第一篇：物價(jià)局做好價(jià)格舉報(bào)工作紀(jì)實(shí)

洪江市物價(jià)局四項(xiàng)措施

扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作

價(jià)格投訴舉報(bào)工作是價(jià)格主管部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，是觀民心、察民情、傾聽群眾呼聲、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是價(jià)格主管部門落實(shí)黨的群眾路線的重要途徑。隨著價(jià)格法制建設(shè)的不斷完善，群眾價(jià)格維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。為密切聯(lián)系群眾，保護(hù)好群眾價(jià)格權(quán)益，維護(hù)好我市良好的價(jià)格秩序，洪江

市物價(jià)局認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線政策，采取四項(xiàng)措施，有效地減少和化解了群眾、企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者、收費(fèi)單位間的價(jià)格矛盾糾紛。

一、提高認(rèn)識(shí)，端正做好價(jià)格舉報(bào)工作的態(tài)度。

為扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，洪江市物價(jià)局要求工作人員一是要牢固樹立開放的思維，即要縱向比較看發(fā)展，又要橫向比較找差距，把我市的價(jià)格舉報(bào)工作放在全市、全省、甚至全國(guó)的背景下去審視，去謀劃，克服小進(jìn)即滿、關(guān)門自喜的保守意識(shí)，做到思維寬、眼界寬、胸襟寬；二是要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，多做打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、增后勁的事。三是從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，端正工作人員態(tài)度，全面提高思想政治素質(zhì)。形成崇尚學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，不斷強(qiáng)化分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍。

二、暢通渠道，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供條件。

我局將價(jià)格舉報(bào)電話“12358”由電信的座機(jī)改為小靈通，又由價(jià)格舉報(bào)“12358”小靈通改為“天翼”手機(jī)，有效地增強(qiáng)了“12358”值守條件和信號(hào)，保障了“12358”24小時(shí)暢通，為解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供了快捷渠道，縮短了政府和群眾的距離，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供了有利條件。

三、完善制度，確保價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

完善好價(jià)格舉報(bào)制度、規(guī)范工作流程，做到責(zé)任主體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)明確、完成時(shí)限明確，形成人人重實(shí)干，層層抓落實(shí)的格局；形成靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的良好機(jī)制，使價(jià)格舉報(bào)工作做到件件有著落，事事有回音。同時(shí)要求辦案人員，在辦理群眾價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格咨詢時(shí)，既要嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，做到認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，維護(hù)群眾利益；又要仔細(xì)聽取舉報(bào)人的投訴，耐心解答有關(guān)政策規(guī)定，努力贏得群眾的理解與支持。從而，確保了價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

四、創(chuàng)新方式，提高價(jià)格舉報(bào)工作水平。

一是對(duì)可能發(fā)生價(jià)格舉報(bào)的收費(fèi)部門、時(shí)段，力促舉報(bào)關(guān)口前移，采用提醒、告誡等靈活多樣的方式，提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，防止價(jià)格違法行為的發(fā)生，如：春節(jié)期間對(duì)客運(yùn)行業(yè)、超市、液化汽等提前發(fā)放提醒告誡函，督促經(jīng)營(yíng)者自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)減少價(jià)格投訴發(fā)揮了良好的作用。二是在價(jià)格舉報(bào)查處工作中，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)法理念，實(shí)行案件處理以調(diào)處為主，處罰為輔；多收價(jià)款處理以退還為主，罰款為輔，從快解決價(jià)格違法問(wèn)題，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)救助。對(duì)于政策依據(jù)不充分的價(jià)格問(wèn)題，則采取調(diào)解的方式平息雙方爭(zhēng)議，達(dá)到迅速緩和矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。提高了價(jià)格舉報(bào)工作水平，贏得了市委政府的肯定和群眾的擁護(hù)。三是運(yùn)用會(huì)議、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳價(jià)格法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)及價(jià)格違法的后果，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

洪江市物價(jià)局 蔣益周

2013年7月10日

第二篇：淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

五組

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，價(jià)格舉報(bào)已成為廣大人民群眾反映價(jià)費(fèi)問(wèn)題、傾吐心聲的重要渠道，也是物價(jià)部門實(shí)行價(jià)格監(jiān)管，獲取價(jià)格違法行為線索的重要渠道。國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》進(jìn)行了修改，改為《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》,全國(guó)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)也在2014年11月開始試運(yùn)行，價(jià)格舉報(bào)工作由此進(jìn)入了新形勢(shì)。如何做好價(jià)格舉報(bào)信息化和價(jià)格違法行為舉報(bào)處理新規(guī)下的價(jià)格舉報(bào)工作，是值得我們思考的。

