第一篇：企業(yè)管理咨詢(xún)大綱

企業(yè)管理咨詢(xún)大綱

一、管理咨詢(xún)與職業(yè)道德規(guī)范

1、管理咨詢(xún)概述

2、管理咨詢(xún)基本程序

3、咨詢(xún)項(xiàng)目管理

4、不同類(lèi)型客戶的管理咨詢(xún)活動(dòng)

5、咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范

二、戰(zhàn)略咨詢(xún)

1、戰(zhàn)略咨詢(xún)概述

2、戰(zhàn)略咨詢(xún)?cè)\斷

3、戰(zhàn)略制定

4、戰(zhàn)略實(shí)施與指導(dǎo)

5、戰(zhàn)略咨詢(xún)案例

三、組織咨詢(xún)

1、組織咨詢(xún)概述

2、組織咨詢(xún)?cè)\斷

3、組織治理結(jié)構(gòu)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)

4、集團(tuán)控制結(jié)構(gòu)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)

5、組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)

6、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún) 72、組織咨詢(xún)綜合案例、人力資源規(guī)劃咨詢(xún)

3、職務(wù)分析咨詢(xún)

4、員工招聘咨詢(xún)

5、員工培訓(xùn)咨詢(xún)

五、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)

1、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)概述

2、成功管理咨詢(xún)

3、全面預(yù)算管理咨詢(xún)

4、內(nèi)部控制管理咨詢(xún)

5、全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)

6、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)咨

六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

3、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析

6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)案例分析

thank you6、薪酬管理咨詢(xún)

7、績(jī)效管理咨詢(xún)

8、職業(yè)生涯管理咨詢(xún)

9、企業(yè)文化咨詢(xún)

七、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)

1、生產(chǎn)管理咨詢(xún)概述

2、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢(xún)

3、現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢(xún)

4、設(shè)備管理咨詢(xún)

5、供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)

6、質(zhì)量管

理咨詢(xún)

thank you

第二篇：《企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析》考試大綱

青年人網(wǎng)管理咨詢(xún)師考試網(wǎng)：http:///zy/guanli/

《企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析》考試大綱

考試目的：檢驗(yàn)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員運(yùn)用管理咨詢(xún)理論與方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內(nèi)容：本科考試內(nèi)容，涉及管理咨詢(xún)與職業(yè)道德規(guī)范、戰(zhàn)略咨詢(xún)、組織咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)等七個(gè)部分。

案例分析要求管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確理解給定材料所反映的主要內(nèi)容，按題目要求，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、概括、提煉，提出自己的觀點(diǎn)、思路或解決方案，并運(yùn)用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達(dá)出來(lái)。考試樣題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）

某汽車(chē)零配廠采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員40人，其中廠長(zhǎng)1人，廠長(zhǎng)助理1人，職能部門(mén)經(jīng)理2人，職能部門(mén)人員13人，車(chē)間主任3人，班長(zhǎng)8人，組長(zhǎng)12人，管理崗位不設(shè)副職，廠長(zhǎng)的管理幅度為（）人。

A．3 B．26

C．6 D．39（正確答案：A）

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選不得分）

某汽車(chē)公司在2005年以前一直面向全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售甲、乙、丙三種車(chē)型。2006年，公司經(jīng)過(guò)對(duì)甲車(chē)型的改造，推出兩款新車(chē)，并采取多種促銷(xiāo)手段，擴(kuò)大兩款車(chē)的銷(xiāo)售額。該公司新舉措采取的策略有（）。

A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D．多角化經(jīng)營(yíng)

E．多元化（正確答案：AC）

三、案例分析題

A公司成立于1998年，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為一家從事燃?xì)庥?jì)量?jī)x表設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，擁有員工300人，年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到3億元。

公司的發(fā)展得益于國(guó)內(nèi)城市管道燃?xì)馐聵I(yè)的飛速發(fā)展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴(kuò)展至所有城市中心區(qū)，管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國(guó)公用事業(yè)改革的步伐，抓住時(shí)機(jī)與各地燃?xì)馄髽I(yè)建立良好的關(guān)系。公司產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。

