第一篇：新編現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)[推薦]

第一章

企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

【1】企業(yè)的概念：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需求并獲得盈利，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法成立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位。

【2】特征：盈利性（獲得盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的目的），自主性（它是獨(dú)立從事商品生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織），依法成立（有一定法律形式）

【3】作用：在生產(chǎn)、交換、分配等社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。【4】構(gòu)成要素：目標(biāo)，信息，人，財(cái)物。

【5】企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家應(yīng)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任：1，對(duì)所有者：對(duì)所有者承擔(dān)的幾本責(zé)任是保護(hù)所有者的投資并使其增值，通常表現(xiàn)為利潤(rùn)和發(fā)展。2，對(duì)顧客：提供顧客滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)3，對(duì)債權(quán)人：對(duì)其承擔(dān)按時(shí)還債的責(zé)任。4，對(duì)職工：優(yōu)厚的工資待遇，良好的工作條件，職業(yè)保證，工作機(jī)會(huì)。5，對(duì)政府：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，要遵守國(guó)家法律，接受政府知道和管理等方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如：遵紀(jì)守法，按時(shí)足額納稅，經(jīng)常采取措施促進(jìn)社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮，積極參加政府號(hào)召的活動(dòng)。6，對(duì)社會(huì)：提供就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，精神文明，公益捐助等。

【6】企業(yè)的法律形式：個(gè)人業(yè)主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。

【7】目前公司形式主要是有限責(zé)任公司（2人以上50人以下投資人，股東認(rèn)繳的全部出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任）和股份有限公司。

【8】現(xiàn)代企業(yè)制度（是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度）特征：產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)。

【9】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)基本形式：直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式和模擬分散管理等。

【10】事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：有利于公司領(lǐng)導(dǎo)集中精力做好重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃；有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮主動(dòng)性和積極性；有利于適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力；有利于培養(yǎng)高層次、全面型的管理人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成機(jī)構(gòu)臃腫，人員較多；各個(gè)事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，總公司對(duì)各個(gè)事業(yè)部的協(xié)調(diào)較為困難。

【11】對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：1.法約爾管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)、政府）都有的一種活動(dòng)。這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.斯蒂芬.P.羅賓斯管理是同別人一起工作，或者通過別人使活動(dòng)完成的更為有效的過程。3.西蒙管理就是決策。4.穆尼管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

【12】管理的定義：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。

【13】管理定義的外延：1.管理的目的：為了有效的實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。3.管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)（coordinatater)。

4.管理的對(duì)象：以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。

【14】企業(yè)的發(fā)展歷史：資本主義企業(yè)管理的發(fā)展過程：傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，科學(xué)管理和現(xiàn)代管理。

【15】科學(xué)管理階段：科學(xué)管理之父：泰勒

（一）泰羅的主要觀點(diǎn)：（1）工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化（2）工時(shí)的科學(xué)利用（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對(duì)人工進(jìn)行培訓(xùn)，以代替用師傅帶徒弟的辦法培訓(xùn)工人（5）管理職能和作業(yè)職能的分離（6）實(shí)行“例外原則”2.對(duì)泰羅制的認(rèn)識(shí)（1）管理的根本目的——提高工作效率（2）提高效率的手段——運(yùn)用科學(xué)的方法（3）科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)——?jiǎng)谫Y雙方的一次完全的思想革命。(二)法約爾的一般管理思想，法約爾被譽(yù)為“管理過程之父”，法約爾的主要觀點(diǎn)（1）企業(yè)有六大經(jīng)營(yíng)職能。（2）管理的五大基本職能。（3）管理的14條原則。

（三）韋伯的古典組織理論 韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”。韋伯的主要觀點(diǎn)（1）對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)（2）韋伯提出了理想的行政組織體系，科學(xué)管理的局限：涉及的范圍狹窄，忽視某些社會(huì)因素的作用，把工人看成機(jī)器，把人看作“經(jīng)濟(jì)人”?！?6】現(xiàn)代管理階段主要特點(diǎn)：1.突出經(jīng)營(yíng)決策，面對(duì)市場(chǎng)用戶，力求提高盈利水平，提出“管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策”的觀點(diǎn)2.把開發(fā)新產(chǎn)品，提高技術(shù)水平作為企業(yè)發(fā)展的核心問題3.調(diào)節(jié)人際關(guān)系，實(shí)行以人為中心的管理，推行民主化，以“尊重人”為口號(hào)4.運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)，電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科技成果5.實(shí)行系統(tǒng)管理，把企業(yè)管理作為一個(gè)開放系統(tǒng)。

