第一篇：創(chuàng)新—企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

創(chuàng)新—企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

創(chuàng)新——企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

通過(guò)對(duì)講座的學(xué)習(xí)，融合王董事長(zhǎng)向我們提出的：“（1）你認(rèn)為創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)是否重要？為什么？（2）創(chuàng)新對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是否重要？為什么？（3）農(nóng)機(jī)公司對(duì)于創(chuàng)新是否重視？還有那些需要改進(jìn)的地方？”這三個(gè)課題的思索，使我對(duì)創(chuàng)新與企業(yè)的生存、發(fā)展及與個(gè)人的命

運(yùn)前途的認(rèn)識(shí)更加深刻了一步！

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是發(fā)展的關(guān)鍵，也是推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。創(chuàng)新已成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主旋律。如今，我們國(guó)家已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新的歷史時(shí)期。在這種新的歷史背景下，各種新情況新問(wèn)題層出不窮，如何不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，使我們的各項(xiàng)工作與時(shí)俱進(jìn)地向前推進(jìn)？最根本的，就是要不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷求實(shí)創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新——企業(yè)生存、發(fā)展的法寶

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)追求效率的時(shí)代。從我國(guó)過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的刻板，到現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈活；從過(guò)去的科技支持改變，到現(xiàn)在的科技推動(dòng)改變，無(wú)處不透漏出一個(gè)“新”字。而做為一個(gè)企業(yè)，如何在波濤洶涌的商海中立足，發(fā)展？——?jiǎng)?chuàng)新是關(guān)鍵！而企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)際上就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的創(chuàng)新及員工的跟進(jìn)，是包括多方面的：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的創(chuàng)新包括：觀念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。

（1）所謂觀念創(chuàng)新，就是發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，能比以前更好的適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化別更有效地利用資源的新概念或新構(gòu)想的活動(dòng)。觀念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的先導(dǎo)。沒(méi)有觀念創(chuàng)新,其他各項(xiàng)創(chuàng)新都無(wú)從談起。

觀念，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，是直接制約和影響一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門的生存和發(fā)展的重要因素。要把一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門的工作與時(shí)俱進(jìn)地向前推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者觀念超前或說(shuō)觀念創(chuàng)新至關(guān)緊要。

觀念創(chuàng)新的第一步，就是領(lǐng)導(dǎo)者自己要樹(shù)立正確的、超前的發(fā)展觀和創(chuàng)新觀。也就是說(shuō)，要能正確認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的意義、價(jià)值、必要性、內(nèi)容、方法等。自覺(jué)帶頭破處因循守舊、固步自封的陳舊觀念，樹(shù)立解放思想、開(kāi)拓進(jìn)取的新觀念；破除得過(guò)且過(guò)、無(wú)所作為的陳舊觀念，樹(shù)立真抓實(shí)干、敢為人先的新觀念。以此帶動(dòng)和帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)群體和干部群眾在超前的新觀念的指導(dǎo)下，不斷尋求在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的跨越發(fā)展。

（2）知識(shí)新穎。知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶，是人類成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯。在新的歷史時(shí)期，我們所從事的管理基本上是知識(shí)管理，知識(shí)管理的實(shí)踐目標(biāo)就是知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)創(chuàng)新是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)日新月異的時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，必須使我們所具備的知識(shí)做到廣博、深邃、新穎，惟其如此，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)創(chuàng)新。

面對(duì)高科技不斷發(fā)展、新知識(shí)日新月異的新時(shí)代，許多過(guò)去我們比較熟悉的東西變得越來(lái)越陌生了，我們掌握的一些知識(shí)變得越來(lái)越不適用或者說(shuō)不完全適應(yīng)了，要想在新的歷史使其跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，真正要做到無(wú)滯后、無(wú)落伍、不被淘汰，最根本的，就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，不斷地增添新知識(shí)，不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，不斷地實(shí)行知識(shí)創(chuàng)新。惟其如此，才能與時(shí)俱進(jìn)的跟上時(shí)代發(fā)展的偉大潮流。

（3）工作一流。創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都集中體現(xiàn)在工作的成效上?！耙涣鞴ぷ鳂I(yè)績(jī)”是工作創(chuàng)新必須始終追求的唯一目標(biāo)。

創(chuàng)新是在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。我們?cè)谶@里所說(shuō)的工作創(chuàng)新，是在總結(jié)并發(fā)揚(yáng)過(guò)去優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行的改革和發(fā)展，而絕不是推倒重來(lái)。事在人為。實(shí)現(xiàn)工作上的創(chuàng)新，真正達(dá)到“一流工作業(yè)績(jī)”的奮斗目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須帶頭克服和解決好影響和制約工作創(chuàng)新的三大因素：

一是習(xí)慣性思維。一般來(lái)說(shuō)，年齡的增長(zhǎng)會(huì)削弱我們的創(chuàng)造積極性，其中一個(gè)重要原因就是我們會(huì)慢慢地成了習(xí)慣勢(shì)力的犧牲品。教育和經(jīng)驗(yàn)在我們身上形成了一種抑制力，這種抑制力使我們思考問(wèn)題的方法更加刻板，各種經(jīng)驗(yàn)在我們的頭腦中形成一個(gè)固定的思想鎖鏈。心理學(xué)中把這種現(xiàn)象成為“功能固著”或者“思維定勢(shì)”。要?jiǎng)?chuàng)新，就要打破習(xí)慣性思維的枷鎖。

二是戒備性思維?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們往往自覺(jué)不自覺(jué)地也有個(gè)兩種理論：名義的行動(dòng)理論與應(yīng)用的行動(dòng)理論。名義的行動(dòng)理論是人們想要做的行為方式，而應(yīng)用的行為理論則是人們實(shí)際上表現(xiàn)出來(lái)的行為方式。通常情況下，人們總是按照不一致的方式來(lái)對(duì)待事物，并沒(méi)有注意到名義理論與應(yīng)用理論之間的差異。這樣的原因就在于人們受戒備性思維的控制。戒備性思維就是鼓勵(lì)人們堅(jiān)持自己的假設(shè)、推理和結(jié)論，一切固與常規(guī)，自覺(jué)不自覺(jué)地拒絕接受新觀念和新事物，以此試圖避免尷尬、威脅、挫折感和無(wú)能感。因此，對(duì)于創(chuàng)新者而言，除非認(rèn)識(shí)到自己的戒備性思維，并進(jìn)行有效的突破，否則，任何創(chuàng)新活動(dòng)都只能是一場(chǎng)空。

三是學(xué)而不思。創(chuàng)新能力是多種能力的綜合，包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力。其中，核心因素是進(jìn)行創(chuàng)新思維的能力。廣博的知識(shí)能促進(jìn)創(chuàng)新思維。要增強(qiáng)創(chuàng)造性思維能力，關(guān)鍵在于多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多思考。學(xué)習(xí)貴在思考，如果在學(xué)習(xí)別人的知識(shí)時(shí)，下加以批評(píng)性的吸收，則會(huì)成為別人思路的奴隸。孔子說(shuō)：“學(xué)而不思則罔?！睂W(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提，知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)工作上的創(chuàng)新，必須在學(xué)習(xí)中注重思考，認(rèn)真思考，反復(fù)思考，切忌“蜻蜓點(diǎn)水”，切忌“囫圇吞棗”，不顧消化。

誠(chéng)然，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展史實(shí)際上就是一個(gè)由無(wú)數(shù)個(gè)大大小小、連綿不斷的創(chuàng)新構(gòu)成的，任何時(shí)候只要企業(yè)不斷堅(jiān)持創(chuàng)新，那么它就一定會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力，反之就會(huì)陷入徘徊不前，有被對(duì)手反超并擠出市場(chǎng)的可能。正如法國(guó)的歷史社會(huì)學(xué)家、第二代大師費(fèi)而南說(shuō)的：“這世界上的歷史有三種，一種是迅速動(dòng)作的，一種是緩慢動(dòng)作的，一種是完全不動(dòng)的?！毖杆賱?dòng)作者就是創(chuàng)造者，緩慢動(dòng)作者就是執(zhí)行者，而完全不動(dòng)者將會(huì)成為淘汰者。

