第一篇：中國旅游電子商務(wù)市場分析報(bào)告上(最新數(shù)據(jù))

中國旅游電子商務(wù)市場分析報(bào)告

(上)

目錄

一、前言...................................................................................................................................2

二、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀...........................................................................................3

2.1 旅游電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長....................................................................................3 2.2 在線旅游網(wǎng)站多元化................................................................................................5 2.3 市場結(jié)構(gòu)：訂票營收占比下降，度假營收占比上升............................................6 2.4競爭格局：攜程依然處于絕對領(lǐng)先位置，各運(yùn)營商呈差異化發(fā)展方向.............8 2.5 政府扶持力度不斷加大..........................................................................................10

三、中國旅游電子商務(wù)市場存在的問題.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

3.1市場主體投入不足...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2 市場體系不健全......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3 旅游信息化復(fù)合人才短缺......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.4 民眾網(wǎng)上消費(fèi)旅游的觀念不足..............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

四、未來展望.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.1 市場競爭進(jìn)一步加劇..............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2 新的技術(shù)引入給整個(gè)市場格局帶來變數(shù)..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3 新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.4 新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.5 在線旅游產(chǎn)品向差異化方向發(fā)展..........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、前言

社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅游的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，但高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮，旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性又非常適合于發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然結(jié)果。

從全球范圍來看，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國家，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。

在我國，目前旅游業(yè)還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的，中等以上發(fā)達(dá)國家旅游產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)達(dá)到8％以上，而中國則不到4%。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面。目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分銷系統(tǒng)），在法國已有85％的旅行社擁有GDS，在整個(gè)歐洲有40％左右的旅行社擁有GDS。在國內(nèi)，擁有GDS的基本上是三星級以上的飯店，大約只占17％的比例。據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)。

二、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國旅游電子商務(wù)經(jīng)過十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。我國的旅游逐步向國外開放旅游市場，國際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢，以各種方式進(jìn)入中國旅游市場。隨著旅游市場競爭的日益激烈，旅游者的需求越來越高，我國必須把傳統(tǒng)旅游市場轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)，滿足不同旅游者的需求。從以下幾個(gè)角度分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.1 旅游電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長

旅游電子商務(wù)的市場需求的不斷增長與中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的穩(wěn)定增長有著直接的關(guān)系。據(jù)CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2008年底增長13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。

網(wǎng)民的快速增長直接導(dǎo)致在線旅游的蓬勃發(fā)展。據(jù)艾瑞預(yù)測，2010年中國在線預(yù)訂市場規(guī)模將達(dá)61.6億元，相比09年同比增長58.4%，且未來四年中國在線旅行預(yù)訂市場規(guī)模將呈持續(xù)高增長態(tài)勢，前景十分光明。

根據(jù)艾瑞咨詢分析上述數(shù)據(jù)，2010年中國在線旅行預(yù)訂市場規(guī)模呈高速增長的態(tài)勢，其原因在于：第一，持續(xù)回暖復(fù)蘇的宏觀經(jīng)濟(jì)，政府對旅游市場的扶持政策，是2010年中國旅游市場發(fā)展的大前提；第二，上海世博會及廣州亞運(yùn)會的召開，大幅度地激發(fā)了居民的出游意愿，如世博期間華東地區(qū)的旅行預(yù)訂曾出現(xiàn)井噴式增長；第三，核心運(yùn)營商紛紛推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，低價(jià)吸引越來越多的用戶從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上預(yù)訂。

展望2011年，中國旅游電子商務(wù)依舊會快速發(fā)展。各種細(xì)分垂直型的在線旅游服務(wù)商，如途牛、驢媽媽等，紛紛得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，資本的力量助推其快速發(fā)展以搶食市場；此外，淘寶、百度、新浪、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍在線旅游市場，借助龐大的用戶規(guī)模，未來在整個(gè)網(wǎng)上旅游市場的發(fā)展中也不容小覷。根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，2011年中國在線預(yù)訂市場規(guī)模將呈現(xiàn)50%左右的增幅。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費(fèi)支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場將持續(xù)強(qiáng)勢增長。

2.2 在線旅游網(wǎng)站多元化

① 傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢所趨，網(wǎng)上營銷可開拓新市場。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，開展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場的重要力量。

此外類似的網(wǎng)站還有易網(wǎng)通、中旅在線、游易網(wǎng)等。

② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2007年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬人，而國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2007年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的日趨完善，將會有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場有著巨大的增長空間和廣闊發(fā)展前景。

傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)、樂途等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。

2.3 市場結(jié)構(gòu)：訂票營收占比下降，度假營收占比上升

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國在線旅行預(yù)訂市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為46.3%，機(jī)票營收比重為42.2%，度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為11.5%。與2009年相比，機(jī)票營收比重下降1.9個(gè)百分點(diǎn)，而訂房和度假產(chǎn)品營收比重分別上升0.9、1.0個(gè)百分點(diǎn)。

在訂票業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析認(rèn)為，一方面是航空公司下調(diào)機(jī)票代理傭金費(fèi)率，壓低在線代理商的利潤空間；另一方面，淘寶旅行頻道、新浪旅游等新興銷售渠道的興起，分流在線代理商的網(wǎng)站流量；此外，旅游垂直搜索企業(yè)也不斷提升其用戶粘性，吸引用戶在自己網(wǎng)站上搜索后直接購買。上述各方的競爭都在一定程度上擠壓著在線代理商的機(jī)票營收。

在訂房業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，與航空業(yè)以國有航空為主的局面不同，酒店業(yè)以大量中小單體酒店為主，因此酒店對代理商的擠壓也相對較小。目前中國大部分酒店業(yè)的信息化程度很低，欠缺自建及運(yùn)營網(wǎng)站的能力，因此使得代理商統(tǒng)一銷售平臺的價(jià)值突出，代理將繼續(xù)充當(dāng)單體酒店重要的銷售渠道。另外，在線代理商對酒店預(yù)訂的改進(jìn)，如有房保證、增加地圖及視頻展示、鼓勵(lì)用戶點(diǎn)評等，也會增強(qiáng)用戶預(yù)訂酒店的信心，促進(jìn)酒店預(yù)訂量的升高。

在度假業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析，度假產(chǎn)品營收比重的上升，體現(xiàn)了中國休閑旅游市場的繁榮。一方面源于中國人均可支配收入的持續(xù)增長和人們出行觀念的改變，度假休閑旅游儼然成為一種健康向上的生活方式；另一方面源于在線代理商在度假產(chǎn)品方面的積極拓展。例如攜程在2010年加緊線上線下的資源整合，逐步布局休閑大眾旅游市場，藝龍也推出機(jī)票加酒店的動(dòng)態(tài)打包自由行產(chǎn)品。此外，今年世博會和廣州亞運(yùn)會的召開，以及國慶中秋雙節(jié)相隔時(shí)間短、假期時(shí)間長等特點(diǎn)，也刺激了休閑旅游市場的發(fā)展。

2.4競爭格局：攜程依然處于絕對領(lǐng)先位置，各運(yùn)營商呈差異化發(fā)展方向

2010年，中國在線旅行預(yù)訂市場的競爭格局中，攜程占據(jù)51.6%的市場份額，相比2009年54.6%下降了3個(gè)百分點(diǎn)，但依然處于絕對領(lǐng)先的位置；藝龍、號碼百事通和芒果網(wǎng)位于第二陣營，市場份額分別為8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580，市場份額為5.3%，匯通天下作為上海世博會指定的訂房業(yè)務(wù)承辦方，同時(shí)依托其自有的B2B資源，助其在2010年獲得4.4%的市場份額。

縱觀2010年，在競爭和渠道的雙重壓力下，在線代理商紛紛采取差異化的發(fā)展方向。攜程繼續(xù)加緊收購，繼09年收購臺灣旅游網(wǎng)站eztravel、增持如家股份之后，2010年攜程繼續(xù)收購了香港永安旅游，同時(shí)以入資參股的方式分別收購了漢庭約8%和首旅建國酒店約15%的股份。2010年可謂是攜程“第二個(gè)十年”的開始，在訂票和訂房兩大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開始大力發(fā)展度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)，而加大線下產(chǎn)業(yè)鏈的布局、擴(kuò)容呼叫中心，都是攜程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。

與此同時(shí)，藝龍網(wǎng)則重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，提高線上預(yù)訂比例，減少在呼叫中心方面的投入；同時(shí)聚焦酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，逐漸降低機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比，以上兩點(diǎn)也是09年藝龍扭虧為盈的重要原因。

芒果網(wǎng)借助于港中旅集團(tuán)下的地面資源，定位于以旅游度假為特色的在線旅游大超市。其中芒果網(wǎng)服務(wù)于商旅人士、休閑旅游人群大眾市場的需求，而青芒果旅行網(wǎng)專注于純在線旅行預(yù)訂，主要針對背包族、驢友和學(xué)生等用戶群體。此外，芒果網(wǎng)還上線了票券頻道、租車頻道、郵輪頻道等，以期滿足不斷細(xì)分人群的需求。