公司非常重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與更新，與多家高校開(kāi)展技術(shù)合作。公司開(kāi)發(fā)出的智能燃?xì)獗?，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬取得了客戶的好評(píng)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

隨著燃?xì)庥?jì)量表市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，B企業(yè)后來(lái)居上已經(jīng)超過(guò)了A公司。

A公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械燃?xì)獗砗涂梢詫?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的智能燃?xì)獗?，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，特別是機(jī)械燃?xì)獗?，因其技術(shù)簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，廠家之間大打價(jià)格戰(zhàn)。在經(jīng)過(guò)分析后，劉董事長(zhǎng)覺(jué)得公司在機(jī)械燃?xì)獗頉](méi)有什么優(yōu)勢(shì)，而智能燃?xì)獗泶砹巳細(xì)獗淼陌l(fā)展方向，所以決定退出這一市場(chǎng)，專(zhuān)注智能燃?xì)獗硎袌?chǎng)。之后劉董事長(zhǎng)關(guān)閉機(jī)械燃?xì)獗硎聵I(yè)部，擴(kuò)充智能燃?xì)獗硎聵I(yè)部，開(kāi)發(fā)各種型號(hào)的家用燃?xì)獗怼?/p>

隨著西氣東輸工程的完成，工業(yè)管道燃?xì)庥脩粞该驮鲩L(zhǎng)，各燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃?xì)獗?，B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃?xì)獗碓谛阅芘c質(zhì)量上都是皎皎者?？吹焦I(yè)表市場(chǎng)的紅火，雖然A公司在這一方面沒(méi)有設(shè)計(jì)、制造經(jīng)驗(yàn)，但劉董事長(zhǎng)的決心很大，一定要生產(chǎn)出工業(yè)燃?xì)獗?，與B企業(yè)一爭(zhēng)高下，因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了三名技術(shù)人員，生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃?xì)獗怼?/p>

A公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面采用直銷(xiāo)的模式，沒(méi)有在外地設(shè)立分公司、辦事處等機(jī)構(gòu)。全國(guó)分為華南、華北、西南、西北、東南、東北六個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷(xiāo)售區(qū)域制度，但經(jīng)常有銷(xiāo)售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售，引起當(dāng)?shù)貐^(qū)域銷(xiāo)售人員的不滿。銷(xiāo)售人員平時(shí)都在總部與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時(shí)間、地點(diǎn)，很多業(yè)務(wù)員都只與負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的部分客戶進(jìn)行過(guò)接觸；技術(shù)支持人員也是在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，或者與客戶有技術(shù)問(wèn)題需要解決時(shí)才從總部派出。

最近，客戶的投訴不斷增加：“到貨不及時(shí)”、“服務(wù)不及時(shí)”、“產(chǎn)品安裝調(diào)試不能順利進(jìn)行”、……,很多客戶都是直接打電話給劉董事長(zhǎng)投訴，劉董事長(zhǎng)忙于四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長(zhǎng)也感覺(jué)銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員缺乏，但以公司目前的實(shí)力還還很難將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)鋪開(kāi)，而且公司也很難招到合適的銷(xiāo)售人員。目前，銷(xiāo)售工作只能是劉董事長(zhǎng)自己多承擔(dān)一點(diǎn)。

今天劉董事長(zhǎng)又看到了銷(xiāo)售部經(jīng)理遞交的銷(xiāo)售員小李的辭職報(bào)告，小李是公司的業(yè)務(wù)骨干，公司有10%的訂單都是小李拿到的。劉董事長(zhǎng)趕忙找小李談話，小李大吐苦水：“銷(xiāo)售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效考核，部門(mén)經(jīng)理每月根據(jù)銷(xiāo)售情況發(fā)給每人1000-1500元左右的團(tuán)體獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員之間的差距也不是很大，在100-300元之間。干好干壞一個(gè)樣，大家沒(méi)有積極性。而B(niǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)員是底薪加提成制度，其負(fù)責(zé)北京區(qū)域的業(yè)務(wù)員的年收入在8萬(wàn)元左右。銷(xiāo)售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍，能力較強(qiáng)的，大都走了。公司去年新招的4個(gè)本科生已經(jīng)跳槽走人了?！泵鎸?duì)小李，劉董事長(zhǎng)陷入了沉思。

