第一篇：國家開放大學學生管理與服務工作的思路

2012年廣州電大學生工作會議交流材料

國家開放大學學生管理與服務工作的思路

廣州電大東方分校 張?zhí)┌?/p>

學習支持服務是電大和開放大學的核心競爭力，是實現(xiàn)開放大學人才培養(yǎng)目標的重要保證。隨著國家開放大學教育進程的逐步推進，開放教育系統(tǒng)學生學習支持服務的模式加快進展，探索國家開放大學學習支持服務模式和學生工作機制尤為重要。本人從事電大學生管理工作十多年，試圖結合自身的工作經驗，談談開放大學學生管理與服務工作的拙見，旨在拋磚引玉，求教同行。

一、開放教育下學生管理現(xiàn)狀

開放教育的實施對象是成人，成人教育根本的目的是擴大教育機會，更大范圍地普及教育，提高國民素質。特別是那些因為家庭貧困或其他原因失去教育機會的人，他們可以利用這樣的機會再次踏入校門繼續(xù)上學。但在實際教育管理過程中,由于很多學生忙于工作和生活，忽視了學習的重要性，所以，導致學生管理十分困難。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

（一）教育對象復雜 管理難度大

隨著高校招生計劃的擴大，高等教育從原來的精英教育迅速轉化為大眾化教育，受教育者的求學情況、知識基礎與以往相比發(fā)生了很大的改變。

1、開放教育生源情況

開放教育的學生大都是高中畢業(yè)未考取本?？圃盒６浒竦脑诼毬毠?，文化課基礎相對比高等院校的學生差。他們來自五湖四海，來自社會的不同崗位，從事不同的職業(yè)。他們思想比較成熟，思維活躍；感情豐富，充滿朝氣，求知欲強，渴望通過學習自己喜歡的專業(yè)，更好的適應社會的需要。他們中的大多數(shù)是高考落榜生，雖然入學前是高中、中專、技校畢業(yè)學生，但學習基礎不好，知識結構比較薄弱。

2、工學矛盾尖銳

開放教育的學生絕大多數(shù)來源于在職人員，大部分是外來農民工，整體收入水平不高，工作壓力大，工作不穩(wěn)定，他們有學習的愿望，但是缺乏學習的激情和學習的條件。學生辛苦的工作了一天，他們一邊工作一邊學習，而有的專業(yè)的學生則更是生產第一線的技術工人，他們的工作量往往是定額考核的，學習時間很難得以保證：首先，在8小時內他們努力工作，體力的透支較大，無暇顧及課堂內的知識，課外消化。其次，他們的工作時間變動較大，當生產任務緊時，必須加班；有的本來的工作時間就是三班倒的，他們連正常的課內學習時間都無法保證。再次，由于工作的需要，單位安排其去外地分公司，很難有時間來學校參加學習，甚至連考試都沒有時間參加。有的還背負著經濟和工作以及家庭的壓力來到學校，如果導學教師不能很好的接待他們，很容易讓他們產生厭學的情緒，導致他們休學或退學。

3、學習主動性，自覺性不夠

二十年前人們學習新知識的緊迫感和掌握新知識的成就感較強。而現(xiàn)在不少人認為沒有文憑無法找到稱心的工作，或者為了調換輕松的工作、為增加收入而需要混張文憑，學習新知識則放在了次要位臵，學習的主動性和自覺性則非常欠缺。不少學員在職多年，以前所學的只是已經淡忘，進入電大學習后吃力，跟不上，加之工學矛盾突出，學習態(tài)度及方法等方面的偏差，導致學生的學習積極性不高，學習興趣不大。

（二）管理隊伍不穩(wěn)定 缺乏連續(xù)性

開放教育學生的直接管理隊伍主要由學校學生管理領導層、學校專兼職導學教師（班主任）和學生自我管理群體（學生干部組織）。學生管理領導層起到決策、指揮、指導、監(jiān)督作用；導學教師是學生管理的直接執(zhí)行層；學生干部組織只起到配合、促進作用。開放大學學生管理隊伍建設現(xiàn)狀如下：

1、學生管理領導層專業(yè)能力參差不齊

學?？偛恳话愣荚O有專門的學生管理工作處，人員配備比較整齊，工作思路及管理水平比較高?；鶎臃中ｋm然也設立了學工處，但大都是兼職管理人員，其主要工作任務是應付學生的日常管理工作，專業(yè)能力不高，很少有開拓、創(chuàng)新的思路和方法。一些規(guī)模較小的教學點單位甚至不設學生工作處，更談不上如何實施科學的學生服務與管理。

2、導學教師隊伍建設不完善

（1）對導學教師工作認識不夠，隊伍缺乏穩(wěn)定性

導學教師的工作具有一些技術性和專業(yè)性。但是，由于大家對它的認識還停留在班主任或者輔導員的學生管理的層面上，認為只要學生不投訴，任務就算完成。所以，導學教師隊伍就成為分流其他崗位安排不了的富余人員的接收站。出現(xiàn)了一位導學教師管理幾個專業(yè)十幾個班的情況。加上現(xiàn)有的保障體系不健全，導學教師無論是其工資待遇還是職稱、社會地位上都遠低于其同齡的專職教師。導致導學教師隊伍流動性很大，隊伍建設缺乏穩(wěn)定性。

（2）導學教師數(shù)量少，學歷偏低，結構不合理

首先，數(shù)量不足。學校在生源規(guī)模不斷擴大之后，由于受到很多因素和條件的限制，無法按照教育部的規(guī)定按照1:200 的比例來配備導學教師。加之導學教師一般是按照專業(yè)來安排的，每個專業(yè)的招生人數(shù)多少不一，如果嚴格按照專業(yè)來安排，勢必會造成導學教師管理的學生人數(shù)相差懸殊，造成新的不平衡。所以，有的導學教師只管理三到五個專業(yè)，有的導學教師甚至管理十個以上專業(yè)。加上各專業(yè)課程規(guī)則復雜，導學教師很難熟悉并掌握。但總的來看，導學教師的數(shù)量還是偏少。其次，學歷偏低。受到學校客觀因素的限制，導學教師除了學校的在職老師之外還聘請了很多兼職老師。這些兼職老師年齡跨度比較大，而且大多學歷不高，對開放教育以現(xiàn)代計算機網絡為主的多媒體現(xiàn)代遠程教育技術掌握的不多，給工作的正常開展帶來了一定的難度。

（3）導學教師事務繁多，影響導學工作的開展

由于開放教育的學生大多是業(yè)余學習，導學教師與他們的聯(lián)系往往只能依靠QQ群或者電話，有時只是一件很小的事都要大費周章才能通知到所有學生。加之，從教材的征訂到作業(yè)冊的發(fā)放，從考試費用的收取到結余費用的返還，從考試的報名到考場的查找……太多的事情都牽扯了導學教師的精力，真正能用在專業(yè)導學上的時間很少，嚴重地影響了導學工作的開展。

3、導學教師在學生管理中存在的“誤區(qū)”

（1）不管不問，只要學生交了學費，能夠按期參加期末考試，就不去管理，更談不上服務的意識。導學教師在管理班級的過程中一定用的是業(yè)余時間，若導學教師不能抽出時間進到班里，那么這個班主任就形同虛設，班級工作就難以開展。

（2）姑息遷就，有些導學教師花了大量的業(yè)余時間跟班，和同學在一起交流，和同學形成了一種良好的關系，但是學生如果違反了校紀校規(guī)，就有可能會礙于面子，不好意思對他進行本職的教育和批評。這種情況姑息遷就、聽之任之就會造成該生一錯再錯，進而會形成更多不好的習慣。

4、學生干部組織管理的隨意性

開放教育的學生大多在校學習時間是兩年，學?；撕芏鄷r間和精力發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)出優(yōu)秀學生干部隊伍，但是很快又成為畢業(yè)學生，雖然學校也想方設法改選新的學生干部隊伍，但學生管理的連續(xù)性不夠，隨意性較大。

二、解決開放教育學生管理問題的思路

針對開放教育學生管理中存在的突出問題，我們應深入學生，了解學生管理中存在問題及原因，有針對性的加強對學生的教育和管理。本人從事電大學生管理工作多年，以電大良好的服務與管理方式，樹立“一切為了學生、為了一切學生、為了學生一切”三為服務思想，倡導“服務為先、管導結合”的管理方式，創(chuàng)建優(yōu)良的校風，使學生能在開放教育的幾年中受到教育并學有所成。為此，學校高層領導應把學生管理工作納入學校管理的日事議程，全面開創(chuàng)開放教育學生管理工作的新局面。

（一）加強學生管理領導干部隊伍建設

開放教育學生是一個特殊的學生群體，大部分是二、三十歲的年輕人，他們來自五湖四海，來自社會的不同崗位，從事不同的職業(yè)。他們思想比較成熟，思維活躍；感情豐富，充滿朝氣，求知欲強，渴望通過學習自己喜歡的專業(yè)，更好的適應社會的需要。如何適應時代的要求，培養(yǎng)社會需要的人才，是從事學生管理工作者的永恒話題，同時對學生管理領導干部提出了更高要求，必須加強隊伍建設。

1、加強對學生管理領導干部的培訓

學校高層領導應加強對學生管理工作的重要性的認識，挑選一批思想素質高、工作能力強、具有一定學生管理工作經驗的工作人員擔任學校學生管理領導工作，經常性組織并開展對各分校、教學點學生管理領導干部的專業(yè)培訓，邀請較高水平的專家講座，全面提升學生管理干部的素質。

2、加強校與校之間學生管理交流

通過各種方式組織開展校與校之間學生管理工作的交流，請學生管理工作突出的管理人士講解、傳授管理經驗，并通過討論交流，達到共同提高、共同進步。以校本部為載體開辟全校性學生管理工作專項窗口，廣泛討論發(fā)表管理體會，創(chuàng)建全校性學生管理?？?，組織系統(tǒng)內投稿，把學生管理工作真正落到實處。

（二）建立一支穩(wěn)定的專職導學教師隊伍

開放教育導學教師是指在開放教育條件下按照開放教育辦學要求，為學員提供全面、系統(tǒng)、完整、科學的學習支持服務和管理的助學輔導人員，加強學院導學教師隊伍建設的任務刻不容緩。

