第一篇：教師培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估研究

教師培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估研究

作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介：劉學(xué)玉(1989-)，女，西北師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院教育技術(shù)學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與教育應(yīng)用。0引言

教育部新課程改革方案明確指出，大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具［1］。2009 年9 月25 日，中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)和中央電化教育館在戴爾公司資助下啟動(dòng)了“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目（下文簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）。項(xiàng)目在北京、上海、廣州、成都、長(zhǎng)春、廈門和大連等城市的68所學(xué)校實(shí)施。項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展了教師培訓(xùn)、課堂教學(xué)和項(xiàng)目學(xué)習(xí)探究性學(xué)習(xí)實(shí)踐、基于WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)實(shí)踐、師生優(yōu)秀作品評(píng)審等一系列活動(dòng)，引起了項(xiàng)目參與者的積極反響。為深入了解項(xiàng)目實(shí)施成效、及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，2013年6月西北師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院郭紹青教授受中央電化教育館的委托，對(duì) “互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目進(jìn)行中期評(píng)估，筆者有幸參加了此次調(diào)研與評(píng)估，以此為基礎(chǔ)，本文對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行全面評(píng)估分析。

1教師培訓(xùn)現(xiàn)狀

（1）教師培訓(xùn)日益受到重視。隨著我國(guó)基礎(chǔ)教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，受全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)等教育思想的影響，新課改下的教師培訓(xùn)如火如荼進(jìn)行［2］。2010 年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020 年）》（以下簡(jiǎn)稱“綱要”）提出了建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍和提高教師業(yè)務(wù)水平的戰(zhàn)略任務(wù)，要求完善培訓(xùn)體系，做好培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師專業(yè)水平和教學(xué)能力；通過(guò)研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、項(xiàng)目資助，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)化教師隊(duì)伍［3］。

（2）培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)教師培訓(xùn)具有一定的導(dǎo)向性。教識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并且以企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目引領(lǐng)學(xué)生完成，和在線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一樣，以框架為主線，以軟件工程思想完成項(xiàng)目。

5結(jié)語(yǔ)

Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)課程是一門實(shí)踐性、職業(yè)性很強(qiáng)的課程，在幾年的教學(xué)中，我們根據(jù)企業(yè)需要，對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)課程進(jìn)行了大膽的改革，在實(shí)踐教學(xué)中，以基于工作過(guò)程導(dǎo)向的理念，以學(xué)生為中心，理論實(shí)踐一體化，以項(xiàng)目、任務(wù)、案例進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)3年的實(shí)踐教學(xué)，取得了較好的效果，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)人才。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

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2教師發(fā)展評(píng)估

本課題對(duì)教師發(fā)展的評(píng)估，主要通過(guò)教師態(tài)度、教學(xué)行為發(fā)展和教學(xué)能力3個(gè)維度展開(kāi)。對(duì)教師培訓(xùn)后態(tài)度變化的評(píng)估，主要是了解教師對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)的接受認(rèn)可度和對(duì)PBL理念及以學(xué)生為中心的教學(xué)理念的認(rèn)識(shí)；對(duì)教師培訓(xùn)后行為發(fā)展變化的評(píng)估主要從課堂教學(xué)行為和教研活動(dòng)兩個(gè)方面著手，前者以課堂觀察的方式評(píng)估教師對(duì)教學(xué)資源的運(yùn)用情況以及開(kāi)展探究合作學(xué)習(xí)的情況，后者主要評(píng)估教師集體備課、相互評(píng)課等情況；對(duì)教師培訓(xùn)后能力提高情況的評(píng)估主要從信息技術(shù)能力、教學(xué)反思能力、交流和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力5個(gè)方面入手，盡可能對(duì)教師能力作出全面、合理的評(píng)價(jià)。

評(píng)估主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談及課堂觀察3種方式進(jìn)行，三者相輔相成，確保評(píng)估結(jié)論客觀、真實(shí)。評(píng)估主要結(jié)論如下：

2.1教師對(duì)“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目充分認(rèn)可

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解到，82.6%的教師認(rèn)為本項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富且能全面支持教學(xué)，有助于提高教學(xué)水平；87%的教師認(rèn)為項(xiàng)目組織方式合理，能夠激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，促使其積極參與；87%的教師認(rèn)為項(xiàng)目時(shí)間安排合理，可以有效平衡教學(xué)工作和課外學(xué)習(xí)時(shí)間；82.6%的教師認(rèn)為項(xiàng)目非常有意義；87%的教師認(rèn)為通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施可以拓展他們的視野。

