第一篇：論文1：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制分析

管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展

——第6屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集2001年·大連

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制分析*

李 忱

(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理系, 050061)

田楊萌

(河北科技大學(xué)理學(xué)院, 050054)

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摘要本文首先說明企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，實(shí)際上就是設(shè)計(jì)和建構(gòu)企業(yè)這一

系統(tǒng)所包含的多個(gè)子系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳共同作

用效果的過程；然后揭示出經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的序參量，支

配著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；最后論述了協(xié)同學(xué)原理對制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

略的重要啟示作用。

關(guān)鍵詞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制引言

自20世紀(jì)60年代安索夫（H.I.Ansoff）首次提出“1+1?2”這一最簡練協(xié)同概念的解釋以來，協(xié)同理念一直是西方大型企業(yè)在制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略、策劃企業(yè)并購與重組、成立跨國聯(lián)盟或建立合資企業(yè)時(shí)所遵循的一個(gè)最重要的基本原則。在我國，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組、收購兼并以及跨國和跨區(qū)域聯(lián)合的規(guī)模和數(shù)量呈現(xiàn)急劇上升之勢，我國企業(yè)在進(jìn)行資本運(yùn)營時(shí)，主要追求的也是協(xié)同效應(yīng)。

20世紀(jì)90年代初，哈默（G.Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）提出了核心競爭力理論。這一理論強(qiáng)調(diào)公司行為的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，認(rèn)為競爭力效用的發(fā)揮依賴于一系列公司行為的整體協(xié)調(diào)性運(yùn)動(dòng)。實(shí)際上，核心競爭力與形成核心競爭力的協(xié)調(diào)過程是不可分割的，因此核心競爭力理論是協(xié)同理論的拓展和延伸，它們是同一問題的兩個(gè)方面。

協(xié)同的潛在效能之巨大而使企業(yè)趨之若騖；然而，取得協(xié)同效應(yīng)之艱難，時(shí)常也使得企業(yè)望而卻步，甚至對協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，稱其為“協(xié)同陷阱”。事實(shí)上，協(xié)同原理的普適性和協(xié)同效應(yīng)的客觀存在性毋庸置疑，實(shí)際運(yùn)用中之所以產(chǎn)生天壤之別的效果，關(guān)鍵在于對協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生機(jī)制理解上的不同和企圖實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)方式方法上的差異。因此，從系統(tǒng)科學(xué)角度，用協(xié)同學(xué)原理，分析并揭示企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的協(xié)同機(jī)制，具有理論和實(shí)踐的雙重意義。

3212 制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的系統(tǒng)科學(xué)原理

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，是指關(guān)于企業(yè)大政方針方面所進(jìn)行的決策，它要決定企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本措施。制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，要求企業(yè)的最高管理層就企業(yè)這一由眾多子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)，針對所面臨的對企業(yè)發(fā)展有重大影響的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)所*河北省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（200002008）和河北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（S99118）李 忱，1962年6月生，在讀博士，教授，碩士生導(dǎo)師。主要研究方向：系統(tǒng)管理理論、戰(zhàn)略管理。**

E-mail：lichensjz@263.net或lichensjz@sina.com

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作的系統(tǒng)分析和決策過程，并強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面4，5 ：?全局性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的確定必須強(qiáng)調(diào)從整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的高度來加以考慮；?長遠(yuǎn)性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不僅要涉及企業(yè)近期所面臨的問題，而更側(cè)重于著眼未來，主要是為企業(yè)經(jīng)營管理的長期決策提供原則和依據(jù)；?指導(dǎo)性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)諸方面的一切工作均具有指導(dǎo)意義，引導(dǎo)企業(yè)所有部門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)共同努力；?應(yīng)變性。隨著企業(yè)競爭的日益強(qiáng)烈，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)、外部環(huán)境條件變化加劇，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅應(yīng)具備承受風(fēng)險(xiǎn)的能力，而且還必須能夠根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)地調(diào)整，以適應(yīng)新的環(huán)境條件。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，還可被看成是系統(tǒng)發(fā)展演化的一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。雖然不同的企業(yè)經(jīng)營特征各異，但是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程一般均包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：?確定企業(yè)戰(zhàn)略使命及其目標(biāo)，即明確企業(yè)的經(jīng)營范圍、專業(yè)領(lǐng)域及其具體化；?環(huán)境分析?；趹?zhàn)略使命分析企業(yè)所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境條件，權(quán)衡優(yōu)、劣勢，回避風(fēng)險(xiǎn)并尋求企業(yè)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)，為制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供依據(jù)；?確定戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所確立的重點(diǎn)經(jīng)營方向和奮斗目標(biāo)以及預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營成果，并構(gòu)成評(píng)價(jià)經(jīng)營成效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；?戰(zhàn)略規(guī)劃。這是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的方案體系；?實(shí)施與控制。戰(zhàn)略實(shí)施是指把經(jīng)營戰(zhàn)略化為具體行動(dòng)，而控制是保證行動(dòng)不偏離目標(biāo)所采取的反饋和制約手段；?戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、調(diào)整與重新制定。企業(yè)要及時(shí)地對戰(zhàn)略實(shí)施的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或新戰(zhàn)略的制定。顯然，這既是一個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略的終結(jié)，又是下一個(gè)戰(zhàn)略的起始。因此，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，具有系統(tǒng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)循環(huán)特征。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)含有一系列的子系統(tǒng)，諸如目標(biāo)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、研究與開發(fā)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、執(zhí)行與控制系統(tǒng)、財(cái)政支持系統(tǒng)、服務(wù)支持系統(tǒng)等等。其中目標(biāo)系統(tǒng)是企業(yè)的戰(zhàn)略使命和目標(biāo)體系；環(huán)境系統(tǒng)是企業(yè)所面臨的與戰(zhàn)略有關(guān)的內(nèi)、外部環(huán)境因素；研究與發(fā)展系統(tǒng)確定企業(yè)發(fā)展何種經(jīng)營及其最佳時(shí)機(jī)；組織系統(tǒng)是指保證戰(zhàn)略制定與實(shí)施的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行與控制系統(tǒng)是指企業(yè)具體實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵部門及其對實(shí)施效果的評(píng)價(jià)和對實(shí)施行動(dòng)的制約與協(xié)調(diào)；財(cái)政支持系統(tǒng)和服務(wù)支持系統(tǒng)是指為戰(zhàn)略實(shí)施所提供的財(cái)政保證和其它各有關(guān)的服務(wù)保障體系。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)各子系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，決定著系統(tǒng)的功能。因此，從系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)來看，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定就是設(shè)計(jì)和建構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，以使系統(tǒng)產(chǎn)生預(yù)期的最佳功能效果。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略功能特征的協(xié)同學(xué)機(jī)制

哈肯（H.Haken）在協(xié)同學(xué)中引入序參量概念7，8，9，作為處理系統(tǒng)自組織問題的一般判據(jù)。不論什么系統(tǒng)，如果某個(gè)參量在系統(tǒng)演化過程中從無到有地產(chǎn)生和發(fā)展，并能指示出系統(tǒng)新結(jié)構(gòu)的形成，支配系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和演化，這個(gè)參量就是序參量。如激光系統(tǒng)的電場強(qiáng)度、生態(tài)系統(tǒng)中種群的個(gè)體數(shù)、社會(huì)系統(tǒng)中的語言、文化、公共道德、公眾輿論等等。

縱觀企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)這是典型的系統(tǒng)自組織過程。企業(yè)通過不斷地 85

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與外界交換物質(zhì)、能量和信息，以保持其自身的發(fā)展與演化。這一過程具有系統(tǒng)自組織的基本屬性，滿足系統(tǒng)自組織理論的一般原理。同時(shí)，在企業(yè)的這一發(fā)展過程中也伴隨著一系列序參量的產(chǎn)生和發(fā)展，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、利潤指標(biāo)體系等等。不過，對企業(yè)的發(fā)展起重大關(guān)鍵性支配作用的尚屬作為序參量的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。我們將用協(xié)同學(xué)觀點(diǎn)，通過序參量的基本屬性，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展所具有的關(guān)聯(lián)機(jī)制以及經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮重要作用的功能特征。

3.1序參量是宏觀參量

協(xié)同學(xué)研究的是由大量子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)的宏觀行為，而僅從微觀層次的參量不能了解這些宏觀量。因此，描述大量子系統(tǒng)的集體運(yùn)動(dòng)的宏觀效應(yīng)，需要引入不同于微觀參量的宏觀參量。序參量就是為描述系統(tǒng)整體行為而引入的宏觀參量。我們知道，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是重點(diǎn)研究、揭示并建立企業(yè)系統(tǒng)眾多子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，并依此為基礎(chǔ)確立企業(yè)發(fā)展的大政方針方面的系統(tǒng)整體宏觀效應(yīng)，而不是側(cè)重刻劃某些或所有子系統(tǒng)的微觀行為特征，所以經(jīng)營戰(zhàn)略具備序參量是宏觀參量的屬性。

3.2序參量是微觀子系統(tǒng)集體運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物、合作效應(yīng)的表征和量度

序參量的形成動(dòng)因，不是外部作用強(qiáng)加于系統(tǒng)的，而是來自系統(tǒng)內(nèi)部。當(dāng)眾多子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)處于無序的初始狀態(tài)時(shí)，各子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)動(dòng)、各行其是，不存在合作關(guān)系，不能形成序參量；而當(dāng)系統(tǒng)接近臨近點(diǎn)時(shí)，子系統(tǒng)間產(chǎn)生長程關(guān)聯(lián)，形成協(xié)同關(guān)系，促使序參量的形成，標(biāo)志著系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的有序態(tài)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因，來自企業(yè)內(nèi)部，即企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和管理實(shí)踐本身。在早期企業(yè)或企業(yè)創(chuàng)立的初期，企業(yè)內(nèi)部各要素往往缺乏相互間的有效關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)，不具備制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的充分條件。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是企業(yè)內(nèi)部各要素間的關(guān)聯(lián)性加強(qiáng)，人們已逐漸認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)協(xié)調(diào)和優(yōu)化各要素間的關(guān)聯(lián)對企業(yè)發(fā)展整體運(yùn)動(dòng)效果的巨大影響，因此促進(jìn)了企業(yè)高層管理者制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實(shí)施的狀況和水平，不僅反映著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的態(tài)勢和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，而且還標(biāo)志著其經(jīng)營活動(dòng)秩序化和規(guī)范化程度。

3.3序參量支配子系統(tǒng)的行為，主宰系統(tǒng)的整體演化過程

序參量作為系統(tǒng)眾多子系統(tǒng)合作效應(yīng)的表征一旦形成，便又對一切子系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生支配作用，二者互為對方存在的條件。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一旦制定并實(shí)施，便使得相應(yīng)的戰(zhàn)略思想將滲透到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，人們將無時(shí)無處不在運(yùn)用這一基本思想和原則，從事各個(gè)層次和方面的經(jīng)營和管理實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略源于、高于經(jīng)營實(shí)踐，又反過來支配、指導(dǎo)經(jīng)營實(shí)踐。作為序參量的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，在很大程度上支配和主宰企業(yè)內(nèi)的各種經(jīng)營管理活動(dòng)，決定著企業(yè)這一動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體發(fā)展趨勢和演化方向。協(xié)同學(xué)原理對制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的啟示

一個(gè)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，是一個(gè)大系統(tǒng)。企業(yè)由小到大逐步發(fā)展壯大 856

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過程，是系統(tǒng)自組織演化的結(jié)果。利用協(xié)同學(xué)基本原理，分析作為序參量的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要支配作用以及由此產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)

