第一篇：禮儀概念

禮儀概念

禮儀是指人與人交往的各種環(huán)境中所表示出的友好和尊重的行為規(guī)范，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其是在交際場(chǎng)合，互相表示尊敬、問(wèn)候、慰問(wèn)、致意以及給予必要協(xié)助和照顧的形式。禮儀應(yīng)具體體現(xiàn)儀容、儀表、語(yǔ)言、行為、舉止等方面。

現(xiàn)代酒店禮儀的概念：

現(xiàn)代酒店禮儀是酒店員工為入住酒店的客人提供服務(wù)時(shí)，用以維護(hù)酒店形象和個(gè)人形象、對(duì)客人表示尊重友好，并以此為酒店贏取利益的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它是一般禮儀在酒店服務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，但又比一般人際交往的禮儀更加豐富和具體化。它不僅以對(duì)客人的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。

酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是熱情、禮貌、主動(dòng)、周到和耐心。對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)禮儀一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)儀表

服務(wù)儀表，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規(guī)范。2.服務(wù)言語(yǔ)

服務(wù)言語(yǔ)，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。在酒店工作中，酒店服務(wù)人員的言談和服務(wù)用語(yǔ)都非常重要，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)人員的語(yǔ)言直接影響著客人的情緒。（2）服務(wù)人員的語(yǔ)言是服務(wù)員人格的體現(xiàn)。（3）服務(wù)人員的語(yǔ)言反映了酒店的管理水平。3.服務(wù)舉止

服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。

酒店服務(wù)禮儀原則

作為一種約定俗成的行為規(guī)范，禮儀有其自身的規(guī)律性，這也就是禮儀的原則。酒店服務(wù)禮儀雖然只是禮儀的一個(gè)小小的分支，但同樣也具有自己的原則，那就是我們線面將要講到的人本原則、平等原則。

1.“以人為本”的酒店經(jīng)營(yíng)管理理念：

酒店“以人為本”，酒店的經(jīng)營(yíng)管理者“以人為本”，只有當(dāng)這種“以人為本”的觀念牢牢地根植于經(jīng)營(yíng)管理者的腦海中，他們才回深知，顧客的需要就是就是酒店的需要，顧客的要求就是酒店的要求顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是酒店的標(biāo)準(zhǔn)，他所作出的決策、所制定的政策也才會(huì)透露出濃濃的人文氣息，也才能真正把顧客當(dāng)成上帝

同時(shí)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員還應(yīng)努力在酒店創(chuàng)造出一種“以人為本”的酒店文化，想員工灌輸這種“以人為本”的思想，把“以人為本為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。只有這樣，才能打造出高品質(zhì)的酒店服務(wù)和酒店文化。

2.以顧客為本，以員工為本 2.1以顧客文本

“顧客就是上帝”，想顧客之所想，急顧客之所急，充分考慮到顧客的消費(fèi)心理，除了為價(jià)格敏感型顧客提供“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品及服務(wù)以外，還應(yīng)為顧客提供一些人性化的服務(wù)。2.2以員工為本

當(dāng)然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣還以酒店的員工為本，因?yàn)榫频甑膯T工是酒店里所有服務(wù)的提供者，若酒店失去了對(duì)員工的尊重，員工自然也就不會(huì)以酒店為家。在酒店內(nèi)部的管理中，酒店要把員工作為平等的人來(lái)看待，而不能將他們等于機(jī)器設(shè)備來(lái)看待，認(rèn)為他們只是酒店獲取利益的工具：而應(yīng)該在酒店管理中，著眼于作為個(gè)人員工以及群體的本性需要。不會(huì)讓員工覺得你這個(gè)管理者好欺負(fù)，只會(huì)讓員工更接近你，更樂意為你“賣命”。

在酒店的管理中，酒店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）重視發(fā)揮與昂的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極因素。（2）為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。（3）培養(yǎng)員工的團(tuán)體合作精神。（4）重視顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）平等原則