2.2教師教學(xué)理念變化較大

通過(guò)“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目開(kāi)展，教師的教學(xué)理念也發(fā)生了相應(yīng)的變化。與傳統(tǒng)課堂不同，“1對(duì)1”課堂教學(xué)中，學(xué)生1人或2人擁有一臺(tái)上網(wǎng)本，可以開(kāi)展基于資源和問(wèn)題的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。這就要求教師更新教學(xué)觀念，改變傳統(tǒng)的以傳授為主的教學(xué)模式，構(gòu)建以學(xué)生為主的新型教學(xué)模式。調(diào)查顯示，72%的教師在課堂教學(xué)中愿意運(yùn)用PBL理念進(jìn)行教學(xué)；96%的教師經(jīng)常組織學(xué)生參加專題探討活動(dòng)；95.0%的教師在設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)盡量讓每一位學(xué)生都積極參與。教師充分肯定了學(xué)生在參與項(xiàng)目活動(dòng)中的表現(xiàn)，所有教師都認(rèn)為通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，參與學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力有了很大提升；95%的教師認(rèn)為專題探究活動(dòng)的開(kāi)展能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；91%的教師認(rèn)為通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，參與學(xué)生比過(guò)去更愛(ài)提問(wèn)題；95%的教師認(rèn)為參與學(xué)生們比過(guò)去更善于與他人交流。

2.3教師教學(xué)行為改變較多

（1）項(xiàng)目實(shí)施對(duì)教師備課的促進(jìn)作用?！?對(duì)1”教學(xué)環(huán)境下的小學(xué)課堂教學(xué)，更多的是基于問(wèn)題的合作探究學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、觀察、分析和總結(jié)等一系列活動(dòng)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得出結(jié)論。這一教學(xué)模式讓教師對(duì)教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有教師在備課過(guò)程中都會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)下載教學(xué)資料，并且有81.8%的教師在每次備課過(guò)程中都會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)者特征分析。在與上海市薔薇小學(xué)教師訪談的過(guò)程中，一位教師談到“現(xiàn)在備課事先都在網(wǎng)絡(luò)上尋找一些課堂上要使用的資源，比起以前可真的大不一樣了?！?/p>

（2）教師課堂教學(xué)的資源應(yīng)用。課堂教學(xué)離不開(kāi)多媒體資源支持。特別是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，豐富、可視性強(qiáng)的圖片等可以增強(qiáng)教學(xué)的直觀性。但這些資源不能只供教師備課使用，還應(yīng)提供給學(xué)生操作和實(shí)驗(yàn)，豐富學(xué)生的體驗(yàn)，更好地幫助學(xué)生理解規(guī)律，提高學(xué)習(xí)效率。調(diào)查顯示，課堂教學(xué)資源應(yīng)用方面，86.4%的教師幾乎每節(jié)課都會(huì)應(yīng)用數(shù)字化教學(xué)資源；73.7%的教師在課堂教學(xué)中會(huì)運(yùn)用教具或?qū)W具進(jìn)行教學(xué)。

（3）教師課堂教學(xué)策略變化。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，教師在課堂教學(xué)策略選擇方面也有所變化。在“1對(duì)1”教學(xué)中，教師以指導(dǎo)、幫助的角色，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生有效開(kāi)展合作探究學(xué)習(xí)活動(dòng)。調(diào)查顯示，68.4%的教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；73.7%的教師平均每節(jié)課提問(wèn)次數(shù)超過(guò)10次。薔薇小學(xué)一位教師談到：“項(xiàng)目對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)觀念的改變作用非常大，課堂準(zhǔn)備和組織的方式大不一樣?！?/p>

通過(guò)對(duì)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，所有學(xué)生都表示教師會(huì)帶領(lǐng)同學(xué)到計(jì)算機(jī)教室上課，78.8%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會(huì)運(yùn)用學(xué)具或掛圖進(jìn)行教學(xué)；72.7%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會(huì)運(yùn)用視頻、動(dòng)畫等教學(xué)資料?？梢?jiàn)，通過(guò)“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目，教師課堂教學(xué)方法發(fā)生了變化。

