第一篇：政務(wù)大廳年度工作總結(jié)及工作打算[范文模版]

政務(wù)大廳年度工作總結(jié)及工作打算

今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐單位辦事窗口工作人員的積極配合下，以為辦事群眾提供熱情、高效、廉潔服務(wù)為目標(biāo)，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，扎實開展業(yè)務(wù)辦理工作，進(jìn)一步打造文明辦事窗口，提升服務(wù)水平。截止至10月底，中心各辦事窗口共受理業(yè)務(wù)41961宗，辦結(jié)41721宗，辦結(jié)率99.4%?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、今年工作開展情況

（一）探索并聯(lián)審批操作方法，提升服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的水平

為進(jìn)一步簡化重點投資項目審批環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高辦事效率，解決辦證難、辦證慢等問題，中心深入探索加快重點投資項目快速上馬建設(shè)的實施方案，并多次到鄰近市、縣（區(qū)）相關(guān)職能部門進(jìn)行調(diào)研，在征求得多方意見的基礎(chǔ)上,擬出了《XX市XX區(qū)關(guān)于加快重點投資項目建設(shè)的工作意見（試行）》。該意見已經(jīng)四屆28次區(qū)常務(wù)會議討論通過，并由區(qū)人民政府辦公室正式發(fā)文《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于加強重點投資項目審批工作的通知》惠陽府辦〔2013〕98號。該《通知》主要內(nèi)容是：由區(qū)行政服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)重點投資項目整個審批過程的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦等工作，在中心設(shè)立重點投資項目并聯(lián)審批窗口，所有納入我區(qū)重點投資項目的審批事項全部歸到中心辦理，并建立新的工作機制，實行并聯(lián)審批。

區(qū)行政服務(wù)中心積極貫徹落實惠陽府辦〔2013〕98號文的精神，并根據(jù)胡斯平區(qū)長和魏榮君常務(wù)副區(qū)長的指示精神，選取了耀華宜家、迪諾雅家具等6個項目作為重點案例試行并聯(lián)審批。目前，這6個重點投資項目推進(jìn)工作進(jìn)展順利，推進(jìn)速度加快，其中耀華宜家項目已經(jīng)推進(jìn)到工程報建階段，目前正在辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》中；迪諾雅家具項目則開始辦理《建筑工程施工許可證》，預(yù)計很快就能開工建設(shè)。另外，重點投資項目的并聯(lián)審批窗口現(xiàn)設(shè)在中心三樓318室，預(yù)計11月中旬時可正式啟用，派駐中心參與并聯(lián)審批的業(yè)務(wù)骨干已落實，待辦公室裝修完畢后進(jìn)駐。

（二）推行網(wǎng)上辦事，提升服務(wù)群眾廣域度

為構(gòu)建設(shè)廉潔高效、便民利民的電子政務(wù)環(huán)境，中心積極配合區(qū)發(fā)改局、區(qū)經(jīng)信局加快推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳惠陽分廳的建設(shè)，在建設(shè)過程中，深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)梳理、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流調(diào)研等工作。目前大廳已基本完成前臺網(wǎng)上申報和后臺簡易審批功能開發(fā)，共梳理服務(wù)事項808項，其中可在線辦理的服務(wù)事項766項，在線可辦率94.8%，在線可辦事項涵蓋政府服務(wù)社會各個領(lǐng)域群體，涵蓋群眾息息相關(guān)的熱點問題，極大的方便了群眾辦事。

同時，為提高網(wǎng)上辦事率，中心積極配合區(qū)紀(jì)委、區(qū)發(fā)改、區(qū)經(jīng)信等相關(guān)部門在中心的政務(wù)大廳開展網(wǎng)上辦事宣傳服務(wù)周活動，在政務(wù)大廳設(shè)置網(wǎng)上辦事專區(qū)，配備電腦、掃描儀等硬件設(shè)施，安排指導(dǎo)人員，全程為辦事群眾的網(wǎng)上辦事提供方便。

（三）加強業(yè)務(wù)管理，在服務(wù)方式上做“加法” 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“給辦事群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)”這一目標(biāo)，區(qū)行政服務(wù)中心不斷在服務(wù)方式上做“加法”，努力加強中心業(yè)務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、規(guī)范辦事程序。將涉及到投資審批的業(yè)務(wù)共86項歸到中心辦理，并確定辦理程序，依此編印了《辦事指南》和《惠陽投資指南》，同時，將審批和收費窗口合并，真正實行“一站式辦事、一個窗口進(jìn)、一個窗口出”的辦事模式。

