第一篇：企業(yè)文化建設(shè)與管理模擬題(開(kāi)卷)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2013年09課程考試

《企業(yè)文化建設(shè)與管理》模擬題（開(kāi)卷）（補(bǔ)）

一．單項(xiàng)選擇題

1．劉向在《說(shuō)苑·指武》中說(shuō)：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！贝颂幍摹拔幕笔侵?B)

A.禮儀風(fēng)俗B.文治教化C.社會(huì)制度D.人文素養(yǎng)

2．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是(C)

A．依靠科技進(jìn)步B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價(jià)值觀D．提高生產(chǎn)效率

3．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)(C)

A．地域特征B．莊重深沉C．青春時(shí)尚D．民族氣息

4．企業(yè)文化的核心和基石是（B）

A．英雄人物B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)制度C．企業(yè)形象

5．企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)中的中間層是（C）

A．物質(zhì)層B．精神層C．制度層D．表層

6．企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的核心層是（B）

A．物質(zhì)層B．精神層C．制度層D．行為層

7．20世紀(jì)80年代初，美國(guó)麥肯錫公司的兩位學(xué)者帕斯卡爾和阿索斯寫(xiě)了一本關(guān)于企業(yè)文化的書(shū)，成為當(dāng)時(shí)企業(yè)文化興起標(biāo)志的四本暢銷(xiāo)書(shū)之一，其書(shū)名為（D）

A．企業(yè)文化B．Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)？

C．追求卓越D．日本企業(yè)的管理藝術(shù)

8．美國(guó)哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰·科特教授在其著作(E)中考察了強(qiáng)力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型三類(lèi)企業(yè)文化。

A．領(lǐng)導(dǎo)變革B．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么C．松下領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

D．變革的力量E． 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

9．日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)是美國(guó)20世紀(jì)80年代初關(guān)于企業(yè)文化的四本暢銷(xiāo)書(shū)作者之一，其書(shū)名為（B）

A．企業(yè)文化B．Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)？

C．追求卓越D．日本企業(yè)的管理藝術(shù)

10．CIS系統(tǒng)就是(B)

A．企業(yè)國(guó)際交往系統(tǒng)B．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)D．企業(yè)市場(chǎng)身份系統(tǒng)

11．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是(C)

A．地域文化B．鄉(xiāng)土文化C．民族文化D．商業(yè)文化

12．赫爾將國(guó)家文化劃分為低度關(guān)系文化和高度關(guān)系文化，以此為標(biāo)準(zhǔn)下列國(guó)家哪個(gè)屬于高度關(guān)系文化（A）

A．中國(guó)B．美國(guó)C．德國(guó)D．英國(guó)

13．中國(guó)和日本同屬于儒教文化，日本的儒教文化中最突出的表現(xiàn)為（B）

第1頁(yè)（共4頁(yè)）

A．仁愛(ài)、義氣B．忠誠(chéng)、和睦C．禮貌、孝道D．智慧、信任

14．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的決策和日常經(jīng)營(yíng)行為均具有重要的（B）

A．服務(wù)功能B．導(dǎo)向功能C．輻射功能D．激勵(lì)功能

15．風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類(lèi)型是(D)

A．強(qiáng)旱型文化B．過(guò)程型文化

C．努力工作，盡情享受的文化D．賭注文化

16．在下列國(guó)家文化中個(gè)人主義最典型的是（D）

A．日本B．中國(guó)C．瑞典D．美國(guó)

17．“海爾文化激活休克魚(yú)”，這說(shuō)明最關(guān)鍵的是（D）

A．海爾的技術(shù)發(fā)揮了作用B．海爾的資金發(fā)揮了作用

C．海爾的制度發(fā)揮了作用D．海爾的文化發(fā)揮了作用

18．同仁堂經(jīng)歷三百多年歷史依然繁榮昌盛，其根本原因是（D）

A．國(guó)家支持B．行業(yè)好C．制度嚴(yán)格D．優(yōu)秀企業(yè)文化

19．日本企業(yè)文化的特色(C)

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義B.強(qiáng)調(diào)硬性制度

C.強(qiáng)調(diào)家族主義的團(tuán)隊(duì)精神D.強(qiáng)調(diào)下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從

20．所謂企業(yè)文化，是指(B)

A．企業(yè)老板文化B．企業(yè)群體成員共同遵循的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則

C．企業(yè)的文化活動(dòng)D．企業(yè)的產(chǎn)品品位

二．多項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)文化精神層的內(nèi)容包括（ABCDEF）

A．企業(yè)哲學(xué)B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)宗旨

D．企業(yè)道德E．企業(yè)作風(fēng)F．企業(yè)精神

G．管理制度

2．20世紀(jì)80年代初企業(yè)文化興起的標(biāo)志是美國(guó)學(xué)者出版的四本暢銷(xiāo)書(shū)，它們的作者分別 是（ABCD）。

A．帕斯卡爾和阿索斯B．威廉·大內(nèi)C．迪爾和肯尼迪

D．彼德斯和沃特曼E．約翰·科特

3．企業(yè)文化的興起源于美國(guó)學(xué)者所進(jìn)行的國(guó)際比較研究，帕斯卡爾和阿索斯認(rèn)為日本企業(yè) 優(yōu)于美國(guó)企業(yè)不是由于三個(gè)硬S，而是四個(gè)軟S，即（DEFG）

A．制度B．戰(zhàn)略C．組織結(jié)構(gòu)

D．員工E．共同價(jià)值觀F．作風(fēng)G．技術(shù)、技巧

4．企業(yè)文化的特性包括（ABCDE）

A．個(gè)性B．共享性C．傳承性

D．軟約束性E．層次性F．物質(zhì)性

5．迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化有五大要素，它們是（ABCDE）

A．企業(yè)價(jià)值觀B．企業(yè)環(huán)境C．英雄人物

D．典禮和儀式E．文化網(wǎng)絡(luò)F．企業(yè)產(chǎn)品

第2頁(yè)（共4頁(yè)）

6．下列哪些特性屬于文化的特性（ABCDE）？

A．后天習(xí)得性B．共享性C．民族性和區(qū)域性

D．約束性E．層次性F．物質(zhì)性

7．企業(yè)文化制度層的內(nèi)容包括（ABCD）等

A．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度B．企業(yè)決策制度C．企業(yè)管理制度

D．企業(yè)工作制度E．企業(yè)作風(fēng)F．企業(yè)精神

8．企業(yè)文化同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系是（ABCEF）

A．優(yōu)秀企業(yè)文化本身就屬于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力B．企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

C．優(yōu)秀企業(yè)文化有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 D．企業(yè)文化同核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)

E．企業(yè)文化要與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相適應(yīng)F．企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)含著企業(yè)文化

9．關(guān)于對(duì)企業(yè)文化的理解，下列哪些說(shuō)法是片面的（ABCD）

A．是包裝企業(yè)的方法

D．是企業(yè)的文化活動(dòng)

三．名詞解釋

1．麥肯錫“7S”管理框架：是20世紀(jì)80年代初美國(guó)學(xué)者帕斯卡爾和阿所思所著《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書(shū)中提出的，“7S”是指戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度三個(gè)“硬S”和人員、作風(fēng)、技術(shù)（技巧）以及最高目標(biāo)（后改為共同價(jià)值觀）等四個(gè)“軟S”。

