第一篇：電大2011年秋企業(yè)文化復習資料-案例

案例一靠文化和發(fā)展吸引人才

聯(lián)想集團有限公司人力資源部總經(jīng)理魯靈敏介紹，從去年開始，聯(lián)想加大了從社會上引進初中級管理人員和技術骨干的力度。這是企業(yè)更加開放化的標志，也是企業(yè)發(fā)展到一定程度所必需的。這說明聯(lián)想可以為來自不同行業(yè)、不同領域的人才創(chuàng)造發(fā)展的空間。今年前兩個季度聯(lián)想從競爭對手包括知名外企中引進了60多名員工，主要是一些管理人才和技術骨干。聯(lián)想吸引人才主要跟聯(lián)想文化的發(fā)展有關，從一開始創(chuàng)業(yè)期文化、規(guī)則導向文化到如今的親情文化、包容性文化，說明了聯(lián)想的企業(yè)文化變得越來越成熟。在包容文化的影響下，聯(lián)想會切”。對此進行理論分析。

3、扣住案例事件內容進行分析。從更換顯示器的先后順序，看出企業(yè)對員工的尊重，是其人本主義價值理念的具體體現(xiàn)。

4、總結，精辟的語言概括自己的體會。案例4濟南鋼鐵集團總公司企業(yè)文化傳播案例

濟南鋼鐵集團總公司（以下簡稱濟鋼）始建于1958年。職工3.8萬人。資產(chǎn)總額377億元。產(chǎn)品以中板、中厚板、熱軋薄板、冷軋薄板為主。2006年生產(chǎn)鋼1124萬噸、鋼材1092萬噸，分別比上年提高7.9%、35.4%；實現(xiàn)銷售收入443億元、利稅44億元、利潤21.8億元，不拘一格地吸引人才，能夠容納不同教育、工作和文化背景的人才進入聯(lián)想。

問題：結合上述案例，請你進一步談談，員工在企業(yè)文化建設中的地位和如何培養(yǎng)高素質的員工隊伍。答案要點：案例分析提示：

這個案例告訴我們：

聯(lián)想集團對員工在企業(yè)文化建設中的地位是很重視的，這主要通過吸引有用人才來體現(xiàn)。員工是企業(yè)文化建設的主體，企業(yè)文化由廣大員工創(chuàng)造，它的發(fā)展也離不開員工的努力。員工又是企業(yè)文化的實踐者，他們具有那勞動和創(chuàng)造作為自身本質的需求，在工作中充分體現(xiàn)企業(yè)主人的角色意識和行為，員工在建設企業(yè)文化中起著不可替代的重要作用。

聯(lián)想集團積極引進人才很值得肯定，但進一步培養(yǎng)起一支高素質的員工隊伍更加重要。一支高素質的員工隊伍應該是政治水平、業(yè)務技術水平、身心健康水平都很高，善于在復雜環(huán)境下處理各種問題的隊伍。如何培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍？

首先，在人員聘任時就要采取公開、自愿、考核、擇優(yōu)、務實的原則，使各類優(yōu)秀人才在公平競爭的機制下脫穎而出，以便把出類拔萃的人才推向重要的崗位。

其次，要抓好員工的培訓工作，員工培訓是企業(yè)通過教學或實驗等方法促進員工在知識、技術、道德等方面有所改進和提高，保證員工能夠按照預期的標準或水平完成其承擔或將要承擔的工作與任務，因此它是提高員工素質的重要途徑。

再次，要做好長遠的員工培養(yǎng)規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的人力資源開發(fā)的需求，制定科學可行的員工培養(yǎng)規(guī)劃，包括企業(yè)自我培養(yǎng)和委托社會培養(yǎng)、脫產(chǎn)培養(yǎng)和崗位培養(yǎng)的計劃等，從而既能保證員工適應并創(chuàng)造先進的企業(yè)文化，又能保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

案例二

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要的基本建設。對于企業(yè)文化建設而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始，（略）

答案要點：案例分析提示：

這個案例告訴我們：做好組織文化建設工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的重要保障。組織文化建設，既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值，把個人的價值和個人的發(fā)展有效地融入到公司的發(fā)展中去，同組織的發(fā)展目標有機地結合起來。

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織感情等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設，使質量管理體系得到有效運行。整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好地培訓，提高了員工的素質，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設，必須做到以下幾點：

（1）領導者重視、調節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎建設來抓。（2）領導者對重大事件和企業(yè)危機的反應。

（3）領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工立足于崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。案例