（4）教師教學(xué)方式轉(zhuǎn)變。87.9%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會(huì)維持課堂秩序，來(lái)保證教學(xué)正常進(jìn)行；66.7%的學(xué)生表示教師會(huì)給他們布置需要通過(guò)計(jì)算機(jī)完成的作業(yè)；51.5%的學(xué)生表示課堂不再局限于“教師講、學(xué)生聽(tīng)”的方式。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，教師教學(xué)方式有一定的改變，以教師為中心逐漸轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

從課堂觀察中發(fā)現(xiàn)，探究性教學(xué)理念在課堂教學(xué)中得到有效應(yīng)用。教師平均每節(jié)課的提問(wèn)次數(shù)超過(guò)了10次，教師對(duì)學(xué)生回答會(huì)給予積極的反饋，提問(wèn)類型整體而言側(cè)重于陳述性問(wèn)題和推理性問(wèn)題；多媒體資源在課堂教學(xué)中應(yīng)用豐富，上網(wǎng)本廣泛運(yùn)用于學(xué)生動(dòng)手操作環(huán)節(jié)。課堂活動(dòng)主要側(cè)重于利用上網(wǎng)本進(jìn)行動(dòng)手操作以及小組合作探究活動(dòng)，課堂氣氛十分活躍，教師在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行了及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。

（5）教師課堂教學(xué)活動(dòng)組織情況。在項(xiàng)目“1對(duì)1”課堂教學(xué)中，教師通過(guò)巡視觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，適時(shí)指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。讓不同層次學(xué)生在探究活動(dòng)中都能得到發(fā)展。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生有了更多自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的空間，真正成為學(xué)習(xí)的主人。調(diào)查顯示，68.4%的教師每節(jié)課都會(huì)根據(jù)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)；68.4%的教師每節(jié)課都會(huì)讓學(xué)生在課堂上做適當(dāng)練習(xí)；63.2%的教師每節(jié)課都會(huì)讓學(xué)生組成小組討論問(wèn)題或作業(yè)；73.7%的教師每節(jié)課都會(huì)組織學(xué)生以小組進(jìn)行合作學(xué)習(xí)；78.9%的教師幾乎每節(jié)課都會(huì)讓學(xué)生帶著問(wèn)題自學(xué)。調(diào)查中，沒(méi)有教師從未開(kāi)展上述教學(xué)活動(dòng)。教師組織教學(xué)活動(dòng)類型多樣化，主要以動(dòng)手實(shí)踐、合作探究、討論辯論、共同設(shè)計(jì)等為主。一位教師在訪談中說(shuō)：“通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，無(wú)論是在課堂還是課外，活動(dòng)組織都更加得心應(yīng)手?！?/p>

（6）項(xiàng)目實(shí)施極大地促進(jìn)了教師教研方式的轉(zhuǎn)變。教師與同事討論改進(jìn)教學(xué)方法的頻次提高了23.5%；參與集體備課活動(dòng)頻次提高了40.4%；觀摩其他教師上課頻次提高了51%；教師之間相互聽(tīng)課頻次提高了36.4%；與其它老師交流教學(xué)資源的頻次提高了34.3%；通過(guò)ICT支持中心參加教學(xué)研討活動(dòng)的頻次提高了21.6%。上述數(shù)據(jù)變化反映出教師開(kāi)始關(guān)注教研對(duì)課堂教學(xué)促進(jìn)的重要性，注重應(yīng)用多樣化、豐富的教學(xué)方式和培養(yǎng)自身教研能力（見(jiàn)表1）。

表1教師教研方式變化對(duì)比表

維度與同事討論改

進(jìn)教學(xué)方法基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)參與同事集

體備課活動(dòng)基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)觀摩其他老

師課堂教學(xué)基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)有其他老師

到班級(jí)聽(tīng)課基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)與其他老師交

流教學(xué)資源基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)通過(guò)ICT支持中心

參加教學(xué)研討活動(dòng)基線

數(shù)據(jù)中期數(shù)據(jù)經(jīng)常71.7%95.2%54.8%95.2%43.4%94.4%19.2%55.6%56.2%90.5%7.0%28.6%有時(shí)21.9%4.8%36.1%4.8%50.2%5.6%59.8%44.4%35.2%9.5%66.9%57.1%很少1.0%0%2.0%0%1.0%0%12.8%0%2.0%0%1.3%14.3%注：基線調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)自于“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目前期調(diào)研報(bào)告。

3戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目對(duì)教師教學(xué)能力的影響（1）教師運(yùn)用信息技術(shù)的能力顯著提高。信息技術(shù)能力是教師專業(yè)發(fā)展中必須具備的一項(xiàng)能力。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得知，95.2%的教師反映基本可以熟練掌握并進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作；所有教師基本可以熟練掌握并運(yùn)用Word、Excel、PPT軟件等制作課件，并熟練地在網(wǎng)上搜集下載所需的教學(xué)資源；95.4%教師可以運(yùn)用QQ、郵箱等熟練地在網(wǎng)上開(kāi)展交流。薔薇小學(xué)向評(píng)估專家展示了“薔薇夢(mèng)”項(xiàng)目實(shí)施情況，從“易融、易學(xué)、易教”3個(gè)方面展示了薔薇小學(xué)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的變化。匯報(bào)PPT制作精美，運(yùn)用了動(dòng)畫、圖片等多媒體，還配有2分鐘的校園視頻，這些都是學(xué)校教師自己動(dòng)手制作的，展現(xiàn)了學(xué)校教師信息技術(shù)運(yùn)用的能力。

（2）教師交流和溝通能力有所提升。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95.5%的教師認(rèn)為通過(guò)參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)交流，溝通能力有所提高；81.8%的教師在項(xiàng)目活動(dòng)中貢獻(xiàn)了很多資源；所有教師經(jīng)常和其他教師進(jìn)行交流；90.9%的教師在項(xiàng)目活動(dòng)中獲取了所需資源。在訪談中，一位教師談到“以前喜歡自己一個(gè)人學(xué)習(xí)，基本上沒(méi)有交流，通過(guò)項(xiàng)目，我認(rèn)識(shí)到要想成長(zhǎng)需要與大家一起交流、討論?！?/p>

（3）教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力明顯提高。戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目中，教師帶領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展校際探究協(xié)作活動(dòng)。問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)學(xué)生探究活動(dòng)的指導(dǎo)中，教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到很大提升。95.45%的教師認(rèn)為組織和管理能力有了很大提高；所有教師能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展協(xié)作教學(xué)；95.4%的教師能將項(xiàng)目活動(dòng)中的好方法在同事間推廣。項(xiàng)目組在與教師座談時(shí)了解到，薔薇小學(xué)的教師在開(kāi)展校際協(xié)作探究活動(dòng)時(shí)，教師們會(huì)集體討論設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，每位教師都參與。

（4）教師創(chuàng)新能力有所提高。戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”項(xiàng)目開(kāi)展中，項(xiàng)目學(xué)校經(jīng)常與伙伴學(xué)校展開(kāi)校際協(xié)作活動(dòng)，他們?cè)谌粘＝虒W(xué)過(guò)程中的創(chuàng)新能力有了很大的提高。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有教師在教學(xué)中都會(huì)嘗試使用新理念和新方法改變教學(xué)方式。在與嘉定區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師座談時(shí)了解到，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)校信息化特色更加突出，知名度越來(lái)越高；教師逐步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高教學(xué)能力，真正做到以學(xué)為主，教師優(yōu)秀科研成果越來(lái)越多。

4評(píng)估結(jié)論

該項(xiàng)目對(duì)教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)行為和教學(xué)能力都有很大的積極影響。項(xiàng)目理念深入人心，教學(xué)研討、集體備課、教學(xué)觀摩等活動(dòng)有效促進(jìn)了教師教育研究能力提升，基于移動(dòng)學(xué)習(xí)中心的“課堂教學(xué)”實(shí)踐和“以學(xué)生為中心”的探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)全面促進(jìn)了教師綜合能力提高。項(xiàng)目可以促進(jìn)城鄉(xiāng)教師互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，促進(jìn)區(qū)域基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

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第二篇：培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查

新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表

新員工崗前培訓(xùn)，是公司針對(duì)新進(jìn)員工做的一項(xiàng)培訓(xùn)，為了讓此項(xiàng)培訓(xùn)更具有針對(duì)性，特展開(kāi)此次調(diào)查。請(qǐng)各位新員工，根據(jù)培訓(xùn)的課程及其自身的實(shí)際效果，對(duì)培訓(xùn)效果的問(wèn)卷認(rèn)真、如實(shí)地進(jìn)行回答。人力資源部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使得新員工培訓(xùn)能夠獲得最大的實(shí)際效益。

姓名：

1、你對(duì)新員工崗前培訓(xùn)的總體滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

2、你對(duì)培訓(xùn)期間，人事資源部后勤安排的滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

