第一篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

總 結(jié) 報(bào) 告

企業(yè)自2010年4月份開始建立ISO22000-2005國際質(zhì)量安全管理體系以來，為了能更好地將質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際工程管理之中，符合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)最高管理層高度重視，任命了質(zhì)量安全小組長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定過程與過程之間的相互關(guān)系和作用，對(duì)企業(yè)全體員工尤其是中層以上管理人員實(shí)施體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，貫徹體系要求，制定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，以顧客滿意為目標(biāo)，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質(zhì)量手冊(cè)，程序性文件以及三層作業(yè)文件，體系自2010年4月頒發(fā)實(shí)施后，各部門都能認(rèn)真執(zhí)行，按體系要求進(jìn)行控制，在以下幾個(gè)方面工作取得了實(shí)質(zhì)性的成績(jī)：

1、通過實(shí)施ISO22000-2005發(fā)來，各部門的質(zhì)量管理觀念都有了很大提高，基

本達(dá)到了質(zhì)量手冊(cè)的目標(biāo)，這說明我們對(duì)實(shí)施質(zhì)量方針規(guī)定的目標(biāo)是適宜的，適合本企業(yè)實(shí)際情況。

2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)

了一些問題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，使管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法。

3、顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管

問題的大小都進(jìn)行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達(dá)到目標(biāo)要求。

4、通過ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量有了不同程度的提高。

5、結(jié)合ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)日常管理中的實(shí)施。將ISO22000-2005逐步

落實(shí)到每個(gè)生產(chǎn)過程中去。

總體上來說，企業(yè)質(zhì)量體系是符合本企業(yè)實(shí)際的，是有效的適宜的。望各車間、部門負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體員工，同心協(xié)力，共同努力，不斷完善質(zhì)量體系，增強(qiáng)顧客滿意。

總經(jīng)理

第二篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

ISO9001質(zhì)量管理體系推行總結(jié)報(bào)告

自從我們推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系以來，通過內(nèi)部質(zhì)量審核，公司在體系建設(shè)、體系運(yùn)行、展。當(dāng)今，國際上都在推行法制化管理。以法治國或管理企業(yè)，才可以強(qiáng)其根本，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定全面質(zhì)量管理體系，更是企業(yè)運(yùn)行及內(nèi)部管理的“憲法”。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個(gè)員工主動(dòng)自覺地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對(duì)程序文件作了大量的補(bǔ)充和修訂。新的程序文件貫穿于公司質(zhì)量管理的全過程，所有層面的從事質(zhì)量活動(dòng)的全體員工。

但是，通過內(nèi)審，也暴露出一些問題，總結(jié)起來有三點(diǎn)。第一：我們當(dāng)中的許多人，包括一些1：2000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的體系文件尚了解不深，對(duì)本部門的工作程序也不夠熟悉；第二：我們?cè)谄毡榇嬖谝恍┞┒础＠缥募?、存檔不當(dāng)，部門收發(fā)文件沒有及時(shí)歸檔或歸檔時(shí)沒有檔案目錄帶來不便。更重要的是，如出現(xiàn)文件缺失或文件版本更新等情況，便無從查找。再比如，對(duì)受控文改動(dòng)蓋了受控章的文件。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無人審核及批準(zhǔn)等細(xì)節(jié)的做法。而很多時(shí)候，這些細(xì)節(jié)所引致的問題，往往要花費(fèi)我們很多時(shí)間來處理。第三點(diǎn)，也體系內(nèi)各環(huán)節(jié)當(dāng)中，有的環(huán)節(jié)相扣不緊密，甚至有時(shí)出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。比如，生管部的部門周產(chǎn)進(jìn)度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時(shí)反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對(duì)生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導(dǎo)不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時(shí)常造成返工或浪費(fèi)。還有就是上道工序當(dāng)作客戶來對(duì)待，常常給下道工序生產(chǎn)上帶來困擾。下道工序提出的要求，其實(shí)就是客戶的要并及時(shí)加以改進(jìn)。

在ISO9001質(zhì)量管理體系中，文件是一個(gè)必不可少的要求。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)、提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、確保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量管文件本身便是一項(xiàng)增值活動(dòng)。通過文件的制定可使質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步得以規(guī)范和有效另外，質(zhì)量改進(jìn)常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往等到發(fā)生問題后，我們才可領(lǐng)會(huì)到事的記憶或印象無法兼收并蓄。常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?，而忽略一些東西。但有了文件之后，可以把發(fā)新編入文件，作為以后工作的一個(gè)指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后，結(jié)，重新記錄于生產(chǎn)制程和作業(yè)指引之中，作為下次工作或檢驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問題的是，相關(guān)人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問題發(fā)生針對(duì)上述問題，公司ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過討論，形成決議并做出以下安排，以進(jìn)一步提升實(shí)施效果：

