計每月收單量 元人民幣

（11）商戶所在地區(qū)周邊環(huán)境及鄰近地區(qū)商戶經(jīng)營內(nèi)容說明：

商戶位于 區(qū)，周圍商戶經(jīng)營內(nèi)容為

（二）商戶與銀行往來資料

（1）開戶銀行

（2）賬戶名稱 賬號

賬戶性質(zhì)（指:基本賬戶、一般賬戶、結(jié)算戶等）

（3）商戶財務(wù)負(fù)責(zé)人姓名 聯(lián)系電話

傳真 備注

（三）成本收益分析

（1）成本分析

POS設(shè)備投入、維修、紙張費用共計 元人民幣（ａ），分 年攤銷（ｂ），每年攤銷 元人民幣（ｃ），ｃ=ａ/ｂ 商戶發(fā)展/維系費用 元人民幣/年（ｄ）

業(yè)務(wù)人員人力成本 元人民幣/年*商戶（ｅ）該商戶投入成本（ｆ）：ｆ=ｃ+ｄ+ｅ= 元人民幣

（2）收入分析

商戶收入情況：

預(yù)計年收單交易額（ｇ）元人民幣 手續(xù)費率 ％ 預(yù)計年手續(xù)費收入（ｈ）元人民幣（年交易額*手續(xù)費率）

預(yù)計月均收單額（i）：i=ｇ/12= 元人民幣 預(yù)計商戶當(dāng)年收單毛利潤（j）：j=h-ｆ= 元人民幣

說明：

1．本分析中POS設(shè)備投入攤銷時間一般為五年，商戶發(fā)展/維系費用應(yīng)視各地區(qū)情況、商戶情況不同決定；

2．收入分析商戶當(dāng)年利潤j必須大于或等于零，否則應(yīng)該退出。而商戶預(yù)計月平均交易額（i）應(yīng)作為商戶日常管理的重要指標(biāo)之一。

二、審批崗填寫欄

審批人簽名 審批日期 聯(lián)系電話 本報告 □不批準(zhǔn)，原因

□批準(zhǔn)，簽字或蓋章

提供條件如下：

收單設(shè)備 □無 □POS機 □電話支付終端

保證金/租金 □無 □每月（年）人民幣 元 受理手續(xù)費率 ％

第二篇：特約商戶管理辦法

特約商戶管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和完善銀行卡業(yè)務(wù)特約商戶的管理，保障銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，維護（以下簡稱本行）、特約商戶和持卡人的合法權(quán)益，根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《收單業(yè)務(wù)管理辦法》特制定本辦法。

第二條 本辦法中特約商戶是指與本行簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，在日常經(jīng)營中受理銀聯(lián)卡，為持卡人提供消費服務(wù)的單位。收單行是指發(fā)展特約商戶的本行各營業(yè)機構(gòu)。

第三條 各分支行發(fā)展特約商戶，需嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。

第二章 具備的條件

第四條 特約商戶應(yīng)擁有所在地工商營業(yè)機構(gòu)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證，依法經(jīng)營，有良好的商業(yè)信譽，并具備一定的經(jīng)營規(guī)模和特色，適于用銀行卡消費結(jié)算。

第五條 愿意遵守本行銀行卡章程，履行與本行簽訂的《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。

第六條 接受本行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)辦人員能正確掌握受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的操作程序。

第七條 擁有良好的通訊線路，愿意為持卡人提供用卡服務(wù)并適當(dāng)提供各種優(yōu)惠。

第三章 特約商戶手續(xù)費率

第八條 特約商戶的結(jié)算手續(xù)費率按照現(xiàn)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四章 特約商戶管理

第九條 各營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)制定特約商戶開發(fā)計劃及市場營銷戰(zhàn)略。電子銀行部負(fù)責(zé)商戶申報、機具配置、業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險監(jiān)控及相關(guān)技術(shù)支持。