1、完善制度建設，利于導學老師開展工作

學校應建立導學教師引進、培訓、考核、交流的一整套制度。一是要完善引進程序，嚴把入口關，力爭把有能力、責任心強的導學老師引進來。二是要建立嚴格的導學老師培訓、考核制度。導學老師應對以現(xiàn)代計算機網絡為主的多媒體現(xiàn)代遠程教育技術有較深的掌握。能熟練運用計算機網絡等媒體技術獲取教學資源，并能配合輔導教師進行教學資源的整合，組織和指導學員開展網上答疑、BBS 討論、雙向視頻等網上教學活動，利用QQ 群、E-MAIL 等與學員進行日常溝通。三是要完善導學老師的流動計劃。打破以往導學老師隊伍建設的封閉體系，激活用人機制，拓寬導學老師出口，加強導學老師的交流和提拔，解決導學老師的后顧之憂。

2、加強開放教育導學教師專業(yè)化建設

要想解決導學教師流動性較強、流失率較高的問題，必須加強導學教師的專業(yè)化建設，其中最主要的就是更新觀念，尤其是更新領導的觀念。只有學校領導對導學教師的認識上升到一定的層面，全面提高導學教師的待遇，改善其工作和生活環(huán)境，才能帶動學校相關職能部門以及各位教師對導學教師給予相應的尊重和支持，也就才能從根本上解決導學教師專業(yè)化建設的問題。全面提高導學老師的綜合素質。導學教師在工作了一段時間以后就會積累一定的工作經驗，同時也會認識到自身不足。如果學校能制定一套完整的培訓機制，給他們更多的培訓學習的機會，不管是對學校還是對導學老師本人來說都是雙贏的。另外，還可以加強導學教師之間的溝通與交流，使導學教師的業(yè)務能力不斷增強。確保導學教師在工作中發(fā)揮應有的作用，保證開放教育學生的培養(yǎng)質量。

（三）挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀的學生干部,建立班級的領導核心。

1、召開好新生主題班會，建立班級QQ群

對待新入學的學生，首先要抓好入學教育，根據(jù)學校統(tǒng)一要求，結合專業(yè)班級學生實際情況預先設計主題，通過新生主題班會形式，讓新生自我介紹，相互交流認識，既能增進相互了解、增加友誼，又能充分展示自我，建立和諧的班級氛圍。同時根據(jù)各專業(yè)班級人數(shù)情況建立班級QQ群，方便學生之間、師生之間的交流，起到很好作用。

2、成立班委會，開展班級聯(lián)誼活動。

班委會是班級民主推薦產生的，是由品學兼優(yōu)的學生組成，他們源于學生，了解學生情況，在班級學生管理中起到積極作用，好的學生干部不僅自己會給其他同學做出榜樣,也會分擔導學教師的工作重擔,而且在這個過程中也鍛煉了學生的工作能力,又運用在自己的工作實踐中。導學教師在選擇班干部的過程中要一視同仁,不能因為個別小問題而否定他們的優(yōu)點,廣泛聽取同學和任課老師的意見,綜合學生的平時表現(xiàn)民主或擇優(yōu)選拔。選出優(yōu)秀的學生干部,要充分信任和尊重,減少個人干涉,使他們充分發(fā)揮個人的工作主動性和能動性。

3、組織成立學校黨支部、學生會、團組織

作為學生工作者，我們應該著重在學生干部隊伍的理論素養(yǎng)、思維方式、學習風氣、服務觀念、自我約束、群體形象、團結協(xié)作等方面狠下工夫，統(tǒng)一思想，創(chuàng)造條件，使學生干部隊伍真正發(fā)揮先鋒模范作用，真正發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。學校應健全團支部、學生會組織，主動讓學生組織成為學校與學生、教師與學生溝通的橋梁，通過民主推薦、個人競選產生學生干部隊伍。結合開放教育類學生的生理和心理特點,并通過學生干部開展廣泛的思想交流。幫助廣大學生樹立和培養(yǎng)學習自信心,一方面肯定他們在以往的學習和工作中取得的成績和努力,使他們充分看到自己的優(yōu)點和能力,另一方面,循序漸進一對一式輔導,將他們在現(xiàn)在的環(huán)境遇到的問題總結歸納,然后反饋經驗。在交流溝通過程中,要注意交流態(tài)度,避免出現(xiàn)僵局,挫傷學生的學習積極性;要充分尊重學生,成人學生的自尊心相對來說更強,并且也更容易受到傷害,老師的教育手段要不斷改進,積極與學生磨合,減少代溝的出現(xiàn)。在溝通的同時,鼓勵他們學習之后要在自己原有的領域有所創(chuàng)新和進步,幫助他們做好職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃。在思想教育過程中,應盡量避免用說教的方式,畢竟這些學生都是成年人,而且多數(shù)已經有了家室或者有比較豐富的社會經驗。而強硬的教育態(tài)度只能引起學生的逆反心理,不僅不會配合老師的教育工作,甚至會放棄繼續(xù)學習。對個別問題學生要單獨關注,因材施教,明察暗訪,找出學生學習欠缺的根源和影響因素,和周圍同學同事努力解決問題,最大程度地激發(fā)他們的學習主動性。有條件的學校要健全黨支部，開展經常性對學生的政治思想教育，對思想動機純、表現(xiàn)突出、政治覺悟高、學習成績好的同學重點培養(yǎng)，按照組織發(fā)展原則鼓勵學生入黨，努力營造學校政治氛圍。

（四）營造校園文化氛圍，促進學生學習發(fā)展。

開放教育的學生大多以參加遠程教育學習為主，這些學生有著強烈的孤獨感，他們渴望交流，希望像普通高校的學生一樣有豐富的校園生活，感受來自眾多同學的支持與友誼。學校應主動提供學生情感交流、培養(yǎng)興趣和尋求幫助的平臺，能夠促進學生之間交流溝通，傳承成長經驗，解答學生疑惑，碰撞智慧思想，傳遞情感關懷，培養(yǎng)同學友誼，消除學習孤獨感，增強學生對開放大學的身份認同感、歸屬感和凝聚力，營造積極向上的校園文化氛圍，促進學生的管理、學習和發(fā)展。經常性開展校區(qū)、班級之間各種比賽活動，增進學生之間的友誼。根據(jù)不同學生原來從事行業(yè)的不同,有針對性地聘請相關行業(yè)的專家學者到學校進行講座,吸引學生的積極參與和交流,主動發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足,達到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果。舉辦專題講座、辯論會、征文、座談會、讀書活動、演講比賽、文藝演出、技能大賽、創(chuàng)業(yè)設計等校園文化活動，這不僅對豐富學生業(yè)余生活有益，而且充分調動學生的主動性、創(chuàng)造性，對提高學生文化修養(yǎng)都起著重要的影響。學生通過參加這些內容涵蓋了諸如禮、樂、射、御、書、數(shù)等諸方面的活動可以達到塑造學生的健全人格，可以讓學生返回人性本始之善，振奮正氣。并用各種比賽的形式加強同行的良性競爭,使同學之間互相幫助,共同進步。有些參加開放教育教育的學生由于曾經高考的失利與理想的大學失之交臂,這種難得的機會往往會使他們精神興奮,學習熱情高漲,甚至會帶動周圍的人共同參與進來。對學生的學習積極性導學教師應合理引導,幫助其樹立明確的學習目標,使其學生既有針對性還能自我檢測和反饋。同時,在條件允許的情況下,可以開展校外實習活動,開放教育的學生一方面對社會工作比較熟悉,另一方面學習之后也是更好地適應社會工作。

四、結束語

實踐證明，開放大學學生管理工作只有領導重視、導管結合、服務為先三個方面“三管齊下”有益于營造和諧的校園氣氛，創(chuàng)建全面發(fā)展的育人環(huán)境，使大學生在開放大學生活中視野得到開拓，知識得到延伸，思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華，一言以蔽之，學生的綜合素質得到了全面的提高，學生管理工作才能躍上新臺階，開放大學才具有發(fā)展的生命力。

第二篇：國家開放大學 簡介

國家開放大學

新型大學

國家開放大學是在中央廣播電視大學和地方廣播電視大學的基礎上組建，以現(xiàn)代信息技術為支撐，辦學網絡立體覆蓋全國城鄉(xiāng)，學歷與非學歷教育并重，面向全體社會成員，沒有圍墻的新型大學。目前，注冊在學生359萬人，其中本科學生105萬人，專科學生254萬人，包括近20萬農民學生，10萬士官學生，6000多殘疾學生。國家開放大學的組建成立，標志著廣播電視大學系統(tǒng)在新的歷史起點上踏上了新的征途。

歷史使命

國家開放大學強調“開放、責任、質量、多樣化、國際化”的辦學理念，大力發(fā)展非學歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學歷繼續(xù)教育，推進現(xiàn)代科技與教育的深度融合，搭建終身學習“立交橋”，適應國家經濟社會發(fā)展和人的全面發(fā)展需要，促進終身教育體系建設，促進全民學習、終身學習的學習型社會形成。經過10年努力，把國家開放大學建設成為我國高等教育體系中一所新型大學；世界開放大學體系中富有中國特色的開放大學；我國學習型社會的重要支柱。

支持聯(lián)盟

為實現(xiàn)國家開放大學的歷史使命和社會價值，促進學習型社會形成，充分利用社會優(yōu)質資源，國家開放大學成立四大支持聯(lián)盟。與國內若干所大學合作,成立大學支持聯(lián)盟，依托其師資、專業(yè)、課程資源優(yōu)勢，全面促進國家開放大學建設。與若干行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)、中心城市合作,成立行業(yè)支持聯(lián)盟、企業(yè)支持聯(lián)盟和城市支持聯(lián)盟，利用各自資源和優(yōu)勢，大力開展各類職業(yè)技能培訓、社區(qū)教育、公民素質教育，推進學習型行業(yè)、學習型企業(yè)和學習型城市建設。