問(wèn)題：

1．根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析（STP）理論，對(duì)A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略進(jìn)行分析。

2．A公司在家用燃?xì)獗砗凸I(yè)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上分別采取采用了什么策略？

3．根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問(wèn)題。

4．如何解決A公司所面臨的銷(xiāo)售人員管理的問(wèn)題？

答題要點(diǎn)：

1．根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析（STP）理論，對(duì)A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略進(jìn)行分析。

（1）STP理論：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位。

（2）在廠家大打機(jī)械燃?xì)獗韮r(jià)格戰(zhàn)的情況下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，毅然決定退出機(jī)械燃?xì)獗砩a(chǎn)領(lǐng)域，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)各種型號(hào)的家用智能燃?xì)獗怼?/p>

（3）抓住國(guó)內(nèi)城市管道燃?xì)馐聵I(yè)的飛速發(fā)展機(jī)會(huì)，緊跟全國(guó)公用事業(yè)改革的步伐，產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)城市定位于大城市，實(shí)行跨區(qū)域銷(xiāo)售制度。

（4）A公司采取迎強(qiáng)定位的方式，在公司不具備工業(yè)燃?xì)獗碓O(shè)計(jì)和制造經(jīng)驗(yàn)的情況下，下決心、想辦法聘請(qǐng)技術(shù)人員，生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃?xì)獗怼?/p>

2．A公司在家用燃?xì)獗砗凸I(yè)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上分別采取了什么策略？

（1）在家用燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了技術(shù)合作戰(zhàn)略和技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略。

（2）在工業(yè)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了模仿（跟隨）戰(zhàn)略。

3．根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問(wèn)題。

（1）客戶投訴多，客戶服務(wù)不及時(shí)，不到位；

（2）銷(xiāo)售管理制度不完善或銷(xiāo)售人員差旅費(fèi)問(wèn)題；

（3）缺乏合理的績(jī)效考核機(jī)制；

（4）薪酬結(jié)構(gòu)不合理，難以有效激勵(lì)員工；

（5）銷(xiāo)售人員少或銷(xiāo)售人員流失；

（6）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全或跨區(qū)域銷(xiāo)售管理；

（7）新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)能力不足。

4．如何解決A公司銷(xiāo)售人員的管理問(wèn)題？

（1）建立健全銷(xiāo)售管理制度（客戶服務(wù)）；

（2）建立合理的績(jī)效考核機(jī)制；

（3）進(jìn)行薪酬制度改革，激勵(lì)銷(xiāo)售人才；

（4）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：企業(yè)管理咨詢(xún)

《企業(yè)管理咨詢(xún)》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國(guó)管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長(zhǎng)的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢(xún)的內(nèi)容對(duì)象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性的重點(diǎn)問(wèn)題5現(xiàn)代咨詢(xún)最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢(xún)是具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢(xún)使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢(xún)的核心問(wèn)題是管理診斷 9咨詢(xún)類(lèi)型10企業(yè)管理咨詢(xún)類(lèi)似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析類(lèi)似于西醫(yī) 11咨詢(xún)特性：中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢(xún)的第一個(gè)特性是中立性13咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別、與客戶保持距離、對(duì)效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢(xún)顧問(wèn)最值得去做的工作是教會(huì)客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢(xún)最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢(xún)方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢(xún)方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢(xún)公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來(lái)源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱(chēng)為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱(chēng)為激勵(lì)管理層次27企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱(chēng)為協(xié)作主動(dòng)管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢(xún)起源于美國(guó)31世界上第一位著名的管理顧問(wèn)是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無(wú)效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟?jiǎng)?chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢(xún)公司——里特管理顧問(wèn)35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢(xún)公司——波士頓咨詢(xún) 36現(xiàn)代管理咨詢(xún)的發(fā)展，是站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國(guó)咨詢(xún)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún) 38接洽咨詢(xún)階段是咨詢(xún)的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢(xún)的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢(xún)報(bào)告分為總報(bào)告、各課題報(bào)告41咨詢(xún)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問(wèn)題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問(wèn)題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢(xún)研究最基本的方法44對(duì)企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問(wèn)題的界定，是企業(yè)管理咨詢(xún)有效展開(kāi)的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時(shí)間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái) 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個(gè)人效能50企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于：彈性、控制力

