第一篇:農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)
企業(yè)在市場競爭中的主體地位逐漸突出,在這種潮流的帶動(dòng)下,最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化建設(shè)日漸盛行,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,抓企業(yè)文化尤為重要。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化即在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中培育、融會(huì)、凝聚而成的一種獨(dú)具特點(diǎn)的、對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動(dòng)作用的群體意識(shí)和價(jià)值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營思想、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)尚等。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起,這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念,促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
一、營造企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。由于農(nóng)行是老單位,企業(yè)職工來自四面八方,思想意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)不盡一致,如何統(tǒng)一思想,營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的大家庭并發(fā)揮每個(gè)人的聰明才干,這是擺在我們面前的一個(gè)新問題。針對現(xiàn)實(shí),我們從提高職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)入手,首先認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,提高對黨的路線方針和改革開放政策的認(rèn)識(shí),自覺同黨中央在思想上保持一致。其次,加強(qiáng)職工培訓(xùn),有計(jì)劃,有針對性地進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)理念和企業(yè)文化建設(shè)教育,努力適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。強(qiáng)化公司領(lǐng)導(dǎo)政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,作為企業(yè)文化建設(shè)的中心來抓。要求領(lǐng)導(dǎo)干部要講團(tuán)結(jié),樹正氣,營造企業(yè)文化氛圍,通過自己的一言一行、一舉一動(dòng)影響職工、帶動(dòng)職工,最大限度地激發(fā)職工愛企業(yè),愛崗位的熱情,增強(qiáng)了凝聚力。
二、樹立“以人為本”的理念,落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)。我們在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中,始終貫穿著“以人為本”的理念,尊重職工的創(chuàng)新精神,關(guān)心職工群眾冷暖。單位領(lǐng)導(dǎo)定期與職工進(jìn)行思想溝通,了解職工的生活、工作、學(xué)習(xí)情況。職工生病必去看望,企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)一種團(tuán)結(jié)和諧、踏實(shí)肯干、積極向上的局面。另外,從滿足職工文化需求出發(fā),建起了職工足球、籃球、乒乓球等體育活動(dòng)小組,業(yè)余時(shí)間經(jīng)常組織友誼賽,這不僅使大家鍛煉了身體,更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,使職工敬業(yè)精神和道德情操得到激發(fā)和提高,創(chuàng)造出一個(gè)和諧環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本”和職工以“企業(yè)為家”的高度融合。
三、圍繞工作任務(wù),培育企業(yè)精神。促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,要增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,就要培育出一種既適應(yīng)時(shí)代要求,又適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,使之成為企業(yè)全員的群體意識(shí)和群體精神,成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作中注意培養(yǎng)和形成自己的“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)精神,并制定了員工的行為規(guī)范,營造了員工與企業(yè)、員工與員工之間的良好溝通的氛圍,倡導(dǎo)全局觀念,維護(hù)整體利益,逐步在企業(yè)內(nèi)部形成了共同愿景和正確的人生觀,價(jià)值觀,公司充滿生機(jī)和活力。實(shí)踐證明,企業(yè)文化作為當(dāng)今最新的管理理論和管理方法,有利于提高職工素質(zhì),增強(qiáng)凝聚力;有利于塑造良好的企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的知名度;有利于建立最佳經(jīng)營機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、加強(qiáng)責(zé)任建設(shè),制度文化同行。責(zé)任與每一個(gè)人的工作、生活都不可分離,與每一個(gè)單位的生存、發(fā)展都密切相關(guān)。一個(gè)有責(zé)任感的人,從容而不浮躁,充實(shí)而不空虛,真誠而不虛榮。一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè),既要講效率和利益,也要講義務(wù)和公益,承擔(dān)起經(jīng)營安全、員工健康、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)責(zé)任。敬業(yè)才能成就事業(yè),盡責(zé)才能贏得尊嚴(yán)。當(dāng)然,落實(shí)責(zé)任制,履責(zé)和問責(zé)應(yīng)并存。沒有問責(zé),責(zé)任制形同虛設(shè)。因此,問責(zé)應(yīng)貫穿于履責(zé)的全過程,事前問責(zé)是提醒,事中問責(zé)是督促,事后問責(zé)是誡勉。只有把責(zé)任心和責(zé)任制統(tǒng)一起來,把履責(zé)和問責(zé)結(jié)合起來,才能確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向,增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識(shí)。具備了一定的素質(zhì)和能力,才能勝任一定的崗位和職責(zé);擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大,就越需要提高履責(zé)能力。這就要求每一個(gè)人都自覺地充實(shí)自己,不斷地提高自己,求知于書本,問計(jì)于群眾,創(chuàng)新于實(shí)踐。
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的使命,一代人有一代人的責(zé)任。歷史的接力棒已傳到我們手中。
樹立科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧企業(yè),這是一個(gè)光輝的奮斗目標(biāo),也是一個(gè)艱辛的歷史進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),推進(jìn)這一進(jìn)程,就是我們在自己的崗位上忠實(shí)履行責(zé)任的奮斗過程。
讓我們甄別消極混亂的意識(shí),摒棄損公害己的行為;
