第一篇：案例復(fù)習(xí)資料

1、p1 貨源決策：

2、p2 自制的原因（數(shù)量太少，質(zhì)量高供應(yīng)商無法滿足、成本低、保護技術(shù)或?qū)＠雀偁帯⒄?、社會或環(huán)境因素）

自制優(yōu)勢（提高對運營的控制能力、有助于形成核心競爭力）自制劣勢（降低企業(yè)戰(zhàn)略柔性、得不到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)）

3、采購對供應(yīng)鏈的優(yōu)化:

4、p6 采購的企業(yè)形象效應(yīng)：

5、p55~56 采購決策的作用（優(yōu)化采購活動、實現(xiàn)準時化采購、提高經(jīng)濟效益）

采購決策的程序（確定采購目標(biāo)、收集信息、擬定若干可行方案、選擇可行性方案、實施與反饋）

6、p57采購流程（確定需求、確定規(guī)格即需求描述、貨源決策（自制或外包）、供應(yīng)市場分析、確定供應(yīng)商、評估供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商（招標(biāo)或談判）、訂貨準備、收驗貨、付款、記錄與維護）

7、p78 采購管理的目標(biāo)（成本目標(biāo)和效益目標(biāo)）

8、p79 采購管理的過程（采購計劃與編制、詢價計劃編制、詢價、供應(yīng)商選擇、合同管理、合同收尾）

9、p146 供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對商流、物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及

最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送抵消費者手中，將供應(yīng)商、分銷商、零售商，只到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（供應(yīng)商——>制造——>裝配——>分銷——>零售——>用戶）見圖6-110、p147供應(yīng)鏈的特征（復(fù)雜性、動態(tài)性、交叉性、需求導(dǎo)向性）

供應(yīng)鏈的類型（穩(wěn)定型供應(yīng)鏈、動態(tài)型供應(yīng)鏈、平衡型供應(yīng)鏈、傾斜型供應(yīng)鏈、有效型供應(yīng)鏈、反應(yīng)型供應(yīng)鏈）

11、p149 供應(yīng)鏈管理的職能（客戶關(guān)系管理、綜合物流、價值轉(zhuǎn)移和增值、供應(yīng)鏈協(xié)同管理）

供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢（反應(yīng)回報、關(guān)系回報、重組回報）

12、p150供應(yīng)鏈管理的意義：1）降低成本，提高顧客滿意度獲得競爭優(yōu)勢，以滿足顧客需求為中心，以顧客滿足為最高

目標(biāo)2）構(gòu)建利益共享和風(fēng)險共擔(dān)，3）基于信息技術(shù)提高運營效率，4）降低交易成本 5）整合資源，增進福利

13、p174 采購作用：1）充當(dāng)?shù)统杀竟┣箨P(guān)系的媒介 2）充當(dāng)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的媒介 3）充當(dāng)信息溝通的媒介 4）充當(dāng)企

業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間溝通交流的媒介

14、p175 技術(shù)進步對供應(yīng)鏈的影響：1)提高的信息傳遞速度和準確率，增強物流、商流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)

2）有助于構(gòu)建高效營銷渠道，建設(shè)新型顧客關(guān)系，使得基于顧客需求的供應(yīng)鏈構(gòu)建成為可能

3）改變了單個企業(yè)互相競爭的模式，使得基于價值鏈的競爭成為可能

4）突破了企業(yè)經(jīng)營的國界和區(qū)域市場的限制，使得全球經(jīng)營和跨國服務(wù)成為可能

15、p201 供應(yīng)商的評價與選擇 ：1）建立采購工作小組、2）開展采購與供應(yīng)市場調(diào)研、3）確定采購與供應(yīng)目標(biāo)、4）

制定采購與供應(yīng)戰(zhàn)略、5）制定采購與供應(yīng)計劃

16、p205 供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商管理 1）制定有效的合作目標(biāo)和要求、2）根據(jù)供應(yīng)鏈管理的要求、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、3）構(gòu)

建和實施信息共享機制，實現(xiàn)信息的快速、高效流動、4）與供應(yīng)商互動，使其參與產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過程、5）進行文化交流，實現(xiàn)文化的有效對接、6）設(shè)計供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)，構(gòu)建合理而有效的激勵機制、7）加強合作實現(xiàn)嵌入發(fā)展，以便進行有效的溝通和交流

17、p222 供應(yīng)鏈環(huán)境下的分銷商及作用：1）是信息搜集中心即顧客服務(wù)中心 2）是預(yù)警中心 3）是服務(wù)中心（分銷商

與顧客聯(lián)系緊密，是影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素）4）是物流、商流、信息流和資金流轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)

18、p223 供應(yīng)鏈環(huán)境下分銷商選擇及管理（確定分銷商的選擇目標(biāo)、確定分銷商選擇原則與標(biāo)準、分銷商的選擇標(biāo)準、尋找分銷商并對業(yè)務(wù)能力進行調(diào)查、初步篩選、進一步獲得分銷商數(shù)據(jù)與信息、綜合評價、試用期的考察、培養(yǎng)分銷商合作伙伴關(guān)系）

2)分銷商的選擇原則：覆蓋目標(biāo)市場原則、分工合作原則、旗艦形象原則、愿景一致原則

3)分銷商選擇標(biāo)準：分銷力、長期合作愿景與潛力、地理區(qū)位、分銷經(jīng)驗、規(guī)模實力、經(jīng)營管理水平、信息流和資金流

8)培養(yǎng)分銷商合作伙伴關(guān)系：財務(wù)獎勵、品牌營銷、服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、互動營銷、文化營銷

19、p243供應(yīng)鏈中的庫存管理方式（供應(yīng)商管理庫存即VMI、聯(lián)合庫存和計劃、預(yù)測與補充庫存即CPFR）

20、p278 采購與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)績效：1）降低供應(yīng)鏈的整個庫存成本和缺貨損失 2）減少流通費用 3）提高整體服

務(wù)質(zhì)量，擴大市場占有率 4）產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)和管理效益，提高供應(yīng)鏈中各企業(yè)的競爭力 5）實現(xiàn)信息資源共享，降低系統(tǒng)交易成本

21、P297采購與供應(yīng)鏈管理技術(shù)發(fā)展趨勢（射頻識別技術(shù)方興未艾、信息技術(shù)向具有支持決策功能發(fā)展、Internet在供

應(yīng)鏈中的應(yīng)用及其與Internet的集成）

1）射頻識別技術(shù)方興未艾：供應(yīng)商借助RFID實施獲取貨物信息；供應(yīng)商借助RFID技術(shù)改進采購管理；配送中心借助

RFID提高配送效率，實現(xiàn)可視化管理；零售商借助RFID構(gòu)建快速響應(yīng)機制，提高利潤率

第二篇：管理案例分析復(fù)習(xí)資料整理

管理案例分析期末復(fù)習(xí)

一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共10分）1.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)2.案例教學(xué)法，是由美國西北大學(xué)在20世紀20年代借鑒法學(xué)“判例法”開創(chuàng)的。(×)3.案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主 角，老師進行輔助指導(dǎo)。(√)4.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(×)5.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計案例作者關(guān)心的問題。(×)6.案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。(×)7.被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案的案例類型。（√）

