第一篇：政教管理現(xiàn)狀分析與改進(jìn)大全

保定市阜平縣河北阜平中學(xué)政教管理改進(jìn)方案

金獻(xiàn)光

一、學(xué)校簡(jiǎn)介

河北阜平中學(xué)，始建于1952年，是阜平縣唯一一所省級(jí)示范性普通高中。2016年8月和衡水中學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，掛“衡水第一中學(xué)阜平校區(qū)”校牌。學(xué)校背依魏魏大派山，前望小派山，環(huán)境清凈，適合辦學(xué)。

2009年9月，學(xué)校遷入新校區(qū)。新校區(qū)占地159.3畝，建筑面積38594平方米?，F(xiàn)有師生3500多人。

學(xué)校堅(jiān)持“育人與育才并重”的辦學(xué)理念，實(shí)行校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的年級(jí)負(fù)責(zé)制、全員聘任制，逐步形成了“全面發(fā)展，低進(jìn)優(yōu)出”的辦學(xué)特色。

高考成績(jī)連年攀升，2016年高考本一上線102人，本科上線569人，實(shí)現(xiàn)重大突破。2017年增加47人，上線率78％。2018年本科一批增加37人，增長(zhǎng)32.7%，創(chuàng)歷史新高。先后被省教育廳評(píng)為 “新課程改革示范?！?、“河北省教育工作先進(jìn)集體”，被保定市教育局評(píng)為 “培養(yǎng)拔尖優(yōu)秀高中畢業(yè)生先進(jìn)單位”、“教育教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”“高中教育教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)單位”等。

二、學(xué)校政教管理現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)校政教管理發(fā)展現(xiàn)狀

我校政教管理緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展總體目標(biāo)，立足于“全面育人、培養(yǎng)個(gè)性、和諧發(fā)展”的培養(yǎng)目標(biāo)，遵循高中生思想品德、心理素質(zhì)形成的規(guī)律，大力抓好德育的常規(guī)管理工作。制度完善，督查到位。學(xué)校以《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為基礎(chǔ)，結(jié)合我校實(shí)際制定了《河北阜平中學(xué)日常行為規(guī)范》，并做到一周一檢查，一周一公示，一月一總結(jié)、一評(píng)比，在師生中建立“人人爭(zhēng)做文明師生”的德育氛圍。我們以“立德樹人，全面發(fā)展”為目標(biāo)，使常規(guī)教育向縱深發(fā)展。以學(xué)校常規(guī)工作為抓手，以品牌活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全校學(xué)生的思想教育。利用微信群、公示欄及時(shí)公示，使全校師生思想上重視，行動(dòng)上體現(xiàn)，評(píng)估中見效，逐步形成了自覺的行為習(xí)慣。

（二）學(xué)校政教管理發(fā)展現(xiàn)狀的分析

1、成績(jī)與優(yōu)勢(shì)

A、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，助力學(xué)校升級(jí)發(fā)展。利用衡水中學(xué)兩位功勛教師，知名高校優(yōu)秀支教生帶來(lái)的先進(jìn)教育教學(xué)理念，引領(lǐng)我校教育教學(xué)改革，深挖內(nèi)部潛力，提升管理水平。

B、精心打造學(xué)校品牌活動(dòng)。高一舉辦了以“青春立德奮進(jìn)”為主題的50華里遠(yuǎn)足活動(dòng)，學(xué)生磨煉了意志，品嘗了合作，靚麗了青春；高二舉辦了以“感恩思源共成長(zhǎng)，責(zé)任牢記逐夢(mèng)想”為主題的成人禮活動(dòng)，學(xué)生懂得了感恩，明確了責(zé)任，堅(jiān)定了拼搏學(xué)習(xí)的信念。高三舉行“擂戰(zhàn)鼓高考百日倒計(jì)時(shí)，迎挑戰(zhàn)阜中師生誓爭(zhēng)先”的高考誓師大會(huì)，為高三學(xué)子加油打氣，助力高考。C、打造了一支政治素質(zhì)高，能力修養(yǎng)強(qiáng)，作風(fēng)樸實(shí)、道德高尚的、穩(wěn)定的德育工作隊(duì)伍。堅(jiān)持每周召開一次政教處工作會(huì)議，安排好周工作任務(wù)，利用班主任例會(huì)、班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)組織班主任理論培訓(xùn)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感。

D、制定了一套規(guī)范合理的考核評(píng)價(jià)體系。嚴(yán)格考核班主任、班級(jí)工作，包括班級(jí)衛(wèi)生、學(xué)生出勤、紀(jì)律、兩操評(píng)比、黑板報(bào)宣傳、班校會(huì)情況、各種上交資料等。

E、加強(qiáng)平安校園工作構(gòu)建，共建和諧校園。

學(xué)生的安全問題至關(guān)重要，事關(guān)社會(huì)—學(xué)?！彝グ捕ǚ€(wěn)定問題，因此要調(diào)動(dòng)一切積極因素做好這項(xiàng)工作，要貫徹“以人為本”的新理念，確立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí)。

2、存在的問題

A、學(xué)生的常規(guī)管理工作還有不細(xì)致的地方

B、學(xué)生思想工作方法還需改進(jìn)，需更加切合學(xué)生實(shí)際，更加富有成效。C、工作創(chuàng)新少，思想疲憊化，有時(shí)遇事不冷靜，工作被動(dòng)。D、在全員做好學(xué)生的教育方面，教師的重視程度還需提高，對(duì)教師的德育工作有待加強(qiáng)。

D、政教處自身建設(shè)不夠，力量較為薄弱。

三、政教管理指導(dǎo)思想

國(guó)家的《中長(zhǎng)期教育發(fā)展綱要》指出：優(yōu)先發(fā)展，育人為本，改革創(chuàng)新，促進(jìn)公平，提高質(zhì)量。當(dāng)今“質(zhì)量”不單是升學(xué)率和分?jǐn)?shù)，而是關(guān)注人的社會(huì)性發(fā)展。重點(diǎn)是關(guān)注兩個(gè)方面：第一，社會(huì)取向。指的是學(xué)生應(yīng)該具備的公民素養(yǎng)，如具有民主、參與意識(shí)的能力；反思、說(shuō)服和辯論的理性能力；平等對(duì)待和尊重他人的能力；批判性思維能力以及公共理性。第二，自我內(nèi)在取向。它關(guān)注使學(xué)生個(gè)體能夠認(rèn)識(shí)并管理情感；理解自己的個(gè)人價(jià)值；關(guān)心和關(guān)愛他人；做出負(fù)責(zé)任的決定；建立和保持積極的關(guān)系并且能有效地處理有挑戰(zhàn)的情形。人的社會(huì)性發(fā)展這一內(nèi)在質(zhì)量重點(diǎn)解決學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)知與管理、對(duì)他人的認(rèn)知與管理、對(duì)集體的認(rèn)知與管理。

四、政教管理發(fā)展目標(biāo)

堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的德育主線，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，以全面提高全校學(xué)生的思想道德素養(yǎng)和文明素養(yǎng)為目標(biāo)，以愛國(guó)教育、安全教育、養(yǎng)成教育、法制教育、禮貌教育等為重點(diǎn)，注重心理健康，豐富文體生活，加強(qiáng)常規(guī)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，夯實(shí)良好的行為規(guī)范基礎(chǔ)，創(chuàng)建蓬勃向上、文明、和諧、有序的校園環(huán)境，不斷增強(qiáng)我校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，樹立德育品牌，打造特色德育活動(dòng)。

第一、養(yǎng)成良好的習(xí)慣：教育就是習(xí)慣培養(yǎng)?！傲?xí)慣能成就一個(gè)人,也能摧毀一個(gè)人?！绷己玫牧?xí)慣是成功的捷徑，而那些壞習(xí)慣,就像一堵玻璃墻,把我們與成功隔離開來(lái),讓我們只能看到成功近在眼前, 卻總是無(wú)法到達(dá)。

第二、培養(yǎng)良好的品質(zhì)：教育家陶行知曾說(shuō)“品質(zhì)是做人的根本。根本一壞，縱然你有一些學(xué)問的本領(lǐng)，也無(wú)甚用處?！比绻麤]有良好的品質(zhì)，那么其它外在的教育也只能是治標(biāo)，不能治本。所以同學(xué)們要樹理想善思考勤學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、做一個(gè)真誠(chéng)善良的人，守信用的人。

第三、培養(yǎng)良好的身心。保證體格健壯、精力旺盛，每天以愉悅的心情投入學(xué)習(xí)；處事樂觀，態(tài)度積極，勇于承擔(dān)責(zé)任；自尊、自愛，不自暴自棄；坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)“勝不驕，敗不餒”；能接納他人，包容他人；珍惜生命，熱愛生活，健康成長(zhǎng)。

第四、取得優(yōu)良的成績(jī)。追求好成績(jī)是積極上進(jìn)的表現(xiàn)，追求好成績(jī)的過(guò)程本身就是一種收獲。用人單位為什么愿意招聘名校的學(xué)生，他們看重的不光是這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)好，更為重要的還是看重他們的綜合素質(zhì)。

五、政教管理改進(jìn)實(shí)施策略

(一)加強(qiáng)德育工作的探索和研究，增強(qiáng)德育工作的吸引力和工作活力。

加強(qiáng)德育理論的學(xué)習(xí)，深化對(duì)德育工作的探索和研究，不斷提高用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力，開拓思路，勇于創(chuàng)新，積極探索學(xué)校德育工作的新路子，既要把常規(guī)工作做細(xì)、做實(shí)，又要在教育內(nèi)容、教育方法和教育途徑上求變、求新，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校德育的針對(duì)性和實(shí)效性。

(二)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，努力構(gòu)建全員德育格局。

1、堅(jiān)持德育首位意識(shí)，形成全體教職員工齊抓共管的德育工作體系。完善學(xué)校無(wú)小事，事事都育人，學(xué)校無(wú)閑人，人人都育人的管理局面。

2、以師德建設(shè)推動(dòng)學(xué)校德育工作。提升德育群體的道德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，在嚴(yán)格抓學(xué)習(xí)、紀(jì)律、行為規(guī)范的前提下，大力提倡情感教育，防止簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)待學(xué)生，堅(jiān)決杜絕體罰和變相體罰學(xué)生的行為。

3、構(gòu)建四級(jí)良好習(xí)慣培養(yǎng)管理網(wǎng)絡(luò)。第一級(jí)由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人組成的良好習(xí)慣培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第二級(jí)由班主任構(gòu)成的德育骨干隊(duì)伍。第三級(jí)以全體任課教師組成的學(xué)科德育隊(duì)伍。第四級(jí)為學(xué)生自我教育、自我管理組織。(三)加強(qiáng)常規(guī)管理工作，形成德育工作新常態(tài)。

1、以政教處駐年級(jí)副主任為責(zé)任人，加強(qiáng)年級(jí)的德育常規(guī)管理工作，明確各年級(jí)的育人目標(biāo)和重點(diǎn)。每學(xué)期有區(qū)別，各年級(jí)有側(cè)重：