技術架構

現(xiàn)代信息技術發(fā)展及其廣泛應用，深刻影響著人類的生產方式、生活方式和思維方式，對教育發(fā)展產生革命性影響。國家開放大學致力于探索科技與教育的深度融合，推進教育創(chuàng)新，提升辦學能力、教育質量和管理水平，促進優(yōu)質教育資源社會成員共享和教育公平。國家開放大學將依托高水平IT企業(yè)，建造遠程教育云平臺。依托高水平網絡運營機構，借助虛擬專網、互聯(lián)網、教育科研網、移動通信網和衛(wèi)星網等，實現(xiàn)總部與分部安全、高速互聯(lián)。依托高水平終端生產企業(yè)，研發(fā)國家開放大學移動互聯(lián)學習終端，促進社會成員的泛在學習。通過“造云、借路、建端”，搭建強大的遠程教育信息化支撐平臺，為億級用戶提供學習支持與服務。

學習模式

國家開放大學致力于實現(xiàn)有支持的開放式學習，探索以學習者為中心，基于網絡自主學習、遠程學習支持服務與面授輔導相結合的新型學習模式。以需求為導向，以能力培養(yǎng)為核心，改革教學內容和課程體系，與行業(yè)企業(yè)合作，科學、靈活、有針對性地開設國家開放大學特色專業(yè)。改進教學方法，為學習者提供集多媒體資源、教學交互、學習評價和學習支持服務于一體的海量、優(yōu)質網絡課程。通過遍布全國的學習中心提供面授輔導，也可以通過高清、快速的雙向視頻系統(tǒng)促進師生實時交流，為學習者提供隨時隨地的遠程學習支持服務。推進以終結性考試為主向形成性考核為主的多元評價模式轉變。

學分銀行

國家開放大學致力于促進全民終身學習，建設具備學分認證、轉換、存取等功能的學分銀行系統(tǒng)，為每個學習者建立個人終身學習檔案。學習者可以按照學分累積規(guī)則，零存整取并申請獲取相應證書。國家開放大學學分銀行努力為各類教育培訓機構之間的學分互認與轉換提供基礎，鼓勵社會成員通過各種形式的學習累積學分，實現(xiàn)學歷教育與非學歷教育之間的溝通和銜接，搭建終身教育“立交橋”，促進終身教育體系的形成。

公共服務

國家開放大學也是一所新型的公益性大學，扎根基層，服務社會。利用國家開放大學網絡平臺和數(shù)字化學習資源庫，開設網上大講堂，向全體社會成員提供形式多樣、內容豐富的網絡講座、公開課，提升公民科學文化素質，滿足社會成員多樣化、個性化學習需求。為普通高校、中高職院校、社會培訓機構、行業(yè)企業(yè)、城鄉(xiāng)社區(qū)提供包括遠程學習支持、相關教育培訓、信息咨詢等各類公共服務。與相關國際組織、大學和機構開展針對性、多層次、寬領域的教育交流與合作。加強基于網絡的孔子學院建設，大力推進對外漢語教學，促進中華文化走向世界。

辦學體系

國家開放大學是以中央廣播電視大學和地方廣播電視大學為基礎組建的一個完整的教學和管理體系。目前，國家開放大學的辦學體系由總部、分部、地方學院、學習中心和行業(yè)、企業(yè)學院共同組成，是國家開放大學充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢和現(xiàn)代信息技術優(yōu)勢，實現(xiàn)辦學網絡立體覆蓋全國城鄉(xiāng)，為我國社會成員提供多樣化繼續(xù)教育服務和學習機會的重要保障。

國家開放大學體系結構和運行機制如下：

一、體系結構

（一）總部

總部設在北京,依托中央廣播電視大學組建，直屬教育部管理?？偛坑衫硎聲?、校務委員會、咨詢委員會、學術委員會、質量保證委員會,以及相關教學、科研、服務等職能部門組成?？偛康闹饕氊熓牵貉芯恐贫ù髮W發(fā)展規(guī)劃、方針政策、工作規(guī)程、質量標準；組織協(xié)調開展教學、科研、服務和國際交流合作；統(tǒng)籌協(xié)調專業(yè)、課程和學習資源建設；開展教學質量檢查評估等工作。

（二）分部

分部是國家開放大學總體架構中的重要組成部分，是國家開放大學設立在省級區(qū)域的教學與管理機構。分部與所依托的省級電大，按照“一套人馬、兩塊牌子”運行，即在省級廣播電視大學的基礎上，加掛國家開放大學分部牌子。省級電大原有的人、財、物隸屬關系和行政管理關系不變，與中央電大原有的教學業(yè)務關系不變。分部校長由依托建設的省級電大校長擔任。分部的主要職責是：根據(jù)總部的相關政策規(guī)定，研究、制定分部的具體發(fā)展規(guī)劃和相關政策；設置、管理所屬地方學院及學習中心；組織開展各項教學、科研、服務，以及相關教學資源、特色專業(yè)和課程建設和質量檢查、評估等工作。

（三）地方學院

根據(jù)國家開放大學地方學院設置標準，國家開放大學委托分部在所屬區(qū)域內設立若干直屬和相對獨立的地方學院。學院的主要職責是：制定具體發(fā)展規(guī)劃和政策；組織招生、考試和相關教學管理、質量檢查工作；與學院所在地相關部門、企業(yè)等單位合作，充分利用國家

開放大學各類學習資源和培訓項目，大力開展相關職業(yè)教育、社區(qū)教育等非學歷繼續(xù)教育工作。

（四）學習中心

根據(jù)國家開放大學學習中心設置標準，分部或分部授權地方學院在所屬區(qū)域內設立若干學習中心。學習中心主要職責是：在分部或學院指導下開展招生、考試和具體的教學管理、教學輔導和學習支持服務工作；組織實施各類培訓項目和開展社區(qū)教育等工作。

（五）行業(yè)、企業(yè)學院

根據(jù)國家產業(yè)結構調整和行業(yè)繼續(xù)教育發(fā)展需要，國家開放大學與相關部委、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)合作，建立若干行業(yè)、企業(yè)學院，行業(yè)、企業(yè)學院下設若干學習中心。主要職責是：制定具體發(fā)展規(guī)劃和政策，開發(fā)職業(yè)教育和企業(yè)培訓類資源，充分利用國家開放大學學習資源，大力開展以提升職業(yè)能力為核心的各項非學歷繼續(xù)教育工作，為建設學習型行業(yè)、企業(yè)服務。

二、運行機制

國家開放大學體系內部實行總部、分部兩級管理體制，按照“統(tǒng)一戰(zhàn)略、共同平臺、資源共享、相對獨立、各具特色”原則運行。

（一）統(tǒng)一戰(zhàn)略。國家開放大學體系秉持共同的使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展任務、質量標準和價值追求。遵循相對統(tǒng)一的基本制度、政策，包括學習制度，專業(yè)、課程建設，學習成果認證，資源共建共享，質量標準和保證體系等。

（二）共同平臺。國家開放大學是各分部、學院、學習中心的公共平臺。國家開放大學充分利用現(xiàn)代信息技術，搭建技術先進、功能強大、四通八達，集教學、科研、管理、服務于一體，能夠滿足教學、科研、服務和學分認證需要的網絡平臺。各分部可搭建與國家開放大學網絡平臺相融相通的網絡應用平臺。國家開放大學網絡平臺也是社會公共服務平臺，為全體社會成員和相關高等學校、繼續(xù)教育機構提供教育服務和教育支持。

（三）資源共享。國家開放大學推進網絡平臺與優(yōu)質教學資源的共建共享，提高質量，擴大規(guī)模，降低成本。出臺相關政策，鼓勵各方參與數(shù)字化學習資源共建、基于網絡的專業(yè)和課程教學團隊及科研團隊共建。分期分批在分部設立若干數(shù)字化學習資源分中心，實現(xiàn)學習資源共建共享，并向社會開放國家開放大學數(shù)字化學習資源。

（四）相對獨立。各分部根據(jù)本區(qū)域經濟社會發(fā)展需要和基本條件，自主制定相關改革發(fā)展政策，設置學院、學習中心，大力開展非學歷繼續(xù)教育。按照國家開放大學“錯位發(fā)展”原則，建設特色專業(yè)和課程，達到建設標準的專業(yè)和課程，可上升到國家開放大學平臺，面向全國招生。國家開放大學已有專業(yè)，各分部要充分利用，不再重復建設。

（五）各具特色。鼓勵各分部、學院、學習中心根據(jù)所在區(qū)域經濟社會發(fā)展需要，探索形成各自的辦學特色。尤其要在非學歷繼續(xù)教育方面，積極利用國家開放大學辦學網絡、學習資源和培訓項目，自主開展各種有針對性的教育培訓服務

第三篇：國家開放大學學習指南

1.請將你認為不適合描述為國家開放大特色的選項選擇出來。國家開放大學是一所與普通高校學習方式完全相同的大學

2制定時間計劃,評估計劃的執(zhí)行情況,并根據(jù)需要實時地調整計劃是管理學習時間的有效策略。對

3遠程學習的方法和技能比傳統(tǒng)的課堂學習簡單,學習方法并不重要。錯 4在國家開放大學的學習中,有課程知識內容請教老師,可以通過發(fā) email、QQ群、課程論壇等方式來與老師聯(lián)絡。對 5在網絡環(huán)境下,同學之間、師生之間無法協(xié)作完成課程討論錯

6紙質教材、音像教材、課堂講授的學習策略都是一樣的。錯

7開放大學學制特色是注冊后8年內取得的學分均有效。

8不是專業(yè)學位授予的必備條件。被評為優(yōu)秀畢業(yè)生

9是專業(yè)學習后期需要完成的環(huán)節(jié)。專業(yè)綜合實踐

10轉業(yè)后,學籍有效期從開始計算。入學1 / 3

注冊時

11不是目前國家開放大學設有的學習層次小學、初中

12辦理轉專業(yè)相關事宜時,擬轉入專業(yè)與轉出專業(yè)應屬于同等學歷層次,本科轉專業(yè)還是同科類相近專業(yè)。對

13自愿退學的學生可重新報名參加國開學習,學生原來獲得的學分,可按免修免考的有關規(guī)定進行課程或學分替換對 14入學后第一個學期可以轉專業(yè)錯 15申請轉專業(yè)的同時不可以申請轉學。錯16入學后第一個學期可以轉學。錯 17國家開放大學門戶網站網址是004km.cn

