第一篇：2006年7月企業(yè)管理概論試題及答案

2006年7月企業(yè)管理概論試題及答案

全國(guó)2006年7月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：00144

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20 分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.就企業(yè)的本質(zhì)而言，它始終是從事（D）P03

A.產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織 B.產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織

C.商品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織 D.商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織

2.企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容是（A）P42

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃

B.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革

C.選拔、使用和培養(yǎng)干部

D.處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系

3.理論界對(duì)企業(yè)管理的具體職能認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能是（C）P37

A.計(jì)劃、組織、指揮 B.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)

C.計(jì)劃、組織、控制 D.計(jì)劃、組織、用人

4.關(guān)于企業(yè)組織設(shè)計(jì)的總的指導(dǎo)原則是（C）P68

A.專業(yè)分工與協(xié)作原則 B.指揮統(tǒng)一原則

C.任務(wù)目標(biāo)原則 D.有效管理幅度原則

5.企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌體現(xiàn)了（C）P97

A.企業(yè)精神 B.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格

C.企業(yè)風(fēng)氣 D.企業(yè)道德

6.結(jié)構(gòu)工資一般由四個(gè)部分構(gòu)成，其中比重最大的是（B）P134

A.基礎(chǔ)工資 B.職務(wù)（崗位）工資

C.年功工資 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

7.美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特提出三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其中的兩種是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，另一種是（A）P199

A.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

C.緊縮型戰(zhàn)略 D.進(jìn)攻型戰(zhàn)略

8.評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案應(yīng)當(dāng)依據(jù)（B）P159

A.戰(zhàn)略思想 B.戰(zhàn)略目標(biāo)

C.戰(zhàn)略重點(diǎn) D.戰(zhàn)略方針

9.在麥肯錫矩陣分析中，處在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位優(yōu)，而戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域吸引力弱的區(qū)域?qū)儆冢–）P185

A.明星區(qū) B.野貓區(qū)

C.現(xiàn)金牛區(qū) D.瘦狗區(qū)

10.當(dāng)同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品質(zhì)量、品種趨同，價(jià)格也接近的情況下，企業(yè)應(yīng)選擇（B）P199

A.成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B.差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C.集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 D.防御型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

11.在企業(yè)科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍中，由不同知識(shí)和能力水平構(gòu)成的科技人員比例反映了科技隊(duì)伍的（C）P218

A.學(xué)科結(jié)構(gòu) B.職能結(jié)構(gòu)

C.能級(jí)結(jié)構(gòu) D.年齡結(jié)構(gòu)

12.當(dāng)價(jià)值工程中的價(jià)值v<1時(shí)表示（C）P236

A.實(shí)際成本比功能最高必需成本大

B.實(shí)際成本比功能最高必需成本小

C.實(shí)際成本比功能最低必需成本大

D.實(shí)際成本比功能最低必需成本小

13.企業(yè)生產(chǎn)過程的核心是（B）P238

A.準(zhǔn)備過程 B.基本生產(chǎn)過程

C.輔助生產(chǎn)過程 D生產(chǎn)服務(wù)過程

14.可以通過生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作出判斷的產(chǎn)品質(zhì)量特性是（A）P273

A.產(chǎn)品的性能 B.產(chǎn)品的壽命

C.產(chǎn)品的可靠性 D.產(chǎn)品的安全性

15.客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（A）P299

A.CRM B.TQM

C.MRP D.ERP

16.把婦女服裝市場(chǎng)細(xì)分為“樸素型”、“時(shí)髦型”、“男子氣質(zhì)型”三種類型的標(biāo)志是（D）P306

A.按購(gòu)買行為因素細(xì)分 B.按客戶使用要求細(xì)分

C.按消費(fèi)者對(duì)品牌偏好 D.按購(gòu)買心理因素

17.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是由四個(gè)營(yíng)銷策略子系統(tǒng)組成的，其中包裝、裝潢、服務(wù)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等要素屬于

（A）P319

A.產(chǎn)品要素子系統(tǒng) B.渠道要素子系統(tǒng)

C.價(jià)格要素子系統(tǒng) D.促銷要素子系統(tǒng)

18.企業(yè)籌資渠道有多種，但最基本的籌資渠道是（C）P342

A.直接融資 B.間接融資

C.留存利潤(rùn) D.內(nèi)部集資

19.下列費(fèi)用不得計(jì)入產(chǎn)品成本的是（D）P373

A.直接材料費(fèi) B.直接工資

C.制造費(fèi)用 D.銷售費(fèi)用

20.單位產(chǎn)品的時(shí)間定額屬于（A）

A.勞動(dòng)定額范疇 B.物資消耗定額范疇

C.儲(chǔ)備定額范疇 D.流動(dòng)獎(jiǎng)金定額范疇

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.網(wǎng)絡(luò)組織是一種新型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其類型包括（ABDE）P8182

A.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) B.機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

C.平行網(wǎng)絡(luò) D.垂直網(wǎng)絡(luò)

E.市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)

22.企業(yè)深層次文化包括（ABCDE）P96

A.企業(yè)最高目標(biāo) B.企業(yè)精神

C.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 D.企業(yè)風(fēng)氣

E.企業(yè)道德

23.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（ABCDE）P148149

A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.競(jìng)合性 D.綱領(lǐng)性

E.相對(duì)穩(wěn)定性

24.企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)調(diào)研的內(nèi)容有（BC）P172174

A.資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析 B.市場(chǎng)需求分析

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 D.國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析

E.文化環(huán)境分析

25.按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同，可供企業(yè)決策選擇的方案包括（ACDE）P199200

A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案 B.差異型戰(zhàn)略方案

C.趕超型戰(zhàn)略方案 D.防御型戰(zhàn)略方案

E.轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案

三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）

26．控制職能是指按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。P40

27．學(xué)習(xí)型組織所謂學(xué)習(xí)型組織，這是以共同的愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

