第一篇：《企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)》課程內(nèi)容要點(diǎn)

《企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)》課程內(nèi)容要點(diǎn)

1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。

(一)在內(nèi)部管理方面的作用

(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；

(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

(二)在外部經(jīng)營(yíng)方面的作用：

(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

2.企業(yè)文化的功能。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)企業(yè)的員工管理提出了更高的要求；企業(yè)在對(duì)員工行為管理的同時(shí)，更要對(duì)員工頭腦實(shí)行管理，也就是文化管理。21世紀(jì)的人才思想意識(shí)活躍，企業(yè)應(yīng)該更多地要求員工用頭腦創(chuàng)造性地工作。只有這樣，企業(yè)才會(huì)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與不斷完善各種制度外，良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素。企業(yè)文化具有以下五個(gè)方面的作用：凝聚力；激勵(lì)力；約束力；導(dǎo)向力；融合力；輻射力。

3.企業(yè)文化。

企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之向適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。

4.企業(yè)理念

是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。

5.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。

(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；

(2)車輛文化的社會(huì)背景；

(3)為了提高廣告感染力和沖擊力；

(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

6.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

7.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？

在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。

(1)美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

(2)美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

(3)美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。

8.請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

(一)存在的問題：

(1)部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

(3)我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

(4)我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

(5)我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

(6)我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。

(二)應(yīng)遵循的思路：

(1)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

(2)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

(3)CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

9.論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；②規(guī)范功能：ci手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

10.CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

(1)CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

(2)企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

(3)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

(4)企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。

11.企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

12.知名度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)。

13.CIS于50年代興起于歐美。

14.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是觀察法。

15.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國(guó)的奧斯本。

16.標(biāo)語(yǔ)是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。

17.決策是為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

18.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實(shí)際就是BIS的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。

19.企業(yè)員工一般不是企業(yè)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人。

20.企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容。

21.企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色屬于CI手冊(cè)的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

23.管理決策一般由企業(yè)的中層管理人員作出。

24、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)25、1997年5月18日，榮事達(dá)集團(tuán)公司推出了中國(guó)第一部《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行了企業(yè)形象策劃。

26、CIS的導(dǎo)入是一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)、涉及面廣的宏大工程，在導(dǎo)入過程中必須遵循三個(gè)基本原則，他們是視覺上的識(shí)別性、行

為上的統(tǒng)一性、時(shí)間上的持續(xù)性。

28、視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道，人們所感知的信息有83%是通過視覺得到的。

29、根據(jù)購(gòu)買過程的不同階段，可以將顧客滿意分為購(gòu)前滿意、購(gòu)中滿意、使用滿意和用后滿意.30、投資報(bào)酬法是一種預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的方法，它是把企業(yè)公共關(guān)系的開支當(dāng)作一般投資看待，即以相同數(shù)量的資金投入獲得

效益的大小作為依據(jù)。

31、核心價(jià)值觀會(huì)使一個(gè)企業(yè)成為一個(gè)有個(gè)性、有靈性和有思想的企業(yè)。如美國(guó)著名企業(yè)IBM的核心價(jià)值觀主要有充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性、花大量的時(shí)間令顧客滿意、盡最大努力把事情做對(duì)、謀求在所從事的各個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位等。

32、企業(yè)危機(jī)是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。正如美國(guó)作者史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中所指出的那樣：“危

機(jī)就似死亡和納稅一樣，?? 為危機(jī)做好準(zhǔn)備。”

33、中國(guó)企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)確定導(dǎo)入CIS的不同模式。一般而言主要有三種模式，是預(yù)備性導(dǎo)入模式，擴(kuò)張性導(dǎo)入模式和拯救性導(dǎo)入模式

34、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象屬于企業(yè)形象的有形要素

35、從企業(yè)形象所表現(xiàn)的內(nèi)容看，企業(yè)形象由產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、人員形象四個(gè)方面組成。

36、CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要體現(xiàn)在企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；車輛文化的社會(huì)背景；為了提高廣告感染力和沖擊力；工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

37、CIS是以企業(yè)傳播系統(tǒng)的SCMR模式為依據(jù)，以理念、行為、視覺三大系統(tǒng)為中心而建立的一套完整的、獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。那么，SCMR模式由以下哪些部分組成SOURCE、COAD、MIDIA、RECEIVER。

38、企業(yè)道德是人們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)關(guān)系、內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。

39、企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建立，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)遵循立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、以誠(chéng)取信、內(nèi)外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸原則。

40、企業(yè)公共關(guān)系策劃工作有著明確的目的性。一般的公共關(guān)系策劃工作，其目的在于促進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?、從模糊轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦?/p>

41、企業(yè)廣告策劃是廣告的核心和靈魂，它具有以下目的性、科學(xué)性、靈活性。

42、企業(yè)精神命名的方法多種多樣，企業(yè)名稱命名法便是企業(yè)精神命名方法的一種。美的精神、松下精神屬于企業(yè)名稱命名法。

43、企業(yè)形象塑造是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程，它的內(nèi)容可分為三個(gè)層次： 精神層；制度行為層；物質(zhì)層。

44、企業(yè)形象策劃：是指企業(yè)通過創(chuàng)造性思維，巧妙地利用現(xiàn)有可用資源，設(shè)計(jì)和傳播企業(yè)特定的理念、行為和視覺特征，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的良好形象的決策活動(dòng)。企業(yè)形象策劃要成為有效的策劃，需符合新穎性、系統(tǒng)地整合可用的資源、統(tǒng)一性、要有效地進(jìn)行傳播和操作性等特征。

45、CIS戰(zhàn)略：它是以企業(yè)未來(lái)形象確定為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)形象資源進(jìn)行調(diào)配所采取的方法和策略；作為一種重要的職能戰(zhàn)略，是以企業(yè)的整體形象構(gòu)建為根本目的而組合成的一整套體系完整的企業(yè)戰(zhàn)略。

46、企業(yè)標(biāo)志：是通過造型簡(jiǎn)單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特征等要素傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。它代表企業(yè)全體，是視覺形象的核心，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)。

47、詢?cè)L調(diào)查法：是指調(diào)查人員通過提問請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息的調(diào)查方法。它按照所采用的方式或手段可分為面談詢?cè)L、電話詢?cè)L、書面詢?cè)L、電子郵件詢?cè)L等。

48、企業(yè)理念形成的主要途徑是：（1）吸取民族傳統(tǒng)文化的精華。（2）借鑒國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)理念。（3）繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳

統(tǒng)。（4）體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性

49、企業(yè)視覺識(shí)別的個(gè)性化原則具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）行業(yè)個(gè)性化。（2）企業(yè)個(gè)性化。（3）競(jìng)爭(zhēng)者個(gè)性化。

50、企業(yè)形象的主體是企業(yè)。

51、公眾輿論是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。

52.中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是太陽(yáng)神公司。

53、標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：識(shí)別性、延展性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、易讀性。

54、在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品、包裝、廣告、公共關(guān)系對(duì)視覺識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛。

55.讓我們做得更好；十年樹人，十年奉獻(xiàn)屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式。

56、簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來(lái)自哪些方面?

(1)應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；(2)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；(3)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；(5)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

57、簡(jiǎn)述CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。

(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試；

(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法；

(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。

58、簡(jiǎn)述日本采用CIS的發(fā)展過程。

(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；

(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新；

(3)第三階段：意識(shí)變革、體制改善；

(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；

(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

59、簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃；

(2)高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn)；

(3)注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)；

(4)注重實(shí)踐；

(5)注重反饋。

60、簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?

(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)；

(2)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展；

(3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；

(4)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；

(5)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；

(6)公司上市。

61、請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場(chǎng)行為?

在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場(chǎng)行為。包括以下方面：

(一)創(chuàng)新行為：

(1)創(chuàng)新意識(shí)；(2)創(chuàng)新范圍。

(二)交易行為：

(1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德；

(三)競(jìng)爭(zhēng)行為：

(1)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；(2)競(jìng)爭(zhēng)方式；(3)競(jìng)爭(zhēng)道德。

(四)服務(wù)行為：

(1)服務(wù)意識(shí)；(2)服務(wù)組合；(3)服務(wù)方式；(4)服務(wù)質(zhì)量。

(五)促銷行為：

(1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關(guān)系行為。

62、請(qǐng)你談?wù)凜IS在中國(guó)的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。

CIS在我國(guó)興起主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)政府與學(xué)術(shù)界的重視；

(2)各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS；

(3)CIS知識(shí)得到了普及；

(4)企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。

興起的原因主要是由于：

(1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

(2)消費(fèi)者識(shí)別的需要；

(3)居民消費(fèi)行為的變化；

(4)我國(guó)面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

(5)我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

64、CIS是英語(yǔ)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。

65、衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志是美譽(yù)度。

66、一般而言，傳播是指通過一定的載體傳遞或交換信息的活動(dòng)。它的種類很多，一般可以將它分為大眾傳播、群際傳播、人際傳播、自身內(nèi)向傳播。

67、企業(yè)文化定位的內(nèi)容應(yīng)該包括樹立并明確企業(yè)的目標(biāo)、樹立企業(yè)價(jià)值觀、樹立企業(yè)人才觀。

68、企業(yè)理念來(lái)源于民族文化、社會(huì)文化、外來(lái)文化、企業(yè)傳統(tǒng)。

69、企業(yè)風(fēng)俗的基本特征是：非強(qiáng)制性、可塑性、包容性。

70、企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)是視覺識(shí)別系統(tǒng)。

71、公共關(guān)系策劃的基本特征是：目的性、整體性、計(jì)劃性、競(jìng)爭(zhēng)性。

72、廣告創(chuàng)意應(yīng)遵循的原則是：獨(dú)創(chuàng)性原則、實(shí)效性原則。

73、企業(yè)形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導(dǎo)向力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、人才凝聚力、資產(chǎn)保值增值力。

74、企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)方法是多種多樣的，但最常用的方法有企業(yè)三維形象評(píng)價(jià)法?！叭S”是指：廣告接觸度、企業(yè)知

名度、企業(yè)評(píng)價(jià)度。

75、移植參合法是指將某一領(lǐng)域的原理、方法、技術(shù)或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而且形成新事物的方法。移植參合法的類型有：

