第一篇：余世維經(jīng)典語(yǔ)錄
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接收批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省事；不忙的時(shí)候要幫助他人——讓上司有效。
我們應(yīng)該經(jīng)常去想：有什么事別人做不到而我能做到；有什么事別人做到了，我還能做的更好。
凡事只說(shuō)一遍的人很不得了，就是做總經(jīng)理的人。
我們要最后笑，以免被人笑。
要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”。
性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。
君視臣為草芥，臣視君為寇仇。
做人就不要做事，做事就不要做人！
在沒(méi)有更好的辦法以前，這個(gè)（老板）就是最好的辦法。
客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)！
困境促進(jìn)思考，危機(jī)提高警覺(jué)，逆境有助成長(zhǎng)。
認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)。用心做事，才能把事好。
溝通的組織障礙
——信息過(guò)濾：從上往下過(guò)濾——是因?yàn)闄?quán)利。從下往上過(guò)濾——是因?yàn)槲C(jī)。
先管住，再理順！
主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
這個(gè)世界上，除了你自己，誰(shuí)都不能相信（依賴(lài)）。
沒(méi)有目標(biāo)的人每天都在為有目標(biāo)的人努力打拼！
“真正能吸引別人注意力的溝通時(shí)間，只有10分鐘”
凡是你想不到，沒(méi)有做的事情，你的敵人都會(huì)告訴你。
管理—從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。
請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。
第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！
心態(tài)決定成功，行動(dòng)成就未來(lái)！
公司里只有我們，沒(méi)有你們和他們！
如果做不到，在人家問(wèn)起來(lái)之前先告訴他。
IQ：所謂智商，就是遇事不會(huì)因情而則，而是因事而則。
簡(jiǎn)而言之，就是親疏不礙于行也。
EQ：所謂情商，就是遇事不會(huì)為事而怒，而是為情而怒。
簡(jiǎn)而言之，就是喜怒不行于色也。
AQ：所謂逆商，就是遇到不會(huì)受敗而退，而是受敗思進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，就是成敗不涉于志也。
領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)那是我看錯(cuò)！如果不是我看錯(cuò)，那肯定是我的錯(cuò)，總之領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有錯(cuò)。這句話(huà)不會(huì)錯(cuò)。
思想——》觸動(dòng)——》行為——》習(xí)慣=文化
有了思想才會(huì)產(chǎn)生觸動(dòng)，有了觸動(dòng)才會(huì)成為一種行為，長(zhǎng)久的行為就是一種習(xí)慣，很多很多的習(xí)慣才會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)文化。
四流企業(yè)殺價(jià)格，三流企業(yè)搞服務(wù)，二流企業(yè)拼品牌，一流企業(yè)定規(guī)格！
真正做大事的人，是有高EQ的人，很少有高AQ的人，除非你的EQ和AQ都很高。
新人生3大悲哀：讀一個(gè)沒(méi)有興趣的科系；做一個(gè)沒(méi)有興趣的工作；嫁一個(gè)沒(méi)有興趣的男人；（娶一個(gè)沒(méi)有興趣的老婆）
一個(gè)城市的清潔工，是要干好自己的本職工作，路面打掃的干干凈凈，那么她就是個(gè)偉大的人。每個(gè)人之間只是命運(yùn)不同罷了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。
營(yíng)造一個(gè)領(lǐng)袖人物需要兩把寶劍：一是他的根性，一是他的能力。就拿人來(lái)舉例好了。一個(gè)人有兩條腿：左腿代表的是根性，右腿代表的是能力。兩條腿都很正常，我們才能夠像平常人一樣走路，兩條腿只要有一條腿不跑，或者不方便，這個(gè)人就有點(diǎn)像傷殘。這個(gè)道理就說(shuō)明了，“兩條腿”都很好的，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)人物。
我在我的辦公室，經(jīng)常講四句話(huà)：第一句：商場(chǎng)中朋友很多，伙伴很少；第二句：辦公室里可愛(ài)的人很多，可靠的人很少；第三句：行銷(xiāo)計(jì)劃，漂亮的很多，可行的很少；第四句：機(jī)會(huì)來(lái)了，看到的人很多，抓到的很少。一個(gè)人做生意，需要兩個(gè)條件：一個(gè)冒險(xiǎn)的膽子和一筆可以犧牲的錢(qián)。
公司的每一名員工都是一顆珍珠，而公司的總經(jīng)理，副總經(jīng)理、經(jīng)理和副經(jīng)理需要做的，不是天天開(kāi)會(huì)和看自己的電腦，而是作為一條線(xiàn)，把這些珍珠穿起來(lái)，一起牽動(dòng)他們。
做生意有兩個(gè)準(zhǔn)則：第一個(gè)叫做生存底線(xiàn)，到什么情況就活不下去了；另外一個(gè)叫做商業(yè)倫理。你的生存底線(xiàn)和你的商業(yè)倫理是一個(gè)沖突的問(wèn)題。想要賺很多的錢(qián)，就要沖破商業(yè)倫理；想要固守這個(gè)商業(yè)倫理，那個(gè)生存底線(xiàn)有的時(shí)候就受到危害。每一種行業(yè)，都有一個(gè)叫做最起碼的商業(yè)倫理，也就是商業(yè)道德。在這個(gè)一下的，我們不要做；要做在這個(gè)以上的，你賺你該賺的錢(qián)。
CEO的第一準(zhǔn)則，就是在起碼的商業(yè)倫理智商賺你該賺的錢(qián)。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。
重要的決策一定要過(guò)夜。
跟手下的人，不要責(zé)罵，要提供方法，要緊盯他的做事過(guò)程。
一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員，什么東西都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你。
向敵人學(xué)習(xí)，就跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做朋友。
模仿加改良等于創(chuàng)新
核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)定義：我的產(chǎn)品別人 不能替代。第二個(gè)定義：我的本事別人不能模仿。
有關(guān)做品牌跟做企業(yè)，我給各位五個(gè)字：小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久。
品牌應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)在前面，收成在后面，努力在前面，安心在后面。
員工的職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，員工職業(yè)化的進(jìn)度是老板職業(yè)化進(jìn)度的等比例。
一天要做一件實(shí)事，一個(gè)月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。
對(duì)自己的手下要經(jīng)常問(wèn)三句話(huà)：第一句，你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句，你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三局，將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想要調(diào)到什么崗位。
在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛你就是大王了，所以成功并不是想象的那么困難。
一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。你坐在玄武湖畔，喝得個(gè)爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個(gè)樣子？”“沒(méi)事，家里沒(méi)事！”人家會(huì)給你鞠躬說(shuō)你太厲害了。
“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢(qián)人和窮苦的人都很節(jié)儉的。聽(tīng)說(shuō)，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫(huà)一塊，對(duì)不對(duì)?”
