第一篇：個人儲蓄業(yè)務(wù)

個人儲蓄業(yè)務(wù)

個人儲蓄業(yè)務(wù)包括：活期儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄、存本取息定期儲蓄、定活兩便儲蓄、個人通知存款、教育儲蓄等類別。

1、人民幣活期儲蓄是指不規(guī)定存期，客戶可隨時存取、存取金額不限的一種儲蓄方式。活期儲蓄存款起存金額為1元。

辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）存款：存款人或代辦人持活期存折或銀行卡辦理。如果存款人或代辦人未持有存款憑證，只提供賬號和戶名，必須出示身份證件辦理。

（3）取款：存款人必須憑活期存折或銀行卡支取款項；若單筆取現(xiàn)金額大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（5）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換卡/折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

2、人民幣整存整取定期儲蓄是指在存款時約定存款期限，一次存入本金，整筆支取存款本金和利息的儲蓄方式。50元起存，多存不限，存款期限分為三個月、半年、一年、兩年、三年和五年六個檔次。

辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

3、人民幣零存整取定期儲蓄是指在存款時約定存期，每月存入固定金額，到期支取本息的一種定期儲蓄方式。存款起存金額為5元，每月存入一次，中途漏存，次月補齊。零存整取存款期限分為一年、三年和五年三個檔次。

辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

4、存本取息定期儲蓄是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一種儲蓄存款。起存金額為5000元，存款期限分為一年、三年和五年三個檔次，客戶憑存款憑證按約定的時間到銀行支取利息，如客戶需要提前支取本金，銀行將扣回多支付的利息。辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身

份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

5、定活兩便儲蓄存款是一種不確定存款期限，利率隨存期長短而變動的一種介于活期和定期之間的儲蓄方式，起存金額為50元。

辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

6、個人通知存款是指存款人在存入款項時不約定存期，支取時需提前通知營業(yè)機構(gòu)，約定支取存款日期和金額方能支取的存款方式。本產(chǎn)品按存款人提前通知的期限長短分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。個人通知存款的最低起存金額為5萬元，款項需一次性存入，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬元，賬戶最低余額為5萬元。辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）約定支?。撼钟行矸葑C件及一本通存折，可在我行任意網(wǎng)點約定支取日期。

（3）支取/銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼請攜帶身份證件辦理。

7、教育儲蓄是根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，開辦的一種新型儲蓄品種。教育儲蓄為零存整取定期儲蓄，凡在校小學(xué)四年級（含）以上的學(xué)生都可參加，采用實名制，到期支取時需提供學(xué)生所在學(xué)校開出的正在接受義務(wù)教育的證明。存期分為一年、三年、六年三個檔次，起存金額為50元，每一賬戶本金合計最高限額2萬元，每月存入固定金額，分月存入，中途漏存，應(yīng)在次月補齊。

辦理流程：

（1）開戶：持本人有效身份證件填寫開戶申請書及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷戶：辦理銷戶時，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計大于5萬元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時請攜帶身份證件辦理。

第二篇：農(nóng)行 個人儲蓄業(yè)務(wù)(試題)

第十二章 個人儲蓄業(yè)務(wù)

一、判斷題

1．人民幣單筆金額5萬元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，要提供客戶本人的有效身份證，由他人代理的，要提供代理人的有效身份證件。（）答案： 對

2．外匯當(dāng)日累計等值5000美元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對或核查客戶有效身份證件，審核經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。（）答案： 對

3．無卡、無折現(xiàn)金存款必須由客戶填寫存款憑證。（）答案： 對

4．單筆金額人民幣1萬元（含）或外匯等值1000美元（含）以上的無卡、無折現(xiàn)金存款，需提供存款辦理人的有效身份證件。（）答案： 對

5．單筆金額人民幣5萬元（含）或外匯等值1萬美元（本金和利息合計數(shù)）以上現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)或人民幣50萬元（含）以上轉(zhuǎn)賬取款業(yè)務(wù)，要提供客戶本人有效身份證件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份證件。（）答案： 對

6．當(dāng)天大額取現(xiàn)累計超過人民幣五萬元（含），外幣超過等值一萬美元（含），必須在取款憑證上摘錄賬戶本人有效身份證件名稱及號碼（代他人辦理的還需摘錄代理人有效身份證件名稱及號碼），其中五萬元人民幣、一萬元美金僅指本金。（）答案： 錯

7．支控方式為憑證件的支取業(yè)務(wù)若委托他人辦理的，應(yīng)同時出示代理人和被代理人的身份證原件。（）答案： 錯

8．柜員辦理存、取款有折業(yè)務(wù)必須刷折讀磁核對賬號，存取款時必須做到賬折、單見面（無折續(xù)存、代收代付業(yè)務(wù)除外），嚴(yán)禁無單（折）取款。（）答案： 對

9.．客戶在憑單（折）支取的前提下，還可以選擇憑印鑒、憑密碼等其他支取方式。選擇憑印鑒支取的，必須預(yù)留印鑒式樣，銀行可按客戶須求設(shè)定為通兌或不通兌，并在存折扉頁或存單上加蓋“憑印鑒支取”戳記。（）答案： 錯

10．修改通存通兌方式，須由客戶本人憑有效身份證件和存款憑證（存單、折）在地市內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu)申請辦理。（）答案： 錯

11．對在實名制實行之前開立的存款賬戶，客戶在原賬戶辦理第一筆業(yè)務(wù)時，應(yīng)出示實名證件原件，柜員將證件號碼摘錄在存款憑條上，據(jù)以補錄實名資料。（）答案： 對

12．非憑密碼支取的賬戶，只能在開戶網(wǎng)點辦理支取業(yè)務(wù)。（）答案： 對

13．儲戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，如選擇憑身份證件支取存款的，應(yīng)以憑密碼支取為前提，儲戶不得允許單一選擇憑身份證支取存款。（）答案： 錯

14．對于證件類型為“Z00000”的客戶允許修改證件類型及號碼。（）答案： 對

15．單折業(yè)務(wù)口頭掛失可以在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道辦理。（）答案： 對

16．證件類型為軍官證的，證件號碼應(yīng)輸入完整，包括號碼中的漢字。（）答案： 對

17．營業(yè)網(wǎng)點開辦外幣存款業(yè)務(wù)需經(jīng)總行批準(zhǔn)后才能辦理。（）答案： 錯

18．當(dāng)個別特殊儲戶確實不能以簽名形式在“客戶簽名”欄簽名確認的，在“客戶簽名”欄印上本人手指摸，視作有效簽名確認。（）答案： 對

19．當(dāng)個別特殊儲戶確實不能以簽名形式在“客戶簽名”欄簽名確認的，在“客戶簽名”欄蓋私章，視作有效簽名確認。（）答案： 錯

20．由他人代理存款憑證（存單、折）掛失的，須憑代理人和被代理人有效身份證件辦理。（）答案： 對

21．系統(tǒng)允許原18位身份證開戶的老客戶使用15位身份證再次開戶。（）答案： 錯

22．客戶簽名確認后的存款交易，如因客戶原因造成的，網(wǎng)點不得使用抹賬交易進行處理。（）答案： 對

23．因重癥導(dǎo)致無民事行為能力而無法出具授權(quán)委托書的，又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理，經(jīng)銀行雙人上門調(diào)查核實后，將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶。（）答案： 對

24．因嚴(yán)重老弱病殘等原因，客戶本人不能親自辦理補領(lǐng)新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務(wù)的，可由本人出具授權(quán)委托書，通過公證或銀行雙人上門調(diào)查等方式核實客戶有關(guān)情況后由授權(quán)代理人代為辦理。（）答案： 對

25．通存通兌的存款憑證（存單、折）可在同一地市范圍內(nèi)通存通兌的營業(yè)機構(gòu)申請書面掛失。（）答案： 對

二、單選題

1．人民幣教育儲蓄本金不能超過（）元。

A.10000 B.20000 C.30000 D.50000 答案： B

2．活期儲蓄人民幣起存金額為1元；外幣為不低于（）的等值外幣。

A.50元美元 B.20元人民幣 C.10元人民幣 D.100元人民幣 答案： B

3．對余額及積數(shù)為零，且（）（含）未發(fā)生存、取款交易的活期存折賬戶，進行銷戶處理。A.五年 B.三年 C.一年 D.二年 答案： A

4．活期賬戶已轉(zhuǎn)入睡眠戶管理后，激活交易可在（）辦理，激活時必須憑存折辦理。

A.開戶網(wǎng)點

B.省內(nèi)任一網(wǎng)點 C.二級支行

D.二級分行轄內(nèi)任意網(wǎng)點 答案： D

5．通知存款支取按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實際存期計息，利隨本清。

A.支取日 B.開戶日 C.通知日

D.到期支取按開戶日，提前或逾期按支取日 答案： A

6．經(jīng)辦員在辦理掛失（包括正式、口頭或函電掛失）時，首先查詢（），再辦理相關(guān)掛失手續(xù)。

A.是否為本網(wǎng)點開戶 B.客戶基本信息

C.該筆存款是否被支取 D.存款是否被凍結(jié) 答案： C

7．對同一筆個人存款證明，在個人存款證明凍結(jié)到期日前可以一次或多次打印多份個人存款證明，但總數(shù)不超過（）份。A.20份 B.15份 C.25份 D.無限制 答案： D

8．辦理存單（折）客戶須在（）內(nèi)親自前往原營業(yè)機構(gòu)辦理補領(lǐng)新存單（折）支取存款、更換印鑒和更換密碼手續(xù)。A.15天 B.30天 C.兩個月 D.無限制 答案： D

9．儲蓄存款辦理異地托收的種類不包括（），且只能辦理存單（折）的全額托收。

A.本、外幣的活期存款 B.定期存款

C.未到期教育儲蓄存款 D.定活兩便存款 答案： C

10．托收的儲蓄存款，原存款行應(yīng)按有關(guān)規(guī)定計算利息和代扣繳儲蓄利息所得稅

至劃出日（），將稅后利息連同本金一并劃回委托行。A.當(dāng)天 B.前一天 C.三天前 D.三天后 答案： B

11．個人人民幣儲蓄存款異地托收，按托收金額的8‰收取，每筆最低（）元。

A.5元 B.10元 C.15元 D.20元 答案： A

12．教育儲蓄存款存入次數(shù)要不少于（）次。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： B

13．5286修改客戶基本信息，可修改證件和（）以外的客戶信息。

A.電話 B.性別

C.中文姓名 D.郵政編碼 答案： C

14．個人客戶ID，前兩位一定是（），最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之

一。A.16 B.66 C.61 D.A或B 答案： A

15．存款凍結(jié)的期限最長不得超過（）（稅務(wù)機關(guān)通常為一個月），有特殊原因需要延長的，應(yīng)在凍結(jié)期滿前重新辦理凍結(jié)手續(xù)，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視同自動撤銷解凍。

A.六個月 B.三個月 C.九個月 D.一年 答案： A

16．國內(nèi)存款人死亡后，合法繼承人應(yīng)向（）申請辦理繼承權(quán)證明書，營業(yè)機構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。A.公安機關(guān) B.人民檢察院 C.當(dāng)?shù)鼐游瘯?D.公證處 答案： D

17．司法機關(guān)等部門查詢、凍結(jié)、扣劃存款人存款時，應(yīng)由（）審批簽章后交柜員辦理。

A.運營主管

B.二級以上主管 C.保衛(wèi)部門負責(zé)人 D.會計財務(wù)部負責(zé)人 答案： A

18．司法機關(guān)等部門查詢、凍結(jié)、扣劃存款人，經(jīng)辦人員必須登記（A.《柜面服務(wù)登記簿》

B.《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C.《會計主管工作日志》 D.《檢查登記簿》 答案： B

19．定活兩便儲蓄以（）作為憑證。

A.定期一本通 B.活期一本通 C.存單

D.活期儲蓄存折 答案： C

20．存本取息定期儲蓄起存金額為（）元。

A.100 B.1000 C.2000 D.5000 答案： D

21．教育儲蓄對象為在校小學(xué)（）以上學(xué)生。

A.四年級（含）B.四年級（不含）C.五年級 D.六年級 答案： A

22．以下業(yè)務(wù)需客戶本人辦理的是（）。

A.存折重寫磁

B.正常交易打印滿頁的存折 C.存折掛失 D.存折損壞 答案： A 23．以下業(yè)務(wù)需本人辦理的是（）。

A.新開折 B.重置密碼

C.正常交易打印滿頁的存折換折 D.存折續(xù)存

。）答案： B

24．有關(guān)單折類的掛失業(yè)務(wù)，說法正確的是（）。

A.密碼掛失可以委托代辦

B.正式掛失的掛失范圍為全國任意網(wǎng)點 C.掛失補發(fā)可以委托代辦

D.解除掛失一定要補發(fā)存折（單）答案： A

25．客戶申請開立單（折）時，不可以選擇的支取方式是（）。

A.憑折（單）B.憑指模 C.憑密碼 D.憑印鑒 答案： B

26．當(dāng)出現(xiàn)（）時系統(tǒng)允許更改證件號碼，其他情況不允許更改。

A.證件類型錯誤 B.證件號碼錯誤

C.Z0000的非實名證件 D.以上三項均可 答案： C

27．個人客戶開立存款證明書，每份交納手續(xù)費（）元。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案： D