一、明確價(jià)格舉報(bào)的定義

新的價(jià)格舉報(bào)處理規(guī)定，明確規(guī)定了價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴應(yīng)該分開受理、分開辦理。因此，我們有必要搞清楚價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴的區(qū)別。狹義的價(jià)格舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織采用書信、電話、電子郵件、來(lái)訪等形式，就價(jià)格違法行為向政府價(jià)格主管部門進(jìn)行的檢舉，并要求價(jià)格主管部門依法處理的行為。廣義的價(jià)格舉報(bào)包含狹義的價(jià)格舉報(bào)和群眾對(duì)侵犯自己的價(jià)格權(quán)益的行為向價(jià)格主管部門提出訴求，要求挽回經(jīng)濟(jì)損失的行為，即價(jià)格投訴。另外一種群眾就價(jià)格政策、收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，也應(yīng)納入廣義的價(jià)格舉報(bào)中來(lái)。也就是說(shuō)廣義的價(jià)格舉報(bào)包括價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴、價(jià)格咨詢。明確價(jià)格舉報(bào)的定義，有利于我們有針對(duì)性的開展價(jià)格舉報(bào)工作，更有效率的維護(hù)群眾利益、快速解決價(jià)格糾紛、挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失。那么，本文所述的如何做好價(jià)格舉報(bào)工作即是圍繞廣義的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)討論。

二、做好新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的意義

價(jià)格舉報(bào)是黨和政府聽取群眾呼聲、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是政府價(jià)格主管部門的一個(gè)重要窗口，是社會(huì)價(jià)格監(jiān)督的重要形式。認(rèn)真做好價(jià)格舉報(bào)工作，及時(shí)查處價(jià)格違法案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是物價(jià)部門踐行黨的群眾路線的重要手段。新形勢(shì)下，隨著價(jià)格舉報(bào)渠道的增多、群眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格行政執(zhí)法“檢查難、處理難、執(zhí)行難“問(wèn)題更加突出，通過(guò)做好價(jià)格舉報(bào)工作，不僅可以提高價(jià)格監(jiān)管水平，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線索，拓寬價(jià)格監(jiān)管工作思路，還有利于化解物價(jià)部門與人民群眾之間的矛盾。

三、目前價(jià)格舉報(bào)工作面臨的新情況

隨著價(jià)格舉報(bào)處理新規(guī)的實(shí)施和價(jià)格舉報(bào)信息化建設(shè)，價(jià)格舉報(bào)工作進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，在舉報(bào)登記、舉報(bào)受理、舉報(bào)辦理、舉報(bào)辦結(jié)等方面都有了新的規(guī)定和以前不同的方式。

（一）新舉報(bào)處理規(guī)定的實(shí)施

國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》作了修改，修改后的《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“處理規(guī)定”）2014年5月1日起正式實(shí)施。新舉報(bào)處理規(guī)定明確了被舉報(bào)的價(jià)格違法行為的受理范圍，提出了價(jià)格投訴新概念，明晰了價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴的區(qū)別，明確價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴分開受理、分開辦理，取消了層層交辦，有助于提高化解價(jià)格矛盾的效率。同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委也配套出臺(tái)了《價(jià)格違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《價(jià)格舉報(bào)文書示范文本》、《12358價(jià)格舉報(bào)接聽接訪人員行為規(guī)范》等規(guī)范文件，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作提出了更詳細(xì)、更嚴(yán)格的要求。

（二）12358信息化建設(shè)，舉報(bào)方式的與時(shí)俱進(jìn) 2015年1月1日起，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)國(guó)家、省、市、縣四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)包含四個(gè)系統(tǒng)：12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)、12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、12358全國(guó)網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)、12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，這四個(gè)系統(tǒng)各司其職，又相互關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)價(jià)格主管部門對(duì)下級(jí)價(jià)格主管部門的價(jià)格舉報(bào)情況的監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，在12358信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開辟了新的舉報(bào)渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)舉報(bào)等多種方式。這些與時(shí)俱進(jìn)的舉報(bào)方式，拓寬了價(jià)格舉報(bào)的渠道，讓價(jià)格主管部門能夠更及時(shí)的掌握價(jià)格違法線索，也方便群眾發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為快速舉報(bào)，價(jià)格主管部門及時(shí)掌握證據(jù)，快速查處。

（三）職業(yè)價(jià)格舉報(bào)群體的大量涌現(xiàn)

近幾年來(lái)，各地不斷出現(xiàn)職業(yè)維權(quán)群體，他們不僅僅滿足于維護(hù)自身權(quán)益，而是代理他人舉報(bào)，或者進(jìn)行一些小額公益維權(quán)。這些舉報(bào)往往是反復(fù)舉報(bào)、群體舉報(bào)、越級(jí)舉報(bào)、甚至彼此之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，短時(shí)間在不同地區(qū)對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行連鎖式舉報(bào)。如何處理這些群體的舉報(bào)，已經(jīng)成為做好價(jià)格舉報(bào)工作的重要命題。

四、新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的難點(diǎn)

（一）舉報(bào)工作量不斷增大，人員不足

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各種法律法規(guī)、價(jià)費(fèi)政策群眾都能很輕易的從網(wǎng)上獲取，群眾對(duì)價(jià)格政策掌握得越來(lái)越多，加之舉報(bào)渠道也在增多，因此使得舉報(bào)量不斷增多。群眾法律意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)舉報(bào)件的調(diào)查處理也常常有自己的要求，有的甚至很偏激。由于市局負(fù)責(zé)舉報(bào)調(diào)查處理工作的市價(jià)格監(jiān)督檢查局人員少，日常的價(jià)格監(jiān)督檢查工作繁多，舉報(bào)的調(diào)查處理工作只能在各項(xiàng)工作中穿插進(jìn)行。各縣市區(qū)的情況大體相同，力量薄弱，人員不足比較普遍。

