第一篇：2017年工作總結(jié)服務(wù)中心

一、2017年工作總結(jié)

（一）工作完成情況：

1、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳落瓦修繕完工；

2、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳外墻漆養(yǎng)護(hù)完工；

3、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地塑膠封膠養(yǎng)護(hù)；

4、籠式足球場(chǎng)地建成；

5、杜受田主題公園完工，投入使用；

6、供暖確保正常實(shí)施；

（二）主要成績(jī)和亮點(diǎn)：

1、完成全面改薄檢查；

2、購(gòu)置平板電腦60臺(tái)；

3、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地安裝照明設(shè)備；

4、完成各項(xiàng)督導(dǎo)檢查；

第二篇：2012服務(wù)中心工作總結(jié)范文

二〇一二年服務(wù)中心工作總結(jié)

2012年，是深入貫徹落實(shí)6S管理的重要一年，也是全面實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的一年。堅(jiān)持抓好服務(wù)管理，提高服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)中心全體工作人員的共同目標(biāo)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)中心服務(wù)水平，更好地強(qiáng)化服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)中心各相關(guān)崗位服務(wù)職工工作的穩(wěn)步開展，我中心按照公司的總體工作要求，結(jié)合中心實(shí)際，認(rèn)真思考為延煉、延化發(fā)展積極服務(wù)，本著抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、很促全面落實(shí)、務(wù)求實(shí)際效果的指導(dǎo)思想，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)措施明確工作目標(biāo)，真抓實(shí)干扎實(shí)推進(jìn)效果顯著。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況分類匯報(bào)如下：

一、規(guī)范管理、完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度

為規(guī)范管理，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)

行了充實(shí)完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。對(duì)中心管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充并組織職工學(xué)習(xí)，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來(lái)約束人，通過(guò)內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

二、加強(qiáng)安全管理、杜絕安全隱患，提高員工安全素質(zhì)。

安全就是企業(yè)最大的效益保證，安全工作是一項(xiàng)常抓不

懈的工作根據(jù)公司制度的規(guī)定，中心班組長(zhǎng)堅(jiān)持日檢查，安全員周檢查，主任抽查制度。管理人員每月定期組織全體職工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)二次，召開安全會(huì)議二次，對(duì)存在的 1

隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正并督促整頓落實(shí)。2012年1月份進(jìn)行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫2012年安全承諾書42份，2月進(jìn)行消防演練，請(qǐng)消防隊(duì)股長(zhǎng)進(jìn)行理論講解學(xué)習(xí)，并定期更換了過(guò)期滅火器。4月份進(jìn)行了工作作風(fēng)整頓，5月份開展了打非治違專題活動(dòng)，6月份安全月，我們自查更換補(bǔ)充滅火器、消防帶。8月份進(jìn)行了安排了消防、防洪、打非治違及維穩(wěn)值班，10月份安排了“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，做到為公寓樓安全保駕護(hù)航。

三、對(duì)職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育

加強(qiáng)思想、形勢(shì)、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治

工作和思想轉(zhuǎn)化工作，開展“愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)整頓”，教育活動(dòng)，活動(dòng)以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢(shì)，結(jié)合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變紀(jì)律，提高全員整體素質(zhì)。學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過(guò)開展“廉政教育，作風(fēng)整頓”活動(dòng)提高規(guī)章制度執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)，講奉獻(xiàn)，深入開展“廉政教育，作風(fēng)整頓”引導(dǎo)職工參與，把追求人生價(jià)值，人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位。我中心無(wú)一人參加上訪活動(dòng)。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，明確班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)

中的責(zé)任，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高黨的執(zhí)政能

力，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。依靠群眾支持和參與。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要內(nèi)容納入日常工作。把“為職工服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”實(shí)踐活動(dòng)深入貫徹切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。正確把握同職工的關(guān)系，堅(jiān)持從思想上尊重職工，感情上切近職工，工作上依靠職工，落實(shí)上為了職工。加快工作發(fā)展，確保政策措施落到實(shí)處。

五、積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一是積極組織職工參加公司植樹鋤草活動(dòng)，我單位500

多人次參加；二是積極組織職工參加公司安全科組織的安全知識(shí)測(cè)試；三是在3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)日到來(lái)之時(shí)，理發(fā)館工作人員在廠門口，義務(wù)為職工理發(fā)受到了大家的好評(píng)；四是與3月7日在公寓樓東側(cè)前舉行了慶“三八”活動(dòng)；五是辦安全學(xué)習(xí)宣傳專欄50余次，懸掛學(xué)習(xí)標(biāo)語(yǔ)和橫幅12次，其中反腐倡廉3次，安全須知4次，節(jié)水節(jié)電橫幅2副，環(huán)保知識(shí)宣傳3次。