另外值得注意的是，伴隨著在線代理商的成長，在線旅游垂直媒體平臺也逐漸成熟。一方面，它們通過各種優(yōu)惠活動(dòng)和網(wǎng)站優(yōu)化來吸引更多的用戶搜索點(diǎn)評，另一方面也采取不同于攜程藝龍的差異化策略和增值服務(wù)來吸引更多的供應(yīng)商合作，兩方面共同刺激和帶動(dòng)旅游垂直媒體的發(fā)展。此外，在線旅游垂直媒體也加大了移動(dòng)終端的布局。未來移動(dòng)旅游搜索、預(yù)訂、點(diǎn)評業(yè)務(wù)將成為在線旅行預(yù)訂市場的又一個(gè)資源爭奪點(diǎn)。

2.5 政府扶持力度不斷加大

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。

2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（以下簡稱《意見》）的出臺，將旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位提到了一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略新高度，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義，不僅為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，也標(biāo)志著旅游業(yè)進(jìn)入新一輪的黃金發(fā)展期?！兑庖姟访鞔_提出將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)《意見》十二五規(guī)劃目標(biāo)，到2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，年均增長10%;旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。

同時(shí)，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如《旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。

由于越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境。

第二篇：中國旅游電子商務(wù)市場分析

中國旅游電子商務(wù)市場分析

2002-08-1

5一 旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀和原因

(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展

在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中，旅游在 20個(gè)行業(yè)中排名居首。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，1999年全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20％以上，故美國著名的CRG—research公司預(yù)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額24％以上；2001年，全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。

表1．全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額現(xiàn)狀與預(yù)測

(單位：億美元)

時(shí)間

項(xiàng)目 1999年 2000年 2001年

電子商務(wù)銷售額 1400 4200 14700

旅游電子商務(wù)銷售額 270 630 4410

全球約有30萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，1999年有8500萬人次通過上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，2000年將有2億人次享受旅游網(wǎng)站的服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350％以上的速度發(fā)展。這些預(yù)測指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都是保守的。

CNN公司還預(yù)測了全球因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷售情況，休閑旅游網(wǎng)上銷售額，2001年將達(dá)到30億美元，2003年將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，2001年因特網(wǎng)將銷售800萬個(gè)，2003年將增至6500萬個(gè)。

(二)旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的原因

1．網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

由于旅游目的地和客源市場都很分散而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷售中介旅行社，需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷售和接待任務(wù)，這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。

2．電子商務(wù)特別適宜旅游業(yè)

由于電子商務(wù)具有高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的特點(diǎn)，所以它特別適合于處理象旅游業(yè)務(wù)那樣的遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。

電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)商與整合問題。旅游是人的流動(dòng)。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。旅游電子商務(wù)客戶也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。所以；與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同，電子商務(wù)也更容易在旅游業(yè)中得到推廣。

二 中國旅游電子商務(wù)市場分析

(一)中國旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及存在的問題

1．市場的現(xiàn)狀

目前，中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前，中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展，4個(gè)月后以月交易額1000萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團(tuán)軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對三大網(wǎng)站的情況作一比較(見表2)。

表2.三大旅游網(wǎng)站情況比較表

華夏網(wǎng) 中國旅游資訊網(wǎng) 攜程網(wǎng)

成立時(shí)間 1997年 1997年6月 1999年10月

經(jīng)營模式 主要是B2B 旅游信息建設(shè) 商務(wù)旅游為主

收入來源 會員費(fèi)+交易傭金 訂票 訂房+訂票

優(yōu)勢所在 豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢 豐富的信息、資本支持 電子商務(wù)、客戶服務(wù)

不足之處 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。中國旅游資訊網(wǎng)以資訊見長，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)內(nèi)部人士稱：其會員已有1000多家。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來源于兩大部分：會員費(fèi)和交易傭金，它將來還會開展旅行社內(nèi)部管理軟件。

2．旅游網(wǎng)絡(luò)市場存在的問題

(1)經(jīng)營模式類同

旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可育，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。

(2)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤增長。這是由于在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。

(3)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(4)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙國外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時(shí)，中國人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

(5)缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識，沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

(6)過度依賴資本運(yùn)營就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場焦點(diǎn)，最后上市，上市之后再把錢套回來，如此而已。這是以資本運(yùn)營的方式經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命。靠單純投資，企業(yè)只能獲得階段性發(fā)展；只有通過良好的經(jīng)營業(yè)績以實(shí)現(xiàn)其市場價(jià)值，才是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最終的取勝之道。

