第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

企業(yè)文化：：指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

企業(yè)形象識別系統(tǒng)：簡稱CI，包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個(gè)方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個(gè)性有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀。

企業(yè)的價(jià)值觀：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。、企業(yè)精神

：一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。

企業(yè)形象：一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)。

企業(yè)文化整合：指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。

企業(yè)家素質(zhì)：指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢。

理念識別(即MI)：是CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。填空

1、企業(yè)文化的價(jià)值分為_經(jīng)濟(jì)價(jià)值 ___和__社會(huì)價(jià)值______。

3、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在__企業(yè)價(jià)值觀_對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

5、在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了__最大利潤價(jià)值觀_____、_委托管理價(jià)值觀_______和___生活質(zhì)量價(jià)值觀 ____三個(gè)發(fā)展階段。

7、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、___企業(yè)精神______、企業(yè)倫理道德___和_企業(yè)風(fēng)貌與形象________四個(gè)部分。

9、從企業(yè)的性質(zhì)上，可以把企業(yè)文化劃分為_國有企業(yè)文化 ___、__合資企業(yè)文化_______、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化____和_民營企業(yè)文化___四個(gè)部分。

10、從內(nèi)容特質(zhì)上，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化 ________、_團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化________和傳統(tǒng)型企業(yè)文化。

13、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式 和目標(biāo)模式。

18、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容有___企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)_____、企業(yè)倫理道德規(guī)范和__企業(yè)倫理道德的基本原則_______。

19、從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括理念形象________、商品形象 ___、_服務(wù)形象________、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等等。

20、塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則有_個(gè)性化原則_______、_整體性原則________和_戰(zhàn)略性原則 選擇題

1、（C）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。

A．企業(yè)精神 B.企業(yè)形象 C.企業(yè)價(jià)值觀 D.企業(yè)倫理道德規(guī)范

2、企業(yè)文化建設(shè)一般要經(jīng)過①定格設(shè)計(jì)、②調(diào)查研究、③完善提高、④實(shí)踐鞏固等四個(gè)環(huán)節(jié)，正確的工作程序是（C）。

A.①②③④ B.②④①③ C.②①④③ D.①②④③

5.把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化拼搏與娛樂文化賭博文化和過程文化,是從（A）劃分的。

A.市場角度 B.發(fā)育狀態(tài) C.內(nèi)容特質(zhì) D.企業(yè)性質(zhì)

9、下面（B）是從企業(yè)文化內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的。

A.國有企業(yè)文化 B．目標(biāo)型企業(yè)文化 C.成熟型企業(yè)文化 D.強(qiáng)人文化

11、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（ABDE）等幾個(gè)部分。A.企業(yè)價(jià)值觀 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)規(guī)劃 D.企業(yè)倫理道德規(guī)范 E.企業(yè)形象

12、企業(yè)文化的本質(zhì)特征包括（BCDE）。

A.實(shí)踐性 B.個(gè)異性 C.共識性 D.非強(qiáng)制性 E.相對穩(wěn)定性

13、影響企業(yè)文化的環(huán)境因素主要有（ABCD）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治環(huán)境 C.法律環(huán)境 D.社會(huì)文化環(huán)境 E.自然環(huán)境

15、下面（ABDE）作用是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用。A.榜樣作用 B.聚合作用

C.主體作用 D.輿論導(dǎo)向作用 E.調(diào)和作用 簡答題

1、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的措施

①從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀。②堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。

3、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系

在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng),它的每一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

4、企業(yè)家精神的主要內(nèi)容

①獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；②敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；③敢于拼搏的進(jìn)取精神；④科學(xué)理性的實(shí)效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。

5、優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值

首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。

再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用。

最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

9、企業(yè)文化對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

(1)企業(yè)文化是為不斷變革社會(huì)生產(chǎn)力方式的精神力量。

（2）企業(yè)文化是市場運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力。

(3)企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素。

(4)企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。

12、定格設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)遵哪些原則？

（1）從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；（2）創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；（3）領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。

