第一篇：企業(yè)文化建設管理規(guī)范化的方向失準

文/舒化魯

企業(yè)文化建設是一個長期的過程，不僅需要大量的投入，也需要一定的時間才能見到成效。有一個管理學家說，如果一個企業(yè)不超過七年，那就不要奢談企業(yè)文化，因為它還沒有度過生存期。這話未免有點偏頗，因為企業(yè)文化是與企業(yè)發(fā)展過程相伴的，只要企業(yè)存在了三兩年，也就形成了企業(yè)自己特有的文化，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化，或者推動促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，或者制約阻礙企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。如果自主實施企業(yè)文化建設，那則另當別論。

問題是這種自主實施的企業(yè)文化建設往往也事與愿違。這首先是企業(yè)文化建設的方向失準，沒有明確企業(yè)文化建設的管理作用，在企業(yè)文化建設實施過程中，沒有把關注點聚焦于企業(yè)文化管理工具的功能作用的強化和完善上，而是趕時髦，做形式，作些自我涂脂抹粉的工作?；蛘呒惫瑳]有扎實地推進企業(yè)文化建設的耐心和決心，對企業(yè)文化理念體系作了一些整理、歸納、提煉和宣傳工作，沒見成效，就放棄了進一步的努力。要保證企業(yè)文化建設能起到推動促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作用，首先必須在企業(yè)文化建設的方向上明確，這就是強化文化的管理工具作用，并且持之以恒，不斷優(yōu)化完善。在建設實施方法上嚴格按照必須有的程序操作，不做偷工減料的事。而文人杜撰式企業(yè)文化建設、廣告策劃式企業(yè)文化建設、性質浮游式企業(yè)文化建設、形象裝點式企業(yè)文化建設、急功近利式企業(yè)文化建設、All kiss me式企業(yè)文化建設等等都違背了這一點，直接是企業(yè)文化建設方向的迷失。下面分別作一討論。

（1）文人杜撰式企業(yè)文化建設

文人杜撰式企業(yè)文化建設，是指企業(yè)老板或高管把企業(yè)文化建設等同于響亮的標語口號的歸納、整理、提煉。所以，在他們眼里，認為只要找?guī)讉€筆桿子，杜撰幾段激昂響亮的文字，就把企業(yè)文化建成了，并且現(xiàn)實中這種形式的企業(yè)文化建設也最常見（圖4—1 文

人杜撰式企業(yè)文化）。其結果是，“口號喊得響，標語掛上墻，制度印成冊，標志豎成行，無人多顧看，理念無人想，標志無人解，行為是老樣?！?/p>

企業(yè)文化理念體系歸納、整理成格言、警句，是為了方便記憶，以增強其復制能力。而啰嗦拖踏、晦澀難懂、故作斯文的話，不便于理解，也不便于傳播。絕不是有了這樣的格言、警句就是建成了企業(yè)文化。相反，如果管理者所行與口號所言相悖形成矛盾，那不僅對企業(yè)組織成員的行為起不到引導作用，而且這種企業(yè)文化還會被員工私下嘲笑和譏諷。

這種形式的企業(yè)文化建設，連軟體動物都不如，軟體動物還能動，由這種形式建設的企業(yè)文化，不會有對應的行為反應發(fā)生，所以它對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的推動促進作用，也是無法實起來的。

（2）廣告策劃式企業(yè)文化建設

所謂廣告策劃式企業(yè)文化建設，就是把廣告策劃當作企業(yè)文化建設，企業(yè)老板和高管不在有助于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣的構建上下功夫，而是讓廣告公司捉刀，代為構建企業(yè)文化。以為有了漂亮的標志，響亮的口號，并花大錢再找一個漂亮的明星代言，就有了企業(yè)文化。所以往往在廣告公司的慫恿下，由廣告公司代行企業(yè)文化建設事務，廣告公司把標志繪制好、口號編輯順，交上一摞文案給企業(yè)老板，企業(yè)老板就感到已把企業(yè)文化捧在手里了?？膳醯闹皇且欢褟U紙。如果請了漂亮的明星代言，也不過增加了一個意淫的對象，仍不會有任何作用。

