第一篇：2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀(guān)察

2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀(guān)察：旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展透視

（一）中國(guó)社科院旅游研究中心 巫寧

2003~2004年是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速普及和國(guó)民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場(chǎng)中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結(jié)當(dāng)前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏(yíng)利模式，同時(shí)對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長(zhǎng)模式等問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、2004年中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展概況

本文將旅游預(yù)訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，提供機(jī)票、酒店、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。

中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類(lèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍一般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。2004年網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)有專(zhuān)業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站近500家。旅游預(yù)訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征：

1.1.網(wǎng)站類(lèi)型豐富，投資主體多元

我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的地域范圍來(lái)看，可分為全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站和地方性旅游預(yù)訂網(wǎng)站；從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的類(lèi)型來(lái)看，可分為旅游信息和旅游產(chǎn)品種類(lèi)數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預(yù)訂網(wǎng)站，和提供單種類(lèi)型或特殊旅游產(chǎn)品預(yù)訂的專(zhuān)業(yè)預(yù)訂網(wǎng)等。

從行業(yè)背景和投資主體來(lái)看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類(lèi)型：一是旅游供應(yīng)商直銷(xiāo)網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)預(yù)訂網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要類(lèi)型有單體供應(yīng)商網(wǎng)站如北京國(guó)際飯店網(wǎng)站（004km.cnhhotel.com）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（004km.cn）、青旅在線(xiàn)（004km.cn）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（004km.cn）以及電話(huà)定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營(yíng)商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)(004km.cn)、攜程旅行網(wǎng)(004km.cn)等，其優(yōu)勢(shì)在于資金、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)（如新浪網(wǎng)、Tom.com等）和專(zhuān)業(yè)垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開(kāi)設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)(004km.cn)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的投資者背景如表1所示。

表1：國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站及投資者背景

旅游預(yù)訂網(wǎng)站

投資者

E龍網(wǎng)004km.cn

攜程網(wǎng) 004km.cn

信天游 004km.cn

星期五旅行在線(xiàn) 004km.cn

青旅在線(xiàn) 004km.cn/

再見(jiàn)城市 004km.cn/

中華假日 004km.cn/

中國(guó)旅行熱線(xiàn) http://004km.cn/

黃金假日旅游預(yù)訂網(wǎng)004km.cn

黃山商務(wù)旅游網(wǎng)004km.cn

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司，整合訂房中心及旅行社

中航信GDS 信息技術(shù)公司

旅行社

香港旅游基金投資的網(wǎng)絡(luò)公司。

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司

旅行社

信息技術(shù)公司

（網(wǎng)站選擇：根據(jù)Alexa世界網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)公布排名及國(guó)內(nèi)有關(guān)信息綜合整理）

1.2.市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸現(xiàn)

2004年我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利以來(lái)，營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額保持快速增長(zhǎng)。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示凈營(yíng)運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長(zhǎng)73%，凈利潤(rùn)5380萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)150%；毛利率為85%，運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)率達(dá)34%，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)高速增長(zhǎng)和高利潤(rùn)率的代表。目前，我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場(chǎng)的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場(chǎng)格局是大勢(shì)所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家。

1.3.信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊

旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線(xiàn)路和旅游常識(shí)等的介紹；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線(xiàn)銷(xiāo)售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，建議個(gè)性化旅游線(xiàn)路等。

一些主流的大旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體看，我國(guó)旅游網(wǎng)站的信息和服務(wù)質(zhì)量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營(yíng)者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請(qǐng)求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒(méi)有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游報(bào)價(jià)，負(fù)面影響十分大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來(lái)，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴。

第二篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

2002-08-1

5一 旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀和原因

(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展

在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中，旅游在 20個(gè)行業(yè)中排名居首。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，1999年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20％以上，故美國(guó)著名的CRG—research公司預(yù)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額24％以上；2001年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。

表1．全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)

(單位：億美元)

時(shí)間

項(xiàng)目 1999年 2000年 2001年

電子商務(wù)銷(xiāo)售額 1400 4200 14700

旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額 270 630 4410

全球約有30萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，1999年有8500萬(wàn)人次通過(guò)上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，2000年將有2億人次享受旅游網(wǎng)站的服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350％以上的速度發(fā)展。這些預(yù)測(cè)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都是保守的。

CNN公司還預(yù)測(cè)了全球因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售情況，休閑旅游網(wǎng)上銷(xiāo)售額，2001年將達(dá)到30億美元，2003年將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，2001年因特網(wǎng)將銷(xiāo)售800萬(wàn)個(gè)，2003年將增至6500萬(wàn)個(gè)。

(二)旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的原因

1．網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

由于旅游目的地和客源市場(chǎng)都很分散而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷(xiāo)售中介旅行社，需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷(xiāo)售和接待任務(wù)，這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道以間接銷(xiāo)售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，直銷(xiāo)，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，則不僅可以增加直銷(xiāo)產(chǎn)品的比重，減少銷(xiāo)售中介和促銷(xiāo)費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。

2．電子商務(wù)特別適宜旅游業(yè)

由于電子商務(wù)具有高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的特點(diǎn)，所以它特別適合于處理象旅游業(yè)務(wù)那樣的遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。

電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)商與整合問(wèn)題。旅游是人的流動(dòng)。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。旅游電子商務(wù)客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。所以；與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同，電子商務(wù)也更容易在旅游業(yè)中得到推廣。

二 中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

(一)中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1．市場(chǎng)的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前，中國(guó)有三家較大的旅游類(lèi)網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展，4個(gè)月后以月交易額1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較(見(jiàn)表2)。

