第一篇：余世維簡介

余世維是華人最權(quán)威、最資深的實戰(zhàn)型培訓專家之一；演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華；寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。

一年演講時間在 300 場次以上，上海貝爾連續(xù) 3 年請 余世維博士講課 120 多場次！中國柯達僅 2002 年就請 余世維為管理高層講課 30 場！

余世維資歷：美國佛州諾瓦大學公共決策博士美國哈佛大學企業(yè) 管理 博士后

余世維從英國牛津大學國際經(jīng)濟博士后世界多所著名大學客座教授曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總裁美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理曾輔導(dǎo)過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、飛利浦、柯達、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、立達制藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等。

余世維是一個咨詢培訓界的奇跡，短短時間紅遍全中國、享譽培訓界，受到普遍歡迎的培訓專家，2004 年最具影響力的頭銜非余世維莫屬，對于深圳咨詢業(yè)，他的影響是最有價值的，廣博的見聞、嚴謹?shù)闹螌W、淵博的知識、一流的表達、良好的口碑是余教授的幾大法寶，值得借鑒。咨詢業(yè)如何做好知我的產(chǎn)品、營銷、品牌也是我們要思考的問題。-李朝曙

余世維博士 美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業(yè) 管理 博士后、英國牛津大學國際經(jīng)濟博士后、國際經(jīng)理人協(xié)會特邀講師 世界多所著名大學客座教授、余世維是一位極具學習力的學習型人才。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師﹑著名的企管顧問。余世維擅長市場經(jīng)濟環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。余世維博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓課程，更是企業(yè)確立新觀念﹑解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的 余世維博士的授課，“ 寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中 ”，風格生動﹑幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為中外眾多著名企業(yè)做過企業(yè)咨詢及培訓，深受企業(yè)好評

共同見證

● 余世維老師是我接觸了解的明星講師中最有特色、最令人尊重、授課效果最好的一位，也是我們重復(fù)邀請最多的講師。他的授課不僅內(nèi)容豐富，案例實在，時間緊湊，哲理分析透徹，實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，而且講師形象佳，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)管理產(chǎn)生長期的影響作用。余世維老師是我們企業(yè)倍受歡迎的老師。（上海貝爾）

● 通過余世維博士深入淺出的生動講課，我們發(fā)現(xiàn)了自身在管理當中的一些誤區(qū)和問題，為日后的工作的改進提供了很大的幫助。（美的集團）

● 余世維老師上課好聽，全場精力集中，無人不愿聽。余世維老師講課聯(lián)系我們企業(yè)實際，有案例、有方法、有觀念，便于記憶，利于行動，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。為此我們一再請 余世維老師上課，總公司上，各分公司也上。（中國柯達公司）

第二篇：余世維四本書簡介

目錄 贏在執(zhí)行

前言

第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡

一、員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力

戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行

有標準，有制度，更需要執(zhí)行到位

二、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)

“差不多”就是錯

不注重細節(jié)，不追求完美

標準只是掛在墻上的廢紙

不會盡職盡責地做好分內(nèi)工作

三、高效執(zhí)行的源泉

在行動中思考

在流程中改善

第二章 態(tài)度決定結(jié)果

一、要做就做最好

多做事情，少問問題

沒有任何借口

注重細節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣

報喜也報憂，勇敢擔責任

辯解只會越抹越黑

抱怨會讓問題惡化

坦誠面對批評

二、點滴是大，誠信為本

說了就要努力做到

投入工作，享受樂趣

告別急功近利

充分挖掘自己的長處

與客戶將心比心

三、思想決定行動：培養(yǎng)陽光心態(tài)

成大事者都會主動做事

機會只給有準備的人，成功者善于從失敗中尋找機會

第三章 沒有達成就是失敗——實現(xiàn)目標關(guān)鍵在執(zhí)行

一、量化目標

量化時間，提高效率

量化成本，提高利潤

產(chǎn)能分析，提高效益

二、細節(jié)化目標

規(guī)范動作，省工省力

規(guī)范步驟，嚴格要求，規(guī)范做法，提高效率

三、每天進步一點點

多走一步

做好一點

多贏一點

第四章 有溝通才會有執(zhí)行

一、主動回報執(zhí)行過程

二、勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行

隨時隨地溝通

毫無怨言地接受任務(wù)

主動提出改善計劃

給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個

讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題

三、推倒部門墻，溝通更順暢

不可“躲進小樓成一統(tǒng)”

與其他部門和員工實現(xiàn)雙贏

先幫助別人，才有資格讓別人幫你，不忙的時候主動幫助別人

體諒他人

時時謙讓

四、簡化語言，提高效率

講的永遠是重點

復(fù)雜的問題用簡單的比喻

五、沉默在前，言論在后

不時提問一兩句

不要打斷別人

在客戶面前，你的手機永遠不要響起

避免小動作

第五章 提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力

一、企業(yè)常見的五種非職業(yè)化員工

對業(yè)務(wù)只懂一點點

屢次犯同樣的錯誤

不思考是否有更好的辦法

只想到自己，對任何事情不主動鏈接

缺乏危機意識

二、員工走向職業(yè)化的五條通路

做顧問式銷售

完善自己的資料庫

模仿加改良等于創(chuàng)新

經(jīng)常與他人探討

定期優(yōu)化自己的工作流程

三、要有職業(yè)化的工作技能

培養(yǎng)職業(yè)化的工作習慣

擔當責任

把自己當做公司的“窗口”

