第一篇：00154企業(yè)管理咨詢（范文）

---------------------------

---------------------------

---------------------------

---------------------------

----------------------------

一、單項選擇題 業(yè)還沒有明確的薪酬戰(zhàn)略方作的咨詢，被稱為(B)A．階梯理論 B．循環(huán)案。為此擬定了多種薪酬戰(zhàn)略 A．人才戰(zhàn)略咨詢 ．勞動管理咨詢50．下面關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理中 C．工資分配咨詢“顧 方案，并傾向于推行這種薪酬37．對企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的選擇進(jìn)客”內(nèi)涵的理解，錯誤的是(A)戰(zhàn)略：支付給員工可以量化的行咨詢的方法是(C)A．顧客指的是企業(yè)外部的貨幣化價值的激勵與給員工 A．定性分析法 購買者，如消費(fèi)者、消費(fèi)團(tuán)體等B．定量分析法

提供不能量化為貨幣化形式C．定性分析和定量分析相B．顧客是指任何接受供方所提的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)結(jié)合 ．其他方法供產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體1．世界上最早的企業(yè)管理顧問解略。這一戰(zhàn)略是(B)38． 承擔(dān)不同加工工藝的設(shè)備之間C．現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“下一決的關(guān)鍵問題是(C)A．崗位薪酬戰(zhàn)略(D)B道工序是顧客” 的觀念A(yù)．企業(yè)產(chǎn)品定價問題 ．企業(yè)市場營銷問題C 的比例關(guān)系叫D．企業(yè)的盈利分配問題C．績效薪酬戰(zhàn)略．崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略 A．役齡結(jié) 構(gòu)D．顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展2．企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生，起源于 19．訂購費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最 B．新度結(jié)構(gòu)的最重要的因素(A)小時的物資訂購數(shù)量為(A)C．技術(shù)水平結(jié)構(gòu)51．企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是通過什么表 A．咨詢客體的需要．咨詢主體的需要A．經(jīng)濟(jì)訂購批量 ．最佳批量D．工藝結(jié)構(gòu) C．生產(chǎn)批量現(xiàn)出來的D．訂貨批量(A)C．咨詢手段的完善20．關(guān)于勞動過程組織的咨詢，一39．根據(jù)消費(fèi)者購買習(xí)慣，將多種 A．經(jīng)營思想D．咨詢理論的發(fā)展 般可采用(C)相關(guān)商品配套包裝在同一包 B．經(jīng)營作風(fēng)C．企3．19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解 A．定性分析法．定量分析法裝物內(nèi)。該戰(zhàn)略即為(C)業(yè)目標(biāo) D．職工斗志 決(AC．定性分析法或定量分析 A．同類型包裝策略52．某客戶企業(yè)對某種材料的年需 A．生產(chǎn)效率問題．產(chǎn)品質(zhì)量問題法．定性分析法和定量分析法 B．異類型包裝策略用量為3萬件，每次訂購費(fèi)用C．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題D．資21．某汽車制造公司幾個主要的生 C．相關(guān)性商品包裝策略為300元，年保管費(fèi)率為20%，金運(yùn)用問題 產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機(jī)械 D．等級包裝策略 材料單價為10元?，F(xiàn)求得其4．在管理咨詢中有時遇到非常陌零件部、轎車及貨車部、車身裝配40．企業(yè)各級管理層次所需的管理經(jīng)濟(jì)訂購批量為3000件，則生的新問題，無直接、間接的部。由此可以判斷，該汽車制造公人才結(jié)構(gòu)應(yīng)合理化的戰(zhàn)略，被其訂購保管總費(fèi)用為(D)經(jīng)驗可借鑒，完全需要依靠咨司劃分部門的方法是(B)稱為企業(yè)人才的(A)A．2元詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。A．按職能劃分部門．按產(chǎn)品劃分部門 A．層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B．3000B．學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略元說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬C．按零件劃分部門．按程序劃分部門C．智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略．能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C． 6000元于(C)22．在實施方案階段，咨詢工作的41．勞動定額水平咨詢的方法主要 D．30000元A．緊急性問題．潛在性問題C主要目標(biāo)是(B)D．純技術(shù)問題采用(B)53．有關(guān)企業(yè)形象中的“三名”不5．下列咨詢工作作風(fēng)中適用范圍 ．實施改善方案 A．比率分析法C．對比分析法 包括D(D)．說明咨詢意圖C．因素分析法最廣的是(D)A．加強(qiáng)主客溝通 23．中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修--------------------A．名牌產(chǎn)品 A．推進(jìn)式工作作風(fēng)．封閉式工作作風(fēng) 的組織形式是(B)--------------B．名牌企業(yè)C． 操縱式工作作風(fēng)．參與式工作作風(fēng)A．集中維修--------------C．名牌企業(yè)家6．在管理咨詢組織的各項工作中 B．分區(qū)維修--------------D．名牌理念 居于核心地位的咨詢工作是C．部門維修--------------54．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)不包括(AD．混合維修--------------(A)A．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢．企業(yè)科技管理咨詢24．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行--------------A．企業(yè)制度設(shè)計 C．企業(yè)質(zhì)量管理咨詢．企業(yè)市場營銷管理咨詢 劃分的營銷戰(zhàn)略不包括(D)--------------B．企業(yè)名稱設(shè)計7．從事管理咨詢工作的人不僅要 A．無差異性市場戰(zhàn)略--------------C．企業(yè)標(biāo)志設(shè)計思維敏捷，有良好的體質(zhì)、充 B．差異性市場戰(zhàn)略--------------D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計 沛的精力，而且要有堅強(qiáng)的毅 C．密集性市場戰(zhàn)略--------------55．不同役齡設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中所力，具有謙虛而自信、積極而D．分散性市場戰(zhàn)略--------------占的比例叫(A)穩(wěn)定的素質(zhì)。這是企業(yè)管理咨 25．客戶企業(yè)資金緊缺，為避免廣--------------A．役齡結(jié)構(gòu)詢(D)告、促銷費(fèi)用支出，避免商品--------------B．新度結(jié)構(gòu)A．機(jī)動性的要求．獨(dú)立性的要求C．創(chuàng)造性的要求．艱苦性的要求--------------C．技術(shù)水平結(jié)構(gòu)8．管理咨詢工作的起點是(B)庫存積壓，咨詢?nèi)藛T應(yīng)提出客戶企業(yè)適宜采用的品牌決策--------------D．工藝結(jié)構(gòu) A．調(diào)查研究階段 ．接洽咨詢階段--------------D．正式觀望階段 方案為(A)C56．設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法是 9．在咨詢方案的實施階段，咨詢 A．中間商品牌方案--------------(A)主體主要扮演怎樣的角色B．品牌擴(kuò)展決策方案--------------A．樹形決策法(A)C．個別品牌決策方案 ．多品牌決策方案--------------B．凈現(xiàn)值法 A．領(lǐng)導(dǎo)者和推動者．改革者和執(zhí)行者 26．企業(yè)所處的中觀環(huán)境，也是--------------C．投資回收期法C．改革家和企業(yè)家．企業(yè)家和冒險家(B)企業(yè)所處的--------------D．保本點法 10．當(dāng)經(jīng)營單位開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn) A．微觀環(huán)境 ．直接環(huán)境-------------C．間接環(huán)境57．設(shè)備故障變化的規(guī)律概括為D．預(yù)期環(huán)境 品處于壽命周期的投入期，這27．一般環(huán)境，就是指宏觀環(huán)境，42．某企業(yè)產(chǎn)品的原材料來自(B)時企業(yè)應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略方也稱為企業(yè)的(D)農(nóng)副產(chǎn)品，因而企業(yè)采用了“ A．階梯理論案是(B)A．運(yùn)行環(huán)境 ．開放環(huán)境公司 +農(nóng)戶”的方式，扶植當(dāng)?shù)谻．封閉環(huán)境 BD．間接環(huán)境．澡盆 理論 A．全力的 ．積極的 C．平衡的 D．負(fù)投資的 28．當(dāng)產(chǎn)量一定，不同工藝方案的農(nóng)民開發(fā)生產(chǎn)本企業(yè)所需的原 C．生態(tài)理論11．技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案的側(cè)重固定成本相同，而單位產(chǎn)品工材料。企業(yè)這種物力資源戰(zhàn)略 D．循環(huán)理論 點是(A)藝成本的可變費(fèi)用不同時，按稱(C)．資金實力為主58．同一商品采用不同等級包裝，A．硬技術(shù)為主 ．軟技術(shù)為主 C D 照經(jīng)濟(jì)原則來評價工藝方案 A．聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略以適應(yīng)不同購買力水平或不12．設(shè)有這樣兩個工藝方案：方時(A)B．采購物質(zhì)戰(zhàn)略同顧客的購買心理。該策略即案1的可變成本為10元/件，A．單位可變成本最低的工藝C．培植資源戰(zhàn)略(D)固定費(fèi)用總額為23萬元；方方案最優(yōu) ．單位可變成本最高的工藝方案最優(yōu) D．綜合利用資源戰(zhàn)略A．同類型包裝策略案2的可變成本為7元/件，C．單位可變成本中等的工藝43．反映企業(yè)短期支付能力狀況的 B．異類型包裝材料 固定費(fèi)用總額為35萬元。那方案最優(yōu) ．單位可變成本為零的工藝方案最優(yōu)指標(biāo)是(B)C．相關(guān)性商品包裝策略么，從經(jīng)濟(jì)的角度評價，采用29．美國質(zhì)量管理專家菲根鮑姆把 A．現(xiàn)金比率 ．流動比率．等級包裝策略DC．速兌比率兩種工藝方案均可的產(chǎn)品產(chǎn)影響質(zhì)量的若干方面因素稱44．進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢，可采59．經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是 量為(D)為(C)用的主要方法是(A)A．80000件 ．85000件 C．63000件D．40000件(A)