表2.三大旅游網(wǎng)站情況比較表

華夏網(wǎng) 中國(guó)旅游資訊網(wǎng) 攜程網(wǎng)

成立時(shí)間 1997年 1997年6月 1999年10月

經(jīng)營(yíng)模式 主要是B2B 旅游信息建設(shè) 商務(wù)旅游為主

收入來(lái)源 會(huì)員費(fèi)+交易傭金 訂票 訂房+訂票

優(yōu)勢(shì)所在 豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 豐富的信息、資本支持 電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)

不足之處 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來(lái)源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見(jiàn)長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)內(nèi)部人士稱(chēng)：其會(huì)員已有1000多家。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來(lái)源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)和交易傭金，它將來(lái)還會(huì)開(kāi)展旅行社內(nèi)部管理軟件。

2．旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

(1)經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)同

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可育，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏(yíng)利。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。

(2)贏(yíng)利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢(qián)。

(3)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，才能夠?yàn)橛脩?hù)提供完整的服務(wù)。實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(4)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的普遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來(lái)很大的阻礙作用。

(5)缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)，沒(méi)能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣(mài)點(diǎn)。它們往往搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線(xiàn)交易冷淡，無(wú)法引起游客的注意與興趣。

(6)過(guò)度依賴(lài)資本運(yùn)營(yíng)就現(xiàn)在情況來(lái)看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來(lái)，然后再完善內(nèi)容，形成市場(chǎng)焦點(diǎn)，最后上市，上市之后再把錢(qián)套回來(lái)，如此而已。這是以資本運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營(yíng)模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命?？繂渭兺顿Y，企業(yè)只能獲得階段性發(fā)展；只有通過(guò)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值，才是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最終的取勝之道。

(二)市場(chǎng)需求分析

在中國(guó)，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開(kāi)展，旅游電子商務(wù)的潛在市場(chǎng)十分廣闊。

1．各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)

網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體，網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅效果好，而且費(fèi)用低廉。過(guò)去，政府部門(mén)往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會(huì)或博覽會(huì)，一次營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用至少是30--40萬(wàn)元。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門(mén)和景區(qū)自己投入資金，建立網(wǎng)站，在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)成為旅游電子商務(wù)的一個(gè)潛在客源。

2．大量的中小旅游企業(yè)

中國(guó)現(xiàn)有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個(gè)旅游景點(diǎn)，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶(hù)。截至1999年4月5日，中國(guó)大陸地區(qū)僅有58家國(guó)際旅行社和96家涉外飯店在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001年，通過(guò)各種搜索引擎統(tǒng)計(jì)，旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700多家，其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒(méi)有信息渠道，也沒(méi)有巨額廣告費(fèi)，更投有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù)，為它們制作網(wǎng)頁(yè)、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對(duì)較少。無(wú)疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶(hù)。

3．航空公司

中國(guó)航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過(guò)航空公司的售票窗口及各代理銷(xiāo)售點(diǎn)的15000多臺(tái)終端機(jī)，在國(guó)內(nèi)機(jī)票銷(xiāo)售中發(fā)揮著重要作用。它與國(guó)外的Sabre、Amadeus等國(guó)際CRS聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)它們銷(xiāo)售中國(guó)航空公司的機(jī)票。目前，中國(guó)還不允許國(guó)際CRS在中國(guó)境內(nèi)正式營(yíng)業(yè)，因而民航的CRS在國(guó)內(nèi)一直保持著壟斷地位。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，簡(jiǎn)便而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設(shè)立網(wǎng)站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷(xiāo)售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網(wǎng)站代理銷(xiāo)售機(jī)票。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在預(yù)定的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款，手續(xù)簡(jiǎn)便，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)旅客更有吸引力，而且網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低于傳統(tǒng)的門(mén)市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷(xiāo)售商或代理商的高額傭金(最低為9％)及GDS(全球分銷(xiāo)系統(tǒng))的費(fèi)用(每次約5美元)，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務(wù)的另一個(gè)客戶(hù)。

4．大型飯店

中國(guó)的一些大型涉外飯店或國(guó)際飯店集團(tuán)成員往往通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定：一是自行組建，即國(guó)際酒店集團(tuán)自行組建旅游預(yù)定網(wǎng)站；二是借船出海，即加入國(guó)際知名預(yù)定網(wǎng)絡(luò)；三是自辦預(yù)定，即一些大型飯店自設(shè)網(wǎng)站，自行預(yù)定。其中，自設(shè)網(wǎng)站是最為經(jīng)濟(jì)的做法，受到國(guó)內(nèi)許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設(shè)網(wǎng)站往往內(nèi)容單一，點(diǎn)擊率不高，預(yù)定量不大，加上日常維護(hù)費(fèi)用，單位銷(xiāo)售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網(wǎng)站能代理其客房預(yù)訂。

5．散客

近年來(lái)，散客在來(lái)訪(fǎng)的海外旅游者中的比重正在迅速增長(zhǎng)，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來(lái)訪(fǎng)者的大半。隨著中國(guó)的發(fā)展和加入世貿(mào)組織，來(lái)中國(guó)旅行的散客必將進(jìn)一步增加，并將成為中國(guó)主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢(xún)、機(jī)票預(yù)定、車(chē)船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定、線(xiàn)路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來(lái)越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)潛在用戶(hù)群。目前，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體，網(wǎng)站收取為中國(guó)旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。

(三)旅游網(wǎng)站市場(chǎng)定位

這里所說(shuō)的市場(chǎng)定位是指宏觀(guān)定位，每個(gè)網(wǎng)站將根據(jù)各自的特色進(jìn)行自己的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分。