4.1企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的前提

在企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)中，隨著內(nèi)部條件、外部環(huán)境和經(jīng)營業(yè)務(wù)的變化，需要不斷地對企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置和組織。為了保證系統(tǒng)這一動(dòng)態(tài)過程總體上的有序化，需要為企業(yè)這一系統(tǒng)輸入“負(fù)熵”流。我們知道，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的最高管理層就企業(yè)的生存和發(fā)展，從全局性高度，對企業(yè)的一切經(jīng)營和管理工作所給予的長遠(yuǎn)規(guī)劃與指導(dǎo)。只有企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和一切經(jīng)營管理活動(dòng)完全服從于經(jīng)營戰(zhàn)略的部署，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保證。經(jīng)營戰(zhàn)略的這一支配作用，促使了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范化和秩序化，相當(dāng)于向企業(yè)輸入了“負(fù)熵”。因此，制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)從事正常經(jīng)營活動(dòng)的基本前提。

4.2企業(yè)迅速發(fā)展的保證

企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間絕不僅僅是簡單的線性決定性關(guān)系，而更大程度上是復(fù)雜的非線性協(xié)同關(guān)聯(lián)。人們在對其運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握的基礎(chǔ)上，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，通過經(jīng)營戰(zhàn)略的支配作用，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部控制參量的變化，進(jìn)而對其發(fā)展演化的自組織過程進(jìn)行控制和制約，使系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)內(nèi)部漲落，再通過系統(tǒng)內(nèi)部的非線性動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)放大成一個(gè)在臨界點(diǎn)起關(guān)鍵性支配地位的巨漲落，從而驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分叉，選擇更新的有序結(jié)構(gòu)。具體來講，就是有效利用和控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)各子系統(tǒng)之間復(fù)雜的非線性協(xié)同關(guān)聯(lián)機(jī)制，使企業(yè)產(chǎn)生具有“巨漲落”性的迅猛發(fā)展。因此，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是企業(yè)產(chǎn)生巨大發(fā)展的重要保證。

10,11，能給我們以下啟示：結(jié)論

隨著21世紀(jì)的到來，企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、高新技術(shù)日新月異、新的經(jīng)營方式和信息交流方式發(fā)生根本性變革的超競爭環(huán)境，這為協(xié)同理念在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮作用提供了新的契機(jī)。本文用系統(tǒng)科學(xué)的基本原理和方法，從系統(tǒng)自組織理論高度，分析并揭示了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)同關(guān)聯(lián)機(jī)制，這對企業(yè)面對競爭日益激烈的外部環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)生存和發(fā)展的重要支配作用，在實(shí)踐中保證二者的協(xié)同，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。當(dāng)然，協(xié)同機(jī)制與協(xié)同效應(yīng)的理論和應(yīng)用研究均有待進(jìn)一步深化，諸如不同類型和規(guī)模的企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的規(guī)律是什么？協(xié)同效應(yīng)這一系統(tǒng)演化機(jī)制的量化形式是什么？等等，都是急切有待研究和解決的問題。

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Analyzing the Synergetic Mechanism of Enterprise

Managing Strategy

Li Chen

(Hebei University of Economics and Trade,Shijiazhuang,050061)

Tian Yangmeng

(Hebei University of Science and Technology, Shijiazhuang,050054)

AbstractIt is first explained that make a managing strategy in fact is the process of designing and constructing the interrelation mechanism within all the subsystems of the enterprise in order to achieve the best desired results of their interactions.Then, the author reveals that as the enterprise develops the managing strategy becomes the order parameter that is born of the enterprise’s evolving process and governs the further development of the enterprise as well.At last, it is discussed that while making and implementing the managing strategy of enterprises the important enlightenment could be gained from the synergetic principles.Keywordsenterprisemanaging strategysynergetic mechanism

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第二篇：淺談企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略論文

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目 錄

1企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略.........................................1 1.1什么是經(jīng)營戰(zhàn)略.....................................1 1.2經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)及作用...............................1 1.3經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及實(shí)施...............................4 2企業(yè)的多樣化經(jīng)營.......................................7 2.1企業(yè)的多樣化背景...................................7 2.2中外企業(yè)的多樣化經(jīng)營...............................8 2.3企業(yè)多樣化發(fā)展的原因..............................10 3質(zhì)量是經(jīng)營的關(guān)鍵......................................12 3.1產(chǎn)品質(zhì)量的重要性..................................12 3.2中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀............................13 3.3全面質(zhì)量管理......................................15 參考文獻(xiàn)...............................................17 致 謝..................................................18

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1企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

1.1什么是經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機(jī)會(huì)和威脅評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。

1.2經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)及作用

1.2.1經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) 1.全局性

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總發(fā)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動(dòng)，它所追求的是企業(yè)的總體效果。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動(dòng)，但是，這些局部活動(dòng)是作為總體行動(dòng)的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。2.長遠(yuǎn)性

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時(shí)期（五年以上）內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的當(dāng)前情況為出發(fā)點(diǎn)，并且對企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展，是長遠(yuǎn)發(fā)展的起步。凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對當(dāng)前形勢靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。3.抗?fàn)幮?/p>

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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平等為目的的行動(dòng)方案不同。只有當(dāng)這些工作與強(qiáng)化企業(yè)競爭力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關(guān)、具有戰(zhàn)略意義時(shí)，才能構(gòu)成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)明確，市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代的市場總是與激烈的競爭密切相關(guān)的。經(jīng)營戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和發(fā)展，就是因?yàn)槠髽I(yè)面臨著激烈的競爭、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和發(fā)展。4.綱領(lǐng)性

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是，企業(yè)總體的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)和前進(jìn)道路，以及所采取的基本行動(dòng)方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動(dòng)綱領(lǐng)的意義。它必須通過展開、分解和落實(shí)等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動(dòng)計(jì)劃。

經(jīng)營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略與其他決策方式、計(jì)劃形式的區(qū)別。根據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略的特性，我們又可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對具有長遠(yuǎn)性、全局性、抗?fàn)幮院途V領(lǐng)性的經(jīng)營方案的謀劃。1.2.2經(jīng)營戰(zhàn)略的作用

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下作用：

1.通過制定經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，明確企業(yè)在市場競爭中所處的地位，對于企業(yè)增強(qiáng)自身經(jīng)營實(shí)力有了明確的方向。

2.企業(yè)有了經(jīng)營戰(zhàn)略，就有了經(jīng)營發(fā)展的總綱，發(fā)揮企業(yè)的整體效益，有利于調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性。

3.便于國家和有關(guān)部門對企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，有利于宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.有利于全面推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化 1.2.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的三維內(nèi)容[1]

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1．戰(zhàn)略要素維

這是構(gòu)成任何企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必不可少的內(nèi)容，它包括戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)、戰(zhàn)略資源、基本策略和戰(zhàn)略步驟 2．戰(zhàn)略類型維

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略大體上可以分為競爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略兩大類。發(fā)展戰(zhàn)略主要解決如何籌集資源、如何滿足社會(huì)需求、如何與自然環(huán)境相處以實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的問題；競爭戰(zhàn)略主要解決如何應(yīng)對市場競爭，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的問題。當(dāng)然，兩者密不可分，企業(yè)總是在競爭中發(fā)展，通過發(fā)展提升競爭力，但是兩類戰(zhàn)略針對的主要問題各有側(cè)重，如藍(lán)海戰(zhàn)略就把戰(zhàn)略焦點(diǎn)從競爭挪向發(fā)展方面。3．戰(zhàn)略效果維

這是決定戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略類型選擇的依據(jù)，也是衡量經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)劣的尺度。它包括實(shí)現(xiàn)與環(huán)境良性互動(dòng)、提升競爭優(yōu)勢等。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展需要以及客觀形勢所作的謀劃，不同企業(yè)有不同的主要矛盾，因而戰(zhàn)略要素的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類型的選擇也必然有不同的方案。

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1.3經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及實(shí)施

1.3.1經(jīng)營戰(zhàn)略的制定[2]

營戰(zhàn)略制定的程序包括如下幾個(gè)步驟：

1.確定目標(biāo)。確定目標(biāo)包括考察和了解組織的使命，建立將使命具體化的目標(biāo)。由于目標(biāo)選擇會(huì)占用組織大量資源，并影響組織許多其他活動(dòng)，因此這是—-個(gè)關(guān)鍵步驟。管理者的價(jià)值觀會(huì)影響目標(biāo)選擇。

2.識(shí)別現(xiàn)行戰(zhàn)略。分析組織的現(xiàn)行戰(zhàn)略與組織的使命和目標(biāo)是否一致。如果組織的使命和目標(biāo)在目標(biāo)確定過程發(fā)生了重大改變，或者組織的使命和目標(biāo)采用現(xiàn)行戰(zhàn)略無法達(dá)到，重新識(shí)別組織的戰(zhàn)略就很有必要。這一步驟的分析可能暴露出組織缺乏明確戰(zhàn)略的缺陷。

3.環(huán)境分析。了解組織目標(biāo)和現(xiàn)行戰(zhàn)略為確定環(huán)境因素對組織完成目標(biāo)的影響提供了分析框架。組織環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境由經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、倫理環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境等組成，它們對組織的影響是間接的。任務(wù)環(huán)境包括競爭者、供應(yīng)商、顧客、投資者、政府、勞工等方面，它們對組織目標(biāo)完成的影響是直接的。環(huán)境分析就是在分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)面對的威脅是什么，面臨的機(jī)會(huì)又是什么。

4.資源分析。組織目標(biāo)和現(xiàn)行戰(zhàn)略也提供了分析組織資源的框架。資源分析主要分析組織在生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)狀或能力。資源分析主要是識(shí)別組織在這些方面區(qū)別于其他競爭者的優(yōu)勢和劣勢。

5.確定戰(zhàn)略改變的程度。通過環(huán)境和資源分析，可以預(yù)測出繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行戰(zhàn)略的結(jié)果。根據(jù)預(yù)測結(jié)果管理者可以決定是否修改戰(zhàn)略。這個(gè)決策取決于是否存在績效差距。

6.戰(zhàn)略決策。如果需要改變戰(zhàn)略來縮小績效差距，那么這時(shí)就是制定新的戰(zhàn)略計(jì)劃。

7.戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略一但決策就必須執(zhí)行，即落實(shí)到組織的經(jīng)營活動(dòng)中去。這是因?yàn)榧词故亲罡呙?、最富有?chuàng)造性的戰(zhàn)略，除非得到有效的實(shí)施，否則不會(huì)對組織有任何益處。

8.戰(zhàn)略控制。在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，管理者必須定期或在關(guān)鍵階段檢查戰(zhàn)略 4

山東科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 的執(zhí)行進(jìn)度。

1.3.2經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程[3]

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否正確必須通過實(shí)施才能得到評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。所以，為貫徹已選定的戰(zhàn)略，還需要做好以下幾方面工作：建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定戰(zhàn)略行動(dòng)和項(xiàng)目計(jì)劃，籌措資金，建立戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，管理日常的組織活動(dòng)。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，要綜合考慮以下六種因素。

1．制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)，制定出較為詳細(xì)的戰(zhàn)略項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃、資金的籌措計(jì)劃、市場開拓計(jì)劃等，以便有重點(diǎn)地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。

2．改變?nèi)藗兊男袨?。要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，改變企業(yè)內(nèi)部各方面人們的傳統(tǒng)行為，建立起適合新戰(zhàn)略所需要的行為規(guī)范、工作方法、價(jià)值觀念和精神風(fēng)貌。

3．建立與新戰(zhàn)略一致的組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和所選擇的戰(zhàn)略決策、規(guī)劃，選擇符合戰(zhàn)略實(shí)施所需要的組織機(jī)構(gòu)，并且明確相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力以及企業(yè)將采用的各種方法和手段。