二、創(chuàng)新——實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，展現(xiàn)個(gè)人魅力的最佳途徑

創(chuàng)新是人的本性，是人類賴以生存和發(fā)展的根基。在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，達(dá)到展現(xiàn)個(gè)人魅力的結(jié)果，我認(rèn)為主要從三個(gè)方面入手：

1、改革要有新思路。創(chuàng)新即在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的改革和發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新，必須改革。而確保改革出成效的前提和基礎(chǔ)是有一個(gè)好的思路，因?yàn)?，思路決定出路。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持做到：在學(xué)習(xí)上，要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，樹(shù)立學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的理念，樹(shù)立學(xué)習(xí)促工作、學(xué)習(xí)促發(fā)展的理念，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，真正做到活到老，學(xué)到老。在工作上，要樹(shù)立敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作理念，樹(shù)立勇于探索、大膽改革的理念，樹(shù)立勇于改革、大膽實(shí)踐的理念，不畏艱難，不怕失敗，真正做到敢想、敢試、敢闖、敢做，努力在探索中前進(jìn)，在改革中完善，在實(shí)踐中提高。

2、管理要有新舉措。管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。在新的歷史時(shí)期，要使管理工作在創(chuàng)新過(guò)程中有新的成效，必須要有新的舉措。比如，要使員工的綜合素質(zhì)有一個(gè)新的提高，必須注意抓好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；要使員工做到步調(diào)一致、令行禁止，必須健全單位的組織紀(jì)律制度并要嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；要使員工具備改革創(chuàng)新精神，必須注重培育員工的創(chuàng)新思維能力；要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)必須首先帶頭做到等等。以此不斷推進(jìn)管理出成效，見(jiàn)成果。

3、工作要有新突破。實(shí)現(xiàn)工作上的新突破，必須用創(chuàng)新精神指導(dǎo)和統(tǒng)攬我們的各項(xiàng)工作。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意這樣一些基本環(huán)節(jié)：一是要制定出鼓舞人心的創(chuàng)新目標(biāo)，要按照“墊起腳尖摘桃子”的原則，確定出超常規(guī)、跨越式發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做到目標(biāo)宏偉起點(diǎn)高。二是要采取切實(shí)可行的工作措施，要緊緊圍繞宏偉目標(biāo)因地制宜地制定工作措施，包括提高員工的綜合素質(zhì)、提高整體協(xié)調(diào)能力、提高工作質(zhì)量和工作水平等等措施，以此確保奮斗目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。三是要特別注意督促檢查，要緊緊圍繞奮斗目標(biāo)，定期不定期地開(kāi)展督促檢查，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)做的好的，批評(píng)干的差的，以此不斷推動(dòng)決策的真正落實(shí)，有效促進(jìn)工作的突破性發(fā)展。

4、注重細(xì)節(jié)——工作創(chuàng)新的重點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，已經(jīng)越來(lái)越成為當(dāng)今大企業(yè)的制勝法寶；我們可以借鑒一下海爾的成功歷程：海爾從青島的一個(gè)生產(chǎn)冰箱的小廠發(fā)展到當(dāng)今的世界500強(qiáng)企業(yè)，靠的是什么？——品質(zhì)！品質(zhì)靠什么？——注重細(xì)節(jié)！所以才有了海爾總裁張瑞敏先生的揮錘砸冰箱的創(chuàng)舉。因此，在細(xì)節(jié)上前進(jìn)一小步，公司就會(huì)前進(jìn)一大步。

三、創(chuàng)新——我公司實(shí)現(xiàn)雄偉目標(biāo)的夯實(shí)后盾

縱觀美國(guó)企業(yè)幾十年來(lái)在經(jīng)營(yíng)策略上的變化，我們可以看到中國(guó)企業(yè)發(fā)展的方向。在美國(guó)60年代規(guī)模效益第一;70年代是價(jià)格第一;80年代質(zhì)量第一;90年代市場(chǎng)響應(yīng)速度第一;而21世紀(jì)則是技術(shù)創(chuàng)新第一。作為我們農(nóng)機(jī)公司來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于創(chuàng)新意識(shí)及工作，我個(gè)人覺(jué)得一直都是走在社會(huì)的前列的；如：

1、公司在經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)新。

我們公司從最初只經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)及配套機(jī)具，到現(xiàn)在的集家電超市、金茂汽車、摩托車電動(dòng)車自行車商場(chǎng)、農(nóng)機(jī)配件四位一體的綜合性公司，這種從單一的經(jīng)營(yíng)到綜合性的多元化經(jīng)營(yíng)，我覺(jué)得是公司對(duì)創(chuàng)新重視的最突出表現(xiàn)，沒(méi)有公司的創(chuàng)新，可以說(shuō)就沒(méi)有我們現(xiàn)在這個(gè)寬松、舒適的工作環(huán)境當(dāng)然溫飽小康就更不用提了。

2、公司在用人制度上的創(chuàng)新。在公司家電超市內(nèi)，公司又不斷創(chuàng)新，在用人制度上在公司，乃至全國(guó)也尚屬首例的：由內(nèi)部員工、廠家銷售代表、實(shí)習(xí)的大中專畢業(yè)生、招收的技工四位一體的用人模式，經(jīng)過(guò)公司這幾年的探索證明，公司在用人制度上的創(chuàng)新是成功的！

3、公司在黨建工作中的創(chuàng)新。公司在黨建工作中首次將入黨積極分子的名額延伸到了廠家銷售代表的隊(duì)伍中，在銷售人員中史無(wú)前例的發(fā)展了一名入黨積極分子，經(jīng)驗(yàn)證明：此創(chuàng)新極大的提高了公司對(duì)廠家銷售人員的吸引力，同時(shí)也將一些思想進(jìn)步，工作積極突出的長(zhǎng)家優(yōu)秀的銷售代表團(tuán)結(jié)到了公司的隊(duì)伍中，從本質(zhì)上達(dá)到了雙贏。

4、公司在工作環(huán)境上的創(chuàng)新。家電從原來(lái)的不到兩千個(gè)平方，經(jīng)過(guò)幾次擴(kuò)建到現(xiàn)在的6000個(gè)平方，并且夏天有空調(diào)，冬天有暖氣，為員工提供了一個(gè)舒適、寬松的工作環(huán)境；為提高員工的素質(zhì)，又為員工建造了一流的培訓(xùn)基地，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5、鼓勵(lì)員工對(duì)公司存在的一些問(wèn)題，提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)及建議；

6、通過(guò)不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使其在實(shí)際銷售中能夠做到靈活運(yùn)用，舉一反三；

7、每年都組織全體員工外出旅游，集體會(huì)餐，不但增強(qiáng)了員工之間的團(tuán)結(jié)，更體現(xiàn)了公司以人為本的，為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、工作環(huán)境的企業(yè)理念，也符合中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧企業(yè)的口號(hào)，尤其是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、忠誠(chéng)度。

當(dāng)然，作為我們公司，對(duì)于創(chuàng)新也存在不足的地方，主要集中在：

1、員工的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)：

公司員工對(duì)公司創(chuàng)新在思想上認(rèn)識(shí)不夠深刻，在工作中缺乏時(shí)刻保持創(chuàng)新的作風(fēng)，導(dǎo)致部分的工作，拖拉、陳舊、保守，缺乏生機(jī)與活力，缺乏朝氣，致使公司的各種資源沒(méi)有發(fā)揮到極致，限制了企業(yè)快速發(fā)展的步伐。