14、CI與企業(yè)文化的關(guān)系

（1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個(gè)性文化形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

（2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)不僅是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會(huì)提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時(shí)，也為自身積累了越來越多的精神文化財(cái)富，成為一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅(jiān)持“以人為本”的思想，科學(xué)地實(shí)施CIS戰(zhàn)略，就能在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立美好的企業(yè) 論述題

1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些？

（1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識問題。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

（2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方而的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

（3）實(shí)施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段

CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

2、為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？

因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個(gè)體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會(huì)文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會(huì)是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。

產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：

一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；

一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。這后一種主要包括：

（l）外來的文化個(gè)體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突；

（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；

（3）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認(rèn)識原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要的而導(dǎo)致的沖突；

（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突：

（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿，反感，引起對企業(yè)群體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。

3、為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？

(1)企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)危機(jī)根源作深刻的剖析。

(2)舉凡企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機(jī)無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。

(3)企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。

(4)危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個(gè)企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個(gè)體的命運(yùn)和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。

第二篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則是什么？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則是：① 突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)理念。② 制造鮮明差別，展示獨(dú)特個(gè)性。③ 與消費(fèi)者心理相吻合。④ 迎合國際化潮流。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色有什么作用？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的作用是：

① 它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段。

② ② 它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。

3、企業(yè)在確定標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)應(yīng)考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)在確立標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，應(yīng)注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：① 視覺功能。色彩在視覺上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。② 聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因?yàn)槟撤N色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會(huì)產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③ 渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強(qiáng)烈地營造一種氛圍和渲染整個(gè)環(huán)境。

4、企業(yè)形象的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)的信譽(yù)形象能樹立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心.第三，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力,提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售,吸收資金,獲得貸款等,這使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。

第五,良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),名牌之爭的背后實(shí)際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會(huì)公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

第三篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

企業(yè)愿景：是“企業(yè)藍(lán)圖”，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意向和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀的確立，激發(fā)起一種強(qiáng)烈的感召力量。

企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化：這是一種要求員工高度發(fā)揮主觀能動(dòng)性的企業(yè)文化類型。

企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)：指在企業(yè)文化中傳播價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物事跡等非正規(guī)傳播渠道。企業(yè)文化沖突：指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。

差異文化戰(zhàn)略：也稱獨(dú)樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個(gè)或多個(gè)因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求。從而獲得溢價(jià)的報(bào)償。

二、簡答題

1、威廉大內(nèi)Z理論？

①終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)利益；

②相對緩慢地長期考核和逐步提升制度；

③人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應(yīng)各種工作；

④在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡；

⑤采取集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的決策方式；

⑥貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主的酌情處理問題；

⑦建立個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。

2、霍夫斯坦德企業(yè)文化四層次說？

P503、企業(yè)文化功能？

企業(yè)文化功能是指企業(yè)文化各要素間的相互關(guān)系，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。分兩大類：積極功能和消極功能，其中積極功能又包括導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。

4、企業(yè)文化生成的一般模式？

企業(yè)文化生成的一般模式如下；首先，企業(yè)最高經(jīng)營者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息，制定出創(chuàng)意性經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略或企業(yè)目標(biāo)。其次，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度，實(shí)施經(jīng)營思想和戰(zhàn)略。再次，企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)投向社會(huì)，經(jīng)過市場的檢驗(yàn)，如果獲得一個(gè)人滿意的經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)使最高經(jīng)營者取得經(jīng)驗(yàn)和自信。在此基礎(chǔ)上，再制定積極的戰(zhàn)略，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)推向社會(huì)。最后，這個(gè)過程不斷的循環(huán)，會(huì)形成企業(yè)特色的思想、意識和行為方式，企業(yè)文化就在不知不覺中形成。

