第一篇：示范病房工作總結(jié)

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

第二內(nèi)分泌內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，不斷吸取工作經(jīng)驗(yàn)，完善工作內(nèi)容，2012年完成了護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)，先將全年工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，細(xì)化工作流程：

1、鞏固強(qiáng)化護(hù)士能級(jí)對(duì)應(yīng)與分層管理，同能級(jí)護(hù)士定期換組，以調(diào)動(dòng)工作積極性，轉(zhuǎn)變工作壓力。

2、責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，便于全面掌握病人病情變化，利于護(hù)患溝通，提供更完善護(hù)理服務(wù)。

3、床頭懸掛基礎(chǔ)護(hù)理關(guān)愛(ài)牌，協(xié)助護(hù)士完善各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，做到保質(zhì)保量。

4、每周發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，及時(shí)了解病人的意見(jiàn)及建議，大大提高滿意度。

5、強(qiáng)調(diào)及時(shí)巡視病房，減少呼叫器使用，便于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

二、豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造溫馨和諧住院環(huán)境：

1、懸掛時(shí)鐘、壁畫、花束，打造溫馨雅致如家一樣的病室，減輕病人緊張焦慮心理。

2,、護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，微笑上崗，降低護(hù)患糾紛。

三、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開(kāi)展繼續(xù)教育活動(dòng)：

1、三基培訓(xùn)教師通過(guò)觀看操作示范視頻——指導(dǎo)操作練習(xí)——實(shí)際操作考核三步驟來(lái)培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，以提高業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)。

2、重視理論知識(shí)學(xué)習(xí)，每月安排“四師”授課，講解疾病相關(guān)問(wèn)題，使儲(chǔ)備的知識(shí)能源得到更新，更好為患者答疑解惑。

3、豐富邊緣知識(shí)，安排護(hù)患溝通技巧、健康心理等課程，提供護(hù)士自身素質(zhì)，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立及維護(hù)。

四、完善整體護(hù)理，使護(hù)理工作由醫(yī)院延伸到家庭、社會(huì)，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和有效性。

1制作及發(fā)放《出院指導(dǎo)單》，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高生活質(zhì)量。2 安排專人定期電話回訪，關(guān)注病人疾病發(fā)展，降低疾病復(fù)發(fā)率。3 利用護(hù)士節(jié)及糖尿病日等節(jié)日，安排大型宣教活動(dòng)，廣泛普及疾病知識(shí)及自我康復(fù)能力，以促進(jìn)和維護(hù)健康。

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

2012年12月

第二篇：示范病房總結(jié)

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一年。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下。在科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，增加了管床護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)時(shí)間，樹(shù)立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)2，明確工作責(zé)任，建立明確的責(zé)任等等，這一系列的措施有助于我們落實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量，落實(shí)工作職責(zé)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助我們切實(shí)的維護(hù)了患者的權(quán)益，而這些成果確實(shí)是得來(lái)不宜的，從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”開(kāi)始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了 一種壓力和動(dòng)力，從前期規(guī)章制度職責(zé)的制定，到改變排班模式，到提高每一位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)以及最后具體落實(shí)等等方面，全科護(hù)士付出了自己的辛勤和智慧，正是因?yàn)榇蠹夜餐呐?，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結(jié)如下：

我科護(hù)理人員分為3個(gè)組，每組有一名責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者生活自理能力，以及對(duì)疾病知識(shí)的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個(gè)性化服務(wù)，并由責(zé)任組長(zhǎng)監(jiān)督落實(shí)情況，為了更好地落實(shí)責(zé)任制護(hù)理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責(zé)任護(hù)士與夜班相對(duì)固定定期輪流加強(qiáng)工作的連續(xù)性，有利于更好地護(hù)理病人。

按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理，為病人打水協(xié)助梳頭洗臉口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協(xié)助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協(xié)助晚餐洗漱監(jiān)督病人休息。另外，我們會(huì)為重病人剪指甲，每周協(xié)助洗頭一次，通過(guò)大家的努力基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)更貼切。