2、員工在日常工作對(duì)創(chuàng)新的思索及貫徹度嚴(yán)重欠缺：

我們公司基本上都是從事銷售工作，銷售人員缺少創(chuàng)新，只知道銷售，并沒(méi)考慮我能不能換個(gè)方法？是不是另一個(gè)方法更適合呢？更有甚者，公司給了你創(chuàng)新改進(jìn)的方法，依然我行我素，不跟進(jìn)，從而使公司產(chǎn)生了各種不必要的浪費(fèi)。

綜上所述，創(chuàng)新無(wú)論是對(duì)企業(yè)而言，還是對(duì)我們每個(gè)人而言，都是跟進(jìn)時(shí)代步伐，快速穩(wěn)定發(fā)展的法寶；今后我定會(huì)以這次講座為起點(diǎn)，在思想上多總結(jié)，在工作中多思考，多發(fā)現(xiàn)，盡自己最大的努力為公司的長(zhǎng)足發(fā)展出謀劃策，多做貢獻(xiàn)。

祝愿我們公司的明天在“創(chuàng)新”這面旗幟的帶領(lǐng)下越飛越高！

第二篇：管理創(chuàng)新：企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

管理創(chuàng)新：企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

管理是企業(yè)永恒的主題，管理創(chuàng)新是新形勢(shì)下企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)今世界進(jìn)入了一個(gè)以高科技、信息網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)等為重要構(gòu)成部分和主要增長(zhǎng)動(dòng)力的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，固定不變的常規(guī)型企業(yè)管理已不能適應(yīng)于時(shí)代，管理創(chuàng)新勢(shì)在必行。

一、管理創(chuàng)新意義深遠(yuǎn)

科學(xué)管理已發(fā)展了近90年，而我國(guó)直到80年代才開(kāi)始引入管理的概念，因此管理的發(fā)展水平與西方先進(jìn)國(guó)家相比有幾十年的差距。同時(shí)我們多元經(jīng)濟(jì)的社會(huì)又為管理的發(fā)展提出了新的課題，直接影響到我們?cè)谟^念上和體制上的進(jìn)步和創(chuàng)新，管理具有不可復(fù)制性，其本身就是創(chuàng)新。從泰勒制到豐田生產(chǎn)方式再到當(dāng)今流行的CIMS、虛擬制造、網(wǎng)絡(luò)制造、電子商務(wù)等無(wú)一不是伴隨著科技和生產(chǎn)力的發(fā)展而形成的管理模式的創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，差距是明顯的。要彌補(bǔ)這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，根本出路在于創(chuàng)新，特別是管理創(chuàng)新，只有這樣才能提高企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)管理創(chuàng)新，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率與成本的改善，并最終從根本上提高企業(yè)的整體管理水平。據(jù)報(bào)道，近些年浙江省領(lǐng)導(dǎo)提出了三個(gè)創(chuàng)新，即機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以機(jī)制創(chuàng)新為龍頭，大膽改革，不等不靠，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)大幅度增長(zhǎng)。海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)家電、康佳集團(tuán)的數(shù)字化電視之所以取得成功，其技術(shù)創(chuàng)新背后的有力支持就是管理上的創(chuàng)新。

二、管理創(chuàng)新重在觀念創(chuàng)新

管理創(chuàng)新，首要的、關(guān)鍵的，在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的觀念創(chuàng)新，墨守陳規(guī)，等待上級(jí)批示是不可能的。中國(guó)相當(dāng)一部分國(guó)有企業(yè)脫胎于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，在“改制”的面具下仍執(zhí)行傳統(tǒng)的管理思想、管理制度和管理方法。這并不是說(shuō)那些管理理論和方法都有不行了。管理上沒(méi)有過(guò)時(shí)和落后的東西，關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)具體情況和需求來(lái)確定。但是，目前一些企業(yè)不顧自身實(shí)際，生搬硬套別人的做法，不僅壓制了人們的創(chuàng)造性，也與企業(yè)管理的真諦 相背離，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的科學(xué)管理，未形成特色管理。在一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中形成了“老辦法不頂用、新辦法不會(huì)用、不敢用”的尷尬局面。這些，究其根源，都是陳舊的觀念所造成的結(jié)果。觀念左右著人的意識(shí)。而要實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新，筆者以為應(yīng)做好以下三點(diǎn)：

一要勇于否定自我。就是說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要放棄那種已經(jīng)落后的管理觀念，突破舊有的思維定勢(shì)，樹(shù)立新的管理觀念，不墨守成規(guī)，要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)，探索、創(chuàng)造具有鮮明個(gè)性的管理方法。但不能簡(jiǎn)單套用別人的先進(jìn)理論、模式與方法。這是一種“教條主義”的做法。我國(guó)的企業(yè)管理創(chuàng)新必須是國(guó)際上先進(jìn)的管理理論與我國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。

二要勤于學(xué)習(xí)新知識(shí)。在新的經(jīng)濟(jì)體制下，出現(xiàn) 了許多新的管理對(duì)象，比如：兩個(gè)置換、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)、企業(yè)形象策劃、減員增效、下崗分流等等，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上，現(xiàn)在也走上了追求多功能、環(huán)保型、節(jié)能型、技術(shù)含量高的道路。我們的觀念要?jiǎng)?chuàng)新，就必須善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新方法，認(rèn)識(shí)新事物。否則，就不知道哪些觀念要?jiǎng)?chuàng)新，不知道如何去創(chuàng)新。

三要有敢闖的精神。創(chuàng)新，就意味著要突破，就意味著要否定過(guò)去一些過(guò)時(shí)的不符

合現(xiàn)實(shí)的做法、想法和看法，有時(shí)還可能會(huì)觸“雷”，因此，這要求我們有“敢闖”、“敢試”的精神。

三、管理創(chuàng)新要以先進(jìn)方法為依托

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)外部聯(lián)系因生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高而發(fā)展得十分廣泛、復(fù)雜，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也呈現(xiàn)出異常復(fù)雜多變的局面。在這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者僅在觀念上創(chuàng)新還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如不積極采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段，而是繼續(xù)維持手工作業(yè)方式的管理，那就很難應(yīng)付成千上萬(wàn)、復(fù)雜紛繁的管理業(yè)務(wù)。

在各種現(xiàn)代管理技術(shù)，方法和手段中，我們應(yīng)特別注意現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中的運(yùn)用。90年代以來(lái)，由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)奇跡般地成長(zhǎng)，人類社會(huì)正迅速地步入信息社會(huì)。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行管理變革，使企業(yè)管理面貌發(fā)生了極大變化。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這一形式使企業(yè)開(kāi)辟了嶄新的營(yíng)銷渠道，省去了多個(gè)中間環(huán)節(jié)，直接同最終客戶建立了聯(lián)系。這樣，既使是一個(gè)小公司，只要把它的產(chǎn)品一上網(wǎng)，也能面向全世界，就可進(jìn)行全球業(yè)務(wù)，顯而易見(jiàn)，這可以大大降低成本。除了上述電子商務(wù)外，還有虛擬企業(yè)、流程再造、集成管理、敏捷制造等等諸多以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新型組織形式和管理方式，無(wú)一不給企業(yè)帶來(lái)巨大利益。近幾年來(lái)我國(guó)一些企業(yè)在運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平方面也做了不少創(chuàng)新嘗試，取行了很好的效果。國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，值得我們重視和借鑒。

