第一篇：在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在柜臺工作已經(jīng)有半年時間，回想這半年，我經(jīng)歷了從茫然不知所措到有方向有目標(biāo)再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學(xué)問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私饷裆翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，我都是認(rèn)認(rèn)真真地辦理。其實(shí)，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在分行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 我認(rèn)為柜臺服務(wù)人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結(jié)一下自己對柜員服務(wù)的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業(yè)，自覺樹立服務(wù)理念

很多員工剛來民生時，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，這就要平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，不斷地學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，盡快成長為一名業(yè)務(wù)熟手，無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務(wù)中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，要以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是根據(jù)實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創(chuàng)新，需要以服務(wù)為本，用心服務(wù)客戶，微笑感染客戶，有效區(qū)分客戶，總結(jié)不同層次客戶的服務(wù)需求，通過不斷地創(chuàng)新為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先是意識創(chuàng)新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環(huán)境創(chuàng)新。努力為使客戶有一個舒適的環(huán)境，比如在營業(yè)廳擺放沙發(fā)供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業(yè)務(wù)，在營業(yè)場所設(shè)置足夠數(shù)量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實(shí)行開放式辦公等等。第三是技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新包括三個方面的內(nèi)容：一是通過苦練業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)理論知識、加強(qiáng)道德修養(yǎng)而不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是指服務(wù)理念的創(chuàng)新，比如整合服務(wù)平臺，完善“一站式”服務(wù)等等。三是服務(wù)程序的創(chuàng)新。從規(guī)范化角度來講，服務(wù)程序應(yīng)相對固定，但從發(fā)展的角度來講，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新，從創(chuàng)新方向上看是“方便客戶、簡化手續(xù)”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續(xù)的業(yè)務(wù)合并成一套。三是轉(zhuǎn)變思維，在服務(wù)中拓展?fàn)I銷渠道

柜員工作應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，思想向營銷人員靠攏，服務(wù)過程中要總結(jié)不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統(tǒng)服務(wù)中穿插營銷服務(wù)。

變則通，通則久。要在服務(wù)中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業(yè)部可以在等候辦理業(yè)務(wù)的人群中適當(dāng)發(fā)放各種宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁、客戶營銷手冊?？梢栽跒榭蛻艮k理完業(yè)務(wù)之后根據(jù)其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業(yè)務(wù)等?？梢酝ㄟ^在合理的位置設(shè)置媒體機(jī)等方式為新客戶介紹各種增值業(yè)務(wù)等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業(yè)部，在公共汽車站臺制作服務(wù)類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進(jìn)一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務(wù)增進(jìn)市民對民生的了解，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進(jìn)入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當(dāng)從公司晚歸，帶著營業(yè)部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識，了解國家經(jīng)濟(jì)動向，把握民生總行的步調(diào)和發(fā)展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態(tài)和更加周到熱情的服務(wù)去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第二篇：在創(chuàng)新中發(fā)展

在創(chuàng)新中發(fā)展 在發(fā)展中創(chuàng)新――――旅游總結(jié)

——學(xué)習(xí)鄧小平理論創(chuàng)新思想兼論旅游創(chuàng)新

鄧小平理論是中國共產(chǎn)黨和中國人民關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的實(shí)踐的總結(jié)和集體智慧的結(jié)晶，是我們黨和全國人民的指導(dǎo)思想。小平的創(chuàng)新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進(jìn)。它的生機(jī)就要停止了，就要亡黨亡國?！?1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗(yàn)”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實(shí)踐證明，無論從推行農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包制、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)、推進(jìn)國有企業(yè)改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構(gòu)想的提出，無一不是勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的結(jié)果。鄧小平理論中關(guān)于創(chuàng)新的觀點(diǎn)和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發(fā)揚(yáng)光大的解放思想、實(shí)事求是的思想路線，就是一條創(chuàng)新的路線。黨的十六大報告指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。旅游業(yè)的發(fā)展也不例外，雖然創(chuàng)新在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中還沒有成為普遍趨勢，但創(chuàng)新卻是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，是加快旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)小平指示的重要途徑。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，我們必須學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)鄧小平的創(chuàng)新精神，正確把握鄧小平的創(chuàng)新思想，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)更快、更好的發(fā)展。

發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，要以觀念創(chuàng)新為基礎(chǔ)，方法創(chuàng)新為手段，機(jī)制創(chuàng)新為保障，人才創(chuàng)新為核心，全方位的開拓創(chuàng)新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創(chuàng)新觀念

解放思想、實(shí)事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創(chuàng)新。不唯書，不唯上，在求是、求實(shí)中創(chuàng)新，這是鄧小平創(chuàng)新思想最基本的特征。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設(shè)的動力；沒有思想的解放，就沒有經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創(chuàng)新就無從談起。人類發(fā)展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進(jìn)的必然規(guī)律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創(chuàng)新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步的歷史。人類社會的每一點(diǎn)進(jìn)步無一不是追求變革與創(chuàng)新的結(jié)果。從中國歷史來看，“創(chuàng)新”使中華民族在春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了“百家爭鳴”的局面，涌現(xiàn)出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發(fā)明也無一不是創(chuàng)新帶來的成果；從世界歷史來看，“創(chuàng)新”產(chǎn)生了古埃及文明與古希臘文明，“創(chuàng)新”促使了近代資產(chǎn)階級革命的發(fā)生，達(dá)爾文的“進(jìn)化論”、牛頓的“力學(xué)三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發(fā)明創(chuàng)造和二十一世紀(jì)科學(xué)發(fā)展正是對“創(chuàng)新”不斷追求的結(jié)果。

制約旅游業(yè)發(fā)展的因素眾多，但關(guān)鍵因素是觀念問題。旅游業(yè)要有大的發(fā)展，首先必須創(chuàng)新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創(chuàng)新意識。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)和源泉。思想是行動的先導(dǎo)，創(chuàng)新首要的問題就是解放思想，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新。旅游業(yè)的觀念創(chuàng)新，就是要打破旅游業(yè)僵化的思維模式，不斷地解放思想，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。無數(shù)生動的實(shí)例表明，旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，如果只講發(fā)展而不求創(chuàng)新，只能是低水平的重復(fù)與擴(kuò)大；只有大力并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實(shí)施觀念創(chuàng)新，才能促進(jìn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，旅

游方式已經(jīng)從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游并存的多元化發(fā)展，而且度假旅游已經(jīng)成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費(fèi)方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產(chǎn)生重大影響。但是我國旅游業(yè)“旅游產(chǎn)品單一”的一大弱點(diǎn)還沒有徹底扭轉(zhuǎn)，一些旅游產(chǎn)品從20世紀(jì)80年代賣到90年代，又賣到了21世紀(jì)，成為制約中國旅游業(yè)發(fā)展的一大硬傷。發(fā)展旅游業(yè)，就應(yīng)該以變制變，及時更新觀念，實(shí)現(xiàn)市場策略創(chuàng)新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關(guān)注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調(diào)研和旅游市場分析與預(yù)測的力度，做好旅游市場細(xì)分，合理整合旅游資源，設(shè)計、開發(fā)和銷售具備比較優(yōu)勢、自身特色鮮明、適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品和品牌，適時發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造具有新特點(diǎn)的旅游新產(chǎn)品，以多樣化應(yīng)對多元化，同時提高旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發(fā)展開拓廣闊的市場空間。