2．威廉·大內(nèi)的“Z型模式”：是20世紀(jì)80年代初美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)？》一書(shū)中提出的，它是將美國(guó)企業(yè)管理模式同日本企業(yè)管理模式加以結(jié)合的一種模式，包括：長(zhǎng)期雇傭制、長(zhǎng)期考核與逐步提升制度、嚴(yán)格管理與發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)藝術(shù)相結(jié)合、集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合、注重員工全面發(fā)展等等。

3．企業(yè)文化：是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的、為企業(yè)多數(shù)人所信服、具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀和行為規(guī)范，具有無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性和個(gè)性等特征，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐具有重要影響。

四．簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述企業(yè)文化形成的因素：

包括企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和人格特點(diǎn)；企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、地域環(huán)境；民族文化傳統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展歷史中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)、重要?dú)v史事件；企業(yè)中基層管理者和員工的素質(zhì)；其他企業(yè)的企業(yè)文化和經(jīng)驗(yàn)；等等。

2．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的負(fù)功能

企業(yè)文化既有正的功能，也有負(fù)的功能。企業(yè)文化的負(fù)功能主要包括：既有文化容易成為企業(yè)變革創(chuàng)新的障礙；既有文化容易成為多樣化的障礙；既有文化容易成為兼并和收購(gòu)過(guò)程中的障礙。

第3頁(yè)（共4頁(yè)）B．是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)C．是企業(yè)的產(chǎn)品品位E．是企業(yè)信奉并實(shí)踐的價(jià)值理念

3．簡(jiǎn)述企業(yè)文化形成的主要因素

包括企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和人格特點(diǎn)；企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、地域環(huán)境；民族文化傳統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展歷史中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)、重要?dú)v史事件；企業(yè)中基層管理者和員工的素質(zhì)；其他企業(yè)的企業(yè)文化和經(jīng)驗(yàn)；等等。

4．簡(jiǎn)述企業(yè)文化變革的主要步驟：

約翰科特的觀點(diǎn)：8個(gè)步驟，即：建立危機(jī)意識(shí)-成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)-提出愿景-愿景溝通-授權(quán)員工參與-創(chuàng)造短期成果-鞏固戰(zhàn)果再接再厲-讓新的文化深植企業(yè)文化。

根據(jù)勒溫的觀點(diǎn)：3個(gè)步驟，即：解凍-轉(zhuǎn)變-再凍結(jié)。

五．論述題

聯(lián)系實(shí)際論述企業(yè)文化的作用

——企業(yè)文化有五大功能，即：導(dǎo)向功能——對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針政策制定以及員工日常行為具有導(dǎo)向作用；激勵(lì)功能——通過(guò)核心價(jià)值觀的熏陶、英雄人物、典禮儀式對(duì)員工起到激勵(lì)作用；約束功能——價(jià)值觀提供內(nèi)在導(dǎo)向和指引，行為規(guī)范提供外在約束，企業(yè)文化屬于軟約束，較之制度而言更帶有自覺(jué)性和持久性；凝聚功能——企業(yè)文化通過(guò)價(jià)值觀共識(shí)、目標(biāo)認(rèn)同和親密情感對(duì)員工起到很強(qiáng)的凝聚作用。

第4頁(yè)（共4頁(yè)）

第二篇：淺談企業(yè)文化建設(shè)與管理

淺談企業(yè)文化建設(shè)與管理

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存發(fā)展，越來(lái)越取決于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的優(yōu)劣。企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的關(guān)鍵。我國(guó)的大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設(shè)階段或者剛剛建成。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化都有各自的基因缺陷。因而在實(shí)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，應(yīng)該注意東西方企業(yè)文化的取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化中重感情、重人情的一面，克服原則性不強(qiáng)的不足，引進(jìn)西方管理標(biāo)準(zhǔn)化、透明化等等高效率的優(yōu)勢(shì)，但不要全盤(pán)西化，以避免水土不服。對(duì)如何具體實(shí)施企業(yè)文化管理提出了一些見(jiàn)解。企業(yè)文化的概念直到20世紀(jì)80年代后期才傳入中國(guó)并被各界所關(guān)注。企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為：①勞動(dòng)文化(主體是勞動(dòng)者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營(yíng)文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過(guò)各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。

仔細(xì)研究當(dāng)今世界比較知名企業(yè)的發(fā)展就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的興衰榮辱，越來(lái)越取決于企業(yè)文化。用企業(yè)文化管理企業(yè)，是成功企業(yè)共同的特點(diǎn)。社會(huì)發(fā)展，從最早的“人治”，到后來(lái)的“法治”，即通過(guò)打造制度平臺(tái)和制定章法來(lái)管理企業(yè)，今天已進(jìn)入“文

治”的時(shí)代?！拔闹巍笔峭ㄟ^(guò)文化治理企業(yè)，靠文化來(lái)影響、帶動(dòng)、激勵(lì)公司員工，為一個(gè)共同的目標(biāo)去打拼。

今天的社會(huì)已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)立命安身的根本依托，是知識(shí)和能力，這里的能力是綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是自主創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力等多種能力的集合體，而企業(yè)文化是企業(yè)具備上述幾種能力所必備的重要條件，是企業(yè)的軟實(shí)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素主要包括智力、技術(shù)、制度、文化等四個(gè)方面。沒(méi)有企業(yè)文化來(lái)管理企業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一句空話。如果不用企業(yè)文化管理企業(yè)，持續(xù)發(fā)展會(huì)成大問(wèn)題，這些企業(yè)的未來(lái)必然是被擠出市場(chǎng)，這些企業(yè)灰飛煙滅，也就為期不遠(yuǎn)了。

用企業(yè)文化管理企業(yè)，始于企業(yè)文化建設(shè)，但較之于企業(yè)文化建設(shè)要深入，要具體，要實(shí)際得多。進(jìn)行企業(yè)文化管理，不僅僅是停留于提一些口號(hào)，建一些標(biāo)語(yǔ)牌，訂幾條規(guī)章，搞幾臺(tái)晚會(huì)，穿統(tǒng)一的制服，宣傳自己的商標(biāo)等等表面文章之上。表面文章轟轟烈烈，短期就能看到效果。而企業(yè)文化管理是要提高員工的素質(zhì)，執(zhí)行企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌，贏得企業(yè)的地位，樹(shù)立和提升自己企業(yè)的品牌形象。這是實(shí)實(shí)在在而又必須長(zhǎng)期不懈努力才會(huì)有成效的事情。

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)與管理

企業(yè)文化建設(shè)與管理

作者:彭劍鋒 入庫(kù)時(shí)間：2003年10月21日

人與文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化的建設(shè)與管理可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行，筆者在近幾年的咨詢(xún)實(shí)踐中，帶領(lǐng)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)完成了《華為基本法》、《華僑城憲章》、《邁普之道》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《白沙文化發(fā)展綱要》等一系列企業(yè)文化的綱領(lǐng)性文件的起草。并將企業(yè)文化這些綱領(lǐng)性文件的起草作為一個(gè)文化建設(shè)的過(guò)程，讓全體員工共同參與起草企業(yè)綱領(lǐng)，使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。為什么這些企業(yè)要通過(guò)上述方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，回答這個(gè)問(wèn)題，要先從中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中所面臨的基本問(wèn)題談起。這些基本問(wèn)題是中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程所面臨的具有共性的問(wèn)題，這些共性問(wèn)題從本質(zhì)上講是企業(yè)文化問(wèn)題。

1.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)