四、管理創(chuàng)新要以良好機(jī)制為保障

一要建立激勵(lì)和約束機(jī)制。要使管理創(chuàng)新成為每一個(gè)員工尤其是經(jīng)營(yíng)管理者的自覺(jué)行動(dòng)，就必須建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。當(dāng)前，由于激勵(lì)機(jī)制不健全，壓抑了人們的積極性和創(chuàng)造性。建立激勵(lì)機(jī)制，要敢于拉開(kāi)分配檔次，使那些對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新和興旺發(fā)達(dá)起重要作用的經(jīng)營(yíng)管理者、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和其他有功人員要給予重獎(jiǎng)。要對(duì)德才兼?zhèn)洹⒙耦^苦干、工作卓有成效者要給予晉職晉級(jí)。要對(duì)管理創(chuàng)新者大張旗鼓地宣傳和表彰。建立約束機(jī)制，就是要對(duì)那些在管理上不敢創(chuàng)新、不會(huì)創(chuàng)新、不想創(chuàng)新的管理者進(jìn)行處罰。

二要建立選賢用能機(jī)制。必須大力推進(jìn)人事制度改革，做到任人唯賢，打破論資排輩，不拘一格，大膽起用優(yōu)秀人才；打破傳統(tǒng)的任命制，要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，按照公開(kāi)、平等、擇優(yōu)的原則，建立起優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，做到能者上，庸者讓、不稱職者下，真正把那些肯干事、能干事、能干成事的人選拔到經(jīng)營(yíng)管理，崗位上來(lái)。

我們應(yīng)該看到，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮，正在引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和市場(chǎng)規(guī)則等發(fā)生巨大變革，只有堅(jiān)持管理創(chuàng)新，不斷吸收現(xiàn)代管理的新思想、新理論，及時(shí)采用現(xiàn)代管理的新方法和新手段，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，否則，日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很快就會(huì)把那些因循守舊、不思進(jìn)取的企業(yè)無(wú)情地淘汰掉。

第三篇：創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，主要指的是技術(shù)創(chuàng)新。從廣義上來(lái)講，技術(shù)創(chuàng)新是指技術(shù)變化引起的一系列營(yíng)銷、管理、金融、技術(shù)、市場(chǎng)、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。

組織需要?jiǎng)?chuàng)新，是因?yàn)?/p>

（一）技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式有兩種：一是依靠資本、勞動(dòng)力等要素的投入而使總量增加，即數(shù)量型增長(zhǎng)；另一種是依靠技術(shù)進(jìn)步提高要素的生產(chǎn)效率來(lái)使總量增加，即質(zhì)量型增長(zhǎng)。這兩種增長(zhǎng)方式的根本區(qū)別在于技術(shù)作用不同。在數(shù)量型增長(zhǎng)方式中，要素投入是主要的，總量增長(zhǎng)只是要素投入的倍數(shù)。在不考慮邊際效益遞減情況下，兩倍于原來(lái)要素投入將獲得兩倍總量，而技術(shù)在其中的作用是微乎其微。在質(zhì)量型增長(zhǎng)方式中，在相同要素投入的情況下，依靠技術(shù)進(jìn)步可以獲得產(chǎn)出數(shù)量持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。其次，技術(shù)創(chuàng)新之所以是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最關(guān)鍵因素，是因?yàn)橐话阏f(shuō)來(lái)，一項(xiàng)發(fā)明甚至重大科技成果，如果不能市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，就不能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；而當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)大面積推廣和擴(kuò)散，由于降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而使其獲得比平均利潤(rùn)更高的利潤(rùn)，這就必然引起眾多的企業(yè)效仿，從而又牽動(dòng)了新一輪更高更多的技術(shù)創(chuàng)新。如此不斷循環(huán)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)。創(chuàng)新不僅導(dǎo)致首先使用新技術(shù)的企業(yè)生產(chǎn)效率提高，而且能使更多模仿者的生產(chǎn)效率提高。在印刷企業(yè)中，正是計(jì)算機(jī)在印前技術(shù)中的成功的應(yīng)用，由 “鉛與火”發(fā)展到“光與電”，促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率提高，最終引起傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

（三）技術(shù)創(chuàng)新有利于企業(yè)生存與發(fā)展。在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)只有獲利才能生存。技術(shù)創(chuàng)新就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，獲得高于平均利潤(rùn)的最重要的途徑。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，尤其是我國(guó)加入WTO以后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將超規(guī)模、超國(guó)界，對(duì)企業(yè)來(lái)講，要么死亡，要么創(chuàng)新。

創(chuàng)新組織有以下特征：（1）共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃和共同的創(chuàng)新意愿：管理層有清晰的理念和創(chuàng)新目標(biāo)。（2）適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)：有利于組織創(chuàng)造和學(xué)習(xí)、互動(dòng)的組織設(shè)計(jì)。（3）核心人物：推動(dòng)創(chuàng)新的角色。（4）有效的團(tuán)隊(duì)：集中優(yōu)勢(shì)的專業(yè)團(tuán)體。（5）持續(xù)性和拓展型的個(gè)人發(fā)展環(huán)境：致力于人員的終身教育與培訓(xùn)。（6）廣泛的溝通：組織內(nèi)外的充分溝通。（7）創(chuàng)新的廣泛認(rèn)可和積極參與：組織創(chuàng)新活動(dòng)的持續(xù)性和參與性。（8）外部良好的關(guān)注與評(píng)價(jià)：善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求與變化。（9）創(chuàng)造性氛圍：鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度和機(jī)制。（10）良好的組織學(xué)習(xí)：積極探索、發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)、解決問(wèn)題，并分享獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

中興企業(yè)發(fā)展20年來(lái)，從一個(gè)原始投資300萬(wàn)元的小企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)總資產(chǎn)增值1000倍、年銷售額達(dá)340億元的國(guó)家重點(diǎn)高科技企業(yè)，并且逐漸成為中國(guó)最大的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司和中國(guó)最大的本地?zé)o線產(chǎn)品供應(yīng)商。在國(guó)內(nèi)通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊主導(dǎo)了800MCDMA、移動(dòng)軟交換、光傳輸、寬帶接入、IP視訊、網(wǎng)絡(luò)管理等通信領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制訂，在國(guó)際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，這些技術(shù)自主創(chuàng)新結(jié)果正是中興成就的關(guān)鍵，而這些自主創(chuàng)新能力是公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)組織、市場(chǎng)策略、管理戰(zhàn)略等多方配合才得到的。

中興十分重視資源投入和全球化研發(fā)戰(zhàn)略的布局，這些都是為了跟蹤和開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)這一目標(biāo)，因?yàn)橹信d明白，企業(yè)安身立命的根本在于技術(shù)。中興在全國(guó)范圍乃至全球范圍內(nèi)公司都不斷建立技術(shù)研發(fā)的根據(jù)地，進(jìn)行100多種產(chǎn)

品的研發(fā)，同時(shí)中興各個(gè)工作站的人才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介以及派遣的方式互動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平。中興的研發(fā)區(qū)域不僅限于國(guó)內(nèi)，他們還在全球范圍內(nèi)設(shè)立了13個(gè)研發(fā)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，分別跟蹤世界范圍內(nèi)的最新技術(shù)成果。除技術(shù)研發(fā)基地的硬件條件外，中興還有一支高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，逐漸建立起了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化、全球化的人才隊(duì)伍。他們大都相當(dāng)年輕，有精力，有激情，有創(chuàng)新能力，在這樣一批人才的組合下，中興的發(fā)展?jié)撃茉絹?lái)越顯示出來(lái)。中興的技術(shù)創(chuàng)新有其研發(fā)成果的充分支撐，同時(shí)也有公司管理決策上的戰(zhàn)略支撐。公司的技術(shù)研發(fā)除了通過(guò)自身研發(fā)努力外，還通過(guò)和各國(guó)同行、研發(fā)機(jī)構(gòu)和高等院校等的積極配合不斷獲得成果。中興和合作組織進(jìn)行了產(chǎn)品的互補(bǔ)研究，與IBM、INTELDI、愛(ài)立信、高通、微軟、TI等企業(yè)建立了合作關(guān)系，充分結(jié)合了多方的研發(fā)實(shí)力，彌補(bǔ)了各自的弱勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了多贏的結(jié)果。中興的自主研發(fā)成就還有賴于他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視。中興有一個(gè)著名的“50%原則”，即要求所有人員都必須將50%的工作時(shí)間用到深入市場(chǎng)第一線，了解客戶需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)取向或重新確定項(xiàng)目的優(yōu)先次序和資源分配，同時(shí)將市場(chǎng)需求管理貫穿產(chǎn)品研發(fā)的始終，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理從產(chǎn)品的整個(gè)生命周期角度考慮。這樣一來(lái)，市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等部門就在相互協(xié)同下有效幫助了產(chǎn)品的自主研發(fā)。中興的技術(shù)自主創(chuàng)新不僅創(chuàng)新技術(shù)，還創(chuàng)新技術(shù)的保障，從法律、社會(huì)等各個(gè)方面保證了技術(shù)的最大效益，這才是自主概念的完全展示。

