第一篇：企業(yè)形象與策劃小抄

1.從管理職能劃分的演變過(guò)程來(lái)看，計(jì)劃、組織、控制是個(gè)管理學(xué)派共認(rèn)的職能。2.在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過(guò)程中，要規(guī)范人們的行為，積極向CIS（Corporate identity SYSTEM）的目標(biāo)邁進(jìn)，必須以人為本管理思是調(diào)研人員通過(guò)觀察被調(diào)研者的而取得一手資料的調(diào)研方法。4.專題討論法通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。5.企業(yè)理念傳遞的方法有：宣傳資料法、唱和法、性。第五特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理，CIS模式系統(tǒng)規(guī)則化。日本的CIS理論的民族特色：第一并非但是視覺(jué)符號(hào)的表現(xiàn)，而是整體性系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。第二具有人本主義，人性的管理思想。第三，注重強(qiáng)良性的企業(yè)實(shí)際的調(diào)查研究，以及企想指導(dǎo)。3.在進(jìn)行CIS計(jì)劃是應(yīng)遵循的原則有：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則以及書(shū)面原則。4.頭腦風(fēng)暴法亦稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBBO光該公司經(jīng)理奧斯本。5.企業(yè)形象調(diào)研一通過(guò)對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)、公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)和與期望形象差距分析，對(duì)企業(yè)的形象得到一個(gè)全面的了解。第二章—企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的含義：是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。她主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Iidentity System）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BbehaviourIS）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VisualIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的;第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。1.在CIS形式調(diào)研中，常用的觀察調(diào)研方式有參與觀察、非參與觀察、和磨損調(diào)研等。2.問(wèn)詢法是通過(guò)直接或間接詢問(wèn)的方式搜集信息，市一中常用的實(shí)地調(diào)研法。3.觀察法

環(huán)境法。6.企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)時(shí)，必須遵循以下原則：個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡(jiǎn)介性原則、人本原則、市場(chǎng)原則。7.企業(yè)組織形式主要有：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。8.決策是企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為結(jié)局某一問(wèn)題而制定行動(dòng)方案并在所有被選方案中擇優(yōu)的過(guò)程。9.決定服務(wù)質(zhì)量最重要的因素是可靠性。10.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)中最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者。11.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)視覺(jué)識(shí)別基本要素中應(yīng)用最廣泛環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)于：產(chǎn)品、包裝、廣告和公共關(guān)系。12.在企業(yè)內(nèi)，由于成員溝通的途徑不同，可分為正式溝通和非正式溝通兩種途徑。13.企業(yè)的內(nèi)部溝通原則有：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則。

（一）CIS在國(guó)外的發(fā)展：1.在美國(guó)的發(fā)展的必然性，第一由于二戰(zhàn)對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)沒(méi)有夠成慘重的影響，相反許多企業(yè)借戰(zhàn)爭(zhēng)之際發(fā)了財(cái)。第二由于發(fā)達(dá)的交通業(yè)背景，第三工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起也是一個(gè)重要的原因。第四美國(guó)國(guó)土廣大，是一個(gè)移民國(guó)家，需要共同業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的走向及策略的長(zhǎng)期規(guī)劃。應(yīng)用實(shí)例：電腦行業(yè)的霸主IBM的CIS.成功實(shí)施CIS的太陽(yáng)神集團(tuán)。導(dǎo)入CIS的可口可樂(lè)公司。理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過(guò)程。理念識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。CIS 的特征：客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性。CIS的功能：內(nèi)部功能：

一、凝聚功能（1.吸引人才，提高生產(chǎn)、2.激勵(lì)士氣，提高工作效率3.目標(biāo)一致樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神）

二、規(guī)范功能

三、整合功能。外部功能：

一、傳播功能（1.有效的傳播，2.經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播）

二、識(shí)別功能

三、感召功能（1.容易招集資金2.能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)3.能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道4.能吸引更多優(yōu)秀的人才5.會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持）.第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀：CIS的雛形：一個(gè)是1914年著名的建筑家培根德.奧倫斯為德國(guó)AEG電氣公司設(shè)計(jì)商標(biāo)并應(yīng)用于公司所有的便條紙和信封上。另一個(gè)CIS的雛形是20世紀(jì)初的意大利的奧奧利培帝牌打字機(jī)。