第二章: 企業(yè)戰(zhàn)略管理

【1】戰(zhàn)略管理的概念（定義）：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實(shí)施，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行合理和有效控制的動(dòng)態(tài)管理過程。特點(diǎn)：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，競(jìng)爭(zhēng)性，相對(duì)穩(wěn)定性，風(fēng)險(xiǎn)性，社會(huì)性，配置性。

【2】公司戰(zhàn)略：描述公司總方向，它主要回答這樣兩個(gè)問題：一是我們應(yīng)當(dāng)從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合？二是如何在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)？包括方向戰(zhàn)略、組合分析。

【3】公司層戰(zhàn)略：主要解決的問題是經(jīng)營(yíng)范圍和公司資源在不同經(jīng)營(yíng)單位之間的分配事項(xiàng)。公司層有如下戰(zhàn)略方向可以選擇：保持穩(wěn)定，追求發(fā)展，收縮經(jīng)營(yíng)范圍。公司層戰(zhàn)略是戰(zhàn)略體系的主體和基礎(chǔ)，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。

【4】公司層戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)基本公司戰(zhàn)略1.穩(wěn)定型戰(zhàn)略2.發(fā)展型戰(zhàn)略（分為多元化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略可以通過投資于新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，也可以通過合并、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等手段在外部實(shí)現(xiàn)。）3.收縮型戰(zhàn)略（包括投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，調(diào)整戰(zhàn)略，放棄戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略）

【5】“一體化”一詞是指將獨(dú)立的若干部分加在一起或者結(jié)合在一起成為一個(gè)整體。一體化的基本形式有兩種： 橫向一體化，又稱作水平一體化，是指與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間進(jìn)行的聯(lián)合，目的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、提高市場(chǎng)占有率、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)控制市場(chǎng)的能力縱向一體化，又稱作垂直一體化，是生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)企業(yè)，或者生產(chǎn)企業(yè)與產(chǎn)品銷售商聯(lián)結(jié)在一起的組織形式。我們重點(diǎn)介紹縱向一體化戰(zhàn)略。

【6】縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)于生產(chǎn)原材料的企業(yè)，縱向一體化有助于其了解市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.縱向一體化可以降低成本。3.縱向一體化可以加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制。縱向一體化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)：1.不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高；2.機(jī)動(dòng)性差；3.需要較多的經(jīng)營(yíng)資金 ；4.縱向一體化導(dǎo)致管理復(fù)雜化。【7】收縮戰(zhàn)略：當(dāng)公司在部分或所有產(chǎn)品線上的競(jìng)爭(zhēng)地位處于劣勢(shì)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)低下，銷售額下降，由盈利轉(zhuǎn)為虧損時(shí)，可用收縮戰(zhàn)略。收縮是努力快速“止血”，一般是全面削減規(guī)模和成本。主要的戰(zhàn)略有：

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 調(diào)整戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略

【8】組合戰(zhàn)略指在同一戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)同時(shí)運(yùn)用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。，有順序組合和同時(shí)組合兩種方式【9】經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略（邁克爾波特構(gòu)架了經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的理論框架，提出三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略）

