第一篇：七月份總值班室工作情況綜述

七月份總值班室工作情況綜述

一、應(yīng)急工作情況綜述。

七月份區(qū)總值班室共參與處置應(yīng)急突發(fā)事件11起，起中涉及溺水身亡事件2起，公共設(shè)施建設(shè)糾紛2起，涉及停水糾紛、物業(yè)糾紛、火災(zāi)事故、刑事案件、國(guó)企改制、暴力抗法、安全事故各1起。從處置情況看，妥善處置完畢的有8起，占73%。如：徐家棚街轄區(qū)惠鑫花園將車庫(kù)改為商住樓，引發(fā)業(yè)主不滿，產(chǎn)生不安定因素，區(qū)政府辦立即組織區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)城管局、區(qū)建管站、徐家棚街辦事處、區(qū)公安分局等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，并依法開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法將違規(guī)挖掘的地平回填。

二、區(qū)公共管理與服務(wù)工作情況綜述

本月，區(qū)公共管理與服務(wù)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、受理各類訴求4075件（其中 “城管110”案696件），按期結(jié)案率99.85%?？傮w來(lái)看，本月，污水漫溢、路面污染、食品衛(wèi)生、無(wú)證照經(jīng)營(yíng)等案件進(jìn)一步減少，電信、供電、燃?xì)獾染w缺失及犬患問(wèn)題案件量有所增加，自來(lái)水管破漏、樹(shù)枝擾線、下水井蓋缺失等問(wèn)題工作量進(jìn)一步加大。群眾對(duì)漢陽(yáng)門(mén)明口處露天卡拉OK、小東門(mén)集貿(mào)市場(chǎng)臟亂、三角路惠馨苑小區(qū)業(yè)主地下挖掘等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。

本月，時(shí)值用電用水高峰，奧運(yùn)會(huì)即將召開(kāi)，居民對(duì)供電、供水等問(wèn)題較為敏感，且處理起來(lái)較為復(fù)雜。區(qū)監(jiān)督指揮中心積極協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦。四美塘路27號(hào)欠費(fèi)停水、武重宿舍內(nèi)消防栓人為放水、糧道街郎家巷鴻華花園D棟和E棟水箱破裂、秦園居4商鋪用民電被查、武印二村因地鐵施工停水、徐東路 “銷品茂”門(mén)前自來(lái)水箱涵塌陷、和平大道前進(jìn)路電纜被汽車拖落、紫陽(yáng)街康華園用電事故多等問(wèn)題得到妥善解決。

2008年7月15日上午9：00－11：00，武昌區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)李東輝在武昌區(qū)公眾網(wǎng) “在線訪談”室，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式與群眾面對(duì)面聽(tīng)民聲、解難題。先后有56名市民和社區(qū)工作者就自己關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話提出了69項(xiàng)建議和訴求，相關(guān)職能部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)均一一答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，其中有31個(gè)問(wèn)題得到現(xiàn)場(chǎng)解決，區(qū)公共管理與服務(wù)監(jiān)督中心將進(jìn)一步對(duì)受理的所有訴求跟蹤督辦。

區(qū)城管局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)園林局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)房地公司、區(qū)藥監(jiān)分局、區(qū)安監(jiān)局、武昌工商分局等相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)參加訪談。

三、市、區(qū)長(zhǎng)專線、信箱工作情況綜述

7月份群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱反映案件共18起，通過(guò)區(qū)長(zhǎng)信箱反映案件共50起，從案件類型上來(lái)看，暴露垃圾、違法建設(shè)問(wèn)題較為集中。在市長(zhǎng)信箱中有一起較為突出的拆遷遺留問(wèn)題，為武昌中北路上的周家大灣公汽站的非機(jī)動(dòng)車道從內(nèi)環(huán)線開(kāi)通至今，被一排4間平房擋住，經(jīng)多方調(diào)查，該中北路擴(kuò)建工程于1991年啟動(dòng)，原區(qū)開(kāi)發(fā)辦組織近200套三角路小區(qū)房源對(duì)該工程進(jìn)行拆遷安置，因當(dāng)時(shí)資金緊缺，工程建設(shè)艱難，以致武昌中北路上周家大灣非機(jī)動(dòng)車道仍有4間平房未拆。此事我區(qū)相關(guān)部門(mén)已向市建委建議，目前，協(xié)調(diào)工作還在進(jìn)行當(dāng)中。