一、CIS在美國(guó)興起的原因：1.企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。2.車輛文化的社會(huì)背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。集團(tuán)。

七、CIS在中國(guó)興起的原因：1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要2.消費(fèi)者是別的需要3.居民消費(fèi)行為的變化。4.我國(guó)面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)5.我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

八、CIS在我國(guó)的推廣表現(xiàn)在以下幾方面：特有的文化內(nèi)涵非常豐富2.我國(guó)是社會(huì)主義CIS也應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì)。3.企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征。我國(guó)自80年代開(kāi)始導(dǎo)入CIS、進(jìn)行實(shí)踐探索以來(lái)‘積累了許多CIS實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)的實(shí)際情況和實(shí)施CIS所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了

二、美國(guó)CIS模式的特點(diǎn)：1.美國(guó)的CIS 主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略2.美國(guó)CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上3.美國(guó)CIS具有操作的優(yōu)勢(shì)。

三、日本導(dǎo)入CIS的原因。1.改變舊形象的需要2.為了競(jìng)爭(zhēng)的需要3.為了消費(fèi)者識(shí)別的需要

四、日本采用CIS的發(fā)展過(guò)程：1.第一階段-印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新。

3、意識(shí)變革、體制改革。

4、確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。

5、確立企業(yè)生存意義制定企業(yè)理念。

五、日本CIS的特色：1.日本企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)因而日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，正各企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開(kāi)發(fā)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

六、CIS在中國(guó)的興起是1984年浙江美術(shù)學(xué)院從日本引進(jìn)一套CIS資料，作為教材在校內(nèi)進(jìn)行教學(xué)使用。最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東的太陽(yáng)神1.政府與學(xué)術(shù)界的重視2.各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS3.CIS知識(shí)得到了普及4.企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷壯大。

九、CIS現(xiàn)狀

（一）國(guó)外現(xiàn)狀1.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變（首先由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變質(zhì)值得重視。其次不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。再次有同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。最后由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”的消費(fèi)）3.信息社會(huì)商品的新價(jià)值4.企業(yè)文化的興起。

（二）中國(guó)現(xiàn)狀1.部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)企缺乏CIS意識(shí)2.企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS往往顧此失彼3.我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象4.我過(guò)得部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)5.我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)付錢6.我國(guó)旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象7.一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

十一、CIS的發(fā)展前景：

（一）世界前景：日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅給企業(yè)增加了壓力，也給CIS提供了廣闊的的天地。

（二）中國(guó)的發(fā)展前景：1.中華民族有著五千年優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)，企業(yè)應(yīng)遵守一下思路：第一、我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本，以人待物。第二、我過(guò)得企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。第三，CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

十二、企業(yè)形象的塑造要內(nèi)外結(jié)合，但是關(guān)鍵要苦練內(nèi)功，良好的產(chǎn)品和服務(wù)是爭(zhēng)取勝利的基礎(chǔ)。企業(yè)必須首先抓好產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，在注重廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、商標(biāo)和門(mén)面設(shè)計(jì)等。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善自我，才能真正通過(guò)對(duì)外宣傳樹(shù)立良好形象。

十三、填空選擇題：1.標(biāo)準(zhǔn)字的自身特點(diǎn)是：協(xié)調(diào)性和易讀性。2.印刷傳媒中傳播速度最快、范圍最廣、影響最大的是報(bào)紙。3.電子媒介中具有低成本、快捷的是廣播。4.可作為企業(yè)形象量化的指標(biāo)的是知名度。5.CIS子系統(tǒng)的是MIS、BIS、VIS。6.CIS要突出企業(yè)與眾不同個(gè)性，使其在商海中脫穎而出就必須具有其獨(dú)創(chuàng)性。7.CIS的外部功能是傳播功能、識(shí)別功能、感召功能。8.CIS的內(nèi)部功能是凝聚功能、識(shí)別功能、感召功能。9.CIS的正式興起，當(dāng)以1956年

