第一篇：管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)研究綜述和指標(biāo)體系的構(gòu)建

管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)研究綜述和指標(biāo)體系的構(gòu)建

摘 要:文章采用文獻(xiàn)綜述和專家訪談的方法,以山東省企業(yè)為研究對象,嘗試構(gòu)建一個應(yīng)用性、操作性較強(qiáng)的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系,解決目前缺乏實(shí)用、有效的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系或指標(biāo)體系不全面的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞:管理培訓(xùn) 效果評估 關(guān)鍵指標(biāo)

在人力資源開發(fā)領(lǐng)域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓(xùn)效果評估。關(guān)于“培訓(xùn)效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認(rèn)為,就是指“收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程”;而英國的管理服務(wù)委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過程”。培訓(xùn)是一個由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓(xùn)效果評估卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于培訓(xùn)的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)后沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,大大降低了培訓(xùn)效果,進(jìn)而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學(xué)的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。

效果評估是對各評估指標(biāo)的信息綜合,評估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性,評估指標(biāo)的選取和評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是否合適,直接影響到綜合評估的結(jié)論。因而,選取什么指標(biāo)來刻畫管理培訓(xùn)的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標(biāo)選擇方法是文獻(xiàn)資料的提煉和專家訪談。

一、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的相關(guān)研究綜述和指標(biāo)的初建

(一)關(guān)于管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究

目前,我國管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究相對較少,多是一些一般培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓(xùn)效果評價的幾個方面:培訓(xùn)力度,技術(shù)適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓(xùn)評估指標(biāo)分為兩大類,硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認(rèn)為培訓(xùn)績效評估指標(biāo)體系,包括成本—效益評估指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價、對培訓(xùn)教師的評價……受訓(xùn)者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標(biāo)、運(yùn)行指標(biāo)等4個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、11個三級指標(biāo)的指標(biāo)體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設(shè)計(jì)了培訓(xùn)效果評估的指標(biāo):反應(yīng)指標(biāo)(如培訓(xùn)對象的滿意度等)、學(xué)習(xí)指標(biāo)(如推銷知識、輔導(dǎo)技能、選材技巧等)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)(如培訓(xùn)成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓(xùn)效果評估指標(biāo)分解為:反應(yīng)類(對培訓(xùn)感興趣、培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助程度等)、學(xué)習(xí)類(知識學(xué)到程度等)、收益類(培訓(xùn)對企業(yè)的貨幣價值貢獻(xiàn)率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。

但管理培訓(xùn),由于其培訓(xùn)的特點(diǎn),效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標(biāo)也有其獨(dú)特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標(biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)。

1.William H.Clegg的觀點(diǎn)?譹?訛。美國學(xué)者William H.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查研究,結(jié)果顯示,被調(diào)查者認(rèn)為的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的重要性排序應(yīng)該是:工作績效的改善、學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)員知識的增長、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運(yùn)作績效的提升、對課程設(shè)置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓(xùn)活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學(xué)員的激勵程度、學(xué)員的參與程度、培訓(xùn)項(xiàng)目成本等。

2.國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標(biāo)與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。

管理開發(fā)的過程評估指標(biāo)包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導(dǎo)向的評估內(nèi)容指標(biāo)、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標(biāo)包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學(xué)習(xí)成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。

陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓(xùn)的背景下,提出了在培訓(xùn)效果評估中可使用適應(yīng)性績效作為培訓(xùn)效果的效標(biāo)的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學(xué)習(xí)、人際和文化適應(yīng)四個因素,共25個項(xiàng)目的適應(yīng)性績效問卷。

曹如玲(2009)提出了培訓(xùn)課程的啟發(fā)性、培訓(xùn)課程的實(shí)用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作精神的增強(qiáng)、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標(biāo)。

(二)基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的初建

在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓(xùn)效果評估、管理培訓(xùn)效果評估的研究成果的基礎(chǔ)上,以培訓(xùn)過程理論、綜合性培訓(xùn)模型和層次培訓(xùn)模型為依據(jù),從管理培訓(xùn)的目的、需要出發(fā),結(jié)合管理培訓(xùn)的特點(diǎn),本文預(yù)選出符合指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標(biāo),其指標(biāo)定義、來源和理論基礎(chǔ)如表1所示。

