第一篇：醫(yī)院價(jià)格服務(wù)工作意見

根據(jù)國家發(fā)展改革委和省物價(jià)局《關(guān)于開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)的通知》要求，為使價(jià)格監(jiān)管和服務(wù)工作更好地結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范價(jià)格行為，減少價(jià)格糾紛，化解價(jià)格矛盾，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)的公信力和廣大患者的經(jīng)濟(jì)利益，現(xiàn)制定《關(guān)于開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）活動(dòng)的實(shí)施意見》如下：

一、工作目標(biāo)

通過價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院和藥品經(jīng)營企業(yè)，促進(jìn)價(jià)格法律法規(guī)以及藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的貫徹落實(shí)，指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度，推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，及時(shí)處理醫(yī)藥價(jià)格投訴，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平。

二、具體內(nèi)容

（一）建立與醫(yī)藥行業(yè)的聯(lián)系溝通制度，深入醫(yī)院（藥店）了解價(jià)格政策執(zhí)行情況

1．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營單位正確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

2．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營單位建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度。包括落實(shí)醫(yī)院、藥品經(jīng)營單位配備專（兼）職價(jià)格管理人員，制定醫(yī)藥收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價(jià)格法律、法規(guī)以及醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)醫(yī)院、藥品經(jīng)營單位價(jià)格管理人員以及收費(fèi)人員的價(jià)格政策培訓(xùn)教育。

4．通過不定期召開座談會(huì)或討論會(huì)，統(tǒng)一價(jià)格政策的理解和認(rèn)識(shí)，了解醫(yī)藥行業(yè)在執(zhí)行價(jià)格管理政策中遇到的問題，聽取醫(yī)藥行業(yè)對(duì)改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策的意見和建議，并及時(shí)予以解決。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）落實(shí)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度

1．指導(dǎo)并督促醫(yī)院將主要的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格，以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等在顯著的位置予以公示。在聯(lián)系點(diǎn)的醫(yī)院全面推行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立電子觸摸屏和計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，供群眾查詢醫(yī)院所有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格。

2．推廣住院病人費(fèi)用一日清單制度。指導(dǎo)醫(yī)院制定統(tǒng)一的住院病人費(fèi)用明細(xì)清單格式，每日填寫病人的費(fèi)用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可建立門診病人門診費(fèi)用清單制度。

3．建立價(jià)格公示長效機(jī)制。定期或不定期到醫(yī)院（藥店）了解醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度落實(shí)情況，完善價(jià)格公示工作，對(duì)發(fā)生價(jià)格變動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)或藥品價(jià)格，及時(shí)變更。

（三）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，開展價(jià)格誠信單位評(píng)選活動(dòng)

1．推進(jìn)價(jià)格誠信醫(yī)院（藥店）建設(shè)，指導(dǎo)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)及招標(biāo)藥品的價(jià)格政策，制定和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)價(jià)格管理制度，倡導(dǎo)價(jià)格誠信，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)自覺規(guī)范價(jià)格行為。

2．協(xié)助醫(yī)院、藥品經(jīng)營企業(yè)建立、健全《醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格管理制度》、《醫(yī)院收費(fèi)一日清單制度》、《醫(yī)院（藥店）藥品價(jià)格管理制度》、《醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度》、《醫(yī)院（藥店）內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督制度》和《物價(jià)員（價(jià)格工作聯(lián)絡(luò)員）工作制度》等價(jià)格管理制度，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范管理，自覺加強(qiáng)價(jià)格誠信建設(shè)，不斷提升醫(yī)藥行業(yè)形象。

3．指導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)制定并公布價(jià)格誠信服務(wù)承諾，通過消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式開展價(jià)格誠信醫(yī)院（藥店）評(píng)選活動(dòng)和明碼標(biāo)價(jià)示范醫(yī)院（藥店）工作。

（四）提供醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格信息發(fā)布平臺(tái)，拓寬價(jià)格服務(wù)渠道

1．通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等形式，公布政府定價(jià)藥品的價(jià)格及巢湖市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，供群眾尋醫(yī)問藥作參考。在“巢湖市物價(jià)網(wǎng)”建立醫(yī)藥價(jià)格咨詢窗口，開通醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格咨詢與舉報(bào)投訴渠道，通過咨詢服務(wù)落實(shí)價(jià)格政策。

2．建立和完善醫(yī)院（藥店）價(jià)格政策提醒制度，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或藥品價(jià)格（品種較多時(shí)）變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召開價(jià)格提醒會(huì)，提醒其自覺執(zhí)行價(jià)格政策法規(guī)，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格守法經(jīng)營。

3．市內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該定期在所銷售常用藥品中，遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規(guī)格劑型、生產(chǎn)廠家以及批發(fā)、零售價(jià)格，報(bào)市物價(jià)局備案確認(rèn)后，在“巢湖市物價(jià)網(wǎng)”予以公布。

