第一篇：企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力

企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力

企業(yè)的文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成與發(fā)展的，是帶有本企業(yè)文化特征的企業(yè)經(jīng)營哲學的建設(shè)。企業(yè)文化即以價值觀念的思維方式為核心的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。在核心價值觀的統(tǒng)領(lǐng)下，每一個物業(yè)管理企業(yè)都形成了自己的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化。我國物業(yè)管理是從80年代開始進入我國大陸沿海城市，不僅地域面廣，而且管理對象包括的范圍也比較廣。從服務(wù)對象上看，由于各種物業(yè)歸屬于不同的業(yè)主或各種各樣的使用人使用，所以物業(yè)管理服務(wù)的對象也各不相同、十分廣泛。到2004年底，天津市物業(yè)管理面積累計達到9628萬建筑平方米，全行業(yè)從業(yè)人員達到10萬余人，營業(yè)額突破15億元。但物業(yè)管理行業(yè)有利潤點低、附加值低等特點，無論是領(lǐng)導力量、決策水平、管理能力、技術(shù)程度卻都有較高要求，因此，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)十分艱巨。天津保稅區(qū)作為濱海新區(qū)的重要經(jīng)濟增長點，正在快速地發(fā)展壯大。天保物業(yè)管理有限公司作為天津保稅區(qū)唯一具有國家二級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，借著保稅區(qū)發(fā)展所帶來的新機遇不斷積極進取，努力創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)也需要更新觀念、解放思想、與時俱進，從而成為企業(yè)發(fā)展的指導原則和內(nèi)動力。

一、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵是企業(yè)文化建設(shè)的改進

物業(yè)管理行業(yè)應當屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開服務(wù)物業(yè)管理就失去自身存在的意義。服務(wù)除了要為業(yè)主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環(huán)境，還要根據(jù)業(yè)主和使用人的委托對物業(yè)進行經(jīng)營管理、維護、保養(yǎng)、保護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段、以效益為目的開展各項活動。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的目標應是員工的精神狀態(tài)和道德準則，其目的是在企業(yè)員工內(nèi)部，倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。企業(yè)文化打造的核心價值觀是指引和鼓勵我們的力量源泉，更是企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。其驅(qū)動企業(yè)文化、氛圍、風氣的建設(shè)，堅實、厚重的文化、氛圍、風氣的底蘊讓每一位領(lǐng)導和員工在正確理解基礎(chǔ)上堅決地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并且把企業(yè)核心價值觀變成企業(yè)核心競爭力，變成共同的信念、共

同的目標、共同的行動和共同的成功。只有這樣，不斷改進企業(yè)文化建設(shè)、不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，才能達到我們最初制定的企業(yè)戰(zhàn)略目標，才能做好“服務(wù)”這一最終的行業(yè)宗旨。

二、物業(yè)企業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的探討

目前物業(yè)管理企業(yè)的競爭日趨白熱化，要想在強手如林的競爭中站穩(wěn)腳、占領(lǐng)市場，促進企業(yè)的發(fā)展就必須樹立良好的形象，提高自己的知名度。企業(yè)文化對加強企業(yè)管理，開拓市場，贏得用戶，促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的知名度有重要意義。

1、人文文化氛圍的創(chuàng)造。人是第一生產(chǎn)要素，企業(yè)文化建設(shè)更是全體員工能下好同一盤棋的重要策略。人是企業(yè)之本，企業(yè)是人才成長的搖籃，從經(jīng)濟學角度來講，強調(diào)人的作用，特別是掌握現(xiàn)代科學技術(shù)的人對經(jīng)濟發(fā)展的作用。它強調(diào)從關(guān)心人、愛護人，以人為本的企業(yè)價值觀出發(fā)，重視企業(yè)的科學人才，盡可能發(fā)揮知識分子的作用，順應知識經(jīng)濟的客觀規(guī)律。有人認為物業(yè)管理企業(yè)工作簡單，技術(shù)要求不高，往往忽視人才的培養(yǎng)，人員流動率高、人才流失的現(xiàn)象十分普遍。要想留住人才，創(chuàng)造一個良好的人文環(huán)境勢在必行。尊重每一名員工、利用各種組織管理手段激發(fā)員工的工作熱情，為員工規(guī)劃他們的職業(yè)生涯、培養(yǎng)“精品人才”等等都是營造企業(yè)人文文化氛圍的重要方法。這也是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。

2、發(fā)揚誠信文化。誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟秩序。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有業(yè)主的“管家”之稱，其誠信的重要程度不同于一般企業(yè)。2004年建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條，明確規(guī)定了十二項行為不予批準資質(zhì)審批，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)誠信要求，也證明了誠信在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。樹立誠實守信的企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達的根本。企業(yè)的誠信不但要求管理者做到誠實守信，更重要是要融入在企業(yè)文化之中，讓企業(yè)中每位員工都做到說實話、做實事，形成具有誠信的企業(yè)文化。

3、企業(yè)文化的延伸―社區(qū)文化。社區(qū)文化是物業(yè)管理服務(wù)中的重要部分，它有別于基礎(chǔ)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)主要是為業(yè)主提供生活上的需求而采取的便捷措施，而社區(qū)文化更強調(diào)的是在生活舒適之上的精神追求。培訓基礎(chǔ)服務(wù)的主要內(nèi)容以文