5、企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)有哪些情況？

①當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)；

②當(dāng)行業(yè)競爭激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)；

③當(dāng)公司業(yè)績平平或每況愈下時(shí)；

④當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)；

⑤當(dāng)企業(yè)迅速成長、新員工大量進(jìn)入時(shí)。

6、霍夫斯坦德文化沖突與適應(yīng)過程？

P18

4三、案例分析

（運(yùn)用CIS戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、MI、BI、VI）

1、CIS，企業(yè)的統(tǒng)一系統(tǒng)或企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)，即企業(yè)識別系統(tǒng)。其有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨(dú)立性，是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施行動(dòng)的過程。CIS由MI（企業(yè)的理念識別）、BI（企業(yè)行為識別）、VI（企業(yè)視覺識別）。

在21世紀(jì)的非常經(jīng)營環(huán)境下的經(jīng)營挑戰(zhàn)，CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）、CS（顧客滿意）、CM（營銷渠道管理）三要素都不可或缺。

導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則：①戰(zhàn)略性原則；②本土化原則；③個(gè)性化原則；④統(tǒng)一性原則；⑤系統(tǒng)性原則；⑥傳播性原則；⑦長期性原則。

2、MI（企業(yè)理念識別）：就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，或指導(dǎo)思想，它屬于思想、意識的范疇。企業(yè)理念設(shè)計(jì)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、活動(dòng)領(lǐng)域。

MI設(shè)計(jì)程序：①設(shè)定企業(yè)理念訴求方向；②確定企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素；③確定企業(yè)理念要素的語言表征。

3、BI（企業(yè)行為識別）：指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則，是動(dòng)態(tài)的識別形勢。特點(diǎn)有：企業(yè)行為識別的統(tǒng)一性、企業(yè)行為識別的獨(dú)特性。

企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)：工作環(huán)境、員工的組織管理和教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)之歌。

企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)：市場調(diào)查、服務(wù)水平、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)。

4、VI（企業(yè)視覺識別）：是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號化的過程。

基本要素：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語等。

應(yīng)用要素：事務(wù)用品、辦公設(shè)備、室內(nèi)裝潢、建筑外觀、標(biāo)牌旗幟、產(chǎn)品、廣告媒體、服裝服飾、交通工具等等。

企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、風(fēng)格化原則。

第四篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

第一章

企業(yè)文化學(xué)說萌芽于第二次世界大戰(zhàn)以后，形成于20實(shí)際80年代初期。

企業(yè)文化學(xué)說形成的標(biāo)志：1980年，比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評論》上發(fā)表的“在衰退中進(jìn)行管理”，和同年美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目。

企業(yè)文化學(xué)說根生在中國，花開在日本，果結(jié)在美國。

企業(yè)文化學(xué)說形成的時(shí)代背景：

1、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)的發(fā)展趨勢

2、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實(shí)踐的新變化

3、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

最早將文化概念用于企業(yè)管理，研究價(jià)值觀念以及文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理影響的，是美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德的《管理工作的職責(zé)》和菲尼普·賽爾茨尼克的《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》。

威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

靈性主義的管理避免了理性主義管理帶來的普遍劃一的僵硬和情感的損傷，有著理性主義管理所無法產(chǎn)生的凝聚效應(yīng)。

日本經(jīng)濟(jì)的成功和企業(yè)管理的成功，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了最直接的實(shí)踐依據(jù)

特別是2005年，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，正式把“企業(yè)文化師”列為新職業(yè)。

在中國，最先嘗試進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的是民營企業(yè)、三資企業(yè)、和管理意識較超強(qiáng)的國有企業(yè)，其中以高科技企業(yè)最為積極。

《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——現(xiàn)代的企業(yè)精神支柱》，這是本書被公認(rèn)為企業(yè)文化理論的奠基之作，是深入研究企業(yè)文化問題的必讀之作。

企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位：

1、企業(yè)文化是一個(gè)新的管理理論學(xué)派

2、企業(yè)文化學(xué)促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步

3、企業(yè)文化學(xué)為探索民族化與個(gè)性化的企業(yè)管理模式開辟了嶄新的道路

第二章

不同的企業(yè)有不同的基因。而基因的不同，從一定意義上決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場表現(xiàn)、品牌特征，決定著企業(yè)的生存狀態(tài)，決定著企業(yè)的生命周期。