3走進任何一家南方李錦記的分公司，都會發(fā)現(xiàn)，所有員工桌面上的電腦顯示器全是液晶的。因為液晶顯示器沒有輻射，不傷害眼睛，還能節(jié)省辦公空間，提高工作效率。所以公司在2003年決定，把原來的普通顯示器全部換成液晶產(chǎn)品。由于液晶產(chǎn)品還沒有大規(guī)模上市，需要逐批買來更換。那么，先給誰換呢？是老總？總公司的員工？還是一線人員？

分析問題：用你學習過的企業(yè)文化基本理論分析南方李錦記的做法反映出什么樣的企業(yè)價值理念。案例分析要點

1、說明南方李錦記的企業(yè)行為是由其價值觀決定的，因為企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的行為規(guī)范和評價標準。

2、南方李錦記的主導價值理念是人本主義，是“人的價值高于一分別提高14%、29%、14%；出口鋼鐵產(chǎn)品158萬噸，創(chuàng)匯6.6億美元，進出口貿易總額14.7億美元，分別提高21.5%、30.9%、33.9%。(略)

分析問題：

（1）濟鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點是什么？

（2）結合案例，試分析領導者在企業(yè)文化傳播中有何作用？案例分析提示：

（1）濟鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點是：

濟鋼企業(yè)文化傳播注重整體把握，立體式、全方位進行。通過營造濃厚的文化氛圍，借助于生動形象、群眾喜聞樂見的傳播形式，加之高層領導的率先垂范，“可尊、可信、共創(chuàng)、共贏”的核心價值觀和“做事求和、以和求順”的企業(yè)哲學得以在濟鋼生根發(fā)芽，茁壯成長。（2）結合案例，試分析領導者在企業(yè)文化傳播中有何作用？本案例中，公司高層領導率先垂范，自覺做企業(yè)文化的第一宣傳者、第一身體力行者。黨委書記、總經(jīng)理李長順不僅是“可尊，可信，共創(chuàng)，共贏”核心價值觀的提出者，更是模范實踐者。美國學者亨利?凱斯格爾說：“領導者的工作，是要把他的部屬帶到一個不曾到過的境界。一般大眾并不完全了解這個世界，領導者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領導者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的。”在企業(yè)文化傳播中，領導干部的積極倡導和模范帶頭作用是非常重要的。領導干部首先要積極行動起來，率先垂范，加強企業(yè)文化的學習與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅決不做，自覺接受群眾監(jiān)督，用良好的形象，帶動廣大員工進一步做好企業(yè)文化傳播工作。案例

5、TCL面臨離職**

TCL的跨國并購正面臨“離職**”的嚴峻考驗。據(jù)悉，在2004年阿爾卡特手機被TCL收購之后，就陸續(xù)有人員離職，到了2004年底和2005年初，出現(xiàn)了“大的爆發(fā)”，如今蘇州公司銷售部門（包括市場部門）“已經(jīng)沒有幾個老員工了”，以至于記者試圖從蘇州公司的公關部門得到證實時被告知：之前負責媒體聯(lián)系的公關人員也已經(jīng)離職。（略）

分析問題：造成TCL跨國并購過程中出現(xiàn)“離職**”的原因是什么？如何診治？案例分析：

企業(yè)跨國并購過程中的跨文化整合是一個比較復雜的問題。TCL在進行文化整合時候“整”的多而“合”的少，僅僅把自己的企業(yè)文化整進來，把并購企業(yè)的文化給整出去，這顯然是欠妥的。跨國并購拒絕“文化強勢”，TCL如果不及時調整整合策略，將會陷入更被動的地步。

多項研究表明，企業(yè)并購失敗大都出在并購后的整合階段。真正成功的并購整合其實是如何能通過各種手段做到讓雙方員工接受并購，并能相互了解、彼此信任，形成對未來目標的共識。這就要求企業(yè)應將文化整合臵于首位，特別是要培養(yǎng)雙方經(jīng)理人能接受不同思維方式，使雙方能在未來企業(yè)的價值、管理模式、制度等方面達成共識。從某種程度上來說，并購與被購企業(yè)在文化整合中的地位是平等的，如果一方非要爭取“強權”，都有可能為將來留下隱患。