化的形式體現(xiàn)出來，從深層次上看是將具體的服務(wù)內(nèi)容升華到一種理念，形成一種風格。而這種風格帶有企業(yè)的痕跡，使其更具有人文氣息和文化內(nèi)涵。這里所說的社區(qū)文化并非限于住宅小區(qū)，如辦公樓、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、宿舍等等其它類型物業(yè)都可以開展“社區(qū)文化”，從而達到開展精神文明建設(shè)和共建和諧社會的效果。

總之，企業(yè)文化是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值，它規(guī)定了企業(yè)員工的基本思維模式和行為模式。擁有一支充分認同核心價值觀、勇于挑戰(zhàn)高目標的團隊是企業(yè)具有更多優(yōu)勢、迎接更新挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，我們有信心去挑戰(zhàn)明天更高的目標。

第二篇：提升企業(yè)發(fā)展內(nèi)動力

提升企業(yè)發(fā)展內(nèi)動力——學習力的探討

“學習力”一詞最早出自于1965年美國人佛睿斯特寫的一篇文章。他運用系統(tǒng)動力學原理非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài)——層次扁平化、組織咨詢化、系統(tǒng)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系，不斷學習、不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。上世紀90年代中期，學習力逐漸成為知識經(jīng)濟時代應運而生的一項前沿的管理理論，受到越來越多的企業(yè)管理者的重視和應用。對學習力的理解，國外有學者解釋為“一個人學習動力、學習毅力、學習能力的總和?！笔侨藗儷@取知識、分享知識、使用知識和創(chuàng)造知識的能力；是動態(tài)考量一個組織和個人綜合素質(zhì)和競爭力強弱的真正尺度。學習動力來源于學習目標、興趣、動機，這是學習的動力源。學習毅力來源于學習精神、心理素質(zhì)、智力、意志和價值觀等，這是學習力的核心。學習能力來源于學習方法，是學習是否具有成效的關(guān)鍵。

在新的社會環(huán)境中，學習力是企業(yè)制勝的利器，正如彼得〃圣吉強調(diào)的“未來唯一競爭優(yōu)勢是比你的對手學得更快的能力”。因此，企業(yè)應提升學習力培育核心競爭力。學習力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。一個企業(yè)的學習力是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，真正有生命力和競爭力的企業(yè)是那些善于學習的企業(yè)。因此，對于一個優(yōu)秀企業(yè)而言，學習力是其最重要的能力。學習力由三個要素組成，分別是學習的動力、毅力和能力。學習的動力來源于學習的目標；學習的毅力反映了學習者的意志；學習的能力則來源于學習者掌握知識及其在實踐中的應用。一個人或組織是否具有很強的學習力，完全取決于這個人或組織是否有明確的奮斗目標、堅強的意志和豐富的理論以及大量的實踐經(jīng)驗。

一、提升學習力，要解決好認識問題

思想是行動的先導，沒有對學習重要性和緊迫性的充分認識，就難以做到重視學習。所以，要做學習型企業(yè)必須首先解決好認識問題。

認識先導首當其沖。企業(yè)要針對職工中存在的“不用學習、無時學習、無心學習”等錯誤思想和行為，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化“處處學習、時時學習、事事學習”?！矮@取和應用知識的能力是競爭成敗的關(guān)鍵?！薄盀榱私裉斓某删?，每天做好8小時工作；為了明天的成就，每天堅持兩小時學習。”的思想認識。宣傳、引導和鼓勵，在所有員工中營造了爭當學習型干部、學習型職工的濃厚氛圍。

當你有了學習目標和意志，但缺少學習能力時，僅能知道“應學”；當你有了學習目標和學習能力，卻缺乏意志時，只說明你“能學”；而當你既有學習能力，又有學習意志，但是還沒有找到學習目標時，你只是處在“也許能學”的狀態(tài)。只有將三者集于一身，你才能真正地擁有學習力。

據(jù)統(tǒng)計,二十世紀70年代的世界500強企業(yè),到了80年代已有1/3銷聲匿跡,到上個世紀末所剩更是寥寥無幾。國外大企業(yè)平均壽命為40年,而我國企業(yè)平均壽命較短為5年,其中,民營企業(yè)的平均壽命僅有2.9年。當今的社會已進入信息時代,科技日新月異,經(jīng)濟飛速發(fā)展,競爭日益激烈,結(jié)局優(yōu)勝劣汰。研究表明,最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識總量的總和。因此,目前國家與國家之間,政府與政府之間,城市與城市之間,企業(yè)與企業(yè)之間,已不再是“人才”的競爭,而是“學習力”的競爭,誰具備了較強的學習力,誰掌握了足夠多的知識信息,誰就有充分的創(chuàng)造力,從而誰就能夠在競爭中獲勝;否則,誰就在競爭中被無情而殘酷地淘汰。在1999年世界管理大會上有個學者做出了這樣一個理論,如果將一個企業(yè)比做一棵大樹,學習力就是大樹的根,也就是企業(yè)的生命之根?！皹涓碚摗备嬖V我們,評價一個企業(yè)是否有發(fā)展后勁和持久競爭力,不是單看這個企業(yè)取得了多少成果,而是著重看這個企業(yè)有多么強盛的學習力。這就好比我們觀察一棵大樹的生長狀況一樣,不能只看到大樹郁郁蔥蔥和果實累累的美好外在現(xiàn)象,因為再美好的外表,如果大樹的根已經(jīng)枯爛,那么眼前的所有繁榮景象很快就會轉(zhuǎn)頭空。所以,學習力才是企業(yè)的生命之根,企業(yè)一定要培植自己的根,讓自己的根越來越根深蒂固,只有這樣,才能在日后的風雨中矗立不倒。