18學生使用空間資料管理功能上傳的資料不能共享給其他同學瀏覽錯

19進入課程頁面后,學生只能按順序一章一章的進行系統(tǒng)學習。錯

20下面哪些作業(yè)類型不屬于形成性考核畢業(yè)論文

21國家開放大學課程考核方式通常采用相結合的方式進行形成性考核,終結性考核

22依據(jù)在考試時是否允許學生攜帶、使用相關的學習資料參加考試,考試一又可分為開卷,半開卷,閉卷

23國家開放大學?？破瘘c本科層次學歷教育的學生必須參加試點高校網絡教育部分公共基礎課全國統(tǒng)一考試(簡稱統(tǒng)考),所有學生都要參加的統(tǒng)考科目包大學英語。計算機應用基礎

24學生參加考試時必須要攜帶的證件有學生證,準考證,身份證

25已具有國民教育系列本科以上學歷(含本科)的學生,可免考全部教育部統(tǒng)考科目。對

26論壇不需要登錄。錯

27在入學注冊時年齡滿40周歲的非英語專業(yè)學生可免考教育部網考“大學英語”。對

28QQ群可以隨意加入,不需審核錯 29學生只能管理個人資料,無法查看好友資料錯

30任何人博客內容瀏覽者都可以看到并可以進行評價。錯

31關于IE瀏覽器的功能,下面說法正確的2 / 3

是能為用戶提供瀏覽網頁的功能 32以下軟件中,()屬于常用的壓縮軟件 WINRAR

33下列選項符合 Email地址命名格式的是 Kmplayer、暴風影音等播放軟件播放。對

abc@ouch,com

34下列選項中,屬于瀏覽器是IE 35常用搜索引擎按其工作方式可分為、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎三類。全文搜索引擎

36音視頻資源可以利用 I Media Player Kmplayer、暴風影音等播放軟件播放。對 37可以用迅雷、電驢等工具下載網絡上的資源對

38在學生空間中,只能顯示在學課程,不能顯示已學課程錯

39電子郵件只能傳遞文字,不能傳遞圖片、音頻等多媒體信息錯

40在登錄郵箱時,用戶不需要向服務器提供用戶賬號和密碼錯

41學生事務服務也叫學生工作對 42國家開大學總共設立了4類獎學金對 43只要我是開放教育的學生,就可以無條件申請所有學生評優(yōu)項目錯

44國家開放大學遠程接待中心只提供。各類咨詢服務,并不接受學生的投訴。錯 45除了獎學金,國家開放大學再無設置任何學生評優(yōu)項目。錯

46國家開放大學學生事務管理和服的直接承擔者、執(zhí)行總部和各分部相關制度的部門是:學習中心學生工作部門 47國家開放大學開展的優(yōu)秀畢業(yè)生申請條件中的課程成績要求是統(tǒng)設必修課程平均成績不低于75分,其他課程平均成績不低于70分

48國家開放大學“希望的田野”獎學金的獎勵對象是教育部“一村一名大學生計劃”試點的在讀優(yōu)秀學生

49遠程接待中心的工作理念是以學生學習為中心”

50學生在申請國家開放大學獎學金或優(yōu)秀畢業(yè)生時,先)提交申請表。學習中心 51國家開放大學學生事務服務的項目包括哪些除教務與考試其它全選

52國家開放大學總部組織過哪些全國范3 / 3

圍內的學生活動 ABCDE

53假如你準備申請國家開放大學獎學金,應具備哪些條件已修完40%以上本專業(yè)課程學分;在讀期間獲得國家、省(部)級獎勵,不受名額限制;已修統(tǒng)設必修課程平均成績不低于70分,其他課程平均成績不低于65分;

54學習過程中遇到困難,你可以通過哪些途徑得到國家開放大學師的幫助 ABCDE 55國家開放大學的學生組織包括哪些類型校友會,學生會,學社團

第四篇：（精華版）國家開放大學電大專科《酒店客房服務與管理》判斷題題庫及答案

(精華版)國家開放大學電大?？啤毒频昕头糠张c管理》判斷題題庫及答案

盜傳必究

一、判斷題

題目1

1.酒店是入住賓客的“家外之家”?？头糠占礊橘e客提供安全、清潔、美觀、舒適、方便的有形客房，不能提供滿足賓客個性化需求的各項服務內容。（）

選擇一項：

錯

題目2

2.城市商務型酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設施要豪華舒適，并講求房間設施與周圍度假環(huán)境的融合。（）

選擇一項：

錯

題目3

3.產權型酒店的實質是酒店，它所銷售的是設于酒店內部的公寓形式的酒店套房。（）

選擇一項：

對

題目4

4.客房部的組織機構應是一個統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機整體。（）

選擇一項：

對

題目5

5.客房是酒店存在的基礎。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。（）

選擇一項：

對

題目6

6.客房收入是酒店經濟收入和利潤的重要來源，一般占酒店總收入的50%左右。（）

選擇一項：

對

題目7

7.凡是酒店內公眾共同享有的活動區(qū)域統(tǒng)稱為公共區(qū)域。（）

選擇一項：

對

題目8

8.為獲得最佳服務和最高的出租率，客房部與前廳部之間的良性溝通是至關重要的。（）

選擇一項：

對

題目9

9.客房部與工程部作為兩個職能部門，其目標是不同的，兩者之間必須保持良好的工作關系。（）

選擇一項：

錯

題目10

10.一般來說，工程維修分為日常維修和定期維修。（）

選擇一項：

錯

題目11

11.客房部不僅負責客房樓層的清潔、公共場所清潔，同時還負責餐廳、宴會廳的清潔和維護工作。（）

選擇一項：

對

題目12

12.客房部經理一定要有很強的安全意識，要支持專職安全人員的工作，對新員工要加強安全教育、消防教育和防盜防騙教育。（）

選擇一項：

對

題目13

1．客房對客服務工作主要有賓客入住、逗留和遷出三個環(huán)節(jié)。﹙

﹚

選擇一項：

對

題目14

2．賓客抵達前的客房服務項目的第一項內容是布置房間。

選擇一項：

錯

題目15

3．客房的清潔保養(yǎng)是客房部的主要任務之一。這項工作的基本目標是：做好清潔衛(wèi)生；更換添補客房用品和維護保養(yǎng)。

選擇一項：

對

題目16

4．一般而言，標準間的清掃時間為25分鐘。（）

選擇一項：

錯

題目17

5．因為經理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。（）

選擇一項：

對

題目18

6．一個客房服務員每天的清潔整理工作的工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間，旺季會更多。（）

選擇一項：

對

題目19

7．所謂公共區(qū)域是賓客和酒店員工共同享有的活動區(qū)域，包括室內和室外、客用部分。（）

選擇一項：

錯

題目20

8．大堂是酒店賓客來往最多的地方，是酒店的門面，是賓客對酒店的第一印象。因此大堂的清潔保養(yǎng)工作最為重要。（）

選擇一項：

對

題目21

9．公共區(qū)域面臨的評判者比客房區(qū)域較少，其保養(yǎng)工作質量的優(yōu)劣不會給酒店帶來影響。（）

選擇一項：

錯

題目22

10．公共區(qū)域氛圍營造的重點可概括為視覺氛圍營造和聽覺氛圍營造兩點。（）

選擇一項：

對

題目23

11．客房服務中心的主要職能包括：信息處理；對客服務；出勤控制和檔案管理四項。（）

選擇一項：

錯

題目24

12．為了高效率地為賓客提供優(yōu)質的服務，各酒店采用了不同的客房對客服務模式。國外酒店以采用客房服務中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務臺模式。（）

選擇一項：

對

題目25

13．國家和行業(yè)標準是評定某一酒店是否符合其星級要求的主要標準，也是各酒店客房部在設立服務項目時需要考慮的最主要因素。（）

選擇一項：

對

題目26

14．選擇客房服務模式不要考慮本地區(qū)的勞動力成本的高低。（）

選擇一項：

錯

題目27

15．公共區(qū)域范圍大、任務雜，通常采用劃片包干、分工負責的方法，使每一個區(qū)域每一項工作有專人負責。（）

選擇一項：

對

題目28

1．客房服務的迎接工作的第一項內容是引領進房。（）

選擇一項：

錯

題目29

2．為賓客引路應走在賓客的側前方，距離賓客兩三步引導前行。（）

選擇一項：

對

題目30

3．除非賓客要求，在沒有要求的情況下，兩天更換一次床上用品。（）

選擇一項：

對

題目31

4．開夜床服務又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項服務。（）

選擇一項：

對

題目32

5．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進行，一般在17:00—21:00間整理為好。（）

選擇一項：

錯

題目33

6．DND的意思是“請勿打擾”，即賓客可能不希望被打擾。但賓客離開房間后服務人員可以進房清掃衛(wèi)生。（）

選擇一項：

錯

題目34

7．洗衣分快洗和慢洗，費用相差50%，必須事先向賓客說明。（）

選擇一項：

對

題目35

8．住店賓客如果要求濕洗衣物，則應向賓客當面說明，若衣物褪色、縮水、變形等，均與酒店有關。（）

選擇一項：

錯

題目36

9．客房用餐分為早餐、便飯、小吃、點心、夜宵等。（）

選擇一項：

對

題目37

10．現(xiàn)在只有高檔酒店按規(guī)定具備客房送餐服務。（）

選擇一項：

錯

題目38

11．近年來，尤其是國內酒店，房內小酒吧逐步轉由客房部管理。（）

選擇一項：

對

題目39

12．房間迷你吧由樓層領班統(tǒng)一管理，酒水在服務中心領取。（）

選擇一項：

對

題目40

13．賓客可通過電話或直接向客房服務員提出租借物要求。（）

選擇一項：

對

題目41

14．如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價賠償。（）

選擇一項：

錯

題目42

15．托嬰服務是有償服務，須提前3小時與客房服務中心聯(lián)系。一般以3小時為計費起點，超過3小時的，按小時增收費用。（）

選擇一項：

對

題目43

16．托嬰服務是為外出活動辦事的賓客提供短時間的照管嬰幼兒童的有償服務。高檔酒店配備有專職人員從事該項服務。（）

選擇一項：

錯

題目44

17．當賓客通過客房服務中心請求加床時，房務辦公室通過電話確認賓客加床要求。前臺必須通知賓客支付附加費。（）

選擇一項：

對

題目45

18．一般電話叫醒二次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客，客房服務員應前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。（）

