第一篇：淺談《執(zhí)行智慧》游客服務(wù)楊建喬（范文）

淺談《執(zhí)行智慧》

反復(fù)多次的提起筆、又放下，拿起，再放下… …可能很多人和我一樣，不知道寫些什么，不知道如何開頭。其實有時候，那么多的思路、想法，在頭腦中翻轉(zhuǎn)，都不如拿起筆，奮筆疾書，這就是——行動。想再多，沒有落實到書本上，也不過是一閃而過的念頭。沒準(zhǔn)寫著寫著，思路就打開了。所以要“敢寫”，寫錯了就重新寫唄。

真的是很久沒有像學(xué)生時代那樣，認(rèn)認(rèn)真真的聽一次課，寫那么多的筆記了。培訓(xùn)的前一天，在網(wǎng)上預(yù)習(xí)了一下《執(zhí)行智慧》，篇幅不長，卻句句精華：四大心態(tài)、一大前提、兩大關(guān)鍵、三大策略、五大狼的智慧、四大原則、一大命脈。有些內(nèi)容理解了，也明白想要做到，卻十分不易。而有些內(nèi)容，還有一些疑問。

一、遇到問題就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺！

似乎所有人都會這么做，我想這是人類的自我保護(hù)意識。所以我以為，這句話應(yīng)該是在某種特定的界限以外才成立。在沒有涉及到大是大非的問題時，這句話有它一定的道理。

之前看過《外科風(fēng)云》這部電視劇，劇中一名患者，被醫(yī)生診斷為，手術(shù)的存活幾率小于保守治療，患者接受手術(shù)，會承受巨大的痛苦，并且術(shù)后的日子也所剩無幾，所以醫(yī)生建議不進(jìn)行手術(shù)，而患者的女兒并不理解醫(yī)生的做法，認(rèn)為是醫(yī)生見死不救。那么患者的離世，能說是醫(yī)生失職的錯誤嗎？醫(yī)生道歉是因無法挽救一條生命而惋惜，而不是因為患者的離世而承認(rèn)錯誤。

培訓(xùn)視頻中，一名女子沒有及時站到講師身邊，找理由說前邊的人的擋住了她。其實她完全可以對講師說：對不起，都怪我沒有買到第一排的座位！

二、凡是好員工從不給老板談工資，他們有很好的市場掌控能力，說多就是廢話。

講師舉例子是員工創(chuàng)造一萬元的盈利，員工得到工資3000，老板自己7000，如果員工創(chuàng)造了10萬元的盈利，那么員工的工資自然水漲船高。

很多人的思維都是，你給我發(fā)多少工資，我就給你干多少工作，而不是去想怎么創(chuàng)造更多的價值來提高自己的工資。這種思維有兩個錯誤：一個錯誤顯而易見，給多少工資就干多少工作。其實只有你創(chuàng)造了價值，老板才有資金給你發(fā)工資；另一個就是給老板工作。工作是做給自己的，不是做給老板的，你通過工作來體現(xiàn)自己的價值，通過工作來得到經(jīng)濟(jì)收入。

講師有一句話，我記憶猶新：是先給你漲工資，你再去工作，還是你先做出了成績，再來給你漲工資？搞懂了這句話，你的覺悟自然會更上一個層次。

三、公司找你來就是讓你解決問題，沒有問題，你立刻失業(yè)。公司就是在不斷地解決一個又的問題中成長起來的。其實很多時候，并不是沒問題，而是我們沒有發(fā)現(xiàn)問題。公司的每一個崗位、每一個階層自有存在的道理，而每一個崗位的挑戰(zhàn)性也不同。以我現(xiàn)在的崗位為例，植物館每天的資金收入并不足以支撐整個場館的運(yùn)行，這其實就是一個很大的問題。

有很多時候，認(rèn)為有些問題并不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，或者不在自己的工作時間內(nèi)，便不去解決，這也是一個普遍存在的現(xiàn)象?，F(xiàn)在想想有多少人走在景區(qū)內(nèi)，看到一個礦泉水瓶會停下腳步撿起來的？總覺得會有保潔人員收拾的，或者覺得我要是這么做了，別人會不會認(rèn)為我多管閑事啊？其實很小的一件事情就可以看出一個員工的執(zhí)行力，想的多有什么用，猶豫半天最終還是沒有把它撿起來，還給自己找借口，算了，反正都已經(jīng)走過去了，再返回去撿，別人還以為我是神經(jīng)病呢。

四、20﹪的員工，創(chuàng)造80﹪的利潤。

講師舉例管理層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多關(guān)注積極的員工，而不是一味的督促消極的員工。積極的員工得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，做出多大的成績也沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，慢慢的積極性也就消磨殆盡了，這樣反而得不償失，消極的員工沒有得到改善，積極的員工也變得不積極了。

