第一篇：市委總值班室工作規(guī)范

市委值班工作規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)市委辦公室值班工作，充分發(fā)揮值班室溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用，實(shí)現(xiàn)值班工作的制度化和規(guī)范化，特制定本工作規(guī)范。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）市委辦公室設(shè)總值班室，負(fù)責(zé)市委及辦公室的值班工作?？傊蛋嗍覍?shí)行24小時(shí)值班制度，日常值班工作由總值班室承擔(dān)，工作日中午和晚上以及雙休日、節(jié)假日由辦公室（研究室）工作人員輪流值班，市委副秘書長及辦公室（研究室）負(fù)責(zé)同志輪流帶班。

（二）總值班室每月排出值班表并送達(dá)值班人員。

二、工作規(guī)范

（一）儀表舉止

值班人員要衣著整潔，舉止得體，用語文明，態(tài)度熱情，值班期間一律講普通話。

（二）接待來訪

1、首先請來訪人到值班室落座，倒上一杯熱水，問清來訪人身份及來訪目的。

2、對待公務(wù)來訪，要熱情周到，嚴(yán)謹(jǐn)文明，不能態(tài)度傲慢，生熟有別。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦理，不能辦的要做好解釋工作；不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動幫助引見、聯(lián)系，需要請示匯報(bào)的要及時(shí)請示匯報(bào)。

3、對待上訪人員，要語氣和藹，態(tài)度謙恭，耐心傾聽，冷靜處理。要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不可與上訪人發(fā)生正面沖突?？蓢谄涞绞行旁L局接待大廳反映問題，或請市信訪局來人將上訪人員帶回信訪局接待。

（三）電話接洽

1、接電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，市委總值班室”，再問事由，答復(fù)問題要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，辦理事項(xiàng)要快速、準(zhǔn)確；打電話時(shí)，電話接通后應(yīng)主動說“您好，我是市委總值班室某某某，請??”，詢問和交代事情要清楚，對方不明白時(shí)要耐心解釋。

2、對下級單位打來的一般性詢問事項(xiàng)或請示問題的電話，領(lǐng)導(dǎo)已有明確意見或有把握直接答復(fù)的可直接答復(fù)；領(lǐng)導(dǎo)沒有明確意見或沒有把握直接答復(fù)的，應(yīng)逐級請示，然后按領(lǐng)導(dǎo)意見答復(fù)，不得擅自作主，自行答復(fù)。重要的請示，應(yīng)要求對方以書面形式傳送。

3、上級機(jī)關(guān)通過電話傳達(dá)的指示、通知和交辦的事項(xiàng)，本埠之外和部隊(duì)通過電話聯(lián)系協(xié)商的重要問題，機(jī)關(guān)和基層的重要電話請示、報(bào)告等，值班人員應(yīng)作詳細(xì)記錄，酌情核實(shí)確認(rèn)，并及時(shí)整理成《電話記錄》，向辦公室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。

4、上級機(jī)關(guān)或本埠之外黨委部門通過電話聯(lián)系的各類客情，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄人數(shù)、主賓姓名、性別、職務(wù)、民族、搭乘的交通工具、抵達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)、活動日程、參觀考察內(nèi)容、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。對重要客情，要主動詢問活動安排的計(jì)劃、要求等。然后填寫《客情通報(bào)》，向辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。

5、值班人員通過電話傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示或交辦事項(xiàng)要準(zhǔn)確、及時(shí)，并問明接話人姓名，提醒對方記錄并復(fù)述。

6、國外、境外以及其它有關(guān)新聞單位要求提供或證實(shí)有關(guān)新聞材料的，一律不予答復(fù)，可囑其找市政府新聞辦公室（市委宣傳部外宣辦）聯(lián)系。

7、接到群眾和基層單位的來訪電話后，值班人員要耐心聽取上訪人反映的問題，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行電話交辦、現(xiàn)場交辦、書面交辦，并將受理時(shí)間、來電人姓名和聯(lián)系電話、來電內(nèi)容、辦理結(jié)果記入《值班日志》。對群眾反映較為集中或需向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請示的問題，值班人員要及時(shí)填寫《電話記錄》報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