(二)市場需求分析

在中國，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展，旅游電子商務(wù)的潛在市場十分廣闊。

1．各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)

網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體，網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅效果好，而且費(fèi)用低廉。過去，政府部門往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會或博覽會，一次營銷費(fèi)用至少是30--40萬元。網(wǎng)上營銷活動(dòng)費(fèi)用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金，建立網(wǎng)站，在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務(wù)的一個(gè)潛在客源。

2．大量的中小旅游企業(yè)

中國現(xiàn)有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個(gè)旅游景點(diǎn)，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶。截至1999年4月5日，中國大陸地區(qū)僅有58家國際旅行社和96家涉外飯店在網(wǎng)上注冊獨(dú)立域名，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001年，通過各種搜索引擎統(tǒng)計(jì)，旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700多家，其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費(fèi)，更投有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專門網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù)，為它們制作網(wǎng)頁、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對較少。無疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶。

3．航空公司

中國航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點(diǎn)的15000多臺終端機(jī)，在國內(nèi)機(jī)票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus等國際CRS聯(lián)網(wǎng)，通過它們銷售中國航空公司的機(jī)票。目前，中國還不允許國際CRS在中國境內(nèi)正式營業(yè)，因而民航的CRS在國內(nèi)一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴(kuò)展銷售渠道，簡便而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設(shè)立網(wǎng)站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網(wǎng)站代理銷售機(jī)票。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售在預(yù)定的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款，手續(xù)簡便，網(wǎng)絡(luò)售票對旅客更有吸引力，而且網(wǎng)絡(luò)銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9％)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費(fèi)用(每次約5美元)，網(wǎng)絡(luò)售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務(wù)的另一個(gè)客戶。

4．大型飯店

中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團(tuán)成員往往通過三種方式實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定：一是自行組建，即國際酒店集團(tuán)自行組建旅游預(yù)定網(wǎng)站；二是借船出海，即加入國際知名預(yù)定網(wǎng)絡(luò)；三是自辦預(yù)定，即一些大型飯店自設(shè)網(wǎng)站，自行預(yù)定。其中，自設(shè)網(wǎng)站是最為經(jīng)濟(jì)的做法，受到國內(nèi)許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設(shè)網(wǎng)站往往內(nèi)容單一，點(diǎn)擊率不高，預(yù)定量不大，加上日常維護(hù)費(fèi)用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網(wǎng)站能代理其客房預(yù)訂。

5．散客

近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發(fā)展和加入世貿(mào)組織，來中國旅行的散客必將進(jìn)一步增加，并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機(jī)票預(yù)定、車船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門票預(yù)定、線路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)潛在用戶群。目前，國內(nèi)客源市場的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體，網(wǎng)站收取為中國旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。

(三)旅游網(wǎng)站市場定位

這里所說的市場定位是指宏觀定位，每個(gè)網(wǎng)站將根據(jù)各自的特色進(jìn)行自己的目標(biāo)市場細(xì)分。

1．從供需兩方面劃分，旅游網(wǎng)絡(luò)市場分為集團(tuán)銷售和散客購買

集團(tuán)銷售，包括旅游企業(yè)如旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)、度假區(qū)等以及旅游相關(guān)企業(yè)和部門如航空公司、鐵路公司、旅游車船公司、旅游商店、娛樂企業(yè)、餐飲企業(yè)等，通過旅游網(wǎng)站代理銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，組織策劃大型或系列旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)。散客購買，包括國內(nèi)旅游者和海外旅游者通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，預(yù)定單項(xiàng)或組合旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2．近期旅游網(wǎng)站的客戶群為14--40歲的上網(wǎng)者和中小旅游企業(yè)：

(1)18--40歲的上網(wǎng)者據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2000年1月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至1999年12月31日，中國上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)890萬。目前，中國國內(nèi)上網(wǎng)用戶已超過1700萬，其年齡構(gòu)成、文化層次、行業(yè)分布分別如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．網(wǎng)絡(luò)用戶年齡構(gòu)成表

年齡(歲)18歲以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60歲以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．網(wǎng)絡(luò)用戶文化層次構(gòu)成表

文化層次 高中以下 高中(中專)大專 本科 碩士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 網(wǎng)絡(luò)用戶行業(yè)分布表