中國(guó)企業(yè)所面臨的一個(gè)基本問(wèn)題是持續(xù)性發(fā)展問(wèn)題，即企業(yè)做不大、活不長(zhǎng)。許多企業(yè)一夜之間成名，但很快成為“流星”企業(yè)。從某種意義上講，這些企業(yè)都是產(chǎn)品成功型企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳抓住中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)機(jī)遇、某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)項(xiàng)目、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種靠單一產(chǎn)品、單一稀缺資源、政策機(jī)遇的成功并不等于企業(yè)的成功，更談不上企業(yè)的持續(xù)成功。企業(yè)要跨越成功的陷阱走向持續(xù)成功必須在文化的層面上解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是要尋找持續(xù)存在的理念依據(jù)，即重新思考和確立企業(yè)的使命追求、愿景和核心價(jià)值體系；二是企業(yè)家對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展要完成戰(zhàn)略性的系統(tǒng)思考?！度A為基本法》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草就是要研究和確立企業(yè)的使命和追求以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供文化依據(jù)。

2.為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)，并存在溝通障礙

企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)，并存在溝通障礙是中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中所存在的一個(gè)獨(dú)特現(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)時(shí)期，老板就是沖鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，老板身先士卒并與下屬打成一片，老板一眨眼下屬就能領(lǐng)悟到他想干什么。但隨著企業(yè)的發(fā)展，老板逐漸進(jìn)入“上流社會(huì)”，并與員工的距離拉開(kāi)，老板與下屬正面溝通的機(jī)會(huì)少了、時(shí)間短了，這時(shí)候，員工覺(jué)得與老板的距離在逐漸拉大，老板講的話大家越來(lái)越聽(tīng)不懂，員工開(kāi)始感到老板在說(shuō)“鳥(niǎo)語(yǔ)”，聽(tīng)不懂老板在說(shuō)什么，也悟不清老板在想什么；而老板一回頭，發(fā)現(xiàn)后面的人跟不上自己的思路和行動(dòng)節(jié)拍，做事總和自己的思路相左，往往在干“豬事”（蠢事），因此對(duì)于高速成長(zhǎng)的企業(yè)而言，如何實(shí)現(xiàn)“鳥(niǎo)”和“豬”之間的有效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層與中基層之間的有效溝通就必須建立一個(gè)共同語(yǔ)言系統(tǒng)，即企業(yè)文化的傳遞系統(tǒng)。起草《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)實(shí)際上也是尋找一個(gè)傳遞系統(tǒng)、一個(gè)共同語(yǔ)言系統(tǒng)，使上下對(duì)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的基本問(wèn)題彼此達(dá)成共識(shí)，從而形成面向未來(lái)的內(nèi)聚力。

3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。

很多企業(yè)不斷在進(jìn)行所謂流程再造和組織變革，但變來(lái)變?nèi)ノㄒ粵](méi)變的是員工的行為方式和思維方式。使得組織變革和流程再造缺乏深層次的文化支持，導(dǎo)致員工在變革過(guò)程中迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn)，最終導(dǎo)致變革成效不佳。，是全體員工共同參與的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)組織變革與文化創(chuàng)新的過(guò)程，更是員工自我超越的過(guò)程，因此它需要全體員工為企業(yè)綱領(lǐng)的起草、貫徹、執(zhí)行貢獻(xiàn)心智。

4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？

中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中有兩種基本的文化現(xiàn)象：一是企業(yè)的理念很時(shí)髦、很先進(jìn)，在天上飄，但企業(yè)家和員工的行為在地上爬，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥；二是員工心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高、管控復(fù)雜而無(wú)效。其根源在于企業(yè)文化沒(méi)有落地，僅停留在時(shí)髦的口號(hào)與詞匯上。企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷工業(yè)文明的長(zhǎng)期洗禮，員工職業(yè)化程度低，企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制。心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交易成本高。《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草重在過(guò)程，重在使企業(yè)的文化生根落地，而不僅僅是追求拿出一個(gè)時(shí)髦的文本，它是要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。

5．為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。

中國(guó)的企業(yè)家在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中通常面臨一個(gè)兩難境地：一是企業(yè)發(fā)展壯大以后，如果企業(yè)家事無(wú)巨細(xì)，什么都管，一定管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有效率，也不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，也不利于職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的發(fā)育與成長(zhǎng)，這就需要分權(quán)；但現(xiàn)實(shí)的困境是企業(yè)一分權(quán)就分心，形成諸侯割據(jù)，與老板分庭抗禮，這就導(dǎo)致企業(yè)家不敢分權(quán)。造成這種現(xiàn)象的根源在于企業(yè)家與員工目標(biāo)追求各異，企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系缺乏公理，缺乏理性權(quán)威?！度A為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草就是要確立企業(yè)的公理系統(tǒng)，就是要將企業(yè)的目標(biāo)追求與員工的目標(biāo)追求統(tǒng)一于企業(yè)的使命追求與戰(zhàn)略，從而內(nèi)生企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的牽引與約束機(jī)制。

6．為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。

瀛海威15名中高層管理人員在集體辭職時(shí)將自己在企業(yè)中的境遇描述為“我們努力著，我們奮斗著”，但是“沒(méi)有槍?zhuān)瑳](méi)有子彈，置身于不見(jiàn)人跡的荒漠之中，被告知去消滅一定數(shù)量的敵人”，所以“在不甘、不忍、卻又無(wú)奈的心態(tài)下”集體辭職。這是企業(yè)中高層管理人員心態(tài)的真實(shí)表露。如果優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)后覺(jué)得既無(wú)資源又無(wú)支持，想法沒(méi)人聽(tīng)，工作沒(méi)人認(rèn)同，人際關(guān)系復(fù)雜，那么說(shuō)明他還沒(méi)有認(rèn)同企業(yè)文化，未能將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀人才只有融入企業(yè)文化，才能如魚(yú)得水。很多企業(yè)用待遇留人，但待遇至多能留住人，是留不住“心”的，因?yàn)閮?yōu)厚的待遇是無(wú)法彌補(bǔ)由于自身價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)所造成的心里缺憾的。所以企業(yè)不單要靠待遇留人，還要靠企業(yè)的發(fā)展留“心”、文化留“心”。

7．為什么企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求。

中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)突出障礙是企業(yè)家抱負(fù)與追求的封頂，即企業(yè)做大以后，企業(yè)家還停留在“買(mǎi)賣(mài)人”的境界與追求上，企業(yè)家的思維空間打不開(kāi)，境界提不高，還是以投機(jī)的心態(tài)去抓項(xiàng)目、抓產(chǎn)品，企業(yè)自然做不大。許多民營(yíng)企業(yè)之所以成為不了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，就在于企業(yè)家本身的追求與抱負(fù)就不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的心態(tài)，而是一種盲目自大心態(tài)，名流心態(tài)。企業(yè)要真正轉(zhuǎn)型，企業(yè)家必須提升自己的境界、抱負(fù)、追求。同時(shí)還要開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，只有開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，才能真正吸納人才，才能真正使職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用，并促使職業(yè)經(jīng)理階層的形成。《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草過(guò)程就是企業(yè)家境界提升與權(quán)利智慧化的過(guò)程。

8．為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。

許多中國(guó)企業(yè)文化落后是由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代文化的影響，而非來(lái)源于傳統(tǒng)文化。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