一個(gè)人不會(huì)聽(tīng)話(huà)，通常都不會(huì)講話(huà)。一個(gè)人只會(huì)講話(huà)不會(huì)聽(tīng)話(huà)，叫做強(qiáng)辯。一個(gè)人會(huì)聽(tīng)話(huà)才會(huì)講話(huà)，叫做善于思考。
每一天上班，都是一場(chǎng)表演。就是當(dāng)你做事的時(shí)候，注意，有人在看你。
要么靠智慧，要么靠經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)智慧又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，就靠邊站！
讓客戶(hù)驚喜或者難忘一定是表現(xiàn)在預(yù)期之外。
職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管。
經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤之一：拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。（先講“這是我的錯(cuò)”，少講“我以為”）
之二：沒(méi)有啟發(fā)工作人員。
之三：只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。
之四：在公司內(nèi)部形成對(duì)立。（少講他們、你們，多講我們）
之五：一視同仁的管理方式。
之六：忘了公司的命脈——利潤(rùn)。
之七：只見(jiàn)問(wèn)題，不見(jiàn)目標(biāo)。
之八：不當(dāng)主管，只當(dāng)哥們。
之九：未能設(shè)定行為或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
之十：縱容能力不足的人。
之十一：眼中只有超級(jí)巨星。
群體迷思——“民主”在公司不見(jiàn)得正確。少數(shù)服從多數(shù)未必正確。群體偏移——不要一群人討論問(wèn)題或表決（很容易走極端）
群體共振——主管喜歡同樣的出身、同樣的背景、同樣的籍貫、同樣的學(xué)校。
問(wèn)題=機(jī)會(huì)
克盡本分，把該做的事情做好。
做什么人，都不要做爛好人。
完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
手下的干部就像自己的孩子，要努力去教育他，隨時(shí)隨地的教育他！不要永遠(yuǎn)只用一種方法管理所有的人！
除了利潤(rùn)和效率，其他什么都是假的！
不要眼中只有超級(jí)巨星，要淡化他們的貢獻(xiàn)，而獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力！
這世界上有兩種人：努力表現(xiàn)（好）；極力辯解（不好）
沒(méi)有人相信眼淚，把你的痛苦給別人講久了會(huì)成為別人的笑柄！
管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：自主性、思考性、合作性、開(kāi)會(huì)方式：從下層——上層的順序發(fā)言——提高員工的參與程度。
可以平凡但是不能平庸。
執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；
管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝今夕改；
制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；
執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——拘于條款，不知變通；
缺少良好的方法——不會(huì)吧工作分解匯總；
缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；
只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；
缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒(méi)有形成凝聚力。
第二篇：余世維語(yǔ)錄
余世維語(yǔ)錄
1、真正能吸引別人注意的溝通時(shí)間，只有10分鐘。
2、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。
3、逆境幫助生存，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。
4、要有憂(yōu)患意識(shí)。
5、這是我的錯(cuò)！
6、職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管。
7、一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員，什么東西都能賣(mài)，8、人生大概有七次機(jī)會(huì)，在25－75之間，一次因?yàn)樘贻p沒(méi)把握，一次因?yàn)樘蠜](méi)法把握，而中間又會(huì)錯(cuò)過(guò)兩次，這樣人生真正的機(jī)會(huì)只有三次。
9、一個(gè)人只會(huì)獨(dú)善其身是不行的，應(yīng)該把底下的人也搞得很好。
10、執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
11、客人面前只說(shuō)“我們”，沒(méi)有“你們”“他們”，這樣才能保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
12、向敵人學(xué)習(xí)，就跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做朋友。
13、做事要看大目標(biāo)，不要只顧小事情。
14、員工職業(yè)化的進(jìn)度是老板職業(yè)化進(jìn)度的等比例。
15、我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢(qián)人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
16、外面的列強(qiáng)在看著我們！
17、凡是你想不到，做不到的事，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)幫你想到做到。
18、聽(tīng)了這句話(huà)真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開(kāi)會(huì)真的就像余老師所說(shuō)，不說(shuō)話(huà)，到外面了就開(kāi)始說(shuō)自己人的壞話(huà)，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
19、好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
20、聰明的人是從人家的眼淚中吸取教訓(xùn)。
21、管理就是用合適的方法管人管事
22、困境促進(jìn)思考，危機(jī)提高警覺(jué)，逆境有助成長(zhǎng)。
23、注意學(xué)習(xí)多元化知識(shí)，知識(shí)要廣泛。
24、麥當(dāng)勞多不用大專(zhuān)以上的人，因?yàn)樗麄兊筒幌骂^，彎不下腰。
25、跟手下的人，不要責(zé)罵，要提供方法，要緊盯他的做事過(guò)程。
26、管理就是讓別人完成事情。
27、企業(yè)文化＝成員共有的價(jià)值觀(guān)＋想法（意識(shí)決定模式）＋行為模式
28、我們要最后笑，免得被人笑。
29、我愛(ài)你們，但不要以為是真的一樣。
30、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
31、克盡本分，把該做的事做好。
32、我就是最?lèi)?ài)訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)我后我回辦公室按個(gè)的罵！
33、快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。
34、偉人就是把你該做的事情做好。
35、“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”
36、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。
37、企業(yè)要有標(biāo)準(zhǔn)。
38、投訴是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
39、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒(méi)有形成凝聚力。
40、學(xué)會(huì)激勵(lì)人，先褒后貶。
41、兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
42、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)那是我看錯(cuò)！如果不是我看錯(cuò)，那肯定是我的錯(cuò)，總之領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有錯(cuò)。這句話(huà)不會(huì)錯(cuò)。
43、從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。
44、“我出去就當(dāng)我死了！”
45、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。
46、一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。
47、首先自己認(rèn)錯(cuò)。
48、思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
49、今天我們關(guān)起門(mén)來(lái)講！
50、一生只做一件事！
51、高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
52、聽(tīng)說(shuō)，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫(huà)一塊，對(duì)不對(duì)？
53、要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
54、我們要努力地表現(xiàn)，不要一味的辯解。
55、跟部屬站在一起，你就是公事，沒(méi)有私事。
56、容易犯錯(cuò)的往往是君子。
57、幫助你成長(zhǎng)的都是你的敵人。
58、管理并不是比賽誰(shuí)最受歡迎。
59、管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。
60、目標(biāo)要量化在每一月、周、日和每一個(gè)過(guò)程里面！
61、我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考 計(jì)劃 輔導(dǎo)員工分配任務(wù) 簽署文件以外，什么都不做。
62、管理就是用合適的方法管人管事。
63、未來(lái)的世界是：方向比努力重要；能力比知識(shí)重要；健康比成績(jī)重要；生活比文憑重要；EQ比IQ重要。
64、顧客的滿(mǎn)意不等于顧客會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。
65、管理就是讓別人完成事情
66、問(wèn)題等于機(jī)會(huì)。
67、理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
68、一個(gè)人不會(huì)聽(tīng)話(huà)，通常都不會(huì)講話(huà)。一個(gè)人只會(huì)講話(huà)不會(huì)聽(tīng)話(huà)，叫做強(qiáng)暴辯。一個(gè)人會(huì)聽(tīng)話(huà)才會(huì)講話(huà)，叫做善于思考。
69、沒(méi)有目標(biāo)的人每天都在為有目標(biāo)的人努力打拼。
70、一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖，每個(gè)人都有他的用處，就看怎么用。
71、在沒(méi)有更好的辦法之前，這個(gè)就是最好的辦法。
72、作為管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
73、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最好的福利！
74、再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品你只要把它的品質(zhì)做上去，它就是精品。
75、偉人的五個(gè)特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動(dòng)（積極）、果決。
76、人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的。
77、先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
78、不要永遠(yuǎn)只用一種方法去管理所有的人。
79、君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
80、凡事只說(shuō)一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。
81、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：
一、自主性；
二、思考性；
三、合作性。
82、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最好的福利！
83、四流企業(yè)殺價(jià)格，三流企業(yè)搞服務(wù)，二流企業(yè)拼品牌，一流企業(yè)定規(guī)則。
84、說(shuō)的跟真的似的！
85、高層管理者： 做正確的事；中層管理者： 正確的做事；執(zhí)行層人員： 把事做正確。
86、完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