A．5M因素 ．7M 因素A ．因素分析法 C．9M因素 ．比較分析法 A D．．10M因素比C ．比率分析法較法 13．有這樣一個組織：總?cè)藬?shù)3030．標(biāo)志著質(zhì)量活動是一種螺旋式45．根據(jù)企業(yè)既定的經(jīng)營領(lǐng)域產(chǎn)品 B．比率分析法人，在進(jìn)行組織設(shè)計時，打算上升方式的是(D)方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期 C．因素分析法將其劃分為兩個管理層，其 A．質(zhì)量目標(biāo) ．質(zhì)量策劃內(nèi)和一定技術(shù)組織條件下，C．質(zhì)量控制所 D．差額計算法D．質(zhì)量改進(jìn)中，最高管理層設(shè)一個管理崗31．成功地實行存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案規(guī)定的企業(yè)應(yīng)該配備的符合60．企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜位，最低管理層設(shè)兩個管理崗的關(guān)鍵和立足點是(A)一定素質(zhì)要求的各類人員的 合地在社會公眾心目中所產(chǎn)位。那么按照簡單分配人數(shù)的 A．對市場需求的科學(xué)預(yù)測和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，稱為C 生的總體印象和評價，被稱為 辦法，該組織最低管理層的每準(zhǔn)確估計A．定崗(A)個管理崗位的管理幅度應(yīng)是B．對企業(yè)所面臨的外部條 B．定額 A．企業(yè)形象(B)件進(jìn)行科學(xué)地研究和分析C．定員 B．企業(yè)活力 A．10人 ．14人 C．15人 D．28 人 C．對企業(yè)自身的內(nèi)部實力 D．定期 C．企業(yè)文化14．鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢做出切合實際的估計 46．理念識別的功能不包括(D)D ．企業(yè)精神的重點咨詢內(nèi)容是(B)D．對國家的方針政策認(rèn)真 A．導(dǎo)向功能61．企業(yè)識別系統(tǒng)不包括(D)A．為企業(yè)發(fā)展提供超前技術(shù)地做出研究和分析B．凝聚功能 A．理念識別系統(tǒng) B．為企業(yè)生產(chǎn)順利發(fā)展提32．發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢的 C．規(guī)范功能 B．行為識別系統(tǒng)供技術(shù)與保證 重點咨詢內(nèi)容是(C)D．監(jiān)督功能C．視覺識別系統(tǒng) C．為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高提 A．科技管理調(diào)查B．科技47．某咨詢公司對實行跨行業(yè)多種 D．綜合識別系統(tǒng) 供依據(jù)管理決策C．科技戰(zhàn)略決策經(jīng)營的大型集團(tuán)公司進(jìn)行組62．國際通行的會計平衡公式是15．組織生產(chǎn)過程的基本單位是 D．科技運(yùn)用決策 織咨詢，咨詢?nèi)藛T建議其組織(D)(A)33．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量結(jié)構(gòu)模式適宜采用(D)A．資金來源＝資金占用A．工序 ．運(yùn)輸 管理的基本要求概括為C．檢驗 D．加工(A)A．集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu) B．資產(chǎn)＝負(fù)債16．如果企業(yè)實行的是多品種小 A．三全一多樣 ．三全一綜合 B．分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) CC．資D．四全一綜合產(chǎn)＝所有 者權(quán)益批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，則對該企業(yè)內(nèi)34．20世紀(jì)80年代末、90年代初，C．模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu) D．資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)部的生產(chǎn)單位應(yīng)采用的生產(chǎn) D．子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu) 益 組織方式是(A)在國際范圍內(nèi)興起的一個新的研究領(lǐng)域是(C)48．具有不同新度系數(shù)的設(shè)備在設(shè) A．工藝專業(yè)化 ．對象專業(yè)化 全面質(zhì)量管理CD．固定專業(yè)化63．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相 A． B．質(zhì)量備總數(shù)中的比例叫(B)配合的營銷組合戰(zhàn)略是(A)17．下列不屬于市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略管理咨詢C．顧客滿意管理 ．價值最大管理 A． 役齡結(jié)構(gòu) A．產(chǎn)品開道戰(zhàn)略是(D)35．首先提出全面質(zhì)量管理概念的 B．新度結(jié)構(gòu) B．價格引路戰(zhàn)略 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 是美國人(C)BC．技術(shù)水平結(jié)構(gòu) C．渠道開通戰(zhàn)略C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 DD．工藝結(jié)構(gòu) C．菲根鮑姆A．朱蘭 ．休哈特 D．促銷開路戰(zhàn)略D．大明18．咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)工資獎36．對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組49．設(shè)備故障變化的規(guī)律概括為 64．下面有關(guān)CI的陳述，不正確勵制度進(jìn)行調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該企織、勞動定額、勞動定員等工(D)的是(D)

13．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)企業(yè)宗旨：是指在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為（Automate）、一體化（Integrate）。

有(BCD)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制訂的企業(yè)方針和企4．簡述科技管理咨詢的特點與作用。A.幫助客戶企業(yè)培訓(xùn)干部，業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)

特點：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻分 提高素質(zhì) 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。

性。性作用B．探索企業(yè)客體健康與病態(tài)

6、ECRSAI原則：即取消、合并、調(diào)序、65．在管理咨詢中有時遇到非常陌運(yùn)行的規(guī)律和特征 建華、自動化、一體化的一種流程改進(jìn)作用：1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)

生的新問題。無直接、間接的C．探索咨詢主體分析和解方法。作用。經(jīng)驗可借鑒，完全需要依據(jù)咨決企業(yè)問題的方式與方法 科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。D．正確判斷客戶企業(yè)的癥企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重2）對企業(yè)管理變革起推動作用。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬結(jié)所在，并采取適宜的方式，大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，3）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。

于(C)幫助企業(yè)解決問題 提出切實可行改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實

5.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案有哪

A．緊急性問題 E．幫助、推動、指導(dǎo)企業(yè)施的活動。

些？

B．潛在性問題實施改革方案

7、生產(chǎn)系統(tǒng)：是指輸人生產(chǎn)要素，經(jīng) C．非常規(guī)問題14．技術(shù)是聯(lián)結(jié)哪兩者的橋梁 生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案有：企業(yè) D．純技術(shù)問題(BC)生產(chǎn)過程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略66．根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的發(fā)展趨勢 A．消費(fèi) 饋所形成的一個系統(tǒng)。它是由輸入、轉(zhuǎn)B．科學(xué) C．生產(chǎn) 方案；企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)職工而推斷出的，必定發(fā)生而尚未暴露的問 D．開發(fā) 換過程、輸出、反饋等四個環(huán)節(jié)組成的E．投資 形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略題指的是企業(yè)的(C)15．講求經(jīng)濟(jì)效益的原則，要求用系統(tǒng)。方案；企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案；企

A．“健身”問題B．“治最少的勞動消耗和資金占用，8、工廠布置：是對組成工廠的各個部業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案；企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略病”問題C．“潛在”問生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路分，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備以及廠內(nèi)運(yùn)輸方案；企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。題D．“現(xiàn)實”問題 產(chǎn)品。具體體現(xiàn)在實現(xiàn)生產(chǎn)管線路進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以

6.在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因

二、多項選擇題(ABE)理的目標(biāo)上，要求做到 最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。

素有哪些？ 1．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素(BCDE)

9、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)

主要有A．負(fù)擔(dān)輕 總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動B．質(zhì)量好 C．交貨及時考慮的因素有：（1）國家有關(guān)勞動人A.咨詢客體的需 D．成本低 所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利E．?dāng)?shù)量多 事制度的改革和政策； 要D．咨詢主體的16． 直接質(zhì)量成本一般包括 用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。產(chǎn)生C．咨詢內(nèi)容(ABCD)

10、技術(shù)壽命周期：是指一項技術(shù)，從（2）勞動力市場和人的形式A．內(nèi)部故障成本 構(gòu)思、孕育、B．外部故障成本產(chǎn)省、發(fā)展，一直到衰亡、才市場的發(fā)育情況；C．鑒定成本D．咨詢手段的產(chǎn)生 D．預(yù)防成本 被淘汰為止的過程。包括技術(shù)革新周期E．無形成本