4．合理地選擇負(fù)責(zé)人。對不同的戰(zhàn)略，要選擇不同的人來負(fù)責(zé)，使其承擔(dān)的任務(wù)與其能力、專長及責(zé)任心等因素一致，并且應(yīng)根據(jù)責(zé)任的大小、完成任務(wù)的好壞，及時(shí)地予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲罰。

5．正確地分配資源。企業(yè)的資源是指資金、技術(shù)、人力、物資及信息等：在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，這些資源應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃中所需要的數(shù)量、時(shí)間進(jìn)行合理的分配，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。

6．有效地進(jìn)行戰(zhàn)略控制。依據(jù)企業(yè)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過與反饋回來的戰(zhàn)略實(shí)施中的實(shí)際業(yè)績的比較，檢測差異的程度，然后進(jìn)行糾正。戰(zhàn)略控制的三個(gè)要素：制定一套有效的戰(zhàn)略價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；反映戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的實(shí)際業(yè)績：績效評(píng)價(jià)。

1.3,3經(jīng)營戰(zhàn)略的效果評(píng)價(jià)[4]

1.盈利能力：衡量盈利能力的主要指標(biāo)為“剩余收獲”，即賬面的盈利額減

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去投資的成本。

2.產(chǎn)品地位：即本公司產(chǎn)品在市場上的地位。

3.市場地位：主要衡量指標(biāo)為：市場占有率、市場地區(qū)分布地個(gè)覆蓋率。4.生產(chǎn)能力：即商品的投入與產(chǎn)量以及所提供的服務(wù)水平。

5.人才利用狀況：即人員培訓(xùn)狀況，后背人員狀況，人員安排狀況等。6.企業(yè)各個(gè)方面是否相互配合、相互協(xié)調(diào)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略是否有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，只有企業(yè)素質(zhì)提高了，戰(zhàn)略才算是成功的。

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2企業(yè)的多樣化經(jīng)營

2.1企業(yè)的多樣化背景

近年來，關(guān)于專業(yè)化與多元化經(jīng)營一直是企業(yè)在擴(kuò)張過程中關(guān)注的重點(diǎn)問題，而企業(yè)多元化經(jīng)營已成為企業(yè)發(fā)展的一種典型的經(jīng)營戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略由著名的“產(chǎn)品市場”戰(zhàn)略大師安索夫于20世紀(jì)50年代提出的，是企業(yè)最高層為企業(yè)制定的多項(xiàng)業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，是企業(yè)為涉足不同行業(yè)環(huán)境中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)制定的發(fā)展規(guī)劃，包括進(jìn)入何種領(lǐng)域、如何進(jìn)入等。多元化戰(zhàn)略通過進(jìn)入與現(xiàn)有事業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)上相互有關(guān)的事業(yè)或進(jìn)入一個(gè)全新的事業(yè)領(lǐng)域，而求得企業(yè)的更好發(fā)展。

隨著入世進(jìn)程的加速，近年來多元化經(jīng)營似乎成了企業(yè)做大做強(qiáng)、與國際接軌的一個(gè)門檻或標(biāo)志。一個(gè)很簡單的道理，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)通過多元化經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，在市場競爭中減少風(fēng)險(xiǎn)或讓風(fēng)險(xiǎn)分散，同時(shí)，新技術(shù)的大量應(yīng)用以及消費(fèi)水平的提高及變化，多元化經(jīng)營的企業(yè)可以更準(zhǔn)確地掌握市場信息，更快地根據(jù)市場需求研制出新產(chǎn)品，并借助多元化的優(yōu)勢開拓新的增長點(diǎn)。雖然任何東西都是“尺有所短”，但是，多元化經(jīng)營的企業(yè)可以學(xué)會(huì)對揚(yáng)長避短，獲得更多更大的機(jī)遇與發(fā)展。2.1.1什么是多元化經(jīng)營

那么，什么是多元化經(jīng)營？

所謂多元化經(jīng)營，也稱為多樣化經(jīng)營或多角化經(jīng)營，指的是企業(yè)在多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。

應(yīng)該說，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家多數(shù)企業(yè)特別是大型跨國企業(yè)幾乎都采用利這種經(jīng)營戰(zhàn)略。從目前看，主要存在兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種認(rèn)為利用現(xiàn)有資源，開展多元化經(jīng)營，可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，產(chǎn)生1+1>2的效果，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。比如美國的通用電氣公司被認(rèn)為是跨行業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的成功典范。GE涉足電力設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、照明電器、廣電傳媒、金融等多個(gè)行業(yè)，成為全球最大最成功的企業(yè)之一。另一種認(rèn)為企業(yè)開展多元化經(jīng)營會(huì)造成人、財(cái)、物等資源分散，管 7

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理難度增加，效率下降。也許大家都還記得曾經(jīng)在企業(yè)界叱咤一時(shí)的史玉柱，也一定不會(huì)對那個(gè)既造電腦軟件、又生產(chǎn)生物制品“腦黃金”的巨人集團(tuán)表現(xiàn)出過分的陌生。而現(xiàn)在，當(dāng)年的“巨人”風(fēng)光卻已是悄無聲息?！熬奕恕毙蜗蟮奶c當(dāng)時(shí)正在建設(shè)中的大廈有直接關(guān)系。而這座大廈卻只是個(gè)表面原因，其跌倒后再無回天之力的重要原因便是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的盲目多元化。

為了使多元化經(jīng)營讓更多人接受，德魯克、孔茨等為首的管理學(xué)派學(xué)者們開始研究管理可以在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和不同管理事務(wù)（工商、政府、慈善機(jī)構(gòu)）之間通用的通用原則，為多元化企業(yè)的存在提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了多元化企業(yè)蓬勃發(fā)展起來，著名的有Textron、ITT Litton、Gulf-West等。

2.2中外企業(yè)的多樣化經(jīng)營

2.2.1歐美企業(yè)的多元化經(jīng)營

20世紀(jì)70年代，在著名的GE公司“行業(yè)吸引力/本公司在該行業(yè)的地位”的分析矩陣, 以及波士頓咨詢集團(tuán)的“成長率/市場份額”的分析矩陣的引導(dǎo)下，促使多元化經(jīng)營企業(yè)在利潤、成長和現(xiàn)金流等方面取長補(bǔ)短，從而形成良好的公司整體業(yè)績。

1987年，為了讓更多人認(rèn)識(shí)到企業(yè)多元化經(jīng)營所帶來的好處，邁克爾·波特發(fā)表了《從競爭優(yōu)勢到公司戰(zhàn)略》一文，提出公司戰(zhàn)略的3原則[7]：第一，公司不上場競爭，上場競爭的是它們的各個(gè)業(yè)務(wù)；第二，多元化不可避免地給各個(gè)業(yè)務(wù)單位帶來成本和限制；第三，股東投資多元化比公司經(jīng)營多元化更便宜。股東可以通過變化投資組合達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)等目的，這與經(jīng)營多元化的進(jìn)入和退出決策相比，要迅捷、便宜得多。

所以，伴隨著在資本市場發(fā)展的大勢所趨，將會(huì)有越來越多的多元化公司或主動(dòng)、或被動(dòng)地重組業(yè)務(wù)，以形成明晰、堅(jiān)強(qiáng)的主業(yè)。

同時(shí)，多元化公司發(fā)展的成功也告訴了我們一個(gè)共同的成功特點(diǎn)，即在歐美國家，專業(yè)化是由市場競爭的外部條件決定的，搞不搞相關(guān)多元化在很大程度上是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部能力問題，即企業(yè)的多元化經(jīng)營是不是在各個(gè)業(yè)務(wù)上都能達(dá)到與專業(yè)化經(jīng)營的公司相抗衡的水平。

然而在中國，這一切正在發(fā)生變化，并證明了好像只有極少數(shù)的中國本土公司能

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做到。

2.2.2中國企業(yè)的多元化經(jīng)營

多元化經(jīng)營對于中國本土企業(yè)來說，似乎最近幾年來才興起和發(fā)展起來的一個(gè)“舶來品”，我們一般認(rèn)為，多元化是指公司在不同的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)、不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行投資經(jīng)營，或在同一產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營不同的產(chǎn)品和服務(wù)。多元化戰(zhàn)略按照其多元化業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，大致可以分為相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化兩種形式。相關(guān)多元化是指公司即將進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)在正在開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間有著明顯的關(guān)聯(lián)關(guān)系：如相似的技術(shù)、共同的市場和分銷渠道、共同的生產(chǎn)流程、共同采購等，這些相關(guān)業(yè)務(wù)之間的價(jià)值活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的資源共享。

寶潔公司可以說是目前相關(guān)多元化較為成功的企業(yè)代表。寶潔公司涉足的產(chǎn)品包括食品、保健品、寵物食品、清潔劑、口腔護(hù)理系列、發(fā)用品系列、紙品系列等，它們都有著不同的競爭者和生產(chǎn)要求，看起來似乎互不相關(guān)，但這些產(chǎn)品幾乎都使用同樣的分銷渠道，在同樣的零售網(wǎng)絡(luò)銷售，采用同樣的市場營銷方式，銷售給同樣的顧客。

非相關(guān)多元化則是指進(jìn)入與現(xiàn)有行業(yè)和業(yè)務(wù)完全不同的領(lǐng)域開展經(jīng)營。GE公司是非相關(guān)多元化的典型代表，它所涉足的行業(yè)多達(dá)12個(gè)，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)到醫(yī)療器材，從工業(yè)塑料到發(fā)電設(shè)備，從新聞電視到金融服務(wù)，從照明到保險(xiǎn)，無所不包，而且這些業(yè)務(wù)之間幾乎完全沒有關(guān)系，但可貴的是GE公司在其所經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域都獲得了巨大的成功，均保持著行業(yè)前三甲的位置。

不過，對于中國本土企業(yè)來說，多元化經(jīng)營卻是一個(gè)幾乎十足的“雞肋”。一個(gè)現(xiàn)成的例子就是盛大。盛大本來是網(wǎng)游領(lǐng)域的龍頭老大，后來又投入大量的人力、物力和財(cái)力開發(fā)電視機(jī)頂盒項(xiàng)目。截至目前，它的電視機(jī)頂盒項(xiàng)目可以說是完全失敗的，同時(shí)由于它分散了注意力，使得其在網(wǎng)游市場一支獨(dú)秀的局面也已經(jīng)徹底地被打破了。試想下，如果當(dāng)時(shí)盛大集中財(cái)力拿下魔獸世界的代理權(quán)，現(xiàn)在會(huì)是什么一種怎樣的局面？而另一家本土企業(yè)Google，它的發(fā)家靠的是一流的搜索技術(shù)，靠的是在搜索技術(shù)上的專注。俗話說，任何一個(gè)行業(yè)如果做到了第一，就必然會(huì)賺錢。Google如果不想著如何在搜索領(lǐng)域做的更好，而想著如何拓展業(yè)務(wù)，恐怕也可能會(huì)丟了西瓜揀了芝麻。

對于多元化在中國出現(xiàn)買櫝還珠、陰差陽錯(cuò)的事，國內(nèi)外專家學(xué)者總結(jié)了各

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種生產(chǎn)要素市場的失效：

1、資本市場失效。由于缺乏有效的資本市場來做多元化投資的組合體，使得資本的所有者只能通過經(jīng)營多元化來促進(jìn)企業(yè)提升，同時(shí)，多元化經(jīng)營也為企業(yè)內(nèi)部提供資本市場，以緩解各業(yè)務(wù)部門之間的豐謙不平衡。

2、勞動(dòng)力市場失效。多元化經(jīng)營為企業(yè)提供了豐富的內(nèi)部勞動(dòng)力市場，解決了冗員就業(yè)的難題。同時(shí)，多元化經(jīng)營也會(huì)為公司多年培養(yǎng)的人才有用武之地，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