美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人IBM引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。10.我國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)。11.管理職能分。26.同一層次不同部門(mén)之間的信息溝通屬于橫向溝通。27.CIS創(chuàng)意技法又稱專家意見(jiàn)法的是德?tīng)柗品?。性、民族性、思想性?1.廣告創(chuàng)作的要素為焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一、平衡。12.傳播的類型有人際傳播、大理論演變過(guò)程的計(jì)劃、組織、控制。12.心理學(xué)的研究方法中被應(yīng)用到CIS的是觀察法、問(wèn)卷法、投射法。13.CIS企劃的原則包括系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書(shū)面原則。14.CIS調(diào)研程序的首要階段是確定問(wèn)題。15.隨機(jī)抽樣中可以保證樣本結(jié)果與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)志方面的一致性，提高樣本的代表行的方法是分層抽樣。16.企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)時(shí)必須遵循的原則除了具體化原則。17.企業(yè)理念實(shí)施的第一階段是理念接受。18.正式機(jī)構(gòu)中適用于人數(shù)較少、規(guī)模嬌小、生產(chǎn)過(guò)程不太復(fù)雜、技術(shù)較簡(jiǎn)單的企業(yè)是直線制。19.正式組織機(jī)構(gòu)中適用于規(guī)模較大、生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、管理分工比較細(xì)的企業(yè)是職能制。正式組織機(jī)構(gòu)中適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)是矩陣管理制。正式機(jī)構(gòu)中管理層次多、費(fèi)用高、協(xié)調(diào)比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義傾向的是事業(yè)部制。23.不屬于合伙企業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)壽命較長(zhǎng)。24.個(gè)人企業(yè)特點(diǎn)沒(méi)有的是企業(yè)壽命較短。非正式組織和正式組織的區(qū)別在于前者沒(méi)有有清楚的組織意圖。24.以生產(chǎn)專業(yè)化原則劃分部門(mén)方法屬于職能劃分。25.多用于高層主管部門(mén)一下的以及管理層次中的部門(mén)劃分方法是按服務(wù)對(duì)象劃屬于綜合各種方法的CIS創(chuàng)意技法是稽核取向法。28.CIS的心里研究方法中將被調(diào)查者填寫(xiě)的調(diào)查表進(jìn)行匯總、整理、分類分析研究的方法是問(wèn)卷法。29.公眾印象最為重要的階段有注意、判斷、記憶。第四章、CIS的導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：1.電子媒介中最重要的大眾傳媒有電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)。2.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本特征有客觀性和統(tǒng)一性、一貫性和獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性和戰(zhàn)略性。3.與CIS有關(guān)的學(xué)科有關(guān)的學(xué)科有管理學(xué)和美學(xué)、組織行為學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)文化和市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)和心理學(xué)、傳播學(xué)。4.在組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則有目標(biāo)、任務(wù)原則、分工、協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、竟敢原則。5.控制應(yīng)遵循的原則有遇見(jiàn)性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則。6.企業(yè)形象戰(zhàn)略：主要包括形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測(cè)、形象調(diào)整。7.組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論主要有人的需要層次輪、雙陰虛理論、成就血藥理論8.組織變革理論主要有：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、人群。9.美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家E.J麥卡錫把各種營(yíng)銷手段分為四大類，包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷等途徑。10.廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循的原則為藝術(shù)性、真實(shí)眾傳播、組織傳播、群體傳播。13.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素由：環(huán)境因素、刺激因素、消費(fèi)者個(gè)人及心理因素、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)、感覺(jué)與知覺(jué)。名詞解釋：1.企業(yè)戰(zhàn)略：是指已超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。2.形象推銷是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過(guò)程。3.形象維護(hù)：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期面臨者同行或其他因素威脅是需要采取一種積極鞏固、強(qiáng)化已確定形象的防護(hù)戰(zhàn)術(shù)。4企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中，伴隨著資深經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根與企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神結(jié)果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行文原則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。企業(yè)文化的功能：（1）教育功能（2）凝聚功能（3）約束功能（4）協(xié)調(diào)功能。市場(chǎng)營(yíng)銷：是以市場(chǎng)需求為中心爾卡站的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司