《長壽公司》總結(jié)出成功企業(yè)的四條原則：

1、對環(huán)境非常敏感

2、員工對企業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)同感

3、公司的寬容性很強(qiáng)

4、財(cái)政比較保守

企業(yè)文化基因有可塑性P26

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性：

1、客觀屬性 P272、亞文化屬性

3、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性

企業(yè)文化（定義）：是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、時(shí)間與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

企業(yè)文化體系包括：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象

（深層文化）（中層文化）（表層文化）

企業(yè)文化，表面看起來像一些宣傳口號，其實(shí)不然，它是嬸嬸扎根于企業(yè)員工中的群體意識，是一種整體感受，對員工的思想與行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)了組織行為的整體性和一致性。

企業(yè)文化的特征：

1、無形性與有形性的統(tǒng)一

2、抽象性與具體性的統(tǒng)一

3、觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一

4、經(jīng)濟(jì)型與社會(huì)性的統(tǒng)一

5、超前性與滯后性的統(tǒng)一P326、吸收性與排他性的統(tǒng)一

企業(yè)文化按市場角度分類：

強(qiáng)人文化——建筑業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)、娛樂業(yè)

拼搏與娛樂文化——銷售組織、服務(wù)行業(yè)

賭博文化——一些擁有實(shí)力的大公司

過程文化——金融保險(xiǎn)業(yè)、公共事業(yè)

企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約：“看不見的手”——價(jià)值規(guī)律、“無形之手”——企業(yè)文化

企業(yè)文化管理，是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程，它是一種新的管理方式，代表了企業(yè)管理方式變革與發(fā)展的方向。

冰山理論：弗洛伊德、海明威弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》

企業(yè)文化管理的特點(diǎn)：

1、共同價(jià)值

2、自律機(jī)制 P403、持續(xù)穩(wěn)定

4、獨(dú)特風(fēng)格

從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體。進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。

文化管理與制度管理

差異：

1、制度與文化演進(jìn)方式的差異

2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異

3、制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異

互動(dòng)關(guān)系（重點(diǎn)）：

1、制度與文化相互推動(dòng)

2、制度與制度文化不是同一概念

3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本

4、制度與文化永遠(yuǎn)并存

當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。

企業(yè)文化的基本功能：凝聚功能、導(dǎo)向~、激勵(lì)~、約束~、協(xié)調(diào)~、維系~、教化~、優(yōu)化~、增譽(yù)~。“車廂理論”：即強(qiáng)調(diào)在一個(gè)目標(biāo)軌道上，每節(jié)車廂（個(gè)人）都有動(dòng)力，這樣的列車，就像今天的“動(dòng)車組”，動(dòng)力強(qiáng)勁，速度就快。

企業(yè)文化的基本價(jià)值（論述題）P46：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

2、社會(huì)價(jià)值

企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑：

1、組織技術(shù)學(xué)派

2、行為科學(xué)學(xué)派

3、管理科學(xué)學(xué)派

4、企業(yè)文化學(xué)學(xué)派

企業(yè)文化理論的核心：以人為本、以文化人、以文興企、創(chuàng)造和諧

開創(chuàng)者的基本學(xué)說：

Z理論——威廉大內(nèi)，《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

7S模式——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)

五要素說——企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)

八大原則——貴在行動(dòng)、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并濟(jì)

企業(yè)文化理論溯源：

1、人學(xué)理論

2、團(tuán)體動(dòng)力理論

3、領(lǐng)導(dǎo)理論

4、學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論

“五項(xiàng)修煉”被管理界稱為建立學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”，包括：

1、自我超越，核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同體

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧

5、系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林

第三章

企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象

企業(yè)價(jià)值觀（定義）：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

作用：

1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱

2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

3、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向作用和規(guī)范作用

4、激勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力

層次：個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、整體價(jià)值觀

三個(gè)層次價(jià)值觀之間的關(guān)系（重點(diǎn)）P75

現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序：

1、人的價(jià)值高于物的價(jià)值

2、共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值

3、社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值

百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)：它們不再以追求利潤為唯一目標(biāo)，而是有超越利潤的社會(huì)目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的核心——以人為本