選擇一項：

錯

題目46

19．訪客常常是酒店潛在的購買對象或對住客有相當大影響力的人，一般可以忽略對其的服務。（）

選擇一項：

錯

題目47

20．商務中心是現(xiàn)代酒店的重要標志之一，是商務賓客經常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。（）

選擇一項：

對

題目13

1．若發(fā)現(xiàn)有賓客遺留物品，應及時設法交還賓客；若賓客已離店，應通知總臺，做好登記失物招領工作。（）

選擇一項：

對

題目48

2．在索賠操作時，是由主管經理立刻填寫轉賬單，設法請賓客簽字以確認賠償。（）

選擇一項：

錯

題目49

3．對賓客剛結賬退房的房間進行清潔，稱為走客房清潔。（）

選擇一項：

對

題目50

4．進入房間的工作流程，第一項是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務員”。如沒有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員，我可以進來嗎？確認無賓客在房間方可進入。（）

選擇一項：

錯

題目51

5．反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚、贊譽、投訴及處理結果等。（）

選擇一項：

對

題目52

6．常規(guī)檔案是賓客檔案中最重要的內容，包括賓客旅行的目的、愛好、生活習慣等情況。（）

選擇一項：

錯

題目53

7．客戶信息的收集、分析應成為酒店日常工作的重要內容，應在服務程序中將客戶信息的收集、分析工作給以制度化、規(guī)范化。（）

選擇一項：

對

題目54

8．酒店計算機管理系統(tǒng)達到賓客檔案的資源共享功能是賓客檔案管理的基本要求。（）

選擇一項：

對

題目55

9．酒店在日常管理、培訓中應該向員工不斷灌輸“以客戶為中心”的經營理念，宣傳賓客檔案的重要性。（）

選擇一項：

對

題目56

10．進入房間的工作流程的第一個環(huán)節(jié)是拉開窗簾讓光線進入房間，關閉不必要的燈，以減少能源的浪費。（）

選擇一項：

錯

題目57

1．貴賓房布置標準分為A、B、C三類，在迎賓房內用品配置、餐飲和安全保衛(wèi)等方面制定不同的接待規(guī)格。（）

選擇一項：

對

題目58

2．貴賓是指有較高身份或地位的賓客，在接待中會得到較高禮遇。（）

選擇一項：

錯

題目59

3．貴賓抵店前1小時到半小時，前臺做計算機入住，計算機中注明貴賓等級，開啟房間電話并與總機確認電話狀態(tài)是否正常。（）

選擇一項：

對

題目60

4．貴賓由國家安全部門負責，保安部配合。（）

選擇一項：

錯

題目61

5．由于貴賓的職務、地位和知名度不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，在客房服務中主要體現(xiàn)在準備服務、迎接服務、住店期間三個環(huán)節(jié)有別于普通賓客。（）

選擇一項：

錯

題目62

6．當長住賓客抵達酒店時，按照VIP賓客接待程序和標準進行。（）

選擇一項：

對

題目63

7．酒店長住客房的服務與清潔規(guī)程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標準客房的程序為藍本的。（）

選擇一項：

錯

題目64

8．按規(guī)定為長住賓客提供特殊少洗護用品。床單、被套和枕套五天更換一次。（）

選擇一項：

錯

題目65

9．為長住賓客建立兩份賬單，一張由合同開始到結束，并注明賓客的公司及價格；

另一張賬單每月結算一次賬目，其房費賬單及雜費賬單要分開。（）

選擇一項：

對

題目66

10．服務員在為賓客提供各種服務時，不應向賓客打聽賓客的商業(yè)信息和隱私，但可以將平時所聽到的或看到的關于賓客的情況告知給外人。（）

選擇一項：

錯

題目67

11．遺留物品送還的費用由酒店負責，并以最快的方式送還給賓客。（）

選擇一項：

對

題目68

12．可以把賓客遺留物品放在工作間或其他區(qū)域，等待賓客來領取。（）

選擇一項：

錯

題目69

13．發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品必須立即交至客房辦公室，并在賓客遺留物品記錄本上記錄日期、時間、地點及員工的姓名，把物品放在賓客遺留品柜里保存。（）

選擇一項：

對

題目70

14．經各方查找仍無結果或原因不明，無法確認是在客房被人盜竊的，酒店不負賠償責任。（）

選擇一項：

對

題目71

15．未經專門訓練和相應考核的服務員，若發(fā)現(xiàn)賓客休克或其他危險跡象時，應及時通知大堂副理或值班經理采取必要措施，不得隨便搬動賓客，以免發(fā)生意外。（）

選擇一項：

對

題目72

16．對殘疾賓客的服務應熱情、耐心、要有針對性，如賓客需代寄郵件和修理物品等，要及時通知大廳服務處為賓客辦理。（）

選擇一項：

對

題目73

17．為患病賓客的服務應做好有關病客的資料記錄，并做好交接班。（）

選擇一項：

對

題目74

18．貼身管家又被稱為“酒店保姆”。他們既是服務員，又是秘書，專責料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。（）

選擇一項：

對

題目75

19．住宿期間，貼身管家22小時為住店賓客提供細致、周到的服務。（）

選擇一項：

錯

題目76

20．貼身管家服務主要負責對賓客提供全過程、跟進式的服務。在全過程服務中需要注意的事項有七項。（）

選擇一項：

錯

題目77

1．服務技巧是做好服務的關鍵，它使賓客產生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。

選擇一項：

錯

題目78

2．服務禮儀主要表現(xiàn)在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動作上。

選擇一項：

對

題目79

3．客房服務質量標準化是指為了保證和提高客房服務質量，客房部要制定各個項目、各種崗位、各類人員的服務工作質量規(guī)范標準，且這些標準能量化。

選擇一項：

對

題目80

4．ABC分析法是分析客房服務質量問題產生原因的一種有效工具。

選擇一項：

錯

題目81

5．要提高服務質量，首先要找出影響客房服務質量的問題以及產生這些問題的原因，這就構成了客房服務質量分析的內容。

選擇一項：

對

題目82

6．個性化服務就是有針對性地滿足不同賓客合理的個別需求的服務。個性化服務源于海外發(fā)達國家。

選擇一項：

對

題目83

7．個性化服務與標準化服務是兩種對立的不同服務，標準化服務是基礎。

選擇一項：

錯

題目84

8．標準化的規(guī)范不僅能滿足大多數(shù)賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個別需求。（）

選擇一項：

錯

題目85

9．客房部在服務與管理過程中，要把握容易導致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。（）

選擇一項：

對

題目86

10．如果客房部經營得很出色，就可以做到百分之百地讓賓客滿意。（）

選擇一項：

錯

題目87

1．總之，客房設備用品的管理主要是做好用品的計劃、使用控制和儲存保管工作。（）

選擇一項：

對

題目88

2．一般來說，客房設備的更新改造的期限主要是5年更新一次。（）

選擇一項：

錯

題目89

3．適質是指提供使用的客房設備用品的品質要符合標準，能夠滿足賓客的需要。（）

選擇一項：

對

題目90

4．客房設備配置的家居化趨勢僅是體現(xiàn)在客用物品的材料、色彩等增強家居感。（）

選擇一項：

錯

題目91

5．客房設備更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。（）

選擇一項：

錯

題目92

6．床是酒店為賓客提供休息和睡眠的主要設備，應該每天整理，保持干凈、舒適，確保無任何故障。（）

選擇一項：

對

題目93

7．客用物品的發(fā)放應根據(jù)樓層小庫房的配備定額明確一個周期和時間。（）

選擇一項：

對

題目94

8．一次性消耗品消耗定額的制定方法，是以單房配備量為基礎，確定每天需要量，然后根據(jù)預測的年平均出租率制定消耗定額。（）

選擇一項：

對

題目95

9．布草收發(fā)制度包括數(shù)量控制和質量控制兩個方面的內容。（）

選擇一項：

對

題目96

10．布草更換應遵循“以一換一”的原則。（）

選擇一項：

對

題目97

11．合理、安全、有效地使用清潔劑，既能提高清潔工作的效率，又能保證清潔工作的質量。（）

選擇一項：

對

題目98

12．一般來說，對于多數(shù)清潔對象，堿性清潔不易構成損害，而趨于強酸、強堿的清潔劑則不然。（）

選擇一項：

錯

題目99

13．節(jié)能與環(huán)保是全球酒店業(yè)關注的課題，是世界酒店的發(fā)展趨勢。（）

選擇一項：

對

題目100

14．客房降耗與環(huán)保管理的首項原則是科學管理是根本。（）

選擇一項：

錯

題目101

15．對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍做整理，不臟的不予更換；對于長住客的床上布草，一般是5天更換一次。（）

選擇一項：

錯

題目102

16．酒店業(yè)是高能耗的經濟產業(yè)，它所消耗的能源物質在其成本開支中僅次于人力資本而位居第二。（）

選擇一項：

對

題目103

17．布草存儲的要求之一，是庫房的溫度以不超過25度為佳，濕度為大于50%，最后在40%以下。（）

選擇一項：

錯

題目104

18．備用布草不宜一次購買太多，同時使用時應遵循“先進先出”的原則。（）

選擇一項：

對

題目105

19．客房設備主要包括家具、電器設備、衛(wèi)生間設備、安全裝置及一些配套設施。（）

選擇一項：

對

題目106

20．作為現(xiàn)代化的酒店，在客房設備的配置上應體現(xiàn)“智能以人為本”的原則。“以人為本”就是要從賓客的角度出發(fā)，使賓客在使用客房時感到更加方便和舒適。（）

