第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)要點(diǎn)介紹

主題： 《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)要點(diǎn)介紹

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

導(dǎo) 言

1．本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系，以及企業(yè)文化的研究方法

2．文化與企業(yè)文化的概念。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

1．戰(zhàn)后世界各國(guó)企業(yè)管理出現(xiàn)新變化，全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展大趨勢(shì)，日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示；企業(yè)文化理論的提出，西方企業(yè)文化主要流派的基本觀(guān)點(diǎn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)，理論研究方興未艾，從特區(qū)開(kāi)始成功地進(jìn)行實(shí)踐上的探索和傳播與發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化理論。

2．企業(yè)文化是一種微觀(guān)文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是一種新型的管理方式，企業(yè)文化是管理理論的重要組成部分。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

1．企業(yè)文化的分類(lèi)與模式，企業(yè)文化的基本功能，企業(yè)文化理論的基石（具體包括人學(xué)理論、社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論、情緒理論）。

2．企業(yè)文化的概念及特征。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

1．企業(yè)價(jià)值觀(guān)的內(nèi)容，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(guān)；企業(yè)精神的內(nèi)涵和表達(dá)方式，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神；企業(yè)形象的內(nèi)涵，企業(yè)形象的要素，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象。

2．企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

1．企業(yè)文化的傳播，企業(yè)文化的沖突，企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會(huì)、激勵(lì)職工、創(chuàng)造效益）。

2．企業(yè)文化的選擇，企業(yè)文化的整合，企業(yè)文化的變革以及對(duì)企業(yè)文化變革的有效控制，企業(yè)文化評(píng)價(jià)的方法。

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

1．對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法、弄清影響企業(yè)文化的環(huán)境因素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化的制約，黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作與企業(yè)文化。

2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化，法律環(huán)境與企業(yè)文化，中國(guó)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄，中國(guó)傳統(tǒng)工商業(yè)文化的繼承與發(fā)揚(yáng)，社會(huì)主義精神文明的引導(dǎo)。

第六章 不同國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的比較與借鑒

1．日本企業(yè)文化的特點(diǎn)、歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)、港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)。

2．不同國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與對(duì)國(guó)外企業(yè)文化的借鑒與啟示。

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

1．企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，如何造就企業(yè)楷模，企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者，企業(yè)家精神與企業(yè)文化。

2．企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家的概念。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的程序與方法

1．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則（共識(shí)原則、卓越原則、一體原則、創(chuàng)新原則、個(gè)性原則、績(jī)效原則），基本方法（創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、建設(shè)企業(yè)文化的其它方法）。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序（調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固、完善提高）。

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

1．CI的產(chǎn)生與發(fā)展；CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用；中國(guó)特色的CI；企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計(jì)方法；企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計(jì)方法；企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計(jì)方法。

2．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與技巧

第十章 建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化

1.中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)（政治性企業(yè)文化、倫理性企業(yè)文化、情感性企業(yè)文化、社會(huì)性企業(yè)文化），中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式（人本文化、求實(shí)文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、競(jìng)爭(zhēng)文化）。

2．建設(shè)中國(guó)特色企業(yè)文化的切入點(diǎn)（企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化、企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境、企業(yè)面臨資產(chǎn)重組和制度創(chuàng)新）。

第二篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)要點(diǎn)（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

1.企業(yè)文化興起的原因、影響因素、類(lèi)型

興起的原因：1.溫飽問(wèn)題的解決與”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境 2.腦力勞動(dòng)比重的增加與”外部控制”方式的局限3.服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與”理性管理”的誤區(qū)4.戰(zhàn)略管理的崛起于企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能5.分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起于虛擬企業(yè)的運(yùn)作 影響因素：民族文化因素、制度文化因素、外來(lái)文化因素、企業(yè)傳統(tǒng)因素、個(gè)人文化因素、行業(yè)文化因素、企業(yè)發(fā)展階段因素、地域文化因素

類(lèi)型：迪爾與肯尼迪的分類(lèi)：強(qiáng)悍型文化、工作娛樂(lè)并重型文化、賭注型文化、按部就班型文化

艾博斯的分類(lèi)：合法型文化、有效型文化、傳統(tǒng)型文化、實(shí)用型文化

康妮和芭芭拉的分類(lèi)：鯊魚(yú)型 戛裨魚(yú)型 海豚型

布萊克和莫頓的分類(lèi)：貧乏型（1.1）、權(quán)威型（9.1）、俱樂(lè)部型（1.9）、中庸型（5.5）、團(tuán)隊(duì)型（9.9）

梅澤正和上野征洋的分類(lèi)：自我革新型、重視分析型、重視同感型、重視管理型

2.企業(yè)文化的三個(gè)構(gòu)成層次、層次間的關(guān)系以及不同的層次構(gòu)成三個(gè)構(gòu)成層次：觀(guān)念層、制度層、符號(hào)層

層次間的關(guān)系：企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的：符號(hào)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度/行為層和觀(guān)念層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著符號(hào)層及觀(guān)念層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；觀(guān)念層是形成符號(hào)層和制度/行為層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂

觀(guān)念層的構(gòu)成：企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨

制度層的構(gòu)成：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗、行為規(guī)范

符號(hào)層的構(gòu)成：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色/式樣/外觀(guān)/包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特征、廠(chǎng)徽/廠(chǎng)旗/廠(chǎng)歌/廠(chǎng)服、文化體育生活設(shè)施、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò)

3.企業(yè)文化的測(cè)量原理及實(shí)施過(guò)程

測(cè)量原理：沙因的組織文化理論框架：自然和人的關(guān)系、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類(lèi)活動(dòng)的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)沙因認(rèn)為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的。

奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型：等級(jí)型文化、市場(chǎng)型文化、宗族型文化、創(chuàng)新型文化 實(shí)施過(guò)程：見(jiàn)書(shū)本p68

4.企業(yè)文化的設(shè)計(jì)原則及過(guò)程

設(shè)計(jì)原則：1.歷史性原則2.社會(huì)性原則3.個(gè)異性原則4.一致性原則5.前瞻性原則6.可操作性原則

過(guò)程：1.對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄2.對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)文化的升華3.對(duì)企業(yè)未來(lái)文化的把握

5.企業(yè)文化的實(shí)施過(guò)程構(gòu)成：1.企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 2.企業(yè)文化建設(shè)的組織支持

3.企業(yè)文化職能部門(mén)的人員保證4.企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃5.企業(yè)文化建設(shè)的組織運(yùn)作

6.企業(yè)文化建設(shè)的考核7.企業(yè)文化的獎(jiǎng)懲8.企業(yè)文化的實(shí)施藝術(shù)

6.企業(yè)文化變革的原因和內(nèi)容

原因：1.內(nèi)因 企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī) 企業(yè)主文化與亞文化的沖突 群體文化與個(gè)體文化的沖突

2.外因 企業(yè)主動(dòng)對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)，和自身成長(zhǎng)過(guò)程中做出的其他部分的變革，都要求企業(yè)文化變革的配合，也就是企業(yè)在進(jìn)行其他變革時(shí)都要求企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變，包括戰(zhàn)略變革和結(jié)構(gòu)變革等

內(nèi)容：價(jià)值觀(guān)變革：這種變革既涉及對(duì)企業(yè)整體的深層把握，也涉及對(duì)企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識(shí)。在企業(yè)價(jià)值觀(guān)中，管理哲學(xué)與管理思想往往隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和對(duì)外部環(huán)境的不斷適應(yīng)發(fā)生變化

企業(yè)制度和風(fēng)俗變革：包括員工和管理者行為規(guī)范的調(diào)整，企業(yè)一些特殊制度和風(fēng)俗的設(shè)立與取消。這些變化都是為了體現(xiàn)核心價(jià)值觀(guān)的變化，是核心價(jià)值觀(guān)的行為載體。

企業(yè)標(biāo)識(shí)等符號(hào)層變革：企業(yè)標(biāo)識(shí)等物質(zhì)層的變化多數(shù)是為了建立企業(yè)文化的統(tǒng)一形象，并樹(shù)立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象和品牌形象而進(jìn)行的。符號(hào)層的變化也是為了配合核心價(jià)值觀(guān)的調(diào)整

7.企業(yè)倫理的發(fā)展階段及特點(diǎn)

第一階段：非道德型組織第二階段：法制型組織第三階段：反應(yīng)性組織第四階段：道德性組織的初始階段第五階段：道德性組織（見(jiàn)書(shū)本p237）

8.企業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵及發(fā)展實(shí)踐

內(nèi)涵:企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益及資源等。

發(fā)展實(shí)踐：西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐：1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律與規(guī)章制度 2.企業(yè)界履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐 3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)踐

9.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者

2.領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)文化的基調(diào)

3.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗

4.領(lǐng)導(dǎo)者的觀(guān)念創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的更新

5.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成10.不同國(guó)別間的企業(yè)文化差異

美國(guó)企業(yè)文化特色：1.建立共同價(jià)值觀(guān)2.個(gè)人能力主義3.軟硬結(jié)合4.務(wù)實(shí)精神日本企業(yè)文化特色：1.和魂洋才2.家族主義3.以人為中心的思想

歐洲企業(yè)文化特色： 德國(guó)企業(yè)文化 ：1.硬性管理的制度文化2.民主管理的參與文化3.基于責(zé)任的質(zhì)量文化4.以人為本的和諧文化

法國(guó)企業(yè)文化 ：1.遠(yuǎn)大的目標(biāo) 2.浪漫的人情味 3.追求時(shí)尚與創(chuàng)新

亞洲企業(yè)文化特色：韓國(guó)企業(yè)文化：1.徹底第一主義 2.勤勉的勞動(dòng)意識(shí) 3.重視人才 4.高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威性管理行動(dòng)

新加坡企業(yè)文化：1.儒家文化之源 2.國(guó)家經(jīng)營(yíng)意識(shí) 3.高度重視人才4.科學(xué)化、制度化管理印度企業(yè)文化：1.家族文化2.精英文化3.誠(chéng)信文化4.人本文化5.行業(yè)文化

11.文化整合和文化沖突

文化整合：企業(yè)文化的產(chǎn)生源于不同文化傾向的整合，其中潛在的文化優(yōu)勢(shì)并不會(huì)自動(dòng)形成并發(fā)揮作用，而需要?jiǎng)?chuàng)立一種整體文化，也需要進(jìn)行企業(yè)文化整合文化整合原則：1.正確認(rèn)識(shí)文化差異2.尊重駐在國(guó)文化3.對(duì)雙方企業(yè)文化求大同存小異

4.管理人員本土化5.加強(qiáng)沖突管理

文化整合步驟：1.解凍2.變革3.再凍結(jié)

文化沖突：是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的現(xiàn)象和過(guò)程

文化沖突表現(xiàn)在：1.顯性文化的沖突2.價(jià)值觀(guān)的沖突3.制度文化的沖突4.經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式的沖突5.人力資源方面的沖突

正確對(duì)待企業(yè)文化沖突的要素:1.要防患于未然2.要區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突3.要把工作重點(diǎn)放在價(jià)值觀(guān)沖突上4.要以處理沖突為契機(jī),不失時(shí)機(jī)地推動(dòng)異質(zhì)文化的融合 文化沖突的處理模式：（南希.愛(ài)德勒的觀(guān)點(diǎn)：1凌越2.妥協(xié)3.融合）

第三篇：201512期末復(fù)習(xí)(企業(yè)文化)要點(diǎn)

《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)材料

考試形式：網(wǎng)考、半開(kāi)卷考，考試時(shí)間60分鐘

一、考試題型： 單選題（20小題，每小題2分）多項(xiàng)選擇題（12小題，每小題3分）判斷題（12小題，每小題2分）第一章

一、單項(xiàng)選擇題

1、（A）是企業(yè)文化的核心，是決定制度行為層和符號(hào)層的前提和關(guān)鍵。P3 A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.符號(hào)層

2、（A）是企業(yè)全體成員對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的共同期待和愿望，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。P3 A.企業(yè)目標(biāo)和愿景