遵循一下幾個(gè)基本宗旨：1.顧客市中心2.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)3.協(xié)調(diào)是手段4.利潤(rùn)是結(jié)果。市場(chǎng)定位就是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中的形象，是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定需要和票號(hào)，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或者勞務(wù)相區(qū)別。公共關(guān)系的程序包括形象研究、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)。1.CIS策劃程序的步驟為CIS導(dǎo)入確立、CIS行使調(diào)研、企業(yè)與設(shè)計(jì)、CIS實(shí)施2.簡(jiǎn)歷CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則有自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則。3.在CIS的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則有戰(zhàn)略性和民族化原則、個(gè)性化原則和社會(huì)化原則、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性原則、規(guī)范性和操作性原則。4.CIS形式調(diào)研的工作程序包括確定問(wèn)題、制定計(jì)劃、收集、分析信息、報(bào)告、結(jié)果。5.屬于一手資料的是未被整理過(guò)的資料、又稱原始資料或初級(jí)資料、必須由企業(yè)首次進(jìn)行搜集。6.屬于二手資料的是又稱刺激資料或現(xiàn)成資料、成本低、獲得速度快、已經(jīng)整理過(guò)的資料。1.資料整理工作程序有審計(jì)、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計(jì)表。2.調(diào)驗(yàn)報(bào)告書(shū)的書(shū)寫(xiě)結(jié)構(gòu)有：標(biāo)題、導(dǎo)演、正文、結(jié)尾3.從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度來(lái)看，企業(yè)理念實(shí)施的階段包括：理念接受、理念理解、理念教化、理念應(yīng)用。4.從企業(yè)員工的角度來(lái)看，企業(yè)理念實(shí)施的階段主要包括：理念接受、理念理解、理念時(shí)間5.員工對(duì)企業(yè)理念內(nèi)容不理解的原因主要在于解釋方法不妥當(dāng)、使用語(yǔ)言不當(dāng)、解釋不清楚、專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用過(guò)多、知識(shí)背景差異。公司企業(yè)特點(diǎn)有股份可以轉(zhuǎn)讓、管理科學(xué)、效率較高、社會(huì)負(fù)擔(dān)重。2.企業(yè)部門(mén)的劃分方法有按時(shí)間和人數(shù)劃分、按職能和產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分。3.管理者的決策按其作用分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。4.屬正是溝通的方式有下向溝通、上向溝通、橫向溝通、外向溝通。第五章——CIS策劃程序分為：CIS導(dǎo)入確立；CIS形式調(diào)研；CIS企劃與設(shè)計(jì)；CIS實(shí)施。CIS導(dǎo)入的動(dòng)機(jī)：自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部；應(yīng)對(duì)外來(lái)各種挑戰(zhàn)；CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)：1.新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)2.企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，超多角化方向發(fā)展3.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)于上市5.進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)6.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7.公司上市。CIS行使調(diào)研的內(nèi)容包括：企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研和企業(yè)形象調(diào)研等。企業(yè)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、社會(huì)文化調(diào)研。企業(yè)企劃的原則：1.系統(tǒng)化原則2.創(chuàng)新原則3.書(shū)面原則。倡議書(shū)的格式：1.標(biāo)題：可寫(xiě)為倡議書(shū)2.預(yù)期接受并響應(yīng)倡議的對(duì)象，如**企業(yè)全體員工。3.正文：主要包括CIS的簡(jiǎn)介，倒入CIS的目的和

意義以及對(duì)CIS運(yùn)動(dòng)的期望。4.結(jié)尾。表達(dá)倡議人的決心和希望。5.署名與日期。建議書(shū)的格式：1.標(biāo)題?？蓪?xiě)作**CIS建議書(shū)2.接受建議的企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。3.正文：概述導(dǎo)入CIS的內(nèi)容和意義；導(dǎo)入CIS的理由與必然性；CIS在企業(yè)整個(gè)精英計(jì)劃中的位置遇到如CIS的目的和可能目標(biāo)。4.結(jié)語(yǔ)即表示祝福的話5.署名和日期。知名度是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度、以及社會(huì)影響的廣度和深度。美譽(yù)度是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。CIS的創(chuàng)意技法是指CIS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用的技巧與方法，它與一般創(chuàng)意激發(fā)相同，旨在通過(guò)擬定的邏輯程序、知道原則和操作機(jī)制，幫助CIS專案人員克服心理定勢(shì)與吸光性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想、想象等創(chuàng)造性思維能力，創(chuàng)作新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)手冊(cè)。創(chuàng)意技法的類型：1.頭腦風(fēng)暴法2.德?tīng)柗欠?.稽核取向法4.形態(tài)分析法。