讓我們深入解放思想,切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念;
讓我們聽從責(zé)任的召喚……。
第二篇:農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)
農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)
企業(yè)在市場競爭中的主體地位逐漸突出,在這種潮流的帶動(dòng)下,最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化建設(shè)日漸盛行,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,抓企業(yè)文化尤為重要。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化即在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中培育、融會(huì)、凝聚而成的一種獨(dú)具特點(diǎn)的、對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動(dòng)作用的群體意識(shí)和價(jià)值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營思想、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)尚等。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起,這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念,促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
一、營造企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。由于農(nóng)行是老單位,企業(yè)職工來自四面八方,思想意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)不盡一致,如何統(tǒng)一思想,營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的大家庭并發(fā)揮每個(gè)人的聰明才干,這是擺在我們面前的一個(gè)新問題。針對現(xiàn)實(shí),我們從提高職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)入手,首先認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,提高對黨的路線方針和改革開放政策的認(rèn)識(shí),自覺同黨中央在思想上保持一致。其次,加強(qiáng)職工培訓(xùn),有計(jì)劃,有針對性地進(jìn)行現(xiàn) 代企業(yè)理念和企業(yè)文化建設(shè)教育,努力適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。強(qiáng)化公司領(lǐng)導(dǎo)政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,作為企業(yè)文化建設(shè)的中心來抓。要求領(lǐng)導(dǎo)干部要講團(tuán)結(jié),樹正氣,營造企業(yè)文化氛圍,通過自己的一言一行、一舉一動(dòng)影響職工、帶動(dòng)職工,最大限度地激發(fā)職工愛企業(yè),愛崗位的熱情,增強(qiáng)了凝聚力。
二、樹立“以人為本”的理念,落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)。我們在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中,始終貫穿著“以人為本”的理念,尊重職工的創(chuàng)新精神,關(guān)心職工群眾冷暖。單位領(lǐng)導(dǎo)定期與職工進(jìn)行思想溝通,了解職工的生活、工作、學(xué)習(xí)情況。職工生病必去看望,企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)一種團(tuán)結(jié)和諧、踏實(shí)肯干、積極向上的局面。另外,從滿足職工文化需求出發(fā),建起了職工足球、籃球、乒乓球等體育活動(dòng)小組,業(yè)余時(shí)間經(jīng)常組織友誼賽,這不僅使大家鍛煉了身體,更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,使職工敬業(yè)精神和道德情操得到激發(fā)和提高,創(chuàng)造出一個(gè)和諧環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本”和職工以“企業(yè)為家”的高度融合。
三、圍繞工作任務(wù),培育企業(yè)精神。促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,要增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,就要培育出一種既適應(yīng)時(shí)代要求,又適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,使之成為企業(yè)全員的群體意識(shí)和群體精神,成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作中注意培養(yǎng)和形成自 己的“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)精神,并制定了員工的行為規(guī)范,營造了員工與企業(yè)、員工與員工之間的良好溝通的氛圍,倡導(dǎo)全局觀念,維護(hù)整體利益,逐步在企業(yè)內(nèi)部形成了共同愿景和正確的人生觀,價(jià)值觀,公司充滿生機(jī)和活力。實(shí)踐證明,企業(yè)文化作為當(dāng)今最新的管理理論和管理方法,有利于提高職工素質(zhì),增強(qiáng)凝聚力;有利于塑造良好的企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的知名度;有利于建立最佳經(jīng)營機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、加強(qiáng)責(zé)任建設(shè),制度文化同行。責(zé)任與每一個(gè)人的工作、生活都不可分離,與每一個(gè)單位的生存、發(fā)展都密切相關(guān)。一個(gè)有責(zé)任感的人,從容而不浮躁,充實(shí)而不空虛,真誠而不虛榮。一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè),既要講效率和利益,也要講義務(wù)和公益,承擔(dān)起經(jīng)營安全、員工健康、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)責(zé)任。敬業(yè)才能成就事業(yè),盡責(zé)才能贏得尊嚴(yán)。當(dāng)然,落實(shí)責(zé)任制,履責(zé)和問責(zé)應(yīng)并存。沒有問責(zé),責(zé)任制形同虛設(shè)。因此,問責(zé)應(yīng)貫穿于履責(zé)的全過程,事前問責(zé)是提醒,事中問責(zé)是督促,事后問責(zé)是誡勉。只有把責(zé)任心和責(zé)任制統(tǒng)一起來,把履責(zé)和問責(zé)結(jié)合起來,才能確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向,增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識(shí)。具備了一定的素質(zhì)和能力,才能勝任一定的崗位和職責(zé);擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大,就越需要提高履責(zé)能力。這就要求每一個(gè)人都自覺地充實(shí)自己,不斷地提高自己,求知于書本,問計(jì)于群眾,創(chuàng)新于實(shí)踐。
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的使命,一代人有一代人的責(zé)任。歷史的接力棒已傳到我們手中。
樹立科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧企業(yè),這是一個(gè)光輝的奮斗目標(biāo),也是一個(gè)艱辛的歷史進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),推進(jìn)這一進(jìn)程,就是我們在自己的崗位上忠實(shí)履行責(zé)任的奮斗過程。