在企業(yè)發(fā)展過程中，通過廣告來推動市場開發(fā)是必須的，但廣告策劃與企業(yè)文化建設畢竟不是一回事。廣告的功能是向外傳遞企業(yè)組織和產品的信息，企業(yè)文化的功能則是通過共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣的作用，統(tǒng)一整合企業(yè)組織成員的行為選擇，營造天時不如地利，地利不如人和的市場競爭優(yōu)勢。

彩虹集團，可能一般人知之不多。它通過贊助柯受良飛越黃河而一夜成名，它剛剛推出一年多的彩電也迅速躍居國產電視品牌知名度的第六位，顧客購買意向的第五位。這不能不說是一個非常成功的廣告造名造勢的策劃案例。但是，僅僅進入市場一年，彩虹電視就黯然退出彩電市場，因為所謂的成名、知名度、購買意向沒有一項轉化為現(xiàn)實市場競爭力的持續(xù)。贊助柯受良飛越黃河能一夜成名，但無法在推動促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣中添加任何一點內容。給企業(yè)文化追加的一點內容，也僅僅是投機，讓上上下下都學會投機，都來投機。

通過廣告標志和口號的策劃實施的企業(yè)文化建設，其作用也不過如此，甚至還不能如此，因為企業(yè)的標志、口號的策劃是無法達到這樣成功的造名效果的。所以要想通過這種方式進行企業(yè)文化建設，實現(xiàn)企業(yè)文化對于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保障作用，只能是空想。

（3）性質浮游式企業(yè)文化建設

所謂性質浮游式企業(yè)文化建設，就是企業(yè)文化性質、形式不能保持基本穩(wěn)定，經常變來變去，無法形成能推動促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣。

這種形式的企業(yè)文化建設，概括的是大多數(shù)國有企業(yè)實施企業(yè)文化建設的現(xiàn)實。因為國有企業(yè)的領導人，都有一定的任期，領導人為了突顯自己的政績，塑造自己的形象，就千方百計地在自己任期內確立一個代表自己形象和水平的經營理念和文化形象，這就造成了一任領導，一個文化。其實這僅僅是一任領導，一套理念形象體系，根本說不上文化。理念形象體系僅僅是構成企業(yè)文化的一部分內容，如果它與企業(yè)文化其它構成部分脫節(jié)，連企業(yè)文化的一個構成部分也算不上。言與行不相關，所言則是天上掉下來謊言，怎么能轉化為企業(yè)的基因密碼呢？

作為企業(yè)領導人，每個人都有自己的思想，上任后制定新的經營宗旨、戰(zhàn)略目標和制度辦法，這本無可厚非。問題是能在多大程度上起到服務于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作用，更多的是制約阻礙企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。那么，進行這種企業(yè)文化建設就事與愿違了。

蕭規(guī)曹隨這個成語一般讀書人都知道?！笆捯?guī)曹隨”的蕭指的是蕭何，曹指的是曹參。它出自《史記·曹相國世家》：“參代何為漢相國，舉事無所變更，一遵蕭何約束。”漢代大文豪揚雄在《解嘲》中說：“夫蕭規(guī)曹隨，留侯畫策。”這可不是繼任相位的曹參偷懶，而是他認定沿襲前朝法規(guī)更能保障漢朝天下的穩(wěn)定。

曹參的兒子曹窋任中大夫，惠帝責怪相國不創(chuàng)新法規(guī)治理國事。曹窋（筆者注：古同“窟”，意為洞穴）回去乘機進言，按照惠帝的話勸諫曹參。曹參大怒，打了曹窋二百竹板，說：“趕快入朝侍奉皇帝，天下的事不是你該談論的。”第二天早朝時，惠帝責備曹參說：“為什么責罰曹窋？是我讓他勸諫你的?！辈軈⒅x罪說：“陛下自己考察一下，陛下和高皇帝相比，哪一個圣明英武？”惠帝說：“我怎么敢與先帝相比呢！”曹參又說：“陛下看我的能力和蕭何相比，誰更強？”皇上說：“你好像趕不上蕭何?！辈軈⒄f：“陛下說得很對。高皇帝和蕭何平定天下，法令已經明確，現(xiàn)在陛下垂衣拱手而治，像我這樣一類人恪守職責，遵循前代之法不丟失不偏廢，也就夠啦?！被莸圩罱K接受了曹參的理政思路。