7月份共接市長(zhǎng)專線督辦單共計(jì)61張，從案件類型上來(lái)看，違章建房、污水漫溢、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題較為集中。

四、媒體批評(píng)性報(bào)道辦理情況

七月份，共35件，其中較多的有社會(huì)治安類4件、環(huán)境衛(wèi)生4件、噪音擾民3件、站前整治3件、城市管理3件、公共設(shè)施損壞2件。從辦結(jié)情況看，辦結(jié)率較高為辦結(jié)率為100%。從辦結(jié)效果看，有28件已妥善處置完畢，占80%。如，7月6日《武漢晚報(bào)》報(bào)道武昌復(fù)興路雪花啤酒經(jīng)銷點(diǎn)被人砸壞3臺(tái)送貨車，疑是強(qiáng)行推銷。區(qū)政府辦主任孟武康批示：“此現(xiàn)象已多次發(fā)生，請(qǐng)公安分局加大偵破力度，嚴(yán)厲打擊此類違法犯罪行為”。接此情況，區(qū)公安分局高度重視，由黃鶴樓派出所成立工作專班調(diào)查此事。經(jīng)偵查，黃鶴樓派出所于7月8日抓獲4名犯罪嫌疑人，破獲此案。

武昌區(qū)總值班室 2008年8月10日

第二篇：總值班室工作職責(zé)

總值班室工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)院總值班的管理，包括每天學(xué)院總值班人員的安排、收集、匯總并公布有關(guān)職能部門(mén)值班安排。

2、檢查、督促學(xué)院各部門(mén)的值班情況，（包括節(jié)假日、雙休日、假期），配合每各部門(mén)完善值班制度。

3、負(fù)責(zé)學(xué)院總值班人員和有關(guān)部門(mén)值班人員的安排，要加強(qiáng)信息交流，遇到緊急情況確保在第一時(shí)間傳達(dá)到位、協(xié)調(diào)到位、組織到位。

4、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)值班室的管理工作。

總值班室主任工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)總值班人員政治理論學(xué)習(xí)的安排、考勤等工作。

2、監(jiān)督、督促總值班室的管理工作及學(xué)院各部門(mén)的值班情況。

3、負(fù)責(zé)節(jié)假日、雙休日、假期學(xué)院各部門(mén)值班人員的巡視、監(jiān)督和檢查工作。

4、負(fù)責(zé)總值室的工作安排及考勤管理等工作。

總值班室干事工作職責(zé)

1、協(xié)助科長(zhǎng)分管物資、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)放管理工作。

2、協(xié)助科長(zhǎng)起草工作計(jì)劃、工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)傳遞信息和考勤工作。

4、完成材料收集和上級(jí)文件的收發(fā)、傳閱、文件整理工作。

5、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金發(fā)放、黨費(fèi)收繳、會(huì)議記錄等工作。

總值班室人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生上下課打鈴工作。

2、負(fù)責(zé)學(xué)院每晚燈箱、樓前燈的開(kāi)關(guān)。

3、負(fù)責(zé)學(xué)院每晚的巡視。

4、檢查、督促各部門(mén)做好值班記錄工作。

5、接班人巡視員應(yīng)提前10分鐘與當(dāng)班人員完善交接手續(xù)。

6、總值班室電話不得私人占用如有緊急事務(wù)要第一時(shí)間匯報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)到各部門(mén)。

7、上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位，有事外出需向科長(zhǎng)請(qǐng)假。

車隊(duì)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的公用車和學(xué)院的接待用車以及院長(zhǎng)辦公室臨時(shí)指派的其他公務(wù)用車。

2、負(fù)責(zé)學(xué)院各單位公務(wù)用車。

3、車隊(duì)確保院領(lǐng)導(dǎo)及行政辦公和會(huì)議接待用車。

4、在節(jié)假日或夜間如有突發(fā)事件，車隊(duì)?wèi)?yīng)積極調(diào)配好車輛，所屬駕駛員應(yīng)積極配合，完成任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)、維護(hù)等工作，以保證車況良好。

6、有待提高自身的業(yè)務(wù)水平，必須做至行車安全，文明駕駛。

車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織本車隊(duì)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

