第一篇：快遞安全管理制度

誠(chéng)耀速遞安全保障制度和措施

1、目的為提升安全意識(shí)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)安全防范，保障職工的身體健康和公司財(cái)產(chǎn)物資的安全，特制定本制度。

2、適用范圍

公司全體員工

3、安全保障措施

3.1倉(cāng)庫(kù)安全

3.1.1庫(kù)內(nèi)按派送區(qū)域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。

3.1.2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得亂放互相起作用或互相影響的產(chǎn)品，應(yīng)放置性質(zhì)相同的產(chǎn)品。

3.1.3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。

3.1.4倉(cāng)庫(kù)用的一切防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好用。其數(shù)量按規(guī)定配備。

3.1.5倉(cāng)庫(kù)保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫(kù)內(nèi)外要巡視一次，門(mén)窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告以便追查處理。

3.1.6倉(cāng)庫(kù)周?chē)蛢?nèi)部，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災(zāi)。

3.1.7外來(lái)人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，安全檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。

3.2分站點(diǎn)安全

3.2.1嚴(yán)禁在分站點(diǎn)辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)吸煙。

3.2.2勤查電源線路、開(kāi)關(guān)等火源安全。

3.2.3外出要關(guān)好門(mén)窗，要牢記煤氣閥門(mén)、水龍頭的是否關(guān)閉。

3.2.4分站點(diǎn)人貨分開(kāi)，辦公、宿舍、廚房區(qū)域，不得堆放貨物。

3.3車(chē)輛安全

3.3.1車(chē)輛統(tǒng)一管理、使用登記，填寫(xiě)出車(chē)記錄。

3.3.2遵守交通法規(guī)，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車(chē)輛。

3.3.3樹(shù)立“安全第一”理念，堅(jiān)持自檢自查（貫徹“車(chē)輛三檢”方針），保證車(chē)輛良好的狀態(tài)；駕駛摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)的人員必須帶上安全頭盔。

3.3.4文明駕駛，禮貌行車(chē)。

3.3.5按章停車(chē)，并關(guān)好車(chē)門(mén)、鎖好車(chē)窗，離開(kāi)前再次確認(rèn)檢查。

3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車(chē)輛周?chē)闆r，控制車(chē)速，嚴(yán)禁違規(guī)超車(chē)、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行

3.4員工人身安全

3.4.1公司購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。

3.4.2各分站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，實(shí)行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時(shí)間，天黑前返回分站點(diǎn)。

3.4.3開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、討論、會(huì)議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹(shù)立安全意識(shí)。

3.5貨物安全

3.5.1以下系列產(chǎn)品不能通過(guò)驗(yàn)視收件：公司服務(wù)協(xié)議限制配送的商品、軍火和武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運(yùn)物品、人類(lèi)或動(dòng)物遺體和器官、在經(jīng)濟(jì)上或操作上不適合運(yùn)輸?shù)呢浳铩⒁约捌渌煞ㄒ?guī)禁止或限制交易的物品。

3.5.2自客服授單、倉(cāng)庫(kù)取件收貨起，公司對(duì)訂單全程跟蹤，通過(guò)誠(chéng)耀物流系統(tǒng)及時(shí)查詢派送情況。

3.5.3訂單貨物流向的所有環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員須字確認(rèn)存檔備查。

3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯(lián)系溝通上游客戶，按相關(guān)服務(wù)協(xié)議賠償。

3.6信息安全

3.6.1客服部人員實(shí)行人機(jī)固定，設(shè)本人管理密碼。

3.6.2禁止非客服人員使用客服部專(zhuān)用電腦。

3.6.3信息中心對(duì)客服部專(zhuān)用電腦采用高端計(jì)算機(jī)防控技術(shù)，加強(qiáng)信息外泄防范。

3.6.4開(kāi)展各種形式的信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意識(shí)。

3.7貨款安全

3.7.1制定完善的薪資制度，給予業(yè)務(wù)人員生活保障。

3.7.2嚴(yán)格按照貨款回籠操作規(guī)范。

3.7.3常組織法律意識(shí)培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認(rèn)識(shí)回款必要性及重要性。

4、安全保障措施落實(shí)執(zhí)行體系

4.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實(shí)到位，公司成立專(zhuān)門(mén)安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠(chéng)耀速遞總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、車(chē)輛主管、倉(cāng)庫(kù)主管、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理

4.2誠(chéng)耀速遞總監(jiān)任安全小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。

4.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性。

4.4運(yùn)營(yíng)主管任安全宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。

4.5行政經(jīng)理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

4.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。

5、自頒布之日起執(zhí)行。

第二篇：快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度

第一章 總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條 客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

第二章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條 公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條 經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條 快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：

“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打xxxxxxx”、“再見(jiàn)！”。

第四條 快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

第五條 熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條 誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第七條 文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

第八條 特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

第九條 快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

第二章 服務(wù)質(zhì)量控制

第一條 服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

第三條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。

第四條 公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

第五條 公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第三章 持續(xù)改進(jìn)

第一條 公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

第三條 客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條 公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條 建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第四章 其他

第一條 在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條 本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條 本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四條 本制度自公布之日起實(shí)施。

第三篇：快遞公司財(cái)務(wù)管理制度

快遞公司財(cái)務(wù)管理制度

第一章總則 為適應(yīng)集團(tuán)公司發(fā)展，根據(jù)集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定集團(tuán)公司所屬省公司財(cái)務(wù) 管理制度。所屬各省公司人員在執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。第二章財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)人員 財(cái)務(wù)部為省公司日常財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，崗位設(shè)臵為:財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納。財(cái) 務(wù)經(jīng)理可由會(huì)計(jì)或出納兼任，各崗位人員必須具備相應(yīng)任職條件和資格，持證上崗。各財(cái)務(wù)人員在履行職務(wù)時(shí)必須恪盡職守、清正自律。公司財(cái)務(wù)人員實(shí)行定人、定責(zé)制 度，按績(jī)效考核結(jié)果。第三章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)職能及權(quán)限

