第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

第一講 產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

發(fā)布時(shí)間：2010年4月29日 來源： 閱讀人次：次

第一講產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展

一、案例

1.南京冠生園食品事件

2001年南京冠生園食品公司（百年歷史的老字號企業(yè)）利用陳餡做月餅被媒體曝光，2001年全國月餅銷量比2000年銳減4成左右，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)160～200億元。

2.三鹿奶粉事件

三鹿集團(tuán)系集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)一體的大型企業(yè)集團(tuán)，奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全國第一，酸牛奶銷量全國第二，液體奶銷量全國第四，品牌評估為149億元，2007年底企業(yè)銷售收入達(dá)100億元。2008年上半年銷售收入達(dá)55億元，利潤7410萬。2008年12月31日，三鹿集團(tuán)及其原董事長田文華等21人被控生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品案在石家莊市中級人民法院開庭審理。全國因“問題奶粉”有29萬嬰兒致?。谀蛳到y(tǒng)結(jié)石）。企業(yè)破產(chǎn)倒閉，產(chǎn)業(yè)形象受損（175家），消費(fèi)者信心缺失。

國家質(zhì)檢總局李長江辭職，石家莊市委書記吳顯國被免職等。質(zhì)檢總局、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、工商總局、食品藥品監(jiān)督管理局等8名官

員受到行政處分。

3.上海市13層住宅樓倒覆事件

2009年6月27日，5:30，上海市閔行區(qū)蓮花南路羅陽路口，一棟13層在建住宅樓發(fā)生樓體倒覆事故，造成一名工人死亡。

4.同行廠家制造銷售的金屬波紋膨脹節(jié)質(zhì)量事故事件

姜堰市×××廠家等企業(yè)，產(chǎn)品在南通、淄博、鎮(zhèn)江等地使用過程中發(fā)生爆炸事故，造成了重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

質(zhì)量問題越來越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，新聞媒體高度關(guān)注。媒體的曝光讓人們警醒，輿論的監(jiān)督鞭策生產(chǎn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

二、啟示

1.“問題食品”、“豆腐渣工程”、“假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品”的不斷出現(xiàn)，挑戰(zhàn)道德和法律底線。企業(yè)倒下了，倒下的是當(dāng)代人的職業(yè)責(zé)任和道德良知。

2.企業(yè)的命運(yùn)系于質(zhì)量。在質(zhì)量問題上：100—1=0，也就是說1%的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來100%的損失。企業(yè)的干部職工應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)賴以生產(chǎn)的根本，是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵”，“質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證，是企業(yè)競爭實(shí)力的基礎(chǔ)”的質(zhì)量觀。

3.“行為源于認(rèn)識、責(zé)任重于泰山”。企業(yè)要獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要贏得市場，靠的是員工對企業(yè)的熱愛和忠誠，靠的是員工嫻熟的操作技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，靠的是員工一絲不茍、精益求精的質(zhì)量意識。同時(shí)要大力提高員工的整體責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成共同道德規(guī)范和企業(yè)精神的心理趨向，使員工產(chǎn)生向心力、凝聚力和使命感。

第二講企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理

一、重要性

1.企業(yè)的經(jīng)營要以銷售為中心，生產(chǎn)的組織要以現(xiàn)場為中心，產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，是制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的。

2.搞好現(xiàn)場管理，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，提高企業(yè)在市場中的競爭力，現(xiàn)實(shí)意義重大。

二、總要求

5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

1.清除雜物。

2.按區(qū)存放。

⑴原材料區(qū)、半成品區(qū)、成品區(qū)；

⑵待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)；

⑶產(chǎn)品試驗(yàn)區(qū)：耐壓試驗(yàn)、氣密性試驗(yàn)、理化試驗(yàn)等。

3.干凈整潔。

4.標(biāo)識管理。

⑴標(biāo)記及標(biāo)記移植；

⑵工藝流轉(zhuǎn)卡、圖紙、表格記錄；

⑶產(chǎn)品檔案（保存4年）。

5.形象得體。

⑴服裝整齊；

⑵談吐文明；

⑶遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

⑷良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第三講提高員工質(zhì)量安全意識之我見

一、教育培訓(xùn)

1.目的性教育；

2.研究內(nèi)容、形式、方法；

3.采取獎(jiǎng)懲、競賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)動(dòng)機(jī)。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)化與執(zhí)行

1.制定質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；

2.從小事做起，遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度；

3.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

三、吸取事故教訓(xùn)，“四不放過”

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，用血的教訓(xùn)進(jìn)行教育。

2.“四不放過”，即，原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。

四、培育企業(yè)的質(zhì)量安全文化

1.建立一套科學(xué)責(zé)任體系

企業(yè)要建立完善的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，做到制度上墻。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和分管副職有明確的安全生產(chǎn)職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、車間、班組和崗位逐級簽訂安全責(zé)任書。要建立安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度并落實(shí)到位。