第十條 各營業(yè)機構(gòu)與確定的特約商戶簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，對特約商戶受理卡業(yè)務(wù)情況進行回訪，并對機具的維修做好登記。

第十一條 各營業(yè)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置特約商戶管理員，負(fù)責(zé)特約商戶POS機具的安裝、特約商戶及特約商戶POS機具的日常管理及維護工作，特約商戶管理員的培訓(xùn)由電子銀行部負(fù)責(zé)。

(一)特約商戶管理員負(fù)責(zé)特約商戶的日常管理工作，包括業(yè)務(wù)咨詢、POS機具的維護、日常對賬、交易真實性分析，入賬單據(jù)的傳遞、錯賬核對調(diào)整等，確保特約商戶受卡工作的順利、安全進行。

(二)特約商戶管理員按《商戶日常檢查表》內(nèi)容每月兩次對特約商戶進行檢查，于次月5個工作日內(nèi)將《商戶日常檢查表》上交電子銀行部。檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

1.特約商戶的各類經(jīng)營信息、業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和經(jīng)營風(fēng)險情況；

2.POS機運行情況，是否有故障、若有故障請注明故障原因及處理結(jié)果；

3.特約商戶對POS機使用情況的反映，及對本行卡的意見建議；

4.特約商戶POS機具是否移機、是否加裝有其它非法設(shè)備。

(三)特約商戶管理員應(yīng)配合本行做好卡業(yè)務(wù)的宣傳工作。將本行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)及時傳遞到特約商戶，對特約商戶出現(xiàn)的問題要及時加以解決并與特約商戶建立聯(lián)系。

第五章 為特約商戶提供的服務(wù)

第十二條 各分支行應(yīng)做好特約商戶的培訓(xùn)工作，提高特約商戶操作人員受理、查驗卡片和交易操作的效率和質(zhì)量，以防止和減少特約商戶人員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險損失。

第十三條 對新發(fā)展的特約商戶以及原有收銀員發(fā)生變動的特約商戶，必須對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，并確認(rèn)其能夠正確操作后方可允許其開辦業(yè)務(wù)。

第十四條 對特約商戶的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（一）機具的基本使用方法和簡單的故障排除方法；

（二）可接受的銀行卡交易類型及操作流程；

（三）銀行卡的基本知識、銀行卡的識別及相關(guān)的銀行卡風(fēng)險防范；

（四）驗卡、驗證的基本知識及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；

（五）各種憑證的正確使用方法；

（六）銀行卡受理的其他注意事項。

第十五條 各分支行應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢，解答特約商戶在受理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的疑問。

第十六條 提供受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的機具、憑證及受理銀聯(lián)卡標(biāo)志并負(fù)責(zé)了解和解決有關(guān)物品使用中存在的問題。

第十七條 準(zhǔn)確、及時地為特約商戶辦理符合規(guī)定的進賬手續(xù)及提供對賬服務(wù)。

第六章 特約商戶銀行卡交易資金清算

第十八條 特約商戶必須開立有結(jié)算賬戶，用于銀行卡資金清算。

第十九條 特約商戶POS連線交易，收單行應(yīng)于次日（節(jié)假日順延）完成資金清算；對于預(yù)授權(quán)交易，收單行須在30天的有效期內(nèi)完成資金清算。

第二十條 各分支行特約商戶管理員應(yīng)認(rèn)真核對POS交易明細和簽購單，發(fā)現(xiàn)錯賬要及時調(diào)整并通知商戶。

第七章 特約商戶的風(fēng)險管理和退出

第二十一條 各分支行應(yīng)采取的特約商戶風(fēng)險管理措施包括：

（一）做好特約商戶發(fā)展前的資信調(diào)查工作；

（二）做好特約商戶的培訓(xùn)、維護和走訪，及時了解和掌握特約商戶經(jīng)營狀況；

（三）幫助特約商戶提高卡片受理、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強風(fēng)險意識和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險損失；