（3）企業(yè)人力資源的E．咨詢手段的完善 17．某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所和技術(shù)生命周期。

開發(fā)能力； 2．企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，一般具有在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，11、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

三個經(jīng)濟(jì)性目的，它們是 認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有競和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并（4）企業(yè)人力資源開(BCD)爭分散型特征，企業(yè)具有追隨通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證發(fā)的水平和投資水平；A．短期發(fā)展 型特點。B．長期生存這些判斷分別涉及到 明某一產(chǎn)C品符合．持續(xù)發(fā)展相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技

（5）社會保障制度的 D．獲得盈利 行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)E．服務(wù)別人術(shù)要求的活動。

建立和完善情況。3．20世紀(jì)50年代以后，發(fā)達(dá)國家(BD)

12、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：是指以確立員的市場發(fā)生了巨大的變化，這 A．行業(yè)興衰特征分類 工共同信念為支柱，以確立企業(yè)家形象B．行業(yè)競爭特征分類 C．企業(yè)成長特征分類

7．企業(yè)可以選用的產(chǎn)品商標(biāo)策略有哪

些變化包括(BCDE)D．企業(yè)地位特征分類 為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為E．行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類些？

A.供過于求向供不應(yīng)求轉(zhuǎn)18．企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括 基礎(chǔ)，以突出技術(shù)形象、產(chǎn)品形象為關(guān)變B．單一化鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性的謀(答：（1）一廠商標(biāo)，多廠使用策略；需求向多樣化需求轉(zhuǎn)變 劃與方略。B

（2）一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略；C．雷同化需求向個性化需求

13、目標(biāo)成本戰(zhàn)略：是指實現(xiàn)企業(yè)的C

轉(zhuǎn)變D．低層次需目標(biāo)利潤而把成本費(fèi)用控制在合D理（3）一個產(chǎn)品，數(shù)個商標(biāo)策略；求向中高層次需求轉(zhuǎn)變 水平之下的謀劃與方略。)E．供不應(yīng)求向供求平衡和供

14、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：是企業(yè)為了設(shè)計和（4）改換商標(biāo)策略；過于求轉(zhuǎn)變A．技術(shù)引進(jìn) 生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧B．技術(shù)革新 C．技術(shù)創(chuàng)新

（5）借用商標(biāo)策略 4．動作合理的原則包括(ABC)D ．技術(shù)改造客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所E．技術(shù)應(yīng)用

A．身體使用的原則 19．為了完成咨詢的具體任務(wù)，應(yīng)B．作業(yè)區(qū)布置原則 作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。C．工具和機(jī)械設(shè)計原則8．影響企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪 D．產(chǎn)品合理設(shè)計原則 從以下不同角度，E．科學(xué)操作的原則從行業(yè)分類

15、基本競爭戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或些？ 5．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客中去把握客戶的行業(yè)特點同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能

戶企業(yè)是否重視污染防治和(ACE)相似的可替代品的生產(chǎn)廠家。為謀取自答：（1）企業(yè)環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評價 A.行業(yè)技術(shù)特身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所作（2）企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，時，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有 點B．企業(yè)成長階出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，一般有成本

組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。

(BCD)段C行業(yè)興衰特領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略等 A．技術(shù)性指標(biāo) 點B．經(jīng)濟(jì)性指標(biāo) 三種方案可供選擇。C．資源利用指標(biāo)（3）企業(yè)技術(shù)。D．管理控制指標(biāo) ED．渠道創(chuàng)新指標(biāo)．行業(yè)資 源構(gòu)成16、設(shè)備劣化：是指由于設(shè)備的有形

（4）人員素質(zhì)。6．對客戶公關(guān)活動效果進(jìn)行評價E．行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì) 磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的指標(biāo)一般有(ABCD)20．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價值（5）企業(yè)規(guī)模。A．認(rèn)知率 方法有B．注意率(ABCDE)下降。C．美譽(yù)度D．信譽(yù)度A．定位分析法E．產(chǎn)銷率

17、設(shè)備綜合效率分析：是指運(yùn)用年費(fèi)B．界定分析法（6）企業(yè)生命周期所處階段。C．競爭分析法7．企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特征要 D．變革分析法 法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個壽命周期費(fèi)用E．構(gòu)筑分析法

9.簡述生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用。求咨詢組織在咨詢工作中21．企業(yè)管理組織咨詢從總體上說進(jìn)行測算，以求總費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、綜合效

要(AE是一項復(fù)雜的工作，同時它還率最高的一種分析和評價方法。特點：A.運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和具有的特點是(ACD)

18、理念識別：是指一個企業(yè)具有獨(dú)到

（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生方法B．十分強(qiáng)A．全局性 的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及B．風(fēng)險性 C．系統(tǒng)性

產(chǎn)活動集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)工作程序D．策略性 道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。E．競爭性

開展的。C.慎選咨詢顧問和工作方

19、企業(yè)營銷能力：是指企業(yè)在特定的式D．注意

三、名詞解釋 營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競

（2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差

表達(dá)方法和分寸

1、企業(yè)管理咨詢：是指由具且豐富的爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能

異性。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)

E．強(qiáng)調(diào)用事實、數(shù)據(jù)說話 管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高力。的實際情況，具體問題，具體分析，具

8．選擇中間商的標(biāo)準(zhǔn)主要有 智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)

體處理。

找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，（四、簡答題 分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改A作用：

1．企業(yè)管理咨詢有哪些特點? 革并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到B

（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是C科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、競爭實力。市場競爭能力得到提高。)獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動性。

2、企業(yè)管理規(guī)范：是企業(yè)管理中各種（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效

以上八個特點強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯 A．經(jīng)營能力 管理條例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、B．經(jīng)營水平C．管理能力益。證法：在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作 D．學(xué)歷 守則等的總稱。是用文字圖表等正式文E．政治覺悟

時保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時不忽9．物流系統(tǒng)的主要功能有(ACD)件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方10．簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅持靈活 A．服務(wù)功能 法和要求，是全體職工的行為規(guī)范和準(zhǔn)B．周轉(zhuǎn)功能 C．效率功能

1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案； 性與適應(yīng)性。D．資金效益功能 則。E．信息功能

2．咨詢組織工作作風(fēng)的選擇應(yīng)考慮哪10．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭稱為

3、企業(yè)形象管理：是以提高企業(yè)家和2）績效薪酬戰(zhàn)略方案； 些因素? 質(zhì)量管理三部曲的是(BCE)廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的（1）客戶的要求3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬 A．質(zhì)量循環(huán) 環(huán)境形象未前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn)（2）咨詢課題的性質(zhì) 戰(zhàn)略方案；D．質(zhì)量保證 品形象未核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)E．質(zhì)量籌劃

11．咨詢?nèi)藛T在管理咨詢中承擔(dān)的品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系

4）全面薪酬戰(zhàn)略方案。

角色主要有(BCDE)現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

一般來說，工作作風(fēng)要與工作任務(wù)相 A.企業(yè)新的管理秀形象所進(jìn)行的決策、計劃、組織等一11.簡述理念識別結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。結(jié)合。者B．企業(yè)管理問系列工作的總稱。

（1）企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析 3．簡述管理業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的基本方法。題的診斷者C．改善方案

4、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的建議者目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中

流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運(yùn)（2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析

D．干部培訓(xùn)中的教育所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。

用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）

者E．改革中的指導(dǎo)者 質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（3）企業(yè)經(jīng)營宗旨分析 12．下列哪些方法屬于投資組合分支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未

析的方法(ABC)達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。即：取消（Eliminate）、合并（4）企業(yè)精神分析

A．波士頓矩陣法 D．馬斯洛分析法

5、長期咨詢：是指以年為時間單位計B．麥肯錫矩陣法 算的服務(wù)咨詢活動。E．福特分析法

C．通用矩陣法（Combine）、調(diào)序（Rearrange）、（5）企業(yè)道德規(guī)范分析

簡化（Simplify）、自動化

A．MI是CI的核心和關(guān)鍵B．VI是BI和MI的載體C．VI是CI中最有影響力的部D．BI對MI和VI具有決定

（6）企業(yè)作風(fēng)分析 12．簡述組織變革的方式。

（1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。（2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實踐證明這種經(jīng)驗是不成功的。（3）計劃式的變革。這種方式是比較理想的方式。

13．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序是什么?