一、資金管理職能: 負(fù)責(zé)公司所有資金及應(yīng)收、應(yīng)付款的管理。

二、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃與分析職能: 編制年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，每月、季向公司總經(jīng)理和集團(tuán)總裁、集團(tuán)公司財(cái)務(wù) 管理中心總監(jiān)上報(bào)本公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

三、會(huì)計(jì)核算、報(bào)告與財(cái)務(wù)信息披露職能: 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，包括會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表、及相關(guān)的內(nèi)部管理報(bào)表;負(fù) 責(zé)稅務(wù)報(bào)表編制和申報(bào)。

四、財(cái)務(wù)監(jiān)督與考核職能: 按會(huì)計(jì)監(jiān)督工作規(guī)范的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督管理。參與審核公司經(jīng)濟(jì)合同的訂立，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。對(duì)公司財(cái)務(wù)部下屬財(cái)務(wù)人員工作完成情況進(jìn)行考核。

五、省公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé): 1.負(fù)責(zé)省公司會(huì)計(jì)核算工作;

2、負(fù)責(zé)省公司日常費(fèi)用和工資審核;3.對(duì)核算資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);4.定期與不定期為領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);5.負(fù)責(zé)資金預(yù)算，控制各項(xiàng)支出;6.協(xié)調(diào)與工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，合理規(guī)劃，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅、遞交報(bào)表;7.負(fù)責(zé)所有代收款的及時(shí)回收，及時(shí)、準(zhǔn)確作好各項(xiàng)結(jié)算工作，并做各類(lèi)應(yīng)收 款項(xiàng)的清收工作;8.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員崗位設(shè)臵與分工并做好人員調(diào)配，負(fù)責(zé)下屬的業(yè)務(wù)考核;9.協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的關(guān)系;10.對(duì)合同中相關(guān)的財(cái)務(wù)條款的進(jìn)行審核，并按合同條款執(zhí)行;11.對(duì)各部門(mén)及各下屬站點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范管理和財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);12.每月末組織物流、信息、站點(diǎn)人員對(duì)物流系統(tǒng)整件和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)散貨進(jìn)行盤(pán)存，2 每年二次組織行政人員對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)存;13.制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算等，確保部 門(mén)工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范;14.其它財(cái)務(wù)工作。

六、出納職責(zé): 1.熟悉有關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，負(fù)責(zé)每日代收款的收取和按審核后的金額支 付上游公司的貨款;2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)各種報(bào)銷(xiāo)單據(jù)要嚴(yán)格審查，符合規(guī)定手續(xù)，方可 報(bào)銷(xiāo)。否則，拒絕報(bào)銷(xiāo);3.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金，進(jìn)行與現(xiàn)金相關(guān)的本崗位的業(yè)務(wù)處理工作;4.負(fù)責(zé)銀行存款賬戶資金的管理，按照規(guī)定開(kāi)具支票和保存支票;5.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬，做到日清日結(jié);6.嚴(yán)格簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票手續(xù)，領(lǐng)用支票要辦好支票登記手續(xù)，不得簽發(fā)空頭支票;7.做好財(cái)務(wù)印鑒的保管及空白收據(jù)和支票的保管工作;8.嚴(yán)格執(zhí)行總公司“收、支兩條線”的各項(xiàng)規(guī)定，確保當(dāng)日收到的現(xiàn)金、支票及 時(shí)存入銀行;9.不得以“白條”抵庫(kù)，不得坐支，更不得挪用現(xiàn)金，嚴(yán)禁將公款與私款混淆、混用，嚴(yán)禁挪用公款。10.對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的行為應(yīng)予以抵制

七、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人權(quán)限: 1.參加總經(jīng)理辦公會(huì)議，參與公司重大決策;

2、.進(jìn)行稅務(wù)籌劃，在合法合規(guī)的前提下，減少公司稅收負(fù)擔(dān);3.有權(quán)組織對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析與評(píng)估，設(shè)定財(cái)務(wù)預(yù)警紅線。4.與工商、稅務(wù)、銀行等外部機(jī)構(gòu)建立有效的交流渠道，提高財(cái)務(wù)部綜合管理 能力;5.有權(quán)制定本部門(mén)績(jī)效方案，并依據(jù)績(jī)效方案對(duì)下屬的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并根據(jù) 考核結(jié)果和實(shí)際工作表現(xiàn)實(shí)施溝通、獎(jiǎng)懲和工作調(diào)整，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)，對(duì)其 晉、降職(級(jí))有重要建議權(quán);6.對(duì)公司辦公會(huì)中討論的事務(wù)具有建議權(quán);7.對(duì)部門(mén)內(nèi)的工作計(jì)劃和預(yù)算有制定、審核權(quán);8.對(duì)公司財(cái)務(wù)事務(wù)，有權(quán)要求公司相關(guān)人員予以配合。第四章流動(dòng)資產(chǎn)的管理 流動(dòng)資產(chǎn)包括現(xiàn)金、各種存款、應(yīng)收及預(yù)付帳款、其他應(yīng)收款、存貨等。

一、現(xiàn)金管理: 1.現(xiàn)金為公司的核心資產(chǎn)，各公司出納人員要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)現(xiàn)金的管 理規(guī)定。3

