第一篇：陽信縣中醫(yī)院示范病房實(shí)施方案

陽信縣中醫(yī)醫(yī)院

2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)方案

為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)研究，決定自2011年10月份開始，在我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，并以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“三好一滿意”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長：周中華

副

組

長：勞萬升 張秀芝 武增華

組

員：秦丙義 焦建洪 張 偉 穆 靜 李洪義 劉曉村

楊維波 侯青娥 姜艷華 孫德云 司俊梅 勞紅閩

王春華 鄭淑霞 魏艷蕊 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：張秀芝

三、活動(dòng)目標(biāo)

自2011年10月開始，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的1-2個(gè)病房做為試點(diǎn)病房，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到2011年底，試點(diǎn)病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)。通過今年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，明年起在全院進(jìn)一步推廣。全院護(hù)理服務(wù)口號(hào)：“微笑掛在臉上，服務(wù)讓患者滿意”，最終目標(biāo)：為病人提供 “患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍及主題

活動(dòng)范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。

五、活動(dòng)原則

（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

（二）試點(diǎn)病房對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

按照“示范病房”活動(dòng)要求，逐步探索和完善適合我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。

六、重點(diǎn)內(nèi)容

要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，盡可能使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。

2.結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)“示范”病房增加2-5名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。

（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1.結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

1.認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2.嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3.護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1.確定內(nèi)一科病房、腦病科病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)單位。

2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

3.結(jié)合各科室的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4.改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。

5.按市衛(wèi)生局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

6．提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù)，每月舉辦護(hù)患座談會(huì),開展心理咨詢指導(dǎo)、個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

全院職工要高度重視“示范病房”活動(dòng)，把此項(xiàng)工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動(dòng)員各方面力量為落實(shí)臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時(shí)間過多的問題。使一線從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得到保證，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。

1.護(hù)工負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房。

2.后勤保障部門建立巡視機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、空調(diào)、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：增加和更新部分陳舊護(hù)理設(shè)備。

4.營養(yǎng)食堂支持：解決治療飲食需要，增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時(shí)間，解決三餐間隔時(shí)間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。

5.后勤保障部門、消毒供應(yīng)室、醫(yī)療設(shè)備科按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。

6.護(hù)工承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域、病房的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔。

（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。試點(diǎn)病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制，建立“示范病房”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。

1.借助院宣傳工作平臺(tái)，通過宣傳板、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。

2.補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。

3.病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.在試點(diǎn)病房開展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，每月由病人評(píng)價(jià)護(hù)理工作，產(chǎn)生1-2名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。

七、實(shí)施步驟

第一階段：籌備啟動(dòng)階段（10月1日－10月20日）。

成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。

在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

推選1-2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（10月21日－10月30日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

第三階段：組織實(shí)施階段（11月1日—11月30日）。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）

組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收；試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績、不足、改進(jìn)建議等。

由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范病房”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2012年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范病房”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范病房”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場(chǎng)”。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

第二篇：醫(yī)院癌痛示范病房實(shí)施方案

黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院

“癌痛規(guī)范化治療示范病房”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院腫瘤規(guī)范化診療管理，提高癌痛規(guī)范化治療水平，改善對(duì)腫瘤患者的醫(yī)療服務(wù)，提高腫瘤患者生存質(zhì)量，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2011-2013年黑龍江省癌痛規(guī)范化治療示范病房創(chuàng)建活動(dòng)方案的通知》（黑衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2011?526號(hào)）要求，我院決定開展“癌痛規(guī)范化治療示范病房”的創(chuàng)建工作，特制定本方案。

一、組織管理

（一）設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)項(xiàng)目小組 組長：王東華

成員：張 宇 閆 革 高 峰 單利劍 孫德春 趙 芳 下設(shè)創(chuàng)建辦公室，辦公室主任由張宇兼任，辦公室成員王振遠(yuǎn)，專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)建活動(dòng)項(xiàng)目小組工作職責(zé)為：

1、制定創(chuàng)建示范病房的工作管理制度，同時(shí)將相關(guān)制度納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系；

2、定期組織對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，定期檢查癌痛治療情況、死亡病例原因分析、醫(yī)療安全保障、患者治療后生存質(zhì)量、隨訪情況和病例質(zhì)量等；

