第一篇：盛世名人KTV員工考核試題1

中國(guó).伊川盛世名人KTV員工考核試題

部門(mén)_______姓名________成績(jī)________

（此試卷共85分，做題時(shí)間為80分鐘）

一、填空題(每題5分，共35分)

1、分別說(shuō)出晚場(chǎng)大中小包房最消價(jià)位：___________________。

2、分別寫(xiě)出下面房間面朝什么方向、是否帶衛(wèi)生間、有線(xiàn)麥還是無(wú)線(xiàn)麥。

203____________211____________216____________

320____________313____________305____________

3、張?jiān)３嘞贾閼?yīng)配什么______軟飲、價(jià)位______

4、軒尼詩(shī)VSOP應(yīng)配什么 ______軟飲、價(jià)位_______

5、百齡壇12年應(yīng)配什么 ______軟飲、價(jià)位_______

6、芝華士12年應(yīng)配什么 ______軟飲、價(jià)位_______

7、員工工作上只可以逐層匯報(bào)，不可以越級(jí)和跨部門(mén)匯報(bào)，對(duì)上司安排的工作要遵循先___________后_____________的原則。

8、在_________________開(kāi)始行禮，行禮時(shí)必須_________、_________、腰部自然下彎_____度,在通道里遇到客人應(yīng)主動(dòng)讓路，在與客人距離1.5米—2米時(shí)行_______。

9、在工作中，見(jiàn)到客人要說(shuō)的第一句禮貌用語(yǔ)是_______________________。

二、選擇題(在正確答案上打 “√ ”共10分)

1、隨時(shí)注意主動(dòng)讓路，身體靠(①左邊②右邊③向后)退一步，左腿退后(①半步②大半步③一步)右手五指并攏示意客人走的方向笑著說(shuō)：“您先請(qǐng)”!

2、營(yíng)業(yè)中入房應(yīng)敲門(mén)進(jìn)入(①一輕兩重②一重兩輕)

4、當(dāng)客人點(diǎn)用的洋酒送至包廂時(shí)，首先給客人(①開(kāi)酒②調(diào)酒③驗(yàn)酒④品酒)

5、洋酒“芝華士12年”屬于(①美國(guó)威士忌 ②加拿大威士忌③愛(ài)爾蘭威士忌④蘇格蘭威士忌)

三、判斷題(每題2分，附加1分、共15分，對(duì)的打“√”錯(cuò)的打“X”)

1、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的“在損壞公司利益的情況下()

2、微笑服務(wù)要從眼神中表現(xiàn)出來(lái)。()

第二篇：KTV服務(wù)員考核試題

KTV服務(wù)員考核試題

第一部分 酒店綜合知識(shí) 一． 填空題（16分）

1.西方酒店業(yè)發(fā)展進(jìn)程經(jīng)歷了四個(gè)階段、、_____ _____及新型飯店時(shí)期。2.員工的職

業(yè)

意

識(shí)

有_________________/____________________/_____________________。

3.消防常識(shí)的三懂是：_________/__________/___________三會(huì)是_________/__________/___________。4.客人投訴的心理要求是:、、和求尊重。

5.禮貌用語(yǔ)10個(gè)字：__________________________________ _ _________________________________。

6.酒店的地址：________ _ ______網(wǎng)址：___________ _____郵編：_______________ 7.酒店總機(jī)外線(xiàn)號(hào)碼：____________傳真：____________訂餐外線(xiàn)：___________訂房外線(xiàn)：

KTV外線(xiàn):___________ 內(nèi)線(xiàn):倉(cāng)庫(kù)_________消控中心__ _____工程部_____ ____人事部_ _ ____ 8.酒店共有客房___間，其中單人間____間，標(biāo)準(zhǔn)間____間，KTV有大小包廂____個(gè)，目前除青島純生外，其他啤酒價(jià)格均為_(kāi)___元/箱；中餐的六個(gè)包廂名稱(chēng)是：_、______、________接待廳、_____、_ ____。

二、選擇題(在正確答案上打 “√ ”共10分)

1、隨時(shí)注意主動(dòng)讓路，身體靠(①左邊②右邊③向后)退一步，左腿退后(①半步②大半步③一步)右手五指并攏示意客人走的方向笑著說(shuō)：“您先請(qǐng)”!