讓我們甄別消極混亂的意識(shí),摒棄損公害己的行為;
讓我們深入解放思想,切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念;
讓我們聽從責(zé)任的召喚……。
第三篇:淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)
淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)
------------------
《中金會(huì)會(huì)員通訊》[ 2003-6-19 ]
作者:中國農(nóng)業(yè)銀行泰州市城中支行 李 華
隨著改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代管理理念,越來越受到國人尤其是企業(yè)界的重視。黨的十五屆四中全會(huì)提出:“培育積極向上的企業(yè)文化,推動(dòng)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展”;《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》也指出:“要加強(qiáng)社會(huì)主義企業(yè)精神,引導(dǎo)廣大職工更好地發(fā)揮主人翁作用”。這充分體現(xiàn)了黨中央對企業(yè)文化建設(shè)的高度重視,為我們加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培育積極向上的社會(huì)主義企業(yè)精神指明了正確的方向。
企業(yè)文化是指企業(yè)所倡導(dǎo)的,并為全體成員所自覺遵守的價(jià)值觀,以及由此形成的整體精神風(fēng)貌。它是企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力,是企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,它可以為現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善提供重要的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。
農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè),就是要把農(nóng)業(yè)銀行廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到深化金融改革、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)上來,引導(dǎo)到改善金融服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益上來,引導(dǎo)到支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)貫穿于農(nóng)業(yè)銀行的全部經(jīng)營活動(dòng)之中,滲透于其業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。培育積極向上的企業(yè)文化,對于農(nóng)業(yè)銀行樹立群體價(jià)值觀念,增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行的凝聚力、向心力以及員工的使命感、歸屬感,形成一種強(qiáng)烈的集體主義精神有著不可低估的作用。
農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè),首先要運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來對其進(jìn)行分析和歸納,找出農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)成要素;其次要建立相應(yīng)的操作系統(tǒng)及評價(jià)考核指標(biāo)體系,指導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的具體運(yùn)作。筆者認(rèn)為,農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)要做好“六化”建設(shè),即物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、科技文化建設(shè)和社會(huì)文化建設(shè)。
一、物質(zhì)文化建設(shè)
物質(zhì)文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中最基本的東西,也是最能直觀反映企業(yè)文化建設(shè)水平的要素。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)方面一般由兩部分構(gòu)成:一是企業(yè)物質(zhì)目標(biāo);二是經(jīng)營硬環(huán)境。企業(yè)物質(zhì)目標(biāo)是凝聚全體員工為之奮斗的物質(zhì)力量和精神力量。從時(shí)限上看,它可以分為中短期發(fā)展目標(biāo)和長期發(fā)展目標(biāo);從目標(biāo)構(gòu)成上看,它又可分為企業(yè)總體目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)。而經(jīng)營硬環(huán)境是反映職工精神風(fēng)貌、企業(yè)管理水平、經(jīng)營實(shí)力、社會(huì)信譽(yù)、企業(yè)形象的一個(gè)重要方面。它主要通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、門面裝潢、員工著裝、標(biāo)準(zhǔn)字等硬包裝,向社會(huì)公眾和廣大客戶展示企業(yè)的嶄新形象。因此,經(jīng)營硬環(huán)境對于企業(yè)文化建設(shè)同樣具有決定性意義。從農(nóng)業(yè)銀行目前的經(jīng)營硬環(huán)境來看,基層網(wǎng)點(diǎn)的空間普遍比較狹小、擁擠,門面裝潢陳舊,標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一、醒目,營業(yè)廳內(nèi)利率牌、宣傳用語的布置沒有統(tǒng)一的格調(diào),電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對滯后。這在一定程度上影響了農(nóng)業(yè)銀行的整體企業(yè)形象,影響了同業(yè)競爭能力。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織,今后外資銀行對我國金融業(yè)的沖擊不可小覷。為此,農(nóng)業(yè)銀行要抓緊實(shí)施“CI”形象戰(zhàn)略,努力提升自己的社會(huì)形象,使社會(huì)不斷地關(guān)注農(nóng)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一方面,要注重視覺標(biāo)識(shí)的規(guī)范統(tǒng)一,使用總行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)字、行徽、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)廣告用語等基
1本視覺要素,以確立農(nóng)行的整體對外形象,吸引公眾對農(nóng)行的矚目。另一方面,要重視對業(yè)務(wù)環(huán)境的美化,做到營業(yè)環(huán)境干凈優(yōu)美、花木青翠、窗明幾凈、簡潔典雅,使每一個(gè)踏進(jìn)農(nóng)行大門的人都能感受到春風(fēng)拂面、賓至如歸。
二、精神文化建設(shè)