（四）緊急情況

1、堅(jiān)持有情必報(bào)、逐級上報(bào)、規(guī)范運(yùn)作、安全保密。發(fā)生緊急情況應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地逐級上報(bào)，情況特別緊急的，可越級上報(bào)。上報(bào)信息必須要素齊備、事實(shí)清楚、文字精練、格式規(guī)范。嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和程序統(tǒng)一對外披露重大突發(fā)事件消息。

2、在工作日上班期間，重要緊急信息由信息處負(fù)責(zé)辦理，其它時(shí)間由值班室負(fù)責(zé)辦理并將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)信息處。

3、值班期間接到緊急情況信息后，應(yīng)立即制作《值班專報(bào)》，向帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，值班人員迅速辦理。在整個(gè)事件的處置過程中，值班人員要主動加強(qiáng)與事發(fā)地點(diǎn)相關(guān)部門的密切聯(lián)系，及時(shí)傳送上級黨委和領(lǐng)導(dǎo)同志的處置意見，催辦落實(shí)市委領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)，密切跟蹤事態(tài)進(jìn)展，隨時(shí)續(xù)報(bào)，直至處理完畢。

4、重要緊急信息范圍見《關(guān)于進(jìn)一步做好重要緊急信息報(bào)送工作的通知》（連委辦發(fā)[2010]68號）。

（五）值班記錄

1、值班人員在值班期間應(yīng)將發(fā)生的情況和處理結(jié)果登記在《值班日志》

上。值班記錄應(yīng)字跡清晰、要素齊備、詳略得當(dāng)。

2、重要和緊急情況的處置記錄應(yīng)按時(shí)間順序詳細(xì)填寫。對記入《值班日志》上的每一件事，都必須按時(shí)限要求逐一處理完畢，做到件件有落實(shí)，遇到特殊困難時(shí)，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)或交辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請示解決辦法。

（六）值班紀(jì)律

1、值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，不得無故脫崗或遲到早退。

2、做好交接班工作，交接班前，要清理當(dāng)班期間受理的各類事項(xiàng)，并向接班人員交接清楚需要繼續(xù)處理或催辦落實(shí)的事項(xiàng)。交接完畢，雙方均應(yīng)在《值班日志》上簽名。

3、值班期間不得做與值班無關(guān)的事，不得玩電子游戲。

4、非值班人員不得隨意進(jìn)入值班室；《值班日志》不得交與無關(guān)人員翻閱；不得向無關(guān)人員泄露領(lǐng)導(dǎo)行蹤、通訊號碼等重要事項(xiàng)；對于機(jī)密文件、他人信函，不得擅自拆閱。

5、值班人員不得隨意調(diào)班或找人代班。如有特殊情況確實(shí)需要找人調(diào)班或代班的，必須經(jīng)辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施。

6、對因值班人員缺崗或因責(zé)任心不強(qiáng)而造成不良影響或損失的，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

（七）安全衛(wèi)生

1、增強(qiáng)安全防范意識，防止發(fā)生行騙、盜竊等事件。定時(shí)對領(lǐng)導(dǎo)辦公室夜間安全情況進(jìn)行巡視，如遇特殊情況和可疑人員，應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告。

2、值班人員要及時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作，保持良好的辦公環(huán)境。當(dāng)班人員交接班前要將清潔衛(wèi)生工作處理完畢。

第二篇：2015年市委總值班室工作總結(jié)

2015年市委總值班室工作總結(jié)

2015年，總值班室在市委辦公室班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持下，全科同志銳意進(jìn)取、勇于拼搏、共同努力，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。共編輯《重要情況報(bào)告》55期，《信印申請》76份，上報(bào)樓前信訪信息120余條。主要做了以下幾方面工作。

一、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)、提高工作水平和提升能力的迫切需要。因此，我們充分利用各種時(shí)間和機(jī)會，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，每周安排半天時(shí)間，每天每人安排1至2小時(shí)時(shí)間，認(rèn)真閱讀各種文件及會議材料，準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握上級精神，用理論武裝頭腦，并認(rèn)真做好讀書筆記。二是認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識。俗話說熟能生巧，只有熟練掌握業(yè)務(wù)知識，才能創(chuàng)造性地開展工作。我們立足工作實(shí)際，采取拾遺補(bǔ)缺的方式，堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中練，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究解決工作中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，培養(yǎng)鍛煉每個(gè)人獨(dú)擋一面，成為業(yè)務(wù)工作的行家里手，為更好地做好值班工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、全力做好24小時(shí)應(yīng)急值守工作