8.被迫決策型案例要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案。(√)9.從管理案例是一個故事這個角度來判斷，好的管理案例應(yīng)該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。(√)10.對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時間順序，二是內(nèi)容順序。(×)11.管理案例不同于習(xí)題，因為案例不需要像習(xí)題那樣帶入解題公式或使用計算方法。(√）12.管理案例的核心有三點，即案例的真實性、可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）13.管理案例教學(xué)的主要特征之一，就是沒有唯一或固定的答案。(√)14.管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。(×)15.管理案例一個基本要求是：案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。(√)16.好的管理案例應(yīng)該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。（√）17.教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒有唯一正確的答案。（√）

18.教學(xué)型管理案例的核心案例的真實性、案例的問題點和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）19.擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。(×)20.在案例分析過程五個步驟中，第一步是確認問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案.(×)

二、簡答題（每題5分，共20分）

1.案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要點主要有：(1)重視課前案例的閱讀與思考(2)積極參與小組學(xué)習(xí)(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學(xué)習(xí)心得。學(xué)生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠(2)不能圍繞案例的中心線索，切人主題(3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。

2.案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)巍收`和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準備。

3.案例使用說明包括哪些內(nèi)容? 答：案例撰寫說明應(yīng)該包括以下幾個部分：(1)教學(xué)目的與用途(2)啟發(fā)性思考題(3)分析思路(4)理論依據(jù)(5)背景信息(6)關(guān)鍵要點(7)建議課堂計劃(8)參考文獻及其他教學(xué)支持。

4.案例撰寫的基本原則是什么? 答：案例撰寫的基本原則主要有：(1)仿真原則(2)中立原則(3)矛盾原則(4)前瞻原則

管理案例分析期末復(fù)習(xí)

5.管理案例分析的基本原則是什么?（簡述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面:(1)理論和實際相結(jié)合(2)創(chuàng)新性(3)歸納與分析(4)可操作性 6.簡述案例分析方法中的“討論法”。答：討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學(xué)生靈活地運用知識。

7.簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)。答：(1)分析形勢

分析形勢是指對當(dāng)前處境的了解和掌握。(2)確認問題

就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。(3)提出方案

找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。(4)預(yù)測結(jié)果 預(yù)測結(jié)果是一個邏輯推理的過程。(5)作出決策 這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實條件，對各種備選方案進行利弊權(quán)衡，進行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。

8.簡述案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？（什么是案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？）答：角色扮演法最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

9.簡述案例撰寫時搜集相關(guān)案例資料采取的三種常用方法？（案例撰寫時需要收集相關(guān)資料，主要采取哪三種方法？）答：案例撰寫時收集相關(guān)資料主要有三種方法：(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴格設(shè)計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。10.討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為哪幾個方面? 答：討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面:(1)啟發(fā)誘導(dǎo)。(2)鼓勵和激勵。(3)目的性。(4)層次性。

11.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到哪四個方面？（學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個方面？）答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到以下四個方面：(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質(zhì)和要點。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。

12.在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面?（簡述篩選、加工案例素材資料時需要考慮的三個方面。）答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題:(1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么?(2)案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些?(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

三、案例分析題（每題35分，共70分）

1、黃工程師為什么要走？

問題：(1)請分析黃工程師離職的原因。答：黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但實際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質(zhì)激勵。

(2)如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師？答：廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇。

2、比特麗公司的分權(quán)管理

問題：(1)你認為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，為什么？答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而且重獎。

(2)德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎？你認為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么？答：公司要

管理案例分析期末復(fù)習(xí)

增加參謀人員．前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)否則會帶來更多的管理矛盾。

3、李開復(fù)“跳槽”

問題:(1)請分析微軟能否留住李開復(fù)?答：回答微軟公司能留住李開復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。

(2)公司應(yīng)該怎樣做才能進一步激發(fā)以李開復(fù)為代表的知識型員工的積極性?答：回答這一問題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認知等，強調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。

4、兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者

問題:(1)張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面? 答：)這一問題說明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實中都存在。

(2)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績?答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.5、格蘭仕的競爭戰(zhàn)略

問題:(1)格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢? 答：格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點是降低替代品的威脅；形成進入障礙；具有討價還價的能力和保持領(lǐng)先的競爭地位等。

(2)隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?答：但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。

6、美泰玩具公司

問題:(1)公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢? 答：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規(guī)則是 “人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)“。

(2)公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持?答：公司要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強和高素質(zhì)公司員工。（領(lǐng)導(dǎo)支持、配置資源供給、供應(yīng)商配合等）。

7、比特麗公司的分權(quán)管理 問題：（1）你認為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，為什么?答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而且重獎。

（2）德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么?答：公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)，否則會帶來更多的管理矛盾。

8、為什么員工失去了工作樂趣

問題:(1)為什么管理流程”科學(xué)化"后，員工反而失去了工作樂趣? 答：管理流程科學(xué)化要包括兩個方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴謹，由于專業(yè)化極強，確實會帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問題，因此，管理流程科學(xué)化的另一方面還要有對于員工作為不同個體的人文關(guān)懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和措施。

(2)請分析如何激勵員工產(chǎn)生新的工作樂趣? 答：答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以。

第三篇：管理學(xué)案例分析復(fù)習(xí)資料

1、蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴重。為了加快經(jīng)濟發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過，這些高比例的銷售費用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。

向科認為，他已陷入經(jīng)濟與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁帯Ｆ浯危蛢r買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當(dāng)一部分難以達到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導(dǎo)致新的社會問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。

問題：

（1）你認為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？

（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點應(yīng)在哪里？

2、作為一個全球知名的通訊業(yè)巨頭，摩托羅拉自20世紀60年代開始拓展海外市場起，從一個小企業(yè)發(fā)展到今天擁有近14萬名職工，資產(chǎn)達數(shù)百億美元的世界知名大企業(yè)，并且在世界500強也占有一席之位。也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語：“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息?！蹦ν辛_拉認為，它不僅是溝通世界的橋梁，更是進行內(nèi)部員工溝通的典范。

摩托羅拉認為，良好的溝通是增加公司凝聚力，促進員工交流的的最佳途徑。

摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。即：上司預(yù)期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。為了加強這些溝通，摩托羅拉制訂了幾項制度：

1．員工協(xié)調(diào)例會和意見箱。在每月召開的員工協(xié)調(diào)會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。公司內(nèi)共有幾百個這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答。一般基層員工協(xié)調(diào)會議先于高層協(xié)調(diào)會議召開。與此同時，員工有任何意見都可以投入信箱。

２．主管匯報會。它類似于公司管理層的述職報告會，所不同的是述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當(dāng)前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告涉及公司發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)報表分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。

３．員工大會。摩托羅拉的員工大會每年一次，它是平等階層之間的溝通。例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當(dāng)?shù)膯T工。員工大會時

間大約３小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。

此外，摩托羅拉公司辦有各種各樣的內(nèi)部媒體，它們也成為員工反映問題、各抒已見的渠道，這些內(nèi)部媒體包括：《移動之聲》雜志、“移動之聲”電視臺和《大家庭》報。還包括布告欄、每日信息等渠道，為公司內(nèi)部員工之間的溝通服務(wù)。

問題：分析摩托羅拉公司的正式溝通方式。

3、某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20%的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長是絕對的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和人事等各項工作全面負責(zé)，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長向各部門、各車間下達，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質(zhì)量不達標(biāo)，產(chǎn)品被客戶返回，嚴重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對新系統(tǒng)進行培訓(xùn)，而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長臨時派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運行良好的組織機構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對現(xiàn)狀，李廠長時常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

問題：

(1)該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何特點?

(2)你認為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整?