87、提高顧客的滿(mǎn)意度：產(chǎn)品差異是由顧客決定；會(huì)抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？
88、人格魅力的特點(diǎn)：
一、自信＋負(fù)責(zé)；
二、道德＋操守；
三、犧牲＋奉獻(xiàn)。
89、第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的！
90、性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
91、眼中不能只有超級(jí)巨星。
92、一個(gè)鬼都沒(méi)有。
93、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。
94、只注意小事，就會(huì)失去創(chuàng)造力。只看問(wèn)題，不看目標(biāo)。
95、不要說(shuō)“我以為……”
96、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
97、偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
98、核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)定義： 我的產(chǎn)品別人不能替代；第二個(gè)定義： 我的本事別人不能模仿。
99、不要眼中只有超級(jí)巨星，要淡化他們的貢獻(xiàn)，而獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
100、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才讓老板犯錯(cuò)。如果是老板的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，他就沒(méi)有錯(cuò)。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)?？傊习褰^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。
101、要注意自己的身體語(yǔ)言，要體現(xiàn)一個(gè)成功人士的風(fēng)范！
102、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃
103、優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在管人。
104、搞企業(yè)要經(jīng)常想：有什么事情是你的對(duì)手做不到，而我們做的到的。
105、要么靠智慧，要么靠經(jīng)驗(yàn)，既沒(méi)智慧又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就靠邊站！
106、讓客戶(hù)驚喜或者難忘，一定表現(xiàn)在預(yù)期之外。
107、強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的。
108、人沒(méi)有缺點(diǎn)，只有特性，特性只有加分跟減分。
109、EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺(jué)和利用。（察覺(jué)自己、利用別人的情緒）
110、好了，讓我們來(lái)研究一下，到底是哪里出了問(wèn)題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。
111、細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，在這個(gè)過(guò)程中你要做的就是比對(duì)手多走一步。
112、自信在于沉穩(wěn)。
113、重人性，跟下屬同悲同喜。人性不等于人情！
114、做人就不要做事，做事就不要做人！
115、管理=[管人+理事]
116、品牌應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)在前面，收成在后面； 努力在前面，安心在后面。
117、人要像狗一樣地活著。
118、重要的決策一定要過(guò)夜。
119、有關(guān)于做品牌跟做企業(yè)，我給各位五個(gè)字：一是小，二是穩(wěn)，三是強(qiáng)，四是大，五是久。
120、因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你。
121、人生第一筆最難賺的錢(qián)是一百萬(wàn)，一百萬(wàn)出來(lái)了，以后的一億也就無(wú)所謂了。
122、認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才能把事做好。
123、對(duì)自己的手下要經(jīng)常問(wèn)三句話(huà)：第一句： 你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句： 你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三句： 如果有機(jī)會(huì)，你想要調(diào)到什么崗位？
124、員工的職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，125、接電話(huà)不可說(shuō)的話(huà)：找人說(shuō)“不在！”，“我不知道！”，“這不歸我管?！?/p>
126、企業(yè)文化是找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)。
127、成功的人很早就養(yǎng)成成功的習(xí)慣。
128、真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
129、一天要做一件實(shí)事，一個(gè)月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。
130、從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離，不一定是直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。
131、“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”。
132、除了自己誰(shuí)都不要相信，先把自己做好。
133、自動(dòng)自發(fā)：主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)地思考問(wèn)題、主動(dòng)地解決問(wèn)題。
134、沒(méi)有利潤(rùn)，再好的公司，有再好的員工，都會(huì)很快陷入困境。
135、客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)！
136、不要靠明星來(lái)幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
137、男人嘛，玩物！（講道武則天的那一段）
138、管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
139、行為要不停地規(guī)范，不停地塑造，才能形成。
140、努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)月（星期）要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒(méi)有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來(lái)，“都是被逼的”自己。
141、每一天上班，都是一場(chǎng)表演，就是當(dāng)你做事的時(shí)候，注意，有人在看你
第三篇：余世維個(gè)人語(yǔ)錄
個(gè)人語(yǔ)錄
1.“重要的人物是不帶手機(jī)的，江澤民 有帶手機(jī)嗎? ”——管理商數(shù)
2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
3.管理就是讓別人完成事情。
4.優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在管人。
5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
6.從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。
7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
8.管理=[ 管人+ 理事]
9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
10.管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最好的福利！
11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確
12.性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
14.管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。
15.兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
16.管理就是用合適的方法管人管事。
17.我愛(ài)你們，但不要以為真的一樣。
18.執(zhí)行力不佳的8 個(gè)原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒(méi)有形成凝聚力。
19.客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)！
20.力求完美！
21.要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
22.第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！
23.這是我的錯(cuò)?。。?！
24.一生只做一件事！(講日本著名的一個(gè)布工廠(chǎng)科立西的時(shí)候講的)偶最最喜歡！
25.外面的列強(qiáng)在看著我們??！
26.今天我們關(guān)起門(mén)來(lái)講??！
27.不要說(shuō)“我以為??”
28.一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個(gè)爛醉。“哎呀羅總，你怎么喝成這個(gè)樣子？”“沒(méi)事，家里沒(méi)事！”人家給你鞠躬說(shuō)你太厲害了。
29.一個(gè)鬼都沒(méi)有
30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
31.“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”
32.聽(tīng)了這句話(huà)真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開(kāi)會(huì)真的就像余老師所說(shuō)，不說(shuō)話(huà)，到外面了就開(kāi)始說(shuō)自己人的壞話(huà)，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
33.“我出去就當(dāng)我死了！”
35.不要靠明星來(lái)幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
36.目標(biāo)要量化在每一月（周.日）和每一個(gè)過(guò)程里面！
37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢(qián)人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
38.聽(tīng)說(shuō)，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫(huà)一塊，對(duì)不對(duì)？”
39.不論是誰(shuí)。如果有一天他成功，只要他說(shuō)“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的課”就是我莫大的光榮！
40.“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”
41.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
42.好了，讓我們來(lái)研究一下，到底是哪里出了問(wèn)題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，43.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽(tīng)進(jìn)一句，對(duì)你們有用，說(shuō)我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的講課，我就很欣慰了”。
44.凡事只說(shuō)一遍的人很不得了，就是做總經(jīng)理的人。
45.完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
46.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
47.男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）
48.說(shuō)的跟真的似的！
49.我就是最?lèi)?ài)訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)我后我回辦公室挨個(gè)的罵！
50.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司有次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。
51.做人就不要做事,做事就不要做人!要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!第一次犯錯(cuò)是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!
