第一篇：電大2011年秋企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料-案例

案例一靠文化和發(fā)展吸引人才

聯(lián)想集團(tuán)有限公司人力資源部總經(jīng)理魯靈敏介紹，從去年開(kāi)始，聯(lián)想加大了從社會(huì)上引進(jìn)初中級(jí)管理人員和技術(shù)骨干的力度。這是企業(yè)更加開(kāi)放化的標(biāo)志，也是企業(yè)發(fā)展到一定程度所必需的。這說(shuō)明聯(lián)想可以為來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的人才創(chuàng)造發(fā)展的空間。今年前兩個(gè)季度聯(lián)想從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括知名外企中引進(jìn)了60多名員工，主要是一些管理人才和技術(shù)骨干。聯(lián)想吸引人才主要跟聯(lián)想文化的發(fā)展有關(guān)，從一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)期文化、規(guī)則導(dǎo)向文化到如今的親情文化、包容性文化，說(shuō)明了聯(lián)想的企業(yè)文化變得越來(lái)越成熟。在包容文化的影響下，聯(lián)想會(huì)切”。對(duì)此進(jìn)行理論分析。

3、扣住案例事件內(nèi)容進(jìn)行分析。從更換顯示器的先后順序，看出企業(yè)對(duì)員工的尊重，是其人本主義價(jià)值理念的具體體現(xiàn)。

4、總結(jié)，精辟的語(yǔ)言概括自己的體會(huì)。案例4濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司企業(yè)文化傳播案例

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)濟(jì)鋼）始建于1958年。職工3.8萬(wàn)人。資產(chǎn)總額377億元。產(chǎn)品以中板、中厚板、熱軋薄板、冷軋薄板為主。2006年生產(chǎn)鋼1124萬(wàn)噸、鋼材1092萬(wàn)噸，分別比上年提高7.9%、35.4%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入443億元、利稅44億元、利潤(rùn)21.8億元，不拘一格地吸引人才，能夠容納不同教育、工作和文化背景的人才進(jìn)入聯(lián)想。

問(wèn)題：結(jié)合上述案例，請(qǐng)你進(jìn)一步談?wù)?，員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和如何培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。答案要點(diǎn)：案例分析提示：

這個(gè)案例告訴我們：

聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是很重視的，這主要通過(guò)吸引有用人才來(lái)體現(xiàn)。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，企業(yè)文化由廣大員工創(chuàng)造，它的發(fā)展也離不開(kāi)員工的努力。員工又是企業(yè)文化的實(shí)踐者，他們具有那勞動(dòng)和創(chuàng)造作為自身本質(zhì)的需求，在工作中充分體現(xiàn)企業(yè)主人的角色意識(shí)和行為，員工在建設(shè)企業(yè)文化中起著不可替代的重要作用。

聯(lián)想集團(tuán)積極引進(jìn)人才很值得肯定，但進(jìn)一步培養(yǎng)起一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍更加重要。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍應(yīng)該是政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、身心健康水平都很高，善于在復(fù)雜環(huán)境下處理各種問(wèn)題的隊(duì)伍。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍？

首先，在人員聘任時(shí)就要采取公開(kāi)、自愿、考核、擇優(yōu)、務(wù)實(shí)的原則，使各類(lèi)優(yōu)秀人才在公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下脫穎而出，以便把出類(lèi)拔萃的人才推向重要的崗位。

其次，要抓好員工的培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促進(jìn)員工在知識(shí)、技術(shù)、道德等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成其承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)，因此它是提高員工素質(zhì)的重要途徑。

再次，要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工培養(yǎng)規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)的需求，制定科學(xué)可行的員工培養(yǎng)規(guī)劃，包括企業(yè)自我培養(yǎng)和委托社會(huì)培養(yǎng)、脫產(chǎn)培養(yǎng)和崗位培養(yǎng)的計(jì)劃等，從而既能保證員工適應(yīng)并創(chuàng)造先進(jìn)的企業(yè)文化，又能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

案例二

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過(guò)程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要的基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始，（略）

答案要點(diǎn)：案例分析提示：

這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的重要保障。組織文化建設(shè)，既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展有效地融入到公司的發(fā)展中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織感情等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好地培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)，必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工立足于崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。案例

3走進(jìn)任何一家南方李錦記的分公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有員工桌面上的電腦顯示器全是液晶的。因?yàn)橐壕э@示器沒(méi)有輻射，不傷害眼睛，還能節(jié)省辦公空間，提高工作效率。所以公司在2003年決定，把原來(lái)的普通顯示器全部換成液晶產(chǎn)品。由于液晶產(chǎn)品還沒(méi)有大規(guī)模上市，需要逐批買(mǎi)來(lái)更換。那么，先給誰(shuí)換呢？是老總？總公司的員工？還是一線人員？