曹參任丞相三年，極力主張清靜無為不擾民，遵照蕭何制定好的法規(guī)治理國家，使西漢政治穩(wěn)定、經濟發(fā)展、人民生活日漸改善。他死后，百姓們編了一首歌謠稱頌他：“蕭何為法，顜（筆者注：音江，意思是直、明）若畫一；曹參代之，守而勿失。載其清清，民以寧一?！庇矛F(xiàn)在的話說就是：“蕭何定法律，明白又整齊；曹參接任后，遵守不偏離。施政貴清靜，百姓心歡喜?！?/p>

可很多國有企業(yè)領導就缺少曹參的這種修養(yǎng)，一方面糟蹋了自己的精力，另一方面又妨礙了企業(yè)發(fā)展。這正是性質浮游式企業(yè)文化建設的悲哀。

（4）形象裝點式企業(yè)文化建設

所謂形象裝點式企業(yè)文化建設，就是把企業(yè)組織所在地和員工工作、生活的環(huán)境作些裝點，包括雕像、壁畫、樓榭、亭臺、假山、流水等等，強調用物質環(huán)境來裝飾構建自己的企業(yè)文化，以為有了這些裝點，也就有了企業(yè)文化。

這種形式的企業(yè)文化建設，是把文化與文化載體混為一談了，以為文化載體就等于文化本身。文化載體不等于文化。文化只能是共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣，文化載體僅僅是承載有共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣構成元素的復制因子的物質。文化不能沒有載體，但載體絕不等于文化。愛因斯坦的腦袋是他的聰明智慧的載體，但不能說愛因斯坦的腦袋就是聰明智慧。愛因斯坦的腦袋也是頭發(fā)覆蓋的頭骨里裝著充滿腥臭的腦漿，并且數(shù)量也不一定比別人多多少，腥味也不一定比別人濃多少。

改善員工工作、生活環(huán)境，向美化、藝術化方向努力，提升物質環(huán)境品味，通過物質環(huán)境來影響人的行為和修養(yǎng)，這是無可厚非的。但它離共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣的形成，還有十萬八千里的路需要走。共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣僅僅有雕像、壁畫、樓榭、亭臺、假山、流水是裝點不出來的。這種裝點不可能讓企業(yè)文化對于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作用實起來，最多在企業(yè)資金鏈斷裂轉讓地皮時可多獲得一點轉讓費而已。

（5）急功近利式企業(yè)文化建設

所謂急功近利式企業(yè)文化建設，就是企業(yè)老板或高管不愿投入精力著力進行有助于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣的構建，而僅僅想掏點小錢，就趕回一群不吃不喝能天天下金蛋的雞。

在管理咨詢行業(yè)興起以后，這種方式的企業(yè)文化建設經常讓企業(yè)老板和高管興奮。老板或高管在聽了某個企業(yè)文化大師的演講之后，感覺到企業(yè)的管理應該進入文化管理時代

了，企業(yè)文化建設勢在必行，確信企業(yè)文化建設就是趕回一群不吃不喝能天天下金蛋的雞。所以，一回到企業(yè)，就趕緊安排人找大師來給企業(yè)搞企業(yè)文化建設。

這些大師也看透了企業(yè)老板的心思，承諾三兩個月，至多半年建成企業(yè)文化。老板大喜過望，不僅心甘情愿地掏出大把咨詢費，并且對于這種大師更是言聽計從。但是三兩個月之后，這些大師拿來的不過就是幾句口號，加上七拼八湊的“妙文”。這種企業(yè)文化不僅不可能有管理效用，甚至連老板自己也看不明白。這時老板才明白，自己被忽悠了。

企業(yè)文化建設是一個長期的過程，而且企業(yè)文化的作用是潛移默化的，它不可能一蹴而就，一步到位。那些敢做如此承諾的大師，不是行走江湖的騙子，就是對企業(yè)文化一知半解的狂人。讓這種人來承擔你企業(yè)的企業(yè)文化建設工作，如果能讓企業(yè)文化起到推動促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作用，那世界上可能就沒有波動不穩(wěn)、發(fā)展受困，甚至破產倒閉的企業(yè)了。