3、你認(rèn)為此次培訓(xùn)課程的時(shí)間安排頻率是否合適：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

4、結(jié)合你的崗位，你認(rèn)為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

5、你認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么，請(qǐng)從大到小依次排列：①集中授課②戶外拓展③觀摩學(xué)習(xí)④培訓(xùn)游戲

⑤案例分析（座談研討）⑥引導(dǎo)式自學(xué)（課題、報(bào)告）

6、你認(rèn)為自己最需要的培訓(xùn)課程是：（可選3～5項(xiàng)）

□公司管理規(guī)章制度□企業(yè)管理知識(shí)□公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹 □與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)□員工日常行為規(guī)范□員工職業(yè)道德 □企業(yè)文化□安全生產(chǎn)知識(shí)□職業(yè)生涯規(guī)劃□禮儀與溝通技巧

7、你對(duì)授課老師的整體評(píng)價(jià)：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

8、達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

9、你在本次培訓(xùn)中最大的收獲是：

□了解了公司管理規(guī)章制度□了解了企業(yè)管理知識(shí)

□了解了公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹□了解了安全生產(chǎn)知識(shí)

□學(xué)到了與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)□了解了企業(yè)文化

□知道了員工日常行為規(guī)范□知道了員工職業(yè)道德

□制訂了自己職業(yè)生涯規(guī)劃□掌握了禮儀與溝通技巧

□提高了愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作的積極性和創(chuàng)造性

□樹(shù)立了正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)□感覺(jué)沒(méi)什么收獲

10、你認(rèn)為本次培訓(xùn)課程有哪些地方需要改進(jìn)：

□課程時(shí)間排配不合理

□課程內(nèi)容排配不合理，相關(guān)知識(shí)不系統(tǒng)

□課程內(nèi)容應(yīng)切合實(shí)際，便于在工作中應(yīng)用

□課程內(nèi)容應(yīng)深度適中，易于理解

第三篇：評(píng)估培訓(xùn)效果總結(jié)

評(píng)估培訓(xùn)效果總結(jié)

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我的信任和關(guān)愛(ài)，在X月安排我去X地進(jìn)行酒店經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)秀階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì)落后。在學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國(guó)知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來(lái)自全國(guó)各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念?？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識(shí)上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。

下面對(duì)培訓(xùn)老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識(shí)和想法：

關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去酒店之前問(wèn)我的話，我還真給不了大家一個(gè)準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過(guò)程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jī)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓(xùn)，也培訓(xùn)過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓(xùn)的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時(shí)，我心里就犯愁，因?yàn)槲也恢涝趺磁嘤?xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)在酒店的學(xué)習(xí)和交流，在對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個(gè)等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。

2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)

3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)

4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓(xùn)無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：

1、培訓(xùn)選擇不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。比如在班前會(huì)時(shí)培訓(xùn)員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對(duì)客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強(qiáng)行拉出來(lái)接受培訓(xùn)，怎么會(huì)有結(jié)果呢？

2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì)收到很好的效果呢？同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對(duì)培訓(xùn)弊端找出了對(duì)策。

1、班前會(huì)解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。

2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。

3、個(gè)別指導(dǎo)解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯?wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和他的需求息息相關(guān)

2、注重實(shí)效和應(yīng)用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類型——指是親身運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。

2、聽(tīng)覺(jué)類型——背景音樂(lè)，輔助錄音占34%。

3、視覺(jué)類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過(guò)5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)，味覺(jué)。

綜合以上的問(wèn)題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？酒店前廳服務(wù)員的知識(shí)、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見(jiàn)是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過(guò)這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測(cè)培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對(duì)他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對(duì)他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂(lè)于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問(wèn)題與處理

培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒(méi)有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對(duì)行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對(duì)可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對(duì)方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評(píng)價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實(shí)施

實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立前廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

6、評(píng)估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時(shí)評(píng)估與認(rèn)證前廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持前廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)前廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對(duì)餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和一些心得，我相信我們?cè)诶蠋熀徒?jīng)理的支持和指導(dǎo)下，前廳部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。

在酒店學(xué)習(xí)過(guò)程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡(jiǎn)單的匯報(bào)了一下，有認(rèn)識(shí)不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

20105660

第四篇：如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估

如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？

客戶案例：

我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個(gè)新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評(píng)估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評(píng)分，但在第三層行為層時(shí)效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)不會(huì)生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)掛有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過(guò)多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說(shuō)了。