分析問(wèn)題：用你學(xué)習(xí)過(guò)的企業(yè)文化基本理論分析南方李錦記的做法反映出什么樣的企業(yè)價(jià)值理念。案例分析要點(diǎn)

1、說(shuō)明南方李錦記的企業(yè)行為是由其價(jià)值觀決定的，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、南方李錦記的主導(dǎo)價(jià)值理念是人本主義，是“人的價(jià)值高于一分別提高14%、29%、14%；出口鋼鐵產(chǎn)品158萬(wàn)噸，創(chuàng)匯6.6億美元，進(jìn)出口貿(mào)易總額14.7億美元，分別提高21.5%、30.9%、33.9%。(略)

分析問(wèn)題：

（1）濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點(diǎn)是什么？

（2）結(jié)合案例，試分析領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化傳播中有何作用？案例分析提示：

（1）濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點(diǎn)是：

濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播注重整體把握，立體式、全方位進(jìn)行。通過(guò)營(yíng)造濃厚的文化氛圍，借助于生動(dòng)形象、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播形式，加之高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，“可尊、可信、共創(chuàng)、共贏”的核心價(jià)值觀和“做事求和、以和求順”的企業(yè)哲學(xué)得以在濟(jì)鋼生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。（2）結(jié)合案例，試分析領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化傳播中有何作用？本案例中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，自覺(jué)做企業(yè)文化的第一宣傳者、第一身體力行者。黨委書(shū)記、總經(jīng)理李長(zhǎng)順不僅是“可尊，可信，共創(chuàng)，共贏”核心價(jià)值觀的提出者，更是模范實(shí)踐者。美國(guó)學(xué)者亨利?凱斯格爾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部屬帶到一個(gè)不曾到過(guò)的境界。一般大眾并不完全了解這個(gè)世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的?！痹谄髽I(yè)文化傳播中，領(lǐng)導(dǎo)干部的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要積極行動(dòng)起來(lái)，率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，用良好的形象，帶動(dòng)廣大員工進(jìn)一步做好企業(yè)文化傳播工作。案例

5、TCL面臨離職**

TCL的跨國(guó)并購(gòu)正面臨“離職**”的嚴(yán)峻考驗(yàn)。據(jù)悉，在2004年阿爾卡特手機(jī)被TCL收購(gòu)之后，就陸續(xù)有人員離職，到了2004年底和2005年初，出現(xiàn)了“大的爆發(fā)”，如今蘇州公司銷(xiāo)售部門(mén)（包括市場(chǎng)部門(mén)）“已經(jīng)沒(méi)有幾個(gè)老員工了”，以至于記者試圖從蘇州公司的公關(guān)部門(mén)得到證實(shí)時(shí)被告知：之前負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的公關(guān)人員也已經(jīng)離職。（略）

分析問(wèn)題：造成TCL跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)“離職**”的原因是什么？如何診治？案例分析：

企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中的跨文化整合是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。TCL在進(jìn)行文化整合時(shí)候“整”的多而“合”的少，僅僅把自己的企業(yè)文化整進(jìn)來(lái)，把并購(gòu)企業(yè)的文化給整出去，這顯然是欠妥的?？鐕?guó)并購(gòu)拒絕“文化強(qiáng)勢(shì)”，TCL如果不及時(shí)調(diào)整整合策略，將會(huì)陷入更被動(dòng)的地步。

多項(xiàng)研究表明，企業(yè)并購(gòu)失敗大都出在并購(gòu)后的整合階段。真正成功的并購(gòu)整合其實(shí)是如何能通過(guò)各種手段做到讓雙方員工接受并購(gòu)，并能相互了解、彼此信任，形成對(duì)未來(lái)目標(biāo)的共識(shí)。這就要求企業(yè)應(yīng)將文化整合臵于首位，特別是要培養(yǎng)雙方經(jīng)理人能接受不同思維方式，使雙方能在未來(lái)企業(yè)的價(jià)值、管理模式、制度等方面達(dá)成共識(shí)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，并購(gòu)與被購(gòu)企業(yè)在文化整合中的地位是平等的，如果一方非要爭(zhēng)取“強(qiáng)權(quán)”，都有可能為將來(lái)留下隱患。