（6）All kiss me 式企業(yè)文化建設

筆者講過All kiss me文化衫的故事。穿上印有這三個英文單詞的文化衫確實能吸引眾多異性的眼球，但是它不是文化，可有很多人把它當作文化來建設。

2010年1月26日，中央電視臺新聞1+1欄目播出了這樣的一個節(jié)目：張家界要“傍”阿凡達。原因是隨著電影《阿凡達》在全球熱映，很多人從電影《阿凡達》了解到有一座仙山，它的名字叫“哈利路亞山”，并且與張家界景區(qū)一座名叫“乾坤柱”的山峰有些相像。在1月25日，乾坤柱改名了，改叫“哈利路亞山”。當?shù)卮迕駳g欣鼓舞地為新取名的哈利路亞山掛了牌，向游人指示哈利路亞山的美景美色。但山還是那座山，景也還是那個景，可據當?shù)卣f，在更名后，旅游收入增加了三成。但把這種方式用于企業(yè)文化建設則不可能有效果。

企業(yè)文化是組織內在的共同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣，不是能從外部貼上去的?！扒ぶ笨筛拿肮穪喩健?，只要把豎的招牌上的字改一下就行了，可共

同價值觀念、共同思維方式、共同行事習慣無法從外部貼上去。能貼上去的只是一個標簽，是皮外的，這不可能是企業(yè)文化。

從前，有一個人偷了鄰居的羊，可又怕鄰居發(fā)現(xiàn)，偷回來后就用墨水把它染成了黑色。鄰居發(fā)現(xiàn)羊不見了，問偷羊人見過他的羊沒有。他說：“沒有，我有一只羊是黑色的，你的羊是白色的，我沒有見過。”為了讓鄰居相信他沒有偷羊，他把鄰居帶到后院去看他的羊，證明他的羊不是鄰居的羊。剛好天下大雨，他領著鄰居到后院時，染過色的羊，被雨水沖下來的墨水淌了一院子，黑色的羊變成了灰色的羊。偷羊人一見露陷兒，尷尬萬分。

蒙牛的企業(yè)文化也主要是All kiss me式的企業(yè)文化。所以，牛根生涂在他企業(yè)文化上的墨水被事實沖下來成為一堆謊言后，流出尷尬無奈的眼淚也就在情理之中了。東航的企業(yè)文化建設，是甚至還沒有把羊涂黑，丟羊的人就找上門了。

如果說All kiss me式企業(yè)文化建設也能建成企業(yè)文化，這也就是假、大、空的無實、無信、無誠的三無文化。如果在企業(yè)組織內部以它為核心形成了共同價值觀念、共同思維方式和共同行事習慣，那就是企業(yè)上下、左右相互欺騙、逢場作戲，自導自演皇帝的新衣來欺騙自己，也欺騙他人。這種方式的企業(yè)文化建設，像放煙火一樣，除了瞬間光彩之外，留下的只能是臺塌戲散的狼藉和刺鼻的腥味。如果這樣，企業(yè)就危險了。

第二篇：企業(yè)文化建設管理

企業(yè)文化建設管理

二、達成目標的兩個工作事項

（一）企業(yè)文化的活動組織

企業(yè)理念要想得到員工的認同，必須多渠道多方法引導員工開展健康向上的群體活動，加強企業(yè)精神文明建設，增強企業(yè)與合作方、客戶之間的有效溝通。

企業(yè)文化活動組織的方法主要包括召開各類例會、思想小結、張貼宣傳語等，在活動組織實施工作中，企業(yè)可根據自身公司的特點進行選擇。具體方法操作說明及注意事項如表13-1所示。

表13-1企業(yè)文化活動組織的方法及說明

（二）企業(yè)文化宣傳

宣傳企業(yè)文化是建設企業(yè)文化的關鍵環(huán)節(jié)。通過宣傳，可以讓員工了解企業(yè)文化建設的重要性，認知企業(yè)文化的內容。企業(yè)文化宣傳主要分為以下六個步驟，具體如表13-2所示。