4．市物價(jià)部門將綜合運(yùn)用成本監(jiān)審、價(jià)格監(jiān)測、認(rèn)證評(píng)估、政策咨詢等價(jià)格公共服務(wù)職能，對(duì)單病種限價(jià)的執(zhí)行情況開展成本調(diào)查。加強(qiáng)醫(yī)院和藥品經(jīng)營企業(yè)物價(jià)員指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過定期聯(lián)系制度，及時(shí)了解醫(yī)藥行業(yè)價(jià)格政策執(zhí)行中情況、存在問題和建議，提供全方位的價(jià)格服務(wù)，幫助解決發(fā)展中的問題。

三、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。市物價(jià)局成立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”工作小組，組長由副局長湯建生擔(dān)任，工作小組辦公室設(shè)在市局綜合業(yè)務(wù)科，并確定市第一、第二人民醫(yī)院和市骨科醫(yī)院以及市區(qū)內(nèi)的中辰大藥房有限公司、市醫(yī)藥公司、康復(fù)大藥房有限公司、福仁堂藥業(yè)有限公司為首批價(jià)格工作聯(lián)系單位，各單位應(yīng)確定一名有一定工作經(jīng)驗(yàn)和電腦操作基礎(chǔ)的人員擔(dān)任物價(jià)聯(lián)絡(luò)員，填寫《物價(jià)聯(lián)絡(luò)員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價(jià)局綜合業(yè)務(wù)科，便于加強(qiáng)經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系。

（二）明確責(zé)任，抓好落實(shí)。開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”活動(dòng)，是價(jià)格部門拓展服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)加強(qiáng)管理，提升行業(yè)形象的重要舉措，相關(guān)部門和單位要按照《實(shí)施意見》要求，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、抓好落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合，確?！皟r(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。通過各種渠道廣泛宣傳開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”活動(dòng)的重要意義，宣傳價(jià)格法規(guī)和價(jià)格政策，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)，市局將適時(shí)組織評(píng)選示范醫(yī)院（藥店），召開示范單位現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)價(jià)格服務(wù)活動(dòng)的深入開展。

第二篇：價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作意見

為貫徹全省價(jià)格工作會(huì)議和市委三屆二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議暨全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的主題，現(xiàn)就進(jìn)一步推進(jìn)我市“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”工作提出如下意見：

一、工作目標(biāo)

以促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)、增收、減負(fù)為目標(biāo)，全市價(jià)格部門各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合、共同努力，通過農(nóng)村價(jià)格服務(wù)工作，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收，有力地推進(jìn)全市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、工作任務(wù)

（一）搭建服務(wù)平臺(tái)

一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。全面開通市、縣（區(qū)）兩級(jí)物價(jià)網(wǎng)，開設(shè)辦好涉農(nóng)收費(fèi)、價(jià)格政策、主要農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測、特色農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測等欄目，與“*省物價(jià)網(wǎng)”的農(nóng)村價(jià)格信息服務(wù)欄目組成農(nóng)村價(jià)格信息采集、報(bào)送、匯總分析和發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

二是廣播、電視、報(bào)刊服務(wù)平臺(tái)。爭取宣傳、廣電部門的支持，在《拂曉報(bào)》、市、縣（區(qū)）電視臺(tái)和廣播電臺(tái)等新聞媒體開辟農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息服務(wù)欄目。

三是價(jià)格系統(tǒng)自辦刊物服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)辦好《宿州物價(jià)》，新辦《宿州價(jià)格監(jiān)測與信息》月刊，宣傳價(jià)格政策，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)測信息。

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站服務(wù)平臺(tái)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立價(jià)格工作服務(wù)站，各縣、區(qū)物價(jià)局要加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)辦、農(nóng)經(jīng)服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開欄等基層組織和陣地及縣鄉(xiāng)人大代表、政協(xié)委員、村民代表的作用，做到“九有一公布”，即有價(jià)格工作人員（專兼職均可），有價(jià)格信息員，有辦公場所，有工作站牌，有價(jià)費(fèi)公示牌，有農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息發(fā)布欄，有服務(wù)站工作職責(zé)，有價(jià)格信息監(jiān)督員守則，有價(jià)格工作服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)圖、公布價(jià)格咨詢舉報(bào)工作程序和“*”舉報(bào)電話。

五是村委會(huì)活動(dòng)陣地平臺(tái)。充分發(fā)揮各行政村現(xiàn)有黨建活動(dòng)室、計(jì)生服務(wù)室、村務(wù)公開欄等陣地，及時(shí)張貼、公布農(nóng)村價(jià)費(fèi)政策，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息。每村聘請一名價(jià)格監(jiān)督員，及時(shí)有效地監(jiān)督和反饋農(nóng)村價(jià)費(fèi)政策的落實(shí)情況。

（二）加強(qiáng)價(jià)格宣傳

充分發(fā)揮五大服務(wù)平臺(tái)作用，多措并舉，加大宣傳力度，讓“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)家喻戶曉。

一是定期向各類服務(wù)平臺(tái)提供價(jià)格法律、法規(guī)、價(jià)格政策文件、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息和價(jià)格宣傳稿件，定期向鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格工作服務(wù)站發(fā)放《宿州物價(jià)》和《宿州價(jià)格監(jiān)測與信息》。