當(dāng)然，這并不代表對消極的員工就不再過問，任其自由發(fā)展，而應(yīng)該講究一些方式方法。我以為領(lǐng)導(dǎo)對工作態(tài)度積極的員工多一些關(guān)注，這其實也是從另一方面在激勵消極的員工，當(dāng)他們知道，只有做出了成績，才會得到更多的發(fā)展機(jī)會，想必，他們也會被調(diào)動起積極性。

五、你白天在公司上班，晚上下班回家罵公司，你是在出賣自己的靈魂和肉體。

員工和公司是一個整體，公司發(fā)展好了，員工才會好。經(jīng)常抱怨的員工，周身充滿負(fù)能量，每天帶著負(fù)能量工作，等于是害人害己。白天為公司創(chuàng)造價值，晚上就抱怨公司的不是，這不正是在否定自己的付出嗎？

少一些抱怨，有什么意見就積極的提出來，你無休止的抱怨沒有領(lǐng)導(dǎo)能聽到，照樣無濟(jì)于事。

對于為公司提建議這件事，我覺得其實很多員工都有自己的建議，不管成熟與否，至少有這個想法就是好的。就我個人而言，目前在提建議這件事上，最大的阻礙是，有建議，卻沒有辦法讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道。

所以我覺得目前公司內(nèi)有很多的大事小情，都沒有辦法做到共享，或者說，很多事情都是只能聽、只能看，卻沒有辦法參與其中。

目前公司消息的傳達(dá)只要是依靠微信群，關(guān)于公司的群我自己就不下10個，但大多數(shù)都是以各部門為單位建立的。其實有很多時候，很多消息的共享并不僅僅局限于某一個部門，比如關(guān)于票務(wù)的問題。之前景區(qū)內(nèi)經(jīng)常舉辦一些活動，門票的樣式也是多種多樣，有些并沒有清楚的標(biāo)明是否可以參觀植物館。所以導(dǎo)致很多游客來植物館參觀時，員工也被弄得暈頭轉(zhuǎn)向。然后就是各種上報，各種聯(lián)系，這樣以來，既耽誤時間，又導(dǎo)致游客的不滿意。

我來公司已經(jīng)很多年了，記得不知是在哪一年，公司曾經(jīng)為員工提供過一個公眾郵箱，員工有什么想法可以以郵件的方式，發(fā)送到公眾郵箱，但我已經(jīng)很久都沒有聽到關(guān)于這個郵箱的任何消息了。

其實關(guān)于這個郵箱的設(shè)置，我覺得是一個不錯的事情。但最終它沒有得以延續(xù)下來，可能有兩方面的原因：公司雖然設(shè)置了這樣一個郵箱，但似乎并沒有給予它過多的關(guān)注，以至于從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都沒有重視這件事；再則就是員工的“惰性”。在各自的崗位上，難免會遇到問題，可能員工在內(nèi)心就已經(jīng)將問題的大小做了一套自己的標(biāo)尺，太小的問題不至于發(fā)送到郵箱，太大的事情也就直接上報給領(lǐng)導(dǎo)了。

六、你享受了榮譽(yù)和收入，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈。很多員工都愿意得到更多的榮譽(yù)和收入，卻不愿意承受一絲絲的委屈。有些公司的新晉職員，甚至在受到一點委屈的時候就提出辭職不干了。試想，這樣的員工，到哪個公司領(lǐng)導(dǎo)敢留他？一不高興就辭職，公司跟他們家的后花園一樣，想來就來，想走就走，哪個領(lǐng)導(dǎo)有那么大的勇氣敢對你委以重任？我之前認(rèn)識一個人，工作說不上一門心思，但也有一定能力，也能做到做事用心。但后來慢慢了解才知道，他已經(jīng)換了無數(shù)個工作了，還很自豪的告訴我，自己在每一個公司最長沒有超過三年的，而且都是他“炒老板魷魚”。我問他為什么這么頻繁的換工作，他的回答就是要多嘗試各種工作，這樣可以增加更多不同方面的經(jīng)驗。他完全就是把公司當(dāng)作學(xué)校了，只想著索取，得到自己想要的東西了就離開，根本沒有把自己當(dāng)作公司的一部分。

對公司不付一點責(zé)任，同樣也是對自己不負(fù)責(zé)任。

七、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)就要做到絕對服從。

對于“服從”，我了解的并不是十分深刻，可以說是并不是十分懂講師所講的內(nèi)容與他的標(biāo)題有什么聯(lián)系。不過，我有一套自己的理解。別的先不說，公司的規(guī)章制度是一定要服從的。當(dāng)然，這并不僅僅是因為你違反了它就會受到懲罰，更重要的是“無規(guī)矩不成方圓”。雖然規(guī)章制度是一種約束，但它的存在就是為了更好的管理后方。只有一個堅強(qiáng)穩(wěn)定的后方，才能成為不斷前行的保障，才能將更多的精力放在公司的長足發(fā)展上，而不是還要一味的去解決紀(jì)律上的問題。