（二）新形勢(shì)下對(duì)價(jià)格舉報(bào)的工作要求越來(lái)越高 新的舉報(bào)處理規(guī)定單獨(dú)提出了價(jià)格投訴的概念，即“因生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，可以單獨(dú)或者在進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)一并對(duì)涉及自身價(jià)格權(quán)益的民事爭(zhēng)議提出投訴”。由此可見，凡是消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了價(jià)格爭(zhēng)議，都可進(jìn)行價(jià)格投訴，這使得價(jià)格投訴的受理范圍大大拓寬，工作量也隨之增大。對(duì)于價(jià)格投訴，我們充當(dāng)?shù)氖钦{(diào)解員的角色，不能再單純的從法律法規(guī)、政策層面去跟舉報(bào)人、被舉報(bào)人溝通。這對(duì)我們?cè)谂e報(bào)工作中的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力提出了更高的要求。

另外一點(diǎn)，12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)上線使用，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)知識(shí)、電腦操作水平、辦公軟件的熟練程度要求更高。因此，新形勢(shì)下，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作人員軟、硬件的實(shí)力都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

（三）價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，舉報(bào)行業(yè)越來(lái)越多樣化，群眾舉報(bào)取證難

一是價(jià)格形式的變化提高執(zhí)法難度。隨著市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制不斷完善，政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)所占的比重將會(huì)越來(lái)越小，價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，政策文件滯后，群眾舉報(bào)價(jià)格問(wèn)題的價(jià)格形式、收費(fèi)形式、收費(fèi)主體錯(cuò)綜復(fù)雜，造成分清價(jià)格形式難、取證難、查處難，服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的要求多易疏忽。有時(shí)群眾舉報(bào)的商品或服務(wù)價(jià)格，有上月是政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，當(dāng)月可能是政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的現(xiàn)象；也有上月是行政事業(yè)性收費(fèi)，當(dāng)月變成了服務(wù)性收費(fèi)的現(xiàn)象；更有即包含著政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的商品或服務(wù)，同時(shí)也包含著市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品或服務(wù)的現(xiàn)象。二是舉報(bào)的行業(yè)多樣化。隨著價(jià)格放開的商品和服務(wù)越來(lái)越多，群眾的舉報(bào)不再集中在有限的幾個(gè)行業(yè)，從今年1至3月份的舉報(bào)情況來(lái)看，涉及到農(nóng)產(chǎn)品、家電維修、郵政通信等平時(shí)不常見的行業(yè)。

三是群眾舉報(bào)缺乏有力證據(jù)。有時(shí)是收費(fèi)方以沒有發(fā)票為由不給發(fā)票，而也有一部是沒有主動(dòng)索取發(fā)票導(dǎo)致舉報(bào)時(shí)缺乏直接的收費(fèi)證據(jù)，而造成價(jià)格執(zhí)法人員取證難，查處難。

五、新形勢(shì)下做好價(jià)格舉報(bào)工作的幾點(diǎn)建議 價(jià)格舉報(bào)工作是人民群眾了解價(jià)格主管部門的辦事效率、作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，價(jià)格舉報(bào)工作的好壞，事關(guān)人民群眾合法權(quán)益的維護(hù)及和諧社會(huì)的構(gòu)建，做好價(jià)格舉報(bào)工作也就是要積極做好價(jià)格舉報(bào)的受理和查處工作，要切實(shí)本著群眾利益無(wú)小事的原則，堅(jiān)持摒除“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的衙門作風(fēng)，不論大案小案，只要接到群眾舉報(bào)，就要將群眾反映的價(jià)格問(wèn)題了解清楚，給予答復(fù)。

（一）充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作力量

目前，我們的價(jià)格監(jiān)管力量是嚴(yán)重不足的，而分配到價(jià)格舉報(bào)工作的力量更是少之又少。特別是縣一級(jí)，基本沒有專門負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)的工作人員，都是由一人身兼多職。這種情況下，很難將價(jià)格舉報(bào)工作做好。而國(guó)家層面對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作非常重視，開發(fā)12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)價(jià)格舉報(bào)工作四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，這對(duì)我們基層的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)。12358價(jià)格舉報(bào)電話座席設(shè)置到縣一級(jí)、配發(fā)價(jià)格舉報(bào)工作專用的辦公設(shè)備。相比過(guò)去，這對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作是一個(gè)很大的改善和前所未有的重視。我們應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作的力量。而作為基層的價(jià)格舉報(bào)工作人員，下一步的工作要切實(shí)做好12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的使用、維護(hù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在日常工作中用好12358價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)和12358價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，做到電話不漏接，舉報(bào)件按時(shí)受理、按期辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)等工作。