值班室是辦公室對外的窗口，是領(lǐng)導(dǎo)指示上傳下達(dá)、傾聽群眾呼聲的橋梁和紐帶。注重值班人員能力培養(yǎng)，全面加強(qiáng)值班工作，全年始終保持值班電話24小時(shí)暢通，做到認(rèn)真接好每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。了解每一起上訪事件，認(rèn)真做好記錄，盡最大努力做好調(diào)解信訪事件所需要的相關(guān)工作，并第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一直以來，我們都把重要情況報(bào)送工作放在全科工作的首要位置，時(shí)刻以事件發(fā)生為號令，堅(jiān)持接報(bào)即傳，不論是發(fā)生在工作日或節(jié)假日，不論是八小時(shí)以內(nèi)或以外，不論是在新區(qū)或老區(qū),在接到報(bào)告的第一時(shí)間，準(zhǔn)確了解事件的各項(xiàng)要素，爭分奪秒，向辦公室領(lǐng)導(dǎo)、市委領(lǐng)導(dǎo)傳遞重要緊急信息，為領(lǐng)導(dǎo)快速了解掌握事件發(fā)生的全過程爭取時(shí)間，為有效處置事件爭奪主動權(quán)。今年以來，共接到20余起去省進(jìn)京訪報(bào)告，總值班室時(shí)刻了解事件最新進(jìn)展，通過各種方式向各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，確保領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解事件進(jìn)展；共接到11起安監(jiān)局發(fā)送有人員傷亡的事故快報(bào)，我們接到信息后，迅速整理成重要情況報(bào)告向各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解事件詳情。

為了更全面的記錄重要情況報(bào)告工作，我們建立了重要情況報(bào)告信息臺賬，全完記錄全年的所有重要情況報(bào)告信息，完善了信息匯總，便于以后查找信息和信息存檔工作。

三、對全市各單位主要領(lǐng)導(dǎo)外出報(bào)備工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查 今年下半年，市委發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部外出報(bào)備制度和嚴(yán)格會議（活動）請假報(bào)告制度的通知》，按照通知要求和市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，市委總值班室和市政府應(yīng)急辦聯(lián)合成立了領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備工作專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組并對全市重點(diǎn)單位進(jìn)行了檢查。

在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，比如有些單位對領(lǐng)導(dǎo)外出報(bào)備工作不夠重視，出現(xiàn)一些漏報(bào)情況，或者有些單位因人員變動，此項(xiàng)工作交接不順利，造成漏報(bào)等等。我們對存在這種情況的單位進(jìn)行了解釋說明和限期整改，要求各單位重視起來，提高思想認(rèn)識，積極對待領(lǐng)導(dǎo)外出報(bào)備工作。在專項(xiàng)檢查過后，之前一些單位有很大改觀，檢查工作取得了良好的效果。

過去的一年，值班工作取得了一定的成績，但仍存在著一些缺點(diǎn)與不足。在今后工作中，我們將不斷發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，努力克服不足，力爭把各方面的工作做得更加扎實(shí)，更富成效。

市委總值班室 2015年12月15日

第三篇：2011年市委總值班室工作總結(jié)

2011年市委總值班室工作總結(jié)

2011年，總值班室在各位秘書長、主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟處室的大力支持下，緊緊圍繞全市工作大局和辦公室工作部署，按照“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)做好“三服務(wù)”工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是不斷規(guī)范各項(xiàng)日常工作。值班室工作崗位平凡，工作繁雜，但責(zé)任重大，稍有不慎，輕則直接影響市委辦公室形象，重則很有可能造成難以估量的損失。按照市委辦公室領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)，制定了《緊急信息辦理工作規(guī)范》和《進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作的規(guī)定》，并制度上墻,使值班工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。在日常工作中要求每個(gè)工作人員對各項(xiàng)工作的流程、會議的安排步驟、領(lǐng)導(dǎo)重大活動的安排等都要做到心中有數(shù)，要始終保持高度的政治責(zé)任感，通力合作，扎口管理，嚴(yán)格責(zé)任追究。2011年，總值班室共參與全市性的大會及部門性會議會務(wù)工作90余次，全面做到了準(zhǔn)確無誤，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的一致好評。