第六章 無團隊，不執(zhí)行——團隊執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

一、“這是我們的船"

主動“找事”做

主動關(guān)心每一位客戶

一個公司只有一個代名詞——我們

二、樹立團隊意識，學會與人合作

重視部門之間的協(xié)作

真正的團隊只發(fā)出一個聲音、執(zhí)行一個戰(zhàn)略

三、團隊思考性——持久執(zhí)行的保障

不做習慣性動物

養(yǎng)成經(jīng)常思考的習慣

以客戶價值為中心 有效溝通Ⅱ

第一章 溝通的概念和目的 第一節(jié) 溝通的重要性

第二節(jié) 溝通的三要素

溝通的基本問題是心態(tài)

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通的基本要求是主動

第三節(jié) 溝通的目的控制員工的行為

激勵員工改善績效

表達情感

流通信息

第二章 溝通的過程

第一節(jié) 影響編碼的四個因素

技巧

態(tài)度

知識

文化背景

第二節(jié) 渠道的問題

第三節(jié) 溝通的漏斗

只能講出心中所想的80％

別人聽到的只是你心中所想的60％

別人聽懂的只是你心中所想的40％

結(jié)果是：只執(zhí)行了你心中所想的20％

第三章 溝通的角度和方向

第一節(jié) 溝通的角度

成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

成功和倒閉的公司都配電腦

成功和倒閉的公司都開會

成功和倒閉的公司都打廣告

第二節(jié) 溝通的方向

向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺

傳言

第四章 溝通的障礙

第一節(jié) 溝通的個人障礙

地位的差異

來源的信度

認知的偏誤

過去的經(jīng)驗

情緒的影響

第二節(jié) 溝通的組織障礙

信息泛濫

時間壓力

組織氛圍

信息過濾

缺乏反饋

第五章 克服溝通障礙

第一節(jié) 利用反饋

第二節(jié) 簡化語言

講話要有重點

善用比喻

第三節(jié) 主動傾聽

主動傾聽的作用

關(guān)于主動傾聽的幾點建議

溝通時應(yīng)避免的小動作

第六章 講話的態(tài)度

第一節(jié) 講話的態(tài)度之一——退縮

第二節(jié) 講話的態(tài)度之二——侵略

第三節(jié) 講話的態(tài)度之三——積極

基本型

諒解型

提示型

直言型

警戒型

詢問型

第七章 行為語言

第一節(jié) 行為語言的構(gòu)成動作

表情

身體的距離

第二節(jié) 行為語言的類型

領(lǐng)域行為

禮貌行為

偽裝行為

暗示行為

第八章 讓上司了解你的七個技巧

技巧一 主動報告你的工作進度——讓上司知道

技巧二 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心

技巧三 充實自己，努力學習——讓上司輕松

技巧四 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事

技巧五 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效

技巧六 毫無怨言地接受任務(wù)一讓上司“殘廢”

技巧七 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步 打造高績效團隊

第一章 團隊的概念

第一節(jié) 什么是團隊

團隊的成功才是真正的成功

案例：中國聯(lián)通浙江分公司

案例：松下電器的團隊精神

“團隊”與“群體”的區(qū)分

案例：誰幫我撿書

第二節(jié) 團隊的類型

顧問型團隊

案例：親自調(diào)研的總裁

伙伴型團隊

案例：無處不在的領(lǐng)導(dǎo)者

教練型團隊

案例：“球隊教練”——羅蘭·貝格

第二章 團隊三要素

第一節(jié) 團隊的自主性

自主性的內(nèi)涵

案例：這是你的船

自主性的重要性

案例：忙碌的日韓籍空姐

案例：發(fā)呆的餐廳服務(wù)員

自主性的三個因素

案例：升職以后

案例：冷漠的前臺接待員

如何培養(yǎng)團隊的自主性

案例：最后一杯水

第二節(jié) 團隊的思考性

要善用思考性解決問題

案例：中國移動——我能！

案例：飛機起飛前的電話

案例：洗手臺的位置

思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點

如何培養(yǎng)團隊的思考性

案例：開動員工的腦筋

案例：跑來跑去的病人

案例：日本的競爭情報

案例：溫馨的葬禮

第三節(jié) 團隊的協(xié)作性

要重視內(nèi)部客戶服務(wù)

案例：中國北方天鵝航空公司的內(nèi)部客戶服務(wù)

如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性

案例：華為技術(shù)有限公司的企業(yè)文化——狼的文化

案例：李總的兩點要求

案例：韓國浦項鋼鐵公司的紅杠

案例：坐在哪個位置

案例：扯別人后腿的同學

案例：都是獎?wù)?惹的禍

案例：我們公司的薪酬體制

案例：適合顧客口味的菜

第三章 沖突和原則

第一節(jié) 沖突與績效

何謂沖突

案例：高樓應(yīng)該蓋在哪里

沖突與績效的函數(shù)關(guān)系

案例：如何實施新策略

如何解決沖突

案例：調(diào)動前的個別溝通

案例：馬皇后的藥單

案例：偉大的修女特蕾莎

案例：英特爾的“吵架”功課

第二節(jié) 處理沖突的原則

處理沖突的取向

案例：“嫁出去的女兒潑出去的水”

案例：聯(lián)想的“雙核理論”