TCL的并購露出了“文化強權”的苗頭，這必須加以足夠警惕。企業(yè)文化具有兩個特征，一是隱匿性，員工的內心世界是企業(yè)文化形成的源頭之一，而這些一般不容易被覺察到。二是慣性，一個企業(yè)的文化一旦成型，很難一下子完成突變。這就要求在跨國并購過程中要有寬容與耐心。被并購企業(yè)一般處于業(yè)務虧損狀態(tài)，但這不一定代表其企業(yè)文化落后，所以并購方應容忍對方，然后找到雙方融合的切入點。另外，文化整合不能急功近利，兩種管理模式和制度的融合是慢工細活。從TCL跨國并購過程中的這次“離職**”中，我們或許可以看出我國企業(yè)跨國并購的一個通病，那就是急功近利。特別對于企業(yè)文化整合，有的是“強權”，缺的是耐心。殊不知并購更意味著兩家企業(yè)制約與反制約、限制與反限制之“戰(zhàn)斗”的開始，強權只能導致沖突，最后使并購步履維艱。因此，并購企業(yè)應該設立專職文化整合經(jīng)理，探討一套成熟的文化整合程序和方法，以使雙方接受各自的差異，相互信任，達成對未來共同的期望，從而使并購健康平衡地運行。案例

5、乙公司在決定開展企業(yè)文化建設后，成立了由公司黨群工作部、宣傳部、市場部組成的企業(yè)文化建設小組，開始獨立自主的企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設小組首先在全公司開展了大規(guī)模的企業(yè)文化問卷調查，并派出了多批人員參加各類企業(yè)文化培訓和論壇。在經(jīng)過了半年的工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系草案。（略）

分析問題：請你設計該公司的企業(yè)建設過程。案例分析題要點：

成立了由公司多個部門和基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化建設小組。董事長（書記）任組長、總經(jīng)理任副組長，一個副總經(jīng)理負責具體工作，經(jīng)過調研，企業(yè)聘請了一位對

行業(yè)比較了解的企業(yè)文化業(yè)內專家擔任小組顧問。

首先顧問對企業(yè)進行了全面調研，和主要領導、主要部門單獨進行了交流訪談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設工作計劃。

根據(jù)顧問建議，企業(yè)文化建設小組實行分散工作、集中封閉討論的工作方式，由顧問主持先后兩次集中，制定完成了企業(yè)文化體系初稿。并根據(jù)新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應的案例故事，用以支持說明。

小組成員根據(jù)初稿在公司各二級單位分別召開座談會，征詢意見，顧問主持了部分基層和公司總部及高層的座談會。座談會從企業(yè)文化建設的目的，目前公司文化表現(xiàn)，新文化導向等幾個方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配合，討論會都開的很熱烈，與會人員參與性高，提出了一些具有建設性的意見。

小組成員在匯集意見后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。并根據(jù)一稿討論記錄，邀請發(fā)言踴躍的部分人員召開了二稿小范圍座談會。座談會后，小組將會議總結和二稿一起向公司主要領導進行了集體匯報，聽取了高層意見。

在二稿基礎上，由專家執(zhí)筆，完成了三稿，確定了有廣泛群眾基礎的企業(yè)文化理念體系。

小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調研、提煉、討論的全過程，對新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎，經(jīng)過專家培訓后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對所有二級單位進行了企業(yè)文化培訓，新文化得到了員工的廣泛認同，迅速成為公司上下的關注焦點。

隨后，在專家主持下，公司各口全員行動，對現(xiàn)有各項規(guī)章制度和流程進行了廣泛梳理，在梳理過程中，員工普遍加深了對文化理念的理解。至此，公司的企業(yè)文化建設初見成效，成為公司發(fā)展的精神動力。案例

6、安然公司的賭場文化

通常人們認為企業(yè)之間的競爭就是產(chǎn)品競爭、質量競爭、服務競爭和技術競爭，但實質上是企業(yè)文化的競爭，因為競爭的具體參與者、組織者都是企業(yè)人，而企業(yè)競爭力的背后有一種文化力在支撐著，可以說企業(yè)文化左右著企業(yè)的沉浮。這一看法可以從美國安然公司的企業(yè)文化案例得到實證。(略)

分析問題：

1、安然當時企業(yè)文化的特點是什么？

2、請分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO，將如何進行企業(yè)文化的轉型？分析參考：

1、安然當時企業(yè)文化的特點是：

（1）安然的核心文化就是贏利，甚至可以說是貪財。（2）安然的公司精神就是冒險。

（3）安然強調個人英雄主義而破壞了企業(yè)賴以存在的基石——團隊精神。

（4）安然的員工之間更多的是競爭，而不是合作。

2、如果我是安然CEO的話我將使安危的企業(yè)文化從成長型轉變?yōu)槌墒煨推髽I(yè)文化具體做法如下：

（1）從單純的追求贏利轉變?yōu)榧茸非筅A利又重視企業(yè)社會責任。（2）從提倡冒險轉變?yōu)榧茸⒁暶半U創(chuàng)新精神又保持企業(yè)的穩(wěn)健運營。