2、建立咨詢臺的值班制度。由中心工作人員組成值班隊伍，每天安排一人在咨詢臺值班，為辦事群眾提供咨詢和指引服務(wù)，同時監(jiān)控辦事大廳的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

3、強化績效考核監(jiān)督。依據(jù)XX區(qū)機關(guān)績效管理考核辦法有關(guān)要求和指標(biāo)考核體系，加強對各項指標(biāo)完成情況的過程監(jiān)控：一是監(jiān)督各窗口工作人員在上班之后就要立即打開客戶評價系統(tǒng)，確?？蛻粼u價系統(tǒng)能夠正常工作；二是實時監(jiān)控客戶評價系統(tǒng)的后臺，每發(fā)現(xiàn)有辦事群眾評價“不滿意”時，則立即聯(lián)系辦事群眾核實具體情況，如屬實則將評價情況記錄進(jìn)臺帳；三是實時監(jiān)控中心統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，對即將超時辦結(jié)的事項向窗口發(fā)出預(yù)警；四是對辦結(jié)的行政審批事項進(jìn)行梳理，確保各審批事項的辦結(jié)時限在法定基礎(chǔ)上提速50%。

4、加強業(yè)務(wù)監(jiān)控。中心各窗口受理業(yè)務(wù)使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理登記系統(tǒng)，使中心能夠方便的監(jiān)控各個窗口的辦事全過程，杜絕超時辦結(jié)現(xiàn)象。

5、公示辦結(jié)結(jié)果。設(shè)置專人實時監(jiān)控業(yè)務(wù)受理登記系統(tǒng)，將已辦結(jié)的服務(wù)事項搜索出來，及時通過二樓政務(wù)大廳的液晶屏輪播顯示出來，并同時在區(qū)政府和中心的網(wǎng)站主頁上進(jìn)行公示

（四）狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

今年以來，中心繼續(xù)狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，扎實開展業(yè)務(wù)辦理工作，努力提升辦事窗口工作人員的辦事質(zhì)量和辦事效率。

1、出臺《XX區(qū)行政服務(wù)中心機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施辦法》，采用指紋打卡技術(shù)，嚴(yán)格考勤制度，規(guī)范窗口工作人員上下班行為，同時，每月匯總各窗口的考勤記錄，并發(fā)回給相應(yīng)的窗口單位；

2、啟用客戶評價系統(tǒng)，并將客戶評價結(jié)果作為一項考核指標(biāo)，納入?yún)^(qū)績效管理考核體系。如有辦事群眾評價不滿意，經(jīng)核實確屬實，則每次扣0.2分。讓辦事群眾即時監(jiān)督中心工作人員的工作情況，時刻提升中心工作人員的服務(wù)水平；

3、啟用排隊叫號系統(tǒng)，規(guī)范大廳的辦事秩序。在辦事群眾較多的工商、質(zhì)監(jiān)窗口安裝叫號系統(tǒng)，來上述窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾均須按照指引取號排隊，等待辦理，規(guī)范辦事秩序；

4、推行服務(wù)承諾書制度，中心主要領(lǐng)導(dǎo)與26個窗口的工作人員簽訂《服務(wù)承諾書》，對窗口工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理。

（五）堅持抓好黨建工作，為服務(wù)提升作保障

中心嚴(yán)格按照建設(shè)優(yōu)秀基層黨組織的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好黨建工作。

1、繼續(xù)完善黨代表工作室的日常工作。中心按照黨代表工作室的工作制度要求，每周五安排一位黨代表在中心黨代表工作室接待黨員群眾，聽取黨員群眾的意見建議，并將黨員群眾的意見建議積極反饋到相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好跟蹤記錄以及臺帳工作。

2、開展“道德講堂”活動。大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”等基本道德規(guī)范，推動先進(jìn)道德理念入腦入心、外化于行，樹立中心文明窗口的良好形象。

3、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。把爭先創(chuàng)優(yōu)活動與每年的民主評議黨員結(jié)合起來，進(jìn)一步激發(fā)中心黨員干部職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，以加強優(yōu)秀基層黨組織建設(shè)。