28．流程管理即使系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。P412

四、計(jì)算題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）

29．某機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種系列的產(chǎn)品，根據(jù)其2006年第三季度15000臺(tái)A系列產(chǎn)品A1、A2、A3的生產(chǎn)任務(wù)，通過計(jì)算下表中的X、Y和Z，對(duì)該企業(yè)下述各月的主生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和完善。解：其中X=650；Y=730；Z=410。詳見P247。

30．某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)一年后，總資產(chǎn)為500萬元，其中企業(yè)自有資產(chǎn)300萬元，固定資產(chǎn)為250萬元，流動(dòng)資產(chǎn)為250萬元，而變現(xiàn)能力較好的速動(dòng)資產(chǎn)達(dá)到200萬元，負(fù)債200萬元，而流動(dòng)負(fù)債100萬元，試計(jì)算該企業(yè)下列幾項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。（計(jì)算結(jié)果保留二位小數(shù)）

（1）資產(chǎn)負(fù)債率

解：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債/總資產(chǎn)*100%=200/500*100%=40%

（2）固定比率

解：固定比率=固定資產(chǎn)/自有資金*100%=250/300*100%=83%

（3）速動(dòng)比率

解：速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%=200/100*100%=200%

詳見P363。

31．某企業(yè)生產(chǎn)石蠟，2006年預(yù)計(jì)產(chǎn)量為52000噸，銷售50000噸，預(yù)計(jì)平均售價(jià)為4000元/噸，銷售稅率為5%，估計(jì)全年期間費(fèi)用為500萬元，目標(biāo)利潤(rùn)為8000萬元。試計(jì)算全年銷售成本、單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本和全年生產(chǎn)總成本。（假設(shè)單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本等于單位產(chǎn)品銷售成本）

解：全年銷售成本=50000*4000*（1-5%）-5000000-80000000=10500（萬元）

單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本=10500/50000=0.21（萬元）

全年生產(chǎn)總成本=52000*0.21=10920（萬元）

詳見P379/380。

五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

32．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

答：1.滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

2.全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，而且管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。

3．全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。

4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。

5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的P276/277。

33．簡(jiǎn)述企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系。

答：（1）市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系；

（2）重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系；

（3）本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系；

（4）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系；

（5）當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。

34．簡(jiǎn)述成本與費(fèi)用管理的基本要求。

答：

（1）正確區(qū)分各種費(fèi)用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費(fèi)用的開支范圍；

（2）正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)系

（3）正確處理降低生產(chǎn)費(fèi)用與保證安全生產(chǎn)的關(guān)系；

（4）正確處理技術(shù)革新與成本費(fèi)用管理的關(guān)系；

（5）正確處理好成本、費(fèi)用管理中的重點(diǎn)與一般的關(guān)系；

（6）實(shí)行成本與費(fèi)用的全面管理，建立成本與費(fèi)用的管理責(zé)任制。P375/376

六、論述題（本題13分）

35．試論在我國(guó)發(fā)展企業(yè)集團(tuán)的意義。

答：企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)組織形式，它是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)具有以下特征：（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，它有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，有法人地位。有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性。一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次。（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。改革開放以來，一些國(guó)有大中型企業(yè)借鑒國(guó)外企業(yè)實(shí)行專業(yè)化、聯(lián)合化、集團(tuán)化的經(jīng)驗(yàn)，組建里多種形式的企業(yè)集團(tuán)，取得了很好的效果。實(shí)踐證明，改造“大而全”、“小而全”的單廠制企業(yè)組織形式，使企業(yè)向著專業(yè)化、聯(lián)合化的企業(yè)集團(tuán)形式轉(zhuǎn)變，是我國(guó)國(guó)有大中型企業(yè)特別是大型企業(yè)組織形式改革的方向。

按照企業(yè)集團(tuán)的實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式來劃分，我國(guó)目前正在發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)主要有以下幾種：

（1）產(chǎn)品輻射型；（2）多元復(fù)合型；（3）項(xiàng)目成套型；（4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)型；（5）出口導(dǎo)向型。

企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。我國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的歷史雖然不長(zhǎng)，但已顯示出極大的優(yōu)越性。它對(duì)于增強(qiáng)我國(guó)國(guó)有大中型企業(yè)的活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于加快建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，具有十分重要的意義。P23/24/25

七、案例分析題（本題15分）

36．案例背景：

北京某股份有限公司是一家由小作坊發(fā)展起來的國(guó)有企業(yè)，許多職工因企業(yè)效益一直較好，心理沒有壓力而缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，尤其是對(duì)以往那種四平八穩(wěn)的工作方式心存留戀。為轉(zhuǎn)變員工思想觀念，解決企業(yè)今后發(fā)展的動(dòng)力問題，2004年5月，公司以勞動(dòng)用工制度改革為突破口，成功地推行了人事和分配制度改革。

該公司的基本做法是，依照“低分分流、雙向選擇”的原則，對(duì)各部門、各車間經(jīng)過嚴(yán)格考核，排名靠后的職工統(tǒng)一納入分流范圍。分流人員按公司公布的招聘崗位、招聘條件擇崗應(yīng)聘。錄取者先進(jìn)行崗位培訓(xùn)和試崗，合格后再正式聘用；落聘者或待崗、或調(diào)離公司。

通過人事和分配制度改革，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了廣大員工生產(chǎn)工作的積極性，從而也增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，當(dāng)年就取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

問題分析：

該公司的改革反映了企業(yè)人力資源管理在人員使用方面一種什么樣的新趨勢(shì)？結(jié)合該企業(yè)人事制度改革，談?wù)勅藛T使用應(yīng)遵循的原則。

答：該公司的改革反映了企業(yè)人力資源管理在人員使用方面采用“崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換“的新趨勢(shì)。P128

人員使用的原則：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。（2）有利于“人盡其才”。（3）有利于提高組織士氣。P127

第二篇：企業(yè)管理概論試題

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：0014

4一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.2007年某市6名大學(xué)畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)。該公司屬于

()

A.高新技術(shù)企業(yè) B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()