二是精心做好各項(xiàng)重大活動的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。對市委一段時(shí)期的工作安排做到心中有數(shù)，對重要會議、重大活動做到提前考慮，認(rèn)真落實(shí),先后參與了市委第十一次黨代會、全省沿海開發(fā)工作推進(jìn)會、市委十一屆二次全體（擴(kuò)大）會議、全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩現(xiàn)場會等會議的銜接聯(lián)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、會務(wù)安排等工作。在此基礎(chǔ)上，突出“三服務(wù)”理念，努力為相關(guān)部門做好服務(wù)工作，期間協(xié)助連云區(qū)、1

開發(fā)區(qū)、僑聯(lián)等縣區(qū)、部門組織協(xié)調(diào)重大活動50余次。

三是高質(zhì)量做好后勤接待工作。按照“接待工作要為市委中心工作服務(wù)，為港城發(fā)展服務(wù)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)定，為各級來連領(lǐng)導(dǎo)和客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后參與了陳昌智、羅志軍等國家和省領(lǐng)導(dǎo)來連視察調(diào)研的接待、服務(wù)工作，全年共辦理各類客情460批次，其中副省級以上接待達(dá)43批次。

四是全天候做好值班信訪工作。值班室是辦公室對外的窗口，是領(lǐng)導(dǎo)指示上傳下達(dá)、傾聽群眾呼聲的橋梁和紐帶。注重值班人員能力培養(yǎng)，全面加強(qiáng)值班工作，全年始終保持值班電話24小時(shí)暢通，做到認(rèn)真接好每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄，無論對領(lǐng)導(dǎo)的電話指示、還是會議的組織聯(lián)絡(luò)，我們都要求提前通知，并及時(shí)加強(qiáng)銜接，杜絕未通知、漏通知、不及時(shí)通知等情況的出現(xiàn)。熱情接待每一位上訪群眾，認(rèn)真做好記錄，盡最大努力做好解釋工作，并第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使上訪者“氣憤而來、氣順而歸”，對需要部門提供情況的，及時(shí)通知到部門，并經(jīng)常督促其及時(shí)回復(fù)反饋情況，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)上訪者。2011年以來，我們共辦理《值班專報(bào)》440余期。

過去的一年，值班工作取得了一定的成績，但仍存在著一些缺點(diǎn)與不足。在今后工作中，在當(dāng)前連云港科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的新形勢下，我們將不斷發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，努力克服不足，力爭把各方面的工作做得更加扎實(shí)，更富成效。

第四篇：總值班室工作職責(zé)

總值班室工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)院總值班的管理，包括每天學(xué)院總值班人員的安排、收集、匯總并公布有關(guān)職能部門值班安排。

2、檢查、督促學(xué)院各部門的值班情況，（包括節(jié)假日、雙休日、假期），配合每各部門完善值班制度。

3、負(fù)責(zé)學(xué)院總值班人員和有關(guān)部門值班人員的安排，要加強(qiáng)信息交流，遇到緊急情況確保在第一時(shí)間傳達(dá)到位、協(xié)調(diào)到位、組織到位。

4、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)值班室的管理工作。

總值班室主任工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)總值班人員政治理論學(xué)習(xí)的安排、考勤等工作。

2、監(jiān)督、督促總值班室的管理工作及學(xué)院各部門的值班情況。

3、負(fù)責(zé)節(jié)假日、雙休日、假期學(xué)院各部門值班人員的巡視、監(jiān)督和檢查工作。

4、負(fù)責(zé)總值室的工作安排及考勤管理等工作。

總值班室干事工作職責(zé)

1、協(xié)助科長分管物資、辦公用品倉儲發(fā)放管理工作。

2、協(xié)助科長起草工作計(jì)劃、工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)傳遞信息和考勤工作。