1．從供需兩方面劃分，旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為集團(tuán)銷(xiāo)售和散客購(gòu)買(mǎi)

集團(tuán)銷(xiāo)售，包括旅游企業(yè)如旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)、度假區(qū)等以及旅游相關(guān)企業(yè)和部門(mén)如航空公司、鐵路公司、旅游車(chē)船公司、旅游商店、娛樂(lè)企業(yè)、餐飲企業(yè)等，通過(guò)旅游網(wǎng)站代理銷(xiāo)售其產(chǎn)品和服務(wù)，組織策劃大型或系列旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)。散客購(gòu)買(mǎi)，包括國(guó)內(nèi)旅游者和海外旅游者通過(guò)旅游網(wǎng)站查詢(xún)旅游信息，預(yù)定單項(xiàng)或組合旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2．近期旅游網(wǎng)站的客戶(hù)群為14--40歲的上網(wǎng)者和中小旅游企業(yè)：

(1)18--40歲的上網(wǎng)者據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2000年1月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至1999年12月31日，中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)達(dá)890萬(wàn)。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)上網(wǎng)用戶(hù)已超過(guò)1700萬(wàn)，其年齡構(gòu)成、文化層次、行業(yè)分布分別如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)年齡構(gòu)成表

年齡(歲)18歲以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60歲以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)文化層次構(gòu)成表

文化層次 高中以下 高中(中專(zhuān))大專(zhuān) 本科 碩士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行業(yè)分布表

行業(yè) 學(xué)生 計(jì)算

機(jī)業(yè) 外貿(mào)、合資企業(yè) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)

人員 商業(yè)

貿(mào)易 行政機(jī)關(guān)

人員 郵電

通訊業(yè) 教師 企事業(yè)

單位領(lǐng)導(dǎo) 銀行、工商、金融、保險(xiǎn) 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2從年齡構(gòu)成上看，18—40歲年齡段占91．5％左右；從文化層次上看，84％具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；從行業(yè)構(gòu)成上看，學(xué)生、計(jì)算機(jī)業(yè)、外資合資企業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、白領(lǐng)、自由職業(yè)者是主體，他們是有高學(xué)歷、具有獨(dú)立性的探險(xiǎn)精神、思維活躍敏捷的一個(gè)群體。雖然其中較大一部分是學(xué)生群體，但伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的學(xué)生一代更容易接受網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上旅游等新事物，兩三年后，隨著旅游網(wǎng)站的知名度的提升，網(wǎng)上支付手段的完善，當(dāng)年的大學(xué)生將成長(zhǎng)為具有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力和較多閑暇時(shí)間的群體。因此，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生群體，也就抓住了未來(lái)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。國(guó)際旅游散客也將是旅游網(wǎng)站在近期應(yīng)重點(diǎn)促銷(xiāo)的人員之一，他們消費(fèi)力強(qiáng)，對(duì)中國(guó)知之甚少，特別需要獲取相關(guān)旅游信息及相應(yīng)旅游服務(wù)。

(2)中小旅游企業(yè)

旅游網(wǎng)站的客戶(hù)群應(yīng)主要集中在中小旅游企業(yè)、各旅游景區(qū)和各地區(qū)政府及旅游行政主管部門(mén)。為中小旅游企業(yè)、旅游景區(qū)提供ASP服務(wù)，為政府部門(mén)提供旅游宣傳、促銷(xiāo)服務(wù)，特別是為中小旅游企業(yè)提供 ASP服務(wù)的前景十分光明。由于自己無(wú)力建立和長(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站，中小旅游企業(yè)及當(dāng)?shù)卣吐糜涡姓鞴懿块T(mén)愿意利用旅游網(wǎng)站的宣傳以降低其促銷(xiāo)成本，因此旅游網(wǎng)站為它們提供ASP服務(wù)的前景十分光明。

(四)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

中國(guó)目前有3000多家旅游網(wǎng)站，大致可以分為三種類(lèi)型：一種是以提供旅游信息服務(wù)為主的旅游咨詢(xún)網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)(004km.cn)；一種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)定業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)；還有一種是旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站做自己的旅游業(yè)務(wù)。

在ICP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間。但是，旅游信息僅僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，由于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能充分體現(xiàn)出旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

中國(guó)現(xiàn)有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企業(yè)，他們還在延續(xù)著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，效率低下，成本高昂。雖然中國(guó)的傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)很大，但其中近80％是商務(wù)旅行和自助旅游，傳統(tǒng)旅行社總的市場(chǎng)占有率僅為5％—8％，一個(gè)具有國(guó)際水平的國(guó)家旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游也僅占到了其市場(chǎng)份額的20％(見(jiàn)表6)。

表6.旅行社所占旅游市場(chǎng)份額(單位：％)

旅行社 自助旅游

國(guó)外 80 20

國(guó)內(nèi) 95

5在市場(chǎng)未充分培育的情況下，如此眾多的旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。尤其是小型的旅行社，因沒(méi)有太多的客流量，連基本的生存都存在問(wèn)題。從收入組成來(lái)看，旅行社的訂票、訂房單項(xiàng)服務(wù)過(guò)去在收入方面占了很大的比例。隨著信息流通的加快，訂房和訂票的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，利潤(rùn)空間會(huì)有很大的壓縮。中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅游服務(wù)公司將憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)驅(qū)直入，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)千家大小旅行社將受到更加嚴(yán)重的沖擊。

