第一篇：物業(yè)公司檔案管理制度

樂居物業(yè)管理有限公司

檔案管理制度

物業(yè)管理公司檔案管理制度提要：

一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。

物業(yè)公司檔案管理制度

第一章 總則

檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負責檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。

第二章

檔案分類

一、綜合類

（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等；

永久

（二）公司編文號的全部文件；

永久

（三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務聯(lián)席會等會議文件；

長期

（四）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復；

永久

（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復；

永久或長期

（六）集團內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；

長期或永久

（七）政府各級部門發(fā)送的文件；

長期

（八）公司領(lǐng)導班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；

長期

（九）介紹信、信函存根、電報底稿；

短期

（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；

長期

（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。

永久

二、經(jīng)營管理類

（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；

永久

（二）公司下達的年度考核經(jīng)濟指標及完成情況；

永久

（三）公司各部經(jīng)濟考核指標；

短期

（四）公司和業(yè)務部門對外簽訂的協(xié)議、合同；

永久或長期

（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導性文件。

長期

三、財務類

（一）年度審計報告；

永久

（二）年初預算報告；

長期

（三）財務分析報告；

長期

（四）財務存檔資料、文件目錄。

永久

四、人事類

（一）公司領(lǐng)導成員的任免申報及上級批復；

永久

（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊

永久

（三）職工獎懲情況記錄；

永久

（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；

永久

（五）勞動工資報表（年報）；

永久

（六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料

短期

五、行政類

（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；

永久

（二）基建工程的申報、批復，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）；

永久

（三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。

永久

六、工程類

接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。

備注：保管期限中：永久指10年以上，長期指5－10年，短期指5年以下。

第三章 檔案保管

一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。

二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。

四、檔案室門窗及檔案柜應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。

五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應及時向分管領(lǐng)導匯報，采取有效措施進行處理。

六、建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統(tǒng)計。

第四章 檔案借閱

一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。

三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。

四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認真填寫檔案使用登記表。

第五章 立卷歸檔

一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。

二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務部存檔。

三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。

第六章 其 他

一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。

二、檔案管理責任人必須嚴格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責任人要受到經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。

第二篇：物業(yè)公司檔案管理制度范本

檔案管理制度

為規(guī)范物業(yè)公司和項目客服中心檔案管理工作，特制定本制度。

查閱檔案：向辦公室申請?zhí)顚憽稒n案查閱登記表》經(jīng)辦公室主任批準方可查閱，所查閱檔案不能帶出檔案室。

調(diào)閱檔案：向辦公室申請?zhí)顚憽稒n案調(diào)閱登記表》經(jīng)辦公室主任批準方可調(diào)閱，所調(diào)閱檔案可以帶出檔案室，規(guī)定期限內(nèi)完整歸還，不得復印。

（二）項目檔案查/調(diào)閱

查閱檔案：向檔案管理員申請?zhí)顚憽稒n案查閱登記表》經(jīng)綜合部經(jīng)理批準方可查閱，所查閱檔案不能帶出檔案室。

調(diào)閱檔案：向檔案管理員申請?zhí)顚憽稒n案調(diào)閱登記表》經(jīng)綜合部經(jīng)理批準方可調(diào)閱，所調(diào)閱檔案可以帶出檔案室，規(guī)定期限內(nèi)完整歸還，不得復印。

（三）密件檔案查/調(diào)閱

密件檔案查、調(diào)閱、摘抄、復印須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，并有辦公室主任陪同。非物業(yè)公司內(nèi)部工作人員查看業(yè)主檔案時，須有檔案管理員在場，并不得把業(yè)主檔案帶出檔案室外。

除政府部門執(zhí)行公務外，其他外部人員要查看業(yè)主檔案資料，須經(jīng)業(yè)主本人同意。密件檔案查/調(diào)閱、摘抄/復印手續(xù)辦理參照“公司檔案查/調(diào)閱”辦理。第十一條 檔案室內(nèi)嚴禁吸煙。