2．樹立一個(gè)安全理念

企業(yè)要有明確的安全生產(chǎn)理念，并做到本單位職工人人皆知。建有完善的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)范。積極探索符合自身特色的安全生產(chǎn)管理模式并成效顯著。

3.制訂一個(gè)安全文化建設(shè)計(jì)劃

企業(yè)要把安全文化納入企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容，同研究，同部署。建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職能部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。制訂年度安全文化建設(shè)計(jì)劃，目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。每年安排一定經(jīng)費(fèi)用于開展安全文化建設(shè)活動(dòng)并落實(shí)到位。

4.開展一系列的安全教育

企業(yè)負(fù)責(zé)人、分管副職、安全生產(chǎn)管理人員按規(guī)定參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)并全部獲得上崗資格。要積極開展全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)，至少每季

度組織一次職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基本安全知識、安全操作技能和應(yīng)對突發(fā)事故知識，特種作業(yè)人員持證上崗率100％、新員工上崗前培訓(xùn)率100％、全員培訓(xùn)率100％。

5.增強(qiáng)一種憂患意識

企業(yè)要建立隱患排查治理檔案。每月至少組織一次事故隱患排查和治理活動(dòng)。重大危險(xiǎn)源和事故隱患整改責(zé)任和措施落實(shí)到位。建立職責(zé)明晰的生產(chǎn)安全事故報(bào)告和應(yīng)急處臵預(yù)案。至少每半年組織一次突發(fā)事故應(yīng)急處臵、救援和逃生自救演練（或演習(xí)）。

6.開辟一個(gè)安全文化陣地

要在廠內(nèi)人流較多的場地設(shè)有黑板報(bào)、壁報(bào)欄等安全文化園地，并至少每月更換一次內(nèi)容。車間內(nèi)墻上、職工上班通道、班組活動(dòng)場所、危險(xiǎn)源部位和作業(yè)現(xiàn)場等顯要部位應(yīng)設(shè)有安全操作規(guī)程、安全警示語、危險(xiǎn)標(biāo)識溫情提示等內(nèi)容。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)能滿足市場需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進(jìn)的管理方法?？茖W(xué)管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場，贏得客戶獲取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生命和營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心，轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競爭的市場中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)的共識。

1、產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本因素。一般說，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場的信譽(yù)就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬元的文化衫訂單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺過不符等質(zhì)量問題，客戶拒收貨。后來降價(jià)推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟(jì)損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到社會(huì)效益和企業(yè)職工的切身利益。

2、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言:“從長遠(yuǎn)看，無論在哪個(gè)市場上，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。”這是對產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中地位和作用的地位和作用的精妙評價(jià)。近幾十年世界上各國著名企業(yè)的興衰史，實(shí)際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過去是北京某鄉(xiāng)的一家簡陋的村辦企業(yè)，只有4臺縫紉機(jī)。10年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫100萬套。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標(biāo)準(zhǔn)是：響亮的牌子，上乘的面料，精細(xì)的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不惜耗巨資引進(jìn)先進(jìn)的壓膠機(jī)，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產(chǎn)倒閉，大量事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

質(zhì)量是產(chǎn)品走向國際市場的通行證

當(dāng)代國際商品市場的競爭，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家的科技水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國力的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，質(zhì)量活動(dòng)已成為全球性的運(yùn)動(dòng)。世界各國都非常重視本國產(chǎn)品的質(zhì)量。英國政府80年代初發(fā)布了《一個(gè)全國性的質(zhì)量戰(zhàn)備》有力推進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本50年代初從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)置“戴明獎(jiǎng)”，60年代開始舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)；美國政府在與德日產(chǎn)品的市場競爭中，開始認(rèn)識到“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量”。1984年美國國會(huì)通過決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”。其口號是“質(zhì)量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國也與1984年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場，就要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去贏得市場。我國是紡織服裝的產(chǎn)銷大國，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國。目前我國的紡織產(chǎn)品處于中低國檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價(jià)格上與發(fā)達(dá)國家相比差距很大。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進(jìn)入國際市場參與競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)。市場是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者才是最終檢驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高市場占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

要準(zhǔn)確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換廣泛發(fā)展和不斷深化產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學(xué)化。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，（ISO），予1986年制定了質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，1991年又從質(zhì)量廣義角度進(jìn)行了修訂。我國對質(zhì)量術(shù)語也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過程和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。長期以來，人們把產(chǎn)品質(zhì)量僅僅理解為一個(gè)技術(shù)概念，這是不準(zhǔn)確、不完整的。現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量理解應(yīng)從上述質(zhì)量術(shù)語出發(fā)。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量具有兩重性，即物質(zhì)和社會(huì)性，反映消費(fèi)者的物質(zhì)性需求和精神上的滿足。質(zhì)量問題不僅僅是技術(shù)問題，而是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實(shí)體本身，還包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)以及售前售后服務(wù)。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價(jià)值市場表現(xiàn)的形式，是衡量商品使用價(jià)值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的特性有：性能，可靠性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，可維修性及服務(wù)功能。