（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；

（3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；（4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。

14.在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)注意的原則有哪些？

（1）符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；（2）建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)；（3）質(zhì)量管理體系必須文件化；（4）必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。

15.可選用的代理商策略有哪幾種？

（1）使用全權(quán)代理策略；（2）使用獨(dú)家代理策略；（3）使用一般代理策略 16.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？

（1）講求經(jīng)濟(jì)效益。（2）堅持以以銷定產(chǎn)。（3）實行科學(xué)管理。（4）適應(yīng)市場競爭。

17．簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用。

（1）有利用于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；

（2）有利用推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（3）有利用推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。18.企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略

（2）企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢（3）產(chǎn)品開發(fā)管理（4）日常技術(shù)管理 19．簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作；（2）計量工作；（3）質(zhì)量信息工作；（4）質(zhì)量責(zé)任制；（5）質(zhì)量教育工作；

（6）質(zhì)量管理小組：又稱QC小組。

20.銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？

（1）運(yùn)輸管理咨詢（2）倉儲管理咨詢（3）物資搬運(yùn)管理咨詢（4）存貨管理咨詢

五、論述題

1．試述企業(yè)管理咨詢的任務(wù)。

答：（1）一般任務(wù)：是為為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。（2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：

A、搞清客戶行業(yè)的特點。B、了解客戶企業(yè)的特點。C、判明咨詢課題的性質(zhì)。2.企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題應(yīng)包括哪些方面？

答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢 咨詢 咨詢

（4）產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)

量管理咨詢

（5）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢（6）質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢

3．如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)?

答：企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)

性、知識性、智能性的行業(yè)。要正確認(rèn)識和把握，需掌握以下要點：

（1）管理咨詢是一種服務(wù)性活

動，是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗，為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)；（2）管理咨詢的客體或服務(wù)對

象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在客戶企業(yè)自愿基礎(chǔ)上；（3）管理咨詢的主題或承擔(dān)者

是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織；（4）管理咨詢的目的是要從根

本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力；

（5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

4．如何對戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析？

答：（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)系程度和對人物的關(guān)系程度不同形成不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為：關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向四種類型；（2）關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為把重點放在建立和諧的人際關(guān)系上，特別關(guān)心下屬；

（3）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把重點放在戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上，對下屬的關(guān)心卻不太重視；

（4）全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即既重視營造良好的人際關(guān)系，關(guān)心下屬，又重視戰(zhàn)略任務(wù)的研究和部署，確保戰(zhàn)略任務(wù)的完成；

（5）分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為既不重視營造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)系戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。5．試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。

答：1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。

（3）產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理（2）產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理

3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系。

--------------------術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職

能，如電子行業(yè)；

以市

場營銷為關(guān)鍵職能，如日用消費(fèi)品和小

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；五金類的生產(chǎn)； 2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。

以生

預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能，如能源工業(yè)。2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨9.試論可供選擇的企業(yè)資本營運(yùn)戰(zhàn)略詢工作中咨詢主體的介入方式和階段方案。和咨詢費(fèi)用）。

（1）資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案：主要

正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；幫助企業(yè)優(yōu)化各種資本的比例關(guān)系。2）擬定可行方案；3）方案的確定（高

（2）資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案：指加速層領(lǐng)導(dǎo)）。

流動資金的周轉(zhuǎn)的運(yùn)籌謀劃。

方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。（3）資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案：根據(jù)企

業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整

6.試論企業(yè)財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容。和優(yōu)化的要求，相應(yīng)地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)

內(nèi)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

（1）企業(yè)財務(wù)成本戰(zhàn)略咨詢，包括：

企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的咨詢課題；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題---------------------------（2）企業(yè)成本管理的咨詢，包括：---------------------------企業(yè)成本水平分析；成本管理狀況分析---------------------------和評價---------------------------（3）企業(yè)資金管理的咨詢，包括：---------------------------資金運(yùn)行狀態(tài)分析；資金籌措與資金使------（4）對外聯(lián)合戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒂梅治?；資金管理工作分析的經(jīng)營戰(zhàn)略方案

（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢，包括：

（5）無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略：企業(yè)運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營效果分析；生產(chǎn)經(jīng)營消耗分

用那些不具備物質(zhì)實體卻具有很大價析；生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

值的資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營的戰(zhàn)略。

7．如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體

10．分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

素。

（1）通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會

和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點。

內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制

定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。理。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、（2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。外部W 指企業(yè)的劣勢（Weaknesses）、影響。增長型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。（Opportumities）、T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模

大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點所

（2）運(yùn)用SWOT分析法： 決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般首先要將客戶企業(yè)與競爭對手都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。

進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)（4）企業(yè)管理水平和干部條件。勢與劣勢； 企業(yè)管理水平高為分權(quán)提供有利條件；

其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗和能力，又有強(qiáng)烈析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會與的責(zé)任心和進(jìn)取心，分權(quán)程度可以加

大。威脅；

其次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅11.論述企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容。的各項具體內(nèi)容通過十字圖表加以展（1）產(chǎn)品形象咨詢 現(xiàn)；

（2）技術(shù)形象咨詢

最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅四個因素進(jìn)行綜合分析，作出評價，提（3）市場形象咨詢 出企業(yè)揚(yáng)長避短獲揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或

（4）職工形象咨詢 調(diào)整戰(zhàn)略方案。

（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢 8．論述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計

模式。（6）經(jīng)營者形象咨詢（1）關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。

（2）關(guān)鍵職能設(shè)計模式有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能，如大多數(shù)電視機(jī)廠；

以技

-----

（7）企業(yè)社會形象咨詢（8）企業(yè)的總體識別形象咨詢

六、案例分析題

1．鼎立建設(shè)公司的管理問題

（1）鼎立建設(shè)公司目前面臨著：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。因而鼎立建設(shè)公司需要進(jìn)行管理變革。

（2）具體的改進(jìn)意見：（結(jié)合案例材料發(fā)揮）

A胡經(jīng)理需要改變領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格；

B健全企業(yè)管理規(guī)范；C調(diào)整、完善組織結(jié)構(gòu)，使用直線-職能制；

D公司股份制改造，元老持股分紅，不參與管理；

E推行全面質(zhì)量管理。2．A公司

1）你認(rèn)為這種變革是激進(jìn)式變革還是漸進(jìn)式變革，并說明在實施過程中應(yīng)注意的問題。

2、對企業(yè)業(yè)務(wù)活動組合的分析方法。P83-84

（一）投資組合分析法

這是通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析，是激進(jìn)式變革，實施過程中需注意提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和的問題：A.需謹(jǐn)慎使用，通過組織診斷；優(yōu)化組合，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析B.考慮周全、規(guī)劃全面，特別要注意員方法。主要運(yùn)用通用矩陣法，即九象限分析法，工的心理安全感；C.對反對力量和意見對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。通過矩陣采

用兩個綜合性指標(biāo)，即行業(yè)吸引力指標(biāo)和競爭有充分的估計。

地位指標(biāo)。

2）請按“符合公司治理要求”原則，根據(jù)對處于不同地位的經(jīng)營業(yè)務(wù)的闡述企業(yè)董事長與經(jīng)理的關(guān)系。分析，應(yīng)提出其不同的投資和其他資源分配的建議，即應(yīng)形成以第一象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)為重點

公司治理結(jié)構(gòu)：是一種聯(lián)系并規(guī)范投資對象；第二、四象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)為積極投股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管資對象；第三、五、七象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)維持現(xiàn)理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)狀，按原有水平分配資源，一般不再增加投資；的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。第六、八、九象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)，實行減量經(jīng)營，回收投資，不再新投入資源和資金，并逐步退

公司治理要求符合“三權(quán)分立”制出這些經(jīng)營領(lǐng)域。

度，即決策權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)分

3、就目前情況看，企業(yè)管理咨詢的對象。P4 屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事咨詢客體即企業(yè)咨詢的對象由少數(shù)工業(yè)企業(yè)會。通過權(quán)力的制衡，使三大機(jī)關(guān)各司發(fā)展到越來越多的工業(yè)企業(yè)；由向工業(yè)企業(yè)進(jìn)其職，又相互制約，保證公司順利運(yùn)行。行管理咨詢，發(fā)展到向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服

務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)進(jìn)行管理咨詢。

按“符合公司治理要求”原則，董

4、對咨詢?nèi)藛T開展培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則P31 事會與經(jīng)理層之間的關(guān)系是一種委托對新進(jìn)入咨詢公司的人員的培訓(xùn)，應(yīng)堅持以下與被委托、代理與被代理關(guān)系，即董事原則：①因人施教，講求實效；②突出重點，會是委托人（被代理人），經(jīng)理層是被抓住要害；③注重實踐，增強(qiáng)能力。委托人（代理人），經(jīng)理層應(yīng)當(dāng)是在董

5、企業(yè)形象管理。P458-459 事會委托授權(quán)的范圍內(nèi)行使職權(quán)，至于所謂企業(yè)形象管理，就是指以提高企業(yè)家和廣董事會對經(jīng)理層授予多大的權(quán)力，決定大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象權(quán)應(yīng)當(dāng)是在董事會。董事會授予多大的為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在權(quán)限，經(jīng)理層依法行使多大的權(quán)限，這