如何化解沖突

案例：怎樣把寶馬賣出去

案例：20歲的小伙子

第四章 停頓型組織和變動型組織

第一節(jié) 停頓型組織

何謂停頓型組織

案例：藺相如與廉頗

如何擺脫停頓型組織

案例：批公文的靈活方式

第二節(jié) 變動型組織

何謂變動型組織

如何建成變動型組織

案例：項目指揮的權(quán)力

案例：要不斷地緊盯

案例：吳儀出訪日本

案例：武俠小說作者的秘訣

第五章 打造高績效團隊

第一節(jié) 團隊的“冰山”理論

“冰山”理論帶給我們的啟示

案例：章 子怡的成功之處

團隊“冰山”理論的組成 案例：納得利的人格魅力

第二節(jié) 共識

共識的內(nèi)涵

案例：朗訊的共識

X理論和Y理論

全方位管理的兩條路線

案例：聯(lián)想的楊元慶

案例：嚴厲的任正非

第三節(jié) 學習

團隊精神是學出來的家庭倫理教育

案例：朝鮮族的孩子

案例：不讓座的孩子

學校紀律教育

案例：日本幼兒園的入學測試

案例：早稻田大學的上下級同學關(guān)系

企業(yè)規(guī)章 約束

案例：被拒之門外的IBM老板

案例：齊王的喜好

社會的秩序要求

案例：整齊劃一的德國小區(qū)

第四節(jié) 企業(yè)文化

企業(yè)文化的內(nèi)涵

案例：歐萊雅文化——以“美力”感動中國

企業(yè)文化的分層

案例：家居廣告的創(chuàng)意

案例：蘇浙匯餐廳的核心文化

第六章 團隊激勵

第一節(jié) 什么是團隊激勵

以激勵打造高績效團隊

案例：首席執(zhí)行官的親筆信

團隊激勵的作用

案例：“望梅止渴”的故事

第二節(jié) 團隊激勵的基本步驟和方法

團隊激勵的基本步驟

案例：不要批評孩子的創(chuàng)意

案例：胡廠長的難題

團隊激勵的方法

案例：不能入賬的1/10工資

案例：杰克·韋爾奇也犯錯

案例：挑選壁紙

案例：不同的方式，不同的效果

案例：小馬生病了

案例：小李的好提議

案例：美味的晚餐

第三節(jié) 團隊激勵的工具

團隊激勵的貨幣性工具

案例：亨達集團的“業(yè)績工作制”

案例：我們公司的退休金制度

團隊激勵的非貨幣性工具

案例：德國拜耳

案例：IBM和諾貝爾物理獎

案例：加利福尼亞酒廠的氛圍

案例：范·弗利辛根的用人理念

附錄 工具表單

表一 團隊凝聚力測試表

表二 企業(yè)核心文化與一般文化的特征表

表三 企業(yè)文化測評表

表四 工作緊急性分析表

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤

第1章 拒絕承擔個人責任

有效的管理者，為事情結(jié)果負責

拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤

拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)

面對失敗一味辯解

認錯有助于解決問題

培養(yǎng)為事情結(jié)果負責的精神

高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責任

中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責任

“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

避免“不停地辯解”，少說“我以為”

中國員工和外國員工的差別

各得其所，圓滿結(jié)束

觀察你自己

專注自己，少些抱怨

接受別人的批評

檢討自己，承擔自己的責任

承擔下層的責任

記住：失敗是成功之母

第2章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員

離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂

與管理原則無關(guān)的事情

重要管理方法的核心思想

主管需要“少不了他們”的感覺

管理者不是把所有權(quán)力攬在手上

學會教練式的引導(dǎo)

未能訓練員工，提升其績效

你不能管我，但你不能不搭理我業(yè)績輔導(dǎo)

要隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬

創(chuàng)造卓越績效

調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第3章 注重結(jié)果，忽視思想

兩則寓言：商業(yè)浪漫主義

狐貍與葡萄園：在乎過程而不注意結(jié)果的故事

管理寓言：海馬的焦慮

成功者與不成功者之間的差別

成功的人有良好的做事習慣

部下都希望有個思想的上司

不能急于求成 思想在啟發(fā)，不在教條 ??

第4章 在公司的內(nèi)部形成對立

第5章 一視同仁的管理方式

第6章 忘了公司的命脈——利潤

第7章 只見問題 不看目標

第8章 不當老板只做哥們兒

第9章 未能設(shè)定標準

第10章 縱容能力不足的人

第11章 眼中只有超級明星

參考答案

工具表單 書摘插圖 有效溝通Ⅱ

第一章 溝通的概念和目的 第一節(jié) 溝通的重要性

溝通，似乎大家都知道，但事實上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地溝通、有效地溝通。

溝通很重要。成功學大師卡耐基很早就認識到溝通對一個人成功的重要性，他認為：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！蔽艺J為，一個人要出人頭地，一定要學會溝通，特別是要學會面向很多人講話。

面向很多人講話的典型方式之一是演講。演講不僅是一種表達思想、與他人溝通的有力工具，而且它能夠訓練演講者本人的思維能力和應(yīng)變能力，使其與聽講者形成思想的交流與共鳴。許多偉人都有著