六、部門經(jīng)營(yíng)收入情況

服務(wù)中心;支出

干洗店：全年?duì)I業(yè)收入3.5萬(wàn)元，力爭(zhēng)3.7萬(wàn)元。年費(fèi)用支出2700元（其中：一次性衣架500個(gè)，價(jià)格250元；套衣袋30把，價(jià)格450元；洗衣粉20小袋，價(jià)格200元；洗潔精類500元；設(shè)備維護(hù)費(fèi)、零配件800元；辦公旅差費(fèi)500元）。

廣告部：采購(gòu)材料20628元，銷售金額22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理發(fā)館屬經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員 4名，由于工作

人員沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)理發(fā)技術(shù)難以提高是經(jīng)營(yíng)收入不理想，半年年經(jīng)營(yíng)收入元，各項(xiàng)費(fèi)用支出元。

七、存在問(wèn)題

1、干洗店現(xiàn)有員工3名，都屬公司家屬工，她們沒(méi)有

洗滌技術(shù)，全靠自己平時(shí)的摸索，總結(jié)來(lái)開展工作。隨著現(xiàn)代人們穿衣水平的不斷改變，由原來(lái)的毛料套裝，轉(zhuǎn)為休閑裝。面料復(fù)雜她們分辨不清，無(wú)法確定洗滌，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技術(shù)有些欠缺達(dá)不到顧客滿意。為強(qiáng)化管理，提高工作效益，增加營(yíng)業(yè)收入，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)，為顧客提供一流服務(wù)水平，建議公司讓員工出外培訓(xùn)，掌握一定技術(shù)，便于工作順利開展。

2、雖然各項(xiàng)工作都取得了令人滿意的成績(jī)，但工作中

還存在不足之處，個(gè)別人組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，工作作風(fēng)散漫，工作效率不高，造成工作不能按時(shí)完成。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有部分職工不按制度

辦事，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思想教育。

服務(wù)中心

2012年10月

二〇一二年服務(wù)中心半年工作總結(jié)

服

務(wù)

中

心

2012年6月

第三篇：2010服務(wù)中心工作總結(jié)

2010服務(wù)中心工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)了2010，服務(wù)中心經(jīng)歷了從無(wú)到有。經(jīng)過(guò)全體員工堅(jiān)持不懈的努力、學(xué)習(xí)和鍛煉；店領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和大力支持以及其他各個(gè)部門的鼎力配合，服務(wù)中心已經(jīng)可以正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)，向著為客人提供個(gè)性化、細(xì)致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務(wù)邁進(jìn)！以下對(duì)這將盡一年來(lái)的工作重點(diǎn)稍作總結(jié)。

一、服務(wù)中心全體員工于3月15號(hào)抵達(dá)酒店的培訓(xùn)基地，進(jìn)行了有計(jì)劃的、科學(xué)的、充分的培訓(xùn)。長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的培訓(xùn)使員工們具備了成為5星級(jí)酒店員工的初級(jí)素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)月的共同生活與其他部門建立了良好的伙伴關(guān)系。

二、酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)中心的建設(shè)，在培訓(xùn)基地期間先后分兩批次挑選服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工去北京貴賓樓飯店學(xué)習(xí)。在貴賓樓實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心安排下，服務(wù)中心的員工所學(xué)習(xí)的部門是最多的，每個(gè)去貴賓樓學(xué)習(xí)的員工都受益匪淺。員工返回基地后積極與其他同事分享在貴賓樓學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。為今后投入實(shí)際工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、服務(wù)中心全體員工于7月進(jìn)駐酒店，參與酒店后續(xù)建設(shè)，對(duì)酒店的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有了全面的了解。在此期間服務(wù)中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內(nèi)的家具擺放。雖然辛苦，但是加深了員工對(duì)客房房間的熟悉和與其他部門之間的配合。增強(qiáng)了服務(wù)中心的業(yè)務(wù)能力。

四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺(tái)、大副、禮賓部等可以共享服務(wù)中心的一些常用問(wèn)訊信息，服務(wù)中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問(wèn)訊信息核對(duì)后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。使得面客員工解決客人查詢問(wèn)題時(shí)在手邊就可以找到資料。做到更快更方便，節(jié)省客人時(shí)間。