原理性移植、方法性移植、功能性移植、結(jié)構(gòu)性移植。

76、公共關(guān)系談判禁忌是：盲目草率、優(yōu)柔寡斷、過猶不及、不留余地。

77、企業(yè)形象的基本構(gòu)成要素是：認(rèn)知、好感、信賴。

78、創(chuàng)意的基本特征是：積極的求異性、睿智的靈感、敏銳的洞察力、豐富的想象力。

79、企業(yè)市場(chǎng)定位通常采用的策略是：“針鋒相對(duì)”的定位策略 ；“填空補(bǔ)缺”的定位策略；“另辟蹊徑”的定位策略。

80、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心是理念識(shí)別系統(tǒng)。

81、培養(yǎng)和設(shè)計(jì)優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗應(yīng)該把握的原則是：循序漸進(jìn)原則、方向性原則、間接原則、適度原則。

82、形式產(chǎn)品形象主要包括：產(chǎn)品造型形象、產(chǎn)品包裝形象、產(chǎn)品品牌形象。

83、公共關(guān)系策劃的方法是：制造新聞、冕增譽(yù)、以小見大、講求誠(chéng)信。

84、鞏固企業(yè)形象的基本方法有：強(qiáng)化公眾對(duì)企業(yè)的形象、保持公眾對(duì)企業(yè)的信任、保持公眾對(duì)企業(yè)的了解。

85、制造新聞：是社會(huì)組織或個(gè)人在尊重事實(shí)，不損害公眾利益的前提下，有目的地策劃、組織具有新聞價(jià)值的事件，制造新聞的熱點(diǎn)，爭(zhēng)取報(bào)道機(jī)會(huì)，以達(dá)到吸引公眾注意，擴(kuò)大組織知名度和影響力的目的。

86、宏觀廣告策劃：又叫整體廣告策劃，它是對(duì)在同一廣告目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下的一系列廣告活動(dòng)的系統(tǒng)性預(yù)測(cè)和決策，即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、廣告目標(biāo)確定、廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估在內(nèi)的所有運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)行的總體決策。

87、為什么說(shuō)企業(yè)形象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物？

答：① 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈呼喚企業(yè)形象；② 市場(chǎng)空前繁榮呼喚企業(yè)形象；③ 市場(chǎng)日趣相似呼喚企業(yè)形象；④ 市場(chǎng)日趨復(fù)雜呼喚企業(yè)形象。

88、設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)力形象應(yīng)該做好哪幾個(gè)方面的工作：

充分展示企業(yè)規(guī)模形象，充分展示企業(yè)效益形象，充分展示企業(yè)占有市場(chǎng)份額形象，充分展示技術(shù)設(shè)備形象

89、如何設(shè)置企業(yè)目標(biāo)？

答：① 確立企業(yè)共同價(jià)值觀。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該在員工中確立集體主義的共同價(jià)值觀。② 確立企業(yè)的多目標(biāo)體系。兼顧多個(gè)目標(biāo)，并使其融為一體，正是一切成功企業(yè)的標(biāo)志。③ 設(shè)定企業(yè)最高目標(biāo)。成功的企業(yè)總是把對(duì)國(guó)家、社會(huì)的貢獻(xiàn)作為本企業(yè)的最高目標(biāo)。只有樹立崇高的目標(biāo)，才能夠把企業(yè)組織和員工的追求集合起來(lái)，形成合力。④ 完善企業(yè)的目標(biāo)系統(tǒng)。

90、企業(yè)市場(chǎng)定位的主要內(nèi)容是什么？可采取哪些策略？

答：市場(chǎng)定位，就是根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。它是通過對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)立鮮明的特色和個(gè)性，從而在顧客心目中形成獨(dú)特的市場(chǎng)形象來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（一）企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確立

進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先必須確立企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，即確定企業(yè)的生存空間。而目標(biāo)市場(chǎng)、終端市場(chǎng)的選擇，是以科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的。企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)靈活運(yùn)用以下四種決策模式，來(lái)選擇將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。

1、單一市場(chǎng)集中化

這是最簡(jiǎn)單的模式，即企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化

企業(yè)有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的市場(chǎng)銷售各不相同的產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品專業(yè)化

指企業(yè)同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷售一種產(chǎn)品。

4、全面進(jìn)入

企業(yè)意圖為所有顧客提供他們所需要的所有產(chǎn)品。這種模式一般可采用兩種途徑：一種途徑是無(wú)差異性營(yíng)銷，另一種途徑是差異性營(yíng)銷。

（二）企業(yè)市場(chǎng)地位的確定

企業(yè)的市場(chǎng)地位歸納起來(lái)有以下幾種：

1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與跟隨者

3、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

（三）企業(yè)市場(chǎng)定位的策略

1、“針鋒相對(duì)”的定位策略

2、“填空補(bǔ)缺”的定位策略

3、“另辟蹊徑”的定位策略

91、案例分析：T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營(yíng)理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營(yíng)養(yǎng)的特征，小標(biāo)語(yǔ)則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。

（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系。

（2）分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作？

（3）如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？

答：MIS即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)。它屬于企業(yè)的最高決策層次，被稱為企業(yè)的“心”與“腦”，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂。本案中“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念是T公司的MIS。BIS即企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來(lái)的、全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。如果說(shuō)企業(yè)理念識(shí)別是企業(yè)的“想法”，那么企業(yè)行為識(shí)別則是企業(yè)的“做法”。如本案中T公司推出的形象統(tǒng)一的加盟店、24小時(shí)的服務(wù)和在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)。VIS即企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略構(gòu)想翻譯成詞匯和畫面，使抽象理念落實(shí)為具體可見的傳達(dá)符號(hào)，形成一整套象征化、同一化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的符號(hào)系統(tǒng)。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，與社會(huì)公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，是企業(yè)對(duì)外傳播的“臉”。如本案中的“小白鴿”。

2、做好員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)。包括儀表儀容、崗位紀(jì)律、工作程序、待人接物、環(huán)境與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等。

3、編制規(guī)范手冊(cè)，實(shí)施導(dǎo)入規(guī)劃，進(jìn)行導(dǎo)入監(jiān)督。

93、簡(jiǎn)述中國(guó)服裝品牌的發(fā)展方向及前景。

1、國(guó)際與民族

國(guó)際化對(duì)服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著中國(guó)服裝業(yè)如何融入到世界服裝經(jīng)濟(jì)中，這涉及諸如環(huán)保符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，加工國(guó)際化，品牌國(guó)際化，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，管理國(guó)際化等很多方面。但中國(guó)服裝業(yè)要真正的國(guó)際化，是以一批在世界服裝之林中叫得響的具有一定市場(chǎng)份額的國(guó)際化的品牌為標(biāo)志的；而要得到世界服裝界的認(rèn)可，須使品牌承載民族文化，即要走以品牌國(guó)際化為核心的國(guó)際化之路。

2、挖掘品牌深度

一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象策劃企業(yè)，必須在理念上能夠領(lǐng)先于他人。服裝品牌經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)決定了品牌形象的個(gè)性，同時(shí)也掌握了品牌的原始元素。所以，一個(gè)品牌形象策劃時(shí)代的基本素質(zhì)就是要比客戶更深刻地了解市場(chǎng)，了解品牌文化，只有去深入地研究了企業(yè)的精神，提煉出一個(gè)品牌的時(shí)尚文化，這種品牌的經(jīng)營(yíng)方式，才可能通過創(chuàng)意、設(shè)計(jì)．去提升一個(gè)品牌的形象，才能夠使品牌經(jīng)營(yíng)者明白，自己的品牌服務(wù)于什么樣的消費(fèi)群體，應(yīng)該具備什么樣的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造一種什么樣的生活狀態(tài)。

3、品牌國(guó)際化

所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各個(gè)地區(qū)都有完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品適應(yīng)不同地區(qū)的消費(fèi)者的不同需要，并能很好地融人當(dāng)?shù)匚幕?/p>

同國(guó)內(nèi)品牌紛紛取“洋名”的情況相對(duì)的是，在國(guó)際品牌大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)之前。首先是給品牌取一個(gè)中文名稱，而且在品牌推廣前期會(huì)大力推廣中文品牌名稱。如大家耳熟能詳?shù)摹跋隳蝺骸薄ⅰ肮抛恕?、“范思哲”“迪奧”等，無(wú)不朗朗上口，給人留下深刻印象。

94、A公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識(shí)別設(shè)計(jì)后，馬上展開了市場(chǎng)調(diào)查。在調(diào)查過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的問題：

一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴(kuò)大，家庭裝修市場(chǎng)潛力巨大；

二、由于街頭裝修游擊隊(duì)的裝修質(zhì)量無(wú)法保證，必將被正規(guī)的裝修公司所取代；

三、大多數(shù)消費(fèi)者真正需要的是舒適、實(shí)在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。

調(diào)研完成，得出的結(jié)論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務(wù)業(yè)而不是建筑業(yè)?！芭f時(shí)王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩(shī)啟發(fā)了他們的靈感。

百姓裝飾的視覺識(shí)別就是以一只簡(jiǎn)潔抽象的燕子形象作為標(biāo)志統(tǒng)一百姓所有的店面設(shè)計(jì)和廣告形象，準(zhǔn)確傳達(dá)家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。

百姓裝飾新的形象推出后，識(shí)別率很高，迅速在當(dāng)?shù)丶彝パb飾市場(chǎng)上擴(kuò)大了影響，使百姓裝飾成為消費(fèi)者家庭裝修的首選品牌。

（1）結(jié)合以上內(nèi)容的分析，指出A公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業(yè)理念是什么？他們采用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？

（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出CIS形勢(shì)調(diào)研過程中對(duì)企業(yè)環(huán)境的調(diào)研應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）企業(yè)理念是“以家為本，親和溫馨”。民族文化。

（2）

（一）企業(yè)外部調(diào)查：（1）企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查。（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查：

（二）企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)訪談。（2）員工問卷調(diào)查。

第二篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)題

企業(yè)文化與企業(yè)形象設(shè)計(jì)復(fù)

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)前，世界企業(yè)的文化正從反映性文化向（A）轉(zhuǎn)變。

A 預(yù)防性文化B 管理性文化C 制度性文化D 主動(dòng)性文化

2.一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)該保持企業(yè)行為和(B)的統(tǒng)一。A 企業(yè)制度B 企業(yè)價(jià)值觀C 企業(yè)宗旨D 企業(yè)文化