4、ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、安西爾

安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂所安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可的“親密無間”會松懈紀律。以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。

查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。

他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起**而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

問題：

（1）你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

5、在20世紀80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：

首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法?？巳R斯勒必須解決的第二個問題是改進它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認識到，必須重視向消費者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到

擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。

為了生存，克萊斯勒承認，公司各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團隊形式開發(fā)和制造與消費者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本?！?/p>

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。

問題：（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

6、華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機構(gòu)。該集團被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認為有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)團體。在整個20世紀80年代，這家銀行機構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業(yè)擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困饒著華生集團：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。

華生集團的管理者最近宣布：計劃步其他許多美國公司的后塵，進行經(jīng)濟規(guī)模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。作為緊縮的一部分，公司決定削減2000個職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。

華生集團意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯。

問題：

（1）華生集團是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？

（2）華生集團內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題應(yīng)該怎樣處理？

7、倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。

公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。

經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。

問題：（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因？

（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性？（3）請你為公司經(jīng)濟效益增長慢的原因作簡要分析。

8、比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。

多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

1976年，負責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。

新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。

據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。

公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：

（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？

（2）你對德姆的激勵方法有何看法？

（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？

9、某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。

問題：請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。

10、希望集團創(chuàng)始人劉氏兄弟出生在四川省西部的新津縣。老大劉永言、老二劉永行、老

三、劉永美、老四劉永好。１９８２年，四兄弟嘗試著養(yǎng)鵪鶉，開始決心在養(yǎng)殖業(yè)上有所作為。１９８７年，劉永行在雞飼料、鵪鶉飼料的研發(fā)上取得了成功，１９８８年，又

開始研究豬飼料，其技術(shù)指標(biāo)都優(yōu)于市場上其他同類產(chǎn)品，這為劉氏兄弟事業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。１９８９年，劉永行投入積累的資金，自己安裝設(shè)備，自己生產(chǎn)技術(shù)，終于建成年產(chǎn)１０萬噸飼料的新津“希望”飼料廠，并在省內(nèi)外設(shè)立了５０多家希望集團分公司。經(jīng)過多年的奮斗，希望集團在全國已經(jīng)擁有８０多億的資產(chǎn)、１４０多家企業(yè)，涉足飼料業(yè)、食品加工、房地產(chǎn)、金融、國際貿(mào)易、投資等行業(yè)。如何管理眾多的企業(yè)，希望集團的劉氏兄弟以其獨特的用人方式深受業(yè)界同行的推崇。

劉氏兄弟看到了許多從家族企業(yè)發(fā)展而來的民營企業(yè)，很難走出相信自己人、用自己人的怪圈，容易犯下用人唯親的毛病。為克服這一弊端，劉氏兄弟大力招攬外來人才。在吸收外來人才時，他們注重招收有實際經(jīng)驗，有忠誠度，踏實肯干的人才。劉永行對國有企業(yè)下崗的人員就情有獨鐘。比如國營企業(yè)的廠長、經(jīng)理、車間主任等，在他看來，他們不僅有實際經(jīng)驗，而且在得到新的機會時會更加珍惜，而且會有相當(dāng)?shù)闹艺\度，不會隨便跳槽。他的這種想法在實踐中得到了證實，收到了很好的效果。

希望集團在用人上的一個不同尋常的作法是敢于大膽啟用外行作管理干部。１９９２年，重慶分公司急需一位老總。這時有人介紹一位正大公司的老總，卻被劉永行拒絕了。劉永行認為，選用內(nèi)行人要面對兩個問題：一是雖然挖過來了，可別的企業(yè)也會想法挖走；二是企業(yè)與企業(yè)文化的磨合問題。況且飼料行業(yè)不是高科技行業(yè)，內(nèi)行沒有多少年人力資本的優(yōu)勢。后來，有人介紹了一位國有單位汽修廠的老總，經(jīng)過交談，他認為該老總思想品質(zhì)好，且有相當(dāng)?shù)幕鶎庸芾斫?jīng)驗。雖然他從未干過飼料行業(yè)，劉永行還是決定冒險用他。并給他配備懂生產(chǎn)、技術(shù)和財務(wù)的下屬，讓他放手大膽工作。幾個月后，這位老總不僅成為了內(nèi)行，而且把國企學(xué)到的好經(jīng)驗充分運用到管理中來，帶領(lǐng)重仗慶分公司取得了很好的業(yè)績。

劉永行認為，“優(yōu)秀企業(yè)必須是優(yōu)秀人員的集合體。企業(yè)的不斷發(fā)展過程，實際上就是人才不斷優(yōu)化的過程。要健康發(fā)展，就要建立一套有利于及時發(fā)現(xiàn)、使用、培養(yǎng)人才的企業(yè)管理制度，形成正常淘汰和更新機制?！惫镜恼衅该嫦蛉鐣?；在干部的用人上，標(biāo)準是德才兼?zhèn)?、以德為先。注重業(yè)績，還注重干部的長期發(fā)展。他不主張頻繁的換人。主張“多換思想少換人”，在他看來，多換思想少換人，就是要鼓勵優(yōu)秀人才成為同企業(yè)同步發(fā)展的優(yōu)秀“長跑運動員”。這些人才在轉(zhuǎn)換觀念后，會成為希望集團的中堅力量。

對待有潛力的員工，劉永行說：“我們把他放在甚至他自己想都不敢想的位置上鍛煉，他的能力加強了，承擔(dān)的責(zé)任重了，得到的報酬自然就會增加?！奔瘓F利用高速增長的職位來提供最大的激勵。在公司里，一個總經(jīng)理和一個部門經(jīng)理的工資差別在１倍以上，綜合補貼差別好幾倍。比如希望集團每年都會增長１０個新企業(yè)，就會增加１０個總經(jīng)理，２０個副總經(jīng)理，還有幾十個部門經(jīng)理的職位。這就于所有的在位者來說，都是很大的激勵。在薪酬制度上，集團的一線工人和銷售業(yè)務(wù)人員基本上采用計件提成的方法，上不封頂，下不保底，另外還有與整個公司業(yè)績掛鉤的獎金等。

問題：劉氏兄弟的用人藝術(shù)主要體現(xiàn)在哪些方面？

第四篇：電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料整理1

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運行，首要因素是A．安全性 2．電子政務(wù)標(biāo)準管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準及B.政務(wù)標(biāo)準

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為A．第一

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是 B.美國

5．直接面對廣大用戶進行交流和互動的政府機構(gòu)是.縣級政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)B.行政審批

10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是澳大利亞

11．e-Participation是指(電子參與

1.電子政務(wù)標(biāo)準管理從過程上分，可分為標(biāo)準的應(yīng)用及

23、美國電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)

部辦公電子化等特點。A.資源共享

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。B.信息管理團隊

25、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點。C.虛擬性26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高分。D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。B.城市信息化

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是B.更好地服務(wù)于公民

29、CRM是指C客戶關(guān)系管理

30、知識分為（D）與隱性知識。顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。C、電子政務(wù)

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。協(xié)同工作

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領(lǐng)域細化為下列5個關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應(yīng)和會商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準從過程上來說，包括標(biāo)準的指定和標(biāo)準的應(yīng)用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評價標(biāo)準不僅是各國電子政務(wù)發(fā)展的評價標(biāo)準，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個部分來進行建設(shè)和實施。

14、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動和交易3個層面以反映某項服務(wù)所能達到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個級別。C.標(biāo)準的制訂

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個方面進行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B 信息管理團隊

4.美國電子政務(wù)的特點具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？ B.57.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(D).南海

8.電子政務(wù)是一個三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及A.專網(wǎng)

9.PKI是指 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施 10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)美國 11.e-Democracy是指.電子民主 1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務(wù)系統(tǒng)