52.努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒(méi)有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來(lái)，“都是被逼的”自己。
53.如果你今天能站在圍墻上去看圍墻外面的問(wèn)題,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),顧客在外面,不是在你家里面!
54.一個(gè)女人如果住在一個(gè)酒店里面,旁邊的房間都是男的，她特別的不舒服，人家半夜也許不會(huì)打個(gè)洞跑過(guò)來(lái),但是至少他那種莫名其妙的引誘是存在的，這表示，我們沒(méi)有注意到這一點(diǎn),在歐美,有很多大酒店，是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)樓層,是專(zhuān)門(mén)給女性居住的!
55.我小的時(shí)候如果被人家罵缺少家教,要讓我媽聽(tīng)到了,回去要吊到樹(shù)上打啊......56.一個(gè)社會(huì)如果沒(méi)有秩序,在企業(yè)里就沒(méi)有規(guī)章,在企業(yè)里沒(méi)有規(guī)章,學(xué)校里就沒(méi)有紀(jì)律,學(xué)校里沒(méi)有紀(jì)律,在家庭里就沒(méi)有倫理.57.我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門(mén)開(kāi)Toyota，然后一面開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Toyota砸爛，這就是本事。
58.有本事把我學(xué)的東西都學(xué)去.我巴不得這樣.59.在南京郵電講座中,余世維說(shuō)家康的教子“有方”:命令8歲的兒子到城外把剛砍下來(lái)的人頭抱回家,最重要的是,他下了結(jié)論,日本人就是這么培養(yǎng)“幕府大將軍”的.......相關(guān)文章
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
忘了公司的命脈-利潤(rùn)
眼中只有超級(jí)明星
在公司內(nèi)部形成對(duì)立
只見(jiàn)問(wèn)題不看目標(biāo)
縱容能力不足的人
成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
如何管理下屬
思考顧客在哪里
增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法
資源利用與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析
余世維DVD視頻全集
01.余世維-職業(yè)化團(tuán)隊(duì)-員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造 視頻 6講 1張DVD
02.余世維-如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(最新)視頻 5講 1張DVD
03.余世維-如何提升管理者的執(zhí)行力 視頻 12講（現(xiàn)場(chǎng)課）2張DVD
04.余世維-職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤 視頻 11講 1張DVD
05.余世維-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇 視頻 10講 1張DVD
06.余世維-管理者的情商[EQ] 視頻 6講 1張DVD
07.余世維-贏在執(zhí)行 視頻 6講 1張DVD
08.余世維-成功經(jīng)理人講座 視頻 12講 2張DVD
09.余世維-領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)[LQ] 視頻 6講 1張DVD
10.余世維-企業(yè)變革與文化 視頻 6講 1張DVD
11.余世維-如何突破中小型企業(yè)發(fā)展瓶頸 視頻 8講 1張DVD
12.余世維-何謂標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力的基礎(chǔ)視頻 1講 1張VCD
13.余世維-突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸 視頻 7講 1張DVD
14.余世維-有效溝通視頻 6講 1張DVD
15.余世維如何塑造管理者的性格魅力（最新）視頻 6講1張DVD
16.余世維-如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人 視頻 12講 1張DVD
17.余世維-人才的使用與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（最新）視頻 3講 1張DVD
18.余世維-卓越管理人的輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧（最新）視頻8講2張DVD
19.余世維-有效溝通2（最新）視頻 12講 2張DVD
20.領(lǐng)袖性格
21.中層危機(jī)
22.軟實(shí)力
23.領(lǐng)導(dǎo)有方
24.賓客期望的酒店管理
25.職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤 第Ⅱ版
26.企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--在動(dòng)蕩中生存
27.贏在執(zhí)行 第二版
28.家教與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》
《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》內(nèi)容介紹：
余世維如是說(shuō)...我個(gè)人從事管理工作多年，也因公或求學(xué)在歐美、日韓、新港等多地來(lái)往，發(fā)現(xiàn)國(guó)與國(guó)、人與人、企業(yè)與企業(yè)之間，之所以有優(yōu)劣良窳之分，都無(wú)關(guān)乎人種、地區(qū)或智商之別，其根本原因均在思想或意識(shí)，動(dòng)輒相去千里。孫中山先生嘗言：―國(guó)者人之積,人者心之器?！?dāng)屬至理。
邇近在國(guó)內(nèi)，人人倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，甚至揭橥學(xué)習(xí)型城市。頃刻之間，各個(gè)企業(yè)或職場(chǎng)員工莫不汲汲于管理知識(shí)的研讀或教育訓(xùn)練的參與。事實(shí)上，培訓(xùn)工作可概分為三個(gè)層次：
（1）管理思想的啟發(fā)
（2）管理工具和方法的推介
（3）管理效果的追蹤
惟不少企業(yè)總在工具、方法上熱衷引進(jìn)，囫圇吞棗，最終卻成效有限。我管窺所見(jiàn)，自谉整個(gè)企業(yè)，由最高主管以迄基層員工，大多未能在基本思想與行為規(guī)范上著力，徒然東施效顰，也是難以奏效。由于因緣機(jī)遇，目前我得以濫竽咨詢(xún)管理工作，增長(zhǎng)見(jiàn)聞，極愿利用各種課程與咨詢(xún)之便，與國(guó)內(nèi)各地管理工作先進(jìn)，切磋交流，庶幾可將我經(jīng)年幸獲之閱歷提供給發(fā)展中的我國(guó)企業(yè)參考，反饋給曾經(jīng)育我哺我之社會(huì)，愿能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)貢獻(xiàn)一份薄力。
要成為工商領(lǐng)袖，除鍛煉自己的掌控能力[洞察力/思考力/決策力/組織力/指導(dǎo)力/執(zhí)行力]外，更需要塑造我們的根本性格[沉穩(wěn)/細(xì)心/膽識(shí)/積極/大度/誠(chéng)信/擔(dān)當(dāng)]。
內(nèi)容提要：
第一部分輔導(dǎo)
一、人力資源就是―人財(cái)‖（HumanCapital），不僅僅是―人才‖
a.從―職務(wù)薪‖到―績(jī)效薪‖現(xiàn)在是―技能薪‖，在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是―有效技能‖。
b.技能薪的基本要素：―技術(shù)單位‖、技術(shù)的熟練度、薪酬與職務(wù)、員工的年資
c.反思：1．公司對(duì)員工（干部）的技能沒(méi)有評(píng)量，說(shuō)不出―差距（缺口）‖。
2．很多主管自己對(duì)下屬的技能養(yǎng)成沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。
二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?/p>
a.反思：1．一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間/怕面對(duì)他人/不了解手下的工作？
2．員工表現(xiàn)不佳或令人不滿(mǎn)意時(shí)，公司沒(méi)有針對(duì)地檢討，他們也沒(méi)有壓力。
b.建議作法：如何建立―輔導(dǎo)員‖制度?員工（干部）的養(yǎng)成及―行為規(guī)范‖的編制。
三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。
