第一篇：餐飲酒店季度工作總結(jié)與駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)

餐飲酒店季度工作總結(jié)

目錄

4、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點爭奪，把婚宴、會議、培訓(xùn)等團體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團客銷售。在會議、同學(xué)聚會的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運用，提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對、處理能力，使每個服務(wù)員均能獨擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。

2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進行了調(diào)換，并且在力量弱、臺數(shù)多的時候合理配置人員分工，加強相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要。

3、加強餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識和水平的培訓(xùn)，工作總結(jié)《酒店餐飲工作總結(jié)》。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點的對餐廳食品的采購、驗收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn)，強化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。

4、加強管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識、管理水平，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會”的成功接待提供了先決條件。

2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶

和人氣。

3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。

4、重新修葺了宴會廳及幾個包廂，并裝點了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。

四、加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。

餐飲部全體成員時刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運俱、粉刷油漆、種花除草、清運垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。

五、克服困難，順利完成“東博”接待。

“東博會”對我賓館、我餐廳既是一次機遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團隊的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團隊精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。

六、存在問題。

1、管理方法落后，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到，重點沒管好。

2、散客銷售力度不足。

3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。

4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。

5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員。

6、服務(wù)員的規(guī)范化、個性化服務(wù)不能始終堅持。

七、年計劃。

1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。

2、繼續(xù)擴大銷售力度，加強和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點，完善團客接待需求。

3、加強管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。**賓館餐飲部

2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進,并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進.3、服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識欠缺,員工情緒化較普遍,本人也采取了一些爭對性的措施,比如

(1)員工本性難改的問題采取了換人措施(2)實行跟包服務(wù).(3)做員工思想工作.4、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強此方面的培訓(xùn).5、活動方面部門一直沒有開展,主要是餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,計劃在四月份出臺上報審批,五月份開始操作,其中需要贊助的將上報采購員.四、對餐廳的管理也出臺了一些相關(guān)制度,但是各小組落實的很慢不到位.關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,部門今后應(yīng)加強此方面的管理.下月工作計劃

1、加強服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計劃).2、制作一份清涼一夏活動的方案,爭取在月底這前報總經(jīng)辦

3、提高員工節(jié)能意識,并做好酒店財產(chǎn)的保管工作

4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,做好滅蟲滅蠅工作

5、加強員工的勞動紀(jì)律及員工的考勤制度

6、配合酒店做好淡季營銷工作 轉(zhuǎn)眼間，XX年已經(jīng)過去，XX年也正在向我們邁進，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了XX年，全年完成 這個數(shù)字也是值得慶喜的，但同時也有不足之處需改變?，F(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下：

一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓至四樓餐廳進行擴建裝修升級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務(wù)上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，高興而來滿意而歸”

二、在人員的缺少，技術(shù)力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結(jié)一致、共同努力下，餐廳領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們的管理水平和內(nèi)在修養(yǎng)，素質(zhì)，特為我們買了書本讓我們學(xué)習(xí)，在努力學(xué)習(xí)下，我們也對包間的臺面進行了調(diào)整設(shè)計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。

三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領(lǐng)班，經(jīng)理，調(diào)整為點菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點菜價位也有所提高，這項工作的調(diào)整大幅度提高了我們的營業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理，分析并改進，對每個管理層的工作進行督導(dǎo)和檢查。

四、為了工作能夠更加順利并良好的完成，每日堅持不斷的進行召開例會，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，安排當(dāng)天的接待任務(wù)和人員的分工。五

五、在XX年的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進行了團購合作，活動做得相當(dāng)?shù)某晒σ策_(dá)到了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為兩會打下基礎(chǔ)。

六、關(guān)注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

七、為提高服務(wù)員的主動性，積極性，特設(shè)有服務(wù)明星獎，從而調(diào)動了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情。

上座率為51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1%。

二、主要工作與作法

XX年 場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為19072元，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。