3、建立定期培訓(xùn)制度，組織小組成員及創(chuàng)建科室的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員熟練掌握創(chuàng)建活動(dòng)的方案及相關(guān)要求，開展后每年至少一次癌痛規(guī)范

化治療培訓(xùn)；

4、印制癌痛規(guī)范化治療培訓(xùn)手冊(cè)，并保證癌痛治療相關(guān)醫(yī)護(hù)人員人手一冊(cè)；

5、積極組織并配合各級(jí)評(píng)審工作。

（二）設(shè)立科室創(chuàng)建小組 組長：高 峰

成員：黃 亮 趙 芳 郭煥男 王麗紅 張艷霞 劉 迪 科室創(chuàng)建小組工作職責(zé)為：

1、熟練掌握相關(guān)文件，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的《癌癥疼痛診療規(guī)范（2011年版）》進(jìn)行疼痛的評(píng)估、護(hù)理及治療工作；

2、臨床藥師負(fù)責(zé)癌痛藥物用藥指導(dǎo)，每周一至周五參加創(chuàng)建科室癌痛治療患者早查房。定期對(duì)癌痛治療藥物使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，為臨床合理用藥提供指導(dǎo)；

3、建立會(huì)診機(jī)制，疑難病歷應(yīng)申請(qǐng)創(chuàng)建辦公室組織腫瘤科、藥劑科、麻醉科等有關(guān)科室進(jìn)行會(huì)診，會(huì)診有記錄。

4、落實(shí)患者知情同意制度，向患者及家屬告知開展癌痛治療的目的、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等；

5、建立患者隨訪制度，對(duì)接受癌痛規(guī)范化治療的患者進(jìn)行定期隨訪、疼痛評(píng)估并記錄，出院癌痛患者隨訪率≥70%（出院后一周內(nèi)電話隨訪率）；

6、建立癌痛患者宣教制度，每季度至少開展一次宣教講座、科普培訓(xùn)，病區(qū)設(shè)有創(chuàng)建活動(dòng)公示、疼痛治療知識(shí)教育宣傳欄

二、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2012年3月-2012年5月）。1.制定下發(fā)“示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。2.制定下發(fā)《癌痛規(guī)范化治療手冊(cè)》。

3.完善藥品配備，按照WHO止痛原則，提供至少3種以上的阿片類止痛藥物，規(guī)格、劑型配套齊全，提供納洛酮類阿片類藥物中毒解救藥物。

4.開展活動(dòng)宣傳與動(dòng)員工作，完善科室各種宣傳材料、宣傳板等。

（二）組織實(shí)施階段（2012年6月—2013年6月）。1.按照活動(dòng)方案要求，開展“示范病房”創(chuàng)建相關(guān)工作。2.進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)方案并部署相關(guān)工作，接受省級(jí) “示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)審，擬申報(bào)國家級(jí)“示范病房”創(chuàng)建。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2013年7月—2013年9月）。

1.創(chuàng)建活動(dòng)項(xiàng)目小組對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行終期總結(jié)評(píng)估，并于2013年9月底前將總結(jié)評(píng)估材料報(bào)省衛(wèi)生廳。

2.接受省衛(wèi)生廳（或衛(wèi)生部）組織對(duì)全國“示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

3.參加各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，研究建立腫瘤和癌痛規(guī)范化治療管理的長效機(jī)制。

三、工作目的及重點(diǎn)要求

（一）提高腫瘤規(guī)范化診療水平。

1.按照腫瘤診療相關(guān)規(guī)范、指南要求，開展醫(yī)護(hù)人員定期培訓(xùn)，提高腫瘤規(guī)范化診療水平。

2.建立癌痛評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和治療規(guī)范，保證患者的疼痛能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)疼痛的程度和性質(zhì)進(jìn)行正確評(píng)估并進(jìn)行合理鎮(zhèn)痛治療。

（二）提高醫(yī)院的麻醉藥品和精神藥品規(guī)范化管理水平。

貫徹落實(shí)《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》等文件要求，完善醫(yī)院麻醉藥品和精神藥品管理制度，改進(jìn)工作機(jī)制，優(yōu)化管理流程，保障麻醉藥品和精神藥品臨床應(yīng)用需求。