4、做好日常黨建工作。如按期收繳黨員黨費，積極發(fā)展新黨員，定期做好黨組織和黨員信息統(tǒng)計工作，及時準(zhǔn)確地掌握黨員隊伍情況。

5、積極開展學(xué)習(xí)教育工作。組織中心全體員工學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會及總書記一系列重要講話精神；學(xué)習(xí)《十八屆中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定》等黨內(nèi)法規(guī)。通過教育學(xué)習(xí)，夯實中心全體工作人員廉潔從政的思想基礎(chǔ)。

6、做好黨的群眾路線教育實踐活動前期準(zhǔn)備工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上的重要講話精神，深刻領(lǐng)會開展教育實踐活動的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，同時，把扎實做好問題整改作為前期準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，力求不斷提升服務(wù)水平。

（六）加大力度，支持掛點村各項工作

中心進(jìn)一步加大力度，支持掛點鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)陂塘角村各項工作。

1、做好扶貧開發(fā)“雙到”工作。中心從資金投入和幫扶項目兩個方面入手做好扶貧開發(fā)工作。一是建立多元化的資金投入機制，采取中心全體干部職工捐一點，社會其他力量捐一點和中心捐一點，“三個一點”辦法籌集資金。籌集到的經(jīng)費實行?？顚魧Ｓ?，并按照扶貧計劃進(jìn)程逐步移交給陂塘角村統(tǒng)籌安排。二是引進(jìn)脫貧項目，對有勞動力的貧困戶，通過幫助其引入造血項目、發(fā)展種養(yǎng)項目、引導(dǎo)其通過技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)移輸出、依托龍頭企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)脫貧致富。

2、加強落實幫扶掛點村計生工作。中心成立了掛點聯(lián)系村計生工作小組，并完善了《中心掛鉤幫扶計生工作制度》，指定安排了一名分管計生工作領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)帶隊每季度至少一次到掛點村了解、檢查、指導(dǎo)計生工作，幫助解決計生工作中碰到的難題，截至目前已幫扶掛點村計生經(jīng)費1萬元。

3、支持掛點村抗洪搶險工作。在我區(qū)遭受臺風(fēng)暴雨之際，為確保掛點村村民生命財產(chǎn)安全，中心領(lǐng)導(dǎo)組織工作人員深入掛點村參加抗洪搶險工作，幫助村民做好房屋加固、農(nóng)作物保護(hù)、險情排查等告項工作，力爭將臺風(fēng)造成的損失控制到最低點。

二、存在的問題

（一）場地窄小，發(fā)展受限。目前，中心僅三層樓面積4000平方米左右，辦事窗口僅45個，現(xiàn)辦事大廳的卡座已基本飽合，但仍有不少業(yè)務(wù)因場地問題未能進(jìn)駐到中心，達(dá)不到區(qū)政府的“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求。

（二）受理業(yè)務(wù)少，服務(wù)范圍小。目前，進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)仍然較少，目前中心可受理的業(yè)務(wù)僅86項，與網(wǎng)上辦事大廳梳理的300多項業(yè)務(wù)相比仍有較大差距。

（三）運作方式落后，中心形同收發(fā)室。目前，部分窗口的受理的業(yè)務(wù)仍須回到單位辦理，窗口成了收發(fā)室，窗口職能沒有得到充分發(fā)揮，工作效率打了折扣。

（四）中心協(xié)調(diào)能力有限，牽頭單位作用未盡發(fā)揮。目前，各個審批部門之間仍然缺乏有效的協(xié)作配合，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。沒有發(fā)揮中心協(xié)同平臺的作用，鏈接相關(guān)部門，應(yīng)在中心設(shè)立并聯(lián)審批窗口來促進(jìn)項目快速上馬建設(shè)。

（五）機關(guān)作風(fēng)有待加強，服務(wù)質(zhì)量有待提升。

現(xiàn)在，仍有個別工作人員存在自由散漫之氣，存在未掛工作牌、未打開評價器、服務(wù)態(tài)度欠佳等現(xiàn)象。

三、明年工作打算

（一）落實并聯(lián)審批辦法，推進(jìn)項目上馬建設(shè)