A.社會(huì)人B.文化C.網(wǎng)絡(luò)人 D.學(xué)習(xí)人

3.按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)屬于企業(yè)管理的()

A.計(jì)劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國(guó)許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()

A.職責(zé)不清 B.產(chǎn)權(quán)不清C.權(quán)責(zé)不對(duì)等 D.滋生機(jī)會(huì)主義傾向

5.某企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)長(zhǎng)官意志，因事設(shè)人，隨意增減機(jī)構(gòu)。這一做法與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的哪條原則是相悖的?()

A.任務(wù)目標(biāo)原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則 C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

6.海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念已深入到消費(fèi)者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

A.導(dǎo)向功能 B.激勵(lì)功能C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設(shè)置獨(dú)立的人力資源部?()

A.設(shè)置獨(dú)立人力資源部B.不設(shè)，任命幾個(gè)專職人員處理日常人事事務(wù)

C.不設(shè)，由兼職人員處理日常事務(wù)D.不獨(dú)立設(shè)置，由某職能部門代理

8.在結(jié)構(gòu)工資中既能起到鼓勵(lì)職工熱愛企業(yè)和本職工作，又能起到激勵(lì)和凝聚作用的工資構(gòu)成是()

A.基礎(chǔ)工資 B.職務(wù)工資 C.年功工資 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

9.當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量有限，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力居中時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇()

A.擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略C.撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略

10.我國(guó)加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征是()

A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.競(jìng)合性D.相對(duì)穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開發(fā)，需要集機(jī)械、光學(xué)、電學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息傳遞和能源介質(zhì)等多學(xué)科于一身，因此，此種開發(fā)應(yīng)當(dāng)走()

A.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑 B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑

C.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑 D.總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑

12.價(jià)值工程的中心內(nèi)容是()

A.對(duì)功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新B.對(duì)功能進(jìn)行評(píng)價(jià) C.實(shí)施價(jià)值工程 D.對(duì)價(jià)值工程進(jìn)行成果鑒定

13.勞動(dòng)定額在質(zhì)量上的要求就是使定額水平()

A.平均 B.平均合理C.先進(jìn) D.先進(jìn)合理

14.企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作管理方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?()

A.MRPB.MRP IIC.JITD.TQM

15.某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對(duì)已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)屬于對(duì)()

A.產(chǎn)品性能的檢驗(yàn)B.產(chǎn)品壽命的檢驗(yàn)C.產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn)D.產(chǎn)品安全性的檢驗(yàn)

16.某企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調(diào)查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再研究如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實(shí)行的是()

A.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 B.三全質(zhì)量管理C.開發(fā)式質(zhì)量管理 D.經(jīng)營(yíng)式質(zhì)量管理

17.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作中，通常將識(shí)別核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20%，給企業(yè)帶來10~20%效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來20~30%效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來30~40%效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30%，給企業(yè)帶來70~80%效益

18.某服裝商店為方便顧客購(gòu)物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時(shí)髦服裝”兩大購(gòu)物區(qū)域。該服裝商店所做的此項(xiàng)工作屬于()

A.按人口因素細(xì)分市場(chǎng) B.按地理區(qū)劃細(xì)分市場(chǎng)

C.按購(gòu)買心理細(xì)分市場(chǎng) D.按購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)

19.在對(duì)企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬件，產(chǎn)品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為()

A.3元B.5元C.6元D.8元

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括()

A.整體性 B.目的性C.相關(guān)性 D.對(duì)立性 E.環(huán)境適應(yīng)性

22.進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略包括()

A.先近后遠(yuǎn)策略B.提早進(jìn)入市場(chǎng)策略C.先遠(yuǎn)后近策略 D.齊頭并進(jìn)策略E.適中進(jìn)入市場(chǎng)策略

23.各國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，按貿(mào)易或投資方式不同，可選擇的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略有()

A.貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略 B.契約式進(jìn)入戰(zhàn)略 C.先近后遠(yuǎn)戰(zhàn)略 D.投資式進(jìn)入戰(zhàn)略E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長(zhǎng)的階段、成長(zhǎng)的途徑不同，可供選擇的名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括()

A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略

C.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D.多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略E.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

25.企業(yè)內(nèi)源型籌資渠道主要包括()

A.留存利潤(rùn) B.應(yīng)付利稅C.折舊準(zhǔn)備基金D.內(nèi)部集資E.盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

26.質(zhì)量體系認(rèn)證

27.市場(chǎng)營(yíng)銷

28.資產(chǎn)負(fù)債表

五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

32.簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個(gè)等級(jí)?

六、論述題(本題13分)

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

七、案例分析題(本題15分)

35.案例背景：

張某是中國(guó)改革開放后從美國(guó)獲得MBA學(xué)位者之一。完成學(xué)業(yè)回國(guó)后，他被一家國(guó)有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領(lǐng)導(dǎo)職位上。進(jìn)入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中存在許多問題。例如，經(jīng)營(yíng)缺乏主動(dòng)性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)政府主管部門有較強(qiáng)的依賴性;管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益低下，等等。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，他不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)持不懈地對(duì)企業(yè)進(jìn)行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級(jí)主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評(píng)。十多年來，張某憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，尤其是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)施戰(zhàn)略管理;以其理智、隨機(jī)應(yīng)變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認(rèn)為，在戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問題：

通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質(zhì)。

第三篇：《企業(yè)管理概論》模擬試題及答案1

《企業(yè)管理概論》模擬試題一

一、單選題（共20小題，每題2分，共40分）

（）1.被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”的是：

A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．韋伯

（）2.某公司有三級(jí)管理層：公司總部、產(chǎn)品部和各級(jí)職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以對(duì)所有的產(chǎn)品部門進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此提出以下組織變革方案，請(qǐng)選出你認(rèn)為最可行的方案：