（四）做好高風(fēng)險特約商戶大額和異常交易的跟蹤，對頻繁退單和可疑交易進行監(jiān)控；

（五）做好不良特約商戶的信息管理。

第二十二條 特約商戶由于各種原因，需要收單行解除協(xié)議的，必須按協(xié)議規(guī)定提前以書面形式通知收單行，到期后協(xié)議自動解除，停止銀行卡交易。協(xié)議解除后，在法律規(guī)定的有效

期內(nèi)，特約商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的風(fēng)險損失，收單行保留追索權(quán)利。

第二十三條 特約商戶有下列情形之一的，收單行可以書面形式通知特約商戶解除協(xié)議，收回POS機具，并保留對風(fēng)險損失的追索權(quán)利：

（一）多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的；

（二）有欺詐行為的；

（三）多次無故拒絕受理銀行卡的；

（四）多次無理拒絕或故意拖延收單行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)和調(diào)單要求的；

（五）經(jīng)營困難或即將破產(chǎn)的單位；

（六）兩個月內(nèi)未辦理銀行卡交易的;

（七）存在其他違規(guī)情況的。

第二十四條 對強制退出的商戶，收單行應(yīng)將其列入不良單位名單并通知銀聯(lián)公司，列入不良單位名單的單位，收單行兩年之內(nèi)，不得與其再次簽約受理銀行卡業(yè)務(wù)。

第八章 附 則

第二十五條 本辦法由負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第二十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：特約商戶管理

加強特約商戶管理 嚴(yán)防商戶交易風(fēng)險

3月1日，蕪湖揚子農(nóng)村商業(yè)銀行橋北支行組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于徐州地區(qū)信用卡套現(xiàn)案件的通報》精神，要求全行進一步加強對發(fā)展特約商戶的日常管理工作，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，增加對特約商戶的回訪次數(shù)，開展定期和不定期現(xiàn)場調(diào)閱POS小票等檢查工作，嚴(yán)防犯罪分子利用POS機具進行信用卡非法套現(xiàn)案件發(fā)生。同時，開展全面風(fēng)險排查，停止風(fēng)險商戶收單服務(wù)。

牟平聯(lián)社特約商戶風(fēng)險管理工作實現(xiàn)新突破

為切實加強特約商戶的安全管理，有效防范套現(xiàn)、欺詐等風(fēng)險，牟平聯(lián)社在積極拓展商戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘風(fēng)險管理。結(jié)合自身實際，不斷創(chuàng)新管理方法，認(rèn)真落實管理措施，加大風(fēng)險監(jiān)控力度，優(yōu)化獎懲考核機制，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了商戶風(fēng)險管理的新突破。

落實責(zé)任，完善管理，嚴(yán)把商戶準(zhǔn)入關(guān)。該聯(lián)社認(rèn)真按照監(jiān)管部門要求，結(jié)合工作實際，不斷完善商戶準(zhǔn)入流程和商戶風(fēng)險管理責(zé)任制，從源頭上遏制不良商戶的違法行為，降低商戶管理風(fēng)險。一是完善商戶準(zhǔn)入流程。商戶拓展前期，拓展人必須對商戶基本信息、資信情況、同業(yè)競爭、經(jīng)營狀況等真實性進行實地調(diào)查，形成正式書面材料。加強對特約商戶的審核，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，認(rèn)真落實商戶實名制，對特約商戶的審批、簽約流程、日常管理、商戶終端增減變更、責(zé)任落實等內(nèi)容進行有效規(guī)范。二是嚴(yán)格落實商戶風(fēng)險管理負(fù)責(zé)制。商戶風(fēng)險管理實行分級負(fù)責(zé)制，商戶拓展人為商戶風(fēng)險管理的第一責(zé)任人，承擔(dān)因資信調(diào)查不實和審查不力等原因造成的風(fēng)險責(zé)任；商戶的開戶社為商戶風(fēng)險管理的第二責(zé)任人，承擔(dān)因拓展人工作變動或其他特殊情況下的商戶管理職責(zé)。同時對商戶風(fēng)險管理控制較好的拓展人給予一定的獎勵，實行獎懲并重，充分調(diào)動員工對商戶風(fēng)險管控的積極性。