表13-2企業(yè)文化宣傳的具體步驟

一、企業(yè)文化建設制度模板

（一）企業(yè)文化建設管理制度模板

業(yè)文化管理制度 企業(yè)文化建設管理制度

第三篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理

淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理

摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中，必須堅持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規(guī)及服務、收費標準。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規(guī)、把握法規(guī)、運用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應制訂一套符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環(huán)節(jié)都要進行規(guī)范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。

每個企業(yè)都應該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 ISO9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發(fā)現(xiàn)，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。

二、確立先進的管理服務理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣?！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場勝敗的首要問題。商場如戰(zhàn)場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。

任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據企業(yè)的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務品質?？梢赃@樣說，一個企業(yè)的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規(guī)范。

只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。

如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業(yè)主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業(yè)制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實到位，企業(yè)管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態(tài)度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問題。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[FS:PAGE]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規(guī)章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情?！彼f：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離?！睂嶋H上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現(xiàn)；始終堅持引導員工貫徹企業(yè)管理理念，調動員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。

參考文獻：

1.《 我國物業(yè)管理現(xiàn)狀、問題及對策 》

2.《 淺談新世紀物業(yè)管理服務的趨勢 》

第四篇：企業(yè)規(guī)范化管理意義

企業(yè)規(guī)范化管理意義 企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要使這個系統(tǒng)工程正常運轉，實現(xiàn)高效、優(yōu)質、高產、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業(yè)的各項管理要素進行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標準化設計，然后形成有效的管理運營機制，即實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。

1.企業(yè)規(guī)范化管理概念

1.1企業(yè)管理規(guī)范化

企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據企業(yè)開展管理事務的規(guī)范運營框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營銷、財務、生產、人力資源、組織結構等框架，也可以是計劃、組織、領導、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進行實施，以期達到管理動作的井然有序和協(xié)調高效。

1.2企業(yè)規(guī)范化管理

企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎上，依照企業(yè)的運營流程或框架對組織體系進行建設和管理，解決企業(yè)管理中的集權與分權、人治與法治；要求對企業(yè)運營的流程形成制度化、流程化、標準化、表單化以及數(shù)據化。要求企業(yè)建立以責、權、利對等為基礎的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質量和工作效率，達到保障企業(yè)的正常運營的目的。

2.企業(yè)規(guī)范化管理的內容

規(guī)范化管理在企業(yè)運作上涉及到多個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機構、業(yè)務流程、部門和崗位設置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標準化、表單化、數(shù)據化。

2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化

在我國的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個統(tǒng)一的、清晰的認識，對企業(yè)發(fā)展的預期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學、規(guī)范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經營定位、行業(yè)定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。

決策程序化，不僅意味著要在內容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。

2.2運營流程的規(guī)范化

一般企業(yè)在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務流程、企業(yè)組織流程；在進行流程規(guī)范化的時候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標、識別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。

2.3組織結構的規(guī)范化

組織結構是關于企業(yè)在運營過程中涉及的目標、任務、權力、操作以及相互關系的系統(tǒng)。具體內容包括：企業(yè)各部門之間的結構、崗位設置、崗位職責以及崗位描述等。目的在于協(xié)調好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現(xiàn)

組織結構決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結構規(guī)范化強調組織架構的設計，應該建立在系統(tǒng)思考的基礎上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對應于企業(yè)的目標來界定自己工作的內容、標準和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所獲得的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。

2.4規(guī)章制度的規(guī)范化

管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”。其主要內容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準則界定的規(guī)范化、績效管理標準的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。

2.5資料信息體系規(guī)范化

從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負擔出發(fā)，根據新流程、新制度的要求，按照格式模板統(tǒng)一、填寫標準統(tǒng)一、資料共享及歸檔要求統(tǒng)一、檢查指導要求統(tǒng)一、評分考核要求統(tǒng)一、績效兌現(xiàn)要求統(tǒng)一的標準，完善臺賬、記錄、報表，完善內部共享資料

數(shù)據庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據。

2.6管理控制的規(guī)范化

企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、生產、財務、人力資源、技術開發(fā)、供應鏈、產品的品質等模塊進行有效的管理和控制，來實現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業(yè)這幾個方面進行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業(yè)務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。

3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用

3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內外因素作用下的一種自覺的“內功修煉”