A.在公司總部與產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層

B.各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理

C.更換一位能力更強(qiáng)的公司總裁

D． 放棄某些產(chǎn)品

（）3.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是：

A．形成非正式組織B．促進(jìn)信息溝通C．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

（）4.提出X理論和Y理論的是（）。

A． 沙因B．麥格雷戈C．戴維斯D．邁爾斯（）5.決策過程的正確順序：

A.首先擬訂多個(gè)可行方案→分析評(píng)價(jià)這些方案→確定決策目標(biāo)

B.確定決策目標(biāo)→擬訂多個(gè)可行方案→分析評(píng)價(jià)這些方案→選擇這些方案

C.確定決策目標(biāo)→擬訂多個(gè)可行方案→選擇合理方案

（）6.在社會(huì)生活中, 人們對(duì)各種客觀存在的文化用品的需要, 稱為:

A.安全需要B.社會(huì)需要C.精神需要

（）7.下列哪種企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離？

A.業(yè)主制企業(yè)B.分公司C.有限責(zé)任公司

（）8.在其它因素不變情況下，某商品的需求：

A.與互補(bǔ)品價(jià)格成反比B.與消費(fèi)者收入成反比C.與替代品價(jià)格成反比

（）9.企業(yè)生產(chǎn)能力不變, 當(dāng)其產(chǎn)量為Q時(shí), 每件分?jǐn)偟墓潭ǔ杀緸?元;若產(chǎn)量變?yōu)?Q時(shí), 其每件產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀緫?yīng)為:

A.0.5元B.1元C.2元

（）10.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可得如下結(jié)論：

A.對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B.越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

C.任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等

D.層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大

（）11．受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是:

A.確定型決策B.不確定型決策C.程序型決策

（）12.如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員已經(jīng)下班。對(duì)于這種情況你認(rèn)為以下各種做法那一種比較好？

A.告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決

B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員，落實(shí)送貨事宜

C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法把貨送過去

D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上把貨送到

（）13.產(chǎn)品在其生命周期中, 競(jìng)爭(zhēng)最激烈的階段是:

A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期

（）14.除 H機(jī)械廠外，某城市內(nèi)所有其他企業(yè)都有較好的工作條件。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，H廠決定消除車間內(nèi)粉塵污染，改善職工的工作條件，這一舉措：

A.可以對(duì)職工起到很好的激勵(lì)作用

B.由于改善了職工基本工作條件，一定能夠提高生產(chǎn)效率

C.只是改善了工作條件，沒有太大的激勵(lì)作用

（）15.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：

A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）16.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以向各地區(qū)經(jīng)銷辦的經(jīng)理們直接下命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？

A.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則 C.集權(quán)化原則

（）17．隨著收入的增加，其需求量會(huì)以更高的比率上升的商品是：

A.低檔品B.高檔品C.消費(fèi)品

（）18.下面論述正確的是：

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策是以各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為基礎(chǔ)進(jìn)行決策的。

B.企業(yè)規(guī)模越大，其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

C.需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境作出迅速反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。

（）19.張三在某公司任軟件開發(fā)部主任，并兼任市場(chǎng)部經(jīng)理，三年后，離開該公司，自己開辦一家公司從事同類業(yè)務(wù)，并將原公司與自己熟悉的客戶都接到了自己的公司，干的很紅火，你認(rèn)為張三的行為：

A.寧為雞頭，不作鳳尾，張三是好樣的B.正常競(jìng)爭(zhēng)，無可非議

C.對(duì)于這種競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)有相應(yīng)的政策法規(guī)

（）20.美國(guó)管理學(xué)教授魯克說過：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性無足輕重

C.如果理解管理理論，就能成為一名優(yōu)秀的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

二、簡(jiǎn)答題(共2題，每題10分，共20分)

1.“以人為本”就是放任管理，對(duì)嗎？談一下你對(duì)人本管理的認(rèn)識(shí)。（10分）

2．簡(jiǎn)述一下你對(duì)學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理這門課重要性的認(rèn)識(shí)。（10分）

三、計(jì)算題（共2題，每題10分，共20分）

1.工廠某項(xiàng)任務(wù)的邏輯關(guān)系及工序時(shí)間如下表，試?yán)L制網(wǎng)絡(luò)圖，并用圖上作業(yè)法計(jì)算各

2.某企業(yè)生產(chǎn)D型產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力為10000臺(tái)，年固定費(fèi)用為300萬元，本只接到國(guó)內(nèi)定貨6000臺(tái)，售價(jià)2000元一臺(tái)，預(yù)計(jì)將虧損48萬元。現(xiàn)有一外商愿以單價(jià)1800元訂購(gòu)3000臺(tái)，試問是否接受此項(xiàng)定貨的決策。（10分）

四、案例分析（共1題，每題20分，共20分）

某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理經(jīng)走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）來自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）原總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才市場(chǎng)覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；

（3）原總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。

面對(duì)這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何逐步改觀公司的不良面貌。

參考答案

一、單選題

BABBBCCABABDCCCBBCCA

二、簡(jiǎn)答題

1.不對(duì)。人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理的積極性和創(chuàng)造性方面。

人本管理的基本內(nèi)容如下：

（1）職工是企業(yè)的主體

（2）有效管理的關(guān)鍵是職工參與

（3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

（4）管理是為人服務(wù)的2．提示：從管理者與被管理者的角度，從所學(xué)專業(yè)與未來工作的角度。具體答案略。

三、計(jì)算題

1．網(wǎng)絡(luò)圖略工期為20，關(guān)鍵路線：ACEGIK

2．提示：只要沒有超過企業(yè)的生產(chǎn)能力，而且能減少虧損就可以考慮接受。虧損＝收入－固定成本－變動(dòng)成本，設(shè)單位變動(dòng)成本為V，則

-480000?2000?7000?3000000-7000V，所以

2000?7000-3000000?480000V??1640元/件?1800元/件 7000

3000?7000?10000?年生產(chǎn)能力10000件

接受該訂貨可以獲得收益

(1800-1640)?3000?480000元?48萬元正好彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)定貨造成的虧損，所以可以接受此項(xiàng)定貨。