（二）提高12358電話接聽人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好價(jià)格舉報(bào)工作的基礎(chǔ)

從我們統(tǒng)計(jì)的價(jià)格舉報(bào)的來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分的舉報(bào)都是來(lái)源于電話，而價(jià)格咨詢幾乎全部都是通過(guò)12358電話進(jìn)行咨詢的。因此，12358電話接聽人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)法律法規(guī)、收費(fèi)政策的熟悉程度直接影響到價(jià)格舉報(bào)工作在群眾心目中的好壞印象，因此，提高12358電話接聽人員的綜合素質(zhì)是首要的也是有必要的。首先，上級(jí)部門要多舉辦有針對(duì)性的培訓(xùn)，在新法律法規(guī)出臺(tái)后，要組織培訓(xùn)班，請(qǐng)專家對(duì)新法、新規(guī)進(jìn)行剖析、對(duì)比，這樣更有效的熟悉新法律，對(duì)一些新出現(xiàn)的觀點(diǎn)也會(huì)更容易形成統(tǒng)一的意見。其次，作為12358電話接聽人員首先要提高自己的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從各方面提高自己綜合業(yè)務(wù)水平，對(duì)群眾來(lái)電接聽要耐心傾聽，答疑解惑，讓群眾感受到我們的熱情?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面去做好：第一，法律是我們手中的有力武器，必須要做到“精”、“準(zhǔn)”、“快”?！熬本褪且獌r(jià)格法律法規(guī)、現(xiàn)行的價(jià)格政策要學(xué)精?！皽?zhǔn)”就是在接聽群眾來(lái)電時(shí)，要抓準(zhǔn)來(lái)電人所述問(wèn)題的核心，準(zhǔn)確把握來(lái)電人的心理和訴求。另外，使用的法律條款要準(zhǔn)，對(duì)群眾解釋的政策用詞用語(yǔ)要準(zhǔn)。“快”，要對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題快速反應(yīng)，第一時(shí)間判斷屬于哪一方面的問(wèn)題，該如何處理，是否能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。另外一個(gè)“快”是要對(duì)應(yīng)該受理的舉報(bào)、投訴及時(shí)受理，不拖延、不推拖。

（三）做好細(xì)節(jié)，用心對(duì)待每一個(gè)舉報(bào)者

“細(xì)節(jié)決定成敗”。在現(xiàn)實(shí)生活中，價(jià)格舉報(bào)人多是在價(jià)格（收費(fèi)）方面遇到問(wèn)題，或存在對(duì)價(jià)格法規(guī)政策理解不夠、較粗淺、偏頗等。這就要求從事受理價(jià)格舉報(bào)的工作人員，不僅把握價(jià)格政策的能力要強(qiáng)，還要具有高度的責(zé)任感，一要做到第一時(shí)間有人聽、有人管、有人在線答復(fù)。二要做到根據(jù)價(jià)格舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)、果斷予以反應(yīng)，或進(jìn)行解釋或展開深入細(xì)致地調(diào)查處理，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上下功夫，讓群眾從舉報(bào)之初就深切地感受到執(zhí)法人員溫暖、親切、嚴(yán)謹(jǐn)靠譜。三要學(xué)會(huì)在受理、反饋過(guò)程中盡量用通俗的語(yǔ)言向群眾解釋清楚，杜絕含糊生硬、呆板的解釋，確保在解決價(jià)格矛盾和解釋價(jià)格政策時(shí)，讓群眾明明白白，吃上定心丸。

（四）利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能，善于借助外力突破工作難點(diǎn)

因價(jià)格舉報(bào)工作，不僅涉及領(lǐng)域?qū)?、知識(shí)廣、政策多的問(wèn)題，而且涉及價(jià)格執(zhí)法檢查難、處罰難、收繳難等問(wèn)題，價(jià)格執(zhí)法人員要想真正做到處理舉報(bào)案件速度快、把握政策準(zhǔn)、處理效果好，必須善于借助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政策指導(dǎo)和其它市的對(duì)同類問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)具有法律法規(guī)、典型案例、常見問(wèn)題、內(nèi)部交流平臺(tái)等功能，可以實(shí)時(shí)查找到需要的法律法規(guī)，還可以借鑒別的地方的典型案例，還有各地方上傳的當(dāng)?shù)貙徟氖召M(fèi)文件也可以借鑒學(xué)習(xí)。但是，目前12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還有待完善，典型案例、常見問(wèn)題等模塊的上傳幾乎為零。相信往后這個(gè)系統(tǒng)一定會(huì)進(jìn)一步完善的，到時(shí)我們可以充分利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能幫助我們做好價(jià)格舉報(bào)工作。

（五）加強(qiáng)政策宣傳，普及法律知識(shí)