第四篇：企業(yè)管理咨詢(xún)

企業(yè)管理咨詢(xún)

1．企業(yè)管理咨詢(xún)產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢(xún)客體的需要（被咨詢(xún)對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢(xún)主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)）（3）咨詢(xún)手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢(xún)范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合；物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計(jì)算；統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法； 14．什么是咨詢(xún)組織？

咨詢(xún)組織是指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡(jiǎn)稱(chēng)H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。

20．什么是負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過(guò)金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢(xún)的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對(duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對(duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？

流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識(shí)別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢(xún)工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢(xún)課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見(jiàn)的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類(lèi)型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識(shí)別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專(zhuān)家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢(xún)的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢(xún)、企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)、企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢(xún)。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？ 咨詢(xún)范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合；物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)稱(chēng)M型結(jié)構(gòu) 亦稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢(xún)，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢(xún)：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購(gòu)置略方案；2種設(shè)備開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢(xún)◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢(xún)◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過(guò)剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點(diǎn)；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級(jí)集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財(cái)權(quán)和規(guī)劃?rùn)?quán)等項(xiàng)權(quán)力，宜于集中，其他專(zhuān)業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專(zhuān)題性咨詢(xún)？

專(zhuān)題性咨詢(xún)又稱(chēng)單項(xiàng)性咨詢(xún)，是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專(zhuān)題所進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

24．什么是勞動(dòng)人事管理？ 勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱(chēng)。（我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？

流動(dòng)比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢(xún)產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢(xún)客體的需要（被咨詢(xún)對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢(xún)主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)）（3）咨詢(xún)手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、44．根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同進(jìn)行劃分的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括哪些？

無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析

46．國(guó)際通行的會(huì)計(jì)平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢(xún)；（2）生產(chǎn)過(guò)程組織的咨詢(xún)；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢(xún)；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún) 30．設(shè)備管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢(xún)B.設(shè)備合理使用的咨詢(xún)C.設(shè)備維修管理咨詢(xún)D.設(shè)備總合經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)

31．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)分析法和企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤(rùn)，而對(duì)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢(xún)的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢(xún)；

五、企業(yè)組織變革的咨詢(xún)

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢(xún)的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢(xún)：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢(xún)課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢(xún)：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢(xún)；

2、對(duì)企業(yè)物資采購(gòu)方式的咨詢(xún)。

三、對(duì)客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢(xún)，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源②同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)③選擇聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式

39．企業(yè)市場(chǎng)管理咨詢(xún)的工作過(guò)程是什么？

A.分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)方面主要問(wèn)題；C.確定營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的課題；D.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對(duì)設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱(chēng)。

41．企業(yè)管理咨詢(xún)主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對(duì)再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 47．什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理？ 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。

48．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱(chēng)。企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體，專(zhuān)用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中的展開(kāi)運(yùn)用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對(duì)客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)時(shí)，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？

經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開(kāi)工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）。

50．勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢(xún)的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢(xún)：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢(xún)課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對(duì)性和特殊性。

58．管理咨詢(xún)主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：①生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)是以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?。型與技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實(shí)際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問(wèn)題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品 又有市場(chǎng)，應(yīng)建議客戶企業(yè)實(shí)施勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢(xún)：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢(xún)；

2、對(duì)企業(yè)物資采購(gòu)方式的咨詢(xún)。

三、對(duì)客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢(xún)，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源②同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)③選擇聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢(xún)B.設(shè)備合理使用的咨詢(xún)C.設(shè)備維修管理咨詢(xún)D.設(shè)備總合經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)

53．簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對(duì)客戶公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有哪些？

認(rèn)知率；注意率；美譽(yù)率；信譽(yù)率；產(chǎn)銷(xiāo)率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱(chēng)。

57．企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有

②同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢(xún)還具有具體性、差異性特點(diǎn)。

(2)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用是：①增強(qiáng)客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過(guò)程的質(zhì)量管理。全過(guò)程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。