第二篇：企業(yè)形象策劃小抄

1企業(yè)形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導(dǎo)向力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人才凝聚力，資產(chǎn)的保值增值能力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素：一，認(rèn)知，好感與信賴是企業(yè)形象的基本構(gòu)成要素。二，企業(yè)形象由具體要素的有機(jī)組合而成，包括，企業(yè)精神，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，企業(yè)管理水平，效率，信譽(yù)，資金實(shí)力，人才陣容，設(shè)備，技術(shù)力量，產(chǎn)品質(zhì)量，地理位置，廣告，商標(biāo)企業(yè)形象的基本特征:①企業(yè)形象的主觀統(tǒng)一性②企業(yè)形象的整體性和多維性③企業(yè)形象的相對(duì)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)性。④企業(yè)形象的層次性企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):①知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志②美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志③信任度是企業(yè)形象評(píng)價(jià)的根本標(biāo)志 6 企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)方法：①?gòu)V告接觸度-企業(yè)知名度-企業(yè)評(píng)價(jià)度三維形象評(píng)價(jià)法②企業(yè)形象坐標(biāo)圖分析法③企業(yè)形象要素間隔圖分析法企業(yè)形象策劃的概念：簡(jiǎn)稱CIS策劃，是指通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的整合系統(tǒng)行為。企業(yè)形象策劃既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)：①企業(yè)形象策劃的系統(tǒng)性觀念②企業(yè)形象策劃的邏輯思維方式③企業(yè)形象策劃的多學(xué)科理論的有機(jī)融合性 9 企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別：①聯(lián)系:A有關(guān)企業(yè)的理念部分，既是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心;B有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立和調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分；C有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化易為外界所感受的外層表現(xiàn)。②區(qū)別:A著眼點(diǎn)不同B形成歷史不同C認(rèn)知順序不同D評(píng)價(jià)層面不同 10 企業(yè)文化內(nèi)涵：①企業(yè)文化是企業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物②企業(yè)文化具有豐富的多樣性③企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩④企業(yè)文化具有明顯的群體差異⑤企業(yè)文化具有顯而易見(jiàn)的區(qū)域差異⑥企業(yè)文化具有沉淀性和延緩性⑦企業(yè)文化具有優(yōu)劣之分⑧企業(yè)文化具有可控性企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的聯(lián)系：①具有互補(bǔ)性。②具有互融性。③具有一致性。12 企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別：市場(chǎng)營(yíng)銷是以消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)形象策劃則是著眼于企業(yè)自身的一種行為，以對(duì)企業(yè)的視覺(jué)，理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的整合和美化為研究對(duì)象。創(chuàng)意的基本特征：A積極的求異性B睿智的靈感C敏銳的洞察力D豐富的想象力創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的作用:A創(chuàng)意直接影響公眾對(duì)企業(yè)的印象B可以影響公眾態(tài)度C引導(dǎo)公眾輿論。創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的表現(xiàn)形式：A理論思維B直觀思維與逆向思維C形象思維與抽象思維D聯(lián)系思維與傾向思維。創(chuàng)意的主要技法：A模仿創(chuàng)造法B移植參合法C聯(lián)想類比法D逆向思維法E組合創(chuàng)造法企業(yè)形象策劃的基本原則：效益至上原則，持久性原則，傳播化原則，個(gè)性化原則和統(tǒng)一性原則。18 企業(yè)形象策劃遵循傳播化原則的要求：A要準(zhǔn)確把握各種傳播方式的特點(diǎn)B要正確選擇傳播媒體C要依靠傳播層次的不同正確實(shí)施傳播方法企業(yè)形象策劃階段：前期準(zhǔn)備，企業(yè)形象策劃調(diào)查，初期企業(yè)診斷—總概念報(bào)告，組織實(shí)施，總結(jié)評(píng)估等。企業(yè)形象策劃目標(biāo)設(shè)定有以下幾類：企業(yè)形象創(chuàng)新，現(xiàn)狀整合，部分要素的修改。企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查：政治環(huán)境調(diào)查，經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，文化環(huán)境調(diào)查。