3、技術(shù)市場失效。技術(shù)銷售不出去，只好自己用。

4、風(fēng)險(xiǎn)市場失效。這其實(shí)是資本市場失效的一部分。

5、政治影響力市場失效，“關(guān)系” 資源沒有市場。

6、產(chǎn)品市場失效。這與中國存在的地方保護(hù)主義和諸侯經(jīng)濟(jì)有關(guān)。地理和制度條件的改善帶來交易費(fèi)用的降低，交易費(fèi)用的降低帶來廣泛的市場，廣泛的市場帶來分工的細(xì)度，分工的細(xì)度帶來整體經(jīng)濟(jì)業(yè)績的高低。

因此，對于中國本土企業(yè)來說，盡管多元化經(jīng)營存在著很多的有利因素，以及不利因素，但是作為企業(yè)與國際市場全面接軌、促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)和增盈發(fā)展的重要桿杠，無論是政府方面還是社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面，都需要為企業(yè)的多元化經(jīng)營提供良好的“國際條件”，屏棄舊有的地方保護(hù)主義和諸侯經(jīng)濟(jì)。只有這樣，才能讓多元化經(jīng)營成為更多的中國本土企業(yè)未來發(fā)展到一定階段后必然需要的戰(zhàn)略選擇。

2.3企業(yè)多樣化發(fā)展的原因

企業(yè)管理者選擇企業(yè)多元化發(fā)展模式時(shí)，一般都有一定的原因，而且常常很復(fù)雜：

1.產(chǎn)品需求趨向停滯

任何產(chǎn)品或服務(wù)的市場容量都是有一定的限度的。亞當(dāng)·斯密指出，市場容量限制勞動(dòng)分工。由于產(chǎn)品需求趨向停滯，勞動(dòng)分工不可能無限制地發(fā)展下去。具體到一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)所承擔(dān)的特定產(chǎn)品市場的勞動(dòng)分工的份額也是有限的。超出了一定的限度，企業(yè)享受社會(huì)分工所造成的收益就會(huì)遞減。此外，任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著競爭的加劇，產(chǎn)品的生命周期也有縮短的趨勢。當(dāng)產(chǎn)品處于衰退期時(shí)，市場需求增長率就會(huì)停滯甚至變?yōu)樨?fù)數(shù)。企業(yè)必須在衰退期到來之前，就進(jìn)行研究開發(fā)，更新?lián)Q代產(chǎn)品，或進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域做準(zhǔn)備。產(chǎn)品需求趨向停滯，就成為促使企業(yè)多元化發(fā)展的重要原因。

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2.市場的集中程度

在市場集中度較高的企業(yè)，少數(shù)企業(yè)在市場、成本等方面占優(yōu)勢，企業(yè)要想達(dá)到比產(chǎn)業(yè)增長率還要高的增長率，只有進(jìn)入本企業(yè)以外的新市場。因?yàn)樵诩卸容^高的行業(yè)，欲與少數(shù)起控制作用的企業(yè)競爭必然要采用特制的手段，增加廣告費(fèi)，增加科研開發(fā)費(fèi)用。這些必然造成產(chǎn)品成本的提高，投入的增加。如果收入的增長抵不上投入的增長，則該企業(yè)邊際效益為負(fù)，就容易在競爭中失敗。高市場集中度使企業(yè)在本行業(yè)提高增長率的成本升高，于是促使企業(yè)進(jìn)入多元化，以謀求在其他行業(yè)發(fā)展。

3.需求的多樣性和不確定性

新生企業(yè)在資金、技術(shù)、市場等方面往往不占優(yōu)勢，相反，與新的需求市場相關(guān)的老企業(yè)則具有更多的優(yōu)勢。市場需求的多樣性在新的產(chǎn)品領(lǐng)域提供了投資機(jī)會(huì)，企業(yè)就可以抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。而市場需求的不確定性，將使企業(yè)依賴單一市場的風(fēng)險(xiǎn)增大，從而激勵(lì)企業(yè)追求多元化發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)分散效應(yīng)。

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3質(zhì)量是經(jīng)營的關(guān)鍵

3.1產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在ISO質(zhì)量體系中，質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，但該定義應(yīng)用到具體的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，仍然是難以界定的。質(zhì)量管理大師Crosby將質(zhì)量的概念精簡為“符合要求”，質(zhì)量問題就是“沒有符合要求”的問題?；诖硕x，無論從市場、技術(shù)、財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略的角度來看，質(zhì)量都是企業(yè)生存的根本。

1．質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的基石。不同的市場細(xì)分形成不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位，但產(chǎn)品和服務(wù)始終必須是符合特定消費(fèi)者的特定要求的。如果擅自降低對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，以次充好，結(jié)果必然是失去消費(fèi)者的信任，丟掉市場。無論高端還是低端市場，符合消費(fèi)者要求是底線，是企業(yè)穩(wěn)固市場不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。在消費(fèi)者日益挑剔的今天，品牌意味著市場，真正的品牌建設(shè)不是靠在廣告促銷上花費(fèi)巨資來實(shí)現(xiàn)，而是在對質(zhì)量的不懈追求中逐步樹立起來。

2．質(zhì)量是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力和標(biāo)準(zhǔn)。追求質(zhì)量，意味著要時(shí)刻以消費(fèi)者的眼光來審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過滿足消費(fèi)者不斷提高的要求，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。技術(shù)影響市場，但并非最領(lǐng)先的技術(shù)一定能贏得市場，只有將先進(jìn)技術(shù)與市場要求完美契合的企業(yè)才是最大的贏家。科學(xué)技術(shù)的日新月異，源于人類夢想的生生不息；企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的你追我趕，則因滿足客戶要求的現(xiàn)實(shí)壓力。

3.2中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

剛剛曝光瘦肉精丑聞，彩色饅頭、牛肉膏問題緊跟著浮出水面。面對低劣的商品質(zhì)量和堪憂的生存環(huán)境，民眾只能發(fā)出憤怒而無奈的嘆息。巨大的商業(yè)利益面前，人的生命、尊嚴(yán)似乎微不足道。我們不禁追問：這究竟是怎么了？當(dāng)我們正以令世界矚目的速度崛起，當(dāng)我們正擺脫貧困走向富裕，為什么質(zhì)量事故頻繁發(fā)生？難道商業(yè)道德注定讓位于經(jīng)濟(jì)利益？難道忽視質(zhì)量追逐暴利是企業(yè)致富的唯一通道？

改革開放以來，百姓生活水平得到很大提高，物質(zhì)生活資料豐富，服務(wù)行業(yè)欣欣向榮，眾多中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的滌蕩中煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)。經(jīng)濟(jì)全球化浪

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潮下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，中國企業(yè)開始走向國際舞臺(tái)。然而，產(chǎn)品質(zhì)量差、生產(chǎn)能耗高、經(jīng)濟(jì)效益低，已成為制約中國企業(yè)和過敏經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的桎梏。3.2.1我國產(chǎn)品質(zhì)量問題的表現(xiàn)

當(dāng)前我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．安全性低下。一次次有毒食品事件、一樁樁豆腐渣工程慘案，民眾健康和財(cái)產(chǎn)安全似乎隨時(shí)會(huì)在質(zhì)量這個(gè)定時(shí)炸彈的引爆中灰飛煙滅?？膳碌氖牵@些問題很多出自知名企業(yè)，則其他企業(yè)產(chǎn)品的狀況可想而知。以食品安全為例，2009年和訊網(wǎng)對京滬穗三地居民進(jìn)行街頭調(diào)查，四成受訪者認(rèn)為食品安全形勢越來越糟，半數(shù)以上表示信任感嚴(yán)重下滑，更有約兩成受訪者表示對食品安全完全失去信任。倘若綜合考慮農(nóng)村消費(fèi)市場，形勢將更加嚴(yán)峻。

2．產(chǎn)品穩(wěn)定性差，壽命短。對比進(jìn)口產(chǎn)品，國貨首發(fā)故障時(shí)間短，故障發(fā)生頻率高，報(bào)廢早是普遍現(xiàn)象。比如：國產(chǎn)汽車電器系統(tǒng)和供油系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，壽命一般為10年~15年，只有國外同類車的一半；國產(chǎn)載重汽車輪胎壽命約為5萬公里~6萬公里，國外先進(jìn)水平達(dá)10萬公里以上。其他如家用電器、電子產(chǎn)品，甚至普通生活用品的情況也大致如此，這直接導(dǎo)致民眾青睞進(jìn)口產(chǎn)品，崇拜洋品牌。

3．科技含量低，質(zhì)次價(jià)廉。如我國紡織工業(yè)產(chǎn)能龐大，但技術(shù)層次低，工藝設(shè)備差，產(chǎn)品質(zhì)量差檔次低，只能參與中低檔產(chǎn)品的競爭。我國進(jìn)入美國市場的服裝，平均每噸纖維銷價(jià)1.33萬美元，而意大利產(chǎn)品能賣到7.69萬美元；在日本市場上，我國出口的毛巾平均每百克纖維賣0.48美元，法國產(chǎn)品可賣4.38美元。

4．假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。此類產(chǎn)品由一些作坊式的小企業(yè)生產(chǎn)，沒有質(zhì)量檢驗(yàn)和品質(zhì)保證。有的以次充好，冒充名牌，有的虛假廣告，胡亂夸大產(chǎn)品功能。這一方面直接侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，甚至對民眾生命和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，另一方面嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場秩序和競爭格局，導(dǎo)致正規(guī)企業(yè)在競爭中被迫追求短期效益，放松質(zhì)量要求，最終形成劣貨驅(qū)逐良貨的惡性循環(huán)。3.2.2產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)層面分析

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日益突出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，引起眾多學(xué)者的深層次思考。鄭紅軍（2007）從宏觀、中觀、微觀等不同層次對中國產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了綜觀研究，張?zhí)疑?007）對國內(nèi)中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行了探討，他們均指出質(zhì)量是企業(yè)的生命。筆者也認(rèn)為，質(zhì)量之痛非一時(shí)之痛，其形成的原因是多方面的。從國家層面看，制度缺失和執(zhí)行不力，是企業(yè)敢于無視法律法規(guī)，違反行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，犧牲消費(fèi)者利益，換取不正當(dāng)盈利的重要原因。從道德層面看，經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展下社會(huì)倫理的畸變，導(dǎo)致“重利輕義”、“急功近利”等價(jià)值取向的蔓延，形成了企業(yè)短視行為的溫床。

從企業(yè)自身來看，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因主要有：

1．質(zhì)量意識(shí)薄弱，觀念落后。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，長期以來無論生產(chǎn)者還是消費(fèi)者，“湊合”、“能用就行”的思想根深蒂固，使企業(yè)對提高產(chǎn)品質(zhì)量既無壓力又無動(dòng)力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者要求提高，產(chǎn)品質(zhì)量受到重視，但是企業(yè)內(nèi)部還存在一些陳舊觀念：①質(zhì)量雖然重要，但遠(yuǎn)不及市場重要，只要不出問題就行； ②質(zhì)量是質(zhì)管部門的事，出了事情應(yīng)由質(zhì)管部門負(fù)責(zé)；③質(zhì)量出現(xiàn)問題主要是操作的工人素質(zhì)太低，或檢驗(yàn)部門把關(guān)不嚴(yán)；④重大的質(zhì)量問題要立刻解決，次要的質(zhì)量缺陷可以暫時(shí)不管；⑤改進(jìn)質(zhì)量太浪費(fèi)時(shí)間，不如多花些心思將次品銷售出去；⑥追求質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，對企業(yè)來說不劃算。2．生產(chǎn)技術(shù)落后，制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高。有資料顯示，全世界約86%的研發(fā)投入、90％的發(fā)明專利都掌握在發(fā)達(dá)國家手中，80％的先進(jìn)技術(shù)由世界500強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造和擁有，我國每年開發(fā)的新產(chǎn)品中達(dá)到國際先進(jìn)水平的不足5％。比如，國內(nèi)汽車行業(yè)由于長期以引進(jìn)產(chǎn)品為主，核心技術(shù)的消化吸收薄弱，缺乏汽車整體研發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致汽車自主品牌的匱乏。雖然奇瑞、吉利等擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)轎車成功突圍，但中高端市場仍為外國品牌所壟斷。核心技術(shù)的缺乏，造成國產(chǎn)汽車在使用壽命、可靠性、舒適性、環(huán)保性能等各方面與歐美日系車都存在很大差距。