1）在公司的通告欄上開辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、得、公布體系內(nèi)審結(jié)果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；

2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座。

3）配合公司管理課11月份進(jìn)行的知識(shí)競(jìng)賽，知識(shí)競(jìng)賽的主要內(nèi)容就是ISO9001質(zhì)量管理體系的在籌劃之中；

4）最后，公司亦將在11月中旬組織公司中層以上的管理干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)公司的體系文件，從ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施高潮。

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。今年公司冬季產(chǎn)品們ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果密切相關(guān)。值得強(qiáng)調(diào)的是，ISO9001質(zhì)量管理體系十分注重持的實(shí)施過程，其實(shí)就是PDCA循環(huán)的過程。我們必須關(guān)注問題發(fā)生后的糾正措施。比如說，因生定，以前只是修理設(shè)備，但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn)。后來我們有了設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃，每天使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，且從事設(shè)備點(diǎn)檢和保養(yǎng)的人還要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和資質(zhì)確認(rèn)，設(shè)等。再比如，有時(shí)我們只是為記錄而記錄，沒有對(duì)記錄的作用進(jìn)行延伸。以總裝部的產(chǎn)品維修記錄每天的維修數(shù)量和維修過程，還要對(duì)維修過程進(jìn)行整理，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，挖掘產(chǎn)生次品的真正

向，形成預(yù)防性措施并切實(shí)執(zhí)行，使得生產(chǎn)更順利，達(dá)成產(chǎn)量質(zhì)量雙提高。這，才是記錄的真正意在ISO9000體系的實(shí)施及維持過程中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組應(yīng)起到更積極的作用。定期的內(nèi)部審及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系得以健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)通過質(zhì)量體系內(nèi)審，我們達(dá)目的。我們的內(nèi)審員來自于各個(gè)部門，都是該部門的基層管理骨干。本人作為管理者代表，要求所門ISO9001質(zhì)量管理體系宣導(dǎo)以及維護(hù)本部門體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重責(zé)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造并奉獻(xiàn)自己的前我們公司整個(gè)體系的實(shí)施仍然停留在很淺的層面上，今后我們將透過體系內(nèi)審的方式，著力提升的運(yùn)行質(zhì)量，逐步引導(dǎo)體系由低到高、由淺入深，形成熟悉程序 ? 按程序執(zhí)行 ? 提升執(zhí)行效果 變好、好上加好的逐步遞進(jìn)的工作流程，層層推進(jìn)體系的建設(shè)。

通過大家今年大半年的共同努力，公司產(chǎn)品品質(zhì)已有改觀，客戶已對(duì)我們更有信心，公司亦逐道路，這些都是十分可喜的現(xiàn)象。為順應(yīng)外貿(mào)客戶的要求和公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們?cè)趯?shí)施好的同時(shí)，進(jìn)行ICTI認(rèn)證。公司高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)已審時(shí)度勢(shì)，提出了2007年銷售宏偉目標(biāo)。這一切需再接再厲。全體都是從事質(zhì)量活動(dòng)的人，都有責(zé)任發(fā)揮自己的潛能，為公司的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，為我最后，請(qǐng)讓我們一起來重溫公司的質(zhì)量方針：“實(shí)事求是，精益求精?！?/p>

管理者代表：

第三篇：2007管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告1

成型部2007管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

作成日期：2008.1.16作成者:陳永勝 張林菁張亮光審核:承認(rèn):

一、人力資源狀況：松崗成型部三廠現(xiàn)有操作工人數(shù)56人,加班鐘控制在110H,需補(bǔ)員15人。松崗四廠現(xiàn)

有操作工66人,加班鐘控制在110H,需要補(bǔ)員25人.西鄉(xiāng)成型部現(xiàn)有操作工54人.加班鐘控制在110H需補(bǔ)員9人。

二、所有產(chǎn)品內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況及2007年品質(zhì)目標(biāo)見附頁。（附計(jì)算方法）