時(shí)代的“等、靠、要、包”思想不單扭曲了企業(yè)文化，同時(shí)也污染了員工的思想和行為。例如，在民營(yíng)企業(yè)中各部門(mén)向上報(bào)計(jì)劃、報(bào)預(yù)算往往有種慣性思維，即盡量往高報(bào)，等待上面攔腰砍一刀，這就是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的思維方式——不顧整體規(guī)劃和實(shí)際情況，只想多占。企業(yè)各個(gè)部門(mén)只是爭(zhēng)資源、爭(zhēng)項(xiàng)目，只想著本部門(mén)如何壯大，而不是著眼于企業(yè)的整體發(fā)展，企業(yè)職能部門(mén)熱衷于編制度、設(shè)置權(quán)利門(mén)檻，而不是提供服務(wù)，員工自主性差，等、靠、要、包，不思進(jìn)取，所有這些都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的企業(yè)員工思維慣性。所以企業(yè)要跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的桎梏，就要重塑企業(yè)文化。

9．為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？

企業(yè)進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新的頭號(hào)敵人是習(xí)慣性的思維方式，是不愿意改變自己。當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，漠視變化，不愿意改變自己，總是覺(jué)得自己過(guò)去就是這樣成功的，將來(lái)這樣也能持續(xù)成功。但十倍速變化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功往往導(dǎo)致失敗，因此對(duì)于企業(yè)而言，在起草《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的過(guò)程中首先要思考三個(gè)最基本的問(wèn)題：第一，企業(yè)為什么會(huì)成功？過(guò)去成功依靠的關(guān)鍵因素是什么？第二，在未來(lái)的發(fā)展中，企業(yè)將面臨什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)？在過(guò)去成功的要素中，哪些要素能幫助企業(yè)持續(xù)成功，哪些會(huì)成為企業(yè)持續(xù)成功的障礙。第三，企業(yè)未來(lái)的成功靠什么？企業(yè)的文化哪些是要繼承的？哪些是要?jiǎng)?chuàng)新？當(dāng)外部環(huán)境不斷變化、企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段時(shí)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新？

10．為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？

美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

好的文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接的推動(dòng)作用，而不好的企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響?，F(xiàn)在國(guó)際上討論的最熱門(mén)的話題就是美國(guó)的安然公司，而安然失敗的根本原因是敗在企業(yè)文化上——“畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅”。安然公司文化之一：“只能成功”——誘人作假。文化之二：“只重結(jié)果”——人被輕視。所以說(shuō)失敗的企業(yè)也不是沒(méi)有文化，而正是他特有的文化導(dǎo)致了失敗。

那么究竟什么是企業(yè)文化？筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化的內(nèi)涵如下：

1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也不得假積極，假著假著，就變成真的，就身不由己了。把假積極變成真積極就是文化特有的功

能。

2、企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

“習(xí)”就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)獲得的，“慣”就是一種定式，一種長(zhǎng)性的東西，所以這種習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律。這種源自文化層面所產(chǎn)生出來(lái)的力量，比起傳統(tǒng)管理那種命令、監(jiān)督、懲罰所產(chǎn)生的力量更徹底，更有牽引力、凝聚力、約束力，更有活力和推動(dòng)力。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。例如一個(gè)人沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。文化給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理是企業(yè)管理的最高境界。在企業(yè)文化的傳遞、延續(xù)和變革過(guò)程中，往往是順應(yīng)企業(yè)文化要求者得到贊賞，而逆行者則受到懲處，因此，企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)，是企業(yè)成功或長(zhǎng)壽的關(guān)鍵。

3、隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

按照美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家埃德加·Ｈ·沙因的觀點(diǎn)，企業(yè)文化是隱含在一系列價(jià)值觀背后的基本假設(shè)。比如號(hào)召向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，為什么有些人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？這是因?yàn)檫@個(gè)號(hào)召的背后隱含一個(gè)基本的假設(shè)，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。而深圳華為公司提出“向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，但決不讓雷鋒、焦裕祿吃虧”，從吃虧到不吃虧，假設(shè)系統(tǒng)變了，于是人的思維方式變了，行為方式也變了。再比如“砍樹(shù)種地”與“退耕還林”，前者的假設(shè)系統(tǒng)是樹(shù)與糧相比，糧更重要，于是形成一種習(xí)慣性的思維與行為方式，因?yàn)榧Z食比樹(shù)重要，所以大家都去砍樹(shù)種地。而當(dāng)大量砍伐造成生態(tài)失衡，人類(lèi)受到大自然的懲罰的時(shí)候，“樹(shù)與糧比，糧更重要”這一假設(shè)系統(tǒng)動(dòng)搖了，從而形成新的假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)人類(lèi)而言，樹(shù)與糧食同樣重要。新的假設(shè)系統(tǒng)必然引起人們的思維和行為方式的變化。因此，盡管我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。

4、企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約

企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的心理契約。企業(yè)與員工的關(guān)系靠?jī)煞N契約來(lái)維系，一種是勞動(dòng)契約，即根據(jù)市場(chǎng)交易法則規(guī)定雙方的權(quán)利、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心里契約。每一個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心里契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。同時(shí)，一旦將文化融入企業(yè)的日常管理，文化又是一種理性管理手段，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功利目標(biāo)的一種理性選擇，如，在戰(zhàn)略上規(guī)定了企業(yè)做什么，不做什么；在理念上確定了企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么；在價(jià)值觀上明確了追求什么，放棄什么。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)就完成了使命，綱領(lǐng)只意味企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)開(kāi)端，企業(yè)文化建設(shè)涉及以下幾個(gè)方面：

1．企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素是什么，這首先取決于企業(yè)家與企業(yè)家群體，因?yàn)槠髽I(yè)文化的基因來(lái)源于企業(yè)家和企業(yè)家群體，那么企業(yè)的企業(yè)家團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，作為高層有幾項(xiàng)使命，一個(gè)是樹(shù)立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系，《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草都經(jīng)歷了半年甚至一年的時(shí)間，高層不斷地討論，這本身就是一個(gè)在完成企業(yè)家有意識(shí)的引導(dǎo)和創(chuàng)造的企業(yè)文化。第二個(gè)高層要完成的使命是企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入TWO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)，企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問(wèn)題尤其是企業(yè)的高層需要思考清楚。第三是高層要成為企業(yè)文化建設(shè)的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。講企業(yè)文化不是由學(xué)者來(lái)講，而是企業(yè)的高層來(lái)

講。通過(guò)講文化，講戰(zhàn)略迫使高層不斷思考這些問(wèn)題，高層要能給剛來(lái)的員工講明白了，就說(shuō)明高層真的弄懂了，想通了。整個(gè)企業(yè)不斷的布道，這樣就形成了一種氛圍。《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的推出實(shí)際上就是高層要成為文化變革的催化劑，高層通過(guò)制度化的方式來(lái)改變自己，來(lái)實(shí)現(xiàn)放權(quán)，這是權(quán)力制度化的過(guò)程，這說(shuō)明企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與自我轉(zhuǎn)型意識(shí)。但這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)家要不斷超越，不斷轉(zhuǎn)型，再由高層確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，身先士卒，成為典范。如果高層不認(rèn)同企業(yè)文化，一定不能用，但對(duì)于中基層技術(shù)人員，允許有個(gè)過(guò)程。為什么老板選接班人很難呢？他要選能夠認(rèn)同企業(yè)文化并能夠創(chuàng)新的人才。

2．企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化建設(shè)的責(zé)任。但與老板、高層所承擔(dān)的有所不同：第一要共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定。第二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動(dòng)。第三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工的是中基層管理者，所以企業(yè)文化的真正推動(dòng)者是中基層。而且員工更多要靠輿論導(dǎo)向，要向氛圍去帶動(dòng)，所以對(duì)職工要有強(qiáng)化的過(guò)程，通過(guò)開(kāi)始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程。