為進(jìn)一步優(yōu)化審批方式，提高審批效率，中心將繼續(xù)深入推進(jìn)并聯(lián)審批辦法的落實工作，在推進(jìn)區(qū)引進(jìn)項目的過程中，邊實踐邊改進(jìn)，努力探索出適合我區(qū)、可操作、實用性強的并聯(lián)審批制度。下來，中心將盡快裝修好并啟用重點投資項目的并聯(lián)審批窗口，同時，不斷完善并聯(lián)審批窗口的基礎(chǔ)設(shè)施、人員保障、工作機制等工作，確保并聯(lián)審批窗口順利運行，同時，發(fā)揮好中心協(xié)調(diào)平臺的作用，做好區(qū)引進(jìn)項目整個審批過程的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦等工作，其中，加大力度推進(jìn)中興新、耀華宜家、迪諾雅等幾個重點項目，促其早日開工建設(shè)。

（二）加強業(yè)務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平

中心將以實現(xiàn)“高效審批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)管理，實施績效考核，規(guī)范行政審批過程，提高辦事效率。一是繼續(xù)推進(jìn)投資項目審批制度改革，優(yōu)化重組審批流程，規(guī)范各部門審批行為，縮短辦結(jié)時限，保證持續(xù)穩(wěn)定地提供高品質(zhì)的公共服務(wù)；二是依據(jù)XX區(qū)機關(guān)績效管理試行辦法有關(guān)要求，繼續(xù)完善行政審批考核指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評分依據(jù)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，加強對各項指標(biāo)完成情況的監(jiān)管，強化政府績效管理理念，全面抓好各項工作目標(biāo)任務(wù)落實，持續(xù)提升工作績效和服務(wù)水平；三是加強窗口工作人員業(yè)務(wù)管理，通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等形式提高窗口人員業(yè)務(wù)能力和操作技能，同時強化窗口工作人員“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)意識，加強隊伍建設(shè)，強化監(jiān)督管理，不斷提高窗口工作人員綜合素質(zhì)，努力形成服務(wù)規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的集中許可辦證管理體制。

（三）堅持不懈抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，打造文明窗口

中心將堅持按照“三條紅線”的要求，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。采用手紋打卡、視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強內(nèi)部紀(jì)律管理；推行各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)一流的辦事窗口；完善各項制度建設(shè)，用制度管人管事，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好后勤管理，為辦事人員和工作人員提供舒適的辦公環(huán)境，努力打造群眾滿意工程。同時維護(hù)良好的辦公秩序，杜絕工作人員在上班時間上網(wǎng)玩游戲、看電影、炒股票，制止工作人員聚眾聊天、吃零食等行為，絕對不允許工作人員與辦事群眾吵鬧，努力把行政服務(wù)中心打造成文明的辦事窗口。

（四）加快網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，提高行政服務(wù)水平。網(wǎng)上辦事大廳等電子政務(wù)平臺建設(shè)是我省深化行政審批制度改革，構(gòu)建國際化、法治化營商環(huán)境，實施簡政便民、高效廉潔服務(wù)的一項重要舉措，中心將高度重視網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實，共同打優(yōu)質(zhì)的電子政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一是進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事大廳的網(wǎng)上公告、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管等功能，全面提升服務(wù)水平；二是繼續(xù)加強行政許可辦證的網(wǎng)上服務(wù)平臺、網(wǎng)上監(jiān)督平臺和網(wǎng)上管理平臺建設(shè)，全力構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)化行政許可服務(wù)體系；三是積極利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒介，為推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)集中宣傳造勢，吸引群眾體驗網(wǎng)站服務(wù)，推高網(wǎng)站人氣以及網(wǎng)上辦事率。

第二篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對入駐大廳的審批項目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認(rèn)識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風(fēng)扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

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第三篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對入駐大廳的審批項目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認(rèn)識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風(fēng)扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

針對我區(qū)的實際情況，我們建議將大廳的窗口進(jìn)行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”?！皠h”就是要在現(xiàn)有26個窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實地勘驗或技術(shù)論證的事項）?！皵U”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進(jìn)人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能?！霸O(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置。平時，窗口可作部門聯(lián)審、聯(lián)辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗，對管理的難點（如考勤紀(jì)律）、重點（業(yè)務(wù)問題）、關(guān)鍵點（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計算機管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應(yīng)該在大廳辦結(jié)的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步將建立完善計算機管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一開發(fā)電子政務(wù)平臺，把全部審批事項納入計算機管理，加快項目信息在內(nèi)部的傳遞。實現(xiàn)審批工作電子化、規(guī)范化、透明化。加快與市屬各部門、區(qū)屬各部門聯(lián)網(wǎng)，使審批工作上下聯(lián)動，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率，為最終實現(xiàn)網(wǎng)上審批打下基礎(chǔ)。