【10】特點(diǎn)：它以抽象概念為基礎(chǔ)，與事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略相比不甚具體，此外，公司戰(zhàn)略有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，成本高，預(yù)期收益也大，需要時(shí)間長(zhǎng)，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入?！?1】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：生產(chǎn)技術(shù)的變化或新技術(shù)的出現(xiàn)。新加入者通過模仿、總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)或購買更先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，從而獲得更低的成本。專注于降低產(chǎn)品成本而忽視外部需求的變化。受通貨膨脹的影響，生產(chǎn)投入成本升高，降低了產(chǎn)品成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而難以與奉行其它競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)。為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，同時(shí)適應(yīng)性差?！?2】差異化的風(fēng)險(xiǎn):實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能很高。購買者變得更加精明，他們降低了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求。隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)很可能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。集中戰(zhàn)略不立足于達(dá)到全行業(yè)范圍內(nèi)的目標(biāo)，而是圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)（行業(yè)內(nèi)一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)）開展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。其著眼點(diǎn)或邏輯依據(jù)是：企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其狹隘的顧客群服務(wù)。集中化戰(zhàn)略兩種形式：特定目標(biāo)市場(chǎng)上的低成本戰(zhàn)略和特定目標(biāo)市場(chǎng)上的差異化戰(zhàn)略。

【13】集中化的優(yōu)點(diǎn):企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略便于企業(yè)集中力量，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地服務(wù)于選定的目標(biāo)市場(chǎng)。【14】經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通常發(fā)生在事業(yè)部或產(chǎn)品層次。它主要回答這樣的問題：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)確定的前提下，我們?cè)诿恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？特點(diǎn)：與公司戰(zhàn)略決策相比，事業(yè)部戰(zhàn)略具有較小風(fēng)險(xiǎn)性、較少的代價(jià)和不太高的預(yù)期收益；但與職能戰(zhàn)略相比，其風(fēng)險(xiǎn)性、成本及預(yù)期收益都要超過職能戰(zhàn)略決策。職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是在經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按專門職能將經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行落實(shí)和具體化。它要回答的問題是：我們?nèi)绾螐母鱾€(gè)職能角度來支撐經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略。

【15】特點(diǎn)：它所涉及的決策問題的時(shí)間限度比較短、決策風(fēng)險(xiǎn)小，所需代價(jià)（成本）不高，所涉及的活動(dòng)在企業(yè)范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性

第三章

企業(yè)計(jì)劃與決策

【1】決策的原則：滿意原則。而非最優(yōu)！

【2】決策的步驟：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題，識(shí)別目標(biāo)（目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，短期目標(biāo)），擬定備選方案，評(píng)估備選方案（是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案），作出決定，選擇實(shí)施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評(píng)估。

【3】決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程?！?】決策定義的理解：1，主題是管理者2，本質(zhì)是過程3，目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)

【5】決策的依據(jù)：適量的信息。而非過量！

【6】按決策影響的時(shí)間分：長(zhǎng)期決策（關(guān)于組織長(zhǎng)期發(fā)展方向、全局性的決策），短期決策（為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而進(jìn)行的短期戰(zhàn)術(shù)決策）

【7】按決策重要程度分：戰(zhàn)略決策（解決組織目標(biāo)、方向等重大、全局性問題），管理決策（貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策），業(yè)務(wù)決策（為日常工作提高效率而作出）。【8】按決策的起點(diǎn)分：初始決策，追蹤決策?！?】按決策的主體分：集體決策，個(gè)人決策

【10】按決策的重復(fù)程度分：程序性決策（解決例行問題。有經(jīng)驗(yàn)、程序可循），非程序性決策（解決例外問題而進(jìn)行的決策）【11】按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分：確定型決策（條件可控，各方案結(jié)果確定），非確定型決策（狀態(tài)未知，各狀態(tài)的概率亦未知），風(fēng)險(xiǎn)型決策（狀態(tài)可知，各狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知）

【12】經(jīng)營(yíng)決策方法：定性決策法，定量決策法

【13】定性決策法主要有如下幾種方法：德爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，電子會(huì)議法，哥頓法，淘汰法，環(huán)比法（0－l評(píng)分法）【14】定量決策法：確定性決策（線性規(guī)劃法，盈虧分析法），非確定性決策方法（樂觀法，悲觀法，后悔值法，樂觀系數(shù)法），風(fēng)險(xiǎn)型決策（單級(jí)決策，多級(jí)決策）

第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理

【1】市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：個(gè)人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價(jià)值，以獲得所需的一種社會(huì)管理過程 【2】市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)核心概念：1.需要、欲望和需求，2.產(chǎn)品，3.價(jià)值、成本、滿意，4.交換與交易5.關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)6.市場(chǎng)7.營(yíng)銷者與預(yù)期顧客