第三，產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機(jī)必須安全，在滿足需要的內(nèi)容上有：內(nèi)在特性上的滿足:性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度，光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟(jì)性的滿足：要求貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、使用壽命長、使用成本、維修費(fèi)用都要低。服務(wù)質(zhì)量滿足：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務(wù)態(tài)度、送貨及時(shí)、提供安裝、培訓(xùn)維修等。第四，產(chǎn)品質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的。質(zhì)量的評價(jià)受時(shí)間地點(diǎn)、使用條件、使用對象和社會(huì)環(huán)境及市場競爭等因素的影響。

最后，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存發(fā)展的根本之路，質(zhì)量也是企業(yè)的生命。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本.doc

題目：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本

顧客就是上帝這是企業(yè)信奉的真理，但是上帝不是萬能，他不是無處不在的。如何才

能讓上帝也就是顧客記住我們和我們的產(chǎn)品，這就是我演講的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量才是吸引顧客使企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時(shí)更關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康，關(guān)系到我們每一個(gè)人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存！

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個(gè)企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗(yàn)?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市場的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競爭力的優(yōu)勢。

一個(gè)企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)很短暫，因?yàn)樗麤]有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然而然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會(huì)上的信譽(yù)。好的質(zhì)量不僅使消費(fèi)者收益同時(shí)也是我們企業(yè)今后拓展市場的基礎(chǔ)，這是利于顧客利于企業(yè)的行為。當(dāng)我們的顧客接受和認(rèn)可我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會(huì)在無形的市場享有產(chǎn)品的榮譽(yù)和顧客的信任感，那么久而久之形成了一種好的口碑，甚至眾人皆知、眾人認(rèn)可的品牌。品牌對于企業(yè)的發(fā)展我想大家十分的清楚。品牌的形成要企業(yè)幾年十幾年的發(fā)展，但良好的品牌的毀滅就像大壩上小小的蟻穴一般就在頃刻之間，產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，小小的漏洞等就是那令人痛恨的蟻穴。

質(zhì)量兼有主觀性的一面（顧客所希望的）和客觀性的一面（獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬

性）。從企業(yè)的角度來看，每個(gè)客戶需要不同的尺寸，對每個(gè)塑窗有不同的要求如有的需要打水眼而有的不需要；而有的廠家只生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的門窗。我們必須要深入了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的需求，避免閉門造車，防止顧客關(guān)心的質(zhì)量特性不足，顧客不重視的質(zhì)量特性投入過多的情況發(fā)生，另外，企業(yè)也要注意理所當(dāng)然的質(zhì)量特性與富含魅力的質(zhì)量的區(qū)別，簡單的就是個(gè)性化的需求，要滿足不同顧客的不同需求。如果企業(yè)的產(chǎn)品僅僅有理所當(dāng)然的質(zhì)量特性，則只能保證顧客不會(huì)不滿意，但是無法保證顧客滿意，而只有富含魅力的質(zhì)量特性才會(huì)有吸引力，企業(yè)才會(huì)贏得忠誠顧客，甚至?xí)泻芏唷盎仡^客”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量文化是企業(yè)生生息息的發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)質(zhì)量文化成為企業(yè)的主旋律，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來，柳暗花明的真正出路，在于質(zhì)量本身。讓我們豎起質(zhì)量大旗，指引這企業(yè)發(fā)展之路。

第四篇：文化決定著企業(yè)的生存和發(fā)展

文化決定著企業(yè)的生存和發(fā)展

企業(yè)靠什么生存，生存靠什么保證。這個(gè)問題隨著改革開放不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的市場化程度越來越高，我國企業(yè)家必須調(diào)整和轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念。加上我國已經(jīng)加入了世貿(mào)組織，這們給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給我國企業(yè)家們帶來了前所未有的壓力，如何增強(qiáng)實(shí)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。經(jīng)過對企業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我本人認(rèn)為從幾個(gè)方面入手。

一、領(lǐng)導(dǎo)要更新經(jīng)營理念，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

我國剛剛實(shí)行改革開放時(shí)，各行各業(yè)的市場空缺特別多，生意也很好做。誰先做誰就能比較容易的地賺到錢，因?yàn)閯倢?shí)行改革開放，政府部門一下子也不是很適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的管理，換句話說政府對市場經(jīng)濟(jì)的管理手段和法律監(jiān)督機(jī)制跟不上，許多人借助于這樣的機(jī)會(huì)，不用費(fèi)很多功夫就一夜暴富了。然而，隨著改革開放的逐步深入，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入了規(guī)范化的管理階段，商品日益豐富，市場競爭越來越激烈，加上我國宏觀調(diào)控能力的加強(qiáng)和相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善，一夜暴富已經(jīng)是不可能的了。那么企業(yè)該怎么樣去適應(yīng)這個(gè)激烈的市場競爭呢？