a.通才主管帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)部屬，其原理就跟―樂(lè)團(tuán)指揮‖（Conductor）一樣。
b.輔導(dǎo)的公式:觀(guān)察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話(huà)+說(shuō)明重要性
+提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤=輔導(dǎo)
c.反思：很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。
d.建議作法：如何針對(duì)以上問(wèn)題來(lái)籌備培訓(xùn)中心與編制輔導(dǎo)教材（手冊(cè)）。
四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。
a.鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大10倍。
b.改善行動(dòng)可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。
c.反思：是不是每一個(gè)主管或部屬有不同的―考核方法‖和―輔導(dǎo)重點(diǎn)‖。
第二部分激勵(lì)
五、激勵(lì)的概念與作用
心理學(xué)與生理學(xué)上的解釋/激勵(lì)在組織中的積極與消極作用/國(guó)人不重視激勵(lì)的背景分析
六、激勵(lì)的操作考慮
依據(jù)不同的時(shí)間/依據(jù)不同的空間/依據(jù)不同的對(duì)象/依據(jù)不同的事理/依據(jù)不同的文化
七、激勵(lì)的廣義范圍
從隨機(jī)的形式到系統(tǒng)的制度、從個(gè)人的用心到組織的影響力、從工作、家庭到社會(huì)參與
八、激勵(lì)的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/團(tuán)伙與人際關(guān)系/力挺與山頭主義/呵護(hù)與縱容包庇
九、常用的激勵(lì)工具或方法
和物質(zhì)有關(guān)的獎(jiǎng)金、股權(quán)等/和精神有關(guān)的教育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等/和思想有關(guān)的道德、價(jià)值觀(guān)等
十、激勵(lì)模式：
a.激勵(lì)模式Ⅰ自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果：
·態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件；安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；對(duì)下屬的工作不要不聞不問(wèn)，任他（她）自生自滅。
·行為上：注意你的服裝儀容、聲調(diào)步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。
b.激勵(lì)模式Ⅱ你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
·生活上：觀(guān)察下屬是否有異常行為并采取適當(dāng)措施。
·作業(yè)上：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）；建立―無(wú)事不可談‖的良好溝通管道。
·習(xí)慣上：不要總是固定地與少數(shù)人講話(huà)或交流；不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音
c.激勵(lì)模式Ⅲ有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)
·制度上：用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)，甚至包庇縱容。
·環(huán)境上：注意辦公室或工廠(chǎng)的地址、光線(xiàn)、噪音、溫度、整潔、空間。
·精神上：提供快捷可行的投訴管道；舉辦家庭聚會(huì)、團(tuán)體出游、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技等這樣的溫馨活動(dòng)
《有效溝通》
-余世維 課程介紹
《有效溝通》課程目錄
第一講：溝通的目的和問(wèn)題
◆溝通的目的：
控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。
◆個(gè)案研討：
蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨；日本人。
◆溝通的基本問(wèn)題是―心態(tài)‖
基本原理是―關(guān)心‖；基本要求是―主動(dòng)‖；
◆溝通過(guò)程模式：
編碼——渠道——解碼
◆個(gè)案研討：
健力寶的總裁；電腦；廣告；開(kāi)會(huì)的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個(gè)人障礙
◆溝通的個(gè)人障礙
地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋
◆討論問(wèn)題：
溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
◆障礙的克服：
利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)
第五講：溝通的方向
◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語(yǔ)言
◆你的上司怎么看你？
◆行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題
◆講話(huà)的態(tài)度 ……
《賓客期望的酒店管理》課程目錄介紹： 課程背景： 為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶(hù)期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決
各類(lèi)酒店管理及發(fā)展瓶頸問(wèn)題。課程前言： 余世維博士是一名忠誠(chéng)的酒店顧客。從華盛頓的“四季”、倫敦的“喜來(lái)登”、法蘭克福的“世紀(jì)”、羅馬的“凱撒”、東京的“帝國(guó)”到曼谷的“東方”和香港的“海逸”，酒店幾乎成了他的第二家園。尤其在大陸的9年來(lái)，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度過(guò)。為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶(hù)期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決各類(lèi)酒店管理及發(fā)展瓶頸問(wèn)題。課程提綱：
一、顧客關(guān)心的酒店文化 能看到有文化的形象。能感到強(qiáng)烈的氣息。能展示深刻的內(nèi)涵。能回憶感人的事跡。
二、顧客喜愛(ài)的酒店人員 換位思考，心貼顧客。敏銳體查，個(gè)性服務(wù)。隨機(jī)應(yīng)變、回應(yīng)迅速。處處用心，又識(shí)實(shí)務(wù)。誠(chéng)信負(fù)責(zé)，多走一步。
三、顧客期望的服務(wù)意識(shí) 態(tài)度，知覺(jué)，差異。指定動(dòng)作與利他教育。從service到hospitaty。接受---忠誠(chéng)的五個(gè)缺口。
四、顧客建議的硬件改善 客房布置怎樣更合理 開(kāi)關(guān)，物品位置怎樣最適宜 衣櫥和枕頭大小的依據(jù) 淋浴與馬桶的多元問(wèn)題
五、顧客在意的軟件管理 不合時(shí)宜的行為管理。顧客需求的回應(yīng)措施。多走一步，案例分析。既要專(zhuān)業(yè)，也要禮儀??
六、顧客提示的防范措施 有明確服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)目標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理潛在抱怨。接近顧客方法要多元化。轉(zhuǎn)禍為福的緊急措施。設(shè)立品管部門(mén)。
七、實(shí)地考察分析 顧客是如何被感動(dòng)的？顧客的你會(huì)背叛這樣酒店嗎？親身體驗(yàn)讓顧客感動(dòng)的服務(wù)！青島海景花園大酒店的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理模式已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。青島海景花園大酒店，被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為2007中國(guó)最優(yōu)商務(wù)酒店。青島海景大酒店總經(jīng)理邀請(qǐng)眾學(xué)員，參觀(guān)考察酒店后臺(tái)各運(yùn)營(yíng)部門(mén)。余博士現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)青島海景花園大酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，進(jìn)行分析及實(shí)戰(zhàn)操作。??