由于人們的旅游消費(fèi)方式正在改變，以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的旅游將成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們個(gè)性化旅游的要求，因此傳統(tǒng)旅行社對(duì)其余95％左右的市場(chǎng)份額顯得一籌莫展，而新興的旅游網(wǎng)站就成為開(kāi)拓潛在市場(chǎng)的一支生力軍，傳統(tǒng)旅行社未能占領(lǐng)的市場(chǎng)份額正好是網(wǎng)絡(luò)旅游最適宜的發(fā)展空間，其市場(chǎng)潛力非常巨大。

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。關(guān)于網(wǎng)上支付的問(wèn)題，目前一些銀行已提出解決方案并付諸實(shí)施。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟。傳統(tǒng)旅游業(yè)除將面對(duì)固有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還要面對(duì)國(guó)外旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)和旅游網(wǎng)站對(duì)原有市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛走上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的道路。

新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營(yíng)方式，可以將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言，當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線(xiàn)路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商；當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，可以省去傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過(guò)的零售環(huán)節(jié)，直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售商。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)旅游報(bào)[N]．2001—03—02．

[21中國(guó)旅游報(bào)[N]．2000—09—22

[3]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[J]互聯(lián)網(wǎng)世界，2000，(3)．

[4]靈趣旅游網(wǎng)，2000—08—25．

[作者簡(jiǎn)介]楊振之(1965—)，男，重慶市渝北區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重慶市萬(wàn)州區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師；

黃學(xué)軍(1969一)，男，四川省蓬溪縣人，四川大學(xué)圖書(shū)館科技部助理研究員；

劉祿山(1972一)，男，四川省武勝縣人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師。

作者：四川大學(xué)旅游學(xué)院 楊振之 胡海霞 黃學(xué)軍 劉祿山 來(lái)源：原載《四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)》哲社版(成都)

第三篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來(lái)越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大軍中。相比傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，主要集中體現(xiàn)在以下幾大方面：

一、與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性

首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿(mǎn)足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏(yíng)局面。其次，多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開(kāi)了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題。

二、有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

隨著旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)知度的不斷提升，極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:

(一)首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本，網(wǎng)絡(luò)媒介具有無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。

(二)其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需付出店面租金成本。

(三)最后，減少了旅游市場(chǎng)的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”，旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易。

旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式：

(一)首先，旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，由于網(wǎng)上定購(gòu)比較方便快捷，不受時(shí)空的限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”，增加了吸引力，互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上定購(gòu)。

(二)其次，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通，針對(duì)旅游者需求，旅游企業(yè)可以提供個(gè)性化服務(wù)。

三、滿(mǎn)足消費(fèi)者的獨(dú)特需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游。個(gè)性化的旅游線(xiàn)路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中，有90 %來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然，依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運(yùn)營(yíng)成本，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它會(huì)以類(lèi)似“定制”的方式去滿(mǎn)足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。

四、提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

入世后，隨著境內(nèi)外雙邊經(jīng)貿(mào)交流合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)十萬(wàn)大小旅行社90 %將可能不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水準(zhǔn)，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏(yíng)得一席之地。1．從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用而言

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)現(xiàn)和實(shí)施具有明顯的優(yōu)越性:第一、作為旅游信息發(fā)布渠道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將旅游組織機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、旅游商品等便捷、快速、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行全球性傳播；第二、是旅游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)活動(dòng)、客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地；第三、是實(shí)現(xiàn)最大范圍選擇、最理性購(gòu)買(mǎi)、最公正交易和最便利支付的場(chǎng)所。2．從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)分析

旅游產(chǎn)需雙方直接見(jiàn)面；網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)大大降低了旅游買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本；有利于開(kāi)展各種形式的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；及時(shí)了解旅游消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，并提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售而言，不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商，大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)撮合功能，方便了生產(chǎn)商組織商品的批量定貨，有利于實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化；減少了人為因素和不確定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常規(guī)化和規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)特性，縮短了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程。3．從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用分析

網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)因特網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳播功能，承擔(dān)起各級(jí)批發(fā)商和零售商的作用，避免了傳統(tǒng)直銷(xiāo)造成的大量業(yè)務(wù)人員的加入和倉(cāng)儲(chǔ)的租賃，克服了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)多、費(fèi)用高的缺點(diǎn)，使商品流通費(fèi)用降低到最低限度，從而實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。4．對(duì)旅游宣傳廣告而言

由于網(wǎng)絡(luò)傳媒龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、全球性覆蓋范圍、豐富多彩的表現(xiàn)手段、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的高科技形象等，不僅確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)避免復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料，克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，加大促銷(xiāo)能力和力度，從而擴(kuò)大旅游市場(chǎng)占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游電子商務(wù)與全球旅游市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，其統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問(wèn)題，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

網(wǎng)上預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)： 現(xiàn)在是信息化時(shí)代了，但是我們還有好多人離信息時(shí)代還有距離。因?yàn)楹枚嗳藢?duì)網(wǎng)上預(yù)訂酒店還不了解，甚至好多人都沒(méi)有用過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂 酒店這樣的服務(wù)。

從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的崛起，好多地方圖書(shū)館有的已經(jīng)關(guān)閉，有的還是勉強(qiáng)支撐，其中也不乏負(fù)債經(jīng)營(yíng)。從淘寶每天有1300萬(wàn)的成交額，還有連傳

統(tǒng)家電大額蘇寧，也搞了蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)。不難看出現(xiàn)在網(wǎng)上交易愈來(lái)愈興旺。而且由于網(wǎng)絡(luò)有著傳統(tǒng)不可替代的優(yōu)勢(shì)，這樣的勢(shì)頭 也愈發(fā)的激烈。

網(wǎng)上預(yù)訂酒店也是其中之一，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，不僅可以享受折扣優(yōu)惠，而且你在家里足不出戶(hù)，只要輕輕的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成預(yù)訂