二、需要改進(jìn)問題點(diǎn)：

1.目前操作工人員流動(dòng)性很大,生產(chǎn)部要加大力度對(duì)員工進(jìn)行安全、操作技能及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn),以確保安全及產(chǎn)品品質(zhì)。

2.希望技術(shù)部能加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)，從而減少機(jī)械設(shè)備的突發(fā)事故發(fā)生的次數(shù)，對(duì)于有故障的機(jī)械設(shè)備能徹底維修，消除因機(jī)器設(shè)備問題而帶來的品質(zhì)隱患。氮?dú)饪刂破鞴收项l繁問題希盡快解決。

3.希望模具部能加強(qiáng)模具的保養(yǎng)，從而減少模具突發(fā)事故的次數(shù)，對(duì)于老化有批峰和脫模不良的模具能徹底維修，消除因模具問題而帶來的品質(zhì)隱患。

4.生產(chǎn)部將加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，及加強(qiáng)生產(chǎn)管理來縮短成型周期，減少不良品的發(fā)生，降低材料損耗，縮短轉(zhuǎn)模和調(diào)機(jī)時(shí)間，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本的目的。

5.生產(chǎn)部將加強(qiáng)安全管理和勞動(dòng)紀(jì)律管理，加強(qiáng)安全監(jiān)督，以避免發(fā)生安全事故。

6.希望品質(zhì)工程師多對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高品檢和各管理人員的品質(zhì)控制能力。希望品質(zhì)及型檢工程師對(duì)較難成型的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，以減少不良的發(fā)生。

7.希望計(jì)劃部多與客戶及相關(guān)部門溝通，避免小訂單生產(chǎn)和一個(gè)訂單分多次生產(chǎn)的問題發(fā)生，減少轉(zhuǎn)模次數(shù)和臨時(shí)轉(zhuǎn)模的現(xiàn)象。

8.進(jìn)一步完善生產(chǎn)管理,對(duì)生產(chǎn)上的時(shí)間嚴(yán)格控制,對(duì)不良原因進(jìn)行認(rèn)真分析和對(duì)策,真正地把成本降下來,把效率提上去,為此希望技術(shù)部盡可能地縮短修機(jī)時(shí)間,特別是晚上的修機(jī)時(shí)間。希望模具部縮短修模時(shí)間。特別是某些部品的扁頂針,希望做一些備用。

9.員工流動(dòng)性大，對(duì)品質(zhì)管理和效率管理，安全管理等影響大。希望給予優(yōu)秀員工以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)她們的積極性。

成型部

2008-1-16

附頁1:

成型中的不良數(shù)

①成型不良率=×100%

成型總數(shù)

成型不良數(shù)：機(jī)器正常生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品數(shù)。

成型總數(shù)：機(jī)器正常生產(chǎn)中的良品數(shù)+不良品數(shù)。

實(shí)際生產(chǎn)數(shù)

②生產(chǎn)效率達(dá)成率=×100%

計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)

實(shí)際生產(chǎn)數(shù)：機(jī)器正常生產(chǎn)的實(shí)際數(shù)量。

計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)：按實(shí)際周期計(jì)算，機(jī)器正常生產(chǎn)的理論生產(chǎn)數(shù)量。

材料損耗量

③材料損耗率=×100%

實(shí)際使用材料量

材料損耗量=實(shí)際使用材料量－理論使用材料量。

實(shí)際使用材料量=上月末在庫量+本月入庫量－本月退庫量－本月末在庫量 理論使用材料量=PO數(shù)×產(chǎn)品毛重[不可使用水口產(chǎn)品]=PO數(shù)×產(chǎn)品毛重×（1－可使和水口比例）[可使用水口產(chǎn)品] 注：若可使用水口比例小于作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定比例，則理論使用材料量按以

下方式計(jì)算：

PO數(shù)×產(chǎn)品毛重×（1－實(shí)際水口比例）

第四篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審工作總結(jié)報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)在三天內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過一周。

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無誤。（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴和各類來電、來訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備。

（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求。

（6）根據(jù)銷售人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為95%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)。

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)。

銷售部負(fù)責(zé)人：

第五篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審輸入報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時(shí)傳遞至公司相關(guān)部門和人員

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)在一周內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過15天

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無誤

（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均有派技術(shù)人員和銷售人員至客戶指定場(chǎng)所進(jìn)行安裝，調(diào)試，及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求

（6）根據(jù)銷售部人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調(diào)查表》2份，實(shí)際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為90%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，相信在不久的將來，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。

銷售部負(fù)責(zé)人：