（3）從講究個人英雄主義轉變?yōu)榧韧怀鰝€人績效又發(fā)揮團隊精神。（4）從鼓勵員工之間的競爭轉變?yōu)榧忍岢珕T工之間競爭更鼓勵合作的工作關系。

案例

7、在工作中如何處理好上下級關系？

趙蘭是西南百貨的總會計師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長。張穎畢業(yè)于一流大學會計系，在外企有七年總會計師的經(jīng)驗，被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后遇到很多問題，例如：在她向下屬要數(shù)據(jù)時，下屬問她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會上很丟面子，然后她當眾批評了這位下屬，等等?？傊瑥埛f感覺下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導致與其它部門的協(xié)調上出現(xiàn)了很多問題。

案例分析：

由于領導風格的不同導致了這樣的結果，趙蘭是參與式的領導風格，張穎的領導風格是集權式的，而下屬需要的是參與式的領導風格，因此會產(chǎn)生上述問題。對于實踐的指導意義：

A、對于一個被提升的機會，你首先要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因造成的，是因為原任業(yè)績出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應清楚的問題。

B、如果你被任命為業(yè)績優(yōu)秀的部門的負責人要注意三個問題：1）首先應看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績提升的空間已經(jīng)很小，原任也會非常關注她原來所在的部門，而且下屬會與原任領導有非常特殊的關系；

2）下屬會視你為摘桃子的人，心里不會歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。

正確做法是：

1）首先要請教于原任，了解其領導風格和下屬的優(yōu)點；

2）是在工作中調子要低一些，不要自以為是，但也不要不作為，業(yè)務能力和對下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐步建立與下屬之間的尊重和信任，然后再逐步改進存在的問題。3）適用參與式的領導風格。

C、如果你被任命為業(yè)績很差部門的負責人也要注意三個個問題：1）要認識到取得成績對你非常重要，你取得成績會受到所有人的關注和認可，上級也會很支持；

2）必須成對困難，主要困難是員工紀律性差，業(yè)務能力不強。通常還會有少數(shù)很難對付的下屬；重要部門之所以差是因為與領導的期望不一致，因此首先你應先了解領導對該部門的期望是什么，這一點是非常重要的；

3）找下屬談如何改進部門的工作，是別人的誤解還是真正的問題？在具體運作中集權式的領導風格是合適的，對于難以對付的下屬你首先要從領導那里取得授權，如果下屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對付他，以后的工作通過建立制度和程序會逐漸變得容易。

第二篇：電大秋行政管理專業(yè)本科調查報告

電大秋行政管理專業(yè)本科

社會調查實施方案

二、社會調查實施進度安排

（一）準備階段

1、召開全班學生大會，動員布置社會調查事宜。

2、指導教師指導學生選題、擬定調查提綱。

（二）調查階段

1、指導教師審定學生選題及調查提綱。

2、學生根據(jù)調查提綱進行調查。

（三）調查報告寫作階段

1、學生撰寫社會調查報告初稿。

2、指導教師指導學生修改初稿。

3、學生修改調查報告，定稿。

4、指導教師審定后，學生使用A4紙雙面打印調查報告一份,交給指導教師。

5、學生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會調查報告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導教師黃江寧。

（2）社會調查報告的審定打印稿除直接交給指導教師外，也可以交給班主任轉交指導教師

（四）評審階段

指導教師完成社會調查報告成績評定，送學校審核驗收。

三、社會調查的學分

社會調查共3學分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會調查的內容應限定在本專業(yè)實踐范圍內。學生應根據(jù)行政管理專業(yè)的特點，結合我國公共管理的實踐，以及一些熱點問題，有針對性地選題，并實施社會調查。

2、社會調查可采取行政機關實習、實地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績評定

（一）關于調查報告：

社會調查的成績考核以學生提供的社會調查報告為依據(jù)。參加行政機關實習、實地綜合考察等活動的學生應獨立完成調查報告，完整的調查報告內容包括：社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程、發(fā)現(xiàn)的問題，運用行政管理學理論去解決問題，形成相關結論。社會調查報告字數(shù)不得少于3000字。