經(jīng)病人加強(qiáng)健康教育，這一點(diǎn)也是我科的一大特色，責(zé)任護(hù)士會(huì)隨時(shí)耐心講解病人的一切疑問(wèn)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多次告之管床護(hù)士醫(yī)生藥物名稱作用，如何健康飲食及運(yùn)動(dòng)以及如何注射胰島素等，另外 每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化精細(xì)化的發(fā)展軌道，同時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減少非護(hù)理工作量把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓服務(wù)更加貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)真正達(dá)到社會(huì)滿意病人滿意政府滿意，醫(yī)院滿意，醫(yī)生滿意護(hù)士滿意。

在全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中完善了病人入院評(píng)估制度，每個(gè)病人從入院開(kāi)始除了常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容和宣教外，加上入院評(píng)估制度，自理能力意外危險(xiǎn)因素壓瘡等評(píng)估內(nèi)容有針對(duì)性的提供各項(xiàng)護(hù)理措施，針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，積極整改提高質(zhì)量，對(duì)評(píng)估作出的高危病人，馬上采取各項(xiàng)安全護(hù)理措施，強(qiáng)化交接班保證安全。

一年來(lái)，通過(guò)我科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，護(hù)理工作取得了一定成效，我科護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護(hù)率降低了，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值是 心與心的交流，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，提供提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能改善患者的關(guān)系

在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，走進(jìn)病房會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，病房整潔安靜，護(hù)士的個(gè)個(gè)精神飽滿笑容滿面，患者感受到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠(chéng)的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關(guān)心也使護(hù)士精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專業(yè)價(jià)值。

第三篇：示范病房工作計(jì)劃

胸心外科2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)相關(guān)文件,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,科室在總結(jié)2013年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)及科室實(shí)際,特制定具體服務(wù)計(jì)劃:

一、指導(dǎo)思想

“以病人為中心,緊緊圍繞”改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理服務(wù)水平的工作宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高?？谱o(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、器械消毒合格率100%

2、搶救器械完好率100%

3、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%（合格分95分）

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房合格率90%（合格分95分）

5、危重患者護(hù)理合格率≥90%（合格分90分）

6、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%（合格分90分）

7、護(hù)理文書書寫合格率≥95%（合格分95分）

8、消毒隔離合格率≥95%（合格分95分）

9、住院患者健康教育覆蓋率100%

10、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥96%（合格分95分）

11、陪護(hù)率≤30%

12、病人對(duì)分管病人做到“十知道”

13、病房環(huán)境達(dá)到“整潔、舒服、安全、安靜、溫馨”

14、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)每年≥95%，繼教合格率每年≥95%

15、護(hù)理人員具備大專以上學(xué)歷≥85%

三、具體實(shí)施措施

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的管理落實(shí)：

（1）公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：責(zé)任護(hù)士掌握崗位職責(zé)、工作流程并能主動(dòng)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助病人解決問(wèn)題，主動(dòng)向病人及家屬介紹每日護(hù)理計(jì)劃并落實(shí)。

（2）根據(jù)每周工作安排，周一床上擦浴，周二測(cè)體重、剪指甲、大換單，周三床上洗頭，周四床上擦浴，周五健康教育工作落實(shí)，周六出院回訪。生活護(hù)理工作由護(hù)士或助理護(hù)士完成，治療性護(hù)理由責(zé)任護(hù)士完成。

（3）對(duì)新入院的病人實(shí)行首迎制度，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在10分鐘內(nèi)接待病人，做好入院評(píng)估，實(shí)施入院宣教，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到床前。（4）治療臺(tái)前移，減少責(zé)任護(hù)士時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，便于在短時(shí)間及時(shí)更換輸液袋，提高病人滿意度。