2、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛各項(xiàng)管理工作及人員調(diào)配，負(fù)責(zé)做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室及其它用車工作計(jì)劃，根據(jù)承擔(dān)的任務(wù)，合理安排車輛和駕駛員，盡量做到公平、公正。

3、認(rèn)真填寫(xiě)派車單，做到準(zhǔn)確、無(wú)誤，督促落實(shí)出車情況，及時(shí)處理臨時(shí)和特別的任務(wù)，做到合理調(diào)度，不漏單、不誤車。

4、定期組織安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指示精神。

5、經(jīng)常對(duì)車輛時(shí)行安全例檢，并做好記錄，檢查車輛的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況，負(fù)責(zé)車隊(duì)安全教育檢查，防止事故發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理車隊(duì)車輛、駕駛員的年檢年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及車輛各項(xiàng)權(quán)證等工作。

7、負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛維修、保養(yǎng)、汽車配件的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，在保障車輛設(shè)備安全可靠的基礎(chǔ)上力求節(jié)約。

8、負(fù)責(zé)處理車隊(duì)車輛的交通事故有關(guān)事宜。

9、認(rèn)真做好車隊(duì)人員考勤并負(fù)責(zé)派車單的統(tǒng)計(jì)。

車管員工作職責(zé)

1、充分發(fā)揮學(xué)院所屬車輛設(shè)備的效率，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，與業(yè)務(wù)調(diào)度配合，做到合理調(diào)度車輛。

2、及時(shí)處理學(xué)院車輛年審、辦證、違章事故、保險(xiǎn)維修等事務(wù)性工作。

3、督促駕駛員做好車輛的日常保養(yǎng)、檢查和車輛內(nèi)外的清潔工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員日常工作進(jìn)行管理和考核，協(xié)助業(yè)務(wù)調(diào)度作好駕駛員的工作安排。

5、負(fù)責(zé)汽車維修工的管理和工作安排，做好汽車零配件的采購(gòu)工作，做到貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低維修成本。

6、負(fù)責(zé)駕駛員的考勤工作，嚴(yán)格控制駕駛員的病、事假，掌握駕駛員和車輛的基本情況，保證學(xué)院工作的順利開(kāi)展。

駕駛員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守《交通法》和《道路交通管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)交通法規(guī)及車隊(duì)的規(guī)章制度，按時(shí)參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、駕駛員要服從調(diào)度安排，不挑撿任務(wù)，安全準(zhǔn)時(shí)出車，并根據(jù)要求時(shí)間、地點(diǎn)、路線、乘員及人數(shù)，安全無(wú)誤的完成任務(wù)。

3、出車前中后堅(jiān)持“三檢制度”，保持車容整潔，不開(kāi)帶故障的車輛上路，文明駕駛，安全行車。

4、車隊(duì)原則上實(shí)行定人定車駕駛和保養(yǎng)制度，特殊情況應(yīng)服從車隊(duì)臨時(shí)性調(diào)派。

5、按時(shí)將派車單和出差的各種票據(jù)送交車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，以便統(tǒng)計(jì)及計(jì)算出車補(bǔ)貼及各項(xiàng)費(fèi)用。

6、嚴(yán)格遵守車隊(duì)規(guī)章制度，不得私自用車，如未經(jīng)同意私自用車期間所發(fā)生的一切事故由用車人自己負(fù)責(zé)。

7、端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)，文明禮貌熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，嚴(yán)禁將車輛交給學(xué)院車隊(duì)以外人員使用。

8、遵守專業(yè)駕駛員職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度，不該說(shuō)得不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

9、需維修的車輛，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審核同意，送指定廠修理，車輛修理出廠，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及駕駛員驗(yàn)收合格后，方可行駛。

10、配合隊(duì)長(zhǎng)完成車輛的年檢及各類行車手續(xù)的辦理。

第三篇：總值班室工作標(biāo)準(zhǔn)

總值班室(調(diào)度中心)工作標(biāo)準(zhǔn)

按照節(jié)奏快、效率高、質(zhì)量?jī)?yōu)、形象好的總體要求，為了處理各種事務(wù)，做到不耽誤、不遺漏、不出錯(cuò)，熱情待人、熱語(yǔ)暖人、時(shí)時(shí)有人在、事事有標(biāo)準(zhǔn)、件件有回音，從而使值班室工作制度化、程序化、規(guī)范化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、作息時(shí)間