2、包廂服務(wù)入房時(shí)，應(yīng)(①站著 ②半跪式 ③蹲式 ④全跪式)為客人服務(wù)時(shí)，服務(wù)順序是：（①先男后女 ②先主后賓 ③先女后男）

3、營(yíng)業(yè)中入房應(yīng)敲門(mén)進(jìn)入(①一輕兩重 ②一重兩輕)

4、飲用白蘭地斟倒分量(①1/2杯 ②1/3杯 ③36.5Z ④1P)

5、飲用熱鮮奶用(①高杯 ②咖啡杯 ③洛杯 ④果汁杯)

6、客人點(diǎn)用“鹽焗鳳爪”應(yīng)跟(①叉 ② 果簽 ③筷子 ④辣椒醬)

7、當(dāng)客人點(diǎn)用的洋酒拿到工作臺(tái)上時(shí)，首先給客人(①開(kāi)酒 ②調(diào)酒 ③驗(yàn)酒 ④品酒)

8、洋酒“芝華士12年”屬于(①美國(guó)威士忌 ②加拿大威士忌 ③愛(ài)爾蘭威士忌 ④蘇格蘭威士忌)

三、判斷題(每題1分，共10分，對(duì)的打“√”錯(cuò)的打“X”)

1、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”在損壞公司利益的情況下()

2、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到走路輕，說(shuō)話(huà)輕，音樂(lè)輕()

3、微笑服務(wù)要從眼神中表現(xiàn)出來(lái)。()

4、指示方面時(shí)，手心應(yīng)向下，五指自然并攏，以肩節(jié)為軸()

5、如果遇到客人找總經(jīng)理或老板時(shí)，應(yīng)向客人問(wèn)清楚姓名和所屬單位，可直接找總經(jīng)理或老板，不可以答復(fù)總經(jīng)理或老板不在。()

6、在客人投訴時(shí)，要第一時(shí)間判斷事情的嚴(yán)重性，如果認(rèn)為無(wú)法處

理，在短時(shí)間內(nèi)向上司匯報(bào)()

7、客人飲用“軒尼詩(shī)XO”應(yīng)準(zhǔn)備洛杯為客人斟酒()

8、客人桌上煙缸內(nèi)不得超過(guò)二個(gè)煙點(diǎn)()

9、注重個(gè)人儀表，儀容是反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量()

10、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的員工要為公司降底成本，為公司著想，杜絕浪費(fèi)()

四、問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述KTV服務(wù)員崗位職責(zé)？(5分)

2、當(dāng)客人攜帶手提包及其他可疑物品時(shí)，你應(yīng)如何處理？(5分)

3、醉酒客人應(yīng)怎樣處理？6分)

4、當(dāng)班時(shí)間客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎么處理？(5分)

5、如何處理客人在包廂內(nèi)打架斗毆？(5分)

附加題：你對(duì)酒店現(xiàn)在管理有何看法和建議？(8分)

總分————

第三篇：KTV優(yōu)秀員工考核試題

KTV優(yōu)秀員工考核試題

姓名： 崗位： 得分：

一、填空題。（30分）

1、我們酒店的全稱(chēng)為（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）為一體的大型綜合酒店。

2、我們?nèi)仕环骄频甑姆?wù)宗旨是（），酒店店花是（）。

3、我們酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。

4、酒店分機(jī)號(hào)碼分別為：前臺(tái)（），餐飲（），康體（），女浴（），男浴（），庫(kù)房（），KTV（），客房服務(wù)中心（）。

5、我們酒店的店訓(xùn)是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！

6、我們酒店餐飲部訂餐電話(huà)是（）、前臺(tái)預(yù)定電話(huà)是（）、（）。

二、問(wèn)答題。（40分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述我們酒店logo注解？

2、簡(jiǎn)述你的崗位職責(zé)？

三、附加題。（30分）當(dāng)你樓層的服務(wù)員因服務(wù)缺失惹惱了客人，客人罵了服務(wù)員，服務(wù)員應(yīng)對(duì)言語(yǔ)不當(dāng)，客人動(dòng)手正在打服務(wù)員；你發(fā)現(xiàn)了，你會(huì)怎么處理？