3.“科學(xué)管理”之父是（A）。策準(zhǔn)則論和決策技術(shù)論。A 西蒙B 泰羅C 孔茨D 沙因 21（B）是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。A 企業(yè)形像B 企業(yè)理念 C 企業(yè)宗旨D企業(yè)行為

22（C）被譽(yù)為20世紀(jì)90年代管理學(xué)四大宗師之一。

A 杰姆斯·錢皮B 邁克爾·波特 C 邁克爾-海默 D瑪麗·凱 23.IT企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是（A）和適應(yīng)性。

A 應(yīng)變性B 創(chuàng)新性C學(xué)習(xí)性D可分為唐模式、宋模式、（D）三種模式。

A 元模式.B 清模式.C 民國(guó)模式.D明模式

42.（B）認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性—即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀”。A 霍恩斯.B 威廉·大內(nèi) C 彼得斯·沃特曼 D 管維立

43.20世紀(jì)，企業(yè)道德最緊迫的問題是（A）。

A 企業(yè)環(huán)境倫理 B 企業(yè)責(zé)任 C A 企業(yè)理念B 企業(yè)價(jià)值觀C 企業(yè)精神D 企業(yè)倫理

60．以（A）為代表的決策理論學(xué)派，是管理叢林階段的主要代表。A 西蒙B 霍曼斯C 沙因D 盧因 61.跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在這一領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與（A）之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。Ａ企業(yè)文化背景Ｂ企業(yè)環(huán)境Ｃ企業(yè)宗旨Ｄ企業(yè)傳統(tǒng)

62.企業(yè)精神文化建設(shè)包括以人為它處于核心的地位，其中包括（ABCDE）等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。

Ａ 企業(yè)精神Ｂ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)Ｃ 企業(yè)道德Ｄ 企業(yè)價(jià)值觀念Ｅ 企業(yè)風(fēng)貌

4.華商文化價(jià)值觀是（ABCD）。Ａ 立操以仁Ｂ 成仁取義Ｃ 守志持身Ｄ 富達(dá)持節(jié)Ｅ 胸懷壯志 5.學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化的方法論有（ABCD）。

A 不斷變革的發(fā)展觀B 具體分析19．最能反映個(gè)人基本價(jià)值觀的是（ABD）。

A文化知識(shí)B行為選擇C性格D處世哲學(xué)E 教育背景

20.企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境，影響企業(yè)文化的微觀環(huán)境包括（ABCDE）。

Ａ企業(yè)所在社區(qū)Ｂ地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略Ｃ地方法規(guī)Ｄ社區(qū)文化Ｅ風(fēng)俗習(xí)慣

21.古今營(yíng)銷文化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下營(yíng)銷觀念的變化（ABCDE）。A 泰羅B 沙因C 法約爾D 孔茨 4.管理文化的核心是（D）。A 樹立企業(yè)形象B 強(qiáng)化員工認(rèn)同C 建立企業(yè)宗旨D 使工人關(guān)心企業(yè)

5.圣吉在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)等知識(shí)體系基礎(chǔ)上構(gòu)筑的（B），開創(chuàng)了自我超越的企業(yè)文化新概念。

A 企業(yè)流程再造B 學(xué)習(xí)型組織理論 C 企業(yè)文化創(chuàng)新D 知識(shí)創(chuàng)新型組織理論

6.現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（D）、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)基本層次組成。

Ａ 物質(zhì)產(chǎn)品Ｂ 外在產(chǎn)品Ｃ 實(shí)物產(chǎn)品Ｄ 核心產(chǎn)品

7.（D）和企業(yè)容貌是企業(yè)物質(zhì)文化的重要組成部分。

Ａ企業(yè)文化Ｂ企業(yè)制度Ｃ企業(yè)設(shè)備Ｄ企業(yè)環(huán)境

8.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、（A）、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。

Ａ領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)Ｂ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ｃ領(lǐng)導(dǎo)性格Ｄ領(lǐng)導(dǎo)組織

9.知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)必須以（C）為基礎(chǔ)。

A成本B 管理C 信用D 員工 10.C I是指（A）。

Ａ企業(yè)形象管理方法Ｂ企業(yè)技術(shù)管理Ｃ企業(yè)生產(chǎn)管理Ｄ企業(yè)設(shè)計(jì)管理

11.廣告的定位策略有（B）。Ａ 品牌定位Ｂ觀念定位Ｃ價(jià)值定位Ｄ 差異定位

12.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)自品質(zhì)、品牌及（D）。

A 企業(yè)B 市場(chǎng)C 經(jīng)營(yíng)D 服務(wù) 13.企業(yè)視覺識(shí)別的信息傳遞包括（C）。

A 復(fù)雜要素B關(guān)鍵要素C 基本要素D次要要素

14.卓越的（A）是卓越企業(yè)家的人格化。

A 企業(yè)精神B 企業(yè)文化C 企業(yè)氛圍D 企業(yè)形象

15.企業(yè)貫徹綠色生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和（C）是當(dāng)前企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。

A技術(shù)經(jīng)濟(jì)B清潔生產(chǎn)C 可持續(xù)發(fā)展D 和諧經(jīng)濟(jì)

16.(C)---實(shí)際上是把管理非人格化，依靠單純的責(zé)任感和無(wú)個(gè)性的工作原則，客觀合理地處理各項(xiàng)事務(wù)。

A 法約爾的管理要素B 弗魯姆的期望理論C 韋伯的行政管理理論 D 泰羅的科學(xué)管理理論

17.廣告策劃的核心是廣告計(jì)劃和（B）的應(yīng)用。

A 廣告實(shí)踐B 廣告策略 C 廣告創(chuàng)意D 廣告評(píng)估

18.法約爾的五大管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、（A）。A 控制 B 創(chuàng)新C 激勵(lì) D 領(lǐng)導(dǎo)19（D）是企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制的核心部分。

A 目標(biāo)激勵(lì)B 晉升激勵(lì)C 精神激勵(lì)D 利益激勵(lì)(A)是管理叢林階段決策理論學(xué)派的主要代表人物，他的決策管理理論包括管理論、決策過程論、決

時(shí)代性

企業(yè)與員工的關(guān)系 D 企業(yè)對(duì)社24(D)是民族文化的象征，它凝聚會(huì)的回報(bào)

著本民族深刻而豐富的文化A文44.企業(yè)文化與（D）是兩個(gè)相互包字Ｂ語(yǔ)言Ｃ繪畫Ｄ馳名商標(biāo) 含的概念和范疇。

25.名牌管理工程的核心概念是A 企業(yè)行為 B 企業(yè)制度.C企業(yè)（B）。

使命D企業(yè)形象

A 品牌塑造B 名牌戰(zhàn)略管理C 名45.企業(yè)之間整合的關(guān)鍵是（C）的牌形象D 名牌維護(hù)

整合，購(gòu)并個(gè)案研究得越多，問題26.(C)條件原則是指在VI設(shè)計(jì)中應(yīng)就越明顯。

具備工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和美學(xué)三個(gè)學(xué)A 機(jī)制B 管理C 文化D 人員 科方面的知識(shí)及工作開發(fā)與作業(yè)46.企業(yè)精神文化建設(shè)包括以人為能力。

本的企業(yè)價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉Ａ3D.Ｂ3F Ｃ3E.Ｄ3S

獻(xiàn)的價(jià)值觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的27.企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向、激勵(lì)、（D）。

調(diào)適、（A）。

Ａ 管理風(fēng)格Ｂ企業(yè)理念Ｃ 管理A 輻射B 創(chuàng)新 C 規(guī)范 D 協(xié)調(diào) 傳統(tǒng)Ｄ經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

28.享有世界聲譽(yù)的美國(guó)管理學(xué)家47.(C)是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的彼得·德魯克曾指出（B）。一種企業(yè)精神。

A管理以決策為基礎(chǔ) B 管理以文A協(xié)同精神B 責(zé)任精神C 奉獻(xiàn)化為基礎(chǔ) C 管理以人為基礎(chǔ) D 精神D 人本精神

管理以資源為基礎(chǔ)

48.在企業(yè)機(jī)制文化中，委托-代理29.馬歇爾認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域研理論和（C）是現(xiàn)代企業(yè)理論的兩究企業(yè)家特質(zhì)的最早的是（C）。大支柱。

A 法約爾 B 泰羅 C 亞當(dāng)·斯密 A 群體理論B行政組織理論C 交D 熊彼特

易成本理論D 科學(xué)管理理論 30.約束的文化機(jī)制建設(shè)可從自我49.（A）包括設(shè)立BI規(guī)范管理的約束、完善法律體系、（B）等方目標(biāo)、衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估以及面進(jìn)行。

改進(jìn)措施。

A 價(jià)值觀 B 優(yōu)勝劣汰C 企業(yè)制A 績(jī)效控制B 績(jī)效計(jì)劃C 績(jī)效戰(zhàn)度D 法律

略D績(jī)效評(píng)價(jià)

31.企業(yè)環(huán)境和是（A）企業(yè)物質(zhì)50.企業(yè)的行為識(shí)別受制于（A），文化的重要組成部分。

因此，最能反映它的個(gè)性和特殊Ａ企業(yè)容貌.Ｂ企業(yè)制度.Ｃ企業(yè)性。

宗旨.Ｄ企業(yè)產(chǎn)品

A 企業(yè)理念B 企業(yè)使命C 企業(yè)精32.廣告文化的傳播要素中的（B），神D 企業(yè)價(jià)值觀

包括情感因素、心理因素、時(shí)空環(huán)51.目前，（D）給企業(yè)帶來(lái)的有形境等。的和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重A 內(nèi)部要素B 隱性要素 C 顯效益，反映了一種從事物質(zhì)生產(chǎn)的性要素 D 外部要素

精神氣質(zhì)，一種類似于宗教信仰33.（C）是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程的、精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)業(yè)的生活態(tài)度。

在處理人與人、人與物關(guān)系上形成A 學(xué)習(xí)力B 創(chuàng)造力C 凝聚力D 的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。文化力