二是組織開展宣傳活動(dòng)，要拓寬宣傳渠道，改進(jìn)宣傳方式，如編排文藝節(jié)目、農(nóng)村價(jià)費(fèi)政策知識(shí)競賽等喜聞樂見的方式，宣傳農(nóng)村價(jià)格政策。

三是適時(shí)組織對(duì)農(nóng)村價(jià)格工作人員、價(jià)格信息員、監(jiān)督員的培訓(xùn)工作。

四是全面落實(shí)市物價(jià)局《關(guān)于加強(qiáng)價(jià)格宣傳工作的意見》，利用市、縣物價(jià)網(wǎng)站、《宿州物價(jià)》、《宿州價(jià)格監(jiān)測與信息》等信息載體開展優(yōu)秀征文評(píng)選活動(dòng)，通過征文，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)健康、深入、持久地開展。

（三）發(fā)揮價(jià)格職能

1、加強(qiáng)農(nóng)資市場價(jià)格監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行國家對(duì)化肥流通環(huán)節(jié)差率控制政策規(guī)定；加強(qiáng)農(nóng)資市場價(jià)格監(jiān)督，及時(shí)反映農(nóng)資市場價(jià)格動(dòng)態(tài)；大力推行農(nóng)資商品明碼標(biāo)價(jià)，增加價(jià)格透明度；

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策。積極宣傳國家糧食最低收購價(jià)格政策，在糧食收購季節(jié)，配合有關(guān)部門深入基層糧食收購點(diǎn)，對(duì)糧食收購中的壓級(jí)壓價(jià)等損害農(nóng)民利益的行為，及時(shí)查處；落實(shí)

國家良種補(bǔ)貼政策；規(guī)范農(nóng)村公路客運(yùn)價(jià)格管理，合理制定農(nóng)村客運(yùn)價(jià)格，清理涉及農(nóng)村客運(yùn)的不合理收費(fèi)。

3、發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格成本和監(jiān)測信息的導(dǎo)向作用。拓展農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查和價(jià)格監(jiān)審領(lǐng)域，通過成本調(diào)查、效益比較分析，引導(dǎo)農(nóng)民合理調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，為農(nóng)民增產(chǎn)增收服務(wù)。

4、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理。落實(shí)已公布取消的向縣鄉(xiāng)衛(wèi)生院、農(nóng)村個(gè)體診所收取的醫(yī)療監(jiān)督管理費(fèi)等有關(guān)規(guī)定；進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村醫(yī)療單位的藥品采購行為，落實(shí)國家公布的藥品降價(jià)政策和差率作價(jià)辦法，降低藥品價(jià)格。

5、嚴(yán)格落實(shí)*省物價(jià)局《關(guān)于實(shí)施義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制后進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理的通知》，農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校除按“一費(fèi)制”收取課本費(fèi)（不含按規(guī)定享受免費(fèi)教科書的學(xué)生）、作業(yè)本費(fèi)和寄宿生住宿費(fèi)外，嚴(yán)禁再向?qū)W生收取其他任何費(fèi)用，堅(jiān)決杜絕一切亂收費(fèi)。

6、加強(qiáng)農(nóng)村公用事業(yè)價(jià)格監(jiān)管。嚴(yán)格審核農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水價(jià)格，改善農(nóng)民生活用水質(zhì)量；落實(shí)城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)政策，促進(jìn)農(nóng)村電力消費(fèi)；嚴(yán)格審核殯葬服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范殯葬收費(fèi)行為；合理制定農(nóng)村有線電視初裝、移機(jī)和收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)農(nóng)村“五保戶”收費(fèi)減免政策，不斷改善農(nóng)民文化生活條件。

（四）加強(qiáng)價(jià)費(fèi)檢查。

各縣、區(qū)價(jià)格部門要深入農(nóng)村，圍繞農(nóng)村反映突出的價(jià)格收費(fèi)問題，組織開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查農(nóng)資、農(nóng)業(yè)用水、用電、醫(yī)療價(jià)格和教育、婚姻登記、殯葬、農(nóng)機(jī)服務(wù)收費(fèi)及其他涉農(nóng)收

費(fèi)，及時(shí)查處各種價(jià)格違法行為，加大 “*”價(jià)格舉報(bào)電話的宣傳及舉報(bào)案件的查處力度，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。

（五）開展調(diào)查研究。

各縣、區(qū)價(jià)格部門要圍繞服務(wù)“三農(nóng)”，經(jīng)常深入農(nóng)村，開展調(diào)查研究，探討農(nóng)村價(jià)格問題，提出合理化建議，并報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)價(jià)格部門，為制定和調(diào)整涉農(nóng)價(jià)格政策提供參考。各縣、區(qū)可在以下方面任選三篇（多選不限）進(jìn)行調(diào)研：糧食最低收購價(jià)格執(zhí)行情況、農(nóng)民種植養(yǎng)殖成本變化情況、良種補(bǔ)貼政策執(zhí)行情況、農(nóng)民收支消費(fèi)意向、農(nóng)資供應(yīng)及價(jià)格、農(nóng)村醫(yī)療收費(fèi)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)收費(fèi)、農(nóng)村各項(xiàng)服務(wù)性收費(fèi)、農(nóng)民建房收費(fèi)、有線電視收費(fèi)、計(jì)劃生育收費(fèi)、水電價(jià)、殯葬收費(fèi)等。

