第一篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4篇

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4篇

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。牛牛文庫 海量資料分享

統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚牛牛文庫 海量資料分享

負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

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七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、xx年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點

1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

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4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（2）| 返回目錄

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

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二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

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按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服牛牛文庫 海量資料分享

務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點

1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到牛牛文庫 海量資料分享

項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)范文政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（3）| 返回目錄

XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將XX年工作情況點總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

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(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施

(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進硬件標(biāo)準化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有牛牛文庫 海量資料分享

電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管

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縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準、進度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準化建設(shè)工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”牛牛文庫 海量資料分享

工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站牛牛文庫 海量資料分享 的優(yōu)勢，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進駐中心審批服務(wù)事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進一步推進了政務(wù)公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。

(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行牛牛文庫 海量資料分享

并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

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11月政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（4）| 返回目錄

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。

1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;

2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;

3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;

4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;

5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;

6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;

7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;

8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;

9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;

10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;

11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝牛牛文庫 海量資料分享

連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。牛牛文庫 海量資料分享

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

政務(wù)服務(wù)中心一季度工作匯報 2016年縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

2016年12月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié) 2016年12月政務(wù)服務(wù)中心主任個人工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)范文 政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)及年工作要點 縣政務(wù)服務(wù)中心主任考核年度工作總結(jié) 安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)

2013年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2014年工作要點

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第二篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行管委的大力指導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)工作部署，深入推進“放管服”改革，積極推動落實改革創(chuàng)新工作，進一步優(yōu)服務(wù)、提效率，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強企業(yè)群眾的獲得感，政務(wù)服務(wù)工作取得了良好成效，為營造我區(qū)優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻。

（一）積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措

1.落實“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，重組并優(yōu)化市場準入類、工程建設(shè)類、社會事業(yè)類的辦事流程，積極營造審批流程優(yōu)、審批服務(wù)好、審批成本低、審批效率高的行政服務(wù)環(huán)境。為解決人員問題，我區(qū)以購買社會服務(wù)的方式對外招聘了6名工作人員，2017年12月底正式上崗并接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨即開展工作。按照計劃，在請示市行管委領(lǐng)導(dǎo)同意后，我們將很快將這6名工作人員派往市行管委相應(yīng)窗口跟班學(xué)習(xí)，在實踐中鍛煉。

2.開展遺失證件補辦工作。我區(qū)結(jié)合工作實際，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立了遺失證照補辦窗口，為群眾提供結(jié)婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)證照的補辦服務(wù)。讓群眾進一個門，在一個窗口就能咨詢或直接辦理相關(guān)事項，資料齊全能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，在規(guī)定時限內(nèi)協(xié)助辦理完成，切實解決了群眾遺失證件補辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實施以來，共為群眾提供咨詢或辦理服務(wù)近200件次，受到群眾的廣泛好評。

3.高標(biāo)準打造我區(qū)“中介超市”服務(wù)終端。在區(qū)政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實按照市本級標(biāo)準選好場地及采購安裝配套硬件設(shè)施設(shè)備，積極做好設(shè)備調(diào)試和人員培訓(xùn)工作，并加強宣傳報道，目前該項工作已全面開展。

（二）扎實做好本職工作，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)

1.深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。繼續(xù)完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，通過整合資源，橫向貫通政府門戶網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和社區(qū)綜合數(shù)字化服務(wù)平臺等系統(tǒng)，進一步拓寬服務(wù)渠道，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為群眾提供更加便捷的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)模式。

2.繼續(xù)開展投資項目審批代辦、建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批和“一站式”收費等服務(wù)。今年以來，區(qū)投資項目審批代辦中心與工業(yè)園區(qū)協(xié)作共為13個項目提供了代辦服務(wù)；

建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)共受理建設(shè)項目51個，其中工業(yè)類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；

建設(shè)項目“一站式”收費完成規(guī)費繳交項目21個，金額254.6萬元。

3.推行區(qū)本級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)服務(wù)清單制度。開展對區(qū)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)人員的專項培訓(xùn)。印發(fā)《渝水區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)渝水區(qū)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)清單制度工作方案的通知》（渝府辦發(fā)〔2017〕92）等文件，對各單位上報的事項名稱、設(shè)立依據(jù)等內(nèi)容進行匯總、審核，并征求了相關(guān)部門意見，最終形成《清單草案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會研究通過，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。

（三）完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平和效率

1.進一步完善區(qū)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。根據(jù)辦事群眾需求，不斷完善各項便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境。繼續(xù)完善各項中心管理規(guī)章制度，做到用制度管人，在加強窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。

2.對行政服務(wù)中心事項進駐和授權(quán)實行動態(tài)化管理。結(jié)合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應(yīng)進必進”原則，督促相關(guān)部門及時將事項進駐、授權(quán)到行政服務(wù)中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權(quán)、責(zé)”統(tǒng)一。