第四篇：KTV服務(wù)班員工考核細(xì)則

銘人KTV服務(wù)班員工考核細(xì)則

一． 營(yíng)業(yè)額

1.根據(jù)月分?jǐn)偁I(yíng)業(yè)額÷本月天數(shù)÷樓層服務(wù)員人數(shù)=當(dāng)日營(yíng)業(yè)額任務(wù) 2.員工當(dāng)日營(yíng)業(yè)任務(wù)未完成 扣2分 3.完成當(dāng)日營(yíng)業(yè)任務(wù)

加2分 4.超出當(dāng)日營(yíng)業(yè)任務(wù)50%

加5分 以此類(lèi)推 1.月底樓層評(píng)出營(yíng)業(yè)額前三名分別加50、40、30分最后三名扣50、40、30分 二． 衛(wèi)生 1． 2． 3． 4． 大檢衛(wèi)生：1項(xiàng)

扣20分

日檢衛(wèi)生：1項(xiàng)扣1分，3項(xiàng)扣5分，5項(xiàng)扣20分 夜班衛(wèi)生：1項(xiàng)扣2分

4項(xiàng)視為不合格扣20分 包房衛(wèi)生：嚴(yán)重不合格扣50分

（小項(xiàng)類(lèi)：地毯雜物、備品不足、酒漬、鏡面、物品污漬、洗手間墻面、地面、坐便、鏡面、面盆、紙簍、清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn)）（大項(xiàng)類(lèi)：沙發(fā)未掏、杯不干凈、地面不干凈、凈布抹布擺放混亂、沙發(fā)套、靠墊擺放不整齊不規(guī)范、工區(qū)衛(wèi)生不清理、茶幾未擦）備注：小項(xiàng)類(lèi)1項(xiàng)扣1分整改一項(xiàng)加0.5分，大項(xiàng)類(lèi)1項(xiàng)扣5分整改一項(xiàng)加2分 整改嚴(yán)重不合格的房間加20分

三、儀容儀表：

1、員工上崗工服不整潔、有褶皺。

扣2分

2、員工上崗衣服、褲子、鞋不統(tǒng)一。

扣2分

3、男服務(wù)員頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)、女服務(wù)員上崗不化妝。

扣2分

4、黃金場(chǎng)員工立崗不標(biāo)準(zhǔn)、亂倚亂靠。

扣5分

5、員工上崗吃口香糖。

扣5分

四、服務(wù)：

1、員工在營(yíng)業(yè)期間不主動(dòng)向客人問(wèn)好

扣2分

2、在服務(wù)過(guò)程中違反程序和標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)機(jī)程序蹲式服務(wù)等）扣10分 3．樓層服務(wù)員未經(jīng)總臺(tái)同意，私自轉(zhuǎn)房，扣20分

4、員工下錯(cuò)單或單據(jù)字跡模糊不清楚、視情節(jié)輕重。

扣20分

5、客人在公共區(qū)域喊服務(wù)員，服務(wù)員不主動(dòng)上前怠慢客人 扣20分

6、員工在對(duì)客服務(wù)中，通過(guò)不正確方法和渠道向客人索取小費(fèi)引起客訴的 罰款50—200元或開(kāi)除

五、紀(jì)律：

1、在工作中未按要求開(kāi)關(guān)燈光

扣5分

2、遲到早退

扣10分

3、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

扣10分

4、工作時(shí)間員工聚眾閑聊（2人以上）

扣10分

5、上崗時(shí)間玩手機(jī)

扣10分

6、員工在總臺(tái)買(mǎi)單站姿不標(biāo)準(zhǔn)和吧員閑聊影響工作

扣10分

7、員工上崗在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)私接、私打個(gè)人電話(huà)

扣20分

8、中午例會(huì)后員工在公共區(qū)域吃飯

扣20分

9、值午夜場(chǎng)員工和正常班員工下班在酒店逗留。

扣20分

10、工作時(shí)間員工空崗

扣50分

11、曠工一天

扣50分

12、員工在營(yíng)業(yè)期間在包房睡覺(jué)

扣50分

13、員工上崗在包房吸煙、忽視消防安全

罰款50元

14、員工因上崗前或在崗位飲酒過(guò)量，影響工作和部門(mén)形象

罰款50元或停崗

15、員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)

罰款50---100元

嚴(yán)重辭退

16、員工私拿客人現(xiàn)金未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意到吧臺(tái)買(mǎi)單