加強培訓(xùn)，定期回訪，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)。該聯(lián)社高度重視對特約商戶的服務(wù)工作，通過加強培訓(xùn)、定期回訪、業(yè)務(wù)監(jiān)督等工作，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)，有效防范商戶風(fēng)險。一是加強商戶培訓(xùn)。在每次POS 裝機培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對黃金周等消費旺季，定期開展“特約商戶專項培訓(xùn)”，保持每半年至少對商戶培訓(xùn)一次的頻率。在2010年２月份春節(jié)前夕，組織開展了一期“特約商戶風(fēng)險防范培訓(xùn)班”，傳達了監(jiān)管部門對POS業(yè)務(wù)的政策變動和規(guī)范管理的要求，結(jié)合該社商戶的行業(yè)分布情況，闡述了POS消費中的一些風(fēng)險防范技巧，提高了商戶的安全意識和自我保護能力。二是開展不定期回訪。商戶拓展人在裝機后要不定期對商戶進行回訪，排查安全風(fēng)險，詢問其交易過程中遇到的問題和對POS管理的建議，堵塞風(fēng)險漏洞。以此不斷改進服務(wù)方式，滿足商戶的合理需求，增進與商戶的溝通，拉近與商戶的距離，提升信用社的服務(wù)形象。三是加大風(fēng)險監(jiān)督力度。特約商戶開戶網(wǎng)點負(fù)責(zé)對特約商戶的帳務(wù)交易、帳表情況進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)有利用POS 進行套現(xiàn)、疑似受理偽卡、欺詐等高風(fēng)險業(yè)務(wù)或異常業(yè)務(wù)，一經(jīng)確認(rèn)，及時向上級部門反饋并立即終止其交易，防止風(fēng)險擴散。

信用社加強特約商戶風(fēng)險管理工作

隨著豐收卡的推廣，特約商戶的隊伍不斷擴大，截止11月末，海寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社在全市范圍內(nèi)已有特約商戶320戶，較年初新增260戶。由于特約商戶對機具認(rèn)識不足或操作使用不當(dāng)而引發(fā)的風(fēng)險問題隨之凸顯。針對這一情況，信用聯(lián)社特在轄內(nèi)各信用社落實專員負(fù)責(zé)特約商戶POS業(yè)務(wù)，以加強對特約商戶的日常管理和服務(wù)，同時對于新裝機客戶，詳細解釋機具基本功能以及出現(xiàn)單邊賬或可疑交易的應(yīng)對措施，并做到現(xiàn)場示范使用機具，輔導(dǎo)商戶操作人員正確規(guī)范操作，后期則做好不定期的上門或電話回訪工作，以確保新裝機客戶能正確安全使用POS機具，避免由于操作不當(dāng)引起交易風(fēng)險。

泉州市城區(qū)聯(lián)社“五項舉措”做好加強特約商戶POS機營銷管理

中國農(nóng)村金融網(wǎng)訊：為了進一步加強對特約商戶POS機業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，泉州市城區(qū)聯(lián)社采取“五項舉措”做好加強特約商戶POS機營銷管理。

一、對擬新簽約的商戶要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，按照特約商戶POS管理辦法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好簽約的相關(guān)程序和手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，防控風(fēng)險。

二、要落實特約商戶實名制。發(fā)展特約商戶要建立嚴(yán)格的實名審核和現(xiàn)場調(diào)查制度，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查身份信息系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)等核查方式，核實商戶法定代表人或負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的個人身份。