1.平等待客

顧客就是上帝，對(duì)于要求入住酒店的客人，無(wú)論客人的身份、地位、穿著打扮如何，只要客人有要求，酒店就沒有權(quán)利部位客人提供服務(wù)。

2.平等待已

酒店員工是酒店不可或缺的一部分，對(duì)待自己的員工，也一定要遵循平等的原則。對(duì)于酒店的管理者來(lái)說(shuō)，這條尤其重要。不管你是處于私心還是出于同情，你偏袒了誰(shuí)，照顧了誰(shuí)，都有可能引起員工內(nèi)部的爭(zhēng)吵甚至可能是爭(zhēng)斗，影響酒店的團(tuán)結(jié)，所以，酒店管理者在處理員工內(nèi)部矛盾時(shí)，一定要眼見為實(shí)，秉公辦事。

顧客投訴

1.認(rèn)真對(duì)待客戶投訴 A．迅速受理，絕不拖延

客戶投訴的處理方法第一步叫做“接受投訴”。要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個(gè)要素。避免對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”。因?yàn)槟悴⒉涣私膺@位客人的性格，這個(gè)投訴對(duì)他生活工作帶來(lái)了多少影響。投訴處理的目的不僅僅是避免給酒店帶來(lái)的麻煩，更重要的是希望通過(guò)有效處理投訴，能夠提高客戶對(duì)酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的維護(hù)，有更多的“回頭客”。B．平息怨氣

客戶在投訴時(shí)，多帶有強(qiáng)烈的感情色彩，具有發(fā)泄性質(zhì)，因此要平息怨氣。在客戶盛怒的情況下當(dāng)客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取高姿態(tài)，承認(rèn)錯(cuò)誤，平息怨氣，讓客戶在理智情況下，分析解決問(wèn)題。C．澄清問(wèn)題

需要給客戶一個(gè)宣泄不滿和委屈的機(jī)會(huì)來(lái)分散心里擠壓的不滿情緒，如果放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，就不利于投訴最終的處理，用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

D．探討解決，采取行動(dòng)

探討解決是指投訴怎么處理。真正的優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員通過(guò)兩步來(lái)做，第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務(wù)人員主動(dòng)提出“您覺得這件事情怎么處理比較好？”然后第二步才提出你的解決方案，迅速對(duì)客人投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。

E．感謝客戶

感謝客戶是最關(guān)鍵的一步，這一步，是維護(hù)客戶的一個(gè)重要的手段和技巧?？蛻舴?wù)人員需要說(shuō)三句話來(lái)表達(dá)三種不同的意思：第一句話是再次為給客戶帶來(lái)不便表示歉意：第二句話是感謝客戶對(duì)于酒店的信任和惠顧，：第三句話是想客戶表決心，讓客戶知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作。

酒店日常禮儀

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相當(dāng)重要的。微笑能拉近人與人之間的距離，調(diào)節(jié)情緒，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通，國(guó)外有人認(rèn)為，“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元”。這也充分說(shuō)明了微笑可以美化形象，當(dāng)然，笑應(yīng)是發(fā)自肺腑、發(fā)自內(nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠(chéng)、適度、適宜。

2． 微笑的原則 ① 真誠(chéng)

發(fā)自內(nèi)心的微笑即是一個(gè)人自信、真誠(chéng)、友善、愉快心態(tài)的表露，同時(shí)又能營(yíng)造明朗而富有人情味的氛圍。發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑應(yīng)是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 適度

微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但也不能隨心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。只有笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、真誠(chéng)、和藹、融洽等美好的情感。

③ 適宜

微笑時(shí)全世界通用的語(yǔ)言，但是笑有一個(gè)分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對(duì)象是不同的。在服務(wù)時(shí)候，當(dāng)笑則笑，不該笑別笑。不能走到哪里笑到哪里，見誰(shuí)都笑。微笑要適宜，下面這些場(chǎng)合是不適宜微笑的； A． 特別莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，不宜笑； B． 當(dāng)別人做錯(cuò)事、說(shuō)錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑； C． 當(dāng)對(duì)方有先天缺陷時(shí)，不宜笑； D． 當(dāng)對(duì)方出了洋相時(shí)，不宜笑； E． 當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。

3． 鞠躬禮儀（1）鞠躬類型

鞠躬禮根據(jù)鞠躬的角度，分為90度、45度和15度三種。90度一般用于三鞠躬屬最高禮節(jié)；45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15度鞠躬禮用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。

（2）鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)

A． 以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑；

B． 鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂至腳尖。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方的臉上；

C． 鞠躬時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)問(wèn)候，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)；

D． 如果坐著見到客人，領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩，應(yīng)起立鞠躬致意。