【3】營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理（1、負(fù)需求

2、無需求

3、潛在需求

4、下降需求

5、不規(guī)則需求

6、充分需求

7、超飽和需求

8、不健康需求）

【4】市場(chǎng)營(yíng)銷的五種競(jìng)爭(zhēng)觀念：1生產(chǎn)觀念（表現(xiàn)：我們生求產(chǎn)什么，就賣什么。原因：生產(chǎn)力落后, 物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)特點(diǎn)：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上企業(yè)不關(guān)心消費(fèi)者的需要以生產(chǎn)部門為主體進(jìn)行管理）

2產(chǎn)品觀念（表現(xiàn)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。特點(diǎn):生產(chǎn)部門對(duì)產(chǎn)品的決策發(fā)揮著最大的影響）3推銷觀念（表現(xiàn)：我們賣什么，人們就買什么。原因：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)生產(chǎn)過剩和供過于求的局面特點(diǎn)：以生產(chǎn)為中心,以產(chǎn)定銷；開始關(guān)心消費(fèi)者，但主要停留在如何吸引其購買，而未真正關(guān)心消費(fèi)者的需求；企業(yè)的銷售部門還處于從屬地位）4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（表現(xiàn)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。顧客就是上帝。原因：買方市場(chǎng)已經(jīng)逐步形成并穩(wěn)定，消費(fèi)者消費(fèi)欲望增強(qiáng).）5社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（特點(diǎn)：把企業(yè)的發(fā)展同社會(huì)的利益、消費(fèi)者的利益相結(jié)合，進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展。）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境定義：存在于企業(yè)外部并對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種力量的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境是指由企業(yè)本身市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所引起的與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其市場(chǎng)營(yíng)銷能力的各種行為者。包括企業(yè)本身、公司供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的不可控制力量的各種因素和力量。包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境及文化環(huán)境等

【5】主要宏觀環(huán)境因素：1.人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3.自然環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境5.政治與法律環(huán)境6.社會(huì)與文化環(huán)境 【6】微觀環(huán)境五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型：1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者2.潛在的新參加競(jìng)爭(zhēng)者3.替代產(chǎn)品4.顧客5.供應(yīng)商影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：1文化因素（文化，亞文化，社會(huì)階層）2社會(huì)因素（參考群體，家庭，角色與地位）3個(gè)人因素（年齡和生命，周期階段，職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性和自我）4心理因素（動(dòng)機(jī)，知覺，歸因（是一個(gè)人對(duì)某一行為做出的臨時(shí)判斷），學(xué)習(xí)，信念和態(tài)度）

【7】購買角色:參與購買決策過程的角色。主要有：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。消費(fèi)者購買決策過程的主要步驟：1認(rèn)識(shí)需要2收集信息3可供選擇方案評(píng)估4購買決策5購后行為

【8】目標(biāo)營(yíng)銷三步驟：1市場(chǎng)細(xì)分2目標(biāo)市場(chǎng)選定3市場(chǎng)地位市場(chǎng)細(xì)分與常用變量：1地理變量2人文統(tǒng)計(jì)變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育）3心理變量（個(gè)性、生活方式）4行為變量（購買時(shí)機(jī)）

【9】有效細(xì)分市場(chǎng)的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差異性 5可行動(dòng)性

【10】目標(biāo)市場(chǎng)的選定：1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)（1細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)吸引力2企業(yè)的目標(biāo)與資源）2選擇細(xì)分市場(chǎng)（1單一市場(chǎng)集中化2選擇性專業(yè)化3產(chǎn)品專業(yè)化4市場(chǎng)專業(yè)化5完全進(jìn)入）【11】市場(chǎng)營(yíng)銷組合：價(jià)格，促銷，渠道，產(chǎn)品

【12】市場(chǎng)營(yíng)銷策略的起始點(diǎn)在于滿足顧客的需求與要求產(chǎn)品的五個(gè)層次：1核心利益（顧客購買的基本服務(wù)與利益）2基礎(chǔ)產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4附加產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品（在圖中由里向外排列）【13】產(chǎn)品組合決策：1產(chǎn)品線2產(chǎn)品項(xiàng)目3產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合四個(gè)尺度：1產(chǎn)品組合寬度2產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度3產(chǎn)品組合深度4產(chǎn)品組合的相關(guān)性）