由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響的時(shí)間較長(zhǎng)、較深，部分群眾對(duì)價(jià)格政策和法律知道的很少，對(duì)各種價(jià)格違法行為的危害性缺乏認(rèn)識(shí)，要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，主動(dòng)宣傳物價(jià)工作，努力擴(kuò)大社會(huì)和群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。宣傳價(jià)格主管部門的職能范圍，所做的努力和取得的成效，詮釋價(jià)格調(diào)控政策、監(jiān)管措施的背景和依據(jù)，擴(kuò)大正面宣傳效果，努力爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)物價(jià)工作的支持。價(jià)格執(zhí)法人員要利用價(jià)格投訴咨詢電話、價(jià)格法律宣傳日等多種形式進(jìn)行宣傳，讓群眾知法、懂法，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、理解、支持、參與價(jià)格工作的良好氛圍；加強(qiáng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息、典型案例等價(jià)格事項(xiàng)的宣傳，消除群眾的畏難情緒，讓群眾學(xué)會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己的價(jià)格權(quán)益，將價(jià)格違法案件消除在萌芽狀態(tài)；進(jìn)一步加強(qiáng)新開通的價(jià)格舉報(bào)渠道的宣傳，讓群眾不再局限于傳統(tǒng)的電話、來(lái)訪方式進(jìn)行舉報(bào)，提高效率；做好價(jià)格誠(chéng)信單位建設(shè)工作，引導(dǎo)眾多的經(jīng)營(yíng)者知法、守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信體系。

價(jià)格舉報(bào)工作與人民群眾的生活息息相關(guān)、緊密相連，也是人民群眾了解政府價(jià)格主管部門工作的一個(gè)窗口。新形勢(shì)下，為維護(hù)好廣大人民群眾的合法價(jià)格權(quán)益，我們的工作人員要不斷提高政治思想水平、工作創(chuàng)新能力、依法行政能力和科學(xué)決策能力，才能做好價(jià)格舉報(bào)工作。

第三篇：物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)受理中心工作匯報(bào)

“您好！這里是價(jià)格舉報(bào)受理中心……”每當(dāng)有人撥通“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線電話時(shí)，連線的那一端就會(huì)傳出這親切的聲音?！?2358”，這個(gè)幾年前人們還很陌生的電話號(hào)碼，經(jīng)物價(jià)局在維護(hù)百姓權(quán)益路上的忘我拼搏，如今已融入了萬(wàn)戶千家。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，病患者找它，學(xué)生家長(zhǎng)找它，農(nóng)民找它，甚至機(jī)關(guān)工作人員也找它。百姓的事無(wú)小事，再小

也當(dāng)大事辦、當(dāng)自己的事辦，這早已是市物價(jià)局全體工作人員的共識(shí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線開通至今，該局共接待受理各類價(jià)格咨詢和投訴舉報(bào)400余件，立案查處價(jià)格違法案件300余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

完善制度 實(shí)現(xiàn)價(jià)格舉報(bào)工作規(guī)范化

該局把“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線作為物價(jià)部門服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的重要窗口和平臺(tái)，并從物價(jià)檢查所抽調(diào)了3名骨干專門負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)案件的受理、督辦和回復(fù)工作，先后制定和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制度、價(jià)格舉報(bào)登記臺(tái)帳管理制度、案件辦理時(shí)限及責(zé)任制度等多項(xiàng)規(guī)范性制度，在各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都比較緊張的情況下，該局為價(jià)格舉報(bào)中心配置了專車，添置了電腦、打印機(jī)、攝像機(jī)等先進(jìn)的辦公設(shè)備，并安排了專項(xiàng)辦案經(jīng)費(fèi)，為價(jià)格舉報(bào)工作的正常開展提供了有力的保障。目前，“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線已經(jīng)開通了電話、網(wǎng)絡(luò)電子舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位受理群眾價(jià)格舉報(bào)的工作格局。

排民憂 做弱勢(shì)群體的堅(jiān)強(qiáng)后盾

今年6月，物價(jià)局接到小區(qū)居民投訴，反映某小區(qū)物業(yè)公司超標(biāo)準(zhǔn)代收水電費(fèi)，而且這些居民大部分都是下崗職工，生活較為困難。接到舉報(bào)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即派出工作人員到該小區(qū)調(diào)查了解情況，經(jīng)查證屬實(shí)后，當(dāng)即責(zé)令該小區(qū)將多收取的水電費(fèi)4700余元退還給居民，同時(shí)，價(jià)格舉報(bào)中心工作人員向該物業(yè)管理公司耐心細(xì)致地解釋物價(jià)政策，使他們真正認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤行為。該小區(qū)居民拿到退款后，握著價(jià)格舉報(bào)中心工作人員的手說(shuō)：謝謝你們，謝謝，你們真是人民的公仆！

近年來(lái)，該局共受理涉及弱勢(shì)群體的價(jià)格舉報(bào)案件50余件，退還金額20余萬(wàn)元，有效地維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法利益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。

解民難，當(dāng)農(nóng)民利益的保護(hù)神

去年6月中旬，某村多位村民打電話舉報(bào)，反映該村在代收土地使用證工本費(fèi)時(shí)，要求每戶繳納100元，如若不交便不給村民出具辦理土地使用證的證明，舉報(bào)中心經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，責(zé)令該村立即停止亂收費(fèi)行為，并將該村多收取的費(fèi)用共計(jì)2700余元如數(shù)退還了該村的村民，該村村民無(wú)不拍手稱快。