（三）提高麻醉藥品和精神藥品臨床合理應(yīng)用水平。

1.貫徹落實(shí)《麻醉藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《精神藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《國家處方集》和《癌癥三級(jí)止痛階梯療法指導(dǎo)原則》等規(guī)范性文件，提高麻醉和精神藥品臨床合理應(yīng)用水平，合理為癌痛患者進(jìn)行止痛治療。

2.建立醫(yī)護(hù)人員定期培訓(xùn)制度，進(jìn)行癌痛治療相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及更新。

3.科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室癌痛治療工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督，并指定專人定期對(duì)本科室癌痛治療情況和存在的問題進(jìn)行評(píng)估和反饋。

（四）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的宣教。建立醫(yī)護(hù)人員定期培訓(xùn)機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員腫瘤規(guī)范化診療水平。建立患者定期宣教制度，采用發(fā)放患者宣教手冊(cè)、設(shè)立宣教欄等多種形式，提高患者對(duì)癌痛治療的認(rèn)知度和用藥依從性。

黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院 二〇一二年三月二十八日

第三篇：示范病房總結(jié)

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一年。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下。在科護(hù)士長的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，增加了管床護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)時(shí)間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)2，明確工作責(zé)任，建立明確的責(zé)任等等，這一系列的措施有助于我們落實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量，落實(shí)工作職責(zé)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助我們切實(shí)的維護(hù)了患者的權(quán)益，而這些成果確實(shí)是得來不宜的，從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”開始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了 一種壓力和動(dòng)力，從前期規(guī)章制度職責(zé)的制定，到改變排班模式，到提高每一位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)以及最后具體落實(shí)等等方面，全科護(hù)士付出了自己的辛勤和智慧，正是因?yàn)榇蠹夜餐呐?，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結(jié)如下：

我科護(hù)理人員分為3個(gè)組，每組有一名責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者生活自理能力，以及對(duì)疾病知識(shí)的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個(gè)性化服務(wù)，并由責(zé)任組長監(jiān)督落實(shí)情況，為了更好地落實(shí)責(zé)任制護(hù)理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責(zé)任護(hù)士與夜班相對(duì)固定定期輪流加強(qiáng)工作的連續(xù)性，有利于更好地護(hù)理病人。

按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理，為病人打水協(xié)助梳頭洗臉口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協(xié)助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協(xié)助晚餐洗漱監(jiān)督病人休息。另外，我們會(huì)為重病人剪指甲，每周協(xié)助洗頭一次，通過大家的努力基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)更貼切。

經(jīng)病人加強(qiáng)健康教育，這一點(diǎn)也是我科的一大特色，責(zé)任護(hù)士會(huì)隨時(shí)耐心講解病人的一切疑問，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多次告之管床護(hù)士醫(yī)生藥物名稱作用，如何健康飲食及運(yùn)動(dòng)以及如何注射胰島素等，另外 每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化精細(xì)化的發(fā)展軌道，同時(shí)通過簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減少非護(hù)理工作量把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓服務(wù)更加貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)真正達(dá)到社會(huì)滿意病人滿意政府滿意，醫(yī)院滿意，醫(yī)生滿意護(hù)士滿意。

在全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中完善了病人入院評(píng)估制度，每個(gè)病人從入院開始除了常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容和宣教外，加上入院評(píng)估制度，自理能力意外危險(xiǎn)因素壓瘡等評(píng)估內(nèi)容有針對(duì)性的提供各項(xiàng)護(hù)理措施，針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，積極整改提高質(zhì)量，對(duì)評(píng)估作出的高危病人，馬上采取各項(xiàng)安全護(hù)理措施，強(qiáng)化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，護(hù)理工作取得了一定成效，我科護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護(hù)率降低了，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值是 心與心的交流，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，提供提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能改善患者的關(guān)系

在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，走進(jìn)病房會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，病房整潔安靜，護(hù)士的個(gè)個(gè)精神飽滿笑容滿面，患者感受到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關(guān)心也使護(hù)士精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專業(yè)價(jià)值。

第四篇：示范病房工作總結(jié)