罰款100元

17、員工之間發(fā)生矛盾、打仗視情節(jié)輕重

罰款200—500元或開(kāi)除

18、員工撿拾客人物品未及時(shí)上交，以物品貴重程度

扣5分或開(kāi)除

六、獎(jiǎng)勵(lì)

1、員工預(yù)訂一個(gè)包房

加5分

2、超市臨時(shí)通知商品促銷(xiāo)，根據(jù)服務(wù)員促銷(xiāo)該商品數(shù)量

加5分

3、拾金不昧，以物品貴重程度

加10分

4、部門(mén)培訓(xùn)考試，成績(jī)優(yōu)秀

加20分

5、工作時(shí)間通知臨時(shí)加班或員工休息時(shí)間主動(dòng)加班，視工作量

加10分

6、檢舉揭發(fā)（以違反酒店規(guī)定為檢舉對(duì)象，檢舉形式以匿名檢舉信為主，月底領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后給該服務(wù)員相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)）。

7、員工當(dāng)月公休不休息，一天

加10分

8、委屈獎(jiǎng)，視情節(jié)輕重

加50分

9、員工提出合理化建議，根據(jù)建議的可行性

加20-100分

此考核公開(kāi)、公平、公正

第五篇：盛世KTV消防滅火疏散預(yù)案

盛世KTV滅火和疏散預(yù)案 總則

1.1目的

為了保護(hù)顧客以及員工人身、財(cái)產(chǎn)和公司公共財(cái)產(chǎn)安全，提高滅火戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)水平和快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處理能力，贏得戰(zhàn)機(jī)，及時(shí)有效地?fù)錅缁馂?zāi)，迅速穩(wěn)妥地疏散人員和物資，將危害控制在最小范圍，將損失減少到最低限度，制定本預(yù)案。

1.2 編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第十六條之規(guī)定和文化部、廣東省有關(guān)編修突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的要求制定。

1.3 適用范圍

本預(yù)案適用于本公司營(yíng)業(yè)及后勤部門(mén)發(fā)生各類(lèi)火災(zāi)及火險(xiǎn)。1.4 工作原則

（1）統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。公司成立滅火和應(yīng)急疏散指揮部，全面負(fù)責(zé)火災(zāi)和火險(xiǎn)事故的處置工作。一旦發(fā)生火災(zāi)和火險(xiǎn)，要確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確報(bào)告，統(tǒng)一指揮，快速應(yīng)對(duì)，力爭(zhēng)將事故解決在萌芽狀態(tài)或損失減小到最低限度。

（2）預(yù)防為本，及時(shí)控制。立足平時(shí)教育和防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火情，要把火情控制在最小范圍之內(nèi)。

（3）系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生火災(zāi)和火險(xiǎn)事故后，各相關(guān)負(fù)責(zé)人要立即深入滅火救災(zāi)第一線(xiàn)，全面掌握情況，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展工作，（4）區(qū)分等級(jí)，合理處置。要滅火和應(yīng)急疏散處置中，要根據(jù)事故等級(jí)、范圍、性質(zhì)等情況，進(jìn)行合理處置，既要快速應(yīng)變，也不要引起群體恐慌。（5）加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。要從規(guī)章制度上、組織上、后勤保障上全面加強(qiáng)保障措施，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，增強(qiáng)工作實(shí)力，提高工作效率。

1.5 火災(zāi)及火險(xiǎn)事故的級(jí)別劃定

按照火災(zāi)事故的著火部位、著火性質(zhì)、過(guò)火面積，可能造成的危害和影響，蔓延趨勢(shì)等由高到低一般分為：特別重大火災(zāi)（1級(jí)）、重大火災(zāi)（2級(jí)）、較大火災(zāi)（3級(jí)）、一般火災(zāi)（4級(jí)）、火險(xiǎn)（5級(jí)）。

具體劃分情況見(jiàn)后面。滅火和應(yīng)急疏散指揮體系及職責(zé)

2.1 東莞魔方量販KTV滅火和應(yīng)急疏散工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長(zhǎng)：店長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：主管安全保衛(wèi)工作的安管隊(duì)長(zhǎng)

成員：由各班次主管以及部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。辦公室設(shè)在安管處，日常工作由安管處承擔(dān)。主要職責(zé)為：