《中層危機(jī)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、什么是―中層危機(jī)‖？ 1.―中層‖是指企業(yè)的高層經(jīng)理群體，包括總監(jiān)、部門(mén)總經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理等。2.―危機(jī)‖則是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生威脅的不良影響。
二、過(guò)去如何理解―中層危機(jī)‖？ 1.中層與高管的矛盾關(guān)系造成的爭(zhēng)斗、流失。2.中層遭遇―天花板‖，長(zhǎng)時(shí)間升不上去。
三、隨著中國(guó)企業(yè)群體的蓬勃發(fā)展，如何重新理解―中層危機(jī)‖？ 1.中國(guó)企業(yè)普遍缺乏合格中層！2.目前，中國(guó)企業(yè)高層所面臨的困境，處在共性第一位的就是團(tuán)隊(duì)和人才選用難題，而其中的焦點(diǎn)就是合格中層的缺失——一將難求！
四、―中層危機(jī)‖有什么危害？ 1.中層危機(jī)不解，企業(yè)前途難測(cè)！2.中層危機(jī)損傷企業(yè)成本，不僅在人力物力上，也在文化精神上。
五、如何看待―中層危機(jī)‖？ 1.立體地看中層危機(jī)：時(shí)間緯度看，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展階段、時(shí)機(jī)的不同，最需要的中層數(shù)量、質(zhì)量、側(cè)重點(diǎn)也有不同。類(lèi)型方面看，企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模，高層管理模式不同，需要的中層或容易出現(xiàn)不合格中層的部門(mén)、職位不同，差異水平也不同。2.辨證地看中層危機(jī)：以高層看中層、中層看高層兩種維度的鮮明觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，危機(jī)的原因、危害、評(píng)價(jià)傾向又會(huì)不同。高層會(huì)偏重整體企業(yè)利益立場(chǎng)，中層則偏重個(gè)人利益立場(chǎng)。高層認(rèn)為中層難找，不合格；中層認(rèn)為受夾縫氣，不受信任，大家都委屈難解。3.手中無(wú)將，高處不勝寒，中層危機(jī)在CEO等中國(guó)企業(yè)高層眼中觸目驚心！
六、―中層危機(jī)‖主要包括哪幾個(gè)方面？ 1.缺失危機(jī)：―外部找不到人，內(nèi)部也沒(méi)有合適的人‖使高管陷入兩難。2.管理危機(jī)：―用不好人，留不住人‖雖看起來(lái)是老生常談，卻不可忽視。
七、―中層危機(jī)‖在企業(yè)不同階段有什么不同表現(xiàn)？ 1.企業(yè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓階段，缺少的是能盡快帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理人員，也就是能創(chuàng)造第一桶金的人。2.企業(yè)高速成長(zhǎng)階段，缺少品牌創(chuàng)意宣傳、內(nèi)部管理、市場(chǎng)公關(guān)人才。3.企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段，缺少執(zhí)行、戰(zhàn)略創(chuàng)新人才。
八、―中層危機(jī)‖在什么情況下容易發(fā)生？ 1.企業(yè)發(fā)生危機(jī)、資本變化或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)——變革經(jīng)常是痛苦的和血淋淋的。2.人事變動(dòng)、中層信心不足、生存空間開(kāi)始惡化一起發(fā)生。3.經(jīng)理人較低的職業(yè)化程度，習(xí)慣性跳槽等。
九、從高管和中層兩個(gè)角度如何立體辯證地看―中層危機(jī)‖？ 1.中層危機(jī)除了讓老板們頭痛不已，也給中層本身的職業(yè)生涯發(fā)展造成了許多威脅和困惑。2.俯視——站在高管角度：這主要是對(duì)企業(yè)發(fā)展和集體利益的威脅。包括內(nèi)部影響（因不合格中層戰(zhàn)略執(zhí)行力低下造成業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡或遲緩）和外部影響（品牌聲譽(yù)受損、商業(yè)機(jī)密泄露）。3.仰視——站在中層角度：對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和私人利益的威脅。高層授權(quán)不夠，底層不聽(tīng)指揮，造成執(zhí)行力差；不適合的企業(yè)文化造成團(tuán)隊(duì)融入性、生存性差等。
十、為什么會(huì)產(chǎn)生―中層危機(jī)‖？ ―中層危機(jī)‖主要來(lái)源于以下兩種中層管理者： 1.剛被提拔到中層，熱情高，資歷低，管理手段需鍛煉成長(zhǎng)，能很快地接受新鮮事物，具備創(chuàng)新活力，但比較浮躁。2.―非問(wèn)題的問(wèn)題中層‖，往往與老板打天下或多年跟隨而來(lái)，職位穩(wěn)定卻有無(wú)法突破的瓶頸，激情殆盡趨向保守，心理飽和，連報(bào)業(yè)績(jī)預(yù)期都打上折扣，沒(méi)有沖勁。因?yàn)橐陨蟽煞N中層管理者的不合格、不勝任而使企業(yè)遭受損失，而這樣的中層數(shù)量達(dá)到了一半以上！
十一、不同中層有何區(qū)別以及高層與中層的痛苦分別是什么？： 1.不合格中層仿佛雞肋，合格中層是中流砥柱！2.高層：難覓將才；中層：難尋伯樂(lè)！
十二、如何解決―中層危機(jī)‖？ 1.―中層危機(jī)‖的平衡之道：中層危機(jī)如同企業(yè)的其他危機(jī)一樣，它必然有潛伏期。面對(duì)突然而來(lái)的中層危機(jī)，CEO應(yīng)先把棘手的問(wèn)題交給助手或HR部門(mén)處理，而把思維集中到―為什么會(huì)產(chǎn)生?中層危機(jī)‘‖上來(lái)。2.解決危機(jī)的重中之重：除了首先和企業(yè)管理理念有關(guān)以外，發(fā)生在企業(yè)的中層危機(jī)還有更多的脆弱關(guān)鍵點(diǎn)。而令CEO感到更為棘手的是中層管理人員與企業(yè)文化的融合。平衡危機(jī)的三個(gè)砝碼是什么？ ……
《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版》
《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版》內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
1、有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。
2、生活中有兩種行動(dòng)：― 努力地表現(xiàn) ‖ 與 ― 不停地辯解 ‖。
3、觀(guān)察你自己，別光是觀(guān)察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手。
二、未能啟發(fā)工作人員
1、任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。
2、主管需要感覺(jué)處處少不了他們。
3、未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。
4、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。
三、只重結(jié)果，忽視思想
1、成功者與不成功者之間的差別，就在于前者早已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。
2、思想在啟發(fā)，不在教條。
四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立
1、談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：― 我們 ‖。
2、― 你們、他們 ‖ 會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。
3、接電話(huà)的人或被詢(xún)問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人。
五、一視同仁的管理方式
1、一把鑰匙只能開(kāi)一道鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。
2、X–Y–Z 理論與 Fidler 的權(quán)變觀(guān)點(diǎn)。
六、忘了公司的命脈：利潤(rùn)
1、沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。
2、管理有個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。
3、財(cái)星500大，年年換名。
七、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)
1、只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力。
2、很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。
3、別忘記短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。
4、把 ―問(wèn)題‖ 看做 ―機(jī)會(huì)‖。
八、不當(dāng)老板，只做哥們兒
1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。
2、在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作賤自己。
3、跟手下在一起就是專(zhuān)業(yè)，就是公事。
九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、完善的公司一定會(huì)有制定的政策。
2、―標(biāo)準(zhǔn)‖ 是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。
3、追求 ―標(biāo)準(zhǔn)‖ 最后變成一種原動(dòng)力。
十、縱容能力不足的人
1、管理≠比賽誰(shuí)最受歡迎。
2、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平。
3、怕別人超越自己，只好互相包庇。
4、別在辦公室里尋求愛(ài)，別以為老好人可以讓問(wèn)題自動(dòng)消失，別怕面對(duì)他人。
十一、眼中只有超級(jí)巨星
1、大部分賺錢(qián)的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級(jí)明星。
2、頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩。
《贏在執(zhí)行第Ⅱ版》
版權(quán)信息：
出 版 社：北京大學(xué)出版社
出版日期：2009年11月15日
盤(pán) 數(shù)： 7DVD+5CD+1核心薈萃+1學(xué)習(xí)工具
《贏在執(zhí)行第Ⅱ版》內(nèi)容介紹
第一講：執(zhí)行力——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。
一、案例平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)
二、分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
第二講：執(zhí)行力馬上執(zhí)行 執(zhí)行力的三個(gè)核心 ——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程。
一、案例華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧 上海申沃執(zhí)行副總干頻
二、分析《致加西亞的信》：別問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送給他。
第三講：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)家在 ―人員流程‖上的缺失 ——
（a）不具備挑選人才的能力