八、做事情要先用心，后用腦。

古人達(dá)到了很多我們現(xiàn)在難以企及的成就，不是因為古人聰明，而是他們更用心。古人為了研究明白一件事，可以十年如一日的琢磨，所以才有了伏羲八卦，所以才有了《四書五經(jīng)》……

凡事上心了，自然大腦就跟著這件事運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。每天售票的時候，有一個時間表，每半個小時為一個時間段，是為了每半個小時就核算一遍當(dāng)日所售的票款，以免出現(xiàn)錯誤。時間表是手寫的，在剛開始寫的時候，經(jīng)常會錯寫成一個小時為一個時間段，后來發(fā)現(xiàn)豎著寫就可以避免這個問題。所以很多時候，并不需要多聰明，只要用心，自然會找到解決的辦法。

之前看的《青島往事》黃渤飾演的王滿倉，從小就是最老實、最傻的一個，后來他的哥哥被日本人陷害入獄，完全不同期貨的王滿倉，為了替哥哥報仇，愣是將日本人搞得家破人亡，逃回日本。就是因為他用心，一心琢磨，天天泡在期貨市場里，飯不好好吃，覺不好好睡，媳婦都差點把他給休了，但他還是一心研究期貨，最終得到了自己想要的結(jié)果，也得到了眾人的敬仰。

九、作為員工要敢做、敢沖、敢于提建議、敢于發(fā)現(xiàn)、敢于占用資源。

員工要敢于發(fā)現(xiàn)，敢于突出建議，這與“狼的野性”如出一轍。做事可以三思而后行，但過分的三思后行就變成優(yōu)柔寡斷了，該亮出自己的能力時就不要縮手縮腳。

前兩天小區(qū)展播抗日電影，大概講述的是我們可愛的八路軍炸“雞窩”（片中團(tuán)長口中的雞窩，就是日本在山溝里的機(jī)場）的事。

通過這部電影，很好的證明了一件事：我軍是一支非常勇敢的隊伍，敢用一把小小的飛到對抗日軍的裝甲車；敢用一群羊去趟日軍封鎖線的雷區(qū)；敢在自身裝備不足時，灌醉當(dāng)?shù)剜l(xiāng)紳“借”用武裝去炸平鬼子的機(jī)場。

十、凡是存在久遠(yuǎn)的秘密就是：快。

想想為什么每次去肯德基都要排隊？為什么肯德基這么火？這都是社會發(fā)展的結(jié)果?？旃?jié)奏的生活，飲食文化已經(jīng)難以滿足人們的需求了。所以在生活節(jié)奏越來越快的今天，“快餐文化”逐漸興起了。

說到飲食文化，我自己有一些切身的體會。之前出去逛街吃飯，有一家店面不大的小餐館，老板人很好，每次去都是笑臉相迎，他不管你要點什么，先把茶水和瓜子給你端上來了，讓你想走都不好意思。點完餐，也不會讓人干等著，雜志、報紙，一早就準(zhǔn)備好，還時不時的和顧客聊天，想在等餐的時候挑毛病，根本不給你機(jī)會。不過這家店倒是幾乎沒有什么毛病可挑。這其實也是給我們一個暗示，認(rèn)真對待自己的工作，對游客更熱心一些，讓他沒有時間去挑毛病。像這樣工作，游客怎么會不滿意？

十一、做事還是要保持一定的“野性”。

在這個發(fā)展迅猛的社會，“爭強(qiáng)好勝”未必就是壞事。過分謙虛或許會受到笑臉相迎，但除此之外，也就再無其他。機(jī)會不會在你一次次的等待中，追著你求著你。機(jī)會是要自己去爭取。只有你有“贏”的心，有“贏”的目標(biāo)，才會有成功的可能。

成功者之所以成功，還有一個很重要的點就是“臉皮厚”。太在乎面子的人，除了面子什么都沒有了。把面子看的比天大的人，終將一事無成。成功的人，心挺硬，腰挺軟，今天我失去的面子，他日必將會再討回來。