(1)平時(shí)指導(dǎo)全校滅火和應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練；（2）戰(zhàn)時(shí)指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，迅速果斷將火災(zāi)撲滅在初始階段；協(xié)調(diào)配合到達(dá)火場(chǎng)的公安消防隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)滅火行動(dòng)；

（3）配合協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查等善后工作；（4）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)全全公司二級(jí)部門(mén)責(zé)任人根據(jù)本預(yù)案要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，對(duì)本公司營(yíng)業(yè)包廂、超市吧臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍各單位制定的《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》必須送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。2.2 各工作組組成及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)火警值班室、疏散引導(dǎo)組、滅火行動(dòng)組（1）火警值班室

在安管處設(shè)立火警值班室（電話(huà)：22858577），負(fù)責(zé)每天24小時(shí)值班接警。（2）疏散引導(dǎo)組

組長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。

組長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)進(jìn)行滅火和應(yīng)急疏散工作，在正、副總指揮不在時(shí)代行其職責(zé)，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)組、滅火行動(dòng)組、后勤保障組之間的指揮、協(xié)調(diào)工作。

副組長(zhǎng)分別由各班次主管擔(dān)任。

副組長(zhǎng)職責(zé)：平時(shí)負(fù)責(zé)全公司火場(chǎng)自救、應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練的具體事務(wù)；戰(zhàn)時(shí)指揮火災(zāi)單位的領(lǐng)導(dǎo)做好人員和物資的疏散自救工作。（3）滅火行動(dòng)組

組長(zhǎng)由安管處隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任。

副組長(zhǎng)由區(qū)域干部擔(dān)任。

職責(zé)：組織義務(wù)消防隊(duì)，并做好平時(shí)的學(xué)習(xí)教育、培訓(xùn)演練等具體工作；負(fù)責(zé)滅火器材工具的保管使用和管理；開(kāi)展滅火救護(hù)工作。（4）后勤保障組

組長(zhǎng)由副總經(jīng)理或店長(zhǎng)擔(dān)任。

職責(zé)：負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、車(chē)輛調(diào)配、道路暢通、電路控制、水源保障、醫(yī)療救護(hù)等。

2.3滅火和應(yīng)急疏散工作指揮機(jī)構(gòu)

比照本預(yù)案機(jī)構(gòu)設(shè)置原則及職責(zé)，結(jié)合公司實(shí)際情況設(shè)定。預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

3.1 預(yù)防和預(yù)警信息 3.1.1 信息報(bào)送原則

（1）迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到火警報(bào)警的單位和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向安管處或119火警指揮中心報(bào)告，安管處接報(bào)警后根據(jù)情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和119火警指揮中心報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況向相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告，不得拖延。

（2）準(zhǔn)確：信息內(nèi)容要客觀真實(shí)、詳細(xì)，不得主觀臆斷，不得漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。

（3）直報(bào)：發(fā)生1級(jí)火災(zāi)，立即報(bào)省、市相關(guān)主管部門(mén)。（4）續(xù)報(bào)：火災(zāi)情況發(fā)生變化后，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)。3.1.2 信息報(bào)送機(jī)制 3.1.2.1報(bào)警

報(bào)警早、損失小。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)向火警“119”臺(tái)和?；鹁蛋嗍覉?bào)警。安裝有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的單位，應(yīng)由消防中心控制室值班人員對(duì)收到的自動(dòng)報(bào)警信息加以確認(rèn)無(wú)誤后報(bào)警。

3.1.2.2報(bào)警注意事項(xiàng)和報(bào)警內(nèi)容：(1)沉著鎮(zhèn)定，不要打錯(cuò)電話(huà)，以免延誤時(shí)間。

(2)講清著火單位的名稱(chēng)地址。如第一國(guó)際什么單位、靠近什么路口和明顯標(biāo)志。

(3)講清燃燒的物質(zhì)類(lèi)別、起火部位、火勢(shì)大小、起火建筑構(gòu)造及周邊建筑通道情況,有無(wú)人員被困，以及報(bào)警人的姓名、單位和電話(huà)號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

(4)報(bào)警后，應(yīng)立即派人在路口迎候，協(xié)助引導(dǎo)和接應(yīng)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)滅火。

(5)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即組織在場(chǎng)人員立即撲救火災(zāi)和疏散人員、物資。

3.2 預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

3.2.1 在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各單位各部門(mén)應(yīng)相互支持，互相配合，細(xì)化措施，明確責(zé)任。