三、要確實了解商戶的經(jīng)營情況。包括經(jīng)營背景、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)狀況、資信等，必要時要向公安部門、工商行政管理部門、商戶開戶行或其他單位進一步核實。特別要關(guān)注批發(fā)、咨詢、中介、公益類等低扣率、零扣率商戶的審查。

四、要建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查。建立對特約商戶的定期現(xiàn)場檢查制度，對于新簽約商戶、出售易變現(xiàn)金商品（如珠寶、電腦等）商戶，以及發(fā)生過可疑交易、涉嫌欺詐交易或涉嫌協(xié)助持卡人套現(xiàn)等有不良記錄的高風(fēng)險商戶，要提高現(xiàn)場檢查頻率。嚴(yán)格對消費撤銷、退貨、消費調(diào)整等高風(fēng)險業(yè)務(wù)的交易授權(quán)管理。

五、及時采取措施防控風(fēng)險商戶。發(fā)現(xiàn)有關(guān)商戶涉嫌違規(guī)受理銀行卡的行為時，要及時調(diào)查核實，并予以糾正。對有疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐行為的，可暫停其銀行卡交易。對確有受理偽卡、盜錄信息、欺詐、套現(xiàn)等違法行為的商戶，應(yīng)立即終止其銀行卡交易，并向公安部門報案，將有關(guān)情況報告聯(lián)社，將商戶和其法定代表人或負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息報送人民銀行征信系統(tǒng)。

工行甘肅張掖分行采取措施規(guī)范和加強特約商戶管理

為進一步規(guī)范和加強我行特約商戶管理工作，保持和穩(wěn)定在收單市場的領(lǐng)先優(yōu)勢和市場份額，張掖分行積極采取措施，規(guī)范和加強對特約商戶的管理工作。

一是要求各支行客戶經(jīng)理要深入本行分管特約商戶,面對面的向商戶宣傳講解人民銀行、中國銀聯(lián)等行業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定，此次整改和市場清理不是我行行為，是行業(yè)管理部門的決定，盡可能地爭取商戶的理解和配合,順利地完成本次整改工作。我行此前簽訂的協(xié)議，不論是否到期，都必須遵循行業(yè)管理的規(guī)定，對不符合規(guī)定的商戶應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。

二是為保持我行收單商戶隊伍的穩(wěn)定，同時避免銀聯(lián)追償性清算，對于交易量大的大中型重點合作商戶，重新簽約有困難的商戶可先采取停止他行卡交易的做法，待與商戶簽訂新的合作協(xié)議后，恢復(fù)全面收單業(yè)務(wù)；

三是對于交易量較少的小型商戶，必須在整改要求的時間內(nèi)，變更為正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率，商戶不接受的，可考慮撤銷商戶合作關(guān)系，收回機具。

四是加強移動POS終端管理。對于安裝我行移動POS的商戶除必須執(zhí)行正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率外，要求只限于商戶在注冊地轄區(qū)內(nèi)使用，不得利用我行移動POS進行跨區(qū)收單業(yè)務(wù)。確需跨區(qū)收單的必須報請省分行備案批準(zhǔn)后方可進行，未經(jīng)備案和批準(zhǔn)進行跨區(qū)收單的移動POS商戶已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)引起的一切后果由商戶承擔(dān)。

第四篇：調(diào)查報告(附件一)

作品附件一：

心印象工藝品市場需求調(diào)查報告

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費支出中，工藝品類支出盡管難以與食品、服裝等消費品的數(shù)額相提并論，然而卻始終保持著一個不斷增長的良好勢頭。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，在今后幾年內(nèi)國內(nèi)工藝品的銷售額將達到100億元，而我國工藝產(chǎn)品的市場也將會因為工藝產(chǎn)品的延伸和功能的拓展，消費群體將會日益壯大，從而增加工藝品的銷售總額。盡管工藝產(chǎn)品的發(fā)展條件很好，但國內(nèi)工藝品市場的潛力有多大，熱點在何處呢？