2、及時(shí)查收自營(yíng)站點(diǎn)和加盟站點(diǎn)代收款及其它款項(xiàng)的到款情況，如有異常及時(shí) 上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、公司總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。按合同規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算、支付上游公司 的代收款項(xiàng);及時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算、收回公司的投遞費(fèi)及其它款項(xiàng)。3.嚴(yán)格控制公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和個(gè)人借款手續(xù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和個(gè)人借款須經(jīng)辦人、經(jīng) 辦人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理同時(shí)簽字出納方可付款?？偨?jīng)理 外出時(shí)，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可簽批，但是總經(jīng)理回來(lái)后須補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。大 額借款支出須先電話(或傳真)向總經(jīng)理申請(qǐng)，待總經(jīng)理通過(guò)OA 辦公系統(tǒng)簽批方可 執(zhí)行，未上系統(tǒng)前由總經(jīng)理用其本人手機(jī)發(fā)送短信批復(fù)，但是總經(jīng)理回來(lái)后須立即補(bǔ) 辦有關(guān)手續(xù)。4.出納員不得兼管有關(guān)債權(quán)、債務(wù)、收入、費(fèi)用的帳務(wù)登記工作和會(huì)計(jì)檔案管 理工作。5.日記帳要逐日結(jié)出余額，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，每月月末與公司總帳相核對(duì)。出現(xiàn)長(zhǎng)、短款且又無(wú)法查明原因的，長(zhǎng)款歸公，短款由責(zé)任人賠償。6.出納可根據(jù)業(yè)務(wù)大、小核定合理的庫(kù)存現(xiàn)金限額(三天零用量)，當(dāng)日收取 的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，不得留存超限額的過(guò)夜現(xiàn)金，以確保公司資金的安全。公司 員工報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)，出納人員要及時(shí)扣除其借款，各種借款在發(fā)工資時(shí)必須清帳，不允 許出現(xiàn)跨月白條頂庫(kù)現(xiàn)象。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行前帳未了后帳不借的原則。

二、銀行存款管理 1.出納人員要認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于銀行結(jié)算辦法的規(guī)定，銀行支票等結(jié)算憑證和 印鑒須分開(kāi)保管。2.出納人員要嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款支出手續(xù)，銀行付款必須經(jīng)申請(qǐng)人、部門(mén)負(fù)責(zé) 人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、公司總經(jīng)理同時(shí)簽批后，方可開(kāi)具銀行支票。3.銀行存款日記帳逐筆、逐日登記，每日結(jié)出余額，定期與銀行對(duì)帳單相核對(duì)，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，調(diào)整未達(dá)帳項(xiàng)，出現(xiàn)長(zhǎng)期未達(dá)帳項(xiàng)時(shí)要查明原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

三、應(yīng)收帳款及預(yù)付帳款的管理 1.公司要根據(jù)代收款和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、戶別設(shè)臵應(yīng)收帳款明細(xì)分類(lèi)帳，即按 公司確定的站點(diǎn)收款人，加盟站點(diǎn)合同簽定人，債務(wù)人的具體名稱設(shè)臵登記明細(xì)分類(lèi) 帳，不準(zhǔn)籠統(tǒng)的以地名代替。應(yīng)收帳款的發(fā)生和確定必須要有收取款項(xiàng)的原始憑據(jù)。應(yīng)收帳款、其他應(yīng)收款、預(yù)付帳款必須采用誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé)收回的原則，并且如果造成 公司經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)辦人按責(zé)任賠償相應(yīng)損失。對(duì)于自營(yíng)站點(diǎn)和加盟站點(diǎn)的代收款回 收，公司出納為第一責(zé)任人，如果出現(xiàn)異常情況出納必須在第一時(shí)間內(nèi)向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理反映，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人收到情況反映后必須在第一時(shí)間上報(bào)并與運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)調(diào)處 理。凡出納和財(cái)務(wù)人員未及時(shí)上報(bào)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的由其承擔(dān)損失的連帶賠償責(zé) 任并處失每次200 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將追究相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。4 2.各項(xiàng)債權(quán)，債務(wù)要定期進(jìn)行清理核對(duì)，每年最少進(jìn)行二次發(fā)函或派員核對(duì)，內(nèi)部進(jìn)行財(cái)務(wù)、信息、市場(chǎng)、物流等相關(guān)板塊相互核對(duì)確認(rèn)，要編制帳齡分析表，并 上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.各經(jīng)辦人收回的款項(xiàng)要及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部門(mén)，如發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)不交或者私自挪用 者公司視為職務(wù)侵占，視其情況追究法律責(zé)任，并予開(kāi)除處理。支付預(yù)付帳款、保 證金必須有合同、協(xié)議書(shū)等書(shū)面文件，根據(jù)合同需預(yù)付帳款時(shí)，須經(jīng)辦人申請(qǐng)，經(jīng)部 門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核、總經(jīng)理審批后后方可付款，并同時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)提供 有關(guān)合同協(xié)議書(shū)原件等材料，并及時(shí)取得對(duì)方的相關(guān)內(nèi)容收據(jù)。4.公司采用壞帳準(zhǔn)備金制度，每年年末按應(yīng)收帳款余額的5‰計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金年 終調(diào)整。

四、存貨的管理 1.存貨是指企業(yè)所擁有或控制的流動(dòng)資產(chǎn)，包括公司已辦理承運(yùn)或入庫(kù)手續(xù)的 上游公司在途、在庫(kù)的貨物。2.上游公司發(fā)來(lái)的未包裝的散貨只在公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存中核算數(shù)量，收貨時(shí)開(kāi) 具入庫(kù)單一聯(lián)交信息平臺(tái)記帳、一聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)記帳、一聯(lián)交財(cái)務(wù)、一聯(lián)交送貨人。散貨 發(fā)給站點(diǎn)時(shí)在財(cái)務(wù)軟件開(kāi)數(shù)量出庫(kù)，一聯(lián)交信息平臺(tái)記帳、一聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)記帳、一聯(lián)交 財(cái)務(wù)，面單貼好后在物流軟件中掃描進(jìn)入物流軟件系統(tǒng)，站點(diǎn)退回有面單的散貨，開(kāi) 包驗(yàn)貨后公司財(cái)務(wù)軟件開(kāi)具入庫(kù)單，一聯(lián)交信息平臺(tái)記帳、一聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)記帳、一聯(lián)交 財(cái)務(wù)。信息中心作為與上游公司對(duì)結(jié)的平臺(tái)，每月應(yīng)與上游公司和倉(cāng)庫(kù)核對(duì)好庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存如有差異應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)人員核對(duì)，核對(duì)不清的由經(jīng)辦人按責(zé)任承 擔(dān)。