二、基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的完善

結(jié)合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓(xùn)目的、需求,管理人員培訓(xùn)的特點(diǎn)以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評估指標(biāo),并通過訪談對已匯總出的評估指標(biāo)進(jìn)行修訂,使得評估指標(biāo)更加具有針對性、操作性。

專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者;(2)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強(qiáng)的理解能力,并對培訓(xùn)評估問題有較深刻的認(rèn)識或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。

專家訪談主要問題:

(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓(xùn)上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓(xùn)活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓(xùn)效果評估時通常會使用哪些評估指標(biāo)?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(biāo)(如上所述),您認(rèn)為它們是否重要?(5)您認(rèn)為是否有其他的評估指標(biāo)需要加入?

訪談結(jié)束后,對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和評估指標(biāo)提煉。

最后,匯總訪談結(jié)果,結(jié)合評估指標(biāo)篩選原則,對已總結(jié)出的指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學(xué)習(xí)特征”的指標(biāo)“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”;將原來的“培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略”指標(biāo)細(xì)化為“培訓(xùn)目標(biāo)明確”、“培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致”、“培訓(xùn)計(jì)劃完善且有針對性”、“培訓(xùn)需求分析有針對性”四項(xiàng);增加了“培訓(xùn)手段先進(jìn)性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標(biāo)。

三、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的確立和關(guān)鍵指標(biāo)的描述

總結(jié)上述文獻(xiàn)研究和專家訪談的研究結(jié)果,本文得出管理培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系,包括三個一級指標(biāo)、8個二級指標(biāo)、22個三級指標(biāo),18個四級指標(biāo)。如表2所示。

(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備類評估指標(biāo)——培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略

在企業(yè)實(shí)踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標(biāo)體系。培訓(xùn)的預(yù)期效果和培訓(xùn)重點(diǎn)的確定來源于對企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)識。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo),進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對性的培訓(xùn)課程,因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以,本文中培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的指標(biāo)的設(shè)計(jì)就確定為企業(yè)管理人員培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進(jìn)行論述。包括:培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致、培訓(xùn)計(jì)劃完善且有針對性、培訓(xùn)需求分析有針對性

培訓(xùn)過程類評估指標(biāo)

1.課程內(nèi)容。管理人員培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓(xùn)者的實(shí)際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標(biāo)涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實(shí)用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學(xué)習(xí)感受來進(jìn)行評估。

2.手段和方法。該類評估指標(biāo)設(shè)計(jì)為:培訓(xùn)方法的多樣性、培訓(xùn)手段的先進(jìn)性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓(xùn)中培訓(xùn)方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓(xùn)時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓(xùn)時,可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練;對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。

3.師資的選擇.教師是培訓(xùn)工作的具體實(shí)施者和引導(dǎo)者。培訓(xùn)教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合,既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應(yīng)有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責(zé)任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。因此這三個指標(biāo)成為評估師資選擇是否恰當(dāng)?shù)囊罁?jù)。

4.培訓(xùn)的保障。這一類指標(biāo)用于評估培訓(xùn)的組織與實(shí)施等方面的情況,其中,教材與相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況這兩項(xiàng)會對培訓(xùn)效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓(xùn)時間安排是否合理、培訓(xùn)組織工作是否到位,則會影響到被培訓(xùn)者、甚至是所在企業(yè)對培訓(xùn)的滿意度。

5.管理人員的特點(diǎn).本文提出的培訓(xùn)效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學(xué)習(xí)核心的,因此在評估指標(biāo)設(shè)計(jì)中特別設(shè)計(jì)了“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”這一指標(biāo),目的在于考察管理人員培訓(xùn)能否遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),充分調(diào)動成人學(xué)習(xí)的積極性。

(三)培訓(xùn)結(jié)果類評估指標(biāo)

1.個人學(xué)習(xí)效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學(xué)習(xí)效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累獲得的智力上的進(jìn)步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領(lǐng)域中,通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)就側(cè)重在是否達(dá)到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作能力和精神的提高等。