第三篇：物業(yè)公司文件檔案管理制度

物業(yè)公司文件檔案管理制度

(一)意義

(二)文件檔案的類別與形式

公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤存藏、磁盤存藏)形式。

1.公司法律文件:公司章程、批準證書、營業(yè)執(zhí)照、驗資報告、審計報告、企業(yè)代碼、銀行稅務登記等

2.公司董事會文件:董事會構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會決議、記要等

3.公司管理制度:公司運營、行政、財務、業(yè)務管理制度、文本、流程

4.公司財務資料:各類總、分帳冊、報表、單據(jù)、憑賬、報告等

5.公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄《勞動合同》等

6.公司經(jīng)營策略規(guī)劃:客戶需求分析、市場分析、各種調(diào)查分析、營銷策略、公關(guān)網(wǎng)絡、實施計劃等

7.公司客戶名冊:客戶名冊、服務合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊及記錄等

8.公司業(yè)務文件:公司各項對外服務的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓資料、報價體系等

9.公司客戶服務文件:服務過程中與客戶溝通產(chǎn)生的往來傳真、往來函、建議書、分析底稿、調(diào)查底稿、客戶提供之資料等

10.公司客戶檔案:已結(jié)案客戶的完整檔案,包括客戶服務資料及公司各種服務文本、方案、策劃、設(shè)計成果等

11.公司專業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務文本、流程、制度、企劃書、顧問服務理論、方法、同業(yè)服務成果、各類行業(yè)資料、公司由政府主管部門獲取及購買的政策法規(guī)、公司各類剪報等

12.公司圖書、雜志:公司由公開發(fā)行系統(tǒng)購買、訂購的各種圖書、雜志

13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報告、批復、外來文函

14.公司宣傳資料:公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁介紹等。

第四篇：物業(yè)公司檔案整理操作程序

檔案整理操作程序

一、標準

按照《科學技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》（GB/T11822-2000）、《歸檔文件整理標準》（DB12/T127-2001）等國家和地方的有關(guān)標準，進行規(guī)范化的整理，制作檢索工具。

二、整理原則

遵循文件形成規(guī)律、保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)分不同價值，便于保管和利用。

三、檔案整理所需工具

（1）穿線錐子、剪刀、棉線、電鉆、3mm鉆頭、塑料別針若干。

（2）制作穿孔定位模板 裝訂文件采用由右向左翻起的方式，裝訂孔距離紙張左邊邊緣1.5cm，三孔之間距離間隔4cm。中間孔取紙張中心。

3、制作相關(guān)類目、編號印章，購買藍色印泥。

四、檔案整理方法

（一）編制分類方案

根據(jù)本企業(yè)檔案內(nèi)容和數(shù)量編制檔案分類方案。分類方案要遵循涵蓋全部檔案內(nèi)容、類目清晰、邏輯嚴密、科學適用的原則。

1、參照附件1，企業(yè)管理性文件材料可設(shè)一級類目十一個，用阿拉伯數(shù)字表示，分別是：黨群管理（01），行政管理（02），經(jīng)營管理（03），物業(yè)管理（04），基本建設(shè)（05），設(shè)備儀器（06），會計文件（07），職工檔案（08），特殊載體檔案（09），項目管理（10），其它文件（11）。

2、在一級類目下根據(jù)檔案實際情況可下設(shè)若干級類目，分別用阿拉伯數(shù)字表示，各級類目間用“· ”隔開。物業(yè)管理項目類按項目先后順序分別排列，每個項目形成的文件材料可下設(shè)類目11個，分別用阿拉伯數(shù)字1－11表示。例(見圖1)：

（二）文件材料整理

除基建、設(shè)備、業(yè)主、會計、職工個人檔案外，其它文件材料均按“件”整理。

1、件的確定原則

（1）企業(yè)文件材料原則上每份自然件為一件。

（2）正文（正本）與定稿為一件。

（3）正文（正本）與附件為一件，原件與復印件為一件。

（4）正文與文件處理單為一件。

（5）轉(zhuǎn)發(fā)文與被轉(zhuǎn)發(fā)文為一件。

（6）報表、名冊、圖冊等每本（冊）為一件。

2、文件材料歸檔的確定

（1）計劃、總結(jié)、合同（協(xié)議）、統(tǒng)計等材料歸入文件內(nèi)容針對的。

（2）請示與批復等來往文件，歸入文件的批復。

（3）跨形成的文件材料，歸入事項的辦結(jié)。

（4）會議文件歸入會議的開幕。

3、文件材料保管期限的劃分

企業(yè)文件材料保管期限按照永久、長期（15-50年）、短期（15年以下）劃分。

4、文件材料的排序

將文件材料在分類方案最低一級類目下，按分為不同的保管期限。排序的要求：

（1）同一級類目下，相同、相同保管期限的文件材料按照事件結(jié)合時間和重要程度排列。

（2）不同級類目、不同、不同保管期限的文件材料不得排列存放在一起。

（3）文件處理單在前，文件在后；正本在前，定稿在后；原件在前，復制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前，被轉(zhuǎn)文在后；批復在前，請示在后。