建議

六、加大宣傳力度，讓百姓認(rèn)識大廳、認(rèn)可大廳

建議在大廳硬、軟件配備齊全的情況下，加大大廳的宣傳力度，讓百姓對大廳的工作制度、辦事職能、監(jiān)督機制有全面的了解，讓百姓通過大廳認(rèn)識政府，做到：“一遇事，想大廳”，“一辦事,到大廳”，少跑彎路，減少吃、拿、卡、要現(xiàn)象，杜絕“暗箱操作”，營造“便民、公開、透明”的辦事、投資環(huán)境。

建議

七、適當(dāng)補貼，提高窗口人員工作熱情

建議主管部門正式下文給政務(wù)大廳一線工作人員予以適當(dāng)補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。

xxx區(qū)政務(wù)大廳

二○○四年七月十三日

第四篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對入駐大廳的審批項目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自～年1月13日正式啟動運營，至～年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認(rèn)識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風(fēng)扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

針對我區(qū)的實際情況，我們建議將大廳的窗口進(jìn)行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”?！皠h”就是要在現(xiàn)有26個窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實地勘驗或技術(shù)論證的事項）。“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進(jìn)人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能?！霸O(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置。平時，窗口可作部門聯(lián)審、聯(lián)辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗，對管理的難點（如考勤紀(jì)律）、重點（業(yè)務(wù)問題）、關(guān)鍵點（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計算機管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)[定稿]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)

縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項目、上大項目、上好項目”為重點，狠抓各項工作落實，不斷深化行政審批制度改革，切實提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務(wù)大廳累計受理各類辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務(wù)8.8億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項費金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費10.8萬元。交警隊分中心共注冊摩托車563輛、檢驗?zāi)ν熊?24輛、補牌證67個、轉(zhuǎn)移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報銷6744人次，報銷總費用309.59多萬元，實際報銷總金額為146.62多萬元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認(rèn)可證7份、村鎮(zhèn)選址意見書8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項目審批136件;受理土地變更登記135項、受理土地登記162項;計生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項目安全審批項目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。

一、2011年工作總結(jié)

(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對集中改革

實行行政審批權(quán)相對集中改革，推動“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。今年以來政務(wù)大廳按照省、市、縣關(guān)于行政審批權(quán)相對集中改革的工作要求，大廳指導(dǎo)、督促具有行政審批職能的縣級部門按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則，積極推動行政審批權(quán)相對集中改革。各職能單位業(yè)務(wù)科室向政務(wù)大廳集中，部門將行政審批權(quán)向大廳窗口授權(quán)到位，行政審批事項在政務(wù)大廳辦理到位。目前，已有15個單位設(shè)立了審批窗口，縣級部門向大廳窗口100%授權(quán)到位。(二)、強化基礎(chǔ)工作促進(jìn)審批窗口規(guī)范化建設(shè)

今年以來為進(jìn)一步提高行政審批效能，政務(wù)大廳突出抓了行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，有效地推進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，主要包括審批項目的規(guī)范、格式文本的規(guī)范、示范文本的規(guī)范、法律文書的規(guī)范、審批制度的規(guī)范等內(nèi)容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續(xù)清理規(guī)范審批項目，收集齊備所有項目的格式文本，統(tǒng)一制作示范文本，而且結(jié)合審批實際，合理使用法律文書，建立健全各項審批制度，使各行政審批窗口實施行政審批朝著合理、合法、科學(xué)、規(guī)范的方面發(fā)展。該項工作的開展帶動了政務(wù)大廳建設(shè)進(jìn)入一個新的發(fā)展階段。(三)、繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批工作

大廳積極配合監(jiān)察機關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。按照審批事項的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項目順利推進(jìn)。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一大批建設(shè)項目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開展。大廳及時按照審批事項的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項目順利推進(jìn)。大廳的發(fā)改窗口及時做好項目的立項工作。國土窗口組織協(xié)調(diào)好個建設(shè)項目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴(yán)格審核后及時為項目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項目單位，填報選址意見書，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設(shè)項目25項。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