3．管理缺乏體系，質(zhì)管技術(shù)落后。管理作為一門科學(xué)被企業(yè)主和員工接受的程度很低，企業(yè)管理還是以人治為主，沒有系統(tǒng)科學(xué)的管理思想，對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還停留在事后檢驗(yàn)的水平。有些企業(yè)雖然重視質(zhì)量管理，由于缺乏系統(tǒng)思想 14

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和對質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)，往往對流行的質(zhì)管方法技巧盲目跟風(fēng)，生搬硬套，結(jié)果流于形式，并未產(chǎn)生預(yù)期的效果。

3.3全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[8]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。3.3.1全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

1.提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到

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凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

3.做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

4.在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過程及各個(gè)工序的無效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[9]。

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參考文獻(xiàn)

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[9] 鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）[J].冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002．

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致 謝

本論文是在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下完成的。老師不辭勞苦一次次對我論文中的錯(cuò)誤進(jìn)行指正，老師的淵博學(xué)識(shí)以及孜孜不倦的誨人態(tài)度給我留下了深刻印象。對我以后的學(xué)習(xí)之路產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

同時(shí)，要感謝幫助過我的同學(xué)，是你們的幫助及指導(dǎo)讓我的論文能按時(shí)完成，并讓我熟識(shí)了更多知識(shí)。

最后，感謝我的家人，在我論文的寫作過程中，是家人的陪伴給了我更多的力量和勇氣。

感謝所有關(guān)心支持我的朋友。

第三篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

淺談企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，尤其是加入WTO之后，市場競爭日趨激烈，在這激烈的市場環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要想立于不敗之地，必須著眼未來，樹立現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略。

下面我從四個(gè)方面分析了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，分別是誠信經(jīng)營戰(zhàn)略，品牌創(chuàng)意戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略。每個(gè)戰(zhàn)略都研究了其實(shí)施的重要性及具體的實(shí)施策略?？梢哉f這四點(diǎn)對于一個(gè)企業(yè)能否生存并不斷的發(fā)展起著巨大的作用。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。

一、誠信經(jīng)營戰(zhàn)略

誠信是一種誠實(shí)守約的行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體是否選擇誠信，主要是看誠實(shí)守約成本的高低，當(dāng)誠實(shí)守約預(yù)期的效用超過了將時(shí)間及另外資源用于從事其它的活動(dòng)所帶來的效用時(shí)，就會(huì)選擇誠信守約，反之亦然。企業(yè)根本的使命是創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)誠信聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，既是因，也是果，它既可以憑借對顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經(jīng)提供了良好的價(jià)值，而且可以引發(fā)一系列經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得其總成本達(dá)到最小化，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，保證銷售成本最低。業(yè)務(wù)量的不斷增長。吸引并且留住了更多的忠誠顧客，有利于企業(yè)形成更多的銷售，多次銷售和顧客之間的口碑相傳，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量并且擴(kuò)大其市場份額，同樣，企業(yè)還可以利用獲得的更多利潤更好的服務(wù)顧客，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。其次，保證人力資本成本最低。人力資本的穩(wěn)定和增值，企業(yè)擁有可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長，就能更容易吸引并留住優(yōu)秀的雇員，為企業(yè)營造人力資本，這些誠信雇員一方面從顧客身上體驗(yàn)到成就，學(xué)會(huì)更好的為顧客服務(wù)；另一方面雇員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)反過來強(qiáng)化了顧客的忠誠度，從而達(dá)到“雙贏”的效果。最后，保證生產(chǎn)成本最低。誠信的長期雇員能了解企業(yè)的產(chǎn)品及工作流程，也熟悉企業(yè)的顧客及他們的需求，從而能在工作中學(xué)會(huì)降低成本；而忠誠的顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更清楚，這就容易促成雙方交易成功，從而豐富顧客的價(jià)值內(nèi)涵并產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力形成其他企業(yè)難以匹敵的競爭優(yōu)勢。

二、品牌戰(zhàn)略

公司經(jīng)營涉及的一個(gè)很重要的問題就是品牌戰(zhàn)略的問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的全球整合，企業(yè)的戰(zhàn)略定位在一定程度上決定了其品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，而品牌不僅僅是市場識(shí)別的標(biāo)志，更是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成果的文化標(biāo)志。就國內(nèi)市場而言，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化與市場供需的逆轉(zhuǎn)同步進(jìn)行，也客觀上要求企業(yè)加速

構(gòu)建基于價(jià)值導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略體系。嚴(yán)格講，價(jià)值導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略是在國際品牌成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一套競爭與發(fā)展理論，要求經(jīng)營者充分分析品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌性格、品牌傳播之間內(nèi)在的關(guān)系，為品牌操作中的品牌識(shí)別、品牌競爭、品牌延伸等元素提出系統(tǒng)的操作手段。如我公司經(jīng)營項(xiàng)目是文化傳媒一系列的活動(dòng)，旗下有《環(huán)球生活》&《環(huán)球?qū)氊悺穬纱笤驴董h(huán)球生活》雜志定位高端人群，關(guān)注主流生活，聚匯高爾夫、名車、雅宅、時(shí)尚服飾、珠寶、理財(cái)、健康、旅游、收藏、教育等各行業(yè)高端品牌產(chǎn)品及服務(wù)，為高端名流群體創(chuàng)造一個(gè)聚合多種時(shí)尚元素，整合全方位高尚生活資訊的品質(zhì)生活媒體和高端平臺(tái)。在制作和完成的過程當(dāng)中，要求我們：一是要有淵博的知識(shí)；二是要善于觀察思考和歸納總結(jié)；三是要具有創(chuàng)造性思維，樹立本公司獨(dú)立的品牌和創(chuàng)意思想。創(chuàng)意的產(chǎn)生過程是積累、思考到飛躍的過程。美國的廣告專家詹姆斯〃韋伯〃楊(James webb young)提出了產(chǎn)生創(chuàng)意的五個(gè)步驟：

1、收集原始資料、數(shù)數(shù)據(jù)。包括所面對問題的全部資料、數(shù)據(jù)和平時(shí)積累的一般性知識(shí)。

2、認(rèn)真研究分析資料、數(shù)據(jù)，找出這些資料、數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系并開始產(chǎn)生不完整的構(gòu)思。

3、深思熟慮，讓知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)在你的腦海里融匯貫通，不要急于求成，要有一個(gè)意外創(chuàng)造的過程。

4、實(shí)際產(chǎn)生創(chuàng)意，有可能是突然出現(xiàn)的，也可能是經(jīng)過再思考后慢慢形成。

5、聽取不同意見，發(fā)展和完善創(chuàng)意方案以使其能夠?qū)嶋H應(yīng)用。有些廣告作品投入運(yùn)營前，雖然經(jīng)過文案測驗(yàn)被認(rèn)為是較為理想的作品，但是在實(shí)際廣告活動(dòng)中作用如何呢？藝術(shù)魅力體現(xiàn)在營銷效果上，實(shí)際上是廣告對受眾所產(chǎn)生的影響，包括對受眾的認(rèn)知、興趣、偏好、欲望、行為等各心理層面的影響。

三、市場營銷戰(zhàn)略

企業(yè)營銷是一門指導(dǎo)企業(yè)參與市場競爭并取得良好效益的科學(xué)，具有科學(xué)完整的體系和豐富的內(nèi)涵，只有全面把握其內(nèi)容和互相聯(lián)系，才能保證企業(yè)市場營銷的順利進(jìn)行，當(dāng)然建立一個(gè)好的營銷機(jī)制，不單純是一句話，一個(gè)理論能夠解決的問題，市場經(jīng)濟(jì)是錯(cuò)綜復(fù)雜而又千變?nèi)f化的，沒有一個(gè)固定的模式，尤其是當(dāng)前大多數(shù)的企業(yè)基本上脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制，而且相當(dāng)大數(shù)量的產(chǎn)品處在中低檔次上，而供求買賣關(guān)系上已經(jīng)變化，況且我們企業(yè)也會(huì)存在一些諸如：企業(yè)沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)只重視外部營銷，而忽視內(nèi)部管理；缺失誠信意識(shí)；企業(yè)對產(chǎn)品促銷存在的誤區(qū)等等問題。需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。

1、加強(qiáng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動(dòng)力，面對日益激烈的市

場競爭，面對日新月異的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)大潮中破浪前進(jìn)，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。要解決這一問題，必須注意隨時(shí)調(diào)查市場，研究市場需求，了解用戶需求，及時(shí)與用戶溝通，聽取他們對產(chǎn)品形式、功能、性能等方面的新要求，及時(shí)更新?lián)Q代，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長的主要推動(dòng)力越來越多地轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新，尤其是新知識(shí)、新技術(shù)的創(chuàng)新。因此企業(yè)要站在變革的潮頭樹立創(chuàng)新意識(shí)，為自己創(chuàng)造未來，創(chuàng)造明天的市場，創(chuàng)造出全新的技術(shù)。要求企業(yè)找準(zhǔn)市場空隙，尋找市場空白點(diǎn)，搶占市場制高點(diǎn)，有效地結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營要素，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行周密的謀劃和實(shí)踐，以達(dá)到最大的經(jīng)營效果，不斷創(chuàng)造新的市場需求創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者未來需求的產(chǎn)品，理性地引導(dǎo)消費(fèi)潮流。

2、對市場外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產(chǎn)品適銷對路，就必須正確的選擇目標(biāo)市場，分析市場機(jī)會(huì)，這就首先要求對市場的細(xì)分，細(xì)分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿Γ?xì)分市場的吸引力，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進(jìn)行較為正確的市場定位。進(jìn)一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的占有作出準(zhǔn)確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個(gè)市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價(jià)格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費(fèi)者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。

3、建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)作高效的營銷機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)競爭是十分激烈的，市場動(dòng)態(tài)千瞬萬變，一個(gè)企業(yè)要想應(yīng)付這些變化，就必須建立起一套反應(yīng)靈敏、運(yùn)作高效的組織機(jī)制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個(gè)營銷管理的組織系統(tǒng)，機(jī)制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進(jìn)行專門研究，取其夫舍，各部門應(yīng)該怎么辦，做什么，經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個(gè)環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運(yùn)行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)得到正確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。