（5）巡視單記錄體現(xiàn)動(dòng)態(tài)觀察，做好床邊健康教育指導(dǎo)及記錄。（6）責(zé)任護(hù)士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠排泄、醫(yī)學(xué)診斷、陽(yáng)性檢查及主要的陽(yáng)性體征、主要的護(hù)理要點(diǎn)、常見(jiàn)的并發(fā)癥的預(yù)防、主要的康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃、患者的生活自理能力、心理狀態(tài)。

（7）對(duì)出院患者做好出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院手續(xù)，主動(dòng)送到電梯口，特殊患者出院后定期進(jìn)行電話回訪。（8）動(dòng)員家屬減少陪護(hù)人數(shù)和時(shí)間。

2、?？谱o(hù)理的落實(shí)：

（1）科室開(kāi)展肺功能功能鍛煉示范病房，責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)病人進(jìn)行最有效的呼吸方法，增大通氣量，加強(qiáng)膈肌和輔助呼吸肌的活動(dòng)，改善脊柱和胸廓的活動(dòng)狀態(tài)；指導(dǎo)病人掌握有效咳嗽的方法，輔以胸部叩擊與胸壁震蕩，促進(jìn)肺內(nèi)分泌物的排除；根據(jù)病人情況進(jìn)行功能鍛煉，恢復(fù)活動(dòng)能力。

（2）科室退出心理護(hù)理舉措。責(zé)任護(hù)士及時(shí)觀察所分管病人的變化，根據(jù)不同的心理狀態(tài)，給心理指導(dǎo)，樹(shù)立病人戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。并做一分調(diào)節(jié)患者情緒方法的模板，供護(hù)士使用。（3）住院時(shí)間長(zhǎng)的病人，注意靜脈的保護(hù)。合理選擇血管，首先選擇患者四肢末梢充盈、彈性好、易固定的血管。由四肢的遠(yuǎn)端向近端循環(huán)使用，避免使用靠近關(guān)節(jié)、硬化感染的靜脈，盡量避免首選粗大血管，以備緊急情況下使用；掌握有效穿刺的技巧，嫻熟的技術(shù)是有效穿刺成功的基礎(chǔ)，禁忌試驗(yàn)性穿刺，避免給患者增加痛苦和恐懼，影響再次穿刺效果。

（4）多發(fā)性肋骨骨折及大手術(shù)需臥床的病人注意皮膚的護(hù)理，根據(jù)病人情況勤翻身，一般每2小時(shí)一次；保持皮膚清潔和干燥；促進(jìn)皮膚血液循環(huán)；避免脫拽和摩擦，移動(dòng)病人或翻身時(shí)，要將病人身體托起后才能移動(dòng)；保持床單位整潔干燥。

（5）建立專科常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員掌握并能熟練實(shí)施。

（6）配合醫(yī)生做好胸腔閉式引流術(shù)，加強(qiáng)管道護(hù)理，嚴(yán)格記錄引流量，引流液的顏色、性質(zhì)。妥善固定，定時(shí)擠壓胸引管，保持導(dǎo)管通暢，嚴(yán)格無(wú)菌操作，定期更換引流裝置，班班交接管道病人，巡視單雙人簽名。

（7）對(duì)跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫高危病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，動(dòng)態(tài)觀察，防止跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫的發(fā)生。

3、健康教育

（1）認(rèn)真落實(shí)每周五的健康講座，向患者講解常見(jiàn)疾病的發(fā)病原因、臨床特點(diǎn)及護(hù)理措施，增強(qiáng)患者的健康知識(shí)，使健康宣教貫徹患者住院全過(guò)程。

（2）建立床頭健康教育落實(shí)單，細(xì)化教育內(nèi)容和反復(fù)教育次數(shù)，并掌握患者的知曉情況。特別是放置管道的病人，要反復(fù)告知放置管道的目的及注意事項(xiàng)，做到意外脫管零發(fā)生。