【14】品牌的定義和含義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合使用，其目的是借以辨識(shí)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來

【15】品牌的六個(gè)層次：屬性，利益，價(jià)值，文化，個(gè)性，使用者

【16】?jī)r(jià)格的制定過程：1選擇定價(jià)目標(biāo)2測(cè)定需求3估算成本4分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格成本與提供物5選擇定價(jià)方法6選擇最終價(jià)格

【17】?jī)r(jià)格調(diào)整：1 地理定價(jià)2價(jià)格折扣及折讓3差別定價(jià) 4心理定價(jià)戰(zhàn)略5新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略6產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略

【18】企業(yè)價(jià)格的變動(dòng)：1降價(jià)的注意點(diǎn)（①低質(zhì)量陷阱②脆弱的市場(chǎng)份額陷阱③錢袋陷阱）2提價(jià)的方法（①采用產(chǎn)品與服務(wù)分列價(jià)目 ②減少折扣）

【19】促銷組合：1廣告2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系4人員推銷5直接營(yíng)銷

【20】各種促銷工具評(píng)價(jià)：1廣告（1公開展示2普遍性3夸張表現(xiàn)力4非人格化）2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系與宣傳（1高度可信性2消除防衛(wèi)3戲劇性）4人員推銷5直接營(yíng)銷影響促銷組合的因素：1產(chǎn)品市場(chǎng)類型2推拉戰(zhàn)略3購買者的準(zhǔn)備階段4產(chǎn)品生命周期5公司的市場(chǎng)排列

第五章

企業(yè)生產(chǎn)管理

【1】生產(chǎn)管理的任務(wù)：通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，適時(shí)、適量、適價(jià)地生產(chǎn)出社會(huì)所需要的產(chǎn)品。即企業(yè)要圍繞著顧客所需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等目標(biāo)，合理組織生產(chǎn)過程。

【2】生產(chǎn)管理的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策，生產(chǎn)技術(shù)的選擇（2）生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的定位，生產(chǎn)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)（3）運(yùn)行管理：生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制（4）維護(hù)與創(chuàng)新管理：設(shè)備管理、生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的變化和先進(jìn)生產(chǎn)模式的應(yīng)用合理組織成產(chǎn)過程應(yīng)滿足連續(xù)性，平行性，比

例性，均衡性，柔性等要求。

第六章

企業(yè)物流管理

【1】企業(yè)物流管理物流概念：物品從供給地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合

【2】物流的分類：按照使用價(jià)值分為：宏觀物流和微觀物流。按照物流活動(dòng)的空間范圍分為地區(qū)物流，國(guó)內(nèi)物流，國(guó)際物流。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為社會(huì)物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流。按功能和作用分類：1.供應(yīng)物流2.銷售物流3.生產(chǎn)物流4.回收物流5.廢棄物物流.物流系統(tǒng)的

【3】五大目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo).快速及時(shí)目標(biāo).節(jié)約目標(biāo).規(guī)?；繕?biāo).庫存調(diào)節(jié)目標(biāo)。

【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流的服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 第三方物流的特點(diǎn)：1.信息網(wǎng)絡(luò)化2.關(guān)系合同化3.功能專業(yè)化4.服務(wù)個(gè)性化 現(xiàn)代物流管理的特征1.以顧客滿意為第一目標(biāo)2.注重整個(gè)流通渠道3.企業(yè)整體最優(yōu)為目的4.信息為中心

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)

一、填空

1、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財(cái)力和信息。

2、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。

3、有限責(zé)任公司是指由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，每個(gè)股東以其出資額 為限

對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

4、控制的類型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

5、戰(zhàn)略的四個(gè)構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。

6、要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看期是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即它是有價(jià)值的、稀

有的、難以模仿的及不可替代的。

7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也稱為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，共分為三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)

略。

8、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念先后有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。