指導教師以學生參加社會調查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運用專業(yè)知識的水平，在社會調查過程中的表現(xiàn)以及調查單位的反饋意見等作為評定成績的依據(jù)。

（二）關于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問題、運用行政管理學理論去解決問題。字數(shù)不少于2000字。

（三）社會調查的成績評定采用百分制

指導教師對學生在選題是否恰當（占10分）、觀點是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實（占30分）、邏輯是否嚴密和結構是否嚴謹（占15分）、語言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進行綜合評定，給出具體分數(shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字數(shù)不足、內容不全的調查報告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會調查成績。

（五）凡社會調查成績未達60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實踐教學具體安排，在學籍有效期內進行。

（六）社會調查由指導教師給出初評成績，由電大分校復審，省級電大驗收，中央電大抽查、終審。

六、社會調查報告的書寫格式要求

文章的結構層次用下列符號表示：

一、（一級標題，宋體、四號，加粗）

（一）、（二級標題，宋體、四號，加粗）

1、（三級標題，宋體、四號，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號。

（3）正文（宋體、四號）

內容結構包括：基本情況（社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程）、發(fā)現(xiàn)的問題（分析問題）、解決建議（運用行政管理學理論去解決問題）。

七、社會調查報告范文

范文如下:

XX行政服務大廳現(xiàn)狀調查

2006年10月11日至10月30日，本人對XX進行了訪談式調查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內辦完所有的事，實現(xiàn)一條龍服務，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。

XX大廳，由區(qū)黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計，有勞動和社會保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟貿易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。

整個服務大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務，大廳里有飲水機和沙發(fā)，有報刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關手續(xù)并可辦理出借。

整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經(jīng)常可看見有人排隊等候，據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務大廳存在以下幾個問題：

（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。

服務大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。

（三）有些服務沒有真正做到家。

現(xiàn)在服務大廳辦公地點是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內找不到商業(yè)服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現(xiàn)代科學技術以及相關設施，建立政府電子網(wǎng)絡，讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現(xiàn)無紙化辦公，減少資源浪費，保護環(huán)境。

其次，對一些事務重大或者業(yè)務量多的工作，可以提供上門服務。對一些問題要有預見性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動法規(guī)的宣傳，加強勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護作用。

另外，由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應該設一個獨立空間（比如小會議室），作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。

通過調查，發(fā)現(xiàn)設立行政服務大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法，只要能從細微處多為人民群眾著想，進一步完善辦公設施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻。

第三篇：2017電大秋本科管理方法與藝術1.答案

2017電大秋本科管理方法與藝術形考1.答案 公司非董事總經(jīng)理列席董事會會議。選擇一項：

對 錯

某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。

方案甲：開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資500萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利300萬元；銷路一般可獲利120萬元；銷路差可獲利-25萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資300萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利70萬元；銷路差可獲利30萬元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項：

A.方案甲的期望值為145萬元；凈收益值為-355萬元。方案乙的期望值為84萬元、凈收益值為-216萬元。選擇甲方案。

B.方案甲的期望值為725萬元、凈收益值為725萬元；方案乙的期望值為420萬元、凈收益值為420萬元。選擇乙方案。

C.方案甲的期望值為725萬元、凈收益值為225萬元；方案乙的期望值為420萬元；凈收益值為120萬元。選擇甲方案。

D.方案甲的期望值為1975萬元、凈收益值為1475萬元；方案乙的期望值為1000萬元、凈收益值為700萬元。選擇甲方案 直線制組織形式的特點（）。選擇一項：

a.結構簡單，應用廣泛 b.指揮統(tǒng)一，職責分明 c.多頭領導 d.發(fā)揮專業(yè)人員作用

管理幅度是指管理人員（）。

選擇一項：

a.職責和權利的范圍

b.指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

c.直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 d.直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

（）召開臨時董事會時，董事長應召開董事會臨時會議： 選擇一項：

a.董事提議 b.職工代表提議

c.代表十分之一以上表決權的股東 d.50%以上的員工提議

.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業(yè)有效運行上存在著以下哪種關系？（）。

選擇一項：

a.一般協(xié)作同事 b.命令與服從

c.負直接責任和協(xié)作服務 d.領導與被領導

.我國傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項：

a.直線制 b.職能制 c.直線職能制 d.事業(yè)部制

某投資種植項目A，需要投資100萬元，經(jīng)營期限為3年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬元；銷路一般可獲利30萬元；銷路差將虧10萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。其期望值為（）。選擇一項：