二、組織具有創(chuàng)新能力的人才團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的直接表現(xiàn)是質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭，以及在此基礎(chǔ)上的品牌之能力，市場拓展和組織管理水平，及其企業(yè)文化的深度影響力。而體現(xiàn)這些特征的最終載體是人，因此一切競爭歸到底都是人才競爭，而人的競爭又體現(xiàn)在智力創(chuàng)新能力的競爭。因?yàn)橹挥胁?1

斷的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷和服務(wù)手段的創(chuàng)新，才有可能使自己的企業(yè)在同行業(yè)中保持長久的競爭優(yōu)勢，從而達(dá)到理想的，最大化的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。誠然，企業(yè)參與市場競爭的因素是多種多樣的，但是唯有人才是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有在人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生作用。因而我們說，建立具有創(chuàng)新能力的人才團(tuán)隊(duì)是企業(yè)競爭的最大優(yōu)勢，也只有具備了優(yōu)勢的競爭團(tuán)隊(duì)，才能激烈的市場競爭中取得成功。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。

既然只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢，那么創(chuàng)新能力從哪里來呢？那就靠教育培訓(xùn)，因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高員工知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而員工的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件，通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工熟知自己所在企業(yè)的各種技能，深刻體會(huì)企業(yè)的經(jīng)營理念，在自覺不自覺中融入企業(yè)文化中去，各個(gè)員工之間的合作也會(huì)比較默契，給企帶來無限生機(jī)，促進(jìn)企業(yè)快速壯大，健康發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新能力體現(xiàn)在各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，尤其員工的培訓(xùn)、才的培養(yǎng)，不只是重視知識技能方面還要考慮到品德、情感、志趣等精神方面的東西。特別是企業(yè)文化，它能給團(tuán)隊(duì)帶來凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)能充分地做好做好這一點(diǎn)，那么企業(yè)就會(huì)不斷地創(chuàng)造出輝煌性的成績。

四、企業(yè)培訓(xùn)員工和教育化經(jīng)營要與時(shí)代同步。

既然企業(yè)是圍繞著社會(huì)需要來設(shè)立的，那就得與這個(gè)社會(huì)的步伐一致，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意社會(huì)動(dòng)向，社會(huì)環(huán)境，社會(huì)文化的轉(zhuǎn)變，掌握信息，不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營方式，成立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，有實(shí)力的還要開辦自己的管理之類院樣，請著名的企業(yè)家或教授來給員工講課，形成一

個(gè)完整的培訓(xùn)體系，從上到下形成學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)習(xí)文化的氛圍，圍繞本企業(yè)文化，開展各種各樣的活動(dòng)、技能、知識競賽或考核，不能做花拳秀腿，流于形式，必須下大力氣把培養(yǎng)工作抓到實(shí)處，真真正正給企業(yè)帶來看得見抓得著的好處和社會(huì)效益，做到這些是靠領(lǐng)導(dǎo)者來保證。只有領(lǐng)導(dǎo)者真正重視起來，提高認(rèn)識更新觀念，面對現(xiàn)代市場多變的競爭環(huán)境，冷靜觀察和分析，選擇一條適合于自己企業(yè)生存和發(fā)展的途徑，增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢。我們必須清醒地認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，只要稍有不慎，那就有可能帶來滅頂之災(zāi)，我們既要參與市場競爭，又要注意或避免競爭返過來傷害自己，要有應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)都做兩手準(zhǔn)備，很多時(shí)候企業(yè)在取得長效發(fā)展，社會(huì)效益明顯提升的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為此時(shí)可松一口氣，或可名去平時(shí)工作中某個(gè)重要或不很重要的工作環(huán)節(jié)，這是危險(xiǎn)的，成績是靠平時(shí)做好兩個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)取得的，因此領(lǐng)導(dǎo)者從始至終都江堰市要提高思想認(rèn)識，徹底更新觀念，做好企業(yè)教育，教育培訓(xùn)緊密地與時(shí)代步伐、社會(huì)需要聯(lián)系起來，企業(yè)能在激烈的市場競爭中立足。