二、要正確理解學習力

學習力也是生產(chǎn)力，是創(chuàng)造一切物質(zhì)和精神財富的原動力。學習力具體表現(xiàn)在三個方面：

1、快速全面獲取信息和知識的能力。不管你是否愿意，每時每刻我們都在接受各種新信息、新知識的沖擊，每時每刻都面臨新的變化。在當今這樣一個知識信息對社會的發(fā)展起決定性作用的時代，未來學習主體惟一具有的持久優(yōu)勢，就是有能力學習得更快更好。誰對變化的反應更快，誰就掌握先機，誰對變化把握的全面，誰就掌握競爭的主動權(quán)。所以學習力的首要方面就是獲取信息和知識的能力。

2、適時的符合時代發(fā)展要求更新觀念的能力。觀念是在人的頭腦中形成的支配其行為的巨大精神力量。作為企業(yè)，惟有不斷地注入新知識、新文化、新觀念，企業(yè)發(fā)展才有旺盛的生命力。

3、符合實際的有利于推動企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是支撐一個企業(yè)不斷獲取競爭力的核心。學習需要創(chuàng)新，管理需要創(chuàng)新，科技需要創(chuàng)新。我們要善于用新的視角觀察國家宏觀經(jīng)濟政策，觀察市場發(fā)展變化的形勢，用創(chuàng)新的思維分析解決企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營中的各種復雜問題和矛盾，同時創(chuàng)造性地研究探討符合企業(yè)改革發(fā)展要求的，符合公司現(xiàn)實情況的工作思路。

三、提升學習力的方法探討

1、建立一套長效機制。提升學習力的是企業(yè)發(fā)展的長效動力，需要企業(yè)領(lǐng)導肯定和大力提倡，為此，企業(yè)要建立必要的運行保障機制，在提升學習力推進的過程中，給予必要的政策扶持、經(jīng)費扶持，使創(chuàng)造學習型企業(yè)的機制在政策、人力、資金等方面得到有力保障。

2、建設(shè)學習型的企業(yè)文化。鍛造積極向上的企業(yè)文化，創(chuàng)建學習型組織。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。它培養(yǎng)了員工積極性的動力，是員工積極性、創(chuàng)造性的根源，它能夠?qū)⑷w員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。積極向上的、奮進的企業(yè)文化激勵著企業(yè)所有成員不斷地努力，不斷地學習，不斷地超越自己，這樣良好的企業(yè)文化是形成學習力的核心競爭力所必須的環(huán)境。因此，企業(yè)應鍛造奮發(fā)向上的組織文化，創(chuàng)建學習型組織，通過系統(tǒng)學習和在干中學打造旺盛學習力的學習團隊。

3、全員參與原則。學習型企業(yè)是指全體成員全身心投入并有能力不斷學習的組織,組織的每一個成員都要將學習作為自己的第一精神需要。建設(shè)學習型企業(yè)就是要充分調(diào)動和發(fā)揮每一個員工的學習主動性和積極性。學習的過程就是創(chuàng)新的過程,學習型企業(yè)要以創(chuàng)新求突破,以創(chuàng)新求發(fā)展。在建設(shè)學習型企業(yè)的過程中,要運用創(chuàng)新的手段組織學習,跳出傳統(tǒng),呆板和簡單的學習框架,創(chuàng)新學習的模式,內(nèi)涵和載體。并將學習聯(lián)系實際,將學習與績效掛鉤,充分強調(diào)學習與工作的結(jié)合關(guān)系;將學習與管理并軌,通過學習后的反饋作用真正使學習行為出經(jīng)濟

效益,達到學以致用的目的。且要善于運用正確的激勵機制,從人性化的角度合理調(diào)動廣大員工的學習主動性和積極性,使每一個人真切地感受到作為組織成員不斷學習的必要性和重要性,從而自覺地實現(xiàn)從“被動學習”向“主動學習”的良性轉(zhuǎn)變。

4、要注意學習方式。美國哈佛大學把學習力解釋為學會學習的能力，學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習力代表未來。只有學會學習的人，才能真正的感受到學習的樂趣。只有在快樂中學習，我們才能學得更聰明。衡量一個人的學習力的高低，并不是看他已經(jīng)掌握了多少知識，而是在于他掌握了多少獲取知識的途徑與方法。