十二、獨木難成林，眾人拾柴火焰高。

真正能夠做出一番事業(yè)的成功者，背后必定有一支想贏的團(tuán)隊。一個人做事，局限性太大，難度也會很大。一件事的完成，幕后有多少人的通力合作。

狼不會隨便亂叫，因為狼的每一次嚎叫都是一個信號。

十三、孰能生巧。

小鷹從小就被老鷹丟出巢穴練習(xí)飛行，有多少雛鷹就是在這個階段死掉的。最后剩下的那一只，要經(jīng)歷多少次的磕磕碰碰，才能展翅翱翔，俯瞰遼闊的草原；小狼從小就會互相玩鬧撕咬，它們并不是在玩，而是在練習(xí)狩獵。狼從小把生存當(dāng)作游戲，天天練習(xí)，所以才成為了草原上的霸主?，F(xiàn)在植物館售票，越來越得心應(yīng)手。在最開始接手的時候，要填的表格一大堆，第一次結(jié)算的時候，手足無措，不知道如何下手，結(jié)算完之后，也是一遍又一遍的檢查，恐怕會出錯?，F(xiàn)在好了，明白了那些表格的實質(zhì)意義，填它的目的都一清二楚，自然就節(jié)省了很多時間。

十四、做事情要懂得抓核心。

做事情要有條理，要抓重心，懂得事情的輕重緩急，先做哪個再做哪個，要有自己的一套方法。

植物館售票核心就是創(chuàng)收。抓住這個重點，自然就會想方設(shè)法的實現(xiàn)這個目的。

十五、時機(jī)大于一切，時間過馬上沒。

之前景區(qū)內(nèi)鋪塑膠跑到，植物館因此閉館兩日。閉館的第二日，有一個從山西來的游客，是聽朋友介紹來參觀植物館的，因為閉館沒有其他游客了，索性我就陪這位游客在植物館參觀了一圈，利用這次機(jī)會，我向這位游客詢問了館內(nèi)是否存在一些漏洞，有些問題還真是被我們忽視了。在他離開的時候，還請他多為景區(qū)做宣傳。

雖然創(chuàng)收是沒有做到，但至少利用這次機(jī)會，發(fā)現(xiàn)了很多我們平常忽視的問題，這也算是得到了另一種收獲?，F(xiàn)在想想，若是因為閉館就將游客拒之門外，那對景區(qū)也會有很大的影響，所以說，時機(jī)很重要，一旦錯過就沒有了。

十六、復(fù)雜的事情簡單化，成功者做事很干練。很多游客來買票，并不需要你告訴他，十塊錢多便宜呀，多物超所值啊，就直接告訴游客，十塊錢的門票值在哪里（館內(nèi)植物介紹）。當(dāng)然這并不是最終目的，而是通過你這么熱情的介紹，吸引游客的注意力，讓他不自覺的就想進(jìn)去看看，里面到底是什么樣的。

十七、簡單的事情量化。

問題是永遠(yuǎn)解決不完的，也正是在解決問題的過程中，才不斷地進(jìn)步。所以不要想著把問題一次性解決，所有的問題都解決了，必然還會出現(xiàn)新的問題，不能一蹴而就，那樣做太草率。

十八、執(zhí)行的命脈——帶動。

為什么叫“上行下效”而不是“上言下效”？更多的時候人們都是用看的而不是用聽的。員工最先學(xué)的就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做了榜樣，員工自然跟著模仿，這就是“帶動”。之前有一陣子天氣不好，經(jīng)常刮大風(fēng)，有一天下班，在路上看見領(lǐng)導(dǎo)視察情況，可能是怕風(fēng)太大，會把大樹刮倒。我以前以為，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)可能就是打個電話，通知一下景區(qū)相關(guān)人員，等著人員匯報就完事了。所以，領(lǐng)導(dǎo)之所以稱之為領(lǐng)導(dǎo)，就是因為他是一個團(tuán)隊的核心，是一個領(lǐng)頭的人，是員工的榜樣，說的再多不見得有人就付諸行動，而實實在在的做事，自然會受到他人的尊重，自然會有人跟著干！通過這次培訓(xùn)，我明白了以前有很多迷茫的地方，以后工作中，還是要一如既往的堅持自己該負(fù)的責(zé)任，摒棄一些小聰明，真正明白什么叫吃虧是福，踏踏實實的做事，遇到問題，在自己能力范圍內(nèi)的，努力解決，超出自己能力的，及時上報。在工作中多用心，要有“主人翁”意識，敢于面對職責(zé)范圍以外的事情。

在這次培訓(xùn)中，我仍然存有一些疑問，視頻中講師曾提到，什么叫知識？是有道理的叫知識還是有用的叫知識？他給出的答案是，有用的才叫知識。那么到底什么叫“有用”，什么叫“沒用”呢？放在工作環(huán)境中，在某些崗位上，有很多知識我們用不到，是不是就代表沒用呢？

還有，講師曾提到“用心和人品”的問題。我的確贊成做事要用心，但對于他提到的“人品”方面的講解，我很疑惑。這不禁讓我想到戰(zhàn)爭時期的日軍“731”部隊，跳出我們的正義感，對于這支部隊在其領(lǐng)域的研究，是不是很用心？然而，它卻是臭名昭著。所以，我以為，人品不怎么樣的人越用心，越是一件恐怖的事情。