五、服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)每天所有有價(jià)值的信息電話作記錄，每周整理電話記錄作為統(tǒng)計(jì)客人意見建議和客人歷史習(xí)慣的一部分依據(jù)。并且收集到了很多客人的需求信息，用來(lái)改善飯店對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和種類。

六、服務(wù)中心的話務(wù)臺(tái)為“華為C&C08 Centrex”此型號(hào)機(jī)器部分功能不能達(dá)到5星級(jí)酒店酒店使用標(biāo)準(zhǔn)，例如：話務(wù)臺(tái)的語(yǔ)音叫醒不符合5星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音內(nèi)容為“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)中心已經(jīng)將話務(wù)臺(tái)在使用中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題匯總，并與電腦房積極聯(lián)系、研究可行的對(duì)話務(wù)臺(tái)的整改方案。在解決方案實(shí)施前，服務(wù)中心用軟件服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，目前叫早服務(wù)一律使用人工叫醒，規(guī)定稱呼客人姓名、報(bào)當(dāng)前的叫醒時(shí)間、并通報(bào)當(dāng)日的天氣情況、詢問(wèn)客人是否需要二次叫醒。此項(xiàng)服務(wù)得到了省星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的認(rèn)可。

七、送餐服務(wù)是服務(wù)中心的亮點(diǎn)，服務(wù)中心從成立之初就將“ROOM SERVICE”定為服務(wù)中心的一項(xiàng)基本服務(wù)。服務(wù)中心具備送餐功能，省去了餐飲部設(shè)立送餐部的人力支出，大大節(jié)約了酒店的用人成本。服務(wù)中心提供送餐服務(wù)前，對(duì)送餐服務(wù)做了充分的準(zhǔn)備，同

時(shí)也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識(shí)到點(diǎn)餐菜品的講解，餐飲部無(wú)不盡心盡力。

客務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)已經(jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務(wù)中心尚在起步階段。本酒店力爭(zhēng)將服務(wù)中心打造為除電話業(yè)務(wù)外向多功能擴(kuò)展，可提供個(gè)性化服務(wù)，超越客人的期望值為目標(biāo)。服務(wù)中心還會(huì)不斷在工作中服務(wù)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。向著更高一層的服務(wù)水平努力！希望部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門能給予服務(wù)中心一如既往的理解幫助與支持。非常感謝！

秦皇國(guó)際大酒店服務(wù)中心 2010年11月13日

第四篇：2013社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

2013社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

在區(qū)委和區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在雙崗街道黨工委、辦事處以及區(qū)疾控、保健、監(jiān)督等各部門的支持幫助下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子以深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化等工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理。通過(guò)全中心醫(yī)務(wù)人員的共同努力，中心各項(xiàng)工作較前有了較大提高，較好地完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）人員配置中心業(yè)務(wù)用房近㎡，服務(wù)人口約萬(wàn)人，2010年以來(lái)，中心嚴(yán)格按照廬陽(yáng)區(qū)崗位設(shè)置相關(guān)文件要求，確定具體崗位，明確崗位等級(jí)、職責(zé)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和任職條件，組織人員競(jìng)聘上崗、按崗聘用，簽定聘用合同。中心現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員40人，區(qū)人社局核定崗位40個(gè)?，F(xiàn)中級(jí)職稱6人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15人（其中全科醫(yī)師11人，2人正在培訓(xùn)），全科護(hù)士10人，已成立全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)10個(gè)（中心6個(gè)，服務(wù)站4個(gè)）。

（二）硬件建設(shè)中心基本醫(yī)療配套設(shè)施有了很大改善，設(shè)施齊全、環(huán)境舒適，整體面貌煥然一新，各省市考察團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。新購(gòu)置進(jìn)口全科診療儀1臺(tái)，新增尿沉渣分析儀1臺(tái)，增設(shè)全科診室（1—5），擴(kuò)大門診輸液室、增設(shè)觀察室，新建設(shè)病床30張。但中心發(fā)展中西醫(yī)結(jié)合特色，目前設(shè)備不能滿足中醫(yī)發(fā)展需求。

（三）基本醫(yī)療與收支2010年1月1日起，我中心所有藥品實(shí)行零差率銷售。同時(shí)加強(qiáng)了院內(nèi)感染規(guī)范管理，在合肥市社區(qū)衛(wèi)生考核中，得到市檢查組的好評(píng)。

繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院對(duì)口支援社區(qū)衛(wèi)生工作，我中心與合肥市第一人民醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，一直以來(lái)市一院專家每周四個(gè)半天輪流坐診，接受咨詢，指導(dǎo)合理用藥。全年專家共計(jì)坐診200余次。今年年初與聯(lián)系中醫(yī)適宜技術(shù)對(duì)口支援工作，開展康復(fù)病房，目前收治入院122人，社區(qū)群眾不用去大醫(yī)院排隊(duì)就可以在家門口享受專家門診服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎。

今年中心還肩負(fù)、“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)培訓(xùn)基地”、“合肥市艾滋病抗體檢測(cè)點(diǎn)”、“合肥市規(guī)范藥房”的創(chuàng)建任務(wù)。

門診人次和業(yè)務(wù)收入與去年同期比較（見下表)項(xiàng)目門診人次入院人次總收入總支出（不含計(jì)免)（萬(wàn)元)（萬(wàn)元）2010年（1-4月)287719177.17216.572011年（1-4月)504497185.05176.97同比增長(zhǎng)75.324.110.04-0.18

（四）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)自2010年實(shí)施基本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化開始，我中心根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，在區(qū)疾控中心和區(qū)保健站的指導(dǎo)下，順利開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作。通過(guò)重組全科全隊(duì)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及按月定任務(wù)量加強(qiáng)全科團(tuán)隊(duì)管理，提高了工作人員的工作積極性，較好的完成了公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。健康教育、計(jì)劃免疫工作在各級(jí)督導(dǎo)檢查中都名列前茅，健康檔案、老年保健、傳染病防治工作較以前有很大提升，婦兒保工作正有序開展。（具體工作任務(wù)量詳見附表)

二、貫徹落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革情況從中心根據(jù)上級(jí)文件精神，2010年元月一日起實(shí)行國(guó)家基本藥物目錄和藥品零利率銷售，同步實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理，2010年2月底完成了全員聘用，2010年下半年中心制定了績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，正式啟動(dòng)績(jī)效考核。通過(guò)人事變動(dòng)、崗位競(jìng)聘、實(shí)施績(jī)效考核，激活了內(nèi)部活力，大大調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，健全了內(nèi)部組織，職責(zé)明確，為各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)站零差率實(shí)施情況：我中心分別于4月25日和5月24日對(duì)轄區(qū)6個(gè)服務(wù)站開展了“零差率”督查與指導(dǎo)工作。從檢查情況看，整體情況良好，但還存在以下問(wèn)題：

1、所有服務(wù)站處方中的基本藥物均未與自選藥品分開開具并保存

2、除小崗服務(wù)站外其余服務(wù)站藥品明細(xì)臺(tái)賬未建立或不完善

3、杏花服務(wù)站所采購(gòu)的省補(bǔ)藥品價(jià)格高于省級(jí)招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，并且自選藥品總額占藥品采購(gòu)總額的比例≥104、綠都花園服務(wù)站自選藥品加成率≥13，門診日志登記不全、部分病人未登記，處方中藥品費(fèi)用未與材料費(fèi)分開劃價(jià)

5、淮西、杏花社區(qū)服務(wù)站的進(jìn)貨單據(jù)沒(méi)有看到，所以藥品價(jià)格公示與零售價(jià)是否相同還需進(jìn)一步確認(rèn)。

6、各服務(wù)站藥品未按照要求按時(shí)盤存。我中心會(huì)按照要求，加大對(duì)服務(wù)站的督導(dǎo)力度，促使服務(wù)站規(guī)范化實(shí)施藥品“零差率“。

三、存在困難

1、由于中心所轄人口多，工作人員都是一人兼多職，中心健康檔案建檔率、慢性病和老年人管理率有待提高。

2、兒童保健工作已下沉，工作任務(wù)越來(lái)越繁重，人員配置不能滿足工作需求。

3、中心在創(chuàng)建“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”工作，離考核指標(biāo)還有距離，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步提升。

四、下一步打算

（一）基本醫(yī)療業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)宣傳力度，進(jìn)一步提高基本醫(yī)療業(yè)務(wù)量。充分利用合肥市第一人民醫(yī)院西醫(yī)對(duì)口支援和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中醫(yī)對(duì)口支援的優(yōu)勢(shì)，深入居民小區(qū)開展大型宣傳義診活動(dòng)。增加對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、基本藥物目錄、醫(yī)保政策、中心優(yōu)惠政策等內(nèi)容的宣傳，提高我中心社會(huì)認(rèn)知程度，增加社區(qū)居民的信任度。