四、案例分析

分析提示：利用人力資源開發(fā)與管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。具體答案略。

第四篇：2010年4月企業(yè)管理概論試題+答案

全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理概論試題及答案

課程代碼：0014

4一、單項(xiàng)選擇題

1.2007年某市6名大學(xué)畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)。該公司屬于()

A.高新技術(shù)企業(yè) B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()A.社會(huì)人 B.文化人 C.網(wǎng)絡(luò)人 D.學(xué)習(xí)人

3.按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)屬于企業(yè)管理的()A.計(jì)劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國(guó)許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()A.職責(zé)不清 B.產(chǎn)權(quán)不清 C.權(quán)責(zé)不對(duì)等 D.滋生機(jī)會(huì)主義傾向

5.某企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)長(zhǎng)官意志，因事設(shè)人，隨意增減機(jī)構(gòu)。這一做法與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的哪條原則是相悖的?()A.任務(wù)目標(biāo)原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則 C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

6.海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念已深入到消費(fèi)者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

.導(dǎo)向功能 B.激勵(lì)功能 C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設(shè)置獨(dú)立的人力資源部?()A.設(shè)置獨(dú)立人力資源部 B.不設(shè)，任命幾個(gè)專職人員處理日常人事事務(wù) C.不設(shè)，由兼職人員處理日常事務(wù) D.不獨(dú)立設(shè)置，由某職能部門代理

8.在結(jié)構(gòu)工資中既能起到鼓勵(lì)職工熱愛企業(yè)和本職工作，又能起到激勵(lì)和凝聚作用的工資構(gòu)成是()A.基礎(chǔ)工資 B.職務(wù)工資 C.年功工資 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

9.當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量有限，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力居中時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇()A.擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 C.撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略

10.我國(guó)加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征是

()A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.競(jìng)合性 D.相對(duì)穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開發(fā)，需要集機(jī)械、光學(xué)、電學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息傳遞和能源介質(zhì)等多學(xué)科于一身，因此，此種開發(fā)應(yīng)當(dāng)走()A.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑 B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑 C.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑 D.總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑

12.價(jià)值工程的中心內(nèi)容是()A.對(duì)功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新 B.對(duì)功能進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.實(shí)施價(jià)值工程 D.對(duì)價(jià)值工程進(jìn)行成果鑒定

13.勞動(dòng)定額在質(zhì)量上的要求就是使定額水平()A.平均 B.平均合理 C.先進(jìn) D.先進(jìn)合理

14.企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作管理方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?()A.MRP B.MRP II C.JIT D.TQM

15.某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對(duì)已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)屬于對(duì)()A.產(chǎn)品性能的檢驗(yàn) B.產(chǎn)品壽命的檢驗(yàn) C.產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn) D.產(chǎn)品安全性的檢驗(yàn)

16.某企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調(diào)查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再研究如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實(shí)行的是()A.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 B.三全質(zhì)量管理 C.開發(fā)式質(zhì)量管理 D.經(jīng)營(yíng)式質(zhì)量管理

17.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作中，通常將識(shí)別核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20％，給企業(yè)帶來10~20％效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來20~30％效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來30~40％效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30％，給企業(yè)帶來70~80％效益

18.某服裝商店為方便顧客購(gòu)物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時(shí)髦服裝”兩大購(gòu)物區(qū)域。該服裝商店所做的此項(xiàng)工作屬于()A.按人口因素細(xì)分市場(chǎng) B.按地理區(qū)劃細(xì)分市場(chǎng) C.按購(gòu)買心理細(xì)分市場(chǎng) D.按購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)

19.在對(duì)企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值()A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬件，產(chǎn)品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為()

.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多項(xiàng)選擇題

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括()A.整體性 B.目的性 C.相關(guān)性 D.對(duì)立性 E.環(huán)境適應(yīng)性

22.進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略包括()A.先近后遠(yuǎn)策略 B.提早進(jìn)入市場(chǎng)策略 C.先遠(yuǎn)后近策略 D.齊頭并進(jìn)策略 E.適中進(jìn)入市場(chǎng)策略

23.各國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，按貿(mào)易或投資方式不同，可選擇的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略有

()A.貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略 B.契約式進(jìn)入戰(zhàn)略 C.先近后遠(yuǎn)戰(zhàn)略 D.投資式進(jìn)入戰(zhàn)略 E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長(zhǎng)的階段、成長(zhǎng)的途徑不同，可供選擇的名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括()A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略 C.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D.多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 E.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

25.企業(yè)內(nèi)源型籌資渠道主要包括()A.留存利潤(rùn) B.應(yīng)付利稅 C.折舊準(zhǔn)備基金 D.內(nèi)部集資 E.盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題

26.質(zhì)量體系認(rèn)證 27.市場(chǎng)營(yíng)銷 28.資產(chǎn)負(fù)債表

四、計(jì)算題

29.某公司2009年下半年的廣告支出費(fèi)用與銷售額之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表：

該公司計(jì)劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬元，試采用回歸分析法對(duì)1月份公司的銷售額作出預(yù)測(cè)(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù))。

30.2009年末某商業(yè)企業(yè)的總資產(chǎn)為100萬元人民幣，其中固定資產(chǎn)凈值為50萬元。該企業(yè)2009年初存貨20萬元，年末存貨30萬元，全年銷售額為150萬元，年銷貨成本為25萬元。根據(jù)以上資料計(jì)算2009年該企業(yè)下列運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)。

(1)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)；(2)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)：(3)存貨周轉(zhuǎn)率(3分)。

五、簡(jiǎn)答題

31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

32.簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個(gè)等級(jí)？

六、論述題

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

七、案例分析題

35.案例背景：

張某是中國(guó)改革開放后從美國(guó)獲得MBA

學(xué)位者之一。完成學(xué)業(yè)回國(guó)后，他被一家國(guó)有企業(yè)