（六）建立長效機(jī)制。

“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各縣、區(qū)價(jià)格部門要主動(dòng)取得當(dāng)?shù)攸h委、政府的重視，爭取有關(guān)部門的理解和支持，贏得鄉(xiāng)村干部、農(nóng)民的支持和配合。要結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的意識(shí)和責(zé)任，積極探索價(jià)格政策定期宣傳，涉農(nóng)收費(fèi)定期公布，價(jià)格政策定期提醒，農(nóng)村價(jià)格定期檢查，建立價(jià)格服務(wù)臺(tái)帳等“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”的長效機(jī)制。

三、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”是“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”工作的重要組成部 分，工作量大，涉及面廣，需要上下配合，齊抓共管，各縣、區(qū)

物價(jià)局主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，成立組織專

門抓，形成市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)價(jià)格部門一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。

（二）有序推進(jìn)

今年總體安排是，五月份宣傳動(dòng)員，六、七月份開展搭建五大服務(wù)平臺(tái)的試點(diǎn)工作（重點(diǎn)在設(shè)物價(jià)所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)），八、九月份全面推開，十、十一月份開展調(diào)研和涉農(nóng)收費(fèi)檢查，十二月份組織檢查驗(yàn)收。各縣、區(qū)局要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施方案，市局將適時(shí)調(diào)度，確保按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

（三）嚴(yán)格考核

為促進(jìn)“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)的開展，市局將本著高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、看實(shí)效的原則，制定《價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村考核細(xì)則》，于八月份和十二月份進(jìn)行兩次考評(píng)，對(duì)各項(xiàng)工作逐項(xiàng)進(jìn)行考核打分，考核結(jié)果除納入全年總體工作目標(biāo)考核外，對(duì)工作突出的縣（區(qū)）局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格工作服務(wù)站予以通報(bào)表彰，以此促進(jìn)全市“價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”工作規(guī)范化、經(jīng)?；_展，充分發(fā)揮價(jià)格部門服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的積極作用。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法

文章標(biāo)題：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫作無憂!]

第一條為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理,規(guī)范我院收費(fèi)行為,強(qiáng)化

醫(yī)務(wù)人員的的責(zé)任意識(shí),維護(hù)廣大群眾的利益,特制定本制度.第二條本制度適用于我院各科室所提供的基本醫(yī)療服務(wù),藥品和醫(yī)用材料等的價(jià)格管理和收費(fèi)行為.第三條具有下列情形之一的,應(yīng)依據(jù)本制度規(guī)定追究有關(guān)科室或相關(guān)人員的責(zé)任:

1.自立服務(wù)項(xiàng)目或自定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的;

2.擅自提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的;

3.重復(fù)收費(fèi),無醫(yī)囑收費(fèi)的;

4.超醫(yī)囑規(guī)定的內(nèi)容、范圍和時(shí)間收費(fèi)的；

5.同一服務(wù)項(xiàng)目分解為若干項(xiàng)目收費(fèi)的；

6.超越“除外內(nèi)容”規(guī)定的范圍，擅自增加衛(wèi)生材料品種和服務(wù)內(nèi)容并收費(fèi)的；

7.藥品和醫(yī)用材料不按規(guī)定作價(jià)的；

8.可重復(fù)使用的醫(yī)用材料按一次性材料收費(fèi)的；

9.屬自主選擇的服務(wù)和相關(guān)醫(yī)療用品未征得患者同意收費(fèi)的；

10.擅自提前或推遲執(zhí)行有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格政策的；

11.相關(guān)科室不向患者提供門診、住院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格明細(xì)清單的；

第四條界定和追究

以現(xiàn)行浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為界定依據(jù)，患者或家屬（以下簡稱患方）與單位或科室自行協(xié)商處理的，以雙方達(dá)成的協(xié)議為處理依據(jù)；患方通過政府部門處理收費(fèi)爭議的，以

同級(jí)物價(jià)部門的法律文書為責(zé)任追究依據(jù)。

第五條收費(fèi)爭議處理程序

（一）患方與單位或科室自行協(xié)商處理的基本程序

1.患方向單位或科室提出收費(fèi)異議；

2.相關(guān)職能科室進(jìn)行自審；

3.根據(jù)自審結(jié)果，單位或科室與患方進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成共識(shí)；

4.單位根據(jù)本制度規(guī)定進(jìn)行處理。

以上自行協(xié)商處理程序須在7個(gè)工作日內(nèi)完成。

（二）患方通過政府部門處理收費(fèi)爭議的基本程序

患方與單位或科室自行協(xié)商不能解決或直接要求政府部門解決的，可通過政府部門解決，基本程序如下：

1.患方向物價(jià)管理工作部門投訴舉報(bào)；

2.物價(jià)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理，并出具處理結(jié)果或相關(guān)法律文書；

3.單位根據(jù)物價(jià)部門的處理意見作出相應(yīng)處理。

單位自收到物價(jià)部門處理意見的法律文書后的3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

第六條違規(guī)行為界定

1.凡屬單位管理層或科室自行作出違反有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的行為，為單位或科室違規(guī)行為。