我們?yōu)榱烁玫牧私馐袌?，就工藝產(chǎn)品的消費情況進行了一系列的調(diào)查。

本次調(diào)查的范圍為廣州及其周邊近郊、農(nóng)村。調(diào)查內(nèi)容有：

1.性別：男性占48.5%；女性占51.8%。

2.年齡：15歲以下占14.4%；16到25歲占50.4%；26歲到50歲占15.4%；51歲以上占19.8%。

3.文化程度：小學(xué)及小學(xué)以下占6.5%；初中（含技校）占17.2%；高中（含中專）占35.6%；大專占19.5%；本科占15.4%；本科以上占5.8%。

4.職業(yè)：管理人員占29.7%；工人占25.5%；科技人員占12.3%；教師占7.8%；服務(wù)員占5.8%；學(xué)生占5.5%；個體戶占4.5%；農(nóng)民占3.0%；司機占1.2%；軍人占1.2%；推銷員占1.0%；其他占2.5%.5.月收入：0收入的占5.9%；500元以下占7.6%；501元~1000元占34.8%；1001元~1500元占27.4%；1501元~2000元占15%；

2001~2500元占5.6%；2501元以上占3.7%。

一、工藝品消費潛力巨大

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，在我國現(xiàn)有的 13億人口中，18歲以上的年輕男女有5.8億人，其中城市年輕男女100000萬人，農(nóng)村年輕男女5億人，這是工藝品行業(yè)的一塊大市場。隨著人們對休閑，娛樂需求的增加，以及人們對工藝品功能觀念的改變，工藝品的消費群體也正在迅速擴大。工藝品已不再是老一輩人的專利，越來越多高檔，精美，新穎的工藝品開始成為年輕人的休閑，娛樂用品。

本次調(diào)查顯示，城市年輕人工藝品人均年消費僅35元，而農(nóng)村年輕人工藝品人均消費不足10元。城市中年人工藝品平均年消費僅12元，農(nóng)村成年人玩具人均年消費基本上為零。這種極低的消費金額差異，恰好反映出我國玩具消費市場所擁有的難以估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

那么，人們愿意消費工藝品嗎？62%的被訪問者表示如有條件、適合自己的工藝品可以考慮購買，其中有23%的成年人認(rèn)為自己喜歡并愿意玩工藝品，只是目前適合成年人的工藝品太少，他們建議多開發(fā)些適合成年人的工藝消費品。而我們公司也不斷的豐富我們的產(chǎn)品，讓自己能更好的適應(yīng)市場的變化。

二、消費需求方向多

工藝品是將日常生活中的一些具有觀賞性價值性的項目，通過巧妙構(gòu)思、設(shè)計，創(chuàng)作成為有趣的工藝品，并使其極具實用性，與生活息息相關(guān)。將自己的心意融進產(chǎn)品中，加入自己的IDEA，具有幫助調(diào)節(jié)人體智力、體能和情緒的綜合能力，有益于身心健康。按其適用

性工藝品可分為兩大類：

其一是純手工產(chǎn)品，采用精湛的手工技藝，制成極富美感的工藝品。

其二是電子產(chǎn)品，在純手工制作的基礎(chǔ)上，加入現(xiàn)代科技，采用機械、電子、電動、光學(xué)、聲學(xué)、美學(xué)等多方面學(xué)科原理，或拉伸、或彎曲、或有聲、或發(fā)光、或彈跳、或旋轉(zhuǎn)……咫尺空間，動感盡顯。

由于工藝品市場潛力巨大以及城鄉(xiāng)消費差距的存在，決定了我國工藝品市場在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)各個檔次、各類品種共存的態(tài)勢。而消費者對工藝品的需求方向又是怎樣的呢？