發(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展。觀念創(chuàng)新將為旅游業(yè)的發(fā)展注入勃勃生機(jī)。在旅游業(yè)的發(fā)展中，必須樹立發(fā)展才是硬道理的觀點(diǎn)，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態(tài)思維為動態(tài)思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創(chuàng)見，能動地、靈活地認(rèn)識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創(chuàng)新。堅決沖破一切妨礙發(fā)展的思想觀念，堅決改變一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定，堅決廢除一切影響發(fā)展的體制弊端。實(shí)踐無止境，創(chuàng)新無止境。要用創(chuàng)新的思路，不斷解決前進(jìn)中發(fā)展中的新問題。讓解放思想、改革創(chuàng)新成為我們破解旅游發(fā)展中諸多難題的銳利武器，成為建設(shè)旅游業(yè)美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運(yùn)用標(biāo)新立異、求變出奇的創(chuàng)新方法

小平同志創(chuàng)新思想的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是：要完成建設(shè)社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創(chuàng)新。小平一再強(qiáng)調(diào)，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務(wù)主義等思想方法和工作方法，要深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，以全新的方法適應(yīng)全新的事業(yè)。他說：改進(jìn)工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應(yīng)四個現(xiàn)代化的要求，改得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)?！?完全可以說，沒有方法的創(chuàng)新，黨的路線、方針、政策就無從落實(shí)，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖也就無法實(shí)現(xiàn)。

方式方法創(chuàng)新是創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新不是空談，創(chuàng)新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運(yùn)行規(guī)律，把握旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有科技手段，加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作方式和手段的革新，推進(jìn)旅游工作的科學(xué)化。發(fā)展旅游業(yè)必須要在方法的有所創(chuàng)新、有所突破。以旅行社發(fā)展為例，西方國家旅行社采用的是批發(fā)、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業(yè)化、信息化與規(guī)?；姆止づc合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和從事國際旅游業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類。這種分類體系是計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的，并一直保留到現(xiàn)在，帶有明顯的計劃經(jīng)濟(jì)色彩。它導(dǎo)致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產(chǎn)經(jīng)營方式，這種落后的生產(chǎn)經(jīng)營方式很大程度上導(dǎo)致了我國旅行社業(yè)發(fā)展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業(yè)面臨國外大型旅行社集團(tuán)的進(jìn)攻和壓迫。因此在整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)上就有多種選擇。發(fā)展聯(lián)合體就是規(guī)模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創(chuàng)新和選擇。旅游聯(lián)合體是指旅游企業(yè)以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，建立交流機(jī)制與合作平臺而組成的共同體。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)行“作坊式”旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。發(fā)展旅游聯(lián)合體就是通過整合中小旅行社向?qū)I(yè)化、信息化和規(guī)模化的旅游聯(lián)合體轉(zhuǎn)變，使中小旅行社納入專業(yè)化分工體系與網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化經(jīng)營。這是一種具有中國特色的方式方法創(chuàng)新。方法創(chuàng)新還有一個重要原則就是借鑒與獨(dú)創(chuàng)相結(jié)合。不會借鑒就不會有創(chuàng)新，只會借鑒也不可能有創(chuàng)新。只有把借鑒和獨(dú)創(chuàng)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)的創(chuàng)新。比如旅游營銷有多種多

樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發(fā)各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀(jì)念品等是常見的、傳統(tǒng)的形式。對傳統(tǒng)宣傳促銷形式的大規(guī)模運(yùn)用、組合式運(yùn)用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創(chuàng)新，它需要較多的經(jīng)費(fèi)投入。因此，旅游營銷在形式上的創(chuàng)新和競爭，除了表現(xiàn)為旅游目的地經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭，也可以表現(xiàn)于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創(chuàng)新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關(guān)省市舉行旅游節(jié)慶或地區(qū)性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變?yōu)榻o有關(guān)省市的活動“捧場”。這樣，既增強(qiáng)了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創(chuàng)新。

三、必須培育和建立適應(yīng)市場、壯大市場的創(chuàng)新機(jī)制

小平認(rèn)為，社會主義能否發(fā)揮其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發(fā)生的各種錯誤，固然與某些領(lǐng)導(dǎo)人的思想、作風(fēng)有關(guān)，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要?！彼鲝垖ΜF(xiàn)行體制存在的弊端進(jìn)行全面改革，以實(shí)現(xiàn)體制的根本創(chuàng)新。十一屆三中全會以后，小平對經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創(chuàng)新提出過具體要求，他根據(jù)當(dāng)代社會主義與資本主義發(fā)展的實(shí)際情況的變化，突破把計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)同社會制度聯(lián)系起來的思路，指出計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)都是發(fā)展生產(chǎn)力的手段，大膽地把市場經(jīng)濟(jì)同社會主義結(jié)合起來，提出社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論。所以從一定意義上講，小平所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放事業(yè)，就是一項(xiàng)制度創(chuàng)新的偉大工程。20年來的實(shí)踐證明，沒有制度變革與創(chuàng)新，就不可能有今天我國社會主義建設(shè)的輝煌。

按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論，市場是一切經(jīng)濟(jì)活動的中心，要發(fā)展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實(shí)現(xiàn)體制和機(jī)制創(chuàng)新，這是增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)在動力的根本途徑。發(fā)展壯大旅游業(yè)也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)是市場的主體，積極推進(jìn)企業(yè)改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，幫助和引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，大力發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，鼓勵企業(yè)朝著國際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展和自我提升產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在動力，培育出有實(shí)力和有影響力的旅游大企業(yè)。二是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，建立新的行政管理運(yùn)行機(jī)制。旅游行政機(jī)關(guān)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該是“保安”和“保姆”式的服務(wù)型角色，提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，把精力和財力集中在公共環(huán)境的改善上，以市場需求引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，進(jìn)行調(diào)控、服務(wù)、監(jiān)管，更好地為企業(yè)發(fā)展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強(qiáng)調(diào)效率的管理體制，實(shí)現(xiàn)制度的創(chuàng)新取得豐碩成果，特別是在建立景區(qū)管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨(dú)樹一幟。在景區(qū)管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統(tǒng)一管理體制取代了多年的條塊分割,創(chuàng)新以綜合管理為龍頭、專業(yè)管理為骨干、群眾管理為基礎(chǔ)的管理模式,引進(jìn)ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩個體系標(biāo)準(zhǔn),使峨眉山景區(qū)成為全國風(fēng)景旅游行業(yè)首家也是唯一一家同時通過兩個體系認(rèn)證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創(chuàng)新投融資體制，加強(qiáng)旅游資源的市場化、社會化運(yùn)作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游經(jīng)營準(zhǔn)入限制;所有非法律禁止的涉旅行業(yè)向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業(yè)開發(fā)經(jīng)營;編制旅游項(xiàng)目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業(yè)、東部民營企業(yè)和臺資企業(yè)。6億多元相當(dāng)于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發(fā)展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉(zhuǎn)化資金為資本要素以創(chuàng)造物質(zhì)財富的機(jī)制，這就是體制創(chuàng)新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養(yǎng)和使用敢闖敢干、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才