22企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查：消費(fèi)者調(diào)查，企業(yè)形象調(diào)查，產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：高層領(lǐng)導(dǎo)訪談，員工問(wèn)卷調(diào)查。24 總概念報(bào)告書(shū)的編制意義：總概念報(bào)告書(shū)對(duì)企業(yè)調(diào)查，診斷結(jié)果做綜合闡述，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)今后的活動(dòng)及形象指明方向。25 總概念報(bào)告書(shū)的編制內(nèi)容：A調(diào)查，診斷結(jié)果綜合評(píng)述B優(yōu)，劣勢(shì)分析C未來(lái)的活動(dòng)及新形象構(gòu)筑方向—對(duì)策。企業(yè)市場(chǎng)地位的確定：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與跟隨者，市場(chǎng)利基者。企業(yè)形象定位的本質(zhì)：所謂企業(yè)形象定位，是指確定企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或事業(yè)領(lǐng)域，從而標(biāo)明和顯示企業(yè)的個(gè)性化特征。需哦那個(gè)另一角度講，企業(yè)形象定位就是確定企業(yè)對(duì)社會(huì)獨(dú)到的貢獻(xiàn)點(diǎn)和事業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)，從而確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)。28 企業(yè)形象定位的策略：適應(yīng)需求策略，反向思維策略，突出優(yōu)勢(shì)策略，重新定位策略，因勢(shì)力導(dǎo)策略。為什么企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心：A企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)。完整的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的監(jiān)理，有賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立。B企業(yè)理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所一句的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。30 企業(yè)理念的來(lái)源：民族文化精華，先進(jìn)社會(huì)文化，國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念，我國(guó)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。

企業(yè)理念要素的設(shè)計(jì)：企業(yè)愿景的設(shè)定，企業(yè)哲學(xué)的提煉，企業(yè)核心價(jià)值觀的提出，企業(yè)宗旨的制定，企業(yè)精神的概括，企業(yè)道德的確立，企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)。

企業(yè)哲學(xué)的直接來(lái)源：A企業(yè)家資深的哲學(xué)思維B企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀C多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀，人生觀和價(jià)值觀D社會(huì)公眾的世界觀，人生觀，價(jià)值觀等哲學(xué)思維及其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

企業(yè)宗旨的內(nèi)容：企業(yè)增值活動(dòng)，產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，客戶或市場(chǎng)，企業(yè)的貢獻(xiàn)。34 企業(yè)精神的概括方法：?jiǎn)T工調(diào)查法，典型分析法，領(lǐng)導(dǎo)決定法，專家咨詢法。

企業(yè)理念的滲透作業(yè)方法：儀式化，環(huán)境化，楷模示范，培訓(xùn)教育，象征性游戲。

36企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來(lái)的，全體員工自覺(jué)遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。

37企業(yè)行為分為對(duì)內(nèi)，對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)包括組織結(jié)構(gòu)的建立與運(yùn)作，生產(chǎn)管理，干部員工的教育與培訓(xùn)，生活福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，與股東的溝通等。對(duì)外的包括市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，公關(guān)活動(dòng)，促銷活動(dòng)，流通政策，銷售代理商對(duì)策，金融機(jī)構(gòu)對(duì)策，股市對(duì)策，社會(huì)公益活動(dòng)，社會(huì)文化性活動(dòng)等。

38企業(yè)制度包括工作制度，責(zé)任制度，特殊制度。39企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)原則：1充分傳達(dá)企業(yè)理念2立足企業(yè)實(shí)際需要3由主及次分類制定4相互兼顧，整體協(xié)調(diào)5剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)有度6條增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。

40工作制度設(shè)計(jì)主要有分配制度，激勵(lì)制度，員工教育培訓(xùn)制度。

分配是滿足員工的生存，安全等物質(zhì)需要的主渠道，合理的分配制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件，是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)，分配制度是企業(yè)最基本，最重要的制度之一。

41分配原則：1以按勞分配為主體，2堅(jiān)持貨幣收入與實(shí)際收入相符，3收入增長(zhǎng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)。

42精神激勵(lì)模式包括目標(biāo)激勵(lì)，工作激勵(lì)，形象激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)，興趣激勵(lì)，參與激勵(lì)，感情激勵(lì)。43建立企業(yè)責(zé)任制度需要注意的問(wèn)題，1責(zé)任分配要科學(xué)合理，公正公平2注意發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性3正確處理“包-保-核”的關(guān)系4正確處理責(zé)權(quán)利三者的關(guān)系。