不過，有很多反社會分子，在他們做的事情上，用心的程度，反倒遠(yuǎn)超于我們這些心存善念的人。對于這些疑問，還希望能有人指點一二。

第二篇：執(zhí)行智慧

執(zhí)行智慧。

財富來自你認(rèn)識的人和認(rèn)識你的人。

行動創(chuàng)造結(jié)果。

第一心態(tài)：遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺。

第二心態(tài)：公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)。

凡是容易做的事利潤都比較少。

搶問題就是搶錢。

第三心態(tài)：白天上班，私下說公司壞話就是出賣自己的肉體和靈魂。

第四心態(tài)：記住這是你的工作，你享受了榮譽(yù)收入也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈。

執(zhí)行的前提：服從。

兩大關(guān)鍵：

1、先用心。

2、后用腦。

公司靠什么人支撐：公司靠那些把全身心放在公司的人支撐。

人生就有兩條路：

1、有本事讓別人成為你的心腹知己。

2、有本事成為別人的心腹知己。

執(zhí)行三大策略：

1、敢。

2、快。

3、好。

男人所有的不幸和所有男人的不幸就是不勇敢。

生存久遠(yuǎn)的物種就是對環(huán)境的變化反應(yīng)快。五大狼的執(zhí)行智慧：

第一智慧：生存的野性。

野性體現(xiàn)在什么地方？

第一、贏。第二、臉皮厚，厚到不要臉。第二智慧：團(tuán)隊執(zhí)行。

第三智慧：練習(xí)。

第一句：知道了沒用。

第二句：理解了沒用。

第三句：練熟了才有用。

第四句：練到出神入化才能超越對手。

第四智慧：狼張嘴必咬咽喉，伸爪必挖眼。第五智慧：狼會等到凌晨三點左右再出手，因為此時羊的膀胱充滿尿液，不敢跑。執(zhí)行的四大原則：

第一原則：復(fù)雜的事簡單化。

第二原則：簡單的事量化。

第三原則：量化的因素流程化。

第四原則：流程化的因素框式化。

執(zhí)行的命脈：帶動。

第三篇：執(zhí)行智慧

《執(zhí)行智慧》

一、行動創(chuàng)造結(jié)果——只要干就行，就能成功。

二、執(zhí)行的四大心態(tài)：

四大心態(tài)：劉一秒

第一心態(tài)：當(dāng)你遇到問題時，總會把責(zé)任丟給別人，說成是別人的問題，那么你立刻原地踏步，簡稱“自殺”。示例：銷售不出去產(chǎn)品，就說產(chǎn)品有問題或是客戶的原因，不稱自己無能力。因為你從未從自身找過原因，再過去N年，你的產(chǎn)品同樣滯銷，你沒有成長。

第二心態(tài)：白天在公司上班，下班私下談?wù)摴静缓?，就是在出賣自己的身體和靈魂，也就證明了你只可以在這么差的公司上班。

示例：員工之間私下談?wù)摴绢I(lǐng)導(dǎo)無作為，公司制度不切合實際等種種，自己卻還在此公司上班，既然脫離不開此公司，就不要對公司有所抱怨，那么一旦開始抱怨之時請立即離開。

第三心態(tài)：公司找你，是來解決問題的，如沒有問題，你立刻失業(yè)。

示例：解決不了問題的人，你就只是個傳聲筒；解決問題的人，你就是真正的領(lǐng)導(dǎo)。搶“問題”=搶“錢”，容易

做的事情通常利潤都比較少。所以不要抱怨自己的工資比別人少，因為你解決問題的能力不如別人強(qiáng)。

第四心態(tài)：記住，這是你的工作。你享受客戶給你帶來的榮譽(yù)和薪金，同樣也要承擔(dān)客戶帶給你的責(zé)任和不理解，及顧客對你的批評和指責(zé)。

1、遇到問題你就說是別人的問題，立刻就變成原地踏步——等于自殺

2、、白天在公司上班，下班私下談?wù)摴静缓镁褪窃诔鲑u自己，你只有說自己適合在這么差的公司。出賣肉體也出賣靈魂。

3、公司找你就是解決問題的，沒有問題你就失業(yè)。

凡是容易做的收入都比較低，搶問題就是搶錢。

4、你享受了榮譽(yù)的同時，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈。有時候責(zé)任和委屈大于你的榮譽(yù)和收入。

我們都要保持責(zé)任大于我們的榮譽(yù)和收入

三、執(zhí)行的前提——服從，要想公司發(fā)展，必須讓員工學(xué)會服從。

導(dǎo)致員工不服從的原因：

1、領(lǐng)導(dǎo)的承諾不對現(xiàn)