通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段,使企業(yè)的管理不斷地完善和健全,從而增強企業(yè)解決問題的能力,增強企業(yè)抵御風險的能力和對市場的應變能力,提高企業(yè)的市場競爭力。

3.2規(guī)范化管理具有整合功能

在規(guī)范化管理的過程中,可以自覺地揚棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素,最大限度地吸納積極因素,形成企業(yè)的凝聚力和向心力,朝著企業(yè)發(fā)展的目標邁進。

3.3規(guī)范化管理具有約束的功能

規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的,特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的,也是公正的。在這種氛圍里,積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚,而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身,因而棄惡從善、追求進步將成為人們的自覺行為。

3.4規(guī)范化管理具有激勵員工的功能

規(guī)范化管理通過對企業(yè)人才、資本等要素的重新整合,通過對管理制度的調整,使其達到最合理的狀態(tài),讓能者有用武之地,使庸者自奮,從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識,認真負責并創(chuàng)造性地做好每一項工作。

4.實施企業(yè)規(guī)范化管理應注意的事項

4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理

這個世界上找不到放之四海而皆準的規(guī)范化管理模板,因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內容需要實際情況來填充。而實際中各個企業(yè)的具體情況不一，所以具體內容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范,而在企業(yè)文化、經營思想以及企業(yè)決策等定性方面則應該具體問題具體對待。因此,引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后,高層管理者應注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機的結合起來。

4.2用統(tǒng)一的價值觀念促進規(guī)范化管理

企業(yè)是由人構成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業(yè)內部廣泛認同的、系統(tǒng)的價值觀念體系，是企業(yè)進行規(guī)范化管理的基礎。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內部一致認同的價值觀念體系，作為指導思想來協(xié)調企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術，融合為一個整體，并彼此協(xié)調照應。企業(yè)有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)的運行提供指導思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時糾正。

4.3規(guī)范化不能隨心所欲

規(guī)范化管理的基礎概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對穩(wěn)定、可以預測、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎。規(guī)范意味著不能隨心所欲,意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙,正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經常會用“長官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。

5.總結

“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發(fā)展的要求。在社會主義市場經濟逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學性、合理性和預見性的經營管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內部形成管理者和員工“同呼吸共命運”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第五篇：企業(yè)文化建設的方向

企業(yè)文化建設的方向一．領導的高度重視，工作方法得當，措施有力，是形成企業(yè)文化建設工作制度的基本。對于企業(yè)文化工作制度的切入點主要有三個方面：第一，加強領導組織，形成工作整體的格局；第二，堅持正確的指導思想，能夠保證企業(yè)文化建設健康、持續(xù)的發(fā)展；第三，堅持使用科學、先進的工作方法，保障企業(yè)文化建設順利進行。

二．以企業(yè)發(fā)展為動力，建立符合自身特色，而且具有實際意義的企業(yè)文化。企業(yè)宗旨；繁榮市場經濟，引領和諧共生

企業(yè)目標；創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境，改善生活空間，享受自然和諧 企業(yè)口號；讓您滿意是盛態(tài)源永遠的追求。

三．堅持正確的輿論導向，加強企業(yè)特色文化建設。重點加強企業(yè)文化的陪訓和員工對企業(yè)文化的理解以及吸收，實現(xiàn)企業(yè)文化建設的真正意義。

四．不斷創(chuàng)建新的載體和項目，使企業(yè)品牌建設更具多元化。

1).以生產經營和管理活動為載體，建設具有品牌特色的企業(yè)文化。

2).以企業(yè)管理為載體，將企業(yè)文化建設實施于企業(yè)各項管理活動之中。

3).以社會精神文明創(chuàng)建活動和文體活動為載體。

五、以素質管理為基礎，建設以人為本的企業(yè)文化，切實提高員工隊伍素質。

1).高度重視領導干部素質提升，努力創(chuàng)建團結協(xié)作、務實創(chuàng)新的領導班子。

2).以人為本，提高員工的思想道德素質和業(yè)務技能素質，拓寬員工職業(yè)發(fā)展生涯。

3).狠抓團隊建設，營造和諧氛圍。

六、以正確的價值觀為方向，追求企業(yè)文化建設的最高層次。

1).企業(yè)領導的價值觀。

2).員工主體的價值觀。

3).團隊的價值觀。