2、完善醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的功能和軟件查詢系統(tǒng)，提高中心各類信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率，為考核醫(yī)務(wù)人員工作量提供依據(jù)。

3、通過(guò)建立中醫(yī)藥對(duì)口支援機(jī)制，開設(shè)中醫(yī)康復(fù)病區(qū)，引進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院技術(shù)、人員和管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用。同時(shí)利用中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，增加中醫(yī)藥適宜技術(shù)和惠民措施，加入中醫(yī)元素，突出社區(qū)居民適宜的中醫(yī)藥技術(shù)特色。

（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作

1、提高健康檔案建檔率和更新率、慢病管理率、規(guī)范率。

2、完善老人和慢病免費(fèi)體檢常態(tài)化機(jī)制，體檢、建檔、隨訪要環(huán)環(huán)相扣，健全各團(tuán)隊(duì)、各體檢科室協(xié)調(diào)機(jī)制。靈活運(yùn)用績(jī)效考核方案，定時(shí)定量，拉開績(jī)效工資檔次，提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性和緊迫性。

3、加強(qiáng)對(duì)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，提高全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作協(xié)調(diào)能力，逐步建立和完善“家庭醫(yī)生”聯(lián)系人工作機(jī)制。

4、以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，發(fā)揮典型輻射帶動(dòng)作用，通過(guò)加強(qiáng)示范化典型模式建設(shè)，激活社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作全面提升。把健康檔案、健康教育、慢性病管理等九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作落到實(shí)處，讓社區(qū)居民親身感受到基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的好處。

5、完善對(duì)轄區(qū)服務(wù)站的一體化管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)與督導(dǎo)力度。

（三）加強(qiáng)與街道、社居委的聯(lián)系 嘗試建立與街道、社居委的常規(guī)例會(huì)制度，相互溝通協(xié)作開展各項(xiàng)惠民工作。

去年年，我中心獲得了、“廬陽(yáng)區(qū)巾幗文明示范崗”“2009人口和計(jì)劃生育管理工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，在合肥市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核中獲得第一名的好成績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)群眾對(duì)我們寄予了很高的期望，我們肩負(fù)著重要責(zé)任，我們會(huì)再接再勵(lì)，針對(duì)存在的問(wèn)題以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施，完善機(jī)制，大膽創(chuàng)新，相信今年，在區(qū)衛(wèi)生局的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同仁單位的支持下，在廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤努力下，我們的工作會(huì)更上一層樓！

第五篇：2010中小企業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

2010中小企業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

中小企業(yè)服務(wù)中心自成立以來(lái)，在上級(jí)主管部門和市經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府在蘇州太倉(cāng)召開的《全省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)工作會(huì)議》精神，立足于服務(wù)功能，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。2010年，為210家中小企業(yè)提供270筆貸款擔(dān)保，擔(dān)?？傤~8.6億元；舉辦各類培訓(xùn)班20期，涉及企業(yè)300多家，參加培訓(xùn)達(dá)5000多人次；為30多家企業(yè)進(jìn)行咨詢?cè)\斷；在儀征技師學(xué)院建立中小企業(yè)技能人才培訓(xùn)基地，基地已培訓(xùn)各類技工人才1000多人次；組織19家次企業(yè)參加省、市組織舉辦的產(chǎn)品展示會(huì)和貿(mào)易洽談會(huì)，簽訂意向性合同2000多萬(wàn)元；建立“儀征企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。中心被評(píng)為江蘇省三星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)。

現(xiàn)將2010年中心工作情況及2011年工作思路匯報(bào)如下：

一、2010年中心工作情況

（一）整合社會(huì)服務(wù)資源，聯(lián)合打造全方位服務(wù)。為更好地整合社會(huì)服務(wù)資源，使中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的不同資源擁有者在誠(chéng)信、協(xié)調(diào)、共贏的氛圍中建立深層次、全方位的合作、互動(dòng)關(guān)系，我們與儀征市工業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保公司、富登擔(dān)保公司、江蘇蘇輝晶源擔(dān)保公司、江蘇興業(yè)投資擔(dān)保