5、要處理好工作與學習的關(guān)系。學習和工作并不矛盾，從某種意義上說，學習也是工作，因為工作的本質(zhì)，就是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。學習的關(guān)鍵是要堅持理論聯(lián)系實際，做到學以致用，以用促學，學用相長。正如中國一句老話：“磨刀不誤砍柴工”，學習不會耽誤工作，反而會使工作越干越好。作為企業(yè)員工，就是自覺地把工作當學問做，把工作的過程看作學習和研究的過程，把學習研究過程當作工作一樣要求，真正做到學習工作化、工作學習化，終身擁有一顆學習之心，以強烈的責任感和進取心，去學習實踐，去研究探討，以謀求最大最好的工作效果。

企業(yè)可以在領(lǐng)導者的帶領(lǐng)下，通過內(nèi)部全體員工的共同努力，大力培植團隊學習意識，樹立先進的學習理念，從而重新塑造學習主體，創(chuàng)建學習型組織。通過組織學習，獲得組織發(fā)展所需要的各種知識、經(jīng)驗和技能等，并能積極創(chuàng)新形成本企業(yè)的核心競爭力以適應組織內(nèi)外不斷變化的環(huán)境。當然，這種方式需要企業(yè)付諸很大的努力，且時間也比較長，但它能夠為企業(yè)帶來巨大的利益，因為在學習力提升的過程中，組織通過不斷學習、實踐，獲得了大量的經(jīng)驗來反饋予工作?？傊?，在信息時代，具有比其他企業(yè)更強的學習力是企業(yè)制勝的重要條件，企業(yè)應逐步形成建立在學習力基礎(chǔ)上的核心競爭力。對于提升該種核心能力的方式選擇可以在節(jié)省人力、物力、財力的前提下，使企業(yè)能盡快地形成自己的核心競爭力。

第三篇：質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的動力

質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的動力

恒源祥（集團）有限公司董事長 劉瑞旗

摘要：

文章對恒源祥發(fā)展歷史進行了回顧，總結(jié)，并從四個方面證實質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的動力。

一、文化決定命運

從1997年，恒源祥即引入文化概念，開始對文化進行研究，逐步形成了適合自身發(fā)展的文化體系。

二、質(zhì)量文化轉(zhuǎn)化為消費者精神需求

恒源祥在實踐中發(fā)現(xiàn)消費者有三種需求：“生理需求，心理需求和精神需求”。隨著人們生活水平的提高，生理需求已不再是消費者關(guān)注的第一位，如何創(chuàng)造消費者心理及精神需求呢？唯有品牌及品牌的文化內(nèi)涵。

三、通過質(zhì)量文化來推動企業(yè)發(fā)展

文化是什么？簡單的說就是一種習慣和習性。是一種能讓每個人“普遍自覺，深刻認同”的東西。所以我們才要不斷地區(qū)優(yōu)化企業(yè)的文化特性，從被動執(zhí)行到自覺執(zhí)行，最終形成質(zhì)量文化。

四、持續(xù)改進是質(zhì)量文化的核心

從1997年開始至今公司已組織召開了15屆不同主題的“質(zhì)量月”活動，不斷推進質(zhì)量文化建設(shè)。

恒源祥經(jīng)過84年的發(fā)展已從一家絨線商店發(fā)展成為全國著名的以品牌經(jīng)營為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，目前已被認定為高新技術(shù)企業(yè)和國家級企業(yè)技術(shù)中心、上海市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)。

恒源祥之所以能發(fā)展到今天不僅僅因為堅持在發(fā)展模式、科研等方面的不斷創(chuàng)新，更因為恒源祥始終將質(zhì)量文化建設(shè)視作企業(yè)發(fā)展的動力。我們講的質(zhì)量，不僅僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量，更是指人的素質(zhì)，即塑造高質(zhì)量的人。一個企業(yè)想要塑造高質(zhì)量的人首先要具備卓越的質(zhì)量文化，才能塑造出一大批具有“大質(zhì)量”意識的人，當企業(yè)的全體員工提高了素質(zhì)，增強了質(zhì)量意識，產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。企業(yè)在經(jīng)營中逐步形成屬于人的經(jīng)驗、智慧、品行、觀念、意識習慣等潛在的、無形的質(zhì)量文化，遠比有形的東西重要得多。為了塑造具有“大質(zhì)量”意識的員工，我們進行了一系列戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變——從產(chǎn)品質(zhì)量到全面質(zhì)量；從小質(zhì)量到大質(zhì)量；從質(zhì)量標準到質(zhì)量制度；從質(zhì)量制度到質(zhì)量文化。

一、文化決定命運

人們對文化有很多定義，文化到底是什么？恒源祥認為，文化可以說就是習慣，是自己的習慣被別人的深刻認同。不論個人、組織、民族、還是國家，所集聚被別人所認同的習慣，便是文化。對于一個組織來說，習慣決定命運，這即是文化決定命運。