高一：以加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成性教育為重點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，使學(xué)生爭(zhēng)做遵法守規(guī)，勤奮樂學(xué)，健康文明的中學(xué)生。

高二：以感恩教育和學(xué)會(huì)心理調(diào)適為重點(diǎn)。強(qiáng)化感恩父母、感恩老師、感恩社會(huì)的觀念，防止出現(xiàn)思想行為和學(xué)習(xí)上的分化，培養(yǎng)克服困難的堅(jiān)強(qiáng)意志以及抑制誘惑的能力。加強(qiáng)學(xué)生心理問題的研究，教育學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)適，做一個(gè)心理健康、人格健全的中學(xué)生。

高三：以理想教育為重點(diǎn)。幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，堅(jiān)定信心，敢于拼搏，不輕言放棄，培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志，增強(qiáng)學(xué)生的是非觀念和解決問題的社會(huì)綜合能力。

2、加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理工作。認(rèn)真完善和落實(shí)《阜平中學(xué)高中班主任考評(píng)方案》，積極開展各類先進(jìn)學(xué)生評(píng)比、優(yōu)秀班主任評(píng)選活動(dòng)。充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用，增強(qiáng)班主任工作責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

3、加強(qiáng)學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育。新學(xué)期伊始，為了嚴(yán)格學(xué)校管理，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好文明的行為習(xí)慣、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)一步培養(yǎng)、提升學(xué)生的道德意識(shí)和高尚情操，創(chuàng)建文明健康、溫馨和諧的美好校園，在高一高二年級(jí)集中開展“行為規(guī)范養(yǎng)成、終身受益無(wú)窮”活動(dòng)。

4、開展法制安全宣傳教育。充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、校園廣播、公眾號(hào)、師生集會(huì)等形式對(duì)師生進(jìn)行法治安全知識(shí)教育。

5、加強(qiáng)心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格。發(fā)揮心理咨詢室的作用，開設(shè)健康教育課，通過(guò)多渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育和心理疏導(dǎo)，主要以人際關(guān)系心理教育、考試心理教育、青春期教育為突破口，讓學(xué)生形成自我調(diào)節(jié)的控制能力，塑造學(xué)生的健全人格。

6、做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作

建立健全資助工作機(jī)制，建立科學(xué)可行的資助對(duì)象評(píng)審機(jī)制，公平、公正、有效認(rèn)定，及時(shí)發(fā)放資助資金；及時(shí)有效辦理增補(bǔ)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作。

六、保障措施

1、健全保障機(jī)制

一是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。特別是廣大教職工以主人翁意識(shí)參與整個(gè)過(guò)程，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使政教管理成為認(rèn)識(shí)校情，凝聚人心，激發(fā)熱情的過(guò)程。二是成立以校長(zhǎng)為核心的學(xué)校政教領(lǐng)導(dǎo)和管理小組，由黨總支、校長(zhǎng)室和各部門負(fù)責(zé)人組成，建立目標(biāo)責(zé)任制，具體實(shí)施政教的全程管理。三是堅(jiān)持依法治校，完善政教管理各項(xiàng)規(guī)章制度。四是科學(xué)、合理、高效地配置學(xué)校資源，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。五是加強(qiáng)政教管理人員的教育管理和培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)能力。

2、完善實(shí)施機(jī)制

（1）加強(qiáng)組織，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以黨總支書記為常務(wù)副組長(zhǎng)，以副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，以各處室主任、各年級(jí)主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)。（2）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為學(xué)校政教管理發(fā)展提供理論依據(jù)、思想保證，堅(jiān)定信念，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)。

（3）學(xué)校定期召開咨詢會(huì)，不定期地組織各個(gè)層次的教師對(duì)學(xué)校的政教管理提出意見、建議。

3、加強(qiáng)評(píng)估與監(jiān)督

（1）明確監(jiān)督與評(píng)估。將學(xué)校政教管理的各項(xiàng)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，明確考評(píng)內(nèi)容，制定評(píng)估方案。

（2）評(píng)估與監(jiān)督的形式多樣化。一是可以隨時(shí)巡查；二是每周進(jìn)行檢查；三是問卷調(diào)查；四是召開家長(zhǎng)、學(xué)生、教師座談會(huì)；五是可提出書面意見或建議；六是設(shè)置意見箱和網(wǎng)上論壇。

（3）明確學(xué)校督導(dǎo)工作的職責(zé)，建立考評(píng)激勵(lì)制度。常規(guī)管理做到制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，天天督促、月月檢查、每學(xué)期一評(píng)估。

（4）充分發(fā)揮教師職工代表會(huì)的監(jiān)督功能。定期召開教職工代表會(huì)，對(duì)照目標(biāo)，檢查落實(shí)，考評(píng)效果。

4、管理目標(biāo)的修訂

（1）定期聽取上級(jí)行政主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的意見建議，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。（2）聘請(qǐng)校外專家團(tuán)對(duì)學(xué)校的政教管理每年進(jìn)行一次評(píng)估，根據(jù)反饋的意見進(jìn)行調(diào)整，保證各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)施。

（3）定期向教職工代表會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)匯報(bào)，征求意見，改進(jìn)工作。

2018年10月10日

第二篇：工程造價(jià)管理現(xiàn)狀分析和改進(jìn)措施初探

工程造價(jià)管理現(xiàn)狀分析和改進(jìn)措施初探

單 位：作 者：時(shí) 間：

2007年10月8日

目 錄

一、工程造價(jià)管理的現(xiàn)狀和問題.......................................................................................1 １．工程造價(jià)管理觀念落后.......................................................................................1 ２．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范,影響了合理定價(jià)

.........................................................2 ３．工程立項(xiàng)階段和設(shè)計(jì)階段造價(jià)管理薄弱............................................................2 ４．工程肢解發(fā)包，行業(yè)壟斷嚴(yán)重...........................................................................2 ５．對(duì)業(yè)主的不規(guī)范行為缺乏約束機(jī)制....................................................................2 ６．對(duì)造價(jià)中介組織管理力度不夠...........................................................................3 ７．工程造價(jià)管理從業(yè)人員素質(zhì)低下........................................................................3

二、建設(shè)工程造價(jià)管理的改進(jìn)措施...................................................................................3 １．加強(qiáng)宏觀調(diào)控、完善法制建設(shè)...........................................................................3 ２．轉(zhuǎn)變政府職能、實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)分離...........................................................................4 ３．理順各方關(guān)系、加強(qiáng)配合管理...........................................................................4 ４．建立約束機(jī)制、規(guī)范業(yè)主行為...........................................................................4 ５．規(guī)范中介服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力...........................................................................4 ６．提高企業(yè)素質(zhì)、規(guī)范承包行為...........................................................................5 ７．加強(qiáng)人才培養(yǎng)、完善協(xié)會(huì)職能...........................................................................5

三、結(jié)束語(yǔ).........................................................................................................................6 參考文獻(xiàn).....................................................................................................................7

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工程造價(jià)管理現(xiàn)狀分析和改進(jìn)措施初探

［摘 要］建設(shè)工程造價(jià)，一般是指某項(xiàng)工程建設(shè)所花費(fèi)的全部費(fèi)用，即該建設(shè)項(xiàng)目有計(jì)劃地進(jìn)行固定資產(chǎn)再生產(chǎn)和形成相應(yīng)的無(wú)形資產(chǎn)和鋪底流動(dòng)資金的一次性費(fèi)用總和。它不僅與工程內(nèi)容有關(guān)，還與建設(shè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、建設(shè)者的管理和技術(shù)水平、國(guó)家和當(dāng)?shù)卣恼叩却嬖谥?lián)系。正確地編制工程造價(jià)對(duì)業(yè)主的決策有著不可替代的作用。

［關(guān)鍵詞］工程造價(jià)管理，定額

工程造價(jià)管理有兩個(gè)層次。在微觀層次上，是指業(yè)主或參加項(xiàng)目建設(shè)的某一方，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的一部分的建設(shè)成本或承發(fā)包價(jià)格的管理：在宏觀層次上，是指國(guó)家利用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段對(duì)建筑項(xiàng)目的建設(shè)成本和工程承發(fā)包價(jià)進(jìn)行管理。隨著我國(guó)加入WTO，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)正越來(lái)越快地與世界經(jīng)濟(jì)接軌。在面臨著機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，在工程造價(jià)管理也需進(jìn)行改革和完善，以適應(yīng)新的發(fā)展。

一、工程造價(jià)管理的現(xiàn)狀和問題

由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制及建筑業(yè)自身特點(diǎn)的影響，我國(guó)目前的工程造價(jià)管理工作存在一些不足，造價(jià)行政主管部門多為直接式服務(wù)，采用政府定價(jià)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)性。造價(jià)多為事后算帳，被動(dòng)地反映設(shè)計(jì)和施工，依附于建筑設(shè)計(jì)師，未能發(fā)展為獨(dú)立的行業(yè)。目前造價(jià)控制重點(diǎn)放在施工階段，審核施工圖預(yù)算，結(jié)算建安工程價(jià)款，而沒有把重點(diǎn)前移到設(shè)計(jì)階段。還沒有充分發(fā)揮出工程造價(jià)咨詢的作用，而且目前取得造價(jià)工程師資格的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需要。具體的存在以下幾方面問題：

１．工程造價(jià)管理觀念落后

我國(guó)工程造價(jià)管理的產(chǎn)生有其復(fù)雜的背景，在實(shí)際工作中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的烙印還相當(dāng)深。絕大多數(shù)工作仍然停留在“三性一靜”（定額的統(tǒng)一性、綜合性、指令性和工、料、機(jī)價(jià)格的靜態(tài)性）的基礎(chǔ)上，往往“四算”（估算、概算、預(yù)算、決算）分離，“三超”現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，我們必須樹立“全過(guò)程、全方位、動(dòng)態(tài)工程造價(jià)管理”的新理念。

２．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范,影響了合理定價(jià)

近幾年來(lái), 在宏觀政策調(diào)控下，固定資產(chǎn)的投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)從事建筑施工的隊(duì)伍卻以更大幅度增加，“僧多粥少”的供求局面使得本己激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。一些施工企業(yè)為爭(zhēng)得施工任務(wù)不得不面對(duì)難以接受的招標(biāo)條件，如壓價(jià)承包、墊資施工、壓縮工期、肢解發(fā)包、指定分包...面對(duì)這些不規(guī)范的市場(chǎng)交易, 施工企業(yè)只有拼老本, 保眼前,長(zhǎng)此下去, 企業(yè)缺少更新改造的后勁, 沖擊了正常的工程造價(jià)管理, 而現(xiàn)行的政策缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制。這樣也就更加助長(zhǎng)了建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不規(guī)范行為。