3、公司財(cái)務(wù)經(jīng)理或會(huì)計(jì)每月末要督促信息中心人員與上游公司、倉(cāng)庫(kù)核對(duì)好散貨庫(kù) 存和已包裝好的包裹庫(kù)存，如有差異及時(shí)查找原因，如不能查清原因的分清責(zé)任由經(jīng) 辦人按上游公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。經(jīng)辦人的賠償在當(dāng)月工資中扣除。4.入庫(kù)單一式四聯(lián)，一聯(lián)留存做為倉(cāng)庫(kù)部門(mén)記帳憑證，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門(mén)處理，一 聯(lián)交信息平臺(tái)，一聯(lián)給交貨人。5.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)要做到見(jiàn)單發(fā)貨，及時(shí)登記有關(guān)帳簿，設(shè)立產(chǎn)品收、發(fā)、存明細(xì)帳或 暫收貨臺(tái)帳，嚴(yán)禁白條頂庫(kù)現(xiàn)象。公司存貨必須定期或不定期盤(pán)點(diǎn)，月末定期對(duì)存貨 進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、每半年進(jìn)行一次全面財(cái)產(chǎn)清查，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧或報(bào)廢的存貨要分類(lèi)填制盤(pán) 盈盤(pán)虧表。對(duì)于出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧的產(chǎn)品要及時(shí)查明原因，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)和 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)處理并及時(shí)調(diào)整帳務(wù)，以保證帳實(shí)相符;對(duì)于盤(pán)虧、毀損物資不能查 明原因的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)于上游公司已停售或未能妥投的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清 退，清退時(shí)必須附有詳盡清單(包含內(nèi)在產(chǎn)品及附件)。清退后須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤及 時(shí)取得對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。對(duì)于不按流程和要求所產(chǎn)生的損失和賠款，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé) 賠償。6.因業(yè)務(wù)關(guān)系需要或其他非生產(chǎn)需要的產(chǎn)品出庫(kù)實(shí)行總經(jīng)理簽批制。5

7、存貨削價(jià)準(zhǔn)備因自身不存在存貨，但有賠償上游公司短缺、破損之無(wú)法確定 責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，但需按接單金額的1%計(jì)提。第五章固定資產(chǎn)的管理 固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年的房屋、設(shè)備、運(yùn)輸工具、電腦等其他與公司經(jīng) 營(yíng)有關(guān)的單位價(jià)值超過(guò)1000 元的設(shè)備器具，工具等;

一、公司要建立健全固定資產(chǎn)管理制度，包括固定資產(chǎn)的安全使用制度、維修保 養(yǎng)制度、定期盤(pán)點(diǎn)制度、折舊計(jì)提制度和報(bào)廢制度。

二、公司財(cái)務(wù)要設(shè)臵固定資產(chǎn)明細(xì)帳，并制定固定資產(chǎn)目錄，建立固定資產(chǎn)使用 登記卡。各資產(chǎn)(含辦公用品)使用人員負(fù)有保管和保養(yǎng)固定資產(chǎn)的義務(wù)，如發(fā)生資 產(chǎn)丟失、毀損、報(bào)廢使用人員須按責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

三、固定資產(chǎn)分類(lèi)目錄: 01 房屋及建筑物 主要是指有所有權(quán)的房屋建筑設(shè)施 02 信息設(shè)備 計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、采集器、掃描槍、信息軟件 03 物流及機(jī)械設(shè)備 電子磅秤、手動(dòng)液壓車(chē)、叉車(chē)、貨架、監(jiān)控設(shè)備、千斤頂 04 運(yùn)輸設(shè)備 廂式貨車(chē)、普通客車(chē)、轎車(chē) 05 辦公及行政設(shè)備 復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險(xiǎn)柜、辦公家具、電話設(shè)備、空調(diào)、冰 箱、電視機(jī)、影碟機(jī)、打卡機(jī)、電熱水器、照相機(jī)、投影儀、掃描儀等

四、固定資產(chǎn)的取得計(jì)價(jià) 一般核算遵循實(shí)際成本進(jìn)行初始計(jì)量;車(chē)輛的原價(jià)應(yīng)包含車(chē)輛購(gòu)臵稅。

五、固定資產(chǎn)折舊計(jì)提方法 固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法分類(lèi)計(jì)提。根據(jù)固定資產(chǎn)類(lèi)別、預(yù)計(jì)使用年限和預(yù) 計(jì)凈殘值率確定折舊率。

六、固定資產(chǎn)后續(xù)支出 固定資產(chǎn)的更新改建支出、大修理費(fèi)用，符合固定資產(chǎn)確認(rèn)條件的，應(yīng)當(dāng)計(jì)入固 定資產(chǎn)成本;不符合固定資產(chǎn)確認(rèn)條件的，應(yīng)在發(fā)生當(dāng)期計(jì)入損益。

七、各類(lèi)資產(chǎn)折舊情況具體如下: 類(lèi) 別 預(yù)計(jì)使用年限 凈殘值率 年折舊率 房屋及建筑物 20 年 3% 4.85% 信息設(shè)備 5 年 3% 19.40% 物流及機(jī)械設(shè)備 5 年 3% 19.40% 運(yùn)輸設(shè)備 6 年 3% 16.16% 辦公及行政設(shè)備 3 年 3% 19.40% 固定資產(chǎn)折舊要分具體明細(xì)分門(mén)別類(lèi)計(jì)提折舊，不能籠統(tǒng)的以固定資產(chǎn)原值與折 舊率相乘。原有折舊率與此不同按原有比率提取，新增加的按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。全部固定 6 資產(chǎn)必須每年盤(pán)點(diǎn)一次,由省公司行政部門(mén)牽頭其他部門(mén)配合。