（3）健康教育處方的發(fā)放，進(jìn)一步使患者加深對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)與了解。（4）護(hù)士能夠?qū)Σ∪诉M(jìn)行針對(duì)性的健康教育，采取不同形式，如：組織病人及家屬在病房宣教或單病房宣教，利用晨晚間護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者交流，取得患者對(duì)治療與護(hù)理的配合。

4、分工模式

（1）科學(xué)實(shí)行APN排班。根據(jù)科室的人員資質(zhì)，合理安排分管病人數(shù)，彈性排班，重點(diǎn)時(shí)段不低于2人在崗。

（2）根據(jù)醫(yī)院護(hù)士的分層管理規(guī)定，護(hù)理人員按資質(zhì)要求上崗，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，完成各崗位職責(zé)并將保證質(zhì)量。

5、加強(qiáng)安全防范措施，防止意外事件的發(fā)生。（1）對(duì)所有入院患者佩戴腕帶，以便于身份的識(shí)別。（2）對(duì)老年、幼兒、生活不能自理的患者使用床欄。（3）病房?jī)?nèi)安全提示在院內(nèi)的安全防范及注意事項(xiàng)。

（4）建立人性化的溫馨提示：“防滑到”“防墜床”“防燙傷”“防脫管”“請(qǐng)勿擅自操作”等各種警示牌。（5）對(duì)特殊患者簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書。

6、加強(qiáng)護(hù)士學(xué)習(xí)與定期訓(xùn)練

（1）每月按時(shí)參加科室及護(hù)理部分層次培訓(xùn)及技術(shù)操作輔導(dǎo)。（2）科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，護(hù)理查房及病例討論。（3）開(kāi)展護(hù)理新進(jìn)展講座，提供專科知識(shí)。（4）輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生的帶教工作落實(shí)到每周。

（5）科室每月進(jìn)行一次操作考試，每季度進(jìn)行一次理論考試，如有?？浦R(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)進(jìn)行考核。

7、績(jī)效考核

按照護(hù)理部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，做好科內(nèi)登記，班次（10%）、崗位（30%）、職稱（20%）、工作量（10%）、工作質(zhì)量（30%，含滿意度），完成計(jì)算科內(nèi)人員的績(jī)效，按績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金并簽名。

8、每月完成上報(bào)工作信息表

9、星級(jí)護(hù)士評(píng)選

貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。每月按星級(jí)護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)做好總結(jié)。

10、推出特色服務(wù)

做到三多三到位：多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛(ài)心，就能給患者更多的慰藉。三到位：觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位。用天使的光榮感、自豪感和使命感時(shí)時(shí)提醒自己；努力通過(guò)獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理工作的文化品位、禮儀品位和服務(wù)品位，創(chuàng)新科室護(hù)理文化，使患者滿意。

11、繼續(xù)開(kāi)展便民、利民措施

（1）配置便民盒，免費(fèi)提供筆、紙、花鏡、針、線。

（2）走廊防止扶手、廁所配置輸液掛鉤、洗臉間設(shè)置在房?jī)?nèi)，配置淋浴裝置，開(kāi)水24小時(shí)供應(yīng)、生活護(hù)士每天3次送開(kāi)水到床頭。（3）對(duì)需要特殊檢查，生活不能自理的患者，提供輪椅、平車進(jìn)行陪檢陪送，保證患者在住院期間的生活方便。

（4）食堂送飯到病區(qū)，多樣選擇，保證病人的食品安全。配有微波爐，解決少食多餐的問(wèn)題。

（5）床與床之間設(shè)置隔離簾，保護(hù)患者的隱私。（6）提供天氣預(yù)報(bào)信息。

（7）病房?jī)?nèi)溫馨提示，檢查科室在院內(nèi)的位置，出院結(jié)賬流程。（8）配備洗頭車、吹風(fēng)機(jī)等一套設(shè)備，以便于床上洗頭。（9）患者有急事需與家人聯(lián)系時(shí)，主動(dòng)為患者撥打電話。（10）提供各種形式的健康教育措施。每周組織患者及家屬進(jìn)行一次健康教育。