工作，其中的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。那么有的人說(shuō)，我用電話(huà)服務(wù)不是也可以預(yù)定嗎？是的，電話(huà)是可以預(yù)訂的，但是電話(huà)預(yù)訂有如下不如 網(wǎng)上預(yù)訂酒店那么有優(yōu)勢(shì)。

第一，電話(huà)預(yù)訂有的不能說(shuō)清楚，還會(huì)受到你對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)了解的限制，不能訂到你最近的酒店。第二，電話(huà)預(yù)訂也沒(méi)有在網(wǎng)上預(yù)定經(jīng)濟(jì)。

第三，電話(huà)預(yù)訂酒店，你首先要知道你周?chē)频甏蟾攀鞘裁疵值木频?，可能光靠你提供道路是不能說(shuō)

清楚。有時(shí)你面前的路很長(zhǎng)很長(zhǎng)的。假如你在上海，你只說(shuō)路的話(huà)，可能到時(shí)你訂了，加上打的的費(fèi)用都可以住上更好的房間了。

還有在網(wǎng)上，你沒(méi)必要那么為找不著酒店而發(fā)愁，一般時(shí)間你提前個(gè)3-5天都可以訂到你期望的酒的。在黃金假期，可能你要提前預(yù)訂了。

了，否則真的可能預(yù)訂不到經(jīng)濟(jì)的酒店了。所以我們?cè)谕獬雎眯械臅r(shí)候，先把酒店預(yù)訂好，然后在出去旅游。拿我們的來(lái)住宿網(wǎng)

【http://laizhusu.com】為例，假如你要去上海只要你在地區(qū)的選擇框里面選擇上海，然后點(diǎn)搜索，那邊所有的上海那邊的酒店都被查找出

來(lái)了。當(dāng)你要更具體位置的時(shí)候，假如你要找離大學(xué)附近，那么所有的大學(xué)附近的地區(qū)都會(huì)列出來(lái)，下面你找具體哪個(gè)城市的哪個(gè)大學(xué)就

行，下面的列表會(huì)是按照離你的目的地遠(yuǎn)近來(lái)排列的。想你之所想。急你之所急。在你預(yù)定成功后，就會(huì)立即收到一個(gè)短信提醒，更加人

性化服務(wù)。假如你由于旅行臨時(shí)改變，不能前去酒店的話(huà)，也沒(méi)關(guān)系，酒店系統(tǒng)會(huì)在18:00前取消你的預(yù)訂的。

綜上所述，我們可以看到在網(wǎng)上預(yù)訂酒店有著傳統(tǒng)到店里預(yù)訂及電話(huà)預(yù)訂所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。將會(huì)給出門(mén)在外的人更加的實(shí)惠與便捷。

在線(xiàn)旅行社有哪些優(yōu)勢(shì)？

點(diǎn)此去同程大學(xué)參與更多討論

來(lái)源： 環(huán)球旅訊 2011-1-12 字體： 小 中 大 共有評(píng)論 1 條 [點(diǎn)擊查看]

有網(wǎng)友高呼“誰(shuí)需要這些OTA??？”“我從來(lái)都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱(chēng)快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線(xiàn)上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

最近許多紛紛擾擾都是圍繞著美國(guó)航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之間的紛爭(zhēng)（可能你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我先把大致情況告訴你：美國(guó)航空把自己的票價(jià)從Orbitz中移除，隨后Expedia又把美國(guó)航空的票價(jià)從Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些評(píng)論，這些評(píng)論只是說(shuō)，“誰(shuí)需要這些OTA??？他們有什么好處呢？我從來(lái)都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”

但是，在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱(chēng)快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線(xiàn)上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

OTA有6大優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是航空公司的網(wǎng)站沒(méi)有的（元搜索引擎，如Kayak，擁有其中的一些優(yōu)勢(shì)，但并不是全部）。以下就是這6大優(yōu)勢(shì)：

1.在短時(shí)間內(nèi)以快捷簡(jiǎn)單的方式查詢(xún)?cè)S多航空公司的票價(jià)及航班預(yù)訂信息

不僅僅是可以查詢(xún)航空公司的票價(jià)，還有航班預(yù)訂信息。假設(shè)你打算下午2點(diǎn)到達(dá)目的地，美國(guó)航空的AA.com會(huì)顯示所有那個(gè)時(shí)候到達(dá)的航班，而票價(jià)為300美元，那么你難道不愿意快速地查看另外一家航空公司同樣是下午兩點(diǎn)到達(dá)，但只要150美元的航班么？

2.靈活的日期搜索

假設(shè)你要去美國(guó)的Toledo探望你的女朋友，在票價(jià)不高于150美元的前提下，你愿意在任何時(shí)候出發(fā)。大多數(shù)航空公司僅僅能搜索前后三天或七天的航班信息（盡管AA.com可以搜索超過(guò)30天的信息），這就讓靈活的日期搜索變得耗時(shí)又繁瑣。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com則可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同時(shí)搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎網(wǎng)站，如Kayak僅僅可以靈活搜索前后一到三天的信息）。

3.聯(lián)運(yùn)航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再轉(zhuǎn)乘B航空公司的航班，最后轉(zhuǎn)C航空公司的航班，那也許會(huì)便宜很多。OTA（以及傳統(tǒng)旅行社）會(huì)為這樣的行程算出最低價(jià)格，而航空公司的網(wǎng)站則會(huì)讓你留在自己的系統(tǒng)。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak這樣的元搜索引擎網(wǎng)站也只會(huì)推薦你到Expedia.com 或Orbitz進(jìn)行預(yù)訂。