出色的溝通才能（演講才能），這是他們在長期實踐中逐漸歷練出來的技能，這種卓越的才能既增強了他們自身的人格魅力，同時也成為他們成就偉大事業(yè)的強大推動力。亞伯拉罕·林肯、馬丁·路德·金、丘吉爾、撒切爾夫人，以及孫中山、毛澤東、鄧小平等人，不僅僅是政治巨人，同時也是卓越的演說家。

在公司里，溝通也是每個人必備的素質(zhì)。管理學著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當中，溝通力是必不可少的。不管你是董事長、副董事長，還是車間主任、班組長，都要學會與你的下屬有效溝通。你需要把你的政策、想法和意圖清楚地告訴下屬，讓他們正確無誤地去執(zhí)行。有些領(lǐng)導(dǎo)常常以為開個會，把公司的政策講一講，然后做個報告，底下的人大概就明白了。其實根本不是這樣，如果開會真的那么有效，就不會出現(xiàn)“文山會?！边@個詞了——一天到晚開會是沒有用的，有效的溝通才是解決問題的關(guān)鍵。溝通，可以說是領(lǐng)導(dǎo)與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系、贏得信任并激發(fā)組織智慧和活力的必要工具和手殷。

案例

無論是杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣、山姆．沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下的沃爾瑪，還是赫布·凱萊赫領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，公司內(nèi)部的幾乎每一位員工都能清楚地了解這些領(lǐng)導(dǎo)者的主張，也都知道他們對員工有什么期望。因為他們是優(yōu)秀的溝通者，也是公司員工良好的工作伙伴，他們一直在密切留意員工和公司運營的情況。為了了解下情，他們樂

于與員工討論工作，并且樂此不疲。因此，他們非常清楚公司的運營狀況，甚至是細節(jié)。

正是這些領(lǐng)導(dǎo)者積極主動與員工溝通的意愿和非凡的溝通力，強化了他們對整個公司的影響力；他們對公司事務(wù)的熱情參與，也大大激發(fā)了員工們的工作激情，從而推動公司迅速成長。

由于長期受到儒家倫理道德觀念的濡染，中國人逐漸形成了一種固有的行為方式，那就是所謂的“聽話”：孩子要聽大人的話，晚輩要聽長輩的話，下級要聽上級的話??這種單向的服從式的管理模式，阻礙了人與人之間的正常溝通，使之變成了一種自上而下的灌輸，這對于我們的工作和生活是很不利的。

所以，學會有效溝通，對于我們來說，是一項亟待解決的重要課題。

第二節(jié) 溝通的三要素

溝通的基本問題是心態(tài)

人最重要的就是心態(tài)。一個人如果心態(tài)不好，就會出現(xiàn)嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態(tài)中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。

問題心態(tài)一：自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)影響

溝通的第一個不好的心態(tài)是自私，就是“我只幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關(guān)”。套用中國的古語，就是只關(guān)心“五倫之內(nèi)”的人，即孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，應(yīng)該做的事情都要主動去做。

案例

也許是因為我們中國人特別喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應(yīng)該放個痛快。于是，婚喪嫁娶、逢年過節(jié)，甚至只要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業(yè)、工程完工等，都要放鞭炮。我這一生幾乎沒有買過鞭炮去放，因為我會考慮鄰居的感受——也許我們家隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服。可是有些人就不會這么想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我才不理睬隔壁會怎么想。這種想法非常自私。

問題心態(tài)二：自我——別人的問題與我無關(guān)

什么叫自我呢？就是只關(guān)心自己的利益，別人的問題與己無關(guān)。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產(chǎn)生影響，這就是一種自我的表現(xiàn)。

案例

我所居住的小區(qū)里發(fā)生的一些事情總是讓人感到很難受。比如，李太太遛狗遛到別人家門口，那條狗就在人家家門口大小便。小區(qū)里有很多人在遛狗，但卻很少有人會隨身攜帶小鏟子、塑料袋，把自家狗的排泄物處理一下，他們并不把狗隨地大小便當回事，抱著聽之任之的態(tài)度。對此，我想說：小區(qū)的秩序其實要靠大家維持，我們不可以把車子隨意停在別人家的門口，不可以讓自家的狗隨意大小便。也不可以亂丟垃圾，這些都是只關(guān)心自己的利益而沒有想到別人的行為。

問題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案

溝通語錄

蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。

——[法]蒙田

自大的典型心態(tài)就是：我是領(lǐng)導(dǎo)，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態(tài)是溝通之大忌。

案例

一次在出差的路上，我的一個下屬突發(fā)急性腸炎。我?guī)メt(yī)院，下屬對那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”醫(yī)生回答說：“想吊鹽水還不容易嗎？”于是大筆一揮，開了藥方。隨后，我的下屬去藥房取藥?；貋砗笪乙豢淳蜕盗耍核麖乃幏款I(lǐng)回一個籃子，籃里裝了十二瓶鹽水。因為怕出錯，下屬又回去問醫(yī)生：“要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”

在上述案例中，醫(yī)生的想法和做法就是自大。當他聽到病人說這說那時，就會很反感：到底你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？！于是索性來了個“順水推舟”，既然你要吊鹽水那就吊吧。這樣做，實際上是放棄了與病人的有效溝通，直接導(dǎo)致了后面這樣一個尷尬的結(jié)局。

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通語錄

當你與別人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。

——[美]保羅·道格拉斯

案例

掌上靈通公司允許員工在辦公室里養(yǎng)鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴肅的場合里竟然允許養(yǎng)鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這么解釋這個問題的：“公司允許養(yǎng)鳥是為了給員工創(chuàng)造輕松快樂的工作環(huán)境?！?/p>