聘用，并被安排在重要的領(lǐng)導(dǎo)職位上。進(jìn)入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中存在許多問題。例如，經(jīng)營(yíng)缺乏主動(dòng)性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)政府主管部門有較強(qiáng)的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益低下，等等。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，他不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)持不懈地對(duì)企業(yè)進(jìn)行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級(jí)主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評(píng)。十多年來，張某憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，尤其是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)施戰(zhàn)略管理；以其理智、隨機(jī)應(yīng)變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認(rèn)為，在戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問題：

通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質(zhì)。

第五篇：企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題和答案

1．什么是企業(yè)？ 什么是合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)；有限責(zé)任公司、股份有限公司？這幾種組織形式的特點(diǎn)與區(qū)別又分別是什么？

1）企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需要并獲取盈利，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、以法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

2）合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織。【合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一管理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；（不過也有合伙制企業(yè)由其中的一位或幾位合伙人出面經(jīng)營(yíng)。）

合伙人經(jīng)營(yíng)積累的財(cái)產(chǎn)，歸合伙人共同所有。合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任 】

3)公司企業(yè)是由若干自然人或法人自愿組合而成的一種組織形式【它是企業(yè)發(fā)展的高級(jí)形

式。它的特征：1）公司是法人；2）公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離；

3)公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度】

4)有限責(zé)任公司又稱有限公司，在英、美等國(guó)家稱為封閉公司或私人公司，是指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人

A、資產(chǎn)由多個(gè)出資者投入，股東人數(shù)必須在2人以上50人以下；

B、每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任； C、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購(gòu)，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證；D、股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；E、注冊(cè)資本的最低限額為10萬元

5)股份有限公司又稱股份公司，在英、美又稱公開公司或公眾公司。是指由一定人數(shù)以上的發(fā)起人設(shè)立的，全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成的，并通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

A、公司的最低資本總額為1000萬元，全部資本分為等額股份B、股東人數(shù)不得低于5人，無最高限額C、可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市D、上市公司股本總額不得少于5000萬元，開業(yè)時(shí)間3年以上，并在最近3年連續(xù)盈利。上市公司必須定期公開其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況E、股東的流動(dòng)性比較大F、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓

2．什么是企業(yè)集團(tuán)？；集團(tuán)中的母公司與子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)之間存在這什么樣關(guān)系？它們之間有什么不同？什么是成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心？

企業(yè)集團(tuán)是指以大型、特大型企業(yè)為核心、以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶將若干個(gè)保持獨(dú)立地位的法人企業(yè)聯(lián)系在一起組成一個(gè)具有母子公司關(guān)系和多層次的經(jīng)濟(jì)組織。

成本中心是對(duì)成本和費(fèi)用承擔(dān)控制、考核責(zé)任的中心，是對(duì)物流費(fèi)用進(jìn)行歸集、分配，對(duì)物流成本加以控制、考核的責(zé)任單位，亦即對(duì)物流成本具有可控性的責(zé)任單位。這里的可控性，是與具體的責(zé)任中心相聯(lián)系的，而不是某一個(gè)成本項(xiàng)目所固有的性質(zhì)

投資中心：指既要對(duì)成本、利潤(rùn)負(fù)責(zé)，又要對(duì)投資效果負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，它是比利潤(rùn)中心更高層次的責(zé)任中心。

利潤(rùn)中心是指擁有產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，是既對(duì)成本負(fù)責(zé)又對(duì)收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，它有獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的收入和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。

3．公司治理結(jié)構(gòu)中各機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)是什么？什么是CEO?首席執(zhí)行官

職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。

直線職權(quán)是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。

參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，可以評(píng)價(jià)直線方面的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。

職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。

4．古典管理階段的代表人物是誰？他們分別提出了哪些觀點(diǎn)？他們的觀點(diǎn)具有什么局限？

（1）泰勒的科學(xué)管理理論

1、代表作 ：《科學(xué)管理原理 》；書中中心論點(diǎn)是“如何提高生產(chǎn)率”

2、主要貢獻(xiàn)：（1）工作定額研究 ；（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理 ；（3）能力與工作相適應(yīng)原理；（4）差別計(jì)件工制制 ；（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理 ；（6)在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則與職能工長(zhǎng)制；（7）工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”

3、泰勒科學(xué)管理的局限性 : 泰勒制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和倡導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)歷的限制。當(dāng)時(shí)，要增加企業(yè)的利潤(rùn)，關(guān)鍵是提高工人的勞動(dòng)效率。泰勒本人長(zhǎng)時(shí)間從事現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和管理工作，故泰勒的一系列主張，主要是解決工人的操作問題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事

等方面的活動(dòng)基本沒有涉及。

（二）法約爾的一般管理理論

1、代表作 ：《工業(yè)管理與一般管理 》

2、主要貢獻(xiàn)：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的基本職能（2）法約爾的14條管理原則（3）管理的一般性

（三）韋伯理想的行政組織體系理論

1、代表作 ：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織 》

2、主要貢獻(xiàn)：理想的行政組織體系理論

理想的行政組織是一種通過“公職”或職位，而不是通過“世襲”或“個(gè)人魅力”來進(jìn)行管理的組織制度。

這個(gè)體系特點(diǎn)：勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)分明、等級(jí)制度、正式的選拔、正式的規(guī)則與制度、非人格性。

5．什么是霍桑試驗(yàn)？人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)有哪些？人們應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)中的非正式組織？

場(chǎng)照明試驗(yàn)(1924年至1927年)；

（2）繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月至1928年4月)；

（3）大規(guī)模的訪問與調(diào)查(1928年至1931年)；（4）接線板接線工作室試驗(yàn)(1931年至1932 觀點(diǎn)：（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ；

（2）企業(yè)中存在著非正式組織 ；

（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

6．什么是經(jīng)濟(jì)人【假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?？什么是社?huì)人【與“自然人”相對(duì)。在社會(huì)學(xué)中指具有自然和社會(huì)雙重屬性的完整意義上的人。通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中，逐漸認(rèn)識(shí)自我，并獲得社會(huì)的認(rèn)可，取得社會(huì)成員的資格?！浚渴裁词亲晕覍?shí)現(xiàn)人【一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是