俗話說：‘在什么山，唱什么歌’企業(yè)經(jīng)營也同樣如此，在現(xiàn)代社會(huì)中，你必須以市場行情為基礎(chǔ)，以社會(huì)需求為目標(biāo)，建立科學(xué)、規(guī)范、完善的培訓(xùn)教育體系，在具有良好的團(tuán)隊(duì)實(shí)力基礎(chǔ)上，在硬件設(shè)備和軟件方面都得認(rèn)真考慮不可能人家用的是方便、快捷、時(shí)間短、效益高的電腦方面的設(shè)備，而你還用筆來代替，那是不行的。鄧小平同志就強(qiáng)調(diào)‘發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就落后，落后的挨打’時(shí)不待我，迎頭而上，才是發(fā)展的保證，辦公要電腦化、產(chǎn)要自動(dòng)化、設(shè)備要現(xiàn)代化，管理要人性化。你不這樣，淡何競爭，淡何發(fā)展。特別是以人為本，人性化管理是現(xiàn)代管理學(xué)中的又

一個(gè)新理念，尊重人才，合理搭配，盡可能放大限度給他們一個(gè)發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)，在企業(yè)經(jīng)營過程中吸取和摸索經(jīng)驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善企業(yè)經(jīng)營善根據(jù)每個(gè)員工的自身不同，可以相應(yīng)地針對性地對每個(gè)員工制定較為詳細(xì)合理的培訓(xùn)方案。努力做到有作一套符合現(xiàn)代理念的，對企業(yè)發(fā)展有推動(dòng)作用的，對本企業(yè)培訓(xùn)員工有獨(dú)到之處，科學(xué)的文化教育培訓(xùn)體系。

五、充分認(rèn)識文化道德建設(shè)在企業(yè)中的重要性。

企業(yè)一味追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略企業(yè)員工的文化道德素質(zhì)的培養(yǎng)，對企業(yè)將是一個(gè)極大的危害。教育部實(shí)行的“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”我想是出于為了避免這樣的危害的目的而采取的應(yīng)對措施。企業(yè)光有效益，沒有企業(yè)的文化是不行的，就好像一棵大樹，只有高大的樹枝，樹杈而沒有樹葉，給人看上去就沒有生命的色彩，同樣沒有樹葉的的樹木又能成活多久？文化道德素質(zhì)所包括的內(nèi)容很寬廣，企業(yè)主要注重培養(yǎng)他們有著熱愛祖國，熱愛企業(yè)的思想境界和正義感，追求事業(yè)成功的強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念和服從服務(wù)意識，對工極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，忠誠的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，以及健康的身心，積極的心態(tài)，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，開闊的胸懷，優(yōu)秀的品格等等。如果企業(yè)只是光下功夫培訓(xùn)員工技能，不重視文化道德方面的建設(shè)，員工就象機(jī)械一樣，沒有正義感，沒有敬業(yè)和服務(wù)意識，責(zé)任心不強(qiáng)，企業(yè)再好的經(jīng)濟(jì)效益也不能維持多久的，總之，只有良好的企業(yè)文化氛圍，才能使企業(yè)更具有成功者的魅力。

第五篇：影響企業(yè)生存的關(guān)鍵因素之一：穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵因素

摘要：產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到用戶的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的意識逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢及市場占有率。本文聯(lián)系實(shí)際，對湘鋼如何加強(qiáng)質(zhì)量管理進(jìn)行了一番思考，并提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量意識

質(zhì)量管理

企業(yè)生存

產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到用戶的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的意識逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢及市場占有率。在此，我想從四個(gè)方面，并聯(lián)系湘鋼實(shí)際，就如何加強(qiáng)質(zhì)量管理提幾點(diǎn)建議。

一、產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量意識的重要性

質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個(gè)層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實(shí)際存在的需要；第二層次是在第一層次的前提下，質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因?yàn)?，需要加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通常是可以衡量的。全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個(gè)層次實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品的“符合性”。所以，任何工作環(huán)節(jié)都是有質(zhì)量的，質(zhì)量無處不在。

有一個(gè)形象的比喻：說管理是顆樹，產(chǎn)品的品牌是掛在樹上的果子，產(chǎn)品的質(zhì)量是樹的樹干，疏忽質(zhì)量就等于破壞了樹干，這樣再好的樹也結(jié)不出美麗的果實(shí)。因此，產(chǎn)品要想樹立自身的品牌效應(yīng)，站穩(wěn)和開拓市場，必須充分重視產(chǎn)品的質(zhì)量。

而質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量行為直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量意識的強(qiáng)弱，可以決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。例如：我們熟知的海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)虧損147萬元的集體小廠，“砸冰箱”的故事改變了這家不知名小廠的命運(yùn)。1985年12月的一天，時(shí)任青島海爾電冰箱總廠廠長的張瑞敏收到一封用戶來信，反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏帶來管理人員檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫400多臺電冰箱有76臺不合格品。張瑞敏隨即召集全體員工到倉庫開現(xiàn)場會(huì)，問大家怎么辦？當(dāng)時(shí)多數(shù)人提出，這些冰箱是外觀劃傷，并不影響使用，建議作為福利便宜點(diǎn)賣給內(nèi)部職工。而張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許明天再生產(chǎn)760臺、7600臺不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識?！彼迹堰@些不合格的冰箱全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。