（4）會議文件、統(tǒng)計報表、刊物等材料分別集中排列。

5、文件材料的裝訂

文件材料按件裝訂，永久和長期保管的要去除金屬物。

（1）文件頁數(shù)多的采取三孔一線的裝訂方法。

（2）文件頁數(shù)少的采取塑料曲別針的裝訂方式，不得使用膠水或漿糊粘貼。

6、文件材料的編號

歸檔的企業(yè)文件材料要逐件編號，在文件首頁上方的空白處加蓋歸檔章并填寫相關(guān)內(nèi)容。

（1）機構(gòu)（問題）：按分類方案劃分該份文件的類別號。形式為各級類目間以“·”隔開，例如：01·01表示為黨務綜合性工作或黨組織其它有關(guān)會議文件材料。

（2）：文件形成。以四位阿拉伯數(shù)字標注。

（3）保管期限：永久用“Y”、長期用“C”、短期用“D”。

（4）室編件號：按文件的排列次序從“1”編寫流水號。

（5）室編盒號：在一級類目下按從“1”編寫流水號（由企業(yè)檔案室編制）。

（6）全宗號、館編件號、館編盒號可為空。

7、企業(yè)文件材料編目

（1）盒內(nèi)目錄。文件材料應逐件編目，并按室編件號編制歸檔文件目錄，內(nèi)容有室編件號、館編件號、責任者、文號、題名、日期、頁數(shù)、盒號等項目。

件號：依歸檔章件號填寫。

責任者：制發(fā)文件的組織或個人。

文號：文件的發(fā)文字號。

題名：文件標題。沒有標題或標題不能客觀反映文件內(nèi)容的，要自擬標題。

日期：文件的成文日期，以8位阿拉伯數(shù)字標注。

頁數(shù)：登記每一件歸檔文件的實際頁數(shù)。文件中有圖文的頁面為一頁。以文件原有頁碼為序，無頁碼的文件要編制頁碼。

備注：注釋文件需要說明的情況。

（2）歸檔文件目錄。按一級類目依—保管期限裝訂成一冊。并要編制目錄索引，置于目錄前面，內(nèi)容包括：類目名稱、、保管期限、起止件號等項。

8、裝盒

按照本盒的文件目錄、整理完畢的企業(yè)文件材料、備考表順序裝入檔案盒，并填寫檔案盒背脊和封面。

盒內(nèi)備考表的編制：

盒內(nèi)文件情況說明:說明盒內(nèi)文件缺損、修改、補充、移出、銷毀等情況。

整理人：負責整理歸檔文件的人員姓名。

檢查人：歸檔文件整理部門負責檢查質(zhì)量的人員姓名。

日期：歸檔文件整理完畢的日期。

9、檔案盒格式

檔案盒外形尺寸為310mm×220mm(長×寬)，盒脊厚度可以根據(jù)需要設(shè)置為20 mm、30 mm、40 mm、50 mm。檔案盒封面應標明全宗名稱、、保管期限、起止件號、盒號。檔案盒采用337克以上無酸牛皮紙制作。

（三）基本建設(shè)、設(shè)備儀器設(shè)施管理文件材料的整理

1、具體項目的管理性文件材料應放入所針對的項目內(nèi)組卷。

2、基建項目、設(shè)備儀器設(shè)施方面的文件材料按其結(jié)構(gòu)或階段分別組卷。

3、基建項目維修、改建形成的企業(yè)文件材料單獨組卷并排列在原項目案卷之后。

4、設(shè)備維修、技術(shù)改造形成的企業(yè)文件材料單獨組卷并排列在原設(shè)備案卷之后。

5、排列

（1）管理性企業(yè)文件材料按問題、時間或重要程度排列。

（2）案卷內(nèi)文件材料排列，文字材料在前，圖樣在后；譯文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草）稿在后。