要創(chuàng)新，就必須首先培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才。大膽培養(yǎng)選拔人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規(guī)矩辦事，要想到這是百

年大計?！?“選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準(zhǔn)，我們的事業(yè)就大有希望?！?“中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經(jīng)濟(jì)能不能快一點(diǎn)發(fā)展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關(guān)鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長永恒的主題，人才創(chuàng)新就是資本。當(dāng)今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機(jī)制的競爭。中國的改革發(fā)展就是要創(chuàng)造一種人才輩出，人盡其才的社會環(huán)境和人才制度。

眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)體現(xiàn)了勞力和土地的概念，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是資源和資金的營運(yùn)，知識經(jīng)濟(jì)時代知識就是生產(chǎn)力，過去以物質(zhì)、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營就是資本。知識經(jīng)濟(jì)興起于迅速發(fā)展、并成為未來經(jīng)濟(jì)主流的信息技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是科學(xué)技術(shù)對現(xiàn)代社會作用的日益深化。知識經(jīng)濟(jì)的核心就是創(chuàng)新。從20世紀(jì)90年代開始，在全球范圍內(nèi)迅速興起的知識經(jīng)濟(jì)，使人們清醒地認(rèn)識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數(shù)量級上創(chuàng)造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強(qiáng)綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基世家靠產(chǎn)業(yè)資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾•蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當(dāng)記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認(rèn)比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創(chuàng)新精神。

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理者隊伍學(xué)歷偏低、人才開發(fā)工作的不平衡性等問題越來越明顯。強(qiáng)旅需要強(qiáng)才，在當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)增長方式已經(jīng)由外延粗放向內(nèi)涵集約、由要素和資本推動向創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)變的時代，人才特別是創(chuàng)新人才在旅游發(fā)展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當(dāng)，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行?！卑凑帐澜缟瞎J(rèn)的創(chuàng)新人才標(biāo)準(zhǔn)，有五類人才是旅游業(yè)需要花大力氣引進(jìn)和培養(yǎng):一是把全部產(chǎn)品引入市場的旅游人才，二是能創(chuàng)一種新的生產(chǎn)方式的旅游人才，三是第一個采用新的經(jīng)營方式的旅游人才，四是開創(chuàng)一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創(chuàng)造出有別于其他人的企業(yè)組織形態(tài)的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創(chuàng)新”素質(zhì)。美國通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了?！?/p>

旅游業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，建立和完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、創(chuàng)新人才選拔機(jī)制、創(chuàng)新人才流動機(jī)制、創(chuàng)新人才激勵機(jī)制，大膽選拔和使用開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才，營造出鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的氛圍，旅游業(yè)就必然會攀登上新的高峰。

開拓創(chuàng)新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經(jīng)驗(yàn)就是敢闖。沒有一點(diǎn)闖的精神，沒有一點(diǎn)?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)?！卑l(fā)展旅游業(yè)，出路在創(chuàng)新，希望也在創(chuàng)新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進(jìn)取，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，保護(hù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為推動旅游發(fā)展的根本動力，旅游業(yè)就一定能取得跨越式的發(fā)展。

第三篇：在創(chuàng)新中發(fā)展

在創(chuàng)新中發(fā)展 在發(fā)展中創(chuàng)新――――旅游總結(jié)

——學(xué)習(xí)鄧小平理論創(chuàng)新思想兼論旅游創(chuàng)新

鄧小平理論是中國共產(chǎn)黨和中國人民關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的實(shí)踐的總結(jié)和集體智慧的結(jié)晶，是我們黨和全國人民的指導(dǎo)思想。小平的創(chuàng)新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進(jìn)。它的生機(jī)就要停止了，就要亡黨亡國?！?1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗(yàn)”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實(shí)踐證明，無論從推行農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包制、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)、推進(jìn)國有企業(yè)改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構(gòu)想的提出，無一不是勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的結(jié)果。鄧小平理論中關(guān)于創(chuàng)新的觀點(diǎn)和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發(fā)揚(yáng)光大的解放思想、實(shí)事求是的思想路線，就是一條創(chuàng)新的路線。黨的十六大報告指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。旅游業(yè)的發(fā)展也不例外，雖然創(chuàng)新在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中還沒有成為普遍趨勢，但創(chuàng)新卻是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，是加快旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)小平指示的重要途徑。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，我們必須學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)鄧小平的創(chuàng)新精神，正確把握鄧小平的創(chuàng)新思想，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)更快、更好的發(fā)展。

發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，要以觀念創(chuàng)新為基礎(chǔ)，方法創(chuàng)新為手段，機(jī)制創(chuàng)新為保障，人才創(chuàng)新為核心，全方位的開拓創(chuàng)新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創(chuàng)新觀念

解放思想、實(shí)事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創(chuàng)新。不唯書，不唯上，在求是、求實(shí)中創(chuàng)新，這是鄧小平創(chuàng)新思想最基本的特征。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設(shè)的動力；沒有思想的解放，就沒有經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創(chuàng)新就無從談起。人類發(fā)展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進(jìn)的必然規(guī)律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創(chuàng)新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步的歷史。人類社會的每一點(diǎn)進(jìn)步無一不是追求變革與創(chuàng)新的結(jié)果。從中國歷史來看，“創(chuàng)新”使中華民族在春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了“百家爭鳴”的局面，涌現(xiàn)出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發(fā)明也無一不是創(chuàng)新帶來的成果；從世界歷史來看，“創(chuàng)新”產(chǎn)生了古埃及文明與古希臘文明，“創(chuàng)新”促使了近代資產(chǎn)階級革命的發(fā)生，達(dá)爾文的“進(jìn)化論”、牛頓的“力學(xué)三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發(fā)明創(chuàng)造和二十一世紀(jì)科學(xué)發(fā)展正是對“創(chuàng)新”不斷追求的結(jié)果。