3.以“窗口優(yōu)服務(wù)，黨員先行動”活動為契機，進一步增強窗口法定節(jié)假日和八小時以外實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等“特色服務(wù)”的積極性和主動性,嚴格落實“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務(wù)制度。今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)22768件（其中午休時間和雙休日共為群眾辦理業(yè)務(wù)1350件次），推行預(yù)約服務(wù)197件次、延時服務(wù)529件次、網(wǎng)上服務(wù)2203件次，較好地服務(wù)了我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

4.繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及村級民事代辦工作指導(dǎo)。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)集鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作方案》，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理機構(gòu)；

規(guī)范設(shè)立窗口，落實ab崗位工作人員，任命首席代表，集中授權(quán)等，并對各項工作設(shè)定了完成時間節(jié)點，作為年終績效考核依據(jù)。2017年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心累計收件55556件次，辦件54975件次，辦結(jié)率99%。村級民事代辦點收件38104件次，辦件37825件次。

一年來的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但仍然存在著不少問題，比如行政服務(wù)中心事項進駐不夠全面，首席代表制度落實還不完全到位，部分授權(quán)事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待于進一步加強，聯(lián)辦事項的協(xié)調(diào)機制還不完全到位，網(wǎng)上審批還不能完全發(fā)揮作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口設(shè)置不夠規(guī)范，進駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩(wěn)定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實際，重點在以下幾個方面做出努力：

一是積極打造智慧政務(wù)服務(wù)中心。對全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，含各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各類專業(yè)大廳等，進行全面梳理，全面安裝監(jiān)控設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)管部門或辦事企業(yè)群眾隨時通過上網(wǎng)或者下載手機app的方式實時查看了解服務(wù)中心人員在崗和辦事情況等，從而大大提高辦事效率和進一步改善窗口服務(wù)水平與質(zhì)量。

二是積極開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點年活動。2018年，我區(qū)提出開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點年活動口號，區(qū)行管委為牽頭協(xié)調(diào)單位。春節(jié)一過，我們與兩個工業(yè)園區(qū)合作，大量走訪園區(qū)企業(yè)，真心實意聽取企業(yè)反映的各種問題、困難以及意見建議等，隨后，我們將帶著這些問題到全國范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作先進地區(qū)進行學(xué)習(xí)考察，下一步，將結(jié)合我區(qū)實際針對性地提出改進措施，以進一步改善我區(qū)營商環(huán)境，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

三是積極探索政務(wù)服務(wù)平臺前移工作。在渝水區(qū)農(nóng)機局整體搬遷至袁河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)青園農(nóng)機產(chǎn)業(yè)城，人和事全面前移、現(xiàn)場服務(wù)的基礎(chǔ)上，與園區(qū)協(xié)作，積極探索其他有關(guān)部門特別是工程建設(shè)類有關(guān)部門服務(wù)前移的可能性，根據(jù)事項多少的實際情況，由行管委牽頭各部門定時上門服務(wù)或者受園區(qū)邀請集中時間上門服務(wù)，以進一步提高辦事效率，現(xiàn)場解決問題，解決企業(yè)群眾反復(fù)跑、多頭跑的問題。

第三篇：水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2015年，我局深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省市縣的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入局黨組重要議事日程，以發(fā)展人民民主、加強民主政治建設(shè)、推進廉政建設(shè)和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以公正、便民、廉政、勤政為準則，結(jié)合本局工作實際，積極推進工作開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實

我局自始至終把推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項重要工作來抓。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、機關(guān)中層干部為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作。切實加強對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作各項制度，明確分工，責(zé)任到人。

二、提高認識，完善工作機制

年初局黨組高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新辦公服務(wù)環(huán)境為契機，加快機關(guān)制度化，規(guī)范化建設(shè)為目的，全面推進水利工作發(fā)展為內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為宗旨的一系列政務(wù)公開工作。

（一）建立和完善政務(wù)公開工作機制，將行政“一把手”作為政務(wù)公開的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，相關(guān)股室負責(zé)人為具體責(zé)任人，責(zé)任層層落實。

（二）加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的宣傳與學(xué)習(xí)。通過報刊、媒體、電視、網(wǎng)站等多種形式，宣傳商務(wù)政策、法規(guī)和商務(wù)工作動態(tài)。嚴格依法行政，在全系統(tǒng)開展《政府信息公開條例》和《行政審批程序》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（三）加強政務(wù)公開工作的監(jiān)督管理，提高工作水平和效率，轉(zhuǎn)變工作職能，服務(wù)群眾，成立了政務(wù)公開監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組及政務(wù)公開監(jiān)督工作責(zé)任追究制度，并開展相關(guān)活動。同時制訂了政府信息主動公開和依申請公開制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)“接待日”值班制度，及時解答廣大群眾職工和社會各階層的疑點、難點問題和相關(guān)水利工作的咨詢，同時向社會公布了各種舉報電話。

三、突出重點，規(guī)范運作

凡對涉及人、財、物的重要事項以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點難點問題，工作目標(biāo)任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實好相關(guān)政務(wù)的公開。將我局涉及的行政審批事項及審批工作流程、辦公場地等在局域網(wǎng)站進行了公開。

對政府重點工作做到及時公開，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開信息122條，點擊次數(shù)為18407次。