文化和習慣是中性詞，好的習慣就是好的文化，壞的習慣就是壞的文化，所養(yǎng)成的習慣的好壞決定了一個人、一個企業(yè)、一個地區(qū)、一個國家文化的好壞，從而決定了其命運。常言道：“一樣米養(yǎng)百樣人”。由于每個人的習慣是不一樣的，在企業(yè)的團隊中，就表現(xiàn)出有相同的習慣和不同的習慣，又因為每個人的評判標準不一樣，就讓評判習慣的好壞變得更為復雜。這些不同的習慣、不同的文化在企業(yè)朝著同一個目標奮斗之時將產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，從而導致做事的成本加大、時間變長、效益變差。甚至最終導致失敗。國際上諸多公司之間兼并的困局往往不在于資產(chǎn)的重組，而在于文化的難以融合。整個時代的發(fā)展趨勢也證實：誰的文化的包容性大，誰的發(fā)展空間也就會大。比如人們在購買香水時，會想到法國的產(chǎn)品；家庭在購買優(yōu)質(zhì)耐用的水龍頭時，首選德國貨；說到休閑牛仔褲，當然要買美國的；選擇精典的品牌產(chǎn)品時，大多數(shù)人會青睞英國產(chǎn)品；買便宜選中國；要標準選日本的。究其原因，是因為這些國家所具有的文化習慣，而其不同的習慣決定了不同的產(chǎn)品特色。

從1997年開始，恒源祥即引入文化概念，開始對文化進行研究。在反復的實踐和探索中，公司逐漸形成了適合自身發(fā)展的文化體系。

2009年恒源祥在實施從品牌經(jīng)營到經(jīng)營品牌能力的轉(zhuǎn)型過程中，提出了文化轉(zhuǎn)型，恒源祥始終在“變”，在實踐中不斷探索和勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進，塑造先進的質(zhì)量文化，以為消費者創(chuàng)造價值為宗旨，恒源祥一定會生、會長（zhang）會長(chang)。

二、質(zhì)量文化轉(zhuǎn)化為消費者精神需求

恒源祥始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的理念，創(chuàng)造不同消費的各層次需求，并且超越消費者的期望，引領(lǐng)消費者的生活方式，力圖通過商業(yè)行為與業(yè)務(wù)模式讓消費者獲得愉快的、難忘的經(jīng)驗——“恒源祥經(jīng)驗”。

通過在各種場合下的演講，企業(yè)已經(jīng)知曉“三十六個滿意和五十二個不滿意”的案例，即一件產(chǎn)品進入市場，會產(chǎn)生“36個滿意和52個不滿意”，即會有6位消費者滿意，4位消費者不滿意；而6位滿意的消費者每位告訴5個人，就會有36位消費者對你的產(chǎn)品滿意；但是4位不滿意的消費者每位告訴12個人，就會有52位消費者對你的產(chǎn)品不滿意。恒源祥在2009年銷售了4738萬件產(chǎn)品，以此公式類推，如果有些消費者不滿意的話，不滿意的數(shù)據(jù)會很大，大約過不了十年，恒源祥的牌子就會被這個數(shù)字淹沒了，所以我們必須盡可能地讓所有消費者都滿意。消費者對產(chǎn)品的需求是不同的，即使商家感覺產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，但也許顏色、款式、服務(wù)甚至品牌文化內(nèi)涵都有可能引發(fā)消費者的不滿意。我們平時所說的產(chǎn)品質(zhì)量只是“小質(zhì)量”，僅僅局限于追求這一點是遠遠不夠的，所以我們致力于在恒源祥聯(lián)合體全員范圍內(nèi)建立從狹義的“小質(zhì)量”上升到廣義的“大質(zhì)量”的普遍深刻意識。

“大質(zhì)量”的概念就是我們所說的經(jīng)濟社會發(fā)展的質(zhì)量，要從經(jīng)濟和社會兩個方面來理解，質(zhì)量內(nèi)在的含義和文明、文化是相聯(lián)系的，因此它和社會發(fā)展密切相關(guān)。

恒源祥在研究中發(fā)現(xiàn)消費者有三種需求：生理需求、心理需求和精神需求。生理需求就是吃飽穿暖；心理需求也就是情感需求，就是吃好穿好；精神需求就是品牌需求，精神需求提升到更高的境界，就是吃健康穿品味。隨著人們生活水平的提高，生理需求已不再是消費者關(guān)注的第一位，那如何創(chuàng)造消費者的心理及精神的需求呢？惟有品牌，有研究指出：當一個國家的人均GDP達到2500-3000美元時，就預示著消費品牌時代的到來。因此我們在進行產(chǎn)品研發(fā)、款式設(shè)計、店面設(shè)計、提供服務(wù)時，只有將一切工作轉(zhuǎn)化為消費者的精神需求，也就是品牌需求，轉(zhuǎn)化為品牌個性化及差異化的風格及品牌的文化內(nèi)涵，才能真正地提升企業(yè)和品牌的“大質(zhì)量”，從根本上創(chuàng)造消費者的精神需求。

