第一篇：消費(fèi)者委員會(huì)XX年上半年工作總結(jié)(精)

消費(fèi)者委員會(huì)XX年上半年工作總結(jié)

**省消費(fèi)者委員會(huì)XX年年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝XX年年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。1、3·15咨詢活動(dòng)。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng)，咨詢服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專家參 與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午，湖南省慶祝XX年年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長沙召開。會(huì)上，省工商局局長、省消委會(huì)長張漢良同志總結(jié)了XX年維權(quán)工作，并對XX年年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項(xiàng)整治；建立完善長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域 商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開新聞通報(bào)會(huì)80場次。3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝XX年年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長、省消委名譽(yù)會(huì)長徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對我省XX年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。

二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。

胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費(fèi)者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評。

針對目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛，調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制，建立支持訴訟機(jī)制，建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門建立申訴機(jī)制等 4 方式，使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來，確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地，是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)（XX—XX）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[XX]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力，爭取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費(fèi)者報(bào)》、《中國消費(fèi)者》雜志，免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳 資料，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的，以促進(jìn)全民健康，增強(qiáng)國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國首所健康消費(fèi)教育學(xué)校，她的成立給湖南消費(fèi)者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段，有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級消委認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí)，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能做到回報(bào)社會(huì)，回報(bào)黨對我們的關(guān)懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的XX年年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國先進(jìn)水平，進(jìn)一步開創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.更多范文，敬請登陸范文大全網(wǎng)（fanwen.glzy8.com）！

第二篇：消費(fèi)者委員會(huì)上半年工作總結(jié)

xx省消費(fèi)者委員會(huì)XX年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝XX年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢活動(dòng)。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng)，咨詢服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午，湖南省慶祝XX年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長沙召開。會(huì)上，省工商局局長、省消委會(huì)長張漢良同志總結(jié)了XX年維權(quán)工作，并對XX年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項(xiàng)整治；建立完善長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開新聞通報(bào)會(huì)80場次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝XX年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長、省消委名譽(yù)會(huì)長徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對我省XX年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。

第三篇：消費(fèi)者委員會(huì)上半年工作總結(jié)

××年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“健康·維權(quán)”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能，努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過廣泛深入的思想動(dòng)員，全體黨員干部進(jìn)一步深化對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解，提高對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，更加明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對照自己，存在不足的地方要及時(shí)整改，修正自己。消委會(huì)黨支部通過民主生活會(huì)、談心活動(dòng)，開展批評與自我批評等一系列活動(dòng)，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成，從月日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開始至月日大會(huì)小結(jié)，參加黨員集學(xué)習(xí)天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，每個(gè)黨員通過學(xué)習(xí)后，每人撰寫一篇學(xué)習(xí)心得。在分析評議階段從月日至月日階段小結(jié)，全體黨員沒有缺課，按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個(gè)代表”的要求，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準(zhǔn)存在的問題，每位黨員撰寫個(gè)人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從月日動(dòng)員以后，全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，每位黨員上交份個(gè)人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

××年國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級工商、消費(fèi)者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，開展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

月日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章，文章表明了黨和政府對消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場開展國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴，這種形式的活動(dòng)深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì)全省各級黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)人次，設(shè)點(diǎn)個(gè)，活動(dòng)次其中城市設(shè)點(diǎn)個(gè)活動(dòng)次，農(nóng)村設(shè)點(diǎn)個(gè)活動(dòng)次行業(yè)專家提供咨詢?nèi)舜危驹刚邊⒓踊顒?dòng)人次，受理消費(fèi)者投訴件，發(fā)布消費(fèi)警示條，放宣傳資料萬份，橫幅條。召開紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)次，舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)次，組織《消法》知識(shí)競賽次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng)，各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作，工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作，××年上半年全省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元，移交有關(guān)部門打理件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元，移交有關(guān)部門件。各級消費(fèi)者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴，熱情接待消費(fèi)者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

××年上半年我省各級消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對消費(fèi)者投訴較多的案件，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析，形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示，避免消費(fèi)者在購物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示條，這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場公開發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購買商品房在簽訂認(rèn)購協(xié)議書中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎，有的消費(fèi)者直接來電話進(jìn)行有關(guān)咨詢通過這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計(jì)劃召開理事會(huì)換屆選舉工作，因理事常務(wù)理事、會(huì)長等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開。

下半年工作的總體安排

××年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

⒈繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作，一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件，方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本；二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難；三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解；四是對重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