28．申請開立個人存款證明所涉及的個人金融資產(chǎn)必須從個人存款證明開具（）起予以凍結(jié)止付。A.當(dāng)日 B.次日

C.根據(jù)客戶要求 D.三天后 答案： A

29．個人存款證明凍結(jié)截止日（），個人金融資產(chǎn)自動解除凍結(jié)。

A.營業(yè)前 B.日終 C.營業(yè)中 D.任何時候 答案： B 30．《中國農(nóng)業(yè)銀行個人存款證明》納入（）管理。

A.一般憑證 B.有價單證

C.00類重要空白憑證 D.重要空白憑證 答案： D

31．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從（）計算存期。A.支取日

B.建立通知日 C.原開戶日

D.建通知七天后 答案： C

32．個人小額賬戶管理費每月收（）元。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

33．以下不屬于人民幣個人定期存款存期的是（）。

A.九個月 B.三個月 C.三年 D.五年 答案： A

34．以下不屬于個人外幣定期存款存期的是（）。

A.一個月 B.三個月 C.二年 D.三年 答案： D

35．單位人民幣定期存款的起存金額為（），期限檔次同個人儲蓄定期同等。

A.1000元 B.5000元 C.1萬元 D.5萬元 答案： C

36．已在農(nóng)業(yè)銀行開立單位銀行結(jié)算賬戶的存款單位申請辦理單位定期存款，只須提交（），并預(yù)留印鑒。A.定期存款開戶申請書

B.定期存款開戶申請書和轉(zhuǎn)賬支票 C.營業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件 D.組織機構(gòu)代碼證及復(fù)印件 答案： B

37．客戶選擇自動供款方式辦理零存整取業(yè)務(wù)的，可提供供款賬號，系統(tǒng)將自動從每個月（）起從其供款賬戶中扣取固定續(xù)存金額，當(dāng)賬戶扣款當(dāng)日無余額則自動順延扣款，直到月末。A.1日 B.10日 C.20日 D.月末 答案： A 38．客戶辦理變更零存整取自動供款賬號的，應(yīng)填寫（），并提供新的供款賬號。

A.取款憑條 B.存款憑條 C.記賬憑證

D.特殊業(yè)務(wù)申請書 答案： D 39．（）業(yè)務(wù)是指本、外幣活期存款與個人通知存款、個人通知存款自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶與銀行簽訂協(xié)議，約定個人通知存款自動轉(zhuǎn)存和本外幣活期存款與個人通知存款之間自動轉(zhuǎn)存，銀行自動計息、轉(zhuǎn)存的一種個人通知存款業(yè)務(wù)。A.“本利豐” B.“匯利豐” C.“雙利豐” D.定活兩便 答案： C

40．以下關(guān)于“雙利豐”個人通知存款業(yè)務(wù)的錯誤說法是（）。

A.不支持使用銀行卡辦理此業(yè)務(wù)

B.雙利豐通知存款賬戶不允許客戶自行建立通知

C.分為個人通知存款存單自動轉(zhuǎn)存和個人結(jié)算賬戶與個人通知存款互轉(zhuǎn)兩種形式 D.“雙利豐”個人通知存款每滿七天自動轉(zhuǎn)存一次 答案： A

41．柜員打印《中國農(nóng)業(yè)銀行個人存款證明》經(jīng)由運營主管審核簽字同意后，加蓋（）。

A.受理憑證專用章 B.業(yè)務(wù)處理訖章 C.網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章 D.存款證明專用章 答案： C

42．未成年人申請辦理密碼掛失、解掛的，應(yīng)由（）辦理。

A.其本人

B.其法定監(jiān)護人 C.其本人或代理人 D.其本人或監(jiān)護人 答案： B

43．16周歲以上客戶申請辦理解掛業(yè)務(wù)的，應(yīng)由（）辦理。

A.其本人

B.其法定監(jiān)護人 C.其本人或代理人 D.其本人或監(jiān)護人 答案： A

44．定期類存款只能選擇（）一種凍結(jié)方式。

A.全額凍結(jié) B.部分凍結(jié) C.只收不付 D.不收不付 答案： C

45．強制扣劃的款項必須是已經(jīng)做過（）的。對有權(quán)機關(guān)直接扣劃存款的，可以即凍即 劃。

A.司法凍結(jié) B.錯賬凍結(jié) C.欠款凍結(jié)

D.存款證明止付 答案： A

46．客戶在辦理書面掛失后，如將掛失申請書丟失，營業(yè)機構(gòu)如在確認存款未被支取的前提下，可為客戶補辦掛失申請書，掛失期限可按（）之日計算。A.原掛失申請日 B.補辦掛失日 C.原掛失后7天 D.補辦掛失后7天 答案： A

47．對（）周歲以下未成年人，應(yīng)由監(jiān)護人代為辦理業(yè)務(wù)。

A.20 B.16 C.17 D.18 答案： B

48．人民幣存折單筆金額（）萬元以上的轉(zhuǎn)賬取款業(yè)務(wù)應(yīng)出示客戶身份證件。

A.5 B.10 C.20 D.50 答案： D

49．更改通兌方式必須（）辦理。

A.回開戶網(wǎng)點

B.在一級分行網(wǎng)點內(nèi) C.在二級分行網(wǎng)點內(nèi) D.在全國范圍內(nèi) 答案： A 50．客戶為外國政要開戶時要由所在營業(yè)機構(gòu)（）審批。

A.理財經(jīng)理 B.客戶經(jīng)理 C.二級主管 D.高管 答案： D

51．單位代理個人開戶應(yīng)出具（）、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效身份證件，銀行留存復(fù)印件。

A.單位負責(zé)人（單位法人）B.財務(wù)主管

C.單位財務(wù)人員 D.銀行經(jīng)辦人員 答案： A 52．我行目前可以辦理單折存款業(yè)務(wù)的外幣幣種有：美元、港幣、日元、英鎊、歐元、()、澳大利亞元和瑞士法郎。A.法郎

B.加拿大元 C.馬克 D.韓元 答案： B

53．美元、港幣、日元、()、歐元可以辦理現(xiàn)鈔和現(xiàn)匯業(yè)務(wù)。

A.法郎

B.加拿大元 C.英鎊 D.韓元 答案： C

54．原15位身份證號碼升位的交易碼為()。

A.5288 B.5289 C.5290 D.5287 答案： A

55．個人人民幣活期存款開戶起存金額為（）元；外幣活期儲蓄開戶起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。A.10、20 B.20、50 C.1、20 D.1、50 答案： C

56．人民幣整存整取定期儲蓄存款起存金額為50元，存期分為()、一年、二年、三年、五年。

A.一個月、半年 B.三個月、九個月 C.三個月、半年 D.半年、六年 答案： C

57．外匯整存整取定期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯，存期分為一個月、三個月、半年、一年、二年。A.30 B.50 C.20 D.10 答案： B

58．人民幣零存整取定期儲蓄存款是存款時約定存期，按月定額存儲，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為()元。A.20 B.10 C.50 D.5 答案： D

59．客戶在已開立的個人存款證明到期日前，辦理補打業(yè)務(wù)時，要憑客戶（）辦理；由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份證件。A.本人有效身份證件、存款證明申請書 B.本人有效身份證件 C.存款證明申請書

D.本人有效身份證件、存款憑證 答案： B

60．可用于開具個人存款證明的個人金融資產(chǎn)包括：本外幣定活期儲蓄存款（）。

A.憑證式國債、儲蓄國債、基金

B.憑證式國債、儲蓄國債、中低風(fēng)險的個人理財產(chǎn)品 C.憑證式國債、儲蓄國債、個人理財產(chǎn)品

D.憑證式國債、儲蓄國債、中低風(fēng)險的個人理財產(chǎn)品、基金 答案： B

61．申請開立個人存款證明所涉及的個人金融資產(chǎn)必須從個人存款證明開具之時起予以凍結(jié)止付，凍結(jié)時間最長為（）。A.3個月 B.半年 C.一年

D.沒時間限制 答案： D

62．客戶交回的《個人存款證明》()。

A.隨傳票裝訂 B.按年裝訂 C.按月裝訂

D.隨開立申請書裝訂 答案： A 63．“雙利豐”個人通知存款可以通過（）辦理。

A.活期折、借記卡 B.定期單、準(zhǔn)貸記卡 C.定期單、借記卡 D.借記卡、準(zhǔn)貸記卡 答案： C 64．“雙利豐”個人通知存款留存金額（）。

A.50000 B.10000 C.5000 D.不設(shè)最低額限制 答案： D 65．外幣“雙利豐”個人通知存款最低轉(zhuǎn)存金額（或起存金額）和最低支取金額均為等值()美元(含)以上。A.10000 B.1000 C.5000 D.50000 答案： B 66．“雙利豐”個人通知存款存期為（）。

A.1天

B.1天、7天 C.7天 D.10天 答案： C

67．有權(quán)機關(guān)對需要的資料可以（）。

A.抄錄、帶走

B.抄錄、復(fù)印或帶走 C.抄錄、復(fù)印或拍照

D.抄錄、復(fù)印、拍照或帶走 答案： C

68．執(zhí)行機關(guān)出具協(xié)助凍結(jié)存款通知書，()，方可在查詢回執(zhí)上填寫余額。

A.應(yīng)在辦理完查詢后 B.應(yīng)在會計主管審批后 C.應(yīng)在扣劃后

D.應(yīng)在辦完凍結(jié)手續(xù)后 答案： D

69．有權(quán)機關(guān)對賬戶的凍結(jié)期限從（）起算。

A.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)當(dāng)天

B.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二個工作日 C.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)當(dāng)天日終 D.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天 答案： D

70．兩個以上有權(quán)機關(guān)要求對同一個人的同一筆存款辦理凍結(jié)時，應(yīng)當(dāng)協(xié)助()的有權(quán)機關(guān)辦理凍結(jié)手續(xù)。

A.先行送達凍結(jié)存款通知書 B.金融多

C.案件涉及廣 D.先本地后外地 答案： A

71．有扣劃存款權(quán)的機關(guān)有人民法院、稅務(wù)機關(guān)、（）。

A.公安機關(guān) B.檢察院 C.工商局 D.海關(guān) 答案： D

72．柜員需告知客戶必須口頭掛失后（）內(nèi)補辦正式書面掛失。

A.3天 B.5天 C.7天 D.無限制 答案： B

73．繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領(lǐng)館認證的親屬證明，向（）申請辦理繼承權(quán)證明書，營業(yè)機構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。A.我國公證機關(guān)

B.繼承人所在國公證機關(guān) C.我國領(lǐng)事館 D.我國法院 答案： A

74．每季日均存款余額大于（）元不收取人民幣個人活期存折賬戶應(yīng)收取小額賬戶管理費。A.300 B.400 C.500 D.200 答案： C

75．在我行開戶的學(xué)生或低?？蛻舻馁~戶，只允許開立（）個免收費賬戶。

A.1 B.2 C.3 D.4 答案： A

76．個人活期賬戶（存折戶）余額及積數(shù)為零后，()年未發(fā)生存、取款業(yè)務(wù)的賬戶轉(zhuǎn)入睡眠戶。A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

77．活期賬戶已轉(zhuǎn)入睡眠戶管理后，激活交易可在二級分行轄內(nèi)任意營業(yè)網(wǎng)點辦理，激活時必須憑()辦理。A.存折

B.存折、身份證件 C.身份證件 D.密碼 答案： A

三、多選題

1．開立個人人民幣存款賬戶時，要通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對客戶身份進行核查。法定有效證件外，網(wǎng)點還可根據(jù)需要，要求存款人出具（）等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進一步確認存款人身份。A.社會保障卡 B.公用事業(yè)賬單 C.學(xué)生證 D.介紹信 答案： ABCD

2．需要客戶提供身份證件的業(yè)務(wù)是（）。

A.口頭掛失 B.密碼掛失 C.單筆金額人民幣1萬元以上的無折無卡存款 D.密碼重置 答案： BCD

3．不在轉(zhuǎn)睡眠戶的范圍之內(nèi)，但需人工進行剔除的活期存折賬戶有（）。

A.儲蓄國債 B.保險 C.基金

D.代收代收 答案： ABCD

4．通知存款支取金額必須符合以下規(guī)定（）。

A.個人支取金額人民幣不得低于5萬元 B.單位支取金額人民幣不得低于10萬元

C.單位外幣不得低于等值10萬元人民幣的外幣 D.單位支取金額人民幣不得低于10萬元 答案： ABC

5．整存整取定期儲蓄人民幣起存金額為50元，存期分為（）、二年、三年和五年。

A.三個月 B.九個月 C.半年 D.一年 答案： ACD

6．單位定期存款存期可以是（）。

A.三個月 B.半年 C.一年 D.兩年

答案： ABCD

7．以下哪些業(yè)務(wù)適用免填單（）。

A.活期儲蓄的有折續(xù)存、取款

B.零存整?。ê逃齼π睿┑挠姓劾m(xù)存 C.整存整取的銷戶

D.存本取息的取息、銷戶業(yè)務(wù) 答案： ABCD

8．下列關(guān)于零存整取支取時使用的利率正確的有（）。

A.到期支取的，按開戶日所定的利率計付利息

B.逾期支取的，逾期部分按支取日掛牌的活期利率計付利息 C.提前支取的，按支取日銀行掛牌公告的活期存款利率計息

D.中途如有漏存，需在次月補存；未補存者，視同違約。違約之前的存款按原定利率計息，違約后存入的部分按活期儲蓄利率計息 答案： ABCD

9．個人存款證明僅作為客戶本人在農(nóng)業(yè)銀行個人金融資產(chǎn)的證明，不能（）或作其它用途，也不能作為辦理支取的憑據(jù)。A.掛失 B.轉(zhuǎn)讓 C.擔(dān)保 D.作廢 答案： ABC 10．（）開具個人存款證明必須在原申購網(wǎng)點（或開戶網(wǎng)點）辦理。