44企業(yè)風(fēng)俗的影響因素1民俗因素2組織因素3個(gè)人因素

45設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗的原則1循序漸進(jìn)的原則2方向性原則3間接原則4適度原則

46對(duì)現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的改造1揚(yáng)長(zhǎng)避短法2立竿見(jiàn)影法3潛移默化法4脫胎換骨法

47員工行為規(guī)范包括1儀表儀容2崗位紀(jì)律3工作程序4待人接物5環(huán)境與安全6素質(zhì)與修養(yǎng)

48視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則1有效傳達(dá)企業(yè)理念2突出人性化3實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力視覺(jué)沖擊4保持風(fēng)格統(tǒng)一

49按標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題素材分1文字標(biāo)志2圖形標(biāo)志3組合標(biāo)志。按造型要素1以點(diǎn)為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素2以線為標(biāo)志3以面為標(biāo)志4以體為標(biāo)志 六50公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行為和活動(dòng)方案的過(guò)程。

51公關(guān)策劃的基本特征1目的性2整體性3計(jì)劃性4競(jìng)爭(zhēng)性。

52公關(guān)策劃的的意義，1，公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高形式，有別于一般形式的公共關(guān)系活動(dòng)。2公共關(guān)系策劃是不斷完善組織形象和提高組織形象地位的重要環(huán)節(jié)。

53公關(guān)策劃方法1制造新聞2借冕增譽(yù)3以小見(jiàn)大4講求誠(chéng)信

54公關(guān)策劃的一般程序1準(zhǔn)備階段，包括分析調(diào)查與確定目標(biāo)2實(shí)質(zhì)階段包括設(shè)計(jì)主題，分析公眾，選擇媒介，預(yù)算經(jīng)費(fèi)，審定方案

55公共關(guān)系專題活動(dòng)1危機(jī)事件處理2新聞發(fā)布會(huì)3公益贊助4展銷與展覽

56廣告類型1產(chǎn)品廣告包括介紹性，定位性，印象性廣告2企業(yè)形象廣告

57廣告策劃的概念，微觀，單獨(dú)地對(duì)一個(gè)廣告的運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行的策劃，宏觀，對(duì)同一廣告目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下的一系列廣告活動(dòng)的系統(tǒng)性預(yù)測(cè)和決策。

58廣告策劃的要素1廣告策劃活動(dòng)的主體，2客體3策劃依據(jù)4策劃方案5策劃效果評(píng)估

59廣告策劃程序1調(diào)查分析階段包括A成立廣告策劃小組，B進(jìn)行策劃對(duì)象研究，C進(jìn)行市場(chǎng)研究進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，D分析整理資料，為以后的廣告策劃提供依據(jù)2決策階段A進(jìn)行廣告戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策，C編制廣告預(yù)算，D編寫(xiě)廣告計(jì)劃3執(zhí)行實(shí)施階段A決定廣告設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式B進(jìn)行廣告制作C確定廣告的發(fā)布時(shí)間，地點(diǎn)及媒體組合，提交并推出4評(píng)價(jià)總結(jié)階段，A征集廣告信息反饋，評(píng)估廣告效果B總結(jié)廣告策劃活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告 60影響廣告媒體策劃的因素1傳播對(duì)象2商品特性3媒體特征4廣告預(yù)算

61廣告媒體策略的制定要解決的問(wèn)題1確定媒體目標(biāo)A傳播目標(biāo)B傳播定位C傳播時(shí)機(jī)D傳播區(qū)域2制定媒體策略A覆蓋面B到達(dá)率，暴露頻率C連續(xù)性

第三篇：企業(yè)形象與策劃2011

企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()

A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

2.企業(yè)樹(shù)立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產(chǎn)生于()

A.英國(guó)B.美國(guó)C.日本D.中國(guó)

4.在管理過(guò)程的各個(gè)職能中，居首要地位的工作是()

A.計(jì)劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

5.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導(dǎo)入時(shí)間B.導(dǎo)入發(fā)起人C.導(dǎo)入機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)入動(dòng)機(jī)

6.在企業(yè)進(jìn)行CIS形勢(shì)調(diào)研時(shí)，成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是()

A.確定問(wèn)題B.收集信息C.分析信息D.報(bào)告結(jié)果

7.MIS策劃首先開(kāi)始于______的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。()

A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)制度

8.______是企業(yè)獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的設(shè)計(jì)與形成，是企業(yè)形象定位和傳遞的開(kāi)端，是CIS策劃過(guò)程中的起點(diǎn)和向?qū)А?)