近年來，恒源祥開展了一系列關(guān)于品牌研究的項目。2009年恒源祥向上海市科委申請了《品牌創(chuàng)新方法的研究》項目，由企業(yè)來承擔品牌創(chuàng)新方法的相關(guān)研究，2011年恒源祥承擔國家重點軟課題研究《國家品牌戰(zhàn)略問題研究》，恒源祥是國內(nèi)有史以來第一家，開辟了企業(yè)進行國家品牌研究工作的先河；恒源祥在近十年來通過與美國Monell化學感官中心、奇華頓香精香料公司、IFF國際香精香料公司、中國科技大學生命科學學院聽覺實驗室、北京師范大學認知神經(jīng)科學與學習研究所、中國科學院北京生命科學研究院等在國內(nèi)、國際上領(lǐng)先的五感研究機構(gòu)及高校進行了緊密地合作，通過研究，讓消費者能從視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等五個感觀綜合交叉全面地從外界獲取所需的信息，探究消費者真正的潛意識的需求，并與之契合，真正創(chuàng)造消費者的心理、精神需求的滿足，也是對品牌的“大質(zhì)量”的滿足；此外，我們還研究了《價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的循環(huán)法則》，即四個階段，八個方面——第一階段：發(fā)現(xiàn)文化現(xiàn)象和資源；第二階段：創(chuàng)新文化和設(shè)計組合；第三階段：實現(xiàn)文化傳播和認同；第四階段：提升文化力量和價值?！把h(huán)法則”是恒源祥獨創(chuàng)的，并已被實踐證明有效的經(jīng)營品牌工具模型，不管是集團的奧運系列營銷活動還是“恒愛行動”，都是按照這一循環(huán)法則進行運作，才取得了今天的影響力。循環(huán)法則是提升經(jīng)營品牌的能力并最終建立品牌化組織的必由之路。它既是宏觀層面公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是各具體職能部門和聯(lián)合體各級組織認識理解、參照執(zhí)行的具體操作流程。

三、通過質(zhì)量文化來推動企業(yè)發(fā)展

隨著世界經(jīng)濟、技術(shù)和社會的不斷發(fā)展，推動了對質(zhì)量管理理論及實踐的發(fā)展，也逐步演變?yōu)橐环N文化現(xiàn)象，即質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現(xiàn)代企業(yè)意識，質(zhì)量文化作為一種從質(zhì)量管理中萌發(fā)和形成的精神文明現(xiàn)象，必然要對質(zhì)量管理過程的發(fā)展產(chǎn)生重大的作用和影響。卓越的質(zhì)量文化是企業(yè)和社會發(fā)展的關(guān)鍵，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。質(zhì)量文化具有文化導

向功能、激勵功能、凝聚功能、約束功能和輻射功能，它能使企業(yè)增強凝聚力和活力，不斷提升企業(yè)的價值和創(chuàng)造力。現(xiàn)在所講的質(zhì)量文化已從一個企業(yè)或是一個組織走向社會，囊括了生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、社會發(fā)展等在內(nèi)的“大質(zhì)量文化”概念時代已經(jīng)悄然來臨。

文化是一種能讓每個人“普遍自覺、深刻認同”的東西。正因為我們知道“江山易改本性難移”，所以我們才要不斷地去優(yōu)化企業(yè)的文化特性，從被動執(zhí)行到自覺執(zhí)行最終形成質(zhì)量文化。

恒源祥在80多年的歷程中，曾經(jīng)歷過從1935年的零售到制造；從1956年的私營到國營；從1991年的字號到品牌；從1998年的單品到多品；從2005年的策略到戰(zhàn)略的五次轉(zhuǎn)型，但這些轉(zhuǎn)型更多的是產(chǎn)品、經(jīng)營模式、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。恒源祥一直在思索企業(yè)如何做長做久，過去的五次轉(zhuǎn)型讓恒源祥認識到，“文化決定命運”、“文化不變，一切都不會變”，只有文化的轉(zhuǎn)型才是根本的轉(zhuǎn)型。2009年恒源祥正式啟動實施文化轉(zhuǎn)型的任務(wù)，通過實施文化轉(zhuǎn)型培養(yǎng)員工和組織良好的習慣和文化，并讓這種文化成為組織的基因代代相傳，并先后推進了“能力大討論”、“習慣改變”、“個人使命、精神、價值觀承諾”、“模式研討會”等具體工作。在此基礎(chǔ)上，2010年恒源祥進一步提出了“心不變，文化不會變”的深入理解，并正式確立了恒源祥集團的使命、精神和價值觀的文化體系。恒源祥的使命：成為歷史的一部分：恒源祥的精神；無我、無限、無中生有：恒源祥的價值觀：持續(xù)為社會創(chuàng)造價值；恒源祥的社會責任：是推動社會人類發(fā)展和進步。