B.核心價(jià)值觀(guān)

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)宗旨

3、（A）是企業(yè)文化的直觀(guān)表現(xiàn)。A.企業(yè)風(fēng)氣

B.管理理念

C.企業(yè)精神

D.企業(yè)哲學(xué)

行為規(guī)范

4、企業(yè)的人事制度、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度、會(huì)議制度等成文制度屬于制度行為層的（A）。A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.的“思考周”制度等。P5 A.一般制度

B.為的（C）。P5 A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.行為規(guī)范

7、企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)等屬于企業(yè)文化的（D）。P5 A.理念層

B.制度行為層

C.企業(yè)層

D.符號(hào)層

8、企業(yè)文化的（C）是企業(yè)文化的生命力所在。P8 A.客觀(guān)性

B.穩(wěn)定性

C.個(gè)異性

D.無(wú)形性

9、管理方格理論所對(duì)應(yīng)的五種企業(yè)文化特征，其中（B）是最為理想的。P18 A.權(quán)威型

B.A.理念層

B.團(tuán)隊(duì)型

C.俱樂(lè)部型

D.中庸型

10、（D）是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)要素，是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的物質(zhì)載體。P6 制度層

C.行為層

D.符號(hào)層

領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人文化

對(duì)財(cái)務(wù)的管理

11、在影響企業(yè)文化的主要因素中，其中（D）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起到舉足輕重的影響。P13 A.民族文化

B.企業(yè)傳統(tǒng)

C.企業(yè)發(fā)展階段

D.12、現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是（A）。P9 A.對(duì)人的管理

B.對(duì)設(shè)備的管理

C.二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括哪三個(gè)層次（ABC）P3 A.理念層

B.制度行為層

C.符號(hào)層

D.群體層

E.A.企業(yè)目標(biāo)與愿景 B.核心價(jià)值觀(guān)

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)層

企業(yè)宗旨 E.企業(yè)精神

企業(yè)與企業(yè)之間E.成員與成員之間

2、企業(yè)文化的理念層通常包括以下哪些要素（ABCDE）P3

3、企業(yè)道德的內(nèi)容構(gòu)成，主要是涉及調(diào)整（ABC）方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。P4 A.企業(yè)成員之間

B.成員與企業(yè)之間

C.企業(yè)與社會(huì)之間 D.4、制度行為層規(guī)定了企業(yè)成員在共同活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括哪四方面的內(nèi)容。（ABCE）A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.企業(yè)風(fēng)氣

E.行為規(guī)范

P5

5、關(guān)于企業(yè)文化層次之間的關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。P7 A.符號(hào)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體

B.符號(hào)層是制度行為層和理念層的物質(zhì)基礎(chǔ) C.制度行為層是理念層得以實(shí)施的保障

D.理念層是形成符號(hào)層和制度行為層的思想基礎(chǔ)

E.制度行為層是企業(yè)文化的核心和靈魂

對(duì)信息的管理

D.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.行為規(guī)范

6、歌詠比賽、體育比賽、生日紀(jì)念活動(dòng)等長(zhǎng)期沿襲的、約定俗成的典禮、儀式、活動(dòng)等屬于公司制度行

5、制度行為層中的（B）更能反映一個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色，如海爾的日清日高制度，奧康集團(tuán)

6、企業(yè)文化的特征主要有（ABCD）。P7 A.客觀(guān)性

B.穩(wěn)定性

C.個(gè)異性

D.無(wú)形性

E.主觀(guān)性

7、影響企業(yè)文化的因素主要有（ABCDE）。P8 A.民族文化

B.企業(yè)傳統(tǒng)

C.企業(yè)發(fā)展階段

D.地域文化

E.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人文化

8、下面哪些是管理方格理論所對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化特征？（BCDE）P18 A.聯(lián)合型

B.團(tuán)隊(duì)型

C.俱樂(lè)部型

D.中庸型

E.權(quán)威型

三、判斷題

1、有無(wú)清晰的理念層，是衡量一個(gè)組織是否形成了自身文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。（√）P3

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和共同愿景的設(shè)置是防止短期行為、促使企業(yè)健康發(fā)展的有效保證。（√）P3

3、企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信念和價(jià)值取向，是統(tǒng)率企業(yè)理念和指導(dǎo)企業(yè)行為的基本原則。（√）P3

4、同仁堂秉持“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的核心價(jià)值觀(guān)，保證了300多年金字招牌屹立不倒，這反映了核心價(jià)值觀(guān)的易變性。（x）P4

5、企業(yè)精神是企業(yè)文化的直觀(guān)表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)精神的本質(zhì)內(nèi)涵。（x）P5

6、企業(yè)風(fēng)俗不是表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行，完全依靠習(xí)慣、偏好的勢(shì)力維持。（√）P5

7、企業(yè)風(fēng)俗可以自然形成，不可以人為開(kāi)發(fā)。（x）P6

8、企業(yè)文化的客觀(guān)性，是說(shuō)人們?cè)谄髽I(yè)文化面前束手無(wú)策，只能被動(dòng)地接受。（X）P7

9、企業(yè)精神是指企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信念和價(jià)值取向，是統(tǒng)率企業(yè)理念和指導(dǎo)企業(yè)行為的基本原則（X）

10、第二章

一、單項(xiàng)選擇題

1、（A）理論以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，科學(xué)制定工作定額。P21 A.科學(xué)管理

B.經(jīng)驗(yàn)管理

C.行為科學(xué)管理

D.文化管理

2、科學(xué)管理理論認(rèn)為（A）是唯一有效的激勵(lì)手段。P22 A.金錢(qián)杠桿

B.職業(yè)發(fā)展

C.尊重和認(rèn)可

D.愉悅的文化氛圍

3、文化激勵(lì)可以使人發(fā)揮出（B）。P34 A.物質(zhì)力量

B.精神力量

C.生理力量

D.核心力量

4、優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)高尚而先進(jìn)的理念培養(yǎng)人，教育人，如美國(guó)HP公司樹(shù)立了7個(gè)目標(biāo)：利潤(rùn)、客戶(hù)、感興趣的領(lǐng)域、增長(zhǎng)、育人、管理、好公民。體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P22 A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵(lì)作用

D.陶冶作用

5、具有300多年歷史的北京同仁堂，堂訓(xùn)“同修仁德，親和敬業(yè)；共獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生”的理念不僅影響員工行為，更提升了員工素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)光大了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵(lì)作用

D.陶冶作用

6、創(chuàng)新精神已經(jīng)成為GooglE的生存指南，更讓GooglE成為創(chuàng)新的代名詞。企業(yè)文化在GooglE公司的表現(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P35

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵(lì)作用

D.創(chuàng)新作用 7、3M公司提出“3M就是創(chuàng)新”的理念，鼓勵(lì)員工大膽嘗試，成為以創(chuàng)新產(chǎn)品聞名的公司。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P35

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵(lì)作用

D.創(chuàng)新作用

8、（A）是價(jià)值觀(guān)等理念的載體，它使企業(yè)活動(dòng)具有可預(yù)見(jiàn)性，并降低隨意性、模糊性。A.組織制度

B.典禮和儀式

C.經(jīng)營(yíng)理念

D.傳播網(wǎng)絡(luò)

9、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，（A）在各種資本中處于決定性作用的中心地位。P38 A.文化資本

B.人力資本

C.社會(huì)資本

D.知識(shí)資本 企業(yè)文化改變時(shí)，通常最容易也是最先改變的往往是理念層要素，然后是中間層次的制度行為層要素，最后才是外在的符號(hào)層要素。（X）P7

10、科學(xué)管理建立在（B）假設(shè)的基礎(chǔ)上。P22 A.社會(huì)人

B.經(jīng)濟(jì)人

C.政治人

D.文化人

二、多項(xiàng)選擇題

1、科學(xué)管理理論認(rèn)為，最有效的管理方法是（AB）。P22 A.外部監(jiān)督

B.重獎(jiǎng)重罰

C.目標(biāo)管理

D.團(tuán)隊(duì)管理

E.文化建設(shè)

2、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力由（ADE）三大方面構(gòu)成。P31 A.政治力

B.執(zhí)行力

C.科技力

D.經(jīng)濟(jì)力

E.文化力

3、文化力的作用包括（ABCDE）。P33 A.導(dǎo)向作用

B.約束作用

C.凝聚作用

D.激勵(lì)作用

E.4、企業(yè)的凝聚力是由三條紐帶共同捆綁的結(jié)果，它們是（ABC）。P33 A.物質(zhì)紐帶

B.感情紐帶

C.思想紐帶

D.利益紐帶

E.行政紐帶

5、文化資本的投入要素主要有以下幾個(gè)方面（ABCDE）。P36 A.領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀(guān)和行為

B.員工的參與和人際影響 C.典禮和儀式

D.傳播網(wǎng)絡(luò)

E.組織制度

6、文化資本積累的途徑包括

（ACD）。P39 A.社會(huì)化保存與進(jìn)化

B.經(jīng)營(yíng)管理

C.發(fā)展與變革

D.學(xué)習(xí)型積累

E.資源的整合和優(yōu)化

7、企業(yè)管理的發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷了（ACE）三個(gè)階段。P21 A.經(jīng)驗(yàn)管理

B.技術(shù)管理

C.科學(xué)管理

D.經(jīng)營(yíng)管理

E.文化管理

8、下面哪些方面是屬于文化力的構(gòu)成？（ABCDE）P31 A.企業(yè)目標(biāo)的牽引力

B.企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力

C.D.企業(yè)宗旨的號(hào)召力

E.企業(yè)精神的凝聚力

9、文化資本具有的內(nèi)涵包括（ABCDE）。P35 A.動(dòng)力性資本

B.凝聚性資本

C.思維性資本

D.整合性資本

E.形象性資本

10、文化資本貶損的主要原因有（BCDE）。P39 A.學(xué)習(xí)熱情喪失

B.學(xué)習(xí)能力喪失

C.文化資本在繼承和積累過(guò)程中的損耗和遺漏 D.組織經(jīng)營(yíng)的短期行為

E.組織經(jīng)營(yíng)的重大失誤

三、判斷題

1、當(dāng)企業(yè)成員獲得物質(zhì)激勵(lì)后，人的精神力量就得到了開(kāi)發(fā)，激勵(lì)越大，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的精神力量就越大。P34（x）

2、科學(xué)管理建立在“社會(huì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上。（x）P22

3、文化管理以“人”為本，強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、滿(mǎn)足人、發(fā)展人，提倡在滿(mǎn)足必要物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，盡量滿(mǎn)足人的精神需要。（√）P22

4、建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，使廣大員工自覺(jué)地把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)的宏大目標(biāo)中來(lái)，可以使其勇于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲。（√）P33

5、作為一種亞文化，企業(yè)文化在社會(huì)文化中扮演的角色越來(lái)越重要，這正是陶冶功能所導(dǎo)致的。（x）

6、企業(yè)文化的作用是通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)來(lái)滿(mǎn)足人的高層次需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而調(diào)動(dòng)人的精神力量。（x）P34

7、企業(yè)文化的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說(shuō)，文化力不僅在企業(yè)內(nèi)起作用，也通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。（√）P34

8、組織形象力資本一般通過(guò)組織文化的輻射和滲透發(fā)揮作用，即通過(guò)文化向組織外部的輻射，以及向服務(wù)、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)部的滲透，改善組織形象，提升組織的價(jià)值。（√）P36

9、文化資本是指持續(xù)地投資于組織文化建設(shè)而形成的一種能夠給組織帶來(lái)顯性收益的資本形式。（x）P35

10、企業(yè)文化的形成，只需要領(lǐng)導(dǎo)者的作用，不需要組織成員的參與和配合。（x）P36

企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的輻射力

輻射作用 第三章

一、單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，以下說(shuō)法不正確的是（A）。P44 A.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)被動(dòng)的組織行為

B.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分 C.企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程

2、企業(yè)文化建設(shè)的步驟，以下順序正確的是（B）。P45 A.盤(pán)點(diǎn)→實(shí)施→設(shè)計(jì)