公司、儀征技師學(xué)院、儀征市委黨校、揚(yáng)州德明管理咨詢有限公司、揚(yáng)州衛(wèi)訓(xùn)科技發(fā)展有限公司、南京迦南美企業(yè)管理咨詢有限公司、江蘇仕德偉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、揚(yáng)州金蝶軟件有限公司、揚(yáng)州易虎商務(wù)管理顧問(wèn)有限公司、無(wú)錫艾斯歐認(rèn)證咨詢有限公司、北京連和連知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司揚(yáng)州分公司、江蘇宗申律師事務(wù)所、江蘇東宇律師事務(wù)所等16家社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，服務(wù)范圍涉及到融資擔(dān)保、管理培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、專利查新、信息化軟件等方面。構(gòu)建了為企業(yè)提供全方位服務(wù)的平臺(tái)。

（二）發(fā)揮融資擔(dān)保功能，解決企業(yè)資金難題。中心與儀征市工業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保公司、富登擔(dān)保公司、江蘇蘇輝晶源擔(dān)保公司、江蘇興業(yè)投資擔(dān)保公司等市內(nèi)外4家融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的資金瓶頸難題。跟蹤走訪中小企業(yè)，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和資金需求情況，幫助企業(yè)拓寬融資渠道，及時(shí)提供擔(dān)保服務(wù)。今年以來(lái)，通過(guò)向上爭(zhēng)取，申報(bào)了省財(cái)政對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)補(bǔ)助資金60萬(wàn)元，增強(qiáng)了融資擔(dān)保公司的綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；向省開行推薦10家企業(yè)，打包申報(bào)省開行的“統(tǒng)貸資金”項(xiàng)目。2010年全市擔(dān)保機(jī)構(gòu)已為210中小企業(yè)提供270筆，共計(jì)8.6億元的貸款擔(dān)保，有效地化解了中小企業(yè)融資難題。

（三）開展各類培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展增添后勁。目前，中心已初步形成由主管部門、中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)自

我培訓(xùn)等相互補(bǔ)充，相互完善的培訓(xùn)體系。中心根據(jù)企業(yè)需求，開展專業(yè)培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。在綜合培訓(xùn)中，以“千企升級(jí)”管理系列活動(dòng)為平臺(tái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合培訓(xùn)，為企業(yè)找出存在的問(wèn)題，切實(shí)提升企業(yè)管理水平。我中心把儀征技師學(xué)院作為培育市技工人才的培訓(xùn)基地，結(jié)合中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)及各類人才培訓(xùn)，全年向企業(yè)培訓(xùn)各類技術(shù)人才1000多人。中心聯(lián)合揚(yáng)州大通金蹀軟件公司為環(huán)球造船、利德爾電機(jī)以及恒通車材等企業(yè)實(shí)施了金蹀K/3服務(wù)項(xiàng)目，其中環(huán)球造船通過(guò)了財(cái)務(wù)物流ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收；聯(lián)合揚(yáng)州易虎商務(wù)管理費(fèi)用顧問(wèn)公司在儀征開展了5家企業(yè)咨詢服務(wù)，并為企業(yè)取得了質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證的證書，還根據(jù)1家企業(yè)的實(shí)際需求開展了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。2010年中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦了“千企升級(jí)〃管理升級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）行、“企業(yè)中層管理執(zhí)行力”、“如何有效帶領(lǐng)你的部屬”、“檔案人員管理培訓(xùn)”、“投資管理培訓(xùn)”、“儀征市信息化與工業(yè)化融合培訓(xùn)”等各類培訓(xùn)班、講座19次，涉及企業(yè)300多家，培訓(xùn)人數(shù)5000多人次。中心邀請(qǐng)江蘇創(chuàng)業(yè)者服務(wù)集團(tuán)專家在我市實(shí)施江蘇省創(chuàng)業(yè)基地——專家巡診“121計(jì)劃”項(xiàng)目，目前已對(duì)我市江蘇久久防水保溫隔熱工程有限公司、揚(yáng)州中電制氫設(shè)備有限公司、揚(yáng)州時(shí)會(huì)堂茶業(yè)有限公司、揚(yáng)州萬(wàn)事通通訊電子有限公司等30多家中小企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)管理問(wèn)題診斷，針對(duì)不同企業(yè)所存在的不同問(wèn)題，做到一企