使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的】？什么是復(fù)雜人？。“【復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，無論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)還是“社會(huì)人”假設(shè)，都有其合理的一面，但都不適用于一切人。人本身是復(fù)雜的，在復(fù)雜的、不斷變換的環(huán)境中會(huì)表現(xiàn)出不同的人性來?！?/p>

7．什么是企業(yè)文化？它的核心是什么？公司再造理論的主要觀點(diǎn)是什么？“以人為本”思想的含義是什么？現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)怎樣體現(xiàn)它？

企業(yè)文化：是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，這個(gè)體系由三個(gè)層次組成，表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和深層的精神文化。

企業(yè)再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展

五項(xiàng)修煉：追求自我超越 ；改善心智模式 ；建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)；開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；鍛煉系統(tǒng)思考能力

8．什么是管理的效率與管理的效果？他們之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？作為一個(gè)成功的管理者其應(yīng)具備哪些技能？管理者在企業(yè)中扮演著那些角色？

效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系

管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果(Effectiveness)。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果.概念技能：是指管理者應(yīng)具有把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將其關(guān)系抽象化的精神能力。也就是把大量信息經(jīng)過抽象思考上升到理性認(rèn)識(shí)的能力。（綜合分析問題解決問題的能力。）人際技能：是指管理者能夠成功地與別人打交道并與別人溝通地能力。（處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。）

技術(shù)技能：是指管理者能夠利用專業(yè)技術(shù)完成他所管轄任務(wù)的能力。(掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。）

人際，信息，決策

9．管理幅度與管理層次之間存在著這樣的關(guān)系；統(tǒng)一指揮和責(zé)權(quán)對(duì)等的含義是什么？集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)各是哪些？直線制、職能制、直線－職能制、事業(yè)部制和距陣制的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍分別是什么？

一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：

在管理幅度給定的條件下，管理層次和組織規(guī)模的大小成正比。

在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次和管理幅度成反比。

統(tǒng)一指揮：要求所設(shè)計(jì)的組織中每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且只有一個(gè)上級(jí)，而且要求整個(gè)組織在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。任何上級(jí)不允許越級(jí)指揮；職能機(jī)構(gòu)無權(quán)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作。

責(zé)權(quán)對(duì)等：要求組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。

集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：確保政策統(tǒng)一,保證政策執(zhí)行高效率

分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性

（1）直線制：

特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人全權(quán)負(fù)責(zé)

優(yōu)點(diǎn)：決策迅速、命令統(tǒng)一、職責(zé)與權(quán)限明確。

缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高

適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一

（2）職能制

特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：減輕直線主管的負(fù)擔(dān), 能大大發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

適用范圍：不適用企業(yè)，但卻多見于醫(yī)院、高等院校、設(shè)計(jì)院、圖書館、會(huì)計(jì)事務(wù)所等組織

（3）直線職能制：

特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：既能保持指揮的統(tǒng)一,又能發(fā)揮參謀人員的作用，分工細(xì)密，職責(zé)清楚，效率較高。缺點(diǎn)：職能層協(xié)調(diào)有難度 有可能造成高層領(lǐng)導(dǎo)人員工作效率

適用范圍：規(guī)模比較小，產(chǎn)品品種比較簡(jiǎn)單，工藝 比較穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售情況比較容易掌握 的中小企業(yè)

（4）事業(yè)部制：

特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)最高管理當(dāng)局只保留資金分配、重要人事任免 和戰(zhàn)略方針等重大問題的決策權(quán)力，各事業(yè)部除了承擔(dān)完成利潤(rùn)指標(biāo)的責(zé)任以外，擁有很大的自主權(quán).優(yōu)點(diǎn)：有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù);有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部長(zhǎng)的積極性；有利于專業(yè)化和聯(lián)合化結(jié)合起來；有利于提高管理的靈活性；有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才

缺點(diǎn)：管理成本較高，不利于競(jìng)爭(zhēng).(職能機(jī)構(gòu)較多)各事業(yè)部的協(xié)調(diào)較困難.適用范圍：規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多，各種產(chǎn)品之間的工藝差別也較大，市場(chǎng)條件變化也較快的大型企業(yè)。(也即經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán).)

（5）矩陣制：

特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)點(diǎn)： 機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)；可加速工作進(jìn)程, 有利于任務(wù)的完成，可避免各部門重復(fù)勞動(dòng)，提高了人員的利用率，減少了成本開支

缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等

適用范圍：創(chuàng)新任務(wù)較多的大型組織。

10．員工招聘兩種來源的優(yōu)、缺點(diǎn)有哪些？這兩種來源的招聘渠道又有哪些？人員選拔的方法有哪幾種？初選，細(xì)選：面試，心理測(cè)試，測(cè)評(píng)中心，公文處理練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。做出聘用決定。

應(yīng)聘者來源渠道主要有組織內(nèi)部來源和組織外部來源。前者又有內(nèi)部提升和職業(yè)轉(zhuǎn)換兩個(gè)渠道；后者則有自薦、員工介紹、廣告征召、就業(yè)機(jī)構(gòu)征召、專職獵頭機(jī)構(gòu)征召、大學(xué)校園征召和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)征召等。

從內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)： 有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性。有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性與上進(jìn)心； 有利于被聘者迅速開展工作和勝任工作 有利于吸引外部人才； 可以使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資得到回報(bào)；從內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：容易造成“近親繁殖”；會(huì)引起一些人的不滿，造成內(nèi)部矛盾。

從外部選聘的優(yōu)點(diǎn): 具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”能給組織帶來新思想、新方法；可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系； 可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用；從外部選聘的缺點(diǎn)： 外聘人員不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過程；組織對(duì)應(yīng)聘者情況無法深入了解；內(nèi)部員工積極性會(huì)受到影響。