另外企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法要形成這樣三個(gè)程序，第一，就是企業(yè)文化體系的構(gòu)建提煉，這是《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的第一種做法，就是挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等；第二步是文化影響的推廣與傳播，即如何表達(dá)企業(yè)文化，從各方面，從外在形象，到企業(yè)核心價(jià)值理念到制度文化建設(shè)。第三步是文化資源的消費(fèi)利用，這時(shí)真正的樹(shù)榜樣，入心田，成習(xí)慣，變物質(zhì)，社會(huì)化，使文化資源真正成為員工個(gè)人成長(zhǎng)的消費(fèi)品，這時(shí)才稱(chēng)得上企業(yè)的整個(gè)文化才落地生根了。

企業(yè)文化的實(shí)踐角色

那么究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使其成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)文化的內(nèi)涵是：

1.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化使每個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也會(huì)被逐漸同化。

2.企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

“習(xí)”就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)獲得的，“慣”就是一種定式，習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律。這種源自文化層面產(chǎn)生的力量，比起傳統(tǒng)管理的命令、監(jiān)督、懲罰的力量更徹底，更有凝聚力、約束力和推動(dòng)力，也更有活力。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理是企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化是員工思想、行為的依據(jù)，是企業(yè)成功或長(zhǎng)壽的關(guān)鍵。

3.企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

按照美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家埃德加·Ｈ·沙因的觀點(diǎn)，企業(yè)文化是隱含在一系列價(jià)值觀背后的基本假設(shè)。比如號(hào)召向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，為什么有人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？因?yàn)槠浔澈箅[含一個(gè)基本的假設(shè)，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。深圳華為公司提出“向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，但決不讓雷鋒、焦裕祿吃虧”，從吃虧到不吃虧，假設(shè)系統(tǒng)變了，于是人的思維方式變了，行為方式也變了。新的假設(shè)系統(tǒng)必然引起人們思維和行為方式的變化，因此，盡管我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣的，但可以提出奮斗目標(biāo)，這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)對(duì)我們的未來(lái)、用人標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、利益等做出假設(shè)。

4.企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約

企業(yè)與員工的關(guān)系靠?jī)煞N契約來(lái)維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心理契約。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。同時(shí)，一旦將文化融入日常管理，文化又是一種理性管理手段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功利目標(biāo)的一種理性選擇，如在戰(zhàn)略上規(guī)定了企業(yè)做什么、不做什么；在理念上確定了企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么；在價(jià)值觀上明確了追求什么、放棄什么。

文化“落地”的關(guān)鍵要素

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，綱領(lǐng)只意味著開(kāi)端。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素是什么？這首先取決于企業(yè)家與企業(yè)家群體，企業(yè)文化的基因來(lái)源于此。企業(yè)高層有幾項(xiàng)使命：一是樹(shù)立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系?！度A為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草都經(jīng)歷了半年甚至一年的時(shí)間，高層不斷地討論，這本身就是企業(yè)家有意識(shí)地引導(dǎo)和創(chuàng)造企業(yè)文化。二是高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入WTO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)，企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問(wèn)題要思考清楚。三是高層要成為企業(yè)文化建設(shè)的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。企業(yè)文化要由企業(yè)高層來(lái)講，通過(guò)講文化、講戰(zhàn)略迫使高層不斷思考這些問(wèn)題。整個(gè)企業(yè)不斷地“布道”，這樣就形成了一種氛圍?！度A為基本法》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的推出實(shí)際上就是高層要成為文化變革的催化劑，通過(guò)制度化的方式來(lái)改變自己，來(lái)實(shí)現(xiàn)放權(quán)，這是權(quán)力制度化的過(guò)程，說(shuō)明企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與自我轉(zhuǎn)型意識(shí)。但這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)家要不斷超越、不斷轉(zhuǎn)型，再由高層確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，身先士卒，成為典范。

企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化建設(shè)的責(zé)任：一是共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定；二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動(dòng)；三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工的是中、基層管理者，所以他們是企業(yè)文化的真正推動(dòng)者。員工更多要靠輿論導(dǎo)向、要靠氛圍去帶動(dòng)，所以對(duì)員工要有強(qiáng)化的過(guò)程，通過(guò)開(kāi)始時(shí)的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)。

另外，企業(yè)文化建設(shè)要形成三個(gè)程序：第一步是企業(yè)文化體系的構(gòu)建提煉，即挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等；第二步是文化影響的推廣與傳播，即從外在形象到核心價(jià)值理念、制度文化建設(shè)等各方面如何表達(dá)企業(yè)文化；第三步是文化資源的消費(fèi)利用，真正樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化，使文化資源真正成為員工個(gè)人成長(zhǎng)的“消費(fèi)品”，這時(shí)企業(yè)文化才稱(chēng)得上是落地生根了。

第四篇：淺談企業(yè)文化建設(shè)與管理

慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年征文

體裁：調(diào)研報(bào)告

個(gè)人資料：周江燕 燃供部主管 華能北京熱電廠87737185 zhenggongbu@hbccl.com.cn

淺談企業(yè)文化建設(shè)與管理

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱(chēng)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生站在戰(zhàn)略高度精辟指出，“國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和基石，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚士氣、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相反，企業(yè)文化的缺失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人心渙散、競(jìng)爭(zhēng)力降低。正是由于企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的靈魂和支柱作用，在企業(yè)內(nèi)部控制中需要單獨(dú)立項(xiàng)加以規(guī)范。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而形成的。企業(yè)文化被組織成員認(rèn)為有效并共同遵循，是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛，既包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認(rèn)可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見(jiàn)的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設(shè)施、辦公環(huán)境企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。

二、企業(yè)文化的在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。從戰(zhàn)略高度看，企業(yè)文化可以明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，可以提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和企業(yè)士氣。從經(jīng)濟(jì)的角度看，企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中的精神文化含量愈高，其經(jīng)濟(jì)附加值也就愈高。而從文化的角度看，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，文化在保持其意識(shí)形態(tài)屬性的同時(shí)，其產(chǎn)業(yè)屬性也越加明顯。因此，面對(duì)文化與經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐作用就至關(guān)重要了。

（一）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生重大影響。企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)要素的質(zhì)量，尤其影響作為生產(chǎn)要素中最重要的因素--創(chuàng)業(yè)者和普通勞動(dòng)者的素質(zhì)。并且，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的軟環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化還會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。特定的文化類(lèi)型決定了特定的企業(yè)組織形態(tài)和產(chǎn)品的品質(zhì)，勞動(dòng)者的文化水平、道德水平、個(gè)人愛(ài)好以及鑒賞能力，都有可能摧毀或者挽救一個(gè)產(chǎn)業(yè)。（1）企業(yè)文化建設(shè)可以為企業(yè)提供精神支柱。一個(gè)人活在世上應(yīng)該有一點(diǎn)精神，要有理想和追求。因?yàn)橛辛朔e極向上的精神，他才能活出精彩，活得有價(jià)值。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，保持可持續(xù)健康發(fā)展，同樣需要具備頑強(qiáng)拼搏、不懈奮斗的精神。有了這種現(xiàn)代企業(yè)精神，才能將全體員工的心緊緊連在一起，讓他們盡最大努力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。有了這種現(xiàn)代企業(yè)精神，才能讓企業(yè)在遭遇國(guó)際金融危機(jī)等重大困難情況下不致被擊倒；才能讓企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。這種現(xiàn)代企業(yè)精神集中體現(xiàn)為企業(yè)文化。從這上意義講，建設(shè)企業(yè)文化，可以為企業(yè)提供精神支柱。