制約旅游業(yè)發(fā)展的因素眾多，但關(guān)鍵因素是觀念問題。旅游業(yè)要有大的發(fā)展，首先必須創(chuàng)新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創(chuàng)新意識。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)和源泉。思想是行動的先導(dǎo)，創(chuàng)新首要的問題就是解放思想，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新。旅游業(yè)的觀念創(chuàng)新，就是要打破旅游業(yè)僵化的思維模式，不斷地解放思想，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。無數(shù)生動的實(shí)例表明，旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，如果只講發(fā)展而不求創(chuàng)新，只能是低水平的重復(fù)與擴(kuò)大；只有大力并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實(shí)施觀念創(chuàng)新，才能促進(jìn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，旅游方式已經(jīng)從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游并存的多元化發(fā)展，而且度假旅游已經(jīng)成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費(fèi)方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產(chǎn)生重大影響。但是我國旅游業(yè)“旅游產(chǎn)品單一”的一大弱點(diǎn)還沒有徹底扭轉(zhuǎn)，一些旅游產(chǎn)品從20世紀(jì)80年代賣到90年代，又賣到了21世紀(jì)，成為制約中國旅游業(yè)發(fā)展的一大硬傷。發(fā)展旅游業(yè)，就應(yīng)該以變制變，及時更新觀念，實(shí)現(xiàn)市場策略創(chuàng)新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關(guān)注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調(diào)研和旅游市場分析與預(yù)測的力度，做好旅游市場細(xì)分，合理整合旅游資源，設(shè)計、開發(fā)和銷售具備比較優(yōu)勢、自身特色鮮明、適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品和品牌，適時發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造具有新特點(diǎn)的旅游新產(chǎn)品，以多樣化應(yīng)對多元化，同時提高旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發(fā)展開拓廣闊的市場空間。

發(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展。觀念創(chuàng)新將為旅游業(yè)的發(fā)展注入勃勃生機(jī)。在旅游業(yè)的發(fā)展中，必須樹立發(fā)展才是硬道理的觀點(diǎn)，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態(tài)思維為動態(tài)思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創(chuàng)見，能動地、靈活地認(rèn)識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創(chuàng)新。堅決沖破一切妨礙發(fā)展的思想觀念，堅決改變一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定，堅決廢除一切影響發(fā)展的體制弊端。實(shí)踐無止境，創(chuàng)新無止境。要用創(chuàng)新的思路，不斷解決前進(jìn)中發(fā)展中的新問題。讓解放思想、改革創(chuàng)新成為我們破解旅游發(fā)展中諸多難題的銳利武器，成為建設(shè)旅游業(yè)美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運(yùn)用標(biāo)新立異、求變出奇的創(chuàng)新方法 小平同志創(chuàng)新思想的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是：要完成建設(shè)社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創(chuàng)新。小平一再強(qiáng)調(diào)，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務(wù)主義等思想方法和工作方法，要深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，以全新的方法適應(yīng)全新的事業(yè)。他說：改進(jìn)工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應(yīng)四個現(xiàn)代化的要求，改得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)?！?完全可以說，沒有方法的創(chuàng)新，黨的路線、方針、政策就無從落實(shí)，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖也就無法實(shí)現(xiàn)。

方式方法創(chuàng)新是創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新不是空談，創(chuàng)新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運(yùn)行規(guī)律，把握旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有科技手段，加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作方式和手段的革新，推進(jìn)旅游工作的科學(xué)化。發(fā)展旅游業(yè)必須要在方法的有所創(chuàng)新、有所突破。以旅行社發(fā)展為例，西方國家旅行社采用的是批發(fā)、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業(yè)化、信息化與規(guī)?；姆止づc合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和從事國際旅游業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類。這種分類體系是計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的，并一直保留到現(xiàn)在，帶有明顯的計劃經(jīng)濟(jì)色彩。它導(dǎo)致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產(chǎn)經(jīng)營方式，這種落后的生產(chǎn)經(jīng)營方式很大程度上導(dǎo)致了我國旅行社業(yè)發(fā)展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業(yè)面臨國外大型旅行社集團(tuán)的進(jìn)攻和壓迫。因此在整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)上就有多種選擇。發(fā)展聯(lián)合體就是規(guī)模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創(chuàng)新和選擇。旅游聯(lián)合體是指旅游企業(yè)以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，建立交流機(jī)制與合作平臺而組成的共同體。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)行“作坊式”旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。發(fā)展旅游聯(lián)合體就是通過整合中小旅行社向?qū)I(yè)化、信息化和規(guī)?；穆糜温?lián)合體轉(zhuǎn)變，使中小旅行社納入專業(yè)化分工體系與網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?jīng)營。這是一種具有中國特色的方式方法創(chuàng)新。方法創(chuàng)新還有一個重要原則就是借鑒與獨(dú)創(chuàng)相結(jié)合。不會借鑒就不會有創(chuàng)新，只會借鑒也不可能有創(chuàng)新。只有把借鑒和獨(dú)創(chuàng)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)的創(chuàng)新。比如旅游營銷有多種多樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發(fā)各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀(jì)念品等是常見的、傳統(tǒng)的形式。對傳統(tǒng)宣傳促銷形式的大規(guī)模運(yùn)用、組合式運(yùn)用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創(chuàng)新，它需要較多的經(jīng)費(fèi)投入。因此，旅游營銷在形式上的創(chuàng)新和競爭，除了表現(xiàn)為旅游目的地經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭，也可以表現(xiàn)于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創(chuàng)新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關(guān)省市舉行旅游節(jié)慶或地區(qū)性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變?yōu)榻o有關(guān)省市的活動“捧場”。這樣，既增強(qiáng)了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創(chuàng)新。

三、必須培育和建立適應(yīng)市場、壯大市場的創(chuàng)新機(jī)制

小平認(rèn)為，社會主義能否發(fā)揮其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發(fā)生的各種錯誤，固然與某些領(lǐng)導(dǎo)人的思想、作風(fēng)有關(guān)，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現(xiàn)行體制存在的弊端進(jìn)行全面改革，以實(shí)現(xiàn)體制的根本創(chuàng)新。十一屆三中全會以后，小平對經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創(chuàng)新提出過具體要求，他根據(jù)當(dāng)代社會主義與資本主義發(fā)展的實(shí)際情況的變化，突破把計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)同社會制度聯(lián)系起來的思路，指出計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)都是發(fā)展生產(chǎn)力的手段，大膽地把市場經(jīng)濟(jì)同社會主義結(jié)合起來，提出社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論。所以從一定意義上講，小平所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放事業(yè)，就是一項(xiàng)制度創(chuàng)新的偉大工程。20年來的實(shí)踐證明，沒有制度變革與創(chuàng)新，就不可能有今天我國社會主義建設(shè)的輝煌。