1、堅(jiān)持24小時(shí)晝夜不間斷值班。值班秘書(shū)交接班時(shí)間為9：00時(shí)。

2、值班室主任執(zhí)行公司規(guī)定的作息制度。

3、非因工離開(kāi)崗位30分鐘以上為離崗一次。

4、值班室考勤情況由值班秘書(shū)記錄，月末匯總。

二、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格執(zhí)行總值班室作息時(shí)間規(guī)定，不準(zhǔn)遲到，早退；不準(zhǔn)工作期間擅自離崗；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，2小時(shí)以內(nèi)由總值班主任準(zhǔn)假，2小時(shí)以上由總經(jīng)理辦公室主任準(zhǔn)假。

2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)網(wǎng)聊、網(wǎng)游、走門(mén)竄戶，干與政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和本職工作無(wú)關(guān)的事情。

3、無(wú)特殊情況不應(yīng)帶小孩到單位。

4、不準(zhǔn)在工作期間吃瓜果、干果等零食。

－ 1 －

5、工作時(shí)間，私人電話應(yīng)盡量扼要、迅速結(jié)束談話，不準(zhǔn)超過(guò)5分鐘。如因私人電話長(zhǎng)時(shí)間占線影響工作的視為工作失誤一次，因私人電話超過(guò)10分鐘的視為工作失誤一次，報(bào)總經(jīng)理辦公室主任處理。

6、當(dāng)班期間不準(zhǔn)飲酒。

三、個(gè)人形象與辦公室環(huán)境

1、總值班室工作人員著裝要求樸素、大方、整潔、得體，上班不得著汗背心、短褲、吊帶裙穿拖鞋，不得化濃妝、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲。

2、堅(jiān)持每天打掃辦公室，要求桌、椅干凈，桌面整潔，地面無(wú)雜物、清潔，電話、傳真機(jī)、電腦表面清潔、擺放整齊，床單干凈、臥具干凈整潔，衛(wèi)生工具擺放整齊。每周日，值班室工作人員對(duì)辦公室進(jìn)行一次徹底清掃。

四、受理電話、傳真

1、電話鈴響二聲接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話的問(wèn)候語(yǔ)要熱情溫和。值班室工作人員應(yīng)熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各處室領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、辦公室電話號(hào)碼。接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)可直接稱××總或××處長(zhǎng)、主任。外單位來(lái)電，接聽(tīng)電話用語(yǔ)為：“你好集通公司…”無(wú)關(guān)人員詢問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，應(yīng)講“不好意思，公司有規(guī)定我們只能告您辦公室電話”。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電交辦任務(wù)要做好記錄。

3、對(duì)于一些重要的，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的電話信息，要編制

－ 2 － “通話記錄”以書(shū)面形式呈總經(jīng)理辦公室主任閱示后處理?！巴ㄔ捰涗洝庇谜Z(yǔ)恰當(dāng)，要素齊全，表述清楚。

4、公司有關(guān)部門(mén)、單位了解信息，值班秘書(shū)對(duì)事情把握不準(zhǔn)時(shí)，要表示歉意請(qǐng)他向其他部門(mén)咨詢，切不可生硬的回答“不知道”、“不歸我管”。

5、收到的傳真電報(bào)要做好記載。傳公司領(lǐng)導(dǎo)的（除總經(jīng)理的文件送總經(jīng)理秘書(shū)外）由值班室工作人員送至收件領(lǐng)導(dǎo)。公司作為收件人的傳真，應(yīng)按來(lái)文登記辦理。

6、“電話記錄”、傳真文件要求辦理不過(guò)夜，當(dāng)天事當(dāng)天畢。

五、情況速報(bào)

1、情況速報(bào)是公司每日運(yùn)輸生產(chǎn)、工程建設(shè)、安全質(zhì)量及各部門(mén)綜合情況的報(bào)告，是公司機(jī)關(guān)干部職工及時(shí)了解公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況的重要渠道，也是為公司領(lǐng)導(dǎo)收集經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)做出決策的重要途徑。

2、《情況速報(bào)》由值班秘書(shū)負(fù)責(zé)編制，并與每日10：30時(shí)前分送公司領(lǐng)導(dǎo)各成員及有關(guān)處室。