（2）企業(yè)文化建設(shè)可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)因素，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最具有長(zhǎng)遠(yuǎn)和決定性影響的內(nèi)在因素。通常認(rèn)為，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)具有以下特征：具有良好市場(chǎng)前景的關(guān)鍵技術(shù)、真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、真實(shí)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、公平公正善待員工、鼓勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制等。（3）企業(yè)文化建設(shè)可以為內(nèi)部控制有效性提供有力保證。內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的重要抓手，表現(xiàn)形式往往是系列規(guī)章制度及其落實(shí)。這些規(guī)章制度連同其他管理規(guī)范，甚至包括企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，要真正落實(shí)到位，都必須努力建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。規(guī)章制度的生命力在于執(zhí)行。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就不能統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的思想和意志，就不能激發(fā)其潛力和熱情，不能培育對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不能形成卓越的執(zhí)行力。從這個(gè)意義上講，為了真正發(fā)揮內(nèi)部控制在強(qiáng)化企業(yè)管理、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和效果、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要作用，應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，致力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（二）企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力。

企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)；有助于積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略。目前，國(guó)家實(shí)行積極鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的政策，為企業(yè)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略提供了重要機(jī)遇，開(kāi)放、包容性強(qiáng)的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)抓住機(jī)遇，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

(三)企業(yè)文化對(duì)項(xiàng)目管理的作用不容臵疑，已成為項(xiàng)目健康協(xié)調(diào)發(fā)展必不可少的因素，因此我們需要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化在項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理中的作用：

（1）凝聚作用。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑。項(xiàng)目員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是項(xiàng)目的根本目標(biāo)，項(xiàng)目的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把項(xiàng)目的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，這就是集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，有了共同的目標(biāo),就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。

（2）導(dǎo)向作用。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)戰(zhàn)略和制度的制定提供依據(jù)。項(xiàng)目在建設(shè)企業(yè)文化中就要結(jié)合實(shí)際,深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)理念,使之成為項(xiàng)目員工的價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向，不斷提升員工的主觀能動(dòng)性,為項(xiàng)目管理創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

（3）激勵(lì)作用。企業(yè)文化所形成企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)并激發(fā)出來(lái)，提高員工的自主管理能力。

（4）約束作用。優(yōu)良的企業(yè)文化為企業(yè)樹(shù)立了正確的方向，為項(xiàng)目提供“免疫”功能。項(xiàng)目沒(méi)有優(yōu)良的企業(yè)文化，員工缺乏自我約束能力，將給項(xiàng)目管理造成極大的困難

三、如何構(gòu)建企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)，最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。

(一)首先，要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈、努力使全體員工都必需信奉的信條，體現(xiàn)了企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的精神，凝聚著全體員工的思想觀念，從而使大家的行為朝著一個(gè)方向去努力，反映出一個(gè)企業(yè)的行為和價(jià)值取向。塑造企業(yè)核心價(jià)值觀：

（1）要著力挖掘自身文化。要注意從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，挖掘整理出本企業(yè)長(zhǎng)期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。

（2）要著力博采眾長(zhǎng)。要緊緊把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以開(kāi)放、學(xué)習(xí)、兼容、整合的態(tài)度，堅(jiān)持以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合創(chuàng)新、自成一家的方針，廣泛借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進(jìn)內(nèi)容，取其精華，去其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用。

（3）要以人為本，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化人是具有文化意識(shí)的“主體人”，要強(qiáng)調(diào)在全部管理要素中，人是最關(guān)鍵的要素，堅(jiān)持以人為本的管理理念，營(yíng)造和諧的企業(yè)以文化。實(shí)施人性化管理，體現(xiàn)人本文化。以人性化管理啟動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，發(fā)揮員工的積極性，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我超越，使所有的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。為員工成才搭建平臺(tái)，要為人才成長(zhǎng)提供均等的機(jī)會(huì)，靠政策吸引人才，靠待遇激勵(lì)人才，靠實(shí)力留住人才，充分發(fā)揮人才的創(chuàng)造潛能，為企業(yè)注入不竭的動(dòng)力。促進(jìn)人的全面發(fā)展和素質(zhì)提高，為人才的發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、鍛造、成長(zhǎng)提供“綠色通道”。為構(gòu)建和諧企業(yè)提供人才保證，把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)作為素質(zhì)教育制度常抓不懈，建立干部素質(zhì)提高制度，著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，重點(diǎn)提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。

（二）企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在核心，沒(méi)有創(chuàng)新的文化就沒(méi)有創(chuàng)新的思想和員工，也就沒(méi)有技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新等，企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。把創(chuàng)新的內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方面融入企業(yè)文化的要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過(guò)程，培育員工的創(chuàng)新精神,使之轉(zhuǎn)化成為一種動(dòng)力和依托，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。要注重對(duì)青年骨干、各類(lèi)人才培養(yǎng)，把職工隊(duì)伍中的青年骨干作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，提出管與教相結(jié)合的思路，“管”就是對(duì)有才能的人員管好用好，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處，使之得以人盡其才、人盡其用；“教”就是通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班，提高職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，做到事業(yè)上留人、待遇上留人、感情上留人、機(jī)制上留人，使員工深刻感受到項(xiàng)目就是自己的家，自己的成長(zhǎng)發(fā)展與項(xiàng)目的發(fā)展密不可分，充分體現(xiàn)了思想工作的親和力和凝聚力。營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)，才有戰(zhàn)斗力。

（三）將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠(chéng)信與發(fā)展、誠(chéng)信與效益結(jié)合起來(lái)。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理的關(guān)鍵，因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠(chéng)信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，努力使自己成為塑造企業(yè)誠(chéng)信形象的典范。其次要加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信道德教育。一方面，在某種程度上說(shuō)，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。因此要加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)和員工的行為

制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的動(dòng)態(tài)過(guò)程，從這個(gè)意義上講，制度沒(méi)有“最好”，只有“更好”。因此，要構(gòu)建“規(guī)范”的企業(yè)文化，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷地修訂、完善制度體系的同時(shí)，確立制度的權(quán)威性，堅(jiān)持以制度管人、管事。企業(yè)文化建設(shè)中的文化意識(shí)與文化自覺(jué)是通過(guò)企業(yè)制度文化的執(zhí)行質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái)的.而企業(yè)制度文化建設(shè)的落腳點(diǎn)在于積極構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際的執(zhí)行力文化。這一點(diǎn)大家都是有共識(shí)的。執(zhí)行力文化建設(shè)其實(shí)也必須是一個(gè)全面推進(jìn)的建設(shè)過(guò)程。執(zhí)行力文化本身應(yīng)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成中，至少應(yīng)從質(zhì)與量的兩重規(guī)定性上給予考量。從量的規(guī)定性上分析，執(zhí)行力文化建設(shè)的質(zhì)量高低和制度執(zhí)行的長(zhǎng)度（時(shí)間范圍效應(yīng)）、寬度（人群范圍效應(yīng)）成正比例關(guān)系；從質(zhì)的規(guī)定性上分析，剛性制度執(zhí)行質(zhì)量的高低和制度執(zhí)行的穩(wěn)定程度成正比例關(guān)系，柔性制度執(zhí)行質(zhì)量的高低和制度執(zhí)行的調(diào)適性程度成正比例關(guān)系。