如果說企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂,那么具有鮮明特色和個(gè)性特征的企業(yè)精神就堪稱為企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神是企業(yè)文化的活力之源,它是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐過程中形成的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、精神動(dòng)力等意識(shí)形態(tài)的總和。這種群體意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的凝聚力和感召力。因此,企業(yè)文化建設(shè)要著眼于培養(yǎng)企業(yè)精神,達(dá)到培育人、感召人的根本目的。目前,農(nóng)行基層部分員工存在精神不振、士氣不高、愛崗敬業(yè)意識(shí)比較淡薄的現(xiàn)象。少數(shù)員工追求享樂,不能正確處理公與私、集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系,對自己的蠅頭小利,斤斤計(jì)較、患得患失,甚至權(quán)欲、私欲膨脹,利用工作之便向社會(huì)和客戶索取不合理的利益;部分員工自我約束、嚴(yán)于律己的意識(shí)比較淡薄,工作中我行我素,隨心所欲等等。這些現(xiàn)象在很大程度上損害了農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)精神和外在形象,因此,加強(qiáng)員工精神文明建設(shè),應(yīng)成為農(nóng)行的一項(xiàng)重要文化工作。
要建立農(nóng)業(yè)銀行的精神文化,增強(qiáng)員工的凝聚力和社會(huì)責(zé)任感。首先要建立行長負(fù)責(zé)制,精神文明建設(shè)由一把手親自抓,形成“一把手抓,抓一把手”的管理格局,全面推行一崗兩職,層層建立精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩個(gè)責(zé)任制,真正做到兩副擔(dān)子一起挑,兩個(gè)成果一起要,相互促進(jìn),共同提高。其次,要整章建制,完善精神文化建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話道:“無規(guī)矩不成方圓”。只有加強(qiáng)規(guī)矩的約束性作用,才能保證創(chuàng)建任務(wù)真正落到實(shí)處。例如,可建立《文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語》、《廉潔自律書》、《嚴(yán)禁職工參與黃、賭、毒的規(guī)定》等。另外,還要加大對文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入,經(jīng)常開展一些健康有益、生動(dòng)活潑的群眾文化活動(dòng),努力營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
三、服務(wù)文化建設(shè)
服務(wù)業(yè)要實(shí)施顧客滿意工程,金融行業(yè)的服務(wù)更應(yīng)該如此。作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,服務(wù)文化建設(shè)要緊緊圍繞服務(wù)的基本形式及其外延來開展工作,努力體現(xiàn)出優(yōu)良的服務(wù)道德、先進(jìn)的服務(wù)手段、多元的服務(wù)內(nèi)容、高雅的服務(wù)品位和靈活的服務(wù)方式。同時(shí),要以“方便、快捷、準(zhǔn)確”為基本前提,體現(xiàn)服務(wù)的禮儀性、形象性、合規(guī)性,全面提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,滿足客戶更多層面的需要。
農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)要結(jié)合不同崗位的特點(diǎn),對信貸、會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、復(fù)核、行政后勤等崗位分別制訂各具專業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,并根據(jù)各崗位所從事的業(yè)務(wù)范圍來制訂崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化程序和規(guī)范化用語,使每一個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位,每一項(xiàng)工作和程序,每一道步驟和環(huán)節(jié)都能真正體現(xiàn)出農(nóng)行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
顧客滿意是營銷工作的關(guān)鍵。因此,為增加營銷工作的成功度以及顧客的滿意度,需要進(jìn)一步做好外延式服務(wù)及細(xì)化式服務(wù),真正做到急顧客之所急,想顧客之所想,讓顧客高興而來、滿意而歸。一是服務(wù)方式要由柜面服務(wù)向上門服務(wù)延伸,可推出電話服務(wù)、汽車服務(wù)、“三定一隨”服務(wù)等一系列上門服務(wù)新舉措;二是服務(wù)范圍可由狹義的金融服務(wù)向廣義的金融服務(wù)延伸,如信息服務(wù)、科技服務(wù)、咨詢服務(wù)、顧問理財(cái)?shù)?,這樣既有利于銀行中間業(yè)務(wù)的拓展,又可在客戶和
農(nóng)業(yè)銀行之間架起一道傳遞友誼的橋梁。
四、科技文化建設(shè)
科技是銀行業(yè)發(fā)展的重要保證。農(nóng)業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急就是要努力提高其科學(xué)技術(shù)水平,牢固樹立“科技興行”的戰(zhàn)略思想。面對入世帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),農(nóng)業(yè)銀行要根據(jù)入世后的時(shí)間表調(diào)整自身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,改革科技管理體制,加大科技投資力度,爭取在盡可能短的時(shí)間內(nèi)接近或超過國際先進(jìn)銀行的科技應(yīng)用水平,在社會(huì)公眾面前樹立“科技興行”的良好形象。
當(dāng)今世界一些發(fā)達(dá)國家的銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)電子化、存取自動(dòng)化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化,有的甚至提出了今后要達(dá)到“無支票、無錢票、無紙張”的三無發(fā)展目標(biāo)。而我們農(nóng)業(yè)銀行的科技應(yīng)用與國外銀行相比還有一段差距,主要表現(xiàn)在:(1)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多,遍布城鄉(xiāng),科技裝備和科技應(yīng)用的困難較多;(2)科技隊(duì)伍人才嚴(yán)重匱乏,尤其是基層行的科技人才比較匱乏。因此,要使農(nóng)業(yè)銀行這部龐大的社會(huì)機(jī)器更加靈活有效地運(yùn)轉(zhuǎn),盡快與國際金融接軌,參與國際金融市場競爭,就必須在科技進(jìn)步上取得突破性進(jìn)展。在未來幾年內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)有明確的科技進(jìn)步目標(biāo)和主攻方向,科技應(yīng)用不僅要有量的擴(kuò)張,而且要有質(zhì)的飛躍。首先,要牢固樹立“以人為本,科技興行”的戰(zhàn)略思想,根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)一步改革科技管理體制,集中有限技術(shù)力量,配置結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才。其次,要集中一部分資金進(jìn)行硬件武裝,加強(qiáng)電子化建設(shè)步伐,盡快建立起銀行系統(tǒng)信息高速公路,以最先進(jìn)的技術(shù)手段、高性能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更為方便、快捷、安全的金融服務(wù)。
五、管理文化建設(shè)
良好的管理文化是企業(yè)進(jìn)行有效管理的基本要素??茖W(xué)管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的根本要求,因?yàn)橹挥锌茖W(xué)的管理,才能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對員工的多層次需求,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。塑造優(yōu)秀的管理文化,不僅可以使員工樹立正確的道德觀和價(jià)值觀,而且可以減少不正當(dāng)行為發(fā)生的概率,降低管理階層嚴(yán)重失誤的可能性。