選擇一項：

錯

題目107

1．可以說，安全是任何時候賓客選擇酒店的首要因素。（）

選擇一項：

對

題目108

2．酒店應遵循“以防為主，常備不懈”的原則，不斷加強和提高各項安全水平和實效。（）

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對

題目109

3．為保證住店賓客生命財產安全，必須在客房內加強各類安全設施的配置，同時客房內的各種生活設施設備也要安全可靠。（）

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錯

題目110

4．門鎖系統(tǒng)是酒店最基本的安全設備。新型門鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門上的微處理器。（）

選擇一項：

對

題目111

5．客房安全必須以嚴密的制度來保證，安保部要制定周密細致的安全制度。（）

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題目112

6．酒店的通信聯(lián)絡系統(tǒng)是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過呼叫機和對講機等無線電通信器材形成的聯(lián)絡網絡。（）

選擇一項：

對

題目113

7．火災疏散信號只能由在火場的消防部門指揮員發(fā)出。（）

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對

題目114

8．電氣線路引起的火災在酒店火災中居首位，起火部位多為客房。（）

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題目115

9．酒店食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關、驗貨關就行了。（）

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題目116

10．賓客在客房內遭受的傷害大多數(shù)與客房內的設備用品無關。（）

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題目117

11．為防止住客在客房內遭受外來人員騷擾，客房門上要安裝無遮擋視角一般不低于140°的門鏡。（）

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題目118

1．酒店客房產品是有形設施和無形服務的綜合。從賓客的角度看，酒店客房產品是一種經歷與體驗；從社會的角度看，客房產品代表酒店的形象。（）

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對

題目119

2．酒店客房是賓客消費的主要場所，也是賓客生活、起居和辦公的重要場所。（）

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對

題目120

3．我們知道噪音公害危害人的聽覺健康，而照度不足不會影響人的視覺健康。（）

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題目121

4．有調查表明，夏天客房的舒適溫度為24℃～26℃，而冬天客房的舒適溫度為16℃～20℃。（）

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對

題目122

5．通常人體舒適的濕度為30—60%的相對濕度。低于30%的相對濕度，人體會產生口干舌燥的感覺，甚至會嗓子痛。（）

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題目123

6．行政樓層為商務賓客提供溫馨的環(huán)境和各種便利，讓賓客享受更加優(yōu)質的服務。（）

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對

題目124

7．女士客房特別關注女性賓客的隱私權，提供與女性感性相符的室內裝飾、設計及適宜女性需求的家具、日用品，提供安全警衛(wèi)服務等。（）

選擇一項：

對

題目125

8．辦公空間最能體現(xiàn)酒店等級、客房等級的差別。標準客房的辦公空間一般在窗前。（）

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題目126

9．客房的燈光設計只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現(xiàn)客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。（）

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題目127

10．設置殘疾人客房是酒店人文精神的體現(xiàn)。殘疾人客房一般設在底層酒店的一層或高層酒店客房層的最低一層。（）

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對

題目128

1．客房預算管理是專業(yè)性和技術性較強的工作。它包括預算編制和預算實施兩個方面。業(yè)務涉及酒店多個部門，是一項綜合性和協(xié)調性都很強的工作。（）

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對

題目129

2．預算管理和目標管理是相輔相成的。兩者的結合，可以使預算管理的貫徹實施建立在員工的主動性和積極性的基礎之上，有利于預算管理任務的順利完成。（）

選擇一項：

對

題目130

3．客房預算管理的基本原則是遵守酒店財務決策和綜合平衡。（）

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題目131

4．客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。（）

選擇一項：

對

題目132

5．客房費用率是反映客房總費用的大小。（）

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題目133

6．客房預算是在酒店總經理的領導下，根據(jù)酒店財務部的統(tǒng)一布置，與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售部和各輔助部門的預算同時完成。（）

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對

題目134

7．客房部的固定費用是指隨著客房出租量的變化而變化的費用。（）

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題目135

8．房務部單項營業(yè)項目收入預算，由房務部和財務部共同完成。（）

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題目136

9．在市場環(huán)境資料的應用中，客房部需要重點關注兩類信息：其一，周圍同類酒店和競爭對手的客房出租率、平均房價等。其二，本酒店前3—5年已完成的預算資料。（）

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對

題目137

10．客房雙開率是客房預算的首要指標，也是客房管理和經營效果考核的重要指標。（）

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題目139

2.一般而言，標準間的清掃時間為25分鐘。

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題目140

3.開夜床時，如是一人住單床時，則開有電話的床頭柜一側；若是一人住雙床，則一般開臨近衛(wèi)生間那張床的靠床頭柜一側；如是二人住大床，則兩邊都開。

選擇一項：

對

題目141

4.客房服務質量標準化是指為了保證和提高客房服務質量，客房部要制定各個項目、各種崗位、各類人員的服務工作質量規(guī)范標準，且這些標準能量化。

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對

題目142

5.電視機長期不使用時，夏季應該斷開電源、冬季應3個月通電1次，時間在3小時以上，以驅逐濕氣。

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題目143

6.進入房間時，按門鈴3次，每次間隙4秒，并說：“服務員?！比鐩]有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員。我可以進來嗎？”確認無賓客在房間方可進入。

選擇一項：

對

題目144

7.房間擦塵時關燈只留寫字臺燈，衛(wèi)生間清潔后只留鏡前燈。

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對

題目145

8.在無煙客房不僅沒有煙灰缸，沒有明顯的無煙標志，而且進入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者。

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題目146

9.節(jié)能與環(huán)保是全球酒店業(yè)關注的課題，是世界酒店的發(fā)展趨勢。

選擇一項：

對

題目147

10.客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。

選擇一項：

對

題目148

1.客房部的組織機構應是一個統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機整體。

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對

題目149

2.城市商務酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設施要豪華舒適，并講求房間設施與周圍度假環(huán)境的融合。

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題目150

3.產權型酒店的實質是酒店，它所銷售的是設于酒店內部的公寓形式的酒店套房。

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對

題目151

4.客房清潔的衛(wèi)生標準只需要達到感官標準即可，生化標準可有可無。

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題目152

5.一般來說，對于暫時沒人居住，但隨時可供出租的空房，服務員只需進行簡單清掃或小掃除即可。

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對

題目153

6.旺季時的清掃順序：前臺指示要盡快打掃的房間→空房→走客房→門上掛有“請即打掃”牌的房間→重要賓客（VIP）的房間→其他住客房。

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對

題目154

7.因為經理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。

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對

題目155

8.洗衣分快洗和慢洗，費用相差50%，必須事先向賓客說明。

選擇一項：

對

題目156

9.清掃住客房時，賓客用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊擺放于床邊，方便并促使賓客再次使用。賓客退房后，將拖鞋回收清洗后挑選再利用。

選擇一項：

對

題目157

10.客房的燈光設計只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現(xiàn)客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。

選擇一項：

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題目158

1.樓層服務臺一天三班制，24小時都會有專職服務員值班，為住客提供服務。

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對

題目159

2.“占用空間，減少客房營業(yè)面積；勞動力成本較高；會讓有些賓客有受監(jiān)視的感覺，容易引起賓客的反感。”是樓層服務臺模式的缺點。

選擇一項：

對

題目160

3．所謂公共區(qū)域是賓客和酒店員工共同享有的活動區(qū)域，包括室內和室外、客用部分。

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題目161

4．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進行，一般在17:00—21:00之間整理為好。

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題目162

5.客房是酒店存在的基礎。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。

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對

題目163

6.客房服務質量的穩(wěn)定性包括客房服務各環(huán)節(jié)各工序協(xié)調的穩(wěn)定、相互之間質量水平的穩(wěn)定、服務水平在時間上的連續(xù)性。

選擇一項：

對

題目164

7.如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價賠償。

選擇一項：

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題目165

8.進入房間的工作流程，第一項是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務員”。如沒有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員，我可以進來嗎？確認無賓客在房間，方可進入。

選擇一項：

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題目166

9.一般來說，客房設備用品的管理大致包括客房設備用品的選擇與采購、使用與保養(yǎng)、儲存與保管。

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題目167

10.ABC分析法是分析客房服務質量問題產生原因的一種有效工具。

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第五篇：學生管理工作思路

湖南交通工程學院

2014年下學期學生管理工作思路

2014年下學期我們學生工作隊伍，將繼續(xù)團結進取，奮力拼搏，扎實工作，圍繞學院校風、教風、學風、班風建設，以教學工作為中心，緊密抓住創(chuàng)學生管理特色不放松，全面提升學生管理工作新水平，現(xiàn)在我受劉董事長委托，向大家匯報新學期學生管理打算，請各位領導、老師指正，我匯報的主題是：

以教學為中心，彰顯學生管理工作特色，努力開創(chuàng)學生管理工作新局面

一、學生思想政治教育工作的指導思想和工作定位以及工作思路

學生思想政治教育工作的指導思想：以毛澤東思想、鄧小平理論重要思想為指導，全面貫徹落實十八屆三中全會精神和中央16號文件精神，以構建“平安和諧校區(qū)、學習型校園”為重點，認真貫徹黨的教育方針，堅持“教書育人、管理育人、服務育人”的原則，結合大學生的特點，重點落實“湖南交通工程學院學生半軍事化、半封閉式管理”的內容，引導學生“學理論、學知識、學做人”，突出思想政治教育、學風建設、養(yǎng)成教育、安全及安全防范意識教育、素質教育、心理健康教育等主題，緊扣時代、以人為本、敬業(yè)奉獻、艱苦奮斗、求實創(chuàng)新，努力打造“平安?和諧?學習”型校園，精細化地開創(chuàng)湖南交通工程學院學生工作的新局面。