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個方面進行，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)B.組織再造

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項的最高評分，其為在線展示

4.1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家是(C)加拿大

5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) 6.開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是(C)企業(yè)

7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是A.電子政務(wù)

8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設(shè)？(A).數(shù)字北京

10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B新加坡 11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)B.電子民主

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。B.稅務(wù)系統(tǒng)

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.澳大利亞

3、e-Participation是指電子參與

4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（C縣級政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。公共事業(yè)管理

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名A.第一

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.美國15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.第一政府

17、（C）為公民提供了新的參政議政的方式。C.電子民主

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職能從管理主導(dǎo)型向B.服務(wù)主導(dǎo)型

19、e-Voting是指D.電子選舉

20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是B.企業(yè)

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.2000年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。B.美國

臺和（C）個支持系統(tǒng)組成C.535、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。B.行政審批

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。B、東莞

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。B、隱性知識40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（B）成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（D）是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。D、稅收系統(tǒng)

48、（A）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)

52、（B）是指政府負責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。B、服務(wù)成熟廣度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C問題。非結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。C加拿大

55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（C）C、企業(yè)

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機構(gòu)

60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務(wù)。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)庫、市情庫

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務(wù)的建設(shè)包括個人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。

20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標(biāo)準和政務(wù)標(biāo)準兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準管理從過程上來說，包括標(biāo)準的制定和標(biāo)準的應(yīng)用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準涵蓋了電子政務(wù)的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政。

30、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項核心管理和服務(wù)功能。

42、國家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來進行建設(shè)和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準和政務(wù)標(biāo)準兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標(biāo)準是指政府在線瀏覽標(biāo)準，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8是指政府負責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。

3、全程商務(wù)P13全程商務(wù)是電子商務(wù)的擴展，它通過使用諸如無線通信、視頻、音頻等先進的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領(lǐng)域融為一體。

4、知識p201知識是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權(quán)利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8受過良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務(wù)設(shè)施，國民素質(zhì)成熟度主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識管理p202知識管理，簡而言之就是對有關(guān)知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219行政決策是行政決策者為達到某一特定目標(biāo)，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案的過程。

12、服務(wù)成熟深度p8是指政府服務(wù)的完備水平。把政府服務(wù)分成“發(fā)布”“互動”和“交易”3個層面以反映某一項服務(wù)所能達到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對象，它是對（未經(jīng)組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達形式，這種特殊的表達形式可以用人或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間

4．國家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5．業(yè)務(wù)流程參考模型p20是一個以功能為驅(qū)動的邏輯框架，該模型從整個聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來描述業(yè)務(wù)流程。

6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術(shù)向國家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結(jié)構(gòu)。

2.IEE:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進經(jīng)驗（如供應(yīng)鏈管理，財務(wù)管理和知識管理），更好地利用現(xiàn)代化技術(shù)減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機構(gòu)的行政管理，促使各機構(gòu)提高工作效率和改進績效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿意度和忠誠度。

4.顯性知識:所謂顯性知識，包括一切以文件、手冊、報告、程序等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識。

5.最大精簡化瀏覽標(biāo)準是指政府在線瀏覽標(biāo)準，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

6.便民參政是指簡化公民行使其民主權(quán)利的過程，目標(biāo)是利用信息通信技術(shù)使人民能夠更加容易地訪問公共信息，參與政治流程，討論國家事務(wù)，監(jiān)督政府和投票選舉。

四、簡答題

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些?？陀^因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素。P7①初步形成型。指一個國家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強型。指一個國家完成了政府及其相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個國家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)，其目標(biāo)是以公眾需求為中心，政府提供的服務(wù)和信息是以滿足工種需求為基準，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門戶和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問大部分政府機構(gòu)和服務(wù)，政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施能夠在多個層次上與公眾進行交互，同時能夠提供安全和隱私保障。④事務(wù)處理型。一個國家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務(wù)設(shè)施，公民能夠通過網(wǎng)絡(luò)享受政府信息和服務(wù)。⑤綜合服務(wù)型。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務(wù)。

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務(wù)組織。個性化信息服務(wù)和對企業(yè)的在線“一表式”服務(wù)。確保政府網(wǎng)站易訪問性和可實用性。2一個安全的電子政務(wù)：安全的在線交易。個人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術(shù)框架。該框架在保證用戶個人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。信息框架。該框架用來促進電子政務(wù)工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準和渠道收集、存儲、管理和共享在政府業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程框架。④政策和標(biāo)準：建立一個保障在線交互、多維電子服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。⑤快速響應(yīng)的政府服務(wù)：便利的服務(wù)。反應(yīng)快速的政府。⑥電子政務(wù)團隊：建立一支具備專業(yè)知識、能力和技巧的電子政務(wù)團隊是加拿大政府服務(wù)革新最為重要的任務(wù)之一，為此加拿大政府正在實施一項橫跨政府部門和機構(gòu)的信息技術(shù)團隊、信息管理團隊和電子服務(wù)實施團隊得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

4、美國電子政務(wù)的特點。①政務(wù)公開。國家 各級政府都廣泛利用功能強大的政府網(wǎng)站向社會公開大量政務(wù)信息。②網(wǎng)上服務(wù)。美國的政府網(wǎng)站，大都在首頁頭版位置設(shè)有在線服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請、繳費、注冊、申請許可等服務(wù)。③資源共享。各級政府通過政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫信息資源，從而實現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級政府處理各種事務(wù)都是嚴格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強制力的政府文件，機關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來傳遞信息。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個階段及其5個培訓(xùn)措施。新加坡公民培訓(xùn)的措施：根據(jù)新加坡國內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是：電子生存方式，勞動力培訓(xùn)，能力發(fā)展，并相應(yīng)提供了5個級別的培訓(xùn)措施。5個級別的培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。新加坡電子政務(wù)的發(fā)展歷程：國家計算機化規(guī)劃（1980年-1985年）、國家信息技、（1986-1991）、信息技術(shù)2000規(guī)劃（1992-1999）、信息通信21世紀規(guī)劃（2000-2006）。

6、簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。每百人個人電腦擁有量、每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)、公民上網(wǎng)比率、每百人電話擁有數(shù)、每百人移動電話擁有數(shù)、每百人電視擁有量。

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。

8、美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。成績：發(fā)達的經(jīng)濟水平、一個成熟有序的市場環(huán)境、以人為本的文化環(huán)境。思考：我國歷來將人民的權(quán)益作為立國之本，由于歷史原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負責(zé)建設(shè)，發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟模式，成就的體制已不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要在引用新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來保障公民權(quán)益，從而在整個社會重塑人文道德標(biāo)準；例外，需要分析現(xiàn)有公民的需要，對比現(xiàn)有公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組，業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進國家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