農(nóng)業(yè)銀行管理文化建設(shè),首先要整章建制,健全內(nèi)控體系,完善內(nèi)控措施。要圍繞決策行為、經(jīng)營行為、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、資財(cái)安全等諸多方面,建立定期決策考核、業(yè)務(wù)分析、資產(chǎn)質(zhì)量評估以及資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度;要建立實(shí)物盤點(diǎn)、賬表賬證核對制度以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的事前、事中、事后的監(jiān)督制度。其次,要全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,對分支機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系,實(shí)施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,不論是行員行為規(guī)范,還是政策實(shí)行規(guī)范和業(yè)務(wù)操作規(guī)范等,都要按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。再次,要注重民主管理,行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員之間要合理分工,權(quán)責(zé)明確,在具體分管部門的決策上實(shí)施主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,總體上形成制衡關(guān)系。一是決策前要調(diào)查研究,掌握充分的信息,加強(qiáng)評估論證,盡可能地減少因信息不對稱產(chǎn)生的決策失誤;二是要加強(qiáng)對權(quán)力機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,主要是通過特大信貸項(xiàng)目的專項(xiàng)審計(jì),分析評價(jià)權(quán)力系統(tǒng)決策行為的正確性、合法性;三是要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì),把審計(jì)結(jié)果作為重新安排領(lǐng)導(dǎo)干部的主要依據(jù);四是要建立和完善職工(代表)大會(huì)制度,加強(qiáng)群眾性監(jiān)督,不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程,創(chuàng)造出一種民主和諧、制度嚴(yán)明、緊張有序的工作環(huán)境。
六、社會(huì)文化建設(shè)
社會(huì)文化建設(shè)是企業(yè)向社會(huì)公眾宣傳自己,展示自身精神文明、服務(wù)信譽(yù)、資金實(shí)力的重要途徑。由于社會(huì)文化建設(shè)具有宣傳性、公益性和預(yù)期收入回報(bào)性的特點(diǎn),因此,加強(qiáng)社會(huì)文化建設(shè)對企業(yè)具有相當(dāng)重要的意義。
廣告宣傳是現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)競爭的必要手段,銀行業(yè)也不例外。但是在對自身形象進(jìn)行宣傳時(shí),必須注意以下問題:一是要注意媒體優(yōu)勢互補(bǔ)的特點(diǎn),進(jìn)行多層次立體宣傳,使農(nóng)行的社會(huì)知名度、美譽(yù)度得到較大提高。二是要注重宣傳的針對性、時(shí)效性、科學(xué)性,提高宣傳的實(shí)際效果,不唯宣傳而宣傳,要講究宣傳的藝術(shù)品味,弘揚(yáng)農(nóng)行的企業(yè)文化和企業(yè)精神。
作為企業(yè)形象宣傳的另外一個(gè)重要渠道,社會(huì)公益活動(dòng)在企業(yè)社會(huì)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。因此,為了增進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)公眾間的情感,還可以定期或不定期的舉辦社會(huì)公益活動(dòng),如舉辦歌舞晚會(huì)、公益廣告牌、向貧困地區(qū)募捐等,讓社會(huì)中的每一個(gè)人都了解農(nóng)行無時(shí)無刻不在關(guān)心著百姓生活,無時(shí)無刻不在盡自己的社會(huì)責(zé)任,從而讓社會(huì)關(guān)心農(nóng)行、信賴農(nóng)行,促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
第四篇:農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體
農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)
吳中甪直支行 王文興
企業(yè)文化,一個(gè)我們耳熟能詳?shù)脑~語,正日益為我們大家所接受,大到企業(yè)對外統(tǒng)一形象宣傳,小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營理念的樹立等,企業(yè)文化正日益滲透到我們的工作中。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏指出,你可以毀掉海爾,但你毀不掉海爾文化。而金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),與國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān),其經(jīng)營的安全性、效益性同樣受到世人矚目。近幾年來,我們國家更是加大了銀行改革力度,幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成,金融競爭的日益激烈,作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行,我們面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想獲得長期、有效發(fā)展,在金融競爭中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營推動(dòng)農(nóng)行自身工作的發(fā)展,筆者認(rèn)為通過加強(qiáng)企業(yè)文化,建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)業(yè)銀行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢復(fù)雜多變的背景下,開展蘇州農(nóng)行企業(yè)精神“再教育、在弘揚(yáng)、再實(shí)踐”有利于進(jìn)一步凝聚人心、激勵(lì)斗志,有利于全面提升文化感染力、精神號(hào)召力和
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,有利于提高員工的憂患意識(shí)。
一、企業(yè)文化建設(shè)的必要性
對企業(yè)的發(fā)展來說,人是第一要素,只有發(fā)揮好人的能動(dòng)性,挖掘每個(gè)人的潛能,增強(qiáng)整體的凝聚力和向心力,最終實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,而要做到這一點(diǎn),歸納起來就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對外形象,可增強(qiáng)員工的歸屬感,通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工管理,提升自身素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