第四篇：創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場(chǎng))企業(yè)文化

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場(chǎng)）企業(yè)文化

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題

2001年第二期美國(guó)財(cái)富雜志封面文章在分析總結(jié)全球最有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將其高度概括為：第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新。這個(gè)概括集中反映了全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，在我們國(guó)內(nèi)企業(yè)中必將引起一系列深層次變化，企業(yè)融入全球一體化經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，其關(guān)鍵問(wèn)題就是圍繞創(chuàng)新這一主題，不斷推陳出新，不斷跨越新目標(biāo)。我們****集團(tuán)股份有限公司是一個(gè)從事商業(yè)流通的企業(yè)，近10年來(lái)我們大膽探索，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從商品經(jīng)營(yíng)向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向資本運(yùn)作的跨越式發(fā)展，企業(yè)一舉發(fā)展成為上市公司，2003年僅**總部就實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)效益1100余萬(wàn)元?？梢赃@樣說(shuō)我們的企業(yè)近10年的發(fā)展史，就是一部生動(dòng)的創(chuàng)新史。2004年是我們企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，從宏觀上看，我國(guó)加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織，因內(nèi)外形勢(shì)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變化，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化與政治民主化將成為新世紀(jì)社會(huì)變革的主流，我們的企業(yè)將受到前所未有的沖擊。從微觀上看，也就是說(shuō)從我們企業(yè)實(shí)際上看，在經(jīng)歷了近十年的持續(xù)發(fā)展之后，目前面臨著六大難題：一是觀念問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題雖然我們每年工作安排都講，但仍然沒(méi)能得到徹底解決。思想僵化、因循守舊、墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的現(xiàn)象仍然存在，有些人心里不平衡，認(rèn)為工作時(shí)間長(zhǎng)而工資收入少。體現(xiàn)在具體工作上那就是年初提出的工作安排中“九個(gè)有沒(méi)有”的制度中所提出的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。如：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，首先要有個(gè)措施和進(jìn)度表，你做到了沒(méi)有”，有的部門沒(méi)有做到，工作推著干，心中沒(méi)有數(shù)，工作推一下動(dòng)一下，可以說(shuō)眼睛里沒(méi)活。又如：“當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)提出困難和問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)真形成思考并形成幾點(diǎn)建議沒(méi)有”，在這方面差距仍然很大。另外，我們年初提出的后勤部位要從思想上樹(shù)立為前勤服務(wù)的意識(shí)，把立足點(diǎn)放在監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)上，就目前看，有些工作仍然沒(méi)有到位，特別是協(xié)調(diào)服務(wù)，下面發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，不能馬上發(fā)現(xiàn)和解決。二是知識(shí)問(wèn)題。我說(shuō)的知識(shí)就是我們目前掌握的實(shí)際知識(shí)，在我們**總部120人中，真正從正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的本科生只有3人，后期經(jīng)過(guò)自己努力具有本科學(xué)歷的有2人，經(jīng)過(guò)后期考試和正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的大專生有18人，在經(jīng)濟(jì)系列職稱中，高級(jí)的1人，中級(jí)的8人，助理以下的10人，就是說(shuō)大專以上學(xué)歷占職工總數(shù)的19.1％，中級(jí)以上職稱占職工總數(shù)7.5％，初級(jí)占8.3％。以上比例看起來(lái)在供銷系統(tǒng)內(nèi)似乎可以，但我說(shuō)我們的素質(zhì)不行，差距還很大，根本適應(yīng)不了我們企業(yè)目前飛速發(fā)展形勢(shì)的需要。三是人才問(wèn)題。目前我們**總部員工年齡老化，各級(jí)干部年齡偏大已是不爭(zhēng)的事實(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)副處級(jí)以上干部的平均年齡在41.9歲，被**董事會(huì)任命的8名同志平均年齡達(dá)45.7歲，這些同志雖然對(duì)黨有濃厚感情，工作認(rèn)認(rèn)真真，埋頭苦干，但必竟精力有限，知識(shí)有限。另外在我們總部各個(gè)部門、各個(gè)部位上，專業(yè)技術(shù)人員懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的人又少的可憐，因此，人才問(wèn)題已成為我們目前亟待解決的問(wèn)題。四是市場(chǎng)定位問(wèn)題。我們的市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已初具規(guī)模，電腦、電子已走在全省前列，生產(chǎn)資料、家電在**地區(qū)也首屈一指，但市場(chǎng)走到今天，我們所經(jīng)歷的，當(dāng)時(shí)的主客觀情況已發(fā)生了根本變化，我們所采取的辦法和措施有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，有的作用不大。為此，下一步市場(chǎng)向何處發(fā)展，市場(chǎng)的定位應(yīng)怎樣確定，我們應(yīng)該認(rèn)真思考。去年市長(zhǎng)***來(lái)視察時(shí)，曾說(shuō)過(guò)市場(chǎng)要在改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上下功夫，否則就要落后。五是經(jīng)營(yíng)方法問(wèn)題。經(jīng)過(guò)十年的摸爬滾打，我們?cè)趯?shí)際工作中熟悉或掌握了很多好的經(jīng)