Ａ 企業(yè)制度.Ｂ 企業(yè)倫理.Ｃ 企52在管理中，無(wú)論是機(jī)關(guān)，還是業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué).Ｄ 企業(yè)精神 企業(yè)，對(duì)（B）是最根本的。34.海默認(rèn)為，（D）是聯(lián)結(jié)感情與A設(shè)備的管理B 人的管理C 制度行業(yè)的紐帶，是聯(lián)結(jié)企業(yè)員工之所的設(shè)立D 戰(zhàn)略的設(shè)立

想和所做的紐帶。

53.21世紀(jì)的世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的A 認(rèn)同感B 制度 C 非正式組一個(gè)新趨勢(shì)就是（C）的蓬勃發(fā)展?？?D 價(jià)值觀

A 學(xué)習(xí)型組織B IT企業(yè)C 跨國(guó)公35.處于企業(yè)文化核心層的是（B）。司D流程再造

A 行為文化.B 精神文化 C 行為54.較全面、系統(tǒng)闡述企業(yè)家特質(zhì)文化 D 物質(zhì)文化

和職能的是（D）。

36.企業(yè)精神的基本特征有（A）。A 鮑杜B 坎特龍C 馬歇爾D熊彼A 時(shí)代性 B 間斷性 C 模仿性.D 特

激勵(lì)性

55.日本企業(yè)管理的成功很大程度37.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)自品上得益于（A）。

質(zhì)、品牌及（C）。

A 人本管理B效益管理C 激勵(lì)D A 企業(yè)B 市場(chǎng) C 服務(wù) D 經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化

38.企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)56.在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，華商受中國(guó)傳（D）年代的西方企業(yè)界。統(tǒng)文化—（B）倫理觀的支配。A 四五十B 九十 C 五六十D A 墨家B 儒家C 法家D 道家七八十

57.環(huán)境污染是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)39.企業(yè)文化的制度層，主要包括物，（A）針對(duì)企業(yè)造成的環(huán)境污企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、（C）染問題而提出的。

三個(gè)方面。

A 清潔生產(chǎn)B 環(huán)境保護(hù)C 循環(huán)經(jīng)A 企業(yè)員工體制 B 企業(yè)決策機(jī)濟(jì)D 回收利用

構(gòu) C 企業(yè)管理制度 D 企業(yè)監(jiān)督58.（C）是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主體，制度

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的探索。40.(A)是現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)的重要A 政府B 個(gè)人C企業(yè) D 科研內(nèi)容。

機(jī)構(gòu)

Ａ協(xié)作.Ｂ營(yíng)銷.Ｃ生產(chǎn).Ｄ 效率 59.企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值排41.中國(guó)古代傳統(tǒng)的組織文化大體

序，即（D）。

本的企業(yè)價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的(B)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

Ａ愿景Ｂ價(jià)值觀Ｃ共識(shí)Ｄ理念 63.(D)是現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。

Ａ財(cái)務(wù)Ｂ營(yíng)銷Ｃ生產(chǎn)Ｄ協(xié)作 64.企業(yè)視覺識(shí)別的信息傳遞包括（D）。

A關(guān)鍵要素B復(fù)雜要素C 理論要素D應(yīng)用要素

65.企業(yè)管理新特色和主流是（C），是人本管理的一種實(shí)踐形式。Ａ企業(yè)剛性管理Ｂ員工參與管理Ｃ企業(yè)柔性管理Ｄ企業(yè)準(zhǔn)時(shí)成產(chǎn) 66.英國(guó)企業(yè)家（A）率先倡導(dǎo)了廣告策劃思想，并逐漸影響了英國(guó)廣告界和國(guó)際廣告界。

A斯坦利·波利特 B 保羅·薩繆爾森C約翰·希克斯D 蓋瑞·貝克

67.廣告的定位策略分為實(shí)體定位和（B）。

A 文化定位B 觀念定位C 品牌定位D虛擬定位

68.企業(yè)文化與（C）是兩個(gè)相互包含的概念和范疇。

A 企業(yè)制度B企業(yè)行為C企業(yè)形象 D企業(yè)使命

69.企業(yè)形象設(shè)計(jì)于1956年由美國(guó)的（A）公司首創(chuàng)。

A IBM B 安盛C 通用電氣D 美國(guó)銀行

70.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)自品質(zhì)、（D）及服務(wù)。

A 企業(yè)B 市場(chǎng)C 經(jīng)營(yíng)D品牌 71.培養(yǎng)卓越的（B），是21世紀(jì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托。A 企業(yè)品牌B 企業(yè)家隊(duì)伍C 企業(yè)D 企業(yè)文化

72.現(xiàn)代企業(yè)制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)是在其適應(yīng)（A）方面呈現(xiàn)出高效率。

A 市場(chǎng)配置資源 B 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制C 世貿(mào)規(guī)則D 企業(yè)改革 73.企業(yè)的能源戰(zhàn)略，一方面是定位于開發(fā)；另一方面應(yīng)定位于（D）。

A 利用B 科技C 節(jié)約D 節(jié)能 74.企業(yè)之間整合的關(guān)鍵是（C）的整合，購(gòu)并個(gè)案研究得越多，問題就越明顯。

A 機(jī)制B 管理C 文化D 人員75.美國(guó)商學(xué)院著名（B）認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的研究作為企業(yè)文化學(xué)研究的主要對(duì)象。A 泰倫斯·沃特曼B 約翰·科特C 查德·帕斯卡爾D 安東尼·阿索斯

二、多項(xiàng)選擇題

1.文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著哪些的作用？（ABC）

A 規(guī)范B 導(dǎo)向C 推動(dòng)社會(huì)發(fā)展D 教育E 激勵(lì)

2.目前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)這個(gè)概念的理解大致有以下幾種觀點(diǎn)(ABCD)

A 社會(huì)性的企業(yè)觀B 技術(shù)性的企業(yè)觀C 法律性企業(yè)觀D 經(jīng)濟(jì)性的企業(yè)觀E 文化性的企業(yè)觀 3.企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，和實(shí)證的方法C 辯證的方法 D Ａ生產(chǎn)觀念Ｂ產(chǎn)品觀念Ｃ推銷觀實(shí)驗(yàn)觀察的方法E 定性分析的方念Ｄ市場(chǎng)營(yíng)銷觀Ｅ社會(huì)營(yíng)銷觀 法

22.廣告文化的傳播要素（AB）。6.文化學(xué)發(fā)展有哪三個(gè)階段？A顯性要素B隱性要素C 基本要（ABD）。

素D 次要要素E關(guān)鍵要素 A初始階段B 功能主義階段C 實(shí)23彼得·德魯克認(rèn)為，在富有開用主義階段D 當(dāng)?shù)匚幕瘜W(xué)階段E 拓精神的管理中，最關(guān)鍵的問題是新文化階段

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中需要做到7.企業(yè)家整體形象培訓(xùn)步驟包括 以下幾點(diǎn)：（CDE）。

(ABCDE)。

Ａ把握風(fēng)險(xiǎn)大?。轮贫乳L(zhǎng)期戰(zhàn)略A 分析B 設(shè)計(jì)C 實(shí)施D 效果檢查E Ｃ把注意力集中在市場(chǎng)上Ｄ金融調(diào)整

上的遠(yuǎn)見Ｅ建立一個(gè)高級(jí)管理班8.20世紀(jì)80年代初主要的方法論子

流派有哪些？(AC)

24.企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的A 沙因---定性化研究流派B 艾倫演變，（ABC）是比較經(jīng)典的企業(yè)--辯證化研究流派C 奎恩--定量?jī)r(jià)值觀。

化研究流派D本杰明--實(shí)證流派E A最大利潤(rùn)價(jià)值觀B經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值沃特曼--論證流派

觀C企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀Ｄ以人9.一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)該保為本價(jià)值觀Ｅ企業(yè)改革價(jià)值觀 持（AD）的統(tǒng)一。

25.公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范A 企業(yè)行為B 企業(yè)制度C 企業(yè)宗（ABCDE）。

旨D 企業(yè)價(jià)值觀E 企業(yè)精神 A公眾利益優(yōu)先B獨(dú)創(chuàng)性C連續(xù)性10 西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任有（ABE）D計(jì)劃性E靈活性

三個(gè)要素，西方企業(yè)基本上是按照26.企業(yè)公共關(guān)系模式按照企業(yè)與這三個(gè)要素規(guī)范其行為。公眾的溝通關(guān)系可以劃分為A 市場(chǎng)行為B監(jiān)督行為C制度行（ABCE）四種類型。

為D 調(diào)控行為E 自愿行為 A 宣傳型B交際型C服務(wù)型D 溝11.沙因認(rèn)為，文化由以下三個(gè)相通E 社會(huì)型

互作用的層次組成，分別是27.企業(yè)研究市場(chǎng)營(yíng)銷的文化背景（BDE）。

和民情習(xí)俗，應(yīng)從以下幾方面入手A形式層B 物質(zhì)層C 核心層D（ABCE）。

支持性價(jià)值觀E基本的潛意識(shí)假A重視市場(chǎng)信息的調(diào)研B經(jīng)常向有定

關(guān)專門研究機(jī)構(gòu)C企業(yè)內(nèi)部建立12．現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（ABE）智囊團(tuán)D 實(shí)地考察E調(diào)查機(jī)構(gòu)咨三個(gè)基本層次組成。

詢

Ａ擴(kuò)大產(chǎn)品Ｂ形式產(chǎn)品Ｃ實(shí)物產(chǎn)28.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)品Ｄ外延產(chǎn)品Ｅ核心產(chǎn)品 理論系統(tǒng)概括為(ABCDE)。13.企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的A企業(yè)環(huán)境B價(jià)值觀C 英雄人物D制度文化，主要包括（ADE）。文化儀式E 文化網(wǎng)絡(luò)

Ａ企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制Ｂ企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度29.企業(yè)常用的廣告策略有Ｃ企業(yè)規(guī)范Ｄ企業(yè)組織機(jī)構(gòu)Ｅ企（BCDE）。

業(yè)管理制度

A 廣告價(jià)值策略B廣告定位策略14.西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制走過了三個(gè)C 廣告市場(chǎng)策略D廣告心理策略階段，分別是（ABE）。

E廣告產(chǎn)品策略

Ａ 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)體制階段Ｂ經(jīng)理30.建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，需要長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)體制階段Ｃ家族式領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)劃和全體員工的共同努力。其中階段Ｄ權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)體制階段Ｅ職規(guī)劃的內(nèi)容有（ABCDE）。業(yè)軟專家領(lǐng)導(dǎo)體制