本次調(diào)查結(jié)果表明，隨著城市居民收入的提高，年輕情侶在戀愛期間對雙方十分重視，例如在節(jié)日，特別是情人節(jié)的重視，而給對方買禮物，更可以表達愛意。因此，給心上人獻上一份自己的心意是表達愛意的一種重要方式。因而，集趣味，時尚于一體的工藝品迎合了城市年輕情侶喜愛新鮮的心理。有34%的城市消費者對純手工制造的工藝品情有獨鐘；46%的城市消費者認(rèn)為電子型的工藝品更有吸引力，20%的城市消費者則青睞于用自己的創(chuàng)意自己動手設(shè)計的工藝品。

農(nóng)村消費對象仍然以傳統(tǒng)的手工工藝品為主。48%的農(nóng)村消費者愿意購買手工工藝品，28%的農(nóng)村消費者愿意購買電子型工藝品，24%的農(nóng)村消費者希望購買加入自己的設(shè)計的手工工藝品。

此外，有42%的被訪者愿意選擇既能充分發(fā)揮自己想象力、創(chuàng)造力和動手能力的工藝品，挖掘隱藏在年輕男女內(nèi)心深處的童心，同時又適合年輕男女輕松，高雅的消費品。

工藝品究竟該往哪些方向發(fā)展呢？調(diào)查中，有40%的消費者認(rèn)為工藝品應(yīng)該向娛樂型發(fā)展，38%的消費者認(rèn)為應(yīng)該向電子型發(fā)展，17%的消費者認(rèn)為應(yīng)該向裝飾型發(fā)展。根據(jù)調(diào)查資料，我們公司不僅要看到工藝品市場的巨大潛力，還要將調(diào)整觀念，提高水準(zhǔn)，只有這樣才得以在未來的工藝品市場上立足。

第五篇：特約商戶POS管理辦法

一、商戶管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)市場調(diào)研、拓展及初步審查。2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶風(fēng)險管理。4.負(fù)責(zé)POS機具安裝、維護和管理。5.負(fù)責(zé)對特約商戶進行巡檢，每月至少一次。6.負(fù)責(zé)特約商戶申請資料審核和上報。

7.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析、上報及風(fēng)險監(jiān)控。8.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶業(yè)務(wù)差錯查詢處理。9.負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶檔案管理。10.臨時交辦的其他工作。

二、商戶辦理條件：

1、證照齊全，合法經(jīng)營

2、信譽良好，無不良經(jīng)營記錄。

3、年銷售額在當(dāng)?shù)剌^大，有一定的資金實力

4、有一定規(guī)模且穩(wěn)定的經(jīng)營場所

5、有專業(yè)經(jīng)營能力

6、禁止向非法設(shè)立的經(jīng)營組織簽約

7、禁止向賭博及非法博彩類、色情服務(wù)類，出售違禁藥品、毒品、黃色出版物及其它與本國法律相抵觸的商戶簽約。

8、禁止向注冊地及經(jīng)營場所不在本轄內(nèi)的商戶簽約

9、特約商戶調(diào)查、審批、簽約和解約

三、特約商戶管理員遞交商戶相關(guān)資料上報審批，資料包括：

（一）準(zhǔn)入特約商戶條件：

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證復(fù)印件

3、法人身份證復(fù)印件

4、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）

5、貴州省農(nóng)村信用社商戶入網(wǎng)申請表

6、商戶信息調(diào)查表

7、特約商戶協(xié)議書

8、經(jīng)營場所照片

（二）通過審批特約商戶的，轄內(nèi)管理員建立好商戶基本信息登記表；未通過的特約商戶，妥善處理好商戶的解約和后續(xù)解釋工作。

四、特約商戶日常管理

（一）特約商戶日常管理包括：特約商戶基本信息建立、特約商戶培訓(xùn)、特約商戶差錯處理、特約商戶資料變更和特約商戶關(guān)系維護。

（二）特約商戶管理員要定期對特約商戶進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）機具的基本使用方法和簡單的故障排除方法。（2）可接受的銀行卡、交易類型及操作流程。