學生工作定位是：圍繞“一個中心”： 即 構建“平安和諧”校區(qū)，打造“學習型”校園；突出“兩個重點”：即維護校園安全穩(wěn)定，促進學生成長成才；狠抓“三條主線”：優(yōu)良學風的創(chuàng)建；深化“半軍事化、半封閉式管理”模式下的學生安全、文明、責任、誠信、感恩等主題教育；特殊群體的關愛、幫扶；依托“四支隊伍”：即強化輔導員、班主任隊伍的角色定位和責任奉獻意識、依托輔導員、班主任隊伍的教育和引導功能、培養(yǎng)和提升學生干部隊伍的能力、引導學生自治隊伍的自律作用發(fā)揮；實現(xiàn)“五個轉變”：即引導和幫助新生盡快實現(xiàn)大學生活環(huán)境適應、學習方法調整、專業(yè)學習培養(yǎng)、管理模式融入、奮斗目標確立等五個轉變。促進學生更快更好地完成從中學到大學生活的過渡。

學生工作思路是：緊密結合學院實際情況和大學生特點，進一步提高各項工作的規(guī)范性、實效性和科學性，積極探索、群策群力、合理規(guī)劃、創(chuàng)新實踐，形成“以理想教育為核心、以安全穩(wěn)定為前提、以學風建設為主線、以班級建設為載體、以素質拓展為目標、以隊伍建設為保障”為主體的工作體系的工作思路。

二、突出學生管理重點

（一）強力推行學生半軍事化管理模式，打造一支優(yōu)秀大學生隊伍 當前國內一些高等院校的學生管理采取半軍事化管理模式，正面效應比較好，受到了用人單位和社會的高度贊揚。所謂半軍事化管理就是學校模仿軍隊的封閉式管理方式，通過制訂嚴格的規(guī)章制度管理學生（特別是對大一學生的一種管理方式），使大學生成為高素質的應用型技術人才。

1、實行半軍事化管理的目的

為真正做到教書育人，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有合格人才，充分培養(yǎng)學生的能力，挖掘學生的潛能，適應用人單位的需要，滿足企業(yè)對高技術人才的需求；在就業(yè)中具有一定競爭能力的人群。通過半軍事化管理使學生一日生活制度化，具備良好的政治素質、紀律素質、文化素質、業(yè)務素質、軍事素質、身體素質以及在工作和生活中的處事能力，應變能力和生存能力。培養(yǎng)學生團結、緊張、嚴肅、活潑的優(yōu)良作風，培養(yǎng)吃苦耐勞的革命精神面貌。使思想革命化，內務軍營化，行動規(guī)范化。真正把解放軍的好思想、好品德、好傳統(tǒng)、好作風學到手，以達到打思想基礎，學科學文化技術，練軍人體魄，增國防意識，成就人才的目的。

2、半軍事化管理的做法

（1）抓好新生入學軍訓階段的基礎教育，“良好的開端是成功的一半”。新生入學后，首先把軍訓作為每個新生的必修課。為達到“強化訓練、迅速養(yǎng)成”的目的，全體新生身著統(tǒng)一軍服，進行為期2周以上以培養(yǎng)學生軍事素質、身體素質、組織紀律觀念，自立能力和吃苦精神為主要目標的強化軍事訓練。組織好列隊正規(guī)化養(yǎng)成動作訓練和內務衛(wèi)生，紀律訓練以及軍事知識、國防知識講座和學唱革命歌等，努力把解放軍好思想、好品德、好傳統(tǒng)、好作風學到手。實現(xiàn)三個加強三個提高的目的，即加強國防意識，提高軍事素質；加強組織性、紀律性，提高服務意識；加強團結協(xié)作，提高服務奉獻精神。在軍訓過程中，要嚴格要求、嚴格訓練、嚴明紀律。幫助每位新生過好軍訓苦樂觀，軍訓一日生活觀、作風紀律養(yǎng)成觀的“三關”教育。為今后的學習、工作、生活打下堅實的基礎。

（2）抓日常工作制度化

① 抓好請示匯報。凡半軍事化管理規(guī)定的每一項工作，任何同學都要嚴格遵守，嚴格執(zhí)行。管理部門要有威信和權威，要有核心，只有團結一致，步調統(tǒng)一，才能體現(xiàn)半軍事化管理的優(yōu)勢。

② 軍容風紀，文明禮節(jié)。嚴格按照半軍事化管理條例實施，軍容風紀不整，凝聚力不強，戰(zhàn)斗力也沒有；文明禮節(jié)不講，沒有規(guī)矩，不成方圓。

③ 抓列隊，著裝統(tǒng)一，準時列隊，從穿著到進教室會場，從出發(fā)到行進，強調規(guī)范統(tǒng)一，步伐整齊，嚴肅列隊紀律，突出精神風貌。

④ 講評，分國旗下講評和列隊講評，國旗下講評，就要講愛國主義、集體主義和愛學校教育，講一周總結，布置任務，講表揚也講批評。列隊講評，講生活，講文明紀律；講成績，也講不足，更講努力方向，明確幾點，一目了然。

⑤ 集合，聽報告，開會等學習活動統(tǒng)一著裝，列隊進場，做好筆記，不僅是整齊劃一的表現(xiàn)，也是精神風貌的體現(xiàn)。

（3）抓內務管理軍營化

為加強學生宿舍管理，進一步創(chuàng)造整潔良好的學習和生活環(huán)境。在軍訓內務訓練基礎上，要始終堅持寢室內務管理軍營化，在內務管理上，堅持用軍營的一套規(guī)范標準來嚴格要求同學們的寢室內務紀律，做到嚴格要求，嚴格管理，嚴明紀律。制定相應的規(guī)章制度，使管理工作有章可循。例如，做到床面平整，被褥整齊，有棱有角、大小適中等等。寢室內務衛(wèi)生每天由值日生整理、清掃。半軍事化觀察隊將每天（包括雙休日）進行檢查、復查、抽查。并及時將檢查結果公布，每個月作一次小結。每個學期進行一次總評。結合有關獎懲條例，對規(guī)范免檢寢室，優(yōu)秀寢室進行表彰和獎勵，對警告批評寢室要提出批評和處罰。

（4）抓言行舉止文明化

① 開展文明教育，每周進行一次文明教育： “中南傳統(tǒng)精神”、“校訓內涵”教育、大學生文明禮節(jié)講座等等。

② 展開公民道德規(guī)范學習和討論，引導學生如何爭做“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。

③ 團委團總支、學生會發(fā)揮骨干作用，整齊校園環(huán)境。如：推行公益勞動，開展“校園衛(wèi)生月”活動等。

④ 成立紀檢監(jiān)督隊，發(fā)揮突擊隊作用，由院學生會和團委擔任正副隊長。如：推行就餐秩序管理，晚自修，就寢紀律檢查，設立“文明衛(wèi)生監(jiān)督崗”等。

（5）學風建設與半軍事化管理雙管齊下

學習是學生的第一任務。一開學就對新生提出進入大學要學會學習。學習的目的，態(tài)度、方法要轉變，要思考為誰學，學什么、怎樣學，問題是解決自己學、踏實學、科學學。在學院開展創(chuàng)建優(yōu)良學風班級評比活動，嚴格實行獎懲制度與績效工資、評先、評獎助學金掛鉤。全院上下，齊抓共干，制定計劃，落實行動，緊緊圍繞學風建設開拓創(chuàng)新，與時俱進。半軍事化管理是重點，實行半軍管，就是以部隊3個過硬為標準，堅持德、智、體、美、勞全面發(fā)展，思想政治、業(yè)務文化、身體心理等綜合素質全面提高。

（二）試行德育學分管理辦法，促進大學生成長成才。

德育學分是學生生活、學習和道德等方面的行為或表現(xiàn)的一種量化評價。將德育的過程和結果成績化，把德育的理論和實踐結合在一起，通過學生思想品德綜合考評來實施，評定考核采用百分制，由基礎分、互評分、加分和扣分構成。而后換算成學分值。學生在修滿規(guī)定學業(yè)學分之外，必須要修滿規(guī)定的德育學分方可畢業(yè)。目前全國高校都在實行或試行，根據(jù)董事長的指示，我們正在擬草試行辦法，等院領導決定后方可實施，這一辦法試行后，學生管理將會出現(xiàn)一個全新面貌。

（三）以學生學習成才為中心，發(fā)揮學生主體作用，加強學風建設。

1、加強思想教育，激勵學生成長成才

以學業(yè)規(guī)劃為重點，以班風建設為基礎，以學生黨建、團建、文明宿舍建設為抓手，加強規(guī)范建設和目標的引導，大力開展以建設學習氛圍、文明氛圍、創(chuàng)新氛圍為主要內容的學風建設主題活動；要通過形式多樣、內容豐富的思想教育活動，引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，改進學習方法，提高學習效果，增強成才意識。要認真抓好新生入學教育、專業(yè)思想教育、先進評比表彰、規(guī)章制度教育等環(huán)節(jié)，教育和引導學生自覺堅持以學習成長成才為中心。

2、強化學風管理，以管理促進學風。以狠抓學習紀律為切入點，加大學風檢查力度，重點糾正學生的遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，以管理促進學風，以環(huán)境養(yǎng)育學風，以典型推動學風。

3、堅持因人施教原則，根據(jù)不同對象，實施分級教育和分類教育，強化個別教育和個性化教育，努力增強思想教育的針對性和實效性。對大一學生重點抓好入學適應教育與養(yǎng)成教育；對中間階段學生，圍繞專業(yè)學習，重點抓好考證引導與創(chuàng)新意識的培養(yǎng)；對畢業(yè)班學生，重點抓好就業(yè)教育與就業(yè)指導。對學生黨員和學生干部，必須堅持高標準、嚴要求，注意幫助他們改進工作方法、提高工作藝術和工作效率。對于學習成績較差的學生，應當幫助他們查找原因，激發(fā)學習的內動力，改進學習的方法。對于家庭經濟貧困的學生，除了幫助他們解決生活問題之外，應當注意教育引導他們樹立自立、自信、自強意識，培養(yǎng)提高自立、自理、自強的能力。對于有缺點、出問題的學生，應當開展個別談心活動，及時批評指正，幫助其明確今后努力的方向。對于有特殊情況或特殊問題的學生，應當給予特別的關注和關心。