回顧蘇州農(nóng)行的發(fā)展歷史,“自加壓力、敢于爭先、追求卓越”的獨(dú)特的企業(yè)精神,對蘇州農(nóng)行的改革發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用?!靶腥缒嫠兄郏贿M(jìn)則退”。蘇州農(nóng)行始終強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退”的憂患意識(shí)。只有做到居安思危,不驕傲自滿,不夜郎自大,在如今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下才能保持領(lǐng)先的優(yōu)勢,并加以鞏固。作為剛剛進(jìn)行的新員工,我認(rèn)為我們不能躺在前輩們的功勞簿上,應(yīng)該抓住這次活動(dòng)的機(jī)會(huì),深入、深刻的理解蘇州農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)涵,并將此作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,不斷地激勵(lì)自己,這樣才能融入蘇州農(nóng)行這個(gè)大家庭中。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手,一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè),包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念;二是農(nóng)行外部建設(shè)策略,包括金融市場調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、形象展示活動(dòng)。
(一)農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)
1、增強(qiáng)“合規(guī)經(jīng)營,履責(zé)盡責(zé)”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),合規(guī)就是效益。嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn),金融行業(yè)的性質(zhì)決定了金融企業(yè)應(yīng)該給社會(huì)公眾強(qiáng)烈的信賴感,長期以來社會(huì)公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴感的具體體現(xiàn),因此農(nóng)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格、高效、穩(wěn)健這一經(jīng)營理念,圍繞安全性、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)。嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會(huì)公眾留下深刻的印象,增強(qiáng)對農(nóng)行實(shí)力和資信的信任,也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險(xiǎn)、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營、提高自身效益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度。作為柜員,我應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事,對自己負(fù)責(zé),對客戶負(fù)責(zé),對農(nóng)行負(fù)責(zé)。
2、提倡“求真務(wù)實(shí),真抓實(shí)干”的實(shí)干精神。高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心,變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營。同時(shí)杜絕人浮于事的現(xiàn)象,在有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)的情況下減少不必要環(huán)節(jié),把全部的精力用在察實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效上。做為新員工的我們應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地,認(rèn)真的學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),磨練業(yè)務(wù)技能,要耐得住寂寞,切記好高騖遠(yuǎn),眼高手低。
3、提高“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識(shí)。成就員工是農(nóng)行的使命之一。人是企業(yè)之本,每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子,同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造,需要全體員工的共同努力?!耙匀藶楸尽边€應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力。市場競爭就是人才的競爭,知識(shí)是贏得市場競爭的重要資源,對金融機(jī)構(gòu)之間的競爭更是如此,如不及時(shí)更新學(xué)習(xí)知識(shí),勢必落伍。依據(jù)農(nóng)行現(xiàn)狀,除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外,對現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn)。作為新員工我們應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的歸屬感,并且 2 利用自己年輕可塑性強(qiáng)的優(yōu)勢,努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),提高自己的素養(yǎng),增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。
(二)農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè)
農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè),應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象,突出國有“品牌”,取得社會(huì)及公眾的認(rèn)同感、信賴感為目標(biāo)。農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示,可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段。相對于一般產(chǎn)品而言,金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性、不可分性、廣泛性、相似性和歸還性。這就要求農(nóng)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點(diǎn),加強(qiáng)形象宣傳,通過各種渠道展示農(nóng)行企業(yè)文化特色。在金融機(jī)構(gòu)林立的今天,金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下,一個(gè)信譽(yù)卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的。
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑,市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭,誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭,銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的,因此,不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑。作為柜員的我們,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持顧客就是上帝的原則,不斷提高服務(wù)手段,更新服務(wù)方式,不斷迎合客戶的需求,適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù),這樣才能在同業(yè)競爭中處于有利地位,使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力。