市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧是經(jīng)理層職權(quán)的邊界。

客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計

3．某鋁制品廠 劃、組織等一系列管理工作的總稱。

6、企業(yè)形象。P457

1）你認(rèn)為李某是否已掌握了市場細(xì)分所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表的基本原則? 現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印

象和評價。結(jié)合材料認(rèn)為李某已掌握了市場

7、一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案

細(xì)分的基本原則。

有哪些。P73-74

一般來說有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇： 市場細(xì)分的基本原則：

（2）追加投資的A可區(qū)分性、可衡量性，可區(qū)分性、（1）積極的投資戰(zhàn)略方案。

戰(zhàn)略。（3）不投資或少投資的戰(zhàn)略。（4）負(fù)投司衡量性足指細(xì)分出來的市場不僅范

資戰(zhàn)略。圍比較清晰，而且也能大致判斷出該市

8、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法。P86-88

場的大小。

（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是指通過對行業(yè)內(nèi)各

B可接近性,可接近性是指企業(yè)容種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢易進(jìn)入細(xì)分市場。和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略C可贏利性, 可贏利性主要指市與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（2）行業(yè)內(nèi)場細(xì)分要有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿?，同?zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對各市地業(yè)內(nèi)由于競爭時還有一定的購買力。地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的D對營銷策略反應(yīng)有差異性, 市關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷場細(xì)分后，范圍界定明晰，各子市場對其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。（3）行業(yè)企業(yè)市場營銷組合中的任何一項因素壽命周期是指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會的這種需求的的變動應(yīng)能迅速做出差異性的反應(yīng)。

逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個過程。它一般也

2）你認(rèn)為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長期、成熟期和衰退期等四個分?階段。運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法，對一個行業(yè)

所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對該行業(yè)所屬企

沒有必要。（請結(jié)合市場細(xì)分原則業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨勢作出一個準(zhǔn)確的判斷，為

和材料闡述理由）企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策

依據(jù)。4．A、B兩家企業(yè)

9、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。P55-56

（1）高層性。（2）目的1）請根據(jù)組織設(shè)計有關(guān)理論知識，企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：

性。（3）適應(yīng)性。（4）整體性和綜合性。（5）分析A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中

長期性和全程性。（6）競爭性。（7）科學(xué)性和的每一位員工的做法是否合理，為什

民主性。（8）風(fēng)險性。么？

10、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。P653-64 不合理。因為管理者的管理幅度太

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：

（一）分析企業(yè)戰(zhàn)

大，違反了組織設(shè)計的有效幅度原則，略管理現(xiàn)狀；

（二）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的即為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)幅度不能主要問題；

（三）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；過大；同時權(quán)力過于集中，違反了集分

（四）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。權(quán)原則，即在處理上下管理層次關(guān)系

11、運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分時，要求把必要的權(quán)力集中于上級與把析。P85

恰當(dāng)?shù)姆稚?quán)力到下層正確結(jié)合起來，這是通過企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)兩者不可偏廢。內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評

2）試舉出兩種可供B企業(yè)經(jīng)營者價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并說明每種組織一種方法。SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢

（Strengths），W是指企業(yè)的劣勢結(jié)構(gòu)形式的適用條件。

（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的A直線制組織結(jié)構(gòu)：（管理的全部

職能由各級主管人員負(fù)責(zé)，少數(shù)職能人機(jī)會（Opportumities）,T是指企業(yè)面臨的外

。員協(xié)助工作，但不另設(shè)職能或參謀管理部環(huán)境的威脅（Therats）

咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首稱要將客戶企機(jī)構(gòu)；下級直接受上級指令，上級對下

業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存級進(jìn)行綜合管理。）

在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的適用于規(guī)模不大、業(yè)務(wù)簡單的組分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素織。（即機(jī)會），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢

B直線職能制，又稱直線參謀制。與劣勢、機(jī)會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制（既按企業(yè)生產(chǎn)工藝特點或產(chǎn)品對象十字圖形加以展現(xiàn)，最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會或區(qū)域分布來建立的指揮系統(tǒng)，又根據(jù)一威脅等四個因素進(jìn)行綜合分析，作出評價，管理需要，設(shè)立必要的職能機(jī)構(gòu)作為助提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整手和參謀的一種組織機(jī)構(gòu)。）戰(zhàn)略方案的建議。

適用于中小型、產(chǎn)品品種比較簡

12、基本競爭戰(zhàn)略。P72 單、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境基本競爭戰(zhàn)略，是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)

內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的比較穩(wěn)定的企業(yè)。

生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。有三企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)題

種基本的競爭戰(zhàn)略方案可供選擇，即成本領(lǐng)先

1、對客戶企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，需要

戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。搞清哪幾種基本的競爭力量。P86

一個行業(yè)一般存在著五種基本的競爭力

13、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容分類。P102

分為組織結(jié)構(gòu)與組量，即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容，織運(yùn)行兩個方面的咨詢，重點是前者。代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者等。

企業(yè)管理組織咨詢對于組織結(jié)構(gòu)，要研究解決

如何建立健全必不可少的各個組織要素，并且正確處理 它們之間的相互關(guān)系，具體包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。

而且還要研究解決組織運(yùn)行問題，具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。

14、企業(yè)管理組織的概念。P94

企業(yè)管理組織是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

15、影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些。P121-123

分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點。（2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式。（4）企業(yè)管理水平和干部條件。

16、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。P98-99（1）企業(yè)環(huán)境；（2）企業(yè)戰(zhàn)略；（3）企業(yè)技術(shù)；（4）人員素質(zhì)；（5）企業(yè)規(guī)模。（6）企業(yè)生命周期所處階段。

17、成本控制職能分析的內(nèi)容。（430-431）成本控制職能分析咨詢的具體內(nèi)容有以下方面：

（1）對控制環(huán)節(jié)的分析；（2）對成本核算的分析；（3）對成本分析的評價；（4）對成本考核的分析。

18、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。P234-235 質(zhì)量管理體系由四部構(gòu)成。這四個部分相互聯(lián)系構(gòu)成一個有機(jī)的整體。（1）過程；（2）組織結(jié)構(gòu)；（3）資源；（4）程序。

19、企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)由哪幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成。P193 生產(chǎn)系統(tǒng)，是指輸入生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反饋所形成的一個系統(tǒng)。它是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋等四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。

20、技術(shù)是連接什么的橋梁。P149

科學(xué)是潛在的生產(chǎn)力，技術(shù)是現(xiàn)實的生產(chǎn)力，技術(shù)是聯(lián)結(jié)科學(xué)與生產(chǎn)的橋梁，科學(xué)通過技術(shù)把潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

21、科技管理咨詢的概念。P151

科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實施的活動。

22、科技管理咨詢的作用。P152

（一）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用

（二）對企業(yè)管理變革起推動作用

（三）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用

23、企業(yè)科研管理咨詢的主要內(nèi)容。P160-163（1）企業(yè)圖研課題的選擇是否恰當(dāng)。（2）科研條件分析。（3）對科組織管理分析。（4）對科研成果管理的分析。

24、咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的科研條件分析內(nèi)容。P160-162（1）看是否有一支比較強(qiáng)大的科研工作隊伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體。（2）科研經(jīng)費(fèi)是否充足。（3）科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善。（4）科研試驗場所是否具有一定的規(guī)模。（5）科技信息掌握情況分析。

25、根據(jù)客戶企業(yè)的產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類別不同，可提供選擇的設(shè)備投資戰(zhàn)略咨詢方案。P347

三種設(shè)備投資戰(zhàn)備方案：

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧客對某種產(chǎn)品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠(yuǎn)期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧客的需求由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個性化轉(zhuǎn)變，低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變，市場競爭的重點已轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量。（3）混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。

26、按企業(yè)籌資方式不同，可供選擇的籌資戰(zhàn)略方案。P421-422 又如按籌資方式不同，有5種籌資戰(zhàn)略方案可供選擇：

（1）資本積聚戰(zhàn)略，即依靠企業(yè)自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。（2）負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略。這是指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)生企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略。（3）合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略。通過合資經(jīng)營或合作經(jīng)營，企業(yè)可從合資伙伴或合作伙伴那里取得擴(kuò)大再生產(chǎn)所需的資本。（4）股份經(jīng)營戰(zhàn)略。這是通過建立股份制企業(yè)來籌措資金的一種戰(zhàn)略。（5）“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易”戰(zhàn)略。

27、全面質(zhì)量管理的構(gòu)成。P233-234

全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。（1）全過程的質(zhì)量管理。（2）全員的質(zhì)量管理。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4）多方法的質(zhì)量管理。

28、質(zhì)量管理的概念。P230

根據(jù)ISO9000的2000年新版的定義：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

29、質(zhì)量管理咨詢的特點。P237-238

（1）以顧額滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

（2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

30、建立質(zhì)量管理體系時，應(yīng)該注意的原則。P240

在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)該注意以下幾個原則：（1）符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。（2）建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。（3）質(zhì)量管理體系必須文件化。（4）必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。