按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論，市場是一切經(jīng)濟(jì)活動的中心，要發(fā)展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實(shí)現(xiàn)體制和機(jī)制創(chuàng)新，這是增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)在動力的根本途徑。發(fā)展壯大旅游業(yè)也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)是市場的主體，積極推進(jìn)企業(yè)改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，幫助和引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，大力發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，鼓勵企業(yè)朝著國際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展和自我提升產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在動力，培育出有實(shí)力和有影響力的旅游大企業(yè)。二是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，建立新的行政管理運(yùn)行機(jī)制。旅游行政機(jī)關(guān)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該是“保安”和“保姆”式的服務(wù)型角色，提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，把精力和財力集中在公共環(huán)境的改善上，以市場需求引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，進(jìn)行調(diào)控、服務(wù)、監(jiān)管，更好地為企業(yè)發(fā)展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強(qiáng)調(diào)效率的管理體制，實(shí)現(xiàn)制度的創(chuàng)新取得豐碩成果，特別是在建立景區(qū)管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨(dú)樹一幟。在景區(qū)管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統(tǒng)一管理體制取代了多年的條塊分割,創(chuàng)新以綜合管理為龍頭、專業(yè)管理為骨干、群眾管理為基礎(chǔ)的管理模式,引進(jìn)ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩個體系標(biāo)準(zhǔn),使峨眉山景區(qū)成為全國風(fēng)景旅游行業(yè)首家也是唯一一家同時通過兩個體系認(rèn)證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創(chuàng)新投融資體制，加強(qiáng)旅游資源的市場化、社會化運(yùn)作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游經(jīng)營準(zhǔn)入限制;所有非法律禁止的涉旅行業(yè)向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業(yè)開發(fā)經(jīng)營;編制旅游項(xiàng)目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業(yè)、東部民營企業(yè)和臺資企業(yè)。6億多元相當(dāng)于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發(fā)展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉(zhuǎn)化資金為資本要素以創(chuàng)造物質(zhì)財富的機(jī)制，這就是體制創(chuàng)新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養(yǎng)和使用敢闖敢干、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才

要創(chuàng)新，就必須首先培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才。大膽培養(yǎng)選拔人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規(guī)矩辦事，要想到這是百年大計?！?“選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準(zhǔn)，我們的事業(yè)就大有希望?！?“中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經(jīng)濟(jì)能不能快一點(diǎn)發(fā)展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關(guān)鍵在人?！?小平同志深刻洞察到：創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長永恒的主題，人才創(chuàng)新就是資本。當(dāng)今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機(jī)制的競爭。中國的改革發(fā)展就是要創(chuàng)造一種人才輩出，人盡其才的社會環(huán)境和人才制度。

眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)體現(xiàn)了勞力和土地的概念，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是資源和資金的營運(yùn)，知識經(jīng)濟(jì)時代知識就是生產(chǎn)力，過去以物質(zhì)、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營就是資本。知識經(jīng)濟(jì)興起于迅速發(fā)展、并成為未來經(jīng)濟(jì)主流的信息技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是科學(xué)技術(shù)對現(xiàn)代社會作用的日益深化。知識經(jīng)濟(jì)的核心就是創(chuàng)新。從20世紀(jì)90年代開始，在全球范圍內(nèi)迅速興起的知識經(jīng)濟(jì)，使人們清醒地認(rèn)識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數(shù)量級上創(chuàng)造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強(qiáng)綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基世家靠產(chǎn)業(yè)資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾?蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當(dāng)記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認(rèn)比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創(chuàng)新精神。

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理者隊伍學(xué)歷偏低、人才開發(fā)工作的不平衡性等問題越來越明顯。強(qiáng)旅需要強(qiáng)才，在當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)增長方式已經(jīng)由外延粗放向內(nèi)涵集約、由要素和資本推動向創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)變的時代，人才特別是創(chuàng)新人才在旅游發(fā)展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當(dāng)，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行?！卑凑帐澜缟瞎J(rèn)的創(chuàng)新人才標(biāo)準(zhǔn)，有五類人才是旅游業(yè)需要花大力氣引進(jìn)和培養(yǎng):一是把全部產(chǎn)品引入市場的旅游人才，二是能創(chuàng)一種新的生產(chǎn)方式的旅游人才，三是第一個采用新的經(jīng)營方式的旅游人才，四是開創(chuàng)一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創(chuàng)造出有別于其他人的企業(yè)組織形態(tài)的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創(chuàng)新”素質(zhì)。美國通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了?！?/p>

旅游業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，建立和完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、創(chuàng)新人才選拔機(jī)制、創(chuàng)新人才流動機(jī)制、創(chuàng)新人才激勵機(jī)制，大膽選拔和使用開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才，營造出鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的氛圍，旅游業(yè)就必然會攀登上新的高峰。

開拓創(chuàng)新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經(jīng)驗(yàn)就是敢闖。沒有一點(diǎn)闖的精神，沒有一點(diǎn)?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)?！卑l(fā)展旅游業(yè)，出路在創(chuàng)新，希望也在創(chuàng)新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進(jìn)取，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，保護(hù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為推動旅游發(fā)展的根本動力，旅游業(yè)就一定能取得跨越式的發(fā)展。

第四篇：宣傳工作在創(chuàng)新中發(fā)展

宣傳工作在創(chuàng)新中發(fā)展

鉆二生產(chǎn)服務(wù)分公司宣傳保衛(wèi)干事 徐萬彬

當(dāng)前，在全球化、國際化、信息化的浪潮下，經(jīng)濟(jì)社會快速變革，各種思想文化相互激蕩，人們的思想多元、多樣、多變，意識形態(tài)更加復(fù)雜，對新時期宣傳思想工作提出了新的更高要求。面對新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。胡錦濤總書記曾經(jīng)說過：“文化是最需要創(chuàng)新的領(lǐng)域，要把改革創(chuàng)新精神貫穿宣傳思想文化工作各個方面”。我作為一名普通宣傳工作者，淺談幾點(diǎn)個人看法，不當(dāng)之處，還請批評指正。宣傳思想工作必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以思想的解放應(yīng)對形勢任務(wù)的變化，以改革的精神破解實(shí)際工作中的難題，以創(chuàng)新的方法開拓工作的新局面，為企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和堅強(qiáng)的思想保證。

體會一：解放思想，創(chuàng)新工作思路

“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！毙麄魉枷牍ぷ髯鳛橐I(lǐng)時代變革的事業(yè)，尤其需要樹立“要發(fā)展必須創(chuàng)新”的思想，突破過時的思想觀念束縛，從全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性的角度思考、籌劃和部署工作，始終與時代發(fā)展同步，始終與一線生產(chǎn)接軌合拍，才能保持旺盛的生命力。

體會二：在調(diào)動一切積極因素上下功夫

正確看待宣傳思想工作主體與客體的關(guān)系。轉(zhuǎn)變過去形成的宣傳思想工作的思維定式和教育模式，努力做到心里裝著員工群眾，眼睛向下，了解實(shí)情，多聽“原聲帶”，多體察員工群眾的需求，多辦實(shí)事，多向員工群眾學(xué)習(xí)。讓員工群眾由被動變?yōu)橹鲃?，由客體變?yōu)榧仁强腕w又是主體，把單向灌輸變?yōu)殡p向互動，在平等交流中激發(fā)員工參與和接受教育的積極性，使教育生動活潑、入心入腦。