2、變化太快

四、執(zhí)行的兩大關(guān)鍵：

1、先用心

2、再用腦

1、公司靠把全身心放在公司的人支撐。

要想要員工短期把心放在這，就要對員工好；要想讓員工長期把心放在這，就要得到他的認(rèn)可。

2、人生有兩條路：

有本事把別人成為你的心腹知己。

有本事成為別人的心腹知己五、三大策略：敢、快、好

1、男人所有的不幸，所有男的不幸都是因為不勇敢；行動創(chuàng)造結(jié)果。

2、生存久遠(yuǎn)的物種，就是對生存環(huán)境反應(yīng)快；事實取決于速度

3、顧客滿意

4、知彼的人容易成功；孫子兵法講是知彼知己，知彼甚于知己。

六、狼的執(zhí)行觀念，什么事都很簡單，不是很復(fù)雜；

1、狼為什么能生存：生存的野性，敢于掠奪、敢于爭取、敢于發(fā)現(xiàn)、敢于侵占。

2、團(tuán)隊執(zhí)行：有結(jié)果和沒結(jié)果的差別。

3、練習(xí)：成功來自練習(xí)

知道了沒用，理解了沒用，熟練了才有用。練到出神入化，才能超越對手。

4、抓核心。

5、時機(jī)大于一切

七、執(zhí)行的四大原則

1、復(fù)雜的事情簡單化

2、簡單的事情量化

3、量化的因素流程化

4、流程化的因素框架化

八、執(zhí)行的命脈——帶動。

第四篇：執(zhí)行智慧

執(zhí)行智慧》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)了劉一秒老師的執(zhí)行智慧后，受益匪淺。課中，提出四大心態(tài)，一大前提，二大關(guān) 鍵，三大策略，四大原則，五大狼的觀點。

四大心態(tài)

工作中，經(jīng)理經(jīng)常提到心態(tài)決定一切，劉一秒老師也驗證了這句話的真實性。在他的演

講中首先講到了心態(tài)的重要性，第一心態(tài)，就是做事不要找外部原因，即使外部原因確實存 在，因為你一旦遇到問題你就說是別人的問題你就立刻原地踏步了，但是你找自己的原因那

么你多多少少都會得到提升，這樣才能進(jìn)步。

第二心態(tài)是就是要積極主動去解決問題，因為

公司找你就是為了解決公司的問題，如果沒有問題你就會馬上失業(yè)，所以不能抱怨問題太多，因為這是你該做之事。

第三點是當(dāng)你抱怨公司的時候就是在出賣自己，因為當(dāng)你抱怨的時候，你沒有把你自己作為公司的一份子去看待，那樣你也不會用心去做事，那樣執(zhí)行力就差了，如果你把你當(dāng)作公司的一份子，你自然不會抱怨公司。

第四是你享受了榮譽(yù)收入也要承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任和委屈，這樣的心態(tài)是為了平衡你自己，一個人在工作中無時無刻都可能都會感到 委屈，這時候通常人都會放大委屈，但是如果你提醒了自己，這是應(yīng)該的，那么當(dāng)你受到委

屈的時候就會很快的調(diào)整過來。一大前提

服從，是公司的企業(yè)精神，軍隊的靈魂在于服從，而體現(xiàn)公司執(zhí)行力的也在于服從二字，如果一個公司的員工絕對服從上級的命令，那么公司就能如臂使指，靈活自如，處理問題更 加快捷，在殘酷的市場戰(zhàn)爭之中生存下來，公司需要的不是自作聰明的員工，也不是有大能

力卻不聽從公司的員工，需要的是能貫徹公司理念，服從公司的員工。員工如此，那作為領(lǐng)

導(dǎo)該如何讓員工服從呢？劉一秒老師說了有兩個關(guān)鍵，第一個是領(lǐng)導(dǎo)的承諾一定要兌現(xiàn)，無

論是對員工還是對外，第二個是做出的決策不能過快，不然會讓員工無所適從。

二大關(guān)鍵

兩大關(guān)鍵是做事要先用心，再用腦，當(dāng)一個人全身心投入你工作的時候，你的能力智慧

指揮會不知不覺間就涌現(xiàn)出來，人生很多時候也是如此，當(dāng)你設(shè)定目標(biāo)的時候，把全身心投 入進(jìn)去的時候，你就會為達(dá)到目標(biāo)的涌現(xiàn)出很多方法和技巧出來，這就是智慧。所以做事的

時候要先把心放進(jìn)去，腦才會跟上。

三大策略

第一策略為敢，即為勇敢之意。第二策略為快，為效率之意。第三為好，即為讓顧客滿 意。第一是敢，萬事都要有勇氣去做才會有結(jié)果，如連做的勇氣都沒有，萬事無成。第二是 快，劉一秒老師說速度決定了事實，這個時代就是效率的時代。第三是好，這里的好不是你