2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓(xùn)的最終目標(biāo),也是企業(yè)主最關(guān)心的目標(biāo),但管理培訓(xùn)對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標(biāo)中體現(xiàn)出來。因?yàn)楣芾砣藛T培訓(xùn)的目的是通過個人管理能力的提升,進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力,以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,本文借助平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設(shè)計(jì)了管理人員培訓(xùn)效果評估的組織績效指標(biāo):學(xué)習(xí)與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標(biāo)類,財務(wù)指標(biāo)類。

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11.肖娟.培訓(xùn)效果評估方法及其應(yīng)用研究[D].碩士論文,2007

12.曹如玲.中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果評估模型研究[D].碩士論文,2008

第二篇：教師培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估研究

教師培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估研究

作者簡介作者簡介：劉學(xué)玉(1989-)，女，西北師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院教育技術(shù)學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與教育應(yīng)用。0引言

教育部新課程改革方案明確指出，大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中的應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具［1］。2009 年9 月25 日，中國教育發(fā)展基金會和中央電化教育館在戴爾公司資助下啟動了“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目（下文簡稱“項(xiàng)目”）。項(xiàng)目在北京、上海、廣州、成都、長春、廈門和大連等城市的68所學(xué)校實(shí)施。項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)開展了教師培訓(xùn)、課堂教學(xué)和項(xiàng)目學(xué)習(xí)探究性學(xué)習(xí)實(shí)踐、基于WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)實(shí)踐、師生優(yōu)秀作品評審等一系列活動，引起了項(xiàng)目參與者的積極反響。為深入了解項(xiàng)目實(shí)施成效、及時總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，2013年6月西北師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院郭紹青教授受中央電化教育館的委托，對 “互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目進(jìn)行中期評估，筆者有幸參加了此次調(diào)研與評估，以此為基礎(chǔ)，本文對項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行全面評估分析。

1教師培訓(xùn)現(xiàn)狀

（1）教師培訓(xùn)日益受到重視。隨著我國基礎(chǔ)教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，受全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)等教育思想的影響，新課改下的教師培訓(xùn)如火如荼進(jìn)行［2］。2010 年《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020 年）》（以下簡稱“綱要”）提出了建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍和提高教師業(yè)務(wù)水平的戰(zhàn)略任務(wù)，要求完善培訓(xùn)體系，做好培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師專業(yè)水平和教學(xué)能力；通過研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、項(xiàng)目資助，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)化教師隊(duì)伍［3］。

（2）培訓(xùn)效果評估對教師培訓(xùn)具有一定的導(dǎo)向性。教識進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并且以企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目引領(lǐng)學(xué)生完成，和在線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一樣，以框架為主線，以軟件工程思想完成項(xiàng)目。

5結(jié)語

Oracle數(shù)據(jù)庫課程是一門實(shí)踐性、職業(yè)性很強(qiáng)的課程，在幾年的教學(xué)中，我們根據(jù)企業(yè)需要，對Oracle數(shù)據(jù)庫課程進(jìn)行了大膽的改革，在實(shí)踐教學(xué)中，以基于工作過程導(dǎo)向的理念，以學(xué)生為中心，理論實(shí)踐一體化，以項(xiàng)目、任務(wù)、案例進(jìn)行教學(xué)，通過3年的實(shí)踐教學(xué)，取得了較好的效果，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫技術(shù)人才。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

[1]瞿中.數(shù)據(jù)庫教學(xué)方法改革的探索與實(shí)踐［J］.黑龍江高教研究, 2006(2).［2］李旗.Oracle數(shù)據(jù)庫課程教學(xué)與實(shí)驗(yàn)改革探索［J］.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2013(7).［3］郭東恩,劉楊濤.大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)課程教學(xué)改革與實(shí)踐［J］.首都教育學(xué)報,2013(7).［4］劉志成.Oracle數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用案例教程［M］.北京：人民郵電出版社,2010.責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：杜能鋼）師教育培訓(xùn)效果的好壞直接影響今后教師培訓(xùn)方案的制定。教育部《關(guān)于實(shí)施中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程的意見》中提出各級教育行政部門要將中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的評估檢查納入教育督導(dǎo)之中，要定期檢查和評估本地區(qū)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的情況，加強(qiáng)對中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的指導(dǎo)和管理［4］。