八、固定資產(chǎn)處理:

1、固定資產(chǎn)非正常報(bào)廢處理必須先由各省公司財(cái)務(wù)部向集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心提出 書(shū)面申請(qǐng)，由省公司總經(jīng)理簽字，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)審核，最后由集團(tuán)總裁審批后 方可執(zhí)行。嚴(yán)禁賤賣(mài)固定資產(chǎn)。處臵金額與凈值之間的差額記入營(yíng)業(yè)外支出。

2、固定資產(chǎn)正常報(bào)廢處理:先由省公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理審 核，再報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心復(fù)核，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可報(bào)廢，處臵金額與凈值 之間的差額記入營(yíng)業(yè)支出，處臵金額大于凈值的記入營(yíng)業(yè)外收入。第六章負(fù)債管理

一、公司的流動(dòng)負(fù)債是指將在一年內(nèi)償還的債務(wù)，包括短期借款、應(yīng)付帳款、應(yīng) 付工資、應(yīng)交稅金，其他應(yīng)付款以及預(yù)提費(fèi)用等。

二、公司按期償還各種流動(dòng)負(fù)債，以提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，按期發(fā)放工資，無(wú) 特殊原因員工工資必須于次月十五日前發(fā)放，以提高員工的積極性，增加公司凝聚力。

三、工資發(fā)放由各省(市)財(cái)務(wù)根據(jù)相關(guān)薪酬、提成、考核、計(jì)單標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立 核算，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)審批后按時(shí)發(fā)放，所有員工入職、轉(zhuǎn)正、晉降級(jí)、離 職必須以行政人事管理中心書(shū)面通知為準(zhǔn)，并扣除相關(guān)公司為員工代墊、代扣的各項(xiàng) 稅費(fèi)。第七章成本費(fèi)用的核算管理

一、成本與費(fèi)用要按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行計(jì)提及攤銷(xiāo)。要正確劃分和核算各項(xiàng)成 本費(fèi)用，嚴(yán)格按規(guī)定的核算內(nèi)容和要求使用跨期攤銷(xiāo)帳戶(待攤費(fèi)用、預(yù)提費(fèi)用等)。

二、對(duì)于分公司只設(shè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用科目。

三、營(yíng)業(yè)費(fèi)用明細(xì)科目為:工資、福利、辦公費(fèi)用、租金、維修費(fèi)用、油料費(fèi)用、折舊費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、路橋費(fèi)等。第八章稅金的管理 公司要按稅法規(guī)定正確計(jì)提各種稅費(fèi)，準(zhǔn)確核算和反映各項(xiàng)稅金及附加的提取和 上交。按時(shí)、足額提取、上繳地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定需要支付的相關(guān)基金、管理費(fèi) 用。每月10 號(hào)前將計(jì)算正確的有關(guān)稅務(wù)報(bào)表上報(bào)有關(guān)稅務(wù)部門(mén)。第九章投遞費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)的核算 投遞費(fèi)作為公司收入主要來(lái)源，關(guān)系到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長(zhǎng)久發(fā)展。每個(gè)省公司財(cái) 務(wù)人員及相關(guān)人員在核算投遞費(fèi)用和收取代墊運(yùn)費(fèi)時(shí)，實(shí)行物流、信息、結(jié)算、會(huì)計(jì)、7 出納多級(jí)復(fù)核制，要認(rèn)真、細(xì)仔、及時(shí)、準(zhǔn)確地核算投遞費(fèi)用和代墊運(yùn)費(fèi)并及時(shí)予以 收回。因錯(cuò)算而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，如不能按期追回將由責(zé)任人承擔(dān)損失，并對(duì) 責(zé)任人每次罰款200 元。對(duì)于月結(jié)代墊的運(yùn)費(fèi)，公司財(cái)務(wù)人員要在次月12 號(hào)前將上 月的應(yīng)收代墊運(yùn)費(fèi)收回，對(duì)于異常情況須立即上報(bào)給公司總經(jīng)理。對(duì)于未上報(bào)而且給 公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將由責(zé)任人承擔(dān)損失，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以每次200 元的罰款，造成重大損失后果者另行處臵。第十章財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)科目和單據(jù)的管理

一、根據(jù)會(huì)計(jì)工作一致性原則，本公司結(jié)帳時(shí)間為每月末最后一天，資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費(fèi)用明細(xì)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告次月(10)號(hào)前(含10 號(hào))上報(bào)總公司財(cái)務(wù)管 理中心。分析報(bào)告的內(nèi)容另行通知

二、各公司之間要實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁混報(bào)亂報(bào)費(fèi)用現(xiàn)象。公司之間 往來(lái)帳可設(shè)“內(nèi)部往來(lái)”科目核算有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，企業(yè)的資金、物資往來(lái)要辦理有關(guān) 轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

三、省公司所有面單、領(lǐng)款單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、借款單、收據(jù)等有關(guān)憑據(jù)由總公司 統(tǒng)一印制，采取領(lǐng)用登記制度，由總公司財(cái)務(wù)管理中心發(fā)放，用完的有關(guān)單據(jù)存根及 時(shí)交回財(cái)務(wù)管理中心，財(cái)務(wù)管理中心要認(rèn)真檢查，憑舊本領(lǐng)用新本不得亂領(lǐng)亂用有關(guān) 單據(jù)。

四、所有公司涉及往來(lái)的憑證(如款、貨的收條、借條、欠條、領(lǐng)條、結(jié)算依據(jù) 等等)管理，未到期的應(yīng)把憑證復(fù)印件做帳務(wù)處理，原件單獨(dú)編號(hào)保管，并另行造冊(cè) 編號(hào)登記管理。第十一章會(huì)計(jì)檔案管理

一、搞好會(huì)計(jì)檔案的管理工作，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)于每月月末將有關(guān)會(huì)計(jì)憑證等會(huì)計(jì)檔 案裝訂成冊(cè)，做好封面整理入檔。