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

第二內(nèi)分泌內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，不斷吸取工作經(jīng)驗(yàn)，完善工作內(nèi)容，2012年完成了護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)，先將全年工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，細(xì)化工作流程：

1、鞏固強(qiáng)化護(hù)士能級(jí)對(duì)應(yīng)與分層管理，同能級(jí)護(hù)士定期換組，以調(diào)動(dòng)工作積極性，轉(zhuǎn)變工作壓力。

2、責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，便于全面掌握病人病情變化，利于護(hù)患溝通，提供更完善護(hù)理服務(wù)。

3、床頭懸掛基礎(chǔ)護(hù)理關(guān)愛牌，協(xié)助護(hù)士完善各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，做到保質(zhì)保量。

4、每周發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，及時(shí)了解病人的意見及建議，大大提高滿意度。

5、強(qiáng)調(diào)及時(shí)巡視病房，減少呼叫器使用，便于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。

二、豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造溫馨和諧住院環(huán)境：

1、懸掛時(shí)鐘、壁畫、花束，打造溫馨雅致如家一樣的病室，減輕病人緊張焦慮心理。

2,、護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)用語，微笑上崗，降低護(hù)患糾紛。

三、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展繼續(xù)教育活動(dòng)：

1、三基培訓(xùn)教師通過觀看操作示范視頻——指導(dǎo)操作練習(xí)——實(shí)際操作考核三步驟來培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，以提高業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)。

2、重視理論知識(shí)學(xué)習(xí)，每月安排“四師”授課，講解疾病相關(guān)問題，使儲(chǔ)備的知識(shí)能源得到更新，更好為患者答疑解惑。

3、豐富邊緣知識(shí)，安排護(hù)患溝通技巧、健康心理等課程，提供護(hù)士自身素質(zhì)，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立及維護(hù)。

四、完善整體護(hù)理，使護(hù)理工作由醫(yī)院延伸到家庭、社會(huì)，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和有效性。

1制作及發(fā)放《出院指導(dǎo)單》，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高生活質(zhì)量。2 安排專人定期電話回訪，關(guān)注病人疾病發(fā)展，降低疾病復(fù)發(fā)率。3 利用護(hù)士節(jié)及糖尿病日等節(jié)日，安排大型宣教活動(dòng)，廣泛普及疾病知識(shí)及自我康復(fù)能力，以促進(jìn)和維護(hù)健康。

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

2012年12月

第五篇：示范病房工作計(jì)劃

胸心外科2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)相關(guān)文件,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,科室在總結(jié)2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)及科室實(shí)際,特制定具體服務(wù)計(jì)劃:

一、指導(dǎo)思想

“以病人為中心,緊緊圍繞”改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理服務(wù)水平的工作宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高?？谱o(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、器械消毒合格率100%

2、搶救器械完好率100%

3、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%（合格分95分）

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房合格率90%（合格分95分）

5、危重患者護(hù)理合格率≥90%（合格分90分）

6、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%（合格分90分）

7、護(hù)理文書書寫合格率≥95%（合格分95分）

8、消毒隔離合格率≥95%（合格分95分）

9、住院患者健康教育覆蓋率100%

10、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥96%（合格分95分）

11、陪護(hù)率≤30%

12、病人對(duì)分管病人做到“十知道”

13、病房環(huán)境達(dá)到“整潔、舒服、安全、安靜、溫馨”

14、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)每年≥95%，繼教合格率每年≥95%

15、護(hù)理人員具備大專以上學(xué)歷≥85%

三、具體實(shí)施措施

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的管理落實(shí)：

（1）公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：責(zé)任護(hù)士掌握崗位職責(zé)、工作流程并能主動(dòng)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助病人解決問題，主動(dòng)向病人及家屬介紹每日護(hù)理計(jì)劃并落實(shí)。

（2）根據(jù)每周工作安排，周一床上擦浴，周二測(cè)體重、剪指甲、大換單，周三床上洗頭，周四床上擦浴，周五健康教育工作落實(shí)，周六出院回訪。生活護(hù)理工作由護(hù)士或助理護(hù)士完成，治療性護(hù)理由責(zé)任護(hù)士完成。