2.凡屬單位記費(fèi)人員因工作責(zé)任性、業(yè)務(wù)能力問題，或自作主張而產(chǎn)生的醫(yī)療收費(fèi)違規(guī)行為，為記費(fèi)人員個(gè)人行為。

第七條違規(guī)行為的責(zé)任追究

1.凡因單位的服務(wù)價(jià)格違規(guī)行為造成亂收費(fèi)的，經(jīng)認(rèn)定后，單位相關(guān)職能部門應(yīng)立即糾正并全額退回多收款項(xiàng)，并對(duì)患方往返交通費(fèi)等損失給予補(bǔ)償。同時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任

人應(yīng)作出檢查。

2.凡因科室自立名目等違反第三條有關(guān)規(guī)定行為的，經(jīng)認(rèn)定后，科室和單位相關(guān)職能部門應(yīng)立即糾正并全額退回多收款項(xiàng)，并對(duì)患方往返交通費(fèi)等損失給予補(bǔ)償。同時(shí)單位將對(duì)

科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人應(yīng)作出相應(yīng)處理。

同一科室一年內(nèi)發(fā)生三次違規(guī)行為或同一違規(guī)行為收費(fèi)內(nèi)容出現(xiàn)二次經(jīng)查實(shí)處理的，扣發(fā)科主任補(bǔ)貼，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)績效工資100元。

3.凡屬記費(fèi)人員個(gè)人的違規(guī)行為，經(jīng)認(rèn)定后，單位相關(guān)職能部門應(yīng)立即糾正并全額退回多收款項(xiàng)，并對(duì)患方往返交通費(fèi)等損失給予補(bǔ)償。

記費(fèi)人員一年內(nèi)發(fā)生多次違規(guī)行為或同一違規(guī)行為收費(fèi)內(nèi)容出現(xiàn)二次經(jīng)查實(shí)處理的，扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)績效工資一個(gè)月，暫定其記費(fèi)工作，安排其學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)

政策等，等單位考核合格后方可上崗。

記費(fèi)人員重新上崗后，再次發(fā)生類似違規(guī)記費(fèi)行為的單位將調(diào)離記費(fèi)崗位，直至解除聘用合同

第八條醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作列入科室綜合目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，發(fā)生違規(guī)行為的，視情況給予扣分。

第九條全院各科室應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定，結(jié)合科室實(shí)際，制定具體實(shí)施細(xì)則。

《醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法。

第四篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度

昭通市第二人民醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度

為了正確執(zhí)行國家價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門和物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，保護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴(yán)格執(zhí)行云南省發(fā)改委、云南省衛(wèi)生廳制定的《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（云發(fā)改收費(fèi)【2005】556號(hào)文件）（以下簡稱《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》）規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱和服務(wù)內(nèi)容提供醫(yī)療服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。特制定我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度。

一、建立健全內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院成立價(jià)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等有關(guān)人員參加。定期或不定期對(duì)收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時(shí)、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎(jiǎng)懲制度，把價(jià)格管理作為考核科室工作的重要指標(biāo)之一。

二、完善價(jià)格公示制度。應(yīng)在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（包括項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格和收費(fèi)依據(jù)等）、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。

三、建立患者住院費(fèi)用清單查詢制度，增加醫(yī)療費(fèi)用透明度。要逐項(xiàng)記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用（費(fèi)用清單包括醫(yī)療服務(wù)、藥品及另行收費(fèi)的醫(yī)用耗材的名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等）。在患者入院時(shí)，要告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢方式，各科室護(hù)士站負(fù)責(zé)提供患

1者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，患者出院時(shí)，要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，住院費(fèi)用核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時(shí)向需要的患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。門（急）診患者根據(jù)要求提供費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。

四、建立醫(yī)療價(jià)格政策執(zhí)行情況的自查制度。配備專職物價(jià)管理人員，自覺規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，每月定期進(jìn)行自查，有無對(duì)醫(yī)療收費(fèi)自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。并對(duì)檢查情況進(jìn)行分析寫出書面報(bào)告，提出整改措施。通過經(jīng)常性地自律性檢查，實(shí)現(xiàn)無違法收費(fèi)的不良記錄。

五、完善患者投訴處理管理制度。醫(yī)院有義務(wù)接受患者對(duì)價(jià)格問題的咨詢和醫(yī)療費(fèi)用問題的查詢，并如實(shí)向患者提供價(jià)格或費(fèi)用信息。在醫(yī)院門診大廳顯著位置公布醫(yī)院價(jià)格監(jiān)督投訴電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、意見簿。要認(rèn)真對(duì)待每位患者的投訴，及時(shí)受理處置患者投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見，并及時(shí)回復(fù)投訴人。

六、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和開展醫(yī)療服務(wù)的需要，在《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》之外，各相應(yīng)科室如有條件開展新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)，物價(jià)管理員應(yīng)積極指導(dǎo)科室填報(bào)新項(xiàng)目成本測算表，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議，報(bào)審計(jì)科審核，待省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局審批后執(zhí)行；對(duì)“優(yōu)質(zhì)病房床位費(fèi)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)”申報(bào)應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)。