（b）缺乏對(duì)人才的信任
（c）不注重也不開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值（沒(méi)有價(jià)值，也不拿掉）。
一、案例上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志 招聘網(wǎng)CEO劉浩
二、分析你如何挑選有執(zhí)行力的人。
特色:自動(dòng)、自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、善于分析、判斷、應(yīng)變、樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知、有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈。
第四講：決策的首要問(wèn)題不在速度，而在于是否可行和是否有方法
（a）策略沒(méi)有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題與變化。
（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
一、案例溫州民企的特質(zhì) 長(zhǎng)虹與華為的ERP經(jīng)驗(yàn)
二、分析執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
第五講：我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人─他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
一、案例英特爾公司總裁 大眾影視文化廣告公司副總吳佳 華碩電腦副董事長(zhǎng)童子賢
二、分析執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事
1．了解你的企業(yè)和員工
2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3．樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
4．跟進(jìn)
5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
6．提高員工的能力和素質(zhì)
7．了解你自己 第六講：執(zhí)行—— 一步一個(gè)腳印。補(bǔ)充―科學(xué)的程序‖是執(zhí)行的保障。
第六講：執(zhí)行-------一步一個(gè)腳印。
補(bǔ)充：―科學(xué)的程序‖是執(zhí)行的保障。
《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》
版權(quán)信息：
出 版 社：北京大學(xué)出版社
出版日期：2003年
盤(pán) 數(shù)： 6VCD+書(shū)
內(nèi)容介紹
第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
第一講 如何管理下屬
第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)
第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
第三部分 如何提升―思考力‖、―決策務(wù)‖、和―執(zhí)行力‖
第五講 思考顧客在哪里
第六講 學(xué)會(huì)如何決策
第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力
第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
第八講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件
第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）
第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ
第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法
第四篇：余世維語(yǔ)錄摘抄
1、逆境幫助生存，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。
2、真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
3、管理就是讓別人完成事情。
4、優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在管人。
5、君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
6、從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。
7、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
8、管理=[管人+理事]
9、好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
10、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最好的福利！
11、高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
12、性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
13、先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
14、管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。
15、兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
16、管理就是用合適的方法管人管事。
17、我愛(ài)你們，但不要以為是真的一樣。
18、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒(méi)有形成凝聚力。
19、客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)！
20、做人就不要做事，做事就不要做人！
21、要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
22、第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的！
23、這是我的錯(cuò)！
24、一生只做一件事！
25、外面的列強(qiáng)在看著我們！
26、今天我們關(guān)起門(mén)來(lái)講！
27、不要說(shuō)“我以為……”
28、一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。
29、一個(gè)鬼都沒(méi)有。
30、偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
31、“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”。
32、聽(tīng)了這句話(huà)真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開(kāi)會(huì)真的就像余老師所說(shuō)，不說(shuō)話(huà)，到外面了就開(kāi)始說(shuō)自己人的壞話(huà)，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
33、“我出去就當(dāng)我死了！”
34、要注意自己的身體語(yǔ)言，要體現(xiàn)一個(gè)成功人士的風(fēng)范！
35、不要靠明星來(lái)幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
36、目標(biāo)要量化在每一月、周、日和每一個(gè)過(guò)程里面！
37、我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢(qián)人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
38、聽(tīng)說(shuō)，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫(huà)一塊，對(duì)不對(duì)？
39、努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)月（星期）要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒(méi)有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來(lái)，“都是被逼的”自己。
40、“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”
41、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才讓老板犯錯(cuò)。如果是老板的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，他就沒(méi)有錯(cuò)。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)?？傊习褰^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。
42、管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
43、好了，讓我們來(lái)研究一下，到底是哪里出了問(wèn)題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。
44、我們要努力地表現(xiàn)，不要一味的辯解。
45、凡事只說(shuō)一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。
46、完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
47、執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
48、男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）
49、說(shuō)的跟真的似的！
50、我就是最?lèi)?ài)訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)我后我回辦公室按個(gè)的罵！
51、除了自己誰(shuí)都不要相信，先把自己做好。
52、人要像狗一樣地活著。
53、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
54、成功的人很早就養(yǎng)成成功的習(xí)慣。
55、行為要不停地規(guī)范，不停地塑造，才能形成。
56、客人面前只說(shuō)“我們”，沒(méi)有“你們”“他們”，這樣才能保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
57、首先自己認(rèn)錯(cuò)。
58、接電話(huà)不可說(shuō)的話(huà)：找人說(shuō)“不在！”，“我不知道！”，“這不歸我管?！?/p>
59、一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖，每個(gè)人都有他的用處，就看怎么用。
60、學(xué)會(huì)激勵(lì)人，先褒后貶。
61、重人性，跟下屬同悲同喜。人性不等于人情！
62、沒(méi)有利潤(rùn)，再好的公司，有再好的員工，都會(huì)很快陷入困境。
64、只注意小事，就會(huì)失去創(chuàng)造力。只看問(wèn)題，不看目標(biāo)。
65、要有憂(yōu)患意識(shí)。
66、跟部屬站在一起，你就是公事，沒(méi)有私事。
67、企業(yè)要有標(biāo)準(zhǔn)。
68、管理并不是比賽誰(shuí)最受歡迎。
69、眼中不能只有超級(jí)巨星。
70、麥當(dāng)勞多不用大專(zhuān)以上的人，因?yàn)樗麄兊筒幌骂^，彎不下腰。
71、快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。