四、人才戰(zhàn)略

倡導(dǎo)“知識(shí)、思想、能力不創(chuàng)造財(cái)富，勞動(dòng)才創(chuàng)造財(cái)富”的理念，以員工的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)論人才；公司針對員工的個(gè)人情況做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，看重員工的成功經(jīng)歷。一切戰(zhàn)略的成功實(shí)施都得依靠強(qiáng)有力的人力資源，我最后談一下我公司的人才戰(zhàn)略。首先，我們公司特別重視的是人才對公司的貢獻(xiàn)，而不是人才本身。有些自我感覺良好、自認(rèn)為是人才的人對我們公司沒有做出貢獻(xiàn)，他就不是我們公司認(rèn)同的人才。人才只存在于特定的時(shí)間和空間。比如今天的世界百米賽跑的冠軍，只能在百米跑道上才能展現(xiàn)颯爽英姿，如果你不給他百米賽跑的賽場，而叫他去做財(cái)務(wù)、做銷售，那他肯定不是人才。所以人才不是絕對的概念。我們公司認(rèn)同的人才就是認(rèn)同我們的文化、為公司創(chuàng)造了價(jià)值的人。其次，知識(shí)、能力是沒有價(jià)值的，只有通過勞動(dòng)把知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化為對公司的貢獻(xiàn)才有價(jià)值。有知識(shí)、有能力、有思想都不是最重要的，這些都只是你們成功的重要條件，最根本、真正創(chuàng)造價(jià)值的是什么？是勞動(dòng)！勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，不是知識(shí)、能力和思想創(chuàng)造財(cái)富。我認(rèn)為只有勤奮的勞動(dòng)，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能成為對我們公司有用的人才。還有一點(diǎn)，我們重視人才以往的成功經(jīng)歷，成功者成功更容易，而失敗往往只能帶來更多的失敗。如果一個(gè)人一直沒有取得過成功，他未來成功的概率會(huì)減少。許多人說“失敗是成功之母”，難道我們?nèi)ヌ暨x那些老是失敗的人？事實(shí)證明成功經(jīng)歷很重要，只有成功才能帶來更多的成功。我們要在日常工作中要努力培養(yǎng)下屬爭取成功、敢于成功的精神，給員工制定的目標(biāo)要適當(dāng)，要幫助他們獲得成功的經(jīng)歷，不要輕易讓他們遭受失敗，老是達(dá)不到工作目標(biāo)。另外，人力資源部要在人才培養(yǎng)方面多些思考，對進(jìn)公司的每位員工都要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃?，F(xiàn)代社會(huì)需要分工，需要專才。各個(gè)不同的人由于成長經(jīng)歷不同，有各自不同的個(gè)體特征：有些人與人交往的能力強(qiáng)，那就適合從事需要與人溝通的工作，比如做秘書、銷售人員；有些人耐心細(xì)致，就安排他去做細(xì)致的工作，比如財(cái)務(wù)；思想、情感豐富的人就適合做有創(chuàng)造性的、充滿想象的事情。所以分配人員要建立在對他們充分了解的基礎(chǔ)之上，一個(gè)人不是去哪里都可以的。

綜上所述，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略問題是一個(gè)非常重大，十分復(fù)雜的問題，要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)戰(zhàn)略觀、指導(dǎo)管理模式，才能使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)。做到以人為本，合理規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)才會(huì)朝著正確的方向和目標(biāo)前進(jìn)。就我們公司的情況而講，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢；以低成本贏得競爭力，實(shí)現(xiàn)高效益；以高效益支撐企業(yè)的高速發(fā)展。

第四篇：淺論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

淺論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

摘要

今天的時(shí)代是一個(gè)變化迅速、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代；今天的時(shí)代對于每一個(gè)企業(yè)，尤其是中國的企業(yè)，都充滿著挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在現(xiàn)代市場激烈的競爭環(huán)境下，從某個(gè)角度講，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)求生存謀發(fā)展的靈魂，了解和掌握相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略知識(shí)，有益于企業(yè)的快速發(fā)展。本文主要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生和發(fā)展出發(fā)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，我國推行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序這幾個(gè)方面的內(nèi)容，并結(jié)合相關(guān)案例來論述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略；經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)使命；戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生和發(fā)展

戰(zhàn)略一詞來源于軍事學(xué)，雖然企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略作為經(jīng)營的手段有近百年的歷史，然而企業(yè)戰(zhàn)略理論卻只有四十多年的歷史，在這四十多年的發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略形成了有規(guī)律的發(fā)展軌跡?，F(xiàn)代企業(yè)管理人員在環(huán)境多變，競爭激烈的情況下，面臨著的首要問題就是如何制定企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略，如何加強(qiáng)經(jīng)營戰(zhàn)略管理。

1.1古典戰(zhàn)略階段

理論上最早對戰(zhàn)略進(jìn)行研究的學(xué)者是切斯特.巴納德，1938年他在《經(jīng)理的職能》一書中闡明，企業(yè)是一個(gè)多因素的綜合體；為使企業(yè)有效運(yùn)行，需引用戰(zhàn)略要素對各因素進(jìn)行協(xié)調(diào)并對各因素之間的相互影響進(jìn)行分析。1962年美國著名管理學(xué)者小阿爾福萊得出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》，從而揭開了戰(zhàn)略問題研究的序幕。1971年安德魯斯的《公司戰(zhàn)略思想》一書首次提出了公司的戰(zhàn)略思想問題，充分闡述了制定、實(shí)施公司戰(zhàn)略的分析方法。1979年安索夫出版的《戰(zhàn)略管理》一書，系統(tǒng)的提出了戰(zhàn)略管理模式，即企業(yè)的戰(zhàn)略行為模式，這也是他的戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容?？偟膩碚f，這個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略研究取得了很大進(jìn)展，它雖然側(cè)重于企業(yè)理論上的探索，與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合不甚緊密，但它卻為今后戰(zhàn)略理論的發(fā)展建立了一個(gè)基本框架。

1.2競爭戰(zhàn)略理論

隨著古典戰(zhàn)略理論指導(dǎo)的戰(zhàn)略實(shí)踐中諸多問題的暴露，古典戰(zhàn)略理論的缺陷日益明顯，即戰(zhàn)略的制定基于既定的產(chǎn)業(yè)市場而忽視了對產(chǎn)業(yè)的考慮，彌補(bǔ)這一缺陷的是邁克爾.波特。1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》以及他1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，對80年代的戰(zhàn)略理論產(chǎn)生極大的影響。具體來講，波特的競爭戰(zhàn)略理論的核心內(nèi)容由三方面構(gòu)成。首先，通過產(chǎn)業(yè)分析來選擇有吸引力的產(chǎn)業(yè)；其次，利用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異來取得競爭優(yōu)勢；最后，開發(fā)有吸引力的價(jià)值鏈。

1.3新戰(zhàn)略的范式與研究新趨勢

20世紀(jì)九十年代，戰(zhàn)略理論更多著眼于企業(yè)自身，目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)能力。90年代的戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展表明，企業(yè)戰(zhàn)略理論的架構(gòu)正在發(fā)生變化，一種新的“為未來而競爭”的戰(zhàn)略觀念正在形成。

進(jìn)入21世紀(jì)，另一個(gè)新趨勢正在逐漸形成，這就是如何應(yīng)用權(quán)變思想，通過在不同條件下重點(diǎn)建立能力優(yōu)勢、位置優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，來形成一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義

隨著人們對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論研究與實(shí)踐的不斷深入，學(xué)者們從不同的角度出發(fā)賦予企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以不同的含義。例如：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種“行動(dòng)之前”的計(jì)劃；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種長期目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種企業(yè)定位等等，綜合以上各種觀點(diǎn)，作者認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對企業(yè)的經(jīng)營理念與使命、主要目標(biāo)、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針、策略和實(shí)施步驟作出長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。

3、我國推行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性

自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革深入發(fā)展，社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)已從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營型，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橥庀蛐?，繼而向國際型發(fā)展，市場體系正在形成和完善，市場競爭也日益激烈，我國企業(yè)管理的重心向經(jīng)營戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移勢在必行。社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經(jīng)營戰(zhàn)略管理，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略并有效的組織實(shí)施，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，世界市場與經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，總之，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重要的作用。

4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

一個(gè)完整的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包含如下六個(gè)層次：（1）企業(yè)使命，企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)與企業(yè)所有者的價(jià)值觀或期望一致。它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等活動(dòng)的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動(dòng)所需遵循的指南與基礎(chǔ)。（2）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析。整體上看，外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境，而對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析側(cè)重于對企業(yè)擁有資源和運(yùn)用資源的能力的分析。（3）戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)就是要回答：企業(yè)在一個(gè)較長的時(shí)期要完成什么？這是企業(yè)管理部門借以判斷企業(yè)業(yè)績并期待員工和社會(huì)公眾也據(jù)之作出判斷的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有四個(gè)特征：有時(shí)間限制的、確定的、綜合的和現(xiàn)實(shí)的。（4）經(jīng)營方向。它是指企業(yè)現(xiàn)在可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域以及在未來一定時(shí)間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、擬支持和限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動(dòng)確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。（5）重大經(jīng)營方針與策略。它規(guī)定企業(yè)如何利用其自身資源，如何應(yīng)付所面對的環(huán)境，如何開展業(yè)務(wù)活動(dòng)以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。（6）實(shí)施步驟。它規(guī)定了一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要分幾個(gè)階段實(shí)施，以及每個(gè)階段所要達(dá)到的目標(biāo)。

5、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)的多步驟的過程，它包含多個(gè)必要的環(huán)節(jié)，一般而言，它包含以下幾個(gè)步驟：（1）確定企業(yè)的理念與使命。企業(yè)理念與使命最初源于企業(yè)創(chuàng)始人的理念。例如，福特公司在20世紀(jì)30年代的理念是為大眾制造廉價(jià)高質(zhì)的汽車，微軟公司著力于開發(fā)友好的系統(tǒng)軟件。（2）戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略分析是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，包括企業(yè)外部環(huán)境的分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。（3）戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略選擇的中心必須首先確定總體戰(zhàn)略，然后基于市場確定定位戰(zhàn)略，基于

產(chǎn)業(yè)確定競爭戰(zhàn)略，最后是職能戰(zhàn)略。（4）戰(zhàn)略執(zhí)行。它主要包括兩個(gè)步驟，一是進(jìn)行戰(zhàn)略管理，二是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。（5）戰(zhàn)略變革。在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，有兩個(gè)主要原因會(huì)引起戰(zhàn)略變革，其一是戰(zhàn)略本身不具有可行性，其二是戰(zhàn)略制定的前提發(fā)生了變化。

6、相關(guān)案例分析

江蘇泗陽洋河酒廠具有400余年的釀酒歷史，1979年就躋身于國家八大名酒的行列。該廠生產(chǎn)洋河大曲素有“聞香下馬，知位停車”的美譽(yù)，曾多次在巴拿馬國際賽會(huì)、南洋國際名酒賽會(huì)、全國名酒展覽會(huì)上獲獎(jiǎng)，以其“甜、綿、軟、凈、香”的特點(diǎn)飲譽(yù)五湖四海。然而，由于國家的宏觀調(diào)控，特別是控制集團(tuán)消費(fèi)，禁止公費(fèi)吃喝之后，洋河酒廠與其他名酒廠一樣，由“皇帝的女兒不愁嫁”變得產(chǎn)品滯銷。而對這一市場變化，廠領(lǐng)導(dǎo)分析研究后認(rèn)為：名酒廠應(yīng)有名酒廠的風(fēng)格和氣度，要注重社會(huì)效益，按黨和政府明確的廉正建設(shè)方向制定經(jīng)營戰(zhàn)略，而不能只顧賺錢，挖空心思打推銷戰(zhàn)。為此，一方面強(qiáng)化自我約束，主動(dòng)執(zhí)行國家對白酒的宏觀調(diào)控政策；另一方面，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，開發(fā)低度系列洋河大曲，使之價(jià)格合理，質(zhì)量上乘，進(jìn)入尋常百姓家。制定出“避開‘公費(fèi)吃喝’，鞏固城市，覆蓋農(nóng)村、占領(lǐng)礦山、滲透沿?！钡氖袌鰬?zhàn)略。從而在其他名酒廠還未醒悟過來時(shí)，該廠已深入到名酒市場的“白區(qū)”，既順應(yīng)了國家將對白酒實(shí)行專賣的大趨勢，在名酒廠中率先垂青“主渠道”，又“先入為主”，首先占領(lǐng)了廣闊的鄉(xiāng)村市場繼而以互利互惠原則與當(dāng)?shù)責(zé)熅乒?、供銷社等主流通渠道共同建立起“洋河大曲”特約經(jīng)銷處近百個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅沿海20多個(gè)特約經(jīng)銷處年銷售洋河大曲就達(dá)1000多噸。由于知名度和銷售輻射力，洋河大曲的銷售長盛不衰。