3、《情況速報(bào)》的編制要求術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確無(wú)誤，語(yǔ)言描述恰當(dāng)。主要內(nèi)容包括，上一工作日的運(yùn)輸生產(chǎn)、施工維修情況及安全信息。如安全信息較多，值班秘書(shū)應(yīng)將信息進(jìn)行分類整理，以便于閱讀。

4、《情況速報(bào)》的校對(duì)堅(jiān)持值班秘書(shū)校對(duì)，值班室主任

－ 3 － 審核，印發(fā)前校對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。

5、值班秘書(shū)交班時(shí)將報(bào)送信息的原件與當(dāng)日速報(bào)存檔。

六、值班日志

1、記錄好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及落實(shí)情況，做到有始有終。

2、收到重要的會(huì)議通知應(yīng)將復(fù)印件粘貼于當(dāng)日值班記錄上。

3、收到基層單位報(bào)送信息，要注明幾條信息，是否已經(jīng)編寫(xiě)為《集通速遞》信息，是否將原件存檔；未作處理的信息要進(jìn)行登記，將信息報(bào)送的原件粘貼于當(dāng)日值班記錄上，交于下一班處理。

4、如在當(dāng)班時(shí)外出、吃飯、替班要進(jìn)行記錄。

5、因工作需要，長(zhǎng)時(shí)間、頻繁利用長(zhǎng)途電話聯(lián)系工作，要記錄原因及被叫電話號(hào)碼。

七、交接班

1、值班秘書(shū)9：00時(shí)交辦。

2、堅(jiān)持“交辦不交活”的原則，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)將未完成工作交于下一班。

3、交接班時(shí)，要向接班人員講清當(dāng)日值班情況，接班人員要了解前班人員辦理的事項(xiàng)，以便準(zhǔn)確答復(fù)，并繼續(xù)做好前班移交的工作。

八、會(huì)議室管理

1、收到公司機(jī)關(guān)各單位、各部門(mén)使用會(huì)議的申請(qǐng)，在－ 4 － “機(jī)關(guān)會(huì)議室登記表”上查看會(huì)議室的使用情況并進(jìn)行登記。

2、確定會(huì)議時(shí)間和會(huì)議地點(diǎn)后，以書(shū)面形式通知機(jī)關(guān)事務(wù)中心準(zhǔn)備會(huì)議室及按要求做好會(huì)議服務(wù)。

九、值班室工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)及必讀書(shū)目

1、鐵路專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（參考資料：賈新民主編《鐵路常用詞典》）

2、《鐵路公文處理辦法》

3、《公共關(guān)系概論》

4、《計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)》

－ 5 －

第四篇：做好總值班室工作幾點(diǎn)思考

做好區(qū)委、區(qū)政府總值班室工作的幾點(diǎn)思考

（區(qū)委、區(qū)政府總值班室）

區(qū)委、區(qū)政府總值班室是黨委、政府承上啟下、平衡左右、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐；是黨委、政府了解民意、聯(lián)系基層、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。切實(shí)做好總值班室工作是確保政令通暢傳達(dá)、信息及時(shí)傳送、工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)；是實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的基本保障；是確保我區(qū)社會(huì)和諧、穩(wěn)定的重要手段。它“雖不是中心，卻牽動(dòng)中心，雖不是全局，卻影響全局”。

一、提高認(rèn)識(shí)是前提。一是強(qiáng)化大局意識(shí)，做好本職工作。當(dāng)前，我區(qū)正處在實(shí)現(xiàn)“生態(tài)城區(qū)，現(xiàn)代成華”和“中西部綜合實(shí)力一流城區(qū)”建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，總值班室工作要站在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的高度，通過(guò)做好本職工作支持發(fā)展、搞好服務(wù)、確保穩(wěn)定。二是提高思想認(rèn)識(shí)，當(dāng)好參謀助手?？傊蛋嗍乙?dāng)好區(qū)委、區(qū)政府的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，及時(shí)為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策、科學(xué)決策提供第一手信息和依據(jù)。三是強(qiáng)化政治意識(shí)，堅(jiān)持正確方向。在新形勢(shì)下，我們必須堅(jiān)定地與黨委、政府保持一致，堅(jiān)決執(zhí)行黨委、政府的方針、政策，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出黨委、政府“立黨為