72、強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的。
73、人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的。
74、細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，在這個(gè)過(guò)程中你要做的就是比對(duì)手多走一步。
75、聰明的人是從人家的眼淚中吸取教訓(xùn)。
76、人生大概有七次機(jī)會(huì)，在25－75之間，一次因?yàn)樘贻p沒(méi)把握，一次因?yàn)樘蠜](méi)法把握，（經(jīng)典語(yǔ)錄）而中間又會(huì)錯(cuò)過(guò)兩次，這樣人生真正的機(jī)會(huì)只有三次。
77、偉人就是把你該做的事情做好。
78、偉人的五個(gè)特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動(dòng)（積極）、果決。
79、人生第一筆最難賺的錢(qián)是一百萬(wàn)，一百萬(wàn)出來(lái)了，以后的一億也就無(wú)所謂了。
80、一個(gè)人只會(huì)獨(dú)善其身是不行的，應(yīng)該把底下的人也搞得很好。
81、自信在于沉穩(wěn)。
82、自動(dòng)自發(fā)：主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)地思考問(wèn)題、主動(dòng)地解決問(wèn)題。
83、人格魅力的特點(diǎn)：
一、自信＋負(fù)責(zé)；
二、道德＋操守；
三、犧牲＋奉獻(xiàn)。
84、注意學(xué)習(xí)多元化知識(shí)，知識(shí)要廣泛。
85、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：
一、自主性；
二、思考性；
三、合作性。
86、搞企業(yè)要經(jīng)常想：有什么事情是你的對(duì)手做不到，而我們做的到的。
87、企業(yè)文化＝成員共有的價(jià)值觀(guān)＋想法（意識(shí)決定模式）＋行為模式
88、企業(yè)文化是找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)。
89、顧客的滿(mǎn)意不等于顧客會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。
90、提高顧客的滿(mǎn)意度：產(chǎn)品差異是由顧客決定；會(huì)抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？
91、投訴是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
92、容易犯錯(cuò)的往往是君子。
93、未來(lái)的世界是：方向比努力重要；能力比知識(shí)重要；健康比成績(jī)重要；生活比文憑重要；EQ比IQ重要。
94、EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺(jué)和利用。（察覺(jué)自己、利用別人的情緒）
95、人沒(méi)有缺點(diǎn)，只有特性，特性只有加分跟減分。
96、做事要看大目標(biāo)，不要只顧小事情。
97、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。
98、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。
99、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。
100、幫助你成長(zhǎng)的都是你的敵人。
第五篇：余世維語(yǔ)錄
余世維語(yǔ)錄
1.“重要的人物是不帶手機(jī)的，江澤民 有帶手機(jī)嗎? ”——管理商數(shù)
2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
3.管理就是讓別人完成事情。
4.優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在管人。
5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
6.從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。
7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
8.管理=[ 管人+ 理事]
9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
10.管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最好的福利！
11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確
12.性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主發(fā)揮潛力。
14.管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。
15.兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
16.管理就是用合適的方法管人管事。
17.我愛(ài)你們，但不要以為真的一樣。
18.執(zhí)行力不佳的8 個(gè)原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒(méi)有形成凝聚力。
19.客戶(hù)滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)！
20.力求完美！
21.要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
22.第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！
23.這是我的錯(cuò)?。。。?/p>
24.一生只做一件事！(講日本著名的一個(gè)布工廠(chǎng)科立西的時(shí)候講的)偶最最喜歡！
25.外面的列強(qiáng)在看著我們！！
26.今天我們關(guān)起門(mén)來(lái)講?。?/p>
27.不要說(shuō)“我以為……”
28.一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個(gè)爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個(gè)樣子？”“沒(méi)事，家里沒(méi)事！”人家給你鞠躬說(shuō)你太厲害了。
29.一個(gè)鬼都沒(méi)有
30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
31.“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”
32.聽(tīng)了這句話(huà)真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開(kāi)會(huì)真的就像余老師所說(shuō)，不說(shuō)話(huà)，到外面了就開(kāi)始說(shuō)自己人的壞話(huà)，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
33.“我出去就當(dāng)我死了！”
35.不要靠明星來(lái)幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
36.目標(biāo)要量化在每一月（周.日）和每一個(gè)過(guò)程里面！
37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢(qián)人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
38.聽(tīng)說(shuō)，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫(huà)一塊，對(duì)不對(duì)？”
39.不論是誰(shuí)。如果有一天他成功，只要他說(shuō)“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的課”就是我莫大的光榮！
40.“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”
41.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
42.好了，讓我們來(lái)研究一下，到底是哪里出了問(wèn)題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，43.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽(tīng)進(jìn)一句，對(duì)你們有用，說(shuō)我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的講課，我就很欣慰了”。
44.凡事只說(shuō)一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。
45.完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
46.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
47.男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）
48.說(shuō)的跟真的似的！
49.我就是最?lèi)?ài)訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)我后我回辦公室挨個(gè)的罵！
50.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司有次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。
51.做人就不要做事,做事就不要做人!要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!第一次犯錯(cuò)是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!
52.努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒(méi)有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來(lái)，“都是被逼的”自己。
53.我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門(mén)開(kāi)Toyota，然后一面開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。
54.有本事把我學(xué)的東西都學(xué)去.我扒不得這樣.55.在南京郵電講座中,余世維說(shuō)秀吉的教子“有方”:命令8歲的兒子到城外把剛坎下來(lái)的人頭抱回家,最重要的是,他下了結(jié)論,日本人就是這么培養(yǎng)“幕府大將軍”的.......56.余世維講情商時(shí)提到的德川家康的故事。德川家康從7歲開(kāi)始在豐臣秀吉家做人質(zhì)，每天早上都要把豐臣秀吉的鞋抱在懷里捂熱，等豐臣秀吉起床后立刻能穿到暖和的鞋子。受到的其它的侮辱就更多了，可德川家康一直逆來(lái)順受，從無(wú)怨言，別人看來(lái)他簡(jiǎn)直就是個(gè)窩囊廢。后來(lái)到他13歲的時(shí)候，豐臣秀吉把他放回了家，但是仍然派人監(jiān)視他的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他依然過(guò)著很平常的生活，似乎對(duì)豐臣秀吉沒(méi)有任何的怨恨之情。這才放松了對(duì)他的警惕。后來(lái)，豐臣秀吉死了，消息傳到德川家康那里，他馬上帶人，沖到豐臣秀吉家，把豐臣秀吉家所有的活物殺得一個(gè)不留。最后統(tǒng)一全日本，成為日本明治天皇之前的最后一個(gè)幕府大將軍。
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