一案，有針對(duì)性的出具診斷報(bào)告。

（四）開展各類經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)，為企業(yè)拓展市場(chǎng)。中心積極利用經(jīng)信系統(tǒng)舉辦的各類展會(huì)等活動(dòng)，組織中小企業(yè)開展對(duì)外交流和市場(chǎng)開拓。鼓勵(lì)和引導(dǎo)中小企業(yè)積極利用政府補(bǔ)貼，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。2010年市中小企業(yè)服務(wù)中心組織揚(yáng)州時(shí)會(huì)堂茶業(yè)有限公司、揚(yáng)州西瑞德汽車零部件有限公司、江蘇史福特光電科技有限公司、揚(yáng)州萬(wàn)事通通訊電子有限公司、儀征納西戶外用品廠、江蘇華廣鹿業(yè)酒業(yè)有限公司、儀征樂(lè)福玩具有限公司、儀征市旺海數(shù)控有限公司、揚(yáng)州安多新照明電器有限公司、江蘇康能生物有限公司、中盾信安（江蘇）有限公司、揚(yáng)州市三行科技有限公司、儀征蘇豪制衣有限公司等19家次企業(yè)參加“江蘇省第五屆跨采會(huì)”、“2010中國(guó)（蘇州）國(guó)際中小企業(yè)交易會(huì)”、“江蘇品牌萬(wàn)里行.長(zhǎng)沙站”、“2010中國(guó)—意大利貿(mào)易洽談會(huì)”等4場(chǎng)國(guó)內(nèi)外大型展會(huì)，簽訂了意向性合同2000多萬(wàn)元，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，取得了一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，受到企業(yè)的一致好評(píng)。

（五）建立信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)兩化融合。中心借助省局網(wǎng)站平臺(tái)，高質(zhì)量的建好我市中小企業(yè)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)、企三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，使儀征市中小企業(yè)網(wǎng)信息發(fā)布量位列全省各縣市前茅，成為全省點(diǎn)擊率靠前的網(wǎng)站之一。以互聯(lián)網(wǎng)為通道，降低服務(wù)成本，完善服務(wù)功能，及時(shí)

向企業(yè)發(fā)布信息、推薦和介紹產(chǎn)品，提供政策、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等信息服務(wù)；鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)，提升企業(yè)信息化水平。推動(dòng)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)，組織產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目洽談、簽約活動(dòng)；配合科技部門推進(jìn)中小企業(yè)科技工作，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)。今年，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)專利284項(xiàng)；省、市經(jīng)信委科技創(chuàng)新項(xiàng)目42項(xiàng)，其中已有18個(gè)項(xiàng)目獲得政策扶持資金共465萬(wàn)元；獲得省、市級(jí)技術(shù)中心認(rèn)定的企業(yè)8家；組織企業(yè)參加產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)，成功簽訂14項(xiàng)合作協(xié)議。

以江蘇仕德偉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為技術(shù)支撐，建立“儀征企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)”，搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心，引導(dǎo)企業(yè)改變傳統(tǒng)的銷售模式，幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，平臺(tái)已有注冊(cè)企業(yè)307家，儀征本地商家257家，外地企業(yè)50家，產(chǎn)品數(shù)676條，各類新聞信息3180條。在上線運(yùn)行的半月時(shí)間已初步實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)預(yù)計(jì)的效果和目標(biāo)。

二、2011年工作思路

（一）積極推動(dòng)市融資擔(dān)保平臺(tái)建設(shè)，更好的為全市中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)。

我市中小企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展主要依靠自身積累，內(nèi)源融資匱乏，從而制約了我市中小企業(yè)自身的發(fā)展壯大。2011年中心將逐步完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系與中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。中心將聯(lián)合市內(nèi)外多家融資擔(dān)保公

司共同為中小企業(yè)提供金融服務(wù)，支持、規(guī)范發(fā)展小額貸款公司。以省再擔(dān)保公司為龍頭，建立市擔(dān)保公司共同參與的全省再擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)銀保合作，完善再擔(dān)保機(jī)制，逐步擴(kuò)大中小企業(yè)再擔(dān)保規(guī)模。

（二）推進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力建設(shè)。

2011年中心將進(jìn)一步加大力度引導(dǎo)支持企業(yè)自主創(chuàng)新，并建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)好“儀征企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)”，促進(jìn)“兩化融合”。全年開展注冊(cè)會(huì)員與擔(dān)保機(jī)構(gòu)、銀行、服務(wù)機(jī)構(gòu)等之間的各類見面會(huì)和交流會(huì)，充分發(fā)揮平臺(tái)會(huì)員的線下優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員提供更加多元化的、面對(duì)面的保障性服務(wù)；通過(guò)開展一系列中小企業(yè)全程電子商務(wù)專題培訓(xùn)和提供相關(guān)服務(wù)，加快中小企業(yè)的企業(yè)信息化推進(jìn)工程；通過(guò)電子商務(wù)培訓(xùn)、廣告宣傳、注冊(cè)會(huì)員的回訪等，采用免費(fèi)試用的方式讓更多的企業(yè)體驗(yàn)平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而了解全程電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。服務(wù)平臺(tái)著眼于提高儀征市中小企業(yè)的信息化程度，同時(shí)為不斷擴(kuò)大的中小企業(yè)用戶提供一個(gè)全方位、全程化、一站式的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