認(rèn)好或者別人認(rèn)為好，而是你服務(wù)的對象認(rèn)為好，只有顧客對你的服務(wù)覺得好的時候才是對 你工作的真正認(rèn)可。

四大原則

第一為把復(fù)雜的事簡單化。第二為簡單的事量化。第三為量化的事情流程化。第四為流

程的事程序化。

其實這里所說的事把事情細(xì)化，每一個龐大的計劃都由一點一點的細(xì)節(jié)組成，萬里長城也是由一磚一瓦所建造，在看《職來職往》時候，我記得達(dá)人說過一句話，做執(zhí)行 不能太多，不能太追求完美，不然什么事都干不成，只要干就好，干才能創(chuàng)造結(jié)果。同樣知 識也是如此，每天積累一點點，慢慢充實自己，使自己變的智慧，在工作中更具價值。

五大狼的智慧

大學(xué)，拜讀過《狼圖騰》一書，講的就是狼作為草原霸主，存活繁衍，遇到危險時狼群 團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，受傷的狼毅然不舍狼群，用智慧和戰(zhàn)術(shù)擊敗敵人。劉一秒老師在這節(jié)中講述了狼 的智慧如何為人所用。第一智慧，生存的野性。狼具有掠奪，侵占，殘忍的性格，在這里，劉老師提到人也要有這種野性，這種野性體現(xiàn)在人生上有兩方面，第一方面是要有贏的強(qiáng)烈 欲望，第二方面是要臉皮厚，在一個很多地方丟臉才能在其他地方有臉。第二智慧是要有團(tuán) 隊執(zhí)行力。狼的威脅就是因為他們是群居動物，行動總一起出動，個體實力雖然不行，但是

在團(tuán)隊上獅虎也要避讓三尺，所以要注重團(tuán)隊合作。第三智慧是要練習(xí)。時刻練習(xí)你自己賴 以生存的技能，唯有練習(xí)才能讓你自己越來越熟練，當(dāng)你練習(xí)的夠多的時候你就會發(fā)現(xiàn)自己 身上的蛻變。比如，唱歌，以前在 KTV 永遠(yuǎn)都是忠實聽眾，工作后，自己在家經(jīng)常偷偷練習(xí)著唱，現(xiàn)在終于是能出聲了，麥霸還夸我越長越好，不跑調(diào)了。

第四智慧是要狼捕捉獵物時 都咬其咽喉，爪挖其雙目，這點告訴我們做事要抓住核心，人生的問題無窮無盡，我們解決 核心的問題，那么才有最大的效益。第五智慧是時機(jī)。

狼總在凌晨三點襲擊羊群，這是因為

這時羊的膀胱充滿尿液，一跑就會膀胱爆裂，只有抓住時機(jī)，從能有最好的結(jié)果，時機(jī)大于 其他的一切。

第五篇：喬楊社區(qū)交流材料

搶抓機(jī)遇

奮力拼搏 爭當(dāng)農(nóng)村綜合改革試點排頭兵

高港區(qū)許莊街道喬楊社區(qū)黨總支、居委會

近年來，喬楊社區(qū)按照推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的總體要求，搶抓重點路橋建設(shè)機(jī)遇，以富民強(qiáng)居為重點，不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)，在農(nóng)村綜合改革方面做出了一些成績。2011年，社區(qū)實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值2億元，集體經(jīng)濟(jì)總收入260萬元，農(nóng)民人均純收入15460元。先后獲得“泰州市十強(qiáng)村”、“江蘇省社會主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)村”等殊榮。下一步，我們將以此次會議為契機(jī)，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，做好新規(guī)劃，落實新舉措，爭當(dāng)全市農(nóng)村綜合改革試點排頭兵。

創(chuàng)新發(fā)展方式，加快建設(shè)富裕喬楊。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在231省道、大橋北接線之間的許莊港南，啟動建設(shè)以種植、養(yǎng)殖業(yè)為主的高效農(nóng)業(yè)區(qū)，重點推廣綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品的科研生產(chǎn)，推出面向城市居民的采摘觀光服務(wù)。充分利用寧通高速互通等重點工程形成的取土區(qū)，發(fā)展以鄉(xiāng)土旅游服務(wù)為主題的鄉(xiāng)村旅游休閑區(qū)。同時利用交通區(qū)位優(yōu)勢，規(guī)劃建設(shè)集加工、包裝、存儲、發(fā)送于一體的物流集散區(qū)。二是做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。不斷擴(kuò)大現(xiàn)有繩