4.打包旅游產(chǎn)品

你曾經(jīng)留意過(guò)Travelocity上TotalTrip這個(gè)選項(xiàng)么？在一些旅游中，特別是最后一分鐘，我們可以看到酒店與機(jī)票這樣的打包產(chǎn)品，而他們的價(jià)格僅僅是機(jī)票的一半。

5.模糊預(yù)訂

只要你不介意在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票之前不知道自己買(mǎi)的是哪家航空公司的機(jī)票和具體時(shí)間，那么像Priceline.com 和Hotwire.com這樣的網(wǎng)站可以為你提供比航空公司網(wǎng)站還低的票價(jià)。如此一來(lái)，你可以節(jié)省幾百美金，尤其是一些最后一分鐘的票價(jià)。

6.代碼共享票價(jià)

在Orbitz.com，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：兩班同時(shí)起飛和降落時(shí)間完全相同、但來(lái)自不同航空公司的航班，比如說(shuō)意大利航空和達(dá)美航空，達(dá)美航空的票價(jià)為1000美元，而意大利航空只需600美元，這就是代碼共享協(xié)議。事實(shí)上，達(dá)美航空從意大利航空買(mǎi)了機(jī)位，并可以選擇以任何一個(gè)價(jià)格售出，如果你到Delta.com，那么你僅僅可以找到1000美元的航班。當(dāng)然，如果你是聰明的旅游者，那么你也許會(huì)想到去意大利航空的網(wǎng)站，但是如果你不是，那么你就買(mǎi)貴了。Orbitz的票價(jià)矩陣可以讓你很輕易地找出代碼共享航班（Orbitz的姐妹網(wǎng)站Cheaptickets.com也是這樣運(yùn)作的。順便提一下，Cheaptickets.com依然顯示美國(guó)航空的票價(jià)）。

所以最壞的結(jié)果是：如果美國(guó)航空像西南航空那樣，僅僅以直銷(xiāo)模式銷(xiāo)售機(jī)票（美國(guó)穿越航空在完成并購(gòu)后也會(huì)采取直銷(xiāo)模式），也就是說(shuō)，僅僅通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售機(jī)票。那么達(dá)美航空、美國(guó)聯(lián)合大陸航空、全美航空也跟著采取直銷(xiāo)模式，那么你就要花更多的時(shí)間在網(wǎng)上尋找價(jià)格最優(yōu)的機(jī)票，當(dāng)然，最后很有可能還是會(huì)買(mǎi)了更貴的機(jī)票。

當(dāng)然你可以一直通過(guò)OTA查找最低的價(jià)格，然后通過(guò)航空公司直接預(yù)訂，但是那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也許會(huì)很震撼，就像殺掉“會(huì)下金蛋的鵝”一樣。

第四篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

摘要我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開(kāi)始的,經(jīng)歷的過(guò)程相對(duì)比較曲折,比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,從中分析差距,提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞旅游電子商務(wù)背景發(fā)展策略 1旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系,和國(guó)外相比,不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程,而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下,經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1.1國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊,國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊,正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開(kāi)始,我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2002年,我國(guó)接待入境旅游者9800萬(wàn)人次,旅游外匯收入204億美元,年增長(zhǎng)率分別達(dá)到18、20;2004年,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3878多億元人民幣,分別比上年增長(zhǎng)12.2和10.1,同時(shí),旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元;2005年,旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元,同比增長(zhǎng)13.82,旅游業(yè)總收入達(dá)到7686億元人民幣,同比增長(zhǎng)12.37。特別是自1999年開(kāi)始,國(guó)家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長(zhǎng)假制度,與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周,加上雙休日,居民的年休息日達(dá)到了全年的1/3,國(guó)內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕,再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高,使得國(guó)內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢(qián)資本出去旅游,不滿(mǎn)足于國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn),出境旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)。2000年,國(guó)內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬(wàn)人,增長(zhǎng)13.47;2001年,出境規(guī)模1213.31萬(wàn)人,增長(zhǎng)15.9;2002年出境規(guī)模1660.23萬(wàn)人,增長(zhǎng)36.84;2003年出境規(guī)模2022萬(wàn)人,增長(zhǎng)21.8,出國(guó)旅行對(duì)于國(guó)內(nèi)居民來(lái)說(shuō)不是一件很遙遠(yuǎn)的事情,國(guó)外旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力。另外,根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),2020年全球國(guó)際旅游者將達(dá)到16億,2020年前,旅游業(yè)年均增長(zhǎng)速度將達(dá)到4.1;根據(jù)WTO的預(yù)測(cè),2020年,亞太地區(qū)國(guó)際旅游者將達(dá)到3.97億人次,年增長(zhǎng)率達(dá)到6.5;我國(guó)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó),旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8~11。

1.2傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問(wèn)題,抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展 1.3電子商務(wù)興起,旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性 1.4移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向 2旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚,雖然在這些年取得了飛速發(fā)展,但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱,各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全,主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式,在摸索中前進(jìn),經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表,通過(guò)比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。2.1發(fā)展時(shí)間不同,規(guī)模差異大 3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路,在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,在發(fā)展中要有一種緊迫感,同時(shí),要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況,采取相應(yīng)措施,推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平,從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.1加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持 3.2提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位 3.3加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

參考文獻(xiàn)

1蘇平.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展特征與運(yùn)行趨勢(shì)[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行,2004(10)2韓彩霞,張永林,仝麗娟.旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來(lái)[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2006(12)3肖建成,余蓉.旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[J].云南地理環(huán)境研究,2004(1)4袁基瑜,于靜.旅游電子商務(wù)需求及發(fā)展模式探析[J].交通科技與經(jīng)濟(jì),2006(6)