3.2.2 加強(qiáng)本預(yù)案的日常性管理，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用和完善具體措施。加強(qiáng)人員培訓(xùn)、演練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。做好預(yù)案要求的人力、物力、財(cái)力方面的儲(chǔ)備和準(zhǔn)備工作，確保必要的設(shè)施、設(shè)備和必要的經(jīng)費(fèi)。

3.3 信息發(fā)布 信息發(fā)布嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由公司宣傳企劃部門(mén)具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)程序

發(fā)生3級(jí)以上火災(zāi)，公司應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)報(bào)上級(jí)公司和有關(guān)政府部門(mén)。

發(fā)生4級(jí)火災(zāi)，保衛(wèi)處應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)報(bào)上級(jí)公司。

發(fā)生5級(jí)火險(xiǎn)，保衛(wèi)處可立即啟動(dòng)本預(yù)案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并通報(bào)公司有關(guān)部門(mén)單位。應(yīng)急保障

公司建立和健全并落實(shí)火災(zāi)和火險(xiǎn)信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，保持報(bào)警設(shè)備、設(shè)施完好可用，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。

安管處和公司相關(guān)部門(mén)單位做好預(yù)案要求的物資儲(chǔ)備工作，保證消防通道暢通，消防器材設(shè)備完好可用。

安管處和有關(guān)單位將消防經(jīng)費(fèi)列入學(xué)校預(yù)算，保證資金充足。安管處組建負(fù)責(zé)滅火和應(yīng)急疏散工作的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高作戰(zhàn)能力。滅火和應(yīng)急疏散處置

6.1火災(zāi)等級(jí)確認(rèn)與劃分：根據(jù)消防法和有關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)火災(zāi)等級(jí)劃分如下： 6.1.1 特別重大火災(zāi)（1級(jí)）： 具有下列情形之一的火災(zāi)，為特別重大火災(zāi)：死亡十人以上（含本數(shù)，下同）；重傷二十人以上；死亡、重傷二十人以上；直接財(cái)產(chǎn)損失預(yù)計(jì)達(dá)一百萬(wàn)元以上。6.1.2 重大火災(zāi)（2級(jí)）：具有下列情形之一的火災(zāi)，為重大火災(zāi)：死亡三人以上；重傷十人以上；死亡、重傷十人以上；；直接財(cái)產(chǎn)損失預(yù)計(jì)達(dá)三十萬(wàn)元以上。

6.1.3 較大火災(zāi)（3級(jí)）： 具有下列情形之一的火災(zāi)為較大火災(zāi)：死亡一人以上，重傷五人以上，死亡重傷五人以上，直接財(cái)產(chǎn)損失預(yù)計(jì)達(dá)十萬(wàn)以上。

6.1.4 一般火災(zāi)（4級(jí)）：不具有前列兩項(xiàng)情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)。

6.1.5 火險(xiǎn)（5級(jí)）：沒(méi)有人員傷亡和直接財(cái)產(chǎn)損失預(yù)計(jì)在五千元以下。

6.2 滅火和應(yīng)急疏散處置措施 6.2.1接警

（1）火警值班人員接警時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)明報(bào)警的有關(guān)情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組人員、各組組長(zhǎng)、義務(wù)消防隊(duì)及火災(zāi)單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組和各組人員、義務(wù)消防隊(duì)員、火災(zāi)單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員必須聞警而動(dòng)，立即趕赴火場(chǎng)，按照本預(yù)案的任務(wù)和要求，分工負(fù)責(zé)、密切配合、履行職責(zé)、迅速開(kāi)展工作。

（3）火警值班人員必須堅(jiān)守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)暢通，并做好記錄。6.2.2 搶救人員和疏散物資 6.2.2.1首先搶救人員

(1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅(jiān)持先救人，后救物的原則,救人重于救火的原則。(2)火場(chǎng)尋人方法，主要有大聲呼喚和深入內(nèi)部尋找兩種。進(jìn)入火場(chǎng)救人，要選擇最近、最安全的通道，如通道被堵塞可迅速破拆門(mén)窗或墻壁；遇有火場(chǎng)煙霧較濃、視線(xiàn)不清時(shí)，可以爬行前進(jìn)，并采取呼喊、查看、細(xì)聽(tīng)、觸摸等方法尋找被困人員。深入火場(chǎng)尋人，要注意在出入口通道、走廊、門(mén)窗邊、床上床下、墻角、櫥柜、桌下等容易掩蔽的地方發(fā)現(xiàn)人員。