儀容儀表

一、儀容；通常指的是一個(gè)人的容貌，是員工的本身的素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表；指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)；

整體；整齊大方，自然，大方得體，神情奕奕，充滿活力。

頭發(fā)；頭發(fā)整齊，清潔，不可染發(fā)燙發(fā)、留怪異發(fā)型，不得披頭散發(fā)，要打啫喱水。男服務(wù)員切忌留長(zhǎng)發(fā)，一般以短發(fā)為主。發(fā)型兩側(cè)不宜超過(guò)兩耳，更不能遮住耳朵；后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)及衣領(lǐng)；更不能留大鬂角。女服務(wù)員短發(fā)不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳。后不遮領(lǐng)；長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起（用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發(fā)卡。耳飾；只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡。不允許男性服務(wù)人員佩戴耳環(huán)和耳釘。

面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不要用有濃烈的氣味化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。

手；

不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾（結(jié)婚人員可佩戴一枚戒指）。工服；干凈平整，無(wú)油垢，員工牌佩戴與左胸，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（除酒起子，火機(jī)，圓珠筆外）。

鞋；

鞋子不可以脫毛，女服務(wù)員襪子穿肉色的，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（嚴(yán)禁穿白色或其他顏色的襪子）。個(gè)人衛(wèi)生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃異味食品，不喝有酒精的飲料，多洗澡換衣服。

第二篇：面試禮儀概念

面試禮儀的概念

面試是我們每個(gè)人走向社會(huì)的第一關(guān)

A)

在大多數(shù)的面試場(chǎng)合中，著裝要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的，要求是正式、大方、整潔，不能有污漬、破損及褶皺。在服裝發(fā)面，女士服裝色彩選純色，裙裝配肉身連褲絲襪，黑色淺口半高跟皮鞋。配飾以樸素及小造型為佳。發(fā)型方面第一要求顯得精神，干練。站姿方面，垂手式：兩腳跟并攏，腳尖張開呈60度，雙手自然下垂貼褲縫，雙肩舒展、齊頭、挺胸抬頭、下顎微收，身體重心落于兩腿中部。握手式：女士成丁字步，雙手搭握，向上稍提，放于小腹前。坐姿方面，兩腿膝蓋并攏，雙腿成丁字步，也可以并攏向前，向內(nèi)微收，或雙腿向左向右側(cè)。雙手交握放于大腿中部或兩手交疊放于一腿上。走姿方面，上身不動(dòng)，與站姿要求一致，雙手有節(jié)奏擺動(dòng)，女士走路腳尖向前。進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)：進(jìn)場(chǎng)前敲門，輕叩兩三下即可，或許后，進(jìn)門，隨手把門虛掩。在此過(guò)程中，目視考官，面含微笑。走到離位子一步遠(yuǎn)的距離立定，先行點(diǎn)頭禮，同時(shí)問(wèn)候考官，再行鞠躬禮。待考官允許后方可坐下，退場(chǎng)時(shí)先起身站到離位子一步遠(yuǎn)后，立定，行點(diǎn)頭禮，感謝考官，行鞠躬禮，退場(chǎng)。

注意事項(xiàng)：考官請(qǐng)坐是要表示感謝，女士著裙裝坐下時(shí)要捋一下裙擺。問(wèn)候時(shí)不慌忙，現(xiàn)問(wèn)候再行禮。退場(chǎng)到門口最好回頭再次點(diǎn)頭、微笑。進(jìn)場(chǎng)坐下后先不忙著看題，現(xiàn)看考官，聽他指揮后看題。答題開始和結(jié)束要有引導(dǎo)語(yǔ)“開始答題”或“哪一題”，“回答完畢”或“某某題回答完畢”。答題時(shí)要保持與考官眼神接觸，語(yǔ)速中速、語(yǔ)調(diào)自然、聲音洪亮，遣詞用句規(guī)范化，手勢(shì)少量、簡(jiǎn)潔。注意事項(xiàng)：當(dāng)回答不出時(shí)，要保持冷靜和禮儀，用類似“尚未思考成熟，請(qǐng)容后作答”等語(yǔ)言，切忌抓耳擾腮、冥思苦想、結(jié)結(jié)巴巴、坐立不安等表情和動(dòng)作。當(dāng)不敢看考官的眼睛時(shí)，可以看考官的頭面部，切忌死盯著一個(gè)地方，眼神不動(dòng)。不光要與主考官有眼神接觸，還要與其他副考官有眼神和表情互動(dòng)。