第五篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告[模版]

中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

李云鵬 喬紅艷 吳晶晶 李?yuàn)?首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心

2009年8月

目 錄

一、歷史回顧...............................................................................................................................................2

1、電子商務(wù)概述.............................................................................................................2

2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展.................................................................................................3

（1）萌芽階段（1996——1998）.......................................................................................3

（2）起步階段（1999——2002）.......................................................................................3（3）發(fā)展階段（2003——2004）.......................................................................................4（4）完善階段（2005——2008）.......................................................................................4（5）新的探索階段（2009——至今）...............................................................................4

二、現(xiàn)狀問(wèn)題...............................................................................................................................................4

1、發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................................................................................4

（1）

（2）（3）市場(chǎng)需求——持續(xù)增長(zhǎng)...............................................................................................5 市場(chǎng)供給——不斷增加...............................................................................................6 市場(chǎng)環(huán)境——不斷改善...............................................................................................6

2、存在的問(wèn)題.................................................................................................................7

（1）市場(chǎng)主體投入不足.......................................................................................................7（2）市場(chǎng)客體體系不健全...................................................................................................8（3）市場(chǎng)載體功能有待發(fā)揮...............................................................................................8

三、未來(lái)展望...............................................................................................................................................8

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇.................................................................................................8

（1）

（2）（3）新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)變數(shù)...........................................................................8 新的應(yīng)用將不斷涌現(xiàn)...................................................................................................9 新的整合將此起彼伏...................................................................................................9

2、市場(chǎng)格局穩(wěn)中多變...................................................................................................10

參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................................11

中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

本報(bào)告圍繞旅游電子商務(wù)市場(chǎng),展開(kāi)對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析和總結(jié)，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，能夠?qū)χ袊?guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程做一個(gè)階段性的總結(jié)和展望，但限于本人及項(xiàng)目組成員的能力和水平，報(bào)告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評(píng)指正！

一、歷史回顧

1、電子商務(wù)概述

從20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓?chǎng)全球性的發(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應(yīng)用革命1。

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱(chēng)，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動(dòng)形式。

總的來(lái)看，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段: 第一階段:使用電報(bào)、電話(huà)傳遞商務(wù)信息。這一代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫(xiě)文件和單據(jù)，改為用電子機(jī)械設(shè)備打印，由車(chē)船郵寄紙面文書(shū)改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應(yīng)用縮短了信息處理時(shí)間，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，方便了交易過(guò)程。

第二階段：電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange)的應(yīng)用。這一代電子商務(wù)的特點(diǎn)是:數(shù)據(jù)處理過(guò)程中大大減少了人工干預(yù)，原始數(shù)據(jù)不再重復(fù)輸入。

第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年，004km.cn 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對(duì)網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來(lái)越大。中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國(guó)用戶(hù)旅游消費(fèi)支出增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

（2）市場(chǎng)供給——不斷增加

錯(cuò)誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識(shí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可開(kāi)拓新市場(chǎng)。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級(jí)酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開(kāi)始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。

港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識(shí)到在線(xiàn)旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線(xiàn)業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。

② 在線(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開(kāi)拓市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)已擁有世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2007年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶(hù)450萬(wàn)人，而國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2007年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次。也就是說(shuō)，旅游市場(chǎng)只有非常少的一部分交易真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)的日趨完善，將會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)預(yù)訂各類(lèi)旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)空間和廣闊發(fā)展前景。

傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足大眾需求，市場(chǎng)發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線(xiàn)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國(guó)最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)等很多在線(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。

（3）市場(chǎng)環(huán)境——不斷改善

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國(guó)家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如《旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。

由于越來(lái)越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。

2、存在的問(wèn)題

我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時(shí)間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）市場(chǎng)主體投入不足

市場(chǎng)主體即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場(chǎng)上從事交易活動(dòng)的組織和個(gè)人。在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

錯(cuò)誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢(xún)、離線(xiàn)確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。

錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)營(yíng)模式雷同。旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營(yíng)模式的雷同。

圖3 2007年游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的原因

作為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)另外一類(lèi)主體的用戶(hù)，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿(mǎn)，直接的結(jié)果就是有效消費(fèi)不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準(zhǔn)確等，成為旅行用戶(hù)不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。

（2）市場(chǎng)客體體系不健全

市場(chǎng)客體是指人們用于交換的各種交易對(duì)象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對(duì)象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標(biāo)準(zhǔn)和交換標(biāo)準(zhǔn)，不利于旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

此外，旅游信息服務(wù)及其運(yùn)行體系也存在著諸多不完善，我國(guó)尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機(jī)制，沒(méi)有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒(méi)有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒(méi)有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。

（3）市場(chǎng)載體功能有待發(fā)揮

市場(chǎng)載體是指市場(chǎng)主體對(duì)市場(chǎng)交換客體進(jìn)行交易的一切設(shè)施和場(chǎng)所，也包含了價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)等關(guān)系的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場(chǎng)細(xì)分不明確等問(wèn)題?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個(gè)性化服務(wù)，無(wú)法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營(yíng)成本。沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標(biāo)不清、促銷(xiāo)乏力，最終失去了市場(chǎng)。

三、未來(lái)展望

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇

旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)信息一體化的必然趨勢(shì)，為旅游業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，蘊(yùn)含了無(wú)限機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過(guò)程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進(jìn)入性導(dǎo)致新的競(jìng)爭(zhēng)者隨時(shí)可能加入，使這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

（1）新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)格局帶來(lái)變數(shù)