TCL的并購(gòu)露出了“文化強(qiáng)權(quán)”的苗頭，這必須加以足夠警惕。企業(yè)文化具有兩個(gè)特征，一是隱匿性，員工的內(nèi)心世界是企業(yè)文化形成的源頭之一，而這些一般不容易被覺(jué)察到。二是慣性，一個(gè)企業(yè)的文化一旦成型，很難一下子完成突變。這就要求在跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中要有寬容與耐心。被并購(gòu)企業(yè)一般處于業(yè)務(wù)虧損狀態(tài)，但這不一定代表其企業(yè)文化落后，所以并購(gòu)方應(yīng)容忍對(duì)方，然后找到雙方融合的切入點(diǎn)。另外，文化整合不能急功近利，兩種管理模式和制度的融合是慢工細(xì)活。從TCL跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中的這次“離職**”中，我們或許可以看出我國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的一個(gè)通病，那就是急功近利。特別對(duì)于企業(yè)文化整合，有的是“強(qiáng)權(quán)”，缺的是耐心。殊不知并購(gòu)更意味著兩家企業(yè)制約與反制約、限制與反限制之“戰(zhàn)斗”的開(kāi)始，強(qiáng)權(quán)只能導(dǎo)致沖突，最后使并購(gòu)步履維艱。因此，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)職文化整合經(jīng)理，探討一套成熟的文化整合程序和方法，以使雙方接受各自的差異，相互信任，達(dá)成對(duì)未來(lái)共同的期望，從而使并購(gòu)健康平衡地運(yùn)行。案例

5、乙公司在決定開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)后，成立了由公司黨群工作部、宣傳部、市場(chǎng)部組成的企業(yè)文化建設(shè)小組，開(kāi)始獨(dú)立自主的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)小組首先在全公司開(kāi)展了大規(guī)模的企業(yè)文化問(wèn)卷調(diào)查，并派出了多批人員參加各類(lèi)企業(yè)文化培訓(xùn)和論壇。在經(jīng)過(guò)了半年的工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系草案。（略）

分析問(wèn)題：請(qǐng)你設(shè)計(jì)該公司的企業(yè)建設(shè)過(guò)程。案例分析題要點(diǎn)：

成立了由公司多個(gè)部門(mén)和基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化建設(shè)小組。董事長(zhǎng)（書(shū)記）任組長(zhǎng)、總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，一個(gè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作，經(jīng)過(guò)調(diào)研，企業(yè)聘請(qǐng)了一位對(duì)

行業(yè)比較了解的企業(yè)文化業(yè)內(nèi)專(zhuān)家擔(dān)任小組顧問(wèn)。

首先顧問(wèn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)研，和主要領(lǐng)導(dǎo)、主要部門(mén)單獨(dú)進(jìn)行了交流訪談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。

根據(jù)顧問(wèn)建議，企業(yè)文化建設(shè)小組實(shí)行分散工作、集中封閉討論的工作方式，由顧問(wèn)主持先后兩次集中，制定完成了企業(yè)文化體系初稿。并根據(jù)新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應(yīng)的案例故事，用以支持說(shuō)明。

小組成員根據(jù)初稿在公司各二級(jí)單位分別召開(kāi)座談會(huì)，征詢(xún)意見(jiàn)，顧問(wèn)主持了部分基層和公司總部及高層的座談會(huì)。座談會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的目的，目前公司文化表現(xiàn)，新文化導(dǎo)向等幾個(gè)方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配合，討論會(huì)都開(kāi)的很熱烈，與會(huì)人員參與性高，提出了一些具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

小組成員在匯集意見(jiàn)后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。并根據(jù)一稿討論記錄，邀請(qǐng)發(fā)言踴躍的部分人員召開(kāi)了二稿小范圍座談會(huì)。座談會(huì)后，小組將會(huì)議總結(jié)和二稿一起向公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了集體匯報(bào)，聽(tīng)取了高層意見(jiàn)。

在二稿基礎(chǔ)上，由專(zhuān)家執(zhí)筆，完成了三稿，確定了有廣泛群眾基礎(chǔ)的企業(yè)文化理念體系。

小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調(diào)研、提煉、討論的全過(guò)程，對(duì)新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家培訓(xùn)后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對(duì)所有二級(jí)單位進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，新文化得到了員工的廣泛認(rèn)同，迅速成為公司上下的關(guān)注焦點(diǎn)。

隨后，在專(zhuān)家主持下，公司各口全員行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度和流程進(jìn)行了廣泛梳理，在梳理過(guò)程中，員工普遍加深了對(duì)文化理念的理解。至此，公司的企業(yè)文化建設(shè)初見(jiàn)成效，成為公司發(fā)展的精神動(dòng)力。案例

6、安然公司的賭場(chǎng)文化

通常人們認(rèn)為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的具體參與者、組織者都是企業(yè)人，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的背后有一種文化力在支撐著，可以說(shuō)企業(yè)文化左右著企業(yè)的沉浮。這一看法可以從美國(guó)安然公司的企業(yè)文化案例得到實(shí)證。(略)

分析問(wèn)題：

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是什么？

2、請(qǐng)分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO，將如何進(jìn)行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型？分析參考：

