第一篇：如何塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、何謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=決策力×支持力×執(zhí)行力企業(yè)決策力。是企業(yè)組織辨別市場(chǎng)機(jī)遇和陷阱的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的決策力時(shí)，才能保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，把握住外部環(huán)境的種種變化，哪怕是細(xì)小的變化，并且能對(duì)這種變化作出快速的反應(yīng)。不僅如此，這種反應(yīng)還必須體現(xiàn)這種變化的趨勢(shì)。

支持力。是企業(yè)的資源支持能力。它表現(xiàn)為企業(yè)所積累的資源規(guī)模和質(zhì)量狀況，是能為企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇提供支持的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的支持力時(shí)，決策選擇的余地才廣闊，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇才不會(huì)僅僅是嗟嘆。

執(zhí)行力。是保證決策貫徹實(shí)施的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的執(zhí)行力時(shí)，機(jī)遇才能最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)：以外因?yàn)楸?/p>

1、產(chǎn)品

2、技術(shù)

3、資本

4、渠道

5、政策

6、制度

創(chuàng)新：以人為本

1、人才與團(tuán)隊(duì)

2、思維模式

3、企業(yè)文化

4、創(chuàng)新精神

5、學(xué)習(xí)與變革能力

6、激勵(lì)

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非同尋常的戰(zhàn)略意義。

首先，它超越了某一固有的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)升華為整體實(shí)力之間的對(duì)抗。所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的生命周期比任何產(chǎn)品壽命和服務(wù)都要長(zhǎng)，關(guān)注中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力比關(guān)注具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地規(guī)劃出企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，避免企業(yè)因目光短淺從而導(dǎo)致戰(zhàn)略性的失誤。

其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，其影響已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了某個(gè)單一產(chǎn)品在市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。

第三，中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立，多是依靠企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的不斷積累，并不是某項(xiàng)重要發(fā)明導(dǎo)致的跨越前進(jìn)。因此，中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力很難用“短期濃縮”或“加班突擊”的方式形成。即使在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期越來(lái)越短的今天，中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)仍需花費(fèi)數(shù)年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。在核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的企業(yè)，往往很難被趕超。很難想象有誰(shuí)能從零開(kāi)始，迅速趕上如像諾基亞公司這樣在無(wú)線通訊技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1.人力資源。在知識(shí)與資本日益對(duì)等甚至知識(shí)雇傭資本的時(shí)代，人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用毋庸置疑。對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行怎樣的機(jī)制設(shè)計(jì)將人力資源與企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻(xiàn)才能是企業(yè)成功的重要舉措。

2.核心技術(shù)。核心技術(shù)是指雖然公開(kāi)但受法律保護(hù)的專利技術(shù)和其他一系列技術(shù)秘密。擁有企業(yè)自己的核心技術(shù)是獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件，但不是充分條件，關(guān)鍵是擁有持久并保持和獲得核心技術(shù)的能力。

3.企業(yè)誠(chéng)信。誠(chéng)信是交易雙方的一種承諾。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，誠(chéng)信是賣者對(duì)買者作出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾；在資本市場(chǎng)上，聲譽(yù)是企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者對(duì)投資者（股東、債權(quán)人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執(zhí)行性，如果賣者、企業(yè)家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。對(duì)于生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時(shí)無(wú)法判定質(zhì)量高價(jià)產(chǎn)品如汽車、房地產(chǎn)以及買者*承諾購(gòu)買未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)業(yè)和資本市場(chǎng)，誠(chéng)信是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至生存的根本和生命線。

4.營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略即企業(yè)通過(guò)高效的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和營(yíng)銷渠道的整合向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的商品和勞務(wù)。營(yíng)銷策略既取決于企業(yè)人力資源和經(jīng)驗(yàn)的積累，也與企業(yè)技術(shù)手段和營(yíng)銷信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)性應(yīng)用設(shè)施與技術(shù)相關(guān)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，積極發(fā)展以電子商務(wù)為核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)有利于企業(yè)在更大的范圍拓展銷售空間。先進(jìn)的營(yíng)銷策略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，在買方市場(chǎng)時(shí)代，營(yíng)銷策略甚至是比制造技術(shù)更是重要的競(jìng)爭(zhēng)力因素。

5.管理能力。管理能力是中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，其中包括企業(yè)獲得信息及其推理的能力、決策及其迅速執(zhí)行決策的能力。在一定程度上企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支強(qiáng)大的組織才干和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能的經(jīng)理隊(duì)伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

6.研發(fā)能力。自主性研發(fā)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。研發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質(zhì)、研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)數(shù)量及研發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)銷售收入的比例等指標(biāo)來(lái)表示。研發(fā)能力是企業(yè)獲得持久技術(shù)從而獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。

7.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念及其具體體現(xiàn)的集合。一般概念認(rèn)為，企業(yè)文化非常簡(jiǎn)單，而較高的難度在于找到適合本企業(yè)特色的文化理念及其具體實(shí)施。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場(chǎng)份額的利器。

五、如何塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.從自身來(lái)說(shuō)

第一，要從企業(yè)高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都要充分認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，要重視、關(guān)心和培育中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，要集中公司優(yōu)勢(shì)資源來(lái)從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，逐步形成自身在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各方面與同行的差異優(yōu)勢(shì)。在擴(kuò)展自己與他人上述諸多方面的差異優(yōu)勢(shì)中，逐步形成自己獨(dú)特的可以提高與滿足用戶特殊效用與需求的技術(shù)、方式、方法等，而這些恰恰是構(gòu)成中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。

第三，加強(qiáng)自主技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動(dòng)力，打造中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效發(fā)揮，而其能否發(fā)揮主要依*核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要打造和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要擁有自己的核心技術(shù)，因此，我們可以這樣說(shuō)，核心技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

第四，在企業(yè)管理方面，要完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立與打造提供制度保證。企業(yè)的不活和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)是在很大程度上受企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、出資人不到位、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱等，使得企業(yè)無(wú)力或無(wú)暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供制度保證。

第五，塑造獨(dú)有的企業(yè)文化?！拔幕療o(wú)處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，惟獨(dú)不能模仿的是企業(yè)文化?！笨梢?jiàn)，企業(yè)文化是形成中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。是企業(yè)全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀是對(duì)員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

首先，企業(yè)可以通過(guò)聯(lián)盟獲得中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)盟有助于一個(gè)企業(yè)向另一企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)、管理等能力，有助于兩個(gè)企業(yè)的能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交*知識(shí)。聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。

第二，可通過(guò)企業(yè)兼并與整合獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)兼并與整合是企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過(guò)兼并與整合，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。因此，兼并與整合也是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。

第三，培育大量的、忠誠(chéng)于本企業(yè)的穩(wěn)定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠(chéng)度越高，中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都要重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營(yíng)銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，要有動(dòng)態(tài)意識(shí)。