（11）建立電腦查詢機(jī)，供患者隨時(shí)查詢費(fèi)用，讓患者明白賬目，增加透明度。

（12）設(shè)置公示欄，提供宣傳教育，公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)有意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)公休座談會(huì)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議，制定改進(jìn)方案，提高護(hù)理質(zhì)量。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開(kāi)始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個(gè)多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展136工程活動(dòng)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)?；貋?lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組，4個(gè)小組。一組18張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管6張病，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、從部分開(kāi)展到全面推進(jìn)

4月份在沒(méi)有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開(kāi)展，我們從病重的患者開(kāi)始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日，護(hù)理部給我們?cè)黾拥?名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開(kāi)始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級(jí)別護(hù)理收費(fèi)。沒(méi)有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿，反而對(duì)護(hù)理服務(wù)感到很滿意。

七、取得的成績(jī)

從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)病人家屬?zèng)]到，就主動(dòng)為病人打飯，解決了病人的困難；落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開(kāi)始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心

實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī)，他對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時(shí)，她的女兒質(zhì)問(wèn)我，你們都做了什么，一級(jí)護(hù)理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒(méi)做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒(méi)對(duì)我們說(shuō)過(guò)一句重話，一直說(shuō)感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說(shuō)我們比她女兒還要好。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。

八、存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時(shí)間，而且有安全隱患。

2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說(shuō)幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開(kāi)話題，與護(hù)士共享，給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì)，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問(wèn)題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，溝通的重要性越來(lái)越顯而易見(jiàn)，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。

3、人力不足問(wèn)題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

4、環(huán)境衛(wèi)生方面問(wèn)題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見(jiàn)。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。

第五篇：示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

依據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院創(chuàng)建示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)要求，將計(jì)劃分為三個(gè)階段

1、第一階段：動(dòng)員討論階段。組織病房全體醫(yī)護(hù)人員，全面解讀創(chuàng)建示范病房的標(biāo)準(zhǔn)，知曉在我院首次創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房，并將他設(shè)在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來(lái)。要求護(hù)理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式上，創(chuàng)新挖掘本次的特色、亮點(diǎn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，反復(fù)推敲，形成成熟方案。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉(zhuǎn)，病房圍著病人轉(zhuǎn)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的良好氛圍。在本方案的護(hù)理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)抓起，創(chuàng)新開(kāi)展了“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費(fèi)用明細(xì)。在工作中主要做到：a、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；b、實(shí)行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；c、有護(hù)士護(hù)送病人做各種檢查，協(xié)助病人繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)；d、加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始；e、通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集和征求病人及家屬在護(hù)理服務(wù)中提出的問(wèn)題和建議；f、耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛(ài)心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動(dòng)詢問(wèn)患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院及出院后享受到溫馨周到的護(hù)理服務(wù)。

2、第二階段：全面實(shí)施階段。本階段嚴(yán)格按照計(jì)劃、措施實(shí)施，在繼續(xù)傳承原有成熟先進(jìn)的護(hù)理工作、護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出本次的特色亮點(diǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作、醫(yī)療文書、醫(yī)院感染、消毒隔離這五個(gè)質(zhì)控小組的作用，依據(jù)各小組反饋的情況，對(duì)原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復(fù)組織討論修改，逐漸補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)工作更加人性化，更加得心應(yīng)手。病人滿意度、家屬滿意度、護(hù)理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護(hù)理部報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況和效果。

3、第三階段：檢查備驗(yàn)階段。此階段是在示范病房通過(guò)方案實(shí)施一段時(shí)間，運(yùn)行良好，效果顯現(xiàn)，誠(chéng)邀分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院質(zhì)控組、其他病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)好的地方發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續(xù)推進(jìn)完善各項(xiàng)工作。