B.盤(pán)點(diǎn)→設(shè)計(jì)→實(shí)施

C.設(shè)計(jì)→盤(pán)點(diǎn)→實(shí)施

D.實(shí)施→盤(pán)點(diǎn)→設(shè)計(jì)

3、企業(yè)文化設(shè)計(jì)中最重要的是（A），它決定了企業(yè)文化的整體效果，也是設(shè)計(jì)難點(diǎn)所在。A.企業(yè)理念體系的設(shè)計(jì)

B.企業(yè)視聽(tīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) C.企業(yè)行為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

D.企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)

4、器物層設(shè)計(jì)的核心是（D）。P46 A.企業(yè)辦公用品的設(shè)計(jì)

B.企業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)

C.企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)

D.企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)志的應(yīng)用設(shè)計(jì)

5、企業(yè)文化實(shí)施的（A）階段的主要任務(wù)是從思想上、組織上、氛圍上做好企業(yè)文化變革的充分準(zhǔn)備。A.導(dǎo)入

B.變革

C.制度化

D.評(píng)估總結(jié)

P47

6、企業(yè)文化實(shí)施的（B）階段的主要任務(wù)是建立完善的企業(yè)文化制度。P47 A.導(dǎo)入

B.變革

C.制度化

D.評(píng)估總結(jié)

7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與企業(yè)文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與企業(yè)文化相悖的思想和行為，這種企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)用了（B）的心理機(jī)制。P49 A.心理定勢(shì)

B.心理強(qiáng)化

C.從眾心理

D.認(rèn)同心理

8、企業(yè)通過(guò)廠(chǎng)報(bào)廠(chǎng)刊、廠(chǎng)內(nèi)廣播、廠(chǎng)內(nèi)閉路電視等宣稱(chēng)手段，形成有利于企業(yè)文化建設(shè)的積極輿論和群體壓力。這種企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)用了（C）的心理機(jī)制。P49 A.心理定勢(shì)

B.心理強(qiáng)化

C.從眾心理

D.認(rèn)同心理

9、企業(yè)文化的基礎(chǔ)是（A）。P50 A.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同

B.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬畏

C.員工的從眾心理

D.員工對(duì)文化行為的模仿

10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)大力表彰勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、技術(shù)革新能手、模范人物等，使他們的先進(jìn)事跡及其體現(xiàn)的業(yè)文化深入人心，這樣做的目的是想激起員工的（D）。P51 A.挫折心理

B.心理強(qiáng)化

C.從眾心理

D.模仿心理

11、企業(yè)文化的個(gè)性主要體現(xiàn)在（A）。P54 A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.符號(hào)層

12、企業(yè)文化的調(diào)研要有（D），個(gè)別訪(fǎng)談的提綱和問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷，都應(yīng)精心設(shè)計(jì)。A.科學(xué)性

B.合理性

C.連續(xù)性

D.針對(duì)性

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化調(diào)研之后，需要進(jìn)行現(xiàn)狀分析，分析的內(nèi)容包括（ABCD）。P46 A.企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

B.企業(yè)的管理水平和特色 C.企業(yè)文化的建設(shè)情況

D.逐項(xiàng)分析核心價(jià)值觀(guān)、風(fēng)俗等企業(yè)文化的各個(gè)方面

E.企業(yè)文化的設(shè)計(jì)原則

2、理念層的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ABCDE）原則。P46 A.歷史性

B.社會(huì)性

C.個(gè)異性

D.群體性

E.前瞻性

3、制度行為層和器物層的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（BCE）原則。P46 A.歷史性

B.一致性

C.系統(tǒng)性

D.完整性

E.可操作性

4、企業(yè)文化的變革與實(shí)施需要經(jīng)歷（ABCD）等四個(gè)階段。P47 A.導(dǎo)入階段

B.變革階段

C.制度化階段

D.評(píng)估總結(jié)階段

E.再評(píng)估階段

5、企業(yè)文化實(shí)施變革階段的中心任務(wù)是（AB）。P48 A.價(jià)值觀(guān)的形成 B.行為規(guī)范的落實(shí)

C.建立領(lǐng)導(dǎo)小組 D.建立完善的企業(yè)文化制度

E.反思企業(yè)文化建設(shè)的成敗

6、企業(yè)文化建設(shè)可以使用的心理機(jī)制包括（ABCDE）。P48 A.心理定勢(shì)

B.心理強(qiáng)化

C.從眾心理

D.認(rèn)同心理

E.模仿心理

7、企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)待企業(yè)傳統(tǒng)的正確態(tài)度是（BCD）。P55 A.可以割斷歷史，弱化企業(yè)困難時(shí)期的特點(diǎn)

B.要一分為二，取其精華，去其糟粕 C.將優(yōu)良傳統(tǒng)作為未來(lái)文化的起點(diǎn)和基礎(chǔ)

D.應(yīng)站在戰(zhàn)略高度，進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新 E.文化是一個(gè)積淀的過(guò)程，應(yīng)將傳統(tǒng)全部傳承

8、企業(yè)制度行為層的設(shè)計(jì)主要包括（BCD）。

A.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)

B.企業(yè)制度設(shè)計(jì)

C.企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計(jì) D.員工行為規(guī)范

E.領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

三、判斷題

1、企業(yè)文化設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和診斷。（x）P45

2、好的行為規(guī)范應(yīng)該具備簡(jiǎn)潔、易記、可操作、有針對(duì)性等特點(diǎn)。（√）P47

3、變革階段是企業(yè)文化變革的鞏固階段，該階段的主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將成熟的做法通過(guò)制度加以固化，建立起完整的企業(yè)文化體系。（x）P48

4、從眾的前提是實(shí)際存在或想象存在的群體壓力，它不同于行政壓力，不具有直接的強(qiáng)制性或威脅性。（√）P49

5、初步的認(rèn)同處于認(rèn)知層次上，較深入的認(rèn)同進(jìn)入情緒認(rèn)同的層次，完全的認(rèn)同則含有行動(dòng)的成分。

6、企業(yè)文化的概括上，越抽象越好。（x）P54

（√）P50

7、因?yàn)槠髽I(yè)文化具有共性，所以，企業(yè)之間可以相互借鑒。也因?yàn)橛袀€(gè)性，所以，企業(yè)文化之間不能互相照抄。（√）P55

8、企業(yè)文化建設(shè)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)文化的外在規(guī)律，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)文化進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)制定目標(biāo)企業(yè)文化。（x）P44

9、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)被動(dòng)的組織行為。（x）P44

10、企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（√）P44 第四章

一、單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化測(cè)量的目的在于（A）。P64 A.發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀(guān)存在的“真實(shí)”的企業(yè)文化

B.找出企業(yè)文化的缺陷

C.找出企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)

D.宣傳企業(yè)形象

2、對(duì)企業(yè)文化測(cè)量維度的最基本的要求是（B）。P68 A.能夠量度出不同企業(yè)之間的文化差別

B.能夠反映企業(yè)文化特征 C.維度相互獨(dú)立

D.維度相互包容

3、荷蘭人（B）是最早進(jìn)行企業(yè)文化測(cè)量維度研究的學(xué)者。P68 A.丹尼森

B.霍夫斯泰德

C.奧賴(lài)?yán)?/p>

D.查特曼

4、霍夫斯泰德的組織文化測(cè)量維度不包括（D）。P69 A.價(jià)值觀(guān)層

B.管理行為層

C.制度層

D.符號(hào)層

5、企業(yè)文化的核心是（A）。P62 A.企業(yè)價(jià)值觀(guān)

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)理念

6、企業(yè)文化的測(cè)量界定在企業(yè)的（A）。P65 A.理念層

B.管理行為層

C.制度層

D.符號(hào)層

7、講究（C）是東方國(guó)家企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。P71 A.科學(xué)求真

B.正直誠(chéng)信

C.和諧的人際關(guān)系

D.社會(huì)責(zé)任

8、（B）是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。P72 A.科學(xué)求真

B.企業(yè)凝聚力

C.和諧的人際關(guān)系

D.社會(huì)責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化測(cè)量的意義有（ABDE）。P62 A.為企業(yè)文化診斷提供工具

B.文化測(cè)量可以使用“量”與“質(zhì)”相結(jié)合的方法 C.文化具有主觀(guān)性，測(cè)量毫無(wú)意義

D.E.為企業(yè)文化實(shí)證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)

制定并實(shí)施文化變革策略

為企業(yè)文化變革提供依據(jù)

2、關(guān)于企業(yè)文化變革說(shuō)法不正確的是（CE）。P63 A.首先需要分析現(xiàn)有企業(yè)文化，弄清需要改變的方面

B.C.分析現(xiàn)有文化時(shí)，無(wú)需找出隱蔽的觀(guān)念、信念等

D.需要分析改變現(xiàn)狀的成本或期望收益

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及中高層無(wú)需轉(zhuǎn)變自身觀(guān)念

3、企業(yè)文化測(cè)量具有（ABCD）特征。P64 A.客觀(guān)性

B.相對(duì)性

C.間接性

D.個(gè)異性

E.直接性

4、霍夫斯泰德用來(lái)衡量國(guó)家之間文化差異的維度包括（ABCDE）。P69 A.權(quán)利的距離

B.對(duì)不確定性的規(guī)避

C.個(gè)人主義-集體主義 D.男性化-女性化

E.長(zhǎng)遠(yuǎn)-短期思考

5、KAhn認(rèn)為儒家文化的四種特質(zhì)是（ABDE）。P71 A.家庭中的社會(huì)化方式促成個(gè)體的沉著節(jié)制，重視工作、家庭與責(zé)任 B.具有團(tuán)體協(xié)作的傾向

C.具有明顯的個(gè)人主義傾向

D.人際關(guān)系具有互補(bǔ)性

E.階層意識(shí)，認(rèn)為等級(jí)的存在理所當(dāng)然

6、關(guān)于企業(yè)文化量表的設(shè)計(jì)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B E）。P74 A.要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的測(cè)量維度

B.編制題目時(shí)，只需參考管理專(zhuān)家的建議，無(wú)需聽(tīng)取相關(guān)工作者的建議 C.每個(gè)維度的測(cè)量題目為6~8個(gè)，數(shù)量太少難以反映該維度的特征 D.題目的表達(dá)避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞句 E.開(kāi)放式問(wèn)題數(shù)量不限，要選取具有代表性的問(wèn)題

7、企業(yè)文化測(cè)量維度的選擇一般要求（ABC）。P68 A.能夠量度出不同企業(yè)之間的文化差別

B.能夠反映企業(yè)文化特征 C.維度相互獨(dú)立

D.維度相互包容

E.能夠反映企業(yè)文化本質(zhì)

三、判斷題

1、企業(yè)文化是一種主觀(guān)性的狀態(tài)，不能采用定量的診斷方法。（x）P63

2、企業(yè)文化測(cè)量是從員工認(rèn)同實(shí)踐的程度來(lái)衡量企業(yè)文化的特征，而不只是簡(jiǎn)單地描述某種文化理念的內(nèi)容。（√）P64

3、企業(yè)文化測(cè)量是通過(guò)測(cè)量企業(yè)成員的行為特點(diǎn)來(lái)直接地得到企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值觀(guān)。（x）P64

4、目前大多數(shù)的測(cè)量量表都是以企業(yè)價(jià)值觀(guān)與基本假設(shè)作為測(cè)量對(duì)象。（√）P65

5、企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所體現(xiàn)的判別標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向，它是一種客觀(guān)性的狀態(tài)。（x）P62

6、企業(yè)文化變革成功的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及中高層管理人員自身觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。（√）P63

7、企業(yè)文化測(cè)量是從管理人員認(rèn)同實(shí)踐的程度來(lái)衡量企業(yè)文化特征，而不是簡(jiǎn)單地描述某種文化理念的內(nèi)容。（√）P64

8、履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間的關(guān)系，是企業(yè)文化的一條重要內(nèi)容。（√）