A.匯利豐個人外匯結(jié)構(gòu)性存款 B.本利豐個人人民幣理財產(chǎn)品 C.憑證式國債

D.本、外幣定活期存款 答案： AB

11．凡因（）或其他目的需要開具資信證明的居民個人和非居民個人，均可向我行開辦個人存款證明業(yè)務(wù)的機構(gòu)申請辦理。A.出國留學(xué) B.經(jīng)商 C.旅游

D.移民定居 答案： ABCD

12．客戶辦理憑證掛失時，須向同一地市營業(yè)機構(gòu)提供姓名、存款時間、（）等有關(guān)情況。

A.種類 B.金額 C.賬號

D.開戶網(wǎng)點行號 答案： ABC

13．提前支取教育儲蓄存款時，以下關(guān)于說法正確的是（）。

A.不滿三個月的，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息

B.滿三個月不滿六個月的，按開戶日三個月的整存整取定期儲蓄存款利率計付利息 C.滿六個月不滿一年的，按開戶日六個月的整存整取定期儲蓄存款利率計付利息 D.滿一年不滿二年的，按開戶日一年的整存整取定期儲蓄存款利率計付利息 答案： ABCD

14．對于換折交易，營業(yè)網(wǎng)點柜員必須在（）情況下才能換發(fā)存折。

A.存折交易打印滿頁 B.存折頁面損壞 C.存折磁條損壞

D.存折失磁，無法通過重寫磁條交易恢復(fù)）答案： ABC

15．教育儲蓄支取時，儲戶必須提供的資料有（）。

A.存折

B.身份證或戶口簿 C.學(xué)生證

D.其余三項皆須 答案： ABCD

16．整整存單移入定期一本通業(yè)務(wù)需要審核以下資料（）。

A.審查該整整存單和定期一本通的真實性

B.審核整整存單和定期一本通存折是否同一戶名

C.審核整整存單和定期一本通存折是否同一證件號碼 D.審查客戶有效身份證件 答案： ABCD 17．CIF（客戶信息系統(tǒng)）的主要功能就是對于客戶信息的維護，也就是（），做到所有的客戶信息完整一致。

A.查詢 B.增加 C.修改 D.刪除

答案： ABCD

18．CIF（客戶信息系統(tǒng)）支持通過（）方式查詢客戶信息。

A.按證件 B.按賬號

C.按賬戶名稱 D.按客戶ID 答案： ABD

19．5285增加客戶基本信息交易，必輸項為證件類型、證件號碼、中文姓名、（A.性別

B.姓名拼音

C.通訊地址（可選家庭、單位其一）D.電話（可選家庭、單位、手機其一）答案： ABCD

20．下列業(yè)務(wù)必須到原開戶網(wǎng)點辦理是（）。

A.應(yīng)用ABIS系統(tǒng)以前銷售的憑證式國債到期或提前兌付 B.在通用核算子系統(tǒng)內(nèi)管理的各儲種業(yè)務(wù) C.更改通兌方式或更改支控方式 D.書面掛失及其解掛、補發(fā)、銷戶 答案： ABC

21．可以開立個人存款證明書的金融產(chǎn)品是（）。

A.個人本、外幣定活期儲蓄存款 B.基金

C.“匯利豐”個人外匯結(jié)構(gòu)性存款 D.“本利豐”個人理財產(chǎn)品 答案： ACD

22．只有（）的支控方式可選擇通兌，其他支控方式均為不通兌。

A.憑證件 B.憑密碼

C.憑密碼加憑印鑒 D.憑密碼加憑證件 答案： BD

23．辦理恢復(fù)存折未登折明細業(yè)務(wù)，主管應(yīng)審核（）。

A.活期存折的真實性

B.活期賬戶是否處于口掛、密碼掛失、凍結(jié)等非正常狀態(tài) C.是否客戶本人親自辦理 D.客戶身份證件 答案： AB

24．未在我行開立銀行結(jié)算賬戶的存款單位申請辦理單位定期存款，須提交（A.定期存款開戶申請書）。

。）B.營業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件 C.組織機構(gòu)代碼證及復(fù)印件 D.預(yù)留印鑒 答案： ABD

25．未在我行開立銀行結(jié)算賬戶的單位申請辦理單位通知存款，須提交（）。

A.開戶申請書 B.營業(yè)執(zhí)照

C.機構(gòu)代碼證正本 D.預(yù)留印鑒 答案： ABD

26．關(guān)于“雙利豐”借記卡個人客戶簽約，正確的有（）。

A.禁止跨省交易

B.禁止單位卡、附卡簽約

C.留存金額不得低于人民幣5000元（或等值的外幣）D.只能轉(zhuǎn)存為7天通知存款 答案： BD

27．對16周歲以下的未成年人，監(jiān)護人的有效證明主要包括（）。

A.戶口簿

B.司法文書（調(diào)解書、裁定書、判決書）C.公安部門出具的有關(guān)證明 D.學(xué)生證 答案： ABC

28．以存單為憑證的產(chǎn)品有()。

A.整存整取 B.通知存款 C.雙利豐業(yè)務(wù)

D.定活兩便存款賬戶 答案： ABCD

29．不實行免填單的業(yè)務(wù)有（）。

A.新開戶 B.無折存款

C.定期一本通的有折銷戶

D.整存整取儲蓄的部分提前支取 答案： AB

30．用（）開具個人存款證明時，可跨網(wǎng)點辦理，但不允許跨省域中心辦理。

A.“匯利豐”個人外匯結(jié)構(gòu)性存款 B.“本利豐”個人人民幣理財產(chǎn)品 C.本、外幣定活期儲蓄存款 D.憑證式國債 答案： CD

31．密碼的（）業(yè)務(wù)都必須對中國居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查。

A.掛失 B.解掛 C.重置 D.修改 答案： BC

32．有扣劃存款權(quán)的機關(guān)有（）。

A.人民法院 B.稅務(wù)機關(guān) C.海關(guān)

D.公安機關(guān) 答案： ABC

33．以下關(guān)于整存整取定期儲蓄存款的描述，正確的是（）。

A.一次存入

B.到期一次支取 C.利隨本清 D.分段計息 答案： ABC 34．外匯整存整取定期儲蓄存款起存金額為不低于50元人民幣的等值外匯，存期分為（）。

A.一個月 B.三個月 C.半年 D.二年 答案： ABCD

35．人民幣零存整取定期儲蓄存款是存款時約定存期，按月定額存儲，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為５元，存期分為（）。A.一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABC

36．教育儲蓄存款起存金額為50元，每份本金合計不得超過２萬元。存期分為（）。

A一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABD

37．教育儲蓄享受免征利息稅優(yōu)惠政策的對象必須是正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制()時，三個學(xué)習(xí)階段可分別享受一次２萬元教育儲蓄的免稅優(yōu)惠。A.初中

B.高中（中專）C.大專和大學(xué)本科 D.碩士和博士研究生 答案： BCD

38．人民幣整存零取定期儲蓄存款起存金額為1000元，存期分為一年、三年、五年，支取期分（）。A.一個月 B.三個月 C.半年 D.一年 答案： ABC

39．單位代理個人開立個人人民幣存款賬戶時須提供()的有效身份證件復(fù)印件。

A.單位負責(zé)人 B.單位財務(wù)主管 C.授權(quán)經(jīng)辦人 D.被代理人、答案： ACD

40．個人人民幣存款賬戶分為()。

A.個人結(jié)算賬戶 B.個人儲蓄賬戶 C.個人定期賬戶 D.個人通知存款 答案： AB

41．個人結(jié)算賬戶是指自然人因（）等需要，憑個人有效身份證件以自然人名稱在我行營業(yè)機構(gòu)開立的用于辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。A.投資 B.消費 C.結(jié)算 D.理財 答案： ABC D

42．個人整存整取定期儲蓄存款的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)分為（）。

A.約定轉(zhuǎn)存 B.自動轉(zhuǎn)存 C.不轉(zhuǎn)存 D.本金轉(zhuǎn)存 答案： AC

43．通存通兌的存款憑證，可以在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu)辦理()等業(yè)務(wù)。

A.取款 B.銷戶

C.密碼掛失

D.修改通存通兌方式 答案： ABC

44．以下公式正確的是：（）。

A.年利率＝月利率×12＝日利率×365 B.日利率＝月利率÷30＝年利率÷365 C.利息＝本金×利率×存期

D.應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅利息額×稅率 答案： CD

45．以下描述正確的是（）。

A.人民幣零存整取定期儲蓄存款計息規(guī)則《條例》實施前存入的零存整取定期儲蓄存款，在原存期內(nèi)遇利率調(diào)低時，按原利率計息；利率調(diào)高時，分段計息

B.提前支取，實際存期不足半年的按活期存款利率計息；實際存期半年以上的，按實際存期同檔次利率計息

C.逾期支取部分，以《條例》生效日為界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率計息，若逾期期間內(nèi)遇有利率調(diào)整，則實行分段計息 D.以上答案都對 答案： ABCD 46．屬于利息稅稅率的調(diào)整日期有（）。

A.1999年11月1日 B.2007年8月15日 C.2007年11月9日 D.2008年10月9日 答案： ACD

47．儲蓄業(yè)務(wù)的掛失包括（）。

A.憑證掛失 B.密碼掛失 C.印鑒掛失 D.證件掛失 答案： ABC

48．存款憑證（存單、折）的口頭掛失可以在（）等渠道辦理。

A.一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu) B.二級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu) C.網(wǎng)上銀行 D.電話銀行 答案： ABCD

49．客戶本人憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理，不得代理的業(yè)務(wù)是（）。

A.補領(lǐng)新存款憑證 B.掛失銷戶 C.密碼重置 D.解除掛失 答案： ABCD

50．客戶因重癥導(dǎo)致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持（）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A.醫(yī)院證明

B.直系親屬關(guān)系證明

C.客戶本人有效身份證件 D.代理人有效身份證件 答案： ABCD

51．須由客戶本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.密碼修改 B.密碼重置 C.密碼解鎖 D.密碼解掛 答案： ABCD

52．須由客戶本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.補領(lǐng)新存款憑證 B.掛失銷戶 C.憑證解掛

D.更改支控方式 答案： ABCD

53．須由客戶本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.更改通兌方式 B.印鑒更換 C.印鑒解掛

D.賬戶查詢、存折重寫磁 答案： ABCD 54．須到原開戶營業(yè)機構(gòu)辦理的業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.印鑒掛失

B.更改通兌方式 C.更改支控方式

D.不能通兌的業(yè)務(wù)等 答案： ABCD 55．“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”要注明需被凍結(jié)或扣劃個人存款的()。

A.開戶機構(gòu)名稱 B.戶名 C.賬號

D.大小寫金額。答案： ABCD

56．有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員要求凍結(jié)時，須出示（）。

A.本人工作證件

B.有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書 C.人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書

D.其他有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。答案： ABCD

57．存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處，營業(yè)機構(gòu)憑（）辦理過戶或支付手續(xù)。

A.人民法院的判決書 B.裁定書 C.調(diào)解書 D.仲裁書 答案： ABC

58．在()下開立子賬戶時，可不審查客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，但大額現(xiàn)金存款要按大額現(xiàn)金存款規(guī)定執(zhí)行。A.定期一本通 B.借記卡 C.準(zhǔn)貸記卡 D.活期一本通 答案： ABC

59．以下辦理掛失業(yè)務(wù)說法正確的是（）。

A.申請人為存款賬戶本人 B.確認該筆款項確未被支取

C.代理人和被代理人的實名有效身份證件真實齊全 D.申請書上的要素與ABIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致 答案：ABCD

60．存款人死亡后，繼承人申請掛失時，可持（）所在地縣級以上（含縣級）公證機關(guān) 簽發(fā)的繼承權(quán)證明書。

A.繼承人戶籍 B.存款賬戶 C.存款人戶籍 D.受理網(wǎng)點 答案： ABC

第三篇：儲蓄業(yè)務(wù)試題

儲蓄存款業(yè)務(wù)題庫

一、單項選擇題

1、《儲蓄管理條例》第三十三條規(guī)定：儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，應(yīng)當(dāng)依法提請