31、理念識別。P472

理念識別就是指一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

32、行為識別。P478

行為識別是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性。

33、勞動人事管理咨詢的特點。P269-270（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

34、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的含義。P271-272 所謂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊伍的整體系質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

35、全面薪酬戰(zhàn)略。P286-287 有四種薪酬戰(zhàn)略方案供選擇：（1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；（2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；（3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；（4）全面薪酬戰(zhàn)略方案，即把支會給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略。可以量化的貨幣化價值激勵主要表現(xiàn)為基本工資、獎金、股票期權(quán)、退休金、醫(yī)療保險、住房補(bǔ)貼等激勵；不能以貨幣形式量化的各種價值激勵主要表現(xiàn)為提供完成工作所需要的電腦，給予培訓(xùn)和提高個人深造的機(jī)會，外出學(xué)習(xí)參觀，出國考察，工作做出成績進(jìn)行表彰，職務(wù)提升，授予榮譽(yù)稱號等精神和榮譽(yù)的激勵。

36、企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點。P269-270（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

37、勞動定額的概念。P281

勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

38、根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分，可提供選擇的市場營銷方案。P382

根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分：可擬定三種方案供選擇，即無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案。

39、市場營銷管理的概念。P375

市場營銷管理是指對企業(yè)為顧額提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。

40、市場營銷管理咨詢的過程P377（1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。（2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。（3）確定營銷管理咨詢課題。（4）設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實施。

41、市場營銷管理咨詢的特點。P378-379（1）把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。（2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。（3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性。（4）注意市場營銷的社會性。

42、產(chǎn)品定價目標(biāo)咨詢。P389-390 產(chǎn)品定價目標(biāo)資詢：（1）長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)；（2）投資利潤率目標(biāo)；（3）市場占有率目標(biāo)；（4）適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)。（5）穩(wěn)定價格目標(biāo)；（6）維持營業(yè)目標(biāo)。（7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（8）保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)。

43、物流系統(tǒng)的主要功能。P334

物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，具有多種功能，主要是三個方面的功能，即服務(wù)功能、資金效益功能和效率功能。

（1）物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析。主要是對企業(yè)物流系統(tǒng)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公共關(guān)系能力等進(jìn)行分析。（2）物流系統(tǒng)的資金效益功能分析。主要是對物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動資金效益的分析。（3）物流系統(tǒng)效率的功能分析。即針對物流中出現(xiàn)的由于和平經(jīng)營規(guī)模不足等原因造成成本高，競爭力不強(qiáng)的問題進(jìn)行分析。

44、關(guān)鍵職能的設(shè)計和調(diào)整。P117-120

45、生產(chǎn)管理咨詢。P186-187

生產(chǎn)管理咨詢的特點主要表現(xiàn)在兩點：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。

進(jìn)行生產(chǎn)管理咨詢，其重要作用表現(xiàn)在：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（1）對“一個結(jié)果”的咨詢。（2）對“兩項條件”的咨詢。產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項管理工作的咨詢。

46、設(shè)備劣化的概念。P37

2設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價值下降。設(shè)備的精度和性能下降叫技術(shù)劣化；由于技術(shù)劣化帶來的設(shè)備價值下降叫經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值。

47、根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分，設(shè)備投資戰(zhàn)略方案分類。P347 三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案：

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧額對某種產(chǎn)品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠(yuǎn)期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通過型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧額的需求由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個性化轉(zhuǎn)為，低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變，市場競爭的重點已轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量。（3）混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。

48、產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的含義。P425 產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。

49、咨詢機(jī)構(gòu)向客戶企業(yè)提供的人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。P274-275

應(yīng)該向客戶企業(yè)提出可供選擇的有關(guān)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略方案：

（1）企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（2）企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（3）企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（4）企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。（5）企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。

50、在人力資源戰(zhàn)略總?cè)俗稍冋紤?yīng)考慮的因素。P287-288

在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素：（1）國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。（2）勞動力市場和人才市場發(fā)肓情況。（3）企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。（5）社會保障制度的建立和完善情況。

51、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點。P189、196、199、203

生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢、生產(chǎn)過程組織的咨詢、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢。

52、物資管理咨詢的特點。P200、301（1）咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多；（2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；（3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；（4）物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

53、設(shè)備管理咨詢的特點。P341-342 設(shè)備管理咨詢的特點：（1）技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合。（2）既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動又重視設(shè)備的價值運(yùn)動。（3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。（4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。

54、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。P343 設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容：對企業(yè)設(shè)備管理進(jìn)行咨詢，其主要內(nèi)容有：（1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢。（2）設(shè)備合理使用的咨詢。（3）設(shè)備維修管理咨詢。（4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。

55、資金流動性分析主要內(nèi)容。P432-433 資金流動性分析主要內(nèi)容有：（1）資金流動的方向分析。分析企業(yè)資金的投向，即是否向效益高的產(chǎn)品和效益高的經(jīng)營領(lǐng)域流動，研究其投資方向結(jié)構(gòu)是否合理。（2）資金的流動形態(tài)和職能轉(zhuǎn)化分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金流動情況，一是分析貨幣資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)儲備資金的情況，儲備資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金情況，看其轉(zhuǎn)化是否順暢，即資金周轉(zhuǎn)速度是否較快；二是分析各階的資金占用是否合理，是否超過了規(guī)定的資金定額，占用的時間否過 長，即分析各種形態(tài)的資金之間比例關(guān)系是否合理，能否擔(dān)當(dāng)其應(yīng)有的功能和發(fā)揮其作用。（3）資金平衡分析。主要是對企業(yè)資金來源與占用關(guān)系全貌所進(jìn)行的一種分析。（4）固定資金占用情況分析。通過分析判斷客戶企業(yè)固定資金占用及其效果，從中發(fā)現(xiàn)需要解決的重要問題。（5）全部資金流動情況分析?？梢耘袛嗳科髽I(yè)資金周轉(zhuǎn)情況的好壞。

56、企業(yè)財務(wù)管理咨詢。P415-416 企業(yè)財務(wù)管理咨詢，是指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。

企業(yè)財管理咨詢工作有以下三個特點：

（1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動。（2）財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動。（3）財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

一個行業(yè)一般存在五種基本的競爭力量，即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者等。

2、對企業(yè)業(yè)務(wù)活動組合的分析方法是投資組合分析法。這是通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算個分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。主要運(yùn)用矩陣法，即九象限分析法，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。主要矩陣采用兩個綜合指標(biāo)，即行業(yè)吸引力指標(biāo)和競爭地位指標(biāo)。根據(jù)對處于不同經(jīng)濟(jì)地位的經(jīng)營業(yè)務(wù)的分析，應(yīng)提出其不同的投資和其他資源分配的建議，即應(yīng)形成以第一象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)為重點投資對象；第二，四象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)為積極投資對象；第三，五，七象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)維持現(xiàn)狀，按原有水平分配資源，一般不再增加投資對象；第六，八，九象限的經(jīng)營業(yè)務(wù)，實行減量經(jīng)營，回收投資，不再新投入資源個資金，并逐步退出者些經(jīng)營領(lǐng)域。

3、就目前情況來看，企業(yè)管理咨詢的對象。咨詢客體即企業(yè)咨詢的對象由少數(shù)工業(yè)企業(yè)發(fā)展到越來越多的工業(yè)企業(yè)；由向工業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，發(fā)展到向商業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，服務(wù)業(yè)，農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)進(jìn)行管理咨詢。

4、對咨詢?nèi)藛T開展培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則？

1因人施教，講求實效2突出重點，抓住要害3注重實踐，增強(qiáng)能力

5、企業(yè)形象管理

所謂企業(yè)形象管理就是指提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的形象所進(jìn)行的決策，計劃，組織等一系列管理工作的總稱。

6企業(yè)形象？所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。7一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有哪些/

一般來說有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇：（1）積極的投資戰(zhàn)略方案（2）追加投資的戰(zhàn)略（3）不投資或少投資的戰(zhàn)略（4）負(fù)投資戰(zhàn)略

8、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法？

（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法主要是指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對各市行業(yè)內(nèi)由于競爭地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。（3）行業(yè)壽命周期是指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會的這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個過程。它一般也經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法，對一個行業(yè)所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對該行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨勢作出一個準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。

9、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點？

企業(yè)管理咨詢

（1）高層性（2）目的性（3）適應(yīng)性（4）整體性和綜合性（5）長期性和全

1、對客戶企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行分

析，需要搞清哪幾種基本的競爭力量。程（6）競爭性（7）科學(xué)性和民主性（8）風(fēng)險性

10企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序？ ①分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀②判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題③確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題④設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案和指導(dǎo)實施

11運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析？

這好似通過企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)進(jìn)行分析，綜合評價、為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT中的S是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W是指企業(yè)的劣勢（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會（Opportumities），T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Therats）

咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首稱要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素（即機(jī)會），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢和劣勢，機(jī)會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)，最后對優(yōu)勢和劣勢，機(jī)會和威脅等四個因素進(jìn)和行綜合分析，作出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

12、基本競爭戰(zhàn)略

基本競爭戰(zhàn)略,就是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi),同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家,為謀取自身競爭優(yōu)勢,獲得有利的競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略.有三種基本的競爭戰(zhàn)略可供選擇,即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案,差異化戰(zhàn)略方案,重點化戰(zhàn)略方案.13,企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容分類? 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容,分為組織結(jié)構(gòu)與組織進(jìn)行兩方面的咨詢,重點是前者.企業(yè)管理組織咨詢對于組織結(jié)構(gòu),要研究解決如何建立健全不可必少的各個組織要素,并且正確處理它們之間的相互關(guān)系,具體包括職能結(jié)構(gòu),層次結(jié)構(gòu),部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容.而且還要研究解決組織運(yùn)行問題,具體包括橫向協(xié)調(diào),人員配備與訓(xùn)練,績效考核,管理規(guī)范等內(nèi)容.14企業(yè)管理組織的概念?