咨詢問(wèn)題：

請(qǐng)問(wèn)是否是我公司培訓(xùn)評(píng)估時(shí)有使用方法有什么不對(duì)，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問(wèn)分析與回復(fù)：

任何評(píng)估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，以便提高對(duì)培訓(xùn)投入的效率。評(píng)估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實(shí)施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無(wú)法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說(shuō)，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評(píng)估工具都不能從根本上對(duì)培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評(píng)估工具能夠告訴我們問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實(shí)，以便我們針對(duì)性地進(jìn)行改善。

柯克帕里克（Kirkpatrick）四級(jí)評(píng)估模型是國(guó)際上最流行的培訓(xùn)效度評(píng)估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評(píng)估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的成效和問(wèn)題。

但是，要從根本上解決問(wèn)題，使受到訓(xùn)練的員工從行為和績(jī)效上達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，辦法不是選擇評(píng)估工具方面，而是要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程上下工夫。我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個(gè)最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個(gè)人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會(huì)如何？增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會(huì)大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。

2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來(lái)。事實(shí)上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績(jī)提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來(lái)，那么無(wú)論你采取任何評(píng)估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績(jī)效會(huì)發(fā)生根本的改變。

3、培訓(xùn)要區(qū)分層級(jí)和課題，對(duì)不同的對(duì)象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對(duì)基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計(jì)精細(xì)的、針對(duì)性強(qiáng)的課程，各個(gè)擊破，逐步改善和提高；對(duì)中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過(guò)各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決疑問(wèn)，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對(duì)高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問(wèn)題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。

商學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，我們要有正確的期望和理念來(lái)開(kāi)展，才能達(dá)到相對(duì)滿意的效果。下面分享幾點(diǎn)哈佛商學(xué)院關(guān)于商學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)和感悟：

“單單是聆聽(tīng)明智的言論與正確的意見(jiàn)，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)作用甚微，學(xué)習(xí)者能動(dòng)地參與合作是必須的”；

“我們不能直接借用別人的見(jiàn)解和知識(shí)，我們使用的都是我們自己的見(jiàn)解和知識(shí)”；

“商學(xué)至少還不是一個(gè)什么問(wèn)題都有確鑿答案的學(xué)科，對(duì)于任何一個(gè)商學(xué)的問(wèn)題，都沒(méi)有一個(gè)唯一的、絕對(duì)正確的答案”。

如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中去感悟案例和講師觀點(diǎn)中的精華？如何把理論知識(shí)解碼成為自己工作中的語(yǔ)言和行動(dòng)？如何針對(duì)自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會(huì)有自己不同的收獲。

因此，評(píng)估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計(jì)，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對(duì)事情做出正確的判斷，并采取有效的行動(dòng)。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。

第五篇：職工培訓(xùn)效果評(píng)估

職工培訓(xùn)效果的評(píng)估

正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。

培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

培訓(xùn)效果的評(píng)估方法很多，下面分述幾種。

1、成本收益評(píng)估法。在經(jīng)濟(jì)上，成本收益分析法常用以評(píng)價(jià)投資效果。由于在一定意義上可將視為公司的一項(xiàng)重要投資，因而在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)也可借鑒成本收益分析法。運(yùn)用成本收益分析法評(píng)估培訓(xùn)效果，要注意以下幾點(diǎn)：

1）培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)要明確；

2）只有具有可比性的培訓(xùn)項(xiàng)目才能相互比較。比較的口徑和單位應(yīng)一致；

3）真實(shí)反映培訓(xùn)工作的重量；

4）要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)成本；

5）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回收期，要考慮該項(xiàng)目對(duì)其它項(xiàng)目帶來(lái)的收益；

6）評(píng)估的依據(jù)只能是培訓(xùn)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際作用的費(fèi)用和收益。

2、以匯報(bào)的方式評(píng)估培訓(xùn)效果。職工完成培訓(xùn)回到部門，應(yīng)及時(shí)向部門主管匯報(bào)培訓(xùn)效果。通過(guò)部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。

3、采用調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

公司人事部門向培訓(xùn)職工發(fā)放無(wú)記名的調(diào)查問(wèn)卷，要求職工回答。將這些問(wèn)卷回收、歸納、整理分析，了解各職工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，評(píng)估職工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

4、評(píng)估記錄。

評(píng)估記錄是記載培訓(xùn)工作評(píng)估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握過(guò)去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。評(píng)估記錄應(yīng)力求做的健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。