酒店洗衣房工作總結(jié)

我們xx年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的中心工作，狠抓員工的服務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)，全面提高了員工的素質(zhì)，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)將我的一個(gè)工作總結(jié)如下：

我的工作就是前臺(tái)接待，在工作中能做到“三聲服務(wù)”“三聲”服務(wù)“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，在工作中能注意形象，堅(jiān)持文明用語，不講粗話臟話，樹立自身良好的形象。

在學(xué)習(xí)方面，通過積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)了自己的。組織紀(jì)律意識(shí)，并注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、電腦知識(shí)，提高了理論水平。

加強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心，做好了各項(xiàng)交辦的事情。

工作中做到講質(zhì)量、講效率，把工作做精做細(xì)。

為此，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，

工作中處處起到模范帶頭作用。能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守酒店管理規(guī)定，做到令行禁止。

工作中注重學(xué)習(xí)與工作相互促進(jìn)，不斷提高、完善和提高。注重以工作任務(wù)為牽引，以工作計(jì)劃為依托，以自學(xué)為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為牽引，以培訓(xùn)為動(dòng)力，充分發(fā)揮各個(gè)部門的作用。

工作中存在的問題

通過xx年時(shí)間的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，作為一名酒店員工，我在管理上還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，工作上雖然很盡職，但也存在一些問題。第二，工作中，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致。

針對(duì)以上不足，今后，在工作中，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取把自己工作做得更好。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在上級(jí)的關(guān)心和支持下,在各個(gè)部門的大力協(xié)助下，把各項(xiàng)工作做的更好，取得更好的成績(jī)。

2、加強(qiáng)工作能力，樹立工作形象。做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須上下大力氣做好每一件事情，才能保證完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。

3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)工作。全心為單位及部門提供良好周到的服務(wù)，是我們開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提，為此，這也是我們酒店全體員工的工作要求。

4、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

xx月的到來，預(yù)示著我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店收銀員崗位職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；

⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。

洗衣房領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)本組員工的考勤與工作分配，并監(jiān)督檢查其進(jìn)行正確的操作，安全、保質(zhì)、保量按時(shí)完成當(dāng)天的洗滌任務(wù)。

（2）定時(shí)向上級(jí)報(bào)告洗滌用品的消耗量，領(lǐng)取各類工作用品。

（3）填報(bào)生產(chǎn)記錄。

（4）對(duì)本組的員工進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。

（5）代表本班組與其他相關(guān)班組進(jìn)行適時(shí)的溝通，做好協(xié)調(diào)工作。

3．收發(fā)崗位的職責(zé)

（1）積極、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各類布草及客衣的收發(fā)工作。

（2）做好布草的管理。進(jìn)行經(jīng)常性的整理和分類，并在所收衣物上打碼編號(hào)。

（3）按照布草收發(fā)工作規(guī)程進(jìn)行操作，做好各種登記，并核對(duì)布草的件數(shù)、品種以及號(hào)碼，防止丟失。

（4）搞好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。經(jīng)常進(jìn)行清潔和打掃。

4．洗滌崗位職責(zé)

（1）進(jìn)行洗滌之前要做好設(shè)備的檢查工作，配制好洗滌用水。

（2）清點(diǎn)收洗的布草、客衣，進(jìn)行分類整理。

（3）按程序進(jìn)行衣物的干、濕洗，洗完以后要先自己作質(zhì)量檢查，然后再交給領(lǐng)班。（4）結(jié)束工作后，關(guān)閉電源、水源，進(jìn)行清理衛(wèi)生工作。

（5）做好洗滌記錄。

5．熨燙崗位職責(zé)

（1）做好操作之前的設(shè)備檢查與準(zhǔn)備工作。

（2）按規(guī)定的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，正確使用機(jī)器熨燙各種類型的衣物。

（3）先自我檢查質(zhì)量，然后將熨燙好的衣物交領(lǐng)班簽字。

（4）結(jié)束工作后，關(guān)閉電源及設(shè)備，將各類用口回復(fù)原位，并進(jìn)行室內(nèi)的清掃工作。6．收款崗位職責(zé)

（1）準(zhǔn)時(shí)到崗，做好收款的準(zhǔn)備工作。

（2）妥善保管賬單等收款用具。

（3）認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行收款工作，唱收唱付，精神集中，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

（4）交班時(shí)立即結(jié)清當(dāng)天賬目，做到賬款相符。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，當(dāng)天的收款要當(dāng)天上交財(cái)務(wù)，不得過夜。