企業(yè)管理組織是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在全體職工實行分工與協(xié)作,對人們的職務(wù),責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計,做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系.15影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些?

影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有:(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點.(2)環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略(3)企業(yè)規(guī)模與組織形式(4)企業(yè)管理水平和干部條件 16企業(yè)管理組織的權(quán)變因素?

(1)企業(yè)環(huán)境(2)企業(yè)戰(zhàn)略(3)企業(yè)技術(shù)(4)人員素質(zhì)(5)企業(yè)規(guī)模(6)企業(yè)生命周期所處階段

17成本控制職能分析的內(nèi)容?

成本控制職能分析咨詢的具體內(nèi)容有以下方面:

(1)對控制環(huán)節(jié)的分析(2)對正本核算的分析(3)對成本分析的評價(4)對成本考核的分析

18質(zhì)量管理體系的構(gòu)成?

質(zhì)量管理體系由四部分組成,這四個部門 相互聯(lián)系構(gòu)成一個有機(jī)的整體.(1)過程(2)組織結(jié)構(gòu)(3)資源(4)程序 19企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)由哪幾個環(huán)節(jié)組成? 生成系統(tǒng),是輸入生產(chǎn)要素,經(jīng)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換,輸出產(chǎn)品或勞務(wù),并在 生產(chǎn)過程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反饋所形成的一個系統(tǒng).它是由輸入,轉(zhuǎn)換過程,輸出,反饋等四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng).20技術(shù)是連接什么的橋梁?

科學(xué)是潛在的生產(chǎn)力,技術(shù)是現(xiàn)實的生產(chǎn)力,技術(shù)是連接科學(xué)與生產(chǎn)的橋梁,科學(xué)通過技術(shù)把潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力.21科技管理咨詢的概念?

科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題,進(jìn)行調(diào)查和分析,找出原因,提出切實可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實施的活動.22科技管理咨詢的作用?

對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用、對企業(yè)管理變革起推動作用、對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用

23企業(yè)科研管理咨詢的主要內(nèi)容?（1）企業(yè)科研課題的選擇是否恰當(dāng)(2)科研條件分析(3)對科組織管理分析(4)對科研成果管理的分析

24咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的科研條件分析內(nèi)容?

（1）看是否有一支強(qiáng)大的科研工作隊伍,即具有一定數(shù)量與質(zhì)量,結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體(2)科研經(jīng)費(fèi)是否充足(3)科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善(4)科研實驗場所是否具有一定的規(guī)模(5)科技信息掌握情況分析

25根據(jù)客戶企業(yè)的產(chǎn)品競爭重點,生產(chǎn)類別不同,可提供選擇的設(shè)備投資戰(zhàn)略咨詢方案?

三種身被投資戰(zhàn)略方案

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案.顧客對某種商品的需求量大,不僅近期有很大需求,而且遠(yuǎn)期需求也很可觀,而市場競爭的重點又在成本上.(2)通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案.顧客的需求由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變,雷同化個性化轉(zhuǎn)變,低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變,市場的重點以轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量(3)混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案

26按企業(yè)籌資方式不同,可供選擇的籌資戰(zhàn)略方案?又如按籌資方式不同,有5種籌資戰(zhàn)略方案可供選擇:

（1）資本積累戰(zhàn)略,即依靠企業(yè)自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本,用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資與其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略.(2)負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略.這是指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)貸款,或通過商業(yè)銀行,證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券,以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略(3)合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略,通過合資經(jīng)營或合作經(jīng)營,企業(yè)可以從合作伙伴或合作伙伴那里取得擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資本(4)股份經(jīng)營戰(zhàn)略,這是通過建立股份制企業(yè)來取得資金的一種戰(zhàn)略(5)”三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略,即”來料加工,來樣加工,來件組裝,補(bǔ)償貿(mào)易”戰(zhàn)略.27全面質(zhì)量管理的構(gòu)成?

全面質(zhì)量管理的基本要求概括為”三全一多樣”.(1)全過程的質(zhì)量管理(2)全員的質(zhì)量管理(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理(4)多方法的質(zhì)量管理 28質(zhì)量管理的概念?

根據(jù)ISO9000的2000年新版的定義:質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動.這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立,質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證.29質(zhì)量管理咨詢的特點?

（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢

（2）以預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（3）以建立適合企業(yè)具體條件的,并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心

進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢

30建立質(zhì)量管理體系時,應(yīng)該注意的原則?在建立適宜的質(zhì)量管理體系時,應(yīng)該注意以下幾個原則(1)符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)(2)建立完善適應(yīng)的體系結(jié)構(gòu)(3)質(zhì)量管理體系必須條件化(4)必須進(jìn)行質(zhì)量管理體系的審核,評審和評價

31、理念識別？

理念識別就是指一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。32行為識別？

行為識別是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)以及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出的于其他企業(yè)的差別性。

33、勞動人事管理咨詢的特點？（1）全員性（2）根本性（3）政策性和法制性

34、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的特點？

所謂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。

35，全面薪酬戰(zhàn)略？

有四種薪酬戰(zhàn)略放案可供選擇：（1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；（2績效薪酬戰(zhàn)略方案；（3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；（4）全面薪酬戰(zhàn)略放方案，即把支會給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略?？梢粤炕呢泿艃r值激勵主要表現(xiàn)在為基本工資、獎金、股票期權(quán)，退休金、醫(yī)療保險、住房補(bǔ)貼等激勵；不能以貨幣形式量化的各種價值激勵主要表現(xiàn)在提供完成工作需要的電腦、給予培訓(xùn)和提高個人深造的機(jī)會，外出學(xué)習(xí)參觀，出國考察，工作做出成績進(jìn)行表彰，職務(wù)提升，授予榮譽(yù)稱號等精神和榮譽(yù)的激勵。

36、企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點？（1）全員性（2）根本性（3）政策性和法制性

37、勞動定額的概念？

勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量化的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

38、根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分，可提供選擇的市場營銷方案？ 根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分：可擬定三種方案可供選擇，即無差異性市場戰(zhàn)略方案，差異性市場戰(zhàn)略方案，密集性市場戰(zhàn)略方案。

39市場營銷管理的概念？

市場營銷管理是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和餓服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。

40、市場營銷管理咨詢的過程？

（1）分析企業(yè)營銷管理的狀況（2）判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題（3）確定營銷管理咨詢課題（4）設(shè)計營銷管理方案，并改進(jìn)指導(dǎo)。

41、市場營銷管理的特點？

（1）把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。（2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性（3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性（4）注意市場營銷的社會性

42、產(chǎn)品定價目標(biāo)咨詢？ 產(chǎn)品定價目標(biāo)咨詢：（1）長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)（2）投資利潤率目標(biāo)（3）市場占有率目標(biāo)（4）適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)（5）穩(wěn)定價格目標(biāo)（6）維持營業(yè)目標(biāo)（7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（8）保持與流通部門 良好關(guān)系目標(biāo)

43、物流系統(tǒng)的主要功能？

物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，具有多種功能，主要是三個方面的功能，即服務(wù)功能，資金效益功能和效率功能。

44、關(guān)鍵職能的概念？

（1）物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析。主要是對企業(yè)物流系統(tǒng)的服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公共關(guān)系能力等進(jìn)行分析。（2）物流系統(tǒng)的資金效益分析。主要是對物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動資金效益的分析。（3）物流系統(tǒng)效率的功能分析。即針對物流中出現(xiàn)的由于和平經(jīng)營規(guī)模不足等原因造成成本高、競爭力強(qiáng)的問題進(jìn)行分析。45生產(chǎn)管理咨詢？

生產(chǎn)管理咨詢的特點主要表現(xiàn)在兩點：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。

進(jìn)行生產(chǎn)管理咨詢，其重要作用表現(xiàn)在：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

46、設(shè)備劣化的概念？

設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精良和性能下降和設(shè)備價值下降，設(shè)備的精度和性能下降叫技術(shù)劣化；由于技術(shù)劣化所帶來的設(shè)備價值下降叫經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值。