３．工程立項(xiàng)階段和設(shè)計(jì)階段造價(jià)管理薄弱

多年來(lái)，我國(guó)的建設(shè)項(xiàng)目普遍忽視了項(xiàng)目建設(shè)前期階段的重要性，造價(jià)控制的重點(diǎn)主要放在項(xiàng)目建設(shè)的后期階段甚至在工程決算階段，因此經(jīng)常出現(xiàn)投資超限的現(xiàn)象。有些項(xiàng)目甚至在建成后投資大幅超過(guò)計(jì)劃，從而建設(shè)了大量效益不好的工程。所以，我們必須更新觀念，重新認(rèn)識(shí)，總結(jié)出一套完整的工程造價(jià)控制與管理方法。工程造價(jià)控制應(yīng)貫穿于建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程，但控制重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目建設(shè)的前期，即轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)階段，而一旦投資決策后，控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段。

４．工程肢解發(fā)包，行業(yè)壟斷嚴(yán)重

由于建筑市場(chǎng)缺乏規(guī)范的法制管理，某些建設(shè)單位在工程發(fā)包中不是從工程的整體利益出發(fā)，而是肢解工程多方發(fā)包。也有某些行業(yè)依靠特權(quán)壟斷發(fā)包。造成現(xiàn)場(chǎng)的總包單位無(wú)法協(xié)調(diào)安排進(jìn)度和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理，造成施工中的浪費(fèi)。工程肢解發(fā)包和行業(yè)壟斷增加了中間環(huán)節(jié)，抬高了工程造價(jià)，影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

５．對(duì)業(yè)主的不規(guī)范行為缺乏約束機(jī)制

現(xiàn)階段我國(guó)投資體制還不完善,責(zé)任機(jī)制還不健全,負(fù)責(zé)工程發(fā)包和工程款支配的業(yè)主方和工程建設(shè)的效益缺乏直接的利害關(guān)系和約束機(jī)制,特別是市場(chǎng)供求關(guān)系失衡使得業(yè)主在建筑市場(chǎng)中居于主導(dǎo)地位。業(yè)主的行為直接關(guān)系到建設(shè)工程的進(jìn)度、質(zhì)量和造價(jià)。建筑市場(chǎng)能否規(guī)范運(yùn)行,直接取決于業(yè)主的行為是否規(guī)范。某些業(yè)主方的管理人員缺乏必要的專業(yè)素質(zhì),在建設(shè)工程中不遵守有關(guān)的規(guī)章制度,不嚴(yán)格履行合同條約，隨意壓縮工期、壓低造價(jià)，在工程發(fā)包中片面強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是愿打愿挨,把自己的意愿強(qiáng)加于人,干擾了建筑市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

６．對(duì)造價(jià)中介組織管理力度不夠

近年來(lái)從事工程造價(jià)咨詢、標(biāo)底編制等工作的中介組織發(fā)展很快,而相應(yīng)的管理制度卻不配套，各種中介組織的資格認(rèn)定和審批未能嚴(yán)格執(zhí)行，造成從業(yè)人員素質(zhì)不一。某些中介組織帶有行政色彩，不按規(guī)定辦事，缺乏公正性。中介組織對(duì)承擔(dān)的咨詢服務(wù)不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，也沒有完善的賠償制度和回避制度。特別是標(biāo)底編制中，錯(cuò)算、漏算時(shí)有發(fā)生，影響了招投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

７．工程造價(jià)管理從業(yè)人員素質(zhì)低下

目前，我國(guó)工程造價(jià)管理領(lǐng)域的從業(yè)人員有80多萬(wàn)。這80多萬(wàn)的從業(yè)人員中本科畢業(yè)生還不到三分之一，絕大多數(shù)是大專、電大、函大畢業(yè),有的甚至還沒有專科文憑。從專業(yè)上來(lái)看，正規(guī)高等院校工程造價(jià)管理專業(yè)畢業(yè)的還不到1%，大部分都是工程經(jīng)濟(jì)、投資經(jīng)濟(jì)、工程管理、概預(yù)算等相近專業(yè)，這些人從事工程造價(jià)管理往往只停留在概預(yù)算上，他們不能也不可能進(jìn)行全過(guò)程、全方位、動(dòng)態(tài)的工程造價(jià)管理。

二、建設(shè)工程造價(jià)管理的改進(jìn)措施

在建設(shè)工程造價(jià)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，無(wú)論是體制上還是思想觀念、人員素質(zhì)上都不可避免地受到舊的習(xí)慣勢(shì)力的影響。因此，在深化建設(shè)工程造價(jià)管理改革的進(jìn)程中，既要肯定計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下工程造價(jià)管理的重要作用，又要認(rèn)真分析它不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的弊端，要在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上運(yùn)用價(jià)值規(guī)律的原則，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要去健全和完善建設(shè)工程造價(jià)管理體制。針對(duì)當(dāng)前工程造價(jià)存在的問題,造價(jià)管理的改革應(yīng)從加強(qiáng)法制建設(shè)入手，健全法制、完善法規(guī)，并轉(zhuǎn)變觀念。

１．加強(qiáng)宏觀調(diào)控、完善法制建設(shè)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，建設(shè)工程造價(jià)管理要依法管理，尤其在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，更應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)，要健全法制、完善法規(guī)，逐步建立起一個(gè)以《建筑法》為核心的建筑法律體系，使建設(shè)工程造價(jià)管理走向有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的法制軌道；要繼續(xù)完善建筑施工企業(yè)資質(zhì)管理辦法、招投標(biāo)法、施工合同法、質(zhì)量管理法等法規(guī)制度；要明確在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下必須堅(jiān)持政府的宏觀調(diào)控，消除那些認(rèn)為“愿打愿挨就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的定價(jià)原則”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，法制建設(shè)要結(jié)合實(shí)際，便于操作，對(duì)工程建設(shè)的各個(gè)階段都要有相應(yīng)的約束機(jī)制。

２．轉(zhuǎn)變政府職能、實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)分離

要變政府定價(jià)為市場(chǎng)定價(jià)。造價(jià)行政主管部門主要是實(shí)行宏觀調(diào)控，通過(guò)行政、法律、稅收、利率、城市規(guī)劃和信息指導(dǎo)等手段來(lái)規(guī)范市場(chǎng)行為和市場(chǎng)定價(jià)。把政府剝離出來(lái)的一些工作交由工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)承擔(dān)，強(qiáng)化協(xié)會(huì)作用，使協(xié)會(huì)作為與政府溝通的橋梁，貫徹政策意圖，反饋造價(jià)管理的信息和存在的問題。對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行行業(yè)管理，以適應(yīng)入世的要求。實(shí)行工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)與政府部門脫鉤后，讓咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其微觀直接控制工程造價(jià)的作用，并為政府部門的宏觀調(diào)控服務(wù)。

３．理順各方關(guān)系、加強(qiáng)配合管理

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理部門主要側(cè)重于工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)和計(jì)價(jià)方法的管理,實(shí)行分階段、分部門的管理，而根據(jù)政府職能要求,工程造價(jià)管理應(yīng)該是全過(guò)程的管理。因此，必須理順關(guān)系、各負(fù)其責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)上下銜接，確保文件的交圈。特別應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目資金和項(xiàng)目決策的審批關(guān)，要建立不同投資主體的資金管理審批制度，對(duì)資金不落實(shí)無(wú)保障的建設(shè)項(xiàng)目不予審批立項(xiàng)。各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格審查建設(shè)項(xiàng)目開工前和計(jì)劃中的建設(shè)資金。要把工程造價(jià)管理的重點(diǎn)放在工程立項(xiàng)階段和設(shè)計(jì)階段，加強(qiáng)和規(guī)范總概算的編制和管理，發(fā)揮總概算對(duì)工程投資的控制作用。只有抓住了項(xiàng)目決策建設(shè)資金落實(shí)這一關(guān)，才能從源頭上控制投資，確保工程建設(shè)順利完成。各建設(shè)施工管理單位都要認(rèn)真執(zhí)行造價(jià)部門的規(guī)定，造價(jià)部門應(yīng)對(duì)于執(zhí)行定額的單位進(jìn)行抽查監(jiān)督，形成相互制約機(jī)制。

４．建立約束機(jī)制、規(guī)范業(yè)主行為

在建設(shè)工程的全過(guò)程中，業(yè)主貫穿于建設(shè)全過(guò)程的始終，建設(shè)過(guò)程的各個(gè)階段離不開業(yè)主的參與。因此，業(yè)主的行為對(duì)工程建設(shè)起著很重要的作用，政府各主管部門應(yīng)對(duì)業(yè)主在建設(shè)階段的行為依法加以規(guī)范和約束，要強(qiáng)化施工總承包職能?？偝邪鼏挝挥心芰唾Y質(zhì)的，應(yīng)盡量自行承擔(dān)水、暖、煤、電、消防和裝修等的施工，嚴(yán)禁建設(shè)單位強(qiáng)行分包工程任務(wù)。工程建設(shè)的材料設(shè)備應(yīng)主要由承包單位負(fù)責(zé)采購(gòu)，加強(qiáng)驗(yàn)收。建設(shè)單位若需自己采購(gòu)的應(yīng)在合同中明確其責(zé)任和要求，對(duì)可能影響工程質(zhì)量和使用功能的材料設(shè)備，承包單位有權(quán)拒絕使用。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)行要求承包單位購(gòu)買其指定廠家生產(chǎn)的材料、設(shè)備。要嚴(yán)格審查標(biāo)書合同，對(duì)違反規(guī)定明顯不合理的條款如過(guò)分壓工期造價(jià)及過(guò)分要求質(zhì)量達(dá)優(yōu)的應(yīng)予以取消。

５．規(guī)范中介服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力

中介機(jī)構(gòu)是建筑市場(chǎng)中不可缺少的服務(wù)主體，搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)提倡服務(wù)社會(huì)化、4

市場(chǎng)法制化。造價(jià)咨詢、標(biāo)底編制等就是一種有償?shù)纳鐣?huì)化服務(wù),在目前條件下,我們要建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、高度專業(yè)化、功能完備的社會(huì)中介服務(wù)組織,加強(qiáng)工程造價(jià)管理,為工程承發(fā)包雙方提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一,對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理、整頓,不合格的要清除。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該以“獨(dú)立、客觀、公正”的態(tài)度對(duì)待中介咨詢，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，分級(jí)、分別管理。第二,應(yīng)實(shí)行回避制度，咨詢實(shí)體應(yīng)與行業(yè)主管部門脫鉤，避免利用行業(yè)特權(quán)承攬標(biāo)底。標(biāo)底編制實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)取勝的原則，對(duì)中介機(jī)構(gòu)要實(shí)行資質(zhì)年檢、標(biāo)底抽查，懲罰結(jié)合的制度。第三,積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn), 提高咨詢服務(wù)單位人員的技術(shù)水平和專業(yè)技術(shù)資質(zhì)等級(jí),要求從業(yè)人員持證上崗。第四,制定咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范,加強(qiáng)職業(yè)道德教育和法制教育,促進(jìn)工程造價(jià)咨詢業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配合政府職能部門共同搞好工程造價(jià)管理工作。