隨著越來越多的同行競爭者也在循此路而行，名酒市場的“白區(qū)”又變得擁擠狹窄。作為捷足先登者，是牢牢把住自己的院門還是不斷開拓新市場，到國際大市場中去競爭？洋河酒廠選擇了后者。他們勇敢的叩擊國際市場的大門，先后利用中蘇關(guān)系正?；?，邊境民間貿(mào)易活躍的有利時(shí)機(jī)，將洋河大曲打進(jìn)了東歐市場；抓住廣交會(huì)、香港名酒展評(píng)會(huì)等機(jī)會(huì)，向香港、東南亞、日本等國家和地區(qū)出口，取得了國際化經(jīng)營的初步成果。

目前，我國酒類市場已經(jīng)開始步入新的發(fā)展期，其總目標(biāo)是：低度、優(yōu)質(zhì)；結(jié)構(gòu)優(yōu)化、多品種；保健、天然果汁、低耗糧。酒類市場新的格局正在形成：白酒調(diào)整，啤酒減速，黃酒振興，果酒活躍。國家要求限制白酒總量，積極引導(dǎo)酒類消費(fèi)向黃酒和果酒方向傾斜。大力發(fā)展果酒生產(chǎn)是我國酒類市場步入新發(fā)展期的顯著標(biāo)志。為此，洋河酒廠又開始了新一輪的經(jīng)營戰(zhàn)略。

結(jié) 論

江蘇泗陽洋河酒廠面對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，以及激烈的市場競爭，根據(jù)具體的情況采取了具體的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了相應(yīng)的成功，使得企業(yè)不斷壯大。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場體系的不斷發(fā)展和完善，市場競爭也日益激烈。社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略、市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略并有效的組織實(shí)施、生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略、世界市場與經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略?？傊髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)

展有著極其重要的作用，在這經(jīng)濟(jì)全球化、競爭激烈化的背景下，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制對我國企業(yè)的發(fā)展十分必要。

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第五篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

對企業(yè)概念的基本理解：1 企業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下存在的，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。2 企業(yè)是從事生產(chǎn) 流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織3 雖然企業(yè)的基本職能是為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)，但究其本質(zhì)而言，它屬于追求盈利的營利性組織。

按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式劃分，企業(yè)可分為四種基本的類型：獨(dú)資企業(yè) 合伙制企業(yè) 合作制企業(yè) 公司制企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織成員分工協(xié)作所組成的組織架構(gòu)與相應(yīng)的職責(zé)權(quán)關(guān)系體系

管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)兩者之間存在反比關(guān)系

直線職能制 優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮又加強(qiáng)了專業(yè)化管理 缺點(diǎn)是 直線人員與參謀人員關(guān)系難以協(xié)調(diào)

事業(yè)部制 含義是在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算 自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營 它是一種分權(quán)化體制優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極性，主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場。公司高從集中思考戰(zhàn)略問題 有利于培養(yǎng)綜合管理人才 缺點(diǎn)是存在分權(quán)帶來的不足，即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，對管理者要求高

企業(yè)管理，就是通過計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)。

計(jì)劃職能是管理者的首位職能。

管理者的基本素質(zhì)主要包括 1 社會(huì)與文化素質(zhì) 2基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 身心素質(zhì)

管理者的技能 包括 1 技術(shù)技能 2 人際技能 3概念技能 4 行政技能

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用 1 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是所有管理行為與措施實(shí)施的前提與基礎(chǔ)。沒有好的企業(yè)基礎(chǔ)工作再好的創(chuàng)意與決策，再好的管理措施與手段，都將成為空中樓閣，是不可能取得經(jīng)營管理的成效的，只有企業(yè)管理基礎(chǔ)工作做的扎扎實(shí)實(shí)，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理績效。2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化的重要保障，企業(yè)的經(jīng)營管理工作千頭萬緒，只有建立科學(xué)可行的標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，信息化等標(biāo)準(zhǔn)與制度體系，是實(shí)際經(jīng)營管理工作有制可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，制度化，才能提高管理的科學(xué)化，現(xiàn)代化的水平。3 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是企業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。企業(yè)文化的概念，企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)，文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，作風(fēng) 和團(tuán)體氛圍的總和。企業(yè)文化的機(jī)構(gòu) 主要包括 1 精神文化層，2 制度文化層 3物質(zhì)文化層 這三層的關(guān)系是：精神文化決定制度文化，制度文化又決定行為文化。

學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 1 以全員學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)2 以愿景激勵(lì)為基本動(dòng)力 3以持續(xù)創(chuàng)新為核心理念。這樣的組織正是在持續(xù)的學(xué)習(xí)中，不斷的拋棄傳統(tǒng)觀念，打破思維定勢，在肯定成績的同時(shí)，要敢于否定自我，以實(shí)現(xiàn)自我超越，緊密跟蹤不斷變化的環(huán)境，持續(xù)的標(biāo)新立異，大膽創(chuàng)新，與外部環(huán)境形成一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，要從理念，體質(zhì) 機(jī)制，手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。

目標(biāo)管理的涵義 是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

主觀決策法，是指憑決策者的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 智慧 和能力 根據(jù)客觀條件和掌握的信息，做出的決策方法叫做主觀決策法。

按決策的作用的 范圍可分為 1 戰(zhàn)略決策 2 戰(zhàn)術(shù)決策3業(yè)務(wù)決策

人員考核的方法 1 實(shí)測法 即通過各種項(xiàng)目實(shí)際測量進(jìn)行考核的方法 2 成績記錄法即將取得的各項(xiàng)成績記錄下來，以最后累積的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。3 書面考試法 即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法，4 直觀評(píng)估法即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，有考核者直接作出評(píng)估的方法 5 情景模擬法 既設(shè)計(jì)特定情景，考核被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處理問題能力的一種方法6 民主測評(píng)法既有企業(yè)的人員集體打分評(píng)估的考核方法7因素評(píng)分法即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總確定考核結(jié)果的一種考核方法。

領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力，這種影響力能影響部下的思想，改變部下和組織的行為，這種影響力可泛稱為權(quán)力。

公共關(guān)系是由三大要素構(gòu)成的的系統(tǒng)，即公關(guān)主體，公關(guān)對象，和公關(guān)媒介。公關(guān)主體是社會(huì)組織，公關(guān)對象是公眾，公關(guān)媒介是雙向信息傳播。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)所具有的 能使企業(yè)在若干經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的核心能力。

企業(yè)核心競爭力在形態(tài)上是由價(jià)值觀 知識(shí) 技能 三部分 組成的企業(yè)核心競爭力的特征 是 1 整體性 2 核心性 3整合性 4 獨(dú)特性 5 長期性

SWOT分析，SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的的基本架構(gòu)，分析內(nèi)部環(huán)境主要找出企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和隱憂，分析外部環(huán)境主要找出經(jīng)營的機(jī)會(huì)和威脅，將這四種因素綜合起來進(jìn)行分析，就簡稱SWOT分析，這是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的最基本思路與架構(gòu)。

一般環(huán)境分析 ：1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系是最為直接的，對企業(yè)經(jīng)營影響也是最大的，經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括：經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源 國家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平利率 與通貨膨脹率 國民收入與消費(fèi)水平。2技術(shù)環(huán)境的影響 社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境主要指企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件，技術(shù)政策，和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。3 政治與法律環(huán)境的影響 政治環(huán)境包括國際 國內(nèi)的環(huán)境 政治形勢 政策法規(guī)等 特別是表現(xiàn)為國家與政府的干預(yù)。4 社會(huì)與心理環(huán)境的影響 社會(huì)與心理環(huán)境主要指企業(yè)所在地人口 教育 生活習(xí)俗 風(fēng)氣 道德 價(jià)值觀念以及成員的各種心理狀況等。

企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與類型 企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)多層次的體系，就一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)主要分為三個(gè)層次 1 總體戰(zhàn)略也稱公司戰(zhàn)略 2 競爭戰(zhàn)略 也稱事業(yè)部戰(zhàn)略 3 職能戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種價(jià)值取向的 概念性的戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境，對企業(yè)重大 長遠(yuǎn)經(jīng)營問題所做出的總體籌劃與安排。競爭戰(zhàn)略屬于第二層次的戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部或事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略是在既定行業(yè)內(nèi)，決定如何構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，其重點(diǎn)要解決的是，在分析外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，在選定業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 市場內(nèi)，如何構(gòu)建超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略屬第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的 操作性強(qiáng)的策略，職能戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略，結(jié)合事業(yè)部內(nèi)部的各個(gè)職能，分只能制定的短期性策略。職能策略一般包括：科技與產(chǎn)品開發(fā)策略，市場營銷策略，生產(chǎn)與運(yùn)作策略，人力資源開發(fā)策略等。

總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型 主要包括 成長戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 和緊縮戰(zhàn)略

成長戰(zhàn)略也稱擴(kuò)張戰(zhàn)略 它是指企業(yè)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境與目標(biāo)需要 實(shí)行擴(kuò)張與發(fā)展的一種戰(zhàn)略，他主要包括以下具體戰(zhàn)略 1 單一產(chǎn)品增長戰(zhàn)略 是指不擴(kuò)展新的產(chǎn)品，而集中和力量增加現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)量與市場份額的一種戰(zhàn)略。2 同心多元化戰(zhàn)略 是指利用現(xiàn)有技術(shù)和優(yōu)勢，增加與現(xiàn)有產(chǎn)品相類似的新產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。3 縱向一體化戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過縱向延伸的方式拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略與后向一體化戰(zhàn)略，前者是指企業(yè)對其產(chǎn)品做進(jìn)一步的深加工，或?qū)ο嚓P(guān)資源進(jìn)行綜合利用，或從生產(chǎn)延伸到銷售或服務(wù)，從而擴(kuò)展業(yè)務(wù)的范圍。例如 生產(chǎn)汽車的公司，自己開設(shè)汽車出租公司，是經(jīng)營范圍擴(kuò)大。后者是指企業(yè)自己公用其生產(chǎn)用原材料，或自己生產(chǎn)其制造機(jī)器所用的零部件。例如：組裝汽車的公司，自己生產(chǎn)過去由別的企業(yè)生產(chǎn)的零部件，以擴(kuò)大本企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4 多角化戰(zhàn)略 是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品，技術(shù)和市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品，已建立多種產(chǎn)品領(lǐng)域的復(fù)合經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)張到一定規(guī)模，在管理上具有明顯的競爭優(yōu)勢，要想長期發(fā)展時(shí)，常采取多角化戰(zhàn)略。

穩(wěn)定戰(zhàn)略 是指企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營原有的產(chǎn)品，維持原有經(jīng)營目標(biāo)的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略 是指一種在特定環(huán)境下，調(diào)整縮減經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略的基本類型有 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達(dá)到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過形成有別于競爭對手的產(chǎn)品的特殊品質(zhì)與功能，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。由于本企業(yè)的產(chǎn)品具有顧客所需要的特殊的品質(zhì)與功能，從而使本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，構(gòu)建他人不具備的競爭優(yōu)勢。3 專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營集中在某一特定市場面，以提供比競爭對手更為有效的服務(wù)并獲得更高收益的一種戰(zhàn)略。

顧客讓渡價(jià)值 ： 1 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一商品或服務(wù)所獲得的利益總和 2 顧客讓渡價(jià)值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標(biāo)。3 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的途徑，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化的途徑有兩條：一是認(rèn)真研究顧客需求，開發(fā)與改進(jìn)更適應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，千方百計(jì)的使顧客在購買商品或服務(wù)的過程中獲得最大限度的滿足。二是努力降低生產(chǎn)成本與銷售成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品售價(jià)，減少顧客的貨幣支出，同時(shí)，最大限度的降低顧客購買商品的時(shí)間 精神和體力消耗。