錯(cuò)誤！未找到引用源。直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)、3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來(lái)的新契機(jī)。3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無(wú)線(xiàn)通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)。

錯(cuò)誤！未找到引用源。服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀(guān)上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競(jìng)爭(zhēng)。

（2）新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展

錯(cuò)誤！未找到引用源。移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

錯(cuò)誤！未找到引用源。web2.0應(yīng)用。我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿(mǎn)足不同需求層次的動(dòng)態(tài)信息整合；難以完成個(gè)性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單

一、缺乏創(chuàng)新和無(wú)針對(duì)性等弱點(diǎn)成為制約我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速崛起，成為未來(lái)旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶(hù)變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶(hù)的需求和習(xí)慣，征求用戶(hù)的意見(jiàn)，加強(qiáng)用戶(hù)的互動(dòng)，用戶(hù)在網(wǎng)站上的時(shí)間越久，參與的程度越高，就會(huì)有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶(hù)就不易流失。

（3）新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)

國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中國(guó)特色”的旅游電子商務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式逐步在一些企業(yè)獲得成功。從國(guó)外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，規(guī)模擴(kuò)張與效益最大化的矛盾也會(huì)逐漸顯現(xiàn)，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)與整合，產(chǎn)生若干個(gè)擁有資金和資源優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)。未來(lái)幾年內(nèi)，由于信息技術(shù)的支撐，為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀(guān)；旅游分銷(xiāo)渠道將更加多樣化，會(huì)有眾多的非旅游機(jī)構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道。

2、市場(chǎng)格局穩(wěn)中多變。

目前的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)格局仍然處于非均衡狀態(tài)，未來(lái)這種非均衡狀態(tài)會(huì)在一定程度和范圍內(nèi)保持的同時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的市場(chǎng)格局。從2003年開(kāi)始，攜程一直是旅游電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場(chǎng)當(dāng)中位列第二，后來(lái)崛起的芒果網(wǎng)、號(hào)碼百事通、12580、快樂(lè)e行、同程網(wǎng)等分享了相當(dāng)一部分的市場(chǎng)份額（如圖4所示）。

圖4 2009年第二季度旅游電子商務(wù)主要運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額 參考文獻(xiàn)：

[1] 曹曼嬌,.我國(guó)旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題及解決方法淺析[J].科教文匯(中旬刊),2008,(11).[2] 諶利,.淺論我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2008,(12).[3] 陳麗芳,.淺談中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策[J].科技資訊,2007,(31).[4] 陳玉杰,.傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)整合策略[J].職業(yè)技術(shù),2009,(3).[5] 董超群,.基于我國(guó)旅游電子商務(wù)瓶頸問(wèn)題的對(duì)策研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(10).[6] 范莉娜.關(guān)于我國(guó)旅行社信息化建設(shè)的思考.貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（04）：34~38 [7] 馮海霞,.我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2009,(4).[8] 郭丕斌,.服務(wù)創(chuàng)新:歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示[J].生產(chǎn)力研究,2008,(17).[9] 黃秀娟.旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述[J].福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版), 2007,(02)[10] 姜漓,.關(guān)于借助電子商務(wù)帶動(dòng)旅游業(yè)走出當(dāng)前困境的思考[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(2).[11] 李遐，劉柏云.論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新-旅游電子商務(wù)[J]圖書(shū)館論壇，2006，(02)：114~117

[12] 李有才,李佳佳,李學(xué)梅,.中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略淺談[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,(26).[13] [14] 林德榮,郭曉琳,.旅游電子商務(wù)研究述評(píng)[J].旅游學(xué)刊,2008,(12).盧永忠,蔣小華,.我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究),2007,(10).[15] 羅建華,龍瓊.面向服務(wù)的動(dòng)態(tài)旅游電子商務(wù)操作模式探討[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C],2006年 [16] [17] 羅霞,李衛(wèi)寧,.我國(guó)旅游電子商務(wù)淺論[J].民族論壇,2008,(1).羅燕,.從旅游電子商務(wù)看傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)[J].齊齊哈爾師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2007,(5).[18] 馬勇,吳娟子.移動(dòng)電子商務(wù)在旅游目的地中的應(yīng)用模型構(gòu)建——以三峽旅游目的地為例[J].桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào), 2007，(06)：426-429 [19] 秦緒杰,.對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)思考[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(9).[20] [21] 王汝林.旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)五大趨勢(shì)[N].人民郵電,2008-04-09 王樹(shù)銀,.旅游電子商務(wù):旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2008,(13).[22] 王欣.中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向[J].社會(huì)科學(xué)家, 2000,(03).[23] 巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M].北京:中國(guó)旅游出版社2003.1:6

[24] 吳高莉,鄧書(shū)基,.旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合——旅游電子商務(wù)[J].中國(guó)商界(下半月),2008,(7).[25] 夏立,楊福林,.中國(guó)旅游電子商務(wù)模式分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2007,(22).[26] 肖建成,余蓉.旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[J].云南地理環(huán)境研究, 2004,(01)：56~61 [27] 閻赟,.中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2009,(4).[28] 楊路明，巫寧.客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京:電子工業(yè)出版社2004.:51 [29] [30] [31] 于錦華,.中國(guó)旅游電子商務(wù)研究評(píng)述和展望[J].電子商務(wù),2009,(4).張俊梅,.旅游電子商務(wù)模式應(yīng)用與創(chuàng)新分析[J].思想戰(zhàn)線(xiàn),2008,(4).張莉,茆晨娟,.我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2007,(12).[32] 趙凌冰,陳宏力,.發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)啟示[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(1).