9、產(chǎn)品的生命周期分為：導(dǎo)入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。

10、生產(chǎn)過程的特性主要有：生產(chǎn)技術(shù)特性、生產(chǎn)過程特性和產(chǎn)品、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度。11、12、企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。長(zhǎng)期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長(zhǎng)期借款和融資租賃。

二、多選

1、P3 企業(yè)應(yīng)具備的條件：（1）企業(yè)要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)

所、組織章程等要素。（2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。它包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)、流通、交換和分配等領(lǐng)域。

2、P7 管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。

3、P19 按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重，企業(yè)劃分為：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型

企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)。

4、P163 一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)

略。

5、P165 企業(yè)的宏觀環(huán)境分析采用PEST分析法，即政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)與

自然因素以及技術(shù)因素。

6、P167 企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析主要包括：新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、買方

討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。

7、P201企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的五種模式：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市

場(chǎng)專業(yè)化和全面進(jìn)入。

8、P273現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法：（1）生產(chǎn)流程表，規(guī)定各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的工作程

序，由原材料投入起至產(chǎn)成品出產(chǎn)為止，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的詳細(xì)情形加以確定。（2）生產(chǎn)時(shí)間表，記錄各種工作的必需時(shí)間，制成成品所需的時(shí)間。（3）生產(chǎn)指令，根據(jù)生產(chǎn)時(shí)間表，向各部門及各機(jī)器分配工作的命令。

9、P308PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量保證體系的基本運(yùn)轉(zhuǎn)方式和科學(xué)的工作程序。（1）計(jì)劃階

段P，確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案的階段。（2）實(shí)施階段Do，根據(jù)預(yù)計(jì)目標(biāo)和措施計(jì)劃，組織計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。（3）檢查階段Check，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標(biāo)衡量，找出不足。（4）處理階段Action，針對(duì)執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)和分析、處理問題.10、P365 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)有：（1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo)（2）以利潤(rùn)最大

化為目標(biāo)（3）股東財(cái)富最大化為目標(biāo)（4）企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)。

三、名詞解釋

1、P11 企業(yè)管理：

第三篇：企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)法律形式：

個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性 管理二重性：

自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：

全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性，協(xié)同性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析 2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 3.戰(zhàn)略選擇 4.戰(zhàn)略的評(píng)估 5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場(chǎng)變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分 企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門 質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型 全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn) 三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理 四個(gè)一切觀點(diǎn)：

一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDAC循環(huán)辦事 PDCA循環(huán)：

plan（計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（處理）朱蘭三部曲：

質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（IS09000標(biāo)準(zhǔn)）人力資源的特征：

人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā) 績(jī)效考評(píng)概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）企業(yè)財(cái)務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤(rùn)及其分配管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理，利潤(rùn)分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金耗費(fèi)）基本財(cái)務(wù)報(bào)表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅）現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）企業(yè)支付能力 P172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 利息保障倍數(shù)=稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用 物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額 經(jīng)濟(jì)訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。

在保管費(fèi)用上升和訂購費(fèi)用下降之間取中值 企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理 設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：

年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資 系數(shù)=P201公式 現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用 系數(shù)=P201公式 設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損 無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）市場(chǎng)營(yíng)銷：就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。

市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷 消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性 市場(chǎng)細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌 價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場(chǎng)）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望 分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商 促銷作用：

提供信息情報(bào)，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)份額 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科 經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營(yíng)成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：

N’=(K1-K2)/（C2-C1）式中：K1、K2——方案1、方案2的投資額；

C1、C2——方案1、方案2的年運(yùn)營(yíng)成本；

N’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果K1>K2，C2>C1，當(dāng)N’

當(dāng)N’>Nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。

（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；

（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；

（3）每年末等額償還本金和利息；

（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（P/F,10%,1）+2.8×(P/F,10%,2)+2.6×(P/F,10%,3)+2.4×(P/F,10%,4)+2.2×(P/F,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(P/A,10%,5)+10×(P/F,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(A/P,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（P/A,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（F/P,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現(xiàn)值=10(16.105×(P/F,10%,5))計(jì)算：

3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算 4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算

第四篇：企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)法律形式： 個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性

管理二重性：

自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）

管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）

梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）

企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：

全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性，協(xié)同性

企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析

2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析

3.戰(zhàn)略選擇

4.戰(zhàn)略的評(píng)估

5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）

生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）

軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場(chǎng)變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）