處理。A、人民法院

B、人民檢察院 C、銀行同業(yè)工會 D、中國人民銀行 答案：A

2、教育儲蓄的存期分為。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育儲蓄的對象是。

A、教育儲蓄的對象為在校小學(xué)四年級（含四年級）以上的學(xué)生

B、接受非義務(wù)制教育的所有學(xué)生 C、接受義務(wù)制教育的所有學(xué)生

D、教育儲蓄的對象為在校初中以上接受非義務(wù)制教育的學(xué)生 答案：A

4、教育儲蓄在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按

利率計息。A、開戶日 B、到期日 C、調(diào)整日 D、就高不就低 答案：A

5、有權(quán)機關(guān)要求凍結(jié)儲蓄存款的期限不得超過（）。A、3個月 B、4個月 C、5個月 D、6個月 答案：D

6、無權(quán)對個人銀行存款進行查詢的國家機關(guān)有：（）A、人民法院 B、公安機關(guān) C、公證處 D、人民檢察院 答案：C

7、下列對教育儲蓄存款的管理規(guī)定，()是不正確的。A、教育儲蓄的利率優(yōu)惠是指一年期、三年期、六年期教育儲蓄按開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計算； B、教育儲蓄的對象為在校小學(xué)四年級（含四年級）以上的學(xué)生；

C、教育儲蓄可免征利息稅；

D、教育儲蓄存款逾期支取時，逾期部分按支取日活期儲蓄存款利率計息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。答案：A

8、金融機構(gòu)在協(xié)助有權(quán)機關(guān)進行凍結(jié)或扣劃工作過程中，如有權(quán)機關(guān)對個人存款戶不能提供帳戶的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A、拒絕辦理；

B、要求有權(quán)機關(guān)提供該個人的居民身份證號碼或其他足以確定該個人存款帳戶的情況；

C、要求有關(guān)機關(guān)提供帳戶； D、為有權(quán)機關(guān)提供存款人帳戶。答案：B

9、對于傳統(tǒng)類個人通知存款核算規(guī)定表述不正確的是（）A、最低支取金額為5萬元； B、最低起存金額為5萬元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：傳統(tǒng)類個人通知存款、免預(yù)約通知存款及理財通知存款最低支取金額為5萬元。為便于客戶資金使用，新推出的易生錢和多利寶在ATM取現(xiàn)及POS消費時，支持低于5萬元的支取，支取部分按照活期存款利率計息。

10、通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短分（）兩個品種。

A、一個月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金額、最低支取金額分別是：

萬元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育儲蓄的對象

。A、小學(xué)三年級（含三年級）以上 B、小學(xué)四年級（含四年級）以上 C、小學(xué)六年級（含六年級）以上 D、初中二年級以上以上 答案：B

13、負責(zé)全國儲蓄管理工作的機構(gòu)是。

A、中國人民銀行 B、國家金融工委 C、各商業(yè)銀行總行 D、銀行同業(yè)公會 答案：A

14、下列哪項不屬于個人人民幣存款

A、活期存款 B、定活兩便 C、存本取息定期存款 D、借記卡 答案 D

15、開立個人銀行賬戶時，必須提供中國人民銀行規(guī)定的有效身份證件，下列哪項不屬于有效身份證件：

A、居民身份證 B、臨時居民身份證 C、駕照 D、軍官證 答案 C

16、個人活期儲蓄賬戶開立起存金額為 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、個人活期存款結(jié)息日為

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、個人活期存款銷戶時

A、按開戶日掛牌公告的個人活期存款利率計息 B、按銷戶日掛牌公告的個人活期存款利率計息 C、不再計付利息 答案B

19、掛失銷戶或補折、卡時可（）辦理。A、必須本人，他人不得代辦

B、別人可以代辦，但必須出示存款人本人有效身份證件 C、可以代辦，只出示代辦人身份證即可 答案 A 20、個人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪個個人整存整取存款期限不符合規(guī)定 A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年 答案 A

22、下列對整存整取存款利率規(guī)定不下確的是

A、正常到期的定期整存整取，銷戶時按開戶日同檔次整存整取存款利率計付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取時按開戶日公告的活期存款利率計付利息

C、在存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款憑證所定利率計付利息 答案 B

23、我行的個人智能整存整取儲蓄存款的起存金額為 A、50元 B、100元 C、5萬元 D、20萬元 答案 D

24、個人智能整存整取儲蓄存款可多次部提，每次部提的金額不能低于（）元

A、100元 B、1萬元 C、5萬元 D、沒有規(guī)定 答案C

25、定活兩便儲蓄存款的規(guī)定正確的是

A、存期不足三個月，按銷戶日公告的活期利率打六折計息 B、可多次部提 C、存期滿三個月不滿半年，按銷戶日整存整取三個月利率打六折計付利息 D、開戶起存金額1元 答案 C

26、整存零取定期儲蓄起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、開立整存零取存款時，可以指定本金利息轉(zhuǎn)入賬號，即在約定支取日，支取金額會自動轉(zhuǎn)入指定的本金利息轉(zhuǎn)入賬號，支持介質(zhì)為（）

A、借記卡 B、貸記卡 C、儲蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期儲蓄是否支持無卡、無折取款業(yè)務(wù)（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期銷戶，逾期支取部分按（）利率計付利息。

A、清戶日掛牌公告的活期存款 B、開戶日掛牌公告的活期存款 C、清戶日掛牌公告的存本取息存款D、開戶日掛牌公告的存本取息存款 答案：A

31、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)存金額必須大于等于客戶約定轉(zhuǎn)存的最小轉(zhuǎn)賬金額，且為（）的整數(shù)倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、約定轉(zhuǎn)賬（）不同客戶號下的轉(zhuǎn)賬。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通業(yè)務(wù)是指本行通過（）跨行轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)，充分利用本行及參與業(yè)務(wù)合作銀行（以下簡稱他行）的柜面終端資源，為持卡人提供柜面業(yè)務(wù)服務(wù)。中國銀聯(lián)

A、大小額支付系統(tǒng) B、中國銀聯(lián) C、銀聯(lián)數(shù)據(jù) D、通聯(lián)支付 答案：B

34、現(xiàn)階段我行（全國）柜面通業(yè)務(wù)對持卡人的存款業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬元（含），3元；1-5萬元（含），5元；5-10萬元（含），8元；10萬元以上，10元。C、付費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費 答案：D

35、現(xiàn)階段我行（全國）柜面通業(yè)務(wù)對持卡人的取款業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬元（含），3元；1-5萬元（含），5元；5-10萬元（含），8元；10萬元以上，10元。

C、付費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費 答案：D

36、現(xiàn)階段我行（全國）柜面通業(yè)務(wù)對持卡人的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬元（含），3元；1-5萬元（含），5元；5-10萬元（含），8元；10萬元以上，10元。

C、付費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費 答案：D

37、柜面通跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)同城異地判斷標(biāo)準(zhǔn)為（）A、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) B、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) C、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) D、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) 答案：D

38、柜面通存款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬 B、20萬 C、50萬 D、100萬 答案：B

39、柜面通取款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬 B、20萬 C、50萬 D、100萬 答案：A 40、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬 B、20萬 C、50萬 D、100萬 答案：B

41、持卡人辦理柜面通查詢交易是否能夠代辦。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款業(yè)務(wù)有日累計交易金額限制，日累計最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進行控制，我行作為發(fā)卡方日累計交易上限為（）

A、10萬 B、20萬 C、50萬 D、100萬 答案：C

43、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)有日累計交易金額限制，日累計最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進行控制，我行作為發(fā)卡方日累計交易上限為（）

A、10萬 B、20萬 C、50萬 D、100萬 答案：D

44、柜面通存款撤銷業(yè)務(wù)是否支持客戶的撤銷申請（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤銷業(yè)務(wù)是否支持部分存款金額的撤銷（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多項選擇題。

1、因偵查、起訴、審理案件需查閱與案件有關(guān)的儲蓄存款，可向儲蓄機構(gòu)提出縣級以上或縣級正式查詢公函進行查詢的機構(gòu)為。

A、人民法院 B、人民檢察院 C、公安機關(guān) D、監(jiān)察機關(guān)

E、國家安全機關(guān) F、審計機關(guān) 答案：A B C D E F

2、儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“

”的原則。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保證支付

E、為儲蓄保密 F、利隨本清 答案：A B C E

3、無權(quán)對個人的銀行存款進行扣劃。

A、人民法院 B、稅務(wù)機關(guān) C、人民檢察院 D、公安機關(guān) E、國家安全機關(guān) F、監(jiān)察機關(guān) 答案： C D E F

4、有權(quán)對個人的銀行存款進行查詢、凍結(jié)、扣劃的國家機關(guān)有。

A、人民法院 B、稅務(wù)機關(guān) C、海關(guān) D、國家安全機關(guān) E、監(jiān)獄 F、審計機關(guān) 答案：A B C

5、可作為我國公民個人存款賬戶實名制證件。A、居民身份證 B、戶口簿 C、護照 D、軍人證 E、武警證 F、單位工作證 答案：A B C D E

6、可作為港澳臺居民的個人存款賬戶實名證件。A、港澳居民來往內(nèi)地通行證 B、臺灣居民來往大陸通行證

C、護照 D、臺灣居民其他有效旅行證件 E、香港身份證

F、港澳居民駕駛證 答案：A B D

7、對金融機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢資料時，有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可以

A、抄錄 B、復(fù)制 C、照相 D、帶走原件 E、暫借 F、修改查詢資料 答案：A、B、C

8、人民法院扣劃被執(zhí)行人在金融機構(gòu)存款的，執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)出示：

A、本人工作證 B、法院扣劃裁定書

C、協(xié)助扣劃存款通知書 D、附生效法律文書副本

E、法院出具的凍結(jié)存款裁定書 F、執(zhí)行公務(wù)證 答案：A、B、C D F

9、遇以下情況，個人通知存款按支取日掛牌公告活期存款利率計息：

A、實際存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金額不足最低支取金額的； D、支取金額超過通知金額的；

E、已辦理通知手續(xù)而提前支取的 F、已辦理通知手續(xù)而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育儲蓄具有的特點。

A、儲戶特定 B、存期靈活 C、千元起存 D、總額不限 E、利率優(yōu)惠 F、利息免稅 答案：A B E F

11、無權(quán)查詢個人存款的執(zhí)法機關(guān)有：

A、公安機關(guān) B、軍隊保衛(wèi)部門 C、走私犯罪偵查機關(guān) D、審計機關(guān) E、工商行政管理機關(guān) F、證券監(jiān)督管理機關(guān) 答案：D E

12、儲蓄機構(gòu)下列做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”：

A、以散發(fā)有價饋增品為條件吸收儲蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲費 C、利用不確切的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強迫儲戶存款 E、利用各種名目多付利息、獎品或其他費用 F、利用代發(fā)工資業(yè)務(wù)吸收儲蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期儲蓄的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期儲蓄憑存款憑證支取本金，支取期分（）A、一個月 B、兩個月 C、三個月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款憑存款憑證分期支取，支取期可為（）

A、一個月 B、兩個月 C、三個月 D、四個月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按開戶日掛牌公告的存本取息相應(yīng)檔次利率計算。在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，均按（）計息。A、調(diào)整后利率 B、原開戶日利率 C、分段計息 D、不分段計息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息憑存款憑證分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可隨時取息 D、不可隨時取息 答案：BC

19、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)支持的憑證介質(zhì)有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借記卡 D、貸記卡 答案：BC 20、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)（）在同一客戶號下，約定轉(zhuǎn)出的賬戶是活期賬戶。

A、必須 B、不必須 答案：A

21、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)可支持的轉(zhuǎn)存儲種有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理財通知存款 答案：BD

22、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬頻率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬類型包括（）1— 2— A、固定金額 B、額度 C、固定金額+額度 答案：AB

24、約定轉(zhuǎn)賬可將其個人活期賬戶的資金自動劃轉(zhuǎn)到系統(tǒng)內(nèi)的其他個人（）

A、活期 B、零存整取 C、個人教育儲蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、個人存款證明有（）。

A、時點存款證明 B、時段存款證明

答案：AB

26、可開立個人存款證明的介質(zhì)包括（）。A、本幣存單 B、外幣存單 C、銀行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)范圍包括（）

A、查詢 B、存款 C、取款 D、轉(zhuǎn)賬 E、存款撤銷 答案：A B C D E

28、柜面通業(yè)務(wù)包括（）

A、本代他業(yè)務(wù) B、他代本業(yè)務(wù) C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通業(yè)務(wù)包括（）模式。

A、全國柜面通 B、同城柜面通 C、異地柜面通 答案：A B 30、全國柜面通成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺銀行 F、煙臺銀行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺銀行 F、煙臺銀行 答案：A B

一、單項選擇題

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多項選擇題。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