如今，社會發(fā)展的步伐日益加快，社會競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力，所以，掌上靈通的這一認識和舉措是極具人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司、允許員工在辦公場所放音樂、允許員工吃東西或者允許員工在間歇的時候喝咖啡??凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環(huán)境中愉快地工作。

這實際上就是公司對員工的一種重視和關(guān)心。

關(guān)心大致包含以下幾個方面的內(nèi)涵：

★關(guān)心別人的難處

★關(guān)心別人的不便

★關(guān)心別人的痛苦

案例

一次我在香港過境時，在書店看到一本很好的精裝書。我很喜歡這本書，就把它拿在手上，此時店員走過來說：“這本書你想要嗎？”“是?！蔽一卮??！拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！闭f罷，他就將書拿到柜臺去了。后來我又看上一本書，“這本書你也要嗎？”他又走過來問。我說：“是

啊?！彼謱玫焦衽_去了。等我到柜臺去結(jié)賬的時候，天哪，7本！畢竟我是在香港過境，這樣拎7本書會很不方便。

我有點后悔了，他似乎意識到我的難處，對我說：“先生別擔心，你先到別的地方去買東西，這7本書我們幫你包好，等一下幫你拎上飛機。”其實他只能拎到上飛機的閘口處，但是他的這句話讓我很感激。后來我上飛機的時候，那個小伙子果然拎著我的7本書，等候在閘口處。

這是個很小的事情，但卻折射出那位店員對顧客的關(guān)心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，于是幫我拿到柜臺，又將書送到閘口。這就是注意到別人的不便，注意到別人的難處，注意到別人的痛苦——關(guān)心別人。

案例

美國法律規(guī)定：坐車外出時，體重不足40磅的兒童必須連同兒童椅用安全帶綁在汽車座位上。這表示兒童應(yīng)該受到我們的特別關(guān)注：太小的孩子不可以一個人留在家里，因為他可能會闖禍；也不可以一個人被鎖在車里，因為也許會出事??所以，美國法律規(guī)定12歲以下的兒童必須時時有人照看，以免發(fā)生由于孩子不懂得照顧自己而導(dǎo)致的危險。

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第三篇：余世維觀后感

《余世維講座觀后感》文章簡介：

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合 利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。“管理不是比賽看誰的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

“愛”是非常偉大的！如果因為管理而失去仁愛，這樣的學校，至少就我而言，是不會呆下去的。如果學校有一天發(fā)展成為“做事不做人”的團體，我一定會走；老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學習中也是非常實用的，確實！比如他說的“永遠不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問題，并提出了有效個改進方法，余世維先生喜歡拿中國人和外國人比較，一比較就發(fā)現(xiàn)問題了，一發(fā)現(xiàn)問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學習。

他在有效溝通方面的見解是很獨特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功http:///6118.html轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

余博士認為“我以為??”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應(yīng)該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓，不要重復(fù)犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應(yīng)多學習，不斷充實自己。歡迎你

說到學習，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長。

在平時的工作中，我們還應(yīng)該學會看問題，抓住機會http:///6118.html轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第四篇：余世維經(jīng)典語錄全集

第一部分 管理類

管理=[管人+理事]

管理就是讓別人完成事情。

發(fā)揮潛力。

說是藝術(shù)的。

把事做正確

管理就是用合適的方法管人管事。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

拒絕承擔自己的責任2隨時隨地啟發(fā)下屬。3一視同仁的管理方法。4只見問題不見目標。5縱容能力不足的人，6眼中只有超級巨星。

自動報告你的工作進度------>讓上司知道；

對上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評，不犯二次錯誤------>讓上司省事；

不忙的時候要幫助他人------>讓上司有效。

15執(zhí)行力不佳的8個原因：

管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；

管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；

制度本身不合理——缺少針對性、可行性；

做

執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通； 缺少良好的方法——不會把工作分解匯總； 缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)； 缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。我們應(yīng)該經(jīng)常去想‘有什么事別人做不到而我能做到，有什么事別人 第二部分 為人處事類

答應(yīng)人家的事一定要做到.2 我們要最后笑，免得被人笑。

要負起個人責任!

不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”

性格左右命運,氣度影響格局.6 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

做人就不要做事,做事就不要做人!

你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。

在這個世界上，除了你自己，誰都不能相信。

如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。

在沒有更好的辦法以前,這個就是最好的辦法

沒有目標的人每天都在為那些有目標的人努力打拼！

這是我第一次犯這個錯誤，請放心這也是我最后一次犯這個錯誤。15 思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！

在這個世界上所有的人都說你是好人,你有問題,為什么壞人也說你是好人,所有的人都說你是壞人,為什么好人也說你是壞人,好人說你是好人,壞人說你是壞人,你成功了~

17困境促進思考；

危機提高警覺；逆境有助成長。

18認真做事，只能把事做對。用心做事，才能把事做好。

19溝通的組織障礙--信息過濾：

從上往下過濾--是因為權(quán)利，從下往上過濾--是因為危機。

20請小心你的思想，它會影響你的行為；

請小心你的行為，它會影響你的習慣；

請小心你的習慣，它會影響你的性格；

有本事的男人

iq:是親疏不

eq:喜怒不行于色也.請小心你的性格，它會改變你的命運。成功的男人回家從不拿老婆出氣 所以回家拿老婆出氣的男人雖不一定說是不成功的男人 但一定不是所謂智商,就是遇事不會因情而則,而是因事而則.簡而言之,就礙于行也.所謂情商,就是遇事不會為事而怒,而是為情而怒.簡而言之,就是

aq:所謂逆商,就是遇事不會受敗而退,而是受敗思進.簡而言之,就是成敗不涉于志也.第三部分：綜合語錄

真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。管理就是讓別人完成事情。

優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

性格決定命運，氣度影響格局。

先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

管理就是用合適的方法管人管事。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

執(zhí) 行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于 繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改 造人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

客戶滿意不等于忠誠！

做人就不要做事,做事就不要做人!