A.理念傳播B.理念設(shè)計(jì)C.理念識(shí)別D.理念創(chuàng)新

9.在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推()

A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標(biāo)

10.CIS活動(dòng)其實(shí)也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過(guò)程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的______有著密切的關(guān)系。

()

A.技術(shù)美學(xué)B.設(shè)計(jì)美學(xué)C.商品美學(xué)D.勞動(dòng)美學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題。

1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象E.員工素質(zhì)

2.理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營(yíng)宗旨D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略E.企業(yè)員工

3.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有()

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

5.企業(yè)CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作原則包括()

A.真實(shí)性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽(yù)度5.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。2.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。

3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？

5.員工對(duì)于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問(wèn)題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

第四篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會(huì)受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，人們對(duì)眾多的選擇本來(lái)就很煩惱，此時(shí)，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)，永遠(yuǎn)是最安心的，同時(shí)也是最賺錢的。一個(gè)成功、為人稱道的企業(yè)是不會(huì)太計(jì)較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會(huì)進(jìn)步啦！人們的利益得到最大的維護(hù)。

21世紀(jì)是誠(chéng)信的世界，貸款看你的誠(chéng)信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì)，只要你誠(chéng)信，你就有價(jià)值。人們也最看重誠(chéng)信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我，我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬(wàn)，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細(xì)節(jié)決定成敗，用戶引導(dǎo)市場(chǎng)，要時(shí)時(shí)貼近用戶，時(shí)時(shí)走在市場(chǎng)的前沿，敢于創(chuàng)新。同時(shí)員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會(huì)是互利共贏的社會(huì)，在整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者，必會(huì)被他人吞并。要學(xué)會(huì)和諧相處，每個(gè)物種都是整個(gè)生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時(shí)地修補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。莫要對(duì)手有可乘之機(jī)。

企業(yè)形象很多時(shí)候都是企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀。招募員工時(shí)，自然選擇志同道合者。要想員工切實(shí)貫徹企業(yè)的價(jià)值觀，要有完備的機(jī)制。一時(shí)的想法很強(qiáng)烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開(kāi)始時(shí)發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第五篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學(xué)號(hào)：2009326111班級(jí)：2009級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷（醫(yī)汽班）

一、簡(jiǎn)述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實(shí)力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對(duì)企業(yè)形象最基本的認(rèn)識(shí)來(lái)源。③服務(wù)形象，它是公眾對(duì)企業(yè)形象的感受性體驗(yàn)。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營(yíng)銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會(huì)形象，這是指企業(yè)在社會(huì)中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中給社會(huì)公眾及員工所留下的整體印象與綜合評(píng)價(jià)。

二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識(shí)別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價(jià)值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個(gè)性等；

2：城市的行為識(shí)別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識(shí)別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來(lái)、城市形象廣告、展覽會(huì)、博覽會(huì)、文體盛會(huì)和社會(huì)公益活動(dòng)等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識(shí)系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂(lè)、城市宣傳口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)、城市宣傳片解說(shuō)詞、市廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊(cè)作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺(jué)行動(dòng)，達(dá)到自我約束的目的。

②凝聚功能，開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導(dǎo)向功能，開(kāi)打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，制定了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而對(duì)企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。

④激勵(lì)功能，開(kāi)發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因?yàn)閷?dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正，就是要站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)到很暖和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋消費(fèi)者，積極致力于社會(huì)公益事業(yè)，有目的、有計(jì)劃地塑造企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會(huì)各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

②鮮明識(shí)別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價(jià)格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者決定購(gòu)買的首選商品，由此可見(jiàn)，名牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)。

④市場(chǎng)應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點(diǎn)，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場(chǎng)的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來(lái)的沖擊。

⑤市場(chǎng)拓展功能，通過(guò)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外樹(shù)立和鞏固國(guó)際間的良好形象，拓展海外市場(chǎng)。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個(gè)性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識(shí)，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個(gè)性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無(wú)法了解和把握，因?yàn)樵谛畔r(shí)代，“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營(yíng)銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)知主體個(gè)性確定后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí)，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識(shí)、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。