砸冰箱砸醒了海爾人的質(zhì)量意識。在1988年的全國冰箱評比中，海爾冰箱以最高分獲得了中國電冰箱史上第一枚金牌。在海爾的發(fā)展中，質(zhì)量始終是海爾品牌的根本。如今，海爾冰箱已經(jīng)成為世界冰箱行業(yè)中冰箱銷量第一的品牌。

“海爾人”的質(zhì)量意識，讓海爾一步一個(gè)腳印，從一個(gè)集體小廠做到全國頂尖，最終沖出國門，屹立世界，成為全中國人共同的驕傲。這是否值得我們每一個(gè)“湘鋼人”深刻的反思。湘鋼的發(fā)展離不開市場，而市場的開拓和穩(wěn)固又取決于我們給顧客提供了什么樣的產(chǎn)品。質(zhì)量意識強(qiáng)弱直接決定質(zhì)量行為的好壞，質(zhì)量行為又鑄就了產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的的質(zhì)量決定了公司的發(fā)展，而公司的發(fā)展決定了我們每個(gè)湘鋼人的前途。所以，面對當(dāng)前鋼鐵行業(yè)的困難局勢，我們每一個(gè)湘鋼人的質(zhì)量意識一定要進(jìn)一步加強(qiáng)，不僅僅是為了公司的生存和發(fā)展，也是為了我們自己的明天。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理思路已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量由“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)要求越來越高。當(dāng)前各個(gè)國家、企業(yè)都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)、事業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的意義顯而易見。讓我們看幾個(gè)案例來了解質(zhì)量管理的重要性吧。案例一：福特汽車公司創(chuàng)始人老福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。

分析：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對企業(yè)的作用。

案例二：1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購買趨勢，科學(xué)預(yù)見消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強(qiáng)中列第26位。分析：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問題。正是由于它非同一般的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會(huì)利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到后期騰飛關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理對企業(yè)的作用是很明顯的。質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和競爭能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)情況。

三、如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

在談如何做好產(chǎn)品質(zhì)量前，我們不妨先花時(shí)間了解“德國制造”，或許我們可以從中找到很多啟示。

先通過三個(gè)小故事幫助我們理解什么事“德國制造”：

一、帳篷的故事：2008年中國汶川地震后，災(zāi)區(qū)陸續(xù)收到各國援助的帳篷等救災(zāi)物資。有記者在采訪中了解到，災(zāi)民們相互打聽住的是哪個(gè)國家的帳篷，而住德國帳篷的災(zāi)民往往引來周遭羨慕，因?yàn)榈聡膸づ褓|(zhì)量是最好的。

二、鐘表的故事：德國殖民時(shí)期在青島江蘇路修建的基督教堂的鐘表迄今運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2010年，在華投資生產(chǎn)大型齒輪的一名德國商人陪父親在青島游覽時(shí)看見了這座鐘表，老人頓時(shí)認(rèn)出了鐘表所用的齒輪便是由他的家族企業(yè)供應(yīng)的。在接受記者采訪時(shí)，該德國商人表示：“根據(jù)目前的使用情況，這些齒輪沒有任何問題，還能再用上300年，真要維修時(shí)，恐怕要到我的曾孫一代了。”

三、橋梁的故事：1906年，德國泰來洋行承建甘肅蘭州中山橋，1909年建成。合同規(guī)定，該橋自完工之日起保證堅(jiān)固80年。在1949年解放蘭州的戰(zhàn)役中，橋面木板被燒，縱梁留下彈痕，但橋身安穩(wěn)如常。1989年，距橋梁建成80年之際，德國專家專程對該橋進(jìn)行了檢查，并提出加固建議，同時(shí)申明合同到期。如今，中山橋仍然照常使用，并被列為市級文物保護(hù)單位。

無論是帳篷、鐘表、橋梁，還是汽車、火車、輪船，“德國制造”大致具備了五個(gè)基本特征：耐用、務(wù)實(shí)、可靠、安全、精密。

德國產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢在于其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，通過分析以上三個(gè)案例，我覺得要想做好產(chǎn)品質(zhì)量我們必須從以下四個(gè)方面努力：

一、專注的精神

在德國，“專注”是其“理性嚴(yán)謹(jǐn)”民族性格的行為方式。德國制造業(yè)者，“小事大作，小企大業(yè)”，不求規(guī)模大，但求實(shí)力強(qiáng)。他們幾十年、幾百年專注于一項(xiàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強(qiáng)，并成就大業(yè)?！按蟆辈⒉皇悄康?，而是“強(qiáng)”的自然結(jié)果。這恰恰印證了老子的哲學(xué)：“天下大事必作于細(xì)，??，圣人終不為大，故能成其大?！?/p>