A條件分析B目標(biāo)設(shè)定C培訓(xùn)計(jì)劃 15.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)應(yīng)遵循哪些D檢查監(jiān)督E獎(jiǎng)懲制度

原則？(ABC)

31.企業(yè)家提高本企業(yè)的素質(zhì)和企Ａ遵循品質(zhì)文化的規(guī)范Ｂ遵循技業(yè)文化的卓越性的方法有術(shù)審美原則Ｃ遵循顧客愉悅原則（ABCE）。

Ｄ遵循內(nèi)部完善原則Ｅ遵循員工A 重視員工的參與B 提高員工的滿意原則

參與意識(shí)C 加強(qiáng)學(xué)習(xí)D 產(chǎn)業(yè)先見16.IT企業(yè)的企業(yè)文化是一種求變之明E重視速度

不求穩(wěn)的文化，其內(nèi)容包括 32.服務(wù)質(zhì)量的配套中包括（ABCDE）。

（ABCDE）。

A 能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值A(chǔ) 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)者B 適當(dāng)?shù)腂 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心C 客戶和員商品C 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)工對(duì)股東的重視D鼓勵(lì)創(chuàng)新和適E 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格

度冒險(xiǎn)E 把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)做企業(yè)外部的33.實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)關(guān)注焦點(diǎn)

化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不17.從企業(yè)運(yùn)作的過程看，企業(yè)行同的方式。在參與管理全過程中一為包括（ABCE）的行為。般可分為（ACD）.Ａ企業(yè)與企業(yè)之間Ｂ企業(yè)與顧客Ａ控制型參與管理Ｂ協(xié)同參與管之間Ｃ企業(yè)與政府之間Ｄ企業(yè)與理Ｃ授權(quán)型參與管理Ｄ全放位參員工之間Ｅ企業(yè)與社區(qū)之間 與管理Ｅ全員參與管理

18.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的作用是34.企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境，影（ABCDE）。

響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括Ａ樹立企業(yè)信譽(yù)Ｂ搜集信息，全面（ABCDE）

而準(zhǔn)確地分析企業(yè)所處的人事環(huán)Ａ社會(huì)政治制度Ｂ國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況境和輿論環(huán)境Ｃ協(xié)調(diào)諒解Ｄ咨詢Ｃ國(guó)家科技發(fā)展水平Ｄ民族文化建議Ｅ傳播溝通

傳統(tǒng)Ｅ自然地理?xiàng)l件。

35.文化學(xué)的研究對(duì)象和領(lǐng)域已經(jīng)包括哪些方面？（ABCDE）A物質(zhì)文化B精神文化C社會(huì)文化D經(jīng)濟(jì)文化E法律文化。36.廣告文化的特征（ABCD）。A 真實(shí)性B藝術(shù)性C思想性D科學(xué)性E 記憶性

37.企業(yè)文化的功能有（ABCD）。A導(dǎo)向功能B 激勵(lì)功能C 調(diào)適功能D 輻射功能E 教育功能 38.IT企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是(CD)。

A 創(chuàng)新性B 學(xué)習(xí)性C 適應(yīng)性D 應(yīng)變性E 教育性

39.VI設(shè)計(jì)和VI導(dǎo)入必須遵循以（ABCDE）。

Ａ MI為中心的原則Ｂ 目標(biāo)原則Ｃ 現(xiàn)實(shí)性原則Ｄ習(xí)慣性原則Ｅ 人性化原則

三、名詞解釋的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。18.目標(biāo)原則，是指企業(yè)視覺識(shí)別（VI）設(shè)計(jì)必須根據(jù)對(duì)企業(yè)的剖析，以追求不同時(shí)期的外部形象目標(biāo)為原則。

19.企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。

20.企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

21.管理之道在于借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現(xiàn)場(chǎng)員工的體力，現(xiàn)場(chǎng)員工則借自己的體力及可用的機(jī)械力。⑸ 文化網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)先進(jìn)的價(jià)值觀和英雄意識(shí)溝通、傳遞的渠道。

3.實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不同的方式。在參與管理全過程中一般可分為幾個(gè)階段？

1控制型參與管理2授權(quán)型參與管理3全放位參與管理。4.標(biāo)志設(shè)計(jì)原則？

⑴適應(yīng)性原則 ⑵知識(shí)性原則 ⑶可呼性原則 ⑷易識(shí)性原則 ⑸美觀性原則 ⑹普適性原則 5.廣告文化的特征？

⑴．廣告的真實(shí)性⑵.廣告的藝術(shù)性⑶.廣告的思想性和科學(xué)性

6.松下幸之助被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神，民族英雄。該公司成功得力于完善的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)⑷ 具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。⑸ 要求務(wù)實(shí)和求精精神。⑹ 具有時(shí)代性。

14.梅奧的社會(huì)人假說(shuō)分為哪幾個(gè)方面？

（一）企業(yè)員工是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”

（二）企業(yè)中存在著“非正式組織”

（三）作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高與昂的滿足程度，以提高員工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

15.沙因?qū)⑸钐幪幱诮M織根底的文化分為以下五個(gè)維度？

⑴ 自然和人的關(guān)系⑵ 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)⑶ 人性的本質(zhì)⑷ 人類活動(dòng)的本質(zhì)⑸ 人際關(guān)系的本質(zhì) 16.影響人事工作的文化環(huán)境？ 外部文化環(huán)境。企業(yè)各種外部文化環(huán)境不同程度的影響著企業(yè)的人的現(xiàn)象。

其次，在方法上，中國(guó)企業(yè)還沒有一套規(guī)范的辦法，進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)研究，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)行為進(jìn)行經(jīng)常性的、嚴(yán)密的分析。企業(yè)也沒有學(xué)會(huì)如何從掌握消費(fèi)者需求發(fā)展趨勢(shì)的角度來(lái)控制和引導(dǎo)消費(fèi)者，使他們長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品保持忠誠(chéng)度和信任感；即使是搞得比較好的名牌企業(yè)，其營(yíng)銷管理的普遍存在著管理不嚴(yán)，深入程度不夠，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)緩慢的問題，企業(yè)也因此缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)沒有有效的銷售渠道管理體系。企業(yè)銷售部門僅僅滿足于銷售產(chǎn)品，而沒有從戰(zhàn)略高度看待對(duì)銷售組織的控制與管理，沒有把建設(shè)一個(gè)共同把握未來(lái)變化。再次，在營(yíng)銷戰(zhàn)略上，大部分名牌企業(yè)還沒有做到從消費(fèi)者需求出企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。4．.對(duì)CI導(dǎo)入進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，怎樣成功的導(dǎo)入CI？

⑴如果對(duì)CI導(dǎo)入的效果沒有統(tǒng)一有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，則導(dǎo)入的效果好壞得不到客觀公正的評(píng)價(jià)。因此，制定一個(gè)CI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)量化系統(tǒng)勢(shì)在必行。

一般說(shuō)，整個(gè)過程可以分如下三個(gè)階段：

第一階段：組成CI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)專家評(píng)審組，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行資格審查和資格認(rèn)定。

第二階段：參評(píng)企業(yè)將本企業(yè)的MI、BI、VI導(dǎo)入做全面展示，組織展示會(huì)，專家組對(duì)企業(yè)MI、BI、VI導(dǎo)入效果進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察。第三階段：根據(jù)企業(yè)的展示，專家組的實(shí)地考察，調(diào)查問卷的分析，1.企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

2.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。3.企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。

4.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。5.事業(yè)部或機(jī)構(gòu)，是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個(gè)有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機(jī)構(gòu)

6.企業(yè)視覺識(shí)別是企業(yè)形象靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。

7.企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。8企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。

從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括 的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為等。

9.企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的能力

10.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。

11.企業(yè)理念，是指得到普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而建構(gòu)的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

12.在企業(yè)機(jī)制中，交易成本理論的研究?jī)?nèi)容。主要研究企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的擴(kuò)張和企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系。

13.直線職能式機(jī)構(gòu)是指以直線式機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，按專業(yè)分工設(shè)置的管理職能部門作為補(bǔ)充的綜合性機(jī)構(gòu)。

14.逆向選擇，是指委托人無(wú)法識(shí)別潛在的代理人的條件稟賦，越是劣質(zhì)的潛在代理人越容易成為現(xiàn)實(shí)的代理人，最終導(dǎo)致劣者驅(qū)逐優(yōu)者。

15.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。16.企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。

17.群體動(dòng)力論，就是論述群體中

22.群體領(lǐng)導(dǎo)力論，就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。

23.企業(yè)文化的功能，是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的能力。

24.知識(shí)性原則，是指商標(biāo)形式要適應(yīng)產(chǎn)品行銷地消費(fèi)者的文化水平。

25.矩陣式機(jī)構(gòu)，是把多元素按橫向、縱向排列成一個(gè)矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機(jī)構(gòu)：一種是職能部門；另一種是為完成某一任務(wù)而組成的項(xiàng)目小組。26.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

27.企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)制度文化，既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成，是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。

28.企業(yè)再造工程概念，也稱企業(yè)再生工程，它是為獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行衡量的戲劇性的成就，而對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。

29.企業(yè)理念，是指得到普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而建構(gòu)的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

30文化網(wǎng)絡(luò)，是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。

四、簡(jiǎn)答題

1.100年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：他們不再以追求利潤(rùn)為唯一的目標(biāo)，有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。具體的說(shuō)他們遵循的原則有哪些？

（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值。（2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。

2.美國(guó)哈佛大學(xué)狄爾教授認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素

⑴ 企業(yè)環(huán)境，這是塑造企業(yè)文化總目標(biāo)的外部條件；

⑵ 價(jià)值觀，這是企業(yè)基本的觀念及信念，是構(gòu)成企業(yè)文化的核心；⑶ 英雄模范，這是企業(yè)文化的人格化，是企業(yè)員工行為模仿效法的具體典范；

⑷ 典禮和儀式，這是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中例行事務(wù)的行為規(guī)則；

在三個(gè)方面？

事工作，這些影響分屬教育、社會(huì)第一，強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)。文化、政治法律、經(jīng)濟(jì)倫理等。第二，在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的內(nèi)部文化環(huán)境。企業(yè)必須考慮人事前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)政策、組織氣氛和報(bào)酬制度等企業(yè)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。內(nèi)部因素。