生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分

企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門

質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型

全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn)

三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理

四個(gè)一切觀點(diǎn)： 一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDAC循環(huán)辦事 PDCA循環(huán)：

plan（計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（處理）

朱蘭三部曲： 質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（IS09000標(biāo)準(zhǔn)）

人力資源的特征： 人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）

人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā)

績(jī)效考評(píng)概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）

企業(yè)財(cái)務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）

投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤(rùn)及其分配管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理，利潤(rùn)分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金耗費(fèi)）

基本財(cái)務(wù)報(bào)表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅）

現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）

企業(yè)支付能力

P172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

利息保障倍數(shù)=稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用

物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額

經(jīng)濟(jì)訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。在保管費(fèi)用上升和訂購費(fèi)用下降之間取中值

企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理

設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：

年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資

系數(shù)=P201公式

現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用

系數(shù)=P201公式

設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損

無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）

設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）

市場(chǎng)營(yíng)銷：就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。

市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷

消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性

市場(chǎng)細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌

價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場(chǎng)）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望

分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商

促銷作用：

提供信息情報(bào)，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)份額

服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和

技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科

經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較

追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營(yíng)成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下： N’=(K1-K2)/（C2-C1）

式中：K1、K2——方案

1、方案2的投資額；

C1、C2——方案

1、方案2的年運(yùn)營(yíng)成本；

N’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果K1>K2，C2>C1，當(dāng)N’Nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；（3）每年末等額償還本金和利息；（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（P/F,10%,1）+2.8×(P/F,10%,2)+2.6×(P/F,10%,3)+2.4×(P/F,10%,4)+2.2×(P/F,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1

第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(P/A,10%,5)+10×(P/F,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(A/P,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（P/A,10%,5））

（4）第一至第四年 0 第五年 10×（F/P,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105

現(xiàn)值=10(16.105×(P/F,10%,5))

計(jì)算：

3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算

4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

姓名：袁桂林班級(jí)：社會(huì)10（2）學(xué)號(hào)10163149

現(xiàn)代企業(yè)管理一個(gè)學(xué)期的課程已經(jīng)全部修完，由于書本上的知識(shí)點(diǎn)過于零碎，而且老師上課所說的內(nèi)容于書本上的內(nèi)容有很大的不同，因此我們很有必要把這一學(xué)期以來所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)加以概括總結(jié)，這樣才能更好的理解所學(xué)內(nèi)容，也更利于把握所學(xué)。

在內(nèi)容上，這學(xué)期共有八個(gè)章節(jié)。

在第一章，首先介紹了企業(yè)管理的基本概述。要學(xué)習(xí)企業(yè)管理，首先要了解的就是企業(yè)的概念，這包括企業(yè)的概念，特征，功能以及類型。然后我們可以了解企業(yè)管理的概念和意義。最后，我們學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理，包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理。

第二章主要介紹了企業(yè)管理理論的發(fā)展歷程。首先是古代管理思想，包括亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)價(jià)值論、分工理論和經(jīng)紀(jì)人的觀點(diǎn)；查爾斯.巴貝奇的觀點(diǎn)；歐文的人事管理。然后是近代科學(xué)管理，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織體系理論。其次是西方的行為科學(xué)理論，即人力資源管理學(xué)派，其中有梅奧的人際關(guān)系理論；馬斯洛的需要層次理論；麥克雷格的人性假設(shè)理論；洛爾斯和莫爾斯的超Y理論。再者我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論，包括巴納德開創(chuàng)的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；西蒙開始的決策理論學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派。最后是管理思想的創(chuàng)新，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理；建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)組織的創(chuàng)新；企業(yè)再造理論。

第三章我們了解的是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。我們先是知道了組織的主要功能及其在企業(yè)管理中的重要性。然后學(xué)習(xí)了企業(yè)組織設(shè)計(jì)的程序（工作劃分、工作歸類、管理層次、職權(quán)關(guān)系）和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則（有效性、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理、權(quán)責(zé)利對(duì)等、協(xié)調(diào)、分工與協(xié)作、彈性結(jié)構(gòu)原則）。而后，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，并分析了各種結(jié)構(gòu)類型的利弊及其適用企業(yè)。最后是企業(yè)組織的變革，這有利于解決企業(yè)組織的弊病。