為配合我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，該局專門設(shè)立了涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)“綠色通道”，安排專人負(fù)責(zé)涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)案件的查處工作。近年來(lái)，該局共查處各類涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)案件100余件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失近60萬(wàn)元，有效維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法利益不受侵害，為我市的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

查“窗口” 樹立城市文明形象

隨著我市旅游城市創(chuàng)建工作步伐加快，來(lái)我市觀光旅游的游客越來(lái)越多，旅游景點(diǎn)成為反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黃金周期間，淄博一位游客撥打“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線反映我市某景區(qū)向其多收了5元錢的停車費(fèi)。接到舉報(bào)后，該局立即派出值班人員前往該景區(qū)調(diào)查，在核實(shí)有關(guān)情況后，責(zé)令該景區(qū)停車場(chǎng)向這位游客退還了多收的停車費(fèi)，并對(duì)該景區(qū)進(jìn)行了批評(píng)教育，這位游客對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

為進(jìn)一步規(guī)范我市各旅游景區(qū)的收費(fèi)秩序，該局在全市各主要景區(qū)醍目位置設(shè)立了收費(fèi)公示牌，將景區(qū)門票價(jià)格和停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向游客進(jìn)行公示，增強(qiáng)了景區(qū)收費(fèi)的透明度，各景區(qū)的收費(fèi)秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效提升了我市的文明形象。

第四篇：市物價(jià)局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作

市物價(jià)局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作

近期，市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查分局認(rèn)真研究了當(dāng)前價(jià)格投訴中存在的問(wèn)題，分析了投訴舉報(bào)的形勢(shì)和特點(diǎn)，提出了七項(xiàng)措施，切實(shí)加強(qiáng)了價(jià)格投訴舉報(bào)工作，為創(chuàng)建和諧某市、文明某市營(yíng)造了良好的氛圍。

一是進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格舉報(bào)和信訪工作程序，把好受理關(guān)。按發(fā)改價(jià)檢〔2011〕1278號(hào)文件的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范和區(qū)分了價(jià)格舉報(bào)和信訪案件的受理、登記、呈批、移送、督辦、報(bào)告、反饋、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。

二是落實(shí)案件督辦制度，及時(shí)查處價(jià)格違法案件。對(duì)價(jià)格舉報(bào)件及信訪件不敷衍，要督促各部門按規(guī)定答復(fù)舉報(bào)人或信訪人，對(duì)轉(zhuǎn)辦案件定期進(jìn)行回訪，特別對(duì)信訪舉報(bào)案件附件中有報(bào)警回執(zhí)的，投訴時(shí)怨氣大的，要做好登記，件件落實(shí)并回訪，確保這些舉報(bào)件辦理的效果和準(zhǔn)確性，從而有效避免由此而引起的行政復(fù)議和訴訟。

三是加強(qiáng)市區(qū)（縣級(jí)市）檢查配合，做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。定期組織各級(jí)價(jià)格舉報(bào)人員參加培訓(xùn)，不斷探索新時(shí)期價(jià)格舉報(bào)和信訪規(guī)律，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)價(jià)格舉報(bào)和信訪工作-1-的開展。要開展重大信訪事項(xiàng)專題研究，并盡可能深入第一線指導(dǎo)、配合基層單位的檢查，做好信訪維穩(wěn)工作，盡量把問(wèn)題解決在基層，從源頭上化解民生信訪問(wèn)題。

四是有理有節(jié)，巧妙應(yīng)對(duì)專業(yè)舉報(bào)人（信訪人）。充分聽取各大型企業(yè)客服部門的意見和建議，吸取一些有益的技巧，對(duì)個(gè)別胡攪蠻纏、別有用心的專業(yè)維權(quán)戶，要?jiǎng)又郧?、曉之以理，耐心解釋有關(guān)的政策規(guī)定，積極爭(zhēng)取舉報(bào)人的理解和支持。同時(shí)，面對(duì)少數(shù)不講理不懂法的信訪專業(yè)戶，要不妥協(xié)、不畏懼，積極應(yīng)對(duì)，恰當(dāng)處理，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范信訪、舉報(bào)事件的辦理程序，做到立案有依據(jù)、調(diào)查重事實(shí)、證據(jù)講效力、處理求恰當(dāng)，使案件辦理無(wú)懈可擊，專業(yè)信訪戶無(wú)可乘之機(jī)。

五是準(zhǔn)確把握答復(fù)口徑，不隨意解釋和表態(tài)。舉報(bào)中心要將答復(fù)投訴、政策咨詢的要點(diǎn)以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)以匯編成冊(cè)的形式提供給各區(qū)、縣級(jí)市參照，以提高信訪件、投訴件辦復(fù)的質(zhì)量。對(duì)于相關(guān)法規(guī)政策不熟悉不明確的，可先行登記，待征詢相關(guān)部門意見后，再按程序辦復(fù)。