第三，注重經(jīng)營(yíng)性的企業(yè)文化建17.企業(yè)在創(chuàng)名牌時(shí)必須廣泛吸收設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于各種文化要素，最重要的方面包員工自覺接受公司文化。括？

7.IT企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的弘是應(yīng)變性和適應(yīng)性，它是一種求變揚(yáng)；企業(yè)自身的文化特征；注重產(chǎn)不求穩(wěn)的文化，其內(nèi)容包括？ 品設(shè)計(jì)的文化內(nèi)涵；企業(yè)形象的藝能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值；員術(shù)化

工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心；客戶和員工對(duì)股18.企業(yè)如何加強(qiáng)廣告文化的傳播東的重視；鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)；功能？

把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)做企業(yè)外部的關(guān)注焦點(diǎn)。⑴強(qiáng)化企業(yè)自身的良好形象⑵8.企業(yè)制度文化與精神文化的關(guān)提高企業(yè)的美譽(yù)度⑶強(qiáng)化目標(biāo)系？

消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、商標(biāo)的印象 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要⑷及時(shí)向消費(fèi)者提供企業(yè)的有關(guān)組成部分，制度文化是一定精神文情況和信息

化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的19.VI設(shè)計(jì)和VI導(dǎo)入必須遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原則？

礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反⑴以MI為中心的原則 ⑵目標(biāo)原作用。一定的企業(yè)制度的建立，又則 ⑶現(xiàn)實(shí)性原則⑷習(xí)慣性原則 影響人們選擇新的價(jià)值觀念，成為⑸人性化原則 ⑹民族化原則⑺ 新的精神文化的基礎(chǔ)。

多樣化原則 ⑻普適性原則。物質(zhì)文化是制度文化的存在前提，20.培育卓越企業(yè)家需要有一定的一定的物質(zhì)文化只能產(chǎn)生與之相文化氛圍，這種文化氛圍并非是主適應(yīng)的制度文化

觀設(shè)定的，而是靠企業(yè)家敏感地觸9.現(xiàn)代產(chǎn)品由哪些組成部分？ 摸時(shí)代脈搏，從這個(gè)基點(diǎn)去營(yíng)造企現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、業(yè)文化和把握未來(lái)。這個(gè)時(shí)代脈搏形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)基本層的特點(diǎn)？

次組成。

⑴、人們的文化價(jià)值觀逐步由原來(lái)核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，它的“物本主義”轉(zhuǎn)向“人本主義”。為顧客提供最基本的效用和利益。⑵、社會(huì)消費(fèi)者從原來(lái)的注重物質(zhì)形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的形式層，較產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向注重服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容。⑶、三、社會(huì)價(jià)值觀念表現(xiàn)在人與擴(kuò)大產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的擴(kuò)展層，即自然的相互關(guān)系上，由原來(lái)的只注產(chǎn)品的各種附加利益的總和。重簡(jiǎn)單的物質(zhì)變換即生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)10.服務(wù)質(zhì)量的配套包括哪6個(gè)適品，轉(zhuǎn)向重視人與自然、人與生態(tài)當(dāng)？

協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

1適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)者2適當(dāng)?shù)纳唐发?、各門學(xué)科相互交叉的趨勢(shì)更為3適當(dāng)?shù)臅r(shí)間4適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)5適當(dāng)明顯。的價(jià)格6適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒?/p>

五、論述

11.現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為職業(yè)1.目前我國(guó)企業(yè)在創(chuàng)名牌過程中企業(yè)家隊(duì)伍的形成提供了良好的存在哪些問題？

文化氛圍。但在推行年薪制中也出（1）從發(fā)展質(zhì)量上看，中國(guó)還沒現(xiàn)了一些負(fù)面影響，這些負(fù)面影響有形成以創(chuàng)新技術(shù)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在哪些方面？

力。中國(guó)現(xiàn)有名牌技術(shù)基本上是在⑴、年薪制的考核缺乏完備的標(biāo)準(zhǔn) 引進(jìn)國(guó)外二代技術(shù)與國(guó)外準(zhǔn)備放⑵、年薪制的范圍缺乏統(tǒng)一的界限 棄的生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，⑶、年薪制的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制缺乏合理的同國(guó)外尚有一定差距，而中國(guó)名牌尺度

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部門的任務(wù)在很大12.國(guó)內(nèi)的人才測(cè)評(píng)工具發(fā)展經(jīng)歷程度上是掌握、消化這些引進(jìn)設(shè)備了哪些階段？

與技術(shù)。

⑴ 直接引進(jìn)國(guó)外的評(píng)價(jià)工具⑵、市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制水平不⑵ 對(duì)國(guó)外的工具進(jìn)行改造引用高，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與技術(shù)的落后。后，發(fā)現(xiàn)它不一定適合我國(guó)國(guó)情 具體體現(xiàn)：

⑶ 獨(dú)立開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)首先，在觀念上，還沒有形成真正實(shí)際情況的人才評(píng)價(jià)工具 的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)意13.從企業(yè)運(yùn)行過程中可以發(fā)現(xiàn)，識(shí)，企業(yè)無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù)企業(yè)精神具有哪些特征？ 安排，其出發(fā)點(diǎn)都是以企業(yè)自我為⑴ 它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映.核心，企業(yè)員工普遍沒有意識(shí)到自⑵ 它是全體員工共同擁有、普遍己的工作同消費(fèi)者的關(guān)系。名牌企掌握的理念。

業(yè)時(shí)常有因?yàn)閷?duì)待消費(fèi)者的態(tài)度⑶ 它是穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。

不佳，或者服務(wù)不好而被新聞曝光

發(fā)，進(jìn)行積極的市場(chǎng)細(xì)分，不斷發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的特殊需求，從而對(duì)最終消費(fèi)者績(jī)效積極控制，通過針對(duì)這些細(xì)分的利益群體，推出多品種與結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，有效地堵死市場(chǎng)中出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)空當(dāng)，是后來(lái)者無(wú)機(jī)可乘，從而有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展。

2.卓越的企業(yè)家為了挑戰(zhàn)未來(lái)，如何提高本企業(yè)的素質(zhì)和企業(yè)文化的卓越性呢？

⑴ 重視員工參與，提高員工的參與意識(shí)。員工的參與需要高層主管有挑戰(zhàn)和不同意見的雅量，還需要企業(yè)家的支持與放手發(fā)動(dòng)，要讓員工分享成功的果實(shí)，并要提供員工參與所需的資訊和工具。

⑵ 產(chǎn)業(yè)先見之明。策略架構(gòu)的提出，須基于理性的分析，不可魯莽從事，也不可只是企業(yè)家、高層主管的個(gè)人看法；企業(yè)家和高層主管必須發(fā)掘和利用整個(gè)企業(yè)的各種意見和合理化建議，借此來(lái)建立對(duì)未來(lái)的共識(shí)和認(rèn)同，借此來(lái)形成卓越的企業(yè)文化。

⑶ 重視速度。未來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。因此，速度在制勝先機(jī)上具有重要的地位，不僅產(chǎn)業(yè)先見之明的形成要講速度，就是連新產(chǎn)品和服務(wù)的推出也要講求速度，不僅要縮短由構(gòu)想到上市的時(shí)間，更應(yīng)縮短由“構(gòu)想到全球市場(chǎng)”的時(shí)間。這是新世紀(jì)卓越企業(yè)的理念，應(yīng)當(dāng)營(yíng)造“時(shí)不我待”的積極進(jìn)取的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化氛圍。

3.企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？它們各自又包括哪些具體內(nèi)容？

企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層 具體內(nèi)容：

企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化，是由企業(yè)員工的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、產(chǎn)品、包裝、設(shè)計(jì)等。企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)制度文化，既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成，是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。

企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位，它是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、最后進(jìn)行綜合，專家組成員分別填寫MI、BI、VI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)量化分值表。

CI的導(dǎo)入，從本質(zhì)上講是一種企業(yè)信息傳遞活動(dòng)，企業(yè)信息傳遞活動(dòng)的質(zhì)量決定著信息增值的質(zhì)和量，建立科學(xué)的CI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)體系，有助于檢驗(yàn)各個(gè)企業(yè)信息傳遞與信息增值之間的相互關(guān)系。5.決策理論需要克服哪些傾向？ 決策理論學(xué)派作為管理叢林階段上的主要代表，和其他管理叢林理論一樣，存在著一些需要克服的傾向。

這些傾向是，⑴ 偏重吸收自然科學(xué)的成果而把吸收社會(huì)科學(xué)的研究成果放在次要地位。正如一些企業(yè)家和企業(yè)文化學(xué)的學(xué)者所說(shuō)，他們?nèi)鄙傥目品矫娴呢S富知識(shí)，缺乏歷史感和從文化藝術(shù)角度看問題的能力。他們重視物的因素而忽略人的因素，沒有說(shuō)明怎樣才能使人感到工作得有意義，沒有研究怎樣使一個(gè)普通人變成企業(yè)里的英雄和一貫的優(yōu)勝者，未能說(shuō)明如何給工作人員以一定的自主權(quán)來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性，沒有考慮怎樣依靠廣大工人的自覺性來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有闡明應(yīng)當(dāng)怎樣去精心培育和扶植敢于革新的闖將，也沒有教會(huì)企業(yè)懂得怎樣去與用戶建立起真摯的感情等。

（1）他們崇拜邏輯與推理，強(qiáng)調(diào)理性因素而忽視感情因素，貶低了直覺和熱情的作用。

（2）他們過分依賴解析、定量的方法，片面地以為只有數(shù)據(jù)才是過硬的和可信的6.在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。其中哪些比較典型的企業(yè)價(jià)值觀，分別代表了三個(gè)不同歷史時(shí)期西方企業(yè)的基本信念和價(jià)值取向？ ⑴ 最大利潤(rùn)價(jià)值觀，是指企業(yè)全部管理決策和行動(dòng)都圍繞如何獲取最大利潤(rùn)這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。

⑵ 經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀，是指企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營(yíng)管理而形成的價(jià)值觀。一般地說(shuō)，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。⑶ 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀，是20世紀(jì)70年代興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀，它要求在確定企業(yè)利潤(rùn)水平時(shí)，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)考慮，不能失之偏頗。

7.柔性管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義? ⑴、傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，以大批量、少品種，盡可能地降低平均成本和減少投資時(shí)間來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。而今天市場(chǎng)

發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟(jì)和集約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，柔性管理正是適應(yīng)了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。⑵、范圍經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顯得越來(lái)越重要，并隨著高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，使幾種產(chǎn)品組合起來(lái)在一組機(jī)器上生產(chǎn)成為可能。以小批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)具有較低成本的成產(chǎn)特征。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能地減少人力物力消耗，實(shí)現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標(biāo)，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費(fèi)，不增加附加費(fèi)用的應(yīng)時(shí)管理的基點(diǎn)正是建立在人本管理基礎(chǔ)之上的。⑶、柔性技術(shù)和柔性管理在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，還將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，它將減少管理的層次。

第三篇：企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)期末復(fù)習(xí)筆記 第四章

第四章

3．制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略要著重考慮哪些因素?