第四章學(xué)習(xí)的是企業(yè)的戰(zhàn)略管理。首先介紹的是企業(yè)戰(zhàn)略的概念和過程。然后是企業(yè)戰(zhàn)略的類型。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的目標(biāo)是建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后

我們大致介紹了我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題。

第五章講到了市場(chǎng)營(yíng)銷。第一節(jié)學(xué)習(xí)的是市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及其發(fā)展的歷程還有他的管理過程。著重學(xué)習(xí)的是第二章的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略和促銷策略。最后我們了解了現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的新策略。

第六章我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的第一管理---人力資源管理。人力資源的管理包括物質(zhì)資本管理、制度管理、人際關(guān)系管理、人力資本管、能本管理和人文管理各個(gè)階段?，F(xiàn)代人力資源管理在人才的爭(zhēng)奪和企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的創(chuàng)新上很重視。不過我們也要了解人力資源管理的幾大誤區(qū)以避免在人力資源管理的過程中犯相似的錯(cuò)誤。

第七章的生產(chǎn)管理主要介紹了生產(chǎn)與作業(yè)管理系統(tǒng)；選址決策與設(shè)施布置；生產(chǎn)與作業(yè)計(jì)劃；設(shè)備的維修與管理；先進(jìn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

第八章的質(zhì)量管理簡(jiǎn)單的介紹了質(zhì)量的概念及質(zhì)量管理理論的發(fā)展并著重介紹了全面質(zhì)量管理。

在學(xué)習(xí)的過程中，我們也學(xué)到了現(xiàn)代企業(yè)在管理中常用的一些管理方法，我們著重介紹以下幾點(diǎn)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中最常用的SWOT分析法。S、W表示優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；O、T分別代表機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是企業(yè)的外部環(huán)境。這對(duì)于企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)，制定策略是極其重要的。

分析外部環(huán)境的G--pest宏觀分析法。G表示自然環(huán)境，p表示政治環(huán)境，e代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境，s代表社會(huì)文化環(huán)境，t代表科技。這有利于幫助企業(yè)全面的認(rèn)清自己面臨的外部宏觀環(huán)境。

績(jī)效考評(píng)方法包括等級(jí)評(píng)估法；目標(biāo)考核法；序列比較法；相對(duì)比較法；小組評(píng)價(jià)法；重要事件法；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法；平衡計(jì)分卡。這些不同的績(jī)效考評(píng)方法各有優(yōu)勢(shì)和不足，企業(yè)因根據(jù)不同的情況結(jié)合使用各種考評(píng)方法。平衡計(jì)分卡在現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考評(píng)中起著重要的作用。

PDCA管理循環(huán)的基本工作方法。P指計(jì)劃，D指執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。企業(yè)在管理過程中要依據(jù)每一個(gè)步驟開展工作，在循環(huán)中不斷提高水平。

在學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，我們要結(jié)合其他的學(xué)科來加強(qiáng)對(duì)本學(xué)科的認(rèn)識(shí)，不要局限于這一本書上。比如說，上學(xué)期我們學(xué)的《管理學(xué)》和《現(xiàn)代企業(yè)

管理》就有很多內(nèi)容上的重復(fù)與相似，而管理學(xué)上有的內(nèi)容比現(xiàn)代企業(yè)管理上詳細(xì)，很多老師補(bǔ)充的內(nèi)容也能在上面找到。比如驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量，在管理學(xué)上就能找到詳解。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理理論的過程中，了解企業(yè)的管理理論是必須的，但是，我們又不能僅僅局限于了解熱家的管理理論，我們學(xué)習(xí)的目的是獲得一定的企業(yè)管理的能力。這就要求我們必須在學(xué)習(xí)的過程中，結(jié)合自己了解的我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，加入自己對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。把管理理論中國(guó)化，形成自己獨(dú)特的關(guān)于企業(yè)管理的一套科學(xué)的認(rèn)識(shí)。