⒉繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范，提醒消費(fèi)者對不良商品和服務(wù)的注意，以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

⒊組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，對消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

⒋召開海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補(bǔ)更換新的理事，研究新一屆理事會(huì)的工作。

⒌積極參與有關(guān)行政部門對商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

⒍完成中消協(xié)布置的其他任務(wù)；完成省局交辦的工作任務(wù)。

第四篇：韶山市消費(fèi)者委員會(huì)2011年工作總結(jié)

韶山市消費(fèi)者委員會(huì)2011年工作回顧

暨2012年工作思路

一、2011年工作回顧

2011年，我委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在湘潭

市消委和韶山市工商局的具體指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的廣泛支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費(fèi)維權(quán)工作，緊扣“消費(fèi)與民生”年主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級工作部署，努力促進(jìn)和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，工作取得了較好成效。

（一）多管齊下，消費(fèi)宣傳取得新成效

1、認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

召開了韶山市消費(fèi)者委員會(huì)第三屆第三次會(huì)議，調(diào)整了消委會(huì)委員名單，換選了會(huì)長、副會(huì)長和秘書長。3月15日當(dāng)天，市工商局、市消委聯(lián)合衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、煙草局等單位舉辦了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛橫幅20余條，以“消費(fèi)與民生”年主題為內(nèi)容加大宣傳；在新世紀(jì)購物廣場前設(shè)立了“韶山市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”，以設(shè)立展臺(tái)、咨詢臺(tái)、散發(fā)宣傳材料等形式宣傳《消法》等法律法規(guī)；設(shè)置了 “假煙展示臺(tái)”并向消費(fèi)者當(dāng)場介紹識(shí)別常識(shí)。共發(fā)放宣傳資料2000余份，接受消費(fèi)者咨詢200余人次。當(dāng)日下午2:30，1

市工商局聯(lián)合衛(wèi)生局、藥監(jiān)局在垃圾場將收繳的“三無”產(chǎn)品、過期食品、假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀，其中銷毀過期食品865包、假冒藥品427盒、假劣中藥25公斤、劣質(zhì)化妝品158盒、不合格消毒產(chǎn)品24盒。

2、加大宣傳力度，營造良好氛圍。一是發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，在韶山報(bào)和韶山廣播電視臺(tái)開展消費(fèi)宣傳工作，全年發(fā)布消費(fèi)維權(quán)稿件20余篇。二是大力開展消費(fèi)教育。加大了對“一報(bào)一刊”（《中國消委費(fèi)者報(bào)》、《中國消費(fèi)者》雜志）的發(fā)行工作，將消法知識(shí)普及到社區(qū)和農(nóng)村，使基層老百姓掌握必要的法律法規(guī)，以便維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

3、開展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在清溪鎮(zhèn)社區(qū)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，并在該站設(shè)立了消費(fèi)宣傳欄，開展了消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。

（二）履職盡職，消費(fèi)維權(quán)取得新成績

一年來，我委圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，貫徹落實(shí)“大消保、大維權(quán)、大服務(wù)”的工作要求，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職能，進(jìn)一步提高消委組織的能力和水平，進(jìn)一步增強(qiáng)消委組織的影響力和公信力，配合各職能部門構(gòu)建大消保格局，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更好地服務(wù)消費(fèi)者。加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，我委配合各職能部門，開展了一系列消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，對食品、農(nóng)資、兒童玩

具和白酒等重要商品進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，先后開展了商品質(zhì)量和食品安全檢查、“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”專項(xiàng)檢查及送知識(shí)、送服務(wù)、送技能下鄉(xiāng)的“三送”活動(dòng)，抽取了3個(gè)農(nóng)資樣品進(jìn)行送檢，抽取了3種通訊器材進(jìn)行送檢。特別是在元旦、春節(jié)、清明、端午、中秋、國慶等節(jié)日期間對全市的市場、超市、商場進(jìn)行了檢查。同時(shí)，繼續(xù)開展 “12315”聯(lián)絡(luò)站進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)的工作，設(shè)立了韶峰景區(qū)“12315”工商申訴舉報(bào)站，進(jìn)一步完善了20家“12315”聯(lián)絡(luò)站相關(guān)制度。一年來，我委共受理消費(fèi)者投訴50件，成功調(diào)解50件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元，并接待來訪和接受咨詢300余人次。