企業(yè)精神的基本特征：

1、客觀性P832、群體性

3、動(dòng)態(tài)性

4、卓越性

企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不能脫離現(xiàn)實(shí)而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。

企業(yè)精神是需要隨著時(shí)代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。

先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求：主張參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)、競爭和創(chuàng)新。

企業(yè)精神有簡潔而生動(dòng)的原則，以不超過10個(gè)字為宜。

企業(yè)的倫理道德：就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

要實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一，必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。

企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅(jiān)持正直、誠實(shí)的競爭原則和高尚道德是有回報(bào)的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。

早短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會(huì)更大。因此，建立一種競爭的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動(dòng)。

企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會(huì)的需要和期望，不等于立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營活動(dòng)，并且一旦認(rèn)識到錯(cuò)誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會(huì)有競爭優(yōu)勢。

問題：堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)？P93

倫理道德建設(shè)的重要原則：

1、集體主義原則

2、誠實(shí)原則

3、公正原則

企業(yè)形象（內(nèi)涵）：是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象

特征：整體性、對象性、效用性、穩(wěn)定性

功能：

1、贏得社會(huì)公眾支持

2、創(chuàng)造消費(fèi)信心

3、增強(qiáng)籌資能力

4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈

5、形成凝聚力

6、廣納賢才

7、強(qiáng)化核心競爭力

構(gòu)成要素：理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境、作風(fēng)形象

第六章

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則：

1、目標(biāo)原則

2、共識原則

3、一體化原則

4、卓越原則——競爭是激發(fā)人們卓越精神最重要的動(dòng)力，企業(yè)英雄是體現(xiàn)卓越文化的典型代表。

5、績效原則

6、親密原則

企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)時(shí)機(jī)：

1、企業(yè)進(jìn)入快速增長期

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境

3、企業(yè)管理掣肘增多，效率低下

4、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

5、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)發(fā)生巨大變化

6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整——值得注意的是，不能陷入“只要領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整就要變革企業(yè)文化”的認(rèn)識誤區(qū)

切入點(diǎn)的選擇：

1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾

2、總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)

3、企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中既要倡導(dǎo)積極，更要身體力行，當(dāng)好表率。

企業(yè)楷模是先進(jìn)文化的集中體現(xiàn)者。企業(yè)文化最終要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)在更多的情況下是積極地積累、傳播、充實(shí)、完善，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了急劇變化，企業(yè)文化產(chǎn)生了激烈沖突，需要選擇、整合和變遷的時(shí)候，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)才是對原有文化實(shí)行徹底的揚(yáng)棄，實(shí)現(xiàn)文化的全面創(chuàng)新。

企業(yè)文化建設(shè)的保證體系：

1、物質(zhì)保證——生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程、文化環(huán)境工程

2、組織制度保證——企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和管理制度、崗位責(zé)任制度、民主制度

3、教育保證

4、禮儀保證與固化

生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)：

1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理

4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境

福利環(huán)境工程的主要內(nèi)容：

1、工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

2、生活設(shè)施

3、勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化較強(qiáng)時(shí)，這些制度慢慢變?yōu)樾问?，甚至成為“空殼”?/p>

一般來說，在現(xiàn)代企業(yè)中，讓每個(gè)都直接參與每項(xiàng)重大決策是有困難的，但創(chuàng)造條件讓每個(gè)員工做本崗位的主人，在崗位上充分發(fā)揮其才能，則是可以做到的。

企業(yè)文化建設(shè)需要投入，自然也有產(chǎn)出，而且這種投入與產(chǎn)出比在所有的非物質(zhì)項(xiàng)目投入與產(chǎn)出比