二、財(cái)務(wù)部門(mén)要建立會(huì)計(jì)檔案目錄，要嚴(yán)格檔案調(diào)閱手續(xù)。未經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心總 經(jīng)理批準(zhǔn)，公司所有財(cái)務(wù)人員嚴(yán)禁私自將公司財(cái)務(wù)檔案外借或給無(wú)關(guān)人員查閱。公司 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處理，并處以500 元及以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予失開(kāi)除處理，并追究其 相經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

三、財(cái)務(wù)人員、保管員、信息員及其他相關(guān)人員，調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)必須辦理相 關(guān)檔案移交手續(xù)，造具移交清單，分清前后責(zé)任，確保會(huì)計(jì)檔案的連續(xù)完整。

四、會(huì)計(jì)檔案的保管年限:會(huì)計(jì)憑證類(lèi)15 年;總帳15 年、明細(xì)帳15 年、現(xiàn)金 和銀行存款日記帳25 年;月、季度財(cái)務(wù)報(bào)告3 年，財(cái)務(wù)報(bào)告(決算)永久;會(huì) 計(jì)移交清冊(cè)15 年、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)永久。

五、公司財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守公司商業(yè)密秘和財(cái)務(wù)機(jī)密。8 第十二章借款和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序 為進(jìn)一步完善、規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理，保證借款、費(fèi)用審批手續(xù)嚴(yán)格有序進(jìn)行，特制 定本標(biāo)準(zhǔn)及程序。

一、借款及報(bào)銷(xiāo)審批程序: 1.出差人員借款，必須先填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，寫(xiě)明出差時(shí)間、地點(diǎn)、出差事由、借 款金額，先經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意，再到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取“借款申請(qǐng)單”，原則上按 “往返車(chē)費(fèi)+(住宿費(fèi)+生活補(bǔ)助)*預(yù)計(jì)出差天數(shù)”計(jì)算借款金額;填寫(xiě)好該憑 證后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理審批流程后，方可到公司出納處借 支。出差歸來(lái)后的三天之內(nèi)及時(shí)到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算，做到一次一清，不允許跨月 結(jié)算和幾個(gè)地方出差混合結(jié)算?；毓緢?bào)帳程序先行政部門(mén)核銷(xiāo)考勤→部門(mén)負(fù) 責(zé)人核實(shí)簽字→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→公司總經(jīng)理審批→最后到出納處銷(xiāo)帳。2.凡員工因公借款者，在原借款未還清前，不得再借。3.其他臨時(shí)借款，如購(gòu)臵款、業(yè)務(wù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，由經(jīng)辦人先填定“請(qǐng)購(gòu)審批 單”審批程序?yàn)?部門(mén)經(jīng)理簽批→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→公司總經(jīng)理審批。同時(shí)填寫(xiě)借款憑 證并按此程序簽批。4.試用人員借支旅差費(fèi)或臨時(shí)借款，須由其試用人員負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保，方能辦 理，若借款人未能償還借款，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。

5、原則上公司不允許因私借款。確有困難需要借款的，超過(guò)1500 元的借款需經(jīng) 總裁批準(zhǔn)。借款額度最高不得超過(guò)本人兩個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)，借款須在三個(gè)月內(nèi)還清。借款必須有公司認(rèn)可的擔(dān)保人擔(dān)保，公司總經(jīng)理對(duì)此承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任。如當(dāng)事人出 現(xiàn)不還款時(shí)，擔(dān)保人要承擔(dān)還款的連帶責(zé)任。1500 元以內(nèi)的借款由總經(jīng)理審批，但需 部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理?yè)?dān)保，在一個(gè)月內(nèi)收回。借款總次數(shù)不得超過(guò)正式員工總?cè)藬?shù)的 5%，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)此承擔(dān)控管責(zé)任。6.借款出差人員回公司后，三天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，報(bào)賬后結(jié)清欠款金 額;三天內(nèi)不辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的人員欠款，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回，相關(guān)人員 不得再借新款。7.購(gòu)臵款、業(yè)務(wù)費(fèi)報(bào)帳審批程序，先部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批→財(cái)務(wù)審核→公司總經(jīng)理 審批→出納處銷(xiāo)帳。

8、業(yè)務(wù)開(kāi)支 5000 元以內(nèi)的借款，由公司總經(jīng)理簽批。超過(guò) 5000 元以上需傳真 至總公司財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)簽批。

二、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn):

1、公司總經(jīng)理: A、省會(huì)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為200 元(住宿補(bǔ)貼160 元，誤餐補(bǔ)貼40 元);地、縣級(jí)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為160 元(住宿補(bǔ)貼130 元，誤餐補(bǔ)貼30 元)。蘇 州、無(wú)錫、寧波、溫州180 元(住宿補(bǔ)貼150 元，誤餐補(bǔ)貼30 元)。B、廣州、深圳、上海、北京等城市每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為210 元(住宿補(bǔ)貼170 元，誤餐補(bǔ)貼40 元);

2、副總理、A、省會(huì)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為180 元(住宿補(bǔ)貼150 元，誤餐 補(bǔ)貼30 元);地縣級(jí)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為150 元(住宿補(bǔ)貼120 元，誤餐補(bǔ)貼 30 元)。蘇州、無(wú)錫、寧波、溫州160 元(住宿補(bǔ)貼130 元，誤餐補(bǔ)貼30 元)。B、廣州、深圳、上海、北京等城市每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為200 元(住宿補(bǔ)貼160 元，誤餐補(bǔ)貼40 元);

3、部門(mén)經(jīng)理: A、省會(huì)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為170 元(住宿補(bǔ)貼140 元，誤餐補(bǔ)貼30 元);9 地縣級(jí)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為140 元(住宿補(bǔ)貼110 元，誤餐補(bǔ)貼30 元)。蘇州、無(wú)錫、寧波、溫州標(biāo)準(zhǔn)為150 元(住宿補(bǔ)貼120 元，誤餐補(bǔ)貼30 元)。B、廣州、深圳、上海、北京等城市每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為190 元(住宿補(bǔ)貼150 元，誤餐補(bǔ)貼40 元);