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

（1）安然的核心文化就是贏利，甚至可以說(shuō)是貪財(cái)。（2）安然的公司精神就是冒險(xiǎn)。

（3）安然強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義而破壞了企業(yè)賴(lài)以存在的基石——團(tuán)隊(duì)精神。

（4）安然的員工之間更多的是競(jìng)爭(zhēng)，而不是合作。

2、如果我是安然CEO的話我將使安危的企業(yè)文化從成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煨推髽I(yè)文化具體做法如下：

（1）從單純的追求贏利轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸非筅A利又重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（2）從提倡冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒁暶半U(xiǎn)創(chuàng)新精神又保持企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

（3）從講究個(gè)人英雄主義轉(zhuǎn)變?yōu)榧韧怀鰝€(gè)人績(jī)效又發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。（4）從鼓勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍岢珕T工之間競(jìng)爭(zhēng)更鼓勵(lì)合作的工作關(guān)系。

案例

7、在工作中如何處理好上下級(jí)關(guān)系？

趙蘭是西南百貨的總會(huì)計(jì)師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對(duì)自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長(zhǎng)。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會(huì)計(jì)系，在外企有七年總會(huì)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來(lái)接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后遇到很多問(wèn)題，例如：在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí)，下屬問(wèn)她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認(rèn)為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會(huì)上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評(píng)了這位下屬，等等?？傊?，張穎感覺(jué)下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

案例分析：

由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，趙蘭是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會(huì)產(chǎn)生上述問(wèn)題。對(duì)于實(shí)踐的指導(dǎo)意義：

A、對(duì)于一個(gè)被提升的機(jī)會(huì)，你首先要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因造成的，是因?yàn)樵螛I(yè)績(jī)出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應(yīng)清楚的問(wèn)題。

B、如果你被任命為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)的負(fù)責(zé)人要注意三個(gè)問(wèn)題：1）首先應(yīng)看到由于該部門(mén)已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績(jī)提升的空間已經(jīng)很小，原任也會(huì)非常關(guān)注她原來(lái)所在的部門(mén)，而且下屬會(huì)與原任領(lǐng)導(dǎo)有非常特殊的關(guān)系；

2）下屬會(huì)視你為摘桃子的人，心里不會(huì)歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。

正確做法是：

1）首先要請(qǐng)教于原任，了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的優(yōu)點(diǎn)；

2）是在工作中調(diào)子要低一些，不要自以為是，但也不要不作為，業(yè)務(wù)能力和對(duì)下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐步建立與下屬之間的尊重和信任，然后再逐步改進(jìn)存在的問(wèn)題。3）適用參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

C、如果你被任命為業(yè)績(jī)很差部門(mén)的負(fù)責(zé)人也要注意三個(gè)個(gè)問(wèn)題：1）要認(rèn)識(shí)到取得成績(jī)對(duì)你非常重要，你取得成績(jī)會(huì)受到所有人的關(guān)注和認(rèn)可，上級(jí)也會(huì)很支持；

2）必須成對(duì)困難，主要困難是員工紀(jì)律性差，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。通常還會(huì)有少數(shù)很難對(duì)付的下屬；重要部門(mén)之所以差是因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的期望不一致，因此首先你應(yīng)先了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)的期望是什么，這一點(diǎn)是非常重要的；

3）找下屬談如何改進(jìn)部門(mén)的工作，是別人的誤解還是真正的問(wèn)題？在具體運(yùn)作中集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適的，對(duì)于難以對(duì)付的下屬你首先要從領(lǐng)導(dǎo)那里取得授權(quán)，如果下屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對(duì)付他，以后的工作通過(guò)建立制度和程序會(huì)逐漸變得容易。

第二篇：電大秋行政管理專(zhuān)業(yè)本科調(diào)查報(bào)告

電大秋行政管理專(zhuān)業(yè)本科

社會(huì)調(diào)查實(shí)施方案

二、社會(huì)調(diào)查實(shí)施進(jìn)度安排

（一）準(zhǔn)備階段

1、召開(kāi)全班學(xué)生大會(huì)，動(dòng)員布置社會(huì)調(diào)查事宜。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生選題、擬定調(diào)查提綱。

（二）調(diào)查階段

1、指導(dǎo)教師審定學(xué)生選題及調(diào)查提綱。

2、學(xué)生根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查。

（三）調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作階段

1、學(xué)生撰寫(xiě)社會(huì)調(diào)查報(bào)告初稿。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生修改初稿。

3、學(xué)生修改調(diào)查報(bào)告，定稿。

4、指導(dǎo)教師審定后，學(xué)生使用A4紙雙面打印調(diào)查報(bào)告一份,交給指導(dǎo)教師。

5、學(xué)生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導(dǎo)教師黃江寧。

（2）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的審定打印稿除直接交給指導(dǎo)教師外，也可以交給班主任轉(zhuǎn)交指導(dǎo)教師