企業(yè)的有形資源無疑是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的“軀體”,文化則是驅(qū)動(dòng)“軀體”的“大腦”;如若企業(yè)有形資源是企業(yè)軀體的“骨骼”,文化則是流布全身的“血液”;如若企業(yè)有形資源是企業(yè)軀體中的“血液”,文化則是汞出含“氧”血液的“心臟”。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力,從靜態(tài)看是一種實(shí)力、一種結(jié)果;從動(dòng)態(tài)看是一種行為、一種過程。是企業(yè)有形資源與無形資源水乳交融、相輔相承發(fā)揮作用的過程。我們加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的目的就是要形成以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理品牌,以管理品牌推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。我們應(yīng)該從點(diǎn)滴做起,從一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)窗口、一聲問候開始貫徹、弘揚(yáng)蘇州農(nóng)行的企業(yè)文化。我們終將會(huì)乘千里風(fēng)破萬里浪,成為一艘能夠抵抗風(fēng)浪勇往直前的航船。
第五篇:農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體
農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)
XXXXXXX分理處XXX
企業(yè)文化,一個(gè)我們耳熟能詳?shù)脑~語,正日益為我們大家所接受,大到企業(yè)對外統(tǒng)一形象宣傳,小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營理念的樹立等,企業(yè)文化正日益滲透到我們的工作中。而金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),與國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān),其經(jīng)營的安全性、效益性同樣受到世人矚目。近幾年來,我們國家更是加大了銀行改革力度,幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成,金融競爭的日益激烈,作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行,我們將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想獲得長期、有效發(fā)展,在金融競爭中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營推動(dòng)農(nóng)行自身工作的發(fā)展,筆者認(rèn)為通過加強(qiáng)企業(yè)文化,建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)業(yè)銀行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。
一、企業(yè)文化建設(shè)的必要性
對企業(yè)的發(fā)展來說,人是第一要素,只有發(fā)揮好人的能動(dòng)性,挖掘每個(gè)人的潛能,增強(qiáng)整體的凝聚力和向心力,最終實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,而要做到這一點(diǎn),歸納起來就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對外形象,可增強(qiáng)員工的歸屬感,通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工管理,提升自身素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,最終推動(dòng)企業(yè)的大發(fā)展。
就目前情況來看,農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施,并取得了一定的成效,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今后農(nóng)行發(fā)展的需要。
1成功企業(yè)的事例告訴我們,成功的企業(yè)文化建設(shè)能起到事半功倍的目的,農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)更需要系統(tǒng)性、長期性,這是需要我們長期研究的課題。
二、農(nóng)行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手,一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè),包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念;二是農(nóng)行外部建設(shè)策略,包括金融市場調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、形象展示活動(dòng);其核心可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。
(一)農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)
嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn),金融行業(yè)的性質(zhì)決定了金融企業(yè)應(yīng)該給社會(huì)公眾強(qiáng)烈的信賴感,長期以來社會(huì)公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴感的具體體現(xiàn),因此農(nóng)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格、高效、穩(wěn)健這一經(jīng)營理念,圍繞安全性、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)。在一段時(shí)間,由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化,近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營,絲毫的違規(guī)很可能導(dǎo)致無可挽回的損失,“三鐵”必須繼續(xù)保持。同時(shí)嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會(huì)公眾留下深刻的印象,增強(qiáng)對農(nóng)行實(shí)力和資信的信任,也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險(xiǎn)、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營、提高自身效益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度。
2高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心,變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營。同時(shí)杜絕人浮于事的現(xiàn)象,在有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)的情況下減少不必要環(huán)節(jié),提高工作效率,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求。
企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化,“沒有規(guī)矩,不成方圓”,農(nóng)行員工的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng),關(guān)系到全行的整個(gè)形象。由于每一個(gè)員工的素質(zhì)各不相同,這就要求有一個(gè)人人遵守的行為規(guī)范,根據(jù)銀行工作的特點(diǎn),應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以規(guī)范:一是業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé);二是職業(yè)道德規(guī)范;三是日常行為規(guī)范。業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程,對自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負(fù)責(zé),確保合規(guī)合法,不出現(xiàn)偏差;職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇,具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感,視農(nóng)行事業(yè)為己任,樹立高度的主人翁責(zé)任感;日常行為規(guī)范是指從農(nóng)行員工的日常行為、儀表禮節(jié)、衣著服飾等細(xì)節(jié)處入手,規(guī)范員工的行為,繼而使每個(gè)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。通過加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)形成農(nóng)行的企業(yè)精神,豐富農(nóng)行的企業(yè)文化內(nèi)涵。