31、答案： AB ABCD ABCDE AB AB CDEF AB

第四篇：農(nóng)村信用社儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

農(nóng)村信用社儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

[COLOR=blue]第一節(jié) 活期儲蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

活期儲蓄存款，一元起存，由儲蓄機構(gòu)發(fā)給存折，憑折存取，開戶后，可以隨時存取。

（一）活期儲蓄開戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫活期儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、金額、地址等，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開立活期儲蓄存款賬戶的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲戶要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條審核無誤后，按照《 個人存款賬戶實名制規(guī)定》 的要求進行核對，并登記儲戶有效身份證件上的姓名和號碼（代理他人開立活期儲蓄存款賬戶的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲戶的戶名、存款金額、住址等內(nèi)容，進行開戶業(yè)務(wù)處理。儲戶要求憑密碼支取的，由儲戶在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個人名章后，連同儲戶有效身份證件、儲戶印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無誤后，在活期存折上加蓋個人名章和儲蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個人名章和現(xiàn)金收訖章。然后將儲戶有效身份證件、儲戶印鑒和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將活期存折、儲戶印鑒和儲戶有效身份證件一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（二）活期儲蓄續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫活期儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條和活期存折審核無誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無誤后，在存折上加蓋個人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章。然后，將活期存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將活期存折交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（三）活期儲蓄支?。ǚ卿N戶）業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫活期儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條和活期存折審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行取款業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后打印取款憑條和活期存折。加蓋個人名章后，將取款憑條和活期存折一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)核取款憑條和活期存折記載內(nèi)容無誤后，在存折上加蓋個人名章，在取款憑條上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。按支取金額配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金并驗對活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將活期存折和現(xiàn)金一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（四）活期儲蓄銷戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫活期儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條和活期存折審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行銷戶業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印，然后打印取款憑條、活期存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。加蓋個人名章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（五）活期儲蓄補登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶將活期存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認該儲戶有未登折業(yè)務(wù)后，按儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進行補登折處理，核對無誤后加蓋個人名章，將存折交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對存折進行審查無誤后，加蓋個人名章，將存折返還給記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。第二節(jié) 整存整取定期儲蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序 整存整取定期儲蓄存款，一般五十元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由儲蓄機構(gòu)發(fā)給存單，到期憑存單支取本息。

（一）整存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫定期整存整取儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開立整存整取定期儲蓄存款賬戶的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲戶要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條審核無誤后，按照《 個人存款賬戶實名制規(guī)定》 的要求進行核對，并登記儲戶有效身份證件上的姓名和號碼（代理他人開立整存整取定期儲蓄存款賬戶的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲戶的戶名、存款金額、住址等內(nèi)容，進行開戶業(yè)務(wù)處理。儲戶要求憑密碼支取的，由儲戶在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額并打印存款憑條和定期存單。加蓋個人名章后，連同儲戶有效身份證件、儲戶印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存單記載內(nèi)容的無誤后，在存單上加蓋個人名章和儲蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個人名章和現(xiàn)金收訖章。然后，將存單、儲戶有效身份證件和儲戶印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對定期存單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存單、儲戶印鑒和儲戶有效身份證件一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（二）整存整取定期儲蓄存款的到期銷戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶將整存整取定期儲蓄存單交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲戶在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存單進行審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行整存整取定期儲蓄存款的銷戶業(yè)務(wù)處理。記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷戶金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，記賬員打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和清戶章后，將存單和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，出納復(fù)核員將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（三）整存整取定期儲蓄存款全部提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶提供整存整取定期儲蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲蓄存款全部提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲戶在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存單及儲戶有效身份證件進行審核無誤后，在存單背面摘錄儲戶的有效身份證件名稱和號碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲蓄存款全部提前支取的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱和號碼等內(nèi)容）,并按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行整存整取定期儲蓄存款的全部提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷戶金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。記賬員在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章及提前支取章后，將存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲戶有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員在接到記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲戶有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將現(xiàn)金、儲戶有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（四）整存整取定期儲蓄存款部分提前支取的業(yè)務(wù)操作

1、儲戶

儲戶提供整存整取定期儲蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲戶在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存單及有效身份證件進行審核無誤后，在存單的背面摘錄儲戶的有效身份證件的名稱和號碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱和號碼等內(nèi)容），并按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行整存整取定期儲蓄存款的部分提前支取業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入部分提前支取金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，記賬員打印原存單、新存單（與原存單的起息期相同，金額為未支取部分）、利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。記賬員在原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章，在原存單上加蓋“部分提前支取”章后，將原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲戶有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在原存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章，在新存單上加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章和個人名章。然后，按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將新存單、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲戶有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對新存單和利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將新存單、現(xiàn)金、儲戶有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。第三節(jié) 零存整取定期儲蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

零存整取定期儲蓄存款，每月固定存額，一般五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金額由儲戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補存，未補存者，到期支取時按實存金額和實際存期計算利息。

（一）零存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫零存整取定期儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開立零存整取定期儲蓄存款賬戶的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份件）一并交給記賬員；儲戶要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條審核無誤后，按照《 個人存款賬戶實名制規(guī)定》 的要求進行核對，并登記儲戶有效身份證件上的姓名和號碼（代理他人開立零存整取定期儲蓄存款賬戶的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的姓名和號碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲戶的戶名、存款金額、住址等內(nèi)容，進行開戶業(yè)務(wù)處理。儲戶要求憑密碼支取的，由儲戶在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個人名章后，連同儲戶有效身份證件、儲戶印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無誤后，分別在存折上加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章和個人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章。然后，將存折、儲戶有效身份證件和儲戶印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折、儲戶印鑒和儲戶有效身份證件一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（二）零存整取定期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫零存整取定期儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后連同存折和現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條和存折審核無誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金，并按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，打印存款憑條和存折。加蓋個人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章，在存折上加蓋個人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（三）零存整取定期儲蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫零存整取定期儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲戶在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條和存折審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行零存整取定期儲蓄存款的銷戶業(yè)務(wù)處理。記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽字。記賬員分別在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章，在存折上加蓋清戶章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（四）零存整取定期儲蓄存款提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫零存整取定期儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，連同存折及本人有效身份證件（代理他人辦理零存整取定期儲蓄存款提前支取的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲戶在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條、存折及其有效身份證件進行審核無誤后，登記儲戶有效身份證件上的名稱和號碼等內(nèi)容（代理他人辦理零存整取定期儲蓄存款提前支取的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的名稱和號碼等內(nèi)容），并按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行零存整取定期儲蓄存款提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章，在存折上加蓋提前支取章后，連同儲戶有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲戶有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金相符并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲戶有效身份證件一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（五）零存整取定期儲蓄存款續(xù)存補登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶將零存整取定期儲蓄存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認該儲戶有未登折業(yè)務(wù)后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進行補登折處理，核對無誤后加蓋個人名章，移交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對存折進行審查，正確無誤后，加蓋個人名章，將存折返還記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。第四節(jié) 定活兩便儲蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

定活兩便儲蓄存款，由儲蓄機構(gòu)發(fā)給存單，一般五十元起存，存期不限，存期不滿三個月的，按實際天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。

（一）定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫定活兩便儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、金額、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開立定活兩便儲蓄存款賬戶的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲戶要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員在接到儲戶交來的存款憑條、儲戶印鑒、現(xiàn)金及本人有效身份證件后，按照《 個人存款賬戶實名制規(guī)定》 的要求進行核對，并登記儲戶有效身份證件上的姓名和號碼（代理他人開立定活兩便儲蓄存款賬戶的，記賬員還應(yīng)對代理人的身份進行核對，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲戶的戶名、存款金額、住址等內(nèi)容，進行開戶業(yè)務(wù)處理。儲戶要求憑密碼支取的，由儲戶在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，打印存款憑條和存折。加蓋個人名章后，連同儲戶有效身份證件、儲戶印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無誤后，分別在存折上加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章和個人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章。然后，將存折、儲戶有效身份證件和儲戶印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)同儲戶核對無誤后，將存折、儲戶印鑒、有效身份證件一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（二）定活兩便儲蓄存款的銷戶業(yè)務(wù)操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫定活兩便儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后連同存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條和存折審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行定活兩便儲蓄存款的銷戶業(yè)務(wù)處理。憑密碼支取的，儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。加蓋個人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章，并按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金并驗對利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

第五節(jié) 教育儲蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

教育儲蓄是2000 年11 月開辦的，面向在校小學(xué)四年級（含四年級）以上的學(xué)生，免繳個人利息所得稅的一種定期儲蓄業(yè)務(wù)，該種業(yè)務(wù)分為一年、三年、六年三個檔次，最低起存金額為50 元，本金合計最高限額為2 萬元。

（一）教育儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

按實名制填寫教育儲蓄存款憑條，憑密碼或印鑒支取的要在憑條中注明，需提供儲戶本人及代理人有效身份證件、印鑒，連同現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員認真審查存款憑條、有效身份證件和儲戶印鑒等無誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額初點現(xiàn)金，并按儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，進行開戶業(yè)務(wù)處理。儲戶要求憑密碼支取的，由儲戶在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個人名章后，將存款憑條、存折和儲戶印鑒連同現(xiàn)金、有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核相關(guān)資料無誤后，在存折上加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章及個人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章。然后，將存折和儲戶印鑒、有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員接到相關(guān)資料并審核無誤，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折等資料交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（二）教育儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫教育儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，然后連同存折、現(xiàn)金一并交記賬員。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的存款憑條和存折審核無誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進行初點現(xiàn)金無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸人存款金額，并打印存款憑條和存折。加蓋個人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章，在存折上加蓋個人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗對存折上的印章齊全后，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將存折交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

（三）教育儲蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲戶

儲戶按要求填寫教育儲蓄取款憑條，寫明取款日期、戶名、賬號、金額等內(nèi)容，連同存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對儲戶交來的取款憑條、存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明審核無誤后，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲戶的賬號，進行銷戶業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的，儲戶將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲戶在利息清單上簽章。加蓋個人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對記賬員傳遞來的相關(guān)資料審核無誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計配款并初點現(xiàn)金無誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點現(xiàn)金并驗對利息清單上的印章齊全后，經(jīng)呼名對數(shù)與儲戶核對無誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給儲戶。

柜員制網(wǎng)點的柜員則需獨立完成以上操作步驟。

第六節(jié) 營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)終了結(jié)賬業(yè)務(wù)的操作

信用社下轄的營業(yè)網(wǎng)點有儲蓄所（專柜）、分社，其賬務(wù)管理有報賬和并表兩種方式，無論哪種方式，在報賬日或并表日的儲蓄業(yè)務(wù)傳票和儲蓄營業(yè)匯總表均要在當(dāng)日（路途遠的可在次日）報給儲蓄事后監(jiān)督，進行監(jiān)督審查。

（一）報賬制儲蓄所、專柜結(jié)賬業(yè)務(wù)操作、儲蓄所（柜）結(jié)賬時的業(yè)務(wù)操作。儲蓄所、專柜每日營業(yè)終了時，均要按照計算機處理儲蓄業(yè)務(wù)的日終結(jié)賬操作程序，經(jīng)選擇后計算機自動打印相關(guān)賬表、憑證，計算機將自動軋平當(dāng)日各檔次存取款合計及開銷戶合計，記賬員需要核打當(dāng)日存取款憑條及利息清單，清查剩余重要空白憑證，同儲蓄營業(yè)日報表及相關(guān)憑證收付數(shù)核對一致，核對無誤后記賬員將所打印記賬憑證，加蓋個人名章后，傳遞給會計記賬專柜記賬，如果當(dāng)日儲蓄所（柜）的庫存超限額，則將其差額或找整數(shù)編制業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（或社內(nèi)往來憑證）現(xiàn)金收付傳票，一并交會計專柜記賬，另外，在月末日還要通過計算機進行總分核對檢查。算機進行總分核對檢查檢查檢查 一一2、備用金款包操作規(guī)程。儲蓄所和分社不設(shè)現(xiàn)金庫房，每日營業(yè)終了都要將備用金封包送回管轄社，管轄社要指派二人以上人員專門接送儲蓄所和分社的業(yè)務(wù)備用金款包，信用社管庫員、接送業(yè)務(wù)備用金款包人員和儲蓄所、分社都要各自建立備用金款包交接登記簿，到儲蓄所、分社接款包時，接款包人員要在儲蓄所、分社的備用金款包交接登記簿上簽收。接回交管庫員入庫時，管庫員要在接送備用款包人員交接款包登記簿上簽收，翌日出庫時，再由接送款包人員在管庫員的款包出庫登記簿上簽收，備用金款包送交儲蓄所、分社時，儲蓄所、分社的出納人員（接款人）要在接送款包人員的備用金款包交接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)備用金交接安全。接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)一一

（二）并表制分社、儲蓄所結(jié)賬業(yè)務(wù)操作

實行并表制的分社和儲蓄所，是經(jīng)辦業(yè)務(wù)較多的營業(yè)網(wǎng)點，有些分社的經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類與管轄社差不多，且具有相對的獨立性，其每日營業(yè)終了的結(jié)賬業(yè)務(wù)，可按信用社和儲蓄所日終結(jié)賬的方法進行操作，在每旬末和月末，將日計表或月計表按時送交管轄社，并代替項目電報，由管轄社并入當(dāng)日營業(yè)匯總表內(nèi)，并憑此上報全社的項目電報。