市場細(xì)分化的含義市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為若干消費(fèi)者群的過程。這些被細(xì)分了的具有某種相思特征的消費(fèi)者群，被稱為細(xì)分市場或子市場。例如 把整個(gè)服裝市場細(xì)分為兒童 女裝 男裝市場 和老年裝市場。

市場細(xì)分化的必要性 市場細(xì)分化是企業(yè)實(shí)行特色經(jīng)營，構(gòu)建競爭優(yōu)勢的需要。1 市場細(xì)分化是顧客需求異質(zhì)性的客觀要求。2 受資源限制與面對競爭的壓力，實(shí)行市場細(xì)分化與目標(biāo)市場營銷，是企業(yè)的必然選擇。不實(shí)行細(xì)分戰(zhàn)略，就無法構(gòu)建競爭優(yōu)勢。3 市場細(xì)分有利于發(fā)掘和利用新的市場機(jī)會(huì)，提高市場占有率，并有利于合理使用企業(yè)資源，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

市場細(xì)分化的可行性 1 異質(zhì)性2可衡量性3 可進(jìn)入性4盈利性5穩(wěn)定性產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為 產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品 和附加產(chǎn)品 三個(gè)層次組成的一個(gè)整體。

附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益，附加產(chǎn)品包括售中 售后的各種服務(wù)，由于購買產(chǎn)品獲得的社會(huì)尊重與心理滿足等。

產(chǎn)品組合的概念產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品的范圍和結(jié)構(gòu)，這是一種產(chǎn)品搭配，它有不同的產(chǎn)品線與產(chǎn)品項(xiàng)目組成。產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品組合的相關(guān)性

產(chǎn)品組合策略 是指在產(chǎn)品組合的寬度 深度和相關(guān)性等方面做出的籌劃與安排。產(chǎn)品組合策略主要有以下三種： 1 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 2 縮減產(chǎn)品組合策略 3 產(chǎn)品延伸策略

擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 具有三種不同的策略：1 垂直多樣化策略，既不增加產(chǎn)品線寬度，只增加產(chǎn)品線深度，增加新品種。2 相關(guān)系列多樣化策略 即按照產(chǎn)品組合相關(guān)性原則，增加新的產(chǎn)品線。3 無關(guān)聯(lián)多樣化策略，即擴(kuò)展與元產(chǎn)品線不相關(guān)的新產(chǎn)品線。

縮減產(chǎn)品組合策略 是指減少產(chǎn)品組合寬度和深度的策略，具體包括 有限產(chǎn)品線策略和合并產(chǎn)品項(xiàng)目策略。

產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分的改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位。具體包括向下延伸 向上延伸和雙向延伸三種策略。

多品牌策略 是指同一企業(yè)在同一種產(chǎn)品上設(shè)立兩個(gè)或多個(gè)品牌，甚至設(shè)立相互競爭的品牌，目的在于吸引消費(fèi)者，開拓不同市場，鼓勵(lì)內(nèi)部競爭等。差別定價(jià)策略，這是同種產(chǎn)品在不同情況下制定不同的價(jià)格的一種策略，它主要包括 1 顧客差別定價(jià) 2 產(chǎn)品形式差別定價(jià) 3 產(chǎn)品部位差別定價(jià) 4 銷售時(shí)間差別定價(jià) 5 區(qū)域差別定價(jià)

消費(fèi)品的分銷渠道形式 主要有以下形式 1 直接分銷渠道，屬令層次渠道，既沒有中間商，由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者。2 經(jīng)過零售商的分銷渠道，屬一層次渠道，只有一個(gè)中間商。3 經(jīng)過批發(fā)商一零售的分銷渠道，屬兩層次渠道，生產(chǎn)企業(yè)通過經(jīng)銷批發(fā)商組織分銷。4 經(jīng)過代理商一批發(fā)商一零售商的分銷渠道，屬三層次渠道，在生產(chǎn)企業(yè)與批發(fā)商之間多了一代理商，我國企業(yè)產(chǎn)品的外貿(mào)出口，常采用這種渠道。

分銷渠道寬度策略 主要由三種策略可供選擇：1 密集分銷渠道策略 2 選擇分銷渠道策略 3 獨(dú)家分銷渠道策略

營業(yè)推廣的概念 營業(yè)推廣是指為刺激和喚起顧客需求而采取的各種促銷措施。這包括商品展銷 附贈(zèng) 使用樣品 有獎(jiǎng)銷售 減讓折價(jià)銷售等 營業(yè)推廣的主要特點(diǎn) 1 以刺激和喚起顧客購買需求為基本功能 2 以直觀商品展示和使顧客獲得實(shí)惠為基本途徑 3 以迅速取得促銷的短期效果為優(yōu)勢。

資金籌集的原則 1 滿足需要原則 2 低成本原則 3合法性原則 4 穩(wěn)定性原則負(fù)債資本的措施 1 發(fā)放債券 2 銀行存款 3 商業(yè)信用 4融資租賃發(fā)放債券是指企業(yè)為籌資長期資金，向社會(huì) 個(gè)人及其他經(jīng)濟(jì)組織發(fā)售按約定方式支付本金及利息的債券的一種籌資方式。

短期償債能力狀況指標(biāo)反映企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)是流動(dòng)比率和速動(dòng)比率，流動(dòng)比率也稱營運(yùn)資金比率，是指企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，速動(dòng)比率是指速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例。計(jì)算公式：流動(dòng)比率等于流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率等于速動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)比率在2：1以上 速動(dòng)比率在1：1以上 一般說明企業(yè)償債能力狀況不錯(cuò)，其中的速動(dòng)資產(chǎn)為流動(dòng)資產(chǎn)扣除存貨后的余額。

成本費(fèi)用的作用 成本費(fèi)用是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個(gè)極為重要的變量與指標(biāo)。是加強(qiáng)管理的重要領(lǐng)域。其主要作用表現(xiàn)在：1 成本費(fèi)用是生產(chǎn)消耗及其補(bǔ)償?shù)某叨?。成本費(fèi)用能較為真實(shí)的衡量出產(chǎn)品的消耗，并反映出相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臄?shù)量。2 成本費(fèi)用是制定價(jià)格的基礎(chǔ)。產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，產(chǎn)品定價(jià)總是要以成本作為基礎(chǔ)，結(jié)合市場供求來決定的。3 成本費(fèi)用是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要領(lǐng)域，企業(yè)要提高效益，一是擴(kuò)大銷售 二是降低成本。只有降低成本費(fèi)用，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4 成本費(fèi)用是企業(yè)決策的重要依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，無不涉及決策對象的投入產(chǎn)出效益對比，這樣，成本費(fèi)用則成為評(píng)價(jià)投入產(chǎn)出效益的重要指標(biāo)。從而成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。

生產(chǎn)運(yùn)作管理的涵義生產(chǎn)運(yùn)作管理是指對生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃 組織和控制，促進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作效率化 效益化 以保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

新產(chǎn)品的類型可以將新產(chǎn)品劃分為以下四類：1 全新產(chǎn)品 2 換代新產(chǎn)品 3 改進(jìn)新產(chǎn)品 4 紡織新產(chǎn)品

新產(chǎn)品開發(fā)的觀念企業(yè)必須樹立如下觀念 1 市場觀念 新產(chǎn)品開發(fā)，必須瞄準(zhǔn)市場，緊密適應(yīng)顧客的需要，保證新產(chǎn)品在市場上暢銷是新產(chǎn)品開發(fā)的生命線。2 創(chuàng)造消費(fèi)觀念 新產(chǎn)品的開發(fā)要適應(yīng)市場的需求，但決不能只是被動(dòng)的跟著需求跑，而應(yīng)該樹立創(chuàng)造需求的觀念，用企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品去引導(dǎo)的需求，并創(chuàng)造顧客心的需求。3 整體產(chǎn)品觀念企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，不只是核心產(chǎn)品的開發(fā)，而且要注意形式產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的全面開發(fā)。4 產(chǎn)品價(jià)值觀念 應(yīng)按照價(jià)值工程的思分析設(shè)計(jì)成本最低，功能最全的新產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

生產(chǎn)現(xiàn)場管理的幾種典型方法 1 定置管理 2 目視管理 3 5S管理

由于整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)這五項(xiàng)在日文羅馬拼音中均已 S 為開頭，故簡稱“5S”。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)在全社會(huì)的推動(dòng)下，以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的全過程的有效管理，已達(dá)到讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會(huì)受益目的的管理體系。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1 全方位質(zhì)量的管理 2 全過程質(zhì)量的管理 3 全員參加的質(zhì)量管理 4 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。

PDCA循環(huán)管理法的步驟 這一方法是由四個(gè)階段 八個(gè)步驟組成。第一階段是P—計(jì)劃階段 這一階段有四個(gè)步驟：步驟一，分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題。步驟二，找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。步驟三，從中找出主要原因或主要影響因素。步驟四，針對主要原因制定解決問題的措施與計(jì)劃。第二階段 D—實(shí)施階段，這一階段包括步驟五，就是將制定的質(zhì)量計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施。第三階段 C—檢查階段，這一階段包括步驟六，就是把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對比，分別找出成功 不足或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 問題等。第四階段 A-處理階段，這一階段包括步驟七 步驟八。步驟七是對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，使之制度化 標(biāo)準(zhǔn)化 作為今后的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，以鞏固提高。步驟八是對本工作循環(huán)沒有解決的問題或新出現(xiàn)的問題，提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式基本思想：1 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以不斷消除浪費(fèi)為出發(fā)點(diǎn) 2 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為核心 3 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以再造生產(chǎn)方式 合理配備資源為主要途徑 4 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以降低成本 提高效率 更緊密適應(yīng)市場為目的。

看板管理基本原理“看板”就是一些記載有前道工序應(yīng)生產(chǎn)的零部件號(hào)，名稱 數(shù)量及運(yùn)送時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)的卡片，或其他信息載體，用以指揮生產(chǎn)，控制加工的數(shù)量和流向?？窗骞芾硎侵敢粤魉€作業(yè)為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)過程中傳統(tǒng)的送料制改為取料制，以看板作為取貨，運(yùn)輸和生產(chǎn)指令，進(jìn)行現(xiàn)場控制的一種管理方法與技術(shù)?？窗骞芾硎且环N反順序管理，他不是傳統(tǒng)方式的由前道工序向后道工序送貨的程序，而是由后道工序依據(jù)總裝配需要向前道工序取貨，以嚴(yán)格控制零部件的生產(chǎn)和儲(chǔ)備。

看板使用的規(guī)則 看板在使用中要堅(jiān)持以下規(guī)則：1 不合格的產(chǎn)品不掛看板，按看板在生產(chǎn)線上傳送的必須是百分百合格品，不合格的不能流到后道工序。2 后道工序必須憑看板像前道工序取貨，所領(lǐng)取的數(shù)量不能超過看板規(guī)定的數(shù)量，看板要隨他所代表的零部件一起流動(dòng)。3 前道工序只生產(chǎn)后道工序按看板取走的數(shù)量，必須按看板規(guī)定的順序與時(shí)間生產(chǎn)。4 盛裝與運(yùn)送零部件要使用標(biāo)準(zhǔn)容器，并按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量放入，5 要嚴(yán)格按著看板要求的數(shù)量 時(shí)間和運(yùn)送路線運(yùn)輸零部件。

物料需求計(jì)劃與制造資源計(jì)劃，是現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，信息化的生產(chǎn)計(jì)劃與控制方式，他特別適應(yīng)現(xiàn)代市場條件下多品種 中小批量的生產(chǎn)系統(tǒng)。