4、主管及一般員工: A、省會(huì)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為140 元(住宿補(bǔ)貼110 元，誤餐補(bǔ)貼30 元);地、縣級(jí)城市，每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為120 元(住宿補(bǔ)貼100 元，誤餐補(bǔ)貼20 元)。B、廣州、深圳、上海、北京等城市每天出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為160 元(住宿補(bǔ)貼130 元，誤餐補(bǔ)貼30 元);

5、因商務(wù)等特殊情況需改變住宿條件的人員由總經(jīng)理(總經(jīng)理級(jí)由分管付總裁)電 話短信核批，并由當(dāng)事人轉(zhuǎn)發(fā)至財(cái)務(wù)經(jīng)理和集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)備案。

三、出差報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng): 1.乘坐火車(chē)，從晚上8 時(shí)至次日晨7 時(shí)之間，在車(chē)上過(guò)夜6 小時(shí)以上的，或連續(xù) 乘車(chē)時(shí)間超過(guò)12 小時(shí)的，可購(gòu)火車(chē)硬臥鋪票。2.乘坐火車(chē)符合1 條規(guī)定而不買(mǎi)臥鋪票的，節(jié)省下的臥鋪票費(fèi)，發(fā)給個(gè)人，但為 了計(jì)算方便，規(guī)定按本人實(shí)際乘坐的火車(chē)硬席票價(jià)的50%發(fā)給;動(dòng)車(chē)、高鐵在以上規(guī)定 時(shí)間，達(dá)到6 小時(shí)以上的按本人實(shí)際乘坐的火車(chē)票價(jià)的25%發(fā)給。3.公司人員出差，事先經(jīng)公司批準(zhǔn)就近省親辦事的，不發(fā)繞道回家和在家期間的 出差伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)、路費(fèi)。4.公司人員調(diào)動(dòng)工作，核發(fā)差旅費(fèi)以其調(diào)入地區(qū)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。5.出差人員在出差地因病住院期間，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給伙食補(bǔ)助費(fèi)，不發(fā)住宿費(fèi)。6.公司人員參加在外地召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，除有會(huì)議主辦單位出具的食宿費(fèi)自理的 證明，可回公司按出差標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取伙食費(fèi)補(bǔ)助;住宿費(fèi)憑住宿處發(fā)票按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行外，其余情況一概不報(bào)。7.出差人員出差時(shí)一律不準(zhǔn)乘坐黑車(chē),凡私自乘坐的其費(fèi)用自行承擔(dān)公司不予報(bào) 銷(xiāo)，由此產(chǎn)生的事故及經(jīng)濟(jì)糾紛公司不予承擔(dān)。8.除公司副總經(jīng)理級(jí)以上人員出差可乘座飛機(jī)外，其他出差人員超標(biāo)乘坐飛機(jī) 的，其超額部分自行承擔(dān)。部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員可乘座3.5 折以下機(jī)票的飛機(jī)。9.車(chē)、船票及住宿票按實(shí)際出差地的憑證報(bào)銷(xiāo)。不得張冠李戴以其他地方的票 據(jù)替代。10.出差期間的宴請(qǐng)費(fèi)用不在差旅費(fèi)中報(bào)銷(xiāo)，單獨(dú)列在業(yè)務(wù)招待費(fèi)中審批報(bào)銷(xiāo)。11.同性別兩人一起出差，只能住雙人間，按一個(gè)人(職務(wù)較高者)住宿標(biāo)準(zhǔn)計(jì) 算。12.報(bào)銷(xiāo)車(chē)票中只報(bào)往返的長(zhǎng)途車(chē)票、市內(nèi)公交票，的士票不予報(bào)銷(xiāo)。13.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期。對(duì)出差人員均對(duì)號(hào)入座按標(biāo)準(zhǔn)辦理應(yīng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。如出差人員投親靠友自行解決住宿問(wèn) 題，則按標(biāo)準(zhǔn)的40%計(jì)發(fā)給個(gè)人;如超標(biāo)準(zhǔn)住宿的，超支部分一律由個(gè)人自己負(fù)擔(dān)。14.出差人員回公司的當(dāng)天沒(méi)有住宿補(bǔ)助。

15、公司人員出差有食、宿接待的一律不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

四、業(yè)務(wù)招待費(fèi)(含送禮開(kāi)支)標(biāo)準(zhǔn)及審批 1.因公司業(yè)務(wù)需要開(kāi)支招待費(fèi)的，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)招待費(fèi)審批單，報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須有稅務(wù)部門(mén)的正式發(fā)票，列明公司抬頭，數(shù)字分明，先由經(jīng)手人簽名，注明用途，部門(mén)經(jīng)理加簽證實(shí)，再報(bào)財(cái)務(wù)審核，然后由總經(jīng)理審批，10 方能出納處報(bào)帳。

3、超審批金額外的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，一般不予開(kāi)支，如有特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理審 核加以簽注。

4、公司大額招待活動(dòng)及單筆金額超過(guò)2000 元的招待費(fèi)用，須報(bào)集團(tuán)公司總裁批 準(zhǔn)。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)支的其費(fèi)用超標(biāo)部分自行承擔(dān)。

5、凡單筆送禮在 800 元(含實(shí)物或現(xiàn)金)以上，節(jié)日批次送禮須報(bào)總裁簽批后方 可執(zhí)行。

6、所有送禮必須由兩人及以上同時(shí)操作，報(bào)銷(xiāo)時(shí)兩人均需簽字證實(shí)。人員組成 為相關(guān)部門(mén)聯(lián)系人和相關(guān)主管負(fù)責(zé)人，或總經(jīng)理，或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