公，執(zhí)政為民”的正確視角和工作方向。四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保落實(shí)到位?？傊蛋嗍乙袑?shí)做好上傳下達(dá)工作，確保政令暢通；要進(jìn)一步做好各類突發(fā)事件的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通；要不折不扣地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)決策部署，確保落實(shí)到位。

二、加強(qiáng)管理是基礎(chǔ)。一是工作上求“細(xì)”。“值班工作無(wú)小事”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、周密細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作。二是效率上求“快”。要提高工作效率，大力推行雷厲風(fēng)行的工作方法，努力在工作中體現(xiàn)快節(jié)奏，追求高效率，保證高質(zhì)量。三是技能上求“熟”。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉技能，做到“三熟”，即：熟悉方針、政策、法律、法規(guī)；熟悉機(jī)關(guān)日常工作和文字處理工作；熟練使用通訊工具和辦公自動(dòng)化設(shè)備。四是責(zé)任上求“實(shí)”。各項(xiàng)具體事務(wù)要分解到位、落實(shí)到人，做到人人有具體任務(wù)、有工作目標(biāo)，個(gè)個(gè)有崗位責(zé)任、有工作壓力，促使大家積極干事，主動(dòng)干事。五是制度上求“全”。進(jìn)一步健全值班室各項(xiàng)工作制度，要建立值班室同志分片、分塊對(duì)應(yīng)聯(lián)系部門(mén)、街道的“片塊負(fù)責(zé)制”，確保塊上不漏人、片上不漏項(xiàng)。同時(shí)還要建立對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)黨委、政府雙序列工作的“一崗雙責(zé)制”，確保值班室運(yùn)轉(zhuǎn)有序，辦事有章。

三、以人為本是核心。“以人為本”是“十二·五規(guī)劃”的主要精神，也是當(dāng)前各級(jí)政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，總值班室是做好這項(xiàng)工作的“前沿陣地”和“先鋒官”。一是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要做到認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)來(lái)電，妥善處理群眾反映的每個(gè)問(wèn)題，切實(shí)提高群眾對(duì)政府的公信度和滿意度，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)的良好形象。二是廣

泛收集群眾意見(jiàn)。要有高度的責(zé)任感和敏感性，善于廣泛收集基層的意見(jiàn)、老百姓的訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)我們工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，努力提高服務(wù)水平和工作能力。三是切實(shí)保障群眾根本利益。對(duì)于人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題要善于舉一反三，及時(shí)提出對(duì)策，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門(mén)把問(wèn)題、矛盾解決和化解在萌芽階段，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。

第五篇：縣委總值班室工作規(guī)則

縣委總值班室工作規(guī)則（試行）

為充分發(fā)揮縣委總值班室職能，樹(shù)立縣委機(jī)關(guān)窗口形象，切實(shí)增強(qiáng)其紐帶、橋梁作用，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，特制定本工作規(guī)則。

一、縣委總值班室工作職責(zé)

1、承擔(dān)縣委辦公室日常值班工作；

2、負(fù)責(zé)縣委重大會(huì)議通知工作；

3、負(fù)責(zé)縣委總值班室電話記錄、來(lái)客來(lái)訪接待協(xié)調(diào)、當(dāng)班內(nèi)重大情況報(bào)告工作；

4、受理、收集、整理、報(bào)告人民群眾的電話咨詢和情況反映，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理群眾反映的重大問(wèn)題，及時(shí)向縣委和群眾反饋處理情況；

5、服務(wù)緊急重大事件、突發(fā)事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)處理；

6、負(fù)責(zé)與上級(jí)黨委總值班室對(duì)口銜接，督辦落實(shí)反饋上級(jí)黨委總值班室交辦的相關(guān)事項(xiàng)；

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批交辦件的督辦工作，并定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告督辦進(jìn)度；

8、負(fù)責(zé)做好值班日志、交接班銜接等內(nèi)務(wù)管理工作。

二、工作規(guī)范

1、縣委總值班室實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。除法定3

天以上長(zhǎng)假由縣委辦公室統(tǒng)一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由總值班室負(fù)責(zé)），其它時(shí)間由縣委總值班室安排人員輪流值班。