行業(yè) 學(xué)生 計(jì)算

機(jī)業(yè) 外貿(mào)、合資企業(yè) 專業(yè)技術(shù)

人員 商業(yè)

貿(mào)易 行政機(jī)關(guān)

人員 郵電

通訊業(yè) 教師 企事業(yè)

單位領(lǐng)導(dǎo) 銀行、工商、金融、保險(xiǎn) 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2從年齡構(gòu)成上看，18—40歲年齡段占91．5％左右；從文化層次上看，84％具有大專以上學(xué)歷；從行業(yè)構(gòu)成上看，學(xué)生、計(jì)算機(jī)業(yè)、外資合資企業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員、白領(lǐng)、自由職業(yè)者是主體，他們是有高學(xué)歷、具有獨(dú)立性的探險(xiǎn)精神、思維活躍敏捷的一個(gè)群體。雖然其中較大一部分是學(xué)生群體，但伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長的學(xué)生一代更容易接受網(wǎng)上購物、網(wǎng)上旅游等新事物，兩三年后，隨著旅游網(wǎng)站的知名度的提升，網(wǎng)上支付手段的完善，當(dāng)年的大學(xué)生將成長為具有較強(qiáng)購買力和較多閑暇時(shí)間的群體。因此，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生群體，也就抓住了未來的旅游電子商務(wù)市場。國際旅游散客也將是旅游網(wǎng)站在近期應(yīng)重點(diǎn)促銷的人員之一，他們消費(fèi)力強(qiáng)，對中國知之甚少，特別需要獲取相關(guān)旅游信息及相應(yīng)旅游服務(wù)。

(2)中小旅游企業(yè)

旅游網(wǎng)站的客戶群應(yīng)主要集中在中小旅游企業(yè)、各旅游景區(qū)和各地區(qū)政府及旅游行政主管部門。為中小旅游企業(yè)、旅游景區(qū)提供ASP服務(wù)，為政府部門提供旅游宣傳、促銷服務(wù)，特別是為中小旅游企業(yè)提供 ASP服務(wù)的前景十分光明。由于自己無力建立和長期維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站，中小旅游企業(yè)及當(dāng)?shù)卣吐糜涡姓鞴懿块T愿意利用旅游網(wǎng)站的宣傳以降低其促銷成本，因此旅游網(wǎng)站為它們提供ASP服務(wù)的前景十分光明。

(四)市場競爭分析

中國目前有3000多家旅游網(wǎng)站，大致可以分為三種類型：一種是以提供旅游信息服務(wù)為主的旅游咨詢網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)(004km.cn)；一種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)定業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)；還有一種是旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站做自己的旅游業(yè)務(wù)。

在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間。但是，旅游信息僅僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，不能充分體現(xiàn)出旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

中國現(xiàn)有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企業(yè)，他們還在延續(xù)著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，效率低下，成本高昂。雖然中國的傳統(tǒng)旅游市場很大，但其中近80％是商務(wù)旅行和自助旅游，傳統(tǒng)旅行社總的市場占有率僅為5％—8％，一個(gè)具有國際水平的國家旅行社組織的國內(nèi)旅游也僅占到了其市場份額的20％(見表6)。

表6.旅行社所占旅游市場份額(單位：％)

旅行社 自助旅游

國外 80 20

國內(nèi) 95

5在市場未充分培育的情況下，如此眾多的旅行社間的競爭顯得異常激烈。尤其是小型的旅行社，因沒有太多的客流量，連基本的生存都存在問題。從收入組成來看，旅行社的訂票、訂房單項(xiàng)服務(wù)過去在收入方面占了很大的比例。隨著信息流通的加快，訂房和訂票的競爭更趨白熱化，利潤空間會有很大的壓縮。中國加入WTO后，國外旅游服務(wù)公司將憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)長驅(qū)直入，全國現(xiàn)有的數(shù)千家大小旅行社將受到更加嚴(yán)重的沖擊。

由于人們的旅游消費(fèi)方式正在改變，以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的旅游將成為國人旅游的主導(dǎo)方式，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)不能滿足人們個(gè)性化旅游的要求，因此傳統(tǒng)旅行社對其余95％左右的市場份額顯得一籌莫展，而新興的旅游網(wǎng)站就成為開拓潛在市場的一支生力軍，傳統(tǒng)旅行社未能占領(lǐng)的市場份額正好是網(wǎng)絡(luò)旅游最適宜的發(fā)展空間，其市場潛力非常巨大。