七、手術(shù)科耗材收費(fèi)及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)規(guī)定：手術(shù)科可收取《醫(yī)

療服務(wù)價(jià)格》項(xiàng)目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內(nèi)容；凡未列入除外內(nèi)容或在相關(guān)說明中未明確規(guī)定可以另行收費(fèi)的醫(yī)療器械、醫(yī)用材料等，手術(shù)科均不得在項(xiàng)目之外另行收費(fèi)；《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按照醫(yī)院實(shí)際購進(jìn)價(jià)格加一定的加價(jià)率計(jì)收，具體加價(jià)率執(zhí)行省定標(biāo)準(zhǔn)：“購進(jìn)價(jià)在100元以下的加價(jià)率為5%；購進(jìn)價(jià)在100以上、1000元及以下的加價(jià)率為4%；購進(jìn)價(jià)在1000元以上的加價(jià)率為3%，但單位材料加價(jià)額最高不得超過300元。組織器官移植供體按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)收”。

八、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職能。要加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度，財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)職能科室要加強(qiáng)協(xié)作，不定期組織藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格自查工作，藥品零售價(jià)和醫(yī)用耗材價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照國家價(jià)格政策規(guī)定作價(jià)原則、作價(jià)方法核定藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。明確管理職能：醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按規(guī)定加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，由設(shè)備科專人負(fù)責(zé)在授權(quán)的醫(yī)用耗材價(jià)格庫中進(jìn)行調(diào)整；藥品調(diào)價(jià)由藥劑科按國家規(guī)定專人負(fù)責(zé)調(diào)價(jià)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格由信息科專人負(fù)責(zé)錄入審核把關(guān)。

在醫(yī)療收費(fèi)管理中，因職能部門管理不到位，未及時(shí)通知相關(guān)科室或相關(guān)科室未及時(shí)調(diào)整價(jià)格的，造成違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任，并按《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》規(guī)定處理。

九、住院病人的住院時(shí)間確定：⑴按云發(fā)改收費(fèi)【2005】556號(hào)文件規(guī)定，“住院時(shí)間計(jì)算：按計(jì)入不計(jì)出的原則，即不論當(dāng)天什

么時(shí)間入院，按一天計(jì)算，出院時(shí)，不論當(dāng)天何時(shí)離開，不計(jì)收當(dāng)天住院床位費(fèi)；”⑵在院內(nèi)需轉(zhuǎn)科的病人，當(dāng)天只能收取一次的住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)（上午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)入科室收取，下午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)出科室收?。?，轉(zhuǎn)科病人不可以多收住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)和護(hù)理級(jí)別；⑶病人在辦理出院當(dāng)天，護(hù)理費(fèi)、住院診查費(fèi)可按云發(fā)改收費(fèi)【2005】556號(hào)文件規(guī)定：如病人出院當(dāng)日接受醫(yī)院提供的上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取相關(guān)費(fèi)用；如醫(yī)院當(dāng)日未向出院病人提供上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，不得收費(fèi)。

十、建立健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理制度，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

⑴、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

⑵、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

⑶、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過適當(dāng)方式告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

⑷、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

⑸、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者

費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。

十一、各科室有下列行為之一的，按醫(yī)院管理人員《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》規(guī)定給予處罰：

⑴科室和醫(yī)務(wù)人員在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的。

⑵在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員違反收費(fèi)管理制度、臨床科室和個(gè)人私自收費(fèi)的。

⑶沒有按規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)而收取費(fèi)用的；有提供醫(yī)療服務(wù)而未收取費(fèi)用的或漏收費(fèi)的。

⑷醫(yī)務(wù)人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的。

⑸科室和個(gè)人私自進(jìn)藥、賣藥，及藥品購買過程中的不正當(dāng)行為。⑹其他違反《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》的行為。

同時(shí)要求，要建立醫(yī)藥價(jià)格調(diào)整、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制等管理制度，科學(xué)規(guī)范收費(fèi)行為；要建立新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格申報(bào)制度。還要建立價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價(jià)格自查制度、價(jià)格投訴管理制度、價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度等。

十二、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第五篇：2015醫(yī)院工作意見

二〇一五醫(yī)院工作意見

2015年，是春光醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵年，是一級(jí)醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審年，時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨、工作浩繁，醫(yī)院工作的主題是“拼搏達(dá)標(biāo)”，全院上下強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力拼搏，爭分奪秒，優(yōu)質(zhì)高效地做好每一項(xiàng)工作，努力爭創(chuàng)一級(jí)甲等醫(yī)院。要重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面的工作：

一、強(qiáng)化措施，努力爭創(chuàng)一甲醫(yī)院

爭創(chuàng)一甲醫(yī)院是加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)的需要，是打造百年春光的必由之路，是春光人的共同期盼，是本工作的中心任務(wù)。同時(shí)創(chuàng)建工作時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重，是春光醫(yī)院的一次大考，也是每一個(gè)春光人的神圣使命。大家要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致、不辱使命、眾志成城、奮勇直前的精神，抓住這一難得的歷史機(jī)遇，精心組織，攻堅(jiān)克難，完成這一光榮而艱巨的任務(wù)。