（五）塑造優(yōu)良作風(fēng)，增強(qiáng)員工信任感。企業(yè)文化不是說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，掛在墻上的裝飾品，而是需要從上到下，從管理者到員工身體力行的規(guī)范，尤其是項(xiàng)目的管理者一定要率先垂范，自覺(jué)踐行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命，要求員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己帶頭不做，以干部的人格魅力來(lái)激發(fā)員工的斗志。

（六）塑造外部形象，增強(qiáng)榮譽(yù)感。塑造良好的外部形象，不但增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)效益，而且增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感。尤其是企業(yè)名稱(chēng)大標(biāo)語(yǔ)，一定要醒目大方；其次對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)就進(jìn)行了分離設(shè)計(jì)，尤其是辦公區(qū)的場(chǎng)地平整、會(huì)議室的布臵上規(guī)范、簡(jiǎn)潔、大方，突出企業(yè)特色；第三要加大投入，搞好對(duì)外宣傳,利用各種媒體把企業(yè)的業(yè)績(jī)和典型宣傳出去,增強(qiáng)員工榮譽(yù)感。

（七）要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要建設(shè)好企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，認(rèn)真規(guī)劃、狠抓落實(shí)，才能取得實(shí)效。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、謀思路、定對(duì)策，確定本企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制要與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，要明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門(mén)，安排專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，形成企業(yè)文化主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織、各職能部門(mén)分工落實(shí)、員工廣泛參與的工作體系。與此同時(shí)，企業(yè)要深入調(diào)研、制定規(guī)劃，認(rèn)真梳理整合各項(xiàng)工作任務(wù)，分清輕重緩急，扎實(shí)推進(jìn)。要著力將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化規(guī)范，通過(guò)梳理完善相關(guān)管理制度，對(duì)員工日常行為和工作行為進(jìn)行細(xì)化，逐步形成企業(yè)文化規(guī)范，以理念引導(dǎo)員工的思維，以制度規(guī)范員工的行為，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，做到與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、同成長(zhǎng)、共生死，真正實(shí)現(xiàn)“人企合一”，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)作用。

（八）企業(yè)文化形成指導(dǎo)全體員工行為后，應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定，防止朝令夕改。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可能發(fā)生改變，企業(yè)文化也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)文化的創(chuàng)新與發(fā)展。

（1）要著力構(gòu)建企業(yè)文化評(píng)估體系。企業(yè)文化評(píng)估是企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作以及取得的進(jìn)展和實(shí)際效果進(jìn)行檢查和評(píng)估。在此過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把握以下原則：全面評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合。

（2）要著力根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新。創(chuàng)新是事物發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。企業(yè)要重視企業(yè)文化評(píng)估結(jié)果的利用，既要鞏固和發(fā)揚(yáng)文化建設(shè)取得的成果，又要針對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)文化缺失，找準(zhǔn)方向，尋找良策。

四、企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題：

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提升管理藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響力，必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀、轉(zhuǎn)變觀念，變“控制”為“影響”，確實(shí)增強(qiáng)自身影響員工思維習(xí)慣與行為準(zhǔn)則的能力，在避免職務(wù)層級(jí)帶來(lái)溝通障礙的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)以一種寬容、包容的心態(tài)，以對(duì)員工人文的關(guān)懷而不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的加壓控制來(lái)積極影響員工的工作心態(tài)與對(duì)企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)文化可以帶來(lái)管理效率的提升，是以文化積極影響員工的思維方式與行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)的，這需要建立在信任的基礎(chǔ)之上，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須在這樣的影響改變中積極作為。

（二）提高認(rèn)識(shí)還不夠，還要不斷提升認(rèn)識(shí)的系統(tǒng)性與科學(xué)性

對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)化與科學(xué)化。任何片面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的觀點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的重點(diǎn)把握不準(zhǔn)確，抓不住文化建設(shè)的“牛鼻子”；都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)缺乏全局意識(shí)，容易讓企業(yè)文化建設(shè)行為短期化，缺乏持久性，也就喪失了助力發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)文化必須是系統(tǒng)而有機(jī)組成的，這就要求在企業(yè)文化建設(shè)中必須樹(shù)立全局而整體的意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。系統(tǒng)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，必須樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)就是投資的觀念，建構(gòu)企業(yè)自身的文化哲學(xué)，從企業(yè)文化最核心的層次——核心價(jià)值觀抓起，逐漸深化到行為文化、制度文化與物質(zhì)文化，豐富企業(yè)文化層次與結(jié)構(gòu)。企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)必須科學(xué)化，企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸，必須堅(jiān)持建設(shè)與完善相結(jié)合的原則，在建設(shè)中不斷完善，在完善中堅(jiān)持建設(shè)，在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的同時(shí)，及時(shí)解決當(dāng)前文化建設(shè)中存在的問(wèn)題。認(rèn)識(shí)的系統(tǒng)化與科學(xué)化，核心是必須完善與豐富企業(yè)自身的文化哲學(xué)，建構(gòu)企業(yè)自身的文化邏輯，讓企業(yè)文化理性、歸真，從而讓企業(yè)在文化建設(shè)中遇到困難與問(wèn)題時(shí)，能客觀而耐心地對(duì)待，戒除浮躁，把企業(yè)文化做實(shí)。

（三）全員參與還不夠，還要不斷提升員工參與的質(zhì)量與效率。企業(yè)文化最終是員工的文化，只有得到員工廣泛的認(rèn)同與認(rèn)可的企業(yè)文化，才具有持久的活力。企業(yè)文化來(lái)自于員工，離不開(kāi)員工的積極參與，但“全員參與”必須是實(shí)質(zhì)，而不是形式，換言之，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所提倡的全員參與更多的是員工在形式上的參與，而非集結(jié)全體員工文化智慧的“全員參與”。企業(yè)必須堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)參與，集結(jié)智慧，增強(qiáng)員工珍視“文化話語(yǔ)權(quán)”意識(shí)，不斷督促員工自覺(jué)行使該權(quán)利，以保證員工參與企業(yè)文化建設(shè)的質(zhì)量與效率。

（四）提升員工個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)本身是一個(gè)提升員工個(gè)人素質(zhì)的過(guò)程，但企業(yè)文化建設(shè)同樣離不開(kāi)員工素質(zhì)作為保證，提升員工素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)相互作用的過(guò)程。一方面，企業(yè)文化沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，而只有合適與不合適之區(qū)別，什么樣的企業(yè)文化是適宜企業(yè)的，什么樣的企業(yè)文化是不適宜企業(yè)的，最終的評(píng)價(jià)在于員工能否深刻認(rèn)知這樣的企業(yè)文化，能否正確踐行這樣的企業(yè)文化。員工認(rèn)知與踐行的能力就離不開(kāi)個(gè)人素質(zhì)的提升與團(tuán)隊(duì)意識(shí)的強(qiáng)化。

總之，企業(yè)文化是一種以企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)等為構(gòu)成要素的管理理論和管理方式，它以對(duì)員工的管理為中心，通過(guò)提升員工的素質(zhì)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)的文化建設(shè)不在一朝一夕，不能一蹴而就，我們要把它作為一項(xiàng)持續(xù)的、循序漸進(jìn)的、不斷改進(jìn)與創(chuàng)新的課題長(zhǎng)期堅(jiān)持發(fā)展下去。

第五篇：消費(fèi)者心理與行為模擬題(開(kāi)卷)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2014年03課程考試