六是妥善留存相關(guān)證據(jù)和依據(jù)，做到案件有據(jù)可依。各級(jí)價(jià)格主管部門在辦理價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格信訪案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集、留取和妥善保管工作流程中各關(guān)鍵文書如檢查通知書、調(diào)查詢問(wèn)筆錄、各種處罰文書和獲取的各類信息。通過(guò)郵寄方式送達(dá)書面告知或答復(fù)的，應(yīng)選擇掛號(hào)信或者特快專遞等

方便準(zhǔn)確查詢郵件送達(dá)情況的方式，并妥善留取和保管有效憑證。

七是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和調(diào)研，提高價(jià)格舉報(bào)和信訪事項(xiàng)的受理水平。價(jià)格舉報(bào)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉《信訪條例》、《價(jià)格舉報(bào)規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，掌握價(jià)格政策和解答技巧，有效應(yīng)對(duì)群眾提出的價(jià)格難題，重視初信初訪的辦理，信訪件和投訴件的登記要盡可能規(guī)范和詳細(xì)，以讓投訴者感受到溫暖和信任的態(tài)度，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

第五篇：2006年昆山市物價(jià)局價(jià)格工作目標(biāo)

2006年昆山市物價(jià)局價(jià)格工作目標(biāo)

2006年價(jià)格工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)十六屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府全年工作的重點(diǎn)，解放思想，開拓創(chuàng)新，積極探索價(jià)格工作新舉措，認(rèn)真疏理和正確評(píng)估價(jià)格工作的職能定位，抓住重點(diǎn)，在尋找切入點(diǎn)上求突破，在內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，依法行政，提高管理水平，構(gòu)筑和諧價(jià)格環(huán)境上下功夫，鑄造全局“一盤棋、一條心、一股勁”的合作精神，以率先發(fā)展、率先改革、率先開放的“昆山之路”精髓，努力開創(chuàng)價(jià)格工作的新局面。

一、加強(qiáng)價(jià)格（收費(fèi)）管理，在圍繞中心工作、服務(wù)“兩個(gè)率先”上求突破。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)價(jià)格主管部門的各項(xiàng)價(jià)格政策、措施，結(jié)合我市實(shí)際，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，按照政府定價(jià)目錄及權(quán)限，把握好價(jià)格（收費(fèi)）調(diào)整的時(shí)間和力度，確保市場(chǎng)物價(jià)總水平的穩(wěn)定。

2、繼續(xù)清理涉農(nóng)、涉企收費(fèi)，堅(jiān)決取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目或降低有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)市委、市府下限收費(fèi)的要求，努力推進(jìn)收費(fèi)公示、收費(fèi)登記卡制度，切實(shí)有效地減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、降低企業(yè)商務(wù)成本。

3、全面落實(shí)涉及社會(huì)困難群體有關(guān)收費(fèi)優(yōu)惠措施，著力解決困難群體的就業(yè)、務(wù)工和生活中的實(shí)際困難。特別是在政府定調(diào)價(jià)（費(fèi)）時(shí)，充分考慮社會(huì)困難群體的保障措施，確保社會(huì)穩(wěn)定。

14、主動(dòng)研究制定符合我市在促進(jìn)和加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等方面的價(jià)格優(yōu)惠政策。

5、加強(qiáng)和改進(jìn)價(jià)格監(jiān)測(cè)、農(nóng)本調(diào)查、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查和價(jià)格預(yù)警預(yù)報(bào)工作，提高價(jià)格工作服務(wù)宏觀決策的能力。強(qiáng)化成本數(shù)據(jù)資料的分析研究，逐步引入定調(diào)價(jià)格成本監(jiān)審約束機(jī)制。

二、完善價(jià)格形成機(jī)制，在優(yōu)化資源配置、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展上求突破。

1、發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)供水的水價(jià)改革，逐步形成合理的水價(jià)體系，并按照既考慮合理制水成本和城市綜合治污能力，又考慮社會(huì)承受能力，在公平負(fù)擔(dān)的原則下著手研究規(guī)范化的計(jì)劃用水、超用加價(jià)、分類定價(jià)和階梯水價(jià)方案。

2、按照市政府總體規(guī)劃，進(jìn)一步完善燃?xì)鈨r(jià)格管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家天然氣的價(jià)格政策，積極推動(dòng)管道液化石油氣、管道煤氣與管道天然氣的逐步并軌。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)系廣大群眾切身利益的涉教、涉醫(yī)和涉房的價(jià)格改革力度。改進(jìn)教育收費(fèi)管理方式，調(diào)整監(jiān)管方向；深化醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)改革，鞏固藥品降價(jià)和藥品集中招標(biāo)采購(gòu)成果，努力降低群眾患病支出；切實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格，繼續(xù)加強(qiáng)商品房管理的價(jià)格成本認(rèn)證、商品房開發(fā)土地價(jià)格合理性成本準(zhǔn)入認(rèn)證、商品房銷售“一價(jià)清”制度和明碼標(biāo)價(jià)的管理。加大現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，從嚴(yán)查實(shí)開發(fā)成本，把好成本準(zhǔn)入關(guān)，提高價(jià)格調(diào)控水平，保持房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，改進(jìn)物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方式。