第五章

一、單項(xiàng)選擇題

1、松下幸之助提出“自來(lái)水哲學(xué)”，要生產(chǎn)像自來(lái)水一樣物美價(jià)廉的產(chǎn)品。這充分體現(xiàn)出松下文化設(shè)計(jì)的（B）。P82 A.歷史性原則

B.社會(huì)性原則

C.個(gè)異性原則

D.一致性原則

2、企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等。這一要求符合企業(yè)文化設(shè)計(jì)的（C）。P82 A.歷史性原則

B.社會(huì)性原則

C.個(gè)異性原則

D.一致性原則

3、對(duì)企業(yè)文化（A）的設(shè)計(jì)既是企業(yè)目標(biāo)文化設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，也是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。P92 A.理念層

B.制度行為層

C.符號(hào)層

D.社會(huì)群體層

4、（A）是企業(yè)文化理念層設(shè)計(jì)的重中之重。P92 A.設(shè)定和確立企業(yè)目標(biāo)

B.設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.設(shè)定企業(yè)管理模式

D.設(shè)定企業(yè)行為規(guī)范

5、企業(yè)的目標(biāo)體系按（B）劃分為戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)。P93 A.方向

B.層次

C.結(jié)構(gòu)

D.時(shí)間

6、美國(guó)惠普公司提出的“利潤(rùn)、客戶(hù)、感興趣的領(lǐng)域、增長(zhǎng)、人（育人）、管理、好公民” 7個(gè)目標(biāo)體系是對(duì)（C）模式的最佳闡釋。P94 A.單一目標(biāo)

B.雙目標(biāo)體系

C.三維目標(biāo)體系

D.多目標(biāo)體系

7、最能體現(xiàn)企業(yè)文化管理屬性的是（D）。P99 A.企業(yè)精神

B.經(jīng)營(yíng)理念

C.企業(yè)哲學(xué)

D.管理模式

8、最容易被大家接受企業(yè)精神設(shè)計(jì)方法是（C）。P101 A.領(lǐng)導(dǎo)決定法

B.典型分析法

C.員工調(diào)查法

D.專(zhuān)家咨詢(xún)法

9、有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及員工素質(zhì)提高、人際和諧的企業(yè)風(fēng)俗稱(chēng)為（A）。P111 A.良好風(fēng)俗

B.不良風(fēng)俗

C.不相關(guān)風(fēng)俗

D.特殊風(fēng)俗

10、對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工沒(méi)有明顯的好或不好的影響的企業(yè)風(fēng)俗稱(chēng)為（C）。P111 A.良好風(fēng)俗

B.不良風(fēng)俗

C.不相關(guān)風(fēng)俗

D.特殊風(fēng)俗

11、鼓勵(lì)和強(qiáng)化與其相適應(yīng)的行為習(xí)慣，排斥和抵制與之不相適應(yīng)的行為習(xí)慣，體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)俗的（C）。A.引導(dǎo)作用

B.凝聚作用

C.約束作用

D.輻射作用

P111

12、運(yùn)用企業(yè)正式組織力量對(duì)企業(yè)風(fēng)俗進(jìn)行強(qiáng)制性的干預(yù)，使之在短期內(nèi)按照企業(yè)所預(yù)期的目標(biāo)轉(zhuǎn)化，這種改造方法稱(chēng)為（B）。P114 A.揚(yáng)長(zhǎng)避短法

B.立竿見(jiàn)影法

C.潛移默化法

D.脫胎換骨法

13、在企業(yè)正式組織的倡導(dǎo)和輿論影響下，通過(guò)非正式組織的渠道對(duì)企業(yè)風(fēng)俗進(jìn)行滲透式的作用。這種改造方法稱(chēng)為（C）。P114 A.揚(yáng)長(zhǎng)避短法

B.立竿見(jiàn)影法

C.潛移默化法

D.脫胎換骨法

14、人們認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，往往首先感受和了解到的是它的（C）。P121 A.理念層內(nèi)容

B.制度層內(nèi)容

C.符號(hào)層內(nèi)容

D.行為層內(nèi)容

15、國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）的標(biāo)志的表現(xiàn)形式是（B）。P121 A.表形形式

B.表音形式

C.音形形式

D.表面形式

16、對(duì)企業(yè)所處的自然環(huán)境，建筑布局和建筑風(fēng)格，廠(chǎng)房的裝修和布置等的設(shè)計(jì)，屬于（A）。P129 A.企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)

B.輔助標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

C.商標(biāo)設(shè)計(jì)

D.標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)

17、把廠(chǎng)區(qū)按功能劃分為若干不同區(qū)域，將用途和功能相同或相近的建筑集中在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)，這一做法符合環(huán)境設(shè)計(jì)的（A）。P130 A.功能分區(qū)原則

B.經(jīng)濟(jì)高效原則

C.整體協(xié)調(diào)原則

D.風(fēng)格傳播原則

18、上下道工序的兩個(gè)車(chē)間靠的盡量近，以有效地降低中間產(chǎn)品在兩個(gè)車(chē)間之間的搬運(yùn)費(fèi)用，這一做法符合環(huán)境設(shè)計(jì)的（B）。P130 A.功能分區(qū)原則

B.經(jīng)濟(jì)高效原則

C.整體協(xié)調(diào)原則

D.風(fēng)格傳播原則

19、企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報(bào)紙、閉路電視、有線(xiàn)廣播、內(nèi)部局域網(wǎng)等屬于文化傳播網(wǎng)絡(luò)的（C）形式。P140 A.線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)

B.線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)

C.正式網(wǎng)絡(luò)

D.非正式網(wǎng)絡(luò) 20、網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)首先應(yīng)該（B）。P143 A.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

B.明確網(wǎng)站的主要功能和內(nèi)容 C.確定網(wǎng)站的具體內(nèi)容

D.提出制作要求

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ABCDE）原則。P81 A、歷史性原則

B、社會(huì)性原則

C、個(gè)異性原則

D、一致性原則

E、可操作性原則

2、以下屬于中華民族傳統(tǒng)觀(guān)念的有（ABCE）。P84 A.入世精神

B.倫理中心

C.中庸之道

D.個(gè)人主義

E.先義后利

3、對(duì)企業(yè)文化本身的分析，主要集中在（ABCD）方面。P90 A.體系的完整性

B.結(jié)構(gòu)層次的清晰性

C.內(nèi)容的一致性 D.文字表達(dá)的藝術(shù)性

E.內(nèi)容的全面性

4、企業(yè)文化對(duì)績(jī)效的促進(jìn)作用，體現(xiàn)在對(duì)（ABCDE）等方面的影響。P90 A.企業(yè)績(jī)效

B.個(gè)人業(yè)績(jī)

C.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

E.員工滿(mǎn)意度

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析內(nèi)容包括（ABCDE）。P90 A.社會(huì)環(huán)境

B.產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

C.利益相關(guān)者 D.企業(yè)內(nèi)部因素

E.信息管理

6、企業(yè)的目標(biāo)體系組合包括（ACDE）。P93 A.方向組合 B.地區(qū)組合C.結(jié)構(gòu)組合 D.時(shí)間組合 E.層次組合

7、價(jià)值觀(guān)的要素包括（ABCDE）。P94 A.主體定位

B.（社會(huì)）規(guī)范

C.（社會(huì)）秩序和信念

D.實(shí)踐方式

E.價(jià)值本位

8、在設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)時(shí)要遵循（BCDE）原則。P95 A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相匹配

B.與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)相適應(yīng)

C.充分反映企業(yè)家價(jià)值觀(guān) D.與員工的個(gè)人價(jià)值觀(guān)相結(jié)合 E.與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)

9、關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀(guān)的設(shè)計(jì)，以下說(shuō)法不正確的是（DE）。P95 A.根據(jù)最高目標(biāo)，初步提出核心價(jià)值觀(guān)

B.依據(jù)核心價(jià)值觀(guān)，醞釀?wù)麄€(gè)價(jià)值觀(guān)體系 C.協(xié)調(diào)企業(yè)文化各層次的要素

D.無(wú)需征求員工意見(jiàn)

E.10、企業(yè)文化制度行為層的設(shè)計(jì)內(nèi)容包括（ABCE）。P107 A.企業(yè)一般制度設(shè)計(jì)

B.企業(yè)特殊制度設(shè)計(jì)

C.企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計(jì) D.企業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)

E.員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)

11、工作制度設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ABDE）。P108 A.現(xiàn)代化原則

B.個(gè)性化原則

C.傳承性原則

D.一致性原則

E.合理化原則

12、優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)俗具有（ABC）特點(diǎn)。P113 A.體現(xiàn)企業(yè)文化的理念層內(nèi)涵

B.與企業(yè)文化制度行為層要素和諧一致 C.與企業(yè)文化符號(hào)層相適應(yīng)

D.可以脫離物質(zhì)基礎(chǔ)而存在E.一定具有創(chuàng)新性

13、崗位紀(jì)律一般包括（ABCDE）。P115 A.作息制度

B.請(qǐng)銷(xiāo)假制度

C.保密制度

D.工作狀態(tài)要求

E.特殊紀(jì)律

14、員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)原則包括（ABCDE）。P120 A.一致性原則

B.針對(duì)性原則

C.合理性原則

D.可操作性原則

E.簡(jiǎn)潔性原則

15、企業(yè)名稱(chēng)一般應(yīng)具有（ACDE）特點(diǎn)。P122 A.個(gè)性

B.高雅

C.民族性

D.簡(jiǎn)易

E.名實(shí)相符

無(wú)需進(jìn)行反復(fù)修改

16、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ABCD）。P125 A.易辨性原則

B.藝術(shù)性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.傳達(dá)性原則

E.民族性原則

17、文化設(shè)施的設(shè)計(jì)，通常應(yīng)遵循的主要原則有（ABCDE）。P137 A.有利于提高員工素質(zhì)

B.有利于促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) C.要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，量力而行

D.要盡量多功能，提高使用率 E.美觀(guān)、創(chuàng)新和個(gè)性化

18、企業(yè)名片設(shè)計(jì)時(shí)不可或缺的三要素是（ACD）。P139 A.持有者的姓名

B.背景介紹

C.聯(lián)系方式

D.身份

E.座右銘

19、企業(yè)員工手冊(cè)的設(shè)計(jì)要求有（ABCD）。P142 A.反應(yīng)企業(yè)文化

B.內(nèi)容充實(shí)詳細(xì)

C.方便查閱 D.及時(shí)補(bǔ)充和更新

E.內(nèi)容可以一成不變

三、判斷題

1、企業(yè)文化的理念層、制度行為層、符號(hào)層要體現(xiàn)一致的價(jià)值追求和經(jīng)營(yíng)管理理念，三個(gè)層次要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。（√）P82

2、企業(yè)文化是一個(gè)有層次的體系，它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)固定，所含內(nèi)容也是相似的，體現(xiàn)出不同企業(yè)的鮮明個(gè)性，這也是企業(yè)文化的魅力所在。（x）P91

3、企業(yè)愿景在內(nèi)容上與企業(yè)最高目標(biāo)是相同的，只是它更強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。（√）P93

4、企業(yè)目標(biāo)的定義是：企業(yè)全體員工所接受和認(rèn)同的最高目標(biāo)。（x）P93

5、企業(yè)的目標(biāo)體系時(shí)間劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（√）P94

6、目前世界上先進(jìn)的企業(yè)基本上都將經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了從單一目標(biāo)向多目標(biāo)體系的轉(zhuǎn)變。（√）P94

7、企業(yè)風(fēng)俗只是企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別活動(dòng)，無(wú)法通過(guò)傳播媒介傳播出去，因此，其外在形式及作為支撐的內(nèi)在觀(guān)念意識(shí)不會(huì)給其他企業(yè)和社會(huì)組織帶來(lái)影響。（x）P112

8、揚(yáng)長(zhǎng)避短法是指運(yùn)用企業(yè)的正式組織和非正式組織共同的力量，對(duì)企業(yè)風(fēng)俗從外在形式到內(nèi)在觀(guān)念都進(jìn)行徹底的改變或使之消除。（x）P114