中是最大的。企業(yè)文化建設(shè)的投入不是成本，而是投資。

企業(yè)的文化優(yōu)劣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)力、教化力、維系力、激勵(lì)力

實(shí)現(xiàn)觀測評價(jià)法：

1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境——企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映

2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式

3、企業(yè)的價(jià)值觀

第八章

日本企業(yè)文化特質(zhì)：

1、為社會(huì)經(jīng)營的理念

2、家族主義經(jīng)營意識——“三大神器”：終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會(huì)

3、團(tuán)隊(duì)主義精神

4、“綜合即制造”的經(jīng)營哲學(xué)

美國企業(yè)文化特質(zhì)：

1、個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)

2、理性主義的行為方式

3、質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

第五篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

題型：

1、單選10*2分=202、多選5*2分=103、名詞解釋4*5分=204、簡答5*6分=305、案例分析1*20分=20

企業(yè)文化含義：是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)在建筑業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)及娛樂業(yè)等行業(yè)較為普遍，具有孤注一擲的特性，試圖贏得巨大成功，追求最優(yōu)、最大、最好的價(jià)值。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時(shí)。強(qiáng)人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。

冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。

冰山理論告訴我們，只有正確認(rèn)識文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。

冰山理論還告訴我們，企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，不懈的努力才能取得較好的管理效果。

企業(yè)文化管理的特點(diǎn)：共同價(jià)值、自律機(jī)制、持續(xù)穩(wěn)定、獨(dú)特風(fēng)格。

學(xué)習(xí)型組織理論（“五項(xiàng)修煉”--圣吉模型）包括以下內(nèi)容

1、自我超越，核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同體。

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。

5、系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。

企業(yè)價(jià)值觀含義：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的的選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)精神的含義：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。

企業(yè)倫理道德含義：指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化傳播的規(guī)律：同構(gòu)易播規(guī)律、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律、整合增值規(guī)律。

企業(yè)文化沖突含義：企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則：目標(biāo)原則、共識原則、一體化原則、卓越原則、績效原則、親密原則。

企業(yè)文化建設(shè)的基本程序：

1、對企業(yè)文化現(xiàn)狀的“盤點(diǎn)”與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固

5、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新。

CI（Corporate Identity System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。它是一種形象傳播，一種可視的文化，也是一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System,簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System,簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System,簡稱VI）三方面。

CI的基本內(nèi)容：

1、MI處在CI中處于核心地位，是CI的基礎(chǔ)精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。MI的內(nèi)容包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。

2、BI是以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)識別。BI的主要內(nèi)容包括內(nèi)外兩方面：對內(nèi)包括生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、研究發(fā)展和公害對策等活動(dòng)識別。功能在于它是CI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。

3、VI是CI的靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。是MI和BI的表現(xiàn)形式，是企業(yè)物質(zhì)、精神文化的統(tǒng)一。VI包括基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語等。應(yīng)用要素：建筑外觀與環(huán)境、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、辦公設(shè)備及器具、招牌、旗幟、服裝服飾、交通工具、包裝用品、廣告和傳播展示等。

日本企業(yè)文化特質(zhì)：

1、為社會(huì)經(jīng)營的理念

2、家族主義經(jīng)營意識（重大制度：終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會(huì)）

3、團(tuán)隊(duì)主義精神（表現(xiàn)為集體主義管理、著眼于人的管理方式、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度）

4、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營哲學(xué)

具體來說，日本企業(yè)文化主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營理念和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神上

美國企業(yè)文化特質(zhì)：

1、個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)（個(gè)人價(jià)值與個(gè)人成就、個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)、針對個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度）

2、理性主義的行為方式（求實(shí)精神、科學(xué)與法制傳統(tǒng)、契約關(guān)系）

3、質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念（嚴(yán)格的質(zhì)量保證、顧客的優(yōu)先地位）

企業(yè)文化的精神層面、企業(yè)文化關(guān)鍵層包括哪些因素、核心價(jià)值觀的設(shè)計(jì)原則、企業(yè)一般制度沒有找到！