中國制造業(yè)乃至各行業(yè)，目前還普遍存在“超常規(guī)、跨越式放量發(fā)展”的浮躁現(xiàn)象，耐不住寂寞和誘惑，缺乏專注精神。中國的企業(yè)近年來盲目的追求“量”的發(fā)展，忽略“質(zhì)”的要求，終導(dǎo)致多種產(chǎn)品庫存過大，銷不出去，很多企業(yè)都陷入進(jìn)退兩難的境地。所以，要做好產(chǎn)品必須具備專注的精神。

二、標(biāo)準(zhǔn)唯一

德國人“理性嚴(yán)謹(jǐn)”的民族性格，必然演化為其生活與工作中的“標(biāo)準(zhǔn)主義”。德國人生活中的標(biāo)準(zhǔn)比比皆是，如：烹飪佐料添加量、垃圾分類規(guī)范、什么時(shí)間段居民不可出噪音、列車幾點(diǎn)幾分停在站臺的哪條線。他們是一個(gè)離開標(biāo)準(zhǔn)寸步難行的民族。這種標(biāo)準(zhǔn)化性格也必然被帶入其制造業(yè)。

我們國家有的企業(yè)存在標(biāo)準(zhǔn)模糊、經(jīng)驗(yàn)主義盛行的問題，還有的企業(yè)雖然制定了很完善的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行過程卻大打折扣。這些都是制約我們企業(yè)做精做強(qiáng)的原因。所以，要做好產(chǎn)品一定要建立完善的標(biāo)準(zhǔn)并一絲不茍的執(zhí)行下去。

三、完美主義精神

“完美主義”，是“專注精神、標(biāo)準(zhǔn)主義、精確主義”的綜合表現(xiàn)；而“完美至臻”是德國制造的根本特征。

追求完美的工作行為表現(xiàn)是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認(rèn)真”。這已經(jīng)是德國人深入骨髓的性格特征。德語有一諺語：“犯錯(cuò)誤，都要犯得十全十美?！钡聡俗鍪裁炊家獜氐椎轿唬徽撌欠裼腥吮O(jiān)督，也不論是職業(yè)工作還是做家務(wù)，做不完美、有瑕疵就深感不安。

而我們的很多企業(yè)，生產(chǎn)制造過程不嚴(yán)謹(jǐn)，常?！按蟾拧薄盎尽薄安畈欢唷本头笱芴氯^去了，你忽悠了產(chǎn)品，產(chǎn)品必會(huì)忽悠你。所以，要生產(chǎn)好的產(chǎn)品一定要精益求精，力求完美。

四、流程唯一

“標(biāo)準(zhǔn)主義”的時(shí)間維度表現(xiàn)是“程序主義”，其空間表現(xiàn)則是“秩序主義”。德國人嚴(yán)守秩序。有一諺語：“秩序是生命的一半。”德國人特別依賴和習(xí)慣于遵守秩序，離開了秩序就會(huì)感到焦慮和寸步難行。

這個(gè)秩序感首先體現(xiàn)在時(shí)間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊《日程日歷》，每天各時(shí)段的活動(dòng)，乃至圣誕節(jié)做什么，一切日程提前計(jì)劃，而不是臨時(shí)即興決定。

秩序主義在具體工作中則主要表現(xiàn)為流程主義，其空間表現(xiàn)，則是物品放置的條理性。無論是家庭中的杯子、碟子，還是領(lǐng)帶、襯衣，乃至工作場所的文件、工具等物品，都擺放井然有序；否則便找不到東西。所以，在德國企業(yè)無需推行5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))，一切都在自覺之中。

我們的很多企業(yè)都是流水線作業(yè)，一步一步，環(huán)環(huán)相扣，流程明晰。生產(chǎn)過程絕對不能省略或者打亂，否則產(chǎn)品質(zhì)量必將有缺陷。所以，要做好產(chǎn)品一定要按照制定好的作業(yè)流程循序漸進(jìn)，有條不紊。

四、關(guān)于湘鋼加強(qiáng)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)思考

目前我國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過剩和產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，整個(gè)鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)惡化，各鋼廠面臨嚴(yán)峻的生存形勢。湘鋼作為內(nèi)地鋼企，自身并無資源和運(yùn)輸優(yōu)勢，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也趨于普通，要想突圍，就必須在產(chǎn)品成本和產(chǎn)品質(zhì)量上不斷突破。而我們公司作為湘鋼的附屬企業(yè)，定向服務(wù)于湘鋼。因?yàn)椴恍枰獮殚_辟市場而努力打拼，所以公司很多員工的市場觀念不強(qiáng)，習(xí)慣安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)步。長此以往，我們會(huì)連現(xiàn)有的產(chǎn)品都無法做好，會(huì)把已有的市場都丟失掉。我們公司的有些產(chǎn)品和煉鋼聯(lián)系十分剛性，若產(chǎn)品合格率得不到保證，不僅對自身是個(gè)損失，而且對湘鋼的產(chǎn)品質(zhì)量和成本都將產(chǎn)生十分惡劣的影響。尤其是目前這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢下，為了配合湘鋼打好這場生產(chǎn)經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)，我們的質(zhì)量意識也要同步跟上。具體我認(rèn)為湘鋼應(yīng)從以下三個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作：