P115

9、要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員，最基礎(chǔ)、最易達(dá)到的要求就是儀容儀表方面的規(guī)范。（√）

10、一致性是指員工行為規(guī)范必須與企業(yè)符號(hào)層要素保持高度一致并充分反映企業(yè)理念，成為企業(yè)理念的有機(jī)載體。（x）P120

11、行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，其規(guī)定應(yīng)力求詳細(xì)具體，這就是所謂的可操作性原則。（√）P121

P123

12、企業(yè)標(biāo)志出現(xiàn)的次數(shù)和頻度會(huì)影響社會(huì)公眾的接受程度，因此應(yīng)該盡可能多地使用企業(yè)標(biāo)志。（√）

13、往往受到設(shè)計(jì)師推薦，并被較多的企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)標(biāo)志表現(xiàn)形式是表形形式。（x）P123

14、一個(gè)企業(yè)只有一種企業(yè)標(biāo)志，但卻可以有多種商標(biāo)，因?yàn)樯虡?biāo)是針對(duì)某一類(lèi)商品而言的，可以給每一種商品注冊(cè)一個(gè)不同的商標(biāo)。（√）P124

15、企業(yè)報(bào)刊一般是公開(kāi)出版物，發(fā)行范圍主要限于企業(yè)內(nèi)部，少數(shù)也發(fā)送到公共關(guān)系者。（x）P140

16、報(bào)紙及時(shí)性強(qiáng)但容量小，因此文章應(yīng)短小精悍；而刊物雖然周期較長(zhǎng)，但容量大，適合刊登一些有深度的文章。（√）P141

17、從企業(yè)文化和企業(yè)形象的角度來(lái)看，娛樂(lè)節(jié)目是直接的文化傳播途徑，而新聞板塊是企業(yè)文化的間接傳播途徑。（x）P141

18、相比之下，網(wǎng)站技術(shù)層面的設(shè)計(jì)更為關(guān)鍵，往往需要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者親自參與和最終決策。（x）P143 第六章

一、單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)文化實(shí)施時(shí)，首先要（A）。P148 A.構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)體制

B.設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

C.人員配置

D.制定計(jì)劃

2、科特教授的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)公司的管理層中（C）的人真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前的狀態(tài)非改不可時(shí)，企業(yè)變革才能成功。P150 A.25%

B.50%

C.75%

D.100%

3、建立文化傳播網(wǎng)絡(luò)的目的是（C）。P151 A.提升員工素質(zhì)

B.激發(fā)企業(yè)外在變革動(dòng)力

C.培育員工危機(jī)感

D.提高管理效率

4、（C）傳播方式，具有傳播速度快，不受時(shí)空限制、信息容量大、交互式、節(jié)省紙張等優(yōu)點(diǎn)。P152 A.報(bào)刊

B.企業(yè)文化手冊(cè)

C.局域網(wǎng)

D.廣告牌

5、企業(yè)文化培訓(xùn)的順序是先領(lǐng)導(dǎo)，再中層，最后基層員工，是因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)一般采?。ˋ）的推動(dòng)方式。P155 A.自上而下

B.自下而上

C.橫向協(xié)調(diào)

D.混合協(xié)調(diào)

6、企業(yè)文化建設(shè)的（B）要求企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源政策等諸多方面共同構(gòu)成企業(yè)管理體系。P157 A.辯證性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則

D.全員參與原則

7、（D）是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，是指導(dǎo)每一步工作的重要原則。P157 A.系統(tǒng)性原則

B.辯證性原則

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則

D.全員參與原則

8、實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是（C）。P162 A.員工

B.股東

C.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

D.顧客

9、張瑞敏當(dāng)著工人的面把不合格的76臺(tái)冰箱砸爛，這一舉動(dòng)，利用了（A），達(dá)到了觸及靈魂的目的。A.情境感染力

B.全員在參與中“同化”

C.寓教于樂(lè)

D.以身作則

P171

二、多項(xiàng)選擇題

1、文化變革被拖延時(shí)，對(duì)可以采取的措施描述不正確的是（CE）。P151 A.組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，端正認(rèn)識(shí)

B.盡可能將同時(shí)進(jìn)行的變革整合在一起，不要各自為戰(zhàn)

C.領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)攬大權(quán)，充分行駛個(gè)人權(quán)力

D.集中精力和時(shí)間在文化變革上 E.文化變革采取單獨(dú)推進(jìn)的方式

2、企業(yè)文化實(shí)施階段，群體化過(guò)程受阻的可能原因有（ABCDE）。P154 A.領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于自信，認(rèn)為自己不需要?jiǎng)e人的幫助 B.領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)文化是高層的變革，普通員工根本不懂 C.在宣傳上投入不足

D.員工對(duì)未知文化心存疑慮 E.員工的選擇性信息加工，忽視構(gòu)成挑戰(zhàn)的信息

3、為了統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，可以采取的措施有（ABCD）。P155 A.文化變革實(shí)施前，配置好滿(mǎn)足變革需要的核心人才 B.實(shí)施中，積極尋找合作伙伴，擴(kuò)大變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) C.使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到企業(yè)變革必須依靠團(tuán)隊(duì)力量完成 D.加大對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，充分利用文化傳播網(wǎng)絡(luò) E.領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)需遵守價(jià)值觀(guān)和各項(xiàng)行為規(guī)范

4、企業(yè)文化實(shí)施階段的“四大工程”包括（ABCD）。P158 A.價(jià)值觀(guān)工程

B.行為工程

C.凝聚力工程

D.企業(yè)形象工程

E.制度建設(shè)工程

5、可以增加企業(yè)凝聚力的措施有（ABCE）。P160 A.健全員工民主參與機(jī)制

B.開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)

C.領(lǐng)導(dǎo)以身作則，廉潔自律 D.打破現(xiàn)有利益分配格局

E.在員工中發(fā)現(xiàn)、宣傳模范人物

6、企業(yè)形象包括（ABCDE）。P161 A.領(lǐng)導(dǎo)者形象

B.員工形象

C.產(chǎn)品形象

D.服務(wù)形象

E.環(huán)境形象

7、企業(yè)文化建設(shè)考核的作用有（ABCD）。P162 A.促進(jìn)員工盡快改變

B.可以明確獎(jiǎng)懲對(duì)象

C.表明企業(yè)變革的決心 D.塑造長(zhǎng)期行為

E.可以促進(jìn)利潤(rùn)的增加

8、在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)，需要注意的基本原則有（ABDE）。P165 A.制度透明，規(guī)范嚴(yán)格

B.獎(jiǎng)懲分明，以獎(jiǎng)為主

C.D.長(zhǎng)期執(zhí)行，重在引導(dǎo)

E.形式隆重，公正公平

三、判斷題

1、企業(yè)文化涉及企業(yè)的各個(gè)方面，沒(méi)有其他職能部門(mén)和各直線(xiàn)部門(mén)的配合和參與，企業(yè)文化建設(shè)就無(wú)法實(shí)施。（√）P149

2、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只包括正式傳播網(wǎng)絡(luò)，不涉及非正式網(wǎng)絡(luò)。（x）P151

3、企業(yè)和車(chē)間宣傳欄、廣告牌，是一種傳統(tǒng)而有效的傳播媒介，具有制作容易、成本低、時(shí)效性強(qiáng)、員工參與度高的優(yōu)點(diǎn)。（√）P151

4、企業(yè)文化實(shí)施的流程，無(wú)論何種企業(yè)都必須遵照?qǐng)?zhí)行，不能進(jìn)行增減。（x）P156

5、企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，它的形成周期要長(zhǎng)于一般企業(yè)改革。（√）P157

6、企業(yè)文化實(shí)施過(guò)程中，員工是被動(dòng)接受的客體，而非文化建設(shè)的主體。（x）P160

7、文化慣性是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，一個(gè)企業(yè)的過(guò)去越是成功，它的習(xí)慣認(rèn)識(shí)就越根深蒂固。（√）P166

8、企業(yè)文化變革是一場(chǎng)理念上的變革，是一次思想教育，因此，多使用負(fù)向激勵(lì)效果會(huì)好一些。（x）第七章

一、單項(xiàng)選擇題

1、（A）是企業(yè)所有變革中最深層次的變革。P185 A.企業(yè)文化的變革

B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

C.企業(yè)戰(zhàn)略變革

D.企業(yè)薪酬變革 2、2003年春，聯(lián)想公司對(duì)沿用多年的標(biāo)識(shí)“LEGEND”進(jìn)行了調(diào)整，改為“LENO√O(píng)”，以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的內(nèi)涵。這一變革屬于（C）。P186 A.企業(yè)價(jià)值觀(guān)的變革

B.企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革 C.企業(yè)標(biāo)識(shí)等符號(hào)層的變化

D.企業(yè)的戰(zhàn)略變革

3、（B）是企業(yè)文化變革的核心步驟。P188 A.破除

B.涵化

C.定格

D.再破除

4、企業(yè)文化變革的內(nèi)因是企業(yè)文化本身產(chǎn)生的（B）。P177 A.破除

B.沖突

C.定格

D.涵化

二、多項(xiàng)選擇題

1、能夠引發(fā)企業(yè)變革的因素有（ABC）。P178 A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)

B.企業(yè)主文化與亞文化的沖突

C.群體文化與個(gè)體文化的沖突

D.領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)調(diào)整以適應(yīng)外部環(huán)境的變化 E.高層管理者的更迭

持續(xù)原則

C.系統(tǒng)原則

D.創(chuàng)新原則

E.辯證原則

企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革

2、企業(yè)文化變革的原則有（ABC）。P186 A.審慎原則

B.3、企業(yè)文化的變革主要包括（BCD）。P185 A.企業(yè)精神的變革

B.企業(yè)價(jià)值觀(guān)的變革

C.D.企業(yè)標(biāo)識(shí)等符號(hào)層的變化

E.企業(yè)形象的變革

三、判斷題

1、涵化是按照企業(yè)發(fā)展的要求，創(chuàng)立新的企業(yè)文化內(nèi)容，確定新的企業(yè)文化的符號(hào)和意義。（√）P188

2、定格意味著審視與反思現(xiàn)有企業(yè)文化的符號(hào)與意義，挖掘出深層的基本假定，并與企業(yè)目前的內(nèi)外環(huán)境加以比較，對(duì)不適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)容予以確認(rèn)并剔除。（x）P188

獎(jiǎng)懲分明，以罰為主

第八章

一、單項(xiàng)選擇題

1、為了本企業(yè)的利益，會(huì)不惜一切手段的做法是（A）。P197 A.不道德經(jīng)營(yíng)模式

B.道德經(jīng)營(yíng)模式

C.非道德經(jīng)營(yíng)模式

D.反應(yīng)型經(jīng)營(yíng)模式

2、有利于企業(yè)利益相關(guān)者的經(jīng)營(yíng)行為模式是（B）。P197 A.不道德經(jīng)營(yíng)模式

B.道德經(jīng)營(yíng)模式

C.非道德經(jīng)營(yíng)模式

D.反應(yīng)型經(jīng)營(yíng)模式

3、開(kāi)始主動(dòng)把道德作為考慮問(wèn)題的一個(gè)方面，但有關(guān)道德的考慮欠缺秩序和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這類(lèi)組織處于（D）的道德發(fā)展階段。P199 A.非道德組織

B.法制型組織

C.反應(yīng)型組織

D.初級(jí)道德型組織

4、海爾提出“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是通過(guò)（A）來(lái)塑造企業(yè)倫理的典型例子。P207 A.理念引導(dǎo)

B.道德約束

C.行為約束

D.制度規(guī)范

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)倫理的發(fā)展階段包括（ABCDE）。P198 A.非道德組織

B.法制型組織

C.反應(yīng)型組織

D.初級(jí)道德型組織

E.道德型組織

2、企業(yè)倫理要求企業(yè)按照三個(gè)基本準(zhǔn)則行事，即（ABC）。P206 A.關(guān)心消費(fèi)者

B.關(guān)心環(huán)境

C.關(guān)心員工

D.關(guān)心股東

E.關(guān)心社會(huì)

3、塑造企業(yè)倫理的渠道有（ACE）。P207 A.理念引導(dǎo)

B.道德約束

C.行為約束

D.法律規(guī)定

E.制度規(guī)范

4、根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，可以看到企業(yè)倫理的內(nèi)容主要包括（CDE）。P195 A.企業(yè)的形象塑造

B.企業(yè)的道德約束

C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與義務(wù) D.經(jīng)營(yíng)管理的道德規(guī)范

E.調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則

三、判斷題

1、企業(yè)文化包括了真、善、美三方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理主要反映“善與惡”的價(jià)值判斷，是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分（√）P195

2、非道德經(jīng)營(yíng)模式就是不道德經(jīng)營(yíng)模式。（x）P197

P194

3、企業(yè)哲學(xué)是蘊(yùn)涵在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各種活動(dòng)中的倫理關(guān)系、倫理意識(shí)、倫理準(zhǔn)則的總和。（x）第九章

一、單項(xiàng)選擇題

1.建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化，首要因素是（C）。

p218 A．社會(huì)文化

B.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C.企業(yè)家

D.員工關(guān)系

2.美國(guó)企業(yè)文化專(zhuān)家斯坦雷﹒M﹒戴維斯在（A）著作中提出：“不論是企業(yè)的締造者本人最先提出主導(dǎo)信念，還是現(xiàn)任總經(jīng)理被授權(quán)重新解釋主導(dǎo)信念或者提出新的信念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是文化的活水源頭?！?/p>

A.《企業(yè)文化的評(píng)估與管理》

B.《企業(yè)文化》

p219 C.《企業(yè)不敗》

D.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》

3.杰克﹒韋爾奇在通用上任后，以（D）的學(xué)習(xí)過(guò)程在GE掀起了一場(chǎng)文化革命。p219 A.漸進(jìn)學(xué)習(xí)模式

B.案例教學(xué)模式

C.角色扮演模式

D.克頓維爾式

4.奧利拉進(jìn)入諾基亞后，提出（B）的核心理念，使得虧損的諾基亞起死回生。p219 A.創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力

B.科技以人為本

C.人是力量的源泉

D.不惜一切為顧客服務(wù) 5.福特公司把（C）放在核心價(jià)值觀(guān)的第一位。

p223 A.利潤(rùn)

B.誠(chéng)實(shí)和正直

C.人是力量的源泉

D.產(chǎn)品質(zhì)量

6.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》指出：在結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共有價(jià)值觀(guān)7個(gè)S中，（D）因素處于中心地位。

p221 A.結(jié)構(gòu)

B.戰(zhàn)略

C.人員

D.共有價(jià)值觀(guān) 7.IBM公司的第一條管理原則是（A）。

p222 A.尊重人

B.冒險(xiǎn)精神

C.創(chuàng)新精神

D.不惜一切為顧客服務(wù)

8.瑞典宜家經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中最重要的組合部分是由創(chuàng)始人英格瓦﹒坎普拉德確立的，他在創(chuàng)始之初，提出了（C）的思想。

p228 A.團(tuán)結(jié)一致

B.艱苦樸素

C.大眾家居

D.提高效率

9.提出把創(chuàng)新精神放在第一位的公司是（A）。

p222 A.3M

B.波音

C.福特

D.強(qiáng)生

二、多項(xiàng)選擇題

1.領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)的角色有（ABC DE）。

p218 A．倡導(dǎo)者

B.實(shí)踐者

C.締造者

D.示范者

E.推動(dòng)者

2.杰克﹒韋爾奇到GE上任后最重要的貢獻(xiàn)是重塑GE的文化，他引入了（AB）價(jià)值觀(guān)。

p224 A.群策群力

B.沒(méi)有邊界

C.全員決策

D.集中討論

E.層級(jí)管理 3.沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀(guān)是（ABCD）。

p221 A.為顧客提供等價(jià)商品

B.逆流而上

C.與雇員成為伙伴 D.滿(mǎn)腔熱情工作

E.產(chǎn)品安全與質(zhì)量

4.海爾文化的締造者，張瑞敏借鑒了老子《道德經(jīng)》中的兩點(diǎn)思想來(lái)構(gòu)建海爾的企業(yè)文化。這兩點(diǎn)思想是（AB）。

p227 A.無(wú)勝于有

B.柔勝于剛

C.天人合一

D.無(wú)為而治

E.道法自然

5領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善可以促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。孫子兵法提出“軍人五德”，值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)借鑒。五德分別指（ABCDE）。

p228 A.智

B.信

C.仁

D.勇

E.嚴(yán)

三、判斷題

1.唯一正確的核心價(jià)值觀(guān)是存在的。（X）P221

2.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)文化的基調(diào)。（√）p221 3.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。（√）P225 4.孔子有一句名言：“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星拱之?！敝v的是領(lǐng)導(dǎo)需要有才干。（X）P228 5.美國(guó)一些百年老公司之所以能夠長(zhǎng)壽，是因?yàn)檫@些公司上百年來(lái)，不斷緊跟潮流，改變企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。

（X）P221

6.企業(yè)家本人的價(jià)值取向、理想追求、文化品位，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的影響是決定性的。（√）p224 7.企業(yè)家的影響力，主要是對(duì)制度層面的影響。（X）P221

8.在GE，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略被看作是頭等大事，新員工參加培訓(xùn)后，決定是否錄用，也要看是否能夠接受公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。（√）P224 第十章

一、單項(xiàng)選擇題

1.中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢(shì)是（C）。

p246 A.提高質(zhì)量B.效益優(yōu)先C.和諧管理D.科學(xué)發(fā)展觀(guān)

2.“海爾是?！钡膬r(jià)值觀(guān)體現(xiàn)了現(xiàn)代新型企業(yè)價(jià)值觀(guān)的（B）特點(diǎn)。

p244 A.吸收了西方文化的特色B.中國(guó)傳統(tǒng)文化的積淀C.開(kāi)拓創(chuàng)新D.對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的改造

二、多項(xiàng)選擇題

1.對(duì)待外來(lái)文化方面，應(yīng)遵循（ABCD）原則。

p238 A.總體原則

B.利弊原則

C.取舍原則

D.創(chuàng)新原則

E.舍棄原則

2.改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)優(yōu)良文化與不良文化的沖突表現(xiàn)在（ABC）等方面。

p242 A.個(gè)人本位與集體主義

B.等價(jià)交換與奉獻(xiàn)精神

C.感情投資與感情激勵(lì)

D.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

E.科學(xué)管理與柔性管理

三、判斷題

1.中國(guó)文化是“劍”，西方文化是“云”。（X）P235 2.中國(guó)人的思維方式是結(jié)構(gòu)性思維。（X）P236

3.在信念體系中，西方人對(duì)人性的假設(shè)是性本惡，而東方人則是性本善。（√）P236 4.風(fēng)俗、習(xí)慣、生活方式多為評(píng)比性文化。（X）P238 5.多數(shù)中國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上處于發(fā)展期。（X）P240

6、企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟(jì)文化范疇，而思想政治工作屬于政治文化范疇（√）P241 第十一章

一、單項(xiàng)選擇題

1.（B）模式是指企業(yè)組織的不同文化群體在交互作用過(guò)程中出現(xiàn)矛盾時(shí)，在管理各項(xiàng)職能中加入對(duì)應(yīng)的文化整合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過(guò)程。

P259 A.制度管理

B.跨文化管理

C.家族管理

D.系統(tǒng)管理

2.整合企業(yè)價(jià)值觀(guān)，形成共同價(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的企業(yè)理念體系，是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的（A）。

p260 A.理念層次

B.社會(huì)層次

C.制度行為層次

D.符號(hào)層次 3.對(duì)（D）的統(tǒng)一是跨文化管理中最容易的部分。

p260 A.理念層次

B.社會(huì)層次

C.制度行為層次

D.符號(hào)層次

4.兩種文化有機(jī)結(jié)合，選擇各自精華的部分緊密融合，最有效地將雙方優(yōu)秀基因融合起來(lái)，成為新的文化。這種跨文化管理的類(lèi)型是（C）。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

5.西安楊森、海爾及聯(lián)想旗下的IBM在跨文化管理中采取的是（B）的管理類(lèi)型。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

6.（C）跨文化管理的類(lèi)型最適合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手或弱弱聯(lián)合。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

7.韋爾奇在通用電氣公司發(fā)起的“三環(huán)戰(zhàn)略”和削減工作量運(yùn)動(dòng)，體現(xiàn)了美國(guó)文化的（D）特色。

p263 A.建立共同價(jià)值觀(guān)

B.個(gè)人能力主義

C.軟硬結(jié)合 D.務(wù)實(shí)精神

8.松下電器公司自創(chuàng)辦以來(lái)一直把教育作為經(jīng)營(yíng)理念的核心，提出了“造物之前先造人”的思想，體現(xiàn)了日本文化的（C）特色。

p265 A.和魂洋才

B.家族主義

C.以人為中心的思想

D.務(wù)實(shí)精神 9.家族主義是（B）的企業(yè)文化的特色。

p264 A.美國(guó)

B.日本

C.德國(guó)

D.法國(guó)

10.硬性管理的制度文化是（D）企業(yè)文化的特色。p265 A.美國(guó)

B.日本

C.法國(guó)

D.德國(guó)

11.“責(zé)任”是核心價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)可以稱(chēng)為是“世界之最”，體現(xiàn)了（A）的企業(yè)文化特色。p 266 A.大眾

B.通用

C.現(xiàn)代

D.豐田

12.追求時(shí)尚與創(chuàng)新是（C）的企業(yè)文化特征。

p268 A.韓國(guó)

B.中國(guó)

C.法國(guó)

D.美國(guó)

13.在企業(yè)兼并重組中的文化整合，由集團(tuán)總部“空降”的干部不宜太多，管理人員盡量本土化，該做法遵循的是文化整合的（D）。

p280 A.尊重差異原則

B.有效溝通原則

C.兼容并蓄原則

D.因地制宜原則

14.美國(guó)人說(shuō)話(huà)往往直接切入主題，而中國(guó)人則喜歡先寒暄兩句。這是（A）方面的文化沖突。

p275 A.顯性文化

B.價(jià)值觀(guān)

C.制度文化

D.人力資源

15.西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理人員，習(xí)慣于在法律環(huán)境比較完善的環(huán)境中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，以法律條文為行動(dòng)依據(jù)。而東方的企業(yè)管理，則習(xí)慣于按照上級(jí)的指令、文件來(lái)決策和行事。這是（C）方面的文化沖突。

p 275 A.顯性文化

B.價(jià)值觀(guān)

C.制度文化

D.人力資源

16.格力空調(diào)在巴西投資，充分尊重巴西企業(yè)文化，培養(yǎng)了一支忠于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍。對(duì)于組織內(nèi)文化的差異采取的解決的模式是（C）。

p277 A.凌越

B.妥協(xié)

C.融合 D.消除

17.（A）的組織內(nèi)文化差異與沖突的解決方式，可以在短期內(nèi)形成統(tǒng)一的組織文化，不利于博采眾長(zhǎng)，因其他文化遭到壓抑，而極易使員工產(chǎn)生反感。

P277 A.凌越

B.妥協(xié)

C.融合D.消除 18.跨文化整合的第一步是（A）。

p278 A.解凍

B.變革

C.再凍結(jié)

D.清除

19.蘭德公司跟蹤調(diào)查20年500家長(zhǎng)壽大公司，認(rèn)為長(zhǎng)壽公司的特點(diǎn)是（B）。

p283 A.追求利潤(rùn)目標(biāo)

B.超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)

C.長(zhǎng)期奮斗

D.質(zhì)量領(lǐng)先

二、多項(xiàng)選擇題

1.從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來(lái)看，實(shí)施跨文化管理需要從（ACD）層次入手。

P260 A.理念層次

B.社會(huì)層次

C.制度行為層次

D.符號(hào)層次

E.群體層次 2.跨文化管理的類(lèi)型包括（ABC）。

p260 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

E.建立 3.美國(guó)企業(yè)文化的特色是（ABCD）。

P262 A.建立共同價(jià)值觀(guān)

B.個(gè)人能力主義

C.軟硬結(jié)合 D.務(wù)實(shí)精神

E.家族主義 4.美國(guó)最杰出企業(yè)的價(jià)值觀(guān)主要有（ABDE）特點(diǎn)。

p262 A.成功的企業(yè)一般有崇高的目標(biāo)

B.員工參與決策和管理工作 C.忠誠(chéng)

D.追求卓越

E.建立親密文化

5.日本企業(yè)文化的特色表現(xiàn)在（ACD）幾個(gè)方面。

P264 A.和魂洋才

B.員工參與決策和管理工作

C.家族主義 D.以人為中心的思想

E.建立親密文化

6.日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的“三大支柱”是（BCD）。

p264 A.人才開(kāi)發(fā)

B.終身雇傭制

C.年功序列制

D.企業(yè)工會(huì)

E.建立親密文化 7.德國(guó)企業(yè)文化的特色表現(xiàn)在（ACDE）方面。

p266

A.硬性管理的制度文化

B.終身雇傭制

C.民主管理的參與文化 D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.以人為本的和諧文化

8.德國(guó)企業(yè)以人為本的和諧文化，體現(xiàn)在（ABCE）。

p267 A.普遍尊重員工

B.注重務(wù)實(shí)能力

C.勞資關(guān)系融洽

D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.重視企業(yè)兼并重組過(guò)程的文化整合 9.法國(guó)企業(yè)文化的特色是（ABC）。

P267 A.遠(yuǎn)大目標(biāo)

B.浪漫人情味

C.追求時(shí)尚與創(chuàng)新

D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.重視企業(yè)兼并重組過(guò)程的文化整合 10.（AC）國(guó)家的企業(yè)很好地吸收和運(yùn)用了儒家思想。

p262-272 A.日本

B.美國(guó)

C.新加坡

D.法國(guó)

E.印度

11.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)遇到的困難和挑戰(zhàn)有（ABCD）。

p273 A.國(guó)外環(huán)境的陌生

B.跨國(guó)溝通的困難

C.利益沖突

D.文化沖突

E.管理沖突 12.跨文化管理的任務(wù)可以分解成（ACDE）工作。

P284 A.識(shí)別文化差異

B.高度重視文化的作用

C.控制和利用文化差異 D.防范和化解文化沖突

E.進(jìn)行文化整合，實(shí)現(xiàn)文化融合 13.在跨文化企業(yè)中，文化沖突主要表現(xiàn)在（ABCDE）。

P275 A.顯性文化沖突

B.價(jià)值觀(guān)沖突

C.制度文化沖突

D.經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式?jīng)_突

E.人力資源方面的沖突

14.跨國(guó)公司面臨的文化沖突具有（ACDE）特征。

P276 A.非線(xiàn)性

B.直接性

C.間接性

D.內(nèi)在性

E.交融性 15.企業(yè)跨文化整合的原則是（ABCDE）。

P278 A.正確認(rèn)識(shí)文化差異

B.尊重駐在國(guó)文化

C.求同存異 D.管理人員本土化

E.加強(qiáng)沖突管理

16.通過(guò)“海爾兼并黃山電視”案例的總結(jié)，在兼并重組中的文化整合，需要做到（BCDE）。

p283 A.正確認(rèn)識(shí)文化差異

B.高度重視文化的作用

C.高度重視人的工作 D.堅(jiān)持先進(jìn)文化的強(qiáng)勢(shì)地位

E.恰當(dāng)處理文化沖突 17.文化融合的基本前提是（ACE）。

p284 A.確認(rèn)原則

B.高度重視文化的作用

C.相互理解 D.堅(jiān)持先進(jìn)文化的強(qiáng)勢(shì)地位

E.相互尊重

三、判斷題

1.跨文化管理行為常常發(fā)生在企業(yè)到本土之外進(jìn)行的企業(yè)合資、合作和兼并等行為中。（√）p260 2.“和魂”實(shí)際上是以道家思想為代表的中國(guó)文化的產(chǎn)物，是“漢魂”的東洋化。（X）P264

3.美國(guó)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制基本上建立在理性基礎(chǔ)上，嚴(yán)格的組織體系、完善的管理制度、認(rèn)真的管理態(tài)度造就了厚重實(shí)力和生產(chǎn)的高效率。（X）P265

4.德國(guó)企業(yè)的文化特征是追求自信、個(gè)性、多樣化和勇于冒險(xiǎn)。（X）P267

5.雖然文化差異是一種普遍現(xiàn)象，但是西方國(guó)家的不同文化間沒(méi)有文化差異。（X）P273 6.“西方追求卓越，東方追求和諧”是東方文化與西方文化的顯著差異。（√）P273

7.正式規(guī)范是指在企業(yè)日常生活中的習(xí)慣和風(fēng)俗等差異，由此導(dǎo)致的文化沖突可以通過(guò)長(zhǎng)期的文化交流融合來(lái)妥善處理。（X）P277

8.文化融合可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（√）p285 9.跨文化交流過(guò)程中的文化移入是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，是一種動(dòng)態(tài)的直線(xiàn)式推進(jìn)過(guò)程。（X）P287 10.家族主義是日本企業(yè)文化的核心。（X）P264

第四篇：國(guó)家企業(yè)文化師(二級(jí))復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《企業(yè)文化師》復(fù)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)

第一章 企業(yè)文化調(diào)研

第一節(jié) 調(diào)研計(jì)劃制定

1.企業(yè)文化調(diào)研是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工作，也是企業(yè)文化師的本質(zhì)性和基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。P

12.確定調(diào)研的基本內(nèi)容：掌握企業(yè)基本現(xiàn)狀，了解員工思想動(dòng)態(tài)。

3.企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的策劃與構(gòu)架都應(yīng)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上。從以下幾個(gè)方面去掌握企業(yè)基本現(xiàn)狀：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)組織構(gòu)建

4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括；企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)總體戰(zhàn)略，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)核心能力。

（1）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)使命，就是企業(yè)對(duì)其存在的根本理由和目的的描述，包括當(dāng)前的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)選擇、目標(biāo)顧客定位以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方法3個(gè)方面。

（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略：按照態(tài)勢(shì)可以劃分為維持、增長(zhǎng)與收縮戰(zhàn)略。在不同的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)有不同的主導(dǎo)文化價(jià)值觀(guān)，來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：又稱(chēng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專(zhuān)一化戰(zhàn)略是3種通用的戰(zhàn)略制

定思路。

（4）企業(yè)核心能力，概況為：產(chǎn)品技術(shù)能力、對(duì)用戶(hù)需求理解能力、分銷(xiāo)渠道能力和制造能力。我國(guó)

“文化力研究第一人”賈春峰教授：未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略將更加緊密與企業(yè)文化融為一體。P

25.企業(yè)組織構(gòu)建：組織（行政）結(jié)構(gòu)圖，部門(mén)職責(zé)說(shuō)明，業(yè)務(wù)流程圖.P

3（1）組織結(jié)構(gòu)圖3個(gè)維度：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。P

36.了解員工思想動(dòng)態(tài)：?jiǎn)T工隊(duì)伍構(gòu)成，管理層思想動(dòng)態(tài)，員工思想動(dòng)態(tài)P3

（1）員工隊(duì)伍構(gòu)成了企業(yè)最根本的生產(chǎn)力P3

7．企業(yè)文化可分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個(gè)層面，其中精神文化是形成其他層面的思想基礎(chǔ)和導(dǎo)向動(dòng)力，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。P

48.調(diào)研內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范，企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)，企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)現(xiàn)有文化理念及適應(yīng)性，面臨的主要矛盾，所處地理環(huán)境。P

5（1）企業(yè)文化建設(shè)基本程序：調(diào)研總結(jié)，定格設(shè)計(jì)，宣傳推廣和完善提升4個(gè)階段。P6

9.企業(yè)文化調(diào)研基本方法：訪(fǎng)談法、座談法、問(wèn)卷法和觀(guān)察法。P7

（1）文獻(xiàn)調(diào)研法特點(diǎn)：歷史性，無(wú)反應(yīng)性，間接性。P7

（2）摘取信息的一般程序和方法：迅速瀏覽，認(rèn)真篩選，仔細(xì)閱讀，及時(shí)記錄。P7

（3）文獻(xiàn)調(diào)研優(yōu)點(diǎn)：可以超越時(shí)空條件的限制；比口頭信息更加真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；方便、自由，受外界因素干擾??；效率高，花費(fèi)少。P8

（4）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)研法：也稱(chēng)訪(fǎng)談法，分直接訪(fǎng)問(wèn)，間接訪(fǎng)問(wèn)，一般訪(fǎng)問(wèn)和特殊訪(fǎng)問(wèn)。P8

（5）問(wèn)卷調(diào)研法：?jiǎn)柧硪话惆ㄇ把?、主體和結(jié)語(yǔ)。P9

10.企業(yè)現(xiàn)狀與常態(tài)調(diào)研：性企業(yè)文化調(diào)研，階段性企業(yè)文化調(diào)研，隨機(jī)性企業(yè)文化調(diào)研。P10

（1）性企業(yè)文化調(diào)研：主要任務(wù)是調(diào)研了解員工思想狀態(tài)和本企業(yè)文化計(jì)劃執(zhí)行情況，研究分析工作成果及存在問(wèn)題，為規(guī)劃制定第二年企業(yè)文化計(jì)劃做好準(zhǔn)備。P10

11.轉(zhuǎn)型期文化調(diào)研要注意問(wèn)題：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中，適時(shí)而果斷提出調(diào)研建議，注意文化變革特性的調(diào)研。P1

112.有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化調(diào)研得以順利有序開(kāi)展的必要保障。P1

3第二節(jié) 調(diào)研計(jì)劃實(shí)施

1.調(diào)研計(jì)劃進(jìn)入決策，決策方法有：頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǎ惖厮伎挤?。P17

2．調(diào)研活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理包括幾方面：經(jīng)費(fèi)的獲取，資金占用的情況，活動(dòng)營(yíng)運(yùn)成本分析。P18

3.經(jīng)費(fèi)管理原則：適度原則，真是原則，效益原則。P18

4.調(diào)研隊(duì)伍組成整體結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。P19

5.調(diào)研方案一般包括：調(diào)研目的，調(diào)研內(nèi)容，范圍，時(shí)間，對(duì)象，方法，組織，經(jīng)費(fèi)，安排。P19

6.調(diào)研提綱遵循原則：強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，注意時(shí)效性，重視經(jīng)濟(jì)性，掌握一定彈性。P20

7.調(diào)研工具：文案類(lèi)，音像類(lèi)，電子媒介類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)類(lèi)。P2

28．執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃主要包括：搜集，處理和分析數(shù)據(jù)資料。P26

9.會(huì)議通知和材料準(zhǔn)備：必須明確通知以會(huì)者會(huì)議日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議目的；與會(huì)者應(yīng)當(dāng)明白他們將對(duì)會(huì)議作出哪些貢獻(xiàn)；會(huì)前向全體與會(huì)者提供書(shū)面背景材料；會(huì)議場(chǎng)所必須有適當(dāng)設(shè)備，會(huì)議大小適宜。P28

（1）組織會(huì)議最困難部分之一是確定一個(gè)時(shí)間，以適合全體以會(huì)者。P28

第三節(jié) 調(diào)研資料分析

1.分析調(diào)研資料的方法有2種：框架類(lèi)分析，個(gè)案類(lèi)分析。

（1）框架類(lèi)分析：分別對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀分析，對(duì)員工價(jià)值觀(guān)分析，以及對(duì)員工行為取向的分析。P

322.企業(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程中會(huì)呈現(xiàn)不同的導(dǎo)向：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新導(dǎo)向。P32

3.個(gè)案分析主要從部門(mén)狀況和職工心態(tài)著手。P3

44.企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的核心內(nèi)容，主要通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方案。P3

55.調(diào)研報(bào)告包括：開(kāi)篇部分，主體部分，附錄部分。P35

（1）開(kāi)篇部分包括：封面，題目，目錄和摘要。P35

|（2）摘要是調(diào)研報(bào)告中最重要的內(nèi)容，是整個(gè)報(bào)告的精華。摘要一般包括3方面：調(diào)研目的，問(wèn)題的描述，處理問(wèn)題的途徑、所采用的方案設(shè)計(jì)。P36

6.報(bào)告正文是調(diào)研報(bào)告的主體部分，一般包括引言、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說(shuō)明、結(jié)論和建議等幾部分。P36

（1）引言：?jiǎn)栴}的背景，問(wèn)題的表述，處理問(wèn)題的基本途徑。P36

7.調(diào)研報(bào)告特點(diǎn)：是調(diào)查研究的直接產(chǎn)物，有較強(qiáng)的針對(duì)性和目的性，內(nèi)容要絕對(duì)真實(shí)。P38

8.調(diào)研報(bào)告遵循原則：調(diào)理清晰，論據(jù)充分，結(jié)論簡(jiǎn)潔。P39

9.對(duì)經(jīng)驗(yàn)材料精選思維加工，需要運(yùn)用比較法，分析法與綜合法。P40

10.探索現(xiàn)象間因果聯(lián)系的方法，包括求同法，求異法和求同求異法并用，共變法，剩余法。P

4111.調(diào)研報(bào)告類(lèi)型可分為：描述性調(diào)研報(bào)告，解釋性調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)性調(diào)研報(bào)告。P4

212.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告注意問(wèn)題：要敘述結(jié)合，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)事求是。P4

3第二章 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定

1、企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時(shí)機(jī)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開(kāi)展重大慶典活動(dòng)；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙；企業(yè)遇到突如其來(lái)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。（P46）

2、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則有：適時(shí)性、實(shí)用性、前瞻性。（P47）

3、企業(yè)文化建議主要內(nèi)容：目標(biāo)（通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計(jì)、宣傳落實(shí)、評(píng)價(jià)診斷、完善提高）；方法（調(diào)查訪(fǎng)談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵(lì)創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會(huì)、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽、慶典紀(jì)念、參觀(guān)旅游、員工生日活動(dòng)、員工工藝活動(dòng)和社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)等）；時(shí)間及建設(shè)步驟。（P48）

（1）文化傳播的載體有：企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)報(bào)刊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、企業(yè)宣傳欄、墻報(bào)、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、掛圖、企業(yè)手冊(cè)、企業(yè)專(zhuān)題片、企業(yè)之歌等。P49

（2）生產(chǎn)型企業(yè)員工人多素質(zhì)低，適合企業(yè)宣傳欄、墻報(bào)、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、掛圖、企業(yè)之歌等淺顯易懂方式；研發(fā)型企業(yè)適合 企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)報(bào)刊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等方式。P504、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括5方面：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點(diǎn)與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施的組織、政策保障以及需要說(shuō)明的其他內(nèi)容等。（P50）

5、企業(yè)文化建設(shè)資源：人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源。豐富的信息資源是開(kāi)展文化建設(shè)得重要基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)中信息資源在很大程度上決定了企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同與內(nèi)化。P526、

第五篇：企業(yè)文化介紹

一、企業(yè)文化概論企業(yè)文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也沒(méi)能給出一個(gè)明確的定義,就連企業(yè)文化所包括的范疇也是眾說(shuō)蕓蕓,一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化本來(lái)就是用“心”構(gòu)建的,也只能用心才能感受到的東西,也必須用“心”去體會(huì)才能體會(huì)到.便于我們了解企業(yè)文化,這樣來(lái)看待:一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的文化就是一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)中大多數(shù)人共同表現(xiàn)出來(lái)的一種做事方式、一種看問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn),也就是多數(shù)人表現(xiàn)出來(lái)的言語(yǔ)、舉止、形象特征.通俗一點(diǎn)說(shuō):就是一位陌生人來(lái)到一個(gè)組織中,所感受到的氣氛.是積極的還是消極的、是喜歡嘗試新的方法還是害怕變化、出錯(cuò)時(shí)是相互推卸還是勇于承擔(dān)等等.好的企業(yè)文化能夠促進(jìn)問(wèn)題的解決、影響企業(yè)的相關(guān)人員,重要的是它會(huì)影響新進(jìn)員工、顧客這兩個(gè)重要人物.所以它進(jìn)而產(chǎn)生品牌.品牌就是一個(gè)組織對(duì)待各種事情問(wèn)題的看法和言行、舉止附加在產(chǎn)品及其服務(wù)上的內(nèi)涵.如海爾的企業(yè)文化是怎樣建立起來(lái)的,它是通過(guò)“錘子”建立起來(lái)的,就是將劣質(zhì)冰箱砸掉的那個(gè)“錘子”建立起來(lái)的,因?yàn)樗砹撕枌?duì)待劣質(zhì)產(chǎn)品的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn).通過(guò)這件事情,達(dá)到兩個(gè)效果,企業(yè)內(nèi)部文化的建立,也就是說(shuō)通過(guò)這件事情,使海爾對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度明確化,進(jìn)而影響海爾員工的行為——關(guān)注質(zhì)量.這是企業(yè)文化的形成,當(dāng)這個(gè)“錘子”傳到外界時(shí),它就與公司的品牌聯(lián)系起來(lái),消費(fèi)者就清楚海爾對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度,進(jìn)而影響顧客對(duì)海爾產(chǎn)品的質(zhì)量判斷.您的組織擁有這種行為嗎?您是通過(guò)什么方式使顧客獲得這些信息的呢?在與相關(guān)人員接觸時(shí)您注意到自己的形象嗎?在與相關(guān)人員尤其是顧客接觸時(shí),您的組織使用的是哪種語(yǔ)言、行為和形象?

二、企業(yè)文化的內(nèi)容我們所說(shuō)的企業(yè)文化基本上指以下這6個(gè)方面:

1、注重授權(quán)還是獨(dú)權(quán)——授權(quán)文化:

平衡的關(guān)鍵:承擔(dān)責(zé)任、啟發(fā)指導(dǎo)、跟進(jìn)關(guān)鍵事情和問(wèn)題.錯(cuò)誤方法:一視同仁的授權(quán)方式;沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員;拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任.2、注重穩(wěn)定還是創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新文化:

平衡的關(guān)鍵:分析和把握風(fēng)險(xiǎn)、決策過(guò)程穩(wěn)健執(zhí)行快速.錯(cuò)誤方法:決策快、但是銷(xiāo)聲匿跡也快.3、注重細(xì)節(jié)還是結(jié)果(效率和效果)——過(guò)程管理、結(jié)果管理:

平衡的關(guān)鍵:把握目標(biāo)感和跟蹤目標(biāo),各種決策集中目標(biāo).錯(cuò)誤方法:只強(qiáng)調(diào)結(jié)果,不強(qiáng)調(diào)思維和過(guò)程、只見(jiàn)問(wèn)題不見(jiàn)目標(biāo).4、人際關(guān)系(注重做人還是做事)——溝通文化:

平衡關(guān)鍵:加強(qiáng)溝通創(chuàng)建人性,做事拋開(kāi)私人恩怨.錯(cuò)誤方法:只作哥們不作主管;不與不喜歡的人溝通合作;縱容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、團(tuán)隊(duì)定向(看重團(tuán)隊(duì)績(jī)效還是個(gè)人表現(xiàn))——團(tuán)隊(duì)文化:

平衡的關(guān)鍵:個(gè)人績(jī)效在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn).錯(cuò)誤方法:在公司內(nèi)部形成對(duì)立;眼中只有公司明星.6、對(duì)失敗、錯(cuò)誤的態(tài)度:

平衡的關(guān)鍵:承認(rèn)錯(cuò)誤、總結(jié)錯(cuò)誤、不三犯、不犯低級(jí)的錯(cuò)誤、對(duì)事不對(duì)人.錯(cuò)誤方法:同別人的性格聯(lián)系起來(lái).這六個(gè)方面沒(méi)有絕對(duì)的概念,也不可能做到絕對(duì)的境地,就算做到了絕對(duì)的境地對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)絕對(duì)沒(méi)好處,六個(gè)方面每個(gè)方面講究的是矛盾雙方的平衡,找到上述的平衡點(diǎn),并賦予其具體的內(nèi)容,讓難以掌握的平衡具有執(zhí)行性,這是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵也是重點(diǎn)和難點(diǎn).三、語(yǔ)言、行為、形象規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)文化管理——企業(yè)文化管理方式的變革,變革方式的變革.1、怎樣改變一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化?

我們通過(guò)什么樣的一種策略來(lái)改變企業(yè)文化使企業(yè)文化的變革成功達(dá)到要求?

過(guò)去,管理界研究的較多的是企業(yè)文化的內(nèi)涵,很少涉及到文化變革的變革方式,對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō),這個(gè)才是最重要的.是通過(guò)培訓(xùn)的方式、講道理的方式或強(qiáng)迫的方式,還是其他方式.這里涉及的問(wèn)題其實(shí)是:在企業(yè)文化變革時(shí),采用怎樣的變革方式使企業(yè)文化的變革具有可執(zhí)行性以及更符合人性.圣博管理系統(tǒng)企業(yè)文化管理的方式:從企業(yè)運(yùn)作中的個(gè)人的語(yǔ)言、行為、舉止形象出發(fā)的變革方式,達(dá)到解決企業(yè)文化的可執(zhí)行性以及符合人性改變的規(guī)律.2、為什么需要從組織成員的語(yǔ)言、行為和形象上入手對(duì)一個(gè)組織的企業(yè)文化進(jìn)行變革.a、理論上:企業(yè)文化其實(shí)際就是大家所感受到的氣氛,無(wú)論從企業(yè)文化的內(nèi)涵上還是企業(yè)文化蔓延擴(kuò)展上都如此,企業(yè)文化的內(nèi)涵就是我們的做事的方式、態(tài)度,也就是我們的價(jià)值觀(guān),通俗一點(diǎn)就是從一個(gè)組織員工的語(yǔ)言、行為、形象所總結(jié)出來(lái)的共同點(diǎn).b、可執(zhí)行性:比如,如果我們只是從講道理入手來(lái)建立一個(gè)溝通的文化,到底我們需要什么樣的溝通,怎樣的溝通?是零距離溝通、誠(chéng)信地進(jìn)行溝通、還是相互理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通?這些都不能指導(dǎo)我們到底具體應(yīng)該怎樣做.也就是說(shuō)沒(méi)有可執(zhí)行性.c、可測(cè)量性:拿什么來(lái)測(cè)量我們做到了沒(méi)有,做到多少?到什么程度?從具體的語(yǔ)言、行為和形象上

進(jìn)行變革就可以做到這方面.d、可控性:“可測(cè)量即可控制.”

3、企業(yè)文化的語(yǔ)言、行為和形象的要求.·什么是溝通的語(yǔ)言、行為和形象?

·什么是創(chuàng)新的語(yǔ)言、行為和形象?

·什么是授權(quán)的語(yǔ)言、行為和形象?

·身心語(yǔ)法程式學(xué)(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、擺脫自欺

:看CCTV1套的電視劇《大染房》,至今還記得當(dāng)時(shí)的男主角說(shuō)的一句話(huà):人跟人在一起,特別是男人跟男人在一起,什么最難避免嗎?“爭(zhēng)”,最難避免的就是一個(gè)“爭(zhēng)”字,就一個(gè)“爭(zhēng)”字,不知道要?dú)У舳嗌偃?毀掉多少事啊!而××卻是“讓”,這一個(gè)“讓”字,要是沒(méi)有大文化、大學(xué)問(wèn)的高人點(diǎn)撥,就如××這樣的高人點(diǎn)撥,一般人是做不到的.這帶有一點(diǎn)中國(guó)人智慧的語(yǔ)言說(shuō)的就是“自欺”的情況,它是一個(gè)組織所有人事管理問(wèn)題的根源.也是企業(yè)文化管理的關(guān)鍵.同時(shí)也是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的根本障礙.