a.32萬元

A．32萬元 B．96萬元 C．28萬元 D．84萬元

解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（萬元）

b.84萬元 c.28萬元 d.96萬元

在運用PEST進行分析時，下述（）不屬于社會環(huán)境。選擇一項：

A.價值觀念 B.方針政策 C.教育水平D.風俗習慣 蘋果公司擁有強大的技術，并以市場引導者的身份引領著產(chǎn)品發(fā)展的方向，與同行其他企業(yè)相比，蘋果也一直以其先進的技術聞名。消費者爭相購買蘋果手機的原因有很多方面，其中性能是最為重要的方面。根據(jù)以上資料和PEST模型，分析蘋果公司成功的關鍵是()選擇一項：

A.政治和法律因素 B.經(jīng)濟因素 C.技術因素 D.社會和文化因素

在運用決策樹法進行決策時，應將方案的幾種可能結果的數(shù)值和它們各自的概率（），并匯總所得之和，其和就是該方案的期望值。選擇一項：

A.相加 B.相除 C.相減 D.相乘

只要有董事提議時就要以召開董事會臨時會議。選擇一項：

對 錯

PEST分析法是行業(yè)分析方法。選擇一項：

對 錯

決策樹分析法是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎上，通過構成決策樹來求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，并評價項目風險，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運用概率分析的一種圖解法。選擇一項：

對 錯

董事會決議的表決，實行一人一票。（）選擇一項：

對

直線制組織結構是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結構差。選擇一項：

對 錯

在運用PEST進行分析時，下述（）不屬于經(jīng)濟環(huán)境因素。選擇一項：

a.收入水平b.國際關系 c.消費結構 d.經(jīng)濟政策 公司治理結構是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。選擇一項：

對 錯

一個自然人可以投資設立多個一人有限責任公司。選擇一項：

對 錯

下列職權中，（）屬于有限公司股東會的職權。選擇一項：

a.決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 b.對公司增加或者減少注冊資本作出決議 c.決定公司內部管理機構的設置

d.召集股東會會議，并向股東會報告工作 有限責任公司的最高權利機構是（）。選擇一項：

A.董事會 B.監(jiān)事會 C.經(jīng)理層 D.股東會 董事會議事規(guī)則設計的目的主要是規(guī)范董事會成員的個人行為。（）選擇一項：

對 錯

有限責任公司董事由董事會選舉產(chǎn)生。選擇一項：

對 錯

在進行決策時，內部環(huán)境分析主要是分析企業(yè)具有什么樣的優(yōu)勢。選擇一項：

對 錯

在董事會成員選擇時應該盡量避免內部人控制問題。（）選擇一項：

對 錯

企業(yè)在進行業(yè)務選擇決策時，除進行外部環(huán)境分析外，還應進行（選擇一項：

A.生產(chǎn)經(jīng)營分析 B.財務分析）分析。C.內部環(huán)境分析 D.人力資源分析

行業(yè)分析具有以下作用。（）選擇一項：

a.判斷行業(yè)投資價值 b.預測行業(yè)的未來發(fā)展趨勢 c.揭示行業(yè)投資風險 d.以上都是

組織層次過多，不利于組織內的溝通。選擇一項：

對 錯

將各方案的幾種可能結果的數(shù)值和它們各自的概率相乘，其中最大的數(shù)值就是該方案的期望值。選擇一項：

對 錯

運用德爾菲法時，專家提出意見后還可修改。選擇一項：

對 錯

組織設計應該滿足事事有人做的原則。選擇一項：

對 錯

企業(yè)組織是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務的，因此在組織結構的設計時應堅持戰(zhàn)略導向原則。（）選擇一項：

對 錯

直線制組織結構是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結構差。選擇一項：

對 錯

.我國傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項：

a.職能制 b.直線職能制 c.事業(yè)部制 d.直線制

在用德爾菲法進行時應強調專家之間的相互溝通。（）選擇一項：

對 錯

董事會議事規(guī)則設計的目的主要是規(guī)范董事會成員的個人行為。（）選擇一項：

對 錯

企業(yè)在進行業(yè)務選擇決策時，除進行外部環(huán)境分析外，還應進行（）分析。選擇一項：

A.生產(chǎn)經(jīng)營分析 B.財務分析 C.內部環(huán)境分析 D.人力資源分析

事業(yè)部制組織結構的主要缺點之一是增加了管理層次，造成機構重疊、管理人員和管理費用增加。選擇一項：

對 錯

PEST分析法是企業(yè)生產(chǎn)管理的分析方法。（）選擇一項：

對 錯

出席會議的董事應當在會議記錄上簽名。選擇一項：

對 錯

事業(yè)部制組織結構的主要優(yōu)點之一是便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。選擇一項：

對 錯

運用德爾菲法時，專家提出意見后還可修改。選擇一項：

對 錯

下列職權中，（）屬于董事會的職權。選擇一項：

A.決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃

B.審議批準公司的財務預算方案、決算方案 C.決定公司內部管理機構的設置 D.修改公司章程

企業(yè)進行行業(yè)分析主要是發(fā)現(xiàn)行業(yè)運行的內在經(jīng)濟規(guī)律，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對行業(yè)的影響力度，預測行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，判斷行業(yè)投資價值，揭示行業(yè)投資風險。（）選擇一項：

對 錯

只要有董事提議時就要以召開董事會臨時會議。選擇一項：

對 錯

法人財產(chǎn)的代表是股東大會 選擇一項：

對 錯

董事會決議的表決，實行一人一票。（）選擇一項：

對 錯

公司的執(zhí)行機構是經(jīng)理人員。選擇一項：

對 錯

直線職能制組織結構的優(yōu)點之一是提高了管理的靈活性和適應性。（）選擇一項：

對 錯

某創(chuàng)業(yè)者擬投資兩個種植項目，現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。

方案甲：投資種植項目A，需要投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利80萬元；銷路一般可獲利60萬元；銷路差可獲利10萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：投資種植項目B，需要追加投資80萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬元；銷路一般可獲利30萬元；銷路差可獲利10萬元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項：

A.方案甲和乙的期望值分別為56萬元和40萬元； B.方案甲和乙的期望值分別為280萬元和200萬元； C.方案甲和乙的期望值分別為300萬元和150萬元。D.方案甲和乙的期望值分別為400萬元和250萬元

PEST分析法主要從政治環(huán)境、（）、社會環(huán)境和技術環(huán)境等方面進行分析。選擇一項：

A.國際環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.教育水平

董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過（）年。董事任期屆滿，連選可以連任。選擇一項：

a.1 b.2 c.5 d.3 在董事會成員選擇時應該盡量避免內部人控制問題。（選擇一項：

對 錯

對公司監(jiān)事會組成和議事規(guī)則說法錯誤的是（）。A.B.C.D.解析：公司法沒有規(guī)定監(jiān)事會成員不得少于3人。選擇一項：

a.監(jiān)事會成員不得少于3人 b.經(jīng)營層的經(jīng)理可以兼任董事成員 c.監(jiān)事會成員必要時可以列席董事會 d.監(jiān)事會一般包括股東代表和員工代表兩類 公司非董事總經(jīng)理列席董事會會議。選擇一項：

對）錯

董事會會議應當由董事本人出席，董事因故不能出席，可以書面委托其他人代為出席。選擇一項：

對 錯

公司治理結構是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。選擇一項：

對 錯

有限責任公司的股東會會議作出修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表二分之一以上表決權的股東通過。（）選擇一項：

對 錯

董事在任期內辭職后，就可以不再履行董事職務。選擇一項：

對 錯

企業(yè)內部環(huán)境分析一般進行內部優(yōu)勢分析和內部劣勢分析。（）選擇一項：

對 錯

第四篇：企業(yè)文化復習資料

1、企業(yè)標準色的設計原則是什么？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。

企業(yè)標準色的設計原則是：① 突出企業(yè)風格，體現(xiàn)企業(yè)理念。② 制造鮮明差別，展示獨特個性。③ 與消費者心理相吻合。④ 迎合國際化潮流。

2、企業(yè)標準色有什么作用？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。

企業(yè)標準色的作用是：

① 它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段。

② ② 它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。

3、企業(yè)在確定標準色時應考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)在確立標準色時，應注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：① 視覺功能。色彩在視覺上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。② 聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因為某種色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③ 渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強烈地營造一種氛圍和渲染整個環(huán)境。

4、企業(yè)形象的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立與其公眾各種關系的基礎。企業(yè)的信譽形象能樹立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費信心.第三，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力,提高經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售,吸收資金,獲得貸款等,這使企業(yè)在較短的時間內能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險能力,增強發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。

第五,良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎,名牌之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過高質量的設計、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內外市場上和社會公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益與社會效益。

第五篇：企業(yè)文化復習資料

一、名詞解釋

企業(yè)愿景：是“企業(yè)藍圖”，是企業(yè)努力要達到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意向和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價值觀的確立，激發(fā)起一種強烈的感召力量。