1.持續(xù)對員工灌輸質(zhì)量意識

當(dāng)前湘鋼人的質(zhì)量意識并未做到深入人心，生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場還存在不按照流程、工藝，不注重細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。首先，管理人員一定要深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場抓到不規(guī)范行為的一定要當(dāng)場指正，并在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工意識到此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。其次，對于當(dāng)日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，要求作業(yè)人員參與事故分析會(huì)，共同討論事故發(fā)生的原因及制定預(yù)防措施，這樣也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。再次，利用班前會(huì)、月例會(huì)進(jìn)行宣講，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識的重要性，可以列舉一些具體案例，增強(qiáng)信服力。只要將理論與實(shí)際很好的結(jié)合起來，舉一反三，我相信湘鋼人的質(zhì)量意識一定會(huì)越來越強(qiáng)。

2.管理者率先垂范是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者素質(zhì)的重要性。管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進(jìn)。管理者的行為和意識會(huì)對員工起到潛移默化的作用。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者風(fēng)范，而后者其實(shí)早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會(huì)起到潛移默化的作用。

3.嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是保證

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，套用在我們?nèi)粘Ｆ髽I(yè)管理當(dāng)中可以理解為，若沒有完整的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，怎能保證生產(chǎn)制造出來的產(chǎn)品合格率呢？嚴(yán)格的執(zhí)行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作：

（1）堅(jiān)持體系思維，做好質(zhì)量貫標(biāo)工作

目前湘鋼實(shí)行“四體系”管理，依次對質(zhì)量、測量、安全、健康四個(gè)方面進(jìn)行管控。湘鋼質(zhì)量體系的核心思想是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，運(yùn)用過程方法和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)工作。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，湘鋼只要切實(shí)、有效地按照現(xiàn)有質(zhì)量管理體系要求推進(jìn)，才能通過貫標(biāo)活動(dòng)改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理。質(zhì)量貫標(biāo)工作做好了，湘鋼規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)增強(qiáng)。具體我認(rèn)為應(yīng)該抓好體系運(yùn)行中的以下五個(gè)環(huán)節(jié)：1.統(tǒng)一思想，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，樹立“言必行，行必果”的工作作風(fēng)。2.黨政工團(tuán)組織發(fā)揮作用，協(xié)同工作，使全體人員具有濃厚的質(zhì)量意識。3.使每個(gè)人明確其質(zhì)量職責(zé)。4.規(guī)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。5.協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量管理工作，明確規(guī)定信息渠道。（2）強(qiáng)化生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

質(zhì)量管理學(xué)上有這樣一句話，“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，是生產(chǎn)出來的”，十分有道理。這句話也充分說明了生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。湘鋼生產(chǎn)的產(chǎn)品，從源頭鐵礦石開始，經(jīng)歷了幾十道工序，流程十分復(fù)雜。只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量才能確保終端產(chǎn)品的質(zhì)量合格有效。所以，我們必須強(qiáng)化生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。在全球化的背景下，面對行業(yè)的激烈競爭，設(shè)備和生產(chǎn)條件的差異已經(jīng)很小，故生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制除了控制好設(shè)備、工藝外，人的因素關(guān)鍵。只有不斷強(qiáng)化職工“我制造，我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識，全面倡導(dǎo)“完美的產(chǎn)品出自完美的細(xì)節(jié)”的理念，讓每一位員工都能以不打折扣的執(zhí)行力、精益求精的工作態(tài)度來對待自己的工作，我們的生產(chǎn)過程才能有所保證，我們的產(chǎn)品合格率才能不斷提升。

（3）推

行質(zhì)量問責(zé)制，在制度層面確保質(zhì)量零缺陷

質(zhì)量的重要性靠什么體現(xiàn)？我覺得應(yīng)該加大質(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性、嚴(yán)肅性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給與物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識。

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，有了質(zhì)量，才能樹立和提升品牌，才能穩(wěn)定和開拓市場。盡可能的一次性把產(chǎn)品做好，降低廢品率，提高成品合格率，降低成本。立足“高質(zhì)量”鞏固現(xiàn)有市場，在穩(wěn)固現(xiàn)有市場同時(shí)爭取新的市場，唯有如此，湘鋼才能在這經(jīng)濟(jì)寒冬中屹立不倒。