B)面試雖然強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，但是更看重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，面試細(xì)節(jié)決定應(yīng)聘者的成敗。以下，筆者分別從衣著，進(jìn)出場(chǎng)，表情等三方面簡(jiǎn)單梳理、強(qiáng)調(diào)面試禮儀的死

角。

面試時(shí)，無(wú)論男女應(yīng)聘者都應(yīng)該著簡(jiǎn)潔、大方的職業(yè)裝。男考生以簡(jiǎn)潔、大方、莊重為主：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長(zhǎng)，要梳理整齊、干凈），衣服顏色最好純色，也可帶些不太明顯的暗條紋，另切記身上不要佩帶任何裝飾物件；秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色搭配要合理）、皮鞋為主，另不要過(guò)于休閑、運(yùn)動(dòng)。盡管女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上以純樸大方、簡(jiǎn)潔、青春為主：春夏可以裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過(guò)膝蓋。顏色也盡量以純色，簡(jiǎn)單為主；秋冬季節(jié)，北方的天氣比較寒冷，盡量不要穿的臃腫不堪，最好穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套。南方可以穿裙子等，但切忌不能穿吊帶衣服參加面試。如果這樣，我們就會(huì)離成功越來(lái)越近。

第三篇：禮儀的概念

禮儀的概念

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的由來(lái)

禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的。了解禮儀的起源，有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。對(duì)于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。古代“禮”字寫法見上圖。東漢許慎的《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會(huì)意字，“示”指神，“ ”（發(fā)ｊī音）指祭祀時(shí)盛祭品的器皿，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”原意是“法庭上的通行證”。古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。

另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。１９２２年《西方禮儀集萃》一書問(wèn)世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?/p>

從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。

禮儀的特點(diǎn)

禮儀是一門社會(huì)交際的學(xué)問(wèn)，它具有自身的特點(diǎn): 共同性

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會(huì)各階層人士所共同遵守的準(zhǔn)則與行為規(guī)范。每個(gè)人都要依禮辦事，全人類不管哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來(lái)，禮貌待客，文質(zhì)彬彬，舉止得體都是符合大多數(shù)人的價(jià)值取向的文明標(biāo)志，我國(guó)宋代出版的啟蒙教材《三字經(jīng)》，強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性，“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！奔词钦f(shuō)作為子女，從小就要接近師長(zhǎng)和朋友，學(xué)習(xí)為人處世的禮儀，因?yàn)檫@是做人的起點(diǎn)。

差異性

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點(diǎn)之外，還帶有本地域民族的自身特點(diǎn)，這就形成了禮儀表現(xiàn)形式上的差異性。例如：有一種手勢(shì)，大拇指和食指環(huán)成圓圈，其余手指伸展，意思是“ＯＫ”，這種手勢(shì)在美國(guó)表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責(zé)別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規(guī)范外，還要注意因時(shí)因地因?qū)ο蟮牟煌叭豚l(xiāng)隨俗”。

繼承性

禮儀規(guī)范將人們交際活動(dòng)中約定俗成的程式固定下來(lái)，這種固化程式隨著時(shí)間的推移沿襲下來(lái)，形成了繼承性特點(diǎn)。人們對(duì)傳流下來(lái)的禮儀規(guī)范應(yīng)采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態(tài)度。例如：在重大活動(dòng)中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，就是繼承了傳統(tǒng)禮儀，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜米袷氐亩Y儀規(guī)范。

發(fā)展性

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時(shí)代的要求與時(shí)代的精神。例如：在我國(guó)，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節(jié)假日給親朋好友打個(gè)禮儀電話，發(fā)個(gè)短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問(wèn)候，這些都反映了禮儀發(fā)展性的特點(diǎn)。

禮儀簡(jiǎn)述

禮儀如果分類，可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但是五大分支的分類是相對(duì)而言，因?yàn)槎Y儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是相互貫穿的。

禮儀的主要功能：一是禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；禮儀還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

各個(gè)角度上看禮儀：從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會(huì)理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