網(wǎng)帶產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加快建設(shè)繩網(wǎng)帶工業(yè)區(qū)，每年向本社區(qū)繩網(wǎng)帶企業(yè)注入30-50萬元不等的扶持資金，并逐年增加投入強(qiáng)度，從政策、服務(wù)等多方面提供良好的發(fā)展環(huán)境，力爭通過兩至三年的努力，使繩網(wǎng)帶的銷售規(guī)模突破4億元，把繩網(wǎng)帶產(chǎn)業(yè)真正培育成為喬楊的支柱產(chǎn)業(yè)、核心產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)。三是轉(zhuǎn)變就業(yè)結(jié)構(gòu)。探索由“農(nóng)民種田”向“能人種田”轉(zhuǎn)變，從原喬楊自然村開始試點，把由農(nóng)戶種植的1500畝耕地進(jìn)行集體流轉(zhuǎn)，將60%左右的耕地留作基本口糧和蔬菜用地，40%左右的耕地用于發(fā)展規(guī)模高效農(nóng)業(yè)。社區(qū)按照每年每畝200斤面粉、350斤大米的標(biāo)準(zhǔn)配送到戶。對發(fā)展規(guī)模高效農(nóng)業(yè)所獲得的盈利，用于農(nóng)戶分紅、發(fā)展村莊公益事業(yè)、救助困難群體等。同時，消化吸納部分沒有技能的社區(qū)農(nóng)民參加耕種，讓老百姓既能種自己的田，還能得到口糧、拿到錢。

創(chuàng)新居住模式，加快建設(shè)美好喬楊。一方面，加快實現(xiàn)集中居住。近兩年，社區(qū)集中居住區(qū)建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，已投入5950萬元完成集中居住區(qū)一、二期工程，建成高、中檔集中居住房4.05萬平米，并采用“拆大建小、集中安置”的辦法，置換了81戶入住集中居區(qū)，騰出建設(shè)用地50多畝。推行集中居住在社區(qū)已漸成氣候，大部分居民主動預(yù)約登記、等房入住。下一步，我們將加快9000平米的三期工程建設(shè)，確保6月底之前竣工交付使用。另一方面，加快實施環(huán)境整治。作為全省首批村莊環(huán)境整治試點社區(qū)，我們已累計投入350萬元用于村莊環(huán)境整治，新

建居民休閑廣場7個，彩涂粉刷居民住宅外立面6萬平米。下一步，我們將掀起第二次大規(guī)模突擊整治，集中力量開展“清潔村莊、清潔河道，清潔家園”專項行動，動員廣大居民積極參與，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點集中整治美化村容，寬領(lǐng)域全方位整治亂堆、亂放、亂搭，清理牛皮癬，新建維修垃圾箱（池）86個、新增并維修路燈96盞、建成占地10畝的月亮灣休閑廣場。確保本月底7個村莊景觀廣場、2個村莊標(biāo)志性建筑和沿線建筑物外立面出新全部實施到位。同時重點落實長效管理，將原來的保潔員隊伍改組成村莊環(huán)境綜合管護(hù)工作隊，增加違建巡查、治安巡邏等職能，建立每日晨會制度，配備4輛農(nóng)用車和9輛環(huán)衛(wèi)三輪車，保證社區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。

創(chuàng)新服務(wù)形式，加快建設(shè)和諧喬楊。以推行“五個一”管理模式為抓手，不斷探索創(chuàng)新社區(qū)管理模式。一是設(shè)立一個社會救助基金。通過發(fā)動社會能人捐款建立救助基金，重點解決鰥寡孤獨、殘疾人及困難家庭等弱勢群體的實際問題，全社區(qū)受助面力爭突破400人。二是開通一個喬楊博客。將社區(qū)生產(chǎn)生活的大事及時發(fā)布在博客上，這樣既能讓社區(qū)群眾更好的了解村務(wù)，讓其共商社區(qū)事務(wù)，共謀社區(qū)發(fā)展，也能讓在外游子及時了解家鄉(xiāng)，引發(fā)其思念家鄉(xiāng)的激情，激發(fā)其回報家鄉(xiāng)的熱情。三是成立一個志愿者服務(wù)站。將在職黨員、退休黨員、流動黨員實施統(tǒng)一管理，組建以黨員為骨干的志愿服務(wù)隊，積極開展調(diào)解鄰里糾紛、服務(wù)百姓生活等方面的活動，為居民解決實際問題。四是構(gòu)建一個社區(qū)

信息庫。將社區(qū)居民就業(yè)和企業(yè)用工需求等信息收集整理成信息庫，構(gòu)建居民就業(yè)和企業(yè)用工之間的便捷通道。五是建立一個便民服務(wù)站。依托社會事業(yè)工作站平臺建立便民服務(wù)站，對群眾辦事實行“一站式”服務(wù)，幫助群眾查詢、解答有關(guān)政策和信息，全程代理醫(yī)保、低保等相關(guān)手續(xù)。