隨著時(shí)間推移，核心競(jìng)爭(zhēng)力由于缺乏有效的提升而可能貶值，造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降乃至消失。造成核心競(jìng)爭(zhēng)力下降的原因：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去。而人才的流失尤其是大型企業(yè)造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的緊要關(guān)頭，往往不為人所察覺(jué)。對(duì)此引入人力資本管理概念是管理者應(yīng)考慮的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)如獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等制度建設(shè)，將有用人才吸引并長(zhǎng)期留住。應(yīng)建立具有先進(jìn)水平的國(guó)際科技、文化、經(jīng)濟(jì)交流的管理制度，發(fā)揮人力資本在研究開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的關(guān)鍵作用。二是如果較多員工由于個(gè)人行為而改變企業(yè)統(tǒng)一制訂的組織管理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。如果高層管理者不進(jìn)行監(jiān)督，保證這些單獨(dú)的變化與總的核競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目方向一致，久而久之，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被侵蝕甚至消失殆盡。

每當(dāng)中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大到在同業(yè)中領(lǐng)先的地步，仍然要保證它的可持續(xù)性。對(duì)大部分企業(yè)而言，僅依*被動(dòng)的維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直在虎視眈眈，摩拳擦掌地準(zhǔn)備取而代之。這樣，要使可持續(xù)性發(fā)展則意味著要持續(xù)地改進(jìn)，否則就無(wú)法保持現(xiàn)有的領(lǐng)先地位。同時(shí)，所謂的持續(xù)改進(jìn)是不要閉門造車地衡量自己改進(jìn)的絕對(duì)程度，而是要全面地、相對(duì)地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力相比較。不斷進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析。

第二篇：淺議企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

淺議企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

——參觀彩虹城物業(yè)管理有感

施家花園管理處梅阿榮

物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，近幾年發(fā)展迅猛，一些物業(yè)管理企業(yè)正由粗放的管理和經(jīng)營(yíng)模式，步入專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營(yíng)的快速發(fā)展新階段。在杭州，物業(yè)管理市場(chǎng)也逐步從“區(qū)域化”模式向“跨區(qū)域”模式過(guò)渡，并涌現(xiàn)出耀江、綠城、南都等為代表的一批物業(yè)管理知名品牌企業(yè)，外埠的物管企業(yè)如上房、陸家嘴、奧園等也在逐鹿杭州市場(chǎng)。

6月7日，公司組織管理處中層以上管理人員，赴濱江參觀了彩虹城的物業(yè)管理，先進(jìn)的服務(wù)讓我們大開(kāi)眼界。彩虹物業(yè)延續(xù)了母公司——廣州奧園物業(yè)管理公司的模式，即精品服務(wù)管理精品樓盤。作為“新生活的領(lǐng)跑者”，彩虹物業(yè)秉承奧林匹克精神，在“更好、更美、更滿意”的口號(hào)指引下，全心全意為業(yè)主提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這次濱江之行，與其說(shuō)是參觀學(xué)習(xí)，不如說(shuō)是接受思想洗札，結(jié)合野風(fēng)物業(yè)公司的實(shí)際，我想發(fā)表幾點(diǎn)感想。

一、人力資源的職業(yè)化建設(shè)

人才被視為企業(yè)發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。對(duì)于人力密集的物業(yè)管理企業(yè)而言，能否打造出一支高水準(zhǔn)專業(yè)化的職業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，直接影響到向業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，并進(jìn)而影響物業(yè)管理企業(yè)的形象和品牌。透視彩虹物業(yè)其中的奧秘不難發(fā)現(xiàn)，廣州奧園物業(yè)發(fā)展速度，與其成熟規(guī)范的專業(yè)化人才培育機(jī)制和高素質(zhì)的職業(yè)化人才隊(duì)伍密不可分。

我認(rèn)為：?jiǎn)T工是企業(yè)最大的金礦。在我們野風(fēng)，早幾年處在自然發(fā)展的時(shí)期，去年管理樓盤由20萬(wàn)方一躍為近百萬(wàn)方的管理面積，中高層人才的匱乏日益凸現(xiàn)。要改變這種境地，一方面要靠?jī)?nèi)部培養(yǎng)，另一方面要引進(jìn)優(yōu)秀人才。繼上海實(shí)行小區(qū)經(jīng)理實(shí)行持證上崗制度后，杭州不久也將實(shí)行管理處主任持證上崗制度，以加強(qiáng)對(duì)各樓盤物業(yè)管理的監(jiān)管。為此，我們要不甘人后，以下半年即將推行的員工分級(jí)考核機(jī)制為契機(jī)，探索建立適合野風(fēng)物業(yè)的特色發(fā)展之路。

像深圳金地物業(yè)的全員職業(yè)化制度很值得借鑒，從“管理處主任職業(yè)化”到“全員增值培訓(xùn)計(jì)劃”，從管理處主任到操作層員工全部實(shí)行職業(yè)化，通過(guò)嚴(yán)密的培訓(xùn)和嚴(yán)格的制度規(guī)范，讓每位員工都成為崗位上的專家和能手，為公司的快速規(guī)模擴(kuò)張儲(chǔ)備了專業(yè)化人才隊(duì)伍，同時(shí)也鑄就了金地專業(yè)化服務(wù)的品牌。

二、塑造野風(fēng)特色的企業(yè)形象

從我們的汽車駛進(jìn)彩虹城之時(shí)起，威嚴(yán)與友善并舉的保安服務(wù)、規(guī)范而又高效的保潔服務(wù)、整潔明亮又溫馨的客服與維修中心、全軍事化的保安訓(xùn)練與生活等等，都讓我們耳目一新，禁不住嘖嘖稱贊。

我們通常把企業(yè)的整體形象識(shí)別系統(tǒng)稱之為CIS，它通常由三個(gè)部分組成：一是企業(yè)理念識(shí)別；二是企業(yè)行為識(shí)別；三是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別。

在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量的具體體現(xiàn)，但是在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，我們單有服務(wù)質(zhì)量還是不夠的，我們需要傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值等等通過(guò)企業(yè)組織行為、員工行為規(guī)范，導(dǎo)以企業(yè)形象的整套識(shí)別標(biāo)志等，使我們的服務(wù)質(zhì)量視覺(jué)化、符號(hào)化，使員工在統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的意志下對(duì)外傳播。通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)理念的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)理念、規(guī)范員工行為來(lái)傳播企業(yè)形象，不僅使企業(yè)的信息傳播更有經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性，降低了企業(yè)的宣傳成本，同時(shí)也增加了物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，美化小區(qū)

環(huán)境，更主要的是在提升物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)度，塑造物業(yè)管理品牌時(shí)，企業(yè)形象以其極強(qiáng)的感染力和傳播力，展現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)旺盛的生命力。

野風(fēng)物業(yè)的形象關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)能否為大眾認(rèn)同，最終歸根到底關(guān)系到是否能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

三、人文化的專業(yè)服務(wù)