６．提高企業(yè)素質(zhì)、規(guī)范承包行為

實(shí)行建設(shè)工程招投標(biāo)以來(lái)，承包單位承攬施工任務(wù)的主要方式是通過(guò)投標(biāo)取得。因此，我們必須規(guī)范招投標(biāo)市場(chǎng)。第一,建立聯(lián)合辦公制度,由各級(jí)建設(shè)行政主管部門造價(jià)工程師負(fù)責(zé),組成“工程造價(jià)審定小組”,組織招標(biāo)投標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)定額、合同管理部門負(fù)責(zé)人定期聯(lián)合辦公,參與招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng),協(xié)調(diào)一致,相互配合,各承包單位不得以帶資承包作為競(jìng)爭(zhēng)手段承攬工程，禁止私下授標(biāo)，層層轉(zhuǎn)包；第二,實(shí)行工程量清單報(bào)價(jià)，規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)行為，做好工程量清單報(bào)價(jià)與招標(biāo)文件的銜接；第三,嚴(yán)把概算審核關(guān)，加強(qiáng)概預(yù)算人員的培訓(xùn)考核，把考核與日常管理結(jié)合起來(lái)。

７．加強(qiáng)人才培養(yǎng)、完善協(xié)會(huì)職能

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工程造價(jià)管理人員的工作已從被動(dòng)反映造價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)向能動(dòng)影響項(xiàng)目決策。但人才質(zhì)量與企業(yè)需求之間的矛盾還相當(dāng)突出，因此如何造就一批適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的工程造價(jià)管理人才已成為迫切需要解決的問題。一方面，高等院校應(yīng)該擔(dān)負(fù)培養(yǎng)現(xiàn)代工程造價(jià)管理人才的重任。自1986年南方冶金學(xué)院創(chuàng)辦第一個(gè)工程造價(jià)管理本科專業(yè)以來(lái)，工程造價(jià)管理的學(xué)科已受到建設(shè)部、教育部的重視，到目前為止，全國(guó)已經(jīng)有十多所高等院校設(shè)立了這一學(xué)科。但是，就十多年來(lái)看，所培養(yǎng)的畢業(yè)生大部分還只是停留在概預(yù)算的層次上，很少有人符合全過(guò)程、全方位、動(dòng)態(tài)工程造價(jià)管理理念的要求。所以，我們必須加強(qiáng)工程造價(jià)管理的學(xué)科建設(shè)，在高校建立碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)，以培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)、曉法律、善管理，同時(shí)精通計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)的高素質(zhì)的工程造價(jià)管理人才。

同時(shí)，中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)協(xié)會(huì)必須盡快實(shí)行行業(yè)改革，加強(qiáng)自身建設(shè)；大力培養(yǎng)高素質(zhì)人才，完善注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)制度；全面推行工程量清單制度；建立行業(yè)管理和自律制度，完善相關(guān)法律、法規(guī)，逐步與國(guó)際慣例接軌；以促進(jìn)我國(guó)的工程造價(jià)管理事業(yè)更上一層樓。

三、結(jié)束語(yǔ)

工程造價(jià)管理工作，涉及到許多單位、部門，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。既需要政府的調(diào)控、引導(dǎo)，也需要機(jī)構(gòu)、企業(yè)，甚至于各個(gè)造價(jià)人員的共同努力，以實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)管理的目標(biāo)，迎接入世的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］蔣傳輝，《建設(shè)工程造價(jià)管理》，江西高校出版社，1999年版

［2］何萬(wàn)鐘，“淺談項(xiàng)目總監(jiān)的定位、基本素質(zhì)與培訓(xùn)教育問題”，《建設(shè)監(jiān)理》，2000.2 ［3］向鵬成,“淺談工程項(xiàng)目總監(jiān)的地位、職責(zé)、素質(zhì)及培養(yǎng)問題”，《建設(shè)監(jiān)理》，2001.1 ［4］陳澄波，“淺談總監(jiān)理工程師培養(yǎng)”，《建設(shè)監(jiān)理》，2000.5 ［5］劉少國(guó),“對(duì)招投標(biāo)法的實(shí)施及工程造價(jià)管理的幾點(diǎn)思考”，7

2000.2 《工程造價(jià)管理》

第三篇：績(jī)效考核現(xiàn)狀分析與改進(jìn)措施

績(jī)效管理現(xiàn)狀分析與改進(jìn)措施

中鐵一局電務(wù)公司王全

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，市場(chǎng)化進(jìn)程的加速，作為建筑施工企業(yè)的中鐵一局電務(wù)公司一直站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)頭浪尖上，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使勞動(dòng)密集型企業(yè)的建筑施工企業(yè)盈利空間越來(lái)越小，這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是控制成本的關(guān)鍵手段，同時(shí)，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工素質(zhì)、塑造核心力等方面都具有重要的意義?？?jī)效管理也是管理者為確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程，它是為了提高員工的績(jī)效從而提高企業(yè)的整體績(jī)效?？?jī)效管理決不是簡(jiǎn)單的考核，它是管理者和員工共同為達(dá)成組織目標(biāo)而一致努力的過(guò)程，它包含了管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的所有基本職能。

電務(wù)公司2007推行工資制度改革，改使用多年的“崗位技能”工資制為“動(dòng)態(tài)崗位績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)”工資制，績(jī)效管理作為配套措施全面引進(jìn)公司，現(xiàn)處于持續(xù)改進(jìn)和不斷完善階段。本人現(xiàn)根公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題及談?wù)剬?duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議。

一、公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀

客觀地說(shuō)，我們本著“邊推進(jìn)，邊完善”的原則，公司對(duì)本部各部門及員工、所屬基層單位都已實(shí)施了績(jī)效管理，通過(guò)幾年的實(shí)踐，管理體系已初具規(guī)模，并已經(jīng)取得了一定的階段性成果，主要體現(xiàn)在：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，形成了以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理牽頭的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)績(jī)效管理辦公室及績(jī)效考評(píng)小組。明確了績(jī)效管理小組及各職能部門在績(jī)效管理中的工作職責(zé)。

2、績(jī)效考核內(nèi)容采用量化指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)管理考核形式。

3、績(jī)效考核評(píng)分以績(jī)效考核分?jǐn)?shù)與滿意度調(diào)查結(jié)果相加的綜合考核辦法進(jìn)行初步評(píng)分，績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組最終確定考核分?jǐn)?shù)，充分體現(xiàn)了績(jī)效考核的公平、公正原則。

4、對(duì)本部員工采用360度考核及強(qiáng)制分布（15%優(yōu)秀、35%良好、45稱職、5%需改進(jìn)）的評(píng)分考核方法，避免了分?jǐn)?shù)集中，考核結(jié)果過(guò)于平均的問題。

5、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)同年終獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，并做為工資晉級(jí)、職位晉升、爭(zhēng)優(yōu)評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，激勵(lì)員工增長(zhǎng)自身績(jī)效。

二、公司績(jī)效管理存在的問題

1、員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不清

在大多數(shù)員工的印象中績(jī)效管理就等于績(jī)效考核，績(jī)效考核就等于獎(jiǎng)金分配。所以績(jī)效管理這個(gè)被譽(yù)為“管理圣經(jīng)”的科學(xué)管理體系在企業(yè)中卻淪為發(fā)獎(jiǎng)金的工具，這種誤解使績(jī)效管理失去了原有的價(jià)值，而且造成了員工對(duì)績(jī)效管理工作的漠視和抵觸。實(shí)際上，績(jī)效管理的最根本目的是為了改善績(jī)效，通過(guò)改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。另外員工對(duì)自己在績(jī)效管理中的角色沒有認(rèn)識(shí)，覺得績(jī)效管理就是人力資源部的事情，自己只是填填表格就萬(wàn)事

大吉了。其實(shí)人力資源部在績(jī)效管理中只起到組織協(xié)調(diào)、收集信息、提供技術(shù)支持的作用，而績(jī)效管理的真正主體應(yīng)該是各單位的管理人員，換句話說(shuō)績(jī)效管理這個(gè)工具其實(shí)是給管理者用的，他們承擔(dān)著給下屬制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)估績(jī)效結(jié)果的重要責(zé)任。

2、績(jī)效管理的流程不全

在實(shí)際工作中，大多數(shù)員工只關(guān)注績(jī)效考核最終的分?jǐn)?shù)或等級(jí)，只實(shí)施了“績(jī)效計(jì)劃——績(jī)效考核”簡(jiǎn)單的過(guò)程，實(shí)際上完整的績(jī)效管理是指“績(jī)效目標(biāo)制訂——實(shí)際績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)——績(jī)效評(píng)價(jià)——績(jī)效改進(jìn)”這樣一種良性的PDCA循環(huán)。績(jī)效管理中最為重要的內(nèi)容是管理者通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)工作。一個(gè)規(guī)范的績(jī)效考核和管理過(guò)程是從工作周期開始的第一天就開始了的，而不是等到某一工作周期結(jié)束的時(shí)候才填填表做個(gè)評(píng)價(jià)就完事的。而且，它要求管理者必須與下屬共同制訂下屬在下一年的總體工作目標(biāo)以及某個(gè)階段的具體工作目標(biāo)，同時(shí)，各職能部門在工作過(guò)程中還要時(shí)刻關(guān)注、記錄以及評(píng)價(jià)下屬企業(yè)各階段的業(yè)績(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備提供達(dá)成目標(biāo)績(jī)效的各種幫助和指導(dǎo)。

3、績(jī)效管理的跟蹤反饋不足

在整個(gè)績(jī)效管理工作中注重于績(jī)效考核工作，忽視了績(jī)效管理的跟蹤和反饋工作。由于對(duì)每個(gè)員工的考核評(píng)分情況處于相對(duì)保密狀態(tài)，容易讓人對(duì)考核者產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)考核公開性有質(zhì)疑。由于績(jī)效考核結(jié)果沒有及時(shí)反饋，被考核者的工作行為或方式得不到及時(shí)地修正，因而對(duì)員工的改進(jìn)績(jī)效沒有明顯的促進(jìn)作用。

4、績(jī)效考核關(guān)系不夠合理

目前公司績(jī)效考核采用的方式是由考核小組來(lái)實(shí)施考核，這種方式有利于保證考核的客觀、公正、公平，但是也存在一些不利的方面，考核小組可能在某種程度上并不能直接獲得某些績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工或企業(yè)的實(shí)際工作了解不夠全面。

5、績(jī)效管理申訴與評(píng)估系統(tǒng)不健全

績(jī)效考核評(píng)估后，員工對(duì)績(jī)效考核存在的疑問沒有很好的平臺(tái)給予支持，同時(shí)對(duì)每次績(jī)效考核的實(shí)施尚未進(jìn)行全面的評(píng)估，這將會(huì)使得今后的績(jī)效考核千篇一律，對(duì)績(jī)效考核存在的問題，不健全的機(jī)制得不到合理的改善。