4、健全激勵機制，發(fā)揮榜樣示范作用，營造良好學習氛圍

進一步完善激勵政策和措施，激勵廣大學生提高自身綜合素質的積極性、主動性和加強優(yōu)良學風建設的自覺性。針對不同學生的具體情況，不斷挖掘學生身邊的鮮活資源，充分利用身邊典型、身邊課堂、身邊載體來教育大學生，在青年學生中樹立先進典型，積極營造自強不息、勇于進取、努力成才、報效祖國的校園風尚，讓學生感受到身邊典型的感召力，營造良好的學習氛圍。

（四）加強輔導員、班主任隊伍建設、提高輔導員、班主任隊伍的整體素質。

1、打造一支以專為主，以兼為輔的班主任輔導員隊伍；

2、加強輔導員、班主任隊伍建設，完善辭聘機制和工作機制，積極為他們工作創(chuàng)造條件，充分調動工作積極性。

3、制定培訓計劃，加大培訓力度；編制輔導員、班主任工作指南，規(guī)范工作程序。努力提高輔導員、班主任的工作水平和工作責任心。

4、進一步加強制度建設，簽訂《輔導員、班主任崗位職責協(xié)議書》。細化輔導員、班主任工作要求和職責，修訂輔導員、班主任考核管理辦法和優(yōu)秀輔導員、班主任評定辦法。

5、積極創(chuàng)造便利條件，在輔導員、班主任職稱評定、崗位待遇、個人發(fā)展等工作和生活方面給予關心和必要保障。

學生工作干部要堅持以生為本，增強服務意識，進宿舍、進教室、進活動場所、開展形式多樣的談心活動；增強與學生的凝聚力。進一步加強和改進工作作風建設；要從關心學生、服務學生的角度主動適應學生多方面的需求，幫助他們解決問題和困難，為學生提供思想、心理、學業(yè)、職業(yè)等方面的輔導，為學生的全面成長、全面成才服務；要強化責任意識，嚴格考核評估，加強監(jiān)督檢查，完善考核機制；要從自身做起，從點滴做起，努力將學生工作隊伍建設成一支“政治強、紀律嚴、作風正”的生力軍。

（五）建立學生工作網站，擴展與學生溝通渠道；

本著服務院系、服務學生的原則和宗旨，充分利用網站資源，使學生工作處網站真正成為開展學生思想政治教育的重要陣地，促進招生、就業(yè)、宣傳工作的良好載體，及時傳輸學生工作信息的通暢渠道。

（六）完善學生工作突發(fā)事件應急機制，進一步規(guī)范學生工作突發(fā)事件應急處理的程序、職責和信息報告等要素，提高學生工作突發(fā)事件應急處理的水平，維護校園的安全穩(wěn)定。

（七）以“點面結合、強化規(guī)范”為原則，加強心理健康教育工作 要重點堅持和完善六項工作制度、四個結合、建設四個教育載體的運作機制，積極發(fā)揮在大學生心理健康教育中的主導作用。

六項工作制度即：新生心理健康普查與大學生心理狀況調查研究制度、新生入學心理適應教育制度、心理咨詢及網絡咨詢制度、重點對象重點關注制度、定期舉辦心理健康宣傳活動制度、心理健康教育培訓制度。

實行四個結合，即：在編心理咨詢教師與編外心理咨詢專家相結合；面談咨詢與電話、網絡、信函咨詢相結合；心理咨詢輔導與心理健康宣傳教育活動相結合；專業(yè)心理咨詢隊伍與學生工作干部隊伍、學生心理社團相結合。

建設四個健康教育載體，即：心理咨詢室、心理健康教育網站、心理健康教育公共選修課、心理健康教育講座。

（八）進一步完善家庭經濟困難學生的資助體系，做好貧困生認定工作，建立貧困生及各類弱勢群體信息庫。

各院系要切實關注學生中的弱勢群體，建立健全院系貧困生及弱勢群體信息庫。做好經濟困難學生的國家助學貸款工作和各類獎助學金的發(fā)放工作，同時借助我校良好的社會聲譽和影響，廣泛引進和吸收社會力量參與我校的助學工作。

（九）加強宿舍管理，完善陣地建設。要以宿舍為陣地，抓學生的基礎文明，抓學生的學習風氣，抓學生的生活習慣，抓學生的安全教育，規(guī)范學生在宿舍的行為，力爭在宿舍精神文明建設有較大突破；要加強學生骨干在宿舍建設中的作用，深入開展學生宿舍“黨員工作站”工作，并將學生宿舍建設情況與學生干部考核、黨員考核、學生評先評優(yōu)、入團入黨掛鉤；要認真執(zhí)行學生工作干部下宿舍的制度。

（十）寓教于樂，組織開展多形式的特色活動，為學生的發(fā)展提供廣闊的平臺。

多形式的特色活動既是課堂教育的補充，也是獨立的教育過程。特別在大學教育這個過程中，“第二課堂”對于學生動手操作能力、組織策劃能力的培養(yǎng)起到積極有效的作用，對于學生今后踏入社會，適應社會有著深遠的影響。

1、要通過宣傳教育、校園文化活動、報告會、講座、社會實踐、黨團日活動等全方位的工作，加強大學生的教育引導，著力于提高學生的抗挫折、自我管理、自我激勵、關系處理、認知他人、組織協(xié)調等諸方面的能力，幫助學生培育健全的人格、堅強的意志、良好的習慣、過硬的素質。

2、開展特色校園活動，打造校園文化品牌。院系要結合自身實際，以提高學生素質為出發(fā)點，立足學院，面向社會，卓有成效地開展一系列活動，提高學生的文明素質，展示學生的風采。

三、對學生管理工作的要求：

（1）在特色上下功夫，牢固樹立品牌意識，組織工作要出精品、樹品牌、創(chuàng)特色、爭一流，打造學生管理工作的特色與強項。（2）在深入上下功夫，加強內涵建設，促進服務模式的轉變，加大個性化教育、差異化教育的力度，切實把工作做精做細，努力加強學生管理工作的影響力、滲透力；

（3）在求實上下功夫，牢固樹立求真務實與質量意識，切實把各項工作落到實處，努力增強學生工作的針對性和實效性，提高學生管理工作的成效；

（4）在創(chuàng)新上下功夫，牢固樹立改革進取意識，不斷更新學生工作觀念，總結學生工作新經驗，探索學生工作新辦法，開辟學生工作新途徑，創(chuàng)造學生工作新業(yè)績。

（5）要在精細化管理上下功夫，半軍事化管理的基礎就是學生管理精細化。所謂“精細管理”就是要將管理制度充分細化，細化到能夠了解在校每一名學生一天的所有情況。通過貫穿學生會、紀檢部及各部門各司其職認真履行其不同的工作職責與任務，達到對每一名學生的在校情況、學習情況，課堂紀律情況、日常紀律情況的掌握及了解。細化到管理者通過表格就可以一目了然的看到當天學校一日的情況，如當天學?？偣舶l(fā)生了多少起違紀事件、曠課、遲到、早退、等情況以及內容的分類與所涉及人員名單的落實。

（6）在執(zhí)行各項規(guī)章制度嚴明紀律上下功夫：

紀律面前人人平等，制度面前容不得半點私情與馬虎。只有嚴明的紀律才能夠造就一個意志頑強、作風硬朗、拼搏進取、不言棄、不言敗的優(yōu)秀團隊。松散的紀律，難以造就一支優(yōu)秀的隊伍和人才。沒有嚴明的紀律作為保障，就不能在軍事化管理中做到“令必行，靜必止?！避娛禄芾淼囊磺幸?guī)章制度、一切核心內容都將是空談。狠抓管理就是要在細節(jié)下功夫重點體現(xiàn)在對學生的學習、生活、勞動及活動開展等方面。如：學生上課、宿舍衛(wèi)生檢查及日常軍訓活動行為規(guī)范、文明舉止等方面都要制定嚴格的考核制度并加以認真落實，力求使同學們在服從意識和執(zhí)行力等方面由被動變主動并形成習慣。對紀律的嚴明，不僅提高學生遵紀守法的意識，更重要的是對學生將來走向工作崗位、走向社會以及自身的發(fā)展都有著很好的發(fā)展前景。

（7）要取得軍事化管理的成功關鍵，要在大力度對基礎工作的檢查與監(jiān)督。建立獎罰分明，在制度上下功夫。

沒有監(jiān)督力就沒有執(zhí)行力。只有對基礎工作扎實深入的進行檢查與督導，半軍事化管理中的各項制度以及工作才能夠順利展開與進行，學生干部所擔任的各個組織工作機構才能夠順暢的運轉。大家要明白一點，就是這個世界沒有人愿意去做你所希望做的事，只會做你監(jiān)督檢查的事。

軍事化管理的關鍵，是根據(jù)環(huán)境因素嚴格建立獎罰分明的有效制度。孫子在其兵法中，非常推崇“賞罰分明”這一節(jié)，他認為賞罰是否分明是一支軍隊是否有戰(zhàn)斗力的重要因素?！百p罰分明”是決定一個團隊的凝聚力，進而決定一個團隊的執(zhí)行力，最終成為決定半軍事化管理能否成功。

（8）在新生入學軍訓教育、管理上下功夫，為學生管理打下堅實基礎。今年軍訓要以專業(yè)建制班參加軍訓，輔導員（班主任）要自始至終跟班訓練，嚴格要求，嚴格訓練。以軍訓為基礎，日后抓養(yǎng)成。利用軍訓空隙，抓好成才教育、行為規(guī)范教育，紀律教育、衛(wèi)生教育、強化作息時間，強化一日生活制度。

同志們：新學年學生教育管理工作任務艱巨，使命光榮，我們的學生工作管理隊伍多數(shù)都是老同志，具有多年的教育管理經驗，又有劉董事長和院領導的大力支持和重視，更有廣大教職員工的關心，只要大家齊心協(xié)力，積極努力，振奮精神，團結一心，上下一致，大膽創(chuàng)新，敬業(yè)工作，我相信學院的學生管理工作一定會再上新臺階，開創(chuàng)新局面，彰顯新特色，再創(chuàng)新佳績，為湖南交通工程學院快速發(fā)展做出更大貢獻，給董事長交一份圓滿的答卷。

謝 謝 大 家！

2014年8月25日