2008年，在整個恒源祥聯(lián)合體范圍內(nèi)導入恒源祥文化戰(zhàn)略。恒源祥文化戰(zhàn)略在聯(lián)合體內(nèi)的導入緊緊圍繞“文化與品牌價值的創(chuàng)造和實現(xiàn)的互動”的主題，以構(gòu)建品牌化組織、恒源祥大學、恒源祥文化傳播平臺、學習型組織（包括學習型工廠、學習型終端等）工作為抓手，通過完善各類先進推薦表彰體系等激勵機制，促進恒源祥文化戰(zhàn)略在聯(lián)合體內(nèi)的落地，最終推動聯(lián)合體價值觀的統(tǒng)一及品牌經(jīng)營能力的提升。恒源祥文化戰(zhàn)略的導入還包括對恒源祥產(chǎn)品的消費者、國家乃至整個社會的文化對接和引導。這是由恒源祥的經(jīng)營理念和使命決定的。恒源祥品牌是屬于消費者的，恒源祥所有的經(jīng)營管理活動都要創(chuàng)造消費者新的生活方式。同時，恒源祥是一個極具社會責任感的品牌，對國家、社會乃至整個人類都擔負著厚重的責任感。因此，恒源祥將堅持為消費者提供具有恒源祥文化個性和特點的產(chǎn)品來創(chuàng)造消費者的精神需求，與當下人們內(nèi)心的真正需要實現(xiàn)結(jié)合和對接；另一方面，恒源祥也將在本質(zhì)的、根本性的生活方式、價值觀念、精神追求等方面為消費者和社會提供方向和引導。

四、持續(xù)改進是質(zhì)量文化的核心

如上面所說，在企業(yè)發(fā)展過程中，恒源祥逐漸摸索出文化對于一個企業(yè)的重要性，我們說文化決定了命運。何為命運？----我們認為“命是文化所形成的能力，運是社會的需求”。所以要掌握企業(yè)的命運，就要不斷通過打造自身的文化，提升企業(yè)的“能力”去創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)和滿足市場和消費者的“需求”。如果說從產(chǎn)品質(zhì)量到全面質(zhì)量、從小質(zhì)量到大質(zhì)量是市場發(fā)展和消費者對我們的質(zhì)量提出的需求，那么從質(zhì)量標準到質(zhì)量制度、從質(zhì)量制度到質(zhì)量文化就是企業(yè)在質(zhì)量提升過程中需要進行的能力建設(shè)。公司曾經(jīng)不止一次地告訴員工“今天不改變自己，明天存在的可能性就會被改變”，“文化不變，什么都不會改變”，所以我們持續(xù)改進的核心是改變我們的文化習性和行為方式，使之與企業(yè)的發(fā)展方向相統(tǒng)一，而持續(xù)改進本身也已成為了我們的文化。當別的企業(yè)還在注重產(chǎn)品質(zhì)量的時候，我們已經(jīng)開始注重全面質(zhì)量：通過在整個恒源祥聯(lián)合體范圍內(nèi)從管理層、子公司、加盟工廠到經(jīng)銷商的各個層次及所有環(huán)節(jié)的全過程管理，實現(xiàn)了從以職能為中心的質(zhì)量管理到以過程為中心的質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)變。當別的企業(yè)還在關(guān)注小質(zhì)量的時候，我們已經(jīng)開始關(guān)注大質(zhì)量：我們始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的宗旨，通過不斷發(fā)現(xiàn)消費者需求的個性，創(chuàng)造消費者個性化的精神需求，來提升恒源祥這個品牌在消費者心中的品牌價值和“質(zhì)量”，最近我們又提出了要從創(chuàng)造消費者需求到創(chuàng)造消費者新的生活方式的轉(zhuǎn)變。同時當別的企業(yè)還在關(guān)注質(zhì)量標準和質(zhì)量制度時，我們已經(jīng)開始努力將質(zhì)量變成一種文化，恒源祥通過以質(zhì)量月活動的形式在公司和恒源祥聯(lián)合體各加盟工廠和全體員工中進行恒源祥的質(zhì)量觀、質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量文化的培育和教育。從1997年開始至今公司已經(jīng)累計組織召開了15屆以“質(zhì)量”為核心的不同主題的質(zhì)量月活動，每年9月1日，恒源祥近百家加盟工廠，6萬多名員工面對國旗、司旗和質(zhì)量旗莊嚴宣誓為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力奮斗！并圍繞恒源祥品牌質(zhì)量經(jīng)營的中心任務(wù)，恒源祥為歷屆質(zhì)量月活動提出了鮮明的主題，如“質(zhì)量

在我心中”、“誠信、品質(zhì)、互動”、“走進心時代、感知新質(zhì)量”、“創(chuàng)新提升質(zhì)量、品牌促進發(fā)展”和“質(zhì)量促進祥和、文化推動發(fā)展”等，這些主題言簡意賅地反映了恒源祥質(zhì)量觀的演變、傳承和創(chuàng)新。恒源祥質(zhì)量月活動的內(nèi)容也在不斷豐富和創(chuàng)新，既有公司和各加盟工廠組織的質(zhì)量征文、演講比賽、質(zhì)量知識競賽和崗位操作競賽活動；也有車間、班組開展的“六個一”活動：反映了恒源祥質(zhì)量月活動從公司、各加盟工廠推向各車間、班組和全體員工。歷屆恒源祥質(zhì)量月活動都得到了當?shù)卣闹匾?，各類媒體進行了大量報道，使恒源祥的品牌質(zhì)量經(jīng)營理念向社會進行有效的傳播。通過質(zhì)量月活動，使整個恒源祥聯(lián)合體形成“深刻自覺、普遍認同”的文化氛圍。

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

作 者二級學院專 業(yè)班 級學 號指導老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學院 物業(yè)管理