2教師發(fā)展評估

本課題對教師發(fā)展的評估，主要通過教師態(tài)度、教學(xué)行為發(fā)展和教學(xué)能力3個維度展開。對教師培訓(xùn)后態(tài)度變化的評估，主要是了解教師對項(xiàng)目培訓(xùn)的接受認(rèn)可度和對PBL理念及以學(xué)生為中心的教學(xué)理念的認(rèn)識；對教師培訓(xùn)后行為發(fā)展變化的評估主要從課堂教學(xué)行為和教研活動兩個方面著手，前者以課堂觀察的方式評估教師對教學(xué)資源的運(yùn)用情況以及開展探究合作學(xué)習(xí)的情況，后者主要評估教師集體備課、相互評課等情況；對教師培訓(xùn)后能力提高情況的評估主要從信息技術(shù)能力、教學(xué)反思能力、交流和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力5個方面入手，盡可能對教師能力作出全面、合理的評價。

評估主要通過調(diào)查問卷、訪談及課堂觀察3種方式進(jìn)行，三者相輔相成，確保評估結(jié)論客觀、真實(shí)。評估主要結(jié)論如下：

2.1教師對“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目充分認(rèn)可

通過問卷調(diào)查了解到，82.6%的教師認(rèn)為本項(xiàng)目內(nèi)容豐富且能全面支持教學(xué)，有助于提高教學(xué)水平；87%的教師認(rèn)為項(xiàng)目組織方式合理，能夠激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，促使其積極參與；87%的教師認(rèn)為項(xiàng)目時間安排合理，可以有效平衡教學(xué)工作和課外學(xué)習(xí)時間；82.6%的教師認(rèn)為項(xiàng)目非常有意義；87%的教師認(rèn)為通過項(xiàng)目實(shí)施可以拓展他們的視野。

2.2教師教學(xué)理念變化較大

通過“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目開展，教師的教學(xué)理念也發(fā)生了相應(yīng)的變化。與傳統(tǒng)課堂不同，“1對1”課堂教學(xué)中，學(xué)生1人或2人擁有一臺上網(wǎng)本，可以開展基于資源和問題的自主學(xué)習(xí)活動。這就要求教師更新教學(xué)觀念，改變傳統(tǒng)的以傳授為主的教學(xué)模式，構(gòu)建以學(xué)生為主的新型教學(xué)模式。調(diào)查顯示，72%的教師在課堂教學(xué)中愿意運(yùn)用PBL理念進(jìn)行教學(xué)；96%的教師經(jīng)常組織學(xué)生參加專題探討活動；95.0%的教師在設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動時盡量讓每一位學(xué)生都積極參與。教師充分肯定了學(xué)生在參與項(xiàng)目活動中的表現(xiàn)，所有教師都認(rèn)為通過項(xiàng)目開展，參與學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力有了很大提升；95%的教師認(rèn)為專題探究活動的開展能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；91%的教師認(rèn)為通過項(xiàng)目開展，參與學(xué)生比過去更愛提問題；95%的教師認(rèn)為參與學(xué)生們比過去更善于與他人交流。

2.3教師教學(xué)行為改變較多

（1）項(xiàng)目實(shí)施對教師備課的促進(jìn)作用?！?對1”教學(xué)環(huán)境下的小學(xué)課堂教學(xué)，更多的是基于問題的合作探究學(xué)習(xí)，通過實(shí)驗(yàn)、觀察、分析和總結(jié)等一系列活動發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得出結(jié)論。這一教學(xué)模式讓教師對教學(xué)有了新的認(rèn)識。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有教師在備課過程中都會應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)下載教學(xué)資料，并且有81.8%的教師在每次備課過程中都會進(jìn)行學(xué)習(xí)者特征分析。在與上海市薔薇小學(xué)教師訪談的過程中，一位教師談到“現(xiàn)在備課事先都在網(wǎng)絡(luò)上尋找一些課堂上要使用的資源，比起以前可真的大不一樣了?！?/p>