要負起個人責任!

第一次犯錯是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

克盡本分，把該做的事情做好。

“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

領(lǐng)導(dǎo)不會錯 如果領(lǐng)導(dǎo)有錯 那是我看錯 如果不是我看錯 那肯定是我的錯 總之領(lǐng)導(dǎo)沒有錯 這句話不會錯

上帝自從發(fā)明貨幣以來，任何問題都有解決的方法。

“一百年前，我們把香港劃給了英國。按照英國的管理，香港現(xiàn)在發(fā)展這么好。要是不劃出去，現(xiàn)在估計還是一個小漁村。只是沒有想到100年后還給了我們——要早知道，干脆把廣東劃給他們就好了?！?/p>

“中國的明治維新只維持了100天。要是光緒帝放權(quán)，慈禧不管，中國官員都去國外學‘文官’（注：即所謂文官大學）......那袁世凱不能稱帝，孫中山不用維新，蔣介石閑著沒事干，毛澤東就回韶山農(nóng)村教書去了。”

“我和我妻子的性格南轅北轍——不過也剛好，可以互補。其實帥哥和美女在一起本身就是一個悲劇，整天呆在一起沒事干。就象那句話說的，‘男的在外荒唐，女的在外瘋狂’。我老婆不好看，頂多算一般。”

你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。

許多許多的歷史，才能累計一點點的傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)，才能累計一點點的文件。

性格左右命運,氣度影響格局

真正能吸引別人注意的時間溝通,只有10分鐘

思想--》觸動--》行為--》習慣=文化

有了思想才會產(chǎn)生觸動，有了觸動才會成為一種行為，長久的行為就是一種習慣，很多很多的習慣才會有一點點文化。

困境促進思考；

危機提高警覺；

逆境有助成長。

請小心你的思想，它會影響你的行為；

請小心你的行為，它會影響你的習慣；

請小心你的習慣，它會影響你的性格；

請小心你的性格，它會改變你的命運。

自動報告你的工作進度------>讓上司知道；

對上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評，不犯二次錯誤------>讓上司省事；

不忙的時候要幫助他人------>讓上司有效。

1.管理商數(shù)

心態(tài)決定成功，行動成就未來！有多大的胸懷就能成就多大的事業(yè)！！讓我們用寬廣無邊的愛心去成就我們無邊的事業(yè)吧！第五部分 “重要人的人物是不帶手機的，老江老胡老溫有帶手機嗎? ”——

2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

3.管理就是讓別人完成事情。

4.優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

8.管理=[ 管人+ 理事]

9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

10.管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

12.性格決定命運，氣度影響格局。

13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。

14.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。

15.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

16.管理就是用合適的方法管人管事。

17.我愛你們，但不要以為真的一樣。

18.執(zhí)行力不佳的8 個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于 條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與 心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

19.客戶滿意不等于忠誠！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要負起個人責任！

22.工作 第一次犯錯是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.這是我的錯！

24.一生只做一件事！偶最最喜歡！

25.外面的列強在看著我們??！

26.今天我們關(guān)起門來講??！

27.不要說“我以為??”

28.一個主管如果只會壓制自己，這個叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠

躬說你太厲害了。

29.一個鬼都沒有

30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

31.“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

32.聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

33.“我出去就當我死了！”

34.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！

36.目標要量化在每一月{ 周.日} 和每一個過程里面！

37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。

38.聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”

39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經(jīng)聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40.“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

41.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

42.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！

43.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，44.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進一句，對你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。

45.凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。

46.完美體現(xiàn)在各個細節(jié)之處。

47.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

48.男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）

49.說的更真的似的！

50.我就是最愛訓部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓過我后我回辦公室按個的罵！

第六部分

做人就不要做事,做事就不要做人!要負起個人責任!第一次犯錯是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對?

思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運

努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信

這點不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實的總結(jié)，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。

我 看過有人是這樣的，腰上掛個panasonic，手上拿個canon,回家看sony，出門開toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個不是本 事，如果是本事就把panasonic、sony丟在水里，把canon丟在河里，把家里的sony砸爛，這就是本事。

康 熙皇帝九歲時，在院子里發(fā)脾氣：“我要殺了哪個鰲拜！”他的祖母站在后面聽到了，走過去捏著他的手：“你太放肆了，年紀輕輕講這種話，鰲拜以今天的權(quán)力，想要廢掉你輕而易舉，你是什么東西，愛興覺羅家族要毀在你的手上，才九歲講這種狂妄的話，你不配當皇上！”康熙皇帝沉默??在十七歲的時候干掉鰲拜，在心 中忍了八年。