1． 深入學(xué)習(xí)等級(jí)評(píng)審的有關(guān)規(guī)定。要搞好等級(jí)評(píng)審，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握上級(jí)的各種文件精神，全面貫徹執(zhí)行《淄博市一級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)920項(xiàng)制度，尤其是80項(xiàng)核心制度要熟知，做到對(duì)答如流，運(yùn)用自如，各科室每個(gè)同志都要爭取最佳成績。

2． 建立崗位責(zé)任制。搞好評(píng)審工作，要明確任務(wù)目標(biāo)，從院領(lǐng)導(dǎo)到各科室主任到每名同志，對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，制訂并簽署創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，制訂獎(jiǎng)懲辦法，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，使人人肩上有擔(dān)子，時(shí)時(shí)處處保創(chuàng)建，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做貢獻(xiàn)。

3． 切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。等級(jí)評(píng)審是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春節(jié)前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，進(jìn)行責(zé)任分工，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作。二是制訂實(shí)施方案，對(duì)整個(gè)創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)劃，明確任務(wù)、提出目標(biāo)要求。三是制訂創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到科室和人員，要有具體時(shí)間區(qū)分，使整個(gè)創(chuàng)建工作有條不紊地進(jìn)行。四是做到“三個(gè)結(jié)合”：創(chuàng)建與日常工作相結(jié)合，要以創(chuàng)建促工作，以工作保創(chuàng)建，做到兩不誤、兩促進(jìn)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作創(chuàng)出新水平，做出新成績。創(chuàng)建與品管圈活動(dòng)相結(jié)合，品管圈與創(chuàng)建工作密不可分，相得益彰，為創(chuàng)建活動(dòng)增強(qiáng)動(dòng)力。創(chuàng)建與感動(dòng)病人活動(dòng)相結(jié)合，樹立以病人為中心，開展感動(dòng)式服務(wù)是醫(yī)院的訴求，在創(chuàng)建活動(dòng)中不斷提升與加強(qiáng)是理想的結(jié)局。

二、加大力度，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)

在醫(yī)療市場激烈競爭的當(dāng)下，醫(yī)院的競爭最根本的就是人才的競爭。不斷充實(shí)和壯大員工隊(duì)伍，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高技術(shù)和服務(wù)水平，才能提高醫(yī)院的核心競爭力，確保醫(yī)院的永續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)一甲的奮斗目標(biāo)。

1． 加強(qiáng)全員創(chuàng)建的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是創(chuàng)建工作的基石，要結(jié)合創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，制定員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，按照全院、科室組、個(gè)人分層進(jìn)行，做到月月有計(jì)劃，周周有培訓(xùn)，天天有學(xué)習(xí)。以充分的時(shí)間，保障內(nèi)容的熟知運(yùn)用。把學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能提升的平臺(tái)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。要大量舉行各種講座，經(jīng)常進(jìn)行理論和技術(shù)操作考試，全體醫(yī)護(hù)人員要積極參加專業(yè)資格和各種學(xué)歷考試，并爭取好成績。2． 加強(qiáng)醫(yī)院員工隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一流的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院的前提和基礎(chǔ)，是擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，素質(zhì)和技術(shù)的高低直接關(guān)系到醫(yī)院的生命力和戰(zhàn)斗力，加強(qiáng)醫(yī)院員工隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展具有重要的意義，對(duì)創(chuàng)建一甲醫(yī)院至關(guān)重要。要增設(shè)急診室、外科等相應(yīng)科室，調(diào)整充實(shí)部分科室負(fù)責(zé)人，積極引進(jìn)各種專業(yè)技術(shù)人才，不斷壯大員工隊(duì)伍。要注意核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在創(chuàng)建中充分發(fā)揮各級(jí)骨干的作用，把創(chuàng)建工作當(dāng)做練兵場，作為試金石，檢驗(yàn)培養(yǎng)一批先進(jìn)典型，為春光的百年基業(yè)遴選人才發(fā)揮示范帶頭作用。選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，并邀請上級(jí)醫(yī)院專家來院進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3． 積極為創(chuàng)建做貢獻(xiàn)。創(chuàng)建一甲要全體總動(dòng)員，人人獻(xiàn)計(jì)，個(gè)個(gè)出力，無私奉獻(xiàn)，勇于付出，志在必得。這就要做到第一，以高度的自覺性和積極性投身創(chuàng)建活動(dòng)全過程；第二，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)；第三，在創(chuàng)建中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)的意見和建議；第四在各種檢查、考試、訪談中不丟分，爭第一。

三、多管齊下，搞好醫(yī)院宣傳營銷

醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院的宣傳營銷至關(guān)重要，千方百計(jì)將醫(yī)院的良好的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格宣傳出去，是一項(xiàng)十分緊迫而重要的任務(wù)，采取網(wǎng)上營銷、地面推廣、媒體宣傳、深入社區(qū)工作等諸多營銷方式，讓患者更好地了解春光、走進(jìn)醫(yī)院，是醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。