營(yíng)方法，靠這些辦法，我們的市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，但隨著形勢(shì)的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，我們所特有的經(jīng)營(yíng)方式和方法受到了沖擊，特別是作九八年后這個(gè)問(wèn)題就更加明顯了。這是因?yàn)槲覀冞@個(gè)企業(yè)雖然經(jīng)歷了股份制改造，但經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)方法還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，經(jīng)營(yíng)方式、手段極不靈活，許多問(wèn)題不能越格，不能超越自我約束，和許多集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)相比差距相當(dāng)大，致使有些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，影響了工作的正常進(jìn)行。六是經(jīng)營(yíng)環(huán)境問(wèn)題。我們的市場(chǎng)自成立以來(lái)，就一直在不利于我們的環(huán)境中艱難的掙扎著，政府和許多政府職能部門的承諾和扶植政策根本沒(méi)有，相對(duì)而來(lái)的是各個(gè)方面的指責(zé)、檢查和收費(fèi)，使我們難以承受，另外由于目前正常的經(jīng)營(yíng)秩序沒(méi)有建立起來(lái)，經(jīng)營(yíng)中的不正常屬于正常，你不干，他還干，但他干沒(méi)人管，你干就有人查，如電腦的盜版光盤問(wèn)題、偽劣商品問(wèn)題，業(yè)戶的稅賦過(guò)重問(wèn)題，特別是今年以來(lái)，公安、工商、技術(shù)監(jiān)督、交通等各個(gè)方面的檢查對(duì)企業(yè)的壓力更大，這些問(wèn)題有些企業(yè)是無(wú)法解決的，但我們必須千方百計(jì)想盡辦法為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，否則企業(yè)就無(wú)法向前發(fā)展。綜上所述我認(rèn)為，2004年無(wú)論從客觀和主觀上擺在我們面前的難題都很大，有些難題都很難解決，那么要想破解這些難題，使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階，就要積極實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，它是確保我們的工作再創(chuàng)輝煌的關(guān)鍵。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是企業(yè)的活力之本和財(cái)富之源，只有不斷追求創(chuàng)新的民族才是有希望的民族；只有不斷追求創(chuàng)新的國(guó)家才是有前途的國(guó)家；只有不斷追求創(chuàng)新的企業(yè)才是戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)?？v觀古今中外，國(guó)家、民族、企業(yè)依靠創(chuàng)新走向強(qiáng)盛的不勝枚舉，美國(guó)、日本、德國(guó)就是憑借創(chuàng)新成為世界強(qiáng)國(guó)，美國(guó)的微軟公司更是創(chuàng)新的典范，比爾〃蓋茨之所以成為世界級(jí)的大腕，最根本的就是他通過(guò)創(chuàng)新使企業(yè)遙遙領(lǐng)先于同行業(yè)。我國(guó)的方正集團(tuán)也是創(chuàng)新的楷模，方正人不僅創(chuàng)造了技術(shù)，更主要的是他們創(chuàng)新了思維，他們借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的技術(shù)創(chuàng)造了激光照排系統(tǒng)，使人類從此進(jìn)入了高科技印刷時(shí)代，新興產(chǎn)業(yè)靠創(chuàng)新走出了新路，它們一出爐就駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。同樣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)靠創(chuàng)新也使企業(yè)快速地向前發(fā)展，我們**集團(tuán)**總部近十年的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史，那么作為指導(dǎo)我們當(dāng)前和今后發(fā)展的企業(yè)精神“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”，本身就是創(chuàng)新能力的高度濃縮和概括。目前我們?cè)诳陀^和主觀上雖然面臨著諸多難題，但只要我們敢于正視困難，在各方面搞好創(chuàng)新，我們的企業(yè)就一定能夠再創(chuàng)輝煌。一要?jiǎng)?chuàng)新觀念。觀念就是傾向性的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)，只有觀念新，才能思維活，創(chuàng)意多，求上進(jìn)。要?jiǎng)?chuàng)新觀念，首先要革新心理，要以發(fā)奮代替消沉，以負(fù)責(zé)代替茍且，以正直代替自私，以誠(chéng)實(shí)代替欺詐，以進(jìn)取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任“九個(gè)有沒(méi)有”的制度，推行新穎、快捷、務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)的工作方法。二要?jiǎng)?chuàng)新知識(shí)。知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，豐富的知識(shí)是創(chuàng)新的源泉和材料。就我們目前**總部的全體員工的知識(shí)水平來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上飛速發(fā)展的形勢(shì)，我們?nèi)绻茉谖磥?lái)的三年內(nèi)有50％的員工達(dá)到大專水平，30％以上員工具有中級(jí)以上經(jīng)濟(jì)職稱，那么我們的企業(yè)就大有希望了。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高科技、數(shù)字化等新知識(shí)、新名詞、新概念層出不窮，接踵而來(lái)，只有靠創(chuàng)新學(xué)習(xí)并將其融會(huì)貫通，才能創(chuàng)新知識(shí)，為我所用，也只有具有廣博的知識(shí)，才能高屋建瓴，洞明時(shí)世，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，行情商機(jī)瞬息萬(wàn)變，稍縱即逝，作為我們?cè)谧母魑?，各?jí)決策者，如果僅憑玩經(jīng)驗(yàn)、耍心眼而胸?zé)o點(diǎn)墨，不學(xué)無(wú)術(shù)，那就注定要失敗，我們的企業(yè)正處在二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)新知識(shí)更為重要。三要?jiǎng)?chuàng)新方法。創(chuàng)新貴在新、重在創(chuàng)。新目標(biāo)、新手段，是推陳出新，而不是見(jiàn)異思遷、好高騖遠(yuǎn)。創(chuàng)是行動(dòng)，實(shí)干苦干，而不是瞎干、蠻干。當(dāng)前家電城的業(yè)戶經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)，我們面臨著二次招租困難的問(wèn)題，電腦C區(qū)有場(chǎng)無(wú)市，業(yè)戶波動(dòng)較大，A號(hào)樓一樓后半?yún)^(qū)經(jīng)營(yíng)冷淡的問(wèn)題，已經(jīng)現(xiàn)實(shí)的擺在我們面前，這些問(wèn)題必須解決。我們要在搞好市場(chǎng)調(diào)查，摸清業(yè)戶心態(tài)的前提下，集思廣益，大家出主意，想辦法，出新點(diǎn)子想新辦法，最后拿出調(diào)整方案，解決問(wèn)題。四要?jiǎng)?chuàng)新環(huán)境，主要是外部環(huán)境。外部環(huán)境主要包括政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境等，其中對(duì)企業(yè)影響最大的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境。國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)無(wú)法預(yù)料和改變，但營(yíng)建小范圍的有益于企業(yè)發(fā)展的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境卻能做到。近些年來(lái)，雖然外部環(huán)境對(duì)我們十分不利，但是我們依靠自己的力量，發(fā)揚(yáng)發(fā)主動(dòng)精神，兵來(lái)將擋，水來(lái)土堰，解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，結(jié)交了一個(gè)又一個(gè)朋友。為此我們要繼續(xù)廣結(jié)商緣，融洽政企，特別是公安、工商、技術(shù)監(jiān)督、文化市場(chǎng)等部門的關(guān)系，要主動(dòng)出去結(jié)交朋友，該低三下四就得低三下四，該委屈就得委屈，近期情況公安等職能部門的檢查如果能通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)、業(yè)戶爭(zhēng)得一片天地，我們個(gè)人的得失又算得了什么呢？五是要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作。2004年擺在我們**總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前的任務(wù)很重，如何適應(yīng)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，是擺在我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面前急迫而現(xiàn)實(shí)的大課題。領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新是形勢(shì)發(fā)展的迫切要求，我們唯有以飽滿的工作熱情，以對(duì)全體員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新，才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。結(jié)合**總部的實(shí)際，我認(rèn)為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作，一要?jiǎng)?chuàng)新個(gè)性，就是我們?cè)诟鱾€(gè)不同領(lǐng)導(dǎo)崗位上的同志，干工作要有舍得一身剮的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力，要敢于迎難而上，激流勇進(jìn)，只要精神不滑坡，辦法總比困難多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做領(lǐng)導(dǎo)的要有很好的心理素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以求通權(quán)達(dá)變處事不驚，這樣才能適應(yīng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。二要深入實(shí)際，大興調(diào)查研究之風(fēng)，2004年后勤部門的創(chuàng)新就是要在調(diào)查研究上下真功夫，如果我們一年之中有二分之一的時(shí)間經(jīng)常在下面轉(zhuǎn)，帶著問(wèn)題到下面去研究，那么下面的問(wèn)題我們就能了如指掌，指導(dǎo)工作就能心中有數(shù)。下面承包了，一是有些事情不管了，而是從另一個(gè)角度管的更細(xì)了。三要以民為本，大興真誠(chéng)服務(wù)群眾之風(fēng)。這是因?yàn)槲覀兪种械臋?quán)力是員工給的，為員工服務(wù)應(yīng)該是我們的職責(zé)。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系是一種魚(yú)水關(guān)系，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。一個(gè)企業(yè)就猶如一個(gè)大家庭，每個(gè)員工就是這個(gè)大家庭的每個(gè)成員，因此領(lǐng)導(dǎo)離不開(kāi)員工，領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系是以感情為紐帶，經(jīng)理解為基礎(chǔ)，以信任為原則，說(shuō)白了，你給員工的情有多深，員工對(duì)你的情就有多濃，領(lǐng)導(dǎo)心中有員工，員工心中才能有企業(yè)。為此我們做領(lǐng)導(dǎo)的要真誠(chéng)的為員工辦實(shí)事，辦好事，要把為員工服務(wù)，為下面服務(wù)時(shí)刻牢記心中，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)的威信才能形成，工作才能做好。四要集思廣益大興民主決策之風(fēng)。特別在當(dāng)前，家電城問(wèn)題，電腦C區(qū)的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題光靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不行的，要廣泛征求大家的意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾的呼聲。俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮”，要發(fā)動(dòng)群眾提合理化建議，從中找出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。五要嚴(yán)于律己，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)自己應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要嚴(yán)于律己寬以待人，工作中一出現(xiàn)問(wèn)題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任往下推。人與人接觸相識(shí)是一種緣分，我想我們應(yīng)珍視這種緣分，共同攜手團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，做好我們的工作?？傊?，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作是我們完成2004年任務(wù)的關(guān)鍵所在，如果我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都在自己的本職工作上有所創(chuàng)新，那么我們**總部的工作就能夠躍上一個(gè)新的臺(tái)階。綜上所述，我認(rèn)為我們***集團(tuán)**總部近十年的發(fā)展跨越靠的是創(chuàng)新，那么要破解我們面臨的難題，克服主觀客觀的不利因素，使