正確看待宣傳文化陣地“市場”與“戰(zhàn)場”的關(guān)系。弘揚(yáng)主旋律，打好主動仗，既要抓好宣傳，又要搞好生產(chǎn)，真正樹立經(jīng)營意識，掌握經(jīng)營本領(lǐng)，使宣傳工作不斷增強(qiáng)影響力，提高競爭力。

通過宣傳思想工作，廣泛調(diào)動一切積極因素為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。宣傳思想工作要在如何團(tuán)結(jié)、鼓勵、保護(hù)、表彰上下功夫，營造良好的內(nèi)外發(fā)展輿論環(huán)境，把員工的思想和認(rèn)識統(tǒng)一企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來，把集體的智慧和力量，凝聚到企業(yè)又好又快發(fā)展上來。

樹立三種理念，實(shí)現(xiàn)三個更加，推動宣傳思想工作新發(fā)展?！靶滦麄鳌崩砟?。注重從形勢任務(wù)的新變化、經(jīng)濟(jì)社會的新發(fā)展、員工群眾的新需求上，把握企業(yè)宣傳思想工作規(guī)律，對宣傳思想工作的職能、功能、內(nèi)涵進(jìn)行新的認(rèn)識和思考，以全新的眼光看待和推動新時期宣傳思想工作。

“廣宣傳”理念。注重從推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，自覺地把宣傳思想工作同生產(chǎn)經(jīng)營、黨的建設(shè)緊密結(jié)合起來，整體謀劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。努力實(shí)現(xiàn):“前人植樹，后人乘涼;人人植樹，眾人乘涼”的良好局面。

“強(qiáng)宣傳”理念。注重從提高社會文明程度、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)文化軟實(shí)力等方面來認(rèn)識宣傳思想工作，突出宣傳思想工作的地位和作用，抓載體、定目標(biāo)、強(qiáng)措施，使宣傳思想工作由虛變實(shí)、由軟變硬。

觀念創(chuàng)新是思路創(chuàng)新的前提，在加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作中，注重以人為本。把宣傳思想工作的價值取向，同員工群眾的利益需求統(tǒng)一起來，把教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人與尊重人、理解人、關(guān)心人統(tǒng)一起來，不斷滿足員工的精神文化需求。注重全面協(xié)調(diào)發(fā)展。要善于從推動企業(yè)又好又快發(fā)展的總體部署中去思考、把握和謀劃工作，把宣傳思想工作融入學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化始終，融入生產(chǎn)經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，融入員工學(xué)習(xí)、工作、生活的全過程，使方方面面都能感受

到宣傳思想的影響力。注重統(tǒng)籌兼顧。要改變宣傳思想工作“自成一體，單打獨(dú)斗”的局面，從系統(tǒng)、戰(zhàn)略的高度把宣傳思想與實(shí)際工作相結(jié)合，把發(fā)揮自身作用與借助外力相結(jié)合。積極探索宣傳思想工作的新途徑、新方法，實(shí)現(xiàn)宣傳思想工作：多元素集成、多亮點(diǎn)聚合，形成積極參與、支持宣傳思想工作的格局。

體會三：利用有效載體，創(chuàng)新工作方式

宣傳思想工作的主體和客體都是人，最忌刻板、陳舊和單調(diào)。只有找準(zhǔn)載體，創(chuàng)新方式，宣傳思想工作才能具有親和力、吸引力和感染力。

承載體、建平臺。要利用好有效載體，解決好“過河的橋和船”的問題。繼承和發(fā)揚(yáng)“鐵人精神”、會戰(zhàn)傳統(tǒng)的同時，根據(jù)工作的要求和群眾的需求，積極開展各種活動。認(rèn)真研究影響人們思想形成、發(fā)展、變化的因素所具有的多樣性、復(fù)雜性。結(jié)合自身實(shí)際，運(yùn)用多種手段和形式，開展宣傳思想工作。當(dāng)前，應(yīng)特別注重適應(yīng)高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，積極利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬宣傳思想工作領(lǐng)域，增強(qiáng)網(wǎng)上宣傳的主動性、針對性。

抓亮點(diǎn)、樹典型。宣傳思想工作千頭萬緒，要做到“有所為，有所不為”，在出典型、出特色、出經(jīng)驗(yàn)、出成果上做文章。善于發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，運(yùn)用典型的力量抓好示范引導(dǎo)作用，是黨的宣傳思想工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新時期加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作的重要途徑。認(rèn)真總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)熱情。新時期的典型應(yīng)具有時代感，既體現(xiàn)先進(jìn)性，又具有廣泛性，可親、可信、可學(xué)。典型不能高高在上，可望而不可及，應(yīng)該給人以敬佩感的同時更給人以親近感，從而增強(qiáng)典型的親和力、吸引力和影響力。讓典型示范、引領(lǐng)時代精神，倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的社會風(fēng)尚。在樹立和推廣典型時，不能把典型經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，?yīng)結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作。

體會四：完善管理，創(chuàng)新工作機(jī)制

宣傳思想工作的有效開展，離不開科學(xué)有效的管理和體制機(jī)制的創(chuàng)新。

構(gòu)建工作制度。要健全宣傳思想工作“一崗雙責(zé)”制，黨組織負(fù)責(zé)人是宣傳工作的第一責(zé)任人，行政負(fù)責(zé)人在抓好生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，也要全力抓好宣傳工作。堅持把宣傳工作與工作規(guī)劃和基層業(yè)績考核結(jié)合好，通盤謀劃，統(tǒng)一安排，做到有部署、有安排、有檢查、有指導(dǎo)。

暢通信息渠道。宣傳思想工作具有很強(qiáng)的實(shí)效性，如果不在第一時間把捕捉到的第一手信息報道出去，新聞就會變成“舊聞”，失去了價值。宣傳思想工作，如果沒有在第一時間掌握準(zhǔn)確的信息，小問題就有可能釀成大麻煩，引發(fā)大問題，甚至給工作帶來被動。要建立健全覆蓋上下左右、橫向到邊、縱向到底的信息網(wǎng)絡(luò)，及時反饋基層員工的思想動態(tài)，努力使各種問題發(fā)現(xiàn)得早、解決得好。

嚴(yán)肅獎懲機(jī)制。健全完善宣傳思想工作業(yè)績考核辦法，實(shí)行業(yè)績掛鉤考核，在保證量變基礎(chǔ)上促進(jìn)宣傳思想工作質(zhì)的轉(zhuǎn)變。要通過獎勵機(jī)制來傳遞壓力，通過激勵機(jī)制來調(diào)動積極性，通過崗位業(yè)績考核來評價素質(zhì)與能力，獎優(yōu)罰劣。進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳工作者提高自身綜合素質(zhì)的主觀能動性，促進(jìn)工作質(zhì)量和水平的有效提高。

宣傳工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。只有充分運(yùn)用各方面的人力、物力和財力資源，組織開展全方位、多角度、系統(tǒng)化的宣傳活動，才能真正將宣傳工作落實(shí)到位，深入人心，在創(chuàng)新中發(fā)展。