（四）評(píng)審階段

指導(dǎo)教師完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，送學(xué)校審核驗(yàn)收。

三、社會(huì)調(diào)查的學(xué)分

社會(huì)調(diào)查共3學(xué)分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)限定在本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐范圍內(nèi)。學(xué)生應(yīng)根據(jù)行政管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)公共管理的實(shí)踐，以及一些熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地選題，并實(shí)施社會(huì)調(diào)查。

2、社會(huì)調(diào)查可采取行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）關(guān)于調(diào)查報(bào)告：

社會(huì)調(diào)查的成績(jī)考核以學(xué)生提供的社會(huì)調(diào)查報(bào)告為依據(jù)。參加行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察等活動(dòng)的學(xué)生應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告，完整的調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括：社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題，形成相關(guān)結(jié)論。社會(huì)調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)不得少于3000字。

指導(dǎo)教師以學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的情況、效果、撰寫(xiě)文字材料綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的水平，在社會(huì)調(diào)查過(guò)程中的表現(xiàn)以及調(diào)查單位的反饋意見(jiàn)等作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。

（二）關(guān)于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問(wèn)題、運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題。字?jǐn)?shù)不少于2000字。

（三）社會(huì)調(diào)查的成績(jī)?cè)u(píng)定采用百分制

指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生在選題是否恰當(dāng)（占10分）、觀點(diǎn)是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實(shí)（占30分）、邏輯是否嚴(yán)密和結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)（占15分）、語(yǔ)言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進(jìn)行綜合評(píng)定，給出具體分?jǐn)?shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字?jǐn)?shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報(bào)告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會(huì)調(diào)查成績(jī)。

（五）凡社會(huì)調(diào)查成績(jī)未達(dá)60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實(shí)踐教學(xué)具體安排，在學(xué)籍有效期內(nèi)進(jìn)行。

（六）社會(huì)調(diào)查由指導(dǎo)教師給出初評(píng)成績(jī)，由電大分校復(fù)審，省級(jí)電大驗(yàn)收，中央電大抽查、終審。

六、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式要求

文章的結(jié)構(gòu)層次用下列符號(hào)表示：

一、（一級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

（一）、（二級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

1、（三級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號(hào)（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號(hào)。

（3）正文（宋體、四號(hào)）

內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：基本情況（社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過(guò)程）、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（分析問(wèn)題）、解決建議（運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題）。

七、社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

范文如下:

XX行政服務(wù)大廳現(xiàn)狀調(diào)查

2006年10月11日至10月30日，本人對(duì)XX進(jìn)行了訪談式調(diào)查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關(guān)職能部門(mén)集中對(duì)外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門(mén)找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標(biāo)。

XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動(dòng)和社會(huì)保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個(gè)部門(mén)。有些部門(mén)是固定工作人員到窗口上班，有些部門(mén)是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。

整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開(kāi)型柜臺(tái)式，以部門(mén)分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺(tái)上放置有單位名稱(chēng)和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門(mén)的有關(guān)紅頭文件也陳列出來(lái)供大家查閱，通過(guò)相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。

整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局，經(jīng)?？煽匆?jiàn)有人排隊(duì)等候，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問(wèn)題

根據(jù)大廳意見(jiàn)箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。

服務(wù)大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒(méi)有通過(guò)媒體廣而告之，只在原大廳門(mén)口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車(chē)，但從公共汽車(chē)站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿(mǎn)身大汗，而雨水天便會(huì)淋個(gè)透，辦事人員會(huì)感到比較不便。

（三）有些服務(wù)沒(méi)有真正做到家。

現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開(kāi)發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周?chē)?公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺(jué)得有亂收費(fèi)之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來(lái)回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。

其次，對(duì)一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)一些問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺(jué)到政府對(duì)他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。

另外，由于一些事情可能會(huì)一時(shí)難以解決或很滿(mǎn)意解決，有些辦事人員可能會(huì)因此引起情緒激動(dòng)等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應(yīng)該設(shè)一個(gè)獨(dú)立空間（比如小會(huì)議室），作為雙方商談的場(chǎng)所而不會(huì)影響其他人和部門(mén)辦事。

通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項(xiàng)職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級(jí)政府以及各政府部門(mén)實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)過(guò)的較為成功的做法，只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想，進(jìn)一步完善辦公設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。

第三篇：2017電大秋本科管理方法與藝術(shù)1.答案

2017電大秋本科管理方法與藝術(shù)形考1.答案 公司非董事總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。

方案甲：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷(xiāo)路好可獲利300萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利120萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利-25萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資300萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷(xiāo)路好可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利70萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利30萬(wàn)元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項(xiàng)：