4、完成材料收集和上級文件的收發(fā)、傳閱、文件整理工作。

5、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金發(fā)放、黨費(fèi)收繳、會議記錄等工作。

總值班室人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生上下課打鈴工作。

2、負(fù)責(zé)學(xué)院每晚燈箱、樓前燈的開關(guān)。

3、負(fù)責(zé)學(xué)院每晚的巡視。

4、檢查、督促各部門做好值班記錄工作。

5、接班人巡視員應(yīng)提前10分鐘與當(dāng)班人員完善交接手續(xù)。

6、總值班室電話不得私人占用如有緊急事務(wù)要第一時(shí)間匯報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)到各部門。

7、上班時(shí)間不得擅自離開崗位，有事外出需向科長請假。

車隊(duì)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的公用車和學(xué)院的接待用車以及院長辦公室臨時(shí)指派的其他公務(wù)用車。

2、負(fù)責(zé)學(xué)院各單位公務(wù)用車。

3、車隊(duì)確保院領(lǐng)導(dǎo)及行政辦公和會議接待用車。

4、在節(jié)假日或夜間如有突發(fā)事件，車隊(duì)?wèi)?yīng)積極調(diào)配好車輛，所屬駕駛員應(yīng)積極配合，完成任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)、維護(hù)等工作，以保證車況良好。

6、有待提高自身的業(yè)務(wù)水平，必須做至行車安全，文明駕駛。

車隊(duì)隊(duì)長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織本車隊(duì)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

2、車隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)車輛各項(xiàng)管理工作及人員調(diào)配，負(fù)責(zé)做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室及其它用車工作計(jì)劃，根據(jù)承擔(dān)的任務(wù)，合理安排車輛和駕駛員，盡量做到公平、公正。

3、認(rèn)真填寫派車單，做到準(zhǔn)確、無誤，督促落實(shí)出車情況，及時(shí)處理臨時(shí)和特別的任務(wù)，做到合理調(diào)度，不漏單、不誤車。

4、定期組織安全學(xué)習(xí)活動，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)部門的指示精神。

5、經(jīng)常對車輛時(shí)行安全例檢，并做好記錄，檢查車輛的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況，負(fù)責(zé)車隊(duì)安全教育檢查，防止事故發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理車隊(duì)車輛、駕駛員的年檢年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及車輛各項(xiàng)權(quán)證等工作。

7、負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛維修、保養(yǎng)、汽車配件的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，在保障車輛設(shè)備安全可靠的基礎(chǔ)上力求節(jié)約。

8、負(fù)責(zé)處理車隊(duì)車輛的交通事故有關(guān)事宜。

9、認(rèn)真做好車隊(duì)人員考勤并負(fù)責(zé)派車單的統(tǒng)計(jì)。

車管員工作職責(zé)

1、充分發(fā)揮學(xué)院所屬車輛設(shè)備的效率，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，與業(yè)務(wù)調(diào)度配合，做到合理調(diào)度車輛。

2、及時(shí)處理學(xué)院車輛年審、辦證、違章事故、保險(xiǎn)維修等事務(wù)性工作。

3、督促駕駛員做好車輛的日常保養(yǎng)、檢查和車輛內(nèi)外的清潔工作。

4、負(fù)責(zé)對駕駛員日常工作進(jìn)行管理和考核，協(xié)助業(yè)務(wù)調(diào)度作好駕駛員的工作安排。

5、負(fù)責(zé)汽車維修工的管理和工作安排，做好汽車零配件的采購工作，做到貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低維修成本。

6、負(fù)責(zé)駕駛員的考勤工作，嚴(yán)格控制駕駛員的病、事假，掌握駕駛員和車輛的基本情況，保證學(xué)院工作的順利開展。

駕駛員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守《交通法》和《道路交通管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)交通法規(guī)及車隊(duì)的規(guī)章制度，按時(shí)參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、駕駛員要服從調(diào)度安排，不挑撿任務(wù)，安全準(zhǔn)時(shí)出車，并根據(jù)要求時(shí)間、地點(diǎn)、路線、乘員及人數(shù)，安全無誤的完成任務(wù)。