第五篇：在創(chuàng)新服務(wù)中提升地位

在創(chuàng)新服務(wù)中提升地位

——鄖西縣統(tǒng)計局典型材料

(2012年5月)

近幾年來，鄖西縣統(tǒng)計局在省市局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹統(tǒng)計方法制度要求，全面落實(shí)統(tǒng)計改革舉措，服務(wù)鄖西發(fā)展大局，為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“五個鄖西”建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

鄖西縣統(tǒng)計工作得到了國家、省、市主管部門和縣委、縣政府的充分肯定，縣統(tǒng)計局先后獲得“第二次全國基本單位普查省級先進(jìn)集體”、“全國第一次經(jīng)濟(jì)普查國家級先進(jìn)單位”、“全省四年一度統(tǒng)計工作先進(jìn)單位”、“第二次全國農(nóng)業(yè)普查省級先進(jìn)單位”、“第二次全國經(jīng)濟(jì)普查省級先進(jìn)單位”、“第六次全國人口普查省級先進(jìn)單位”、“全市統(tǒng)計工作先進(jìn)單位”、連續(xù)四屆“市級最佳文明單位”、“全縣服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”、“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”和“行風(fēng)評議第一名”等多種榮譽(yù)稱號。

在這從多耀眼光環(huán)的背后，凝聚著鄖西縣統(tǒng)計人凝心聚力抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，開拓創(chuàng)新抓統(tǒng)計改革，求真務(wù)實(shí)抓工作落實(shí)的心血和汗水，反映了鄖西統(tǒng)計質(zhì)量進(jìn)一步提高，統(tǒng)計能力進(jìn)一步增強(qiáng)，統(tǒng)計公信力明顯提升，統(tǒng)計整體功能得到充分發(fā)揮。

一、圍繞“三個提高”抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計公信力不斷提升

數(shù)據(jù)質(zhì)量為統(tǒng)計工作的生命。鄖西縣統(tǒng)計局切實(shí)把“三個提高”作為統(tǒng)計的立身之本，下重手狠抓統(tǒng)計數(shù)據(jù)的打假擠水，力求各項(xiàng)數(shù)字?jǐn)?shù)出有源、數(shù)出有據(jù)、數(shù)出有用。

夯實(shí)基層基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的采集與管理水平不斷提高。該局在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面主要體現(xiàn)“三個進(jìn)一步”，統(tǒng)計基層基礎(chǔ)于2009年建設(shè)順利通過省局驗(yàn)收，2011年元月該局在湖北省統(tǒng)計工作會議上作“雙基”建設(shè)交流發(fā)言，獲得省統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)及與會人員的一致認(rèn)可。

基層統(tǒng)計機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，348個村委會(居委會)都明確有專(兼)職統(tǒng)計報表人員，并將數(shù)據(jù)報表質(zhì)量、時效等納入年終個人績效考核，與第年終獎、評先彰優(yōu)掛鉤。

基層統(tǒng)計工作管理得到進(jìn)一步規(guī)范。該局堅持硬件建設(shè)和軟件建設(shè)并重，在基層統(tǒng)計管理上，強(qiáng)化了“五個規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、報表流程科學(xué)可行、統(tǒng)計制度完善健全、統(tǒng)計臺帳規(guī)范完備、統(tǒng)計檔案分類歸檔。

基層統(tǒng)計信息化建設(shè)得到進(jìn)一步完善。全縣投入50余萬元，購置服務(wù)器，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站配備電腦、電話和傳真機(jī)、打印機(jī)，將網(wǎng)絡(luò)沿伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開通了內(nèi)、外網(wǎng)專線，實(shí)現(xiàn)了國家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級聯(lián)網(wǎng)。

加大統(tǒng)計執(zhí)法檢查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高。該局對統(tǒng)計違法行為以“嚴(yán)打”的態(tài)勢，切實(shí)做到“三個加大”，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。201 0年9月，省統(tǒng)計局在鄖西開展全省統(tǒng)計巡查工作，抽查了該縣的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)和投資企業(yè)，統(tǒng)計誤差都控制在一個合理的范圍，檢查人員動情地說“鄖西數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)”。

加大統(tǒng)計違法的查處力度。在執(zhí)法工作中，堅持集中檢查和日常檢查相結(jié)合、統(tǒng)計執(zhí)法與統(tǒng)計普法相結(jié)合、執(zhí)法檢查與查處案件相結(jié)合。在執(zhí)法工作中，堅持集中檢查和日常檢查相結(jié)合、統(tǒng)計執(zhí)法與統(tǒng)計普法相結(jié)合、執(zhí)法檢查與查處案件相結(jié)合。新修訂的統(tǒng)計法公布實(shí)施后，縣統(tǒng)計局積極開展宣傳活動，局機(jī)關(guān)人員都發(fā)放了學(xué)習(xí)手冊。2009年，縣內(nèi)一垂直管理單位拒絕報送有關(guān)報表資料，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即明示嚴(yán)肅查處。通過加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，有效地規(guī)范了統(tǒng)計業(yè)務(wù)，提高了統(tǒng)計報表質(zhì)量。2011年3月，縣人大常委會專門聽取統(tǒng)計法執(zhí)行情況報告，由于《報告》內(nèi)容翔實(shí)，獲得縣人大常委會常委全票通過。

嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。對關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)重要的GDP、農(nóng)民人均純收入、工業(yè)增加值、重點(diǎn)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資額、社會消費(fèi)品零售總額等主要指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)評估，每個月報表數(shù)據(jù)出來以后，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員一起反復(fù)推敲，現(xiàn)實(shí)的、歷史的、邏輯的認(rèn)真分析比較，確認(rèn)數(shù)字是否可信，并對有關(guān)方面的質(zhì)疑作重點(diǎn)核查，使數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高。

加大統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查力度。該局對內(nèi)每季度開展一次數(shù)據(jù)稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對直接責(zé)任人予以處罰，分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對外實(shí)行重點(diǎn)抽查，對報表一貫滯后，有意瞞報、漏報，差錯率較高的單位實(shí)行核查。通過強(qiáng)化機(jī)制，各種統(tǒng)計報表基本做到了無遲報拒報、無重統(tǒng)漏報、無虛假差錯、無泄密丟失的“四無”現(xiàn)象。

以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)計服務(wù)水平不斷提高。鄖西縣統(tǒng)計局在統(tǒng)計服務(wù)上突出體現(xiàn)“兩個注重”，有效地提高了統(tǒng)計服務(wù)水平，增強(qiáng)統(tǒng)計的公信力，提升了統(tǒng)計部門的社會地位。