相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。關(guān)于網(wǎng)上支付的問題，目前一些銀行已提出解決方案并付諸實(shí)施。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟。傳統(tǒng)旅游業(yè)除將面對固有的競爭對手外，還要面對國外旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)和旅游網(wǎng)站對原有市場份額的爭奪。在嚴(yán)峻的形勢面前，傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛走上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的道路。

新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營方式，可以將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，同時(shí)效率會更高。具體而言，當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商；當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，可以省去傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過的零售環(huán)節(jié)，直接與消費(fèi)者見面，此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對價(jià)格優(yōu)勢的零售商。

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[4]靈趣旅游網(wǎng)，2000—08—25．

[作者簡介]楊振之(1965—)，男，重慶市渝北區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重慶市萬州區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師；

黃學(xué)軍(1969一)，男，四川省蓬溪縣人，四川大學(xué)圖書館科技部助理研究員；

劉祿山(1972一)，男，四川省武勝縣人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師。

作者：四川大學(xué)旅游學(xué)院 楊振之 胡海霞 黃學(xué)軍 劉祿山 來源：原載《四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)》哲社版(成都)

第三篇：中國旅游市場分析

中國旅游市場分析

2008年奧運(yùn)會給我國旅游業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，預(yù)計(jì)2008全年旅游總?cè)藬?shù)將達(dá)到21.9億人次，旅游總收入將達(dá)到12784億元，入境旅游者將達(dá)到1.5億人次，旅游外匯收入達(dá)到520億美元。其中，因奧運(yùn)會給中國帶來的新增入境旅游者約82萬人次，新增旅游外匯收入約10.4億美元，國內(nèi)旅游將達(dá)到19.7億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)到9374億元。其中，因奧運(yùn)會給中國帶來的新增國內(nèi)旅游約6500萬人次，新增旅游收入越299億元。

我國旅游業(yè)將繼續(xù)保持較快增長的態(tài)勢。按中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國國民的重要產(chǎn)業(yè)。聯(lián)合國世界旅游組織，到2015年中國將成為世界上第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國。“十一五”期間我國旅游投資勢頭旺盛，在投資規(guī)模上，全國“十一五”將要開發(fā)的大型旅游項(xiàng)目達(dá)12697個(gè)?！笆晃濉睂⑹俏覈糜瓮顿Y高峰期，投資規(guī)?？偭繉⒋蟠筇岣?。這與我國旅游業(yè)正處在發(fā)展的黃金期和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級期基本吻合。

未來我國旅游需求將快速增長，到2020年旅游需求將主要以休閑度假需求為主，同時(shí)居民出境旅游需求將顯著增加。這意味著當(dāng)前我國旅游需求正處于觀光游向休閑游轉(zhuǎn)換和升級的階段，但仍將以觀光游為主；而到2020年，我國的旅游需求將主要以休閑度假（尤其是度假）需求為主。同時(shí)，當(dāng)前我國居民旅游又主要以國內(nèi)游為主，并處于國內(nèi)旅游的快速增長階段，而到2020年，我國居民的出境旅游將顯著增加。根據(jù)中國政府所制定的遠(yuǎn)景目標(biāo)，到2020年，中國入境旅游人數(shù)將達(dá)到2.1億人次；國際旅游外匯收入580億美元，國內(nèi)旅游收入2500億美元，總收入將超過3000億美元。到2020年，中國旅游業(yè)總收入將超過3000億美元，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%至11%。未來我國必將繼續(xù)出臺有關(guān)政策，進(jìn)一步向旅游業(yè)傾斜，這使得旅游業(yè)將面臨一個(gè)更為寬松的政策環(huán)境，從而也為旅游行業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

長期以來我國旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于單一，團(tuán)隊(duì)旅游、觀光路線大多是各個(gè)企業(yè)的主流產(chǎn)品，并且主要集中在入境、國內(nèi)、出境三個(gè)旅游市場上。為了最大化占有市場，旅行社不斷推出“優(yōu)惠”，旅游產(chǎn)品價(jià)格降了再降，再加上處處回扣，事事回扣，使諸多的旅行社在國內(nèi)、出境旅游市場上已處于微利甚至無利經(jīng)營的局面。因此，入境旅游成為旅游事業(yè)的主導(dǎo)，但在此方面，國、中、青三大社做的時(shí)間最長，占的市場份額也最大，其他旅行社參與競爭，競爭空間十分有限。

第四篇：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告[模版]

中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

李云鵬 喬紅艷 吳晶晶 李?yuàn)?首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心

2009年8月

目 錄

一、歷史回顧...............................................................................................................................................2