五、固定資產(chǎn)、用其他資產(chǎn)購(gòu)臵審批程序

1、省公司購(gòu)臵資產(chǎn)總價(jià)在1500 元(含1500)以下的，由省公司可自行購(gòu)買(mǎi)。

2、省公司購(gòu)臵資產(chǎn)總價(jià)在 1500 元以上--10000 元以下，由集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù) 對(duì)口管理中心審核，財(cái)務(wù)管理中心復(fù)核，集團(tuán)公司總裁(或分管付總裁)審批。

3、省公司購(gòu)臵資產(chǎn)單價(jià)在10000 元以上，由集團(tuán)總裁審核，財(cái)務(wù)管理中心復(fù)核，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)審批。

4、購(gòu)臵資產(chǎn)時(shí)原則上需要兩個(gè)及以上單位人員參與(使用單位指派人員加財(cái)務(wù)或 行政部門(mén)指派人員)。

5、購(gòu)臵資產(chǎn)金額在2000 元以上時(shí)，必須辦理銀行結(jié)算，原則上不得帶現(xiàn)金到購(gòu) 臵單位支付購(gòu)臵款。

6、公司購(gòu)臵資產(chǎn)實(shí)行:先提交購(gòu)臵計(jì)劃申請(qǐng)，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再購(gòu)買(mǎi)的原則，公司辦公用品應(yīng)確認(rèn)兩到三家供貨商，簽訂合同指定購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)做到每月一詢價(jià)比價(jià)，具體由行政人事部門(mén)執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門(mén)、總裁辦監(jiān)管。第十三章 資金管理辦法(另行通知)總公司實(shí)行統(tǒng)收、統(tǒng)支，收、支兩條線的資金管理模式，即省公司收入的所有資 金直接存到省公司的結(jié)算帳戶，然后按規(guī)定要求統(tǒng)一劃入總公司帳號(hào)，不能再自行開(kāi) 支。上游公司的貨款省公司審核無(wú)誤后，向總公司按時(shí)提出付款申請(qǐng)，由總公司統(tǒng)一 支付。省公司實(shí)行備用金管理制度，所需費(fèi)用資金按審定計(jì)劃下拔，即省公司按時(shí)上 報(bào)月、季財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后根據(jù)需求時(shí)間和數(shù)量逐次下?lián)軅溆媒稹．?dāng)預(yù)算出現(xiàn) 交大差異時(shí)，必須及時(shí)由省公司做出調(diào)整預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)審批。

一、總原則: 收款全額上交，流動(dòng)資金實(shí)行備用金管理，所有支出實(shí)行預(yù)算管理，按計(jì)劃下?lián)堋?/p>

二、實(shí)施范圍: 范圍包括各省公司及所屬站點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

三、管理責(zé)任: 1.總公司建立以財(cái)務(wù)管理中心為核心的“收、支兩條線”的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制 定管理制度、核算辦法及其他相關(guān)財(cái)務(wù)政策，并對(duì)執(zhí)行“收、支兩條線”的違規(guī)行為 進(jìn)行糾正、監(jiān)督和處理?？偣矩?cái)務(wù)管理中心是資金“收、支兩條線”的具體管理機(jī) 構(gòu)，負(fù)責(zé)總公司“收、支兩條線”賬務(wù)處理、與省公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行具體對(duì)接并實(shí)施具 體指導(dǎo)、管理，根據(jù)授權(quán)進(jìn)行資金調(diào)配、協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中的具體問(wèn)題?？偣矩?cái)務(wù)管 11 理中心負(fù)責(zé)人為“收支兩條線”第一責(zé)任人。2.各省公司建立逐級(jí)負(fù)責(zé)制。省公司總經(jīng)理為“收、支兩條線”總體管理第一 責(zé)任人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人為具體操作管理第一責(zé)任人，具體經(jīng)辦人為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)實(shí) 施本本公司“收、支兩條線”工作，相關(guān)責(zé)任人要確保賬賬、賬表、帳實(shí)完全相符。第十四章制度執(zhí)行監(jiān)督

一、財(cái)務(wù)制度是公司管理過(guò)程中最重要的基本制度，各省公司、各部門(mén)、各位 員工都應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行本制度，按制度辦事。

二、對(duì)違反本制度的人員，公司根據(jù)其情節(jié)輕重對(duì)違規(guī)人員將給予警告、通報(bào)批 評(píng)、罰款、降職、降級(jí)、免職、開(kāi)除等處理。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償其經(jīng)濟(jì)損失。觸犯法律的公司將依法提起訴訟。

三、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人員，在評(píng)優(yōu)晉職、晉級(jí)過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)具有一票否決 權(quán)。第十五章附則

一、本管理制度自批準(zhǔn)公布之日起執(zhí)行，不完善及以后調(diào)整另行文補(bǔ)充，有關(guān)具 體實(shí)施辦法以正式通知為準(zhǔn)，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制度為準(zhǔn)。

二、本管理制度由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：快遞員管理制度

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第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一 ：總則、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。

二 ：服務(wù)承諾、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對(duì)客戶提問(wèn)有問(wèn)必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)客戶來(lái)電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到親切、熱忱、彬彬有禮。、對(duì)上門(mén)來(lái)訪人員安排專(zhuān)門(mén)接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好洽談事務(wù)。

第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶滿意度及需求進(jìn)行調(diào)查。、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保存期限不少于1年。、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門(mén)等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。、車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車(chē)輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

三 ：服務(wù)種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

本企業(yè)提供的服務(wù)種類(lèi)主要有同城。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：

四 ：損失賠償辦法

發(fā)生問(wèn)題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說(shuō)明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達(dá)或無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

五 ：投訴受理辦法、開(kāi)通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見(jiàn)和建議、投訴。、成立專(zhuān)職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。

六 ：附則、本制度由××公司負(fù)責(zé)解釋。、本規(guī)定自下文之日起施行。

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