3、出車前中后堅(jiān)持“三檢制度”，保持車容整潔，不開帶故障的車輛上路，文明駕駛，安全行車。

4、車隊(duì)原則上實(shí)行定人定車駕駛和保養(yǎng)制度，特殊情況應(yīng)服從車隊(duì)臨時(shí)性調(diào)派。

5、按時(shí)將派車單和出差的各種票據(jù)送交車隊(duì)隊(duì)長，以便統(tǒng)計(jì)及計(jì)算出車補(bǔ)貼及各項(xiàng)費(fèi)用。

6、嚴(yán)格遵守車隊(duì)規(guī)章制度，不得私自用車，如未經(jīng)同意私自用車期間所發(fā)生的一切事故由用車人自己負(fù)責(zé)。

7、端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)，文明禮貌熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)禁酒后開車，嚴(yán)禁將車輛交給學(xué)院車隊(duì)以外人員使用。

8、遵守專業(yè)駕駛員職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度，不該說得不說，不該問的不問。

9、需維修的車輛，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長審核同意，送指定廠修理，車輛修理出廠，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長及駕駛員驗(yàn)收合格后，方可行駛。

10、配合隊(duì)長完成車輛的年檢及各類行車手續(xù)的辦理。

第五篇：總值班室工作標(biāo)準(zhǔn)

總值班室(調(diào)度中心)工作標(biāo)準(zhǔn)

按照節(jié)奏快、效率高、質(zhì)量優(yōu)、形象好的總體要求，為了處理各種事務(wù)，做到不耽誤、不遺漏、不出錯(cuò)，熱情待人、熱語暖人、時(shí)時(shí)有人在、事事有標(biāo)準(zhǔn)、件件有回音，從而使值班室工作制度化、程序化、規(guī)范化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、作息時(shí)間

1、堅(jiān)持24小時(shí)晝夜不間斷值班。值班秘書交接班時(shí)間為9：00時(shí)。

2、值班室主任執(zhí)行公司規(guī)定的作息制度。

3、非因工離開崗位30分鐘以上為離崗一次。

4、值班室考勤情況由值班秘書記錄，月末匯總。

二、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格執(zhí)行總值班室作息時(shí)間規(guī)定，不準(zhǔn)遲到，早退；不準(zhǔn)工作期間擅自離崗；嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，2小時(shí)以內(nèi)由總值班主任準(zhǔn)假，2小時(shí)以上由總經(jīng)理辦公室主任準(zhǔn)假。

2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)網(wǎng)聊、網(wǎng)游、走門竄戶，干與政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和本職工作無關(guān)的事情。

3、無特殊情況不應(yīng)帶小孩到單位。

4、不準(zhǔn)在工作期間吃瓜果、干果等零食。

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5、工作時(shí)間，私人電話應(yīng)盡量扼要、迅速結(jié)束談話，不準(zhǔn)超過5分鐘。如因私人電話長時(shí)間占線影響工作的視為工作失誤一次，因私人電話超過10分鐘的視為工作失誤一次，報(bào)總經(jīng)理辦公室主任處理。

6、當(dāng)班期間不準(zhǔn)飲酒。

三、個(gè)人形象與辦公室環(huán)境

1、總值班室工作人員著裝要求樸素、大方、整潔、得體，上班不得著汗背心、短褲、吊帶裙穿拖鞋，不得化濃妝、蓄胡須、留長指甲。

2、堅(jiān)持每天打掃辦公室，要求桌、椅干凈，桌面整潔，地面無雜物、清潔，電話、傳真機(jī)、電腦表面清潔、擺放整齊，床單干凈、臥具干凈整潔，衛(wèi)生工具擺放整齊。每周日，值班室工作人員對辦公室進(jìn)行一次徹底清掃。

四、受理電話、傳真

1、電話鈴響二聲接聽電話，接聽電話的問候語要熱情溫和。值班室工作人員應(yīng)熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各處室領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、辦公室電話號碼。接聽公司領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)可直接稱××總或××處長、主任。外單位來電，接聽電話用語為：“你好集通公司…”無關(guān)人員詢問公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，應(yīng)講“不好意思，公司有規(guī)定我們只能告您辦公室電話”。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)來電交辦任務(wù)要做好記錄。