“麥當(dāng)勞”在全球有數(shù)萬(wàn)家連鎖店，但產(chǎn)品質(zhì)量卻保持了高度的一致。杭州“麥當(dāng)勞”制作的漢堡，與美國(guó)本土“麥當(dāng)勞”制作的漢堡，差異小到了可以忽略不計(jì)的程度。為什么會(huì)這樣，就是因?yàn)槿颉胞湲?dāng)勞”都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制作程序。在彩虹城，我們看到物業(yè)服務(wù)的理念及質(zhì)量，與廣州奧園物業(yè)同出一轍，上至管理人員下到操作員工皆是如此。

物業(yè)管理是一個(gè)“向服務(wù)要效益”的行業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰(shuí)的市場(chǎng)就更廣闊。作為服務(wù)行為本身，其服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主。但服務(wù)的理念卻更多源于企業(yè)本身。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，總是盡可能是把服務(wù)賦予多重內(nèi)涵，以特色鮮明的服務(wù)模式，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鑄就自已的優(yōu)秀品牌。

企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是核心競(jìng)爭(zhēng)力的比較，是服務(wù)性價(jià)比的較量。我們所說(shuō)的“人性化管理”模式，強(qiáng)調(diào)在滿足客戶的群體需求、一般需求的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足客戶的個(gè)性需求、特殊需求，即不斷為業(yè)主提供“個(gè)性化服務(wù)”。

隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人們更多需要的是一種人文關(guān)懷。溫馨家園、幸福生活、美滿人生是人文物業(yè)的一個(gè)方面；另一個(gè)方面就是企業(yè)自身發(fā)展的主體，對(duì)員工注入人文懷，充分信任員工并提高他們的積極性，讓他們健康生活、快樂(lè)工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。這兩者有機(jī)結(jié)合并形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

去年，野風(fēng)物業(yè)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系的改版，操作規(guī)程、質(zhì)量管控更加完善，通過(guò)復(fù)審，我們又經(jīng)歷了一次考驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量得到了全面的提升，但離先進(jìn)物業(yè)公司還有距離。

目前物業(yè)管理市場(chǎng)空間大，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，野風(fēng)物業(yè)要在群雄逐鹿的行業(yè)中謀求生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，賦予物業(yè)管理新的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹(shù)立品牌意識(shí)和精品意識(shí)，培育自已的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的信賴，并最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

第三篇：創(chuàng)新文化塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新文化塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

劉楊，研究員，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)副主任

北京師范大學(xué)公共治理研究中心副主任

中國(guó)企業(yè)家合作協(xié)會(huì)/中國(guó)企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

引言

約瑟夫.熊彼特于1912年出版《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)，開(kāi)創(chuàng)了關(guān)于“創(chuàng)新”研究的先河。20世紀(jì)80年代以來(lái)，業(yè)界對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的研究開(kāi)始興起，彼得.德魯克出版了《創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新》一書(shū)；邁克爾.波特探討了如何通過(guò)創(chuàng)新塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；彼得.圣吉在《變革之舞》中也對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)表獨(dú)到見(jiàn)解。進(jìn)入21世紀(jì)，諸多學(xué)者和專業(yè)人士開(kāi)始對(duì)支撐“創(chuàng)新活動(dòng)”并決定其成效的“創(chuàng)新文化”進(jìn)行研究和實(shí)踐。

對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新文化是指與創(chuàng)新相關(guān)的文化形態(tài)，即是企業(yè)將創(chuàng)新作為經(jīng)營(yíng)管理理念，結(jié)合自身的實(shí)際情況和發(fā)展條件，制定出相應(yīng)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，形成全企業(yè)范圍的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新素養(yǎng)和創(chuàng)新習(xí)慣，聚攏和整合各種創(chuàng)新資源，實(shí)施與時(shí)俱進(jìn)的文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新塑造和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展，形成以創(chuàng)新為核心要素的企業(yè)文化。其形成過(guò)程如下圖所示。

創(chuàng)新文化：全球的浪潮

哈佛大學(xué)的約翰.科特教授經(jīng)過(guò)二十年的研究認(rèn)為，凡是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能夠長(zhǎng)期保持優(yōu)異，能夠戰(zhàn)勝各種困難的企業(yè)，都有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化支持。實(shí)踐證明，企業(yè)的興衰與企業(yè)

1文化的創(chuàng)新（即創(chuàng)新文化）有關(guān)，由此，國(guó)際上掀起以文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新文化的浪潮。世界500強(qiáng)企業(yè)如IBM、摩托羅拉、惠普、諾基亞、西門子、三星、索尼等，無(wú)不把創(chuàng)新文化作為企業(yè)重要的發(fā)展內(nèi)容。

創(chuàng)新文化在中國(guó)

中國(guó)歷史上的創(chuàng)新文化曾經(jīng)非常繁榮，以四大發(fā)明為代表的一系列創(chuàng)新成果引領(lǐng)和造就了5000年輝煌燦爛的中華文明。但是在近100多年的歷史中，由于各種原因，創(chuàng)新文化處于停滯狀態(tài)，甚至被壓抑，造成了在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期與國(guó)際主流有巨大的差距。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)取得了舉世矚目的成績(jī)，2005年經(jīng)過(guò)修訂之后的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)使我國(guó)超過(guò)英、法、意，成為美、日、德之后的全球第四經(jīng)濟(jì)大國(guó)。但是，我們有生產(chǎn)無(wú)技術(shù)，有產(chǎn)品無(wú)品牌，有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力，制造業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是美國(guó)和日本的4%，8億件襯衫才能換一架波音飛機(jī)，100%的光纖制造裝備、80%以上的集成電路芯片制造裝備和石油化工裝備，70%的轎車制造、數(shù)控機(jī)床、紡織機(jī)械，都要依賴進(jìn)口。

自加入WTO以來(lái)，我國(guó)已愈來(lái)愈深地融入到全球化浪潮中，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)（如聯(lián)想、海爾、海信等）也開(kāi)始注重建設(shè)創(chuàng)新文化，以應(yīng)對(duì)內(nèi)外的挑戰(zhàn)。但是我們也要看到，許多企業(yè)的創(chuàng)新是基于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)反應(yīng)，并不是自發(fā)的，創(chuàng)新文化建設(shè)還比較初級(jí)，甚至根本談不上創(chuàng)新，只能在世界經(jīng)濟(jì)體中充當(dāng)邊緣角色，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)受制于人，很難在世界競(jìng)爭(zhēng)格局中把握先機(jī)和獲得跨越性的發(fā)展。

我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新文化相對(duì)比較落后，究其原因，主要有如下兩個(gè)主要方面。一方面，傳統(tǒng)文化中“安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)”的心理習(xí)慣根深蒂固于國(guó)人心中，對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)，許多人抱有的態(tài)度是不支持、不參與，難于深厚培育創(chuàng)新文化的氛圍；而國(guó)內(nèi)外的企業(yè)實(shí)踐證明，企業(yè)要想做強(qiáng)、做大和國(guó)際化，必須大力營(yíng)造崇尚創(chuàng)新的組織文化。另一方面，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)采用“市場(chǎng)換技術(shù)”的策略，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成就，但我國(guó)缺乏核心技術(shù)的窘境仍然存在，國(guó)外企業(yè)對(duì)核心技術(shù)的壟斷，占據(jù)了巨大的行業(yè)利潤(rùn)，如微軟公司壟斷了90％以上的操作系統(tǒng)，高通公司CDMA2000技術(shù)壟斷了3G市場(chǎng)的85％。因此得出的結(jié)論是：在一定條件下一些技術(shù)可以引進(jìn)，但是自主創(chuàng)新能力卻不可能通過(guò)引進(jìn)獲得，真正的核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)是根本買不來(lái)的。我們可以通過(guò)以下圖示了解我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新文化發(fā)展的瓶頸因素。

建設(shè)創(chuàng)新文化的思路

2005年，國(guó)家“十一五”規(guī)劃明確提出，要建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的創(chuàng)新體系，把“提高自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”視為未來(lái)5年的國(guó)家任務(wù)。2006年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》（2006年～2020年），首次以專題形式明確提出要發(fā)展我國(guó)的創(chuàng)新文化，同時(shí)企業(yè)應(yīng)該成為創(chuàng)新的主體；各級(jí)政府機(jī)構(gòu)配套發(fā)布了相關(guān)規(guī)定，這些都從政策層面確立了發(fā)展創(chuàng)新文化的要求。

在創(chuàng)新文化體系中，文化創(chuàng)新是先導(dǎo)，創(chuàng)新戰(zhàn)略是核心，制度創(chuàng)新是保障，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段，而創(chuàng)新的最終目的是追求卓越績(jī)效和企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

1、文化創(chuàng)新。我們認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)，恰如思想對(duì)于人，它外塑企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的成就感、歸屬感；內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力；能造就團(tuán)結(jié)、和諧的氛圍，給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。正如不斷變化著的世間萬(wàn)物一樣，企業(yè)文化也具有動(dòng)態(tài)性，如果一個(gè)企業(yè)的文化長(zhǎng)期保持在同一狀態(tài)，那么它的生機(jī)就會(huì)逐漸消失。企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性客觀上要求人們?cè)趯?shí)踐中把握和駕馭它，即要求人們以發(fā)展的眼光看待企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化。同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一理念與核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略與愿景，具體包括如下幾個(gè)著力點(diǎn)：全球化、可持續(xù)發(fā)展、以人為本、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、民主包容、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、誠(chéng)信、危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神與資源共享等。

2、技術(shù)創(chuàng)新。以取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向，是一個(gè)從產(chǎn)生新產(chǎn)品或者新工藝的設(shè)想到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程，它包括新設(shè)想的產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴(kuò)散這樣一系列活動(dòng)，本質(zhì)上是一個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)一體化過(guò)程，由技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品制造這兩大環(huán)節(jié)構(gòu)成。根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，我國(guó)企業(yè)可以采取采用自主創(chuàng)新為主，模仿創(chuàng)新（先從國(guó)外引進(jìn)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改良、升級(jí)、創(chuàng)造）為輔，兼顧合作創(chuàng)新（兩個(gè)企業(yè)以上組建技術(shù)聯(lián)盟）的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。例如北大方正就采用自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)了激光照排技術(shù)；樂(lè)凱膠卷走的則是模仿創(chuàng)新的途徑，通過(guò)引進(jìn)即通過(guò)引進(jìn)影像技術(shù)，進(jìn)行模仿和創(chuàng)新；綿陽(yáng)市經(jīng)貿(mào)委發(fā)起包括中國(guó)物理工程研究院在內(nèi)的多家單位的技術(shù)聯(lián)盟，是近來(lái)合作創(chuàng)新的典例。

3、制度創(chuàng)新。其一，企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。其二，企業(yè)在內(nèi)部要配套建立相關(guān)制度，以保障創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。例如，（1）成立關(guān)于創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)（創(chuàng)新決策委員會(huì)和創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度），創(chuàng)新決策委員會(huì)由高層管理人員組成，定期審議各種創(chuàng)新提議，創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要協(xié)調(diào)和推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的各種創(chuàng)新活動(dòng)；（2）建立科學(xué)合理的創(chuàng)新投入與績(jī)效考核制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失??；（3）發(fā)揮員工主人翁精神和創(chuàng)造能力，建立基于員工的創(chuàng)新提議制度；（4）建立客戶調(diào)查制度。創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)之前，需要進(jìn)行完善的客戶調(diào)查，以滿足客戶需求、提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)；（5）建立通暢的合作協(xié)調(diào)機(jī)制，使與創(chuàng)新相關(guān)的各個(gè)企業(yè)、部門和團(tuán)隊(duì)間能夠?qū)崿F(xiàn)信息流動(dòng)、知識(shí)共享、充分協(xié)作，同時(shí)匹配關(guān)于創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)部會(huì)議制度，保證工作效率、溝通效果。

4、管理創(chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)由后工業(yè)社會(huì)向信息文化社會(huì)全面轉(zhuǎn)化，對(duì)企業(yè)提出了國(guó)際化、市場(chǎng)化、信息化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化的要求，企業(yè)要在戰(zhàn)略、市場(chǎng)、人力資源等管理領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的需要。戰(zhàn)略管理方面，要根據(jù)市場(chǎng)需求變化，制定清晰的戰(zhàn)略，有步驟地淘汰老產(chǎn)品、推出新產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、辦公自動(dòng)化等信息化手段為創(chuàng)新服務(wù)；市場(chǎng)管理方面，創(chuàng)新要服務(wù)于市場(chǎng)，迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化，在推廣新產(chǎn)品和建設(shè)品牌的過(guò)程中，重視和強(qiáng)化品牌的知名度和美譽(yù)度，崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌特質(zhì)；人力資源管理方面，要有意識(shí)地、有計(jì)劃地招聘、培養(yǎng)、任用（提升）、留任創(chuàng)新型人才，建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，鼓勵(lì)和推動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。

結(jié)語(yǔ)

在創(chuàng)新的實(shí)踐中，跨國(guó)公司已經(jīng)進(jìn)入收獲期，中國(guó)企業(yè)才剛剛起步。目前，“提高自主創(chuàng)新能力”的國(guó)家任務(wù)已經(jīng)在各地陸續(xù)部署，但這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足于提升我國(guó)企業(yè)整體創(chuàng)

新實(shí)力。企業(yè)作為創(chuàng)新的主體，要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，共建卓越創(chuàng)新文化，把“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”，從而塑造中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：公司核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造

公司核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造

八九點(diǎn)作為國(guó)內(nèi)迅速崛起的管理咨詢企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也來(lái)自戰(zhàn)略、人本、文化三個(gè)方面。我們就以八九點(diǎn)為例，挖掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。

一、戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的制定要從戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段三大方面著手，有點(diǎn)有面，層層深入。

首先是戰(zhàn)略方向，八九點(diǎn)的戰(zhàn)略方向有兩個(gè)層次。第一個(gè)層次，要成為中國(guó)服務(wù)業(yè)的一面旗幟，圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)去拓展，發(fā)展，這是發(fā)展的大方向。第二個(gè)層次，業(yè)務(wù)主體要牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)，不從低端往上做。在牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)的同時(shí)，還側(cè)重于人力資源、組織結(jié)構(gòu)變革，財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷體系建立等，并積極推進(jìn)企業(yè)文化、信息化的建設(shè)。

此外，多元化是所有企業(yè)揮之不去的情結(jié)。那么，企業(yè)的多元化該如何拓展呢？不是頭腦發(fā)熱地開(kāi)幾家分店或異想天開(kāi)地發(fā)展點(diǎn)別的產(chǎn)業(yè)那么簡(jiǎn)單，而是要緊扣自身的主體產(chǎn)業(yè)向相關(guān)方向延伸，這樣才能把蛋糕做大。八九點(diǎn)的多元化方向是圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)向培訓(xùn)、行業(yè)研究、信息化、市場(chǎng)調(diào)查、獵頭、出版、企業(yè)托管等多方向發(fā)展。

其次是戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，按照長(zhǎng)期、近期依次制定。八九點(diǎn)的目標(biāo)則是分為長(zhǎng)期、中期和近期三個(gè)層次。

企業(yè)的最高戰(zhàn)略目標(biāo)就是孜孜以求的愿景目標(biāo)。八九點(diǎn)的愿景目標(biāo)是立志成為中國(guó)最受尊重的大型咨詢企業(yè)之一，受到客戶、同行、員工的三方面尊重。

中期目標(biāo)是迅速壯大顧問(wèn)隊(duì)伍。這是機(jī)遇層出不窮的時(shí)代，是成批出現(xiàn)商界精英的時(shí)代。有這么好的大環(huán)境作支持，每個(gè)企業(yè)都要把握這個(gè)大好機(jī)會(huì)。今天的八九點(diǎn)雖然還不是咨詢顧問(wèn)數(shù)量第一、做的項(xiàng)目數(shù)量第一的咨詢產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使我們以加速度充實(shí)、發(fā)展自己，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)。

近期目標(biāo)是目標(biāo)，不能盲目，也不能保守，是需要公司上下同心同德、同言同語(yǔ)、同步同行，一步一個(gè)腳印去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

第三，也是最重要的一條，既定的戰(zhàn)略靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)。再好的戰(zhàn)略目標(biāo)如果無(wú)法成功落地也是徒勞無(wú)功的。八九點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)靠對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩大方式。對(duì)外的營(yíng)銷戰(zhàn)略追求“頂天立地”，“頂天”是打造品牌，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的肯定；“立地”是深耕細(xì)作，不斷借鑒領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)的精華理念，提高自身實(shí)力。比如TCL的發(fā)展方式就很值得我們借鑒。它避開(kāi)北京、上海等一流市場(chǎng)，而進(jìn)入二流、三流市場(chǎng)，使手機(jī)成為TCL集團(tuán)力挽狂瀾的板塊，這一業(yè)績(jī)使TCL手機(jī)板塊的領(lǐng)頭人榮耀地成為全國(guó)十大杰出青年。當(dāng)然它還有配套思路，比如為了迎合消費(fèi)者的心理，它設(shè)計(jì)了手機(jī)加寶石，功能加炫耀的理念，這是它的設(shè)計(jì)思路、定位思路、市場(chǎng)思路。對(duì)內(nèi)靠合伙人模式，涉及到企業(yè)的理念、概念、基本制度、比例的構(gòu)成。一個(gè)想良性運(yùn)營(yíng)的公司決不能是金字塔模式，一人高高在上，別人全是成本，每天所研究的是如何降低人的成本，這是極端錯(cuò)誤的理念，也不可能把企業(yè)做大、做強(qiáng)。我們的思路是對(duì)每一位公司的員工都看作合作伙伴。作為老總，要和公司的其他合伙人和骨干人員共同持股，并堅(jiān)持能者居上的發(fā)展思路，這樣的企業(yè)才能有真正的發(fā)展。

二、人事、人力資源、人本

企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。管理者必須懂得如何激勵(lì)人和管理人，如何使其發(fā)揮最大效應(yīng)。

如員工檔案管理，包括培訓(xùn)檔案、保密檔案等；再如戶口問(wèn)題，這一套比較成體系了，所有員工都在管理之中，這些比較基礎(chǔ)的是人事管理。

打好基礎(chǔ)后，就要考慮績(jī)效管理和薪酬組合。要做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，這是人力資源管理。

最重要的也是最高端的是人本管理。

首先要培養(yǎng)員工使命感。就像戰(zhàn)略里面最高的是愿景一樣，人力資源的最高境界是人的使命感，讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求，愿意為理想而奮斗，甚至獻(xiàn)身。

其次是人力資源二元論。人不僅是成本，還是資本，人不僅參加一次分配，還要參加二次分配，當(dāng)然這里指的人是指企業(yè)的高管人員、有價(jià)值的人員、核心人員，產(chǎn)權(quán)既是精神的需要，同時(shí)也存在物質(zhì)劇增的可能性。

第三是職業(yè)生涯。八九點(diǎn)給員工安排的職業(yè)生涯路徑是非常豐富的，讓每個(gè)人都成為優(yōu)秀的人才是我們對(duì)員工的承諾，也是我們的追求。

第四是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型社會(huì)毋庸置疑了，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)有知識(shí)的定義，不在于是不是碩士、博士，關(guān)鍵在于你是不是有學(xué)習(xí)的意識(shí)、學(xué)習(xí)的能力和方法。真正的學(xué)習(xí)無(wú)處不在。其實(shí)真正的培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單地重復(fù)MBA的課程，而是項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人講真正實(shí)踐的體會(huì)，這些東西是最寶貴的。

企業(yè)有人則行，無(wú)人則止。那么我們又憑什么吸引人才、留住人才呢？

首先靠環(huán)境。公司是否彌漫著簡(jiǎn)單做人，踏實(shí)做事的良好氛圍，這是軟環(huán)境。至于硬環(huán)境，比如從交通說(shuō)起，我們能給員工提供怎樣的條件，出差是乘飛機(jī)還是坐火車；住宿是住標(biāo)準(zhǔn)間還是公寓；又比如我們的辦公場(chǎng)所，辦公用品，這都是我們的硬環(huán)境。是否不斷地與時(shí)俱進(jìn)，不斷地與企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)相匹配，不斷地與員工所創(chuàng)造價(jià)值、品牌、平臺(tái)相匹配。

第二靠機(jī)會(huì)。企業(yè)是否能給員工提供不斷提高的平臺(tái)。工作機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)都是員工非?？粗氐臇|西。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)會(huì)也有很多種，關(guān)鍵是讓員工感受得到。機(jī)會(huì)擺在那里，只要你有能力做就一定有你發(fā)揮的地方。

第三靠能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)能力分為兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是技術(shù)路徑。以八九點(diǎn)為例，指從助理咨詢師一一咨詢師一一高級(jí)咨詢師的成長(zhǎng)路線。資深咨詢師就相當(dāng)于名校教授，各校教授是一個(gè)概念，指的是他的財(cái)務(wù)回報(bào)、受尊重程度、社會(huì)地位等等綜合因素。第二個(gè)層次是領(lǐng)導(dǎo)路徑。指從大業(yè)務(wù)員到管理者再到領(lǐng)導(dǎo)者。這是綜合能力的培養(yǎng)，境界的培養(yǎng)。不斷拔高你，迫使你承擔(dān)更多的責(zé)任，挖掘出你最大的潛力。

第四靠薪酬留人。八九點(diǎn)的薪酬結(jié)構(gòu)是技能、崗位價(jià)值決定了大家的崗位工資，績(jī)效決定了一年的總收入，市場(chǎng)價(jià)值實(shí)際起到最后是否能留住人的比較作用，也就是衡量是否達(dá)到外部公平。對(duì)于企業(yè)需要什么人，如何吸引他們，在這些問(wèn)題上大家都要戴一副眼鏡，比較的眼鏡，橫向比，縱向比，跟別的公司比，跟自己的過(guò)去比。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化，不管你承認(rèn)不承認(rèn)它的作用，在企業(yè)誕生的那一天就自然存在。就像人一出生就有思維一樣，企業(yè)文化有它存在的客觀性。

有人說(shuō)，小企業(yè)靠人治，中等企業(yè)靠制度管理，大企業(yè)靠文化管理。還有人說(shuō)，手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠經(jīng)驗(yàn)管理，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠制度管理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠文化管理。企業(yè)家應(yīng)該深刻意識(shí)到良性的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用和積極意義。企業(yè)要想在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中乘風(fēng)破浪，必須早動(dòng)手，有目的的去培養(yǎng)自己良好的企業(yè)文化，通過(guò)文化力塑造員工的價(jià)值觀和思維方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理最高境界的“文化管理”。

當(dāng)我們想借助企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展的時(shí)候，首先要尋找到突破口。第一步是提煉，就是把根植于企業(yè)員工頭腦中那些有著鮮明時(shí)代烙印、符合行業(yè)、區(qū)域以及我們這群人特征的東西和美好的想法提煉出來(lái)。

我曾去過(guò)一些企業(yè)，看到到處都是不同的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，都是發(fā)動(dòng)大家寫(xiě)出來(lái)的真心話。我覺(jué)得這比沒(méi)有強(qiáng)，比抄來(lái)的強(qiáng)，但是還很不到位。因?yàn)槊總€(gè)人的想法是不同的，我們不可能把所有口號(hào)都貼在墻上作為信條，我們要做的是如何把大家頭腦里的東西提煉出一根主線。一個(gè)企業(yè)需要堅(jiān)持的東西其實(shí)就那么幾條，而不是幾個(gè)條或上百條，而這些需要堅(jiān)持的東西，一定要跟我們的行業(yè)特征有關(guān)，跟我們的追求和愿望有關(guān)，跟從業(yè)人員的基本特點(diǎn)有關(guān)。

八九點(diǎn)倡導(dǎo)合作，創(chuàng)新，誠(chéng)信，敬業(yè)的企業(yè)精神。合作，首先要相互認(rèn)同，這是基礎(chǔ)。其次，一定要明白蛋糕原理、利益機(jī)制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能充分意識(shí)到，有公司才有我，有大家才有我，得不到這份，會(huì)得到那份。大家一定要明白，蛋糕做大了一定會(huì)有屬于我的一份，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)非常難。一個(gè)是利益因素，一個(gè)是認(rèn)同因素，不管我們每一個(gè)人會(huì)怎么想，這兩條是合作的前提和基礎(chǔ)。有了基礎(chǔ)，我們還要善于進(jìn)行溝通，這樣才能很好的合作。

創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)千差萬(wàn)別，你不創(chuàng)新能行嗎？每個(gè)企業(yè)的要求也不一樣，所以我們?cè)诳蛻裟抢镆欢ㄒ獎(jiǎng)?chuàng)新，對(duì)外的個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)，以滿足客戶的不同需求。

誠(chéng)信。我們對(duì)客戶要誠(chéng)信，對(duì)員工也要誠(chéng)信。舉個(gè)例子，兩個(gè)企業(yè)A和B各自都想招聘兩名大學(xué)畢業(yè)生，每個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備的總投入也是一樣的，兩人共24萬(wàn)元。A企業(yè)采取的辦法是兩個(gè)人一個(gè)月各5000元，一年各6萬(wàn)元，兩人共12萬(wàn)元，剩下的12萬(wàn)元誰(shuí)干得好獎(jiǎng)給誰(shuí)，也就是一個(gè)人可能拿到18萬(wàn)，另一個(gè)人可能拿到6萬(wàn)。B企業(yè)采取兩個(gè)人一個(gè)月各1萬(wàn)，一年各12萬(wàn)，兩人共24萬(wàn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。假如這4個(gè)同學(xué)是一個(gè)班的，優(yōu)秀的同學(xué)可能就去A企業(yè)了，兩個(gè)相對(duì)認(rèn)為能力差一些的人可能就希望去每月掙1萬(wàn)的B企業(yè)了，這個(gè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)里叫做良幣驅(qū)逐劣幣，所以我們從招聘中看A企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。有些企業(yè)家也想成為A企業(yè)，但并不容易。有能力的人為什么會(huì)選擇A企業(yè)呢？因?yàn)樗锌诒?，有誠(chéng)信，大家相信它關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾會(huì)兌現(xiàn)。這說(shuō)明企業(yè)一定能夠從長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)信中得到好處。

敬業(yè)。敬業(yè)的表現(xiàn)一個(gè)是內(nèi)在的，一個(gè)是外在的。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，有不同的敬.業(yè)表現(xiàn)。維護(hù)公司聲譽(yù)、幫助公司改進(jìn)管理、具有成本意識(shí)都是敬業(yè)的表現(xiàn)。

企業(yè)文化的核心部分一一理念、精神總結(jié)提煉出來(lái)后，第二步就是分享、推廣和貫徹。八九點(diǎn)的文化不僅僅是理念和口號(hào)，它已經(jīng)深深地滲入到了日常的管理和行為當(dāng)中，并且有一整套措施來(lái)推廣和保證。

首先是制度體系的保證。如《員工手冊(cè)》規(guī)范了員工的行為，確定了員工的基本責(zé)權(quán)利。如八九點(diǎn)實(shí)行了輪值經(jīng)理負(fù)責(zé)制、管理看板等管理方法，每天通過(guò)晨會(huì)、管理看板等多種方式進(jìn)行公司制度發(fā)布、公司重大信息、活動(dòng)通告、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流、理論交流、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等傳播，有效地促進(jìn)了內(nèi)部的信息交流與溝通。

然后要通過(guò)組織及管理的創(chuàng)新為企業(yè)文化的實(shí)施提供活力。如我們可以把總經(jīng)理辦公會(huì)改成高層管理委員會(huì)會(huì)議。高層管理委員會(huì)由總裁及公司核心骨干組成，在高層管理委員會(huì)上投票時(shí)，包括總裁在內(nèi)每人投一票。每月一次的高層管理委員會(huì)會(huì)議貫徹了八九點(diǎn)民主決策和交流溝通機(jī)制。

另外，如首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證每一名員工有疑問(wèn)向上級(jí)或公司其他管理人員提出時(shí)，第一時(shí)間得到圓滿解決，避免了互相推諉和扯皮。首位公布制，保證公司公布最好的員工和最好的表現(xiàn)，以便起到樹(shù)立標(biāo)桿的效果，同時(shí)避免挫傷其他員工的積極性，給落后的員工第二次機(jī)會(huì)。

活力營(yíng)活動(dòng)，為全體員工提供了一次交流的機(jī)會(huì)。導(dǎo)師制，使每一名新員工都有一位導(dǎo)師，為新員工提供行為上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的幫助，保證新員工盡快融入公司文化中。

如果說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)需要有一個(gè)好的文化理念，那么卓越企業(yè)則不再問(wèn)理念是什么了，而是要問(wèn)這些理念堅(jiān)持了多久？有多少員工能夠比較一致地闡述這些理念？希望我們的企業(yè)理念堅(jiān)持100年不變?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”正可謂是企業(yè)文化作用的最好概括。

企業(yè)戰(zhàn)略、人本、文化可以被看成三面體的企業(yè)管理金字塔，而戰(zhàn)略的高端是愿景、文化的高端是價(jià)值觀、人本的高端是使命，它們構(gòu)成了金字塔的頂部。企業(yè)唯有將愿景、價(jià)值觀、使命感結(jié)合起來(lái)，才能真正構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

第五篇：基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造

基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造

謝守祥/沈正舜

【專題名稱】管理科學(xué)

【專 題 號(hào)】C

3【復(fù)印期號(hào)】2004年11期

【原文出處】《湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)》(長(zhǎng)沙)2004年05期第21～22頁(yè)

【作者簡(jiǎn)介】謝守祥，沈正舜，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，徐州 221008

滿足顧客需要是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于對(duì)顧客價(jià)值最大化的創(chuàng)造過(guò)程。本文在探討顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的基礎(chǔ)上，圍繞滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客價(jià)值，從顧客價(jià)值滿足程度的角度對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造進(jìn)行分析，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了可選擇的方向。

1.引言

顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，只有當(dāng)企業(yè)滿足了顧客的需求與偏好，企業(yè)才能獲得生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。尤其是在市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客、顧客成為左右企業(yè)興衰存亡關(guān)鍵因素的今天，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須以顧客需求為中心，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)或以獨(dú)特的方式最大限度滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求時(shí)才能獲得。因此，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源。

2.顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

顧客價(jià)值是指企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中使顧客需要得到滿足的程度，也是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的利益大小，同時(shí)也包涵產(chǎn)品對(duì)顧客而言所具有的使用價(jià)值。[1]顧客價(jià)值同顧客需要有著密切的關(guān)系，顧客價(jià)值起源于顧客需要的滿足程度。實(shí)際上，顧客需要的滿足程度就是顧客價(jià)值，顧客價(jià)值可以作為顧客衡量需要滿足程度的直接依據(jù)。由于顧客價(jià)值的主觀性，即顧客自身通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)而獲得的效用，只有顧客能親身感受。顧客價(jià)值的主觀性，使同一種產(chǎn)品由于不同顧客的感受不同，顧客價(jià)值也存在差異。同時(shí)顧客價(jià)值存在客觀性，即顧客價(jià)值不能脫離產(chǎn)品和服務(wù)而憑空獲得，必定來(lái)源于具體產(chǎn)品的消費(fèi)。如果沒(méi)有產(chǎn)品供顧客消費(fèi)，顧客價(jià)值也無(wú)從談起。[2]

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是相對(duì)于其他同類企業(yè)而言所擁有的獨(dú)特而顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力通常具有以下特征：一是價(jià)值優(yōu)越性，即企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)；二是不可交易性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法像其他生產(chǎn)要素一樣可以通過(guò)市場(chǎng)交易進(jìn)行買賣，企業(yè)具有獨(dú)占性；三是不可替代性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力的替代成本很高。正由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以上特征，使企業(yè)在創(chuàng)造了一個(gè)潛在的顧客群體或新興市場(chǎng)后，可以給試圖進(jìn)入新興市場(chǎng)并爭(zhēng)奪顧客群體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造很高的市場(chǎng)壁壘。[3]所以，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有它所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場(chǎng)的長(zhǎng)期保障。

顧客價(jià)值的獲得依賴于企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)或在經(jīng)營(yíng)中能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體就非常容易被競(jìng)爭(zhēng)者搶奪。如果企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)或新興市場(chǎng)中遭遇其他市場(chǎng)進(jìn)入者的有力競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場(chǎng)在很短的時(shí)間內(nèi)被其他企業(yè)所搶占，企業(yè)會(huì)失去賴以生存和發(fā)展的市場(chǎng)空間，因此，只有在企業(yè)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不易于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手模仿和復(fù)制，才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)收入，而不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取。

3.基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力圍繞創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化來(lái)進(jìn)行。這要求企業(yè)必須以顧客為中心進(jìn)行思維，并充分識(shí)別顧客的關(guān)鍵需求，通過(guò)企業(yè)的重新設(shè)計(jì)來(lái)不斷滿足這種需求。以顧客為中心的思維，要求企業(yè)站在顧客立場(chǎng)來(lái)看待他們遇到的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，而不是通過(guò)聽(tīng)取市場(chǎng)人員匯報(bào)來(lái)處理顧客存在的問(wèn)題。[4]以顧客為中心的思維起點(diǎn)是顧客，然后才轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：顧客的需求——如何滿足這種需求——找到解決方案——實(shí)現(xiàn)方案需要什么資源——使用這些資源所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。

在這種情況下，企業(yè)首先實(shí)施顧客關(guān)系管理，在理清顧客與企業(yè)之間聯(lián)系后，重點(diǎn)通過(guò)改善顧客關(guān)系為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值。顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而根本實(shí)現(xiàn)途徑也是創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價(jià)值。企業(yè)必須清楚的知道消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)是如何考慮得失并進(jìn)行選擇的。如果一個(gè)企業(yè)追求的是最大化的顧客價(jià)值，就必須全面了解顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，是產(chǎn)品價(jià)值、消費(fèi)習(xí)慣、還是情感？如果企業(yè)真正掌握顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和決定購(gòu)買產(chǎn)品的要素，并采用適當(dāng)方式建立起購(gòu)買關(guān)系，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。使顧客滿意已不是企業(yè)的最終目標(biāo)，只有讓顧客感愉快而不僅是滿意才能提高顧客的忠誠(chéng)度。[5]