注重為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。該局堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心組織實(shí)施各類統(tǒng)計報表。每月統(tǒng)計報表完成之后，把《統(tǒng)計月報》上的最新數(shù)據(jù)在第一時間報送縣四大家領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門。在該縣編制“十二五”發(fā)展規(guī)劃、爭取進(jìn)入全國新階段扶貧攻堅重點(diǎn)縣、南水北調(diào)工程前期調(diào)查、十漫高速公路數(shù)據(jù)論證等大型活動中，該局根據(jù)國家文件出臺背景，掌握準(zhǔn)確信息，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計的參謀作用。

注重為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有效的統(tǒng)計分析。一方面及時發(fā)現(xiàn)和反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的新情況、新問題，為縣委、縣政府宏觀調(diào)控提供信息咨詢。另一方面運(yùn)用統(tǒng)計信息資源，搞好統(tǒng)計分析，撰寫出一批具有參考價值的統(tǒng)計分析報告，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供基本依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫了《鄖西縣建設(shè)小康社會尚有多遠(yuǎn)》一文，讓社會知曉

小康進(jìn)程，及時地消除了部分人士認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到小康社會的誤區(qū)。同時，撰寫的《鄖西縣勞動力現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)移對策》、、《從陜南五縣發(fā)展?fàn)顩r比對鄖西經(jīng)濟(jì)的優(yōu)劣所在》等課題分析，都在縣委、縣政府內(nèi)部刊物上印發(fā)，全局每年撰寫統(tǒng)計分析和信息200余篇，并在省、市優(yōu)秀統(tǒng)計分析評比中多次獲獎。

圍繞“四大工程”抓統(tǒng)計改革，改革力度持續(xù)深入

國家統(tǒng)計局大力實(shí)施的“四大工程”，變革了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、匯總、處理的生產(chǎn)方式，是生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程的再造，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行打假擠水的最有效的變革。鄖西縣統(tǒng)計局近幾年來，積極響應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行，全面落實(shí)，使以“四大工程”建設(shè)為載體的統(tǒng)計改革花落有聲，有效地防止了統(tǒng)計數(shù)據(jù)一路“祼奔”。

全面推進(jìn)“企業(yè)一套表”改革。該局組織專班，對全縣所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報工作進(jìn)行全面督辦檢查，并對限額以上貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資、資質(zhì)以上建筑及房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐單位、逐指標(biāo)核實(shí)、核查，完善“三上”企業(yè)名錄庫資料，為順利實(shí)施“企業(yè)一套表”制度奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)?？h政府牽頭召開了投資、工業(yè)及貿(mào)易等一套表網(wǎng)上直報會議，項(xiàng)目主管部門部門和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及統(tǒng)計人員178人參加了會議，縣統(tǒng)計局通報了網(wǎng)上直報情況，縣發(fā)改局、經(jīng)信局、住建局、商務(wù)局等單位在會上作了堅決支持網(wǎng)上直報的表態(tài)發(fā)言，縣統(tǒng)計局對各單位的統(tǒng)計人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，收到很好的效果。針對報表內(nèi)容多，指標(biāo)間邏輯關(guān)系復(fù)雜以及基層統(tǒng)計人員更換頻繁的現(xiàn)狀，該局業(yè)務(wù)人員對網(wǎng)上直報即時進(jìn)行審核，及時通知“三上”企業(yè)糾正邏輯錯誤，使網(wǎng)上直報工作快速步入規(guī)范化軌道。同時對不按時完成報表任務(wù)或不及時糾正直報邏輯錯誤的企業(yè)實(shí)行定期通報制度。

認(rèn)真做好名錄庫與字典庫整理。該局及時召開專業(yè)會議，安排部署字典庫與名錄庫單位的比對、核查；加大了與工商、稅務(wù)、民政、編辦、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，定期搜集企業(yè)變更情況的資料；對企業(yè)有無變化、是否有正式組織機(jī)構(gòu)代碼，企業(yè)名稱及企業(yè)類別是否準(zhǔn)確，企業(yè)填報的專業(yè)報表類別是否正確進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，清換“三上”企業(yè)臨時碼。

加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)處理和平臺建設(shè)。該局采取“三抓”措施，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建設(shè)。凡是“三上”企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“三有”，即有電腦、有網(wǎng)絡(luò)、有專職統(tǒng)計人員；組織業(yè)務(wù)人員，一家一家企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，一臺一臺電腦測試，確保網(wǎng)上直報不出問題。同時，對少數(shù)電腦操作水平較低的企業(yè)統(tǒng)計人員采取跟蹤指導(dǎo)，專業(yè)人員不厭其煩地多次上門指導(dǎo)，直到每一個企業(yè)統(tǒng)計員能夠熟練操作為止。

加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)建設(shè)工程。該局高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)60平方米的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)辦公室，以聯(lián)網(wǎng)直報為契機(jī)，加強(qiáng)信息化軟硬件臺建設(shè)。同時，積極配合做好省、市通往縣的視頻會議系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行工作。

由于“四大工程”建設(shè)工作扎實(shí)，2009年10月以來，湖北省推行“企業(yè)一套表改革”網(wǎng)上直報，“三上”企業(yè)率先實(shí)行網(wǎng)上直報，鄖西縣各企業(yè)直報和紙質(zhì)報表一致，機(jī)表一致，確保了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)。

圍繞“三大建設(shè)”苦練內(nèi)功，自身形象不斷提升

加強(qiáng)班子建設(shè)。該局領(lǐng)導(dǎo)集體堅持不斷地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性，身先仕卒，勇于負(fù)責(zé)；班子內(nèi)部堅持大事商量、小事通氣，不爭權(quán)利、不爭高低、不鬧無原則的糾紛。在統(tǒng)計系統(tǒng)大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、大興優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，營造愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為的氛圍。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)。該局堅持正確的用人導(dǎo)向機(jī)制，真心實(shí)意培養(yǎng)干部成長。近年來，局內(nèi)1名副局長提任黨支部書記，4名業(yè)務(wù)骨干被提拔進(jìn)班子成員，3名年輕干部在縣直換屆中被提拔交流到縣委、縣政協(xié)機(jī)關(guān)工作，有2名年輕職工上掛武漢和十堰鍛煉。通過公開招考形式，新進(jìn)5名剛剛畢業(yè)的本科生，為統(tǒng)計隊伍增添了新鮮血液。

堅持形象建設(shè)。該局凸顯“三新”。即環(huán)境新、管理新、服務(wù)新?？h委、縣政府將新落成的最好辦公樓作為統(tǒng)計辦公用房，全局新分配辦公房屋面積500多平米，從計算機(jī)到辦公桌椅全部作了更新，人手一臺計算機(jī)，改變了過去辦公場所臟亂差的現(xiàn)象，工作環(huán)境舒心舒暢；管理上推行以制度管理人，結(jié)合人性化管理，大大激發(fā)了員工的工作熱情；同時，推行接待首問負(fù)責(zé)制，建立24小時工作聯(lián)系制。通過兩次行風(fēng)評議，統(tǒng)計部門有口皆碑，名列全縣第一名，統(tǒng)計部門的社會形象大大提升。