11．什么是馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論和強(qiáng)化理論？這些個(gè)體激勵(lì)理論對(duì)我們激勵(lì)員工有那些啟示？

1）人的基本需要有五大類：生理需要，安全需要，交往需要（愛或歸屬的需要）尊重需要（自尊與受人尊重），自我實(shí)現(xiàn)需要

2）雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”：是那些與人們的不滿情緒

有關(guān)的因素，所以保健因素又稱為“維持因素”。是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

3）期望理論：激勵(lì)力量motivation＝效價(jià)valence?期望值

基本觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為

4）公平理論：主要觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅受到他所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受到他所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。

消除不公平感的方式：改變自己的收支狀況；改變他人的收支狀況；自我解釋自我安慰；發(fā)泄不滿；離職他去

5）強(qiáng)化理論：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。當(dāng)在這一環(huán)境中行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，他就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這種行為；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)削減或消失。我們可以運(yùn)用一定的方式來對(duì)人們的行為進(jìn)行改造。

12．企業(yè)的使命有哪幾部分組成？企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次？它們的具體內(nèi)涵是什么？ 企業(yè)使命：企業(yè)核心目標(biāo)（企業(yè)宗旨），企業(yè)核心價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)），企業(yè)愿景目標(biāo)（企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)）

企業(yè)戰(zhàn)略：1）總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。

2）經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)單位是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的簡(jiǎn)稱，是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他部分的一個(gè)單位。

3）職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略

13．企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境研究一般要研究哪些內(nèi)容？波特的五力模型是由哪幾部分組成？什么是波斯頓矩陣分析法和SWOT分析法？

1）企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可分為四個(gè)層次，即宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境。前三種環(huán)境也可統(tǒng)稱為企業(yè)外部環(huán)境。政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)

2）供方，買方，潛在進(jìn)入者，替代品，同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

3）波士頓矩陣。BCG矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標(biāo)在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個(gè)SBUs是組織資源的漏斗。

所謂SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

14．加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略和一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（也即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）分別可以分為哪幾種類型？它們的含義又分別是什么？對(duì)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇時(shí)為什么不能采用模棱兩可的態(tài)度？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略的實(shí)施條件和實(shí)施途徑有什么不同？

1）加強(qiáng)型戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的方法來達(dá)到占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額的目的。市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上通過開拓新市場(chǎng)來 促使市場(chǎng)份額擴(kuò)大的一種戰(zhàn)略。

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過不斷改進(jìn)或改變現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝、性能、質(zhì)量的手段來促使市場(chǎng)份額擴(kuò)大的一種戰(zhàn)略。

2）多角化戰(zhàn)略：同心多角化是指企業(yè)以現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)能力為基礎(chǔ)，增加或生產(chǎn)與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的一種戰(zhàn)略。橫向多角化是指企業(yè)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，提供新的與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種戰(zhàn)略。混合多角化是指企業(yè)將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到與原有的產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)毫無關(guān)系的領(lǐng)域中去的戰(zhàn)略。

3）一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：前向一體化是企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的一種戰(zhàn)略。后向一體化是指企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)和原材料供應(yīng)聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略。橫向一體化是指企業(yè)與同行

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。前兩種戰(zhàn)略往往通過興辦或購(gòu)人的方式實(shí)現(xiàn)。而最后一種通過購(gòu)并的方式實(shí)現(xiàn)。一般一體化戰(zhàn)略在企業(yè)所屬的行業(yè)具有廣闊的前景的情況下進(jìn)行

4）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：持久的資本投入和取得資本的途徑；工程流程管理技巧；嚴(yán)格的勞動(dòng)監(jiān)督；易于制造的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；低成本的營(yíng)銷渠道嚴(yán)格成本控制；頻繁、詳細(xì)的控制報(bào)告；結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織和責(zé)任；·基于嚴(yán)格控制的定量化目標(biāo)的激勵(lì)。

差別化戰(zhàn)略：較強(qiáng)的營(yíng)銷能力；較高的工藝設(shè)計(jì)水平；·創(chuàng)造性視野和魄力；·強(qiáng)大的研發(fā)能力；·在質(zhì)量和技術(shù)方面享有較高的聲譽(yù)；·作業(yè)的技能傳統(tǒng)或從其他行業(yè)吸取技巧形成的特色組合；營(yíng)銷渠道的強(qiáng)力配合。·研發(fā)及營(yíng)銷的有力協(xié)同；用主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)取代定量目標(biāo)；·吸引人力資源的政策、文化和氛圍。

15．什么是質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量特性？全面質(zhì)量管理的含義是什么？它包括哪些基本特點(diǎn)與觀點(diǎn)？ISO9000:2000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么是“朱蘭三部曲”？

質(zhì)量(quality)：一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量特性（Quality Characteristic）

與要求(3.1.2)有關(guān)的，產(chǎn)品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)的固有特性(3.5.1)全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系

特點(diǎn)是，三全：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理

一多樣：采用多種多樣的管理方法

觀點(diǎn)有，一切為了“顧客”，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切以預(yù)防為主，一切按PDCA循環(huán)辦事 核心標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑

質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他

16．什么是盈虧平衡分析法？它在決策中的應(yīng)用有哪些？

盈虧平衡分析法是通過分析企業(yè)生產(chǎn)成本，銷售利潤(rùn)與產(chǎn)品數(shù)量這三這的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，幫助企業(yè)判斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的好壞和選擇獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案．

1）判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

L= S－S0

L稱為安全余額，表明銷售收入下降多少企業(yè)仍不致虧損的區(qū)間．

I=(s-s0)/SX100%=(Q-Q0)X100%

I稱為經(jīng)營(yíng)安全率，表示企業(yè)不虧損的區(qū)間在銷售收入中所占的比重．

２)新產(chǎn)品價(jià)格的確定:P=(? +F)/Q + v

３)價(jià)格回扣的決策４)特殊價(jià)格訂貨的決策５)增加或淘汰產(chǎn)品的品種的決策６)生產(chǎn)方式的選擇決策