9、政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)。①公共事業(yè)管理。公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)只能的行政領(lǐng)域。②稅收。在電子政務(wù)系統(tǒng)中，稅務(wù)系統(tǒng)是最為先進和完善的政府在線設(shè)施，電子政務(wù)的建設(shè)從稅收行業(yè)著手是個高明之舉，在歷史上稅收機構(gòu)歷來是采用新技術(shù)的前沿，這是因為稅收行業(yè)有著系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。③郵政。作為傳統(tǒng)的國家服務(wù)行業(yè)，在不斷出現(xiàn)的新技術(shù)、新方式的背景下，郵政行業(yè)在日益全球化的趨勢下，需要進行徹底的改革。④教育。教育是一個國家發(fā)展的基礎(chǔ)，受教育是公民最基本的權(quán)利，教育的發(fā)展是提高國家核心競爭力的最為重要的基礎(chǔ)，也是建立學(xué)習(xí)型社會的依托，因此政府需要以發(fā)展的角度，而不是從功利的角度，建立一個全面的公民受教育環(huán)境。⑤司法與公共安全。司法和公共安全部門既需要保護社會的安全，又需要面向公眾服務(wù)，隨著違法活動和恐怖活動的日益高科技化合網(wǎng)絡(luò)化，以及公眾隊司法等服務(wù)的時效性、便利性的要求。⑥電子民主?，F(xiàn)代政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過程中，需要利用新興技術(shù)和先進的管理思想對政府進行組織再造，在網(wǎng)上營造一個民主環(huán)境，建立基于網(wǎng)絡(luò)的多渠道的參與和交互平臺。

10、簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容。網(wǎng)上辦公有目標(biāo)是實現(xiàn)政務(wù)資源開放和信息共享，向顧客得供更具有市場化服務(wù)特點的政府服務(wù)。網(wǎng)上辦公的內(nèi)容：一是政府架構(gòu)的電子政務(wù)應(yīng)用框架，向顧客提供個性化服務(wù)，政府提供的在線服務(wù)項目可以按照顧客群體進行主題聚集、動態(tài)關(guān)聯(lián)，既有客戶群的細分，又有通用服務(wù)的重用。二是政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式。

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面。七個方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準化管理、知識管理、決策支持。

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。①制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。②政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。③向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

13、國家在進行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個條件是什么。①社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層得公民充分參與確保民主的實施。②信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。③公民希望能夠使用新技術(shù)，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務(wù)盡力為公民營造這個環(huán)境。

14、簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。①更好的服務(wù)公民是新加坡電子政務(wù)建設(shè)的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計劃投資13億新元（約7.41億美元）于2003年7月啟動了3年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)是到2006年，將新加坡政府構(gòu)建成一個網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供易訪問的集成增值電子服務(wù)。③新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。④電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人，企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡(luò)進行，新加坡國名可以而且積極的通過電子政務(wù)咨詢服務(wù)和虛擬組織對國家的政策和方針提出反饋和建議。⑤在該計劃中包括3個主要組成部分，分別是：滿意的顧客；緊密聯(lián)系的公眾和網(wǎng)絡(luò)化政府。簡述新加坡電子政務(wù)的建設(shè)成果。①建立了電子公民網(wǎng)站②開展了在線的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)③網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了成功，新加坡一號寬帶網(wǎng)絡(luò)向新加坡公民提供了高度可靠性和可移動性的網(wǎng)絡(luò)連接。④全民參與，許多政府部門與民營合作來向公眾提供服務(wù)。

15、我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務(wù)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作，管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務(wù)。

16、可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系。國家創(chuàng)新體系從整體上可劃分為：知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)?？梢詮乃膫€方面來認識國家創(chuàng)新體系：①國家創(chuàng)新系統(tǒng)是一個以國家為基本單位的開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②國家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本要素，也包括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機制。③國家創(chuàng)新系統(tǒng)基本機構(gòu)要素包括企業(yè)、科研機構(gòu)、教育與培訓(xùn)機構(gòu)、政府部門、中介機構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施等。④國際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進和進行創(chuàng)新活動，以推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

17、簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域。7個領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略。

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面。①缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標(biāo)志和指南，各部門的信息管理不是強制的規(guī)范的。②缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，各級政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。3政府的重視程度不夠，政府投入的人力，財力和物力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱。④在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機，通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)。⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的共享和協(xié)作。⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識準備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計劃和機制。

19、電子政務(wù)標(biāo)準管理需要實現(xiàn)的3個目標(biāo)。一是制定明確、詳細、操作性強、可量化的行政管理工作標(biāo)準；二是標(biāo)準研究走產(chǎn)業(yè)化的道路，由政府主導(dǎo)的研究部門和具有行業(yè)背景的公司參與，在人才上、資金上形成良性循環(huán)；三是電子政務(wù)標(biāo)準在公共事業(yè)上的成功應(yīng)用。20、在郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五個關(guān)鍵區(qū)域：①供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。②消息服務(wù)：制定一個完整的目標(biāo)來增強郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。③安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。④人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費用。⑤內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計郵政機構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機構(gòu)真正成為政府服務(wù)機構(gòu)。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么。①增強各級政府之間的電子協(xié)作能力。②為電子政務(wù)的建設(shè)提供一個連貫的系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)選擇標(biāo)準。③降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間集成的復(fù)雜度。④最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價值和潛能。⑤為電子政務(wù)建設(shè)和實施的制度化提供一個良好的環(huán)境。

22、簡述英國政府細化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域。①內(nèi)涵。建立一個人人平等的電子政務(wù)，確保每個選民都有訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件是實施電子民主的一個重要基礎(chǔ)。②透明。政府的民主工程越開放透明，那么政府信息的公開所取得的效果就越好。③安全和隱私。向用戶提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)空間。④響應(yīng)。且聽群眾的呼聲，響應(yīng)群眾的要求。⑤會商。廣泛收集群眾的意見。

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點要求。①電子政務(wù)是一個幫助政府迎接挑戰(zhàn)的解決方案。②電子政務(wù)的實施能夠造福于民。③電子政務(wù)工程的市場運作。④信息系統(tǒng)建設(shè)和政府改革的一體化建設(shè)戰(zhàn)略。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。⑥明確的電子政務(wù)協(xié)同工作規(guī)劃。⑦明確的發(fā)展目標(biāo)和項目進度里程碑。⑧社會力量充分參與。⑨消除政府內(nèi)部壁壘，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。⑩建立政府先行管理團隊。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架。答：聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架依靠政府業(yè)務(wù)參考模型來實施，具體包括以下模型：業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型、在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政府網(wǎng)絡(luò)不管服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于第三階段，特點：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟服務(wù)等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國際化程度較高，但互動性較差，缺乏個性服務(wù)。

3、簡述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個方面）。電子政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)辦公的自動化，信息化、電子稅務(wù)、電子海關(guān)、電子國土、電子社保、電子公安、網(wǎng)上招投標(biāo)、教育衛(wèi)生信息化、農(nóng)村財務(wù)電算化、電子金融、電子郵政、電子社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)、網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。信息基礎(chǔ)設(shè)施超前發(fā)展，企業(yè)上網(wǎng)工程全面推進，市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級辦公自動化和村級信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用全面普及，政府各職能部門數(shù)據(jù)庫建設(shè)不斷完善，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會”為目標(biāo)，實施全民培訓(xùn)計劃，形成了學(xué)習(xí)運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的良好社會氛圍。②南海信息化建設(shè)與世界同步，１９５５年提出了信息化推動現(xiàn)代化發(fā)展的思路，１９９８年提出創(chuàng)建“信息市”的戰(zhàn)略。③制定了發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。南海在實施電子政務(wù)過程中重點解決了觀念問題，資金、技術(shù)問題，網(wǎng)絡(luò)安全性問題，利益協(xié)調(diào)問題。

16、試述我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。P264我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入技術(shù)參考模型。