中心將繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門工作的溝通、對(duì)接，了解和掌握各類項(xiàng)目申報(bào)要求和渠道，積極為企業(yè)提供便利、高效、快捷的服務(wù)，力求有更多的項(xiàng)目獲得政策扶持。對(duì)照各類項(xiàng)目計(jì)劃的申報(bào)要求，做好前期項(xiàng)目調(diào)研工作，同時(shí)了解和掌握各類可為項(xiàng)目申報(bào)提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)

包裝項(xiàng)目，爭(zhēng)取獲得國(guó)家、省、市科技政策支持。同時(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高工作水平和服務(wù)水平。圍繞我市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極配合相關(guān)部門開展“科技創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)合作”行動(dòng)，通過(guò)征集和發(fā)布企業(yè)技術(shù)需求，拜訪專家、教授，積極組織我市中小企業(yè)參加與高?？蒲性核捻?xiàng)目對(duì)接活動(dòng)。不斷延伸產(chǎn)學(xué)研合作深度，在人才培訓(xùn)教育、共建研發(fā)機(jī)構(gòu)、科技成果轉(zhuǎn)化、建立研發(fā)實(shí)體等方面廣泛開展合作，推進(jìn)科技以成果、人才和資本不斷向儀征集聚，加快我市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

（三）加快推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升企業(yè)的管理水平。

2011年中心力爭(zhēng)舉辦1場(chǎng)“千企升級(jí).管理推動(dòng)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)行培訓(xùn)；2場(chǎng)管理培訓(xùn)公開課；職業(yè)經(jīng)理人、中小企業(yè)主在職培訓(xùn)等各類針對(duì)企業(yè)中高層以及企業(yè)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)10名優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才以推動(dòng)中小企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。組織專家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)20家成長(zhǎng)型中小企業(yè)，免費(fèi)為企業(yè)進(jìn)行管理診斷，提供個(gè)性化輔導(dǎo)方案，并選擇1家企業(yè)將其打造成信息化中級(jí)集成應(yīng)用企業(yè)，作為省“二化融合”示范項(xiàng)目；幫助10家企業(yè)初步運(yùn)用或提升應(yīng)用管理信息化，包括ERP、HR、OA等。在企業(yè)安裝清華大學(xué)遠(yuǎn)程培訓(xùn)設(shè)備30套左右，便于實(shí)施面廣量大的企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才、技術(shù)操作工人的業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)工作。

（四）幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，引導(dǎo)全市企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌、提升品牌影響力。

2011年中心將進(jìn)一步調(diào)查了解我市企業(yè)參展需求，歸納整理國(guó)內(nèi)外展會(huì)信息，積極引導(dǎo)我市企業(yè)實(shí)行“走出去”戰(zhàn)略，開拓市場(chǎng)，提升品牌影響力。向全市中小企業(yè)推薦各類政府舉辦的綜合性展會(huì)的同時(shí)，與外界具有境外組展資格的組展公司聯(lián)系，取得境外有影響力的專業(yè)展會(huì)相關(guān)信息，并將其及時(shí)傳達(dá)于市內(nèi)企業(yè)，對(duì)有意向參展的企業(yè)提供全方位的服務(wù)。中心積極與省、市有關(guān)部門聯(lián)系，努力幫助我市部分有需求的企業(yè)申請(qǐng)廣交會(huì)攤位；同時(shí)幫助參加境外展的企業(yè)申請(qǐng)專項(xiàng)資金補(bǔ)助。廣泛聽取我市企業(yè)家對(duì)成立儀征市企業(yè)家俱樂(lè)部的意見和建議，形成儀征市企業(yè)家俱樂(lè)部籌備方案；同時(shí)與市相關(guān)部門溝通，做好成立企業(yè)家俱樂(lè)部的籌備工作。

儀征市中小企業(yè)服務(wù)中心 二0一0年十二月10日