1． 做好醫(yī)院地面營銷策劃。為降低醫(yī)院營銷成本，制定有效的 地面營銷策劃方案。以醫(yī)療技術(shù)、典型病例和健康體檢為重點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳范圍，與體育場辦事處及周邊社區(qū)、相關(guān)企事業(yè)單位聯(lián)系開展團(tuán)體優(yōu)惠查體活動(dòng)。編輯2期院報(bào)、編印醫(yī)院宣傳單頁，擴(kuò)大宣傳發(fā)放。發(fā)揮好婦科門診、住院部，報(bào)刊架的作用，關(guān)注和豐富來診和住院患者的精神文化生活。策劃提高醫(yī)院人氣的活動(dòng)，服務(wù)周邊群眾，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響。

2． 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。完善醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的建設(shè)，想方設(shè)法填充相關(guān)內(nèi)容。收集文字、圖片、視頻等相關(guān)資料，及時(shí)更新維護(hù)微博微信，全院人人參與，積極維護(hù)轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大覆蓋面，增設(shè)新的微信公眾平臺(tái)，辦出特色，努力增加微信關(guān)注度和粉絲量。

3． 壯大轉(zhuǎn)介紹愛心團(tuán)隊(duì)。發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)顧客群體，全院職工都要做好親人朋友鄰里的介紹來診工作，注重轉(zhuǎn)介紹愛心團(tuán)隊(duì)的組建，積極尋找那些富有愛心，投身公益的鄰家好人，關(guān)注她們的健康幸福，求助她們傳遞愛與溫暖，年內(nèi)力爭建成50—80人的愛心團(tuán)隊(duì)，精心組織，充分發(fā)揮轉(zhuǎn)介紹病人的積極作用，完善轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，適當(dāng)組織受歡迎的活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4． 做好醫(yī)院形象推廣。加強(qiáng)與報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)的聯(lián)系，抓好典型案例和重要活動(dòng)的宣傳。抓好醫(yī)院宣傳短片的攝制，制作醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的PPT。組織進(jìn)社區(qū)，下鄉(xiāng)村的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力。

四、積極創(chuàng)新，弘揚(yáng)春光精神文化

醫(yī)院精神文化是春光人十多年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是全體員工的精神 支柱，是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

1． 賦予春光精神新內(nèi)涵。春光精神是指整個(gè)春光文化理念，他在建設(shè)的實(shí)踐中產(chǎn)生，在醫(yī)院的成長中發(fā)展，在當(dāng)今的創(chuàng)建要賦予其新的內(nèi)涵：一是把創(chuàng)建作為至高無上的神圣使命，全身心撲在創(chuàng)建上，以百倍的信心和決心把關(guān)盡責(zé)；二是克服時(shí)間緊、工作量大的困難，擠時(shí)間，高質(zhì)量按時(shí)完成創(chuàng)建任務(wù)，絕不拖延，不打折扣；三是著眼全局，密切配合，人自為戰(zhàn)，雷厲風(fēng)行，創(chuàng)造典型事例；四是精神面貌奮發(fā)向上，醫(yī)院環(huán)境煥然一新，廣大患者滿意感動(dòng)，各界群眾贊不絕口。結(jié)合“5·12”護(hù)士節(jié)、建院12周年創(chuàng)建一甲，組織開展各種文體活動(dòng)，舉辦知識(shí)競賽、演講比賽、技術(shù)比武練兵、春游等活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，陶冶情操。

2． 自覺做春光精神的踐行者。春光精神是醫(yī)務(wù)工作者的高端行為規(guī)范，是春光人十年磨礪的智慧結(jié)晶，是廣大患者的利益所在。以春光精神武裝起來的春光人，是一群獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的白衣戰(zhàn)士，是一幫淡薄功名利祿的愛心使者，是一伙追求自身價(jià)值的醫(yī)界奇人。春光人要踐行春光精神活出精彩人生，用春光精神去規(guī)范自己的思想、言語和行為，努力做一個(gè)高尚的人，一個(gè)受人尊崇的人，一個(gè)大有作為的人，圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)。

3． 爭做感動(dòng)病人的員工?！盎颊呤俏覀兊纳系邸保盎颊呤俏覀兊囊率掣改浮?，人人都要爭做感動(dòng)病人的員工，尊重關(guān)愛患者，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)，讓每位來院的患者，親身感受春光精神，體驗(yàn)春光的溫暖。做到每人每天有感動(dòng)病人的行為，每周每科室要有感動(dòng)病人 的典型事例，要設(shè)立感動(dòng)病人榮譽(yù)榜。

五、加大投入，改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施狀況

2015年醫(yī)院要加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，增添醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境。一切從病人的需要出發(fā)，注重醫(yī)院環(huán)境流程的改善，營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)形象，拓寬醫(yī)院的診療服務(wù)范圍，不斷創(chuàng)新和引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人才，更新和添置必要的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)院的整體功能。

在新的歷史起點(diǎn)上，面對(duì)醫(yī)院發(fā)展的難得機(jī)遇，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，迎難而上，拼盡全力、放手一搏，為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)一級(jí)甲等醫(yī)院的偉大目標(biāo)而奮斗！

淄博春光醫(yī)院

2015年01月19日