47、根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分，設(shè)備投資戰(zhàn)略方案分類？ 三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案：

（1）專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案，顧客對某種產(chǎn)品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠(yuǎn)期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通過型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。顧客的單一需求向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個性化轉(zhuǎn)變，低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變，市場競爭的特點已轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量。（3）混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。

48、產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的含義？

產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項目之間的相互關(guān)系極其比例關(guān)系。

49、咨詢機(jī)構(gòu)向客戶企業(yè)提供的人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案？

應(yīng)該向客戶企業(yè)提供可供選擇的有關(guān)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略方案。

（1）企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案（2）企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案（3）企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案（4）企業(yè)人力能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案（5）企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案 50、在人力資源戰(zhàn)略總?cè)俗稍冋紤?yīng)考慮的因素？

（1）國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策（2）勞動力市場和人才市場發(fā)育情況（3）企業(yè)的人力資源開發(fā)能力（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平（5）社會保障制度的建立和完善情況。

51、企業(yè)生產(chǎn)管理的特點？

生產(chǎn)管理的咨詢、生產(chǎn)過程組織的咨詢、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢。

52物資管理咨詢的特點？

（1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多（2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；（3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；（4）物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

53設(shè)備管理咨詢的特點？

（1）技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合(2)即重視設(shè)備的物資運(yùn)動又重視設(shè)備的價值運(yùn)動(3)圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手

段與功能一致性開展咨詢工作(4)專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合.54設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容?

對企業(yè)設(shè)備管理進(jìn)行咨詢,其只要內(nèi)容有(1)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢(2)設(shè)備合理使用的咨詢(3)設(shè)備維修管理咨詢(4)設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢.55資金流動性分析主要內(nèi)容?

資金流動性分析主要內(nèi)容有(1)資金流動性分析.分析企業(yè)資金的投向,即是否效益高的產(chǎn)品和效益高的經(jīng)營領(lǐng)域流動,研究其投資方向結(jié)構(gòu)是否合理.(2)資金的流動形態(tài)和職能轉(zhuǎn)向分析.咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金流動情況,一是分析貨幣資金轉(zhuǎn)為生產(chǎn)儲備資金的情況,儲備資金轉(zhuǎn)為生產(chǎn)資金情況,看其轉(zhuǎn)化是否順暢,即資金周轉(zhuǎn)速度是否過快;二是分析各階段的資金占有是否合理,是否超過了規(guī)定的資金定額占有的時間是否過長,即分析各種形態(tài)的資金之間比例關(guān)系是否合理,能否擔(dān)當(dāng)其應(yīng)有的功能和發(fā)揮其作用.(3)資金平衡分析,主要是對企業(yè)資金來源與占有關(guān)系全貌所進(jìn)行的一種分析.(4)固定資金占有情況分析.通過分析判斷客戶企業(yè)固定資金占有及其效果,從中發(fā)現(xiàn)需要解決的重要問題(5)全部流動資金情況分析.可以判斷全部企業(yè)資金周轉(zhuǎn)情況的好壞.56企業(yè)財務(wù)管理咨詢?

企業(yè)財務(wù)管理咨詢,是指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的,運(yùn)用定性和定量的分析方法,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗,物資消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價,提高改善方案,并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動.57企業(yè)財務(wù)管理咨詢工作有以下三個特點:(1)它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動.(2)次物管理咨詢的對象是企業(yè)的資本活動(3)財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動.

第二篇：企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標(biāo)包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示 42項目協(xié)商的關(guān)鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第三篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計算；統(tǒng)計分析；經(jīng)驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。

20．什么是負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。

特點：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購置略方案；2種設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？

流動比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計劃、組織與指揮、44．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢；（3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢 30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競爭分析法和企業(yè)理念的競爭策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；

五、企業(yè)組織變革的咨詢

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動態(tài)性和相對穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對設(shè)備的物資運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體，專用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個領(lǐng)域中的展開運(yùn)用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評價時，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？

經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點：①生產(chǎn)管理咨詢的特點總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌Ｐ团c技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)品 又有市場，應(yīng)建議客戶企業(yè)實施勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競爭能力，實物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對客戶公關(guān)活動效果進(jìn)行評價的指標(biāo)一般有哪些？

認(rèn)知率；注意率；美譽(yù)率；信譽(yù)率；產(chǎn)銷率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具體任務(wù)具有

②同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：①增強(qiáng)客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計的方法。

61．非營利性咨詢機(jī)構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型； ⑵設(shè)備投資的時期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)；⑶設(shè)備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動；B.財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動；C.財務(wù)管理是面向企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動負(fù)債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國的實際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用?？萍脊芾碜稍兙哂袃蓚€重要特點：(1)較強(qiáng)的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對企業(yè)管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價值實現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點和作用。設(shè)備管理咨詢的特點：A.技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動也重視設(shè)備的價值運(yùn)動（設(shè)備運(yùn)動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況。B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。財務(wù)管理咨詢有利于促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險方面。市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。同時，市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強(qiáng)對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財務(wù)管理咨詢的預(yù)測、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

85．如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅等四個因素進(jìn)行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第四篇：企業(yè)管理咨詢2009

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：001

54一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）

A.引進(jìn)介紹

C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進(jìn)變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報，屬于（）

A.社會公眾共享信息

C.咨詢機(jī)構(gòu)用以營利的知識產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機(jī)密 D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為（）

A.少風(fēng)險、少機(jī)遇

C.無風(fēng)險和機(jī)遇B.有風(fēng)險無機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險與機(jī)遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是（）

A.以質(zhì)量求生存

C.以優(yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主

要是（）

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析

8.對于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（）

A.現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?D.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（）

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（）A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計算定員可采用（）A.勞動效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨(dú)開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（）A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

17.相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（）A.市場上同類產(chǎn)品銷量之比 C.最大的競爭對手銷量之比 18.風(fēng)險評價法多用于（）A.企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C.企業(yè)資金管理咨詢

B.企業(yè)成本管理咨詢 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 B.全行業(yè)銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

19.財務(wù)管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（）A.企業(yè)財務(wù)部門

B.企業(yè)物資部門

C.企業(yè)勞資部門

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動力是（）A.MI

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標(biāo)成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發(fā)生興趣 D.采取行動

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（）A.事后修理費(fèi) C.狀態(tài)檢測費(fèi) E.倉儲管理費(fèi)

25.理念識別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標(biāo) C.設(shè)計企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)

B.預(yù)防維修費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)

B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？ 33.生產(chǎn)計劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點從哪些面進(jìn)行分析咨詢？ 35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了?！?/p>

另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理?！?/p>

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的?！睆埩敛逶捳f：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高?！?/p>

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?

第五篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識客戶的方方面面。

一、深刻了解和認(rèn)識客戶，搭建順利咨詢平臺

根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識客戶的以下方面：

第一、要深刻認(rèn)識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時間來學(xué)習(xí)行業(yè)的知識與運(yùn)作規(guī)律。

第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。

第四、要深刻認(rèn)識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關(guān)注客戶的財務(wù)狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財務(wù)狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務(wù)問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。

二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契

前面我們講到的是深刻地認(rèn)識客戶，但是單單深刻認(rèn)識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實際情況。

所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預(yù)測的因素。就我本人的經(jīng)驗來說，我覺得以下三點很重要：

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項目注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。

三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告

每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個工作：

1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會停留于表面現(xiàn)象，三來會缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？

首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其

二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點等。其

三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。

其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。

其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。

3、要注重財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業(yè)的背景不了解”。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；

三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導(dǎo)，變逆勢為順勢

管理咨詢其實就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。

那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？

首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來?！币驗椋绻罡吖芾韺拥囊庾R沒有改變，所有的變革只會停留于表面現(xiàn)象。

其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到實施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識?；鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識。

五、造勢而為，巧借東風(fēng)

所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會自己到來，需要咨詢師自己來吹東風(fēng)，即造勢。

首先是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。

其次要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來。

最后，要學(xué)會借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動整個企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。

六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果

管理咨詢是一項很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進(jìn)行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實際問題，案例設(shè)計要更貼近企業(yè)咨詢項目中的核心問題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。

七、高效溝通貫穿始終

良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。

八、合理咨詢費(fèi)用是咨詢成功的重要條件

很多咨詢師會認(rèn)為咨詢費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費(fèi)用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費(fèi)將會使老板對咨詢師的要求理想化，而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業(yè)的命運(yùn)；同時，過高的咨詢費(fèi)也會讓咨詢師在高壓力下工作，會影響咨詢師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢費(fèi)更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使咨詢項目顯得很倉促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會由于咨詢費(fèi)太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。另外，咨詢師最好不要接受財務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應(yīng)回報，必然會對客戶產(chǎn)生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。

結(jié)束感悟語：

作為一個優(yōu)秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認(rèn)識管理咨詢的特點，掌握管理咨詢的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。

咨詢師要認(rèn)識到管理咨詢是一項崇高職業(yè)，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。