（三）賬務(wù)核對

1、每日的賬務(wù)核對。儲蓄所（柜）每日營業(yè)終了后要進行以下賬務(wù)核對：

（1）根據(jù)營業(yè)匯總?cè)請蟊憩F(xiàn)金科目和現(xiàn)金賬本日余額，與當(dāng)日實際現(xiàn)金收付數(shù)核對相符。

（2）核打儲蓄存取款憑條發(fā)生額，與當(dāng)日儲蓄日報表相關(guān)數(shù)據(jù)一致。

（3）核對開銷戶，根據(jù)新開戶的存款憑條及銷戶的存單與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩祥_銷戶數(shù)核對相符。

（4）核對重要空白憑證，根據(jù)重要空白憑證的領(lǐng)入、使用、作廢和結(jié)存數(shù)量，分別與營業(yè)匯總表、重要憑證空白登記簿上的結(jié)存數(shù)核對相符。

2、定期賬務(wù)核對的業(yè)務(wù)操作

（1）定期檢查各科目總分余額的一致性。

除每日堅持上述核對外，在每月末還要通過計算機做總分核對檢查，確保儲蓄數(shù)據(jù)總分相符。

2）并表制分社、儲蓄所的賬務(wù)核對。

除每日堅持上述核對外，在每月末還要通過計算機做總分核對檢查，確保儲蓄數(shù)據(jù)總分相符。并表制分社、儲蓄所除按上述方法進行賬務(wù)核對外，還要按管轄社的賬務(wù)核對方法進行賬務(wù)核對，如隨時或定期進行社內(nèi)往來對賬，確保賬款、賬賬、內(nèi)外賬、賬表核對相符。

（四）儲蓄事后監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作

儲蓄事后監(jiān)督員接到儲蓄所（柜）報來的儲蓄相關(guān)憑證及營業(yè)匯總?cè)請蟊頃r，要按以下程序進行監(jiān)督、核對：、審核憑證及營業(yè)匯總?cè)請蟊?/p>

（1）審核存、取款憑條，現(xiàn)金收人、付出傳票及計息清單的內(nèi)容是否完整，同營業(yè)日報表核對是否相符，簽章是否齊全。

（2）根據(jù)銷戶的取款憑條，定期存單，核對余額及利息和代扣利息稅有無錯誤。

（3）核打各科目存、取款憑條，定期儲蓄存單，現(xiàn)金收、付傳票，計息清單，與憑證整理單和科目日結(jié)單核對是否相符；根據(jù)科目日結(jié)單，憑證整理單的借貸方發(fā)生額，核對營業(yè)匯總表各科目欄借貸雙方發(fā)生額是否相符；根據(jù)活期儲蓄科目中的活期儲蓄，定活兩便和定期儲蓄和各檔次的憑證整理單借貸發(fā)生額核對營業(yè)匯總表有關(guān)科目、檔次欄的借貸方發(fā)生額是否相符；根據(jù)現(xiàn)金科目日結(jié)單和出納結(jié)數(shù)表，核對營業(yè)日報表現(xiàn)金科目欄借貸方發(fā)生額是否相等。

（4）審核銷戶、結(jié)清的活期儲蓄存折是否收回。

（5）根據(jù)開戶時重要空白憑證領(lǐng)入、使用、作廢及表外科目借、貸方憑證，核對表外科目重要空白憑證的發(fā)生數(shù)，結(jié)存數(shù)是否正確。

（6）根據(jù)開戶、銷戶，核對本日各科目、檔次結(jié)存戶數(shù)是否正確。

（7）填制各科目匯總傳票、科目日結(jié)單，將各儲蓄所（柜）的營業(yè)日報表累計匯總，并填制儲蓄營業(yè)匯總表一式二份，一份留存，一份與各科目匯總傳票一起送會計部門進行賬務(wù)處理。（8）監(jiān)督審查儲蓄流水賬賬表有無異常。2、按業(yè)務(wù)種類逐筆進行監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作（1）對定期儲蓄的監(jiān)督（2）對活期儲蓄的監(jiān)督（3）對印鑒和掛失的監(jiān)督

（4）對利息和代扣利息稅計算的監(jiān)督

3、監(jiān)督結(jié)果的處理

事后監(jiān)督對每日監(jiān)督出的計息差錯和其它不符合規(guī)定的行為，一方面要認真登記有關(guān)登記簿，詳細記載計息差錯和其它違規(guī)情況，另一方面要向主任匯報并填寫差錯查詢書，經(jīng)主任簽字后發(fā)給儲蓄所、柜或分社，并限期更正，限定回復(fù)時間，在限期內(nèi)不能更正的，要追究責(zé)任者的經(jīng)濟和行政責(zé)任，避免信用社損失。、進行監(jiān)督后的記賬和傳票裝訂

儲蓄事后監(jiān)督要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置有關(guān)分戶賬、卡和登記簿，并逐日進行記賬和登記，各種傳票經(jīng)認真審核后，及時進行裝訂，并在傳票封皮上注明傳票張數(shù)。起訖時間，冊數(shù)和順序號，終了，將所有的傳票、賬本、簿、卡、報表和掛失申請書清點后裝訂造冊，移交會計部門統(tǒng)一歸檔入庫保管。

第七節(jié) 年終決算賬務(wù)處理

1、決算日辦理當(dāng)日賬務(wù)、當(dāng)月月結(jié)和年終決算三部分工作，必須妥善組織、循序進行。

2、決算日辦理的業(yè)務(wù)必須納入當(dāng)年賬務(wù)。

3、營業(yè)終了，結(jié)平?jīng)Q算日賬務(wù)，全面核對總賬與分戶賬，并由主任會同會計、出納主管人員對現(xiàn)金、有價證券和重要空白憑證等進行盤點核對，賬實、賬款完全相符后，填制查庫登記簿并簽章說明。

4、實行并賬制的信用社網(wǎng)點，必須于決算日到信用社報賬，并結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金科目。

5、賬務(wù)處理完畢，核對相符后，將營業(yè)匯總?cè)請蟊砑袄⒎謶糍~利息余額結(jié)零。空白重要憑證全部交回。

6、結(jié)轉(zhuǎn)新舊科目及新舊賬簿。在決算日全部賬務(wù)核對相符，如有新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)，應(yīng)編制新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)對照表。結(jié)束舊賬，建立新賬。全部新賬建立后，應(yīng)進行總分核對，保證新舊賬簿結(jié)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確。

7、將所有儲蓄會計檔案登記清單，復(fù)核無誤后移交會計部門。

第八節(jié) 儲蓄錯款

儲蓄出納發(fā)生錯款應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并組織人員查找，將款退回或追回。出納錯款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行“長款歸公，短款自賠”的原則。準(zhǔn)長款寄庫、短款虧庫，不準(zhǔn)以長補短。長款不報以貪污論處；短款不報，以違反規(guī)章制度論處。

1、當(dāng)天發(fā)生的未能查清的長短款，應(yīng)先報告主任批準(zhǔn)。長款暫通過“其他應(yīng)付款”科目核算。

2、對長期無法退還的長款，按照規(guī)定的報批程序批準(zhǔn)后，列作信用社的營業(yè)外收入處理。

3、對出納短期，可暫通過“其他應(yīng)付款”科目核算。然后認真查找，力求挽回損失。

4、對因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報批權(quán)限批準(zhǔn)后，列入“營業(yè)外支出”科目核算。

5、對較長時間仍無法查出的出納短款，應(yīng)根據(jù)實際情況和規(guī)定的審批手續(xù)進行處理。凡屬出納人員責(zé)任事故，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員自賠，造成重大損失和不良影響的，應(yīng)按貪污案件嚴(yán)肅處理。[/COLOR][HR][img]leadbbsfile/disp.gif[/IMG][COLOR=#C0C0C0]我聲明該帖僅對原作進行了添改，如有版權(quán)爭議，我愿為此

第五篇：哈爾濱市農(nóng)村信用社儲蓄業(yè)務(wù)

哈爾濱市農(nóng)村信用社負債業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、信用社儲蓄業(yè)務(wù)管理堅持（統(tǒng)一規(guī)范）、（分級管理）、（協(xié)調(diào)配合）的原則。

2、儲蓄所柜必須執(zhí)行查庫制度，每月由信用社（主管主任）至少查庫一次，每周由（網(wǎng)點負責(zé)人）至少查庫一次。

3、儲蓄會計檔案的保管期分為永久和定期保管兩類，定期保管的期限分為(三年)、(五年)、(十五年)三種。

4、儲蓄存單的掛失形式分為（口頭掛失）和（書面掛失）兩種；按掛失對象和業(yè)務(wù)種類分為（憑證掛失）、（密碼掛失）、印鑒掛失、（憑證密碼雙掛失）和掛失申請書掛失。

5、書面掛失（七天）后可辦理掛失補單（折、卡）或掛失結(jié)清；口頭掛失有效期為（5天），逾期后自動解除掛失。

6、儲蓄業(yè)務(wù)核算工作必須做到：(當(dāng)時記賬)、(當(dāng)日結(jié)賬)（事后勾挑）、（全面復(fù)核）。

7、儲蓄業(yè)務(wù)核算使用憑證分為（基本憑證）和（特定憑證）兩種。

8、儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)必須遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（為儲戶保密）的原則。

9、活期儲蓄存款，如遇利率調(diào)整，不分段計息，均以（結(jié)息日）掛牘公告的（活期儲蓄存款）利率計付利息。

10、收取客戶現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，如有差錯應(yīng)立即退給客戶復(fù)點，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)場收繳，在假幣上加蓋（假幣）戳記，開具（沒收憑證），并記錄登記簿后將假幣上繳，如發(fā)現(xiàn)較多的假幣，應(yīng)立即向上級報告。

11、個人儲蓄銀行結(jié)算帳戶包括（個人儲蓄存折賬戶）和（個人儲蓄支票賬戶）。

12、個人存款賬戶指個人在信用社開立的人民幣、外匯存款賬戶。包括（）、（）、定活兩便存款賬戶、通知存款賬戶以及其他形式的個人存款賬戶。

13、（）負責(zé)全國儲蓄管理工作。

14、儲蓄機構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)遵循（）（）（）（）的原則。

15、儲蓄存款利率由（）擬定，經(jīng)（）批準(zhǔn)后公布。

16、逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動轉(zhuǎn)存的外，按（）掛牌公告的（）利率計付利息。

17、營業(yè)場所要設(shè)置（）、（），并張貼業(yè)務(wù)公告、業(yè)務(wù)介紹等。

18、營業(yè)場所應(yīng)公布服務(wù)公約，張貼儲蓄網(wǎng)點（）、（）、（）、（），并公布業(yè)務(wù)監(jiān)督（），設(shè)立（）以便客戶監(jiān)督。

19、儲蓄網(wǎng)點的工作人員必須進行合理的（），（），各崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。

20、保證營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境（）。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要提供完善、周到的（），如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項目牌、利率牌、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)牌，提供客戶書寫用具等，并通過增加網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營業(yè)網(wǎng)點有多種服務(wù)渠道。

21、員工要保持儀容儀表（）。工作時精神飽滿，精力集中；與客戶交談時主（）。不得在營業(yè)網(wǎng)點嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中不得接（）。

22、會員單位應(yīng)積極加強服務(wù)創(chuàng)新，正確處理好經(jīng)營效益與社會服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)不同層次的客戶需求，大力研究開發(fā)多樣化的（），注重改善對零售客戶的窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新（），提高（）。

23、營業(yè)場所內(nèi)必須懸掛“兩證兩牌”，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（開辦外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點），要配備日歷、時鐘。

24、服務(wù)儀表規(guī)范。（），（）。

25、服務(wù)舉止規(guī)范。儲蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到（）、（）、（）、（）。

26、為進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的（），全面提升（），樹立銀行業(yè)（），促進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。

27、自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠實守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（），都要一視同仁，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

28、通知存款是一種優(yōu)于活期儲蓄存款的儲種，（）起存。

29、儲蓄所（柜）必須嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間，遇法定假日按縣級聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。如停業(yè)休息，必須將（）提前公告。

30、掛失到期辦理掛失結(jié)清、補發(fā)新存單（折、卡、印鑒）或掛失改密時，必須由（）本人辦理。

二、判斷題

1、活期存折更換存折可異地更換，異地更換存折需加蓋更換機構(gòu)的儲蓄專用章。（）

2、定期儲蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按存單開戶日所定利率計付利息，不分段計算。（）

3、如存款本人不能前往辦理掛失業(yè)務(wù)，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，代理人要出示本人有效身份證件。（）

4、存款人死亡后、法定繼承人申請掛失時，需持縣級以上公證部門簽發(fā)的繼承權(quán)證明書辦理，沒有設(shè)立公證處的地方，憑市（縣）級人民法院簽發(fā)的繼承權(quán)證明書辦理。（）

5、一筆存款證明一次可開出多份，每份收取手續(xù)費10元。（）

6、存款證明專用憑證不屬于重要空白憑證，但辦理存款證明業(yè)務(wù)時必須使用“存款證明專用章”。（）

7、編制儲蓄會計憑證，要求內(nèi)容真實、摘要簡明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。（）