物業(yè)

班

.....內(nèi)容摘要

一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當作為一種社會文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。

本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題提出解決思路和應對策略。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實踐

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

（五）物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議

（一）建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業(yè)管理信息化

（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵

（五）樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

參考文獻

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化概述

1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從五個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場競爭激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。

（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。

（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進入中國內(nèi)地的物業(yè)管市場發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發(fā)展。

2.1物業(yè)法規(guī)落后于實踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應地增加。

2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無法約束沒有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來履行其應盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時，無法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場，實際上國內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對物業(yè)管理市場的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機構(gòu)沒有落實監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經(jīng)驗制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒有文化的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會健康快速發(fā)展！

2.5物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對錯，隨意對員工進行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業(yè)凝聚力的活動，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

(2)物業(yè)管理企業(yè)適應環(huán)境變化的辦法不多

很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒有根據(jù)這些變化及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高

物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認為業(yè)主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議

1—3年乃至3—5年內(nèi)，國內(nèi)物業(yè)管理市場不會發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應對措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當務(wù)之急。應盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補充物業(yè)企業(yè)制度的同時，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業(yè)來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時把握這一點很重要。人才是一個企業(yè)的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

3.3物業(yè)管理信息化

我國物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。萬科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個重要特點就是重視信息化建設(shè)，公司沒年都投入巨資進行信息化建設(shè)，是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業(yè)的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創(chuàng)業(yè)精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說到做到，講究實效；誠信服務(wù)，追求完美?！边@兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領(lǐng)導應第一個趕赴受災家庭現(xiàn)場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點，誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設(shè)，做到誠實守信，企業(yè)生財要“取之有道，守法經(jīng)營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達的根本保證。

(3)營造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛企業(yè)、愛工作的敬業(yè)愛崗精神。

(4）倡導生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過程及其產(chǎn)品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識到經(jīng)濟的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業(yè)管理企業(yè)營造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環(huán)保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識教育。二是認真學習貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預防環(huán)境污染。

3.5樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營哲學、價值取向、道德準則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對提升企業(yè)競爭力，對推動企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個企業(yè)能走多遠，它明確應該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長壽之本，要

真正成為中國物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來源于它的人本思想——對內(nèi)以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

（2）物業(yè)價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻。在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業(yè)企業(yè)目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對物業(yè)企業(yè)的認同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應能夠發(fā)展和擴大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長的機會。增長：物業(yè)企業(yè)的增長只應受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新。

（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

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第五篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，應根據(jù)本企業(yè)的特點建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來推動中國物業(yè)管理的發(fā)展。

企業(yè)文化是２０世紀８０年代以來，產(chǎn)生于西方發(fā)達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國國情出發(fā)，結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國特色的物業(yè)管 理企業(yè)文化。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展

企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經(jīng)濟競爭。是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發(fā)點的傳統(tǒng)觀點轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟的原始狀態(tài)，掀開了文化與經(jīng)濟關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動的姿態(tài)介入經(jīng)濟活動。而中國的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經(jīng)濟體制改革、住房制度改革，經(jīng)過２０多年的探索、實踐而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的物業(yè)管理路子。

物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準則等。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求

現(xiàn)代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發(fā)和利用。對任何企業(yè)而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發(fā)者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點，對于物業(yè)管理企業(yè)來說企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期復雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實踐和理論，西方國家的經(jīng)驗比較豐富，在建設(shè)我國的物業(yè)管理企業(yè)文化時，適當學習借鑒其經(jīng)驗是必要的，但是我國的文化傳統(tǒng)、社會制度、歷史背景、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國家有很大的區(qū)別，因此我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國國情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點走有中國特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時應注意以下幾點：

1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導應使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標是為了人。其

次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責任感，引導職工加強品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。

2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色

個性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應有的作用。

建設(shè)具有個性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢和特點、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業(yè)形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。

3、重視環(huán)境因素的分析

應重視分析我國傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應重視企業(yè)所在地地方文化習性對企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經(jīng)濟發(fā)展目標及時代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當前社會主義企業(yè)的價值觀，應當樹立經(jīng)濟效益和社會效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發(fā)揮

其聰明才智和專長的環(huán)境和機會。

5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神

應積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業(yè)精神，要以適當方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。

6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系

企業(yè)領(lǐng)導應在企業(yè)內(nèi)部努力營造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導應發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑

企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業(yè)的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨立主體的企業(yè)，對于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財富的“生產(chǎn)、分配和消費”。首先明確提出本企業(yè)的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業(yè)精神定下來，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財富“生產(chǎn)”或“設(shè)計”出來。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉(zhuǎn)化。以上三個步驟是相互聯(lián)系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業(yè)文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發(fā)揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習俗化和社會化以后，才是企業(yè)文化。

通過對諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人?？梢哉f物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產(chǎn)市場的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識形態(tài)，即使一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟運作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟運作中營造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動企業(yè)的經(jīng)濟運作和發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場競爭為導向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應進行變革和重塑。

企業(yè)文化的重塑并無固定模式可參照，應是企業(yè)實際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設(shè)還是重塑都應以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點和歸宿。

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