三、加大價(jià)格監(jiān)督力度，在倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信、構(gòu)筑和諧社會(huì)的價(jià)格環(huán)境上求突破。

1、繼續(xù)整頓規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，制止不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為，嚴(yán)格依法查處價(jià)格違法案件。進(jìn)一步健全和完善價(jià)格舉報(bào)投訴的綠色通道，及時(shí)受理群眾投訴，加大舉報(bào)案件的查處力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2、規(guī)范行政事業(yè)單位收費(fèi)，遏制違規(guī)收費(fèi)，糾正違規(guī)行為。

3、圍繞“三農(nóng)”，突出“熱點(diǎn)”，針對(duì)“壟斷”有步驟地展開價(jià)格專項(xiàng)檢查。充分發(fā)揮市職工物價(jià)監(jiān)督站和各鎮(zhèn)物委的作用，有序地組織開展日常市場(chǎng)和節(jié)日市場(chǎng)的價(jià)格監(jiān)督檢查。

4、以我市創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市為契機(jī)，積極開展規(guī)范價(jià)格行為、加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)管理、倡導(dǎo)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)”為主要內(nèi)容的“創(chuàng)建價(jià)格信用單位”和“百城萬(wàn)店無(wú)假貨，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一條街”等主題活動(dòng)。

5、不斷改進(jìn)價(jià)格監(jiān)督檢查的工作方法和手段，將經(jīng)常性檢查與階段性檢查相結(jié)合；將一般性檢查與重點(diǎn)性專項(xiàng)檢查相結(jié)合；將獨(dú)立辦案與聯(lián)合辦案相結(jié)合。發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，加大行政執(zhí)法力度，積極探索公開陳述審理涉嫌價(jià)格違法案件的方法，努力改變價(jià)格違法案件檢查難、處罰更難的被動(dòng)局面。

四、鞏固涉案鑒證主體地位，在拓展服務(wù)領(lǐng)域、增強(qiáng)服務(wù)效能上求突破。

1、進(jìn)一步鞏固刑事涉案物品價(jià)格鑒證，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和客觀、公正的原則，規(guī)范鑒證行為。

2、積極爭(zhēng)取上級(jí)價(jià)格主管部門與相關(guān)部門共同出臺(tái)和明確價(jià)格認(rèn)證中心在交通事故車損評(píng)估中職能及作用的法規(guī)文件，不斷研究改進(jìn)車損評(píng)估的工作方法和方式，重新確立價(jià)格認(rèn)證中心在交通事故車（物）損評(píng)估中的地位。

3、繼續(xù)做好法院司法鑒定、交管運(yùn)營(yíng)車輛和商品房?jī)r(jià)格管理中的價(jià)格鑒定、認(rèn)證和評(píng)估工作。

4、主動(dòng)拓展價(jià)格認(rèn)證中心在行政管理、行政執(zhí)法、金融、動(dòng)拆遷、價(jià)格（收費(fèi)）成本監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域中的價(jià)格鑒證。

5、按照國(guó)家發(fā)改委賦予價(jià)格認(rèn)證中心“價(jià)格行為合法性認(rèn)證、價(jià)格水平合理性認(rèn)證”的資質(zhì)，著力拓展服務(wù)社會(huì)的價(jià)格認(rèn)證業(yè)務(wù)。

五、深化文明行業(yè)創(chuàng)建，在夯實(shí)基礎(chǔ)工作、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)上求突破。

1、不斷深化以“依法行政、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。把作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造價(jià)格部門良好形象的重要內(nèi)容，擺上重要位置。必須認(rèn)真落實(shí)到每個(gè)干部職工的行動(dòng)上，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，進(jìn)一步發(fā)揮局黨組的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。虛心征求社會(huì)各界的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

2、以“完善制度、規(guī)范程序、政務(wù)公開”為抓手，著力規(guī)范政府定價(jià)行為，努力提高價(jià)格決策科學(xué)水平，維護(hù)社會(huì)各方面的利益。按照“合法、規(guī)范、高效、便民、服務(wù)”的原則，通過(guò)報(bào)刊、輿論媒體、公開欄、電子觸摸屏、電子網(wǎng)站等多形式公開政務(wù)，適時(shí)調(diào)整內(nèi)容。特別是要認(rèn)真辦好昆山物價(jià)網(wǎng)，以網(wǎng)站為

載體面向社會(huì)宣傳價(jià)格政策和法規(guī)，利用網(wǎng)站介紹我們價(jià)格主管部門的職能、辦事程序及工作動(dòng)態(tài)，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布價(jià)格信息，更好地發(fā)揮價(jià)格部門應(yīng)有的作用。

3、整體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全局工作的全面發(fā)展。要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)十六屆五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，把學(xué)和用有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，立足本職，積極探索，努力提升業(yè)務(wù)技能，不斷提高駕馭價(jià)格的工作能力和增強(qiáng)運(yùn)用法規(guī)政策應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的能力。進(jìn)一步造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高的干部隊(duì)伍，全面推動(dòng)價(jià)格工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新水平。

昆山市物價(jià)局

2005年12月