8、定期整存整取儲蓄存款開戶起存金額為50元，留足起存金額可不限次數(shù)部分提前支取，存期分為三個月、六個月、一年、三年和五年。（）

9、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負責(zé)任。（）

10、辦理掛失后的儲蓄存款賬戶處于掛失止付狀態(tài)，不可以辦理存取業(yè)務(wù)。（）

11、客戶因存單（折、卡、印鑒）丟失或密碼忘記，要辦理正式書面掛失時，需持本人有效身份證件到任意機構(gòu)申請辦理。（）

12、密碼掛失和憑證密碼雙掛失不可以辦理口頭掛失，只能辦理書面掛失，并且必須由本人前來辦理，不得委托他人代為辦理。（）

13、協(xié)助扣劃時，應(yīng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機關(guān)要求提取現(xiàn)金的也要給予協(xié)助。（）

14、對已列入長期不動戶的活期儲蓄存款賬戶又繼續(xù)發(fā)生存取款業(yè)務(wù)的，應(yīng)提示結(jié)清舊戶另開新戶。（）

15、儲蓄人員臨時替班，替班人員會同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價單證和重要空白憑證，經(jīng)查點相符后即可接辦，無需有關(guān)責(zé)任人監(jiān)交。（）

16、儲蓄存款開戶和無折存入時，儲蓄憑條由客戶填寫；續(xù)存、支取時儲蓄憑條由微機打印，客戶簽字確認。特殊情況下不能簽字的，必須在簽字欄內(nèi)留指印。（）

17、儲蓄柜臺干凈、整潔，營業(yè)窗口編號顯示業(yè)務(wù)種類，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺要有“本柜停止辦理存款業(yè)務(wù)”的提示。（）

18、當(dāng)客戶辦理定期提前支取時文明用語：您的存款還沒到期，現(xiàn)在支取按活期計息，您還等到期再支嗎？（）

19、需要客戶簽名時文明用語：請您在這里簽名。（）

20、協(xié)會自律工作委員會是行業(yè)文明服務(wù)管理的執(zhí)行機構(gòu)，對會員單位行業(yè)文明服務(wù)工作情況進行監(jiān)督，對違反行業(yè)文明服務(wù)管理規(guī)定的會員單位進行自律性處分。

（）

21、協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務(wù)管理的組織實施者，負責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理辦法的制定、修改及解釋，負責(zé)檢查、評估會員單位執(zhí)行文明服務(wù)管理辦法的情況。（）

22、為保護客戶個人權(quán)益，儲蓄網(wǎng)點必須設(shè)立1.5米線。（）

23、沒收客戶假鈔時文明用語：對不起，這張是假鈔，請您換一張真幣。（）

24、當(dāng)不能正確回答客戶問題時文明用語：對不起，讓我想想，再回答您好嗎？（）

25、建立層層檢查的工作機制，加強對分支機構(gòu)文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將其納入等級考核機制，確保各項服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。（）

26、協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務(wù)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，負責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理重大事項的審議，各會員單位通過會員大會參與行業(yè)文明服務(wù)管理。（）

27、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負責(zé)任。（）

28、臨時替班，替班人員會同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價單證和重要空白憑證，經(jīng)查點相符后即可接辦，無須監(jiān)督交接。（）

29、開具存款證明的賬戶在止付期內(nèi)，按開戶時約定的計息方式計算利息。（）30、儲蓄會計檔案的保管期限分為定期保管和不定期保管兩種。（）

三、選擇題（單項選擇）

1、人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（）A.1年

B.3個月

C.6個月

D.9個月

2、定期儲蓄存款到期后（）未支取(自動轉(zhuǎn)存除外),活期儲蓄存款連續(xù)（）未發(fā)生存取的視為長期不動戶儲蓄存款.A.6個月

B.1年

C.3年

D.5年

3、客戶單筆支取本息合計（）萬元以上存款人民幣，必須出示存款人有效身份證件。

A.5萬元以上（不含5萬元）

B.5萬元以上（含5萬元）

C.10萬元以上（含10萬元）

D.以上都不對

4、柜員尾箱內(nèi)現(xiàn)金余額由縣聯(lián)社根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況自行確定，最高額不得超過（）萬元。

A、1萬元

B、2萬元

C、3萬元

D、5萬元

5、電腦活期存折在存折磁條左側(cè)沿（）度角剪角，剪角高度以磁條寬度為限。

A、30度

B、35度

C、45 度

D、50度

6、國務(wù)院反洗錢行政主管部門根據(jù)反洗錢法有關(guān)規(guī)定對單位和個人存款可采取臨時凍結(jié)措施，凍結(jié)時間不得超過（）小時。

A、12小時

B、24小時

C、36小時

D、48小時

7、同一客戶申請辦理一筆存款證明能同時證明最多（）帳戶的存款情況，超過的需再申請辦理。

A、4個

B、6個

C、8個

D、10個

8、發(fā)現(xiàn)錯款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門報告，嚴(yán)謹隱瞞不報，（）以上現(xiàn)金事故逐級上報。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

9、現(xiàn)行的一年期儲蓄存款掛牌利率為（）

A、2.52%

B、2.25%

C、2.79%

D、1.875%

10、營業(yè)機構(gòu)在辦理協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃時應(yīng)由經(jīng)辦人員和（）雙人辦理，對相關(guān)手續(xù)進行認真審核，對于凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)，還應(yīng)由信用社負責(zé)人簽批。A、所長

B、業(yè)務(wù)主管

C、另一經(jīng)辦員

D、負責(zé)人

11、個人結(jié)算帳戶的印鑒掛失后即可辦理掛失印鑒更換。印鑒掛失（）內(nèi)，在掛失前簽發(fā)的支票仍可支取現(xiàn)金。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

12、上崗員工必須通過省聯(lián)社組織的儲蓄崗位上崗資格考試，各儲蓄網(wǎng)點人員不得少于

人，每天營業(yè)時必須保證有

名男職工。（）A、4、2 B、3、1 C、4、1 D、3、1。

13、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“

”的服務(wù)宗旨，在堅持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）A、全心全意為客戶服務(wù) B、客戶需要，我們做到 C、盡職盡責(zé)，客戶滿意 D、需求而來，滿意而歸

14、定期對上崗人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高

。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。（）A、業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù) B、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 C、工作效能和信合形象 D、服務(wù)水平和信合形象

15、儲蓄網(wǎng)點必須實行統(tǒng)一標(biāo)識。新設(shè)網(wǎng)點必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一標(biāo)識和要求進行裝修。網(wǎng)點裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認識。（）A、格局、模式 B、標(biāo)識、規(guī)格 C、格局、要求 D、標(biāo)識、要求

16、發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語：對不起，耽誤了您的時間。（）A、您好，久等了

B、對不起，耽誤了您的時間 C、對不起，久等了

D、您好，耽誤了您的時間

17、嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程）辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。（）A、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程

B、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程 C、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程 D、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

18、公布（服務(wù)監(jiān)督電話號碼）和設(shè)立（意見簿）。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。（）

A、服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱B、服務(wù)需求熱線號碼和意見薄 C、服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見D、服務(wù)需求熱線號碼和便民箱

19、活期儲蓄存款結(jié)息，每季末月的（）日為結(jié)息日。A、20日

B、10日

C、30日

D、15日

20、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生錯款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門報告，嚴(yán)禁隱瞞不報。（）以上現(xiàn)金事故要逐級上報。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、1500元

四、選擇題（多項選題）

1、對一日一次性超5萬元以上，一日數(shù)次累計超5萬元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部應(yīng)：（）。

A.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

B.逐筆登記

C.妥善保管有關(guān)資料

D.按月向人行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)備案

2、有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個人存款的有：（）A．人民法院

B.稅務(wù)機關(guān)

C.海關(guān)

D.人民檢察院

3、儲蓄會計科目負負債類有：（）

A.定期儲蓄存款

B.應(yīng)付利息

C.現(xiàn)金

D.利息支出

4、下列證件中哪些屬于有效證件：（）

A.居民身份證

B.16周歲以下中國公民為戶口簿

C.軍官證

D.外國公民為護照

5、屬于保管3年的儲蓄會計檔案的有（）

A、日報表

B、交易流水

C、不定期報表

D、假幣收繳登記簿

6、下列哪些是儲蓄業(yè)務(wù)使用的登記簿（）。A、儲蓄存款掛失登記簿

B、人員交接登記簿

C、差錯登記簿

D、假幣收繳登記簿

7、下列哪些屬于基本憑證（）。

A、特定憑證

B、復(fù)式記帳憑證

C、表內(nèi)記帳憑證

D、表外記帳憑證

8、經(jīng)外匯管理部門批準(zhǔn)，儲蓄機構(gòu)可以辦理下列外幣儲蓄業(yè)務(wù)（）。A、活期儲蓄存款 B、整存整取定期儲蓄存款

C、定活兩便儲蓄存款 D、經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)開辦的其他種類的外幣儲蓄存款

9、下列儲蓄會計檔案屬于永久保管的有（）A、傳票（憑證）及附件

B、儲蓄掛失申請書

C、股金及股權(quán)明細

D、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃情況登記簿

10、有下列行為的單位和個人，由中國人民銀行或其分支機構(gòu)責(zé)令其糾正，并可以根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款、停業(yè)整頓、吊銷《經(jīng)營金融業(yè)務(wù)許可證》。（）。A、擅自設(shè)立儲蓄機構(gòu)的

B、儲蓄機構(gòu)擅自開辦新的儲蓄種類的

C、擅自停業(yè)或者縮短營業(yè)時間的

D、儲蓄機構(gòu)采取不正當(dāng)手段手續(xù)吸收儲蓄存款的

11、儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)

。（）

A、知B、管理制度C、辦法D、操作程序

12、各縣級聯(lián)社應(yīng)定期對儲蓄人員進行

的測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。（）

A、崗位培訓(xùn)B、業(yè)務(wù)技能C、專業(yè)知識D、操作程序

13、服務(wù)語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用文明十字用語：請、、、對不起、。禁用服務(wù)禁語，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語句清晰，言詞得體。（）A、您好B、謝謝C、久等D、再見

14、與客戶見面或客戶進營業(yè)廳服務(wù)用語？（）

A、您好B、您好！需要我?guī)兔?？C、您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？D、請。

15、當(dāng)客戶頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時服務(wù)用語：（）

A、您好，需要存××元，是嗎？B、您好，能為您一次性辦理存款嗎？ C、您好，需要取××元，是嗎？D、您好，能為您一次性辦理取款嗎？

16、需要客戶等候時服務(wù)用語（）A、請稍后（等）。B、對不起，您的這筆業(yè)務(wù)特殊，請您再稍等片刻，我（我們）正在盡快為您辦理。

C、很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，請稍等。D、對不起，讓您久等了。

17、員工應(yīng)(熟知金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能)，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。（）

A、熟知金融法律法規(guī)B、熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程C、熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品 D、熟悉代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能

18、儲蓄營業(yè)場所外必須懸掛“三牌”，即“

”、“

”、“

”。（）A、“黑龍江省農(nóng)村信用社社名牌”B、“營業(yè)單位名稱牌”C、業(yè)務(wù)監(jiān)督電話牌D、“營業(yè)時間牌”。

19、儲蓄網(wǎng)點的等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其它與辦公無關(guān)的用品一律不得擺在工作臺面上。（）

A、微機B、老花鏡C、出納尾箱、D、計算器。

20、職業(yè)道德規(guī)范。儲蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，要以整體利益至上，自覺規(guī)范約束自己的行為：

。（）

A、忠于職守B、愛崗敬業(yè)C、盡職盡責(zé)D、秉公辦事

21、客戶咨詢有關(guān)問題服務(wù)用語:(ABC)A、您好，您的這項業(yè)務(wù)需要這樣辦理??

B、您好，請您先填單，拿好號，然后到×號窗口辦理這項業(yè)務(wù)。C、我來向您詳細解釋??

D、您好，您仔細看一下就會知道??