你們中國人啊，把哪個吃飯的功夫用到槍炮上面去，今天下跪的就是英國人。政府不會照顧我，我要自己生存。

活動活動，活著就要動。

不要生氣，上帝自從發(fā)明貨幣，每一個問題都有解決的方法。

如果你是個男人，就把這個錢賺回來。

敵人幫助成長

危機提高警覺

困境刺激思維

第五篇：余世維讀后感

余世維讀后感

余世維讀后感范文一：

余世維的講座看過不少，看了會上癮在網(wǎng)上搜了不少，喜歡他的風格生動幽默，講解深入淺出。案例多、方法多、觀念新，便于記憶，利于行動，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。你完全可以把他的講座當作喜劇片來看，但是這不是一般的喜劇片，你可以從這個喜劇片里收獲很多內(nèi)在的東西。還有國際事件，有些我聞所未聞，長了見識，真的。

他的講座大多數(shù)是培訓，也可以說都是一次培訓，因為，每一次講座我們都能學到很多東西。不僅僅是知識、經(jīng)驗、道理或者其他。所以，我說能學到“東西”。他的培訓大部分是對企業(yè)的員工，不管員工的職位大小。甚至是企業(yè)的老總都會在旁認真聽講。雖然我對企業(yè)了解很少，畢竟我還是一名學生，但是，余世維講的東西都是通俗易懂的，聽著一點都不覺得累。他能做到這樣的程度說明他的溝通能力夠高，如果我們可以學到他的演講能力他的溝通能力我們就受益匪淺，因為這個才是他最厲害的地方，他讓你心甘情愿的聽他講，讓他的員工心甘情愿的聽他指揮，這個就是能力。我們不要指望有余世維的閱歷，因為那時不現(xiàn)實的，至少對我來說是不現(xiàn)實的。但是，我可以學習他溝通的能力。在現(xiàn)實生活中，人與人的接觸就可以定義為溝通，溝通是一個很大的話題，無時無刻不出現(xiàn)在我們的生活中。對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對教育，塑造心靈更是如此。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于溝通，溝通的目的和意義呢，余先生認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。在我的工作中，也應(yīng)該巧妙的運用這些“小動作”來成就我的溝通水平。這個是我從一個論壇上看到的，我覺得分析的很有道理，在此與大家分享：

動作一：講話不要在角落里講，大大方方的，公開的講。我覺得不管是在企業(yè)也好，教育界也好，講話都是具有一定的“分量”的。在平時的工作中，如果兩位老師站在角落里講著，嬉笑著，辦公室的其他人員怎么看待啊！肯定有猜疑的，由此也可能會造成好幾個幫派，破壞整體環(huán)境。大大方方的講出來，大家一起分享，不是很好嗎？

動作二：講話不要關(guān)門。這是一個很常見的現(xiàn)象。但講話關(guān)門，這也得分場合，有的可能只是隨手動作，不希望打擾到別人。如班級開班會，討論，關(guān)門這是正常的，全班那么多的孩子你一句，我一句，肯定很吵雜，關(guān)門是降低噪音污染。但其他的時候就盡量不要關(guān)門，敞開門的同時也敞開你的胸懷。

動作三：講話時不要對某個人而壓低你的聲音。教師對待每一位學生都應(yīng)該是平等的，或許老師更喜歡優(yōu)秀的學生，但是也不會忽視每一位差生的。這是基本的師德問題。當教師與某一位學生交談，聲音很底，好象生怕別人聽見似的，那么引起的必定是同伴的猜疑，疏遠，這也是不利于學生的身心發(fā)展的。在學校老師就是父母，父母對每一個孩子都應(yīng)該保護著，愛護著，呵護有佳的。

動作四：不要狼顧，東張西望。這其實就是一種不禮貌的行為。余老師講過，在和別人溝通交流時，最好看著別人的眼睛或是嘴巴，認真的傾聽，注意思考，分析，然后在進行你的觀點的闡述。這樣給人的感覺才是在交流，不然你東張西望，到底是讓別人繼續(xù)講還是停下來呢？這是在交流嗎？結(jié)果會鬧成兩個人尷尬的局面。我們也可以換位思考一下，當你和別人交流時，肯定是希望別人能夠?qū)Ｗ⒌穆?，并且給你很好的建議，談話氛圍融洽，彼此心交心，這樣何樂而不為呢！或許還會給你帶來巨大的財富。

動作五：不要與某個人太過親密。這和動作三有許多的相似之處。在正常生活中，與自己親密的朋友在一起相互訴說，相互幫助，這都無可厚非。但在工作中，與某個人太過親密，就會引起很多不必要的麻煩，或是猜疑你們兩的關(guān)系復(fù)雜，或是拉幫接派等等。何不大家一起親密起來，有任何喜怒哀樂大家都來一起分享，團結(jié)起來，才會工作著并快樂著??！

這些溝通時的小動作都是生活中很容易見到的，也都是一些相當“小”的動作，有些人可能會認為何足掛齒??！但小事不小，由這些“小事”我卻燃升出許多的感動。

感動一：做細心的工作者

感動二：做自信的生活者。

感動三：做善思的學習者。

感動四：團結(jié)互助的意義。

感動五：充滿愛心的人格。

余世維老師的課是一次振奮人心的培訓，是一次反省自我的培訓，是一次心靈過濾的培訓。“聽課的時候激動，課間想一想感動，聽完后立刻有行動”，這也許可以用來概括余世維老師的講課風格。