P107 答：（1）在經(jīng)營(yíng)中努力采用道德的戰(zhàn)略并遵守道德標(biāo)準(zhǔn)。

（2）進(jìn)行慈善活動(dòng)，捐款，企業(yè)員工為社區(qū)服務(wù)做貢獻(xiàn)，支持各種值得做的事業(yè)，為哪些生活中不幸的任做些事以改善其現(xiàn)狀。

（3）企業(yè)在從事商業(yè)活動(dòng)過程中，保護(hù)或改善環(huán)境，尤其是盡量減輕或消除對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。

（4）努力創(chuàng)造一種工作環(huán)境，來(lái)提高雇員的生活水平，來(lái)改善企業(yè)的工作環(huán)境。（5）要建立一種尊重性別，種族，出生地以及不同的人在同一地方工作帶來(lái)的其他差別的多樣化的員工隊(duì)伍。

4.企業(yè)使命包括哪些內(nèi)容？

P110 答：(1)企業(yè)哲學(xué)。

a.定義：一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀，態(tài)度，信念，以及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)過程中起到何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反應(yīng)。

b.構(gòu)成：處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想，基本觀點(diǎn)，行為準(zhǔn)則。（eg:跨國(guó)公司與所在國(guó)關(guān)系的觀點(diǎn)，企業(yè)與社會(huì)和國(guó)家關(guān)系的觀點(diǎn)，企業(yè)與雇員關(guān)系的觀點(diǎn)等）

（2）企業(yè)宗旨。

a.含義：企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)該從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)該成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。

b.如何確定：首先，企業(yè)高層管理人員要避免兩種傾向，即過于狹隘和過于空泛；其次，必須考慮企業(yè)與顧客的關(guān)系，即分析現(xiàn)在的顧客以及分析和確定潛在的顧客。

c.作用：如果沒有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略；一個(gè)宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮時(shí)，也必須經(jīng)常予以確立；一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)該保持穩(wěn)定，企業(yè)宗旨應(yīng)該定期進(jìn)行分析，以決定他是否需要改變。5.企業(yè)使命與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系是什么？

P 104,109，113（個(gè)人總結(jié)的）答：（1）企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益和社會(huì)發(fā)展方面的義務(wù)。企業(yè)作為社會(huì)的重要組成成員，對(duì)利益相關(guān)者負(fù)有一定的義務(wù)和責(zé)任。

（3）企業(yè)在確定企業(yè)使命時(shí)，必須充分，全面的的考慮企業(yè)有利害關(guān)系的各利益相關(guān)者的要求和期望。，不僅包括企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的需要，又要考慮企業(yè)外部利益相關(guān)者的要求，達(dá)到一個(gè)總體的平衡和諧。

6.分析一個(gè)實(shí)際企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成及按重要程度而做出的排序。

P115

答：（1）杜拉克的目標(biāo)構(gòu)成。

a.獲利能力。b.生產(chǎn)率---基本目標(biāo)層次。c.公共責(zé)任---社會(huì)責(zé)任層次。d.革新。e.市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品---市場(chǎng)戰(zhàn)略層次。f.物質(zhì)資源和財(cái)力資源。g.經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度---結(jié)構(gòu)層次。（2）貝葉斯的目標(biāo)構(gòu)成。

a.顧客服務(wù)目標(biāo)（用交貨期和顧客不滿意度來(lái)表示）b.財(cái)力資源目標(biāo)（用資本結(jié)構(gòu)，現(xiàn)金流量，運(yùn)營(yíng)資本紅利償付等來(lái)表示）

c.人力資源目標(biāo)（用缺勤率，人員流動(dòng)率，培訓(xùn)人員數(shù)表示）

d.市場(chǎng)目標(biāo)（用市場(chǎng)占有率，銷售額，銷售量表示）

e.組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)（進(jìn)行的變革和項(xiàng)目表示）

f.物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)（工作面積，固定成本，生產(chǎn)量表示）

g.產(chǎn)品目標(biāo)（產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，開發(fā)新產(chǎn)品的完成期限來(lái)表示）

h.生產(chǎn)率目標(biāo)（投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本）

i.盈利能力目標(biāo)（利潤(rùn)總額，投資收益率等表示）

j.研究與開發(fā)目標(biāo)（花費(fèi)的貨幣量或要完成的項(xiàng)目來(lái)表示）

k.社會(huì)責(zé)任目標(biāo)（活動(dòng)的類型，服務(wù)的天數(shù)，財(cái)政資助來(lái)表示）

7.戰(zhàn)略目標(biāo)，短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，日常目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系如何？

（百度答案）

答：一般而言，凡是其成就和成果直接影響企業(yè)的生存和繁榮的方面，都需要制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，應(yīng)遵循下列基本原則：關(guān)鍵性原則?？尚行栽瓌t。定量化原則。一致性原則，又稱平衡性原則。激勵(lì)性原則。穩(wěn)定性原則。在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、日常目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)時(shí)這些目標(biāo)之間的關(guān)系應(yīng)該按照企業(yè)目標(biāo)制定過程從上到下地認(rèn)識(shí)這些關(guān)系。短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)服從，并與企業(yè)總體目標(biāo)保持一致，而經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)則需要與企業(yè)目標(biāo)保持一致，職能目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都要與企業(yè)的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)保持一致、利益相關(guān)，并且這些都要與企業(yè)的戰(zhàn)略使命相符合。這些目標(biāo)從上到下，從宏觀到微觀，從思想性、指導(dǎo)性計(jì)劃原則到具體任務(wù)和數(shù)量財(cái)務(wù)等指標(biāo)的建立，層層相關(guān)，相互一致，方向一致，使得企業(yè)全體員工能夠心想一致，勁使得一致，獲得一加一大于二的戰(zhàn)略結(jié)果。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定和落實(shí)，就必須保持相對(duì)穩(wěn)定，不可朝令夕改而引起企業(yè)戰(zhàn)略的變更。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整后，所有的經(jīng)營(yíng)單位及職能部門的短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)也要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。這些也是企業(yè)各級(jí)員工需要認(rèn)識(shí)到的問題。只有這樣，企業(yè)各級(jí)各層目標(biāo)無(wú)論變化與否，都能夠充分理解，在戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略行動(dòng)上一致起來(lái)，使企業(yè)始終能夠獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益兩方面的利益。

8.什么是企業(yè)危機(jī)管理？企業(yè)危機(jī)管理的過程有哪些？

P118 答：（1）定義：企業(yè)對(duì)危險(xiǎn)規(guī)避，危機(jī)控制，危機(jī)解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理過程，其目的是避免或者減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅。

（2）過程:

A.奧古斯丁的 六階段模型

；

a.危機(jī)的避免（預(yù)防發(fā)生，竭力減少風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法避免時(shí)應(yīng)確保收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等，建立恰當(dāng)?shù)谋Ｕ蠙C(jī)制）

b.危機(jī)管理的準(zhǔn)備（為預(yù)防工作的失效做準(zhǔn)備，建立危機(jī)處理中心，制定應(yīng)急計(jì)劃，提供完備充足的通信設(shè)施，留意細(xì)微的地方）

c.危機(jī)的確認(rèn)（收集有效信息確認(rèn)危機(jī)的發(fā)生，并找出危機(jī)的根源，可以傾聽不同公眾的看法或?qū)で笸獠繉＜規(guī)椭?/p>

d.危機(jī)的控制（視不同情況確定控制工作的優(yōu)先次序，將損失降到最低，果斷決策）e.危機(jī)的解決（根據(jù)發(fā)生原因?qū)嵤┽槍?duì)性強(qiáng)的解決對(duì)策，危機(jī)不等人）f.從危機(jī)中獲利（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

B.羅伯特·希斯的4R模型

a.縮減階段（預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減小危機(jī)發(fā)生后的沖擊程度）

b.預(yù)備階段（在危機(jī)發(fā)生前做好相應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和模擬演練）c.反應(yīng)階段（在危機(jī)爆發(fā)后及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)遏制危機(jī)發(fā)展勢(shì)頭）

d.恢復(fù)階段（危機(jī)歐策劃你一旦得到控制，企業(yè)應(yīng)著手恢復(fù)工作，對(duì)危機(jī)過程中反映的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行修訂）

第五章

1.在采用每種公司戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

P164 答：（1）企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴程度（依賴程度越高，選擇戰(zhàn)略的靈活性越?。黄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)的市場(chǎng)易變程度，影響著戰(zhàn)略選擇，如果市場(chǎng)面臨的情況變化程度越大，則企業(yè)的戰(zhàn)略需要較大的靈活性）

（2）管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（如果管理者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)必不可少，樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，則企業(yè)通常采用進(jìn)攻性戰(zhàn)略；如果管理者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際存在的，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么企業(yè)就會(huì)試圖在高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和低風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略中尋求某種程度的權(quán)衡；如果管理者不愿意冒較高的風(fēng)險(xiǎn)，想要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)采用防御性或穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略）（3）企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響（過去戰(zhàn)略對(duì)以后的戰(zhàn)略有影響，戰(zhàn)略選擇過程更多的是一種戰(zhàn)略演變過程。）

（4）企業(yè)中的權(quán)利關(guān)系影響（大多數(shù)企業(yè)中如果一個(gè)權(quán)力很大的高層管理者支持某一戰(zhàn)略方案，那么他往往就成為企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略；人品會(huì)影響選擇，主要管理人員喜歡什么以及尊重什么等都會(huì)影響選擇）