⑤為強化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;二是轉(zhuǎn)變觀念，強化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市嘗社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。

③為進一步提高后廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊

伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為 XX年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項工作：

⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。

⑷、組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。

⑸、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

2、鞏固原有優(yōu)勢、積極拓展業(yè)務(wù)

XX年，餐飲部的工作思路是鞏固原有的市場優(yōu)勢，同時積極開拓新業(yè)務(wù)。在婚宴市場上，力求做精、做細(xì)，使得婚宴也在XX年呈現(xiàn)出火爆的場面。一年中，實現(xiàn)婚宴銷售收入xxxx萬元，共接待婚宴xxx場，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)

勢。

在開拓新業(yè)務(wù)方面，于XX年8月27日正式接管了xx食堂，xx食堂不僅要做好賓館員工的工作餐，更重要的是服務(wù)好xx、服務(wù)好小區(qū)。食堂工作看似簡單，其實不然，怎樣搞好一日三餐盡量變化花樣品種，使就餐人員感到新鮮、有胃口，我們花了不少心思動了不少腦筋。我們的宗旨不是創(chuàng)收，是全心全意的為職工服務(wù)，做到艱苦奮斗，處處精打細(xì)算，盡量穩(wěn)定菜品價格，商品漲價我們想辦法不漲價。提高飯菜質(zhì)量，做到主、副食品種有葷、素、涼、熱，做到花樣繁多。除職工餐以外，還開放了小炒和火鍋。解決小區(qū)居民的飲食需求，豐富了小區(qū)的餐飲內(nèi)容。

除了經(jīng)營好餐飲以外，還積極開拓其它領(lǐng)域：xx大膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“xx月餅”并向市場銷售，取得了良好的經(jīng)濟效益；代理和銷售了兩家白酒系列產(chǎn)品、一家啤酒產(chǎn)品。

3、創(chuàng)新管理體制，有效控制成本

餐飲部在控制成本上積極探索、勇于開拓。著手實行了魚類、肉類和飲品的比質(zhì)、比價采購招標(biāo)。經(jīng)過篩選后和供貨商簽訂為期一個月的供貨協(xié)議。對供貨商實行動態(tài)管理，在簽訂中標(biāo)合同的同時，對在供貨質(zhì)量、供貨期、數(shù)量等方面多次出現(xiàn)問題的，除了按合同要求進行處罰外，在 和xxx酒家從細(xì)處做起，規(guī)定了空調(diào)、音響和照明燈的開放時間。隨時檢查跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，xxx和工程部用了2天的時間在地溝發(fā)現(xiàn)了熱水的跑、冒處，并及時修理。僅此項，每月節(jié)約近xxxx元。其次，在原材料的使用上，在不影響賓客的滿意度的基礎(chǔ)上，做到了邊角料的回收再利用。盡量減少一次性用品的使用。另一方面，對廚房廚師進行了整合，確保菜品質(zhì)量和新菜肴的推陳出新。在邊角余料的利用上，加大新菜開發(fā)力度，全年用南瓜做出的新菜是較為成功的典范。

4、加強促銷和宣傳

在銷售淡季，積極的策劃促銷活動。適時推出了一系列的促銷方案如：夏季xx舉辦了啤酒節(jié)、超值特價菜1元起價；xx舉辦了海鮮美食節(jié)，推出“免費午餐”活動

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駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)

XX年，我局駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口始終堅持“一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”為服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，銳意進取，服務(wù)大局，克服困難，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。張掖市代碼數(shù)據(jù)庫總量2171戶，年檢941件，新申辦代碼證書356件，變更換證175件，到期換證99件，XX年電子檔案掃描率達(dá)到100%，更新率達(dá)到了75%。