農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)應(yīng)側(cè)重于“以人為本”。人是企業(yè)之本,每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子,同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造,需要全體員工的共同努力,這就要求所有農(nóng)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”,視農(nóng)行為自己的歸屬?!耙匀藶楸尽边€應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力,市場競爭就是人才的競爭,知識(shí)是贏得市場競爭的重要資源,對金融機(jī)構(gòu)之間的競爭
3更是如此,如不及時(shí)更新學(xué)習(xí)知識(shí),勢必落伍。依據(jù)農(nóng)行現(xiàn)狀,除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外,對現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn)。“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂,改善其勞動(dòng)條件、生活條件、促進(jìn)其增強(qiáng)工作熱情,提高工作效率,促進(jìn)內(nèi)部潛能的發(fā)揮。
(二)農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè)
農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè),應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象,突出國有“品牌”,取得社會(huì)及公眾的認(rèn)同感、信賴感為目標(biāo)。農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示,可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段。相對于一般產(chǎn)品而言,金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性、不可分性、廣泛性、相似性和歸還性。這就要求農(nóng)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點(diǎn),加強(qiáng)形象宣傳,通過各種渠道展示農(nóng)行企業(yè)文化特色。在金融機(jī)構(gòu)林立的今天,金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下,一個(gè)信譽(yù)卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的,農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示可以通過全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略、加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動(dòng)、參與社會(huì)公益活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)施。
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑,市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭,誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭,銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的,因此,不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑。服務(wù)手段的提高、服務(wù)方式的更新是永無止
4鏡的,只有不斷迎合客戶的需求,適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù)才能在同業(yè)競爭中處于有利地位,使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力。
三、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行作為國家國有商業(yè)銀行,在當(dāng)前形勢下,加強(qiáng)精神文明建設(shè),把農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)的融為一體,一是可以進(jìn)一步豐富農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)涵,增強(qiáng)其思想性;二是可以將多年來農(nóng)行思想政治工作積累的寶貴財(cái)富得以發(fā)揚(yáng);三是可以為農(nóng)行今后發(fā)展提供巨大原動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要手段,是精神文明建設(shè)的延伸,是創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要手段。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新時(shí)期農(nóng)行精神文明建設(shè)的重要組成部分,尋找兩者之間的共同特點(diǎn),不僅可以使農(nóng)業(yè)銀行在發(fā)展的過程中保持正確的方向,還可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理水平的提高,同時(shí)也是農(nóng)業(yè)銀行從嚴(yán)治行、穩(wěn)健經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的需要。在兩者具體結(jié)合的過程中可以采取以下方法促進(jìn)其互相促進(jìn):一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點(diǎn),使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營服好務(wù);二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)保障對精神文明活動(dòng)開展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持;三是以形式多樣的活動(dòng)為載體增強(qiáng)全體員工的參與意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。如:爭創(chuàng)青年文明號(hào)、爭創(chuàng)青年崗位能手等形式多樣的活動(dòng)。
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的使命,一代人有一代人的責(zé)任。歷史的接力棒已傳到我們手中。
樹立科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧企業(yè),這是一個(gè)光輝的奮斗目標(biāo),也是一個(gè)艱辛的歷史進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),推進(jìn)這一進(jìn)程,就是我們在自己的崗位上忠實(shí)履行責(zé)任的奮斗過程。所以我們要深思,努力建設(shè)一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍。