第一篇：ISO9001的真正推動得益于活學(xué)活用的解讀和理解

ISO9001的真正推動得益于活學(xué)活用的解讀和理解

為什么越來越多的企業(yè)通過ISO9000認證后還是覺得頭痛？

寫的是一套，做的又是一套呢？ISO9001為什么總是難以貫徹到位說到ISO9001,大家都或多或少的懂一些,但是,真正能將

ISO9001Speaking of ISO9001, everyone more or less understand some, however, really can ISO9001 質(zhì)量管理體系實施到位的企業(yè)，還真是為數(shù)不多，到底是什么原因，讓企業(yè)對如此完善的管理體系望而卻步呢？以下是一個在工廠擔任了多年管理工作的朋友跟我講的一個他親身經(jīng)歷的故事: 3個月前，老板一直困惑于管理的規(guī)范化和體系化問題。適逢我給他找了一個國美的管理制度，如獲至寶，一直認為國美的管理制度完善就是他要尋找的標桿。當時，我隨口問了一句，我們身邊的ISO9001，其實就是一個比國美還好的完善體系，為什么不珍惜呢？由此引起老板對ISO9001的分外重視。于是ISO9001管理體系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001結(jié)合，以ISO9001為標準，重新建立我們的質(zhì)量管理體系”，成了老板新的口頭語。

然而，實際上，國內(nèi)大部分企業(yè)的ISO9001管理體系執(zhí)行情況就是一個擺設(shè)。主要的原因，一方面國內(nèi)的老板們把ISO9001當作一個競爭的憑證，卻從未深刻理解其本身的龐大體系和對管理的巨大推力，高層認識不夠；其二，大多數(shù)企業(yè)ISO9001的推行部門是品管部，這就給人一種錯覺，ISO9001實際上是品管部的事情，而和其他部門沒多大關(guān)系；其三，國人本身對標準就不夠重視，更何況諸多發(fā)展中的民營企業(yè)，只知道一路奔跑，并不知道該控制什么不該控制什么，身有寶山而不知挖掘。

所以，ISO9001被束之高閣，能執(zhí)行50%的企業(yè)都算是不錯的企業(yè)了。究其原因，ISO9001為什么貫徹不下去？朋友結(jié)合自己的企業(yè)實際情況，與我一起從以下幾點進行剖析：

1.知道ISO9000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO9001的管理層太少。經(jīng)過近些年的推動，ISO9001已經(jīng)上升為一種類似的國家標準，但是與之相對稱，或者尷尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具，在中國會被慢慢的束之高閣了。相對應(yīng)的是，日本人對ISO9001，對質(zhì)量管理的偏執(zhí)，真的值得我們深思，這也難怪為什么日本企業(yè)在八九十年代能夠崛起于世界經(jīng)濟之林。這絕對是因素之一吧。中國的ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)中，參加者大都是企業(yè)的基層，最多是個生產(chǎn)部長，但是他們大都是企業(yè)里無法掌控更多資源的人。因而，僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難。我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的質(zhì)量管理核心為思想基礎(chǔ)的，事實上，我更認為與其說ISO9001是一個管理體系或者工具，更莫過于說是一個商業(yè)思想的成功實踐。但是可悲的是，更多的企業(yè)就是因為僅僅靠基層去推動，而基層恰恰不掌握推動企業(yè)實踐商業(yè)思想的最大武器，管理權(quán)限和對企業(yè)資源的掌控，于是，這么好的思想或者工具，只能靜靜的躺在文件柜上，或者，靠某些內(nèi)審員們苦苦的小范圍實踐著。

2.中國企業(yè)的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對思想的理解和沉

淀?？沼泻门贫粫?。說到這個詞，略微有些大，好像給中國企業(yè)扣了一個大帽子。但我沒有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。一提到交際酒會、商業(yè)機會，基本上逢場必到，但是真正對于類似ISO9001這種推動會來說，更多的聲音卻是“小張，去聽聽，回來給大家講講”，殊不知，這本身潛意識里，這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對學(xué)術(shù)以及理論的沉淀和積累。再加上中國目前浮躁的商業(yè)環(huán)境，大多數(shù)老板追求的都是速成藥方，懶得去做一點一點地改進。出席個

ISO9001的啟動會，拍拍照片，講講話，跟顧問握握手，就表示了自己的重視。但是對真正體系的理解和吃透，卻沒有時間和耐心。事實上，這個社會的真理大都是簡單而樸素的，我們往往追求更多的陽春白雪，卻把身邊的黃金給拋在腦后，若干年后，出去看了一圈，原來成功都是簡單而持續(xù)的改進。這大概就是圍城的道理吧。外國人喜歡做事情就專業(yè)做好一件事，而中國人喜歡處處開花，處處結(jié)果，這本身就是商業(yè)性格的差別。簡單些，把簡單的堅持好，再簡單一些，其實就是成功的真諦。我相信，如果一個企業(yè)去參加ISO9001培訓(xùn)的，更多的不是那些剛?cè)肼氁粌商欤B質(zhì)量管理為何物的新員工，或者一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，取而代之的是更多的高層管理者的話，中國的生產(chǎn)管理會大大的邁上一個臺階。

3.企業(yè)的內(nèi)審員太少，行不成主流。例如有一家企業(yè)大概03年就通過了ISO9001管理體系認證，但是原來的內(nèi)審員離職以后，在長達一年多的時間里，企業(yè)竟然一個正規(guī)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員都沒有，但

是ISO9001一樣可以通過年審核，實際上不就是錯位的認證思想導(dǎo)致的么。我想，更多的企業(yè)可能現(xiàn)狀也不會好到哪里，一個企業(yè)四五百人，甚至更多，而懂ISO9001的內(nèi)審員，可能也就三五個，甚至更少，你想，行不成主流，又怎么去推動呢？

4.被高層誤讀的ISO9001： 4tall misreading of ISO9001: ISO9001不等于品管+生產(chǎn)。在參加ISO9001培訓(xùn)之前，我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質(zhì)部和生產(chǎn)部的事情。我相信更多的企業(yè)高層管理者也是這么理解的。但是培訓(xùn)以后，我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實上，ISO9001涉及到企業(yè)的絕大多數(shù)部門和領(lǐng)域，只要是有形的生產(chǎn)或者無形的服務(wù)，都在ISO9001的質(zhì)量管理體系中，ISO9001所強調(diào)的質(zhì)量，絕不僅僅是我們的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，等等。但我們的領(lǐng)導(dǎo)者除了讀些表面意思以外，又有幾個真正去重視和推動的呢？如果說我學(xué)完ISO9001最大的體會就是，ISO9001要想真正產(chǎn)生偉大的推動力，應(yīng)該在大學(xué)的教程，在MBA的課堂上就去普及?，F(xiàn)在的大學(xué)教育，MBA教育，務(wù)虛的太多，實際上ISO9001理解好了，每天自己企業(yè)的案例就足夠讓你學(xué)上一壺的，呵呵。中國的ISO9001大都是由企業(yè)的品管部推動，而我認為，真正要想得以貫徹，至少應(yīng)該是副總以上級別的的高管牽頭成立

ISO9001戰(zhàn)略推進委員會，才有可能煥發(fā)ISO9001的巨大力量。

5.ISO9001的真正實踐需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。

首先要說的是，ISO9001的推動需要太多的調(diào)動企業(yè)的大量資源以及新的無形資源。僅文件管理一項，沒有專門的文控中心或者文件

管理人員，就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業(yè)不愿因看到這么多“務(wù)虛”的管理人員另外，ISO9001對于成熟的企業(yè)而言，最大的好處在于對不符合項的持續(xù)改進，以便推動企業(yè)走向完美，但是要知道，大道理好講，小細節(jié)難推。越是細節(jié)的改變，才越考驗企業(yè)的耐心。6.ISO9001的作用真正發(fā)揮有待于中國產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)的提升。

6.ISO9001的變革，推動力在于企業(yè)的高層，而真正的執(zhí)行要得益于中國的產(chǎn)業(yè)工人。中國的產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)不高，大部分人更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了么？還有很多工人經(jīng)常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)家更多的看的是產(chǎn)品差不多就行，要以銷售為主。所以也就得過且過，而品管如果再不依不饒的話，很容易惹怒老板，被怪罪不能從大局出發(fā)，所以很多時候，企業(yè)的品管和內(nèi)審員是無奈的。這也就不難理解，為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧。時至今日，中國企業(yè)家可以去學(xué)海爾的這個和那個等千般好處。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，絕對不是學(xué)出來的。

7.ISO9001的真正推動得益于活學(xué)活用的解讀和理解，以及真正的管理學(xué)實踐中感悟。ISO9001實際上是英文世界的發(fā)明和創(chuàng)造。推廣到中國，實際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國人學(xué)

文言文沒什么區(qū)別。實際上，我們之所以學(xué)習ISO9001，是因為

ISO9001需要經(jīng)過兩道翻譯，一是英文翻譯成中國現(xiàn)代版“文言文”。二是中國現(xiàn)代版“文言文”翻譯成我們認證機構(gòu)通行的解讀和釋義。但我認為，最關(guān)鍵的實際上是第三關(guān)翻譯。學(xué)過英文的人都知道，直譯不難，難的是意譯，能夠通過意譯把英文世界那些只可意會，不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內(nèi)心，從而轉(zhuǎn)化為精髓去推動著我們言行的轉(zhuǎn)變。實際上，ISO9001的推行也是這個問題。如果沒有培訓(xùn)，我們很難把那些復(fù)雜的術(shù)語和條款讀懂。如果沒有讀懂，我們更是很難結(jié)合自己企業(yè)的實際情況去推動真正符合我們企業(yè)內(nèi)部實際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業(yè)，就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的，就是真正的高手?？纯次覀兎g師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件，要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內(nèi)審員們實際上都缺乏豐富的商業(yè)實踐，翻譯不好也不怪他們。曾經(jīng)問過一個著名的咨詢顧問，也說ISO9001是個好東西，但是說不出來更多的東西。現(xiàn)在看來，不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經(jīng)不容易了。

第二篇：解讀ISO9001

解讀ISO9001

當大家看到ISO9001這個名字時候，一定覺得很熟悉了。只要在工廠工作過的朋友都能熟練的說出ISO9001。但是到底ISO9001是一個什么性質(zhì)或者起什么作用的標準，應(yīng)該是智者見智的話題，借此機會我將自己工作、學(xué)習中理解到的給大家分享，不足之處真誠地希望能得到大家的點評。

戰(zhàn)爭帶來的是災(zāi)難，世界性的戰(zhàn)爭更是殘酷。凡事都有兩面性，從另一個角度戰(zhàn)爭也推動了科技的發(fā)展，社會的進步。戰(zhàn)爭需要武器裝備的支持，武器裝備的品質(zhì)在一定程度上決定了戰(zhàn)爭結(jié)果。所以這就要求制造武器的工廠需要有堅實的品質(zhì)管理方法。我們知道美國在第二次世界大戰(zhàn)時期大發(fā)戰(zhàn)爭財，軍火買賣使其主要收入。第二次世界大戰(zhàn)后質(zhì)量管理專家共同研究總結(jié)大戰(zhàn)時美國各軍火制造廠商品質(zhì)管理經(jīng)驗，制定出一系列質(zhì)量管理標準。ISO9001就是其中之一。ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的縮寫。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性的國際標準化組織。ISO內(nèi)部有劃分200多小的工作組，其中第176個小組(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)負責9000系列標準的編寫。首次ISO9000標準正式發(fā)布是1987年，隨后出現(xiàn)1994版、2000版、2008版本相繼4個版本的更替。

前面3個版本的ISO9000系列標準已經(jīng)淘汰變更，故不再過多說明。目前執(zhí)行中的ISO9001是2008年12月發(fā)布的第4版標準。如果留意，你會發(fā)現(xiàn)許多書籍會這樣記錄：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004、ISO19011等一系9000系列代碼的標準，這到底是什么原因呢？通過認證9002是不是比9001先進呢？前面我們有談到ISO9000系列標準有經(jīng)歷4次變更，在2000年變更的時候ISO有將9000些列標準合并，形成4項核心標準：ISO9000(質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語)、ISO9001(質(zhì)量管理體系的要求)、ISO9004（質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南）、ISO19011(質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南)。9000主要是管理體系中的一些術(shù)語，通俗來講就是名詞解釋。目的在于幫助理解其他ISO9000系列的內(nèi)容。9001是對質(zhì)量管理體系的要求，也是對產(chǎn)品要求的補充。以其高濃縮高概括的語言適用與各個行業(yè)。規(guī)定了公司運行9000系列質(zhì)量管理體系要做到哪些方面的內(nèi)容。也可以用于也是ISO9000系列唯一用于第三方的認證的標準。只有通過9001第3方認證后才可以申請14001、TS16949等其他ISO體系的認證。這也說明了9001是申請其他ISO標準認證的基礎(chǔ)。9004是對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。強調(diào)體系的有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越9001要求的那些公司，9004推薦了指南。然而，9004不可以作為第三方的認證。19011主要是質(zhì)量、環(huán)境管理體系在審核方面的一些指南，這里不再做過多說明。

綜合以上公司運行ISO9000系列體系，重點在于運行9001依照標準的要求建立管理體系，并制作必須的程序文件，通過實施文件的規(guī)定要求、并保存相關(guān)的程序、記錄，并持續(xù)對體系運行的有效性不斷改進。這句話全面概括了如何實施質(zhì)量管理體系了。但因為ISO標準是國外很多質(zhì)量管理專家通過研究總結(jié)當今不同質(zhì)量管理大師：朱蘭、戴明、菲根堡姆、石川馨等先進管理經(jīng)驗，通過高度濃縮、高度概括的語言形成國際標準。因此直接理解標準難度較大，沒有一定工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗很難弄明白標準到底再說什么。因此社會上就出現(xiàn)了很多輔導(dǎo)公司，來幫助沒有專業(yè)人員的公司來推行ISO標準。雖然減輕了公司內(nèi)部人員的壓力，但因為合作周期限制，一旦合作協(xié)議到期，公司內(nèi)部人員就還是回到了以前。長期發(fā)展還是需要各公司能夠培養(yǎng)自己熟練的團隊。實際運行中我們主要是依照9001標準來執(zhí)行質(zhì)量管理體系，其整體分為8個部分，第1部分講述哪些公司、有什么要求的公司可以執(zhí)行此標準以及標準條款的刪減要求。：第2部分講述的是9001要求的引用標準以及出現(xiàn)變更后的注意事項。第3各部分講述的是標準涉及的一些專業(yè)術(shù)語的解釋。第4部分講述的是質(zhì)量管理體系的要求，主要為文件方面的要求。第5部分講述的在實施質(zhì)量管理體系過程中公司最高管理者應(yīng)該履行的職責。第6部分是質(zhì)量管理體系運行所需要的一些資源。第7部分是公司制造產(chǎn)品相關(guān)的策劃要求。從客戶要求、產(chǎn)品設(shè)計、物料采購、生產(chǎn)運行、各種監(jiān)測設(shè)備管理至產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程。第8部分是公司運行體系各流程的監(jiān)控改進的相關(guān)要。實際執(zhí)行中第4、5、6、7、8章節(jié)才是運行9001管理體系重點。

實施9001體系標準管理是公司的戰(zhàn)略性決策，這句話已經(jīng)對實施質(zhì)量管理體系提出的職責劃分。戰(zhàn)略性決策是公司高層管理者的職責，也就是說在公司成立時就要考慮的事。這只是實施，具體怎么去實施這是戰(zhàn)術(shù)活動，需要中層管理人員的參與。通過多方論證識別出實施質(zhì)量管理體系需要哪些過程，將這些過程的實施的先后順序排列，制定出一些程序、標準、規(guī)范來規(guī)定實施這些過程的標準。一般公司做到這些就不會再繼續(xù)下去了，認為各個過程、工站有工作標準，又有依據(jù)，符合要求。其實這是完全錯誤的觀點。9001的精髓是持續(xù)改進，9001的不斷變版重

點就是從符合性變更為有效性。事情做了跟做好相差甚遠。應(yīng)該繼續(xù)做下去，收集這些過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進行分析，從增值的角度考慮改進，改善的對策需要考慮到防錯。使用過程方法管理，通過PDCA持續(xù)改進。這在標準中“以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式圖”有詳細講述，這也說明做好9001我們要依照過程模式執(zhí)行。所謂過程模式通俗來講，就是把我們要管理的各個項目劃分成各個過程，通過管理這些過程及這些過程之間的相互作用，來管理品質(zhì)。其中8項質(zhì)量管理原則，是ISO9001實施的基礎(chǔ)。

以上就是整個ISO9001的結(jié)構(gòu)框架，因涉及報紙篇幅限制，如有機會下期將逐項對標準的8個部分詳細探討。

第三篇：ISO9001標準條文理解

ISO9001標準條文理解-文件要求（1）

一、總則

1.通常用下列金字塔圖形來表述文件的層次及類型

表 2 中將作業(yè)指導(dǎo)書從程序中獨立出來作為一類文件，作業(yè)指導(dǎo)書本身也屬程序的范疇。當組織的程序較多時，往往將采用表 2 的分層方法將具體作業(yè)操作文件及表格從程序中分離出來。

2程序指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

本標準所要求形成文件的程序包括 6 個方面：

1）文件控制（標準 4.2.3）

2）質(zhì)量記錄的控制（標準 4.2.4）

3）內(nèi)部審核

4）不合格品控制（標準 8.3）

5）糾正措施（標準 8.5.2）

6）預(yù)防措施（標準 8.5.3）

這些程序是標準明確的必須要形成的文件，但并不代表任何組織只需要 6 個程序文件。

說明：除了標準規(guī)定的5個必須的程序外，沒有強制要求其它的過程都需要文件規(guī)定。888ISO9001標準條文理解-文件要求（2）

一.案例分析某公司的顧客經(jīng)常向公司總經(jīng)理反映它們關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，往往得不到及時答復(fù)，于是總經(jīng)理找來負責顧客投訴處理的品質(zhì)部經(jīng)理，品質(zhì)部經(jīng)理說“我們制訂了顧客投訴處理程序，并規(guī)定處理完成后及時反饋給顧客，公司文件應(yīng)該沒有問題，可能是市場部門忘記了要答復(fù)顧客。”總經(jīng)理說：“你再起草一份關(guān)于答復(fù)顧客的程序文件，明確規(guī)定如何答復(fù)?！狈治觯?/p>

1）標準中確實未明確規(guī)定何時及如何答復(fù)顧客的投訴。

2）顧客投訴答復(fù)不及時至少說明該過程未能有效運作或控制，需要有相關(guān)的文件加以明確。

3）現(xiàn)有文件中關(guān)于“及時”反饋不明確，不具操作性。

4）顧客需要投訴后“及時”答復(fù)，因此應(yīng)規(guī)定在收到投訴后多長時間內(nèi)（如 24 小時）先答復(fù)處理的方法。

5）是否增加一份新的程序應(yīng)考慮過程的復(fù)雜程度，答復(fù)過程較簡單，不一定要通過新增一份程序來解決。

二、質(zhì)量手冊

1.質(zhì)量手冊是根據(jù)質(zhì)量方針和目標的要求規(guī)定的管理層和各部門根據(jù)標準要求需要完成的工作，明確要達到質(zhì)量目標需要由誰做及做什么。

2.質(zhì)量手冊編寫的流程可以是：

a）確定方針和目標

b）確定組織結(jié)構(gòu)

c）確定程序流程

d）確定流程中職能分配

e）編制程序文件

f）編制作業(yè)指導(dǎo)書

g）編制質(zhì)量手冊

最后列出引用的程序文件清單，以方便實際操作。

3.在手冊中質(zhì)量方針目標以及組織的職責、權(quán)限的描述。[hiweb_break]

說明：手冊中應(yīng)描述制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，但不一定要在手冊中描述具體的方針和目標，可以另外發(fā)布文件規(guī)定，尤其質(zhì)量目標，往往公司的目標每年都要變更，因此，不建議在手冊中規(guī)定組織的職責權(quán)限同樣如此。？ 888

4文件編寫的順序：

1）方針目標 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 表格

2）方針目標 程序文件、表格 作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量手冊

3）方針目標 作業(yè)指導(dǎo)書 程序文件、表格 質(zhì)量手冊

5.案例分析：管理運作手冊

某公司的總經(jīng)理向顧問 師建議 ：根據(jù)本公司的特點，為方便各部門的運作能否將與本部門相關(guān)的文件完成后裝訂在一起作為本部門的“管理運作手冊”替代現(xiàn)在的“質(zhì)量手冊”，不需要編寫程序文件。

分析：

1）文件可以采用任何形式，因此從形式上采用管理運作手冊是可以的。如：“采購部運作管理手冊”“營銷部運作管理手冊”。

2）任何組織都需要有形成文件的程序，只是程序在手冊編寫的。

3）要特別注意在制訂手冊及運作過程中的接口和協(xié)調(diào)性或產(chǎn)品特點為各部門運作相對比較獨立的情況，如部分服務(wù)業(yè)。

4）要確保各部門管理手冊的內(nèi)容相加后能覆蓋標準中的要求。

解決辦法：

1）在文件編寫前對每個部門需要的文件進行策劃，防止遺漏。

2）在管理手冊中應(yīng)包括對質(zhì)量體系范圍及質(zhì)量體系過程的相互作用。

3）應(yīng)有安排一位對內(nèi)部運作較熟悉的管理人員對所有手冊進行審核（如管理者代表），以確保手冊之間的接口和協(xié)調(diào)性及對標準要求的覆蓋程度。

888

ISO9001標準條文理解-文件要求（3）

三、文件控制

1.WHY?

通過對文件的審批、更改和分發(fā)進行控制確保使用者使用正確、有效的文件,防止文件的誤用。文件編號：不同的文件類型可以采用不同的編號方式，目的是易于識別及管理。

3說明：評審不是必需的，批準是必需的。

4文件控制中心

ISO9001標準條文理解-文件要求（4）

1.案例分析

某公司為了提高運作效率，充分利用現(xiàn)有的電腦資訊系統(tǒng)，將公司的所有文件包括質(zhì)量管理體系文件都放到內(nèi)部網(wǎng)上，通過 OA（辦公自動化）系統(tǒng)或?qū)ｉT的文件控制系統(tǒng)運作。管理者代表擔心一旦進入該系統(tǒng) 后文件 可能失控。

分析：

1）文件可以以電子文檔的形式出現(xiàn)。

2）要確保在電子文檔放到網(wǎng)上之前是得到控制的（即經(jīng)過了批準等控制）。

3）通常網(wǎng)上的文件是作為使用者參考可以直接使用的,因此要確保網(wǎng)上的文件同樣受控:包括：[hiweb_break]

ａ）發(fā)布前已得到批準

ｂ）如需更改應(yīng)再批準

ｃ）能識別文件的更改和修訂狀態(tài)

ｄ）能獲得有效版本

ｅ）作廢文件有標識或不能查閱

解決辦法：

１）如果僅僅是將已批準的文件以電子文檔保存放到網(wǎng)上便于查閱，可以：ａ）先采用對書面文檔進行批準；

ｂ）電腦上設(shè)置權(quán)限，確保電子文檔不能隨意更改；

ｃ）當需更改時采用局面文檔審批后再更改電子文檔；

ｄ）對電子文檔與書面文檔作同樣的標識，包括編號、更改及修訂狀態(tài)等。２）如果取消書面文檔全部采用電子文檔，可以：

ａ）按照文件控制要求設(shè)置文件的權(quán)限，包括：評審、批準、更改、查閱等；ｂ）在網(wǎng)上建立文件后交相應(yīng)權(quán)限人員批準；

ｃ）通過網(wǎng)絡(luò)批準電子文檔；

ｄ）通過網(wǎng)絡(luò)更改文件，更改后再送批準；

ｅ）電子文檔自動或人工進行修訂狀態(tài)的標識；

ｆ）用新文件替代被更改的文件或?qū)ψ鲝U的“舊文件”有標識；

注意：對無法使用到電腦的人員如需要文件時往往還要考慮發(fā)放書面文件（如生產(chǎn)線的員工），此時電子文檔與書面文檔并存。

四、質(zhì)量記錄的控制

1由各責任部門對本部門或負責的職責范圍的記錄進行控制，通常文控部門保留記錄的清單

2實施方法

2.1質(zhì)量記錄的標識：質(zhì)量記錄的標識可采用質(zhì)量記錄名稱及對質(zhì)量記錄編號方法進行標識，編號標識可直接采用表格編號（當有表格時）。

2.2質(zhì)量記錄的貯存：通常貯存在使用部門，歸類保存，防止遺失。

2.3質(zhì)量記錄的保護：采用適當?shù)谋Ｗo方法確保在保存期限的可使用性。

2.4質(zhì)量記錄的檢索：為方便檢索除通過標識識別外，每份記錄上應(yīng)反映出記錄的日期或按順序編號（序號）。

2.5質(zhì)量記錄保存期限：質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命、記錄的重要性來決定，部分記錄不能具體規(guī)定多少年，如員工有的培訓(xùn)、經(jīng)歷等記錄。

2.6質(zhì)量記錄的處置：當質(zhì)量記錄超出保存期限時可以銷毀。錯誤的理解

-----質(zhì)量記錄不能修改

說明 :質(zhì)量記錄可以修改,但應(yīng)注明修改的有關(guān)證據(jù)如修改人.4案例分析

某公司在進行內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)由于顧客投訴較多,針對每個顧客的投訴很難方便找到對應(yīng)的投訴處理記錄,糾正措施及反饋的記錄也不知是否采取了糾正措施。

分析：

1、質(zhì)量管理體系中過程與過程之間相互關(guān)聯(lián)，而記錄可能是連接這些過程的有效證據(jù)。

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2、可以通過記錄反映這些過程的關(guān)聯(lián)關(guān)系，記錄上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的關(guān)聯(lián)標識。

3、該案例中從顧客投訴的登記、投訴處理反饋表、糾正措施、反饋這些記錄，由于沒有有效的關(guān)聯(lián)標識，將這些記錄串起來，因此不易檢索到。

解決辦法：

1、可以采用的關(guān)聯(lián)標識有顧客名、投訴內(nèi)容、投訴日期、投訴編號等。

2、最方便應(yīng)采用投訴編號的方法，即在投訴登記時按順序進行編號，然后在所有相關(guān)記錄上都注明投訴編號。

3、在投訴處理反饋表上應(yīng)標明是否采取糾正措施，如果是，應(yīng)標明對應(yīng)的糾正措施報告編號,這樣可以將反饋表與對應(yīng)的糾正措施報告對應(yīng)起來,是否采取了糾正措施也得到了反映.4.類似的記錄有檢驗記錄、不合格處理記錄、糾正預(yù)防措施記錄等。

ISO 9001(2000版)問答

1.什么是ISO 9001？

答：ISO是國際標準組織；而9001是標準的編號，其中的9000系列如9001、9004、8402等所代表是與質(zhì)量管理模式相關(guān)的標準條文。

ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織于一九八七年公布有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理制度的國際標準，適合于全世界各行各業(yè)用以提高它們的產(chǎn)品、工程或服務(wù)的質(zhì)量檔次，從而達到世界認可的水平。

ISO發(fā)源于工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運作程序，朝預(yù)定目標運行以確保機構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供理想的服務(wù)質(zhì)素。該組織由世界許多國家的標準機構(gòu)參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機構(gòu)得以提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用于組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，令教育機構(gòu)在制訂及認證ISO9001標準過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢的需要。

2.什么是ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)？

答：ISO 9001是國際標準組織(ISO)發(fā)布的一項質(zhì)量管理系統(tǒng)標準，其闡述一個組織要做好質(zhì)量管理應(yīng)該達到的基本要求。當一個組織依ISO 9001管理系統(tǒng)之模式來運行，即形成一個完整的管理系統(tǒng)。

質(zhì)量管理原則

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，明確了以下[hiweb_break]八項質(zhì)量管理原則：

以顧客為中心

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

全員參與

各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。

過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法

針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相關(guān)聯(lián)過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。

基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎(chǔ)。

互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

3.一個組織推行ISO 9001有什么好處？

答：ISO 9001是一種質(zhì)量管理的標準及模式，當一個組織推行這套制度時，須將組織之各項運作予以合理化及標準化，能提高組織效率及效能。同時由教育訓(xùn)練的角度來看，若能將ISO 9001質(zhì)量管理的觀念普及于組織中，可提升員工對組織之認同而提升企業(yè)之競爭力。根據(jù)統(tǒng)計，世界上現(xiàn)有約四十萬個組織推行ISO 9001管理制度，而這四十萬個組織絕大部份為各項產(chǎn)業(yè)之佼佼者，故推行此制度對組織之好處可想而知。

4.質(zhì)量管理的模式很多，ISO 9001有什么特殊的優(yōu)點？

答：首先ISO 9001是國際標準組織所制訂的，因此具有國際觀及普遍性，適用于國際各國各組織；其次該標準條文所規(guī)范者，為各行業(yè)所適用，所以具有廣泛性。另外若以磁吸效應(yīng)來解釋，全世界已有四十萬的組織在運作，也就是該標準得到近四十萬個組織的認同，其優(yōu)點不言可喻。在貿(mào)易自由化的地球村，非關(guān)稅貿(mào)易障礙已是各國探討的課題，在國民待遇原則的要求下，組織推動ISO 9001制度，是產(chǎn)品或服務(wù)營銷國際最基本的執(zhí)照。

5.一個組織要如何導(dǎo)入及推動ISO 9001？

答：

1.首先是管理階層的決心及意志。ISO9001管理制度強調(diào)由上而下的推動，管理階層應(yīng)明確宣示組織之愿景、承諾、政策及目標、確立組織權(quán)責并提供必要資源。

2.制度的建立：訓(xùn)練一批種子人員先了解ISO 9001標準精神及條文內(nèi)容，再配合組織的文化及特性，將ISO 9001精神及要求溶入組織既有的制度中，同時建立相關(guān)之作業(yè)程序(SOP)及工作流程、作業(yè)標準(WI)，并建立相關(guān)記錄。務(wù)必使此標準所要求之管理制度與公司制度相結(jié)合。[hiweb_break]

3.制度之實施與檢討：組織依所建立之制度運行，在運作一段時間后，由組織內(nèi)部作自

我檢討及內(nèi)部稽核工作，針對相關(guān)缺失提出矯正措施，以調(diào)整改善組織之體質(zhì)，進而作為持續(xù)改善的基礎(chǔ)。

4.此即是品管循環(huán)PDCA的精神。若組織在這一方面不是很擅長，可以委托相關(guān)之顧問公司進行內(nèi)部的診斷及輔導(dǎo)。

5.接受第三者驗證組織之驗證評鑒。以確認組織建立的制度符合ISO 9001標準要求。

1.什么是通過ISO 9001驗證？

答：ISO 9001是一個標準，若一個組織的運作是依此標準來進行的，如何知道這個組織的質(zhì)量管理運作真的符合ISO 9001標準呢？此時須由公正的第三者來對這個組織進行評鑒，以證明其質(zhì)量管理制度確實符合ISO 9001標準的要求。這個公正的第三者就稱為驗證機構(gòu)，而進行評鑒及考核的程序即是驗證過程（評鑒），若一個組織通過評鑒，即為通過ISO 9001驗證。

附注說明：上述的驗證機構(gòu)也是要經(jīng)過更上一層的單位來認可的，其過程為認證(ACCREDITATION)；而驗證機構(gòu)對組織所作ISO 9001的評鑒稱為CERTIFICATION驗證)。

2.組織若通過ISO 9001驗證是否代表其產(chǎn)品或服務(wù)是沒有問題的？

答：ISO 9001是一個質(zhì)量管理的模式的標準，一個組織通過ISO 9001驗證代表的意義是該組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO 9001標準之要求，并非對其產(chǎn)品或服務(wù)本身之認證。如同先前所述：ISO 9001適用于各種產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、特性的組織（企業(yè)），通過驗證的企業(yè)所提供之產(chǎn)品及服務(wù)品級亦有區(qū)別，企業(yè)及消費者須了解自己本身的需求才能在眾多的ISO 9001驗證登錄廠商中，選擇自己的最佳產(chǎn)品或服務(wù)。另外推行ISO制度之企業(yè)本身應(yīng)體認：推行此項制度后，并不代表其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是絕對沒有問題的，然而此項制度之優(yōu)勢是能提供組織(企業(yè))檢視錯誤及持續(xù)改善的基礎(chǔ)。這就類似開車要有執(zhí)照才能開車，但是有了執(zhí)照，并不能保證開車不會出狀況是相似的道理。推行ISO 9001的企業(yè)具有隨時檢測錯誤、隨時改善的提升能力。

3.ISO 9001標準的內(nèi)容包括那些部份？

答：ISO 9001標準之條文共區(qū)分為八個章節(jié)，其中第四章至第八章為驗證依據(jù)的標準，是一個組織導(dǎo)入質(zhì)量管理應(yīng)具備的架構(gòu)及應(yīng)達到的要求，內(nèi)容如下：

第四章建立質(zhì)量管理系統(tǒng)

第五章管理階層責任

第六章資源管理

第七章產(chǎn)品實現(xiàn)

第八章量測分析及改進

各章中針對其主題另訂有數(shù)個子項（共廿三子項），上述五章廿三子項全部內(nèi)容則建構(gòu)出ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)要求。[hiweb_break]

9.一個組織要導(dǎo)入ISO 9001是不是要寫很多的文件？

答：ISO 9001文件化的要求，其目的在于提供組織內(nèi)成員執(zhí)行作業(yè)時有標準化的作業(yè)模式可以依循，非為限制成員創(chuàng)新之阻礙；而文件的型態(tài)亦由組織自行規(guī)定，故極具彈性。例如ISO 9001標準中要求必須要有質(zhì)量手冊，以宣示該組織的質(zhì)量政策及目標，并說明該組織的管理架構(gòu)；由于ISO 9001強調(diào)過程導(dǎo)向，即影響實現(xiàn)產(chǎn)品所需之過程，應(yīng)以文件化程序來表示，而這些文件化程序的型態(tài)（除ISO9001明確規(guī)定的六項過程須有書面化程序外）皆可由組織內(nèi)部自行決定，故原則上不致于增加組織太多的負擔。

另外，在標準中述及建立質(zhì)量相關(guān)紀錄的重要性，強調(diào)組織之質(zhì)量管理制度運作時，應(yīng)保存的數(shù)據(jù)，以提供組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)分析、績效檢討、持續(xù)改進之依據(jù)。

10.ISO 9001標準中強調(diào)那些重點？

答：ISO 9001標準強調(diào)“顧客為重”、“過程導(dǎo)向“及”績效管理”精神。強調(diào)組織采用過程導(dǎo)向即品管PDCA循環(huán)，依計劃-執(zhí)行-檢查-行動的管理流程，來實現(xiàn)顧客期望的產(chǎn)品或服務(wù)，以達到顧客滿意的目的，并且重視績效管理以提升組織之應(yīng)變力及競爭力，以達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之目的。

第四篇：大家共同解讀 ISO9001 2015TS16949

大家共同解讀 ISO/TS16949第四版認證準則五

個重大變化

IATF為了加強TS16949的價值和可信度，通過發(fā)布認證導(dǎo)則第四版“提升認證門檻”。

2014第四版認證準則從2013年10月1日正式發(fā)布,并且從2014年4月1日開始全面實施，將會影響到TS16949認證企業(yè)的一些重大變化主要有5個方面：

一.制造現(xiàn)場延伸場地

制造現(xiàn)場延伸場地將不再存在于ISO/TS 16949認證方案中。IATF 將從2014年4月1日開始撤銷并從而廢除目前包含現(xiàn)場延伸場地的認證。現(xiàn)有制造現(xiàn)場延伸場地的客戶將需要按CB 公告2013-006所述流程在2014年4月1日至2015年4月1日期間將其轉(zhuǎn)換為單個現(xiàn)場。

企業(yè)可以選擇下列方案之一進行“轉(zhuǎn)換”：單現(xiàn)場認證如果滿足認證規(guī)則5.3 條款關(guān)于“集團審核方案”的要求，可與現(xiàn)在主證書相結(jié)合，形成“集團審核方案”。

在主現(xiàn)場的下次例行計劃審核前, 主現(xiàn)場和先前的現(xiàn)場延伸的審核人日都應(yīng)重新計算。兩場地的人數(shù)分開計算人日計算記錄應(yīng)作為審核記錄保存。先前的現(xiàn)場延伸的審核方案計劃應(yīng)符合規(guī)則5.1.1-審核周期的期限并應(yīng)作為初次認證

核.不需一階段準備評審, 并且二階段人日可減少到再認

證的最低人日。

二.審核策劃的顯著變化：

首次會議之前額外一（1）個小時，用來現(xiàn)場驗證當前顧客

和內(nèi)部績效數(shù)據(jù)有無變化，以及當前在線顧客報告和/或顧

客記分卡。

–應(yīng)在審核計劃中單獨列出

–這一小時額外于規(guī)定的八小時工作日會使第一天有九小

時

–這一小時不在總?cè)巳沼嬎銉?nèi), 不錄入IATF 數(shù)據(jù)庫

–基于收集到的信息, 審核計劃可能需要調(diào)整.三.不符合項管理

認證機構(gòu)應(yīng)要求客戶在現(xiàn)場審核末次會議后最多六十（60）個日歷日內(nèi)提交以下內(nèi)容的證據(jù)。

a)已實施的糾正

b)根本原因，包括所使用的方法、分析和結(jié)果。

c)已實施的用于消除不符合的系統(tǒng)的糾正措施，包括對其他類似過程和產(chǎn)品影響的考慮。

d)已實施的糾正措施有效性驗證、認證機構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)場審核末次會議后最多九十（90）個日歷日內(nèi)評審提交的信息，并對其可接受性作出決定。

1)如果可接受，關(guān)閉不符合，認證機構(gòu)應(yīng)在下一次審核中驗

證已確認糾正措施的有效實施情況。

注: 下一次審核應(yīng)理解為下一個計劃的審核, 即監(jiān)督或再認證。

滿足以下條件，代表不符合項100% 解決。

1.已經(jīng)對情況進行遏制以預(yù)防顧客風險，包括評審對客戶過程的系統(tǒng)影響。

2.有證明消除不符合項的可接受措施計劃、說明和記錄的文件化證據(jù)，包括評審對客戶過程的系統(tǒng)影響。

3.在下一次審核之前安排了基于已接受措施計劃的現(xiàn)場跟蹤審核。

4.在100%解決已經(jīng)確定的情況下，認證機構(gòu)應(yīng)保持說明理由的記錄。

注:現(xiàn)場跟蹤審核應(yīng)理解為在下一次計劃的審核(監(jiān)督或再認證)前進行的額外審核(因而額外的人日)

四.證書內(nèi)容

證書的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：

1.只包括滿足ISO/TS16949適用性的汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的全部設(shè)計和制造活動。為確保一致性,證書范圍描述應(yīng)為: ? “零部件的設(shè)計和制造”

? “零部件的制造”

? “零部件的裝配, 熱處理, 焊接, 電鍍, 噴漆, 等等” 不應(yīng)包括: 用于汽車工業(yè), 開發(fā), 銷售, 工程, 服務(wù), 倉

儲,排序,等等

2.在首頁列出被認證公司的名稱和完整地址。

?允許一個現(xiàn)場有多個名稱

?公司的名稱應(yīng)為法定名稱

?完整地址（不允許將郵箱（即：P.O.）做為地址）

3.證書上不允許出現(xiàn)客戶標志和CB成員標識

五.分離現(xiàn)場(汽車和非汽車）

如果現(xiàn)場的一部分專門用于汽車制造，則在以下條件滿足的情況下，該部分的員工數(shù)可用于確定審核時間:

-實施前獲得相關(guān)監(jiān)督辦公室批準

-所有汽車制造過程都與非汽車制造實際分離

-在汽車制造過程區(qū)域的人員完全致力于汽車制造

-所有支持活動的人員包含在員工總數(shù)中.沒有比例一說“實際分離”意味.-一棟建筑的不同樓層

-同一地址的多棟分離建筑

-永久隔離物圍出的制造線

ISO9001:2015版征求意見稿提出6點重大改變

ISO9001:2015版在征求意見稿介紹部分提出6點重大改變：

一．使服務(wù)產(chǎn)業(yè)更容易使用此標準。

1）將“產(chǎn)品（product)”變更為“商品和服務(wù)(goods & service)”

2)減少原條款中側(cè)重硬件產(chǎn)品的要求。特別體現(xiàn)在條款:

7.1.4監(jiān)視和測量裝置Monitoring and measuringdevices

8.5商品和服務(wù)的開發(fā)Development of goods andservices

二.增加了2個關(guān)于組織背景的新條款：

1)理解組織及其背景環(huán)境

2)理解利益相關(guān)方的需求及期望

三.相對舊版，對“過程方法”提出了更具體的要求。

四.增加風險和預(yù)防措施(Riskand Prevent Action)

1)“4.1理解組織及其背景環(huán)境”和“6.1風險和機遇的應(yīng)

對措施”這兩個條款的內(nèi)容中已包括有預(yù)防措施的相關(guān)內(nèi)容；新版更強調(diào)基于風險管理的角度來設(shè)計和實施質(zhì)量管理體

系，采取預(yù)防措施。(Risk based thinking and Risk driven Approach)

2)盡管要求組織識別風險并采取措施，但并未要求建立正式的風險管理體系。

五.“文件(Document)”& “記錄(Record)” 變?yōu)椤靶纬晌募男畔?Documented information)”，具體內(nèi)容沒有變化

六.外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制

條款8.6 外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制包含了各種形式的外部供應(yīng)。例如：采購，外包和外協(xié)等。新標準要求基于風險控制的角度，確定對每個外部供應(yīng)商，以及購買的外部商品和服務(wù)的控制方法和程度。

第五篇：解讀真正的企業(yè)文化

解讀真正的企業(yè)文化【安迪樊分享】

什么是真正的企業(yè)文化?說實在的，這也是我一直在思考的一個問題。目今尚無稱心的答案。但，我想可以從問題的反面來談一點個人的認識--即真正企業(yè)文化不是做表面文章。

首先，我們從企業(yè)文化的起源說起。企業(yè)文化是20世紀七、八十年代美國人研究日本企業(yè)的管理經(jīng)驗后提出的一個管理范疇的概念。美國人在研究日本企業(yè)成功的奧秘時發(fā)現(xiàn)：日本企業(yè)的成功是一種無形的東西在起作用，而非技術(shù)、資源、設(shè)備等等這些因素!他們最后將這種無形的東西歸結(jié)為企業(yè)文化。

其實，了解海爾集團的人可能會知道，張瑞敏很推崇我國的道家學(xué)說。他在談及海爾管理經(jīng)驗時曾引用《老子》第四十章中的一句，叫做：天下萬物生于有，有生于無。意思是：天下萬物生于能看得見的“有”，而“有”卻生于看不見的“無”。而且老子認為，可以說出來的就不是永恒的道，可以叫出來的就不是永恒的名。就是說，主宰萬物的是“無”。

大概是因為美國人把這種“無”給說出來了的原因吧，企業(yè)文化傳入我國企業(yè)界也有幾十年了，許許多多企業(yè)仍不能了解它的真諦，甚至照貓畫虎地擺出了許多花架子，有做秀之嫌，自覺不自覺得讓人感到，某某公司在搞企業(yè)文化，好象這樣一來企業(yè)就真有了文化內(nèi)涵。這從多數(shù)國有企業(yè)把企業(yè)文化工作劃到黨委、精神文明建設(shè)委員會，企業(yè)文化總結(jié)中都是一些員工文體活動，見義勇為、助人為樂，學(xué)雷鋒之類的字眼就可以看得出來，這些企業(yè)并沒有找到企業(yè)文化的真諦，只是將過去思想政治工作、精神文明建設(shè)，甚至黨的建設(shè)的一些內(nèi)容都裝到了企業(yè)文化這個“大筐”里，由于沒有抓住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，在這些企業(yè)里，企業(yè)文化只是一句口號。

什么是企業(yè)文化的真諦呢?其實一點也不神秘。我個人以為，企業(yè)文化是管理的范疇，是企業(yè)管理層次全面、綜合或核心的體現(xiàn)，而且它是企業(yè)管理的高級形式。所謂高級形式，一是指企業(yè)文化是企業(yè)管理的一種高境界，另外也表明好的企業(yè)文化只有在企業(yè)發(fā)展到較高的層次階段時才會有所體現(xiàn)。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)整體效能和素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，而不是企業(yè)管理的一種手段。談企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理與企業(yè)文化是因果關(guān)系，而非并列關(guān)系。即企業(yè)經(jīng)營管理得好，會產(chǎn)生好的企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營管理得不好，就會產(chǎn)生不好的企業(yè)文化。經(jīng)營管理的特色，決定了企業(yè)文化的特色。甚至可以說企業(yè)文化的風格就是企業(yè)經(jīng)營管理的風格。

頗具諷刺意味的是，實踐中有些企業(yè)，一方面疏于基礎(chǔ)管理，內(nèi)部管理水平很差，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有良性機制，溝通、協(xié)調(diào)存在一大堆問題，另一方面卻強調(diào)要建設(shè)高水平的企業(yè)文化。這些舍本逐末的做法不僅是誤解企業(yè)文化的表現(xiàn)，而且對我國這樣一個企業(yè)管理水平普遍低層次的國家而言，更造成誤導(dǎo)。使企業(yè)管理者盲目地以為管理水平不高，可以通過加強企業(yè)文化建設(shè)來彌補。使企業(yè)文化在人們的意識中成了包治百病的仙丹妙藥，一時間全國企業(yè)鋪天蓋地都在從加強企業(yè)文化建設(shè)入手提高企業(yè)管理水平。一哄而上的鬧劇一次次上演，過去曾流一時的CIS設(shè)計就說明了這個問題，其實CI歸要結(jié)底無非是企業(yè)市場營銷的一個子策略而已。

從這種意義上來說，我認為真正的企業(yè)文化不是做表面文章，盡管有些企業(yè)似乎“建設(shè)企業(yè)文化”的力度很大，場面也很轟轟烈烈，但我卻認為那不過是在認認真真地在做表面文章而已。

怎么才叫不做表面文章?我想搞好企業(yè)文化建設(shè)也可以套用當今流行一句話叫做：同樣也是一把手工程。要想培育好的企業(yè)文化，企業(yè)老總(們)首先要有較高的管理層次，包括扎實的管理理論、豐富的實踐經(jīng)驗和到位的個人素質(zhì)。一方面老總要意識到企業(yè)文化應(yīng)從企業(yè)經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)抓起，要扎扎實實地發(fā)動員工搞好基礎(chǔ)管理，進而布署好更高層次的投資、產(chǎn)品、營銷等發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)抓市場機遇，獲得長足發(fā)展。當企業(yè)的經(jīng)過多年磨礪發(fā)展形成自己的獨特的風格時，企業(yè)文化就應(yīng)運而生了;另一方面，老總的素質(zhì)高低、價值取向、行為方式對企業(yè)文化的影響是巨大的，有時甚至是決定性的。當然，企業(yè)文化的概念指的是企業(yè)的群體價值觀、理想信念、宗旨目標、行為方式等等的綜合體現(xiàn)。這里當然包含了公司一般員工的成份，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，關(guān)鍵是一把手在企業(yè)文化形成中的作用絕對是最重要的。

最后，我想說，做企業(yè)，管理是頭等大事--這體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展萬變不離其宗的道理。最近，MBA課程的火爆和MBA人才的緊缺正是這種意識回歸的體現(xiàn)，企業(yè)持久發(fā)展靠什么?要靠管理，要靠人才。

前幾年談企業(yè)管理必談CI，ISO，而這幾年“企業(yè)文化”成為管理界談得最多的話題。不同的是，CI 形象是實實在在看得見、摸得著的東西，而且具有可操作性，ISO則更是有千篇一律的推行法則。而“企業(yè)文化”作為企業(yè)的意識形態(tài)，是企業(yè)個性的表現(xiàn)，既沒有固定的“生產(chǎn)”和“推廣”模式，也不能被簡單的模仿和復(fù)制。

然而，不管“企業(yè)文化”這東西是如何的不可捉摸，人們?nèi)匀徽J識到它的客觀存在和極端重要性。人們也知道發(fā)掘和傳播企業(yè)文化遠遠不是開展幾個文藝晚會、搞幾次卡拉OK比賽、為員工辦一辦生日活動等等。但對于企業(yè)文化究竟在哪里，可能多數(shù)人都感到很模糊。那么企業(yè)文化的核心是什么呢?從什么地方去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的文化呢?

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范的總和，而其最基本、最核心的部分就是企業(yè)的價值觀。因為一個企業(yè)總是基于一定的價值觀來決定其經(jīng)營理念、確定其行為規(guī)范、并進而形成獨特的群體意識的。

我們確立了企業(yè)文化的最核心的東西是其價值觀，那么，我們又從哪里去尋找它呢?我覺得應(yīng)該從企業(yè)管理最核心的管理內(nèi)容之中去找，而企業(yè)經(jīng)營管理即人、財、物、信息等管理內(nèi)容中最核心的管理內(nèi)容應(yīng)該是人的管理，尤其是在新經(jīng)濟時代，企業(yè)更要以人力資源為本。

因此，我們就完全可以從企業(yè)的核心管理內(nèi)容即人力資源管理中找出企業(yè)文化的精髓即企業(yè)價值觀。就是說，企業(yè)文化的核心內(nèi)容即價值觀存在于企業(yè)對 “人”的管理思想之中。也可以說，有什么樣的人力資源管理制度，就有什么樣的企業(yè)文化。所以，要探詢一個企業(yè)的文化，只要了解它的人力資源管理制度，就可以把握其精髓了。

以人力資源管理中的工薪制度為例，如果一個企業(yè)的各級組織中，其工薪檔次拉的很大，甚至達數(shù)十倍。那么，該企業(yè)一定是奉行典型的“精英主義”;反之，如果其組織之內(nèi)工薪檔次相差不是很大，那么，該企業(yè)應(yīng)該是重視“團隊精神”的。再以福利制度為例，如果企業(yè)重視職工福利，對員工有高度負責的精神，那么，該企業(yè)就不是惟利是圖的短視企業(yè)，一定是重視其存在于社會之中的價值;反之，如果企業(yè)為追求利潤而使員工個個苦哈哈，甚至置員工的生死于不顧，那么，你就不要指望該企業(yè)會對社會負什么責任，其產(chǎn)品和品牌的可信度也必然要大打折扣。

了解了人力資源管理制度與企業(yè)文化的密切關(guān)系，我們不但可以從人力資源管理制度之中去發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的精髓，也可以通過建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度去建設(shè)、發(fā)展良好的企業(yè)文化。也就是說，建設(shè)好的企業(yè)文化從建立好的人力資源管理制度開始。

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)應(yīng)該樹立“以人為本”的管理思想，確立人才在企業(yè)管理中的主體地位，以“尊重、平等、理解、信任”為原則(也應(yīng)該是企業(yè)文化價值觀的基礎(chǔ)內(nèi)容)，建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度，培育員工的團隊精神，以充分發(fā)揮各類人才的能動性和創(chuàng)造性。只有這樣，企業(yè)才能形成良性的企業(yè)文化，才能發(fā)掘、培育和擁有一流的人才，才能建立起企業(yè)的人力資本優(yōu)勢，在未來的激烈競爭中立于不敗。

總之，我對于企業(yè)文化核心的理解就是：

企業(yè)文化—核心是價值觀—來源于核心的管理內(nèi)容—人的管理—人事制度。