（2）教師課堂教學(xué)的資源應(yīng)用。課堂教學(xué)離不開多媒體資源支持。特別是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，豐富、可視性強(qiáng)的圖片等可以增強(qiáng)教學(xué)的直觀性。但這些資源不能只供教師備課使用，還應(yīng)提供給學(xué)生操作和實(shí)驗(yàn)，豐富學(xué)生的體驗(yàn)，更好地幫助學(xué)生理解規(guī)律，提高學(xué)習(xí)效率。調(diào)查顯示，課堂教學(xué)資源應(yīng)用方面，86.4%的教師幾乎每節(jié)課都會應(yīng)用數(shù)字化教學(xué)資源；73.7%的教師在課堂教學(xué)中會運(yùn)用教具或?qū)W具進(jìn)行教學(xué)。

（3）教師課堂教學(xué)策略變化。通過項(xiàng)目實(shí)施，教師在課堂教學(xué)策略選擇方面也有所變化。在“1對1”教學(xué)中，教師以指導(dǎo)、幫助的角色，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生有效開展合作探究學(xué)習(xí)活動。調(diào)查顯示，68.4%的教師會根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；73.7%的教師平均每節(jié)課提問次數(shù)超過10次。薔薇小學(xué)一位教師談到：“項(xiàng)目對教學(xué)方法和教學(xué)觀念的改變作用非常大，課堂準(zhǔn)備和組織的方式大不一樣。”

通過對學(xué)生的調(diào)查問卷，所有學(xué)生都表示教師會帶領(lǐng)同學(xué)到計(jì)算機(jī)教室上課，78.8%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會運(yùn)用學(xué)具或掛圖進(jìn)行教學(xué)；72.7%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會運(yùn)用視頻、動畫等教學(xué)資料?？梢姡ㄟ^“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目，教師課堂教學(xué)方法發(fā)生了變化。

（4）教師教學(xué)方式轉(zhuǎn)變。87.9%的學(xué)生表示幾乎每節(jié)課教師都會維持課堂秩序，來保證教學(xué)正常進(jìn)行；66.7%的學(xué)生表示教師會給他們布置需要通過計(jì)算機(jī)完成的作業(yè)；51.5%的學(xué)生表示課堂不再局限于“教師講、學(xué)生聽”的方式。通過項(xiàng)目實(shí)施，教師教學(xué)方式有一定的改變，以教師為中心逐漸轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

從課堂觀察中發(fā)現(xiàn)，探究性教學(xué)理念在課堂教學(xué)中得到有效應(yīng)用。教師平均每節(jié)課的提問次數(shù)超過了10次，教師對學(xué)生回答會給予積極的反饋，提問類型整體而言側(cè)重于陳述性問題和推理性問題；多媒體資源在課堂教學(xué)中應(yīng)用豐富，上網(wǎng)本廣泛運(yùn)用于學(xué)生動手操作環(huán)節(jié)。課堂活動主要側(cè)重于利用上網(wǎng)本進(jìn)行動手操作以及小組合作探究活動，課堂氣氛十分活躍，教師在活動過程中進(jìn)行了及時有效的幫助和指導(dǎo)。

（5）教師課堂教學(xué)活動組織情況。在項(xiàng)目“1對1”課堂教學(xué)中，教師通過巡視觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，適時指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，有針對性地幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。讓不同層次學(xué)生在探究活動中都能得到發(fā)展。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生有了更多自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的空間，真正成為學(xué)習(xí)的主人。調(diào)查顯示，68.4%的教師每節(jié)課都會根據(jù)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行個別輔導(dǎo)；68.4%的教師每節(jié)課都會讓學(xué)生在課堂上做適當(dāng)練習(xí)；63.2%的教師每節(jié)課都會讓學(xué)生組成小組討論問題或作業(yè)；73.7%的教師每節(jié)課都會組織學(xué)生以小組進(jìn)行合作學(xué)習(xí)；78.9%的教師幾乎每節(jié)課都會讓學(xué)生帶著問題自學(xué)。調(diào)查中，沒有教師從未開展上述教學(xué)活動。教師組織教學(xué)活動類型多樣化，主要以動手實(shí)踐、合作探究、討論辯論、共同設(shè)計(jì)等為主。一位教師在訪談中說：“通過項(xiàng)目開展，無論是在課堂還是課外，活動組織都更加得心應(yīng)手。”