22、當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示不滿，情緒激動時，服務(wù)用語：（）A、對不起，這項業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請您諒解。B、對不起，請多提寶貴意見。

C、對不起，您的這個問題我請示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

D、對不起，這個問題請我社主任（主管）幫您解決好嗎？

23、當(dāng)客戶對計算出的利息或賬務(wù)有疑問時服務(wù)用語：（）A、不好意思，您的利息沒有算錯，我慢慢算給您看。B、不好意思，您的利息沒有算錯，您自已再算算。C、不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，您再仔細看一下。D、不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，我向您解釋一下。

24、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，加強精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、、、誠信、”）的十字行風(fēng)融入各項服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。（）A、規(guī)范B、謹慎C、發(fā)展D、創(chuàng)新

25、大力開展職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德觀念，加強精神文明建設(shè)，弘揚

的職業(yè)精神，促進銀行業(yè)企業(yè)文化的健康發(fā)展。（）A、忠于職守B、恪守信用C、公正廉潔D、保守秘密

五、簡答題

1、儲蓄機構(gòu)設(shè)置必須具備哪些條件？

⑴有機構(gòu)名稱、組織機構(gòu)和營業(yè)場所。新建營業(yè)場所必須經(jīng)調(diào)查論證，儲源豐富，有發(fā)展前景，營業(yè)網(wǎng)點使用面積60平方米以上，通風(fēng)條件良好，衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定。

⑵熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人，每天營業(yè)時必須保證有一名男職工。⑶按照安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，有必要的安全防范設(shè)施。

2、管理單位和儲蓄機構(gòu)，決算日必須做好哪些工作？

⑴清點重要空白憑證和有價單證，做到帳實相符； ⑵結(jié)清臨時科目余額； ⑶儲蓄網(wǎng)點上交備用金； ⑷結(jié)轉(zhuǎn)登記簿。

3、儲蓄業(yè)務(wù)管理工作的主要任務(wù)是什么？

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，準(zhǔn)確、及時地處理儲蓄業(yè)務(wù)，全面反映儲蓄業(yè)務(wù)情況，切實維護儲蓄機構(gòu)信譽和客戶利益。

4、儲蓄會計憑證基本要素有哪些？

（一）年、月、日；

（二）開戶機構(gòu)、戶名和帳號；

（三）人民幣或外幣符號和大小寫金額；

（四）儲蓄種類、利率及期限；

（五）摘要和附件張數(shù)；

（六）會計分錄和憑證編號；

（七）憑印支取的客戶印鑒；

（八）儲蓄機構(gòu)業(yè)務(wù)專用章及經(jīng)辦人員名章。

5、電腦儲蓄日間營業(yè)需要做哪幾項主要工作？

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備；

（二）柜員軋賬和簽退；

（三）網(wǎng)點軋賬和簽退；

（四）營業(yè)終了儲蓄所（柜）的款包交接。

6、儲蓄機構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲蓄業(yè)務(wù)？

（一）活期儲蓄存款；

（二）整存整取定期儲蓄存款；

（三）零存整取定期儲蓄存款；

（四）存本取息定期儲蓄存款；

（五）整存零取定期儲蓄存款；

（六）定活兩便儲蓄存款；

（七）華僑（人民幣）整存整取定期儲蓄存款；

（八）經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)開辦的其他種類的儲蓄存款。

7、儲蓄業(yè)務(wù)核算必須做到哪些？

當(dāng)時記賬、當(dāng)日結(jié)賬、事后勾挑、全面復(fù)核。核算質(zhì)量要達到帳帳、帳款、帳實、帳表、帳證、內(nèi)外帳六相符。人員變動辦理交接，由儲蓄主管主任或信用社相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人審核監(jiān)交。

8、儲蓄賬戶現(xiàn)金支付如何管理？

答：對一日一次性從儲蓄賬戶（含銀行卡戶）提取現(xiàn)金萬元（不含5萬元）以上的，儲蓄機構(gòu)柜臺人員應(yīng)請取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲蓄機構(gòu)負責(zé)人核實后予以支付。其中一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的，應(yīng)請取款人必須至少提前1天以電話等方式預(yù)約，以便銀行準(zhǔn)備現(xiàn)金。

對一日一次性超過5萬元以上的現(xiàn)金支付或一日數(shù)次累計超過5萬元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管有關(guān)資料，并按月向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)備案。

9、哪能些身份證件為實名證件？ 答：

（一）居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；

（二）居住在境內(nèi)的16歲以下的中國公民，為戶口簿；

（三）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；

（四）香港、澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（五）外國公民，為護照。

10、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實什么證件和法律文書？ 答：

（一）有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；

（二）有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負責(zé)人簽字；

（三）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其他有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。

11、營業(yè)廳同關(guān)于對客戶所提供的服務(wù)設(shè)施有哪些？

答:營業(yè)廳內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施應(yīng)配置齊全，有擺放整齊的各類業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶參考的業(yè)務(wù)憑條填寫規(guī)范、填寫憑條的筆和桌椅，有便民服務(wù)措施提示牌、供客戶使用的驗鈔機（器）、廢紙簍等，有飲水器具等，并擺放有序。

12、客戶事項辦理完畢時文明用語有哪些? 答:

1、謝謝，請走好，再見。

2、請走好，再見。

3、請您收好存折（單、印鑒、支票等），再見。

4、請您當(dāng)面點清款項。

5、還有什么需要我?guī)兔幔?/p>

6、請走好，我社的領(lǐng)導(dǎo)隨后將會與您聯(lián)系，再見。

13、保證營業(yè)網(wǎng)點的自助設(shè)備正常運行，并切實做好自助設(shè)備的管理工作并要做到什么？。

（一）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對存款機、ATM、CDM、多媒體查詢機、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專管人員，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無亂貼現(xiàn)象；所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶服務(wù)電話，當(dāng)客戶遇到問題時（如操作不當(dāng)），能及時得到援助服務(wù)；

（二）電子顯示屏處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時更新；

（三）做好金融自助服務(wù)項目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)；

14、客戶服務(wù)存在問題時如何處理？

會員單位應(yīng)設(shè)立(服務(wù)監(jiān)督電話)，并在各個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立(意見簿)。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢，在最短的時間內(nèi)予以反饋，逐步推行首問負責(zé)制；對于客戶的批評和投訴，應(yīng)認真對待、及時處理，妥善化解各種矛盾，并將處理結(jié)果及時反饋；認真聽取客戶的反饋意見，及時總結(jié)分析，進一步改進文明服務(wù)工作，同時，要做好客戶投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。

15、員工職業(yè)道德基本規(guī)范有哪些？

1、加強紀(jì)律，執(zhí)行政策。

2、廉潔奉公，拒腐防變；

3、精神飽滿，著裝整潔；

5、文明服務(wù)，禮貌待人；

6、愛社愛崗，敬業(yè)盡責(zé)；

7、團結(jié)同志，協(xié)力工作；

8、提高警惕，維護安全；

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；

10、嚴(yán)守機密，維護信譽。

16、服務(wù)態(tài)度規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:柜面人員接待客戶必須主動、熱情、耐心、周到，做到儲戶“來有迎聲、問有答聲、離有送聲”。忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評表揚一樣對待，完幣殘幣一樣收兌。同時應(yīng)正確對待客戶提出的批評和意見。

17、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:儲蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動紀(jì)律，營業(yè)時間應(yīng)堅守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報、雜志，不聚談閑聊、喧嘩、笑鬧或做其它與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。同時，不違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。

18、為客戶辦理業(yè)務(wù)時文明用語? 答:

1、請出示您的身份證。

2、對不起，麻煩您用鋼筆（簽字筆）填寫。

3、請把憑證（支票、憑條）××項填上。

4、您的憑條（憑證、支票）××項填寫有誤，麻煩您重填一份好嗎？

5、您的款項有誤，請您復(fù)點一遍。

6、對不起，你的資料需要核驗一下。

7、對不起，您的印鑒不清，請重新辦理。

19、信用社員工文明服務(wù)要求基本規(guī)范有哪些？

答：要求員工保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表（端莊、文明、自然），著裝（整潔、得體、樸素、大方），使用文明用語，提倡說普通話，做到（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。特殊崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語，努力實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。使用服務(wù)用語時，根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶特點靈活掌握。20、文明服務(wù)的宗旨是什么？

答：文明服務(wù)的宗旨是：進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強行業(yè)競爭力，樹立銀行業(yè)良好的社會形象,促進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

六、論述題：

1、你如何看待文明服務(wù)在農(nóng)村信用社經(jīng)營管理中的重要性？ 答案要點：

1、文明服務(wù)是經(jīng)營的載體；

2、是聯(lián)系顧客的紐帶并取得客戶認可的前提；

3、是我們員工必須具備的素質(zhì)；

4、是我們提高競爭力應(yīng)對挑戰(zhàn)的需要。

2、保證營業(yè)網(wǎng)點達到哪些基本標(biāo)準(zhǔn)?

答：

（一）營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮；

（二）營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要提供完善、便利的設(shè)施，如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項目牌、利率牌、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)牌、具有防偽功能的點（驗）鈔機等；

（三）在營業(yè)窗口或客戶填單臺應(yīng)有單據(jù)填寫范例，且書寫整齊規(guī)范；

（四）各類業(yè)務(wù)宣傳折頁整齊擺放在客戶填單臺或放置在折頁架，以方便客戶隨時取閱；

（五）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)提供盡可能舒適、周到的服務(wù)，如提供客戶書寫用具，放置盡可能充足的座位，在網(wǎng)點內(nèi)提供飲水設(shè)備等。

（六）在營業(yè)網(wǎng)點配備完備的安全保障設(shè)施；

（七）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)有明顯的對外營業(yè)時間標(biāo)識。

3、員工服務(wù)儀表規(guī)范有哪些？

1、面部表情：親和友善且面帶微笑;精神飽滿熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對客

戶緊繃著臉，萎靡不振或愛理不理。

2、手勢：向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁止用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指點客戶。

3、站姿：雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微筆。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體依靠其他物體。

4、坐姿：上體挺直，下頜微收，雙目平視。男士兩腿分開，不超過肩寬；女士兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放。禁止腿腳不停地晃動和就座時雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翹二郎腿叉開。

5、行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女士行走姿態(tài)要輕盈靈敏。禁止顧右盼、回頭張望，長時間盯著客戶上下打量、行走時對客戶指指點點、品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。

6、語言：使用普通話與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌；為客戶服務(wù)時必須使用禮貌用語和服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語。

4、員工基本服務(wù)規(guī)范有哪些？

1、三知：知工作職責(zé)，知工作程序，知工作標(biāo)準(zhǔn)；

2、四化：服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)形象現(xiàn)代化，禮儀形態(tài)規(guī)范化；

3、四杜絕：杜絕使用蔑視語，杜絕使用煩躁語，杜絕使用簡單否定語，杜絕使用斗氣語。

4、五注意：上柜前注意，操作計算注意，對印鑒要注意，點鈔要注意，必付要注意；

5、五聲：客戶來時有迎聲，接待有答聲，走時有送聲，贊揚有致謝聲，批評有道歉聲；

6、六個一樣：忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評表揚一樣對待，完幣殘幣一樣必兌；

7、六個主動：客戶有困難時主動幫助，客戶有疑問時主動解釋，客戶取款時主動搭配票面，客戶拿不定主意時主動當(dāng)好參謀，客戶遺留財物時主動歸還，發(fā)生工作差錯時主動向客戶致歉；

8、六個關(guān)照：新戶開戶結(jié)算時關(guān)照，客戶查詢時關(guān)照，客戶困難時關(guān)照，對老、弱、病、殘、孕客戶關(guān)照，對貴賓客戶關(guān)照，客戶發(fā)生疑問時關(guān)照。

9、六個不準(zhǔn)：不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)擅自離工作崗位，不準(zhǔn)泄漏業(yè)務(wù)秘密、客戶存款秘密、商業(yè)秘密，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進入營業(yè)廳，不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)以任何理由拒絕辦理應(yīng)該辦的業(yè)務(wù)；

10、文明用語十一字：“您好、您、請、對不起、謝謝、再見。”

5、文明服務(wù)基本原則? 答：

1、依法合規(guī)原則。自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上開展各項文明服務(wù)活動。

2、誠實信用原則。在提供服務(wù)時，應(yīng)誠實、守信地對待客戶，尤其在涉及收費及可選擇性服務(wù)項目時，應(yīng)履行如實告知義務(wù)。應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分。

3、公平公正原則。對待客戶應(yīng)做到公平、公正，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

4、安全交易原則。應(yīng)采取合理必要的措施，保障客戶在營業(yè)場所內(nèi)的交易安全。

5、客戶至上原則。應(yīng)主動、熱情、友好、禮貌地對待客戶，滿足客戶提出的合理服務(wù)要求，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、創(chuàng)造價值原則。以客戶為中心，通過辦理各項業(yè)務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造和提升價值，針對不同客戶提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)價值。

6、員工服務(wù)儀容規(guī)范有哪些？

——女員工上班期間，儀容要求端莊大方。具體要求為：

1、衣褲：必須按季節(jié)統(tǒng)一穿社服，保持整潔、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，穿肉色無花紋絲襪，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋,前不露趾,后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺前放置工作牌。

4、化妝：必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。

5、發(fā)式：頭發(fā)不得燙異型異色，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前不過眉，過肩長發(fā)應(yīng)盤發(fā)髻。不得戴帽。

6、指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。

7、飾物：禁止戴夸張醒目的飾物，禁止佩帶墜耳環(huán)、過大的項鏈?！袉T工上班期間，儀容要求精神飽滿。具體要求為：

1、衣褲：必須著統(tǒng)一社服，保持整、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，必須穿深色襪子，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺前放置工作牌。

4、發(fā)式：禁止染發(fā)、留長發(fā)。頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，禁止留長發(fā)，禁止留胡須。不得戴帽。

5、指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油。

6、飾物：禁止佩戴飾物如手鐲、手鏈（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）禁止佩帶墜耳環(huán)、過大的項鏈。

7、基本紀(jì)律規(guī)范有哪些？

答：

1、首人接待制。