(四)、加大對窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度

今年以來大廳加強了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場監(jiān)督。一是嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制。大廳全體工作人員進(jìn)一步規(guī)范了工作標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復(fù)往返;二是嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制。嚴(yán)格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進(jìn)行警告和督促，確保審批辦件按時辦結(jié);三是實行責(zé)任追究制。實行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運行。對違法違規(guī)違紀(jì)的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。

(五)、加強組織體系建設(shè)改進(jìn)服務(wù)方式

從大廳組建到現(xiàn)在先后成立了大廳黨支部、工會、婦委會、共青團支部。在大廳內(nèi)部積極開展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號”等創(chuàng)建活動，今年共評選出“黨員先鋒示范崗”1個、“巾幗文明示范崗”3個、“紅旗窗口”12個，大廳分別給予了精神和物質(zhì)的獎勵。在先進(jìn)模范的帶動下，大廳形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。(六)、積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

自深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，縣政務(wù)大廳按照縣委的統(tǒng)一部署，精心籌劃、認(rèn)真組織，確立了以“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為主題，以“五創(chuàng)五比”即：“創(chuàng)一流干部隊伍，比素質(zhì);創(chuàng)一流管理機制，比創(chuàng)新;創(chuàng)一流工作業(yè)績，比貢獻(xiàn);創(chuàng)一流服務(wù)水平，比效率;創(chuàng)一流精神面貌，比作風(fēng)”為載體，致力推動行政審批事業(yè)改革為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新實干，保證了活動順利啟動、有序開展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會5篇,大廳共撰寫有價值的調(diào)研報告6篇。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，大廳共涌現(xiàn)出紅旗窗口5個，優(yōu)秀黨員先鋒崗3個。在下一步工作中，我們將繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展調(diào)查研究，及時了解活動情況，總結(jié)好的經(jīng)驗、做法，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時提出整改措施。并以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，利用專欄等大力宣傳和動員，營造活動良好氛圍。同時，認(rèn)真貫徹落實密切黨和人民群眾聯(lián)系的要求和措施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)載體，活動經(jīng)常有效，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，切實把實事辦實、好事辦好，推動活動深入開展。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進(jìn)情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設(shè)立在縣政務(wù)大廳。大廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項工作，從辦公場所選擇到具體陳設(shè)都親自過問，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺、65寸液晶電視2臺、觸摸屏2臺、掃描打印復(fù)印一體機1臺。目前全縣農(nóng)廉網(wǎng)站內(nèi)容基本建設(shè)完成，還新增了幾項涉農(nóng)欄目，如：物價表、黨務(wù)公開、天氣預(yù)報等。目前我縣農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管大廳的運行已經(jīng)不如正軌。(八)、扎實開展廉政風(fēng)險防控工作

根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控試點工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于5月份開始廉政風(fēng)險防控試點工作，分查找風(fēng)險、積極預(yù)防、有效控制、評估驗收四個階段進(jìn)行。在風(fēng)險點查找體現(xiàn)“窗口”部門特性。注重正向與逆向結(jié)合，正向查找按照廉政風(fēng)險防控工作的要求，結(jié)合民生工作和群眾反映的熱點問題，從崗位職責(zé)風(fēng)險、制度機制風(fēng)險、思想道德風(fēng)險“三類廉政風(fēng)險”入手查找廉政風(fēng)險點;逆向查找則通過上級部門或其他區(qū)縣相同行業(yè)已出現(xiàn)的問題、投訴反映的情況以及易發(fā)廉政風(fēng)險的傾向性、苗子性、突發(fā)性問題“三個突破口”，務(wù)求利用正向與逆向結(jié)合，將廉政風(fēng)險點查全、查深、查透。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類風(fēng)險認(rèn)定類別。在風(fēng)險點認(rèn)定上，力求表述準(zhǔn)確、全面、有說服力。經(jīng)過科室、單位負(fù)責(zé)人把關(guān)，反復(fù)討論，修改完善，最終由大廳支部對風(fēng)險點進(jìn)行審定。結(jié)合大廳履職范圍，體現(xiàn)“窗口”部門特性，把廉政風(fēng)險點分管理類、審核類、執(zhí)法類、承辦類、民生類、公共類等六個大類進(jìn)行認(rèn)定，共認(rèn)定風(fēng)險點67條。緊緊抓住“找、防、控”三個環(huán)節(jié)，逐步建立以崗位為點、以程序為線、以制度為面的環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險防控體系。