一、樹立質(zhì)量 臺階。

二、樹立正確的服務(wù)觀念

服務(wù)為先，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,把代碼辦證工作融入服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局是開展代碼辦證工作的出發(fā)點與落腳點。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實的作風(fēng)和開拓創(chuàng)新的精神,嚴(yán)格遵循首問責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強了服務(wù)意識，改進了服務(wù)方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機構(gòu)代碼管理中心下達(dá)的相關(guān)工作任務(wù)；為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序規(guī)范制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，提高了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化了辦證人員依法辦證、堅持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯證、廢證的出現(xiàn)，提高了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來，通過日常的監(jiān)督檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣大機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位等機構(gòu)來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，促進了代碼工作的穩(wěn)步推進和代碼事業(yè)的順利發(fā)展。

三、樹立正確的質(zhì)監(jiān)形象。

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時了解代碼工作情況，認(rèn)真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數(shù)據(jù)清理中，總要詢問有錯誤數(shù)據(jù)時問題出在什么地方，并強調(diào)要認(rèn)真解決；凡是關(guān)系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協(xié)調(diào)解決，給代碼用戶一個最滿意的答復(fù)。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點為用戶辦證，為企業(yè)排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”的服務(wù)宗旨；代碼用戶有違反組織機構(gòu)代碼管理辦法的情況時，要求堅持依法辦事的原則，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要求實行政務(wù)公開，提高辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公布于眾，使來辦事的人員能夠一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務(wù)公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重服務(wù)，自覺從小事做起，艱苦奮斗、勇于開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。

四、存在的問題和今后打算

一年來，我們所取得的成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，在此我們表示忠心的感謝！但在取得成績的同時也存在一些不足，主要是窗口工作和局里相關(guān)科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細(xì)與敏感。同時，對于一些新的政策法規(guī)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。在今后的工作中，我窗口會積極改進不足之處，進一步增強服務(wù)意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。

第二篇：駐京工作組輪值單位工作總結(jié)與駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)（本站推薦）

駐京工作組輪值單位工作總結(jié)

***市自7月24日輪值以來，在以***書記為組長的***市駐京工作組的正確領(lǐng)導(dǎo)、各縣市區(qū)的大力支持以及全體駐京值班同志的共同努力下，充分借鑒前兩批輪值單位的成功經(jīng)驗，以有效引導(dǎo)正常訪、努力控制非訪為目標(biāo)，狠抓工作責(zé)任落實，圓滿完成了駐京輪值工作任務(wù)的。現(xiàn)將一個多月以來的工作回顧如下：

一、取得的成效

輪值以來，各工作組充分發(fā)揮主觀能動性，有效勸阻各類上訪人員11人，有效穩(wěn)控7人，上報各類上訪信息13條。

二、幾點體會

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，保障到位。在接到***市人民政府輪值任務(wù)后，市委書記 間傳達(dá)至某地，以此類推。又如，晚講評制度，每天晚上收班后，我們都要召集各組開會，總結(jié)當(dāng)天在各自值班點，發(fā)現(xiàn)的情況及不足之處，使工作少走彎路，為表現(xiàn)好的鼓勁加油，批評出勤不出力的典型，表揚先進，鞭策后進推動工作落實。另外，各組堅持請銷假、簽到考勤及信息收集上報、日常巡查等，為完成各項工作任務(wù)提供紀(jì)律保證。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上只是我們在輪值期間的一點的體會與大家分享，這些工作只所以順利開展，離不開市駐京工作組的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開兄弟縣市區(qū)的大力配合，在此表示感謝。兄弟輪值單位今后一定會探索新的更好的工作方法，我們將虛心學(xué)習(xí)，改進我們的工作。謝謝大家！

駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)

XX年，我局駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口始終堅持“一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”為服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，銳意進取，服務(wù)大局，克服困難，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。張掖市代碼數(shù)據(jù)庫總量2171戶，年檢941件，新申辦代碼證書356件，變更換證175件，到期換證99件，XX年電子檔案掃描率達(dá)到100%，更新率達(dá)到了75%。