25、簡述加拿大政府在哪5個領(lǐng)域重點建設(shè)。①服務(wù)職能轉(zhuǎn)換和多渠道整合。以用戶需求為中心，將這些需求轉(zhuǎn)化為政府的電子化改革。②電子政務(wù)安全框架。建立一個涵蓋所有電子政務(wù)服務(wù)的安全框架體系③電子政務(wù)法規(guī)與標(biāo)準框架。建立電子座無虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標(biāo)準。④電子政務(wù)市場運作框架。鼓勵社會力量參與電子政務(wù)的建設(shè)，以保證電子政務(wù)工程的高質(zhì)量，建立電子政務(wù)的市場開發(fā)與社會監(jiān)督機制⑤電子政務(wù)的人力資源建設(shè)。建設(shè)一支具備必備知識的電子政務(wù)管理團隊，在基于信息通信技術(shù)（包含政治，經(jīng)濟，社會因素）的電子政務(wù)環(huán)境所發(fā)生的建設(shè)和管理需求。

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)。①通過提升政府服務(wù)，方便公民參加國家政策法規(guī)的制定，增強政府行為的可測度性和透明醒來強化和公民間的客戶關(guān)系。②通過降低企業(yè)和政府間的費用負擔(dān)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，建立一個良好的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)系增③按照用戶需求重組在線服務(wù)流程，提高政府工作團隊素質(zhì)來優(yōu)化公共服務(wù)。④通過增強對錢在投資者的聯(lián)系，對國外的移民和留學(xué)生的服務(wù)，對國際用戶的服務(wù)來增強加拿大的國際影響力。

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）。①基礎(chǔ)?；A(chǔ)部分對加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標(biāo)和原則，以及相關(guān)的法律和政策。②標(biāo)準與指導(dǎo)方針。標(biāo)準與指導(dǎo)方針為信息管理過程中涉及的各個方面提供了權(quán)威性的標(biāo)準和指導(dǎo)方針，包括與信息相關(guān)的，與信息生命周期各階段相關(guān)的，以及與法律和政策相關(guān)的標(biāo)準與指導(dǎo)方針。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任務(wù)的一系列指南，主要包括面向服務(wù)提供的信息管理指南，面向工作人員的信息管理指南，以及面向信息管理服務(wù)提供商的信息管理指南。

28、簡述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)有5個方面：政府客戶關(guān)系的管理者、電子政務(wù)流程的執(zhí)行者、在線電子服務(wù)標(biāo)準制定者、內(nèi)容和應(yīng)用的重組者、新的在線應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)者。

29、簡述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個方面）。平臺，選用IBM Sphere、服務(wù)器（集群服務(wù)器）、搜索引擎、界面應(yīng)用、目錄服務(wù)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。

30、簡述“21世紀人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個方面）。一是門戶網(wǎng)站的信息資源實行全方位服務(wù)；二是各類人才交流機構(gòu)均可在門戶網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)頁，網(wǎng)站同時提供設(shè)計網(wǎng)頁，開發(fā)軟件業(yè)務(wù)；三是為維護入駐該網(wǎng)站并將其信息資源提供給該網(wǎng)站的各類人才交流機構(gòu)的各自利益，該網(wǎng)站承諾由各人才交流機構(gòu)提供或自行輸入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的來源；四是該網(wǎng)站提供各類信息發(fā)布查詢服務(wù)和電子政府上網(wǎng)服務(wù)，并保證其公正，權(quán)威性。

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標(biāo)準的內(nèi)容。信息制度、元數(shù)據(jù)、電子發(fā)布、電子記錄存儲與歸檔、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問度、安全、保密和數(shù)字認證。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點是什么。經(jīng)歷四個階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：

4、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。一是觀念問題、二是資金、技術(shù)問題、三是網(wǎng)絡(luò)安全性問題、四是利益協(xié)調(diào)問題。

5、美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)的應(yīng)用框架、縣級政府的在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略。

9、簡述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設(shè)過程中，取得了多個第一、全方位的開展了電子政務(wù)建設(shè)（包括5方面）、電子政務(wù)帶來了三個方面的變化。

10、電子政務(wù)標(biāo)準的意義何在？為什么說標(biāo)準的應(yīng)用比標(biāo)準的制定更為重要？P200 電子政務(wù)標(biāo)準的意義：電子政務(wù)標(biāo)準對電子政務(wù)起到規(guī)范、引導(dǎo)作用，標(biāo)準化是支持電子政務(wù)重要手段；標(biāo)準統(tǒng)一實施有助于大規(guī)模電子政務(wù)的應(yīng)用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復(fù)建設(shè)，避免浪費。

11、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標(biāo)準和指南，各政府部門的信息資源管理不是強制的、規(guī)范的；②缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，各級政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱；④在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)；⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識準備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計劃和機制。

12、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建設(shè)“信息港”。１９６６年上海正式部署建設(shè)上海信息港，力求用１０年～１５年時間基本實現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務(wù)的進程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進到今天的第二步，第三步。即越來越注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。２００３年上海電子政務(wù)的主題是“貼近市民，服務(wù)發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務(wù)系統(tǒng)啟動較早，從２０世紀９０年代以來，上海市政府就把電子政務(wù)作為信息化的重點。

13、在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務(wù)的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務(wù)如何提高政府機構(gòu)的工作效率。②電子政務(wù)和信息技術(shù)對于公共管理機構(gòu)有什么功能性的影響。③政府機構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務(wù)的效能。④政府機構(gòu)工作和管理人員對于電子政務(wù)的實施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團隊，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動。

14、試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。P252-253原因：①發(fā)達的經(jīng)濟水平。②成熟有序的市場環(huán)境，這個環(huán)境能夠真實的反映出社會的需求，能夠提供保障公平交易的社會制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應(yīng)機制進行運作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過多年的民主化建設(shè)，“公民權(quán)利至高無上”這一理念已深入人心，成為社會公德和國家法律一個重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會和公民最為密切的公共事業(yè)服務(wù)作為首要發(fā)展選擇。思考：我國歷來將人民的權(quán)益作為立國之本，“為人民服務(wù)”正是這一宗旨的體現(xiàn)?，F(xiàn)在，新一代領(lǐng)導(dǎo)人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實施綱領(lǐng)，是對這一問題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負責(zé)建設(shè)、發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟模式，陳舊的體制已不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，適應(yīng)不了人民日益增長的需要，在引入新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來保障公民權(quán)益，從而在整個社會重塑人文道德標(biāo)準；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進國家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

15、試分析中國南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。P123-133①南海實施電子政務(wù)工程有優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面得管理與服務(wù)。

注意事項：我國稅收電子政務(wù)解決方案必須加速其一體化服務(wù)進程，以提高稅收管理水平，建立一個信息時代的全新國家稅務(wù)管理模式。建立能夠映射國內(nèi)稅收業(yè)務(wù)需求和解決方案的電子業(yè)務(wù)模型，建立一個能夠支持客戶需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，架構(gòu)起納稅人和稅收部門之間的電子交流渠道，采用先進的過程化管理方法和業(yè)務(wù)流程管理方法，提高稅務(wù)部門的在線訪問能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費用。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。南海區(qū)電子政務(wù)是通過漸進行改革，化解沖突，實現(xiàn)改革的目的。也就是說依然是金字塔結(jié)構(gòu)，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，電子商務(wù)構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)，而電子政務(wù)構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構(gòu)行政體制、用網(wǎng)絡(luò)改革體制。

3、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

9、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡(luò)化政府。

12、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領(lǐng)域？P273五個關(guān)鍵區(qū)域：1）供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務(wù)：制定一個完整的目標(biāo)來增強郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。3）安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。4）人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費用。5）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計郵政機構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機構(gòu)真正成為政府服務(wù)機構(gòu)。

13、簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

五、應(yīng)用題（本大題共20分，2、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過程及我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。P286 教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