（3）銀行卡的基本知識、銀行卡片的識別及銀行卡風(fēng)險防范。（4）各種憑證處理流程及與收單行進行查詢及差錯處理業(yè)務(wù)流程。

需要培訓(xùn)其他事項。

五、POS機具管理

（一）禁止POS機具轄區(qū)外使用．

（二）POS機具設(shè)備出現(xiàn)故障無法維修，應(yīng)及時收回POS機上交電子銀行部重新裝機。因特約商戶自身因素造成機具遺失、被資和損毀等事件，損失由商戶承擔(dān)。

（三）裝機前管理員建立商戶基本信息臺帳，管理員上門安裝POS機具設(shè)備。

（四〕 特約商戶解約時，由特約商戶管理員現(xiàn)場檢驗機具及其配件上交電子銀行部。特約商戶風(fēng)險管理

（五）加強特約商戶管理人員理論水平和操作技能的培訓(xùn)，提高特約商戶管理人員業(yè)務(wù)能力、管理水平和風(fēng)險防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以有效防范內(nèi)部風(fēng)險。

（六）強化對特約商戶的管理，建立健全市場準(zhǔn)入、口常培訓(xùn)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和定期巡檢制度。

（七）加強特約商戶準(zhǔn)入審批。嚴(yán)格執(zhí)行特約商戶準(zhǔn)入制度，不僅要審查商戶資料的有效性、完整性、合法性和真實性，而且要根據(jù)商戶資料來源渠道的具體情況進行資料核實，根據(jù)其性質(zhì)、經(jīng)營范圍、規(guī)模和流動性，分析共經(jīng)營管理水平、風(fēng)險程度和市場潛力，設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險控制參數(shù)，有效防控風(fēng)險；

（八）做好特約商戶的日常培訓(xùn)。加強特約商戶業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高識別各種類型假卡和冒用卡的能力，避免因人為操作失誤帶來風(fēng)險。加強對特約商戶合規(guī)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識的培養(yǎng)和教育，增強其風(fēng)險防范意識。

（九）建立特約商戶業(yè)務(wù)交易斂據(jù)日常監(jiān)控機制：加強對特約商戶收單業(yè)務(wù)行為和異常交易或變化情況的動態(tài)監(jiān)控。對商戶的文易量突增、頻繁出現(xiàn)大額、整數(shù)交易等可疑、異常現(xiàn)象，應(yīng)及時監(jiān)控和調(diào)查處理，對于確認(rèn)為套現(xiàn)、串通欺詐及有在欺詐交易等情況的商戶，應(yīng)立即收回POS機具并終止協(xié)議．

（十）建立定期巡檢制度。特約商戶管理員應(yīng)對特約商戶進行定期巡檢，并登記《POS巡檢登記簿》，巡檢間決最長不得超過1 個月。特約商戶由現(xiàn)虛假申請、側(cè)錄、套現(xiàn)、惡意倒閉等嚴(yán)重風(fēng)險行為的，收單機構(gòu)有權(quán)立即終止銀行卡交易并收回機具。

（十一）加強對POS機具的內(nèi)附管理，做好商戶信息和POS機具的管理工作

六、特約商戶檔案管理

（一）特約商戶入網(wǎng)申請表、特約商戶資料變更申請表、特約商戶撤機申請表、特約商戶協(xié)議書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、卡（存折）復(fù)印件（公司商戶提供組織機構(gòu)代碼復(fù)印件、開戶許可證復(fù)印件）、商戶調(diào)查表、營業(yè)場所照片，按戶管理，長期使用，永久保管。

（二）特約商戶巡查按年歸檔保存。

（三）已銷戶的特約商戶檔案按年裝訂歸檔保存。

（四）商戶基本信息臺帳電子文檔，按年打印，永久保管。