四、存在的問題及下一步工作

我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個方面：一是機制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識有待增強；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步優(yōu)化各項工作流程，加強和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實責(zé)任

堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)

為深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，按照《x市人民政府 關(guān)于印發(fā)x市加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”行動計劃的通知》文件精神，x鎮(zhèn)高度重視，精心安排部署，深入組織實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，全面提升群眾的獲得感、滿意度和幸福感，現(xiàn)將x鎮(zhèn)xxxx推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：

一、推進措施和主要成效

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實責(zé)任。為切實抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，及時成立了鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長馬強為組長，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長，黨政辦、相關(guān)站所工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)，將工作責(zé)任細化到各室辦，確保了工作有高效、順利推進。

（二）建立健全制度，嚴肅規(guī)范服務(wù)。建立健全首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶咨詢，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，同時按要求落實延時服務(wù)制度開展延時服務(wù)，提供電話預(yù)約服務(wù)，按時報送“延時服務(wù)”資料。熱情接待群眾，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類政務(wù)服務(wù)，不斷提高群眾對政府工作的滿意度。截至目前，鎮(zhèn)便民中心開展“領(lǐng)導(dǎo)進大廳”活動xx次，共辦理群眾服務(wù)事項約xxxx件，延時服務(wù)辦理群眾事項約xx件，群眾對政府辦事服務(wù)給予好評。

（三）推進“居站分離”改革試點工作。x鎮(zhèn)作為全市“居站分離”試點之一，為推進便利化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，下沉了xxx項服務(wù)事項，設(shè)立了竹里社區(qū)工作站，完成人員的配備、培訓(xùn)工作，加強規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè)，嚴格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，做好群眾辦事接待、咨詢和辦理，完善管理運行機制，全面推進了工作站政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。目前，竹里社區(qū)工作站已全面構(gòu)建了“功能完善、服務(wù)多元、便捷高效”的xx分鐘社區(qū)基本公共服務(wù)圈，涵蓋服務(wù)區(qū)域包括龍黃、順交、紅旗x個村的xx個村民小組，主要服務(wù)對象有四類，其中，社區(qū)居民xxxx人、市場主體xx個、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員xxx人（主要為竹編產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員），參觀游客日均達xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社區(qū)工作站辦件量xxx件，x鎮(zhèn)竹里社區(qū)工作站“居站分離”試點改革工作還受到《x日報》、《川報觀察》媒體的宣傳報道。

（四）深入實施提升政務(wù)服務(wù)效能行動。開展“不作為”及“懶散拖”問題專項整治工作，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機制，為行動不便群眾開通綠色通道，提供代辦、上門“延伸式”服務(wù)，以群眾為主體，利用開通的網(wǎng)站、微博微信開展網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，提供優(yōu)質(zhì)高效的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。按照要求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，取消了出具不合理的證明和蓋章環(huán)節(jié)，設(shè)立舉報電話xxxxxxxx，完善熱線投訴機制，切實解決反映的的問題。建立健全信息公開查詢點xx個，采取設(shè)置展板、召開會議、入戶宣傳，廣泛宣傳推廣使用“天府市民云”自助服務(wù)移動客戶端（APP），為群眾提供方便、快捷的各類信息服務(wù)。建立健全保密審查制度，落實保密工作責(zé)任，加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護，完成政務(wù)信息資源目錄梳理，完成x省一體化政務(wù)服務(wù)平臺x.x的賬號設(shè)置，加強培訓(xùn)工作，常態(tài)化開展群眾辦理事項錄入。

二、工作中存在的問題

雖然，我鎮(zhèn)在xxxx年政務(wù)服務(wù)中取得了較大成效，但離群眾日益增長的政務(wù)服務(wù)需求還有一定差距，工作中還存在一些小問題，主要表現(xiàn)在：一是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作宣傳力度還不夠，延時服務(wù)沒有起到較好的效果；二是社區(qū)工作站宣傳力度不夠大，工作站、村（社區(qū)）工作人員的綜合素質(zhì)有待提升，服務(wù)效能有待增強。

三、下一步工作計劃

（一）加強培訓(xùn)宣傳，提高服務(wù)效果。采取召開會議、入戶宣傳等方式，加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、延時服務(wù)、竹里社區(qū)工作站宣傳力度，進一步提升全鎮(zhèn)群眾的知曉率。定期組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，加強鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、工作站人員培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。做好宣傳、推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認知度和群眾認同感，提升服務(wù)的覆蓋率。

（二）推進全域通辦，提升服務(wù)效能。進一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進行政務(wù)服務(wù)的進一步拓展和延伸，切實提高行政辦事效率。創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，切實為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類政務(wù)服務(wù)。

總之，我鎮(zhèn)將嚴格按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，進一步細化措施，夯實工作責(zé)任，結(jié)合農(nóng)業(yè)功能區(qū)改革，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項，加大人員培訓(xùn)力度，為群眾提供周到服務(wù)，以人民群眾滿意為最終目標(biāo)，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作深入開展，確保工作取得更大實效。