電子政務(wù)案例分析

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

4、美國電子政務(wù)的特點。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個階段及其5個培訓(xùn)措施。

6、簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。

8、美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。

9、政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)

10、簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容

信息化理論與實踐

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

2、供應(yīng)鏈管理

3、資本的保值增值率

4、資本積累率

5、項目

6、項目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理軟件

10、價值鏈

11、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

12、企業(yè)集團

13、財務(wù)公司

14、商業(yè)智能（BI）

15、計算機網(wǎng)絡(luò)

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。

13、國家在進行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個條件是什么

14、簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢

15、我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項

16、可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系

17、簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

19、電子政務(wù)標(biāo)準管理需要實現(xiàn)的3個目標(biāo)

20、在郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么

22、簡述英國政府細化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點要求。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架

25、簡述加拿大政府在哪5個領(lǐng)域重點建設(shè)

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）

28、簡述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。

29、簡述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個方面）30、簡述“21世紀人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個方面）

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標(biāo)準的內(nèi)容

32、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面

33、根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。

34、簡述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個方面）。

35、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。

36、美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

37、簡述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。

38、電子政務(wù)標(biāo)準的意義何在？為什么說標(biāo)準的應(yīng)用比標(biāo)準的制定更為重要？

39、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？

40、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。

41、在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務(wù)的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案

42、試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考

43、試分析中國南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。

44、試述我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。

45、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？

46、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

47、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領(lǐng)域？

48、簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？

49、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過程及我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。

16、財務(wù)集中核算與管控

17、內(nèi)部賬戶

18、財務(wù)會計流程

19、會計科目

20、客戶關(guān)系管理（CRM）21.什么是企業(yè)集團，簡述企業(yè)集團財務(wù)管理的新特征？ 22.簡述結(jié)算中心的主要職能？

23.平衡計分卡主要是從那幾個方面構(gòu)建企業(yè)的績效評價體系?

24.C/S技術(shù)架構(gòu)中C和S分別指什么,簡述該架構(gòu)的主要優(yōu)點?

25.供應(yīng)鏈管理的特點體現(xiàn)在那些方面?

26.財務(wù)集中核算與管控模式的基礎(chǔ)框架應(yīng)包含那些內(nèi)容?

27.什么是客戶關(guān)系管理,簡述客戶關(guān)系的主要內(nèi)容? 28.一般可以從哪幾個層面理解商業(yè)智能?

29.B/S技術(shù)架構(gòu)中B是什么,簡述該技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)點? 30.什么是流程再造,簡述其主要環(huán)節(jié)?

31.企業(yè)集團財務(wù)集中管理的集成IT平臺規(guī)劃可以采用那些策略?

32.什么是供應(yīng)鏈管理,簡述供應(yīng)鏈管理的幾種主要模式? 33.簡述流程再造的基本原則?

34.簡述財務(wù)集中核算與管控的集團目標(biāo): 35.簡述再造會計流程的具體措施: 36.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的作用:

37.什么是管理軟件,先進的管理軟件應(yīng)具備哪些應(yīng)用特征:

38.簡述構(gòu)建決策模型的基本步驟:

39.簡要分析企業(yè)集團資金管理面臨的主要問題: 40.簡要分析傳統(tǒng)會計業(yè)務(wù)流程的缺陷:

41.隨著企業(yè)集團的發(fā)展壯大,在資金管理方面可能面臨哪些問題?集團的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問題？P14242、信息化背景下企業(yè)集團財務(wù)管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？P9443、企業(yè)集團一般有哪兩種不同類型的管理組織結(jié)構(gòu)，它們在財務(wù)核算控制和報告方面有什么不同的需求？P12044、我國企業(yè)在績效管理領(lǐng)域普遍存在那些問題？應(yīng)采取什么有效的對策？P16745、結(jié)合案例資料闡述會計科目在財務(wù)的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團與分公司之間會計科目一致性和特殊性的問題？P12846、結(jié)合案例資料分組建企業(yè)集團的目的？并分析集團財務(wù)管理的新特征？P8947、結(jié)合案例資料闡述平衡計分卡在公司績效管理中的重要性，對公司的管理人員而言，在設(shè)計平衡模式時，應(yīng)該著重考慮哪些方面？P172

第五篇：200912案例分析復(fù)習(xí)資料ztx

四達-DL國際人力資源管理中心

24小時免費服務(wù)熱線：400-816-1180

【案例1】勞動合同糾紛

■ 爭議焦點

小張通過人才市場應(yīng)聘進入本市一家股份合作制企業(yè)，從事新產(chǎn)品研發(fā)工作，企業(yè)與其簽訂了兩年期勞動合同，并且約定了試用期和勞動報酬。去年七月份，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場上出現(xiàn)了飽和狀態(tài)不得不停止生產(chǎn)，重新對產(chǎn)品進行研制開發(fā)。

去年年底，小張突然收到企業(yè)的書面通知，由于企業(yè)生產(chǎn)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原來的合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，所以與小張解除勞動關(guān)系，并要求小張按時前來辦理離廠手續(xù)。

事后，小張?zhí)岢鲆笃髽I(yè)支付一個月工資和經(jīng)濟補償金。企業(yè)以客觀情況發(fā)生重大變化為由，未同意支付小張一個月工資及經(jīng)濟補償金。小張在與企業(yè)交涉無果的情況下，向勞動仲裁委員會申請勞動仲裁，仲裁部門收到小張申請后予以受理。

仲裁委員會在開庭審理時，在查清事實的基礎(chǔ)上，仲裁員征求雙方當(dāng)事人是否愿意調(diào)解，雙方各執(zhí)己見，不能達成調(diào)解協(xié)議。

小張認為，根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該履行合同約定，與他解除勞動合同必須提前30日書面通知，現(xiàn)在企業(yè)沒有提前30日通知，應(yīng)該支付其一個月的工資，同時還應(yīng)該支付經(jīng)濟補償金，但是企業(yè)沒有這樣做，是違法的。

企業(yè)則認為，由于企業(yè)生產(chǎn)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，所以解除勞動關(guān)系，小張本人也同意了，并且已為其辦理了離職的各項手續(xù)，所以企業(yè)不同意小張所提出的要求。

【案例2】勞動合同糾紛2 ■ 爭議焦點

周某于2008年7月進入一家公司工作，并與公司簽訂了為期一年的勞動合同。2009年1月初，周某向公司遞交了書面辭職報告，得到公司批準后，因其有個人私事，遂寫了事假單交給領(lǐng)導(dǎo)，即日便離開了公司。

2009年2月初周某去公司辦理離職手續(xù),在辦理手續(xù)時發(fā)現(xiàn)在退工單上寫明是解除勞動合同，而不是辭職，周某為此和公司理論，認為明明是自己提出的辭職申請，怎么現(xiàn)在成了被解除合同。雙方協(xié)商未果，周某將公司告上仲裁庭，要求將解除合同改為辭職。

仲裁審理過程中，公司稱，2009年1月中旬周某遞交了辭職報告后，隨后要求請事假，但未獲批準，在此情況下周某未再來公司上班，至2月初方來公司辦理離職手續(xù)。按照《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者解除合同應(yīng)提前30日遞交書面申請，30日后辦理辭職手續(xù)。但周某在1月中旬請事假未獲批準，就擅自不來上班了，也不作任何說明。因此，公司按照企業(yè)規(guī)章制度對周某的曠工行為作出處理并無不妥。