一、樹立質(zhì)量 臺階。

二、樹立正確的服務(wù)觀念

服務(wù)為先，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,把代碼辦證工作融入服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局是開展代碼辦證工作的出發(fā)點與落腳點。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實的作風(fēng)和開拓創(chuàng)新的精神,嚴(yán)格遵循首問責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強了服務(wù)意識，改進了服務(wù)方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機構(gòu)代碼管理中心下達(dá)的相關(guān)工作任務(wù)；為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序規(guī)范制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，提高了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化了辦證人員依法辦證、堅持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯證、廢證的出現(xiàn)，提高了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來，通過日常的監(jiān)督檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣大機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位等機構(gòu)來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，促進了代碼工作的穩(wěn)步推進和代碼事業(yè)的順利發(fā)展。

三、樹立正確的質(zhì)監(jiān)形象。

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時了解代碼工作情況，認(rèn)真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數(shù)據(jù)清理中，總要詢問有錯誤數(shù)據(jù)時問題出在什么地方，并強調(diào)要認(rèn)真解決；凡是關(guān)系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協(xié)調(diào)解決，給代碼用戶一個最滿意的答復(fù)。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點為用戶辦證，為企業(yè)排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”的服務(wù)宗旨；代碼用戶有違反組織機構(gòu)代碼管理辦法的情況時，要求堅持依法辦事的原則，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要求實行政務(wù)公開，提高辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公布于眾，使來辦事的人員能夠一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務(wù)公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重服務(wù)，自覺從小事做起，艱苦奮斗、勇于開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。

四、存在的問題和今后打算

一年來，我們所取得的成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，在此我們表示忠心的感謝！但在取得成績的同時也存在一些不足，主要是窗口工作和局里相關(guān)科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細(xì)與敏感。同時，對于一些新的政策法規(guī)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。在今后的工作中，我窗口會積極改進不足之處，進一步增強服務(wù)意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。

第三篇：糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開承諾書（推薦）

糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開承諾書

為了打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)大廳環(huán)境，提升雙遼市政務(wù)大廳整體形象，我們將積極改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，全面提升服務(wù)水平，作為糧食局駐政務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人，我代表糧食局窗口全體人員，并結(jié)合工作實際，特作以下公開承諾。

一、窗口職能:

認(rèn)真貫徹落實吉林省《糧食流通管理條例》，審批辦理發(fā)放糧食收購資格許可證，監(jiān)督檢查糧食經(jīng)營者在收購、儲存、加工、銷售過程中，落實國家方針政策情況。

二、審批（辦理）程序

受理-審查-審核-批準(zhǔn)-發(fā)證

三、提高效率，實現(xiàn)限時辦結(jié)

窗口工作人對辦事人員熱情接待，有問必答，主動引導(dǎo)，對符合要求的當(dāng)即辦理；不符合條件或手續(xù)不全的，要耐心解釋，一次性告知；對不屬于本部門職責(zé)范圍的事項，熱情提供咨詢服務(wù)。簡化辦事流程，加大即辦件的比例，縮短群眾辦理時間，為群眾提夠最大的方便，自受理之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢。

四、服務(wù)態(tài)度:

想用戶之所想，急用戶之所急。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。

五、違諾追究:

1、扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月補助費；

2、取消當(dāng)事人全年選先評優(yōu)資格；

3、責(zé)令當(dāng)事人做出深刻書面檢討，限期改正；

4、情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離工作崗位，停職反省。

窗 口 單 位:

窗口負(fù) 責(zé) 人：

2011年4月30 日

第四篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務(wù)方式, 增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日

第五篇：政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實施細(xì)則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作

一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。

二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當(dāng)場受理，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網(wǎng)站建設(shè)

中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。

七是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標(biāo)開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認(rèn)真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關(guān)注問題。

二、亮點工作

一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習(xí)基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實習(xí)基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn)、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。

三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。