61．非營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。(2)立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意。3)立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對(duì)自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識(shí)密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動(dòng)密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢(xún)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類(lèi)型； ⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；⑶設(shè)備效果的測(cè)定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤(rùn)率主要用于分析什么？

自有資金利潤(rùn)率主要用于分析資金收益性

66．終值評(píng)價(jià)法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢(xún)

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過(guò)使顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。

69．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有哪些？

成長(zhǎng)性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門(mén)消耗；管理部分消耗；銷(xiāo)售部門(mén)消耗

71．企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)；B.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)；C.財(cái)務(wù)管理是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。

79．咨詢(xún)主體的含義是什么？ 是指管理咨詢(xún)顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力是指企業(yè)在特定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢(xún)活動(dòng)。

72．招聘咨詢(xún)?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有哪些？

重點(diǎn)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有哪些？

無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？

流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡(jiǎn)述我國(guó)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡(jiǎn)述科技管理咨詢(xún)的特點(diǎn)與作用。科技管理咨詢(xún)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)：(1)較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。接受咨詢(xún)的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個(gè)行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢(xún)，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。通過(guò)科技管理咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個(gè)作用：(1)對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢(xún)組織及其咨詢(xún)?nèi)藛T，(2)對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。(3)對(duì)提高企的管理咨詢(xún)公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢(xún)

82．簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢(xún)的特點(diǎn)和作用。設(shè)備管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：A.技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)（設(shè)備運(yùn)動(dòng)有實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開(kāi)展咨詢(xún)工作。D.專(zhuān)題咨詢(xún)與總合咨詢(xún)向結(jié)合設(shè)備管理咨詢(xún)的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開(kāi)展租賃、拍賣(mài)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等情況。B.提供設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。C.在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專(zhuān)業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的作用。財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有利于促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問(wèn)題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險(xiǎn)方面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，使任何一個(gè)市場(chǎng)主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)來(lái)增加銷(xiāo)售、降低成本，管理咨詢(xún)?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識(shí)效益和人才價(jià)值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識(shí)效益和人才價(jià)值的觀點(diǎn)。3）管理咨詢(xún)現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)咨詢(xún)管理使企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的預(yù)測(cè)、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的含義是什么？

85．如何運(yùn)用SWOT分析法對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

這是通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢(xún)組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；其次通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會(huì))，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過(guò)繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評(píng)價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短或揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第五篇：企業(yè)管理咨詢(xún)2009

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

課程代碼：001

54一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）

A.引進(jìn)介紹

C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進(jìn)變革

2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題，可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說(shuō)來(lái)，咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于（）

A.社會(huì)公眾共享信息

C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機(jī)密 D.客體企業(yè)的專(zhuān)利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為（）

A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇

C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開(kāi)發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是（）

A.以質(zhì)量求生存

C.以?xún)?yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主

要是（）

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析

8.對(duì)于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以（）

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢(xún)?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹?D.直線中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（）

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱(chēng)作（）A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（）A.勞動(dòng)效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷(xiāo)方式是（）A.各種廣告

B.人員銷(xiāo)量

C.公共關(guān)系

D.營(yíng)業(yè)推廣

17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與（）A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比 C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比 18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún) C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)

B.企業(yè)成本管理咨詢(xún) D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún) B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比

D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比

19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng)，必須面向（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)

B.企業(yè)物資部門(mén)

C.企業(yè)勞資部門(mén)

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動(dòng)力是（）A.MI

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實(shí)踐

22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標(biāo)成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發(fā)生興趣 D.采取行動(dòng)

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢(shì)分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（）A.事后修理費(fèi) C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi) E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)

25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標(biāo) C.設(shè)計(jì)企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)

B.預(yù)防維修費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)

B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢(xún)組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些？ 33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)？ 35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來(lái)，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元，純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。

1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō)，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了?！?/p>

另一位副總經(jīng)理說(shuō)道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō)，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理?！?/p>

“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說(shuō)：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén)，要管理好這么多的分店是不可能的?！睆埩敛逶捳f(shuō)：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高?！?/p>

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?