1、電子商務(wù)概述.............................................................................................................2

2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展.................................................................................................3

（1）萌芽階段（1996——1998）.......................................................................................3

（2）起步階段（1999——2002）.......................................................................................3（3）發(fā)展階段（2003——2004）.......................................................................................4（4）完善階段（2005——2008）.......................................................................................4（5）新的探索階段（2009——至今）...............................................................................4

二、現(xiàn)狀問題...............................................................................................................................................4

1、發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................................................................................4

（1）

（2）（3）市場需求——持續(xù)增長...............................................................................................5 市場供給——不斷增加...............................................................................................6 市場環(huán)境——不斷改善...............................................................................................6

2、存在的問題.................................................................................................................7

（1）市場主體投入不足.......................................................................................................7（2）市場客體體系不健全...................................................................................................8（3）市場載體功能有待發(fā)揮...............................................................................................8

三、未來展望...............................................................................................................................................8

1、市場競爭進(jìn)一步加劇.................................................................................................8

（1）

（2）（3）新的技術(shù)引入給整個(gè)市場帶來變數(shù)...........................................................................8 新的應(yīng)用將不斷涌現(xiàn)...................................................................................................9 新的整合將此起彼伏...................................................................................................9

2、市場格局穩(wěn)中多變...................................................................................................10

參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................................11

中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

本報(bào)告圍繞旅游電子商務(wù)市場,展開對中國旅游電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析和總結(jié)，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢和趨勢，能夠?qū)χ袊糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展歷程做一個(gè)階段性的總結(jié)和展望，但限于本人及項(xiàng)目組成員的能力和水平，報(bào)告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評指正！

一、歷史回顧

1、電子商務(wù)概述

從20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會的各個(gè)領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓鋈蛐缘陌l(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應(yīng)用革命1。

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動(dòng)形式。

總的來看，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段: 第一階段:使用電報(bào)、電話傳遞商務(wù)信息。這一代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫文件和單據(jù)，改為用電子機(jī)械設(shè)備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應(yīng)用縮短了信息處理時(shí)間，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，方便了交易過程。

第二階段：電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange)的應(yīng)用。這一代電子商務(wù)的特點(diǎn)是:數(shù)據(jù)處理過程中大大減少了人工干預(yù)，原始數(shù)據(jù)不再重復(fù)輸入。

第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年，004km.cn 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費(fèi)支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場強(qiáng)勢增長。

（2）市場供給——不斷增加

錯(cuò)誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢所趨，網(wǎng)上營銷可開拓新市場。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，開展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場的重要力量。

② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2007年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬人，而國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2007年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的日趨完善，將會有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場有著巨大的增長空間和廣闊發(fā)展前景。

傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。

（3）市場環(huán)境——不斷改善

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如《旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。

由于越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境。

2、存在的問題

我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時(shí)間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）市場主體投入不足

市場主體即市場經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場上從事交易活動(dòng)的組織和個(gè)人。在旅游電子商務(wù)市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的問題：

錯(cuò)誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。

錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)營模式雷同。旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營模式的雷同。

圖3 2007年游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的原因

作為旅游電子商務(wù)市場另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費(fèi)不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準(zhǔn)確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。

（2）市場客體體系不健全

市場客體是指人們用于交換的各種交易對象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標(biāo)準(zhǔn)和交換標(biāo)準(zhǔn)，不利于旅游產(chǎn)品的市場交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

此外，旅游信息服務(wù)及其運(yùn)行體系也存在著諸多不完善，我國尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機(jī)制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。

（3）市場載體功能有待發(fā)揮

市場載體是指市場主體對市場交換客體進(jìn)行交易的一切設(shè)施和場所，也包含了價(jià)格、供求、競爭等關(guān)系的市場運(yùn)行機(jī)制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場細(xì)分不明確等問題?，F(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個(gè)性化服務(wù)，無法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營成本。沒有進(jìn)行嚴(yán)格的市場分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。

三、未來展望

1、市場競爭進(jìn)一步加劇

旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)信息一體化的必然趨勢，為旅游業(yè)帶來一場真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，蘊(yùn)含了無限機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進(jìn)入性導(dǎo)致新的競爭者隨時(shí)可能加入，使這一領(lǐng)域的競爭更加激烈。

（1）新的技術(shù)引入給整個(gè)市場格局帶來變數(shù)

錯(cuò)誤！未找到引用源。直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語音導(dǎo)游服務(wù)、3G無線網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來的新契機(jī)。3G無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。