（3）對(duì)新入院的病人實(shí)行首迎制度，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在10分鐘內(nèi)接待病人，做好入院評(píng)估，實(shí)施入院宣教，護(hù)士長應(yīng)在30分鐘內(nèi)到床前。（4）治療臺(tái)前移，減少責(zé)任護(hù)士時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，便于在短時(shí)間及時(shí)更換輸液袋，提高病人滿意度。

（5）巡視單記錄體現(xiàn)動(dòng)態(tài)觀察，做好床邊健康教育指導(dǎo)及記錄。（6）責(zé)任護(hù)士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠排泄、醫(yī)學(xué)診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護(hù)理要點(diǎn)、常見的并發(fā)癥的預(yù)防、主要的康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃、患者的生活自理能力、心理狀態(tài)。

（7）對(duì)出院患者做好出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院手續(xù)，主動(dòng)送到電梯口，特殊患者出院后定期進(jìn)行電話回訪。（8）動(dòng)員家屬減少陪護(hù)人數(shù)和時(shí)間。

2、?？谱o(hù)理的落實(shí)：

（1）科室開展肺功能功能鍛煉示范病房，責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)病人進(jìn)行最有效的呼吸方法，增大通氣量，加強(qiáng)膈肌和輔助呼吸肌的活動(dòng)，改善脊柱和胸廓的活動(dòng)狀態(tài)；指導(dǎo)病人掌握有效咳嗽的方法，輔以胸部叩擊與胸壁震蕩，促進(jìn)肺內(nèi)分泌物的排除；根據(jù)病人情況進(jìn)行功能鍛煉，恢復(fù)活動(dòng)能力。

（2）科室退出心理護(hù)理舉措。責(zé)任護(hù)士及時(shí)觀察所分管病人的變化，根據(jù)不同的心理狀態(tài)，給心理指導(dǎo)，樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。并做一分調(diào)節(jié)患者情緒方法的模板，供護(hù)士使用。（3）住院時(shí)間長的病人，注意靜脈的保護(hù)。合理選擇血管，首先選擇患者四肢末梢充盈、彈性好、易固定的血管。由四肢的遠(yuǎn)端向近端循環(huán)使用，避免使用靠近關(guān)節(jié)、硬化感染的靜脈，盡量避免首選粗大血管，以備緊急情況下使用；掌握有效穿刺的技巧，嫻熟的技術(shù)是有效穿刺成功的基礎(chǔ)，禁忌試驗(yàn)性穿刺，避免給患者增加痛苦和恐懼，影響再次穿刺效果。

（4）多發(fā)性肋骨骨折及大手術(shù)需臥床的病人注意皮膚的護(hù)理，根據(jù)病人情況勤翻身，一般每2小時(shí)一次；保持皮膚清潔和干燥；促進(jìn)皮膚血液循環(huán)；避免脫拽和摩擦，移動(dòng)病人或翻身時(shí)，要將病人身體托起后才能移動(dòng)；保持床單位整潔干燥。

（5）建立專科常見疾病護(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員掌握并能熟練實(shí)施。

（6）配合醫(yī)生做好胸腔閉式引流術(shù)，加強(qiáng)管道護(hù)理，嚴(yán)格記錄引流量，引流液的顏色、性質(zhì)。妥善固定，定時(shí)擠壓胸引管，保持導(dǎo)管通暢，嚴(yán)格無菌操作，定期更換引流裝置，班班交接管道病人，巡視單雙人簽名。

（7）對(duì)跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫高危病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，動(dòng)態(tài)觀察，防止跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫的發(fā)生。

3、健康教育

（1）認(rèn)真落實(shí)每周五的健康講座，向患者講解常見疾病的發(fā)病原因、臨床特點(diǎn)及護(hù)理措施，增強(qiáng)患者的健康知識(shí)，使健康宣教貫徹患者住院全過程。

（2）建立床頭健康教育落實(shí)單，細(xì)化教育內(nèi)容和反復(fù)教育次數(shù)，并掌握患者的知曉情況。特別是放置管道的病人，要反復(fù)告知放置管道的目的及注意事項(xiàng)，做到意外脫管零發(fā)生。