禮儀即禮節(jié)與儀式。

中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。五禮的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，從反映人與天、地、鬼神關(guān)系的祭祀之禮，到體現(xiàn)人際關(guān)系的家族、親友、君臣上下之間的交際之禮；從表現(xiàn)人生歷程的冠、婚、喪、葬諸禮，到人與人之間在喜慶、災(zāi)禍、喪葬時(shí)表示的慶祝、憑吊、慰問(wèn)、撫恤之禮，可以說(shuō)是無(wú)所不包，充分反映了古代中華民族的尚禮精神。吉禮居五禮之手，它主要是對(duì)天神、地祗、人鬼的祭祀典禮。其主要內(nèi)容可包括三個(gè)方面。第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、風(fēng)師、雨師等。第二是祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川澤；祭四方百物等。第三是祭人鬼，主要為春夏秋冬享祭先王、先祖。兇禮是哀憫、吊唁、憂患之禮。它的主要內(nèi)容有：以喪禮哀死亡，以荒禮哀區(qū)禮，以吊禮哀禍災(zāi)，以檜禮哀圍敗，以恤禮哀寇亂。其中，喪禮是對(duì)各種不同關(guān)系的人之死亡，通過(guò)規(guī)定時(shí)間的服喪過(guò)程來(lái)表達(dá)不同程度的北上；荒禮是對(duì)某一地區(qū)或某一國(guó)家受到饑饉疫癘的不幸遭遇，國(guó)王與群臣都采取減膳、停止娛樂等措施來(lái)表示同情；吊禮是對(duì)同盟國(guó)或摯遇有死喪或水火災(zāi)禍而進(jìn)行吊唁慰問(wèn)的一種禮節(jié)。這三種禮節(jié)各級(jí)貴族都可舉行。檜禮是同盟國(guó)中某國(guó)被敵國(guó)侵犯，城鄉(xiāng)殘破，盟主國(guó)應(yīng)會(huì)合諸國(guó)，籌集財(cái)貨，償其所失；恤禮是某國(guó)遭受外侮或內(nèi)亂，其鄰國(guó)應(yīng)給予援助和支持。賓禮是接待賓客之禮。它主要包括朝、宗、覲、遇、會(huì)、同、問(wèn)、視八項(xiàng)。軍禮時(shí)師旅操演、征伐之禮，軍禮主要有大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。大師之禮是軍隊(duì)征伐的儀禮；大均之禮是王者和諸侯在均土地、征賦稅時(shí)舉行軍事檢閱，以安撫民眾；大田之禮是天子的定期狩獵，以練習(xí)戰(zhàn)陣，檢閱軍馬；大役之禮是國(guó)家興辦的筑城邑、建宮殿、開河、造堤等大規(guī)模土木工程時(shí)的隊(duì)伍檢閱；大封之禮是勘定國(guó)與國(guó)，私家封地與封地間的疆界、樹立界碑的一種活動(dòng)。嘉禮是和人際關(guān)系，溝通、聯(lián)絡(luò)感情的禮儀。嘉禮的主要內(nèi)容有飲食之禮、婚冠之禮、賓射之禮、燕之禮、賑幡之禮、賀慶之禮。

民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實(shí)施過(guò)程中，孕育出了中國(guó)的宗法制(見中國(guó)宗法）禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人們認(rèn)為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式?！叭Y”(《儀禮》、《禮記》、《周禮》）的出現(xiàn)標(biāo)志著禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時(shí)，禮儀與封建倫理道德說(shuō)教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實(shí)施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，禮儀才得到真正的改革，無(wú)論是國(guó)家政治生活的禮儀還是人民生活禮儀都改變成無(wú)鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。

為什么要學(xué)禮儀知識(shí) 為什么要學(xué)禮儀呢？我們可以說(shuō)是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等，但如果概括成一個(gè)字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個(gè)人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽(yù)。

“美”至少有三個(gè)力量：

第一個(gè)力量是能吸引眼球。有人把當(dāng)代經(jīng)濟(jì)稱之為“眼球經(jīng)濟(jì)”、“注意力經(jīng)濟(jì)”?！懊馈蹦芪齽e人的注意力，使自己得到更好的評(píng)價(jià)。