企業(yè)再跨上一個(gè)新臺(tái)階，靠的仍然是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的主題，我相信只要我們**人能時(shí)刻創(chuàng)新，我們的事業(yè)就一定能夠日新月異，**就會(huì)輝煌永駐，豐碑長(zhǎng)存。

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場(chǎng)）

第五篇：創(chuàng)新是保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵范文

服務(wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵

隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)空前劇烈。保險(xiǎn)公司如何能夠立于不敗之地？根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者期望的提高，保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵。對(duì)于中資保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在各個(gè)方面。一是在保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念；二是通過(guò)吸收國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與結(jié)合中國(guó)社會(huì)的文化習(xí)俗，建立有特色的服務(wù)手段；三是對(duì)保險(xiǎn)公司管理制度的創(chuàng)新，將客戶至上的原則體現(xiàn)在激勵(lì)約束機(jī)制之中。

從1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了顯著的變化，首先表現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。過(guò)去20多年，保險(xiǎn)業(yè)以年平均30％以上的速度超常規(guī)發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)9.8％左右的年均增長(zhǎng)率。其次表現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的擴(kuò)展。1980年全國(guó)只有中國(guó)人民保險(xiǎn)公司一家獨(dú)大，而到了2002年底，全國(guó)已有各類保險(xiǎn)公司56家，保險(xiǎn)中介公司170家。保險(xiǎn)，從一個(gè)鮮為人知的名詞，逐漸走人尋常百姓家，成為人們生活不可缺少的一部分。在長(zhǎng)達(dá) 20多年的拓荒時(shí)期里，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多少不僅決定著保險(xiǎn)公司的存亡，也決定著保險(xiǎn)從業(yè)人員的勝負(fù)。因而保險(xiǎn)多采取“數(shù)量擴(kuò)張型”的發(fā)展戰(zhàn)略，采用人海戰(zhàn)術(shù)，跑馬圈地。這種戰(zhàn)略在保險(xiǎn)業(yè)特定的發(fā)展階段有它存在的必要性和合理性。然而，這種粗放式經(jīng)營(yíng)的顯著特征是：重規(guī)模，輕效益；重展業(yè)，輕管理；重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)。這樣的戰(zhàn)略雖有一時(shí)之功，卻絕非長(zhǎng)久之計(jì)。

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

為了保證保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新成為必經(jīng)之途。根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，創(chuàng)新就是把一種過(guò)去從未有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新事物，在生產(chǎn)銷售及企業(yè)組織管理上另辟蹊徑獨(dú)出心裁的新生意經(jīng)，都可稱為創(chuàng)新。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新表現(xiàn)在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，包括經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等方面。樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)觀念，在公司各個(gè)層面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。這種論點(diǎn)的根據(jù)在于保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)與保險(xiǎn)業(yè)所面臨的新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（一）保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)

保險(xiǎn)是一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制；保險(xiǎn)產(chǎn)品是在未來(lái)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的承諾，是一種典型的無(wú)形產(chǎn)品；保險(xiǎn)費(fèi)率的厘訂涉及對(duì)未來(lái)?yè)p失分布的正確預(yù)測(cè)；保險(xiǎn)合同的解讀需要一定的金融與法律知識(shí)。所有這些都導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者的信息劣勢(shì)。由于信息不對(duì)稱問(wèn)題的突出與保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)形化的特征，消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇會(huì)產(chǎn)生一定的困難與疑問(wèn)。除了需求動(dòng)機(jī)外，影響消費(fèi)者投保行為的主要因素就是保險(xiǎn)公司的形象和服務(wù)。這就要求保險(xiǎn)公司將無(wú)形的服務(wù)有形化。所以有人認(rèn)為買保險(xiǎn)就是買服務(wù)。

（二）新的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的壓力新的環(huán)境帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)。金融監(jiān)管的放松、私有化與全球化的浪潮與層出不窮的技術(shù)革新等各種因素共同作用，形成了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)環(huán)境，其最大的特點(diǎn)就是充滿了空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加快了競(jìng)爭(zhēng)的速度。作為世界貿(mào)易組織的成員國(guó)，中國(guó)必須遵守世界貿(mào)易組織的基本法——《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》。在從事保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，遵守以下的基本原則：最惠國(guó)待遇原則、國(guó)民待遇原則、透明度原則、市場(chǎng)準(zhǔn)人原則、逐步自由化原則。鑒于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的巨大潛力，大量的外資保險(xiǎn)公司在5年緩沖期后將涌入中國(guó)市場(chǎng)。加入WTO對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)就是融人國(guó)際市場(chǎng)，外資與中資保險(xiǎn)市場(chǎng)將遵循同樣的游戲規(guī)則，公平競(jìng)爭(zhēng)。相對(duì)于外資保險(xiǎn)公司，中資保險(xiǎn)公司在資本實(shí)力、管理體制、技術(shù)水平、專業(yè)人才、服務(wù)營(yíng)銷等方面都稍遜一籌。中資保險(xiǎn)公司面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將是空前的。

（三）消費(fèi)者的期望不斷升級(jí)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力一方面消費(fèi)者要求得到及時(shí)和全面的服務(wù)。例如可以每天24小時(shí)，每周7天，全年無(wú)休地與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，不僅僅是要求得到保障，更多的是把保險(xiǎn)當(dāng)作投資理財(cái)?shù)墓ぞ?，這些都直接導(dǎo)致了“泛保險(xiǎn)”產(chǎn)品的誕生，保險(xiǎn)公司的職能也由提供風(fēng)險(xiǎn)保障向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變。另一方面，消費(fèi)者日益增加對(duì)個(gè)性化的需求。這里的個(gè)性化指消費(fèi)者個(gè)人的偏好得到了考慮。無(wú)論是產(chǎn)品的宣傳還是對(duì)個(gè)人的咨詢都有其針對(duì)性，盡可能包含使消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容。否則，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者的時(shí)間還是保險(xiǎn)公司的資源來(lái)說(shuō)都是一種浪費(fèi)。這就要求保險(xiǎn)公司不斷加深和調(diào)整對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的認(rèn)識(shí)與了解，更好地瞄準(zhǔn)那些對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)真正感興趣的消費(fèi)人群，從而將公司提供的服務(wù)與消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)傾向有效匹配。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)者期望的提高決定了這樣一個(gè)事實(shí)：21世紀(jì)，服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)“生死攸關(guān)”的大事情。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)公司尤其重要。所以我們要倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。