A.方案甲的期望值為145萬(wàn)元；凈收益值為-355萬(wàn)元。方案乙的期望值為84萬(wàn)元、凈收益值為-216萬(wàn)元。選擇甲方案。

B.方案甲的期望值為725萬(wàn)元、凈收益值為725萬(wàn)元；方案乙的期望值為420萬(wàn)元、凈收益值為420萬(wàn)元。選擇乙方案。

C.方案甲的期望值為725萬(wàn)元、凈收益值為225萬(wàn)元；方案乙的期望值為420萬(wàn)元；凈收益值為120萬(wàn)元。選擇甲方案。

D.方案甲的期望值為1975萬(wàn)元、凈收益值為1475萬(wàn)元；方案乙的期望值為1000萬(wàn)元、凈收益值為700萬(wàn)元。選擇甲方案 直線制組織形式的特點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)：

a.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，應(yīng)用廣泛 b.指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明 c.多頭領(lǐng)導(dǎo) d.發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員作用

管理幅度是指管理人員（）。

選擇一項(xiàng)：

a.職責(zé)和權(quán)利的范圍

b.指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

c.直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)的數(shù)量 d.直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

（）召開(kāi)臨時(shí)董事會(huì)時(shí)，董事長(zhǎng)應(yīng)召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議： 選擇一項(xiàng)：

a.董事提議 b.職工代表提議

c.代表十分之一以上表決權(quán)的股東 d.50%以上的員工提議

.在組織中，直線與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？（）。

選擇一項(xiàng)：

a.一般協(xié)作同事 b.命令與服從

c.負(fù)直接責(zé)任和協(xié)作服務(wù) d.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

.我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項(xiàng)：

a.直線制 b.職能制 c.直線職能制 d.事業(yè)部制

某投資種植項(xiàng)目A，需要投資100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為3年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷(xiāo)路好可獲利50萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利30萬(wàn)元；銷(xiāo)路差將虧10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。其期望值為（）。選擇一項(xiàng)：

a.32萬(wàn)元

A．32萬(wàn)元 B．96萬(wàn)元 C．28萬(wàn)元 D．84萬(wàn)元

解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（萬(wàn)元）

b.84萬(wàn)元 c.28萬(wàn)元 d.96萬(wàn)元

在運(yùn)用PEST進(jìn)行分析時(shí)，下述（）不屬于社會(huì)環(huán)境。選擇一項(xiàng)：

A.價(jià)值觀念 B.方針政策 C.教育水平D.風(fēng)俗習(xí)慣 蘋(píng)果公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)，并以市場(chǎng)引導(dǎo)者的身份引領(lǐng)著產(chǎn)品發(fā)展的方向，與同行其他企業(yè)相比，蘋(píng)果也一直以其先進(jìn)的技術(shù)聞名。消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的原因有很多方面，其中性能是最為重要的方面。根據(jù)以上資料和PEST模型，分析蘋(píng)果公司成功的關(guān)鍵是()選擇一項(xiàng)：

A.政治和法律因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.技術(shù)因素 D.社會(huì)和文化因素

在運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)將方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率（），并匯總所得之和，其和就是該方案的期望值。選擇一項(xiàng)：

A.相加 B.相除 C.相減 D.相乘

只要有董事提議時(shí)就要以召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

PEST分析法是行業(yè)分析方法。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

決策樹(shù)分析法是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹(shù)來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)決議的表決，實(shí)行一人一票。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì)

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在運(yùn)用PEST進(jìn)行分析時(shí)，下述（）不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。選擇一項(xiàng)：

a.收入水平b.國(guó)際關(guān)系 c.消費(fèi)結(jié)構(gòu) d.經(jīng)濟(jì)政策 公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

一個(gè)自然人可以投資設(shè)立多個(gè)一人有限責(zé)任公司。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

下列職權(quán)中，（）屬于有限公司股東會(huì)的職權(quán)。選擇一項(xiàng)：

a.決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 b.對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議 c.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

d.召集股東會(huì)會(huì)議，并向股東會(huì)報(bào)告工作 有限責(zé)任公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是（）。選擇一項(xiàng)：

A.董事會(huì) B.監(jiān)事會(huì) C.經(jīng)理層 D.股東會(huì) 董事會(huì)議事規(guī)則設(shè)計(jì)的目的主要是規(guī)范董事會(huì)成員的個(gè)人行為。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

有限責(zé)任公司董事由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在進(jìn)行決策時(shí)，內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析企業(yè)具有什么樣的優(yōu)勢(shì)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在董事會(huì)成員選擇時(shí)應(yīng)該盡量避免內(nèi)部人控制問(wèn)題。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)，除進(jìn)行外部環(huán)境分析外，還應(yīng)進(jìn)行（選擇一項(xiàng)：

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析 B.財(cái)務(wù)分析）分析。C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