第二個(gè)力量就是能獲得幫助。行為學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)測(cè)試，他讓一位女演員扮演了五個(gè)不同的角色，站在馬路邊攔車。第一個(gè)角色是一位白領(lǐng)女性，穿著時(shí)裝，他在馬路邊等了一分半鐘，過(guò)了60多輛車后，有人讓她搭車。第二個(gè)角色是一位孕婦，他等了兩分多種，過(guò)了100多輛車后，有人讓她搭車。第三個(gè)角色是一位老年婦女，她等了五分鐘，過(guò)了200多輛車后，有人讓她搭車；第四個(gè)角色是一位女西皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過(guò)了350輛車后，才有人讓她搭車；第五個(gè)角色是一位時(shí)髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，打扮得非常得體、時(shí)尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車了。

由此專家得出一個(gè)結(jié)論：當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不是只有年輕才會(huì)獲得幫助，美麗更容易得到幫助。

第三個(gè)力量就是能增進(jìn)人際的吸引。一個(gè)具有良好形象、修飾得體的人，會(huì)更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)有趣的現(xiàn)象：孩子們都希望自己的母親是美麗的，父親是能干的。

有一位教體操的老師，給他上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說(shuō)，她感到很自豪，因?yàn)樗膵寢屍?、有氣質(zhì)，同學(xué)們都很羨慕她。在工作當(dāng)中，我們也希望自己的上司、同事是一個(gè)美麗、能干的人。

所以，美能增進(jìn)人與人之間的吸引與溝通。我們經(jīng)常說(shuō)“出門看天氣，進(jìn)門看臉色”。我在辦公室工作，掌握了一個(gè)工作方式，有人進(jìn)我辦公室，我總是站起來(lái)去迎接他，走的時(shí)候我總是站起來(lái)目送他。為什么要這樣做呢？因?yàn)殡m然有的事情辦不成，但通過(guò)友好的態(tài)度和行為可以彌補(bǔ)對(duì)方心中的遺憾。這是一種工作方法。

當(dāng)然，美的力量還能讓你更好地展示才華，令人尊重等等。說(shuō)到底，我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。

從個(gè)人的角度講，禮儀是個(gè)人順利進(jìn)入社會(huì)的一把鑰匙。禮儀作為一種規(guī)范，是人們進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)必須遵循的一套行為規(guī)則，是人們參與社會(huì)生活的行為指導(dǎo)，它告訴人們什么場(chǎng)合應(yīng)有什么樣的行為表現(xiàn)。

禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀不公是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的外在體現(xiàn)。學(xué)禮儀，有利于人們恪守社會(huì)行為規(guī)范，有利于塑造良好的個(gè)人形象和整體形象，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明，有利于樹立社會(huì)主義榮辱觀和以德治國(guó)重要舉措的全面落實(shí)。因此，學(xué)禮儀常識(shí)，遵守禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代人文明生活的基本要求。

有些人認(rèn)為：禮儀不過(guò)是一些小節(jié)、細(xì)節(jié)，無(wú)礙大雅。然而，舉不盛舉的事實(shí)證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辯出了人的文明教養(yǎng)程度。

不能不承認(rèn)，無(wú)論身份高低，人們依然在內(nèi)心根據(jù)一個(gè)人的舉止是否展示禮儀來(lái)判斷他的修養(yǎng)、教養(yǎng)、涵養(yǎng)以及是否可以合作的潛在利益。不論你有多少財(cái)富，也不論你有多少成就，教育程度有多高，資歷有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會(huì)一筆一畫地勾畫你的形象，有聲有色地描述著你的過(guò)去和未來(lái)。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們常常把禮儀看作一個(gè)民族，一個(gè)企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的精神品味，展示良好形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。

所以，人人應(yīng)該學(xué)禮儀、運(yùn)用禮儀，在律己敬人中實(shí)現(xiàn)我們的愿望。什么是禮儀

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

第四篇：禮儀文書的概念

禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。我國(guó)是文明古國(guó)，是世界上有名的禮儀之幫，人們的社會(huì)交往活動(dòng)和思想感情的交流，有許多都是通過(guò)一定的禮儀形式和一定的文化活動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行的。禮儀文書就是人們?cè)诟鞣N禮節(jié)中使用的文體

第五篇：禮儀文書的概念

禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，禮儀文書的概念。我國(guó)是文明古國(guó)，是世界上有名的禮儀之幫，人們的社會(huì)交往活動(dòng)和思想感情的交流，有許多都是通過(guò)一定的禮儀形式和一定的文化活動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行的，范文《禮儀文書的概念》。禮儀文書就是人們?cè)诟鞣N禮節(jié)中使用的文體