二、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。公司的一切活動(dòng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要反映客戶的需求與偏好，應(yīng)時(shí)而變。消費(fèi)者的需要產(chǎn)生于消費(fèi)者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個(gè)方面。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長(zhǎng)歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨(dú)立個(gè)體的消費(fèi)者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)文化的改變，消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化。例如，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，社會(huì)保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險(xiǎn)與新的保險(xiǎn)需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險(xiǎn)品種包括老人護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外事故保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、人體器官特殊功能保險(xiǎn)等。這些險(xiǎn)種，在目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)中幾乎還是一片空白，雖然個(gè)別險(xiǎn)種已在一些保險(xiǎn)公司中試辦，但離市場(chǎng)要求還相差甚遠(yuǎn)。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)從傳統(tǒng)的交易性推銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷。交易性推銷強(qiáng)調(diào)獲得銷售定單，忽視銷售以后的時(shí)期。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或勞務(wù)的整個(gè)生命周期，買賣雙方是伙伴關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷是買賣雙方為減少?zèng)_突、促進(jìn)雙方利益關(guān)系的長(zhǎng)期協(xié)議。通過(guò)伙伴關(guān)系，買主應(yīng)該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務(wù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保買主的訂單。這種伙伴關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價(jià)格下長(zhǎng)期獲益。應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷的營(yíng)銷哲學(xué)在于提高客戶的忠誠(chéng)度。擁有忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開(kāi)發(fā)新客戶帶來(lái)的效益更加顯著。貝恩顧問(wèn)公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護(hù)忠誠(chéng)消費(fèi)者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長(zhǎng)25％-100％。這種情況在提供復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護(hù)忠誠(chéng)客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)維護(hù)忠誠(chéng)客戶取得的成效直接影響對(duì)新客源的開(kāi)發(fā)；隨著時(shí)間的推移，忠誠(chéng)的客戶會(huì)逐步增加其消費(fèi)的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險(xiǎn)公司的汽車保險(xiǎn)后，可能會(huì)到該公司購(gòu)買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或其他險(xiǎn)種；為長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)的成本比較低廉，這些消費(fèi)者對(duì)公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會(huì)相應(yīng)減少。忠誠(chéng)的消費(fèi)者是最好的“口頭宣傳隊(duì)”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶從某一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶，而一個(gè)滿意客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有1筆成交。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，用服務(wù)來(lái)留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務(wù)理念的理賠要求快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到，不惜賠、不濫賠。保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務(wù)使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對(duì)于保戶來(lái)說(shuō)，他們購(gòu)買保險(xiǎn)最關(guān)心的莫過(guò)于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時(shí)準(zhǔn)確。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險(xiǎn)公司工作人員稱，理賠程序包括報(bào)案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批等。其中只有2—3項(xiàng)需要保戶直接參與。但從報(bào)案登記開(kāi)始，保險(xiǎn)公司的人不一定馬上就進(jìn)入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時(shí)間才能進(jìn)行，這就無(wú)形中延誤了理賠的進(jìn)程。調(diào)查取證回來(lái)，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復(fù)核，復(fù)核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會(huì)反映比較集中的保險(xiǎn)理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險(xiǎn)公司真正樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)理念，這些現(xiàn)象都應(yīng)該逐漸根除。

除此以外，對(duì)服務(wù)理念的貫徹還體現(xiàn)在保險(xiǎn)的延伸服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)延伸服務(wù)就是普通保險(xiǎn)服務(wù)的一種延伸，是保險(xiǎn)公司利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大為客戶提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的附加服務(wù)，如風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損等。如與信貸消費(fèi)有關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財(cái)顧問(wèn)、信息交流等方面延伸服務(wù)。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的保險(xiǎn)延伸服務(wù)包括定期免費(fèi)體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等。歐美一些大型保險(xiǎn)公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費(fèi)療養(yǎng)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)已成為國(guó)外各保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

（二）保險(xiǎn)服務(wù)手段的創(chuàng)新

由于我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)才剛剛起步，與國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)外國(guó)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面要結(jié)合具體的發(fā)展階段與社會(huì)文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)特色。

通過(guò)引進(jìn)學(xué)習(xí)國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)服務(wù)手段，巧借他山之石，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。1992年友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，率先引入個(gè)人營(yíng)銷員制度，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛效仿，開(kāi)拓了壽險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。在友邦保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出海外交費(fèi)、海外理賠、美國(guó)國(guó)際支援服務(wù)、電腦度身定做保單服務(wù)、全國(guó)范圍全年24小時(shí)免費(fèi)查詢電話、網(wǎng)上服務(wù)、電話自動(dòng)應(yīng)答查詢服務(wù)、一站式服務(wù)后不久，其他國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司也迅速跟上。

當(dāng)然，外資保險(xiǎn)公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務(wù)技術(shù)層出不窮。比如國(guó)外的一份壽險(xiǎn)保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內(nèi)存了該保單的全部保險(xiǎn)條款、交費(fèi)情況、現(xiàn)金價(jià)值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔(dān)保、請(qǐng)求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來(lái)很多不便。而無(wú)紙化是未來(lái)的必然趨勢(shì)。另外，國(guó)內(nèi)大部分保險(xiǎn)公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接投保、咨詢。但與國(guó)外成熟的電子商務(wù)相比，我們還停留在初級(jí)階段。例如：美國(guó)全國(guó)保險(xiǎn)公司為了增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶交流的其他渠道進(jìn)行整合，如電話服務(wù)中心以及獨(dú)家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個(gè)人化要求上；同時(shí)，客戶具備了借助網(wǎng)絡(luò)快速獲得報(bào)價(jià)、要求服務(wù)、申請(qǐng)理賠和直接投保等自我服務(wù)的能力。除此以外，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)上提供的報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的服務(wù)。公司對(duì)客戶的了解更加完全，通過(guò)分析客戶的資料、購(gòu)買歷史和更新習(xí)慣等，公司可以設(shè)計(jì)出更加有針對(duì)性或更具個(gè)性的促銷活動(dòng)。保險(xiǎn)銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)。

針對(duì)中國(guó)特殊的社會(huì)人文環(huán)境，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司也紛紛推出自己的特色服務(wù)。比如國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司都已開(kāi)通了以“955”開(kāi)頭的全國(guó)性服務(wù)專線電話，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶提供咨詢申訴和回訪服務(wù)，以樹(shù)立自身專業(yè)服務(wù)的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司與韓國(guó)同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險(xiǎn)查勘、理賠服務(wù)、國(guó)外緊急救援等服務(wù)項(xiàng)目。有的保險(xiǎn)公司在高考考場(chǎng)外設(shè)置綠蔭涼棚，為考生家長(zhǎng)提供飲水及休息場(chǎng)所，并主動(dòng)協(xié)助當(dāng)?shù)亟逃块T維持考場(chǎng)外秩序。近幾年，一些知識(shí)層次較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的代理人開(kāi)始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì)劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識(shí)，或通過(guò)舉辦客戶沙龍，為來(lái)自各個(gè)行業(yè)的客戶提供交流信息的機(jī)會(huì)。

（三）保險(xiǎn)服務(wù)制度的創(chuàng)新服務(wù)不僅是為客戶提供服務(wù)，同時(shí)也包括對(duì)公司內(nèi)部員工的管理。公司的發(fā)展有賴于忠誠(chéng)客戶的擴(kuò)大，而忠誠(chéng)客戶的擴(kuò)大有賴于忠誠(chéng)的員工。那么，對(duì)于公司員工而言，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的改變。無(wú)論對(duì)于內(nèi)勤人員還是外勤人員，無(wú)論對(duì)于管理經(jīng)營(yíng)層還是普通員工，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險(xiǎn)代理人的傭金主要來(lái)源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費(fèi)中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部傭金的80％以上，占首期保費(fèi)的30％-40％。這樣一種傭金體制無(wú)疑使代理人在保險(xiǎn)推銷過(guò)程中重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，更有甚者會(huì)發(fā)生欺詐客戶的行為。