行業(yè)分析具有以下作用。（）選擇一項(xiàng)：

a.判斷行業(yè)投資價(jià)值 b.預(yù)測(cè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) c.揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn) d.以上都是

組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)的溝通。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

將各方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率相乘，其中最大的數(shù)值就是該方案的期望值。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

運(yùn)用德?tīng)柗品〞r(shí)，專(zhuān)家提出意見(jiàn)后還可修改。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

組織設(shè)計(jì)應(yīng)該滿(mǎn)足事事有人做的原則。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)組織是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，因此在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

.我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項(xiàng)：

a.職能制 b.直線職能制 c.事業(yè)部制 d.直線制

在用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家之間的相互溝通。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)議事規(guī)則設(shè)計(jì)的目的主要是規(guī)范董事會(huì)成員的個(gè)人行為。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)，除進(jìn)行外部環(huán)境分析外，還應(yīng)進(jìn)行（）分析。選擇一項(xiàng)：

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析 B.財(cái)務(wù)分析 C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)之一是增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員和管理費(fèi)用增加。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

PEST分析法是企業(yè)生產(chǎn)管理的分析方法。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

出席會(huì)議的董事應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)之一是便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

運(yùn)用德?tīng)柗品〞r(shí)，專(zhuān)家提出意見(jiàn)后還可修改。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

下列職權(quán)中，（）屬于董事會(huì)的職權(quán)。選擇一項(xiàng)：

A.決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃

B.審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案 C.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D.修改公司章程

企業(yè)進(jìn)行行業(yè)分析主要是發(fā)現(xiàn)行業(yè)運(yùn)行的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)規(guī)律，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)的影響力度，預(yù)測(cè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

只要有董事提議時(shí)就要以召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

法人財(cái)產(chǎn)的代表是股東大會(huì) 選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)決議的表決，實(shí)行一人一票。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是經(jīng)理人員。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

某創(chuàng)業(yè)者擬投資兩個(gè)種植項(xiàng)目，現(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。

方案甲：投資種植項(xiàng)目A，需要投資180萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷(xiāo)路好可獲利80萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利60萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：投資種植項(xiàng)目B，需要追加投資80萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷(xiāo)路好可獲利50萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利30萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項(xiàng)：

A.方案甲和乙的期望值分別為56萬(wàn)元和40萬(wàn)元； B.方案甲和乙的期望值分別為280萬(wàn)元和200萬(wàn)元； C.方案甲和乙的期望值分別為300萬(wàn)元和150萬(wàn)元。D.方案甲和乙的期望值分別為400萬(wàn)元和250萬(wàn)元

PEST分析法主要從政治環(huán)境、（）、社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：

A.國(guó)際環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.教育水平

董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過(guò)（）年。董事任期屆滿(mǎn)，連選可以連任。選擇一項(xiàng)：

a.1 b.2 c.5 d.3 在董事會(huì)成員選擇時(shí)應(yīng)該盡量避免內(nèi)部人控制問(wèn)題。（選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

對(duì)公司監(jiān)事會(huì)組成和議事規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.B.C.D.解析：公司法沒(méi)有規(guī)定監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人。選擇一項(xiàng)：

a.監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人 b.經(jīng)營(yíng)層的經(jīng)理可以兼任董事成員 c.監(jiān)事會(huì)成員必要時(shí)可以列席董事會(huì) d.監(jiān)事會(huì)一般包括股東代表和員工代表兩類(lèi) 公司非董事總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì)）錯(cuò)

董事會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由董事本人出席，董事因故不能出席，可以書(shū)面委托其他人代為出席。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

有限責(zé)任公司的股東會(huì)會(huì)議作出修改公司章程、增加或者減少注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過(guò)。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事在任期內(nèi)辭職后，就可以不再履行董事職務(wù)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一般進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析和內(nèi)部劣勢(shì)分析。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

第四篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則是什么？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過(guò)色彩的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱(chēng)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則是：① 突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)理念。② 制造鮮明差別，展示獨(dú)特個(gè)性。③ 與消費(fèi)者心理相吻合。④ 迎合國(guó)際化潮流。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色有什么作用？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過(guò)色彩的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱(chēng)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的作用是：

① 它是識(shí)別和傳播企業(yè)形象的重要手段。

② ② 它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。

3、企業(yè)在確定標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)應(yīng)考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過(guò)色彩的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱(chēng)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)在確立標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，應(yīng)注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：① 視覺(jué)功能。色彩在視覺(jué)上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。② 聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因?yàn)槟撤N色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會(huì)產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③ 渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強(qiáng)烈地營(yíng)造一種氛圍和渲染整個(gè)環(huán)境。

4、企業(yè)形象的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴(lài)和支持。這是企業(yè)開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)的信譽(yù)形象能樹(shù)立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長(zhǎng)久支持。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴(lài)，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心.第三，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力,提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售,吸收資金,獲得貸款等,這使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。