三、針對(duì)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀和問題提出的解決措施

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

如果沒有意識(shí)到績(jī)效管理的最終目的，重視程度不夠，那績(jī)效管理就很難推行。所以在實(shí)施績(jī)效管理之前，要重點(diǎn)對(duì)各單位管理者進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到績(jī)效管理其實(shí)是自己的一項(xiàng)很重要的本職工作而不是加在身上的額外負(fù)擔(dān)，同時(shí)給管理者和員工提供必須的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)以使他們具備承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力。

2、建立目標(biāo)明確的績(jī)效管理計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃應(yīng)對(duì)執(zhí)行績(jī)效管理做出深入細(xì)致的規(guī)劃，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，保證整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程是可以追蹤和衡量的。具體來(lái)說(shuō)，先分清組織負(fù)責(zé)績(jī)效管理的部門，各部門、各層次管理人員在績(jī)效管理中的角色；其次，根據(jù)不同的部門與角色設(shè)置不同的績(jī)效方案、績(jī)效周期、績(jī)效考核類別，這樣就把整個(gè)績(jī)效管理定義得非常清楚。一份完整的績(jī)效考核方案是績(jī)效管理計(jì)劃得以貫徹實(shí)施的關(guān)鍵，績(jī)效管理計(jì)劃要充分明確以下流程：公司戰(zhàn)略目標(biāo)——績(jī)效管理模型——績(jī)效方案——績(jī)效管理控制——績(jī)效目標(biāo)評(píng)估——績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用。

3、績(jī)效考核實(shí)行過(guò)程控制

過(guò)程控制在于三個(gè)環(huán)節(jié)：溝通、監(jiān)督和指導(dǎo)?？?jī)效溝通在于改善及增強(qiáng)考評(píng)者與被考評(píng)者之間的關(guān)系。制定績(jī)效目標(biāo)，一定要由考評(píng)者和被考評(píng)者經(jīng)過(guò)充分溝通，雙方共同確定和完成；實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容，與員工保持適時(shí)的溝通，輔導(dǎo)幫助他們不斷提高能力，提升業(yè)績(jī)。其次，通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段，了解和掌握被考評(píng)者的工作態(tài)度、進(jìn)度和質(zhì)量，分析和確認(rèn)被考評(píng)者的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，幫助他們改進(jìn)工作。

4、實(shí)行全方位績(jī)效評(píng)估，考評(píng)結(jié)果公開

績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，是通過(guò)評(píng)估者與被評(píng)估者之間有效的雙向或多向溝通，依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作完成情況的相關(guān)資料，在分析和判斷的基礎(chǔ)上形成考評(píng)成績(jī)。對(duì)量化指標(biāo)堅(jiān)決按照量化目標(biāo)評(píng)分，對(duì)不能量化的指標(biāo)采用全方位評(píng)估，通過(guò)由被評(píng)估者自己、上司、同事等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人績(jī)效情況。全方位績(jī)效評(píng)估要設(shè)定不同考核比例權(quán)重。對(duì)個(gè)人評(píng)估以直接上級(jí)評(píng)分為主，對(duì)部門以民主互評(píng)為主。其次，績(jī)效考核結(jié)果必須公開公示，使員工了解自己的業(yè)績(jī)狀況和考核結(jié)果。

5、建立建全績(jī)效反饋機(jī)制

績(jī)效反饋是績(jī)效考核周期最后的環(huán)節(jié)，績(jī)效面談是績(jī)效反饋的主要方式。績(jī)效面談不僅僅是告訴員工一個(gè)考評(píng)結(jié)果，更重要的是要告訴員工為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的績(jī)效，應(yīng)該如何避免出現(xiàn)低的績(jī)效以及下一階段的績(jī)效改進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是一個(gè)逐步改進(jìn)和發(fā)展的循環(huán)過(guò)程，我們必須在一個(gè)階段之后對(duì)過(guò)去一段時(shí)間所使用的績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷，使之不斷得以完善。我們堅(jiān)信，有公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理工作的高度重視，通過(guò)公司全體同仁的共同努力，電務(wù)公司的績(jī)效管理工作會(huì)得到持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)員工績(jī)效的提高從而確保公司的整體績(jī)效的提高。

第四篇：宜家的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析與改進(jìn)意見

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客戶關(guān)系管理結(jié)業(yè)報(bào)告

論文題目：宜家的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析與改進(jìn)意見 專業(yè)班級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 得 分：

年 月

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目錄

第一章 研究意義...............................................................................................1

第二章 宜家背景...............................................................................................1

1.1 1.2 宜家家居的簡(jiǎn)介................................................................................1 宜家產(chǎn)品定位....................................................................................2

第三章 2.1

第四章 3.1 3.2 3.3

第五章 4.1 4.2

第六章 5.1 5.2 5.3

第七章 7.1 7.2 7.3

第八章 8.1 8.2 8.3

第九章 識(shí)別客戶...............................................................................................2

客戶定位............................................................................................2

區(qū)分客戶...............................................................................................3

會(huì)員卡-收集客戶信息并進(jìn)行分類..................................................3 會(huì)員特價(jià)專場(chǎng)和會(huì)員店，鎖定會(huì)員客戶........................................3 加入會(huì)員與培養(yǎng)潛在顧客................................................................3

客戶互動(dòng)...............................................................................................4

客戶互動(dòng)的渠道................................................................................4 客戶投訴............................................................................................4

客戶定制...............................................................................................5

產(chǎn)品個(gè)性化........................................................................................5 客戶需求個(gè)性化................................................................................5 客戶私人定制....................................................................................6

保持客戶忠誠(chéng)度的措施.......................................................................6

提高企業(yè)形象價(jià)值............................................................................6 降低貨幣成本....................................................................................7 降低精神成本-為顧客創(chuàng)建溫馨、娛樂的購(gòu)物體驗(yàn)......................7

意見和建議...........................................................................................7

產(chǎn)品定價(jià)偏高....................................................................................7 客戶細(xì)分不明確................................................................................8 售后服務(wù)方式不合適中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣................................................8

總結(jié).......................................................................................................8 xxx學(xué)院

宜家的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析與改進(jìn)意見

姓名

（學(xué)校 年級(jí) 專業(yè) 學(xué)號(hào)）

摘要：

由于社會(huì)的不斷發(fā)展，商品生產(chǎn)能力極大提高，從而使如今的消費(fèi)者面臨著紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這就使企業(yè)必須關(guān)注顧客是如何做出選擇的。“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品的同時(shí)，宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。

宜家是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2006年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一?，F(xiàn)在宜家集團(tuán)在28個(gè)國(guó)家擁有328家零售商場(chǎng)，另外有40個(gè)商場(chǎng)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式運(yùn)營(yíng)。宜家產(chǎn)品系列大約包含9500種產(chǎn)品，每年大約會(huì)推出2000種新品。2015財(cái)年，宜家集團(tuán)商場(chǎng)接待7.16億人次的訪客。本文將結(jié)合IDI模式對(duì)宜家的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：顧客 宜家 客戶關(guān)系管理 IDIC

Abstract：

Due to the continuous development of society, commodity production capacity is greatly improved, so that today's consumers faced with the complicated product and brand choice, this makes the enterprise must focus on the customer is how to make a choice.“To create a better everyday life for most of the people” is the direction of the company since its inception has been trying to, IKEA brand always and improve people's quality of life together and adhering to the “for customers as much as possible they can afford, well-designed, functional, affordable household goods” the management objective.In providing a wide variety, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, IKEA efforts to create customer and the management method of social benefit as the center, is committed to environmental protection and social responsibility issues.IKEA is currently the world's largest household suppliers, Sweden famous household enterprises, is one of the world's top 500.Businessweek in 2006 the world's top brand one of the top 100.The IKEA group now has 328 retail stores in 28 countries, in addition, there are 40 stores by way of franchising operation.IKEA products series contains about 9500 kinds of products, each year about 2000 kinds of products.In fiscal 2015, IKEA store to receive 716 million visitors.This article will combine xx model to analyze IKEA's customer relationship management.Keywords: Customer

IKEA CRM

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第一章 研究意義

世界的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展和科技的不斷更新，“新品、獨(dú)特”將會(huì)被迅速地模仿和趕超，現(xiàn)代企業(yè)要想在保持自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)在同類市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，往往會(huì)從客戶關(guān)系管理角度改進(jìn)。越來(lái)越注重精神消費(fèi)的人們，對(duì)于同類的產(chǎn)品已經(jīng)沒有了新鮮感，他們追求的是差異化、個(gè)性化、服務(wù)多樣化。而客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)獲得客戶真實(shí)的信息，在客戶需求的拉動(dòng)下，充足企業(yè)內(nèi)部資源以及供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世紀(jì)80年代初期的手機(jī)整理客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息的“接觸管理”理論，經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，它已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想在于將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴；包括潛在客戶與現(xiàn)實(shí)客戶）作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。

客戶關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)具有非常重要的意義，如：降低企業(yè)維系老顧客和開發(fā)新客戶的成本、降低企業(yè)與客戶之間的交易成本、促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買、給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)、以個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、能整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源。

第二章 宜家背景

1.1 宜家家居的簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品的同時(shí)，宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)

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保及社會(huì)責(zé)任問題。今天，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅、沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10000個(gè)產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，截至到2015年8月31日，宜家集團(tuán)在28個(gè)國(guó)家擁有328家零售商場(chǎng)，另外有40個(gè)商場(chǎng)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式運(yùn)營(yíng)。宜家產(chǎn)品系列大約包含9500種產(chǎn)品，每年大約會(huì)推出2000種新品。2015財(cái)年，宜家集團(tuán)商場(chǎng)接待7。16億人次的訪客。

中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。自宜家于1998年在上海開設(shè)第一家店以來(lái)，目前宜家在中國(guó)擁有18家商場(chǎng)，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽(yáng)、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無(wú)錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。目前，有4家商場(chǎng)正在建設(shè)中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。北美和歐洲依舊是宜家最大的市場(chǎng)。

2016年12月推出圣誕——“用心，讓家暖起來(lái)”新品活動(dòng)。

1.2 宜家產(chǎn)品定位

“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品的同時(shí)，宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。

第三章 識(shí)別客戶

2.1 客戶定位

宜家家居進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，宜家將主要瞄準(zhǔn)消費(fèi)群體為25－35歲的“新中產(chǎn)階級(jí)”，因?yàn)槟贻p和時(shí)尚，并確定他們的家具和家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求強(qiáng)調(diào)，以及能夠體現(xiàn)流行的不同組合。

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宜家并沒有將自己產(chǎn)品定位于滿足所有顧客的需要，而將其目標(biāo)消費(fèi)者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價(jià)格的中產(chǎn)階級(jí)，因?yàn)檫@個(gè)人群非常樂意犧牲服務(wù)來(lái)?yè)Q取成本的降低。在確定目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上，宜家就可以實(shí)行消費(fèi)者自行提貨、自行運(yùn)輸、自行組裝的策略，從而得到了自身成本的降低。另一方面宜家還通過(guò)細(xì)化每一種產(chǎn)品價(jià)格的方式適應(yīng)不同需求的消費(fèi)者，從而滿足了一個(gè)特定顧客群的全部或大部分需求。