《消費(fèi)者心理與行為》模擬題（開(kāi)卷）

一．單項(xiàng)選擇題

1．記憶可根據(jù)記憶內(nèi)容或映像的性質(zhì)分，其中不屬于此類(lèi)分法的一項(xiàng)是（B）

A.形象記憶B.感覺(jué)記憶C.邏輯記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶

2．經(jīng)典性條件反射理論是下列哪位提出來(lái)的（A）

A.巴甫洛夫B.斯金納C.托爾曼D.柯勒

3.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型屬于興奮型的消費(fèi)者屬于下列哪種氣質(zhì)（C）

A.粘液質(zhì)B.多血質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

4.人體的狀態(tài)由體液的類(lèi)型和數(shù)量決定，這是屬于哪種主要?dú)赓|(zhì)學(xué)說(shuō)（B）

A.血型說(shuō)B.體液說(shuō)C.激素說(shuō)D.體形說(shuō)

5.按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)性心理反應(yīng)劃分的是（A）

A.沉著型和反抗型 B.溫和型和理智型C.習(xí)慣型和激動(dòng)型 D.活潑型和總指揮型

6.作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是(B)

A.先天素質(zhì)B.后天影響C.性別D.年齡

7.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為(A)

A.學(xué)習(xí)B.記憶C.注意D.態(tài)度

8.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的(A)

A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.發(fā)生度改變

9.促使購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是(C)

A.一般動(dòng)機(jī)B.主要?jiǎng)訖C(jī)C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D.從屬動(dòng)機(jī)

10.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是(A)

A.仿效心理B.學(xué)習(xí)心理C.攀比心理D.追隨心理

11.從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是(B)

A.少年兒童B.青年C.中年D.老年

12.自覺(jué)群體也一定是(C)

A.正式群體B.首要群體C.假設(shè)群體D.實(shí)際群體

13.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有(B)

A.3類(lèi)B.4類(lèi)C.5米D.7米

14.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的(C)

A.抽象性B.主觀性C.客觀性D.盲目性

15.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于(B)

A.人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變

C.消費(fèi)心理的改變D.消費(fèi)行為的改變

16.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售數(shù)量(A)

A.嚴(yán)格控制B.適當(dāng)控制C.適當(dāng)增加D.大幅壓縮

17.商品名稱(chēng)的首要心理功能是(A)

A.認(rèn)知功能B.記憶功能C.情感功能D.聯(lián)想功能

第1頁(yè)（共4頁(yè)）

18.自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是(B)

A.大招牌、大店門(mén)、大櫥窗B.大招牌、小店門(mén)、大櫥窗

C.小招牌、大店門(mén)、大櫥窗D.小招牌、小店門(mén)、大櫥窗

19.商業(yè)廣告的傳播功能主要是(D)

A.吸引消費(fèi)者的注意B.提高消費(fèi)者的興趣

C.改變消費(fèi)者的態(tài)度D.向消費(fèi)者傳遞信息

20.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是(A)

A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.不確定關(guān)系D.沒(méi)有關(guān)系的二．多項(xiàng)選擇題

1.反映個(gè)性差異的特征包括(CDE)

A.理想B.動(dòng)機(jī)C.氣質(zhì)D.性格E.能力

2.社會(huì)制度環(huán)境因素包括(ABCE)

A.社會(huì)體制B.社會(huì)風(fēng)俗C.社會(huì)層次D.社會(huì)安全E.社會(huì)宗教

3.暗示的具體方式可以是(ABC)

A.語(yǔ)言B.動(dòng)作C.語(yǔ)氣D.情緒E.情感

4.感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為(ABCE)

A.生命周期短B.空間廣泛C.細(xì)分難度大

D.與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān)

5.企業(yè)名稱(chēng)商標(biāo)化策略比較適用于(ADE)

A.大企業(yè)B.知名度低的企業(yè)C.小企業(yè)

D.信譽(yù)好的企業(yè)E.知名度高的企業(yè)

6.商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有(ACD)

A.線條式B.曲線式C.陳列式

D.島嶼式E.自選式

7.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有(ABCE)

A.傳播功能B.誘導(dǎo)功能C.教育功能

D.批判功能E.促銷(xiāo)功能

8.聯(lián)想的規(guī)律有（ABCDE）

A.接近聯(lián)想B.類(lèi)似聯(lián)想C.對(duì)比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想E.特殊聯(lián)想

9.指定購(gòu)買(mǎi)決策的原則有（ABCE）

A.最大滿(mǎn)意原則B.相對(duì)滿(mǎn)意原則C.預(yù)期滿(mǎn)意原則

D.無(wú)遺憾原則E.遺憾最小原則

10.產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)的因素有（ACDE）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.通貨緊縮風(fēng)險(xiǎn)

C.利率風(fēng)險(xiǎn)D.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

11．商品命名的心理要求（ABCDE）

A.名實(shí)相符B.便于記憶

C.引人注意D.激發(fā)聯(lián)想E.避免禁忌

12．消費(fèi)流行的周期包括（ACDE）

A.醞釀期B.平穩(wěn)期

C.發(fā)展期D.流行高潮期E.流行衰退期

13．家庭成員在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中扮演的角色可開(kāi)概括為（ABCDE）

A.提議者B.影響著

C.決策者D.購(gòu)買(mǎi)者E.使用者

14．下列屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的意志過(guò)程基本特征是（BCDE）

A.還沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的B.有明確的購(gòu)買(mǎi)目的C.與排除干擾有關(guān)系D.克服困難E.調(diào)節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為全過(guò)程

三．名詞解釋

1．消費(fèi)者心理

消費(fèi)者心理是在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)，是消費(fèi)者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的活動(dòng)。

2．預(yù)期心理

人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)環(huán)境作用下，根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，并受此制約參與參與商品交換、投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)心理與行為現(xiàn)象。

3．恩格爾系數(shù)

食品消費(fèi)支出占生活消費(fèi)總支出的份額。

4．廣告心理效果

廣告信息經(jīng)特殊媒體傳遞給消費(fèi)者后，對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)的影響程度

5．E化服務(wù)

E化服務(wù)美就是通過(guò)計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)，通過(guò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化來(lái)完善售前售中服務(wù)，重塑售后服務(wù)，為企業(yè)降低服務(wù)成本，為顧客提供個(gè)性化的最佳指定服務(wù)。

四．簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。

(1)學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)多，有助于向長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。

(2)信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有興趣的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。

(3)所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明的、刺激性強(qiáng)的易于記憶。

(4)信息的順序和位置。開(kāi)始和最后的信息使人記憶深刻，保持時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。

2.簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。

消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：

第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；

第二，已有的需要決定著新的需要；

第三，需要呈周期性變化；

第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。

3.簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類(lèi)型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。

(1)第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；

(2)第二，膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并迅速成交；

(3)第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；

(4)第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。

4．廣告的促銷(xiāo)功能。

廣告通過(guò)對(duì)商品或服務(wù)的宣傳把有關(guān)信息傳遞給努表市場(chǎng)的消費(fèi)者、工種，達(dá)到誘導(dǎo)消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的目的，從而導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)目標(biāo)。

5．零售商店標(biāo)志的心理功能。

（1）標(biāo)志是一家與其它商店的區(qū)別所在（2）是商店或企業(yè)文化形象的物化特征

（3）具有廣告宣傳功能

五．分析論述題

消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系?

消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、范圍、方式、變化狀態(tài)不同。

①表層→物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；

②淺層→社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；

③深層→精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。

六．案例分析題

美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。

通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。

(1)情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。

(2)在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。

(3)消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購(gòu)買(mǎi)力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。