周某則表示，自己在遞交辭職報告后未能在之后的30天內(nèi)履行合同是事實，但自己是請了事假的，怎么能算是曠工呢？因此，要求將解除勞動合同改為辭職。

【案例3】勞動合同糾紛3 張某能否要求公司恢復(fù)勞動關(guān)系？

■ 爭議焦點

張某于2004年1月進某公司工作，擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理，與公司簽訂的最后一份勞動合同期限為2008年1月1日至2008年12月31日。

四達-DL國際人力資源管理中心

24小時免費服務(wù)熱線：400-816-1180 2008年11月29日，張某寫了一份關(guān)于勞動合同期滿后不再與公司續(xù)簽勞動合同的說明。2008年12月27日，張某因患冠心病而向公司請了兩周病假，并向公司遞交了醫(yī)院出具的病情證明單。

2008年12月31日，公司與張某終止了勞動合同，并于2009年1月4日辦理了退工手續(xù)。張某收到公司寄來的退工單之后，立即向公司提出其還在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，不能終止勞動合同。但公司認為是張某主動提出終止勞動合同的，所以不同意張某的要求。張某遂向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁，要求公司恢復(fù)勞動關(guān)系。

仲裁委在開庭審理時張某稱，自己進公司已經(jīng)5年了，在2008年12月27日被查出患有嚴重的冠心病，根據(jù)醫(yī)院出具的病情證明單向公司請了兩周病假并得到了批準，在勞動合同到期時自己在醫(yī)療期內(nèi)，而且現(xiàn)在醫(yī)生仍要求需要休息，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司不得終止勞動合同而應(yīng)當(dāng)順延勞動合同期，所以要求公司恢復(fù)勞動關(guān)系。

公司則辯稱，張某在2008年11月29日已寫過書面說明勞動合同到期后不再續(xù)簽，在張某請病假之時至勞動合同期滿僅4天，因此，公司同意了其從2008年12月27日至合同期滿的病假請求。所以是張某主動提出終止勞動合同事實在先，請病假在后，因此，張某要求恢復(fù)勞動關(guān)系沒有法律依據(jù)。

【案例4】勞動仲裁時效應(yīng)從何時算起？

案情簡介：

張某于2005年1月1日經(jīng)招聘進入某服裝公司擔(dān)任部門經(jīng)理，因張某在服裝行業(yè)做過管理工作，有一定的工作經(jīng)驗，多以雙方就簽訂了5年期勞動合同，自2005年1月1日至2009年12月31日。

2008年2月接到員工的舉報，張某在外開辦了一家與現(xiàn)公司具有競爭性質(zhì)的公司，領(lǐng)導(dǎo)得知后便派人進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果證實了員工的反映。公司便找張某談話，指出根據(jù)公司規(guī)章制度，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況就根據(jù)規(guī)定予以解除合同。一開始張某還想說明，進行解釋，到最后辯解無力，就丟下一句話：“你們看著辦吧?！?/p>

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層的討論決定，3月底交給張某一式兩份《人事通知書》。通知書上寫明解除與張某的勞動合同，并要求張某簽字，一份給張某，一份留在公司。張某在《人事通知書》上簽字確認并辦理了移交手續(xù)后就離開了公司。公司人事經(jīng)理卻忘了給張某開具退工單，直至6月初經(jīng)張某催促，人事部才開具了退工單。

7月底張某向區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，以某服裝公司無故辭退為由，要求其支付解除勞動合同的經(jīng)濟補償金等請求。庭審中，某服裝公司辯稱其在2008年3月底已告知張某解除雙方勞動合同，張某在2009年5月底才申請勞動仲裁，已經(jīng)超過了《勞動仲裁法》規(guī)定的仲裁時效。張某則認為，我是拿到退工單后才來仲裁的，沒有退工單說明單位還沒有與我解除勞動關(guān)系。所以勞動仲裁時效應(yīng)當(dāng)從拿到退工單之日起算，所以在5月底申請勞動仲裁并未超過勞動仲裁時效。

【案例5】上海某服裝公司與谷某加班工資糾紛

谷某于2008年1月應(yīng)聘至上海A服裝公司工作，雙方口頭約定每月工資人民幣1450元。進入A公司工作后不久，谷某發(fā)現(xiàn)A公司非但不與其簽訂勞動合同，而且公司制訂的《職工勞動守則》規(guī)定，公司實行每周48小時工作制，即

四達-DL國際人力資源管理中心

24小時免費服務(wù)熱線：400-816-1180 每周工作6天，加班的一天不按國家規(guī)定支付加班工資的?？紤]到找工作不易，谷某只能無奈接受。2008年6月3日，A公司口頭通知谷某，其已被辭退，次日起無需上班。谷某經(jīng)仔細核算后發(fā)現(xiàn)，自2008年4月至5月其雙休日加班9天未取得報酬；自2008年3月至5月，除雙休日外，平日加班共計22天，此22天的調(diào)休單均未結(jié)算。谷某為此向A公司催討，A公司對其不予理睬。谷某無奈于同年7月11日向上海市某區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求A公司支付其1個月工資替代提前通知期并支付46天加班工資。區(qū)勞動爭議仲裁委員會經(jīng)審查認為，A公司終止與谷某的勞動關(guān)系未提前30日通知，應(yīng)以一個月的工資替代提前通知期。同時認為，A公司未支付加班工資的事實清楚，遂作出裁決，要求A公司支付谷某1個月工資人民幣1450元及加班工資人民幣2474元。

A公司不服裁決，遂訴至一審法院。

該公司稱，谷某是因違紀被解除勞動關(guān)系，公司無須支付提前通知替代金。至于加班，公司是以小時作計算單位，調(diào)休單上的“22天”是筆誤，應(yīng)為“22小時”，不同意支付谷某加班工資人民幣2474元。

谷某則認為，其除每周雙休日加班1天外，平時加班共計22天。其也沒有違紀。公司所述均是謊言。對于解除勞動關(guān)系的問題其本人亦表示同意，但公司必須按有關(guān)規(guī)定支付其提前通知替代金和加班工資。

【案例6】管理者發(fā)展計劃

彭德爾頓百貨公司的總部設(shè)在芝加哥，一位顧問與該公司的一些高級管理人員討論有關(guān)管理質(zhì)量的問題。常務(wù)副總裁問起在管理者發(fā)展方面是否有一些概括性的原則。他對顧問講，“我們知道你對于各種類型的企業(yè)中各個層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有各種豐富經(jīng)驗，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說原則的東西?” 顧問回答說：“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則，但我堅信管理者發(fā)展計劃的作用。首先，企業(yè)最高層管理人員--不論是大的部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理或企業(yè)總經(jīng)理--必須詳細地了解提出的管理者發(fā)展計劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結(jié)合起來?！?“其次，計劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來實施，而不是由顧問或人事部門來實施。

第三，對每一項計劃的評價都應(yīng)以其對公司成果所作的貢獻為依據(jù)。最后，我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對計劃失去了直接興趣，不再與計劃保持聯(lián)系時，計劃的質(zhì)量和效果就會降低?！?/p>

常務(wù)副總裁說：“我們怎么能像你所說的那樣直接地參與這類訓(xùn)練計劃呢?我們有這么多的事要做，而且，正因為如此，我們才在人事部門里設(shè)了一個培訓(xùn)科?！? 請回答：

1.你同意顧問的意見嗎?如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你怎樣完成他認為要做的工作? 2.管理人員的開發(fā)類型有哪些?

【案例7】新員工培訓(xùn)

背景描述：

四達-DL國際人力資源管理中心

24小時免費服務(wù)熱線：400-816-1180 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。

李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：

1、你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。