第四章 區(qū)分客戶

宜家采用客戶關(guān)系管理中的會(huì)員管理的方式進(jìn)行用戶區(qū)分

3.1 會(huì)員卡-收集客戶信息并進(jìn)行分類

宜家能招募會(huì)員并為他們開展會(huì)員俱樂部計(jì)劃。宜家根據(jù)會(huì)員來(lái)店的頻率，而不是購(gòu)買金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些會(huì)員每一單的平均購(gòu)買量都比非會(huì)員多出30％。在宜家看來(lái)，顧客只要來(lái)，就一定會(huì)買東西。他們相信，和那些不常逛店、只要一來(lái)就買很多的顧客相比，經(jīng)常來(lái)店、每次不一定買很多東西的顧客更有價(jià)值。所以，宜家采取了很多鼓勵(lì)措施，吸引會(huì)員經(jīng)常來(lái)宜家逛逛。再根據(jù)會(huì)員卡的購(gòu)買頻率及金額的匯總信息對(duì)客戶進(jìn)行分類，其基本分類法類似ABC分類法。

3.2 會(huì)員特價(jià)專場(chǎng)和會(huì)員店，鎖定會(huì)員客戶

宜家每年都會(huì)淘汰1/3的舊款，同時(shí)推出新款。所以，在任何一款商品停止生產(chǎn)之前，宜家都會(huì)通知曾經(jīng)買過(guò)、或者是曾經(jīng)有過(guò)購(gòu)買意圖的會(huì)員。比如曾經(jīng)買過(guò)某個(gè)柜子的會(huì)員，宜家會(huì)詢問是不是需要換柜門或者其他配件。否則，等停產(chǎn)了就只能全部換掉了。事實(shí)上，大到一個(gè)系列新款，小到一套碗碟的新商品，以前購(gòu)買過(guò)類似商品的會(huì)員都會(huì)收到來(lái)自宜家的“溫馨提示”。

3.3 加入會(huì)員與培養(yǎng)潛在顧客

成為宜家俱樂部的會(huì)員卡只需填好一張宜家俱樂部會(huì)員登記表格，之后就會(huì)

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免費(fèi)得到一張紅黑底色的卡，上面寫著“IKEAFAMILY”，有長(zhǎng)達(dá)15位的會(huì)員卡號(hào)，去收銀臺(tái)刷卡買單時(shí)，你就可以為同樣的商品少付幾塊到幾百塊的會(huì)員差價(jià)。“免費(fèi)”使很多人立即就會(huì)申請(qǐng)辦一張，激發(fā)潛在客戶的購(gòu)買欲望。

更重要的是，宜家明白了：習(xí)慣等于購(gòu)買力。讓顧客養(yǎng)成常常到店里來(lái)逛逛的習(xí)慣。顧客只要來(lái)，就一定會(huì)買東西，常常回頭的顧客比偶爾來(lái)店里買大額東西的臨時(shí)顧客更有價(jià)值。宜家通過(guò)會(huì)員俱樂部制，養(yǎng)成顧客逛店的習(xí)慣，讓宜家成為會(huì)員生活中重要的組成部分。

第五章 客戶互動(dòng)

4.1 客戶互動(dòng)的渠道

宜家的客戶互動(dòng)平臺(tái)也做的比較好，有宜家家具的官方微博、宜家豆瓣小站、宜家社區(qū)、宜家開心網(wǎng)等。粉絲或顧客可以通過(guò)這些渠道了解宜家最新的產(chǎn)品信息、促銷信息，而且還能發(fā)表自己的看法與建議，若被采納將會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。論壇和投票活動(dòng)不僅可以增強(qiáng)跟顧客的互動(dòng)，而且可以調(diào)查了解到顧客的喜好偏愛等等。這些設(shè)置都是宜家通過(guò)服務(wù)客戶得到客戶需求信息的途徑。

4.2 客戶投訴

宜家的網(wǎng)頁(yè)投訴界面上回清晰地顯示顧客投訴的常見問題，方便顧客瀏覽。也可以通過(guò)撥打電話和發(fā)送郵件來(lái)進(jìn)行投訴解決。另外，宜家的大部分顧客投訴都是由于宜家指定的物流公司延緩送貨，導(dǎo)致顧客遲遲不能收到貨物。宜家的全國(guó)客服及投訴熱線：400-800-2345。

退換貨政策，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時(shí)的狀態(tài)，可在60天內(nèi)帶上原始發(fā)票或收銀條及信用卡收據(jù)和完整的貨品，前往購(gòu)物商場(chǎng)更換等值貨品或退款。

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第六章 客戶定制

5.1 產(chǎn)品個(gè)性化

產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求，平板包裝設(shè)計(jì)，家具的平板包裝是宜家的首創(chuàng)。絕大部分的宜家產(chǎn)品都被設(shè)計(jì)成可分拆運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)。外包裝是平板式，這樣可以充分利用運(yùn)輸工具的空間。

信息透明化，在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場(chǎng)的第一天就開始接受測(cè)試器的測(cè)試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)。如果你不懂怎樣挑選，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你。對(duì)于組裝比較復(fù)雜的家具，宜家則在賣場(chǎng)里反復(fù)放映錄像和使用掛圖解釋如何組裝該家具。

模塊式設(shè)計(jì)，用“簡(jiǎn)單”來(lái)降低顧客讓渡成本，用“美”來(lái)提高顧客讓渡價(jià)值，采用以“模塊”為導(dǎo)向的研發(fā)設(shè)計(jì)體系，把低成本與高效率結(jié)為一體。這樣設(shè)計(jì)的成本和產(chǎn)品的成本都能得到降低。

同時(shí)，產(chǎn)品系列廣泛，共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇，基本上任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

5.2 客戶需求個(gè)性化

宜家為向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，專門配備了一整套依靠CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程。宜家所有會(huì)員數(shù)據(jù)都存放在瑞典總部，經(jīng)營(yíng)人員隨時(shí)對(duì)銷售部的客戶進(jìn)行評(píng)估，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分揀和分析，銷售部門和俱樂部之間保持著雙向的信息交流——銷售部把進(jìn)貨信息送入，俱樂部把購(gòu)買信息送出，每當(dāng)有新貨品進(jìn)入后，俱樂部的經(jīng)營(yíng)人員將會(huì)結(jié)合貨品的類別和會(huì)員信息，為不同需求的會(huì)員定制不同的短信或電子郵件通知。例如：

1997年，宜家開始突出考慮兒童對(duì)家居物品的需求，因?yàn)閮和瘜?duì)于家居用品的需求也很大，并且這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。為了設(shè)計(jì)更加適合兒童需求的產(chǎn)品，宜家與兩支專家隊(duì)伍進(jìn)行了合作來(lái)開發(fā)產(chǎn)品。兒童心理學(xué)家和兒童游戲方面

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xxx學(xué)院的教授幫助IKEA設(shè)計(jì)、開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品。同時(shí)，IKEA利用兒童幫助自己來(lái)評(píng)選出優(yōu)勝產(chǎn)品。

在宜家展示廳，設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。同時(shí)開設(shè)了由專人看護(hù)的兒童樂園。宜家餐廳和咖啡廳為孩子們準(zhǔn)備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有嬰兒布尿更換設(shè)施。布料加工服務(wù)：提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務(wù)。

兒童設(shè)施是確實(shí)是一個(gè)增加進(jìn)店人數(shù)的一個(gè)重要因素，特別是對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，“二胎政策”的出臺(tái)，兒童人口將會(huì)大大增加。

5.3 客戶私人定制

關(guān)于定制，與客戶進(jìn)行交談以了解他們的需要，再根據(jù)每個(gè)客戶的需要為其度身定制產(chǎn)品。宜家家居為每個(gè)客戶明確的要求，制造個(gè)性化的家具。宜家家居先按顧客要求在電腦上用數(shù)字化技術(shù)把虛擬的產(chǎn)品模型弄出來(lái)，再與顧客確認(rèn)或者修改，最后定制出顧客要的個(gè)性化產(chǎn)品。

通過(guò)消費(fèi)的體驗(yàn)行為，將消費(fèi)者的個(gè)性化需求明晰并滿足這種需求。對(duì)于宜家而言，在消費(fèi)者體驗(yàn)流程中存在五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)，分別是“參與環(huán)節(jié)”、“感受環(huán)節(jié)”、“設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)”、“個(gè)性化環(huán)節(jié)”、“運(yùn)輸環(huán)節(jié)”。五個(gè)環(huán)節(jié)本質(zhì)就是宜家在銷售環(huán)節(jié)充分把握住消費(fèi)者的內(nèi)心需求，真真切切地體現(xiàn)了營(yíng)銷為消費(fèi)者提供額外的“讓渡價(jià)值”的理念。

第七章 保持客戶忠誠(chéng)度的措施

7.1 提高企業(yè)形象價(jià)值

IKEA集團(tuán)的營(yíng)銷策略之一是通過(guò)對(duì)于環(huán)保的重視來(lái)提升企業(yè)形象。大約10年前，宜家集團(tuán)開始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。1990年，制定宜家第一個(gè)環(huán)境保護(hù)政策；1991年始履行關(guān)于熱帶林木使用的嚴(yán)格規(guī)定；以上這些措施為宜家贏得了良好

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xxx學(xué)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象

7.2 降低貨幣成本

在宜家創(chuàng)始人倡導(dǎo)的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費(fèi)被認(rèn)為是“致命的罪過(guò)”。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本。

7.3 降低精神成本-為顧客創(chuàng)建溫馨、娛樂的購(gòu)物體驗(yàn)

（1）賣場(chǎng)的人性化布局

IKEA的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)入商場(chǎng)后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場(chǎng)。（2）鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)

生動(dòng)化的展示不僅僅是給人看的，宜家還鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客進(jìn)行隨意全面的體驗(yàn)。（3）賣場(chǎng)人性化服務(wù)

顧客在逛宜家時(shí)，累了可以在床或者沙發(fā)上休息，餓了宜家餐廳有美味實(shí)惠的瑞典食品和適合本地顧客口味的中國(guó)食品，在北歐淳樸浪漫的音樂環(huán)境中，顧客心情漸歸平靜，回入自然。（4）獨(dú)具特色的DIY 宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來(lái)做一些，宜家為你省一些”的理念。采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。

第八章 意見和建議

8.1 產(chǎn)品定價(jià)偏高

雖然宜家一直自稱 “低價(jià)位，貼近大眾”，但在中國(guó)確實(shí)中上收入的家庭才能消費(fèi)得起，已經(jīng)算是小資階層的象征，這與宜家當(dāng)初的設(shè)想相違背。

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xxx學(xué)院

建議：制定符合中國(guó)大眾消費(fèi)水平的價(jià)格，吸引更多的潛在客戶，讓利獲取更大的市場(chǎng)。

8.2 客戶細(xì)分不明確

由于中國(guó)與歐美國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及消費(fèi)水平方面存在差異，其“大眾消費(fèi)”的價(jià)格遭遇了中國(guó)家居消費(fèi)者最嚴(yán)重的質(zhì)疑。