企業(yè)價值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準則的判斷標準。

風險型企業(yè)文化：這是一種要求員工高度發(fā)揮主觀能動性的企業(yè)文化類型。

企業(yè)文化網(wǎng)絡：指在企業(yè)文化中傳播價值觀、企業(yè)英雄人物事跡等非正規(guī)傳播渠道。企業(yè)文化沖突：指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。

差異文化戰(zhàn)略：也稱獨樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個或多個因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求。從而獲得溢價的報償。

二、簡答題

1、威廉大內Z理論？

①終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關心企業(yè)長遠利益；

②相對緩慢地長期考核和逐步提升制度；

③人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應各種工作；

④在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡；

⑤采取集體研究與個人決策相結合的決策方式；

⑥貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主的酌情處理問題；

⑦建立個人和組織的全面整體關系。

2、霍夫斯坦德企業(yè)文化四層次說？

P503、企業(yè)文化功能？

企業(yè)文化功能是指企業(yè)文化各要素間的相互關系，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。分兩大類：積極功能和消極功能，其中積極功能又包括導向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調功能。

4、企業(yè)文化生成的一般模式？

企業(yè)文化生成的一般模式如下；首先，企業(yè)最高經(jīng)營者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息，制定出創(chuàng)意性經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略或企業(yè)目標。其次，通過企業(yè)組織結構、企業(yè)制度，實施經(jīng)營思想和戰(zhàn)略。再次，企業(yè)把產(chǎn)品或服務投向社會，經(jīng)過市場的檢驗，如果獲得一個人滿意的經(jīng)濟效益，就會使最高經(jīng)營者取得經(jīng)驗和自信。在此基礎上，再制定積極的戰(zhàn)略，通過企業(yè)組織結構、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務推向社會。最后，這個過程不斷的循環(huán)，會形成企業(yè)特色的思想、意識和行為方式，企業(yè)文化就在不知不覺中形成。

5、企業(yè)文化變革的時機有哪些情況？

①當企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生變化時；

②當行業(yè)競爭激烈、消費需求迅速變化時；

③當公司業(yè)績平平或每況愈下時；

④當企業(yè)改制或擴大規(guī)模時；

⑤當企業(yè)迅速成長、新員工大量進入時。

6、霍夫斯坦德文化沖突與適應過程？

P18

4三、案例分析

（運用CIS戰(zhàn)略設計、MI、BI、VI）

1、CIS，企業(yè)的統(tǒng)一系統(tǒng)或企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)，即企業(yè)識別系統(tǒng)。其有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨立性，是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象的設計、策劃、實施行動的過程。CIS由MI（企業(yè)的理念識別）、BI（企業(yè)行為識別）、VI（企業(yè)視覺識別）。

在21世紀的非常經(jīng)營環(huán)境下的經(jīng)營挑戰(zhàn)，CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）、CS（顧客滿意）、CM（營銷渠道管理）三要素都不可或缺。

導入CIS應遵循的原則：①戰(zhàn)略性原則；②本土化原則；③個性化原則；④統(tǒng)一性原則；⑤系統(tǒng)性原則；⑥傳播性原則；⑦長期性原則。

2、MI（企業(yè)理念識別）：就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，或指導思想，它屬于思想、意識的范疇。企業(yè)理念設計：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、活動領域。

MI設計程序：①設定企業(yè)理念訴求方向；②確定企業(yè)理念設計的基本要素；③確定企業(yè)理念要素的語言表征。

3、BI（企業(yè)行為識別）：指企業(yè)在內部協(xié)調和對外交往中應該有一種規(guī)范性準則，是動態(tài)的識別形勢。特點有：企業(yè)行為識別的統(tǒng)一性、企業(yè)行為識別的獨特性。

企業(yè)內部行為設計：工作環(huán)境、員工的組織管理和教育培訓、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)之歌。

企業(yè)外部行為設計：市場調查、服務水平、廣告活動、公關活動。

4、VI（企業(yè)視覺識別）：是企業(yè)在MI、BI的基礎上，向外界傳達的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號化的過程。

基本要素：企業(yè)名稱、品牌標識、企業(yè)標準字體、企業(yè)標準色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語等。

應用要素：事務用品、辦公設備、室內裝潢、建筑外觀、標牌旗幟、產(chǎn)品、廣告媒體、服裝服飾、交通工具等等。

企業(yè)標識設計原則：系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、風格化原則。