聽他的培訓真是一種享受，一種心靈上的享受，我們可以看到自己的目標，當然是一部分目標不是所有，但那些目標是我們從來沒有意識到或注意到的。我們會有一種驚喜一種沖動，身心愉悅。如果你還沒有看過余世維的講座，那么我建議你去看，因為那是值得一看的，我相信你會喜歡上他的。

余世維讀后感范文二：

最近仔細學習了余世維先生寫的《贏在執(zhí)行》這本書，并在網(wǎng)上瀏覽及閱讀過不少關(guān)于這本書的讀后感，看完之后令我感慨頗深，受益匪淺！從中，我再一次受到了企業(yè)管理的思想教育，看到了自己身上以及身邊存在的一些問題，為今后提高工作效率提供了更加科學有效的方法。

書中談到了什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的衡量標準，如何提高競爭力？作者引用了“狼”的特性來進行強調(diào)：一個企業(yè)要有一支精英團隊，要發(fā)揚團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，用大量的案例證實：無論做任何事情，都要抓好每一個細節(jié)。

每個企業(yè)都會制定發(fā)展的戰(zhàn)略目標，多么正確的決策，多么嚴謹?shù)挠媱?，如果沒有嚴格高效的執(zhí)行，那么結(jié)果都會和我們的預(yù)期相差甚遠，甚至是紙上談兵。許多企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠。其中的奧妙與原因究竟何在？

我想起我所熟悉的一位長期從事企業(yè)管理的前輩，對我說過這樣一段話來，他說：企業(yè)管理是一門科學，更是一門技術(shù)?？茖W是可以按照規(guī)定的條件進行重復(fù)地復(fù)制，并得到相同的結(jié)果，這些甚至完全可以用機器人來操作；而技術(shù)是不能復(fù)制的，按相同的程序操作，得到的結(jié)果是不同的，這些必須由有著思想的人來進行。因為后者是既定模式中的再創(chuàng)作，需要發(fā)揮人的主觀能動性。所以，正確的戰(zhàn)略，完美的管理，都必須通過組織體系中的每一個人來貫徹執(zhí)行。執(zhí)行力的差別，就決定了結(jié)局的差別輸和贏。我想，也許這就是這本書要告訴我們的贏在執(zhí)行。

什么是執(zhí)行力？一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)行力的強弱可以反映一個企業(yè)的治理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，因為，只有這些基層的員工才是企業(yè)、機關(guān)以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執(zhí)行者。

那么如何提高執(zhí)行力呢？本人在將結(jié)合兩點談?wù)勛约旱挠^點。

一、從企業(yè)來看：

要使企業(yè)的目標、策略和各項制度讓全體干部職工有認同感。這樣，才能激發(fā)大家對提高執(zhí)行力的激情，使其發(fā)揮內(nèi)心深處最大的潛能，用良好的心態(tài)，愉快樂觀的精神和飽滿的工作熱情來成就自己的每一項工作，努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

對目標要做出具體的解碼。常言說，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。只有對各部門、各崗位的職責范圍、衡量標準以及完成時限進行了細分和量化，執(zhí)行力才有前進的方向。

建立良好的治理機制。有一套科學的標準去衡量，合理的獎懲制度來激勵：制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好的工作，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負擔。

在實現(xiàn)目標的過程中要不斷的關(guān)注、跟進、緊盯，同時要設(shè)立反饋機制，也就是余世維教授所說的回報。這樣，不僅了解執(zhí)行力的程度，而且便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，使制度在執(zhí)行過程中更加完善，使各項工作更加完美。

二、從我們個人來說：

高效執(zhí)行，拒絕借口

完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習慣，只能導(dǎo)致一種結(jié)果就是失敗，會使自己一事無成。責任是我們每位員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)，不管我們做什么工作必須要有責任感，才會喜歡自己的工作，把工作當成自己的事，認真負責，認真做事，“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障。

必須注重細節(jié)，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)

每項工作只有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計的精妙。而在執(zhí)行過程中最重要的是細節(jié)。執(zhí)行一個任務(wù)從每一個細節(jié)做起，從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀、敬業(yè)、愛崗當成自己的使命。只有腳踏實地得從小事做起，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，以高度的責任心對待工作中的每一個細節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的成就。在我們從事物業(yè)工作中，有很多的細節(jié)，如認真對待業(yè)主的需求，及時主動地解決業(yè)主的困難，甚至在態(tài)度的和藹上，也會給我們的工作加分，樹立我們的品牌。

“贏在執(zhí)行”這看似簡單的四個字，使我有了一定的壓力和緊迫感，但是有壓力才能產(chǎn)生動力，在今后的工作中，我要勤觀察、勤思考，提前做好計劃，不拖拉，多學多干，在學習中實踐、在實踐中總結(jié)、在總結(jié)中提高，我將在工作中尋找自己的歸宿和人生價值，實現(xiàn)人生理想，把工作同理想、興趣、愛好真正的融合起來，以敬業(yè)精神書寫職業(yè)生涯，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個細節(jié)，做出優(yōu)異成績以良好的工作表現(xiàn)回報于公司。

戰(zhàn)略可以復(fù)制，差別在于執(zhí)行。沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶，而我們每一個員工的每一個行動，正是構(gòu)成了整個企業(yè)執(zhí)行力的集合。

讓我們一起高呼贏在執(zhí)行！