（3）基建類文件材料按項目依據(jù)性材料、基礎(chǔ)性材料、項目設(shè)計、項目施工、項目監(jiān)理、項目竣工驗收排列。

（4）設(shè)備類文件材料按依據(jù)性、開箱驗收、隨機圖樣、安裝調(diào)試和運行維修順序排列。

6、案卷的編目

（1）卷內(nèi)文件材料頁號的編寫

案卷內(nèi)文件材料均以有書寫內(nèi)容的頁面編寫頁號。單面書寫的文件材料在其右下角編寫頁號；雙面書寫的文件材料，正面在其右下角，背面在其左下角編寫頁號。圖樣頁號編寫在標題欄外。

成套圖樣印刷成冊的文件材料，自成一卷的，原目錄可代替卷內(nèi)目錄，不必重新編寫頁號；與其他材料組成一卷的，應排在卷內(nèi)文件材料最后，將其作為一份文件填寫卷內(nèi)目錄，不必重新編寫頁號，可在備注中注明總頁數(shù)。

卷內(nèi)目錄、卷內(nèi)備考表不編寫頁號。

（2）案卷封面的編制

案卷題名應簡明、準確地揭示卷內(nèi)文件材料的內(nèi)容，主要包括項目名稱或代字、代號及其結(jié)構(gòu)、階段的名稱等，案卷題名一般由立卷人擬寫。

立卷單位：應填寫負責文件材料組卷的部門或項目負責部門。

起止日期：應填寫案卷內(nèi)文件材料形成的起止日期。

保管期限：應依據(jù)有關(guān)規(guī)定填寫組卷時劃定的保管期限。

密級：應依據(jù)保密規(guī)定填寫卷內(nèi)文件材料的最高密級。

檔號：應填寫全宗號、分類號、案卷號。全宗號可為空；分類號是指按分類方案規(guī)則劃分該卷檔案類別號；案卷號指檔案按一定順序排列后的流水號。

（3）案卷脊背的編制

案卷脊背的項目有保管期限、檔號、案卷題名。

（4）卷內(nèi)目錄的編制

序號：應用阿拉伯數(shù)字從1起依次標注卷內(nèi)文件材料件數(shù)的順序。

文件編號：應填寫文件材料的文號或圖樣的圖號、設(shè)備代號、項目代號等。

責任者：應填寫文件材料的形成部門或主要責任者。

文件材料題名：應填寫文件材料的全稱。

日期：應填寫文件材料的形成日期。

頁號：應填寫每件文件材料的首尾頁上標注的頁號。

卷內(nèi)目錄排列在卷內(nèi)文件材料首頁之前。

（5）卷內(nèi)備考表的編制

說明包括:案卷內(nèi)文件材料的件數(shù)、頁數(shù)以及在組卷和案卷提供使用過程中需要說明的問題。

立卷人：應由責任立卷人簽名。

立卷日期：應填寫完成立卷的日期。

檢查人：應由部門或項目負責人簽名。

檢查日期：應填寫審核的日期。

互見號：應填寫反映同一內(nèi)容而形式不同且另行保管的檔案保管單位的檔號。檔號后應注明檔案載體形式。

卷內(nèi)備考表排列在卷內(nèi)文件材料之后。

7、案卷的裝訂

（1）案卷可采用裝訂和不裝訂兩種形式。

（2）案卷內(nèi)不同幅面的科技文件材料要折疊為統(tǒng)一幅面,破損的要先修復.幅面一般采用國際標準A4型（297mm×210mm）或國家通用16開型（260mm×185mm）。圖樣折疊時標題欄露在右下角。

（3）案卷內(nèi)不允許有金屬物。

（4）不裝訂的案卷,應在每份文件材料的右上角加蓋檔號章。檔號章的內(nèi)容有：檔號、序號。

8、卷盒格式

外型尺寸為310mm×220mm（長×寬），盒脊厚度可根據(jù)需要設(shè)置為10mm、20mm、30mm、40mm、50mm、60mm，卷盒采用337克重以上的無酸牛皮紙制作。