（三）定期通報(bào)投訴情況

根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

二、2012年工作思路

（一）指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，樹立“一切為了消費(fèi)者，一切服務(wù)消費(fèi)者”的工作理念，充分發(fā)揮消委社會(huì)監(jiān)督的職能作用，努力打造消委組織的權(quán)威和社會(huì)公信力，從而引導(dǎo)全社會(huì)共同關(guān)注和參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，為構(gòu)建韶山和諧安全消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)

快速發(fā)展服務(wù)。

（二）具體措施

1、積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

在去年清溪鎮(zhèn)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的基礎(chǔ)上，建立2至3個(gè)新的聯(lián)絡(luò)站。

2、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。一是針對當(dāng)前消費(fèi)者反映較集中的銀行、有線、供水、供電等行業(yè)開展消費(fèi)者評議活動(dòng)。二是開展1-2次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。三是在處理好日常消費(fèi)投訴個(gè)案的同時(shí)，要把工作重心放在一些帶有普遍性、代表性的消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題上，也就是轉(zhuǎn)變到關(guān)注和解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的民生問題。

3、加強(qiáng)與新聞媒體的深度合作。在韶山報(bào)開辟《消費(fèi)與安全》欄目，在電視臺(tái)開辟消費(fèi)申訴舉報(bào)熱線。

4、加強(qiáng)與各成員單位的聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好消費(fèi)者投訴的受理、調(diào)解工作，特別是要抓好韶山旅游市場的消費(fèi)維權(quán)工作。

韶山市消費(fèi)者委員會(huì)2012年3月7日

第五篇：消費(fèi)者委員會(huì)××年上半年工作總結(jié)

消費(fèi)者委員會(huì)××年上半年工作總結(jié)

××年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“健康·維權(quán)”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能，努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過廣泛深入的思想動(dòng)員，全體黨員干部進(jìn)一步深化對鄧小

平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解，提高對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，更加明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對照自己，存在不足的地方要及時(shí)整改，修正自己。消委會(huì)黨支部通過民主生活會(huì)、談心活動(dòng)，開展批評與自我批評等一系列活動(dòng)，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成，從月日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開始至月日大會(huì)小結(jié)，參加黨員集學(xué)習(xí)天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，每個(gè)黨員通過學(xué)習(xí)后，每人撰寫一篇學(xué)習(xí)心得。在分析評議階段從月日至月日階段小結(jié)，全體黨員沒有缺課，按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，對照黨章規(guī)定的黨員

義務(wù)，按照“三個(gè)代表”的要求，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準(zhǔn)存在的問題，每位黨員撰寫個(gè)人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從月日動(dòng)員以后，全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，每位黨員上交份個(gè)人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

××年國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級工商、消費(fèi)者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，開展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

月日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章，文章表明了黨和政府對消費(fèi)者生

命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場開展國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴，這種形式的活動(dòng)深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì)全省各級黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)人次，設(shè)點(diǎn)個(gè)，活動(dòng)次其中城市設(shè)點(diǎn)個(gè)活動(dòng)次，農(nóng)村設(shè)點(diǎn)個(gè)活動(dòng)次行業(yè)專家提供咨詢?nèi)舜?，志愿者參加活?dòng)人次，受理消費(fèi)者投訴件，發(fā)布消費(fèi)警示條，放宣傳資料萬份，橫幅條。召開紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)次，舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)次，組織《消法》知識(shí)競賽次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng)，各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作，工作

是消費(fèi)者組織日常的重要工作，××年上半年全省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元，移交有關(guān)部門打理件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元，移交有關(guān)部門件。各級消費(fèi)者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴，熱情接待消費(fèi)者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

××年上半年我省各級消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對消費(fèi)者投訴較多的案件，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析，形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示，避免消費(fèi)者在購物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)

警示、消費(fèi)提示條，這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場公開發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購買商品房在簽訂認(rèn)購協(xié)議書中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎，有的消費(fèi)者直接來電話進(jìn)行有關(guān)咨詢通過這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計(jì)劃召開理事會(huì)換屆選舉工作，因理事常務(wù)理事、會(huì)長等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開。

下半年工作的總體安排

××年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷

加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

⒈繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作，一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件，方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本；二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難；三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解；四是對重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

⒉繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范，提醒消費(fèi)者對不良商品和服務(wù)的注意，以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

⒊組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，對消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭取

財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

⒋召開海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補(bǔ)更換新的理事，研究新一屆理事會(huì)的工作。

⒌積極參與有關(guān)行政部門對商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

⒍完成中消協(xié)布置的其他任務(wù)；完成省局交辦的工作任務(wù)。