3、對于一些重要的，需請示領(lǐng)導(dǎo)的電話信息，要編制

－ 2 － “通話記錄”以書面形式呈總經(jīng)理辦公室主任閱示后處理?！巴ㄔ捰涗洝庇谜Z恰當(dāng)，要素齊全，表述清楚。

4、公司有關(guān)部門、單位了解信息，值班秘書對事情把握不準(zhǔn)時(shí)，要表示歉意請他向其他部門咨詢，切不可生硬的回答“不知道”、“不歸我管”。

5、收到的傳真電報(bào)要做好記載。傳公司領(lǐng)導(dǎo)的（除總經(jīng)理的文件送總經(jīng)理秘書外）由值班室工作人員送至收件領(lǐng)導(dǎo)。公司作為收件人的傳真，應(yīng)按來文登記辦理。

6、“電話記錄”、傳真文件要求辦理不過夜，當(dāng)天事當(dāng)天畢。

五、情況速報(bào)

1、情況速報(bào)是公司每日運(yùn)輸生產(chǎn)、工程建設(shè)、安全質(zhì)量及各部門綜合情況的報(bào)告，是公司機(jī)關(guān)干部職工及時(shí)了解公司經(jīng)營生產(chǎn)情況的重要渠道，也是為公司領(lǐng)導(dǎo)收集經(jīng)營生產(chǎn)信息，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)做出決策的重要途徑。

2、《情況速報(bào)》由值班秘書負(fù)責(zé)編制，并與每日10：30時(shí)前分送公司領(lǐng)導(dǎo)各成員及有關(guān)處室。

3、《情況速報(bào)》的編制要求術(shù)語準(zhǔn)確無誤，語言描述恰當(dāng)。主要內(nèi)容包括，上一工作日的運(yùn)輸生產(chǎn)、施工維修情況及安全信息。如安全信息較多，值班秘書應(yīng)將信息進(jìn)行分類整理，以便于閱讀。

4、《情況速報(bào)》的校對堅(jiān)持值班秘書校對，值班室主任

－ 3 － 審核，印發(fā)前校對三個(gè)環(huán)節(jié)。

5、值班秘書交班時(shí)將報(bào)送信息的原件與當(dāng)日速報(bào)存檔。

六、值班日志

1、記錄好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及落實(shí)情況，做到有始有終。

2、收到重要的會議通知應(yīng)將復(fù)印件粘貼于當(dāng)日值班記錄上。

3、收到基層單位報(bào)送信息，要注明幾條信息，是否已經(jīng)編寫為《集通速遞》信息，是否將原件存檔；未作處理的信息要進(jìn)行登記，將信息報(bào)送的原件粘貼于當(dāng)日值班記錄上，交于下一班處理。

4、如在當(dāng)班時(shí)外出、吃飯、替班要進(jìn)行記錄。

5、因工作需要，長時(shí)間、頻繁利用長途電話聯(lián)系工作，要記錄原因及被叫電話號碼。

七、交接班

1、值班秘書9：00時(shí)交辦。

2、堅(jiān)持“交辦不交活”的原則，無特殊情況不準(zhǔn)將未完成工作交于下一班。

3、交接班時(shí)，要向接班人員講清當(dāng)日值班情況，接班人員要了解前班人員辦理的事項(xiàng)，以便準(zhǔn)確答復(fù)，并繼續(xù)做好前班移交的工作。

八、會議室管理

1、收到公司機(jī)關(guān)各單位、各部門使用會議的申請，在－ 4 － “機(jī)關(guān)會議室登記表”上查看會議室的使用情況并進(jìn)行登記。

2、確定會議時(shí)間和會議地點(diǎn)后，以書面形式通知機(jī)關(guān)事務(wù)中心準(zhǔn)備會議室及按要求做好會議服務(wù)。

九、值班室工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識點(diǎn)及必讀書目

1、鐵路專業(yè)基礎(chǔ)知識（參考資料：賈新民主編《鐵路常用詞典》）

2、《鐵路公文處理辦法》

3、《公共關(guān)系概論》

4、《計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識》

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