顧客購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品有首次購(gòu)買還是重復(fù)購(gòu)買之分，不同情況顧客關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)有所不同。這要求企業(yè)不僅調(diào)查現(xiàn)有顧客，還要調(diào)查那些沒(méi)有購(gòu)買的顧客，為什么他們沒(méi)有購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，并分析他們的購(gòu)買行為。這對(duì)于分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。首次購(gòu)買的顧客可能更關(guān)注價(jià)值和品牌，而當(dāng)顧客愿意重復(fù)購(gòu)買時(shí)，說(shuō)明顧客已經(jīng)與企業(yè)建立了聯(lián)系。因此，如果一個(gè)企業(yè)還處在培養(yǎng)顧客的基礎(chǔ)階段，那么企業(yè)必須弄清是什么因素吸引了新顧客。對(duì)于一個(gè)相對(duì)成熟的企業(yè)，最重要的是去了解顧客與企業(yè)建立了怎樣的聯(lián)系。企業(yè)一旦掌握了顧客與企業(yè)聯(lián)系中哪些聯(lián)系對(duì)顧客是最重要的，也就找到了顧客最關(guān)注的價(jià)值所在，企業(yè)就可以知道應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略來(lái)加強(qiáng)這種聯(lián)系，集中資源去創(chuàng)造最大的顧客價(jià)值。結(jié)果企業(yè)管理的重心將不再是產(chǎn)品而是顧客關(guān)系。

一般情況下顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注重點(diǎn)是以最低價(jià)格滿足他們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客總是優(yōu)先購(gòu)買那些購(gòu)買欲望更強(qiáng)一些的產(chǎn)品。不同的顧客對(duì)同樣產(chǎn)品的購(gòu)買欲望有所不同，同樣的顧客對(duì)不同的產(chǎn)品的購(gòu)買欲望也不相同。[6]因此，企業(yè)必須在分析與顧客所建立聯(lián)系基礎(chǔ)上，找出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值領(lǐng)域，并考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素的影響。比如，顧客關(guān)注的價(jià)值包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之？公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值？找出這些因素后，就可以確定企業(yè)應(yīng)采取何種行為更能有效的強(qiáng)化企業(yè)與顧客的關(guān)系。[7]因此，企業(yè)需要將自己看作解決方案的提供者，而不是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；要正確對(duì)待你的顧客潛在的問(wèn)題，不要僅局限于企業(yè)本身和企業(yè)所提供產(chǎn)品方面的問(wèn)題；要區(qū)別對(duì)待企業(yè)出售的產(chǎn)品和顧客購(gòu)買的產(chǎn)品；要研究顧客用企業(yè)提供的產(chǎn)品做了什么，接下來(lái)是替他們做或是幫助他們做。[8]對(duì)于顧客價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，要求企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的考評(píng)體系。大多數(shù)企業(yè)按照企業(yè)自身的工作要求設(shè)置具體考評(píng)指標(biāo)，按顧客價(jià)值要求，往往會(huì)出現(xiàn)企業(yè)認(rèn)為考評(píng)最重要的內(nèi)容，對(duì)顧客來(lái)講毫無(wú)價(jià)值。在基于顧客價(jià)值的創(chuàng)造中，企業(yè)應(yīng)該改善企業(yè)考評(píng)的方式和改變企業(yè)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)，以充分體現(xiàn)顧客價(jià)值需求的內(nèi)容。盡管這種做法會(huì)面臨許多反對(duì)意見(jiàn)，但可提升企業(yè)顧客價(jià)值措施的執(zhí)行，可以為企業(yè)帶來(lái)多重利益。例如，如果從顧客的角度出發(fā)，測(cè)算整個(gè)訂貨過(guò)程所需要的時(shí)間，就會(huì)使企業(yè)自身的問(wèn)題突顯出來(lái)：企業(yè)的訂貨程序太

繁瑣、對(duì)顧客也不夠熱情等。從而指導(dǎo)企業(yè)將精力放到最需要解決問(wèn)題的地方。

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，企業(yè)擁有顧客價(jià)值，就能在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中有效地排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了從顧客價(jià)值中形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和具體競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)市場(chǎng)上存在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，掌握企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們是如何吸引顧客至關(guān)重要。圍繞顧客價(jià)值，通過(guò)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，可以最大化地從當(dāng)前顧客群體中獲取更多利益。同時(shí)在有利于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本的條件下擴(kuò)大企業(yè)顧客群體。為了使企業(yè)顧客競(jìng)爭(zhēng)策略有效，企業(yè)要加強(qiáng)與顧客溝通，從顧客溝通中獲取顧客信息，了解企業(yè)在顧客心目中誰(shuí)會(huì)是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在市場(chǎng)上，提供同類產(chǎn)品的企業(yè)不止一家，顧客的消費(fèi)也趨于理性，企業(yè)要借顧客要求提供產(chǎn)品的技術(shù)資料和服務(wù)的機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地通過(guò)顧客溝通，來(lái)把握顧客的消費(fèi)心理，并從中找出企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略。通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所創(chuàng)造的顧客價(jià)值，把握住顧客的需求以及顧客所關(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域。企業(yè)就會(huì)明確知道企業(yè)在顧客心中的形象和地位。由此可知，加強(qiáng)與顧客溝通，企業(yè)才能把為顧客創(chuàng)造價(jià)值的信息有效的傳遞給顧客，做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客需求的策略。

從顧客價(jià)值方而來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要求企業(yè)充分關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題，一是關(guān)注哪些是顧客價(jià)值中最關(guān)鍵的影響因素；二是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客最關(guān)鍵的價(jià)值因素上的相對(duì)地位。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析，將企業(yè)有限的資源投入到最能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方，即顧客最關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。這樣，企業(yè)可以最佳的資源分配策略，實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造最大化的價(jià)值。目前多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)做法是，習(xí)慣于將企業(yè)資源集中于企業(yè)認(rèn)為最需要發(fā)展的地方，如企業(yè)自身最弱的領(lǐng)域。從實(shí)現(xiàn)顧客最大價(jià)值的角度分析，企業(yè)應(yīng)集中有限資源，在給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵領(lǐng)域如留住顧客，為企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)張?zhí)峁┍ＷC。

4.結(jié)語(yǔ)

顧客價(jià)值最大化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。滿足顧客價(jià)值最大化的過(guò)程，實(shí)際上是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造過(guò)程。企業(yè)從顧客價(jià)值創(chuàng)造中所獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅有利于挖掘顧客潛力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增量和產(chǎn)品擴(kuò)容，而且可充分利用顧客價(jià)值的獨(dú)占性來(lái)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以顧客價(jià)值為中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成，企業(yè)必須充分識(shí)別顧客可接受關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域，圍繞顧客需要的價(jià)值，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值含量，不斷研制開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度滿足顧客新的價(jià)值需求，并通過(guò)合理安排企業(yè)有限資源實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。只有通過(guò)顧客價(jià)值最大化的創(chuàng)造活動(dòng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)地位，留住顧客和擴(kuò)大顧客群體，帶來(lái)企業(yè)利益的增長(zhǎng)。

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