（四）業(yè)主檔案的整理

業(yè)主檔案要以每戶業(yè)主為保管單位，組成一卷，卷內(nèi)以件為單位按文件產(chǎn)生的先后順序排列，每件蓋檔號章，檔號章、頁號、卷內(nèi)文件目錄、備考表的編寫同基建、設(shè)備檔案。整理完結(jié)后裝入檔案袋，檔案袋封面填寫小區(qū)名稱、樓棟號、房間號及業(yè)主姓名。檔案袋按樓棟樓層排列編寫卷號，裝入檔案盒，盒內(nèi)視檔案袋材料多少，可裝入若干檔案袋，檔案盒外填寫小區(qū)名稱、樓棟號、房間及案卷起止號等內(nèi)容。

（五）結(jié)合項目實際檔案情況建議按如下類目分類

（1）按部門分為管業(yè)、維修、保安、保潔、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施圖紙、業(yè)主檔案等六類。

（2）圖片資料購買專用照片檔案盒，檔案目錄購買專用歸檔文件目錄冊。2009-6-23

名仕達物業(yè)服務中心徐瑋

《天津市物業(yè)管理企業(yè)文件材料歸檔范圍及保管期限表》（參考）

第五篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)管理制度

為強化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。

考勤管理制度

第一條??請銷假

1.請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2.請假手續(xù)以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。

3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。

第二條??病假

1.員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

2.患病員工請假應于當日九點前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。

3.員工在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條??事假

1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導），如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。

2.事假按照日標準工資100%扣除。

3.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

第四條??曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2.曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年寧夏最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。

第五條??遲到、早退

1.上班時間：按物業(yè)辦公室具體排班時間為準。

2.遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除部分工資、直至解除勞動合同等方式處理。

3.遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。

第六條：簽到簽退

1.公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。

2.若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求考勤的1次罰款50元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3.如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

第七條

加班、調(diào)休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

2.除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

接待投訴制度

一、管理標準

1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;

2.有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)經(jīng)理匯報。

3.針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報辦公室,?由物業(yè)辦公室安排回訪。

5.物業(yè)辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

三、投訴規(guī)避

1.簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務,防止以后不必要的麻煩。

2.對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。

3.經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

四、投訴受理

1.詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

2.對于客戶的設(shè)訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果。

3.應感謝客戶指出的不是之處,對客戶提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批處理。

4.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。

安保員工作制度

一、工作要求

1．安保員需熟悉安保業(yè)務。

2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應保持監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時間：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理規(guī)范

1.嚴禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2.嚴禁安保員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。

3.嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準。

6.嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。

7.嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10.嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。

11.嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

12.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

13.嚴禁任何形式的行賄受賄。

保潔員工作制度

一、保潔職責范圍：

1.各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2.廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。

二、保潔工作要求：

1.保潔員須每天清掃保潔所負責的區(qū)域。

2.道路、草坪、廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3.各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4.保潔員在工作中應根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項任務。

四、保潔工作時間：上午7：30～?11：30

下午14：30～18：30

五、監(jiān)督制度：

1.定期和不定期檢查制度。

2.公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。

維修維護制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司負責小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2.負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3.妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按時倒閘操作。

二、工作制度

1.堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3.工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

1.應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運作正常。

2.每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。

3.每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。

4.每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。

5.巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。

6.若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴重損失。

7.如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。

8.巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務質(zhì)量等方面的想法，應及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

1.公司維修員對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。

2.發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

2.值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領(lǐng)導的同意并在有人頂崗時方可離開。

3.對監(jiān)控到的可疑情況，及時安排人員進行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。

4.每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

1.監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

2.監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

3.非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進入。

日常突發(fā)事件的處置預案

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，應立即向物業(yè)公司報告，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

2．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程

1．?發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面形式，提前24小時發(fā)出通知，以便住戶作好蓄水準備。

（2）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各業(yè)主。提醒作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面形式，提前12小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各業(yè)主。

車輛出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外來車輛進入小區(qū)內(nèi)必須按物業(yè)安保員的指揮，并收取相應費用。

2.外來車輛進入小區(qū)嚴禁占用小區(qū)內(nèi)專用車位。

二、停放管理

1、所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。

2、小區(qū)所有車位都由物業(yè)主管部門統(tǒng)一編號安排停放管理制度后對應停放，其余車輛一律不得駛?cè)胪７拧?/p>

4、所有車輛車主應加強安全防范意識，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時關(guān)鎖門窗;停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。

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END

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