（5）中層管理人員和職能人員的影響（通過草擬戰(zhàn)略方案以及對(duì)各方案風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)來(lái)影響戰(zhàn)略的選擇，他們對(duì)戰(zhàn)略方案的建議和評(píng)價(jià)，總是與過去的戰(zhàn)略差異不大，選擇少冒風(fēng)險(xiǎn)）

2.為什么大多數(shù)企業(yè)傾向于采用發(fā)展戰(zhàn)略？

P131

答：最高層經(jīng)理和最高層領(lǐng)導(dǎo)班子所持有的價(jià)值觀。許多高層經(jīng)理人員將發(fā)展等同于他們個(gè)人的有效性和事業(yè)的成功。也就是說(shuō)，他們所管理的企業(yè)的發(fā)展就足以表明他們作為經(jīng)理人員的有效性和功績(jī)。此外，在股份有限公司中許多高層領(lǐng)導(dǎo)人通常都擁有作為其一部分報(bào)酬的股權(quán)。如果企業(yè)的發(fā)展能帶來(lái)企業(yè)股價(jià)的升高，則他們會(huì)從自己的資本增值中直接受益。3.在實(shí)行多樣化戰(zhàn)略時(shí)，是否公司的不同業(yè)務(wù)越多越好？如何確定合適的多樣化程度？

（百度答案）

答：多樣化發(fā)展戰(zhàn)略又稱為多元化發(fā)展戰(zhàn)略、多角化發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間管理程度不同分為水平多樣化，同心多樣化復(fù)合多樣化，企業(yè)在實(shí)行多樣化戰(zhàn)略是考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力技術(shù)能力特定的市場(chǎng)分銷渠道。4.以一個(gè)實(shí)際企業(yè)為研究對(duì)象，鑒別出他所采取的戰(zhàn)略。

5.請(qǐng)比較企業(yè)實(shí)行發(fā)展戰(zhàn)略不同方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

P131 答：A.集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略

（1）優(yōu)點(diǎn)：不僅可以在原有企業(yè)基地的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張，也可以通過區(qū)域擴(kuò)張和市場(chǎng)的開拓實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（2）缺點(diǎn)：如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求下降，則企業(yè)會(huì)遇到麻煩，一些非企業(yè)所能控制的因素可能會(huì)引起對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)需求的下降，例如顧客偏好的不穩(wěn)定性增加，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。

B.縱向一體化戰(zhàn)略：

（1）優(yōu)點(diǎn)：

a.后向一體化能夠使企業(yè)對(duì)其所需原材料的成本、質(zhì)量及其供應(yīng)情況進(jìn)行有效的控制，以便降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使生產(chǎn)穩(wěn)定地進(jìn)行。

b.前向一體化使企業(yè)能夠控制銷售過程和銷售渠道，有助于企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，更 迅速地了解顧客的意見和要求，從而增加產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性。

（2）缺點(diǎn)： a.實(shí)行縱向一體化時(shí)，需要進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)生疏，可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，而這種低效率又會(huì)影響企業(yè)原有業(yè)務(wù)的效率。

b.縱向一體化的投資額比較大，而且一旦實(shí)行了一體化，就使企業(yè)很難擺脫這一產(chǎn)業(yè)；當(dāng)該產(chǎn)業(yè)處于衰落期時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨巨大的危機(jī)。

C.縱向一體化可能導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力。

C.多樣化戰(zhàn)略：

（1）優(yōu)點(diǎn)：a.相關(guān)多樣化戰(zhàn)略可以將專有技能，關(guān)鍵技能或技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另外一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中；將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)營(yíng)，降低成本；在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用公司品牌和信譽(yù)；能夠創(chuàng)造有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)模式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)。b.非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略公司可以向幾個(gè)不同的市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，追求利益的穩(wěn)定性；當(dāng)多個(gè)部門在一個(gè)公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們可以充分利用公司在管理，市場(chǎng)營(yíng)銷等資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；可以對(duì)公司各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行平衡；公司可以向具有更有經(jīng)濟(jì)特征的行業(yè)轉(zhuǎn)移。（2）缺點(diǎn)：非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略可能帶來(lái)公司規(guī)模的膨脹，以及由此帶來(lái)的管理上的復(fù)雜化。

第四篇：企業(yè)文化要點(diǎn)

企業(yè)文化要點(diǎn)

培訓(xùn)的的目的和意義：

1、實(shí)現(xiàn)世界級(jí)卓越企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要

2、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部轉(zhuǎn)型建設(shè)的需要

3、管理干部素質(zhì)提高的需要

4、海航集團(tuán)人才戰(zhàn)略的需要 四個(gè)共同

共同理想：造福于人類的幸福與世界的和平

共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰，真、善、美，無(wú)疆大愛

共同追求：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享 共同理念：誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新

海航管理干部現(xiàn)狀亟待提高素質(zhì)，三不：不稱職、不到位、不適應(yīng)

管理干部要做到三為一德：為人之君，為人之師，為人之親，以德平天下之心

具有大智慧，生有所立，死有所歸。為人立德，為世立言，為國(guó)立功

人的運(yùn)程：一德二命三風(fēng)水，四積陰功五讀書 領(lǐng)導(dǎo)力的四力：

組織駕馭能力，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃與實(shí)施能力，學(xué)習(xí)與提高的修養(yǎng)能力

執(zhí)行力的四性：

堅(jiān)定性；準(zhǔn)確性；創(chuàng)新性；成功性

把握企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展，管理人應(yīng)關(guān)注：

1、把握企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)金流平衡

狀況、人員狀態(tài)

2、抓系統(tǒng)建設(shè)和制度建設(shè)

3、抓人才隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注人才使用、干部培訓(xùn)，學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才

4、抓企業(yè)文化學(xué)習(xí)

合格管理干部具備的素質(zhì)和能力

1、要有做大事的大志和海航管理干部的人生觀和事業(yè)觀

2、要具備海航管理干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力

3、要有包容之心，虛心向別人學(xué)習(xí)，廣納賢言。凡是三想：站在別人的角度想、好處想、多為別人想

海航兩個(gè)世界及目標(biāo)，一是世界級(jí)企業(yè)品牌，一是世界級(jí)的企業(yè) 世界及卓越企業(yè)有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、收入超過一萬(wàn)億

2、在管理模式和企業(yè)文化上，堪稱企業(yè)之典范。

3、創(chuàng)造造福于人類的幸福與和平的社會(huì)責(zé)任感形象。海航人三大歷史責(zé)任：

1、創(chuàng)建中華民族的世界級(jí)的品牌，創(chuàng)建中華民族的世界級(jí)企業(yè)；

2、做推動(dòng)中國(guó)人民消費(fèi)觀改變和中國(guó)現(xiàn)代化國(guó)家轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者；

3、做中華民族傳統(tǒng)文化偉大復(fù)興的推動(dòng)者 海航大廈三個(gè)內(nèi)涵：慈悲、利他、智慧

海航大廈滴水銅鏡以鏡為鑒正衣冠，已鏡為鑒以正其身。

海航的科學(xué)發(fā)展之路包含三方面內(nèi)容：

1、建立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理體系；

2、海航特色的企業(yè)文化;

3、海航的黨建工作

海航現(xiàn)代化的企業(yè)制度和管理體質(zhì)有三個(gè)基本特點(diǎn)：

1、是規(guī)范健全的法人治理結(jié)構(gòu)；

2、是集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)-企業(yè)的三級(jí)管理構(gòu)架；

3、是以數(shù)字化海航為平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)。

精進(jìn)人生中的精進(jìn)的來(lái)源：菩薩六度，精進(jìn)、持戒、忍辱、禪定、般若、布施，第一條就是精進(jìn)。

什么是事業(yè)：“事業(yè)”一詞源于《易經(jīng)》，“舉而措之天下之民，謂之事業(yè)”。

老子曾經(jīng)有著名的“三曰”：一曰慈。二曰儉，三曰不敢為天下先。藝術(shù)海航分為內(nèi)外兩個(gè)表現(xiàn)：外在，海航以藝術(shù)的心態(tài)，用打造藝術(shù)作品的理念去做每一件事情;內(nèi)在，是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的藝術(shù)境界。

海航員工必讀書籍有那幾本？

必讀：《海航同仁守則》《中國(guó)傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀》《管理干部必修讀本》《海航科學(xué)發(fā)展之路》

選修：《精進(jìn)人生》《認(rèn)識(shí)人生改造人生》,《千字文講記》《博學(xué)之審問之慎思之明辨之篤行之》

同仁共勉十條 團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則，健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要，長(zhǎng)幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤習(xí)為入門，待人以至誠(chéng)為基石，處眾以謙恭為有理，凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本。

第五篇：企業(yè)文化要點(diǎn)

企業(yè)文化要點(diǎn)

? 產(chǎn)生于美國(guó)，源于日本的成功經(jīng)驗(yàn)，興起于20世紀(jì)80年代。? 企業(yè)文化綜合表述：企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成和培育起來(lái)的獨(dú)特的且具有企業(yè)全體員工共同持有，共同遵守的企業(yè)精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基本信念和行為準(zhǔn)則。

? 企業(yè)文化的特點(diǎn)人本性、獨(dú)特性、客觀性、和諧性、民族性、時(shí)代性、地域性、可塑性。

? 企業(yè)文化的內(nèi)容a企業(yè)哲學(xué)b價(jià)值觀念c道德規(guī)范d企業(yè)精神e企業(yè)制度f(wàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)和環(huán)境

? 企業(yè)文化的功能a導(dǎo)向功能b凝聚功能c激勵(lì)功能d約束功能 ? 企業(yè)文化建設(shè)

? 堅(jiān)持原則 a繼承與發(fā)展相結(jié)合b借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合c理論與實(shí)踐相結(jié)合? 把握要點(diǎn)a抓住企業(yè)特點(diǎn)b發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)c分析人員構(gòu)成d重視外部環(huán)境e講究客觀具體

? 確定步驟a診斷分析b整理歸納c提煉設(shè)計(jì)d倡導(dǎo)強(qiáng)化e實(shí)踐提高f充實(shí)發(fā)展

? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化

? a以速度為法寶b以創(chuàng)新為動(dòng)力c多層次多樣性文化的融合d更注重學(xué)習(xí)和人本文化的培養(yǎng)