第五,良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),名牌之爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)整體形象之爭(zhēng)，因此要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上和社會(huì)公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

第五篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

企業(yè)愿景：是“企業(yè)藍(lán)圖”，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意向和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀的確立，激發(fā)起一種強(qiáng)烈的感召力量。

企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，所形成對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化：這是一種要求員工高度發(fā)揮主觀能動(dòng)性的企業(yè)文化類(lèi)型。

企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)：指在企業(yè)文化中傳播價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物事跡等非正規(guī)傳播渠道。企業(yè)文化沖突：指企業(yè)在并購(gòu)、重組等發(fā)展過(guò)程中，因國(guó)家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥和相互融合的過(guò)程。

差異文化戰(zhàn)略：也稱(chēng)獨(dú)樹(shù)一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶(hù)廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，或者說(shuō)挑選出許多客戶(hù)普遍重視的一個(gè)或多個(gè)因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿(mǎn)足這些需求。從而獲得溢價(jià)的報(bào)償。

二、簡(jiǎn)答題

1、威廉大內(nèi)Z理論？

①終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；

②相對(duì)緩慢地長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；

③人才培養(yǎng)“非專(zhuān)業(yè)”方式，以使員工適應(yīng)各種工作；

④在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡；

⑤采取集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的決策方式；

⑥貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主的酌情處理問(wèn)題；

⑦建立個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。

2、霍夫斯坦德企業(yè)文化四層次說(shuō)？

P503、企業(yè)文化功能？

企業(yè)文化功能是指企業(yè)文化各要素間的相互關(guān)系，以及這些要素對(duì)企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。分兩大類(lèi)：積極功能和消極功能，其中積極功能又包括導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。

4、企業(yè)文化生成的一般模式？

企業(yè)文化生成的一般模式如下；首先，企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息，制定出創(chuàng)意性經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或企業(yè)目標(biāo)。其次，通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度，實(shí)施經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略。再次，企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)投向社會(huì)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，如果獲得一個(gè)人滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)使最高經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)驗(yàn)和自信。在此基礎(chǔ)上，再制定積極的戰(zhàn)略，通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)推向社會(huì)。最后，這個(gè)過(guò)程不斷的循環(huán)，會(huì)形成企業(yè)特色的思想、意識(shí)和行為方式，企業(yè)文化就在不知不覺(jué)中形成。

5、企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)有哪些情況？

①當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)；

②當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)；

③當(dāng)公司業(yè)績(jī)平平或每況愈下時(shí)；

④當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)；

⑤當(dāng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)、新員工大量進(jìn)入時(shí)。

6、霍夫斯坦德文化沖突與適應(yīng)過(guò)程？

P18

4三、案例分析

（運(yùn)用CIS戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、MI、BI、VI）

1、CIS，企業(yè)的統(tǒng)一系統(tǒng)或企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。其有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨(dú)立性，是指為樹(shù)立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施行動(dòng)的過(guò)程。CIS由MI（企業(yè)的理念識(shí)別）、BI（企業(yè)行為識(shí)別）、VI（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別）。

在21世紀(jì)的非常經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）、CS（顧客滿(mǎn)意）、CM（營(yíng)銷(xiāo)渠道管理）三要素都不可或缺。

導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則：①戰(zhàn)略性原則；②本土化原則；③個(gè)性化原則；④統(tǒng)一性原則；⑤系統(tǒng)性原則；⑥傳播性原則；⑦長(zhǎng)期性原則。

2、MI（企業(yè)理念識(shí)別）：就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀念，或指導(dǎo)思想，它屬于思想、意識(shí)的范疇。企業(yè)理念設(shè)計(jì)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、活動(dòng)領(lǐng)域。

MI設(shè)計(jì)程序：①設(shè)定企業(yè)理念訴求方向；②確定企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素；③確定企業(yè)理念要素的語(yǔ)言表征。

3、BI（企業(yè)行為識(shí)別）：指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則，是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形勢(shì)。特點(diǎn)有：企業(yè)行為識(shí)別的統(tǒng)一性、企業(yè)行為識(shí)別的獨(dú)特性。

企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)：工作環(huán)境、員工的組織管理和教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)之歌。

企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)：市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)。

4、VI（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別）：是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，向外界傳達(dá)的全部視覺(jué)形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺(jué)化、符號(hào)化的過(guò)程。

基本要素：企業(yè)名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語(yǔ)等。

應(yīng)用要素：事務(wù)用品、辦公設(shè)備、室內(nèi)裝潢、建筑外觀、標(biāo)牌旗幟、產(chǎn)品、廣告媒體、服裝服飾、交通工具等等。

企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、風(fēng)格化原則。