2、值班工作實(shí)行主副班負(fù)責(zé)制度。主班負(fù)責(zé)值班室日常事務(wù)、外勤、重大緊急事項(xiàng)登記呈報(bào)和值班日內(nèi)務(wù)整理工作，副班負(fù)責(zé)信訪接待及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

3、實(shí)行重大緊急事項(xiàng)即時(shí)呈報(bào)制度。建立專用登記本，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重大緊急事項(xiàng)認(rèn)真記錄，并在第一時(shí)間內(nèi)向辦公室主任和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、值班人員在當(dāng)班中連續(xù)受理多個(gè)值班作業(yè)時(shí)，秉著輕重緩急原則，靈活機(jī)動(dòng)、依次有序進(jìn)行處理，防止延誤、漏辦、辦混或辦錯(cuò)。

5、實(shí)行值班日志和交接班制度。準(zhǔn)確、全面記錄值班信息，搞好未辦結(jié)事項(xiàng)的工作交接，交接班雙方核對(duì)無(wú)誤后方可履行簽字手續(xù)，未履行交班手續(xù)，一律不許離崗。

6、值班人員要使用禮貌用語(yǔ)，熱情、誠(chéng)懇接待來(lái)電來(lái)訪。

7、值班人員必須穿戴整潔、大方。值班室及休息室物品要擺放整齊、合理。

8、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，請(qǐng)人代班須報(bào)經(jīng)值班室主任同意。

9、非當(dāng)班值班人員，應(yīng)保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便應(yīng)

付緊急突發(fā)事件。

10、負(fù)責(zé)定期完成相關(guān)材料的整理歸檔工作。

三、會(huì)議通知工作

1、有關(guān)要求。接到有辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的會(huì)議通知后，當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀會(huì)議通知，嚴(yán)格按要求及時(shí)準(zhǔn)確通知會(huì)議，避免因失誤二次或多次反復(fù)通知。同時(shí)，要認(rèn)真記錄通知時(shí)間、接收人姓名及各單位反饋的參會(huì)人員可否到會(huì)情況，并及時(shí)與有關(guān)辦會(huì)人員搞好銜接。

2、通知方式?？h委召開(kāi)的參會(huì)人員多、層次復(fù)雜的全局性會(huì)議（如縣委全體擴(kuò)大會(huì)議、全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等），應(yīng)擬定書(shū)面會(huì)議通知，原則上通過(guò)商密網(wǎng)下發(fā)各單位，并及時(shí)掌握各單位簽收情況，督辦及時(shí)簽收到位。其他會(huì)議原則上使用電話通知到參會(huì)人所在單位，比較特殊、緊急的小型會(huì)議可直接通知參會(huì)人員本人。適合歸口通知的會(huì)議，分流到各戰(zhàn)線通知相關(guān)參會(huì)人員。

四、涉訪事務(wù)處理工作

積極、熱情做好來(lái)電處理及來(lái)訪人員的引導(dǎo)工作，盡力疏導(dǎo)上訪人員情緒，禁止上訪人員在辦公場(chǎng)所吵鬧影響正常辦公。

對(duì)來(lái)電、來(lái)訪及書(shū)面反映情況的涉訪事務(wù)，事情比較明了、能夠協(xié)調(diào)辦理的，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位、部門(mén)辦理；比較復(fù)雜的涉訪事務(wù)，做好存檔記錄，及時(shí)交辦到信訪局，并對(duì)

辦理情況跟蹤督辦，定期整理歸檔；重大信訪事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

對(duì)涉法涉訴案件，認(rèn)真做好群眾工作，引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

注意收集網(wǎng)絡(luò)輿情，采取靈活方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告社情民意。

加強(qiáng)與縣政府總值班室、縣信訪局、縣綜治辦及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決好群眾反映的問(wèn)題。

五、應(yīng)急事件處理工作

1、詳細(xì)記錄報(bào)告人的姓名、工作單位或住址、聯(lián)系方式、時(shí)間及報(bào)告內(nèi)容。

2、盡快向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位核實(shí)相關(guān)情況。

3、及時(shí)報(bào)告辦公室主任。

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，做好相關(guān)工作。

5、掌握事件發(fā)展及善后處理工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并跟蹤督辦。

6、收集一周值班要情，提出合理化建議，辦好《值班摘報(bào)》。

本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。