(3)救人時(shí)應(yīng)注意安全，進(jìn)入火場(chǎng)要帶手電和繩子?；饒?chǎng)煙霧彌漫，沒(méi)有防毒面具，可用濕毛巾捂嘴，防止中毒?？捎妹薇?、毯子浸水后蓋在身上，防止灼傷。

(4)火場(chǎng)救人方法，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)對(duì)人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來(lái)確定。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險(xiǎn)區(qū)；對(duì)在煙霧中迷失方向的人員，可指派專(zhuān)人護(hù)送出險(xiǎn)區(qū)；對(duì)傷殘人員或不能行走的老人、兒童，要把他們背、抱或抬出火場(chǎng)。當(dāng)搶救的正常通道被隔斷時(shí)，應(yīng)利用安全繩、梯等將人救出。

(5)人員疏散后應(yīng)在指定地點(diǎn)集中清點(diǎn)，并查明有關(guān)情況，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

6.2.2.2 其次疏散物資

火場(chǎng)疏散物資是減少火災(zāi)損失，控制火勢(shì)，防止蔓延的有效方法。(1)首先要及時(shí)疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物品及壓縮氣體鋼瓶等，對(duì)不能移動(dòng)的上述物品，要集中一部分水槍均勻地冷卻其外壁，降低其溫度。

(2)其次要疏散重要文件、資料和貴重設(shè)備及物品等，并把疏散出來(lái)的物資集中存放到安全地點(diǎn)，指定專(zhuān)人看管，防止丟失，被竊或壞人乘機(jī)破壞。(3)物資疏散后應(yīng)在指定地點(diǎn)集中清點(diǎn)，并查明有關(guān)情況，及時(shí)向指揮部報(bào)告。6.3 滅火

發(fā)生火災(zāi)時(shí),滅火行動(dòng)組應(yīng)在專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)趕到之前,迅速組織義務(wù)消防隊(duì)及在場(chǎng)的職工群眾滅火。滅火前首先要采取諸如切斷煤氣、電路等緊急安全措施，避免繼發(fā)性損害。

(1)首先收集并配發(fā)火場(chǎng)及附近所有的消防滅火器材及設(shè)備，并開(kāi)啟到臨戰(zhàn)狀態(tài)。要根據(jù)燃燒的物質(zhì)類(lèi)別準(zhǔn)備正確型號(hào)的滅火器。(2)然后按照“先控制、后消滅”的原則，采取堵截包圍、隔離火場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)，先扼制住火勢(shì)蔓延勢(shì)頭，為火場(chǎng)人員逃生、物資疏散創(chuàng)造有利條件。

(3)待火勢(shì)被控制，再采取諸如：內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅等種類(lèi)多樣、機(jī)動(dòng)靈活的滅火戰(zhàn)術(shù)，把火勢(shì)徹底消滅。6.4 事故后處理

（1）搶救傷病員，配合有關(guān)醫(yī)療部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置傷病員。（2）解決好顧客員工等受災(zāi)人員的安置工作，做好受災(zāi)人員及其家屬和其他群眾的思想穩(wěn)定工作。

（3）封鎖和保存火災(zāi)、火險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)、火險(xiǎn)起因。

（4）做好火災(zāi)、火險(xiǎn)事故人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，配合公安消防部門(mén)調(diào)查相關(guān)單位和人員的責(zé)任。7 附則

7.1 本預(yù)案是公司發(fā)生火災(zāi)和火險(xiǎn)事故時(shí)滅火和應(yīng)急疏散處置的工作文件，各部門(mén)、各單位均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，并參照本預(yù)案制定本部門(mén)、本單位的分預(yù)案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

7.2 在火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)急處置工作中，對(duì)有突出表現(xiàn)的單位和個(gè)人予以鼓勵(lì)和表彰；對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的單位和個(gè)人依據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)定給予行政紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

7.3 預(yù)案啟動(dòng)實(shí)施由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，發(fā)生5級(jí)火險(xiǎn)可由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室先行啟動(dòng)再上報(bào)。

7.4 本預(yù)案由安管處制定并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)补芴幐鶕?jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)修訂本預(yù)案

7.5 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

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