（6）項(xiàng)目實(shí)施極大地促進(jìn)了教師教研方式的轉(zhuǎn)變。教師與同事討論改進(jìn)教學(xué)方法的頻次提高了23.5%；參與集體備課活動頻次提高了40.4%；觀摩其他教師上課頻次提高了51%；教師之間相互聽課頻次提高了36.4%；與其它老師交流教學(xué)資源的頻次提高了34.3%；通過ICT支持中心參加教學(xué)研討活動的頻次提高了21.6%。上述數(shù)據(jù)變化反映出教師開始關(guān)注教研對課堂教學(xué)促進(jìn)的重要性，注重應(yīng)用多樣化、豐富的教學(xué)方式和培養(yǎng)自身教研能力（見表1）。

表1教師教研方式變化對比表

維度與同事討論改

進(jìn)教學(xué)方法基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)參與同事集

體備課活動基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)觀摩其他老

師課堂教學(xué)基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)有其他老師

到班級聽課基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)與其他老師交

流教學(xué)資源基線

數(shù)據(jù)中期

數(shù)據(jù)通過ICT支持中心

參加教學(xué)研討活動基線

數(shù)據(jù)中期數(shù)據(jù)經(jīng)常71.7%95.2%54.8%95.2%43.4%94.4%19.2%55.6%56.2%90.5%7.0%28.6%有時21.9%4.8%36.1%4.8%50.2%5.6%59.8%44.4%35.2%9.5%66.9%57.1%很少1.0%0%2.0%0%1.0%0%12.8%0%2.0%0%1.3%14.3%注：基線調(diào)研數(shù)據(jù)來自于“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目前期調(diào)研報告。

3戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目對教師教學(xué)能力的影響（1）教師運(yùn)用信息技術(shù)的能力顯著提高。信息技術(shù)能力是教師專業(yè)發(fā)展中必須具備的一項(xiàng)能力。通過問卷調(diào)查得知，95.2%的教師反映基本可以熟練掌握并進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作；所有教師基本可以熟練掌握并運(yùn)用Word、Excel、PPT軟件等制作課件，并熟練地在網(wǎng)上搜集下載所需的教學(xué)資源；95.4%教師可以運(yùn)用QQ、郵箱等熟練地在網(wǎng)上開展交流。薔薇小學(xué)向評估專家展示了“薔薇夢”項(xiàng)目實(shí)施情況，從“易融、易學(xué)、易教”3個方面展示了薔薇小學(xué)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的變化。匯報PPT制作精美，運(yùn)用了動畫、圖片等多媒體，還配有2分鐘的校園視頻，這些都是學(xué)校教師自己動手制作的，展現(xiàn)了學(xué)校教師信息技術(shù)運(yùn)用的能力。

（2）教師交流和溝通能力有所提升。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95.5%的教師認(rèn)為通過參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)交流，溝通能力有所提高；81.8%的教師在項(xiàng)目活動中貢獻(xiàn)了很多資源；所有教師經(jīng)常和其他教師進(jìn)行交流；90.9%的教師在項(xiàng)目活動中獲取了所需資源。在訪談中，一位教師談到“以前喜歡自己一個人學(xué)習(xí)，基本上沒有交流，通過項(xiàng)目，我認(rèn)識到要想成長需要與大家一起交流、討論?！?/p>

（3）教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力明顯提高。戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目中，教師帶領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)生開展校際探究協(xié)作活動。問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對學(xué)生探究活動的指導(dǎo)中，教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到很大提升。95.45%的教師認(rèn)為組織和管理能力有了很大提高；所有教師能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，開展協(xié)作教學(xué)；95.4%的教師能將項(xiàng)目活動中的好方法在同事間推廣。項(xiàng)目組在與教師座談時了解到，薔薇小學(xué)的教師在開展校際協(xié)作探究活動時，教師們會集體討論設(shè)計(jì)活動方案，每位教師都參與。