建議：明確中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)層次，調(diào)整相關(guān)的定價(jià)策略。

8.3 售后服務(wù)方式不合適中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣

宜家的售后服務(wù)是送貨收費(fèi)、自行安裝的，這對(duì)大部分的消費(fèi)者是難以接受的，只有不到5%的人認(rèn)為可以接受。中國(guó)家居市場(chǎng)無(wú)論大型商場(chǎng)或小型，一般都有送貨上門服務(wù)以及安裝服務(wù)的。這是中國(guó)家居消費(fèi)的一個(gè)習(xí)慣，而宜家在打破這個(gè)習(xí)慣上給消費(fèi)者帶來(lái)的不是更方便而是不便。或許對(duì)高收入的群體來(lái)說(shuō)并沒什么關(guān)系，但對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就成為一種心理與經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。認(rèn)清中國(guó)與歐美的消費(fèi)情況和文化習(xí)慣對(duì)宜家仍然是一個(gè)課題。

建議：為適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，改變售后服務(wù)，提供不同的運(yùn)送和售后服務(wù)。

第九章 總結(jié)

現(xiàn)在的人們，經(jīng)濟(jì)收入相比以前大大提升，消費(fèi)者更加注重精神消費(fèi)、為服務(wù)買單，企業(yè)作為服務(wù)于消費(fèi)者從而獲取收益的組織，自然應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的發(fā)展，可通過(guò)結(jié)合xx模式和CRM使自己的品牌更加獨(dú)特，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)影響深刻，并且使消費(fèi)后的消費(fèi)者滿意，拉入更多的其他消費(fèi)者。

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第五篇：試析博物館管理現(xiàn)狀與改進(jìn)策略

試析博物館管理現(xiàn)狀與改進(jìn)策略

博物館管理。由宏觀管理與微觀管理兩部分組成。宏觀管理是指國(guó)家對(duì)博物館事業(yè)進(jìn)行全局性、綜合性的管理，主要是決策和實(shí)施國(guó)家博物館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的方針政策、制定法規(guī)和管理體制、規(guī)劃并領(lǐng)導(dǎo)博物館事業(yè)的各項(xiàng)工作。微觀管理是指博物館內(nèi)部的科學(xué)管理，對(duì)博物館全部工作和各項(xiàng)活動(dòng)有目標(biāo)地進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查，使博物館工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，最大限度地提高和發(fā)揮博物館最佳社會(huì)效益。

摘要：博物館是國(guó)家文化事業(yè)單位的重要組成部分，目前我國(guó)博物館管理體系中存在著許多不盡如人意的地方。文章簡(jiǎn)述了從加強(qiáng)博物館建設(shè)的意義，分析了目前博物館管理工作中存在的問題，并就改進(jìn)策略提出了見解與建議。

關(guān)鍵詞：博物館 改進(jìn)策略 管理 現(xiàn)狀

博物館作為人類文明成果最集中展示的窗口在任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)都占有極其重要的地位。我國(guó)作為一個(gè)歷史文明古國(guó)歷來(lái)都十分重視博物館的建設(shè)。然而，基于我國(guó)博物館的特殊屬性，長(zhǎng)期以來(lái)面臨著資金缺乏、技術(shù)落后、人才隊(duì)伍不足等困境，全國(guó)各地博物館的管理并不盡如人意。

一、加強(qiáng)博物館建設(shè)的意義

博物館在現(xiàn)代人類文明中是一個(gè)具有獨(dú)特意義的場(chǎng)所，它擔(dān)負(fù)著保護(hù)、展示、研究人類歷史上的重要發(fā)明、生產(chǎn)和生活資料、不同民族文化等重要記憶元素的重任。博物館是人類文明各個(gè)發(fā)展時(shí)期真實(shí)與客觀現(xiàn)實(shí)的具象表現(xiàn)，兼具收藏歷史和創(chuàng)造未來(lái)的作用，它揉合了自然文明與人造文明，推動(dòng)著人類文化的傳承與持續(xù)發(fā)展。博物館是國(guó)家、民族重要的文化標(biāo)志物，也是社會(huì)文明和發(fā)展進(jìn)步的窗口與形象。加強(qiáng)博物館建設(shè)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)培養(yǎng)和教育下一代了解自己民族的歷史與文化、激發(fā)愛國(guó)主義精神具有十分重要的意義，也對(duì)幫助本國(guó)公民和外國(guó)友人了解國(guó)家的歷史、傳統(tǒng)、文化具有十分積極的意義。

二、博物館管理工作中存在主要問題

(1)缺乏完善的規(guī)章制度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)家開始加快公共文化事業(yè)的建設(shè)，以保障人民群眾的基本文化需要并提高社會(huì)主義精神文明建設(shè)水平，各類博物館開始迅速興建。至2009年，全國(guó)有合法登記的博物館數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3020個(gè)，是1949年時(shí)博物館擁有量的143、8倍、1978年的8、65倍，目前還在以每年100個(gè)左右的速度持續(xù)增加。然而，伴隨著新建博物館的增長(zhǎng)，相應(yīng)的法律法規(guī)與規(guī)章制度的設(shè)置卻明顯滯后，無(wú)論是博物館的新館設(shè)置和監(jiān)管，還是館建工程的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工，亦或是文物的保護(hù)、博物館的教育與服務(wù)等各環(huán)節(jié)都未建立健全科學(xué)性、系統(tǒng)性的管理?xiàng)l例、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)依據(jù)，造成大量博物館管理工作的疏漏與失誤。

(2)存在較多安全隱患

2011年5月，故宮博物院展品被盜事件讓世人震驚，在這件看似偶發(fā)事件的背后，是全國(guó)各地大量博物館安全措施不力的現(xiàn)狀。由于我國(guó)的博物館屬于公益性機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)主要依靠國(guó)家財(cái)政撥款，在實(shí)行免費(fèi)參觀政策之前已屬勉強(qiáng)維持狀態(tài)。實(shí)行免費(fèi)參觀以后，伴隨著急劇增加的參觀者，博物館需要額外投入大量的服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致本就緊張的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)更加捉襟見肘，因此大量博物館根本無(wú)法配置足夠的電子監(jiān)控設(shè)備或增加其他安防設(shè)施，每年文物丟失或受損的情況都有發(fā)生。與此同時(shí)，部分博物館的管理人員安保意識(shí)不足，對(duì)安保工作的重要性缺乏足夠重視，加上本就缺失的安保管理法律法規(guī)，使得我國(guó)眾多博物館的安全保衛(wèi)問題層出不窮又難以解決。

(3)管理人員素質(zhì)有待提高

無(wú)論是新建還是已有的博物館，其維持運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的主導(dǎo)因素都是人，但目前我國(guó)博物館管理人員中具備高級(jí)技術(shù)職稱的僅占4、5%，中級(jí)技術(shù)人員也不過(guò)13%，其余大多數(shù)工作人員或?qū)ξ奈锶狈ι钊胙芯?，或完全不具備文物鑒定能力，導(dǎo)致無(wú)法判斷對(duì)文物有損或有害的物質(zhì)或行為，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)也做不到及時(shí)、正確的處置。與文物打交道是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，無(wú)論是文物的收藏還是展出，都需要科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的管理。高水平的博物館管理人員隊(duì)伍對(duì)于全行業(yè)的生存與發(fā)展都具有舉足輕重的作用。

(4)文物管理方法與手段落后

在規(guī)章制度不健全、資金投入有限、專業(yè)人員匱乏的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，我國(guó)各地博物館均存在管理方法與手段落后的共同困境，大量博物館至今仍然沒有健全的電子管理和監(jiān)控設(shè)備，幾乎全部只能依靠人工管理和提供服務(wù)，使得管理效率低下的同時(shí)管理成本居高不下。

三、強(qiáng)化博物館管理工作的有效策略

(1)建立健全管理制度

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)家越來(lái)越重視公共文化事業(yè)的建設(shè)，涉及文物保護(hù)與博物館管理的法規(guī)和條例相繼出臺(tái)。我國(guó)的《文物保護(hù)法》分別在2002年和2007年得到兩次修訂，2003年國(guó)務(wù)院頒布了《文物保護(hù)法實(shí)施條例》和《公共文化體育設(shè)施條例》，提出對(duì)博物館進(jìn)行更加科學(xué)與規(guī)范的管理。2005年，國(guó)務(wù)院又頒布了《關(guān)于加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)的通知》，提出“高度重視博物館建設(shè)、提高文物保護(hù)和展示水平”的要求。2006年1月1日，文化部頒發(fā)《博物館管理辦法》，首次明確了博物館的地位、定義和性質(zhì)，制定了博物館建立、檢查與終止等相關(guān)制度，并對(duì)館藏文物的管理、展覽、服務(wù)等環(huán)節(jié)提出了專業(yè)化、系統(tǒng)化的要求。2010年1月，七部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)民辦博物館發(fā)展的意見》，對(duì)加強(qiáng)民間博物館的辦理與監(jiān)管給予了政策支持，進(jìn)一步促進(jìn)了國(guó)家各類博物館完善自身功能、提高運(yùn)營(yíng)水平。國(guó)家政策與法規(guī)的陸續(xù)頒布，對(duì)于博物館事業(yè)的全面健康發(fā)展具有重要推動(dòng)作用，必將促進(jìn)我國(guó)博物館事業(yè)朝著良性循環(huán)方向持續(xù)發(fā)展。

(2)加強(qiáng)安全管理工作

1、提高安全意識(shí)。加強(qiáng)宣傳和教育，提高從業(yè)人員尤其是管理層人員的安保意識(shí)，對(duì)新進(jìn)員工開展安保培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方允許上崗。

2、健全安全制度。管理層與基層從業(yè)人員均須簽定《安保協(xié)議》或《安保保證書》，與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤，出現(xiàn)安保事故根據(jù)協(xié)議或保證書規(guī)定予以處罰。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門應(yīng)定期或不定期開展安保巡查，對(duì)出現(xiàn)安保漏洞或管理失誤的地方立即指出并限期整改，在整改完成后進(jìn)行復(fù)檢并建立安保檔案，對(duì)安保情況詳細(xì)記錄并歸檔。

3、多種安全手段并舉。條件允許的情況下全面設(shè)置電子監(jiān)控與管理設(shè)施，結(jié)合人防、物防、技防與犬防綜合進(jìn)行安保工作。定期開展安保演練，發(fā)現(xiàn)安保漏洞及時(shí)整改。

(3)構(gòu)建高素質(zhì)的管理隊(duì)伍

1、強(qiáng)化培訓(xùn)與教育。對(duì)現(xiàn)有員工開展在崗技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過(guò)后上崗或根據(jù)考核成績(jī)適當(dāng)調(diào)整崗位，多次考核未通過(guò)人員可暫時(shí)留崗查看，若仍未通過(guò)考核則考慮解除聘用關(guān)系。