（3）健康教育處方的發(fā)放，進(jìn)一步使患者加深對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)與了解。（4）護(hù)士能夠?qū)Σ∪诉M(jìn)行針對(duì)性的健康教育，采取不同形式，如：組織病人及家屬在病房宣教或單病房宣教，利用晨晚間護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者交流，取得患者對(duì)治療與護(hù)理的配合。

4、分工模式

（1）科學(xué)實(shí)行APN排班。根據(jù)科室的人員資質(zhì)，合理安排分管病人數(shù)，彈性排班，重點(diǎn)時(shí)段不低于2人在崗。

（2）根據(jù)醫(yī)院護(hù)士的分層管理規(guī)定，護(hù)理人員按資質(zhì)要求上崗，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，完成各崗位職責(zé)并將保證質(zhì)量。

5、加強(qiáng)安全防范措施，防止意外事件的發(fā)生。（1）對(duì)所有入院患者佩戴腕帶，以便于身份的識(shí)別。（2）對(duì)老年、幼兒、生活不能自理的患者使用床欄。（3）病房內(nèi)安全提示在院內(nèi)的安全防范及注意事項(xiàng)。

（4）建立人性化的溫馨提示：“防滑到”“防墜床”“防燙傷”“防脫管”“請(qǐng)勿擅自操作”等各種警示牌。（5）對(duì)特殊患者簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書。

6、加強(qiáng)護(hù)士學(xué)習(xí)與定期訓(xùn)練

（1）每月按時(shí)參加科室及護(hù)理部分層次培訓(xùn)及技術(shù)操作輔導(dǎo)。（2）科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，護(hù)理查房及病例討論。（3）開展護(hù)理新進(jìn)展講座，提供?？浦R(shí)。（4）輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生的帶教工作落實(shí)到每周。

（5）科室每月進(jìn)行一次操作考試，每季度進(jìn)行一次理論考試，如有專科知識(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)進(jìn)行考核。

7、績效考核

按照護(hù)理部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，做好科內(nèi)登記，班次（10%）、崗位（30%）、職稱（20%）、工作量（10%）、工作質(zhì)量（30%，含滿意度），完成計(jì)算科內(nèi)人員的績效，按績效考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金并簽名。

8、每月完成上報(bào)工作信息表

9、星級(jí)護(hù)士評(píng)選

貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。每月按星級(jí)護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)做好總結(jié)。

10、推出特色服務(wù)

做到三多三到位：多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛心，就能給患者更多的慰藉。三到位：觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位。用天使的光榮感、自豪感和使命感時(shí)時(shí)提醒自己；努力通過獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理工作的文化品位、禮儀品位和服務(wù)品位，創(chuàng)新科室護(hù)理文化，使患者滿意。

11、繼續(xù)開展便民、利民措施

（1）配置便民盒，免費(fèi)提供筆、紙、花鏡、針、線。

（2）走廊防止扶手、廁所配置輸液掛鉤、洗臉間設(shè)置在房內(nèi)，配置淋浴裝置，開水24小時(shí)供應(yīng)、生活護(hù)士每天3次送開水到床頭。（3）對(duì)需要特殊檢查，生活不能自理的患者，提供輪椅、平車進(jìn)行陪檢陪送，保證患者在住院期間的生活方便。

（4）食堂送飯到病區(qū)，多樣選擇，保證病人的食品安全。配有微波爐，解決少食多餐的問題。

（5）床與床之間設(shè)置隔離簾，保護(hù)患者的隱私。（6）提供天氣預(yù)報(bào)信息。

（7）病房內(nèi)溫馨提示，檢查科室在院內(nèi)的位置，出院結(jié)賬流程。（8）配備洗頭車、吹風(fēng)機(jī)等一套設(shè)備，以便于床上洗頭。（9）患者有急事需與家人聯(lián)系時(shí)，主動(dòng)為患者撥打電話。（10）提供各種形式的健康教育措施。每周組織患者及家屬進(jìn)行一次健康教育。

（11）建立電腦查詢機(jī)，供患者隨時(shí)查詢費(fèi)用，讓患者明白賬目，增加透明度。

（12）設(shè)置公示欄，提供宣傳教育，公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)有意見簿，定期召開公休座談會(huì)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)患者提出的意見和建議，制定改進(jìn)方案，提高護(hù)理質(zhì)量。