（4）教師創(chuàng)新能力有所提高。戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來”項(xiàng)目開展中，項(xiàng)目學(xué)校經(jīng)常與伙伴學(xué)校展開校際協(xié)作活動，他們在日常教學(xué)過程中的創(chuàng)新能力有了很大的提高。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有教師在教學(xué)中都會嘗試使用新理念和新方法改變教學(xué)方式。在與嘉定區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師座談時了解到，通過項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)校信息化特色更加突出，知名度越來越高；教師逐步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高教學(xué)能力，真正做到以學(xué)為主，教師優(yōu)秀科研成果越來越多。

4評估結(jié)論

該項(xiàng)目對教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)行為和教學(xué)能力都有很大的積極影響。項(xiàng)目理念深入人心，教學(xué)研討、集體備課、教學(xué)觀摩等活動有效促進(jìn)了教師教育研究能力提升，基于移動學(xué)習(xí)中心的“課堂教學(xué)”實(shí)踐和“以學(xué)生為中心”的探究性學(xué)習(xí)活動全面促進(jìn)了教師綜合能力提高。項(xiàng)目可以促進(jìn)城鄉(xiāng)教師互動、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，促進(jìn)區(qū)域基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

[1]教育部.基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）［EB/OL］.http://004km.cn.［4］教育部?關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的意見［ED/OL］.http://004km.cn.

第三篇：培訓(xùn)效果評估調(diào)查

新員工培訓(xùn)效果評估調(diào)查表

新員工崗前培訓(xùn)，是公司針對新進(jìn)員工做的一項(xiàng)培訓(xùn)，為了讓此項(xiàng)培訓(xùn)更具有針對性，特展開此次調(diào)查。請各位新員工，根據(jù)培訓(xùn)的課程及其自身的實(shí)際效果，對培訓(xùn)效果的問卷認(rèn)真、如實(shí)地進(jìn)行回答。人力資源部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使得新員工培訓(xùn)能夠獲得最大的實(shí)際效益。

姓名：

1、你對新員工崗前培訓(xùn)的總體滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

2、你對培訓(xùn)期間，人事資源部后勤安排的滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

3、你認(rèn)為此次培訓(xùn)課程的時間安排頻率是否合適：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

4、結(jié)合你的崗位，你認(rèn)為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

5、你認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么，請從大到小依次排列：①集中授課②戶外拓展③觀摩學(xué)習(xí)④培訓(xùn)游戲

⑤案例分析（座談研討）⑥引導(dǎo)式自學(xué)（課題、報告）

6、你認(rèn)為自己最需要的培訓(xùn)課程是：（可選3～5項(xiàng)）

□公司管理規(guī)章制度□企業(yè)管理知識□公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹 □與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識□員工日常行為規(guī)范□員工職業(yè)道德 □企業(yè)文化□安全生產(chǎn)知識□職業(yè)生涯規(guī)劃□禮儀與溝通技巧

7、你對授課老師的整體評價：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

8、達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

9、你在本次培訓(xùn)中最大的收獲是：

□了解了公司管理規(guī)章制度□了解了企業(yè)管理知識

□了解了公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹□了解了安全生產(chǎn)知識

□學(xué)到了與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識□了解了企業(yè)文化

□知道了員工日常行為規(guī)范□知道了員工職業(yè)道德

□制訂了自己職業(yè)生涯規(guī)劃□掌握了禮儀與溝通技巧

□提高了愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作的積極性和創(chuàng)造性

□樹立了正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)□感覺沒什么收獲

10、你認(rèn)為本次培訓(xùn)課程有哪些地方需要改進(jìn)：

□課程時間排配不合理

□課程內(nèi)容排配不合理，相關(guān)知識不系統(tǒng)

□課程內(nèi)容應(yīng)切合實(shí)際，便于在工作中應(yīng)用

□課程內(nèi)容應(yīng)深度適中，易于理解

第四篇：評估培訓(xùn)效果總結(jié)