2、聘請(qǐng)高水平技術(shù)人員。向社會(huì)公開招聘具備專業(yè)技術(shù)職稱的工作人員，招聘過(guò)程公開、公示，新聘任員工須持證上崗。

3、健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制。建立健全績(jī)效考核制度，結(jié)合日常工作中的服務(wù)質(zhì)量、安保措施、學(xué)習(xí)成果等因素開展評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。鼓勵(lì)工作人員創(chuàng)新管理手段，營(yíng)造“創(chuàng)新型”工作氛圍，對(duì)合理化建議積極采納、應(yīng)用并給予物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)

嘗試建立“數(shù)字博物館”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、音視頻等技術(shù)打造虛擬博物館，方便人民群眾足不出戶也能觀賞到歷時(shí)千年的文物，一方面避免了節(jié)假日人群集中參觀給博物館帶來(lái)的超負(fù)荷的壓力，另一方面擴(kuò)大了博物館的影響力、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，在博物館內(nèi)健全電子管理與監(jiān)控設(shè)施，提高管理效率與安保程度，減少人工成本，建成系統(tǒng)化、規(guī)范化的博物館管理體系。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)家大力推進(jìn)公共文化事業(yè)建設(shè)的舉措是推動(dòng)博物館全面健康發(fā)展的優(yōu)良契機(jī)，各地博物館管理人員應(yīng)該深入挖掘博物館潛在的文化價(jià)值，充分利用國(guó)家政策，帶動(dòng)博物館管理工作提升到一個(gè)新高度。

>參考文獻(xiàn)：

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2、開展活動(dòng)與輔導(dǎo)相結(jié)合，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站(社區(qū))業(yè)務(wù)職能作用、文化活動(dòng)的質(zhì)量和水平，文化館是城鄉(xiāng)(社區(qū))文化建設(shè)的航母。結(jié)合城鄉(xiāng)(社區(qū))文化活動(dòng)的需要搞好輔導(dǎo)，圍繞重點(diǎn)工作、抓好示范，一點(diǎn)帶面。新蔡縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和3個(gè)街道辦事處及工業(yè)集聚區(qū)可分六個(gè)區(qū)域，由縣文化館抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員按區(qū)域集中培訓(xùn)，編排節(jié)目，采取區(qū)域輔導(dǎo)、節(jié)目巡回演出。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管宣傳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和文化站站長(zhǎng)帶隊(duì)參加，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H業(yè)余演出人員情況而定，每個(gè)區(qū)域調(diào)選自編16節(jié)目，演出時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，節(jié)目精挑細(xì)選，語(yǔ)言精練，節(jié)目?jī)?nèi)容以重點(diǎn)宣傳十八大精神和黨的方針政策、法制知識(shí)及農(nóng)村發(fā)展的新變化。通過(guò)分區(qū)域演出進(jìn)行評(píng)比篩選，每個(gè)區(qū)域拿出3個(gè)節(jié)目，到縣里進(jìn)行交流和評(píng)比。同時(shí)還舉辦各類公益性活動(dòng)，采取進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社。在(城鄉(xiāng))社區(qū)建設(shè)群眾文化重點(diǎn)培訓(xùn)基地，培訓(xùn)造就高素質(zhì)的群眾文化業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，挖掘和打造反映先進(jìn)文化特征的時(shí)代精品。

為提升新蔡文化品牌的知名度。從2008年以來(lái)全縣連年舉辦新年音樂會(huì)、嗩吶和民間藝術(shù)表演大型燈謎活動(dòng)等大型民俗活動(dòng)，組織“歡樂中原、和諧新蔡”大型廣場(chǎng)系列文藝活動(dòng)，打造出新蔡知名的文化品牌。在每年的全國(guó)東西合作會(huì)期間，組織我縣民間藝術(shù)隊(duì)參加全市表演賽，提升新蔡文藝隊(duì)伍素質(zhì)、營(yíng)造了良好的文化氛圍。為解決群眾看書、看電影、看戲難問題，組織開展了“戲劇、圖書、電影放映下鄉(xiāng)”等系列活動(dòng)。全縣共舉行大型文藝晚會(huì)近800場(chǎng)次，演出各類節(jié)目600余個(gè)次，近150萬(wàn)人觀看了演出，豫劇團(tuán)精心編排了精彩文藝節(jié)目。開展“送戲下鄉(xiāng)”演出200多場(chǎng)，送圖書下鄉(xiāng)近100次，農(nóng)民電影放映工程1985場(chǎng)。全縣廣大專業(yè)和業(yè)余文藝創(chuàng)作人員堅(jiān)持“三貼近”原則，立足于政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的實(shí)際，以實(shí)話藝術(shù)精品工程為契機(jī)，圍繞我縣人文特色，創(chuàng)作了一批反映歷史人物、新時(shí)期先進(jìn)英模的新劇目。其中《新村賽事》通過(guò)幾輪比賽，2009年4月28日在央視頻道參加了全國(guó)總決賽。

3、發(fā)揮“三區(qū)”人才文化工作者對(duì)基層文化建設(shè)作用。根據(jù)省、縣文化主管部門要求的“三區(qū)”人才支持計(jì)劃及文化工作者(志愿者)專項(xiàng)工作統(tǒng)一部署，新蔡縣抽調(diào)25名人員分別選派全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和3個(gè)街道辦事處，為期一年，為基層開展群眾性文化服務(wù)，解決基層工作過(guò)程中遇到的困難和問題。對(duì)選派人員明確要求，在分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每月時(shí)間不低于10天，選派人員和文化站(站長(zhǎng))參加每月底例會(huì)匯報(bào)，要求到基層開展文化活動(dòng)，深入調(diào)研。通過(guò)一年的工作，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和基層文化業(yè)余愛好者了解上級(jí)文件精神，同時(shí)解決實(shí)際的問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站完善制度，建立檔案，掌握第一手資料。其中有《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX村委/社區(qū)文化大院基本情況登記表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書(報(bào)紙、雜志)借閱登記表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施登記表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化藝術(shù)高考生人員登記表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū)、中學(xué))業(yè)余文化藝術(shù)人才登記表》、《新蔡縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)民間藝人登記表》。一是改變過(guò)去每次舉辦活動(dòng)由縣文化主管部門下發(fā)文件通知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與人數(shù)少，達(dá)不到預(yù)期目的和效果的現(xiàn)象。二是改變過(guò)去只坐辦公室看報(bào)紙、打電話，到基層調(diào)研次數(shù)少的現(xiàn)象。三是改變過(guò)去下鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查工作，只聽取匯報(bào)，走走過(guò)場(chǎng)，敷衍了事，做些表面文章的現(xiàn)象。四是改變過(guò)去有站無(wú)人管、有人但不做本職工作，管一些與站無(wú)關(guān)的工作的現(xiàn)象。五是改變過(guò)去有站制度不完善，不清楚本管轄內(nèi)有多少演藝團(tuán)隊(duì)和文化能人及文藝愛好者的現(xiàn)象，對(duì)開展基層文化活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)開展“三區(qū)”下基層工作以來(lái)，下去人員和文化站人員在工作當(dāng)中，要貼近群眾、貼近生活，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，從而帶動(dòng)全縣基層文化活動(dòng)的開展，走上正常軌道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員的業(yè)務(wù)水平要有明顯提高，要出色完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、文化館在新形勢(shì)下開展基層文化活動(dòng)對(duì)策

1、新常態(tài)下，嬗變“催化劑”。群眾文化在構(gòu)建和諧社會(huì)中已發(fā)展成為當(dāng)代文化主要形態(tài)，形成我國(guó)文化建設(shè)中一種獨(dú)具特性的文化形態(tài)。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化娛樂活動(dòng)是群眾文化建設(shè)的“催化劑”。其內(nèi)涵：一是要大力宣傳黨的方針政策，以群眾喜聞樂見的方式，把黨的方針政策及時(shí)送到千家萬(wàn)戶。二是要弘揚(yáng)主旋律，堅(jiān)決掃除黃、賭、毒、封建迷信等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，結(jié)合社會(huì)主義理想信念教育，把社會(huì)上典型的好人好事搬上舞臺(tái)，讓群眾自演自說(shuō)，在娛樂中得到啟發(fā)教育和鼓舞。三是要抓好家庭文化建設(shè)。家庭文化是群眾文化的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)大力開展家庭文化活動(dòng)，形成講科學(xué)、講文明、講道德的社會(huì)新風(fēng)尚。四是抓好民族民間文化的挖掘和整理。民間文化是村落的源頭，這些文化遺產(chǎn)不僅富有生活氣息，而且對(duì)群眾最具召喚力，給人以深深的感染力。

2、打造品牌，服務(wù)社會(huì)。品牌有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，能否成為品牌，在于品牌是否具有豐富的文化內(nèi)涵和文化價(jià)值。群眾文化品牌――“群眾大舞臺(tái)”文化活動(dòng)在服務(wù)社會(huì)方面，作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)主創(chuàng)的公益性文化品牌，我們應(yīng)倡導(dǎo)以群眾的文化權(quán)利實(shí)現(xiàn)和文化需求滿足為目標(biāo)，為建設(shè)群眾文化提供豐富載體，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，不斷增強(qiáng)群眾文化的影響力、輻射力和凝聚力。發(fā)揚(yáng)仁義文化、呂氏文化、干寶文化的精華，使其成為新蔡縣對(duì)外交流的重要名片。

3、立足公益，以人為本。文化館(文化站)是公共文化服務(wù)體系的重要力量，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要陣地，是群眾享有文化權(quán)益、終身學(xué)習(xí)的重要課堂。應(yīng)按照政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)調(diào)節(jié)共同興辦社會(huì)文化的原則充分發(fā)揮文化館(文化站)在社會(huì)文化活動(dòng)中的公益性、主導(dǎo)性、示范性、學(xué)術(shù)性和多元性功能。強(qiáng)調(diào)群眾文化的普及性、廣泛性和參與性，從而提示群眾文化在寓教于樂中所蘊(yùn)含的深刻思想，力求體現(xiàn)一種多元互動(dòng)的文化觀，體現(xiàn)一種和諧社會(huì)的追求，體現(xiàn)人民大眾的審美需求。為公眾提供更多更好的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，以滿足不同時(shí)代、不同群體、不同層次的文化需求和基本文化權(quán)益。

4、整合資源，提升品質(zhì)。整合文化資源，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，豐富群眾生活，提高文化品質(zhì)，這是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的根本要求。著力整合提升五類文化活動(dòng)：民俗文化、廣場(chǎng)文化、主題文化、歷史文化等特色文化。

總之，以企業(yè)文化為龍頭，文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲，挖掘其深藏的文化底蘊(yùn)，讓企業(yè)文化融匯于社區(qū)文化之中，推動(dòng)本地優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，唱響文化品牌，努力把它培養(yǎng)成為拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，從而帶動(dòng)群眾文化活動(dòng)的蓬勃開展，努力滿足社區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活的需求。

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