錯(cuò)誤！未找到引用源。服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競爭。

（2）新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展

錯(cuò)誤！未找到引用源。移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

錯(cuò)誤！未找到引用源。web2.0應(yīng)用。我國旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動(dòng)態(tài)信息整合；難以完成個(gè)性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單

一、缺乏創(chuàng)新和無針對性等弱點(diǎn)成為制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢迅速崛起，成為未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習(xí)慣，征求用戶的意見，加強(qiáng)用戶的互動(dòng)，用戶在網(wǎng)站上的時(shí)間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶就不易流失。

（3）新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)

國內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中國特色”的旅游電子商務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式逐步在一些企業(yè)獲得成功。從國外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，規(guī)模擴(kuò)張與效益最大化的矛盾也會逐漸顯現(xiàn)，這時(shí)就會出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的并購與整合，產(chǎn)生若干個(gè)擁有資金和資源優(yōu)勢的大型企業(yè)。未來幾年內(nèi)，由于信息技術(shù)的支撐，為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣化，會有眾多的非旅游機(jī)構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷渠道。

2、市場格局穩(wěn)中多變。

目前的旅游電子商務(wù)市場格局仍然處于非均衡狀態(tài)，未來這種非均衡狀態(tài)會在一定程度和范圍內(nèi)保持的同時(shí)，會呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的市場格局。從2003年開始，攜程一直是旅游電子商務(wù)市場當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場當(dāng)中位列第二，后來崛起的芒果網(wǎng)、號碼百事通、12580、快樂e行、同程網(wǎng)等分享了相當(dāng)一部分的市場份額（如圖4所示）。

圖4 2009年第二季度旅游電子商務(wù)主要運(yùn)營商市場份額 參考文獻(xiàn)：

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第五篇：2011年中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

2011年中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

2010年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。

《報(bào)告》從市場環(huán)境、業(yè)態(tài)主體和宣傳營銷等方面分析了近年來中國旅游電子商務(wù)發(fā)展情況。

一、中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境

根據(jù)中國旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點(diǎn)時(shí)間和全國七大地區(qū)的50個(gè)重點(diǎn)旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：

1.產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注

2010年，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價(jià)格的信息，其次是食住行游購?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。

2.散客化趨勢更加明顯

2010年，游客的散客化趨勢進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團(tuán)隊(duì)的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低。

3.網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道

互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。

二、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)

1.旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中

通過2011年前兩個(gè)季度的監(jiān)測，以及街頭攔訪調(diào)查結(jié)果，公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況，以攜程、去哪兒和芒果位居前三位。依次為攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766。

本研究的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為中國旅游研究院，基于2011年第一、第二兩個(gè)季度的游客問卷調(diào)查，并通過企業(yè)訪談和公開數(shù)據(jù)收集計(jì)算得來。

2.呼叫中心地位相對下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，曾經(jīng)在中國旅游電子商務(wù)交易中占據(jù)重要地位的Callcenter（呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。在藝龍、同程等OTA（在線旅游運(yùn)營商）的刻意引導(dǎo)之下，呼叫中心用戶穩(wěn)定向在線預(yù)訂轉(zhuǎn)移，此舉對于削減旅游電子商務(wù)企業(yè)成本具有重大意義，也為將來競爭格局的轉(zhuǎn)換埋下了伏筆。

表1 典型OTA企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比率訪談表

備注：數(shù)據(jù)來源于企業(yè)訪談

環(huán)球旅訊數(shù)據(jù)顯示，中國機(jī)票電子商務(wù)市場互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過呼叫中心，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷售份額達(dá)56%，呼叫中心為41%，另外手機(jī)客戶端占3%。在線旅游銷售可以有效的降低企業(yè)銷售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。

3.旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門票預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸成新的熱點(diǎn)

調(diào)查顯示，游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。

4.公眾對旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主。

調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報(bào)紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。

5.信息真實(shí)性、支付安全性和公司信譽(yù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素

調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的最大的三個(gè)因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8%）和對線上公司的信譽(yù)有疑惑（43.5%）。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動(dòng)態(tài)

從網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況來看，2011年上半年增速超過百分之百的是微博和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，而微博半年增長率高達(dá)208.9%,2011年6月用戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。

（一）微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新媒介

2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強(qiáng)勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績。雖然各大平臺的微博產(chǎn)品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺已經(jīng)成為旅游目的地樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為旅游銷售新渠道

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，不但成為團(tuán)購的熱點(diǎn)產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購，成為旅游電子商務(wù)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象。