評估培訓(xùn)效果總結(jié)

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的信任和關(guān)愛，在X月安排我去X地進(jìn)行酒店經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)秀階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在學(xué)習(xí)的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會向大家匯報一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對培訓(xùn)老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識和想法：

關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去酒店之前問我的話，我還真給不了大家一個準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓(xùn)，也培訓(xùn)過別人，但我始終沒有找到有效培訓(xùn)的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時，我心里就犯愁，因?yàn)槲也恢涝趺磁嘤?xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過在酒店的學(xué)習(xí)和交流，在對于培訓(xùn)的認(rèn)識上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。

2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)

3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)

4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓(xùn)無效果的弊端，通過和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：

1、培訓(xùn)選擇不恰當(dāng)?shù)臅r間。比如在班前會時培訓(xùn)員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務(wù)的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強(qiáng)行拉出來接受培訓(xùn)，怎么會有結(jié)果呢？

2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？同時通過和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對培訓(xùn)弊端找出了對策。

1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個問題，重點(diǎn)不超過三個，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。

2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時間，又找不到解決問題的方法。

3、個別指導(dǎo)解決個別問題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯栴}需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機(jī)、場合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：

1、學(xué)習(xí)動機(jī)和他的需求息息相關(guān)

2、注重實(shí)效和應(yīng)用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運(yùn)動，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。

2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。

3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，味覺。

綜合以上的問題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵與調(diào)動、實(shí)施培訓(xùn)、評估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？酒店前廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃

培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵與調(diào)動

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓(xùn)過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機(jī)會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當(dāng)員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問題與處理

培訓(xùn)活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時解決問題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實(shí)施

實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立前廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

6、評估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時評估與認(rèn)證前廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持前廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)前廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對培訓(xùn)工作的認(rèn)識和一些心得，我相信我們在老師和經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，前廳部的培訓(xùn)工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在酒店學(xué)習(xí)過程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學(xué)習(xí)的一些心得體會和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認(rèn)識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

20105660

第五篇：如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估

如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？

客戶案例：

我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評分，但在第三層行為層時效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)不會生產(chǎn)（現(xiàn)場掛有作業(yè)指導(dǎo)書），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說了。

咨詢問題：

請問是否是我公司培訓(xùn)評估時有使用方法有什么不對，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問分析與回復(fù)：

任何評估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，以便提高對培訓(xùn)投入的效率。評估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實(shí)施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評估工具都不能從根本上對培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評估工具能夠告訴我們問題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實(shí)，以便我們針對性地進(jìn)行改善。

柯克帕里克（Kirkpatrick）四級評估模型是國際上最流行的培訓(xùn)效度評估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認(rèn)識到培訓(xùn)工作的成效和問題。

但是，要從根本上解決問題，使受到訓(xùn)練的員工從行為和績效上達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，辦法不是選擇評估工具方面，而是要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程上下工夫。我們認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會如何？增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。

2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來。事實(shí)上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來，那么無論你采取任何評估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績效會發(fā)生根本的改變。

3、培訓(xùn)要區(qū)分層級和課題，對不同的對象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計(jì)精細(xì)的、針對性強(qiáng)的課程，各個擊破，逐步改善和提高；對中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問題，解決疑問，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。

商學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，我們要有正確的期望和理念來開展，才能達(dá)到相對滿意的效果。下面分享幾點(diǎn)哈佛商學(xué)院關(guān)于商學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)和感悟：

“單單是聆聽明智的言論與正確的意見，對一個人來說作用甚微，學(xué)習(xí)者能動地參與合作是必須的”；

“我們不能直接借用別人的見解和知識，我們使用的都是我們自己的見解和知識”；

“商學(xué)至少還不是一個什么問題都有確鑿答案的學(xué)科，對于任何一個商學(xué)的問題，都沒有一個唯一的、絕對正確的答案”。

如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過程中去感悟案例和講師觀點(diǎn)中的精華？如何把理論知識解碼成為自己工作中的語言和行動？如何針對自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會有自己不同的收獲。

因此，評估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計(jì)，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對事情做出正確的判斷，并采取有效的行動。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。